竞争情报能力

竞争情报能力（精选9篇）

竞争情报能力 篇1

1 企业竞争情报能力构建概述

企业竞争情报, 即企业所处的市场环境、面临的竞争者以及竞争者战略发展和市场战术应用相关价值信息。社会经济快速发展, 信息进程速度加快, 信息时代推动了企业开始重视和构建自身的信息处理能力, 其中企业竞争情报能力的培育和发展成为重要方面。政府信息主管部门、大学科研单位、企业自身纷纷吸收借鉴国外研究成果, 立足了当前社会发展实践, 多角度、多层次, 进行了更加全面、科学、高起点的研究探讨。

1.1 企业竞争情报能力阐述

在全面理解企业竞争情报内涵的基础上, 企业竞争情报能力定义为企业关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究和实践利用的能力。

目前, 国内学者主要从以下几个方面入手对企业竞争情报能力进行阐述、研究:

(1) 企业竞争情报能力建设主体研究。目前, 我国企业竞争情报能力建设是以企业实践为主体, 大学科研单位理论研究为基础, 政府宏观政策为引导, 基本上形成了企业投资金、科研单位出智慧、政府部门做服务格局, 三方相互合作、共同提升、同时提高市场和企业竞争情报能力。

(2) 企业竞争情报能力建设内容研究。当前, 企业竞争情报能力构建主要以企业市场为导向, 为企业利益服务, 企业竞争情报能力建设围绕这一目的开展。具体构建包括企业信息处理基本能力建设, 竞争情报人员素质建设、竞争情报成果转化等内容。

(3) 企业竞争情报能力影响因素研究。在阐述企业竞争情报能力内涵基础上, 学者、企业同时还对影响企业竞争情报能力的因素进行研究, 从而使企业竞争情报能力培育具有可操作性。影响因素主要为外部环境因素和内部环境因素两个方面。

1.2 企业竞争情报能力价值浅析

(1) 为战略规划提供正确信息依据。

企业竞争情报的实施和能力的构建关键在于企业全体员参与及竞争情报收集、分析系统的建立, 不断掌握新型信息分析方法, 才能发现、预测竞争者的行动以及市场的变化规律, 从而制定出企业长期发展战略规划。

(2) 为战术实施提供全面信息保障。

以企业战略发展规划为指导, 需要制定出详细的企业竞争发展计划, 包括市场营销策略, 市场定位, 都需要准确的市场信息、竞争对手产品和营销信息、消费者信息。此时, 在全面收集信息的基础上, 对信息进行提炼更加有价值的情报。

(3) 为企业产品研发提供信息分析。

企业产品研发需要准确的市场消费信息, 自己以往产品的信息反馈, 竞争对手商品的分析, 其中抓住主要信息利用在产品研发, 实现关键产品研发环节突破, 竞争情报实现最大程度的转化为实践成果。

2 企业竞争情报能力影响因素分析

2.1 企业竞争情报能力内在影响力分析

(1) 竞争情报意识。

企业竞争情报意识构建是以企业文化为积淀, 以社会正确价值导向为标准, 要有公平竞争意识。企业文化是企业在发展过程中和经营实践中逐步形成和积淀下来的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念。概括而言, 一个企业的情报能力建设需要培育竞争意识和文化, 包括情报获取意识、信息沟通、共享意识、情报保护意识等, 从而对企业竞争情报能力产生影响。

(2) 信息基础设施。

信息基础设施主要包括信息技术、信息系统、信息资源及相关软硬件, 构成了企业竞争情报能力基础建设。信息技术是指在信息的收集、处理、存储、加工、分析、传递、运用、创新过程中所涉及的技术。企业竞争情报系统是企业信息化的产物。提高信息技术, 加快对信息的收集、处理、利用能力, 最大程度将信息转化为情报。信息系统作用主要体现在信息在企业内部的传递, 情报获取后, 有效利用还需要依靠信息能否从企业高层、信息部门快速到达企业基层、其他部门。信息资源概念比较概况, 在企业信息资源多为分散在各个部门, 对零散的信息进行整合, 能力提炼出有价值的情报。

(3) 企业管理基础。

企业管理基础包括企业组织构架、企业管理方式及水平、企业人力资源素质等。企业的不同的组织结构和管理机制决定了企业中不同的信息流动和权力分配, 需要不同的竞争情报系统组织机制来与之相适应。企业信息管理利用能力, 是企业管理重要组成部分, 同时企业其他管理构成部分对信息管理产生影响, 比如人事管理、行政办公程序。企业如果重视竞争情报能力建设, 就会围绕这一能力提高来升华其他相关管理部分, 为企业竞争情报能力建设服务。企业人力资源素质影响集中体现在企业信息部门人员素质, 市场一线人员素质, 二者一个是企业信息处理的部门, 一个是信息收集者和使用者。二者的信息素质、竞争情报收集和利用能力直接关系到信息的质量、情报的价值。

2.2 企业竞争情报能力外在影响力分析

(1) 国家法规、政策。

国家和政府影响企业竞争情报能力构建主要在两个方面。一方面, 我国的企业竞争情报工作还处于起步和发展阶段, 竞争情报意识比较薄弱, 利用政府、科研单位力量参与企业竞争情报能力共同建设中, 弥补企业信息基础能力建设的不足。另一方面, 企业竞争情报的收集应该在法律、法规规范的框架下, 采用合法手段获取竞争情报, 竞争情报使用也必须遵循公平竞争原则。

(2) 市场运营环境。

与企业竞争情报能力建设相关的市场环境, 包括咨询机构、供应商、分销商、顾客、银行、行业协会、专业信息机构、专业竞争情报服务机构等等。由于企业不是孤立存在的, 它处于一个大的系统环境中, 那么它与合作机构的互动与竞争势必会影响到企业自身的竞争力。这些相关机构运作的效果会直接反应到企业的竞争能力中, 而且对企业自身的竞争情报能力有协助和补充的作用。

(3) 市场竞争对手。

企业竞争情报的核心研究内容就是对竞争对手的分析与研究, 如何战胜竞争对手。竞争对手战略规划、市场运营策略的实行、改变都是企业需要密切关注的, 根据对手的动态, 不断调整自身的发展策略, 紧跟市场步伐。

3 企业竞争情报能力的内部构建对策

(1) 强化企业竞争意识。

企业要从战略层次入手, 增强企业的竞争情报意识, 重视情报需求, 高度重视企业竞争情报能力构建, 全面塑造企业竞争文化沟通文化和情报文化。竞争意识的强化对象是企业全体员工, 重点对象是信息人员、市场一线人员。

(2) 优化企业管理框架。

竞争情报能力提升不仅要从意识上高度重视, 更要优化组织框架结构, 同时调整企业的组织结构, 使之与竞争情报系统的组织机制相适应。努力实现组织相关部门能够为企业竞争情报能力提升服务, 竞争情报能为企业部门所有效利用。

(3) 提高企业的管理水平。

把先进的管理思想和理念运用到企业竞争情报工作体系中, 实现企业竞争情报与反竞争情报的整合、知识管理与竞争情报的整合、竞争情报工作流程的一体化、企业与供应商和客户的信息共享与集成等。同时加强企业竞争情报人才的培养与引进, 建立情报人际网络, 从而提高情报的获取、处理与利用程度和水平。

(4) 提高应对外部影响能力。

企业加强情报能力建设目的就是应对市场变化、竞争对手变化, 在企业提高自身实力的同时, 需要时刻关注外部环境变化, 及时调整企业内部相关建设。

4 结束语

市场的快速发展, 信息千变万化, 竞争情报能力建设面临压力巨大, 同样也面临这政府信息服务加强、科研单位参与深化等机遇, 企业需要抓住机遇, 从内部提高自身竞争情报能力建设, 加快企业发展。

参考文献

[1]包昌火, 赵刚等.略论竞争情报的发展走向[J].情报学报, 2004, (3) :352-366.

[2]包昌火.情报竞争力[J].提升企业情报竞争力2001现代职业经理清华峰会, 中国科技情报学会竞争情报分会等承办, 2001, (12) :8-12, 11.

[3]陈峰.论企业竞争情报系统的构建与运行—兼作企业竞争情报解决方案[J].情报理论与实践, 2002, (3) :190-193.

[4]谢新洲, 包昌火, 张燕.论企业竞争情报系统的建设[J].北京大学学报 (哲学社会科学版) , 2001, (6) :55-68.

[5]巫玲.企业竞争情报系统运作的影响因素分析及效果评价研究[D].南京理工大学, 2005:6.

