课件12：内强素质外塑形象——常用基本礼仪培训

课件12：内强素质外塑形象——常用基本礼仪培训（共2篇）

课件12：内强素质外塑形象——常用基本礼仪培训 篇1

内强素质 外塑形象

——常用基本礼仪培训（课件1）

咱们明安社区的各位领导、同志们：

大家上午好。很高兴、也很荣幸能够到咱们明安社区来和大家交流、探讨、共同提高。受咱们劳书记的信任和委托今天将和大家交流探讨有关礼仪方面的话题。通过对这方面理论知识的不断学习积累，加上自身的一些生活体验，我今天和大家共同分享的题目叫做：内强素质 外塑形象——常用基本礼仪培训。

（课件2）今天针对礼仪这个题目主要和大家共同研究三个大方面的问题。（2-1）

一、认识礼仪（2-2）

二、学习礼仪（2-3）

三、践行礼仪

（课件3-0）

一、认识礼仪

我们通过六个方面来认识礼仪。（3-

1（一）礼仪的含义（3-2）

（二）礼仪的分类。（3-3）

（三）礼仪的由来（3-4）

（四）礼仪的基本原则（3-5）

（五）礼仪的主要功能（3-6）

（六）从不同角度看礼仪（课件4-0）

（一）礼仪的含义

（4-1）礼仪是指在人际交往中，以规定的或是约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

（4-2-3）对个人：对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

（4-4-5）对社会：对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

我国是”文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。早在先秦周公的“制礼作乐”到现在的五讲四美、社会主义核心价值观、各行各业的服务规范，包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对礼仪的认识和表现各有差异。

亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神，就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。

（课件5-0）

（二）礼仪的分类。

（5-1-2-3-4-5）礼仪如果要分类，可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但是五大分支的分类是相对而言，因为礼仪是一门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都是相互贯穿的。（课件6-0）

（三）、礼仪的主要内容 礼仪：（6-1）着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、表情礼仪、沟通礼仪、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪。

（6-2）其他礼仪：办公室礼仪、常用交往礼仪、涉外礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、习俗礼仪、求职应聘礼仪、馈赠礼仪、公务员礼仪等。

（课件7-0）

（四）礼仪的基本原则

（7-1-2-3-4-5-6）敬人、自律、适度、真诚、宽容、平等的原则

1、尊老敬贤。任何形态的社会，都需要尊敬老人。不仅因为老人阅历深，见闻广，经验多，劳动时间长，对社会贡献大，理应受到尊敬；同时，他们在体力和精神上较差，需要青年人的体贴、照顾和帮助。作为一个有礼貌的现代青年，对长者和老人，应该做到：路遇主动谦让，乘车主动让座，在商店、戏院等公共场所，应尽量考虑到为老人创造方便条件。

关于敬贤，三国时候有个典故，叫“三顾茅庐”。说的是刘备仰慕诸葛亮的才能，要请他帮助自己打天下，便不厌其烦地亲自到诸葛亮居住的草房请他出山。一而再，再而三，诸葛亮才答应。从此，诸葛亮的雄才大略得以充分发挥，为刘备的事业“鞠躬尽瘁，死而后已”。纵观中国古代历史，历来有作为的君主，大多非常重视尊贤用贤，视之为国家安危的决定因素。

2、礼貌待人。一是与人为善。与人相处，为善当先。而这个“善”，应是出自内心的诚意，是诚于中而形于外，而不是巧言令色和徒具形式的繁文缛节。二是礼尚往来。礼尚往来，是礼貌待人的一条重要准则。就是说，接受别人的好意，必须报以同样的礼敬。这样，人际交往才能平等友好地在一种良性循环中持续下去。

二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。(自重、自省、自警、自励)三是适度的原则，讲究礼仪要适度得体，掌握分寸。比如，衣着容貌来说，如果一个人衣冠不整，鞋袜不正，往往会使人产生反感甚至恶心，有谁会亲近这样的人呢？当然，衣着打扮，必须适合自己的职业、年龄、生理特征、相处的环境和交往对象的生活习俗，进行得体大方的选择。浓妆艳抹，矫揉造作，只会适得其反。

