中小竞争情报服务商发展之路

中小竞争情报服务商发展之路（通用7篇）

中小竞争情报服务商发展之路 篇1

笔者从一个客户提出的问题中，联想到目前国内一些中小竞争情报机构的生存现状，并就此提出了一些可能的发展思路，

提出问题

贵公司的经营规模怎样?贵公司的团队规模及背景如何?贵公司的行业及项目经验是怎样的?贵公司的竞争情报项目运行模式是怎样的?贵公司和其它机构相比较有什么优势?贵公司如何保证提供的产品信息是真实可靠的?

分析结果

询问公司的经营规模，无非是想了解合作伙伴到底是一艘 ，还是仅是一只禁不起风浪的小舢板。规模大的咨询机构毕竟建立了成熟的成本控制机制，从而保证项目资源投入的合理性和科学性。对比一些小的情报机构，97%的办公场场所不过50-60平米，进入行业的时间往往不过5年，因为中国3年以上经营寿命的公司大约70%，而5年寿命的在40%以内，这样的机构规模首先就是横亘在其面前的最大的发展瓶颈。所以，中小情报机构面临的首要问题是如何快速扩张规模，建立客户信任度的基础。

团队规模，并且特别强调竞争情报项目的团队构成和规模情况。客户不仅仅关心咨询机构的总体规模，而且关心能投入到竞争情报服务中人员规模是怎么样的?这表明客户对待专业团队的青睐度更高，同时，也进一步说明了国内竞争情报市场的一个重大现实格局：国内一些号称4A级别的广告公司、市场研究公司、商标专利公司、知识产权公司、商务调查公司等等的机构近年也蜂拥赶来，鱼贯而入的抢占竞争情报这个个性化、非主流的产品市场，

那些三五个人，或者五六个人组成的小团队，怎么能和这些重量级的竞争对手同台竞技，不论是品牌还是团队规模，两者的差距均不能同日而语。

第三个问题是情报团队的项目经验和行业经验。要说行业经验和项目经验，最直观的、最理想的状态当然是你的专家团队成员都有产业经验，60%的人员有类似的项目经验。可是，估计目前这样的情报公司寥寥无几，但是，如果锁定在某个或者某几个产业领域，团队规模绝对数量较大的公司之经验优势则是显而易见的。咨询业巨头麦肯锡的卖点就是：遍布全球的分支机构，各地区产业专家团队智库。中小情报公司无法建立自己的分支机构，组建专家智库的难度当然更高。

第四个问题是情报项目运行方式，在笔者看来，竞争情报项目的运行始终有其独特的一面。竞争情报项目通常以个案研究的方式运行，它完全迥异于规模化运行的数据库营销，所以，一些所谓的大公司推广的情报服务，其实只是在公司层面的平台上镶嵌一个竞争情报功能模块而已，通常有1-2各核心人员负责具体的客户服务，而项目开展则更多的借助于原有消费者研究团队来执行，熟悉情报工作的人士自然知道这种情报解决模型意味多么大的风险。然而，它们对客户的影响力和判断力却远远胜过中小情报机构。但是，也从另外一个侧面反映了竞争情报这个产品服务的多元属性：不同行业背景的咨询公司对竞争情报的定义不同，其运行模式和最终提交的情报产品服务自然大相径庭。

中小竞争情报服务商发展之路 篇2

据统计, 世界500强企业中, 90%以上企业均建立了自己的情报部门, 95%以上的企业建立了比较完善的竞争情报系统。在企业的创新发展过程中, 注重通过构建竞争情报系统并有效利用竞争情报, 来为企业创新发展提供决策依据, 使企业利润增长, 已引起世界各国高度重视。特别是进入21世纪以来, 越来越多的咨询机构、高等院校及研究机构开始深入研究竞争情报的方法论, 积极为企业提供情报服务;越来越多的企业开始认识到竞争情报对其创新发展的重要性, 积极通过各种方式、平台获取情报信息。因此, 学习借鉴世界发达国家竞争情报服务中小企业创新发展经验十分必要。

1 世界发达国家竞争情报服务中小企业创新发展经验

1.1 政府积极为中小企业创新发展提供强有力的政策保障和竞争情报服务

目前, 各国政府特别是世界发达国家均采取了一系列措施, 用以保障中小企业竞争情报需求, 保证中小企业能够在激烈的市场竞争中获取准确、有效的竞争情报。根据复杂多变的政策、市场、技术动向, 及时调整中小企业发展战略, 增强国际竞争力。世界最大经济体美国, 其政府一直很重视中小企业的发展, 为扶持中小企业发展建立了政策与法律体系、健全的组织机构管理与服务体系、积极的财税金融保障体系。早在1953年, 美国政府就颁布实施了《小企业法》。根据法律, 美国联邦政府还专门设立了中小企业管理局, 其工作经费由美国财政负担, 年度预算约为10亿美元, 专门为中小企业提供竞争情报服务, 并负责全国中小企业发展法律、政策的组织与实施。

世界第三大经济体德国, 其政府将每年扶持中小企业创新发展的资金列入年初的财政预算, 在支持中小企业创新发展的的全部资金中, 政府的财政预算占到70%。除此之外, 德国政府还为中小企业建立了信息情报中心, 如德国业者指南、中小企业增长、中小企业发展战略网站等, 专门为中小企业提供情报信息服务。另外, 中小企业还可以就融资、情报信息和促进措施等问题, 直接向联邦经济部的相关专家咨询解决办法。自1983年起, 德国政府还采取专项投资的办法在全国范围内建立了80多个科技、创新中心, 专门为中小企业提供新技术发展态势、新产品研发和产品质量鉴定、市场供需及预测等竞争情报服务。

韩国国家情报局提供可雇佣的军队和专业人员来保障企业的情报活动, 像三星集团在KISTI (韩国科技情报研究院) 的帮助下, 开展全面系统的情报跟踪研究, 还专门设有知识产权管理经理、信息技术总监等, 直接参与企业重大决策。

世界发达国家除为中小企业创新发展提供强有力的竞争情报服务外, 大多数发达国家还设立专业金融机构, 专门为中小企业创新发展提供资金支持。如德国的介作银行、储蓄银行和国民银行, 法国的中小企业设备贷款银行, 韩国的中小企业银行, 加拿大的联邦企业发展银行等。

1.2 公共服务机构在竞争情报服务中小企业创新发展中发挥了重要作用

很多发达国家的科研院所、高等院校、公立图书馆等公共服务机构, 在竞争情报服务中小企业创新发展中, 都积极参其中并发挥了重要作用。

新加坡的一些公共服务机构最具特色的工作就是企业信息服务。他们在推行“企业信息服务”计划的基础上, 还建立了“企业通”网站, 集成情报信息资源, 专门为中小企业提供便捷、有效的一站式竞争情报服务。他们通过自荐或购买的各类数据库为中小企业提供产业分析、市场发展、目标企业背景、核心管理人员以及目标市场政策和经济等方面的竞争情报和商业信息。他们还帮助企业准确了解自身情报需求及存在的问题, 并充分利用高校为企业培养竞争情报人才, 提高解决自身问题的技能。

德国通过联邦和各州的技术开发与转让中心、质量与标准管理部门、研究机构、大专院校等共公服务机构, 及时、准确地为中小企业提供新技术发展态势、新产品研发、产品质量鉴定、市场供需及预测等方面的情报信息服务。在德国, 欧盟和国际金融机构、国外驻德机构、各类新闻媒体等情报信息收集机构, 能够及时将收集的情报信息, 通过报纸、杂志、服务电话、电子网页和资料片等方式第一时间传递给中小企业。

许多发达国家的高等院校联合政府机构, 有针对性地开展竞争情报培训。通过培训, 增强政府及企业管理人员对竞争情报的理解和认识, 提高他们竞争情报获取和应用能力。韩国的乙支大学、庆熙大学、汉森等高校或科研机构, 他们与中小企业联合构建竞争情报系统, 建立了产学研的合作关系, 企业借助其雄厚的人才及网络平台, 利用其丰富的文献资料和数据库来获得情报, 不仅缓解了资金的紧张, 而且有助于技术创新活动, 在这过程中逐步培养自己的竞争情报人才, 成立一个独立的竞争情报体系, 并获得了一系列成果。[1]