竞争情报能力 篇2

瞬时高效的收集竞争情报

——以铝材生产企业为例

摘要一个铝材生产企业要使自己的技术和产品在现代激烈的国内和国际市场竞争中获得优势，充分掌握竞争对手的情报信息尤为重要，互联网的快速发展给竞争情报的搜集工作提供了广泛的信息来源，企业初级情报人员，如何通过网络在短时间内收集到竞争对手有用的情报信息，本文以铝材生产企业为例从专利信息、论文信息、公司网站和行业网站四个方面进行了论述。

关键词铝材网络竞争对手情报

Discussion on how to achieve the competitive intelligence through the network in a short time

for an enterprise’s junior intelligence officers

——Taking the aluminum production enterprise as the example

AbstractAn aluminum production enterprise who want to make their technologies and products have advantages in the fierce domestic markets and international markets competition in current, it is particularly important to fully understand the competitive intelligences’ intelligence information, for the enterprise’s junior intelligence officers, how to achieve the competitive intelligence through the network in a short time, taking the aluminum production enterprise as the example, this paper from patent information ,article information , enterprise website and industry website four aspects discussed.KeywordsAluminumNetworkCompetitorsIntelligence引言

竞争情报就是通过对特定竞争对手的经营策

略、销售趋向、新技术、新产品开发、市场占有率

及资信状况等情报的收集、分析研究，为企业提供

竞争情报服务，协助企业拟定战胜竞争对手的策略，［1］使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。现代

社会竞争情报是企业以智取胜的重要战略。互联网的快速发展给竞争情报的搜集工作提供了广泛的信

息来源。在信息构成的世界里，每天都会有大量的信息被生产并得到快速的传播，而有的信息在其利［2］用阶段只得到零星的关注，甚至无人问津，大量有价值的信息并没有被转化为情报。以铝材生产企业为例，我国目前有铝材生产企业上百家，它们中有的以建筑铝材为主、有的以工业铝材和板带箔材为主，有的则已经进军全铝半挂车等高附加值的铝材深加工领域，近十年来，我国上马的大挤压机和大产能铝材项目几乎超过了同时期世界所有国家的总和，但有些企业上马项目时缺乏对主要对手竞争情报的收集和分析，致使一个项

目还未投产就已经面临巨大的竞争压力。因此，一个铝材生产企业要使自己的技术和产品在现在激烈的国内和国际市场竞争中获得优势，收集竞争对手的情报信息尤为重要。

2010年以来我国很多铝材生产企业开始意识到竞争对手情报信息的重要性，但却无心或没有精力引进、培养大批情报从业人员，企业所拥有的很多情况下是兼职的情报人员，如何让这些初级的情报人员通过网络在短时间内收集到准确的、真实的竞争对手情报信息，本文从专利信息、论文信息、公司网站和行业网站四个方面进行了论述。瞬时高效收集竞争企业情报

竞争情报是市场竞争激化和社会信息高度发展的产物，企业利用情报人员所提供的及时、准确、具有前瞻性的竞争情报，可正确识别分析竞争对手的情况，以便做出正确的决策，提高企业竞争力和

加强企业竞争优势［3］

。人是竞争情报的主体，初级情报人员不具备专业理论基础、系统工程方法和信息系统分析设计方法，因此信息相对准确、集中的专利、论文、企业网站和行业网站是这些初级情报人员信息源的首选。2.1 专利信息

专利是专利权的简称，其广义还包括获得专利权的发明创造和记载发明创造内容的专利文献，专利信息作为一种重要的经济情报和科技情报来源，有着重要的技术、经济价值［4］

。与此同时，为更好维护自身利益，各国知识产权保护也日益严密，如何高效快捷地跟踪、研究和分析竞争对手专利成果，已成为赶超对手的重要途径［5］

。我国专利分为发明专利、实用新型和外观设计专利三种，竞争企业被受理的专利信息可以到国家知识产权局网站（http://）和北京万方等数据知识服务平台（http://.cn）等。以北京万方数据知识服务平台为例，万方数据库为科技期刊论文的检索提供高级检索模式，竞争企业的论文信息可以通过在高级检索下通过“作者单位”进行检索获得。

虽然万方数据库等科技期刊论文搜索引擎并非免费提供论文信息，但打开论文还是可以看见论文作者、作者单位、摘要和基金项目等重要信息，通过摘要可以了解论文的研究方法和研究成果，从而了解竞争企业的研究方向和手段，通过基金项目可以了解企业正在参与哪些重要的科研项目。

例如丛林集团论文“高速列车车体用A6N01铝合金超宽空心型材的研制”：作者郭雪艳等，作者单位丛林集团有限公司，摘要“介绍了高速列车车体用A6N01铝合金超宽空心型材的研制、生产过程。着重介绍了生产500 km/h高速列车车体用铝合金型材所需要的主辅设备、检测装置、模具设计制造技术，以及先进的熔铸、挤压工艺技术的要求。所生产的铝合金型材的组织、性能全面达到了国际先进水平”。通过这些信息可以推断，丛林集团可能正在为时速500 km/h的高速列车项目研制合金牌号为A6N01的超宽铝合金空心型材，郭雪艳等可能是其主要或参与研发人员。2.3 公司网站

在全球化的经济时代，公司网站的主页是企业在网上的对外宣传的窗口，是企业以文本、图像和视频等形式在因特网上宣传自己的产品和服务的主要阵地，公司网站比其他任何网页更能提供更有效

和更有价值的竞争情报［6］

。一般铝材生产企业的网站都包括企业简介、新闻报道、企业荣誉、技术研

发、招聘信息和超链接等。通过搜索引擎进入某一企业网站，可以掌握企业的基本信息，通过对企业网站进行长期的跟踪监测，可以了解铝材生产企业产品新产品的类型、人员的调动和企业进行的最新生产活动。另外，从竞争对手主页上提供的链接，我们可以了解企业与合作伙伴之间的关系；如果企业网站上有论坛，通过对论坛内容的跟踪，可以了解客户对企业的评价，找到竞争对手的优势和劣势；点击企业网站的“招聘专栏”，可以了解企业的招聘信息；企业的公开招聘信息是一个非常重要的情报源，透过一个企业的招聘信息，我们能够分析出一个企业的内部管理情况、人员变动情况、企业的战

略重点变化情况等重要信息［7］

。有的企业没有自己独立的网站，可以通过查看其母公司的网站进行检索，如龙口市丛林铝材有限公司信息可以通过其母公司山东丛林集团网站进行收集。2.4 行业网站

专业的行业网站一般包含本行业重要的企业、政策和行情信息，对铝行业来说，主要有中铝网（http://）、中国铝业网（http://）和铝博士（http://）等网站。以中铝网为例，其网站主页包含产品、求购、公司、设备、行情、资讯、人才和展会等内容，打开资讯专栏，又有企业动态、行业聚焦、财经快讯、政策法规和会展报道等信息。中铝网网站的企业动态每天都会更新，一般报道铝材生产企业的重大项目、科技和产品信息，每周还会有一周要闻汇总，这对企业初级情报人员来说无非是获得情报的最方便快捷的信息来源。

例如中铝网网站2013年6月13日新闻“凤铝大桥正式通车” 显示：“凤铝大桥于2012年8月份动工，大桥通车后，可将高精深产品加工区、万吨挤压机厂房、凤铝码头和凤铝主工业园区融为一体”。通过这些信息可以看出凤铝可能正在建设万吨挤压机项目，而广东凤铝主营产品以建筑铝材为主，建筑铝材又多采用4500吨以下挤压机生产，由凤铝建设万吨挤压机项目推断其可能正在筹备进军大型

工业铝材产业。结束语

专利信息和论文信息是重要的竞争情报来源，它们所体现的情报信息不但具有权威性、准确性，而且对于竞争企业来说更具有唯一性；公司网站能够全面直接的展现竞争企业的产品、技术、服务和人员等基本信息，网站内的新闻动态往往可以提供其最新的生产经营活动；行业网站可以提供诸多企业的实时动态信息，作为铝材生产企业的初级情报人员，通过关注竞争企业的专利、论文、企业网站以及中铝网等行业网站，可以瞬时高效的收集到竞争企业直接、准确的情报信息，为企业正确决策提供依据。

参考文献

［1］陈烈,试论竞争情报特点及作用［J］,商业经济

2012(13):81-82,114.［2］望俊成,信息老化的新认识——信息价值的产

生与衰减［J］,情报学报2013,32(4):354-361.［3］史翠娟,竞争情报如何为企业服务［J］,中小企

业管理与科技2012(1):5-6.［4］李静,苏益龙,杨刚.专利信息中蕴藏的竞争情报

价值探讨［J］,中国科技纵横2012(21):209-210.［5］武经宇,王强,王芳.竞争情报发展及概述［J］,科技创新与生产力2012(10):24-26.［6王梨英,铁道竞争情报的网络来源——以轨道交