四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

五是宽容原则。我们讲究礼仪时，对他人要宽容。六是平等原则。在社会交往中我们要平等对待每一个人，要一视同仁，而不能厚此薄彼。

（课件8-0）

（五）礼仪的主要功能

（8-1-2-3-4）

1、礼仪有助于提高人们的自身修养。俗话说：“金无足赤，人无完人”我们每个人身上都会有这样或那样的缺点或不足，这是我们每个人都知道的。然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。加强个人礼仪修养是实现完美的最佳方法，它可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。

2、礼仪有助于美化自身、美化生活。讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎；在家庭中讲究礼仪，可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。

3、礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，就能使你在社会交往中左右逢源，无往不利，使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。

4、礼仪还有助于净化社会风气。个人礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。

（课件9-0）

（六）从各个角度上看礼仪：

（9-1-2）从个人修养的角度上看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；（9-3-4）从团体的角度来看——外塑形象，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件；（9-5-6）从交际的角度来看——交际艺术，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法； 4（9-7-8）从传播的角度来看——沟通技巧，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

（课件10-0）小结：（10-1）图片 为啥我没工作？大家知道就业难，是我国民生问题中的一大难题。

（10-2）图片：求职给大家讲一个真实的故事：

一个社区将要招聘一位社区工作人员，大约有30人前来应聘，负责人从中选中了一个年轻人。别人问他：“你为什么单单挑中了这个年轻人呢？他既没带介绍信，也没人推荐他。”这位负责人说：“实际上，他带来了不少介绍信。他进门前，先在门口蹭掉了鞋上带来的泥土，进门后随手关上门，这说明他做事仔细小心；当他看到了那位跛脚的老人时，立刻起身让座，说明他心地善良，关心他人；进了办公室，他先将帽子脱去，我让他坐下时，他道谢后在落座，我问他的几个问题，他都回答得干脆果断，说明他是个懂礼貌、有教养的人。还有，我故意放了今天的报纸在地板上，其他的应聘者不是从报纸上迈过去，就是看到了也没反应。只有他捡起报纸把它放在报夹上。而且，他虽然不是衣着光鲜，但却十分干净利索，不仅头发梳得整整齐齐，连指甲都是修剪得干干净净的。这样的一个年轻人，你难道会认为他没有带来合适的介绍信吗？我相信，社区工作对他来说只是一个开始，将来他一定会大有前途的。”

（10-3）在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水平，个人学识、修养和价值。

（10-4）人们越发意识到礼仪在人们生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处事的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

“不学礼，无以立”已成为人们的共识。作为事业单位或是行政机关来说，随着行政职能的转换、人们权益意识的日趋强烈以及社会发展的趋势来说，“为人民服务”又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好服务对象。作为社区工作人员，要增强服务意识，其中懂得并恰当地运用社区服务礼仪就是很重要的一个方面。下面我们来学习第二个大问题（课件11-0）

二、社区服务礼仪

（一）什么是社区服务礼仪

社区服务礼仪是指在社区服务工作环境中应遵守的交往艺术。这种交往艺术在社区工作人员和居民之间展开，也在社区员工之间展开。社区工作人员在工作和社会交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该工作人员自身的职业素质，而且折射出该工作人员所在社区的团队文化水平、品质、精神风貌和日常工作管理境界。

（课件）体现社区和个人的形象的因素有很多，其中，外表、态度、服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势——注意率的55%；声音、谈吐、悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38%；业务相关知识——注意率7%。反映团队个人的良好品质有：

神情严谨、动作迅速 整洁的着装打扮 动人的微笑 姿势端正 精神饱满、精力充沛 声音悦耳、语速稳定谈吐得体

（二）、社区服务礼仪的基本特征

1、规范性 俗话说，没有规矩不成方圆，社区服务礼仪的规范,就是社区工作人员待人接物的标准做法。

2、对象性 在开展工作时，要区分不同服务或接触对象，因人而异，关键是让对方懂你，懂得你尊重他，而满意你。服务对象：？

3、技巧性 指的是应该说什么、问什么、做什么，不应该说什么、问什么、做什么，社区服务礼仪的可操作性很强。“六不”和“四要”：“六不”就是，不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私（年龄、健康、婚姻问题）。“四要”：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。交际中常用的礼貌用语： 初次见面说久仰，看望别人说拜访。请人勿送用留步，对方来信用惠书。