1.3 行业协会及私家咨询服务机构为中小企业创新发展提供了良好的竞争情报信息资源

行业协会因其团体性和公益性, 在帮助中小企业获取竞争情报方面具有独特的优势。行业协会最为重要的作用是为企业搭建相互交流的平台, 让相关产业和领域的成员企业进行深入的沟通交流, 并在此过程中获得最新和最有价值的情报信息。新加坡中小企业工会、企业家组织和中华总商会是其中最具代表性的组织。

一些发达国家的行业协会为中小企业提供了良好的情报信息资源和交流平台。具体表现在:首先, 行业协会成员在所属产业背景、规模方面往往具有相似性, 因此行业协会的竞争情报服务具有针对性, 能够保证情报供给的有效性。其次, 由于企业发展战略及情报信息的保密性, 行业协会只需为其提供一个自由、开放的信息空间, 中小企业发挥自身能动性, 根据自身需要获取相关的竞争情报。再者, 行业协会还为中小企业进入国内、国际市场提供了详尽的服务。

世界发达国家在中小企业竞争情报供给主体中, 还有一类以营利为目的私营服务机构, 他们提供的情报信息服务更具灵活性和针对性, 同时更为深入和细致, 能够为企业一对一地进行量身定制竞争情报产品和服务, 为中小企业创新发展提供良好的竞争情报信息资源, 从而使整个情报供给体系更加完善。

2 发达国家竞争情报服务中小企业创新发展经验对我们的启示

据资料称, 竞争情报对我国企业特别是中小企业的贡献率几乎为零, 从一个侧面说明我国企业在竞争情报的利用方面存在缺陷, 从另一个侧面也说明我国竞争情报在服务中小企业创新发展方面作用远没有发挥出来。因此, 发达国家竞争情报服务中小企业创新发展经验将对我们有很好的启示。

2.1 充分发挥政府政策的作用, 加大对中小企业竞争情报供给力度

我国中小企业占国内企业数量的绝大多数, 且最具活力, 是国家发展的重要动力, 在解决我国就业和社会问题方面发挥了较好的作用, 因此, 我们结合自己的国情, 借鉴世界发达国家政策法规制定的经验, 推进国内中小企业竞争情报活动进程。

目前, 我国政府为中小企业所提供的相关资助计划及竞争情报服务, 从数量、种类来看均相对较少, 还远不能满足中小企业技术进步的需求。因此, 政府应加大竞争情报相关服务力度, 增加资助计划的种类和数量, 用以满足不同中小企业的竞争情报需求。[2]

政府应为中小企业创新发展提供专业人员进行竞争情报服务, 并通过国家情报机构及时发布权威信息, 减少中小企业获取信息的时间、提高效率。同时还应加大对中小企业本身情报人才的培训。

2.2 充分发挥公共服务机构职能作用, 为中小企业创新发展提供快捷有效的竞争情报服务

国内一批有实力的情报研究机构、高等院校、科研院所在为我国中小企业创新发展中应充分地发挥其职能作用, 主动为中小企业创新发展提供快捷的竞争情报服务, 用其生产经营的产品———竞争情报, 为中小企业创新发展创造巨大的经济效益。同时还应针对中小企业在产品技术转移、知识产权保护中的市场前景和竞争潜力, 组织开展技术竞争情报、知识挖掘等情报分析服务活动。

政府部门要充分利用其管理职能来搭建中小企业与公共科研机构的连接桥梁, 促进公共机构与中小企业的沟通和交流, 帮助中小企业掌握技术发展的最新动态以及未来发展趋势, 促进相互间的技术合作, 提升中小企业的核心竞争力, 形成官产学研究有效结合。[3]

2.3 行业协会、私营服务机构应积极为中小企业提供良好的情报信息资源和交流平台

相关行业协会及私营服务机构应及时广泛获取更多情报信息, 为企业的决策进行分析, 并为中小企业提供良好的交流平台, 使企业能够以最低廉的成本获取最价值的情报信息。

我国行业协会应该充分利用其自身优势, 弥补我国政府及公共机构情报服务的不足, 为行业企业深度解析国家相关法律法规、方针政策, 并及时提供国家对行业企业的支持资助计划等信息。同时, 应为行业的中小企业进入国际、国内市场提供路径, 集成国内外的国际贸易及商业贸易信息所需的知识、技能等, 为中小企业提供“一站式”服务, 帮助我国中小企业快速、有效地获取竞争情报。

以营利为目的的私营机构应根据中小企业自身状况及发展需求, 提供更具针对性、灵活性, 同时更为深入和细致的情报服务, 量身定制竞争情报产品。

摘要：竞争情报, 是关于竞争策略、竞争环境、竞争对手的信息和研究。发达国家中小企业的迅速崛起在很大程度上倚重于其有着健全完善的竞争情报系统, 本文在分析总结世界发达国家竞争情报服务中小企业创新发展经验的同时, 也对我国中小企业竞争情报服务的实际情况提出具有借鉴价值的建议。

关键词：竞争情报,中小企业,创新发展,经验,启示

参考文献

[1]薛菁华.新加坡中小企业发展状况与政策研究[J].全球科技经济瞭望, 2013 (9) .

[2]郑彦宁, 赵筱媛, 刘志辉, 詹淑琳.中小企业竞争情报供给中的政府工具研究[J].情报理论与实践, 2014 (1) .

面向中小企业的竞争情报服务研究 篇3

关键词：中小企业 竞争情报 企业需求 服务模式

中图分类号： G250.25 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2014）02-0131-04

Abstract Competitive intelligence can help small and medium-sized enterprises to make correct decision， enhance independent innovation ability， improve the internal mechanisms and external business environment， and strengthen the enterprise's vigor. Competitive intelligence service is essential to the survival and development of small and medium-sized enterprises. In this paper， competitive intelligence service to small and medium-sized enterprises is discussed from the perspective of the construction of competitive intelligence organizations and it is hoped to enhance the working thoughts and improve the service quality and ability for competitive intelligence.

Keywords small and medium-sized enterprises； competitive intelligence； enterprise demands； service modes

近年来，全国中小企业服务体系建设工作开始进入快速发展的新阶段。1999年以后，中央财政相继设立了科技型中小企业技术创新基金、中小企业国际市场开拓资金和农业科技成果转化资金；2003年《中小企业促进法》颁布实施后，中央财政预算更是设立了中小企业科目，同时还增设了中小企业发展专项资金、中小企业服务体系专项补助资金等；2010年4月，七部委联合发布了《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》，要求共同推动中小企业服务平台的建设和发展。《意见》明确提出，将用三年时间在中小企业集聚的区域和行业建立、充实和完善一批服务平台，以满足中小企业发展需求。同时，工业和信息化部中小企业司对中小企业的服务体系支持范围进一步扩大，并调整了支持品种，重点支持信息、技术和质量、法律服务三个方面。竞争情报服务机构应该抓住这一机遇，调整策略， 结合中小企业的发展现状及特点，提升服务质量，探索新模式，实现竞争情报价值。