通装备制造业为例［J］,科技情报开发与经济2008,18(33):86-87,104.［7］袁艳,试论网络环境下企业竞争情报的获取途

竞争情报能力 篇3

一、竞争情报的特征

竞争情报是为了赢得竞争优势, 提高竞争力而开展的对竞争对手、竞争环境和竞争策略进行系统研究的情报活动。企业竞争情报是指企业为了在激烈的市场竞争中赢得和保持竞争优势, 对竞争环境、竞争对手和企业自身的信息进行搜集、甄别、评价、分析和综合处理而形成的情报。它是为企业进行战略决策和应对复杂市场变化提供有效依据的智能化的活动过程, 也是情报工作在经济领域的延伸。在知识经济发展的今天, 竞争情报工作作为市场竞争激烈化和社会信息化高度发展的产物, 已经成为衡量企业核心竞争力的显著标志。

二、竞争情报对提高企业自主创新能力的作用

企业的自主创新能力是指有效运用企业内外的各种创新资源攻破技术难关, 形成有价值的自主核心技术和具有自主知识产权的能力。同资本、技术和人才一样, 竞争情报也是企业的生产要素之一, 它主要有3大作用, 即增强企业的预警能力、提高企业管理的效率和指引企业创新方向。其中, 竞争情报的一个重要功能就是助推企业技术创新发展, 提高企业核心竞争力。目前, 世界500强跨国公司中, 已有90%以上都建立了竞争情报系统, 该系统负责对企业发展与技术创新中的竞争环境、竞争对手和竞争策略, 以及保护知识产权和商业秘密等方面的信息进行长期搜集、跟踪和深入分析研究, 在提高企业的市场竞争力和自主创新能力等方面取得了显著效果。如格力空调起初只是一家年产20 000台窗式空调的小厂, 净资产不足1 000万元。后来通过建立自己的竞争情报体系, 不仅为企业降低和化解了技术创新的风险, 更成为企业“克敌制胜”的有力武器。如今, 格力空调已经成为空调业的龙头老大, 成为中国空调行业的标志性品牌。

三、企业开展竞争情报存在的问题

目前, 竞争情报在中小企业中开展尚不普及, 大多数企业对于如何开展竞争情报活动知之甚少。存在的问题主要有以下几方面。

1. 竞争情报工作意识淡薄。

企业对竞争情报工作不太重视, 没有充分认识到竞争情报工作的价值所在, 更多关注的是眼前的利益, 这不仅不利于企业竞争情报工作的开展, 也为种种商业秘密泄漏事件埋下了伏笔。以力拓泄密事件为例, 据初步估算, 从2002年铁矿石价格疯涨以来, 我国为进口铁矿石多付出了7 000亿元的代价。

2. 竞争情报工作体系不健全。

目前, 大部分企业都没有独立的情报部门, 竞争情报工作的开展更多依赖于其他部门, 获取情报信息的渠道单一, 竞争情报工作大部分是文献资料管理、竞争信息简单收集, 基本上不进行科学的市场调研分析。

3. 缺乏专职竞争情报专业人才。

受自身条件的限制, 大多企业没有足够的资金和人力去做竞争情报工作。现有竞争情报人员知识结构普遍比较单一, 且大多缺乏市场营销、企业管理等相关领域的知识, 情报分析预测能力较差。同时, 大多数中小企业竞争情报工作人员的激励机制不完善, 企业竞争情报工作人员的待遇偏低, 地位不高, 难以吸引高素质的专职竞争情报人员。

4. 情报获取手段不高, 信息资源基础不牢。

一些企业获取竞争情报的手段和渠道比较单一, 缺乏科学的方法和手段, 在搜集各类型情报中广泛使用的信息渠道是询问客户, 其次是使用搜索引擎。应该说, 过分依赖网络信息源是情报人员工作的一个误区, 因为网上信息错杂, 缺乏可靠的公开的信息资源。当前, 我国企业竞争情报工作缺乏可靠的公开的信息资源, 这与我国的竞争情报的基础条件相对落后有关。如数据库、公司年度报告等对国外竞争情报人员非常有价值的信息源, 在我国的企业并不是那么充分和详尽, 甚至数据更新滞后, 使企业很难从中获取有益的竞争情报。另外, 我国企业开展竞争情报工作的基础设施不足, 整体发展也不平衡。

5. 部门之间信息共享不足。

在我国多数企业的内部仍没有形成有效的、合作的和稳固的信息协调交流机制:一是有的企业内部多头设置竞争情报部门, 这些竞争部门没有做到信息的共享、充分的协调和资源的集中。二是企业的竞争情报部门和决策管理部门之间缺乏应有的交流关系, 使竞争情报工作偏重于战术决策情报, 对于战略决策情报的工作不清晰, 无法提供可靠的战略决策情报, 影响重大战略决策的制定。三是企业内部信息资源开发利用不足。事实上, 企业内部人员也是竞争情报搜集的一个有效渠道, 这一点很多中小企业的决策者并未给予足够重视, 也没有建立起有序高效的企业内部信息共享利用机制, 致使内部信息的巨大价值被掩藏了起来。另外, 企业内部员工的竞争情报意识比较淡薄, 没有主动为企业搜集竞争情报信息的积极性。

四、发展企业竞争情报的对策

企业竞争的日趋加剧, 使竞争情报的兴起与发展越来越受到人们的关注。企业只有迅速捕捉环境变化的信息, 充分了解竞争对手, 全面把握竞争态势, 准确预测市场变化, 才能确定和调整自己的竞争战略, 保持竞争优势, 立于不败之地。因此, 要从企业发展的战略高度出发, 充分认识竞争情报对企业核心竞争能力培育的关键作用, 重视竞争情报作用的发挥, 采取多种措施大力支持竞争情报系统的建立、发展和完善。

1. 转变观念, 增强企业竞争情报意识。

企业必须转变观念, 高度重视竞争情报研究, 充分认识到情报的重要作用, 将企业竞争情报工作纳入企业整体发展战略, 提高企业的竞争情报意识与竞争情报获取能力。

2. 充分利用企业内外部资源, 多方式获取企业竞争情报。

企业可以通过内部员工、供货商、销售商等相关主体, 尽可能地获取一些免费市场信息资源;通过政府公报、报纸、学术刊物、新闻媒体等渠道搜集专题情报信息, 及时了解竞争对手、竞争环境的情况;通过浏览各大专业信息公司、国家政府权威统计部门以及竞争对手的网站来获取企业最新的市场信息;通过直接与各大图书馆、情报部门等机构联系, 了解咨询有关竞争对手、竞争环境及竞争策略的专题信息, 直接服务于企业的竞争决策。

3. 加强竞争情报人才的培养, 完善人才使用机制和激励机制。

情报人才是竞争情报工作中最活跃的因素, 是提高情报质量的关键。企业可以根据自身的实际情况, 立足于企业长远发展, 对员工进行竞争情报培养, 增强员工的情报意识, 改善其情报工作能力。同时, 要建立符合企业自身特点的情报人才使用和激励机制, 激发他们的工作热情和积极性。

4. 建立反竞争情报机制。

反竞争情报措施包括:制定保密制度, 增强企业内部人员的保密意识和保密技能;建立健全严密的防范体系, 防止竞争对手获取具有商业价值和竞争价值的各种信息;与第3方 (与企业有密切关系的组织) 签订保密协议, 防止第3方泄密;加强产品宣传过程中的保密意识培养;建立废品处理制度, 防止对手利用废品获取竞争情报;加强技术防范, 防止计算机黑客;在法律允许范围内, 打信息战, 以假乱真, 迷惑竞争对手等。

5. 政府重点支持建设科技信息资源服务基础条件平台, 为企业提供优质的信息服务, 帮助企业提高竞争情报工作水平。

竞争情报大纲 篇4

课程代码：

课程名称：竞争情报 Competitive Intelligence 总学时：30 理论30 课程学分：2 课程面向专业：各专业

Ⅰ 课程的性质、地位和任务

课程的性质是公选课，是高等院校大学生素质教育课程之一。

国外开展竞争情报教育比较早，而国内竞争情报的教育起步较晚，虽然目前国内排名前十位的图书情报学院和商学院大都开设了相关的竞争情报课程，西安交通大学、上海交通大学和中国人民大学的管理学院都有5人以上参与竞争情报的研究，在图书情报领域，上海交通大学和南开大学开设了专门的竞争情报研究方向，武汉大学等高校开设了相关公选课程，但核心优势都不够明显，教学体系不完善，还处在不断的摸索实践中。