请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。请人指导说请教，请人指点说赐教。

赞人见解说高见，归还原物叫奉还。欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。

等候客人用恭候，接待客人叫茶后。客人来到说光临，中途要走说失陪。

送客出门说慢走，与客道别说再来。麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。

与人分别用告辞，请人解答用请问。接受礼品说笑纳，好久不见说久违。

使人厌烦的常见情况

说话、呼吸粗鲁；胡子拉茬；指甲不修整；到处头皮屑；目光不专注；小动作多；身上有异味；走路摇晃；坐姿不雅；浓妆艳抹；装饰花哨；精神萎靡；冷若冰霜；衣帽不整；拉肩拍背；握手不放等等。

对于社区服务，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。但要使我们的服务做到专业、统一、可靠、满意，那么必须改变自己的服务观念，纠正自己的言行和仪表习惯，认真遵守服务要求和规范。

（三）、社区服务礼仪要点

1、礼仪活动的三个重要程序 人与人之间接触、沟通、了解。（图示）艾柏特.梅瑞宾发现：在一条消息传播效果，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音、语速等其他声响），而55%的信号是无声的。

伯德惠斯特教授发现：人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号是来自于无声语言的。

2、礼仪的三个基本要求

尊重为本 善于表达 善于发现别人之长

这里的尊重，就是要尊重他人、尊重自己、尊重自己的职业、尊重自己的单位。

善于表达：要做到接待有三声：来有迎声、问有答声、去有送声。

发现别人之长，就是发现别人的优点，实际上就等于肯定 自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。

3、礼仪的亲和效应

在人们的日常交往和认知过程中，每个人都有一定的心理定势。心理定势就是指一个人在一定时间内形成的一种具有一定心理倾向性的心理趋势。

人们的心理定势大体上可分为肯定与否定两种形式。肯定式的心理定势，主要表现为对交往对象产生好感和积极意义上的评价。否定式的心理定势，主要表现为对交往对象产生反感和消极意义上的评价。

人际交往和认知过程中，人们往往有一种倾向，对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。较为亲近的对象俗称“自己人”。大体上是指与自己存在着某种共同之处的人。这种共同这处，指血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘等。

在现实生活里，人们往往更喜欢把那些与自己志向相同或者利益一致，或者同属于某一团体、组织的人，视为“自己人”。人们在与“自己人”交往的过程中，肯定式的心理定势发挥着一定的作用，这就是“亲和效应”。主要含义是：人们在交际或是应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或是近似之处，从而会感到相互之间更容易接近。而这种相互接近，而通常会使交往对象之间萌生亲切感，并且相互接近、相互体谅。

交往对象由接近到亲密，由亲密到进一步的接近这种相互作用，有时被人们称为亲和力。

4、礼仪的亲和特征

真诚自然的微笑，关注、会神的目光，关怀亲切的语气，专业的服务行为：熟练的业务动作、细致的关心照顾、便捷的服务流程、耐心的服务指导。

笑是世界上唯一可以沟通语言。它表现谦恭、表现友好、8 表现适时。

在这里讲一下眼神的重要性。

1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑。

2、高于对方视线的微笑会被人感觉到轻视。

3、低于对方视线的微笑会让人感到心存戒心。眼睛要有胆量正视和接受对方的目光。

微笑要与眼睛、语言、体态相结合。（课件）与眼睛的结合：含情脉脉；与语言的结合：敬语暖心；与体态的结合：手势表意。

关注会神的目光：（图片）

视线向下，表现权威感和优越感；视线向上，表现服从和任人摆布。视线水平表现客观和关注。

5、礼仪交往的“同理心”