1 竞争情报服务对中小企业的影响

当前，中小企业发展如火如荼，已经逐步超越大中企业的发展速度，据我国工业和信息化部总工程师朱宏任所言：中小企业已经占企业总数的99%[1] 。中小企业可观的发展态势，使得其成为我国国民经济增长的基础性力量。“‘十一五时期，中小企业新增城镇就业岗位4400万个以上，已经成为农村富余劳动力、国有企业下岗职工再就业和高校毕业生就业的重要渠道。’据中华全国总工会书记处书记李滨生介绍，截至2011年上半年，全国工商登记中小企业已接近1200万家，不仅贡献了我国50%以上的税收，更提供了75%以上的城镇就业岗位。”[2]中小企业在稳定经济、吸收就业、出口创汇、提供社会服务、创造物质财富、提升科技创新力、培育经济新增点等诸多方面发挥着不可替代的重要作用。但中小企业无论在人才、信息、技术，还是融资等方面，相较大企业都处于劣势，在发展过程中更面临着诸如资金不足、融资困难、抗风险能力弱等问题。同时，中小企业经营灵活、反应敏捷，在企业发展浪潮中又能以速度优势抢占先机。既有机遇，又有挑战。近年来，上游能源原材料价格大幅攀升，用工、融资等成本不断增加。我国的中小企业多数为私有制和股份制，对生产要素的变化尤为敏感，而企业的经营决策和发展战略往往受制于企业法人的知识结构，中小企业这种单一的命令式管理模式常常导致其战略执行过程存在太多不确定因素，影响了企业的健康发展。竞争情报能为中小企业在长期发展战略上提供决策依据、在其面临短期问题和突发事件时协助制定应对策略，避免决策失误；能充当中小企业对现实潜在竞争对手的预警系统，并提供一个“标杆”，使得中小企业无论是在管理或者经营上都能找到并缩小自身差距，提升核心竞争力。开展竞争情报服务工作已经成为中小企业生存和发展不可或缺的一环。如果说资金、技术、人才是中小企业的“软肋”，竞争情报服务工作就是中小企业增长“内功”的有效途径。

2 面向中小企业的竞争情报服务存在的问题

2.1 中小企业的竞争情报服务意识比较淡薄

西方企业界流行着这样一句话：“控制信息就是控制企业的命运，失去信息就是失去一切”。我国引入竞争情报的概念已有十余年，竞争情报服务作为提升企业市场竞争力、获得竞争优势的重要手段，已得到企业越来越多的关注。但是由于种种原因，竞争情报服务在中小企业仍未获得足够的重视、达不到预期效果。据郝丹[3]采用分层抽样法对近百家中小企业竞争情报服务的实态调查结果显示，有61.5%的中小企业对信息需求并不急迫，认为自己获得所需信息没有困难。这说明中小企业的竞争情报服务意识总体还比较淡薄。

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2.2 中小企业对竞争情报服务不够重视

一直以来，在情报机构的服务推广过程中，由于主要面向一些特定人群（该人群多为企业相关信息部门或机构的工作人员），导致竞争情报服务工作与企业高层的直接沟通较少，甚至缺乏直接沟通，很多中小企业高层尤其是法人对竞争情报的基本理念与方法等不够了解，导致情报服务无法得到应有的重视，而对于根本还没有设立相关部门和工作人员的企业，情报服务工作由于缺乏规划，更是无法保证其延续性及系统性。

2011年，湖南省竞争情报中心针对湖南省200余家企业做了“湖南省企业竞争情报工作现状调研问卷” [4]。所选企业涵盖电子信息、生物医药、新材料技术、新能源、资源与环境、高技术服务业等多个行业，其中中小企业数占到98%以上。调查对象基本归属于该企业的信息、科技及研发部门。调查内容主要围绕企业对竞争情报的理解、企业决策层对情报的依赖和重视程度、企业开展竞争情报服务的现状，以及企业对情报的具体需求和来源渠道等方面，共发出问卷254份，收回有效问卷197份。调查结果显示，有30%的企业认为竞争情报仅有一定重要性；企业决策层对竞争情报服务根本不重视的有7%；超过60%的中小企业尤其是小微企业受到整体规模和资金限制，没有专门人员开展竞争情报工作，设立专门机构的比例很小。

2.3 中小企业对竞争情报机构的服务满意度不高

中小企业往往以能否为其带来直接经济效益来衡量情报的价值。调查结果[4]显示，虽然有72%的企业愿意为竞争情报机构提供的服务买单，但其中超过14%的企业认为无法判断情报服务的有效性；超过12%的企业认为有价值的情报少、获取困难；还有11%的企业认为目前仍旧缺乏他们需要的情报服务机构。同时，由于高素质的竞争情报人才缺乏，也容易导致情报分析预测能力不足，使企业对情报价值的信任度不高，对竞争情报服务的满意度偏低。

2.4 中小企业获取竞争情报的非正式渠道来源占比大，共享率低

调查结果[4]显示，中小企业的主要情报来源仅有不足20%是通过专业机构等正式渠道获取。大部分中小企业获取情报服务的渠道还是互联网、人际关系、行业展会以及媒体广告等非正式渠道，而从这些层面上获取的信息多数都还停留在简单的数据统计和推送上，并且缺乏情报延续性，能为企业发展战略提供决策参考的服务不多。同时，由于受制于中小企业的管理体系、领导者的情报意识和资金投入等因素，组织各部门之间、企业与企业之间不愿意分享情报信息，无法实现信息资源利用的最大化。

2.5 中小企业对竞争情报需求度较低

2011年7月，湖南省科技信息研究所针对中小企业信息服务平台建设做了一个“湖南省企业信息化需求调研问卷” [5]，从调查结果可以看到，中小企业相较竞争情报而言，对产业（行业）的普适性情报需求更集中。在对中小企业影响最大的信息排序中，有82%的中小企业将其所在产业（行业）和上下游相关产业的的政策信息排在了第一位，其次是人才、技术和市场等。

3 面向中小企业的竞争情报服务

3.1 结合中小企业发展需求，实现情报自身价值

3.1.1 提高竞争情报在中小企业的认知度

针对中小企业竞争情报意识薄弱等问题，应该专门以决策层和管理层为对象开展竞争情报战略培训，普及中小企业高层的竞争情报理论研究知识和方法论，在战略层面上推动企业内部进行竞争情报的顶层设计，并组织相关行业专家顾问团队为企业重大决策提供咨询参考，提高中小企业竞争情报的实战水平。

3.1.2 提升中小企业对竞争情报服务的满意度

要做好竞争情报服务工作，终归还是取决于人。竞争情报服务需要与企业保持便捷、良好的沟通交流，除了加强专业技术人才能力培养，还应通过长期细致的竞争情报培训，提高企业自身情报收集、分析和决策的能力。据调查，中小企业大多没有设立专门的情报部门，同时又缺乏高素质的情报人员，为了改变这一现状，可以由竞争情报机构派出专职情报人员带领企业内部相关人员组成团队，针对该企业的具体需求参与团队对竞争情报服务全过程的指导，使之能灵活掌握和运用各类情报分析方法为企业提供决策分析参考信息，提升企业对情报服务的满意度。如果企业内每一个员工都能成为情报的获得者，企业的综合竞争力将会得到明显的提升。

3.2 结合中小企业发展需求，创新情报服务模式

3.2.1 通过服务产业集群提升中小企业核心竞争力

产业集群是中小企业存在和发展较为普遍的组织形式。按照迈克尔·波特的观点，如果没有有效的竞争，集群将难以生存[6]。而经济全球化背景使得当今经济持久竞争力主要依赖于相互集中在某产业集群内的大量中小企业的协作竞争机制。因此，通过与产业集群管理部门联合，为产业集群提供产业情报服务也就成为中小企业竞争情报服务必不可少的部分[7]。产业情报服务主要包括三个方面：一是产业集群的外部环境监测和分析，主要对产业集群内中小企业产品的主要目标客户和目标市场进行监测，并对其所处的产业环境进行分析；二是产业集群内中小企业信息资源的共享与流动，主要依托产业集群管理部门建立中小企业信息沟通机制并提供互动平台，以实现企业信息资源共享；三是产业集群自身竞争力评测与应对，主要监测产业集群内中小企业外迁现象和就业情况，分析成因，并为政府部门提供对策建议。联合产业集群管理部门，集中发现并处理问题，对应所需开展产业情报服务，是提升中小企业的核心竞争力的有效途径。

3.2.2 通过服务区域经济优化中小企业发展环境

中小企业的发展与区域经济的发展环境息息相关，城乡、县区是中小企业植根的土壤，良好的区域经济环境，能够培育和造就一批符合产业结构调整要求的优质企业。因此，区域经济的情报服务也是中小企业竞争情报服务的重要组成部分。区域经济情报服务主要可以包括几个方面：一是对区域经济具有重大影响的典型行政单元（重点关注产业结构调整）建立追踪监测服务平台；二是开展与区域经济发展相关的国家宏观政策监测与解读；三是针对有需求的区域开展经济发展路径分析。通过对以上几个方面的情报服务，为区域经济出谋划策，促进区域内产业结构调整，创造有利中小企业良性竞争发展的经济环境。

竞争情报服务是一个有机整体，它的有效利用可以极大地改变中小企业的战略地位，使其处于竞争优势，帮助实现中小企业利润最大化，并积极创造社会财富，同时缓解当前严峻的就业压力。竞争情报服务工作的合理开展将会帮助中小企业的发展进行一次历史性的的飞跃，这其中存在的一些问题还需要我们进一步发现解决。

参考文献：

[1]朱宏.我盟中小企业应注重实施品牌战略[N].锡林郭勒日报，2007-08-04.