通过本课程的教学，使学生全面地了解竞争情报的基本概念、信息来源，区别竞争情报与商业秘密的关系，掌握竞争情报收集与分析的基本技能，并为将来走上工作岗位参与企业竞争情报相关工作打下基础。Ⅱ 课程教学基本要求

本课程考核的知识点为每一章的基本原理和方法，以及在此基础上对本课程实践环节的掌握。考核的方式为实践报告和期末开卷考试，要求学生在学习本课程的基础上通过运用所讲授的竞争情报方法及手段，分析企业课题进行实践研究并撰写相关的实践报告。质量保证的手段是在教学当中提出具体的学习要求与考核要点。

Ⅲ 选用教材的基本依据

鉴于目前还没有适合针对各专业的公选课教材，本课程根据我校学生特点采用自编讲度。依据是：第一，该讲义突出务实技能的教育，能提高学生学习兴趣；因为在同类教材里大多偏重于理论方面，缺少务实技能的教育。第二是内容简明，只要求学生“了解”和“理解” 各知识点的涵义和内容即可，适应各专业和不同年级的本科生。第三是价格低廉，自编讲义比教材要便宜，学生能承受。

讲义名称：李玉兰.竞争情报.自编讲义，2006 Ⅳ 课程讲授大纲（30学时）

教学手段最好能安排多媒体教学。

第一章 竞争情报概论（4学时）

教学目的：了解竞争情报的兴起、竞争情报的内涵与特征、竞争情报与商业秘密的区别以及竞争情报研究的国内外发展现状、竞争情报研究的重要作用等。

教学重点和难点：竞争情报的内涵与特征、竞争情报与商业秘密的区别。

教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。讲授要点：

第一章 竞争情报概论

1．2竞争情报的内涵与特征：竞争性和对抗性、合法性和正当性、系统性和连续性。1．3 竞争情报与商业秘密：竞争情报工作与工商间谍、国外的商业秘密保护法律制度、国内的商业秘密保护法律制度、商业秘密不是竞争情报工作的目标。

1．4 竞争情报研究的国内外发展现状，特别是一些经典案例

1．5 竞争情报研究的重要作用：环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、商业秘密保护。第二章 竞争情报信息源（4学时）

教学目的：了解公开和非公开的信息源，了解不同的竞争情报需求不同的信息源。教学重点和难点：公开信息源中的专利、报纸及电子版竞争情报信息源等；非公开信息源；不同的竞争情报需求不同的信息源。

教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。讲授要点：

第二章 竞争情报信息源

2.2.1公开的信息源按出版形式和内容划分

2.2.1.3专利文献 2.2.1.4报纸 2.2.1.7标准文献 2.2.2电子版竞争情报信息源 2.2.2.1商情数据库 2.2.2.2企业网站

2.2.2.3与本行业相关的网站

2.2.2.4从网上讨论获得信息

2.2.2.5从专业咨询公司或信息公司在网上得到竞争情报服务

2.4不同的竞争情报需求不同的信息源 2.4.1一般状况竞争情报源

2.4.2主要竞争产品状况竞争情报源 2.4.3主要竞争对手的营销状况竞争情报源 第三章 竞争情报的搜集（7学时）

教学目的：了解市场竞争情报的搜集、科技情报的搜集、经济情报的搜集、竞争对手相关情报的搜集、竞争情报敏感信息的搜集、直接一手信息的搜集、信息的验证与筛选。

教学重点和难点：市场调查法，科技情报搜集的文献检索方法、商业秘密搜集方法，经济情报搜集的文献检索方法，如何收集竞争对手的信息？竞争情报敏感信息的搜集——访谈方法。

教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。

讲授要点：

第三章 竞争情报的分析

4.2信息分析方法

4.2.1定量分析方法：定量分析研究的程序、数理统计方法。

4.2.2定性分析方法：求同法、求异法、联想法、反向工程。4.3竞争情报策略常见分析模式

4.3.1SWOT分析 4.3.2定标比超法 4.3.3专利分析

4.3.4 前景规划分析 4.3.5价值链分析

第四章 竞争情报系统（8学时）

教学目的：了解什么是竞争情报系统，竞争情报系统的作用，系统组成：人、情报、计算机系统，竞争情报系统的建立步骤。介绍几个经过实际应用的比较典型的企业CIS和商用CIS。

教学重点和难点：竞争情报系统的组成和建立步骤。教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。讲授要点：

第五章 竞争情报系统（4学时）5.2系统组成 5.2.1人 5.2.2情报

5.2.3计算机系统

5.3竞争情报系统的建立步骤

第六章 竞争情报案例（3学时）

教学目的：通过案例了解竞争情报研究的各个方面。

教学重点和难点：海尔知识产权战略、IBM竞争情报应用。教学方法：案例分析教学。讲授要点：

第六章

竞争情报案例

Ⅵ 课程考核方式与成绩评定：平时成绩两次案例分析作业计20分。期末的开卷考试占70分。Ⅶ 参考书目：

1． 王煜全等．情报制胜——企业竞争情报．科学出版社，2004年 2． 陈峰；梁战平等．竞争情报与战略管理．科学技术文献出版社，2004年 3． 沈丽容．竞争情报．北京图书馆出版社，2003年

4． 王知津等．竞争情报．科学技术文献出版社，2005年

利用竞争情报提高企业竞争力 篇5

1. 竞争情报的含义。

“竞争情报”Competitive Intelligence，简称CI。美国竞争情报专业人员协会 (SCPl) 认为：“竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作的情报。”

我国竞争情报专家包昌火教授认为：所谓竞争情报，就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程，又是一种产品。过程包括对竞争信息的收集和分析，产品包括由此形成的情报或策略。

2. 企业竞争力的含义。

美国竞争力委员会主席、Motorola公司董事长乔治.M.菲什认为，竞争力是企业具有较竞争对手更强的获取、创造、应用知识的能力。

企业竞争力就是独立经营的企业在市场经济环境中相对于其竞争对手所表现出来的生存能力和持续发展能力的总和。具体而言，企业的竞争力就是其在市场竞争中，与竞争对手相比较，在有效利用甚至创造企业资源的基础上，在产品设计、生产、销售等经营活动领域以及在产品的价格、质量、服务和满足消费者需求等方面，拥有的为企业创造利润，促进企业持续发展的能力。

二、竞争情报对提高企业竞争力的作用

1. 充当企业的预警系统。

竞争情报最重要的功能之一是使企业避免受到突然袭击。竞争情报有助于发现市场上的威胁和机会，并通过减少对手的反应时间、增加自己的反应时间而获得竞争优势。主要包括：商业环境监测;跟踪技术变化;了解影响公司业务的政治、法规的变化;监测主要客户的动向;跟踪市场需求变化;预期现有竞争对手的行动;发现新的或潜在的竞争对手等。

2. 充当企业的决策支持系统。

决策在企业整个经营过程中是一个指导后期经营行为的思维过程。竞争情报对高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域选择等方面的战略决策具有积极作用。其中包括：增加收购目标选择范围，提高收购质量;竞争方式决策;生产决策;进入新的业务领域决策;开发新市场;技术开发决策等。

3. 竞争情报在企业占领市场中的导向作用。

市场就是企业竞争的战场。竞争情报通过对市场结构、市场需求变化、市场法规、市场营销及竞争对手的销售渠道、销售策略、销售宣传、销售网络、售后服务等因素的调查、分析、综合，为企业进入市场指明方向。

4. 竞争情报是企业进行科技创新的参谋。

竞争情报通过对世界科技发展、相关科学技术水平、消费者对新产品的接受能力，竞争对手的技术能力分析、研究和通过对市场发展趋势的准确预测，帮助企业找到最佳的增值环节进行技术创新，不断推出新产品、新服务，为企业带来更大效益。

5. 竞争情报能够提高企业竞争能力。

企业提高竞争能力第一步是作竞争分析，找准提高企业竞争的着力点;第二步是具体实施提高企业竞争能力的方案、措施。竞争情报采用Benchmarking (定标比超) 的手段，即把企业运作的各个环节与竞争对手 (或行业领头企业) 做比较研究，从与对手的对比中更深刻地认识自己，从而制定出企业近期乃至将来较长时间内的经营目标，并不断对照，改进工作，直至赶上或超过而成为行业中的强中之强。

