日本企业的竞争情报

日本企业的竞争情报（共12篇）

日本企业的竞争情报 篇1

1 概述

企业战略是一个企业生存发展的根基和灵魂, 确定企业的战略是企业发展的第一步, 而竞争战略又是企业战略中尤为重要的一部分。随着近年来竞争战略重要性的日益显著, 竞争情报也越来越受到各国政府、企业界和学术界的普遍重视。竞争情报与竞争战略之间必然是密不可分的关系, 然而, 目前大家对这种关系存在着一种误区, 认为两者之间是一种不可逆的有着先后顺序的关系。多数认为企业是先制定了竞争战略, 再根据这种战略的需要进行竞争情报的收集、分析及整理。这样虽然目的性很强, 可以有的放矢, 但同时也使得竞争情报活动显得非常被动, 一些很重要的情报信息由于没有战略方面的需求就被漏掉了。其实, 竞争情报与竞争战略之间应该是一种可以互相影响的可逆关系。本文就来研究二者之间的这种互动关系。

2 竞争情报的定义及功能

2.1 竞争情报的定义

竞争情报简称CI, 即Competitive Intelligence, 有时也被称作BI, 即Business Intelligence。竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究, 是一种过程, 也是一种产品。竞争情报作为过程而言, 指的是对竞争对手及竞争环境的相关信息的搜集、筛选、整理和分析;而作为一种产品而言, 则包括了由以上过程所形成的所有情报和谋略的实体。

2.2 竞争情报的功能

竞争情报的功能大致可以分为三部分:决策支持功能、预警功能与学习功能。

首先, 决策支持功能是竞争情报最初的功能也是最核心的功能, 因为竞争情报的搜集、整理和分析本身就是为上层决策提供数据或实证支持的。其次, 竞争情报的预警功能是指, 企业或机构通过对相关情报信息的跟踪和检测, 发现问题并对问题的发展做出预测, 从而为企业的战略制定、实施或改变提供预警。第三, 竞争情报还具有作为学习系统的功能, 主要是通过对竞争对手与竞争环境的比较分析, 可以全局性的了解行业或领域内值得借鉴的管理方法和工具等, 避免企业组织的僵化。

情报不同于一般的市场信息, 它是指经过筛选、整理和分析后的对目标企业或组织具有竞争意义的信息。竞争情报的获取和分析可以帮助管理层和决策者有效评估上游供应商、下游顾客和平行的竞争对手, 从而降低风险, 提高竞争的效率和效益。

具体的说, 竞争情报可以帮助管理层和决策者及时把握市场动态, 理性预测竞争对手的战略和潜在的竞争对手的存在, 深入挖掘新的和潜在的客户, 正确解析政府和职能部门的相关政策, 洞悉外部技术环境的变化。最终, 作为企业的长期战略资产为企业竞争服务。

3 竞争战略的定义和内容

3.1 竞争战略的定义

企业战略并非指某一特定的战略内容, 而是一个复合的战略体系。它包括竞争战略、发展战略, 品牌战略、融资战略技术开发战略、市场营销战略、信息化战略、人才战略等等。因此, 竞争战略只是企业战略中的一部分, 二者并不能等同。

企业竞争战略又称为业务层次战略或者SBU战略, 它是在企业总体战略的制约下, 指导和管理具体战略经营单位的计划和行动是企业在把握了外部环境和内部条件的基础上为在竞争中求得生存和发展而做出的长期的、总体的、全局的谋划和对策。

3.2 竞争战略的内容

竞争战略的内容包括竞争战略的制定、竞争战略的实施和竞争战略的修订三大方面。竞争战略的制定、实施和修订的全过程, 是一个提出问题、分析问题和解决问题的系统过程, 具体又包括以下主要程序。

竞争分析:包括内部竞争条件分析与外部竞争环境分析两部分。所谓知己知彼百战百胜, 只有完整的了解自身和相关环境的情况, 才能在竞争中取得胜利。内部竞争条件分析指的是对组织本身在竞争方面固有的优势和不足进行分析;外部竞争环境分析就是对所有影响分析主体在竞争发展中的各种外部环境的分析, 既包括外部大环境, 也包括各竞争对手的情况。

规划目标:就是对一定时期内组织要参与竞争的基本目标和方向进行总体规划。

拟定和选择方案:可以有多种方案来实现目标, 对这些方案进行拟定并选择最优的方案。

实施战略:战略方案拟定完毕并选择了最优方案, 接下来就开始实施战略方案, 包括确定实施重点, 划分实施阶段, 落实实施措施, 以及建立相应的组织结构, 挑选合适的人员等。

控制和检测:方案的实施过程中, 应当不断建立信息反馈机制, 对实施情况进行不断的统计、分析和检测, 评估战略实施的实际结果与制定战略的期望。

战略调整与修订:针对上述战略实施情况的评估与分析, 以及竞争对手和外部环境的变化, 对战略进行不断的调整和修订, 使战略的实施逐渐完善。

4 竞争情报与竞争战略的互动关系

竞争情报与竞争战略之间的关系主要体现在竞争战略管理的过程中。竞争战略管理过程可分为三大阶段, 即战略制定阶段、战略实施阶段以及战略调整阶段。战略制定阶段是解决战略方案的制定及选择问题;战略实施阶段是解决战略的具体执行及执行中的控制问题;战略调整阶段是解决战略的修改问题。

竞争情报在竞争战略的三个阶段都起着非常重要的作用。它既是竞争战略管理过程中的重要一环, 同时也是整个竞争战略制定和实施过程中各阶段的基础, 为其提供决策依据, 又根据竞争战略的反馈进行情报的收集分析工作。

总体来说, 竞争情报和竞争战略的关系可以由下图所示, 其中, TMT表示企业的高层团队, CI工作系统包括有:对情报的收集、分析、筛选、分类、提取和提交几个方面的工作。从图中我们可以看出, 竞争情报与竞争战略之间是一种循环的可逆的过程。自上而下的箭头表示, 企业以目标为导向的管理过程, 这种情况下, 是由企业高层首先做出竞争战略决策, 然后, 依据竞争战略的制定和实施过程中所需要的情报数据进行有的放矢的竞争情报的收集工作, 在对这些情报进行分析、整理, 最后再提交给高层, 使这些竞争情报对竞争战略提供支撑。这也是传统中的竞争情报与竞争战略的关系, 这往往忽略了他们关系的另一个方面, 那就是图中自下而上的箭头所示, 它表示的是, 企业的情报部门在日常的生产经营过程中收集了与企业有关的情报, 然后进行分析、整理, 上报给企业的高层团队, 然后由企业高层根据这些情报进行竞争战略的制定、实施和修订。这种流向表示的是由情报订战略。这就要求企业提高情报意识, 可以随时随地的获取有用的情报用以支撑竞争战略。

5 结论

竞争情报与竞争战略之间是一种相互支撑, 相互影响的互动关系。一方面, 竞争情报的获取和分析结果指导着竞争战略的制定、实施以及修改调整;另一方面, 竞争战略的制定、推行和调整的各个过程都要求特定的竞争情报作为支撑。因此, 竞争情报与竞争战略是一个相互要求、相互促进的循环整体。情报的收集要依据战略的制定而有的放矢, 同时, 战略制定、实施、修正的全过程都要求有情报的参与, 并根据情报做出动态的不断调整。

日本企业的竞争情报 篇2

良好的先期情报工作规划是成功的关键,因为在初始时期,绝大数企业的情报人员所能支配的资源都是极其有限的,如资金、人员、政策等方面的支持力度可能不足。而此时企业情报人员的经验又严重缺乏,对于企业内部环境和外部信息资源方面的掌控能力也十分有限,因此,如果一开始就将摊子铺的过大、目标定得过高,或在企业内部炒得过热,都会给以后的竞争情报工作的开展带来负面影响。所以,情报工作人员在情报工作的初始阶段,一定要结合所拥有的资源和自身的能力量力而行。

情报人员应在现有资源和能力的基础上寻求公司高层管理者的支持,通过企业高层来推动竞争情报工作的开展。近年来,随着国内竞争情报概念的普及和国内外企业利用竞争情报制胜的案例层出不穷,很多企业的高层管理者也越来越感受到竞争情报的重要性,能够重视并推动竞争情报工作的开展。企业情报机构的设置

2.1 企业情报机构的位置

(1)企业的盈利主要来自何处?企业盈利的关键领域就是企业情报机构应该设置的地方。

(2)企业的新产品来自何处?在制药业,新产品主要来自企业的研发部门和科学家们的研究工作。而很多软件公司的新产品来自销售人员和客户打交道的过程中产生的新火花。因此以上两种企业的情报机构可以分别设在研发部门和销售与市场部门。

(3)企业所面临到最大威胁来自何处?公司生存的关键是保证企业以低成本生产产品,如何降低生产成本就是竞争情报的关键课题。因此,这类企业的情报机构应设在制造部门。

对于从不规范的行业进入规范行业(如银行、金融和日用品)的企业来说,CEO的决策一旦失误,对整个企业将是毁灭性的,因此,情报部门应设在企业行政主管部门或战略规划部门,为企业领导决策提供情报支持。

2.2 企业情报机构的工作重点和职责

不同的情报机构的位置应具有不同的工作重点,情报人员应该首先确定重点情报用户,并根据他们的切实需求清晰定位情报工作,设计情报工作模式,开展情报工作。否则,情报工作容易陷入疲于应付来自企业各部门各种不同需求的混乱局面。重点情报用户是指能够决定情报部门命运、为情报部门提供经费和人员支援的部门和人员,一般而言他们就是企业情报部门的直接领导和顶头上司。为重点情报用户服务,是情报人员的职责,也是其生存和发展的基础。

把握公司情报工作的重点和方向,这将是决定整个情报工作成功与否的关键。以下是几类部门的情报需求特征,供参考:(1)企业高层决策者——宏观、前瞻性,与企业长远发展战略密切相关;(2)市场销售部门——偏重战略性情报,如竞争对手具体的销售策略和价格等;(3)战略规划部门——较为宏观、更关注整个行业的发展趋势;(4)技术研发部门——本领域最新技术前沿的发展,新产品、新技术的替代作用等;

企业情报机构的工作职责大体上包括以下内容:(1)与企业中高层管理者等重点情报用户的沟通与交流,以准确理解用户的情报需求,从而为企业提供决策支持和情报预警服务;(2)汇总并掌握企业内部情报资源状况;(3)设计与实施竞争情报工作流程,构建企业内外情报信息网,建立企业内外专家网络、疏通企业内部情报流通渠道等;(4)情报产品与服务模式的设计;建立并维护基于企业IT系统的企业竞争情报系统。企业竞争情报工作的具体开展

