管理人员素质测评题

管理人员素质测评题（精选8篇）

管理人员素质测评题 篇1

2012年江苏省专业技术人员信息化素质考核理论题及答案

职称计算机考试理论模拟试题(2)

1.办公自动化的支撑技术是计算机技术、(B)技术和自动化技术

A．生物B．通信C．多媒体D．微波

2．在windows2000中，如果出现应用程序运行过程中死机现象，正确的操作是（B）

A．按Ctrl+Break键B．按Ctrl+Alt+Delete键

C．按Reset D．打开“开始”菜单，选择“关闭系统”

3．媒体中的（B）指的是为了传递感觉媒体而人为研究出来的媒体。

A．感觉媒体B．表示媒体C．存储媒体D．显示媒体

4．下列关于internet网的说法，正确的是（B）

A． internet是基于OST/RM.B． Internet使用了解TCP/IP协议

C． internet构筑于四层体系结构 D． internet构筑于七层体系结构

5．下列关于电子邮件的叙述中不正确的一项是（B）

A．邮件递交时，在确保接收方接到邮件之前在发送方计算机上存在邮件的副本

B．发信人在信件头部必须提供from,to data 和subject四行信息

C．电子邮件系统遵从C/S模式

D．发送电子邮件要用到发送方计算机上的客户程序和接收方计算机上的服务程序。

6．Powerpoint工具中字体处理的按钮中有两个在菜单中没有对应选项，它们是（AB）

A．增大字号B．减小字号C．设置字号D．设置字体

7．下面关于超文本的叙述中，正确的是（BCD）

A．超文本是一种信息管理技术，也是一种电子文献形式

B．多媒体超文本也可认为是超文本

C．超文本采用非线性的网状结构来组织信息

D．超文本是由结点和链路点组成的一个网络

8．在windows2000中，关于对话框叙述正确的是（BCDE）

A．对话框不能移动 B．对话框不一定都有“确定”按钮

C．对话框没有最小化按钮 D．对话框没有最大化按钮

E．对话框不能改变形状大小

9．Outlook express 程序的功能有（CD）

A．可作为www游览器B． 可作为超文本编辑工具

C．可收发电子邮件 D．可作为新闻阅读程序

10．Modem必须边接到计算机主机并行口上。（B）

A．是 B． 否

11．Excel是office系列办公软件的一个组件，主要用来（A）

A．制作电子表格 B．编辑图文并茂的文书文档

C．制作演示文稿 D．创建关系型数据库

12．Excel中，使用（D）设置字符的下标

A．常用工具栏B．格式工具栏C．选项命令D．单元格格式命令

13．Excel2000中删除一张工作表之后（B）

A．被删除的工作表可以被恢复为多张工作表

B． 被删除的工作表将无法恢复

C．被删除的工作表可以被恢复到原来的位置

D．被删除的工作表可以被恢复为最后一张工作表

14．Excel2000中，执行插入行的命令后（C）

A．在工作表的最后插入了一行 B．在选定的单元格后面插入了一行

C．在工作表的最前面插入了一行 D．在选定的单元格前面插入一行

15.要画一个正方形,可在绘图工具栏中选择“矩形”再(C)

A.按Ctrl键用鼠标拖动出正方形 B.按Alt键用鼠标拖动出正方形

C.按Shift键用鼠标拖动出正方形 D.按Tab键用鼠标拖动出正方形

16.Excel ,“A1:D4”表示(A)

A.在左上角为A1,右下角为D4的单元格区域 B.ABCD四列

C.1、2、3、4四行 D.A1和D4单元格

17．如果一个幻灯片没有标题“幻灯片”，则没有（B）

A．备注母版B．标题母版C．讲义母版D．幻灯片母版

18．Excel2000中，设置已建立图表中图表坐标轴的颜色，要使用（A）菜单中的命令。

A．格式B．工具C．编辑D．图表

19．Excel2000中，使用（A）命令，可以为当前工作薄设置打开权限密码

A．另存为-常规选项B． 共享工作薄C． 保护工作薄D． 保护工作表

20．如果用户要将Powerpoint 文件存储为直接放映类型，这时应选择的文件名后缀为（B）

A． PPT B． PPS C． HTM D． AVI

21．哪项是组织结构图中存在文本对齐方式？（D）

A．左对齐B．居中C．右对齐D．以上都对

22．Powerpoint 2000不能实现（B）功能

A．创建图表B．数据分析C．文字编辑D．绘制图形

23．Word2000中，插入到文档中的图形可以相互重叠，使用（D）工具栏上的按钮可以将图片设置到不同的层上。

A．图片B．常用C．格式D．绘图

24．Excel2000中，工作表以工作表标签来标识，工作表的标签位于（D）

A．窗口菜单中B．文件菜单中C．标题栏中D．工作区域下方

25．对于Word2000，下列说法错误的是（A）

A．在Word2000中，只能输入简单数学公式

B．在Word2000中，编辑数学公式，必须安装公式编辑器组件

C．在Word2000中，要修改文档中的已有公式，可以双击公式进入编辑状态

D．在Word2000中，使用“公式”工具栏创建数学公式

26．下列操作不能打开Word2000窗口的是（B）

A．使用开始菜单中的“运行”命令 B． 打开一个文本文件。

C．双击桌面上Word2000快捷方式图标D． 打开一个.doc文件

27．在Powerpoint2000中对幻灯片上的表格可以使用“表格与边框”工具栏中的按钮进行修改，通过（C）菜单显示“表格和边框”和工具栏

A．编辑B．窗口C．视图D．格式

28．在工作簿中创建了图表，Excel2000菜单栏上的（A）菜单就被替换为“图表”菜单。（说明：模拟试卷上选B才能得分，其实B是错误的）

A．数据B．工具C．格式D．视图

29．Powerpoint2000提供了（A）种建立演示文稿的方法

A． 3 B． 2 C． 1 D． 4

30．Excel2000中，使用（A）菜单中的命令来实现移动工作表的操作。

A．编辑B．数据C．工具D．格式

31．要打开最近使用过的演示文稿，可以用鼠标单击开始按钮，选择（C）命令，在弹出的对话框中直接选择相应的文档打开。

A．程序B．资源管理器C．文档D．打开Office文档

32．在Word中,单击（C）键，可以退出扩展选取状态。

A． Alt B． Ctrl C． Esc D． Shift

33.Word2000中，要将某段文档排成两列应该（C）

A．使用两端对齐按钮 B．使用居中按钮

C．使用格式菜单中的分栏命令D． 使用插入菜单中的插入分栏符命令

34．Word2000中，可以使用多种方法删除文本，使用方法（B）不仅可以从原文档中删除选定内容，而且可以将该内容存放到剪贴板上。

A．使用编辑菜单中的“清除”命令 B． 编辑菜单中“剪切”命令

C．使用编辑菜单中的Backspace键D．单击Del键

35．Word2000，设置文字环绕图像时，首先要（C）

A．选择文本 B． 打开“设置图片格式”对话框

C．选择图片 D． 同时选择文本或图片

36．Powerpoint2000中，在“动画设置”对话框中，不能设置鼠标动作为（A）

A．鼠标双击B．鼠标移动C．鼠标单击

37．逐份打印选项的目的是（A）

A．使打印结果便于整理装订B． 提高打印质量C． 提高打印速度D． 节约打印纸张

38．在文档中人工添加分页符的方法是选择（D）

A．视图菜单中的页面 B． “文件”菜单中的“页面设置”

C．格式菜单里的正文排列 D．插入菜单里的分隔符

39．是否在文档窗口中显示标尺，是通过（C）下的“标尺”选项来选择的。

A．插入菜单B．格式菜单C．视图菜单D．编辑菜单

40．在幻灯片中可以插入表格，为快速生成表格，一般从（C）选择“插入表格”按钮。

A．绘图工具栏B．表格和边框工具栏C． 常用工具栏D． 格式工具栏

管理人员素质测评题 篇2

中层管理人员在企业中有着两种身份, 他们既是领导者, 也是执行者。一方面自身需要完成上级领导下达的各种任务, 另一方面还要将本部门的目标与任务分解为若干子任务进行分解与布置, 并支持和监督下属完成各个子任务, 最后共同完成企业的目标。他们处于基层和高层管理者中间, 在企业管理中起到承上启下的关键作用。合理选拔、任用和培养中层管理人员有利于企业不断提高管理效率, 推动企业快速、稳步发展。因此, 企业要获得符合要求的中层管理人员并且对现有中层管理人员工作绩效进行科学评价, 就需要开发、运用科学的人才素质测评方法进行测评。