6. 竞争情报是企业学习工具。

竞争情报能帮助企业不断接触新思想和先进的管理方法，从而避免思想僵化。竞争对手可以是企业最好的老师，为企业提供经验教训，为企业提供参照的标准;其中包括：技术借鉴，标杆比较，帮助采用最新的管理工具，激活机制;避免思想僵化。

三、利用竞争情报提高企业竞争力的方法

1. 做好企业竞争情报的各环节工作。

竞争情报的工作过程就是企业根据各部门的需求采集、加工、分析、生产与传播竞争情报的过程。一般说来，一个竞争情报过程包含五个主要环节： (1) 规划与定向 (P1anning&Direcng) ：分析研究的目的和内容，确定主要解决的问题，选择信息活动的要素，即确立竞争情报过程的目标; (2) 信息收集 (Collection) ：采用合适的信息收集方法，以合乎职业伦理的方式收集企业内外的相关信息; (3) 信息加工 (Process) ：初步整理收集来的数据和信息，使之有序化，如，将收集来的信息分类、排序、建立或扩充数据库等; (4) 情报分析 (Analysis) ：选择情报分析的方法，对加工后的信息进行深入分析，构造决策方案，撰写研究报告; (5) 情报发布 (Dissmeination) ：将情报产品传递到情报用户手中，为其决策提供依据;同时接受情报用户的反馈信息，以提高竞争情报工作的质量。

由于竞争情报工作具有明确的目的性，即提高企业竞争力。因此，竞争情报工作的各个环节都应围绕这一目的而展开，为企业的经营决策提供有价值的情报，为企业参与市场竞争起到参谋作用。

2. 建立竞争情报系统。

企业竞争情报系统 (Enterprise Competitive Intelligence System，简称ECIS) 是关于竞争情报的收集、分析、处理和服务的专门的情报信息系统。它跨越情报的数据层、知识层和决策层，将原始信息层和企业决策层有机的联系在一起，使原本毫无结构、零散分布在企业内外的信息、数据成为能够指导企业决策的体系明晰、逻辑严密的竞争情报。同时，企业竞争情报系统将整理有序的情报加以存储，配合自身丰富优秀的检索功能，成为企业的知识系统，为企业提供内部业绩评估、外部环境检测、战略决策等强大坚实的企业发展运营支持。

3. 学会使用竞争情报系统软件。

竞争情报软件就是把竞争情报的方法和步骤设计成计算机系统软件，可以把复杂的问题简单化，达到事半功倍的效果。竞争情报的理念、方法和功能已经被愈来愈多的企业所接受，它在全面搜集企业自身信息、同行对手、产业链、市场动态、政策环境等系统信息的基础上，采用了定性和定量相结合的、数模分析的科学方法，是目前国内外企业采用得愈来愈多的—种实用的辅助决策方法。

四、竞争情报的搜集

信息搜集是竞争情报工作的基础，是指通过公开渠道搜集原始信息的过程。具体的信息搜集渠道可以分为以下几种：

1. 文献信息资源。

这类文献主要包括图书、年鉴、企业名录、报刊、专利文献、标准文献、会议文献、学位论文、行业报告、科学报告、技术档案、工商企业名录、产品样本、企业招聘广告、政府出版物等。其中政府出版物这类信息源由于发布机构的权威性，其可靠性是最强的。尽管政府出版物并不直接反映竞争对手的信息，但它包含了最具说服力的关于竞争环境的信息，例如，国家宏观产业政策、行业发展状况、发展趋势等，这对于了解行业的发展方向至关重要，是竞争情报重要的、不可或缺的信息源。

2. 网上信息资源。

网络信息资源，一是指那些原发于网络的信息，包括网页、博客、BBS以及其他各种形式的广告信息等;二是数据库资源，数据库是竞争情报的一个重要信息源，包括文献数据库、事实数据库、法律法规和标准数据库以及一些专门数据库等。目前，我国有1000多个中文数据库，被《中国数据库大全》收录的有1038个，而商情数据库就有467个。总之，随着网络立法的不断完善，对网络管理的不断成熟，网络信息资源将会变得越来越重要。

3. 行业协会或机构。

依靠行业信息机构获得比较完整的竞争对手历年来的销售情况与未来该产品该市场的预测分析。也可以与信息机构、高校以及科研机构合作获得有关的信息。

4. 各种社会活动。

参加与企业相关的招商会、展览会、交流会、学术会议以及企业举办的技术鉴定会、新闻发布会、新产品、新技术演示会等。

5. 市场调研。

派员工对产品的市场情况进行调研，接受产品的信息反馈，了解消费者的最新需求及潜在需求。

6. 其他大众传媒。

比如通过电台、电视台等了解一些相关信息。

五、企业竞争情报的分析

应用于竞争情报分析的方法很多，主要有：

1. SWOT分析。

SWOT中的“S”指Strength, 优势;“W”指Weak-ness，弱势;“0”指Opportunity，机会;“T”指Thread，威胁。顾名思义，SWOT分析就是通过对产业、竞争者和自身优势、弱势的分析，发现产业和自身所面临的威胁，找出产业和自身的发展机会。

2. 波特的五竞争力模型。

波特的五种力量分析模型补充和完善了SWOT方法，五种力量分析进一步指明了竞争情报信息搜集的重点还包括同业竞争者、新进入者、购买者以及生产替代品的厂商，至此，竞争情报的搜集范围得以正式确定，为竞争情报产品和服务的有用性、准确性、相关性、完整性奠定了扎实的根基。同时提出的价值链模型亦成为竞争情报重要分析方法之一，该方法建议将企业的内部核心能力与其所处的外部竞争环境进行整合，来确认获得经济优势所需要的潜在资源。

3. 波士顿矩阵。

波士顿矩阵是一种常用的竞争情报分析方法，该矩阵可以帮助从事多元化经营的公司确定哪些产品宜于投资，哪些产品宜于操纵以获取利润，哪些产品应当从业务组合中剔除，从而使业务组合达到最佳经营成效。未来企业将要面临的是更为激烈的挑战，应积极利用竞争情报提高企业竞争力。

参考文献

[1].冯永财.提高企业竞争力的重要因素——竞争情报问题研究[D].西安:西安科技大学, 2005

竞争情报能力 篇6

在网络化和医药科技信息激增的环境下, 医学情报研究机构不再是情报资源的垄断存贮者和开发者, 传统的文献计量和信息传递服务已经不再适应时代发展的需要, 又由于我国国情所限, 传统的医学情报研究机构正处在投身市场的转型阶段, 医学情报研究机构要想可持续发展, 就必须拓宽服务领域, 提升服务质量, 以改变信息资源利用率偏低的现状。如果医学情报研究机构开展竞争情报服务, 可以带来巨大的经济效益和社会效益。

1. 医学竞争情报的涵义和应用现状

竞争情报 (Competitive Intelligence) 是指一个实体或组织为了提高竞争力, 取得竞争优势所需要的情报, 主要包括竞争环境情报、竞争对手情报和竞争策略情报, 它是在市场竞争激烈中产生、并发展起来的, 时传统信息情报与实际企业发展战略、市场营销策略等相结合的产物。目前竞争情报的研究与应用已经涉及各种行业, 随着我国市场经济的完善, 越来越多的医药企业、科研单位、医院开始独立搜集国际国内同行的各种针对性情报 (主要包括市场信息数据、专利、产品反求工程、前瞻性专题调研等) , 国外许多著名医药企业对此极为重视, 在企业内部设有专门的医药信息服务机构, 并因竞争情报的开发和利用而带来了丰厚的效益。

在医学科学领域, 随着网络远程医疗的开通, 各国医疗技术竞争更加激烈。谁在竞争中取胜, 谁就会得到经济效益和社会效益的双丰收, 由此医学竞争情报应运而生。

我国早在1996年就在医药卫生领域开展了竞争情报活动, 然而目前我国许多医药行业的中小企业还缺乏竞争情报意识, 对情报工作重视不够, 企业内没有专门的信息服务机构和情报人才, 成为企业发持续发展的巨大障碍。