3.1 情报规划工作

(1)通过沟通交流或者发放调查问卷等各种方式,了解重点情报用户的工作计划、情报需求范围特点、情报需求的风格以及最适合的情报服务方式。(2)将用户需求与情报机构自身拥有的情报资源与支持进行对照,并且审视当前及过去公司已从事的情报工作,过去情报工作开展的实际情况,分析过去取得成绩、经验、教训等;了解现有情报产品的类别、信息来源、阅读使用范围、对象及情报产品的提供频率等。(3)明确情报机构的定位,把握情报工作的方向。企业在战略决策、早期预警、市场监控等方面有不同的情报需求。(4)明确下一步情报收集的对象和重点。根据重点情报用户需求与情报工作现状来确定关键性情报主题、主要情报收集渠道与方式,并以此确定基本的工作目标。

3.2 确定获取竞争情报的渠道

在明确竞争情报的主要来源和获得情报的技巧前首先应明确什么样的情报可以通过合法和道德的手段获得。根据国外竞争情报专家统计:竞争情报分析所需要的80%-90%的情报都是可以从公开渠道获得的。

这些情报信息包括:国内外新政策法规的出台、最新技术发展趋势、市场趋势的变化、新市场的出现、竞争对手的动向、新竞争对手的出现、供应商的状况等。

主要的竞争情报的信息来源可以归纳为四大类:(1)经常使用的:商业报刊、网络数据库、内部员工、行业专家、行业协会与组织、互联网等;(2)适当使用的:销售人员、客户、内部文档资料、电话采访、外部咨询服务、信息交易等;(3)偶尔使用的:政府资料、直接观察、剪报服务、直接联系竞争对手、联系供应商、展览会等;(4)很少使用的:购买样品、邮寄调查问卷、信用调查、参观竞争对手公司、与竞争对手前雇员合作等。情报信息来源的选择与所需要的特定竞争情报密切相关,对于不

同的行业,其主要信息来源也具有较大的差异。顺畅而可信的信息来源渠道对于竞争情报工作人员的帮助是巨大的,但它要靠长期的探索和经验积累才能得到。

3.3 情报的加工处理

情报的处理和分析可参考以下步骤进行:(1)情报格式的转换。将从各种途径收集来的各个不同类别、形式的信息进行简单处理,转换成统一、方便分析处理的格式。(2)情报信息的汇总与分类。将已转换为统一格式的情报信息进行汇总,按照已经设置好的类别,进行分类存储。(3)情报的筛选。来源于各种渠道的情报信息真假掺混,要依靠情报分析人员的经验分辨情报的可靠程度,去粗取精、去伪存真。(4)情报分析。情报分析更多地要依靠分析人员丰富的行业知识和对企业内部的了解程度,才能对情报表现出高度的敏感度,抓住重点,判断相关事件及其关联度,最终推断出结论和发现。

3.4 设计情报产品和服务方式

了解用户情报需求后,还需要确定情报产品和服务对策。当然情报的内容是最重要的,企业情报用户也很在意情报的质量。虽然如此,为了使情报报告给情报用户留下深刻的印象,增强情报的说服力,还应考虑到情报接受中的情感因素,注意情报的提供的介质、途径和包装。

为增强情报的效果,情报报告的撰写都要遵循一定的原则,采用一些技巧:情报报告力求准确、简练、明晰、有说服力,要设身处地的从情报用户的角度出发、考虑问题,为用户解决

企业竞争情报的2015新挑战 篇3

在2015年，企业决策的跟风模式、“跟着感觉走”的直觉模式，将会进一步遭遇严重的失效和失败。

决策的跟风模式越来越危险

在2015年年初，回望过去的两年，会发现有两件事情对企业竞争情报领域产生了严重的冲击。这就是智能技术和大数据。这二者正在整体上改变我们的商业模式。也将改变企业的决策和运用竞争情报的方式。

在2015年新的竞争环境里，中国企业的同行业竞争对手们，已经可以借助大数据和智能技术，让运营管理和营销决策基于充分的信息和情报来进行，而这将是大多数中国企业管理者在竞争情报领域面临的严峻挑战。

企业决策的跟风模式，将会进一步失败。

“知识越多越没用”

更为严重的是以碎片化、扁平化、社交化和去中心化为典型特征的社会发展趋势，加重了现代信息社会的基本矛盾——信息如潮水般涌来，而人类的理解力和判断力几乎没有什么进步。

“少就是多”效应在信息和知识层面对人类发起了前所未有的挑战。信息过载，“知识越多越没用”，已经成为现实并被普遍认同。大数据分析处理技术所表现出的效力和潜力，强化了企业竞争情报工作从信息的获取，转向“信息背后的含义”萃取的必然趋势和强烈需求。

中国管理者的情报软肋

那么，中国管理者在获取和利用竞争情报方面，普遍存在的问题都有哪些？普遍存在的问题在于：长期以来中国企业管理者对企业竞争情报认知存在的严重错位和偏差。

主要体现在：1. 大多数企业管理者认为，企业竞争情报工作是一种可以由专业人士专职完成专业工作，而企业的决策者们则是竞争情报的用户；

2. 认为企业竞争情报的本质是获取相关的信息情报，而并不认为它是企业决策结构和决策机制不可分割的组成部分；

3. 认为企业竞争情报的使用者就是高层决策者或中高层决策者们，而忽视高层以外的组织成员。

时至今日许多企业管理者依然认为，一个竞争情报部门的设置，甚至一套竞争情报系统软件，就可以解决企业竞争情报问题。

将情报工作融入日常工作

在2015年年初，我对中国管理者的建议是：

建立对于企业竞争情报的正确认知，摆正和理顺企业竞争情报与企业决策的关系。认清一个组织的情报行为，是组织所有业务和管理行为的不可割裂的基本。管理者应将企业情报工作融入到企业运营和管理的日常工作之中，建立科学、适用的企业竞争情报机制和工作体系。

再者需要重视的是：识别移动互联、社交化、大数据和认知计算给企业情报带来的挑战和机遇，充分利用新IT（智能技术）构建企业竞争情报支撑平台和人机融合的工作体系。

责任编辑：周颖

企业竞争情报与企业核心竞争力 篇4

自普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表了《公司核心竞争力》一文后, 核心竞争力的概念迅速被企业界和学术界所接受。普拉哈拉德和哈默尔认为:“核心能力是组织中的积累性学识, 特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。”公司核心竞争力是企业内部集体学习的能力, 尤其是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力。与物质资本不同, 公司的核心竞争力不仅不会在使用和共享中丧失, 而且会在这一过程中不断成长。按照普拉哈拉德和哈默尔的观点, 核心竞争力的基本特征主要体现在三个方面:首先, 核心竞争力应反映客户长期最看重的价值, 要对客户的核心利益有关键性的贡献;其次, 核心竞争力必须具有独树一帜的能力, 并且难以被竞争对手所模仿和替代;第三, 核心竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。由于核心竞争力具有稀缺性、难以模仿性等这样的特征, 对于核心竞争力的重视和研究, 实际上是将企业竞争优势的生成问题转化为获取和保持企业竞争优势的问题, 进而赋予企业可持续发展的基础。

二、什么是竞争情报

出现于20世纪50年代, 崛起于20世纪80年代的竞争情报 (Compet it ive Int elligence, CI) , 以1986年美国竞争情报从业者协会 (Societ y of Compet it ive Int elligence Professional s, SCIP) 的成立为标志, 迄今虽不足20年, 但其影响已经遍及世界各地, 被视为经济学、管理学与情报学领域中的重大发展, 是人类在社会信息化基础上向情报 (智能) 化发展的重要征兆, 对全球的经济发展与社会进步产生重要的影响。Kirk W.M.Tyson先生在1998年就指出, 人类社会的发展由工业时代经信息时代而将进入情报 (智能) 时代 (Int elligence Age) 。他论述了人类在20世纪经历了科学管理、人际关系管理、作业研究、战略规划、日式管理后, 90年代正向认知管理 (Cognit ive Management) 迈进, 强调思考、学习和知识获取、信息和情报管理。20世纪末我们进入了信息时代, 而一些深谋远虑的企业已经预见到下一个浪潮:情报 (智能) 时代的到来。根据SCIP (美国竞争情报专业人员协会) 的定义, 竞争情报是一种过程, 在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析、传播有关经营环境, 竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时, 前瞻性以及可操作的情报。

三、对竞争情报的研究能力就是企业的核心竞争力

(一) 从二者的定义上看, 企业的竞争情报能力就是企业核心竞争力关注的对象。

根据普拉哈拉德和哈默尔的定义, 企业的核心竞争力就是企业内部集体学习的能力, 显然, 企业需要学习的内容很多, 但最重要的是对企业内外信息的整理和挖掘, 在企业的人力流、物资流、资金流和信息流中, 资金流起基础作用, 而信息流起指导作用, 企业的信息流管理恰恰是竞争情报研究的内容。企业根据信息流提供的决策参考, 作出对人力流、物资流、资金流的优化配置。因此, 从内容上看, 竞争情报就是企业核心竞争力所阐述的客体内容。

(二) 从企业核心竞争力的特征上看, 也只有企业的竞争情报能力符合其特征。

上述企业核心竞争力的特征简单概括起来就是效益性、独特性和延展性。就物质资本而言, 显然不可能同时具有三个特征, 例如资金资本虽然具有效益型和延展性, 但不具备独特性。技术资本虽然短期内可以同时具有三个特征, 但技术的独特性却很难长期存在, 或者说, 就长期而言, 技术不具备独特性特征。反观企业的竞争情报能力, 明显具备上述三个特征:竞争情报首先是有潜在价值的信息, 这是竞争情报的效益性特点;其次竞争情报针对不同的对象有不同的价值, 其原因就是竞争情报具有内生和外附双重独特性。就内生而言, 竞争情报可以由于稀缺性而声称自身的独特性, 就外附而言, 不同的外体由于对信息的感知不同, 从而形成情报因人价值相异的特点。就延伸性而言, 竞争情报分析主要是揭示情报背后的意义和价值, 而一件事物是否能够被成功复制, 其决定因素就是复制背后的逻辑是否相同。竞争情报分析关注的要点又恰恰在于信息所反映事物背后的内在逻辑。

(三) 从实践上看, 企业核心竞争力所关注的内容正是竞争情报所关注的内容。

舒化鲁在其《决战十大核心竞争力》一书中, 提出企业十大竞争力, 分别为:决策竞争力、组织竞争力、员工竞争力、流程竞争力、文化竞争力、品牌竞争力、渠道竞争力、价格竞争力、伙伴竞争力和创新竞争力。显然, 一个企业要具备上述竞争能力一定不是一个闭门造车的过程, 而是一个将内外部相关信息进行监测、跟踪、预期和发现, 进而进行借鉴、比较, 通过一定的管理方法和工具去粗取精, 从而在竞争方式、生产决策、新市场、技术研发等各方面赶超对手, 形成竞争能力的过程。这一过程, 就是竞争情报所具有的预警系统、决策支持和学习系统三大核心功能。竞争情报的搜集、整理、分析、辨别、运用这一系列操作动作无不是在对企业的决策、组织、人力资源、内部流程、企业品牌、供应、销售、技术、文化与体系创新进行支持与再造。