素质测评是通过笔试、面试、观察评定、业绩考核等多种手段综合运用对人员素质进行全面测评的实践活动, 使组织对人员素质有了全面、细致、客观的认识, 并为组织人力资源的战略规划和日常管理提供参考。在经济全球化、竞争国际化的背景下, 作为企业组织内部重要组成部分的中层管理人员, 身兼企业战略决策的有效执行者和基层员工工作的监督者两个角色, 其素质、能力的高低对企业发展具有非常重要的作用。本文以国有企业为例分析其中层管理人员素质测评现状和存在问题, 然后初步构建了中层管理人员素质测评体系, 为企业选拔、考核、评价优秀的中层管理人员, 进而积累更多优秀的人力资本提供依据。

二、国有企业中层管理者素质测评存在的问题

中层管理人员是企业的中坚力量, 为了招聘、选拔和留住更加合适和优秀的中层管理人员, 企业人力资源管理部门需要开展有针对性的测评, 然而由于众多国有企业对现代胜任力测评理论接触较少, 专业技术不成熟, 专业测评人员的素质也不够高, 所以在国有企业中层管理者胜任力测评中存在着一些问题, 主要体现在以下几个方面:

(一) 企业对人才测评重视程度不够

人才测评工具从上世纪五十年代开始出现, 西方发达国家关于人力资本的测评工具和测评手段层出不穷。我国企业人才测评出现较晚, 出现较早的是在改革开放以后的外资企业和个别的国有大型企业, 人员测评在大多数国有企业还没有得到充分的重视, 企业更重视的是中层干部的执行力和工作业绩, 执行力的高低和绩效的优劣往往是最主要的标准。在测评结果运用方面, 企业对中层管理人员的招聘、选拔、晋升还是更多的依靠企业领导者个人的决策, 很少参考人才素质测评结果, 难以保证人事决策上的有效性和科学性。

(二) 测评工具严谨性、科学性不足

现有常用的素质测评工具往往是通用型的, 没有根据行业和人员特点专门研制测评工具, 这样往往难以满足国有企业的个性化需求。同时, 选择通用型的测评工具对企业的中层管理人员进行测评, 测评结果在企业决策中的参考作用就大打折扣了。正是由于上述原因, 一些规模较大的国有企业开始着手自己设计企业需要的素质测评工具, 但由于设计人员的专业素质的原因, 一些企业设计出来的测评工具缺乏科学性和适用性, 测评结果对应用价值不高。许多企业设计出来测评工具之后往往不会拿到社会上专业的测评机构做出质量检验, 经检验后的测评工具再拿到企业中使用。有的测评工具虽然暂时满足了企业的测评需要, 但是企业面临的内外优势和竞争环境是不断的变化的, 测评工具却没能及时的修正和更新, 渐渐的难以满足企业的要求。科学、严谨、动态的测评工具需要企业、专家按照合理的流程进行设计, 保证企业设计测评工具对企业人才的筛选发挥良好的作用。

(三) 测评人员的素质不高

现阶段从事人才测评工作的人员大概可以分为三大类, 分别是学者型人员、企业内部人员、第三方专业机构人员。学者型人员基本上是由国家的专业的科研机构人员和高等院校的教授组成的群体。学者型人员的优势是科研型人才具有高素质, 具有很深厚的理论知识和基础, 紧跟国外专家和院校最新的理论研究知识和研究方向, 拥有很自由和充足的时间进行理论研究。但是学者型专家队伍对于企业的实际情况了解不足, 同一岗位在不同企业的胜任标准不一定相同, 同时由于真正投入到企业的实际测评时间和精力并不多, 所以很难在企业各级、各类人员测评活动中发挥较大的作用。企业内部人员主要是由企业人力资源管理部门中的员工所组成, 他们的优势在于充分了解和掌握企业和企业人员的基本情况, 熟悉企业岗位的特点和能力、素质、技能等要求, 测评的结果能直接反映出企业的现实需求, 筛选出企业最急需的人才。但是他们也存在着明显的缺点, 由于他们的专业素质参差不齐, 会直接影响了被测评人员的测评结果。还有一些企业测评人员对现代人才素质测评技术掌握不足, 也就难以做出正确的测评, 结果往往出现较大的偏差。第三方专业机构人员是由政府的人事部门或者社会上专门针对企业测评的人员测评机构中的人员组成, 他们的优势是从业人员多、社会联系广以及人员专业素质较高, 可以针对企业的需求专门设计测评工具和测评的方法, 具有较大的影响力。但是这些机构大小不一, 实力和专业素质也存在参差不齐的状况, 机构的行为往往受经济利益的驱动, 缺乏对企业的忠诚度。

三、国有企业中层管理人员胜任力素质测评要点

(一) 胜任力素质要素的选取

1、个性特征。

个性特征主要是基于职位的性格倾向要求而提出来的测评要素, 主要指中层管理人员的身体素质、心理素质和性格特点, 针对上述特点提炼出三个重要的指标, 即身心健康度、情绪控制力和责任感。在工作中, 中层管理人员的工作强度是较大的, 需要健康的身体和心理来承受工作上的压力, 始终保持对工作的热情和动力。中层管理人员在解决外部纠纷时, 需要控制住自己的情绪, 不卑不亢, 维护好公司的利益, 同时避免和外界的进一步冲突, 做到完美的化解矛盾。中层管理人员在工作中需要做到自我调节和化解不良情绪, 不让自己的情绪影响到工作。中层管理人员作为部门的领导者和指挥者, 应该做到对部门里发生的所有事情负责, 尤其是出现问题要敢于担当责任, 而不是把责任推给自己的下属, 造成员工的不满。同时, 中层管理人员还需要对自己负责, 不辜负组织对自己的发展期望, 努力完成自我设定的职业目标。

2、职业素质。

职业素质是员工对所在岗位的了解和认知, 依照岗位的要求所表现出来的综合素质, 具体指职业的兴趣、职业素养、职业能力等内容。良好的职业素质是衡量一个员工专业性和职业性的重要标准, 良好的职业素质是职场中最重要的竞争力, 容易获得更多的机会和更好的职位。职业素质是多要素的综合, 本文提取了三种优秀的职业要素是人格品质、成就导向、自驱力。人格品质在中层管理人员的表现是职业偏向、个性特征与职业道德等品质, 这些品质是中层管理人员应具备的基本品质。目标导向是指中层管理人员在工作中拼搏努力, 按时保质地完成工作目标, 并不断的为自己设定新的、更高层次的工作目标。自驱力是指员工发自内心的努力工作, 不需要来自上级监督就能够完成本职工作, 并努力的学习业务知识和专业知识以更好、更快的实现工作目标。

3、管理才能。

管理才能是中层管理人员非常关键的能力, 它是管理经验和专业知识的综合体现。由于行业的不同和职业的不同, 中层管理人员在特定的管理岗位上磨练出独具个性特色的管理素质能力, 也就会形成不同的管理手段和管理风格, 但管理才能是有相同点的, 本文将管理才能归纳为团队合作能力、领导能力、人际关系能力和应变能力等四个方面。

(二) 国有企业中层管理人员素质测评要点

通过上文对选取的素质要素的分析, 以下构建了内含素质测评要点 (一级指标) 和主要内容 (二级指标) 的素质测评体系, 其中一级指标包括个性特征、职业素质和管理才能三个重要的素质要素。个性特征要素包括身心健康度、情绪自控能力和责任心三个二级指标, 职业素质包括人格品质、成就导向和工作主动性三个二级指标, 管理才能包括组织团队协作能力、领导能力、应变能力和人际关系能力四个二级指标。本文提出的素质测评要点、权重、内容如表1所示。根据测评要点和评价思路, 构建出中层管理人员素质测评打分表, 见表2。

本文尝试构建出了一个国有企业中层管理人员素质测评体系, 评价体系中的各要素选取和定义具有很强的针对性和适用性, 对于测评要素、测评指标以及权重的设定都做了较为详细的阐述。在实际工作中, 应根据企业的实际情况和特点, 以及对中层管理者素质不同的要求, 更换素质要素指标和权重, 得到不同的素质测评模型, 这样的测评工具才更加的具有现实意义。

参考文献

[1]林朝阳.中层管理人员素质测评的AHP模型构建[J].企业经济, 2011, (6) :75-77.