什么是同理心？站在对方的角度，能专心听对方说话，让对方觉得被尊重，能正确辨认对方的情绪，能正确理解对方说话的含义。

同理心的意义：良好人际关系，融洽工作气氛，提升个人素质。

6、礼仪的关键人物是自己！是服务在每个工作岗位上的社区工作人员

以下是在跟服务对象（客人、同事）打交道时的镜头，这里面有你吗？

镜头（1）当我生气的时候，眉毛会竖起，鼻腔会张大。（2）我紧张的时候，脸会涨红，语速会加快。

（3）我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。

（4）别人认为我的声音总是“高调”

（5）大多数情况下，我能控制自己的情绪，表现很自信的样子。

9(6)有时我会很一脸严肃的样子哪别人谈话。

（7）即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理，坦然面对。

（8）我很庆幸自己能微笑、自然地面对我的顾客和同事。（9）顾客或同事出现生气不满的情绪时，我能留意自己的言行，防止加重对方的误解。

（10）看人脸色行事不是我的习惯。

（11）约会、开会、聚餐时，我没守时时，我有我的理由。上岗前的自我检查：

头发整洁且经过梳理平整 化妆简朴而不是浓妆艳抹 衣服整洁干净且没有皱褶 双手保持干净与指甲平整 每天修面而不是胡子拉碴 口气清新绝对不能有异味

三、职业人的基本礼仪

1、聆听

苏格拉底曾说：“自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。”

聆听的要点：适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听

你会和服务对象说话吗？

语言作为表达思想、沟通感情、传递信息的工具，在沟通社区工作人员与居民关系的过程中，有非常重要不可替代的作用。有统计资料显示：在与服务对象闹得不愉快甚至发生冲突中，65%是因为服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35%是由于服务人员不会说话引起的。调查发现有如下表现：

不讲文明的生冷话：讲话生、冷、顶等。

不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈

不顾后果的刺激话：不顾及对方的感受，噎人惹人。不负责任的议论话：议论其他工作人员的工作行为 不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝。该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解。为了与居民很好的沟通交流，让他们满意我们的服务：我们要这样做：

（1）首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对需要帮助的居民我们要有关切同情心，尊重他们的隐私，始终顾及他们的内心感受，使他们在心理上产生一种亲切感、信任感，相通相悦感。

（2）根据不同需求、不同层次的人，具体情况具体对待。语言力求简洁、准确，通俗易懂，吐字清楚；表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，说话要有逻辑性。（3）对于服务过程中的局限性、相对性、不可避免的瑕疵，要主动与对方沟通说明，取得他们的理解与支持。（4）对个别人的非礼、失态、过激行为，言辞不要针锋相对，火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。

2、体态表达

肢体语言3种沟通模式

面部表情、身体角度、动作姿势。传递与表明的体态信息（非语言）反对、徘徊、可行

目光：应用柔和的目光看着对方，表示关注。但不能以好奇的眼神打量对方，这会令人讨厌。

体势：身体略微倾向于对方，表示热情、感兴趣；微微欠身，11 表示谦恭有礼；身体后仰显得若无其事和轻慢；侧转身子表示嫌弃和轻蔑；背着对方，表示不屑理睬；拂袖离去，表示拒绝交往。

坐势：要求端正而又自然。男性可以翘“二郎腿”，但不要过高，更不要抖动。女性可以小腿交叉，但不可以向前伸直，入座时可以把手放在腿上或沙发扶手上，不要手托着脑袋。（展示几种优美坐姿）

手势：谈话时为了加强说话语气强调内容，做几个富有表现力的手势是非常必要的。向对方伸出拇指，自然表示夸奖，但不可比比划划，拉拉扯扯，频频拍对方肩膀或由于窘迫心理而不好意思地挠头皮、挖鼻孔或用手指对方鼻尖。

步态：无论男女，走路时都不可把手放入口袋里，不要恰遇掐腰或倒背着手，或左顾右盼，回头张望。走路的脚步要自如而富有节奏，不可“拖泥带水”，也不可砸得地动楼响。

风度：风度与人的气质性格、文化修养、审美能力是密不可分的。它是人的内在美和外在美的集中表现。步态的表现是自然、协调、综合。

红灯传递反对的信号：

面部表情：表现与生气紧张或是忐忑不安的样子；紧锁双眉，不再与你有目光接触；或目光斜视，伴随着低沉与消极的语调。

身体角度：突然起身，或整个身体背向着你；或者紧缩双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千里之外”或是“心不在焉”的态度。