通过对企业核心竞争力和企业竞争情报系统的分析, 我们发现二者是同一事物的不同描述, 两大理论的充分发展和融合, 对企业发展具有十分重要的意义。企业依托竞争情报系统将建立起自己强大的核心竞争能力。

摘要：本文通过对企业竞争情报与企业核心竞争力通用定义和特征描述的辨析, 提出了对竞争情报的研究能力就是企业的核心竞争力, 企业竞争情报系统目前已经进入了实用化阶段, 本文观点为企业提升核心竞争力指出了实践的可行路径。

关键词：企业,竞争情报,核心竞争力

参考文献

[1].普拉哈拉德, 哈默尔《企业核心竞争力》

[2].舒化鲁:《决战十大核心竞争力》

如何建立企业竞争情报系统 篇5

80年代初，随着冷战时代的结束，美苏之间的军备竞赛被全球化的市场竞争所取代。商战的加

一、构建原则----建立以项目为基础的竞争情报机制

建立以项目为基础的竞争情报调查和分析程序主要基于下列原因：

1、项目能系统地与企业的战略规划结合起来；

2、能够针对特定的竞争对手和问题提供解决方案；

3、在一个更全面的系统中进行有效的管理；

4、提高数据管理的有效性和效率；

5、提供具有可操作性的建议；

二、以项目为基础从事竞争情报活动的优势在于：

1、可以将项目与战略规模系统地结合起来；

2、调查竞争对手或其它情报需求往往是以专门的项目为基础的，以项目为基础的管理比对综合系统的管理更有效，数据采集效率也更高；

3、在情报分析阶段能够提出可付诸行动的信息和情报。

三、企业实施以项目为基础的情报活动时，竞争情报人员从事情报采集和分析的步骤包括：

1、管理人员向情报人员提出要求；

情报人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报；并应就情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训；

2、情报采集，通过信息系统获得二次信息，通过与竞争对手、供应商和客户直接交谈，获取第一手情报；

通过人际网络，与销售人员、研究开发人员直接进行交流；

3、对数据和信息进行分析。现实世界是复杂的，情报人员不只负责数据采集，而且应该对数据进行分析。情报人员只有提供分析性的情报，才能与决策者平等地坐在一起讨论问题。

4、提供具有建设性的意见和可付诸实施的方案；

四、在采集竞争情报时，应该避免出现下面的情况：

1、很多情报人员只采集信息，既不对决策者的需求进行分析，也不对采集到的信息进行分析

2、情报人员不提供建议和可供实施的方案，这会导致决策者很少利用这些情报

3、与项目有关的情报80%在企业内部或人际网络中已经存在，因此，对现有人际网络和信息系统进行管理非常重要。

4、不要以为情报越多越好，比较好的方法是将目光集中在特定的项目上。面向企业的情报工作应以特定项目、特定需求为重点，而不是面面俱到，专门化的情报调查应与企业的发展目标结合在一起。

5、情报人员往往不是从决策的角度，而是从采集信息的角度从事情报工作，使情报分析报告偏离用户的真正需要。应该学会从管理者的角度搜集情报。情报人员在调查时，应该明确情报的用

途和目的；情报人员在接受情报查询请求时，应该再“把球踢回去”，请管理人员和用户讲清收集情报的目的和作用是什么，这可以节省管理人员和情报人员的时间。

五、在根据项目的要求进行调查时，受到的限制主要来自7个方面，它们是时间、财政、法律、最终用户、人力资源、职业道德和机构设置。导致项目失败的因素主要有：

1、情报调查目标不明确。

2、过份注重情报的外在形式，却忽视了有实质意义的建议。

3、忽略了最主要的竞争对手。

4、回报递减，即过于注重情报的细节(如成本结构为12.34587%)，忽略了关键内容，降低了情报的价值。

方法陈旧，利用相同的技术。从事不同的项目应该利用不同的方法和工具(计量、定性)进行分析。

六、企业竞争情报的提供包括：

(1)信息采集和报告。

建立人际网络，人际网络应涉及企业的各个部门，以非常自然、巧妙和令人舒服的方式从对方口中获取更多的信息。通过人际网络套取的大量情报，许多细节往往具有重要的情报价值。例如，美国一位输油站工作人员发现一辆满载油管的火车向南方驶去，当即把这一信息反馈给情报人员；情报人员经调查发现竞争对手正在一个新的区域铺设天然气管道，从而掌握了竞争对手的动向。这说明偶尔发现的信息也会成为企业的一条重要情报。

(2)信息服务。

提供行业快讯，从企业内外的大型数据库检索信息汇集编纂竞争对手情况，建立详细的文档资料。有效管理，建立企业的管理数据库和主要软件。情报检索包括检索二次信息数据库系统，如通过数据库查询竞争对手的情况。

(3)情报分析。

这是企业竞争情报活动中最重要也是最薄弱的环节，其中包括情报预警，预测可能出现的机遇，对未来前景进行预测。情报分析属于研究类情报工作，只有通过研究和分析，才能提供行动方案。为了提高企业情报人员的分析能力，需要进行专门的培训。

(4)情报通讯。

很多管理人员认为情报通讯并没有什么特别的价值，通讯往往缺乏建议。但福特汽车公司的情报通讯很成功，该通讯除了提供竞争情报外，还指明这些情报对福特汽车公司意味着什么，情报人员特别用不同颜色的纸张并配以不同版式印刷，目的是引起管理者的注意。

(5)情报评估，对特定主题给予综合分析。

情报评估往往由一个专门小组进行，通常由情报提供人员与分析人员共同完成。分析的内容包括竞争对手情况，行业发展状况，或进入一个国家和市场所必需掌握的信息。

(6)工业通讯和信息。

(7)智能预警、评测和预报。提供分析预警报告，分析当前企业最“关注”的课题。

七、企业在实施竞争情报过程中应坚持的要点

-----以实践为主、以未来为导向、全球眼光、将正式和非正式人际网络结合起来。

八、提供竞争情报需要注意的其他问题：

1、情报人员在建议可实施的方案时，一定要清楚地交待资料的来源和出处，明确告诉读者，哪

些情报资料是无法获得的。人们在报告中往往指明情报意味着什么，而忽略说明情报并不意味着什么，而这一点是很重要的。

2、要以多种方式提供情报，将分析预警报告分别以电子邮件、小册子、光盘、或录音电话的方式传递给使用者。这样他不会有借口说我没有收到情报。

3、情报人员使用的语言与管理人员是不同的。双方需要沟通达到共识。

4、把企业情报系统做为一个学习系统。计算机系统只是情报人员利用的工具，情报系统应该成为整个企业的学习系统。

5、在设计情报系统中，请来四方人员(情报专家，公司图书馆员，管理人员，中间商)共同参予。管理人员有时很少使用企业的情报系统，其中一个重要原因是在设计这一系统的过程中，管理人员并没有参予，其情报需求也没有被考虑在内。

6、情报人员应创建信息技术平台。如：Merck公司是最大的制药公司，而制药行业是信息最密集的行业，该公司所创建的数据使管理人员能够查询某一处方是由哪一位医生在哪一天开的。这一信息平台可以将分散在各处的信息集中在一起。

7、好的情报系统应有四个标准：便宜，可应用，界面友好，自我维护(如对于无人理睬或参予的论坛，计算机软件会自动将其删除)。由于该系统非常昂贵，自我维护可以降低成本。

8、随时向决策者通报项目进展情况。随着项目的进行，企业决策人员应对项目的进程了如指掌，不应该出现出乎意料的情况。

竞争情报在商业企业的应用探讨 篇6

[关键词] 竞争情报 商业企业 情报保护

随着信息技术的飞速发展和因特网的出现，20世纪80年代初期国外迅速发展起来了一种针对竞争环境和竞争对手的信息收集和分析活动——竞争情报（Competitive Intelligence，简称CI），并很快在欧美和日本等西方发达国家的企业中广泛应用。然而，竞争情报在我国的商业企业中应用还不广泛，为此，作者对此进行了探讨。

一、竞争情报的内涵

现代的竞争情报是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，是军事学－军事情报、经济学－竞争理论、管理学－工商管理和情报学相互交融的结果。狭义的竞争情报主要指与竞争相关联的一切情报；广义的竞争情报则指为了提高竞争力而进行的一切情报活动，既包括情报产品，也包括活动过程。竞争情报的研究内容主要包括竞争环境、竞争对手和竞争策略。竞争情报是一种信息，它具有信息的特点。但是，它又不完全等同于一般的信息，它具有十分鲜明的个性特点：对抗性、竞争性、时效性、决策性和合法性。

二、竞争情报对商业企业发展的作用

竞争情报越来越受到普遍地关注，它对商业企业的作用概括起来有以下几个方面：

1.企业决策的智囊作用。决策在商业企业整个经营过程中是一个指导后期经营行为的思维过程，是商业企业经营活动中的一个重要环节，对商业企业经营活动的成功与否具有巨大的影响。在决策的过程中，其主要依据就是竞争情报。决策者通过对竞争情报的收集、分析、处理，减少或排除对客观环境认识上的不定度、未知度、混杂度，进而对客观环境获得正确认识，把握时机，看清形势，做出正确的决策判断。

2.产品开发的导向作用。在当今的市场竞争中，单纯依靠提高产品质量是远远不够的，还必须依靠技术进步，不断开发新产品，占领市场。在开发新产品的过程中，首先就应以竞争情报作为向导，通过竞争情报去了解竞争对手的实力，去了解市场的需求，去确定产品开发的方向。

3.市场经营的警示作用。竞争市场是展现商业企业的最大舞台，是关乎商业企业实现经济效益最终的战场，竞争情报能够把很大的力量投入到对竞争市场信息的调查收集，整理分析，适时为商业企业提供有效的情报，配合商业企业拓展竞争市场。与此同时，竞争情报对竞争市场的监视是动态的和全方位的，不但可以及时总结已经发生的经验教训，而且更重要的是能预见竞争市场将要发生的走势，对于竞争市场可能发生的风险，向商业企业及时提出预警，使商业企业能够采取防范措施，保障商业企业的最大利益。

三、商业企业的竞争情报保护

竞争情报的作用，已越来越被商业企业所重视，许多商业企业设立专门的情报信息部门及时获取和捕捉市场态势、产品质量、促销策略等方面的情报。如果说搜集和运用情报是商业企业的进攻型谋略，那么，保护情报则是商业企业的防御型谋略。对于在商业企业竞争中起着至关重要的竞争情报来讲，一方面要不断地分析竞争环境、搜集竞争对手信息;另一个重要方面就是保护好本商业企业的经营信息与商业机密，尽可能地防止被竞争对手获取。