[2]喻汇职业生涯规划的中层管理危机研究[J]肇庆学院学报, 2011, (4) :42-45.

[3]尹红.企业岗位胜任特征模型及其构建分析[J]企业家天地 (理论版) , 2011 (3) :33-35.

[4]郑学健, 毕晓倩, 孙佳峰.胜任特征模型在结构化面试中的应用[J].社会心理科学, 2011 (4) :65-68.

管理人员素质测评题 篇3

[关键词] 人事档案 管理 人员素质

一、高校人事档案管理人员应具备的素质

目前,我国高校的人事档案都是依赖人员去进行收集,整理与编辑等工作,人员的素质将直接影响到档案管理工作的实际效率,在探讨员工素质还存在哪些问题以及怎么去提高之前,就要先明确作为高校的人事档案管理人员,应当具备哪些方面的素质与技能:

(一)政治素质是基本要求

在众多的管理人员素质中,政治素质应当是前提。作为高校人事档案的管理人员,应具有高度的政治责任感和政治敏锐性以及坚定的政治立场,要认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论和“三个代表”重要思想,努力践行科学发展观,秉承“全心全意为人民服务”的思想,树立正确的人生观与价值观,立志将个人全部精力和智慧奉献给档案管理事业,努力做到作风正派,坚持原则多做实事,少说空话,认真贯彻执行《档案法》、遵守保密制度,据实立档,维护档案的完整与真实性。

(二)文化素质是时代需要

由于人事档案是一个庞大的信息和数据系统,涵盖的范围也比较广,作为整理和编辑这些信息的人员一定要有文化的积累作为支撑。档案管理人员应从档案工作涉及的单位和各类工作的方方面面,适应各方面需要的特点出发,尽可能地涉猎其他相关学科的学习,争取成为既精于档案业务,又能适应各方面需要,具有较为广博的知识的多面手。随着信息社会的到来,人事档案现代化管理要求的提高,不断地学习和应用信息化技术来管理人事档案并提供相关的网络化服务,已成为了新时代对高校人事档案管理人员提出的又一新要求。

(三)专业素质是必备技能

人事档案的管理是一门专业性很强的工作,管理人员必须熟悉其工作内容,工作的程序和注意的事项,对档案管理学、档案文献编撰学,档案保护技术等专业理论知识要有专门的研究。此外,现代化技术的开发要求人事档案管理人员必须熟练掌握计算机的应用知识和一些档案软件的使用方法以及档案网络化管理技术的开发和应用,这些现代化的技术手段的采用,将为人事档案材料的收集、处理、传递,提供更加快捷、准确、完整的服务,所以,管理人员要在工作中不断学习先进的管理技术,掌握新的管理手段,适应工作的需要。

二、高校档案管理人员素质中存在的问题

由于各方面的因素影响,我国高校人事档案管理人员队伍还不是一个较成熟的团队,其存在的问题主要是:

(一)管理人员职业心不强

人事档案管理包含的信息量非常庞大,由于其特殊的工作性质,很多管理人员将档案管理看作是一个枯燥和繁琐的任务,没有意识到其重要的意义,一味地厌烦与抱怨,导致缺乏对工作的责任心与职业心,对待工作常常敷衍了事,不做反复的核对与验证,导致很多信息资源失真的现象。还有部分的领导与人事档案的工作也缺乏重视,认为它只是信息的收集,没有创造实际的利益,所以对工作人员也不做过多的要求,在硬件和软件上都没有给予人事档案管理支持,不重视其发展,这也间接造成了管理人员对待工作的热情不高,对信息的开发部分缺少积极性,久而久之,对工作产生倦怠情绪,最终影响了高校人事档案管理工作的发展。

(二)管理人员业务素质偏低

作为高校人事档案的管理者,有责任保证人事档案的各项工作顺利的开展,其对管理者最基本的要求就是掌握好各方面的档案管理技能,并且不断去学习新的管理方法,提高自身管理素质。不过,就目前的形式来看,高校人事档案的管理人员素质总体上来讲不符合工作的要求,素质偏低,主要体现在几个方面:第一,很多高校聘用临退休或者是已经退休的老干部来做人事档案管理的工作,认为他们可以胜任,但是由于年龄的关系,许多管理人员不熟悉计算机用法或者对海量的信息核查容易疏忽,在工作上无法取得更多的突破。第二,在管理人员上岗前,并没有严格的系统化的培训与测试,很多人员都是工作后再去慢慢熟悉业务内容,并且在工作中学校也没有对其进行一个定期的专业的考核,导致管理人员的业务能力不精,而且缺少不断学习的观念和态度。尤其是对于人事档案信息化的管理技术,很多档案管理人员至今都还没有掌握,甚至是知之甚少。第三,在高校中管理人事档案的人员有相当一部分是兼职人员,这就造成人员的流动频繁,很多时候,新的人事档案管理人员还没有完全熟悉自己的岗位职责便已调离岗位,这会给总体工作带来诸多不便。

(三)管理人员缺少竞争意识

随着信息技术的飞速发展,也推动了高校人事档案信息化建设的步伐,人事档案管理工作的模式也在无形中发生着转变,这种转变也对高校人事档案的管理者素质提出了新的要求。但是很多人事档案管理人员习惯了以往的工作模式,缺少进取意识,观念僵化保守,停留在传统的工作方式与管理方法中,对于人事档案管理新的方式不去认真学习,一部分人还不懂得怎样运用计算机和网络实现信息的收集与传递,一味地逃避新时代下对档案管理工作的挑战,将自己放在原有的模式中固步自封。因为不积极去应对时代的压力与竞争意识,导致其工作没有创新价值,在提升自身业务和文化素质上以及转变管理手段上缺少动力,对待工作失去了事业心和积极性,这样只会让自己在竞争的大环境下落在后面,最终被淘汰,更会让人事档案的管理工作止步不前,带来负面的影响。

三、提高高校人事档案管理人员素质的策略

为了确保高校人事档案管理工作的顺利开展,就要不断提高管理人员各方面的素质,以便他们能更好的应对工作上的挑战,具体策略有:

(一)增强竞争意识,强化职业道德,全面提高人事档案管理人员政治素质

高校人事档案管理者应尽快转变观念,积极应对高校人事档案管理的新模式,增强竞争意识,在管理工作当中积极引入竞争机制,不断开拓进取,并树立起正确的人生观与价值观,培养正确的对待工作的态度,适时宣传爱岗敬业,无私奉献的精神,提高其职业道德,因为只有对工作充满热情,才能在岗位中,充分发挥出自己的才能,认识到人事档案管理的重要性,才能够更加认真的对待,注重信息开发的每个环节,带动工作情绪,从而实现其政治素质的提高。

(二)推行持证上岗,重视业务培训,多方提高人事档案管理人员业务素质

1、对高校职工人事档案管理人员实行认证上岗制,目前高校人事档案管理人员队伍中,专职的档案员很少,具有档案专业技术资格的专职档案管理人员更是凤毛麟角。所以,笔者认为高校人事档案管理人员亟需采取认证制度,一方面避免管理人员队伍良莠不齐;另一方面认证上岗,有助于高校人事档案管理工作更加有序化的进行。

2、将岗前培训与针对性培训、定期培训与拓宽性培训相结合,突出针对性和实用性,一方面系统的将高校人事档案的工作内容与范围等传达给管理人员,另一方面通过党史、形式逻辑、古代汉语、文书档案管理等多个相关学科的学习,将有助于开拓管理人员的视野,扩大其知識面,使其能更好的适应人事档案管理工作发展的需要。同时,对业务技能不熟练的人员给予特殊的指导,帮助其掌握新技术和新方法,从各个方面提升高校人事档案管理人员的业务素质。