动作姿势：双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。

传递可行的信号：

面部表情：轻松、微笑，直接且柔和的目光接触，积极且富有情感的语调； 身体角度：身体前倾，双手摊开，握手有力。

动作姿势：双臂放松，不再交叉，双腿交叉叠起并朝向你。

四、礼仪其它内容。

1、服饰——也要讲原则

⑴ 遵循国际通行的“TPO”三原则：

T（Time）表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。

P（Place）表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆之类的庄严场所。

Ｏ（Object）表示着装者和着装目的，即穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。

⑵ 讲究协调

要与年龄、形体相协调。超短裙、白长袜在少女身上显得天真活泼。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。

要与职业身份相协调。有一定身份地位的人，服饰不大自由。行政、教育、卫生、金融、电信以及服务等行业人士的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。

2、站姿——要有稳定感

最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。

女性应是亭亭玉立，文静优雅；男性应是刚劲挺拔，稳健大方。

正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。（图片）

温馨提示——注意防止不雅站姿，例如：

⑴ 上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。

⑵ 手脚。两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。

⑶ 动作。搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。

2、坐姿——讲究稳重感

坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。

4、走姿——展精神风貌

行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌

在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分；而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他气度不凡。

标准的走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动；身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈。

温馨提示——注意矫正不雅的走姿： ⑴ 内八字和外八字。⑵ 弯腰驼背，歪肩晃膀。

⑶ 走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼。⑷ 双腿过于弯曲或走曲线。

⑸ 步子太大或太小；不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。⑹ 男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪；或像闲人一样八字步迈开，那会给人以萎靡不振的感觉。

5、蹲姿——别不顾优雅 蹲姿一般以下列两种为宜：

⑴ 交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿基本垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

⑵ 高低式蹲姿。下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体。

温馨提示

下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作；切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作，以免影响你的姿态美。因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起。

6、微笑——人生的无价之宝

微笑是人人皆会流露的礼貌表情，不仅为日常生活及其社交活动增光添彩，而且在经济生活中也有无限的潜在价值。

而这“微笑”就是礼仪中最简单、最通常的表达方式，也是人们亲切友好最具美感的表情。

微笑犹如百万财富般的珍贵。它既是一种感情，也是一种品格，还是一种技巧，它可以化为巨大能源和物资。

可见，微笑礼仪已成为流行于世界的社会竞争的有效手段，这既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。

7、递物——讲究安全、便利、尊重

行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。

若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。

端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人；要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。

若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。

温馨提示

递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。

8、握手——友好情感的传递

握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，其次序是：上级、长辈、女士。具体说，在上下级之间，一般由上级先伸手，下级再相握；长辈与晚辈之间，应是长辈主动先伸手，晚辈立即反应；在男性与女性之间，应由女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应。

在表示祝贺、慰问的特殊场合，下级、晚辈、男士也可先伸手。

主客之间：迎客时，主人先伸手，以示欢迎；告别时，客人应先伸手，表示感谢。告别时，若由主人先伸手，就有逐客之意。

温馨提示

⑴ 伸手时右手掌要与地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是顺从性的握手姿势，以示谦恭、服从，乃至乞求、巴结；如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿势，表达的是居高临下、傲慢，支配控制对方之意。

⑵ 握手时，必须注意目光交流，适当寒暄。切忌与对方握手时目光游移、左顾右盼，与第三人谈话。

⑶ 通常，握手只能一对一，注意不能几个人交叉握手，要等别人握完后再握。⑷ 不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。⑸ 与一般女性握手只要握手指部分。

⑹ 不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手，如果对方已伸手，你应该亮出双手，简单说明情况表示歉意，以求得谅解，才不至于失礼。