1.增强竞争情报保护意识。由于市场竞争的残酷性，竞争对手往往会利用各种机会不择手段地去搜集情报。因此，商业企业要进行情报保护，必须要树立和增强情报保护意识。

首先要加强情报保护的教育，使全体员工树立牢固的保密观念，让员工知道哪些是商业企业的机密，保住机密对商业企业的安全和利益有哪些重要意义等；其次，要对员工进行企业价值观和职业道德的教育，使员工树立企业兴衰的荣辱观和良好的职业道德，在企业内部形成一种人人保密的氛围，使保护企业情报成为员工自觉的行为，从而达到减少泄密、保证企业的利益不受损害的目的。

2.加强对商业企业竞争情报的管理。仅仅加强员工的保护意识是不够的，还要建立保密规则和奖惩制度，并融入企业的日常管理工作中，以便于严格与科学管理。如建立商业企业内部的信息保密制度；对各种商业情报设立保密级，严格缩小接触范围；建立企业对外经济、技术交流活动中信息发布的事前审查制度等。

3.强化竞争情报保护的技术措施。从技术上保护企业信息安全指的是提高技术的先进性，以保护企业信息安全。这里所谓的技术保护，主要是指应用各种软件保护网络信息，即采取各种软件对企业网上的信息加以保护，如采用防火墙技术、加密技术等。

4.利用法律保护商业企业竞争情报。由于竞争情报中的95％是可以从公开渠道获取的，而对余下的5％的关键性秘密情报，商业间谍们往往不择手段进行非法的情报活动。因此，竞争情报的保护还应该通过一系列的法律途径来得以实现。在加强自我保护意识，采取意识上、组织上和技术上的防范措施同时，充分利用法律来保护商业企业的商业秘密是非常有效的手段。

四、结束语

商业企业要想在激烈的竞争环境中生存和发展，就必须充分利用竞争情报这一核心武器，运用先进的信息收集手段，建立起迅速、准确、高效的竞争情报系统，以便迅速准确、全面地了解竞争环境及竞争对手，准确地预测市场变化趋势及竞争对手动态，从而巩固国内市场阵地，抢占国际市场份额。同时，商业企业还应当重视竞争情报的保护，建立和健全企业的反竞争情报机制。只有这样才能在激烈的市场竞争大潮中立于不败之地。

参考文献:

[1]包昌火等:竞争对手分析[M].北京:华夏出版社,2003

[2]李宇军龚江辉:竞争性情报[M].北京:中国物价出版社, 2002

[3]周静怡周琪:浅析企业竞争与企业竞争情报[J].现代情报，2003，(1)

企业竞争情报工作体系的设计规划 篇7

企业竞争情报体系的战略层面构建

企业竞争情报的战略架构服从企业的总体发展战略，涵盖企业战略规划、市场竞争战略、营销战略等。依据企业整体战略来确定竞争情报的目的、地位和作用。并依据其目的、地位和作用来设计和规划企业竞争情报战略。

竞争情报战略的核心是企业总体战略对竞争情报价值的充分肯定和意识到的需求。如果这一点都不能肯定的话，企业竞争情报战略就没有存在的必要和基础。在这一点能够肯定的前提下，仔细调查分析企业信息——情报流程和决策结构，刻画出企业竞争情报的具体需求内容和需求结构，对满足这些需求的投入和资源做出有效的评估。此时可以对企业竞争情报作出投入产出分析和投资回报分析。至此，就具备了企业竞争情报战略规划和制定的基础。

企业情报战略设计制定的步骤包括：价值认定和需求认知、信息情报流程——决策结构、需求内容——需求结构、竞争情报回报分析、企业战略分析——战略框架、企业竞争情报战略定位、企业情报战略规划与制定。

企业竞争情报战略的核心内容如下：如果说企业战略是企业为了永续经营和不断发展壮大，而对未来的企业资源配置和市场业务所做的规划。我们确信，企业竞争情报战略或简称情报战略不是企业的竞争战略，也不是企业的市场营销战略。情报战略就是情报战略，是关于情报工作做什么、配置什么资源、达到什么目的及评价标准的一个总体规划。

企业竞争情报战略的核心内容包括：情报工作做什么、情报工作达到什么目的、情报工作由谁来做(人员、组织)、情报工作的资源配置、情报工作的评价标准、情报工作的动力机制、企业竞争情报管控体制。

企业竞争情报管控体制是企业竞争情报管理的核心问题。众所周知，情报管理的难点并不是技术问题，也不是缺乏工具和方法。情报是企业的战略资源，对战略资源必须有一个明确的管理制度才能保证其有效配置和使用。管控体制正是制定这套管理制度的指导思想和基本框架。

企业竞争情报体系的规则层面架构

企业竞争情报工作体系的规则层面涵盖两方面的内容：竞争情报工作制度、竞争情报工作组织。

竞争情报工作制度包括：竞争情报的搜集制度、竞争情报分析处理制度、竞争情报传播应用制度、竞争情报存档管理制度、竞争情报评估审计制度、竞争情报工作激励制度、企业敏感信息和商业秘密保护制度、针对具体企业的情报工作和管理的制度。

竞争情报工作组织涵盖：企业竞争情报职能部门设置，竞争情报职位、岗位设置，企业竞争情报主管责任人设置，部门情报责任人设置，企业全员情报角色识别、赋予和认定。

企业竞争情报体系的操作层面构架

企业竞争情报工作体系的操作层面是由竞争情报工作流程、竞争情报技术工具和方法构成的。

竞争情报工作流程包括：竞争情报工作业务采集流程，竞争情报整理、处理流程，竞争情报归档存储流程，竞争情报报告流程，竞争情报发布流程，竞争情报预警流程。

竞争情报技术工具和方法包括：情报监测方法、情报搜索方法、情报分析处理方法。

情报信息处理工具和软件包括：信息处理软件，检索软件、搜索引擎，知识挖掘软件，统计分析软件，各类专业、行业信息分析和预测类软件。

企业竞争情报体系的基础资源层构建

企业竞争情报工作体系的基础资源层涵盖的内容包括各类信息载体上存储的信息数据，数据库、数据仓库、数据集市中的关于本企业、竞争对手及竞争环境的信息数据。这些数据信息常常需要企业历史和现时的财务、营销、历年的报表等数据，企业或机构的资料室、档案室也是这一数据基础的组成部分。

基础层还包括信息处理和网络通讯系统平台以及可以从中获得情报信息的人际网络系统。

对现有情报系统的现状进行调研分析

在对企业组织的竞争情报运转现状进行详细调研的基础上，对企业实施企业竞争情报全面诊断，这是企业导入或者重构企业竞争情报工作体系的前提条件。企业竞争情报诊断采用两类方法：一类是量表化问卷调研诊断，比如福尔德公司的企业竞争情报诊断答卷系统;另一类是在企业信息情报实际运转情况调研的基础上进行综合分析作出诊断。

企业竞争情报调研涵盖的内容包括：企业信息情报环境调查研究、企业信息情报需求调查、企业情报需求满足情况调研、企业存量信息情报资源普查、企业情报源和情报渠道调研

企业情报源（信息源）调查。

一般情况下企业信息情报调研的同时，应该对企业决策与市场做一定的调查或者借用既有的调查结果和资料。这些调查包括：管理和决策调查(决策结构和决策流程调研)，市场调查(渠道调查、销售调查、竞争者和竞争结构调查)，需求调查(消费者调查、行为和心理调查)，产品和技术调查(技术调查、产品调查)。

企业竞争情报诊断主要是进行竞争情报的流程和机制分析，发现其中的缺陷和不足。

农业企业发展中竞争情报的应用 篇8

企业竞争情报是为了提高企业竞争优势, 根据竞争动力 (包括非市场因素、行业竞争对手、潜在竞争对手和本机构竞争对手) 发展可付诸行动的预见的过程。通过铁岭市农科院铁研种业科技有限公司几年的运作, 发现科研支柱, 农科院的新品种是企业得以存续发展的基础, 但竞争情报的意识还有待提高, 尤其在最初的几年, 对具有竞争实力的种子公司的市场价格和品种情报调研力度不够, 致使有人倒卖本公司的种子而赚取利润, 导致公司遭受损失;对市场需求调研不够, 对竞争对手的情况不了解, 致使本公司生产的种子品种与市场需求存在差距。

竞争情报机构采集和生产情报的主要目的, 是将这些情报真正用于决策过程中。企业要把完善自身的竞争情报工作视为发展企业核心能力的一部分, 将竞争情报与企业的战略和战术决策密切地结合起来。要做到这一点, 企业总管和情报人员就必须了解该如何影响公司竞争地位的竞争对手和非市场因素进行战略互动。企业竞争情报的重要作用是强化和改变企业的发展战略。

1 我国竞争情报开展的现状

在中国, 严格意义上竞争情报的开展并不普遍, 一些所谓的竞争情报研究一方面是在走冷战时期军事情报收集的老路, 另一方面则是在走图书馆情报收集的路线。2者都不能与市场和企业有机地结合, 且多停留在只收集不分析的阶段, 更不可能达到策略的高度。中国对竞争情报的开展可以归结为2点:一是对于中国的企业来讲, 只有少数的企业家认识到了信息咨询的价值;二是中国企业多数偏重于市场调察, 而对信息的分析和策略研究做得很少, 而在国外, 不管是政府还是企业都把竞争情报放到了一个非常重要的位置。

2 农业企业竞争情报的应用

首先不能忽视竞争的存在, 目前种子市场遭遇到了前所未有的全方位挑战, 只有开展了大规模的竞争情报研究, 才能使企业在获得利润的同时逐渐扩大市场份额。

2.1 调整科研方向, 选育适应市场需求的优良品种

在全球经济一体化的大背景下, 可持续发展战略的农产品生产经营产业化的发展趋势对农业科学研究的内容、结构与发展方向产生越来越强烈的积极影响。因此, 必须加强市场调研和分析, 了解竞争企业的未来品种特性和发展方向, 并进行及时调整。同时加强种质资源研究, 加强增产潜力很高的单交种、杂交种、抗倒伏、抗病虫害等品种的选育, 这使得种质资源的竞争情报显得尤为重要, 因此应监测竞争对手的研发情况。事实上, 我国非常缺乏高产和超高产育种所必须依赖的种质基础, 高产和超高产育种必须扩增种质资源和遗传基础。需要引进或发现新的杂种优势群和杂种优势模式, 只有这样才有可能选育出配合力更高的自交系和进一步提高杂种优势水平。

2.2 加强竞争情报系统建设

在现代市场中, 谁掌握了信息, 谁就取得了市场的主动权。由于种子市场的竞争更全面、多方位、多层次地层开, 种子生产经营单位必须面对现实, 增强竞争意识, 从各方面创新经营方式, 改善经营作风。实践证明, 成功的情报工作首先要建立人际网络, 以非常自然、巧妙和令人舒服的方式从对方口中获取更多的信息, 通过人际网络套取的大量情报、许多细节往往具有重要的价值。要求情报人员与企业内外的人际网络保持联系, 收集竞争对手有的动向, 企业管理者在做出战略决策时, 提供战略决策支持。情报工作的重点是掌握竞争对手获取客户定单的方法和价格。情报人员将这方面的信息提供给销售人员, 使销售人员掌握竞争对手的价格底牌。