(三)掌握现代化管理方法、树立终身学习的意识,进一步提高人事档案管理人员文化素质

1、运用现代化的手段管理档案是实现人事档案管理标准化、规范化、现代化的重要标志,也是提高管理水平和效率的重要因素。因此,要求人事档案管理工作必须适应新时期的需要,要努力学习新的管理知识和技术,做到求实创新。管理人员要掌握计算机的检索编目、统计、应用等功能,积极开展人事档案的数字化和网络化建设,实现档案材料网上公开,便于查阅利用、配合人事制度改革工作。

2、在知识爆炸的现代信息社会,知识老化速度呈几何级数增长,这就要求人事档案管理人员紧跟时代潮流,及时调整自己的知识结构,树立终身学习的意识和能力,除了参加学校组织的培训之外,还要自觉抓紧业余时间不断学习、借鉴、汲取其它新学科的成果,掌握新技能,丰富自己的内涵,使自己始终成为一个具有较高思想政治素质和良好的职业道德修养,有较强的专业知识和技能,以及具备一定的科学研究能力的高素质档案管理人才。

人事档案管理人员作为高校人事档案管理工作的主体,其各方面的素质能力对于提升档案管理工作是至关重要的,虽然我国高校人事档案的管理人员自身素质还处于偏低的形式,职业心不强,业务素质不够,竞争意识薄弱等现象存在,但是作为高校档案管理者应当积极制定对策,通过组织培训,鼓励创新等多种途径来以此帮助提高管理人员的素质。

参考文献:

[1] 刘翠松.论新时期我国高校档案队伍建设[J].湘潭师范学院学报,2006

[2] 李桂芳.浅谈档案人员素质现状及对策[J].科技信息,2007

[3] 焦东华.信息时代档案人员的素质培养刍议[J].办公室业务,2004

[4] 李伟时、罗红秋,关于提高人事档案管理人员素质的思考.[J]黑龙江科技信息,2008

[5] 张玉琴.对提高基层档案人员管理水平的几点思考.[J]档案,2008

安全生产管理人员复审参考题1 篇4

一、选择题（每题2分，共50分）

1、生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作（C)。

A、负直接领导责任

B、负监督管理责任

C、全面负责

D、负间接领导责任

2、以下哪些是生产经营单位安全生产管理人员的职责：(ABD)。

A、组织实施安全生产规章制度

B、及时报告事故隐患

C、组织制定安全生产工作计划

D、组织开展宣传教育

3、生产经营单位对(B)应当登记建档，定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员应当采取的紧急措施。

A、事故频发场所

B、重大危险源

C、重大事故隐患

D、作业场所

4、生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位的（A)、防范措施以及事故应急措施。

A、危险因素

B、事故隐患

C、设备缺陷

D、注意事项

5、生产经营单位与从业人员订立协议。免除或者减轻其对从业人员因安全生产伤亡事故依法应承担的责任的，该协议(B)。

A有效

B无效

C、根据实际情况确定是否有效

D、有效（如果事故纯属作业人员违章所致的，概由作业人员负一切责任）

6、以下哪些企业必须为有关从业人员办理人身意外伤害保险，支付保险费：(BCD)

A、食品加工企业

B、危险化学品生产企业C、煤矿企业

D、烟花爆竹生产企业

7、提高员工安全素质，是杜绝人为责任事故的关键环节。国家规定，企业新职工必须通过(D)三级安全教育，并经考核合格后方可上岗。

A、初级中级高级

B、国家集体个人

C、行业企业个人

D、厂级车间级班组级

8、以下那些事故是重大事故：(ABD)

A、27人死亡的事故

B、60人重伤的事故

C、7人死亡的事故

D、直接经济损失为0、6亿元的事故

9、某化工生产企业发生生产安全事故。6人死亡、5人受伤，该事故属于（D)

A、一般事故

B、重大事故

C、特别重大事故

D、较大事故

10、事故发生后，事故单位负责人应当于（C)内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有关部门报告。

A、半小时

B、l小时

C、2小时

D、24小时

11、报告事故应包括以下哪些内容：(ABCD)。

A、事故发生的时间、地点及事故现场情况 B、事故简要经过C、事故造成的伤亡人数 D、事故发生单位概况

12、安全生产违法行为行政处罚的种类有：(ABCD)

A、罚款

B、吊销相关证照

C、责令停产停业

D、警告

13、事故发生单位应当做到：(ABC)

A、认真吸取事故教训

B、落实防范和整改措施

C、防止事故再次发生

D、继续生产

14、事故调查中发现涉嫌犯罪的，事故调查组应当及时将有关材料或者其复印件移交（B)处理。

A、上级机关

B、司法机关

C、地方政府

D、主管部门

15、为发生事故的单位提供虚假证明的（A)，由有关部门依法暂扣或者吊销其有关证照及其相关人员的执业资格；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、中介机构

B、事故调查人员

C、事故单位

D、从业人员

16、事故调查处理的“四不放过”原则是指：(ABCD)A、事故原因不查清不放过

B、干部群众未受到教育不放过

C、防范措施不落实不放过

D、事故责任者未受到处理不放过

17、属于安全生产法律法规规定的追究生产安全事故法律责任的人员有：（C)。

①生产单位主要负责人；②安全监督管理部门的工作人员；③承担评价、认证、检测、检验工作的机构负责人；④

个人经营的投资人。

A、②③

B、①

C、①②③④

D、①④

18、下列情况为事故的直接原因的是：(B)A、劳动组织不合理

B、人的不安全行为 C、教育培训不够或未经培训

D、没有安全操作规程或不健全

19、依法组织职工参加本单位安全生产工作民主管理和民主监督的机构是：（D)

A、安全管理部门

B、生产技术部门

C、企业党组织

D、工会 20、国家对在安全生产哪些方面取得显著成绩的单位和个人，给予奖励：(ACD)

A、改善安全生产条件

B、确保生产安全C、防止生产安全事故

D、参加抢险救护

21、一般的生产经营单位。从业人员超过（C）人．应当按照从业人员3‰的比例配备专职安全生产管理人员。但最低不得少于（C）人。

A、300

B、200

C、300

D、200

22、生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程（ABD）。

A、同时设计

B、同时施工

C、同时验收

D、同时投入生产和使用

23、地方政府、有关部门、事故发生单位对事故情况不得（AB）或者拖延不报。

A、隐瞒不报、B、谎报

C、上报

D抢救

24、因生产安全事故造成从业人员死亡的，其家属除依法获得工伤保险补偿外，生产安全事故发生单位还应当向其一次性支付死亡赔偿金，赔偿金的数额按照不低于本省上一年度城镇居民人均可支配收入的（B）倍计算。

A、10、B、20

C、30

D、40

25、国家机关工作人员在安全生产管理工作中（ABC），依法给予处分；构成犯罪的．依法追究刑事责任。

A、滥用职权B、20、玩忽职守

C、徇私舞弊

D、吃拿卡要滥用职权

二、判断题（每题2分，共30分）

l、生产经营单位可以以货币形式或其他物品代替应提供的劳动防护用品。(×)

2、生产经营单位应当在有较大危险因素生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。(√)

3、生产经营单位的安全管理人员，应当具备相适应的无须取得安全资格证。(×)

4、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的发生，主要是由于对管理人员、从业人员安全的安全知识教育培训不够。导致其缺乏安全生产意识。(√)

5、生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的资金投人．由生产经营单位的主要负责人或者个人经营的投资人予以保证，并对由于安全生产所必需的资金投人不足导致的后果承担责任。(√)

6、因生产安全事故受到损害的从业人员，依法享有工伤社会保险，但不得向单位提出赔偿的要求。(×)

7、生产、经营、储存、使用危险物品的车间、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内，并应当与员工宿舍保持安全距离。(√)

8、危险化学品单位应当制定本单位应急救援预案，配备应急救援人员和必要的应急救援器材、设备，并定期组织演练。(√)