2. 医学情报研究机构开展竞争情报服务的优势

(1) 信息资源优势。

据权威统计, 95%的竞争情报来源于公开信息源。在医药卫生领域, 公开的信息资源有纸质资源和电子资源。纸质资源包括医学类的图书、期刊、报纸、研究报告、学术论文等文献, 电子资源包括医学类的中外期刊数据库、学位论文数据库、专利数据库以及互联网等。而医学情报机构经过多年的建设积累了丰富的信息资源, 其中还有自建的特色的数据库, 这些资源大都具有系统性、连续性和权威性, 能够为社会提供坚实的信息保障, 这些都是开展竞争情报服务的物质基础。全世界被《乌利希国际期刊目录》收编的连续出版物达16.4万种, 其中生物医学占1/4以上, 在网络环境下, 丰富的数字资源也为医学竞争情报的开展提供了便捷的条件, 丰富的数据库作为庞大的信息资源后盾, 如MEDLINE光盘数据库、国家科技成果网、中国生物医学文献数据库 (CBMDisc) 、中国生物医学期刊数据库、全国报刊索引数据库、CNKI、中文科技期刊数据库、国家科技图书文献在中心等等。

(2) 技术设备优势。

随着计算机和信息处理技术的广泛应用, 医学情报研究机构的计算机等基础设施建设和网络建设都已成熟, 服务模式和服务能力也都进一步得到加强, 其中硬件设施得到了很大的提升, 完备的计算机设备如大存储服务器、方便快捷的终端硬件系统, 高速化的通信系统, 先进的信息资源软件管理系统, 丰富前沿的电子文献信息资源, 加上医学情报研究机构有专业的信息网络建设人才, 为医学竞争情报工作的开展提供了技术保证。

(3) 人力资源优势。

医学情报研究机构开展竞争情报服务有人力资源优势, 其工作人员大都是情报专业人员, 在长期的信息服务和实践中积累了丰富的经验, 具备收集、整理、加工和分析能力, 掌握竞争情报分析方法, 同时还具有较高的外语水平和信息技术能力, 这符合医学竞争情报服务对人才的需求, 在理论研究、信息的深度利用、跟踪国内外先进理论以及客观判断创新方面有着企业内部信息机构所不能比拟的优势, 同时, 由于医学情报研究机构长期开展查新服务, 与医院等用户建立了稳定的合作业务关系, 这也是开展竞争情报服务的潜在对象。

3. 医学情报研究机构开展竞争情报服务的举措

(1) 注重培养竞争情报意识。

医学情报研究机构目前定位是“公益性”, 但随着市场经济的确立, 这种非营利性的信息机构会在市场的大潮中失去活力, 最终被时代淘汰。改变工作思路是其发展的必然趋势, 开展竞争情报服务, 是为医学情报研究机构的长远发展寻找新的增长点的思路之一。医学情报研究机构利用自身优势将竞争情报服务做成价值高的信息商品, 提供给用户。不仅医学情报机构的工作人员有开展竞争情报服务的意识, 还要向医院等用户宣传这种意识, 帮助用户建立竞争情报意识, 变被动服务为主动服务。

(2) 突破束缚, 拓展服务对象。

医学情报研究机构的服务对象较为狭窄, 大都是为政府提供政策研究和决策支持, 开展医药卫生领域的科学研究, 为医学科研人员提供科技情报服务, 但是竞争情报服务却有更广阔的市场。医院和医药企业领域竞争激烈, 尤其在医学诊疗技术、药品开发等方面, 对竞争情报的要求很高, 并希望这些信息能够为自己的领域带来效益。因此竞争情报的服务重点对象在于医院和医药企业等对竞争情报有强烈需求的领域。医学情报研究机构可以在对政府提供决策支持服务时, 也可以适当运用竞争情报的方法, 追踪国际、国内和省市的有关医学方面的政策和成效, 将相关的信息加以搜集、整理、加工、分析, 并针对不同的对象进行定题服务, 如医药和医药企业, 将前沿的科研状况和市场需求信息加以定时推送, 使这些信息变成相关科研单位的竞争情报, 发挥相应的导向作用, 科研单位通过对这些竞争情报关注自身研究领域的最新发展动态, 避免重复研究。

(3) 培养竞争情报服务人才。

医学情报研究机构要开展竞争情报服务, 必须有掌握竞争情报搜集、分析和利用能力的人才。医学情报研究机构不乏情报专业人才, 但是要提供竞争情报服务不仅要求工作人员具备情报学知识和医学背景, 还应该有竞争情报的服务意识, 对事物发展变化的敏感, 并能与企业或外部机构有良好的沟通能力和协作精神。医学情报研究机构如果建立一支优秀的医学竞争情报服务队伍, 对机构自身发展和服务对象的发展都是有很大益处的。作为医学情报服务单位, 可以从2个方面入手培养竞争情报服务人才:第一, 通过引进有学科背景并有资深经验的医学情报服务人才, 这个途径不仅需要丰厚的资金作为后盾, 还需要建立一套人才引进的机制;第二, 通过后期的培养建立医学情报服务人才梯队, 如对在岗人员进行继续教育学习, 以及提供必要的实践机会, 并建立相应的人才考核评价机制, 通过相应的鼓励措施提升竞争情报服务人员的主动性和积极性。

(4) 采用主动的服务模式。

竞争情报具有很强的针对性、时效性和隐秘性, 因此, 被动等待用户上门的服务方式是不可取的, 在建立了稳定的用户群后, 可以主动地向其推送针对性和系统性的竞争情报服务, 尤其是医院或医药企业需要就特定专题或项目进行深入研究时, 对信息资源进行系统、深入的加工, 得到动态、详细的信息, 帮助用户在竞争中占据信息优势和主动地位。

(5) 帮助用户建立竞争情报体系。

医学情报研究机构可以利用自身的服务经验向用户的信息机构提供咨询和培训, 定期为用户举办讲座, 培养其竞争情报意识、搜集和分析方法, 帮助其培养竞争情报人才, 也可以充分利用机构的网络和数字资源优势, 帮助企业建立竞争情报系统, 以收费的方式向其定期提供信息资源。

4. 结语

在医药卫生事业迅猛发展的今天, 竞争情报起了重要的作用, 医学情报研究机构开展竞争情报服务有着得天独厚的优势, 也是在未来市场竞争中立足的方式之一, 其必将带来巨大的社会效益和经济效益, 推动医药卫生事业的不断前进。

参考文献

[1]缪其浩.市场竞争和竞争情报[M].北京:军事科学出版社, 1996.

[2]何玮.试论医学图书馆在医药竞争情报服务中的地位和作用[J].医学情报工作, 2004 (4) :285-287.

[3]何玮, 刘玉海.医学图书馆开展医药竞争情报服务大有可为[J].药业论坛, 2007 (24) :17-18.

[4]谷华.对医学情报机构合作的几点认识和建议[J].医学情报工作, 2002 (5) :257-258.

[5]范沈姗.企业竞争情报──图书馆信息服务的新热点[J].图书馆理论与实践, 2001 (1) :24-26, 34.

企业竞争情报与企业核心竞争力 篇7

自普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表了《公司核心竞争力》一文后, 核心竞争力的概念迅速被企业界和学术界所接受。普拉哈拉德和哈默尔认为:“核心能力是组织中的积累性学识, 特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。”公司核心竞争力是企业内部集体学习的能力, 尤其是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力。与物质资本不同, 公司的核心竞争力不仅不会在使用和共享中丧失, 而且会在这一过程中不断成长。按照普拉哈拉德和哈默尔的观点, 核心竞争力的基本特征主要体现在三个方面:首先, 核心竞争力应反映客户长期最看重的价值, 要对客户的核心利益有关键性的贡献;其次, 核心竞争力必须具有独树一帜的能力, 并且难以被竞争对手所模仿和替代;第三, 核心竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。由于核心竞争力具有稀缺性、难以模仿性等这样的特征, 对于核心竞争力的重视和研究, 实际上是将企业竞争优势的生成问题转化为获取和保持企业竞争优势的问题, 进而赋予企业可持续发展的基础。

二、什么是竞争情报

出现于20世纪50年代, 崛起于20世纪80年代的竞争情报 (Compet it ive Int elligence, CI) , 以1986年美国竞争情报从业者协会 (Societ y of Compet it ive Int elligence Professional s, SCIP) 的成立为标志, 迄今虽不足20年, 但其影响已经遍及世界各地, 被视为经济学、管理学与情报学领域中的重大发展, 是人类在社会信息化基础上向情报 (智能) 化发展的重要征兆, 对全球的经济发展与社会进步产生重要的影响。Kirk W.M.Tyson先生在1998年就指出, 人类社会的发展由工业时代经信息时代而将进入情报 (智能) 时代 (Int elligence Age) 。他论述了人类在20世纪经历了科学管理、人际关系管理、作业研究、战略规划、日式管理后, 90年代正向认知管理 (Cognit ive Management) 迈进, 强调思考、学习和知识获取、信息和情报管理。20世纪末我们进入了信息时代, 而一些深谋远虑的企业已经预见到下一个浪潮:情报 (智能) 时代的到来。根据SCIP (美国竞争情报专业人员协会) 的定义, 竞争情报是一种过程, 在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析、传播有关经营环境, 竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时, 前瞻性以及可操作的情报。