2.3 确定收集竞争情报的目标

实施竞争情报研究的第1个步骤是确定目标。在确定目标时, 应该以市场和顾客为导向。首先, 确定市场中的竞争者, 包括现有竞争者和潜在竞争者, 然后根据市场和竞争者的情况确定实施竞争情报研究的目标。这时, 需要针对该竞争情报项目列出尽可能多的影响因素, 将其中不可测量的因素转化为可测量的参数, 再从中选择对此项目影响最大, 且最经济有效的几个参数进行测量。在选择参数的时候, 要注意全面性。可测量的参数包括价格、市场规模、市场占有率、市场饱和度、品种更新率、产量价格比、客户态度调查、市场增长率、潜在市场容量、销售强度、品种种植区域分析、客户统计、公司内部销售分析、市场集中度、客户认知率、销售渠道和客户不满意度等。

总体来说, 种子产业是一个不同于其他产业的特殊产业, 在种子市场打破过去只能由地方种子公司独家经营的体制后, 种子经营单位要想在市场竞争中求得一席之地就必须进行竞争情报的收集, 尽可能多地了解竞争对手以及潜在竞争者的下一步计划, 以有的放矢地组织好生产和销售工作, 确保品种对路, 满足市场需求, 使自己在激烈的市场竞争中立于不败之地。

摘要：分析了我国竞争情报开展的现状, 并指出农业企业该如何应用竞争情报, 为企业提高竞争力、满足市场的需求服务。

略论现代企业竞争情报的获取途径 篇9

1 文献途径

1.1 印刷型文献中竞争情报的获取

1.1.1 非企业公开发行的各种报刊资料

科技期刊可以提供国内外有关项目的相关研究数据，其他各种报刊资料刊载范围则十分广泛。通过报刊资料可以了解国家经济发展规划、方针政策、法律法令，国家重点企业有关报道，重点项目的实施情况，商品广告、招标广告、新产品介绍，某行业市场动向，人物事迹，发明创造等许多竞争情报。20世纪60年代我国开发大庆时，日本企业设计出了适合我国需求的石油开发设备，在竞争中击败英国、美国和德国企业，靠的就是其持续几年跟踪分析和研究《人民日报》上的政府工作报告、大庆人英雄事迹、王进喜的工作照片等。

1.1.2 企业自身公开发行的资料

企业公开发行的资料主要包括企业介绍和企业报刊。这些资料一般向外介绍本企业的地址、负责人的姓名、电话、传真、E-mail、企业史、经营规模、主要机构、设备状况、技术力量、经营范围、职工人数、创利数额、目标市场等有关显示自己实力的数据以及企业负责人讲话、年度或季度工作总结、工作规划、发展目标、发展方向等战略性的竞争情报。这些资料还包含一些很有情报价值的图片和图谱。对于那些上市公司来说，每半年都要公开公司的财务状况。公司报告的真正价值在于将当年的年度报告同前几年的年度报告比较，可发现对手公司在朝什么地方发展，其重点目标在过去几年里发生了什么变化。也可以从中看出对手公司的长期弱点，并利用这些弱点。

1.2 非印刷型文献中竞争情报的获取

1.2.1 广播电视等大众媒体

当今世界，广播电视是宣传各种信息的主要媒体，与各种报刊同样具有丰富的信息内容，而且还具有速度快、直观生动等特点。现代企业经常通过广播电视等大众媒体发布招聘广告，定期搜集分析竞争对手的招聘广告可以得到许多相关的竞争情报。竞争对手准备扩张原有业务或者计划新业务时，必须要招新员工，因此我们可以通过对手的招聘信息来判断其要扩展的业务类型。

1.2.2 商情数据库

所谓商情数据库，是指那些能提供与国际商务活动有密切联系的各类信息的数据库，即有关公司、产品市场行情、商业动态、金融活动、专利标准及有直接关联的税法、国家政策等方面的信息数据库。近年来我国的数据公司也积极地推出了较多含金量高的商情数据库，例如万方数据公司提供的《中国高新技术企业数据库》(CHNTE)就收录了在国内53个高新技术开发区内注册登记的1.1万多家高新技术企业的详尽信息，涉及到的重要高新技术产品达1万多项。除了综合性的商情数据库，还有专业性的数据库给予提供，如《化工产品供需商数据库》等。目前我国可供社会各界使用的数据库有上千个。其中中信网为企业提供了395个数据库的网上检索服务，使用频率较高的有《中国企业、公司及产品数据库》、《中国百万商务通讯数据库》、《中国新产品数据库》、《中国专利数据库》等。中信网联接全国各地60多个信息中心。随着网络时代的到来，电子商务成为必然趋势，商情数据库的发展前景亦愈加光明，它必将成为最重要、最快捷、最方便的竞争情报源。

1.2.3 互联网信息

互联网是现代信息交流与收集的最佳平台。企业可以快速地获得来自全球的分类信息，并且成本低廉。随着互联网的迅速发展，网络信息将成为更重要的信息来源，利用因特网收集信息已成为国际性大企业竞争情报工作的重要内容。

通过搜索引擎获取竞争情报。随着因特网的发展，它已经累积了一个比较完整的信息链，需要用专业的搜索引擎来对信息进行过滤。通过网络上专门提供查询服务的网站的搜索软件，将因特网上大量网站的页面搜集到本地，经过加工处理后建库，从而能够对企业提出的各种查询作出响应，提供企业所需的信息。

通过网络期刊获取竞争情报，这是获取竞争情报信息的一条捷径。例如The Association for International Business(简称AIB)主办的电子期刊，将世界上130多个国家8000多个成员联接在一起，定期发布有关发展、评价、行业状况及世界贸易等多方面信息。

通过专利网站获取竞争情报。根据联合国权威部门统计，约有90%—95%的新技术只会在专利文献中报道。因此，利用专利引进最新技术是提高企业竞争力的十分重要的途径。主要专利网站包括：中国专利信息网(http://www.patent.com.cn)、中华人民共和国知识产权局(http://www.cpo.cn.net/)、Derwent专利库(http://www.derwent.com/)、美国专利商标局(http://www.uspto.gov/)等。

通过国内政府网站、行业协会网站获取竞争情报。由于政府掌握有最大量的公众信息，又是各项法规、规章、规范的制定者，因而几乎所有的地方出版物、统计资料、事实数据、研究报告、会议文件、法律规章及标准都可以在网上找到。国家的政策、方针、法规的制定对企业参与市场竞争起着至关重要的作用，对企业有重要的导向作用，是企业必须考虑的重要外部影响因素，因此来自于政府和行业机构的政治、经济因素是企业所必须清楚了解的。如通过中国统计信息网，检索最近3年的《中国统计年鉴》、《国际统计年鉴》和《中国信息报》、《中国国情国力》等电子报刊;通过中国价格信息网，可以检索到《中华人民共和国物价公报》、《中国市场物价监测报告》、《价格日报》、《国际市场价格》、《价格情况分析》等价格信息刊物;通过国家发改委的网页，可以看到《经济和社会发展白皮书》等政府出版物;通过国研网可以检索到各种国研报告等。

通过国际组织网址可以获取国际最新竞争情报。现代企业常通过国际组织网址获得世界或所在国的市场信息资料，包括各国进出口贸易统计资料、各国进出口要求及手续、各国市场营销方法及惯例等内容。含竞争情报较多的国际组织网址有：国际贸易中心(http://www.ITC.org)、国际货币基金组织(http://www.IMF.org)、世界贸易组织(http://www.OECD.org)和亚太经济合作与发展组织(http://www.APEC.org)。

2 非文献途径

2.1 充分利用社会活动

现代企业经常利用出国考察、参加博览会、参观展览会或展销会，参加经验交流会、学术会议、报告会、产品鉴定会以及谈判、访问等获取竞争情报。一些技术交流会、订货会、交易会和展览会都是竞相宣传、推销新成果、新技术、新产品的地方，也是技术人员、营销人员、决策人员云集的地方，是从产品以及口头信息中获取竞争情报的很好机会。据报道,施乐公司非常注意竞争对手的一举一动，且特别重视竞争对手的发言。如1996年，柯达公司主管George Fisher曾谈到柯达的未来发展方向是数码相机，认为数码相机的用途和前景都非常广阔。虽然柯达公司未说明其在复印机方面的发展战略，但施乐公司已经从其发言中预测到了。因此，当柯达公司随后谈到发展数码相机会对施乐公司复印机分公司的销售产生影响时，施乐公司毫不吃惊。

过去的10多年来，商品展销会的性质已经发生了巨大的变化，它们不再仅是闲谈、与同行交往和促销的地方了，展会成为竞争情报活动的重要机会。对于大型零售商,展会是一个了解什么产品热门、什么产品未来销路可能看好的地方，他们也可以利用展会的机会比竞争对手抢先同生产商达成供货协议。对于制造商，展会是了解竞争对手的销售和营销战术、定价情况和公关项目等情况的最佳场所。对于希望到海外直接投资的公司，展会是了解合作伙伴的极好机会。据一项调查，在中国投资的德国中小企业有40%是通过展会结成合作伙伴的。在展会活动中，往往蕴藏着巨大的竞争情报优势：展会是少有的竞争对手愿意主动提供信息的场合;展会上有涉及面很广的潜在的竞争情报提供者;展会能帮助人们在第一时间获取情报;展会有助于人际网络的不断扩大。

2.2 雇员

这里的雇员可以是本企业内部的雇员，也可以是竞争者的雇员。企业中的雇员因为工作需要，潜意识或无意地从事了搜集情报与情报整理的工作。大量企业所需的竞争情报分散于丰富多彩的社会经济生活中，包含于人们日常的言谈话语、举手投足中，存在于决策者、专家学者和科技人员的头脑中和用户、消费者的行为中。因此，获取情报的有效途径之一就是和对方员工进行交流从而获得有用的信息。即利用本企业员工和对手企业员工的亲戚、朋友、同学等各种关系，和他们进行正常的接触和交流，从而获取有用的情报。据报道，日本曾经在华工作过的一些技术人员，回国后仍长期与中国前同事保持联系，打听企业的各种消息，其目的即在于获得情报信息。现代企业常用些专门设计的表，“谁认识谁”的名单、电话定期采访名单、定期访谈名单等方法建立起企业内部的信息网络，可以获得从外部信息源得不到的竞争情报而无需增加额外成本。

雇员跳槽是导致商业秘密流失的重要渠道，是一个重要的竞争情报来源。但是，这里有合法与非法之分，应引起注意，至少要考虑两个方面：跳槽者带来的信息是否属于原单位的商业秘密;该商业秘密归谁所有。

2.3 实物

这里的实物是指竞争对手的产品实物、半成品、工业垃圾、工业废料等，从这些实物中可挖掘竞争者在技术领域、工艺流程、产品功能开发等方面的情报，因而这些也是企业竞争情报的来源之一。据报道，广州一民营公司雇用专人拾捡其竞争对手未采取保密措施的工业垃圾，获得了300多份有用资料，从而取得竞争中的优势。

参考文献

[1]杨蜀.竞争情报的收集和加工[J].情报探索,2006,(1):74-75.