9、某企业发生事故．死亡32人．重伤7人，该事故按级别划分为重大事故。(×)

10、某单位发生火灾．烧毁财产100万元，没有人员伤亡，该事故不属于生产安全事故。(×)

11、安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。(×)

12、生产经营单位是安全生产的责任主体，其主要负责人是本单位安全生产的第一责任人。(√)

13、国家实行生产安全事故责任追究制度，依法追究生产安全事故责任人员的法律责任。(√)

14、事故发生后，事故发生单位和有关地方政府应当根据事故等级启动应急救援预案。(√)

15、中介机构及其有关部门和生产经营单位．应当组织开展安全生产方面的宣传教育，提高公民和从业人员的安全生产意识。(×)

四、筒答题（第1、2题各7分，第三题6分，共20分）

1、简述生产经营单位主要负责人安全管理职责和法律责任。

答：主要负责人的职责：(一)建立、健全本单位安全生产责任制；(二)度和操作规程；

管理人员素质提升培训心得 篇5

一周的培训结束了，思来想去感觉很充实，忙忙碌碌几天，抛开工作时的烦恼，专心致志地去学习也是一种乐趣，收获颇多。军训拓展，让人积极向上，团结一心，增强了同事之间的信任度，锻炼了人与人之间协作共赢的能力，特别是《国学》礼记中《大学》一文的学习，让我受益匪浅，懂得了做人做事的道理。

“大学之道，在明明德，在亲民，在止於至善。”它的宗旨就是在于弘扬光明正大的品德，在于使人弃旧图新，在于使人达到最完善的境界。《大学》一书，文辞简约，内涵深刻，概括总结了先秦儒家道德修养理论以及关于道德修养的基本原则和方法，对儒家政治哲学有较系统的论述，对今人如何做人、做事、立业均有启迪意义。

《大学》这本书的目的就是要让高尚的品德得以传扬和彰显。儒家论的是德，以礼治理天下，最终达到天下大同的世界，“明明德”就是要明圣贤之德。何为圣贤?孔子曰：“所谓贤人者，好恶与民同情，取舍与民同统;行中矩绳，而不伤于本;言足法于天下，而不害于其身;躬为匹夫而愿富贵，为诸侯而无财。”

历来圣贤屈指可数，所以《大学》不是要求我们每个人都成为圣贤，而是让我们去向圣贤学习，去学习他们的高尚品德，取长补短，力争使自己成为一个完人。《大学》讲的就是成年人应该学会的东西。清朝的曾国藩，是中国的一位圣人，他通过日记不断的反思自己，去批判自己，连一些不容于世的思想都记录下来批判，他几乎成了一个完人，但他却失去了做人的感觉，很多研究他的学者都说，曾国藩最终成为了一块石头。因为他强烈压制住了自己的七情六欲。这种人我想并不是孔子所主张的完人，因为孔子也有欲望。

物业管理人员素质与要求 篇6

在21世纪，人类社会将步入一个快速发展的知识经济时代。诞生于1981年的中国物业管理行业，在经过了20年风风雨雨的发展后，走出了一条辉煌之路。社会科技进步、人类生活方式改变，使物业管理趋向科学化及复杂化；同时，物业管理发展至今，其专业化、市场化的特征越来越显著，在未来发展中，物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。为了适应21世纪的科技进步、社会变革和经济形势，物业管理人员必须订立长远目标及计划，努力完善自身的条件。

在这篇论文中我会分别就物业管理人员素质要求中的服务意识与人际关系；科技发展与管理技术；经济与法律知识；房地产及建筑工程知识；其他知识等方面做出论述，并对物业管理人员素质的培养做出讨论。

本篇论文虽力求做到深入、完善，但限于本人知识水平及工作经验的原因，可能会有许多不足，望各位老师给予谅解，并加以指正。

引言

物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，而无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让顾客满意”。以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。对中国物业管理行业而言，未来的五年将是该行业高速发展的黄金时期，在这个阶段，必将需要一大批高素质的人才即优秀的物业管理人员。

市场竞争归根结底是人才竞争。高素质的人才队伍往往掌握着先进的技术和管理经验，是物业企业发展的关键因素。物业管理人员素质的高低直接影响到客户的满意度，因此它也成为衡量物业管理公司优秀与否的标准。物业管理人员要强化自身的服务意识，要增强学习的自觉性，深入学习现代心理、人际、英语、经济、科技、法律、房地产、建筑、管理和WTO规则等知识以不断提高管理水平，为客户创造一个优良的生活和居住环境，以专业的知识及高度的技巧来提高服务质量，来满足客户的要求。

从近些年劳动力市场的招聘情况看，物业管理人员一直位居前列。不过从招聘物业管理人员的市场现状分析，无论是招聘单位对物业管理人员的需求以及求职者自身从事物业管理所具备的能力，都与新世纪对物业管理人员的要求存在着一定距离。不少人一谈到物业管理人员就与物业维修、简单物业看护、一般物业管理联系起来。这主要由于不少的国内物业管理企业还没有完全走向市场经济的运行轨迹，普遍采用计划经济下的传统管理模式，往往以纯粹的物业管理业务去拓展市场，因而对物业管理人员的要求也相对较低。作为求职者而言，只看到传统的物业管理行业管理模式及人员需求的特点，未能发现其未来发展趋势，没有及时增加适应这一职业发展趋势的相关技能。

事实上，物业管理职业没有想象中那么简单，考察国外的物业管理公司，在其总经理的办公室除挂有物业管理的岗位证书外，还挂有房产估价和经纪方面的证书。而且物业管理这一行业正面临着前所未有的发展机遇：首先住房制度改革的不断深入后，使得相关房地产经营业务更加活跃，也使得物业管理更加市场化，在激烈的市场竞争下，形成自己的品牌是一个必然的趋势，而实现这一目标与大量的新型物业管理人才是分不开的。另外，入世后，国外企业虽然可能不会直接参与房地产开发，但是会大量介入金融、物业评估、代理、咨询等与房地产相关的业务，由此必然带来对大量的物业管理专业人才的需求，并且这已成为现实。

第一章 应将“以人为本”的服务意识运用到协调到人际关系中

因接到一条丰台石榴园小区有些房屋的装修存在问题，居民找物业讲理，物业竟然恼羞成怒动手打人，还打伤了一个65岁的老太太的热线记录，京华时报实习女记者李倩及记者杨威于3月24日对中创物业进行采访，但由于杨威遭到中创物业工作人员殴打，采访被迫中断之事引起社会广泛关注。在之后的采访中记者了解到中创物业管理还存在诸多问题。据业主反映，1992年，当大多数居民已经搬到该小区后，开发公司承诺两至三年内通管道煤气，然而时至今日居民们还要扛煤气罐，甚至搬蜂窝煤。房屋的质量也存在这样那样的问题，多数居民家中漏水严重。在不少住户家中，记者都见到了渗漏造成的墙皮脱落和黄色水印，甚至22号楼有的住户家中墙上都长了绿毛，有的住户阳台一角明显能看出低了一截。1999年，物业要求每户居民交纳250元安装插卡式电表，然而当天记者在楼道里看到的仍是空空如也的电表箱。一位老人的家旁边是抽水的地泵，每次地泵一响，老人家里根本无法呆人。经过与中创物业一位叫李秀玲(音)的主任交涉，物业保证3天内解决问题，然而直到今天，泵声依然。该物业公司经常与业主发生冲突甚至对业主大打出手。1月22日22时许，20多个身穿物业公司制服的小伙子闯到某住户家，他们先把电源切断，冲进屋内便开始打、砸，将住户14岁的孩子双腿打得几乎骨折，家中重病在床的老太太也被推到地上。该物业公司对拖欠房租的住户经常采取的手段就是“掐电”。常常是凌晨两三点将住户的电表拆掉。寒假前，他们将小区内几十家住户的电源掐断，造成相当一部分学生不能在家复习功课。有住户找到物业反映房屋漏水问题时，他们竟告诉业主“六层漏水告六层去，甭找我们”。按照业主的说法，所谓的物业公司除了收费，什么都不管，住户家中出现问题还要自己花钱找人修理„„