[2]李松.不合理收费推高中小企业成本 税制结构亟待改革[EB/OL].[2012-05-05].http：//news.sohu.com/20120505/n342422932.shtml.

[3]郝丹.安徽省中小企业竞争情报调查的实态调查[J].黑龙江科技信息，2011，（9）：125.

[4]湖南省企业竞争情报工作现状调研问卷[R].长沙.湖南省竞争情报中心，2011.

[5]湖南省企业信息化需求调研问卷[R].长沙.湖南省科学技术信息研究所，2011.

[6]陈柳钦.产业集群竞争力问题研究[EB/OL].[2008-12-11].http：//guancha.gmw.cn/content/2008-12/11/content_868217_3.htm.

[7]孙红军.构建专业化产业调查咨询服务体系，探索产业竞争情报服务新模式[J].科技创新导报，2012，（3）：191-192.

作者简介：苗蕾（1972-），女，湖南省科学技术信息研究所副研究员；许明金（1963-），男，湖南省科学技术信息研究所研究员。

中小企业竞争情报研究 篇4

关键词：竞争情报,中小企业,研究

1 竞争情报的基本问题

1.1 竞争情报的含义:竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程, 又是一种产品。

1.2 竞争情报的内容:

是对竞争对手信息的搜集和分析, 主要涉及环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略研究、竞争情报系统建设和商业秘密保护等多个领域。

2 中小企业的竞争情报需求

2.1 中小企业一般是指规模较小的或处于创业和成长阶段的企业, 包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。

中小企业是推动我国国民经济发展, 构造市场经济主体的基础力量。通过竞争情报能获得更大的经济利益, 提高企业竞争优势, 故企业的竞争情报需求极大。

2.2 中小企业决策的每一步都离不开竞争情报, 只有在掌握大量情报的基础上, 才能合理地确立目标。

主要是从以下几点上迫切需求竞争情报的获取。

2.2.1 中小企业往往在规模, 技术, 人力, 财力上都无法与大企

业进行抗衡, 只能在大中型企业竞争的夹缝中生存, 往往利用自身的优势, 即规模小, 决策执行灵活的特点上, 根据市场变化和需求趋势, 在产品开发上获得情报, 及时生产出买家需要的物品。

2.2.2 中小企业之间的竞争往往是价格的竞争, 所以即使获得对手的价格制定要求更为重要。

这包括对替代品的价格分析, 现有品的价格分析等。

2.2.3 中小企业的生产经营是在国家的政策指导和法律的保护

下执行的, 只有及时了解这类信息, 才能避免企业的决策、经营与国家的产业政策及经济发展趋势相背离, 保证各项经济活动能沿着正确的方向发展。所以在竞争效益和效用的分析上尤为重要。

2.2.4 中小企业还应该在宏观环境, 行业竞争环境, 自身能力, 竞争对手, 和潜在竞争对手的分析上加大情报的获取。

2.3 竞争情报对中小企业的作用

2.3.1 就短期而言, 企业中产品的质量和性能决定了企业的竞争力, 但长期而言起决定作用的是造就和增强企业核心竞争力。

竞争情报的作用就在于此, 提高了企业对信息的识别和利用能力, 了解了竞争对手、竞争环境、自身处境和如何自我保护是企业获得利益的最好方法。

2.3.2 可以跟踪并及时发现市场竞争中潜在的危机和可能出现的重大问题, 并实时发出预警。

是企业为适应外部环境变化而做出战略决定和竞争策略的支持系统。

2.3.3 竞争情报是现代企业经营管理的思想库, 支持企业的各级领导快速正确地进行决策。

3 中小企业的竞争情报工作的现状

中小企业的竞争情报工作大多以简单、迅速、高效和低成本为原则。基本上是一个人负责一项工作, 且工作的界限模糊, 几乎都没有设立专门的竞争情报部门, 没有专门的经费用于竞争情报。决策者观念的滞后导致竞争情报意识淡薄。同时缺乏情报专业人才, 情报的工作质量也不高。出现这些情况往往是由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响, 许多高层次人才都不愿到中小企业工作, 致使中小企业人员素质较低。大多数民营中小企业缺乏情报意识, 对竞争情报的研究不够重视, 多数企业甚至对竞争情报的概念还很陌生。另外大多数企业没有健全的情报工作体系, 决策以经验判断为主, 然而在这样的中小企业中, 生存往往与决策息息相关, 所以中小企业在决策和经营管理中都急切需要竞争情报。

4 发展中小企业竞争情报的对策

4.1 建立竞争情报系统, 竞争情报系统的开发可分为三个阶段, 一是建立一个良好的人工系统;

二是建立一个计算机辅助系统;三是建立一个运用信息技术支持的战略信息系统。竞争情报系统的建立能够充分利用现代信息技术来构建中小企业的集成信息系统。实现中小企业内部信息共享、外部信息交换和信息系统集成的有机统一。例如百度公司提出的竞争情报系统, 这值得中小企业效仿。

4.2 建立和健全中小企业竞争情报机构, 中小企业面对竞争情

报是全新的工作内容、手段、方法与策略, 需要建立和健全相应的竞争情报机构, 这也是开展竞争情报工作的重要标志。

4.3 重视专业情报人才的获取:

如今有专门情报学设置的都是国内排名较靠前的高等学府, 随着竞争情报活动的不断深入和扩大, 对理论和方法指导的需求越来越迫切, 拥有一支高素质的竞争情报队伍是民营企业竞争情报取得成功的关键。

4.4 依靠外部资源, 如聘请社会竞争情报专业机构开展中小企业竞争情报工作。

善用企业外部资源, 以最低成本获取最充分信息。作为中小企业来说, 独立开展竞争情报项目, 往往显得势单力薄, 而竞争情报专业机构的作用则在此彰显。一是可以为中小企业提供价格更为低廉的服务;二是可以广泛获取更多的信息, 从而为企业的决策进行分析, 同时还可以对中小企业本身的情报人才进行培训和提供咨询。

5 结语

竞争情报对企业发展具有重要性, 尤其在企业中, 竞争情报尤其受到重视。我国中小企业的竞争情报工作仍然处在探索阶段, 现状仍然不容乐观。面对新的环境, 中小企业应该积极开展竞争情报工作, 积极参与竞争情报系统的设立。

本文从竞争情报的基本问题进行研究, 结合中小企业的实际情况分析, 对中小企业的情报工作发展具有一定的参考价值与指导作用, 但也发现, 目前中小企业的竞争情报收集工作仍然不完善。今后, 应继续探索切实可行的方法, 这种趋势有利于中小企业的竞争情报工作的长期发展。

参考文献

[1]吕著红.民营中小企业竞争情报需求的特点[J].现代情报.2004. (11) .

[2]陈晓阳.陈海红.中小企业与竞争情报[J].现代情报.2002. (5) .

[3]董英利.竞争情报方法初探[J].情报科学.2000 (3) :217-219.