[2]陈若韵.企业竞争情报的搜集与研究[J].情报杂志,2000,(6):14-17.

[3]刘文艳.浅析从各类公开信息源中收集情报素材之利弊[J].科学论坛:管理科学,2007,(5):108-109.

浅析竞争情报在我国企业的建设 篇10

随着全球经济一体化的加快, 跨国公司纷纷抢滩我国, 国内企业所面临的市场竞争日趋激烈。企业除了在产品、服务与资本等关键性因素取得优势外, 建立快速收集与本企业相关的竞争情报已是迫在眉睫。一段时间以来我们有不少企业都自称已经建立了现代企业制度。特别是上市企业, 以知识化、信息化、IT产业作为其重要的标志, 从根本上淡化和忽略了现代知识管理与情报的重要作用。不少企业信息化建设基本上就是计算机信息化建设, 特别是前些年, 企业面临重组、改制、整合等问题, 受短视和利益驱动的影响, 科技信息情报部门大多压缩, 撤减, 甚至有的连科技管理部门也在劫难逃, 取而代之的则是计算机信息化的滚滚热潮。为了应对全球经济一体化下的企业竞争和生存, 我们的企业应该立即着手恢复和建立竞争情报系统了。

1、竞争情报的定义

那么什么是竞争情报呢?竞争情报 (英文:Competitive Intelligence, 简称CI) 这一概念大约是从九十年代末期由西方国家引入我国, 美国人杰瑞·米勒所著《导入企业竞争情报》一书, 为现代企业提升市场的竞争力而不断重视情报工作提供了理论和实践上的指导。一般认为, 竞争情报是根据具体竞争环境, 运用专业情报人员智慧, 分析竞争对手和竞争环境的情报, 诸如原料的产地和价格、技术设备和人员素质、管理水平、市场范围、营销方法等。美国匹兹堡大学是这样定义竞争情报的:为了提高企业竞争优势, 根据竞争动力 (包括非市场因素、行业竞争对手、潜在的竞争对手和本机构的竞争对手) 发展可付诸行动的预见的过程。美国“竞争情报从业者协会”则又是这样定义的:竞争情报是通过合法手段对宏观环境进行监测, 对竞争对手进行分析, 以获得商业竞争优势的过程。此外, 还包括环境要素, 诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。

竞争情报理论的提出和应用正是在全球化市场竞争日益激烈的情况下, 企业为提升竞争力以求在竞争中立于不败之地而迅速培育和构建的。它为传统情报学赋予了新的内涵并注入了新鲜活力。即强调对竞争环境, 竞争对手和竞争策略的信息及其分析, 它既是一种“过程” (对信息情报的收集和分析) , 也是一种“产物” (情报分析后的最终决策) 。由于这些特性, 因此竞争情报具有谋略性、对抗性、隐蔽性和决策性。简言之:竞争情报是能够帮助企业在竞争中获得优势或避免失误和损失的相关信息。这样一来就把竞争情报的范围极大地拓展了, 但是同时又把它限制到获得这样的信息有助于企业获得竞争的胜利或避免失败。在习惯上人们常常希望自己的研究对象是具体的存在物, 比如说竞争对手 (企业) 每一天的营业额或者它的用户名单是竞争情报, 这样研究处理起来非常容易把握。如果研究的对象定义太抽象就难以把握, 同时如果研究对象随着时间地点变化, 就会给企业的研究者带来不便。对于企业来说, 我们也不得不接受这种不方便。因为在具体的市场竞争决策过程中, 竞争情报的表现形式千差万别、多种多样, 有时表现为销售数据, 有时为财务统计, 有的是客户名单, 有的来自于互联网, 有的来自于市场调研, 有的来自于CRM、ERP等业务管理和信息管理系统, 有的来自于企业已经建立的数据仓库和数据集市, 有的来自于数据挖掘, 还有的来自于员工的“道听途说”, 更有一些来自于有关人员的猜想与预测。这就产生了一个问题, 一条信息是不是竞争情报可能并不完全取决于信息本身的特性, 可能取决于在什么时间和什么场合获得和试图应用这一信息。还取决于情报人员对信息的理解和应用是否能发现它与企业竞争事件之间的可能联系, 以及是否用来在竞争事件中给企业提供背景信息支持和决策帮助。具体来说某一条信息是不是对本企业有用的竞争情报信息就要看我们的情报工作者是否具备了专业的争情报分析能力了。

2、竞争情报对企业的意义

企业竞争情报的意义主要表现在以下三个方面:一、制定有效的竞争策略:竞争情报的实施关键在于企业全体员工的参与和竞争情报收集和分析系统的建立, 而并不在于花大价钱购进先进的计算机、建立复杂的网络系统。只有掌握数据收集和分析使用且有效的方法, 并不间断地进行竞争分析, 才能发现市场变化和竞争者行动的趋势, 制定出有效的竞争战略, 并根据市场的变化及时调整战略, 使企业的决策更加科学。二、规范国内市场的竞争行为:企业决策的盲目性使得其市场风险大大增加, 盲目决策最主要的原因在于不能有效地预测在策略实施后市场可能产生的反应。竞争情报可以帮助企业通过运用模型和趋势分析展现市场情况, 对企业策略可能产生的各种结果作出合理的预测, 从而在根本上避免两败俱伤的竞争行为。随着竞争情报系统在国内企业的普遍运用, 使用有效竞争策略的企业将在市场上取得优势。市场上盲目竞争的行为将大大减少, 有序将取代无序。三、参与市场的竞争:在一个成熟的市场, 竞争情报是一个企业获得成功的基础之一。掌握竞争情报的精髓, 是企业能够了解国内国际市场的市场变化和趋势, 以便赢得市场先机从而走在同行的前面取得快速稳步的发展。

二、企业竞争情报部门的位置

竞争情报在企业处于什么样的地位、设在企业的什么部门是非常重要的。以往我们的企业都把情报部门设在企业的技术部 (科) 、研究所或者设在总 (工程) 师办, 似乎企业的情报工作只与科技相关。现在看来相当片面, 也远不能适应全球经济一体化下企业的竞争与发展。当今企业的情报部门究竟应该摆在企业的什么位置呢?一是要看企业的赢利主要来自何处?企业挣钱的关键领域就应该是企业情报部门设置的地方。二是看企业的新产品来自何处?如在制药业, 新产品主要来自企业的研究与开发部门和科技人员。很多软件公司的新产品来自销售人员和客户打交道时产生的新思想。因此, 情报部门应该分别设在研究与开发部门或销售部门。三是看企业所面临的最大威胁来自何处?如果本企业生产的产品竞争比较激烈, 那么就应该考虑如何降低生产成本, 降低生产成本也是竞争情报的关键课题。因此, 情报部门应该设置在制造部门。对于从不规范的行业进入规范行业 (如银行、金融和家用产品) 的企业来说, 行政主管 (CEO) 一旦决策失误, 对整个行业将是毁灭性的, 因此, 情报部门就应该设在企业行政主管部门。

资料显示在美国和加拿大的大型企业中有40%的情报部门设在营销部门, 30%设在计划部门, 9-10%是独立设置, 8%设在研究与开发部门。设在营销部门是提供战术性情报, 向中层管理人员提供行业发展趋势和竞争对手情况。设在计划部门是着重于战略情报, 向决策和高层人员提供行业和竞争对手的情况和趋势。如果独立设置, 提供的情报包括战略性和战术性的, 主要面向中层管理人员。设在研究与开发部门主要提供战术性情报。

三、企业如何变信息为竞争情报

当今企业正处在“快鱼吃慢鱼”的时代。在这个时代, 企业比的是速度而不是大小。然而矛盾的是, 我们很少能够看到行动敏捷快速的企业。IBM去年对全球企业所做的一项调查表明, 全世界只有1 3%的CEO认为自己的公司有能力应对变化的商业环境做出快速灵活的反应。尽管大家都高喊与时俱进叫嚷着要争分夺秒, 但是真正开始赛跑后, 大多数企业马上就显现出了爬行动物的真相。这一现象的普遍存在有多方面的原因。其中很关键的一个方面就是我们的企业缺乏竞争情报系统, 从而导致了企业快速反应能力的迟缓。

我国还是有一些企业能够清楚地认识到竞争的重要性, 但是往往又无从对症下药。不少企业一是没有正式的情报系统, 二是不知道该如何分析信息并把信息变成情报, 也不知道该用什么工具分析, 很多企业的情报活动往往是从收集数据和信息开始, 又以产出数据和信息结束, 缺少把数据和信息变成情报这个分析过程。没有这个过程, 企业的情报工作者虽然看似收集了很多的信息、制作了很多的图表, 并且向企业的决策者提交了很多的报告, 但是这些工作的效果几乎为零, 这样的后果是“结合本企业的具体情况分析过少而导致行动鲁莽”, 也就是大家一直诟病但一直没能解决的“拍脑袋”决策。

企业竞争情报系统就像是人的神经系统。它包括的是一套感知系统, 一种传递系统, 一种处理机制, 它是于企业决策结构和机制紧密集成在一起的。它是一种依赖于企业的竞争环境和沟通文化机制的企业信息 (情报) 职能:竞争职能。因此, 不能把企业竞争情报系统物化地理解成具有明确物理界限的部门、设施和数字化网络系统。既然企业竞争情报系统不是一套硬件系统, 不是一套软件系统, 不是一个部门或岗位, 也不是一套网络和数据库系统。那么什么是竞争情报系统呢?具体来说竞争情报系统应该是企业在原有机制的基础上建立一个专门的组织体系, 包括培养企业 (包括全体员工在内) 的竞争情报意识、沟通观念和规范情报工作制度、情报工作流程、情报收集处理工具、信息处理环境和平台、竞争情报信息、数据基础在内的竞争情报工作体系。在这个体系下使整个企业利用原有部门和员工进行长期的信息收集和积累, 并汇总到一个专职部门, 而这个专职部门所配备的较为专业的情报“专家”须把这些汇总收集来的各种信息资料进行归类、整理, 并进行升华分析。升华分析是情报活动价值链中附加值最大的一个环节, 是信息资料与有效情报的桥梁, 也应该是情报工作的灵魂。这些专业的情报“专家”把最终通过升华分析后所得到的可用信息产品--竞争情报提供给企业有关的领导者或者有关部门进行决策使用。