⑺ 跨门槛时不可握手。宾主告别时，要注意跨门槛（一只脚在门槛边，一只脚在门槛外面）时，不可握手。

（三）语言基本礼仪

1、礼貌用语 问候用语：

标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。迎送用语：

欢迎用语，最常用的欢迎用语有：“欢迎！”、“欢迎光临！”、“欢迎您的到来！”、“见到您很高兴！”、“恭候您的光临！”等，往往离不开“欢迎”一词。但在客人再次到来时，15 可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您！”、“欢迎您再次光临！”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。

送别用语，最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。请托用语：

通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。致谢用语：

致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。致谢的几种情况：一是获得他人帮助时；二是得到他人支持时；三是赢得他人理解时；四是感到他人善意时；五是婉言谢绝他人时；六是受到他人赞美时。应答用语：

常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。推托用语：

拒绝别人也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。道歉用语：

常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。服务忌语：

在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：

不尊重之语——如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。对体胖之人的“肥”，个矮之人的“矮”，都不应当直言不讳。不友好之语——即不够友善，甚至满怀敌意的语言。

不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。

不客气之语——如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。

2、电话礼仪——闻其声可知其人

打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。

⑴ 不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。

⑵ 选择适当的通话时间。原则是尽量不打扰对方的作息。一般而言，三餐时间；早七点（假日八点）以前，晚十点以后；对方临出门上班时、临下班要回家时，都不宜打电话，除非万不得已的特殊情况。切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说。

⑶ 注意说话礼貌。音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。

一般而言，接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗？猜猜看！”之类的话。

打电话始终要用礼貌语，常用的有：“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”！

接电话的礼貌体现自身的教养和单位的风貌。拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称。在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作。如果对方要传呼张三，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给张三。如果张三不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗”，“可以留下您的电话吗”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。

在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”。

当电话交谈结束时，可询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束。

放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。

3、手机礼仪

手机礼仪：现在手机已成为每个人必不可少的随身工具，而且随着技术的发展，手机已不再只是打电话的通信工具，而是具有众多实用功能的工具。

无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。

（1）不该响时，绝不让它响。在会议中、课堂学习的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。

（2）长话短说、顾及他人。打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合，就更应长话短说。

（3）短信礼仪

近些年随着短信的广泛使用，短信也成为公务沟通的重要形式，其频率甚至超过邮件。有礼仪专家指出，由于短信是新生事物，目前还没有形成完善的“短信礼仪”，但一个应该遵循的文明原则是，自己的行为应该体现对对方的尊重和体贴。一是发短信一定要署名。公务短信署名是起码的礼节。较好方式是有头有尾，既有称谓也有署名，可以体现对对方的重视。二是就祝福短信来说，一来一往就够了，否则发来发去就成了繁文缛节。

下面的例子相信会给你很好的启发。

老板：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户张总；此外，你把A项目的总结报告给我看一下，署名：张总。

职场菜鸟1：知道了(张总火冒三丈，你知道啥了？不行，我得电话告诉你)。

职场菜鸟2：好的张总，这两件事我会去办，杜拉拉(张总：嗯，明天我得电话催一下小杜)。

职场杜拉拉：尊敬的张总，来信获悉。明天9:30我会抵达机场迎接张总，并转达您的问候，并备好张总最喜欢的碧螺春，接到后我短信通知您；A项目的总结报告我已备好，明天8:30我先到公司，放到你的办公桌上，再去机场。近期您出差较多，请注意休息，有事请随时吩咐，杜拉拉(张总：嗯，小杜办事牢靠，我放心)。

寥寥数十字，高低立判。这也体现了职场礼仪不仅是规矩的遵循、分寸的把握，也是情商的结晶。

（四）介绍礼仪 按什么顺序介绍？

受尊敬的一方有优先了解对方是谁的权利。所以通常我们必须掌握的介绍顺序是：

► ► ► ► ► 先将男士介绍给女士； 先将晚辈介绍给长辈； 先将下级介绍给上级； 先将客人介绍给主人； 先将迟到者介绍给先到者；

► ► ► 先将熟悉的人介绍给不熟悉的人； 先将未婚者介绍给已婚者； 先将家人介绍给同事、朋友。

（五）握手礼仪 谁该先伸出右手？

在社交场合，握手时谁该先伸出手是礼仪规范的重点，通常应该按照以下的次序：

        应由职位或身份高者先伸出手； 女士先向男士伸手； 以婚者向未婚者伸手； 年长者先向年幼者伸手； 长辈先向晚辈伸手； 上级先向下级伸手； 主人先向客人伸手；

客人告辞时，应先伸出手来与主人相握。

适得其反的握手方式：

握手礼仪有比较多的禁忌，如果有一个小细节没有注意到，会容易让人在第一印象中认为你很失礼。

〈1〉在外交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候，只有在领导人主动伸手时，才能向前握手问候；