看到以上的事例便可以对我国现有物业管理中存在的诸多问题略见一斑。随着我国经济持续稳定的增长，人们居住的硬件条件得到了很大的改善，而硬件问题基本解决后，自然会对居住服务、居住环境等软件方面的物业管理服务质量有了更高的要求。这种高质量的要求，对现有物业管理企业的服务意识和管理水平提出了挑战。这将促使物业管理企业进一步增强服务意识，对进一步把物业管理水平推向新的高度带来机遇。当前一些物业管理企业的服务意识、服务水平，距离业主的要求尚有较大的差距。这是由管理者的心理因素造成的，他们还没有把自己的位置摆正，总是以管理者自居，虽然也讲服务，但服务意识很难到位。正如上面事例中提到的中创物业，其管理者很难讲有什么服务意识，这是现阶段物业管理行业的悲哀。最近物业的类似报道有很多，可见人们对物业管理的重视程度大幅提高。物业管理的根本目的是为业主、用户服务。对物业是管理，对业主和使用者则是服务。管理好物业，其目的就是为物业所有者或使用者提供更好的服务。因此，以人为本，进一步增强物业管理的服务意识、提高服务水平，这是物业管理企业继续生存发展的基础。

今年，我国已加入世界贸易组织，国外服务业以人为本的服务意识和服务水平很多人都是有目共睹的。同样作为服务行业的物业管理行业，如果企业服务意识差、服务水平低，观念不及时更新，这样的企业今后在市场竞争中将不可避免的被淘汰出局。新的世纪里，随着广大业主（用户）经济、生活水平的提高，其服务要求将会越来越高。随之而来的市场竞争加剧，必将促使物业管理企业在管理服务水平方面的不断提高。

物业管理的中心思想就是以人为本，坚持全心全意为业主服务的原则，想在业主需要之前，做在业主要求之先。与传统的住户相比，新一代商品房业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活享受品质，因此其物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌及包装等心理需求。业主或使用人对物业管理企业的要求不再满足于房屋不漏、水管不堵，而是提出了更高的要求，如服务的及时性、方便性、舒适性，对管理人员的服务标识、礼貌用语等也都有一定的要求。顾客并不总是对的，但永远是第一位的。企业的经营目标——让所有顾客满意。新颁布的ISO9001；2000标准强调了八项质量管理原则，其中第一项原则是“以顾客为中心”即“组织依存于其顾客”，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

近日，中国社会调查事务所在北京、上海、广州、天津等6个大中城市对1200位所居住房屋有物业管理的居民作了专项问卷调查。结果有34%的被调查者表示对所在住所的物业管理“不满意”；37%的被调查者对所在住所物业管理满意度“一般”。

被调查者对于物业管理的不满意点主要集中在六个方面。一是房屋出现问题，物业公司维修不及时，占81%；二是物业公司的防盗管理存在严重问题，占74%；三是由于某些住户不交物业管理费，物业公司不向全体住户提供服务，占67%；四是公用设施不到位，占55%；五是物业公司工作人员服务态度不好，占40%；六是物业公司乱收费，占29%。

从以上的调查中可以看出，在以人为本这方面物业管理公司做的还很不到位。如何实施“以人为本”的物业管理，这取决于物业管理者对物业管理服务的定位及“以人为本”的内涵挖掘的广度、深度，同时对全体物业管理人员的综合素质有较高要求。这就需要物业管理服务的内容不断更新与深化，服务水平与服务质量的不断提高。为此，物业管理公司应成立专门的部门，研究不同住户的服务需求和心理诉求，这样才能使我们的物业管理的服务内容更加贴近住户。要使住户走出住房回归社区，物业管理公司还需精心策划，丰富多彩的社区文化，使住户愿意参加和乐意参与社区活动。令住户的社区责任感得以增强，并融洽了住宅区内、围合内及栋内的邻里关系。实现的方式有多种，如通过开展多种形式的社区文化生活，把不同年龄、不同文化素质、不同爱好的住户组织起来，再通过物业管理公司员工自编自演与组织住户自编自演的、健康向上的、催人奋进的、丰富多彩的、精神食粮奉献给全体住户。这样一方面拉近了物业管理人员与住户的距离，形成了理解、融洽、和睦的社区气氛；另一方面营造了一种现代精神文明环境和创造出一种新的生活方式，给每个住户愉悦的享受；另一方面，住户也为能居住在这样的社区而感到自豪。这种“以人为本”的服务理念，不仅要根植于物业管理人员的服务意识之中，而且要通过物业管理人员的潜移默化和言行举止的影响，带动住户以助人奉献为本，爱护社区的一草一木为已任的良好风尚。

因此，服务应成为物业管理企业的生命，“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标，物业管理的服务观念、服务意识，更需不断的更新强化，真正实现先服务后管理，融服务于管理之中，最终通过物业管理人员的优质服务，使住户真正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境，这样住户的感受便在社会中传递、扩散、激发，从而促进社会的文明进步。

这便需要物业管理人员拥有一颗进取心。进取心首先来自于自身秉赋，后天的培养亦显重要。进取心反映了物业管理人员强烈的责任感和事业心，重要体现在于：认真负责。看似老生常谈，实则四字值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，属守认真负责精神殊为不易。信誉卓著。讲道德，重操守，重诚实，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。

面对21世纪，“关怀顾客，以客为尊”方为上策，近年来在服务行业流行的CS战略（Customers Satisfaction）——“顾客满意”战略，值得在物业管理行业中应用。CS战略的核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满意度，为此管理企业就必须先了解住户的需要，主动关怀住户，然后才能制订出适合他们要求的服务。惟有这样，才能赢取住户的理解支持，以保持长期友好的合作关系，营造企业良好的生存发展环境。以诚恳、守信、积极的态度对待居住者；关心居住者，满足居住者的需要，不断改进服务质量。只有这样，才能真正尊重居住者的理和心理需求，进而为其提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。

有了以上的服务意识，便有了与业主打交道的本钱。人生在世，注定要与人接触。更何况是与业主的生产生活息息相关的物业管理工作。物业管理的对象是物（房屋及其附属设备设施），服务的对象是人（业主或使用人）。因此物业管理人员组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，物业管理人员要加强人际关系的培养，要尽量与客户做好沟通。这时要把业主当作自己的朋友，全身心的为其解决困难。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加

深。比如深圳前些年物业管理投诉总量中，有效投诉只占15%左右，绝大部分投诉是由于业主、客户与管理公司沟通不畅，形成误会甚至成见所至。注重与业主、客户的沟通。这种沟通的功夫更多地体现在随机、日常工作中，我们提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两次、三次的业主客户意见征询活动。必须从业主的需要出发，从业主关心的衣、食、住、行等方面入手，高质量地提供绿化、卫生、家政、治安等常规项目，不断改善业主的居住和工作条件，使业主在物业管理中获得切实的利益。尤其要充分发挥业主的积极性、主动性、创造性，动员他们积极参与物业管理，要广泛听取业主的批评和意见，不断地改进服务质量。而且也要注重与同事的沟通。现代团队中的组员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。同时亦要注重与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对管理人员的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

第二章 物业管理人员应掌握科技发展及先进的管理方法

人类进入了信息和网络经济时代，信息和网络技术渗透进社会经济生活的各个角落，因特网连结着千千万万的公司和家庭，以至于远程办公和电子商务成为可能和现实，网络迅速传递着信息，把个人--家庭--公司--社会--世界虚拟化为一体。物业管理可以充分利用各种现代高科技成果和管理手段，为个人、家庭和公司提供广泛的信息和网络服务，有效地提高客户的生活质量和工作环境，既满足了客户的要求，又可为自身的生存发展提供了广阔的天地。而信息和网络技术又为物业管理服务提供了重要的支持手段和前提条件。同时，国际互联网、电子商务等资讯科技高新技术的飞速发展将改变人们的生活方式，SOHO一族的生活工作方式将日渐普及。因此物业管理企业除了品牌包装，利用全电网络的运作、图文并茂的通知形式，向业主提供快速、方便的服务和与住户建立现代流行的沟渠道（E-mail,Hotline等）将是必然的趋势。