结束语

目前国内企业对国外先进技术的引进非常普遍。但在引进国外先进技术的同时, 我们更应注重思想方法的引进。技术的引进是一时的, 况且国外企业也不可能把最先进的生产技术转让给中国企业;而只有引进先进的思想方法, 才能使中国企业真正拥有竞争优势。其中, 竞争情报就是对中国企业大有裨益的方法之一。

企业发展的关键是塑造核心竞争力, 而竞争情报就是塑造竞争力的方法论。企业竞争情报的最终目标就是为企业运行的各个层面提供科学的决策依据, 而现代企业也越来越高地要求企业各级管理层在制订计划, 业务调整, 特别是决策时, 都要有完整、系统、规范的决策论证程序和依据, 而不能凭经验和“拍脑袋”, 这是衡量和考核一个企业或企业管理层是否理性经营企业的重要标志。对于企业领导和管理者来说, 竞争情报也许无法给你一个金点子, 但却可以帮助你开拓思路, 取得主动权;竞争情报或许无法替代企业决策者的才干和创造性, 但是它能够完善领导们的感知能力和反应速度, 帮助他们及时迅速地捕捉市场上空的各类信息, 并去粗取精, 去伪存真, 准确判断, 科学决策。从而使企业实现各级管理决策的民主化、科学化, 真正为企业提升核心竞争力, 实现企业的可持续发展提供强大的技术支持。

日本企业的竞争情报 篇11

【关键词】 企业竞争情报途径模式

近年来，企业间的竞争日趋激烈，因此企业除了在产品、服务与资本等方面需要取得优势外，还要快速地收集到企业竞争环境与竞争对手的情报信息，有效地发掘竞争情报资源并对其进行深入的加工和分析，获取有价值的竞争情报。

唐山市，是中国工业化的缩影，作为一个中国近代工业的摇篮，成为近百年来中国北方重要的工业重镇，但随着中国市场经济的发展和全球经济一体化，高投入、低产出、高消耗、高污染的传统工业已逐渐不再适用于现代市场经济所要求的发展方式。关键时刻，唐山市有效地调整战略思路，做出重大经济战略决策，科学对待传统产业，构建科技创新体系，2006年胡锦涛书记在唐山视察，指示曹妃甸对于环渤海地区的发展具有十分重要意义以后，通过曹妃甸新城区的开发建设，唐山市探索出一条利用“新城带动唐山市老城区产业升级和城市转型”，利用曹妃甸新城区辐射周边县（区）带动周边县区的新型工业化和城市化道路。环渤海的对外开放，拉动了中国经济增长的第三极，同时也带来了更激烈的市场竞争。除了政府的相关引领，企业自身如何通过竞争情报系统获取竞争情报，在激烈的竞争中取得先机和优势，也是全面发展唐山市新型工业化城市建设的重要核心之一。

一、企业竞争情报概述

竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。企业获取竞争情报主要有如下几点作用。

1、危机预警作用

企业在发展过程中，打好根基，清楚企业发展动向和市场需求，做好预警工作，有效避免行业危机，远比着急扩充经营范围重要，通过获得竞争情报，企业有效地检测外部商业环境和自身客户的需求，掌握其他竞争对手投资领域和方向，识别市场中的机会和威胁，缩短反应时间，从而增强企业的竞争优势，因此，竞争情报的搜集是做好“未雨绸缪，防患未然”预警工作的关键。

2、决策依据作用

竞争情报是企业管理层进行科学化决策的基础。从现代管理科学的角度讲，企业管理者进行科学决策的第一条，就是要掌握大量、及时、准确的信息和情报，科学的决策不同于一般的生产、销售计划，它具备全局性、综合性、前瞻性等重要价值，做出科学的决策决定着一个企业的兴衰和生死存亡，而竞争情报是做出科学决策的重要来源。信息化的今天，“一条信息打开了企业的一条出路”、“一条信息救活了一个工厂”的事例也屡见不鲜。而如果缺乏有效地竞争情报，一切决策都将是无源之水，无本之木，势必缺乏坚实的基础，会导致决策失误，给企业带来灭顶之灾，所以，只有在搜集获取准确、及时、有效的信息和竞争情报的情况下，企业管理者做出准确的决策，才会给企业有更大的经济效益和发展前景。

3、增强竞争力作用

竞争是市场经济的基本特征，也是促进企业发展的根本动力。企业获得竞争情报，能灵敏掌握竞争对手相关信息，如企业技术构成、技术创新，管理水平、人员调整等竞争情报，可以针对自身企业的适用点加以及时和有效地改进和创新，增强企业在行业间的竞争力，而及时了解整个行业乃至国家的竞争情报和相关政策，会避免经营与国家产业政策及经济发展趋势相冲突，才能保证企业的各项经济活动都沿着合法、有序的方向进行发展，增强企业在全国乃至全球的竞争实力。

二、唐山市企业竞争情报系统模式建立

2009年，唐山市以科学发展观为指导，从容面对国际经济危机，将资源输出型的工业城市进行新型工业化转型的改革和建设，以唐山湾“四点一带”开发建设为龙头，推进生产力要素向沿海集结，向园区集中，成为唐山市新型工业化建设的样板，产业大规模聚集态势初步显现，成为唐山市经济发展的最大引擎和最大亮点，同时，也给企业带来不少的机遇和竞争压力，如何根据城市新型工业化建设，构建出企业竞争情报的有效系统模式，是企业管理层能否及时、有效获取有价值的竞争情报，做出有效决策的关键点。

1、建立企业竞争情报系统模式原则

（1）竞争情报系统应该为企业的整体发展和战略决策而服务，这样才会具有及时性和客观性。商场如战场，当今形势瞬息万变的激烈市场竞争，一个企业的生死存亡，取决于管理层敏锐的直觉和英明的决策，而一个企业的竞争情报系统是否能迅速、灵敏地向企业管理层提供出企业内部及竞争环境、竞争对手的最新战略变化等动态情况，作为企业管理层的有力助手，发挥竞争情报的最大价值，当然也就成为企业在竞争中制胜的关键。同时，在搜集、整理和迅速处理、分析海量的竞争情报过程中，应尽量减少人为因素的干扰，如果所得的竞争情报由于人为因素导致不能够真实、准确地反映客观现实情况，致使企业管理者做出错误决策，要比缺少竞争情报所带来的负面影响大得多。

（2）竞争情报系统应该设在企业最具有核心价值的领域当中，这样才会具有针对性和经济性。竞争情报的一个重要特征就是具有较高的价值性和增值性，在服务于企业的决策需要地同时，在不断为企业创造巨大的价值。所以，哪里是企业的核心价值区域，哪个区域就应该受到竞争情报系统最大程度的关注，这是因为竞争情报系统所获取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那样既浪费资源又分散精力，而且过多的信息情报在筛查整理过程中，步骤繁琐，势必会影响竞争情报系统的处理速度。所以，如何在信息爆炸的现代信息经济社会里，采取有效的分析手段有针对性地获得对企业最具价值的竞争情报，直接切中竞争对手要害，掌握行业准确走向，会帮助企业获得很多的竞争优势。其次，企业也要考虑到自身的财政状况、投资回报及情报需求等等，建立一个低投入、高效益的竞争情报系统，才能取得最大程度、最完整、最有价值的竞争情报，提高竞争情报利用效率。

（3）竞争情报系统应与企业其他机构设置相融合。企业竞争情报系统是企业下设的一个系统分支，必须依赖于企业这个大的组织环境，同时也需要与各个部门进行相关的协调与配合，当活动竞争情报以后，根据企业管理者进行相应的发展计划、人力资源、战略决策的调整，如果脱离企业而自立门户，或与其他机构不能进行最大融合，就可能会造成企业组织结构设计与实际情况不符合，致使企业各部门间发生冲突，从而增大企业内耗，降低组织结构效率，造成企业内部崩溃瓦解。

2、建立企业竞争情报系统主要模式

竞争情报系统的组织模式是多种多样的，采取哪种模式，企业才能更有效地发挥整个系统的最大效能，取决于企业自身的实际状况和所需情报的数量和性质，一般企业通常采用最多的系统模式有集中式、分散式、独立式、重点式这四种。

（1）集中式模式，即在集中式模式中，设置一个情报中心，在其中，会进行企业内外的信息进行搜集、加工、整理、储存和分析一系列的工作，企业所有部门所得到的相关信息和情报也会以制度的形式到情报中心进行统一的汇总，而情报中心将信息进行统一的加工处理以后，向企业内部的各个部门提供其所需要的信息。这种模式的优势在于，竞争情报系统会将所有收集到的竞争情报进行统一的会综合处理，尤其是在科技相对发达的今天，一个企业在日常运作过程中，计算机在沟通联络过程中占主要传播媒介，这样的信息库的建立和资源的统一管理是相当强大和方便的，比较适合有庞大的专业竞争情报队伍和较强市里的企业，比如唐山市资格较老的钢铁行业，具有庞大的企业情报系统规模，或政府积极推动新兴发展起来的高新技术产业。这个模式的缺点在于不能持续对用户市场和外部动态信息的快速地搜集、处理与跟踪，竞争情报中心只是将信息进行简单的处理，而不能对信息需求进行更加深入的分析和了解。

（2）分散式模式，就是企业已有的相关组织机构，每一个既是企业的业务管理机构，又是企业竞争情报系统的一个分支机构。它们在负责本部门所需要处理的业务基础上，需要兼备负责搜集与本部门所接触的所有信息情报，并将竞争情报汇总，传达到企业的竞争情报系统，而情报竞争系统主要工作职责是将各个部门所传递过来的信息进行深度的加工、处理和分析，再传递给企业的管理曾使用。这种模式比较适用于企业内部具有较少的机构部门，其特点是结构简单，企业部门与部门之间的结合比较紧密，方便各个部门发挥自身的获取竞争情报同时，企业部门能够对海量的信息和竞争情报进行有效的筛查和过滤，提高竞争情报搜集的针对性和经济性，比如企业的市场营销部由于部门特色，获得营销类相关的信息情报要比企业其他部门获得情报更具有针对性，而这种模式的缺点是增加了企业各个部门的工作任务，比较适用于部门的管理对象很少交叉的企业，唐山市目前积极推动的电子信息产业，企业部门之间的管理对象很少交叉，比较适合这种分散式模式。