[4]France Bouthillier.Kathleen Shearer.Assessing Competitive In-telligence Software:A Guide to Evaluating CI Technology.N.J:Infor-mation Today, 2003

日本竞争情报服务现状及模式探讨 篇5

关键词：竞争情报服务,三重螺旋模型,日本

“情报立国”是日本的基本国策。在战后,情报更成为日本最强大的生产力[1]。二战之后,日本经济的复苏,在很大程度上依赖于日本拥有一支精干庞大的经济情报人才队伍以及卓有成效的情报体系。日本资源稀缺、市场有限、生存空间狭小,日本奉行外向型的经济发展战略,不可避免的会面临激烈的国际竞争。竞争之道,情报先行,竞争情报在日本的经济生活中发挥着重要的作用。除去我们所熟知的日本企业和国家的情报部门所从事的情报工作之外,日本的竞争情报服务也开展得有声有色,日本的竞争情报服务有自身的模式和特点,同时日本政府在其中也扮演了重要的作用。

1 日本竞争情报服务之现状介绍

在日本的竞争情报服务体系中,官方的政府机构、半官方的行政法人、社会团体以及综合商社等机构都是其重要组成部分,也正是因为这些机构所开展的竞争情报服务活动,在走向国际化的过程中,使日本一些优势产业和众多企业在激烈的竞争中成功地获得了竞争优势。本节将选取各种不同类型机构中具有代表性的进行介绍。

1.1 以经济产业省[2]为代表的政府部门

经济产业省是日本竞争情报的引导和政策主导。经济产业省的前身是通商产业省,二战后,为了恢复日本经济,日本政府成立了通商产业省,旨在为本国企业在学习甚至超越西方企业提供情报服务。据日本《朝日新闻》披露,这一情报网的顶端是经济产业省,经济产业省对各大企业的要求可概括为:一是调整各企业起伏不定的利润;二是制定相应政策,以便推荐给政府作参考;三是促进国际交往,搜集经济情报。2001年,政府部门重组了经济产业省,共设置了13个部门,如中小企业代理、日本专利局等下属机构,是一种政府组织和支持的综合性信息服务机构,并结合了商业服务与公益服务[3]。

日本政府对于企业竞争情报工作的支持是有目共睹的,通过各种优惠政策措施支撑企业的竞争情报工作,日本政府还通过大使馆、对外办事机构在内的政府情报网来向企业提供竞争情报服务。

1.2 以日本贸易振兴机构[4]为代表的半官方机构

日本贸易振兴机构的前身为世人所熟知的“日本贸易振兴会”,1998年与亚洲经济研究所合并为“政府全额出资的特殊法人”,2003年10月,日本贸易振兴会更名为独立行政法人日本贸易振兴机构(Japan External Trade Organization,JETRO)。所谓独立行政法人主要指行政机关直属事业单位,日本贸易振兴机构隶属于经济产业省,但该机构的理事长的人选都要经过日本内阁的会议讨论,可以看出该机构的地位和作用。JETRO是日本政府为促进贸易发展特别建立的公共机构,其主要任务是支援日本的对外政策,加强同国外的友好经贸关系,促进日本与世界其他国家之间的贸易和投资[5]。

JETRO的情报能力一直被世人所称道,该机构所提供的竞争情报服务中,有很大一部分与竞争情报的属性相关甚至重合,认为JETRO所提供的情报产品大部分为竞争情报并不为过。JETRO的竞争情报活动体现在以下各方面:首先,办事处遍布于全世界主要国家和地区。JETRO在国内有36个办事处,国外在54个国家设有71个办事处(2009年9月数据),依靠遍及世界的办分支机构对当地的经济政治等各方面的情报进行全方位的搜集;其次,重视展销会情报。JETRO每年都会组织日本的企业参加世界各地的展销会,宣传自己的产品和技术,也不断搜集展会上的有用情报并向国内企业进行传递;第三,不定时的代表团调研。JETRO每年都会组织日本的企业以考察团的名义到世界各地进行考察调研,主要调研国外的投资环境和市场条件,该机构会派出有一定经验的人员协助进行资料的搜集;第四,建立强大的数据资料库。JETRO将所搜集的数据进行归类整理,建立起强大的国别数据库。第五,亚洲经济研究所。主要从事针对亚洲地区尤其是东亚和东盟等国家和地区的政治、经济、文化和社会等全方位的研

1.3 以日本经济团体连合会为代表的社会团体

日本经济团体连合会、日本商工会议所以及日本经济同友会并成为日本的三大经济团体。日本经济团体联合会[6]是全国性的民间经济组织,成立于2002年5月,由日本经济团体联盟和日本雇主协会联盟合并而成[3]。经济团体联合会共有1609个成员,其中1295个企业,129个行业协会以及47个地方性的经济组织(截至2009年5月28日),其中不乏诸如丰田、本田、三菱、松下等这些具有世界影响力的企业。

日本经济团体联合会的活动目的是,搜集各方面情报,同世界经济团体开展交流与合作,对国内外的重要经济课题开展研究,代表广大会员企业的利益,同国会和政府开展对话活动,干预国家的经济政策[7]。此外,经济团体联合会的竞争情报服务主要通过发行相关的杂志,并及时促成组织个成员之间的情报交流,向各成员单位及时通报国内外的经济市场形势,共享竞争情报,及时做好预警措施。

1.4 综合商社

日本的综合商社是一种具有特殊功能的企业组织,综合商社促进了日本外向型经济战略的执行,推进贸易立国的基本国策,加快了日本经济的发展,也为综合商社赢得了广泛的声誉,其中也包括来自竞争情报界的声誉。据日本贸易会最新统计数据显示,日本政府正式认定的综合商社有16家,其中驰名世界的有六家,分别是三井物产、三菱商事、伊藤忠商事、丸红、住友商事、双日等[8],它们都隶属于相应的财团,是三井、三菱、住友等六大系别的核心成员。这些综合商社与本系别内的银行和企业联系密切,以一种相互持股的关系强化了企业集团的稳定性。有评价认为,日本综合商社的情报搜集与处理能力远在日本政府之上,综合商社在为本系别内的企业提供竞争情报有着无法逃脱的责任和使命。日本的各大综合商社有遍布世界的分支机构,能够深入到各主要国家的每一个角落,“日本16家综合商社在国内外拥有2000多个网点,从业人员多达8万多人”[8],这些网点的主要职责就是搜集当地的情报,由总部进行加工和综合,并利用遍布世界的专用情报网络进行传播。

以三菱商事为例,三菱商事在世界上约80个国家和地区拥有238个分支机构,其中在中国就有19个遍布中国的11个主要城市的直属机构,每天收集大量的中国经济、产业、政治等情报发回日本总部,总部将这些竞争情报进行分析和综合,并发往相关的业务部门或者关联企业,帮助其开发新产品或者开拓市场时了解竞争对手和竞争环境。

2 日本竞争情报服务之方式特点

通过上节的现状介绍,我们可以看出,日本的竞争情报服务是一个官商民企联合统一的体系,有力地推动了日本外向型经济的发展。本节以日本贸易振兴机构为例重点分析日本竞争情报的服务方式并总结日本竞争情报服务的特点。

2.1 服务方式分析

日本贸易振兴机构可以作为日本竞争情报的典型代表机构,JETRO对竞争情报的主要通过海内外众多的分支机构、展销会信息、不定时的代表团调研以及与其他机构的相互交流来获取。以JETRO为例,该机构的竞争情报服务主要通过以下方式进行的:

(1)信息咨询。JETRO建有强大的国别经贸信息数据库为日本企业提供出口商机,JETRO设有信息服务部,企业可以通过电话、传真或者直接前往,要求其提供相关的情报服务。在东京和大阪设有两座图书馆,供企业查询各种图书、统计数据等资料。JETRO在国内设立的办事处主要为中小企业提供有关国内外有关贸易政策、制度、市场等方面的信息咨询服务。

(2)定期出版物。JETRO的主要定期出版物有:日刊《通商弘报》、月刊《JETRO SENSOR》、年刊《JETRO White Paper》等。其中月刊《JETRO SENSOR》是一本拥有50年历史的国际商业情报杂志,主要宣传和报道JETEO的海外考察活动和调查报告,目标读者非常广泛,涉及大中型贸易公司、制造企业、行业团体以及在日跨国公司总部,读者多为企业高层和企业管理者,《JETRO SENSOR》仅有日文版,并只向机构会员进行提供。

(3)会员制情报服务。JETRO在提供信息咨询服务的同时,还设立会员制度(会费每年7.35万日元,09年数据),对会员提供更丰富的信息服务:如免费在《通商弘报》刊登本企业广告;利用JETRO海外办事处的信息资料;优先获得JETRO出版的各种书刊;参加JETRO主办或协办的各种展销会、交易会;优惠享受企业资信调查、海外市场调查等[9]。