面对挑战，物业管理人员必须重视各类专业管理技术的掌握，不断更新、学习新的管理服务技术，适应现代物业管理的技术要求，加强管理技术的学习，努力提高管理技术水平，这样才能保证自己的管理实力始终与物业设备的科技进步同步。特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广，为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台，网络化、智能化管理服务已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业管理企业的基本管理服务手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平，物业管理人员将无法回避。

面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理人员来说，关注这方面的科技进步和发展应用态势，对于及时提高管理技术、增强竞争力度以及促进整个行业的进步都十分重要。当代科技的发展速度很快，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，我们物业管理行为必须关注科技进步，及时提高专业管理技术，只有这样，才能增强企业的市场竞争力、促进我们整个行业的进步。

过去的物业建设，只是相对简单的钢筋混凝土建筑，配套设施、设备的科技含量都不高，其管理维护的技术含量也不高。随着高新科技的迅速发展，在物业建设中引入了诸多高新科技的设施设备，物业建设智能化已经是大势所趋。今后，住宅开发建设要走技术创新和集约化生产之路，提高住宅小区的科技含量，从根本上提高住宅质量。面对这种趋势，作为物业管理企业来说，管理好这些高科技设施设备，就必然需要有相应的知识技术，单*体力劳动以及过去那种简单的管理维护技术显然是难以担当管理重任的。而适应这一趋势，物业管理企业要适应现代化物业的管理要求，转变管理经营观念，由简单维护型、劳动密集型向技术维护型、知识密集型转变。只有这样，才能保证物业管理的水平与房地产开发建设中的科技进步同步。可以预见，面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理方式的物业，不可能适应现代化

物业的管理要求，物业管理行业必须面对挑战，提高物业管理的技术含量。特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广，为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台，网络化、智能化管理服务已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业管理企业的基本管理服务手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平，物业管理企业将无法回避。

新的世纪里，面对知识经济时代新技术革命的挑战，我们必须高度重视智能化物业的发展趋势，这既是对物业管理行业的挑战，也是我们提高物业管理水平的机遇。物业管理行业必须适应技术革新的市场需求，广大从业人员要加强高新管理技术的学习，努力提高高科技管理技术水平。物业管理行业必须主动关注当代科技的安展，及时评估这些新科技对房地产业和物业管理行业的影响，及早做出反应。当代科技的发展速度很快，科技的发展，其目的还在于让人类工作、生活得更加舒适、安全、方便。因此，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业和环境建设中来。面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。正如我现在的实习单位管理紫玉山庄的北京集祥物业管理有限公司，因为三表远传组建工程正在进行当中，尚未实施，故每月尚需人工查表，此项工作耗费了大量的人力物力，造成了时间上的浪费，导致每月的付款通知书制作滞后，给工作带来很大的不便。故，作为物业管理行业来说，关注这方面的科技进步和发展应用态势，对于及时提高管理技术、增强市场竞争力度以及促进整个行业的进步都十分重要。

第三章 经济与法律知识是物业管理人员不可或缺的素质之一

随着从计划经济制度到市场经济制度、从计划经济体系向市场经济体系的转变，传统的经营理念、生产经营方式、管理方式方法在市场经济体制下已不适应，特别是中国的市场制度日益成熟，全球经济一体化发展的大趋势和中国加入WTO后带来国际企业的竞争，物业管理行业现有的政府保护或干预的计划经济色彩将日渐消褪，物业管理企业，将会面临体制变革的挑战，因而必须调整经营战略。

市场化经营就是随着物业管理市场的形成，企业要通过招投标取得物业管理的经营权。成熟的物业管理市场，就是为物业管理公开、公平、公正的竞争创造条件。这是因为物业管理作为市场经济的产物，市场经济的本质是竞争，竞争是市场经济生机和活力的源泉，也是把物业管理推向一个更新境地的重要途径。只有竞争才能不断提高物业管理服务的质量和水平，才能使物业管理行业充满生机和活力。加快竞争机制的形成，要做好三个方面的工作：一是要学习先行城市物业管理行业竞争机制的成功经验和做法，结合本地的经验，积极探索，大胆实践；二是要破除行业保护主义，本位主义，为建立物业管理竞争机制创造条件，勇于把符合招标条件的物业项目拿出来，推向市场实行公开、公平的竞争，加快物业管理市场的培育和发展；三是要建立规则，实现物业管理竞争有序化、规范化。

现代社会是一个法制的社会。我国的物业管理只有实现有法可依，依法办事，违法必究的法制化运作，才能保证行业健康持续、稳定的发展。近年来，在物业管理产业方面虽有了可喜的进展，出台了多部法规、规章，全国物业管理条例即将出台，但从整体形势来看，物业管理发展前景仍存在很多隐患，制约因素较多，其中重要的方面就是法制环境较差；全国缺乏系统完善的法律体系；半数以上的省、直辖市及较大城市没有地方法规，有的甚至连规范性文件都很少；即使在法制建设较早的地方，法规政策仍然存在结构、体系、覆盖面、执法等许多的缺陷甚至混乱现象。法规政策成为物业管理市场的紧缺物资，并严重制约着行业的发展与进步，亟需建立健全物业管理的法律体系。

应重视提高中层管理人员素质 篇7

中层管理人员在企业中处于承上启下的位置, 是企业决策能否贯彻实施的关键。

中层管理人员在企业中处于承上启下的位置, 是企业决策能否贯彻实施的关键。当前, 面对企业快速发展的形势, 迫切需要建立一支综合素质高、思想作风好、深得各方信赖的中层管理人员队伍。但是, 一些中层管理人员还不能适应企业发展的要求, 主要表现在以下几个方面。

有的中层管理人员没有把学习作为立身、立德、立业的根基, 更没有自觉地用新理论、新知识来指导自己的实践。表现在实际工作中, 就是心中无数, 拿不出改进工作的好办法, 导致本部门的工作效率不高、工作作风浮躁。

有的中层管理人员思想麻木, 满足于当个“二传手”, 上级怎么说, 我就怎么说, 以文件“贯彻”文件, 以会议“落实”会议, 不会结合本部门的实际情况开展工作。有人对所从事的业务一知半解, 说也说不清楚, 写也写不明白, 但却骄傲自满、孤芳自赏。

有的中层管理人员怕遇到困难, 怕触及矛盾, 怕担负责任。遇到问题不是积极想办法去解决, 而首先想的就是如何回避, 甚至把应该由自己解决的问题推给别人。

有的中层管理人员对基层提出的问题、请示的事项, 既不说对也不说错, 既不说可以也不说不行, 造成基层工作无所适从。

有的中层管理人员不肯深入基层、深入实际, 只靠打电话、看材料、听汇报来“指导”基层工作, 遇到基层有异议还习惯使用“行政命令”。

有的中层管理人员沟通意识和沟通能力较差, 对上、对下以及横向都缺乏必要的信息交流, 因此难以形成和谐的工作关系。

上述问题, 应引起企业的高度重视, 并采取切实有力措施加以解决。

一是要抓好学习, 提高综合素质。古人说:“非学无以广才, 非学无以明识, 非学无以立德”。勤奋学习是提高素质的必由之路。要引导中层管理人员始终把学习摆在首位, 坚持学思结合、学以致用、以用促学、用有所成。要引导中层管理人员加深对困难和矛盾的认识, 鼓励他们在解决困难与矛盾的过程中, 提高分析问题、解决问题的能力。要引导中层管理人员增强开拓创新意识和效率效益意识, 力戒满足于起早贪黑、辛辛苦苦, 要激励起争创一流的工作激情。为此, 企业要制定中层管理人员学习制度, 细化学习内容, 有重点、有针对性地组织学习, 并确保通过学习促进综合素质的提升。

二是健全制度, 提高责任意识。企业要建立健全中层管理人员的目标责任制度, 把“实化”、“量化”指标分解到每个管理岗位, 任务到人, 责任到人, 刚性考核。要在奖金分配、人事调整、评选先进、后备干部培养等方面形成激励机制, 同时严格执行工作责任追究制度, 以增强中层管理人员的工作责任意识。