（3）独立式模式，是指设立一个独立经营、收支平衡且自负盈亏的竞争情报系统组织，该竞争情报系统最大的特色就是独立办公，通过从企业管理层和其他职能部门得到相关项目，将所搜集、整理、分析出来的情报研究成果提供给企业管理层，也可以提供给企业的其他职能部门。独立办公的竞争情报系统最大的特点是打破传统企业因环节、部门过多而造成的信息反馈迟钝的运作机制，在重视成本、灵敏快速的节奏中运作，这种独立模式如果运作良好，可以向更高级或更独立的组织形式过渡，达到智囊团的企业组织机构，从而摆脱为某一个企业用户服务的思路，向跟踪式、立体多维式的服务形势发展。在唐山市转变战略思路，开展新型工业化建设的过程中，就催生一部分专门为企业提供最新的国家政策法规，同时方便企业进行成功转型的竞争情报系统部门。它们在为企业提供准确的信息资源同时，也帮助政府将新型工业化城市改造的基本思路和理念有效地传达给企业，协助企业和政府达成了最大程度上的共识，带动和推动了企业跟随政府的发展步伐。

（4）重点式模式，即以信息密集的职能部门为核心而建立的一种企业竞争情报系统模式。在该模式中，充分发展部门的职能作用，将竞争情报的搜集、整理和职能部门的业务工作合二为一，通过部门的正常运作带动竞争情报的搜集、整理和分析工作。

唐山市过去，“有海无港”一直是唐山的一个“遗憾”，随着曹妃甸港区的开发彻底改写了唐山的历史。而港口物流，以物流运输部门为核心建立的竞争情报组织机构，首先便于搜集货物進出口的信息搜集工作，能够掌握大量的第一手资料，其次也便于传递信息，无论是物流企业内部信息的传递，还是商业环境、竞争对手的信息，特别是对于非正式信息的搜集会有许多现成的渠道。在短短五年时间，唐山市曹妃甸港区已经形成了集铁矿石、煤炭、原油以及通用散杂货为一体的港口运输能力，整个港口吞吐能力超过亿吨，这与港口物流和行业间信息沟通的良好态势和勃兴是分不开的。

（注：本文属唐山市科技局2011年立项课题《唐山市企业获取竞争情报的途径与模式研究》，课题编号：11140219a。）

【参考文献】

[1] 包昌火、谢新洲：竞争情报与企业竞争力[M].华夏出版社，2001.

[2] 李彦惠：企业信息情报工作的意义及其开发和利用[J].微生物学免疫学进展，1996（24）.

[3] 邓崇友：企业竞争情报的生产、技术与对策研究[D].中国海洋大学，2006.

[4] 包昌火、谢新洲：竞争情报系统[M].华夏出版社，2002.

日本企业的竞争情报 篇12

最近, 许多协同软件厂商发现, 他们的协同管理系统平台正越来越多地被用户要求“改造”或者“扩展”, 增加一个“竞争情报系统”和“知识管理系统”。把办公系统 (OA) 改造成其他功能系统, 在企业用户中是很常见的。虽说这种要求的提出以中小企业为多, 但大型企业组织也不少见。多数情况下就是给办公系统增加功能或者处理模块。这种情况不仅发生在OA系统, 还发生在其他业务系统之中, 如要求在ERP中增加“竞争情报”功能、营销信息系统等。比如广东移动就是在其办公系统中增加了007模块 (竞争情报系统) 。而竞争情报工具软件厂商则被要求将其软件功能融入到企业的业务系统或者日常工作之中。这也说明企业竞争情报系统对管理软件厂商的机遇真的来到了面前。

现有竞争情报系统软件存在的问题

首先我们要明确一下竞争情报系统软件的定义。竞争情报系统软件是指竞争情报系统软件产品, 涵盖竞争情报监测系统、竞争情报搜集系统、竞争情报分析处理系统、企业竞争情报门户 (系统) 、企业竞争情报集成系统或解决方案。本文讨论的竞争情报软件系统主要是指带有情报收集和处理功能的竞争情报工作平台, 其特征是竞争情报运转支持功能和情报流程管理。而不包括竞争情报 (或其他信息) 处理中间件和网络竞争情报服务客户端软件, 特别不包括基于搜索引擎定制的和RSS订阅的客户端系统。

●没有情报工作流程管理引擎

现有的企业竞争情报系统软件几乎都是一个经典的MIS平台, 即经典的信息管理系统。其中比较好的系统增加了网络信息的自动搜集功能, 即通过一个网络爬虫, 对相关信息 (关键词匹配方式或者直接引用搜索引擎的结果) 自动纳入到系统之中, 并按照分类 (用户定制分类目录) 归档和推送。

有的系统如TRS还纳入了非网络信息的导入 (人工录入、扫描识别输入) 模块。有的系统如多数舆情监测系统中具备统计分析功能, 如匹配特定内容的信息的数量、频度、分布等, 还包括一些比较分析如竞争对手间的曝光率、覆盖率等但目前所有系统软件中都没有能支持情报工作流程的。此处的情报工作流程指的是静态或者动态情报工作组织成员运作执行的信息流动的支撑和管理。

●系统中没有实时信息沟通引擎

对于一个情报软件系统而言, 如果超越MIS的话, 必然要求其中有人的参与, 这种参与可分为查询、查阅、输入、编辑修改、增删类目等。目前的情报系统大多具备了这类人工参与功能。但是都不具备互动沟通功能, 特别是实时沟通功能。简而言之, 目前Web2.0技术在情报系统中都没有很好地应用。

●目前的竞争情报系统基本不支持动态协同工作

动态协同工作区是情报协同工作的最佳模式, 遗憾的是目前还没有哪个情报软件系统将这一模式纳入系统。实际上, 这一技术已经发展成熟。

情报系统软件平台应具备的功能

根据我们对竞争情报系统软件应具备的功能研究, 企业竞争情报系统软件应该具备如下功能:

搜索识别功能分析挖掘功能

沟通协同功能

情报工作流程支撑和管理功能

搜索识别功能的实现涵盖对各种情报来源信息的搜索和识别处理。而情报来源按照陈飔的便利分类方案划分为:

1) 互联网信息;

2) 文献信息;

3) 现场信息;

4) 人际信息;

5) 组织 (企业) 内源信息。

其中, 由于社会信息化的发展, 大量的文献信息逐步或者同时被数字化而出现在互联网上, 因此在1) 和2) 之间就有了很大的重合, 即实现了镜像替代。同时, 由于传感技术的普及应用, 音视频技术的广泛普及 (比如大量的网络摄像头、GPS和人、物智能识别技术) , 使得3) 和4) 类信息也被部分转换为1) 类信息, 可以通过互联网获得。Web2.0技术的广泛应用也使得4) 类信息被个人转化为1) 类信息放到互联网上。但是2) 、3) 、4) 类信息中的绝大部分, 特别是高度相关的信息内容甚至已经经过识别判断的情报, 还是必须通过人工的方式导入系统, 否则那部分情报内容就必须通过其他系统或机制来处理。事实上在任何一个企业组织, 甚至专业情报组织中, 这种“其他系统或机制”一定是存在的, 也必须存在。这也是我为什么强调在企业中真正能起到作用的一定是一个竞争情报工作体系, 而不可能是单一的一套竞争情报系统 (软件系统) 。5) 类信息是指已经进入和已存在于企业 (组织) 的信息化系统如OA、知识管理系统、ERP系统、人力资源系统等的信息。

互联网信息情报内容的搜索识别, 目前采用的是基于关键词匹配的网络爬虫技术, 这种技术收集到的信息仍然是关联度较低的海量信息, 情报价值受到很大影响。毕竟如今是一个信息淹没的时代, 缺乏的并不是信息, 而是从海量信息中“过滤”出有用信息。要解决这个问题, 语义搜索和文本挖掘是两个很有希望的技术方向。

分析挖掘功能目前已经有一些信息分析软件能够实现。在目前的舆情监测系统中, 这类功能已经基本可以满足用户的需要。一些与业务系统 (ERP、CRM、HRM等) 相配合的BI系统则实现了许多业务分析功能。但真正能够实现分析挖掘的还是人, 是人与人之间的研讨和信息互动才实现了情报的协作创新式的生产。

沟通协同功能是指在情报工作支撑软件平台上实现情报信息的同步、半同步和异步交互。这一情报工作的核心机制, 在致远软件的协同平台上所具备的非规制化协同功能 (即致远软件的自由协同) 已经得到圆满的实现。目前所缺乏的是规制化情报流程的组织架构和管理问题。

情报工作流程支撑和管理功能是目前竞争情报软件系统的主要缺陷, 目前没有哪家厂商提供的情报系统软件平台具备这一基础功能。该流程支撑和管理需要二元工作流程引擎的支持 (目前致远软件具备该技术) 。该功能的核心是自由协同流程与组织 (工作团队——静态和动态团队) 模型的有机结合和灵活配置。

一种具备协同引擎的企业竞争情报系统的设计方案

系统的基本构成:

信息采集模块

信息管理模块

情报组织管理模块

情报工作流程管理引擎

情报信息沟通管理引擎

全文搜 (检) 索引擎

●信息采集模块

功能:自动采集互联网上的相关信息, 相关性判断依据关键词匹配, 关键词由系统初始化时设定, 并维持二个词表自动采集互联网信息。一个词表为监测词表, 另一个词表为竞争者情报监测词表。同时支持一个动态词表采集关键竞争情报课题KIT相关信息。

●信息管理模块

功能:对监测到的信息和分析处理的结果进行分类存储、管理。自动标引和人工标引相结合。规则分类和人工归类相结合。

●情报组织管理模块

功能:情报组织-人员管理。情报组织模型设计 (定制) , 情报角色识别, 情报角色赋予和认定管理。情报角色的信息权限设计和分配。

●情报工作流程管理引擎

这是竞争情报工作流程运行的核心引擎, 该引擎的主要作用是搭载竞争情报工作流程。工作流程为KIT立项、组建立、簇建立、情报协同过程、角色分配、任务执行管理、情报分发、评估反馈八大流程。

●情报信息沟通管理引擎

这是在竞争情报系统环境下, 情报工作人员的沟通工具。类似于QQ的即时通讯工具, 但维持信息工作区。

●全文搜 (检) 索引擎

功能:企业信息化系统内部的内源信息的即时检索。

在与不同的信息系统整合时, 将采用不同的信息共享和交换方式。

上述的企业竞争情报系统设计只是一个概念设计, 具体实现还需要更多的工作。需要强调指出的是, 企业竞争情报系统的有效运转需要一套包括战略、制度、规则、机制、流程、方法和资源保证等在内工作体系作支撑, 才能够真正实现。

从事企业组织协同管理研究和咨询服务的致远协同研究院的研究发现, 在知识经济时代, 知识管理已经成为了促进企业快速成长的关键性管理手段, 企业越来越重视知识管理, 并希望企业的竞争情报系统和知识管理系统能够有机整合。为此致远协同研究院结合在知识管理和竞争情报领域的研究成果和实践经验提出了以竞争情报和知识管理相结合、构建企业竞争情报和知识管理系统的整体解决方案。

那么, 什么样的管理平台系统最适合构造企业竞争情报和知识管理平台呢?对于企业竞争情报和知识管理而言, 协同管理系统无出其右。这是由企业竞争情报和知识管理所需要的特殊处理需求和协同管理系统所提供的特征运行机制决定的。