(4)讲座、研讨会:2 0 1 0年2月份以来举办了多场讲座、研讨会,日均近两场,内容涉及国外某一国家或地区的宏观经济、产业状况、贸易状况等。

2.2 服务特点分析

(1)遍及世界各地的庞大情报网络。JETRO在国内有36个办事处,国外在54个国家设有71个办事处(2009年9月数据),国内外的分支机构都能进行竞争情报搜集与服务工作。“日本16家综合商社在国内外拥有2000多个网点,从业人员多达8万多人”,三菱商事在世界上约8 0个国家和地区拥有238个分支机构,庞大的情报网络支撑着日本竞争情报服务的进行。

(2)重视亚洲尤其是中国。中国一直是日本主要的贸易伙伴,日本对中国的情报工作从来没有松懈过。2004年,中国成为日本最大的贸易伙伴,对中国的竞争情报工作更是不能松懈。日本贸易振兴机构和商工会议所专门设立了中国商务情报研究所,通过印刷资料、研讨会等形式向会员传递有关中国的政策信息和商业信息等竞争情报。日本科技振兴机构也专门设立“中国情报中心”,工作内容是对中国科技政策有关的情报收集、分析和情报提供。

(3)重视对中小企业的扶持。经济产业省、日本贸易振兴机构以及日本商工会议所都有专门的中小企业促进办公室,由此促进中小企业的健康发展,这些机构在国内的办事处很大一部分职能是为日本的中小企业服务,已解决他们情报闭塞的问题。在日本有专门的中小企业情报网络,这个情报网络是以中小企业振兴事业团,建有中小企业情报中心,收集国内外与中小企业有关的各种经济、技术信息,通过中小企业地区情报中心和各都道府县的中小企业综合指导所,将情报提供给中小企业。

3 日本竞争情报服务之模式探讨

3.1 三重螺旋模型引入

“三重螺旋”(the triple helix)模型最早由美国学者Etzkowitz和Leydesdoff在1995年提出[10]。它是指在知识经济的大背景之下,研究界、产业界、政府三方之间透过组织的结构安排、制度设计等进行相互协调,加强三者资源与信息的分享沟通,达到科技资源运用效率与效能,推动知识的转化和应用。在此过程中,各参与者相互作用,从而推动知识创新螺旋上升。

通过对日本竞争情报服务体系的调查和分析,我们认为可以借鉴推动知识创新的官产研模型从而建立日本竞争情报服务的三重螺旋模型,我们简称为“日本模型”。在日本模型里,各参与主体并不是政府、研究界和产业界,而是政府、中介机构(包括半官方机构、社会团体和综合商社)和产业界。下面我们将从三重螺旋模型的本质上探讨借鉴三重螺旋模型分析日本竞争情报体系的合理性。

三重螺旋模型的本质更多强调的不是参与主体,而是参与主体之间的松散、互动和协作关系。[11]首先,松散包含两层含义,即地位独立和结构松散。各参与主体不能因为相互关联就失去相对独立性,同时参与主体之间保持适当的松散性,在日本模型之中,政府、中介机构和产业界既相互独立有相互联系。其次,互动指各参与主体通过互动,产生多种合作机制。拿日本模型来说,政府是政策制定者,引导中介机构的竞争情报服务,同时政府还会委托中介机构开展竞争情报的研究课题;产业界是竞争情报的直接服务对象,产业界的需求与中介机构的服务密切相关,这两者之间更多的是一种市场机制的互动;而政府与产业界之间,政府一方面也是竞争情报服务的供给者,另一方面,企业和产业竞争力的提升也是政府制定相应政策的出发点,是国家竞争力提升的重要力量。第三,协作指各参与主体在完成自身使命的同时,积极帮助其他参与者角色的完成。从单一使命来看,政府是竞争情报服务的政策引导者和供给者之一,中介机构是供给主体,产业界是需求者。在三重螺旋模型之下,产业界与日本政府的关系向来比较紧密,产业界竞争情报的实践影响政府的政策引导,同时也影响产业界的竞争情报服务供给;政府既培养产业界的竞争情报意识,又通过各种手段支持中介机构的竞争情报服务;中介机构一方面为企业提供竞争情报服务,另一方面也是政府相关政策的推动者。

3.2 政府部门作用分析

日本政府不仅通过行政命令或者政策引导来引导全国的竞争情报服务,而且还广泛参与其中,成为日本模型中的不可忽略的一部分,分析日本政府的作用,对我国政府建立和引导竞争情报服务很好的借鉴意义。

(1)对竞争情报服务的重视

这种重视首先来源于日本政府对全民竞争情报意识的培养,其次来源于对其所领导的半官方的竞争情报服务机构的重视和支持。拿日本贸易振兴机构来说,其运营经费有94%~95%来自于政府各部位列项支出和财政拨款,而其他收入仅占很小一部分,可见日本政府对该机构的重视,该机构的理事长的人选也都要经过日本内阁的会议讨论,机构的理事长都曾担任过政府重要部门的高级官员。

(2)联系紧密各竞争情报服务机构

日本的竞争情报服务机构之间并不是相互孤立的,这些机构与企业之间也不是简单的供求关系,而是相互联系相互配合的。拿日本政府来说,日本驻海外的各个大使馆为日本政府所提供的政府情报中,各情报服务机构的海外分支机构也是其重要的情报来源。再如前面所提到的日本贸易振兴机构的海外考察调研,每到一处,代表团便会与当地的日资企业进行交流,并从当地的日资企业中获取第一手情报。又如日本经济团体联合会更是将日本众多的经济团体、综合商社、企业更紧密的联系起来。

(3)重视人才培养与宏观指导

日本政府在继续发挥综合商社等民间机构积极开展竞争情报活动的市场调节作用基础上,建立了国家“产业安全学院”和“研究开发战略中心”,加强对竞争情报活动的宏观指导以及高级人才培养[12],为全国各种类型机构和企业输送竞争情报人才,支持日本竞争情报服务活动的开展。

4 总结

经过对日本竞争情报服务的现状调查分析、模型建立和政府作用探讨的基础上,本文认为日本的竞争情报是一个由政府引导参与,半官方机构、社会团体和综合商社等中介机构为主体,企业积极参与的各主体相互联系、密不可分的体系。

中小竞争情报服务商发展之路 篇6

1 专利信息在实施创新驱动战略中的重要地位

1.1 创新驱动战略中的第四种竞争力

作为继资本、技术、人才之后的第四种核心竞争力, 专利信息的深度挖掘和应用在实施创新驱动战略中占有重要地位, 主要表现在以下3个方面:其一是专利中的“专”业性、“专”有化知识对理论创新的引导功能;其二是专利实施后产生的高额“利”润;其三是专利信息作为竞争性情报对增强企业竞争能力的提升力量。

专利作为显性科技信息的一种形式, 囊括了全球90%以上的最新技术情报。据世界知识产权组织估算, 如能将企业产品的研发建立在有效搜集、分析、集成专利信息中可挖掘、可集成知识的基础上, 可使企业研发周期平均缩短60%, 节约研发经费40%[1]。2013年我国发明专利拥有量在世界知识产权组织划分的35个技术领域中, 虽已有21个占据优势, 但是在新兴产业领域依然面临知识产权瓶颈的挑战[2]。随着专利信息中新知识挖掘作为科技信息工作的重要分工的崛起, 专利信息在实施创新驱动战略中的作用越来越引起广泛重视, 正在成为战略新兴产业抢占制高点的策略选择。挖掘专利信息中的知识, 无疑已成为科技信息研究机构工作调整的重点内容。