〈2〉在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是失礼的；

〈3〉如果在抽烟时需要与人握手，千万不要换手持烟去握手，而是应该把烟放下，再伸手相握；

三、如何加强个人礼仪修养？

（一）自觉接受和学习礼仪教育，从思想上提高礼仪修养水平。在人际交往中，礼仪不仅反映着一个人的交际技巧和能力，更反映着一个人的气质、风度和教养。

（二）通过书籍、网络等途径广泛阅读艺术作品和科学文化知识，使自己博闻多识。中国礼仪网：内容广泛，特别有专门的礼仪培训视频，大家可以学习。

（三）积极参加社交实践活动，逐步提高礼仪修养

现代社会，人际交往越来越广泛，仅仅从理论上弄清礼仪的含义和内容，而不去在实践中运用是远远不够的，礼仪修养关键在于实践。修养修养，既要修炼又要培养，离开实践，19 修养就成为无源之水，无本之木。在培养礼仪修养时，要以主动积极的态度，坚持理论联系实际，将自己学到的礼貌礼节知识积极地应用于社会生活实践的各个方面，要在工作、家庭、社会等场合中，时时处处自觉地从大处着眼，小处着手，以礼仪的准则来规范自己的言谈举止。这样持之以恒，就会逐渐增强文明意识、培养礼貌行为、涤荡粗俗不雅等不良习惯，成为一个有礼仪修养的人。

课件12：内强素质外塑形象——常用基本礼仪培训 篇2

——2009年校长述职报告

度假区中心小学 唐锦华

2009.12.6 尊敬的各位代表，各位领导：

本，受区教育局任命，我来到了度假区中心小学，肩负起校长的职责。在这一年里我紧紧依托上级主管部门的支持和关爱，依靠全校教工群体的智慧和力量，团结协作，勤政务实；紧紧抓住学校新校搬迁的契机，内强素质，外塑形象，规范办学行为，提升教育质量，深化素质教育，努力实现学校科学发展新提升。现就本的工作向各位作简要汇报。

一、坚持依法治校、民主管理，进一步规范学校教育教学管理 从苏苑实小到吴中实小，从吴中实小到局基教科，再从局基教科到度假区中心小学，可以说近几年来上级领导给了我不同的锻炼、实践平台，也使我有了更多的教育实践思考的空间，也让我进一步体会到“法治、民主、科学”管理对一所学校发展的重要性。为使学校管理的民主化、法制化、科学化再上新台阶，结合学校开展学习实践科学发展观活动及贯彻落实各级教育主管部门关于规范办学行为的各种政策意见，根据学校内部改革方案，进一步制定和健全了各项规章制度，分别制定各条线工作评优制度，力争逐步完善教育教学工作、班主任工作、教科研工作、教育服务工作等学校核心工作的考核制度。推动学校管理规范化，制度化，科学化进程，确保教育教学工作的正常开展。凡事预则立，学校教育教学管理质量在很大程度上取决于计划制定的前瞻性及细致性。根据学校实际情况，实施每周工作安排公示制、隔周行政人员例会制，促进团队合力的形成，推升全校各层面的工作执行力。在严格执行教师中途离校登记制，细化教师日常考勤等规范化管理的基础上，坚持以自身垂范的管理作为细致观察、三、坚持科学规划、精心营造，进一步优化校园育人文化氛围 2009年9月1日是值得度假区中心小学全体师生永远铭记的时刻，因为从这一天开始，学校顺利实现在新校开学的既定目标，向社会各界履行了庄严的承诺，也得到了各级领导和香山父老的充分肯定。但回想起09年2月至9月16日近200个日日夜夜的辛勤付出、辗转反侧，此刻，我的内心满是庆幸、自豪之情。庆幸的是有领导的倾情关心和鼎力支撑，有我们团队荣辱与共、激情奋发的踏实努力；自豪的是新校建设的科学规划和优质实施，是校园文化的精心营造和独具匠心，是开学准备的齐心协力和有条不紊，是落成典礼的上规入格和顺利圆满。新校的建设及搬迁需要面对纷繁复杂的诸多问题，说实话，对此我们全校教职员工都没有经验。面对这样的机遇和挑战，作为校长我必须团结并带领大家以勤勉进取的精神，细致严谨的思路，务实创新的作为，来达到领导和百姓对我们的期盼。在此进程中，校方除了全程参与并监管学校建设工程之外，还着力根据学校所处地域环境特点及现代教育理念，优化校园育人文化氛围，赢得了教育界同行与专家的广泛赞誉。