三、对竞争情报的研究能力就是企业的核心竞争力

(一) 从二者的定义上看, 企业的竞争情报能力就是企业核心竞争力关注的对象。

根据普拉哈拉德和哈默尔的定义, 企业的核心竞争力就是企业内部集体学习的能力, 显然, 企业需要学习的内容很多, 但最重要的是对企业内外信息的整理和挖掘, 在企业的人力流、物资流、资金流和信息流中, 资金流起基础作用, 而信息流起指导作用, 企业的信息流管理恰恰是竞争情报研究的内容。企业根据信息流提供的决策参考, 作出对人力流、物资流、资金流的优化配置。因此, 从内容上看, 竞争情报就是企业核心竞争力所阐述的客体内容。

(二) 从企业核心竞争力的特征上看, 也只有企业的竞争情报能力符合其特征。

上述企业核心竞争力的特征简单概括起来就是效益性、独特性和延展性。就物质资本而言, 显然不可能同时具有三个特征, 例如资金资本虽然具有效益型和延展性, 但不具备独特性。技术资本虽然短期内可以同时具有三个特征, 但技术的独特性却很难长期存在, 或者说, 就长期而言, 技术不具备独特性特征。反观企业的竞争情报能力, 明显具备上述三个特征:竞争情报首先是有潜在价值的信息, 这是竞争情报的效益性特点;其次竞争情报针对不同的对象有不同的价值, 其原因就是竞争情报具有内生和外附双重独特性。就内生而言, 竞争情报可以由于稀缺性而声称自身的独特性, 就外附而言, 不同的外体由于对信息的感知不同, 从而形成情报因人价值相异的特点。就延伸性而言, 竞争情报分析主要是揭示情报背后的意义和价值, 而一件事物是否能够被成功复制, 其决定因素就是复制背后的逻辑是否相同。竞争情报分析关注的要点又恰恰在于信息所反映事物背后的内在逻辑。

(三) 从实践上看, 企业核心竞争力所关注的内容正是竞争情报所关注的内容。

舒化鲁在其《决战十大核心竞争力》一书中, 提出企业十大竞争力, 分别为:决策竞争力、组织竞争力、员工竞争力、流程竞争力、文化竞争力、品牌竞争力、渠道竞争力、价格竞争力、伙伴竞争力和创新竞争力。显然, 一个企业要具备上述竞争能力一定不是一个闭门造车的过程, 而是一个将内外部相关信息进行监测、跟踪、预期和发现, 进而进行借鉴、比较, 通过一定的管理方法和工具去粗取精, 从而在竞争方式、生产决策、新市场、技术研发等各方面赶超对手, 形成竞争能力的过程。这一过程, 就是竞争情报所具有的预警系统、决策支持和学习系统三大核心功能。竞争情报的搜集、整理、分析、辨别、运用这一系列操作动作无不是在对企业的决策、组织、人力资源、内部流程、企业品牌、供应、销售、技术、文化与体系创新进行支持与再造。

通过对企业核心竞争力和企业竞争情报系统的分析, 我们发现二者是同一事物的不同描述, 两大理论的充分发展和融合, 对企业发展具有十分重要的意义。企业依托竞争情报系统将建立起自己强大的核心竞争能力。

摘要：本文通过对企业竞争情报与企业核心竞争力通用定义和特征描述的辨析, 提出了对竞争情报的研究能力就是企业的核心竞争力, 企业竞争情报系统目前已经进入了实用化阶段, 本文观点为企业提升核心竞争力指出了实践的可行路径。

关键词：企业,竞争情报,核心竞争力

参考文献

[1].普拉哈拉德, 哈默尔《企业核心竞争力》

[2].舒化鲁:《决战十大核心竞争力》

竞争情报能力 篇8

企业战略是一个企业生存发展的根基和灵魂, 确定企业的战略是企业发展的第一步, 而竞争战略又是企业战略中尤为重要的一部分。随着近年来竞争战略重要性的日益显著, 竞争情报也越来越受到各国政府、企业界和学术界的普遍重视。竞争情报与竞争战略之间必然是密不可分的关系, 然而, 目前大家对这种关系存在着一种误区, 认为两者之间是一种不可逆的有着先后顺序的关系。多数认为企业是先制定了竞争战略, 再根据这种战略的需要进行竞争情报的收集、分析及整理。这样虽然目的性很强, 可以有的放矢, 但同时也使得竞争情报活动显得非常被动, 一些很重要的情报信息由于没有战略方面的需求就被漏掉了。其实, 竞争情报与竞争战略之间应该是一种可以互相影响的可逆关系。本文就来研究二者之间的这种互动关系。

2 竞争情报的定义及功能

2.1 竞争情报的定义

竞争情报简称CI, 即Competitive Intelligence, 有时也被称作BI, 即Business Intelligence。竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究, 是一种过程, 也是一种产品。竞争情报作为过程而言, 指的是对竞争对手及竞争环境的相关信息的搜集、筛选、整理和分析;而作为一种产品而言, 则包括了由以上过程所形成的所有情报和谋略的实体。

2.2 竞争情报的功能

竞争情报的功能大致可以分为三部分:决策支持功能、预警功能与学习功能。

首先, 决策支持功能是竞争情报最初的功能也是最核心的功能, 因为竞争情报的搜集、整理和分析本身就是为上层决策提供数据或实证支持的。其次, 竞争情报的预警功能是指, 企业或机构通过对相关情报信息的跟踪和检测, 发现问题并对问题的发展做出预测, 从而为企业的战略制定、实施或改变提供预警。第三, 竞争情报还具有作为学习系统的功能, 主要是通过对竞争对手与竞争环境的比较分析, 可以全局性的了解行业或领域内值得借鉴的管理方法和工具等, 避免企业组织的僵化。

情报不同于一般的市场信息, 它是指经过筛选、整理和分析后的对目标企业或组织具有竞争意义的信息。竞争情报的获取和分析可以帮助管理层和决策者有效评估上游供应商、下游顾客和平行的竞争对手, 从而降低风险, 提高竞争的效率和效益。

具体的说, 竞争情报可以帮助管理层和决策者及时把握市场动态, 理性预测竞争对手的战略和潜在的竞争对手的存在, 深入挖掘新的和潜在的客户, 正确解析政府和职能部门的相关政策, 洞悉外部技术环境的变化。最终, 作为企业的长期战略资产为企业竞争服务。

3 竞争战略的定义和内容

3.1 竞争战略的定义

企业战略并非指某一特定的战略内容, 而是一个复合的战略体系。它包括竞争战略、发展战略, 品牌战略、融资战略技术开发战略、市场营销战略、信息化战略、人才战略等等。因此, 竞争战略只是企业战略中的一部分, 二者并不能等同。

企业竞争战略又称为业务层次战略或者SBU战略, 它是在企业总体战略的制约下, 指导和管理具体战略经营单位的计划和行动是企业在把握了外部环境和内部条件的基础上为在竞争中求得生存和发展而做出的长期的、总体的、全局的谋划和对策。

3.2 竞争战略的内容

竞争战略的内容包括竞争战略的制定、竞争战略的实施和竞争战略的修订三大方面。竞争战略的制定、实施和修订的全过程, 是一个提出问题、分析问题和解决问题的系统过程, 具体又包括以下主要程序。

竞争分析:包括内部竞争条件分析与外部竞争环境分析两部分。所谓知己知彼百战百胜, 只有完整的了解自身和相关环境的情况, 才能在竞争中取得胜利。内部竞争条件分析指的是对组织本身在竞争方面固有的优势和不足进行分析;外部竞争环境分析就是对所有影响分析主体在竞争发展中的各种外部环境的分析, 既包括外部大环境, 也包括各竞争对手的情况。

规划目标:就是对一定时期内组织要参与竞争的基本目标和方向进行总体规划。

拟定和选择方案:可以有多种方案来实现目标, 对这些方案进行拟定并选择最优的方案。

实施战略:战略方案拟定完毕并选择了最优方案, 接下来就开始实施战略方案, 包括确定实施重点, 划分实施阶段, 落实实施措施, 以及建立相应的组织结构, 挑选合适的人员等。