1.2 专利信息的竞争性情报属性

专利分析与专利知识挖掘是将专利中的知识转变成竞争性情报服务的具体行动。专利信息的竞争性情报属性主要表现在以下几方面:一是将专利信息中隐含的知识挖掘作为竞争性情报研究的重要内容, 分类组织相关专业知识的情报分析、知识挖掘情报人员, 对专利说明书、专利公报中大量、分散、零碎的专利信息进行细致、严密的分析、综合与加工;二是从发现的行业专利文献携带的新知识点出发, 以科学图谱为工具, 从发展趋势分析中获取在多领域可拓展应用的新信息;三是对可应用信息知识点进行面向对象与问题相结合的知识集成, 使拓展集成后的信息在新领域有一定的针对性、指向性与可应用性;四是将可利用专利信息向相关企业群体推荐, 从而提升单项专利技术的多元化、多维度应用, 以增强专利信息服务覆盖为手段, 提升科技信息服务的经济价值;五是实现综合科技情报机构的专业、专门分工同基于信息挖掘形成知识综合集成的“变形”, 特别要重视“变形”过程中, 对情报的定性与定量分析, 从分析中发现专利信息转化为企业竞争情报的有效路径, 从而将专利信息作为竞争性情报的重要情报源之一, 纳入综合情报服务机构。

2 通过信息挖掘向竞争情报服务注入知识内涵

2.1 大数据和云技术带来的新问题

大数据、云技术正在成为信息时代的新的关键词, 并对竞争性情报服务质量提出了挑战。一是随着大数据时代的到来, 专利信息数据总量增大, 尽管由于专利搜索引擎智能化的同步发展, 不会对检索带来较大的影响, 但对基于专利技术内核知识分析的可拓展应用服务的针对性、指向性, 特别是专利技术信息群发展趋势的系统分析, 增大了不确定性。为此, 要加大对相关专业技术人员的超前培训, 使之尽快掌握智能分词和词典扩展查询的标引和检索技术, 使分析人员的反应速率能与秒级检索响应时间同步提升。二是要适应批量下载、分类管理、自动标引等新技术的发展, 拓展专利信息分析人员的知识覆盖和联想能力, 使他们掌握对多种数据源、多种类型文档进行自动分析和挖掘的技能。三是要培养技术人员分析诸如“谷歌”等专利搜索引擎的发展趋势对其新知识、新能力的要求, 实现相关技术人员“检索、分析、挖掘、服务”综合能力的集成提升。总之, 只有复合型的情报研究队伍, 才能保证为企业提供全方位的竞争情报服务, 也才能提高企业可持续发展的创新能力, 最终形成企业的持续竞争优势[3]。

2.2 认识竞争性情报“竞争”的时间内涵

美国著名管理学院彼德·圣吉在《第五项修炼》中指出:未来竞争唯一持久的动力是比你的竞争对手学习得快!笔者认为, 竞争性情报“竞争”内涵的集中体现, 是竞争性情报从检索到应用的时间。通过挖掘专利信息而获取的竞争性情报 (即有创新内涵的知识) , 具有在“开放性系统”中自主传播的特征。开放性系统中的组织, 不应被看作是机器, 而是一个生命体。因此, 在这个开放的组织系统中, 如何将基于专利挖掘的知识快速变成有市场规模的产品, 在规定的时间域内, 能持续走在竞争对手的前面, 这就要用社会系统工程的思路完成基于时间进程的相关研究, 同时用“快速广义学习”, 通过“选择”“机会”和“组织变革”的系统对接, 尽快设计竞争性情报产品经由改进、试生产直至推向市场的系统流程。这是向竞争性情报注入的关键“知识内涵”。

3 知识集成是提升竞争性服务收益的新路径

山西省科学技术情报研究所 (山西省知识产权信息服务中心) , 不仅拥有数量多、覆盖广、有产权、数字化的专利资源, 有一支专业服务队伍, 而且在多年专利信息服务的实践中, 初步建立了完备的基于专利信息知识挖掘的企业竞争情报服务模式, 该模式包含以下内容。

3.1“对象+问题”:用完备的整体解决方案提升服务质量

企业作为科技创新的主体, 既是专利发明者也是专利需求者。我们在帮助企业利用专利信息的过程中, 应在企业原有专利的基础上, 通过专利信息检索和对专利信息中的知识挖掘, 为企业新产品、新设备、新材料、新工艺的研发提供竞争情报, 为企业创新提供新的切入点和新的研发方向, 提升面向“对象+问题”企业的自主创新能力和产品的市场核心竞争能力。这是整体方案要解决的关键所在。

发明专利、实用新型专利和外观设计专利是我国《专利法》中的3种专利信息表述形式 (部分发达国家只有发明专利和外观设计专利两种形式) , 不同类型的专利信息通过知识挖掘在企业竞争情报系统中所起的作用有所不同。在创新构思阶段, 基于知识集成的发明专利能助推企业敏锐感知市场机遇;在创新决策阶段, 3种专利信息集成的竞争性情报能全面推进并优化企业创新决策;在研发阶段, 基于3种专利信息知识挖掘结果的知识集成, 作为企业竞争情报的新知识能大幅度提升创新的效率;而在新产品生产销售阶段, 以视觉感观为核心的外观设计的竞争性情报, 能够增大产品的市场竞争力。

另外, 就非技术层面的企业竞争情报而言, 还应包括行业市场竞争情报、产品竞争情报、政策环境竞争情报、产业链竞争情报、金融情报信息、人力资源情报信息等[4]。我们制定企业竞争情报方案时, 既要针对企业发展的技术内涵, 也要针对企业长期战略性合作中的问题, 结合企业个性需求, 为企业提供竞争情报以及基于专利系统分析的预警情报等。

3.2“专家+杂家”:组建一支竞争性情报服务队伍

随着复杂系统和复杂性科学的发展, “物理—事理—人理系统方法论 (简称WSR模型) ”越来越得到人们的广泛重视和应用[5]。基于专利的企业竞争性情报的服务过程, 涉及服务主体和客体的“人” (企业创新团队专业技术人员、专利信息服务专业技术人员) 、“事” (用最快的速率检索并提供最有用的专利信息) 、“物” (经过对专利知识挖掘抽取的专利核心知识集) 。近年来, 针对山西省主干产业———钢铁产业自主创新面临的主要问题, 我们制定了竞争情报工作流程:“采集→整理→挖掘→分析→提交情报用户”。具体而言, 一是组建竞争情报工作中基于“人理”分析的队伍构成, 主要包括首席信息官、情报收集人员、情报分析人员、情报服务人员;二是专利竞争情报系统中流转的信息 (物理) 构成, 即在充分利用山西省知识产权信息服务中心资源的基础上, 通过对技术、市场、政策等信息的收集分析 (事理) , 对竞争性情报信息的流转程序、流转效率与收益进行评价。

情报分析研究人员将通过专利挖掘形成的竞争情报传递给首席信息官, 再由首席信息官转达给企业决策层;如果决策层不满意再反馈给竞争情报部门, 进行情报的重新收集分析, 这其中还包括了对用户的信息反馈[6]。

另外, 结合实际工作, 为企业制定了竞争情报流程整合的方法:一是建立以客户为中心的竞争情报流程;二是拓展企业竞争情报内部人际网络;三是构建虚拟竞争情报团队;四是促进知识转化、共享和创新进程;六是简化竞争情报流程, 高效率地服务于自主创新。

我们在与省内某大型企业的长期合作中, 一方面为其跟踪大型挖掘机的国内外关键技术专利信息, 定期提供分析咨询报告;另一方面在其新产品开发、出口之前进行专利查询, 保证研发产品的先进性。比如, 其挖掘机拟出口欧洲某国时, 我们对全球专利进行了查询分析, 发现其使用的专利技术在该国受到保护, 建议取消出口。此建议为企业避免了经济损失及国际贸易争端。这种服务模式就是信息、知识流转过程的无缝对接, 可提高企业科技创新与技术开发效率, 避免专利侵权与贸易争端。