三是建立正确的用人导向。知人善任、公道正派使用人才, 是实现组织目标的基本保障。诸葛亮说:“亲贤臣、远小人, 此先汉所以兴隆也;亲小人、远贤臣, 此后汉所以倾颓也。”企业要通过完善的激励机制和切实的保障措施, 坚决杜绝“干的不如看的, 看的不如混的”现象发生。对那些能打善战、勤奋工作、业绩突出、作风扎实的中层管理人员, 要大胆提拔重用;对那些作风浮漂, 业绩平平, 长期打不开工作局面的, 要坚决调整。同时, 要引进现代人力资源管理与开发理论, 帮助中层管理人员对个人职业生涯进行设计, 激发他们的职业动力和个人发展的内在欲望, 使他们把个人职业发展同企业的发展愿景有机结合起来, 以有效开发他们的综合潜能。还要通过岗位交流等方式, 使他们拓展工作经历, 提高工作能力, 施展个人才华。

论档案管理人员的素质建设 篇8

【关键词】档案管理人员;素质;建设

档案是国家机构、社会组织以及个人在从事政治、军事、经济、科学技术、文化、宗教等活动中,形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。档案工作是一项专门事业,档案管理更是一项专业性很强的职业,它要求档案管理人员必须具备相应的职业素质。

一、档案管理人员的素质对档案工作的影响

1.思想道德素质。档案工作要求细致严谨,步骤多、环节多、程序多、耗时多,造成完成任务的时间弹性非常大,使档案工作在很多时候蒙上了“干良心活”的色彩。档案工作特有的性质和环境给从业人员的惰性提供了生存的土壤。通常情况下一个单位专职档案人员的数量不多,工作环境相对较为封闭,在完成档案收集这一环节后,与外界接触的机会大为减少(档案查阅除外),有关档案形成的一系列工作不会立竿见影直接显现出其劳动过程艰辛程度和劳动成果的大小,有些劳动成果甚至永远没有展现的机会。例如有些案卷从收集、整理、立卷、上架到其销毁,就一直不曾被查阅过。相当一部分单位部门立卷情况欠佳,收集归档的各门类各载体档案材料完整程度千差万别,兼职人员的责任心和配合程度也不尽相同,归档案卷质量总把关的任务自然落在专职档案人员的身上,档案人员的职业道德素质和责任心被显现出来,档案人员的责任心直接影响到归档案卷的齐全完整及质量的好坏,每个单位的归档率、档案材料齐全完整率也因此而相差悬殊。

2.业务素质。档案工作是一项涉及多学科综合性的工作,且实践性很强,它点多面广,档案人员必须具有广博的知识、灵通的信息及娴熟的技术。档案人员的业务素质是履行职责的知识水平和技术实践能力,档案人员不仅需要掌握档案学理论知识,还要熟悉与掌握同档案工作相关的理论、文化知识,比如信息学、图书情报学、博物馆学、传播学、社会学、计算机管理及现代化设备的操作技术等等。尤其在档案收集(征集)、整理、鉴定、检索、编研销毁等业务环节中,档案人员的职业判断能力往往决定档案的价值取向与存毁命运。

二、档案管理人员应具备的素质

1.档案管理人员要有过硬的政治素质。档案管理人员的政治素质是指档案人员的政治理论水平、政治态度。优良的政治思想素质是档案人员的内在职业要求,它将直接影响着工作的政治方向,影响着档案信息的开发和利用,影响着为用户服务的水平和质量。因此,档案人员要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要患想。坚持科学的发展观,把握正确的政治方向,提高政治鉴别力和政治敏锐性。要在涉及档案工作的路线、方针、政策等重大原则问题上同党中央保持高度一致。要恪守档案工作纪律,贯彻执行档案法和保密法,严守党和国家的机密。档案管理人员要把理论学习与档案工作的实际结合起来,运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点、方法研究分析档案工作的规律和特点,解决工作中的实际问题。

2.档案管理工作要求档案管理人员应具有高尚的职业道德素质。首先,档案管理人员要有较强的事业心。档案管理人员不仅要热爱档案事业,还应有强烈的事业心、责任感。不图名利、不畏困难,为档案事业的发展努力工作,为档案工作现代化建设勤奋学习,刻苦钻研业务。其次,档案管理人员要有开拓进取的精神。近年来,档案的形式发生着新的变化,档案管理人员必须解放思想,突破习惯性思维和经验思维,大力弘扬开拓创新的精神,发挥档案在信息化、数字化时代的重要作用。第三,档案管理人员要有爱岗敬业、认真细致、科学严谨的工作作风。档案工作是一项政治性、服务性、科学性很强的工作,又是一项单调、乏味、枯燥和平凡的工作,同时也是一种复杂、细致、繁琐的劳动。作为档案管理人员,必须具有忠于职守、任劳任怨、不辞辛苦、一丝不苟的精神。用自己的行动出色地完成好档案管理工作任务。第四,档案管理人员要有甘于寂寞、乐于奉献的精神。由于档案工作是一项基础性的管理工作,同时又是一项服务性工作。很难产生明显的、直接的经济效益。这就要求档案工作者要树立全心全意为人民服务的思想,淡薄名利、乐为人梯、甘为无名英雄。

3.档案管理人员的业务素质。业务素质是指档案人员履行职责的知识水平和技术实践能力。首先,档案管理人员应具备精深的专业知识。档案人员不仅要掌握档案学理论知识,即档案管理学、档案文献编撰学、科技档案管理学、档案保护技术学、文书学等方面的专业知识,还要熟悉与档案工作相关的科技知识。如社会学、情报学、统计学、心理学、传播学、计算机科学及现代化设备的操作技术,特别是从事信息开发和编研工作的人员,必须以博学通才的标准严格要求自己。因为档案是一门专业性很强的学科,从档案的收集、整理、保管、鉴定、统计到提供利用、进行编研等都有一整套的理论和方法。档案人员只有学习和掌握这些理论和方法,才能保证工作质量,提高工作效率,进行档案利用的业务指导。在实际工作中,档案人员不但要继承传统档案工作的理论与观念,还要从研究、探索档案工作发展中出现的新情况、新问题、新挑战出发,利用先进技术找出解决的办法,丰富和发展档案工作的理论与实践。其次,档案管理人员要强化业务能力。档案管理人员的业务能力关系到档案工作的质量和档案事业的发展。目前,档案管理人员的业务能力总体上比较高,但是随着社会的进步,各种现代化的工具和技术的利用越来越普遍,技术性要求也越来越高,档案管理人员要适应形势,必须进一步提高自身的业务能力。在掌握好专业知识的同时,努力学习现代科学知识,掌握先进的档案管理技术。最后,档案管理人员要有较强的综合素质。因为在新形势下,档案的来源、档案反映的内容以及档案工作所服务的对象,所涉及的范围广,情况复杂,决定了从事这项工作的人员要有灵活的融会贯通的能力、科研能力、写作能力、高超的口语表达能力及良好的社交能力。通过广泛的社会交往和大力宣传档案工作,才能得到公众的理解、信任、重视和支持,在服务中提高自身的价值和地位,充分利用档案优势,拓展功能,更好地为社会服务。

4.档案管理人员的语言素质。随着我国开放程度的不断加大,各国间的文化交流日益频繁,不同语种的文献资料伴随着社会的进一步发展在档案中占据的比例越来越大。同时档案馆的许多信息还来源于网络环境下的外文原籍,不懂外语,很难分析。因此档案管理人员必须具有较高的外语水平。目前,有些档案工作者因为外语知识不够丰富,在翻阅外文资料时往往显得力不从心,影响了档案管理工作的正常开展和对档案资料的进一步开发及利用。因此,档案管理人员应该积极加强外语知识的学习,特别是在如今这个信息时代,广大档案工作者如能掌握一门外语,对档案管理工作的帮助是不言而喻的。

参考文献

[1]陈书华.试论档案人员素质对档案工作的影响及对策[J]. 兰台世界.2006.2.61.

[2]余琳.略论当前高校档案管理人员的素质建设[J].华中师范大学学报.2006.5.32-34.