控制和检测:方案的实施过程中, 应当不断建立信息反馈机制, 对实施情况进行不断的统计、分析和检测, 评估战略实施的实际结果与制定战略的期望。

战略调整与修订:针对上述战略实施情况的评估与分析, 以及竞争对手和外部环境的变化, 对战略进行不断的调整和修订, 使战略的实施逐渐完善。

4 竞争情报与竞争战略的互动关系

竞争情报与竞争战略之间的关系主要体现在竞争战略管理的过程中。竞争战略管理过程可分为三大阶段, 即战略制定阶段、战略实施阶段以及战略调整阶段。战略制定阶段是解决战略方案的制定及选择问题;战略实施阶段是解决战略的具体执行及执行中的控制问题;战略调整阶段是解决战略的修改问题。

竞争情报在竞争战略的三个阶段都起着非常重要的作用。它既是竞争战略管理过程中的重要一环, 同时也是整个竞争战略制定和实施过程中各阶段的基础, 为其提供决策依据, 又根据竞争战略的反馈进行情报的收集分析工作。

总体来说, 竞争情报和竞争战略的关系可以由下图所示, 其中, TMT表示企业的高层团队, CI工作系统包括有:对情报的收集、分析、筛选、分类、提取和提交几个方面的工作。从图中我们可以看出, 竞争情报与竞争战略之间是一种循环的可逆的过程。自上而下的箭头表示, 企业以目标为导向的管理过程, 这种情况下, 是由企业高层首先做出竞争战略决策, 然后, 依据竞争战略的制定和实施过程中所需要的情报数据进行有的放矢的竞争情报的收集工作, 在对这些情报进行分析、整理, 最后再提交给高层, 使这些竞争情报对竞争战略提供支撑。这也是传统中的竞争情报与竞争战略的关系, 这往往忽略了他们关系的另一个方面, 那就是图中自下而上的箭头所示, 它表示的是, 企业的情报部门在日常的生产经营过程中收集了与企业有关的情报, 然后进行分析、整理, 上报给企业的高层团队, 然后由企业高层根据这些情报进行竞争战略的制定、实施和修订。这种流向表示的是由情报订战略。这就要求企业提高情报意识, 可以随时随地的获取有用的情报用以支撑竞争战略。

5 结论

论高校竞争情报工作 篇9

1 国内高校竞争环境分析

自20世纪90年代末期开始, 我国高等教育体制经历了一系列变革, 企业界, 只是大学间竞争具有自己的特点, 主要表现在以下几个方面。

(1) 综合实力竞争:国家重点大学争办重点建设的“985工程”大学, 其他院校竞争入围“211工程”;已经进入“985工程”或“211工程”的大学也不敢松劲, 生怕在滚动式评估中落后而被“淘汰”。

(2) 办学经费和科研经费的竞争:与计划经济体制时政府全额拨款的做法不同, 现在国家拨款遵循政府引导下的竞争原则, 重点资助“985”大学和“211”大学, 重点资助基础学科等, 其它的基本上遵循市场竞争原则。

(3) 专业和课程改造竞争:专业是学校的生命线, 专业设置既要看准市场, 又要遵循高等教育的基本规律。如武汉大学为适应竞争环境制订了《本科教学质量与教学改革卓越工程实施方案》, 主要包括“三创”教育实施工程、名师与教学团队建设工程等[2]。

(4) 生源竞争:各大学十分重视本科生的生源质量, 投入大量人力、物力举行招生咨询活动, 而且设高额奖学金吸纳优秀生源。在教育市场化的背景下, 高校研究生生源竞争日趋激烈, 研究生招生供求关系也发生了从“卖方市场”向“买方市场”的转变, 许多大学生对于读研的学校和专业都有了较多的要求。

(5) 毕业生就业竞争:排除考研、出国等因素, 大学毕业生一次性就业率逐步成为评估大学综合实力的重要指标。面对近年来严峻的就业形势, 各大学、各地区纷纷联办招聘会, 扩大邀请面, 这一方面拓宽了毕业生的择业范围, 同时也加剧了毕业生之间的相互竞争。

2 高校竞争情报工作的内容

(1) 自身素质评定:高校是一个特殊的竞争实体, 首先需要评定自己的竞争优势, 了解本校在众多高校尤其是同类高校中的地位、优势和劣势。目前, 高校教育市场已经由国家主导与社会民营参与的二元结构转变为由国际力量介入的三方竞争的格局, 各个高校应监测竞争环境, “阅读”早期预警信号, 以根据自身情况及时调整, 更好地适应市场变化。

(2) 认识竞争对手:只有分析了解竞争对手的情况, 才能有目的、有计划、有针对性地开展高校竞争情报工作。首先要识别谁是高校竞争对手 (直接、间接或潜在的) 。一般将与本校规模相当、排名接近、专业设置类似或同地区的学校列为主要竞争对手。要研究哪些竞争对手需要长期跟踪, 哪些只需要专题跟踪。其次, 要收集竞争对手情报, 包括高校基本情况、领导层、组织结构、财务状况、专业调整与改造和就业率等状况。第三, 要推断竞争对手的竞争策略, 以便采取相应的对策。

(3) 制定竞争策略:对自身、对手和环境分析以后, 情报工作者就可以对每一个划定的竞争对手可能的竞争行为和反应模式进行预测了, 同时也把握了自身在竞争中的优势和劣势, 并且掌握了整个竞争环境的变化, 三者组合进行分析, 决定高校自己的竞争策略。这是高校竞争情报工作的应用部分, 需要配合高校决策层进行。

3 高校竞争情报工作的现状与对策

大多数高校的竞争意识还比较淡薄, 对竞争情报的重视不够, 很多高校的领导不理解也不支持学校的竞争情报工作, 主观地认为竞争情报工作可做可不做。由于没有专业的竞争情报机构或者分析人员从事该项工作, 造成竞争情报分析过程亦不严格、不规范, 从而导致分析结果搀杂大量的主观因素, 这对领导者决策的制定非常不利, 必须从方面加强高校的竞争情报工作。

3.1 加强竞争意识

与企业竞争情报工作一样, 高校竞争情报工作要想得到有效的开展, 各工作部门必须具有一致的竞争情报理念。除了需要领导的重视并投入人力、物力、财力以外, 从领导到一般工作人员都要时刻为获取对竞争情报工作有益的信息而努力, 必须让全体员工认识到竞争情报的作用、重要性以及如何辨认等。要构建一个高效的竞争情报系统, 该系统应能提供有关竞争情报研究的工具和方法, 帮助高校建立一套科学的、行之有效的竞争情报工作机制和流程, 使其更好地开展竞争情报工作[3]。

3.2 定位竞争情报部门

开展竞争情报工作要有一个较为专业的竞争情报工作团队 (或小组) 。从高校竞争情报工作人员的角度看, 必须熟悉本校的基本情况、掌握导致高校这一特殊竞争体变化的内外因素并具备专业的情报收集和分析能力。高校竞争情报工作人员可以从从事竞争情报理论研究的教师和从事信息咨询服务的图书馆馆员两种渠道来挑选, 也可以将竞争情报工作直接下达给图书馆来完成, 这样可以避免重建部门所造成的资源上的浪费和时间上的磨合[4]。

3.3 开展反竞争情报工作

美国情报学家伊恩·龙登指出:“搜集竞争情报是一个获取和分析公开资料的过程。”。高校虽然面对市场竞争的大环境, 但总体上还处在一种不设防的状态, 对竞争情报的获取也相对容易。随着对竞争情报工作的重视, 高校活动逐渐成为竞争对手关注的焦点。如何在获取竞争对手情报的同时保护好自身的关键信息是高校保持竞争优势的关键所在, 这就需要反竞争情报工作的开展, 因此高校必须建立相应的保密机制。

3.4 把握合作竞争原则

所谓合作竞争, 事实上是一种双赢的局面, 有合作也有竞争, 即在创造更大的商业市场时合作, 在瓜分市场时竞争。目前, 高校之间总体上来说合作多于竞争, 和企业之间的竞争相比, 高校面临的竞争在性质上更加柔和, 其本质就是合作基础上的竞争, 要防止因一味的追求竞争而失去教育的本质, 也防止因一味的合作而难以保持自身持续的竞争优势。

摘要：本文分析了国内高校的竞争环境以及竞争情报工作的内容, 针对当前高校竞争情报工作的现状提出了若干对策。

关键词：高校,竞争情报,竞争环境

参考文献

[1]潘玉洁, 张玉峰.基于CRM挖掘的企业竞争情报获取研究[J].图书情报知识, 2007 (6) .

[2]赵菊珊, 漆玲玲.高校内部教学质量保障体系建设的实践探索[J].教育探索, 2009 (3) .

[3]刘春艳.我国高校开展竞争情报工作的现状及对策研究[J].图书馆学刊, 2007 (4) .