3.3 平台建设:提升竞争性情报服务的效率

在以云技术和大数据为特征的新的信息化时代, 信息源的类型多样化、结构复杂化、分布广泛化, 导致企业的信息采集往往无法实现广、快、精、准的目标。而企业竞争情报的产生需要有连续而全面的信息作为支撑, 信息缺失将直接影响企业的判断力, 使企业在市场竞争中无法形成优势。针对企业需求, 我们利用综合完整的科技文献资源与专业的人才队伍, 以计算机和网络技术为载体, 开发了基于云技术和大数据技术支撑的“山西省知识产权信息服务平台”, 将“数据、信息向知识变换”全过程中的产权信息实施高度集成, 实现专利数据资源的“一站式”异构检索。该平台涵盖了中外专利数据库、专利族与法律状态、专利引文、全球产品样本数据库等专利信息资源。利用该平台, 完成了以下工作:一是设立了法律法规、专利成果展示、专利统计、专利技术需求、典型案例等十余个栏目, 用户利用网络就可进行远程访问;二是开发了不锈钢、装备制造、煤化工专利专题数据库和山西省重点产业专利分析预警服务平台, 开发了在线专利信息分析系统, 具有定性定量分析、专利引证分析以及统计报告自动生成等功能;三是对知识产权信息资源进行了深度挖掘的二次开发应用, 为用户提供深层次的专利信息服务, 形成了具有本地特色的专业知识产权信息服务系统。

3.4 年度报告:从发现问题中改进服务质量

我们从2008年开始编写《山西省专利分析研究报告》, 其内容包括如下几个方面:一是在了解全球企业专利发展新趋势的基础上, 使企业及时了解专利年度申报、授权整体动态信息, 对山西省专利工作的发展提出针对性对策和建议。该年度报告不仅成为山西省专利统计信息发布体系, 也为企业制定知识产权战略提供客观的宏观决策参考。二是结合《山西省专利分析研究报告》, 利用专利信息资源, 开发具有山西地域优势的服务于产业集群发展的专题专利数据库。专题专利数据库的建立, 使研发人员和决策者能及时跟踪、了解技术发展动向和知识产权分布情况, 为产业发展战略制定、项目立项、专利布局、竞争对手分析、侵权防范等工作提供信息支持。由于配备有功能强大的专利信息检索及分析平台, 在企业内部形成可共享的专利信息检索服务系统, 从而满足了研发人员在进行科技创新和专利战略决策时对专利信息的及时性、个性化的需求。三是开展了专利预警研究与失效专利的开发利用, 在规避侵权风险、打破国外专利垄断、把握研发方向、发现竞争对手、规范和完善市场经济环境的同时, 构建了重点产业专利分析预警机制, 作为引深专利信息资源开发利用, 推动专利战略分析、产品市场预警等特色专利信息服务, 培育发展山西省战略性新兴产业的抓手, 对山西省专利信息应用能力、服务能力与服务水平的提高起到了重要的推动作用。

摘要：专利作为重要的文献资源蕴藏着大量的信息。从专利信息在实施创新驱动战略的重要地位、在竞争情报中的作用以及提升竞争情报服务收益的新路径三个方面, 探讨了省级综合科技信息机构如何通过专利信息挖掘、定向传输、同企业固有技术基础实现显性对接, 实现企业群体自身拥有持续创新能力。

关键词：专利信息,企业竞争情报,知识挖掘,服务模式

参考文献

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[3]刘启强.基于企业创新与竞争的专利情报研究[D].武汉:华中师范大学, 2007.

[4]才华.企业技术创新中获取竞争情报效果的评价[J].竞争情报, 2006 (冬季刊) :10-12.

[5]顾基发, 康锡晋.物理-事理-人理系统方法论:理论与应用[M].上海:上海科技教育出版社, 2006:3-4.

中小竞争情报服务商发展之路 篇7

一、CTI在产学研合作中的意义

技术竞争情报 (Competitive Technical Intelligence, CTI) 是指能给组织的竞争地位带来重大影响的外部科学或技术的威胁、机会或发展的信息, 以及这些信息的获取、监控、分析、前瞻和预警过程, 是竞争情报理论和方法在科技领域中的应用。

1. 竞争情报能提供危机预警, 增强企业的市场竞争力

竞争情报最重要的功能就是综合预警, 避免企业在市场竞争中迷失自己, 提高应变能力。在市场经济体制下产品价格、技术含量、供应商、销售商, 甚至企业形象都存在着激烈的竞争。制定怎样的战术战略, 直接关系着企业的利益, 企业在市场上的任何闪失都会给企业造成很大的损失甚至导致破产。所以建立及时有效的情报危机预警体制, 可以在一定程度上缩减企业自身的反应时间, 最大限度地降低企业的损失, 从而获得竞争优势, 提高企业的市场竞争力。

2. 竞争情报能为企业提供制定市场竞争谋略的决策依据

企业是竞争情报的主体。一个企业从诞生之时起, 就面临着一系列的抉择, 情报信息的采集对于企业作出正确抉择至关重要。据《2003·中国企业经营者成长与发展专题调查报告》中显示, “决策失误”以57.7%的选择比例排列在第一位, 远远高于其他问题。任何决策都离不开信息的收集与情报分析, 竞争情报是所有科学决策的依据。竞争情报的获得对企业高层人员在企业、投资、竞标等方面的决策起到了至关重要的作用, 可以增加企业决策的成功率。

3. 竞争情报能促进企业不断学习, 优化资源配置, 决定企业新的发展方向

竞争情报可以使企业不断接触新知识新思想, 形成新的管理理念与模式, 从而有利于企业资源配置最优化。企业有较强的竞争意识, 在生产某项产品之前, 就会通过各种渠道了解并获得竞争情报, 不仅使企业抢占先机, 快速占领市场, 更重要的是为企业带来效益赢得财富。企业靠竞争情报, 正确地掌握市场需求的发展趋势, 迅速形成“人无我有, 人有我优, 人优我特, 人特我廉, 人廉我转”的发展战略, 从而在激烈的竞争中占据优势。因此说, 竞争情报还决定着企业未来的发展方向。

任何企业要想获得成功离不开的是正确的决策。要想做出正确的决策, 其关键在于丰富而有用的信息情报的收集。信息情报在战争中可以决定一场战争的胜负, 在商场上, 同样也可以左右一个企业的命运。一个企业要想在竞争激烈的今天有所作为, 必须要有强大的信息资源做后盾。

二、产学研合作中的技术竞争情报服务的具体措施和内容

1. 基于科研过程的用户需求分析

知识供应链就是将知识的供应者、创新者、使用者有机结合起来, 不断向企业提供产品创新所需的理论知识、应用知识、市场状况、产业链环境等信息。各种信息、知识在产学研合作行为主体间传递、交流、共享, CTI服务就是剖析知识在技术创新过程中的流动、叠加和转移过程, 及时洞察产学研合作中科研及管理人员的技术信息需求, 设计信息需求调查表, 通过设定问题引导用户自觉发现潜在信息需求, 帮助用户以结构化语言准确描述其CTI需求。

2. 基于知识管理的CTI服务研究

技术情报分布广泛, 通过学术论文、专利、科技报告、标准、灰色文献等全方位地检索, 可获得大量技术文献。CTI服务就是从文献中探寻知识内容的提取方法、知识关系与发展动态的图形化表示方法, 借助计算机图形技术开发出能反应特定领域技术发展变化的“领域知识发展演化图”, 以帮助科研人员全面了解技术的发展变化、监测技术动态、识别和把握技术机会。

3. 面向企业项目研发进程中的文献保障研究

技术竞争情报人员通过全面系统检索各个数据库, 为企业提供能够反映本行业的技术前沿状况, 包括最新的研究进展、最新的发展方向、最新的理论发现等相适应的各类文献信息资源, 让企业决策者在理论探讨或观点论证时可参考的资料更丰富、可借鉴的数据更翔实、可采纳的引据更充分, 能确保企业的产品研发始终处于学术前沿的位置, 从而最终形成高质量的产品成果或突破性的研究成果。

竞争情报研究是围绕某个主题收集、积累相关文献、资料、数据, 加以整理、分析、综合、提炼, 最终根据需要形成各种信息产品的过程。由于竞争情报产生的背景是全球商战的加剧和市场竞争的结果, “在全球商业竞争加剧的环境下, 传统的情报活动和市场研究已很难满足这种需求, 以技术竞争情报为主题的情报活动, 被推上了历史的舞台”, 因此, 技术竞争情报服务在产学研合作中的支撑作用日益彰显。

参考文献

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