四、坚持夯实基础、抢抓机遇，进一步锻造办学个性特色品牌 加强学校特色建设，是丰厚学校内涵建设的必然要求，是提升学校品位的重要举措。我深感一所没有个性特色的学校是不会有持久发展动力的，因此必须进一步用心尽力锻造学校办学特色品牌。我们确立了“挖掘太湖地域资源，构建特色校园文化；秉承香山历史传统，涵育现代创新精神” 的办学特色追求，这样的特色追求是基于学生、教师、学校发展需要的，是基于学校已有特色品牌建设绩效的，也是通过我们扎实的努力能够达成的。学校无线电测向、定向运动项目是学校特色优势所在，但也更需要通过夯实基础性的日常训练、教学等工作来提升师生运动水平。因此，本校长室对测向、定向项目的日常工作投入了更多的关注度，在资金投入、人

2009副校长工作述职报告

——度假区中心小学 钱根荣

2009.12.6 各位领导、各位代表：

本人担任副校长一职，主抓学校教育教学工作，一年来,在上级教育部门的领导下，尽心尽责，积极协助唐校长工作，基本完成今年的工作目标。下面对本人今年来的工作思路和做过的工作进行汇报。

一、政治思想

作为一名副校长，如何踏踏实实的履行自己的职责，使我的工作得到师生们的认可，这是我经常思考的问题，同时也深感身上的担子不轻。为更好完成工作。我以一个共产党员的标准严格要求自己，坚持认真学习，学习“三个代”表重要思想；学习党的十七大精神，不断提高自身的政治理论素养。工作中，坚决履行“三个代表”思想，全面贯彻执行党的教育方针，认真落实上级教育部门的各项方针、政策，努力完成学校的各项工作。

二、工作思路及体会

1.以身作则是做好工作的基础。担任副校长十多年，我始终牢牢记住：各项工作要以身作则，既要做指挥员，同时又要做“士兵”。于是，一年来，我踏踏实实地落实上级与学校的各项工作。在“做”的过程中，把以“身作则、兢兢业业”作为座右铭。一年中，我没有请过一天私假，每天呆在学校近10小时,放弃了许多休息时间，经常早出晚归，加班加点。可以问心无愧的说，我把学校当成家。对学校大大小小的工作，本人都认为是自

5.紧紧抓好教学工作这个中心，常规工作开展稳妥有序，教学质量稳步提高。经常深入课堂听课，不但提高了自身的工作能力与业务水平，同时也能及时对教师在教学中存在的问题给予指导帮助。

三、自我评价

本人一年来，能全身心地投入学校的工作，做到“事业第一、学校第一”，时时处处以身作则，与校长一起带领全体教师勤奋工作，默默耕耘。在思想上，我能努力加强自己的政治修养，不断提高思想觉悟，认真执行上级方针政策，坚持原则，顾全大局；在学习上，能注意自身的学习提高，把握教改的脉搏；在工作作风方面，能够尊重教师，平等待人，与人为善；在学校管理上，有较强的事业心，有比较清晰的工作思路，有勤奋务实的工作态度；在工作上，能够恪尽职守，勤勤恳恳、踏踏实实做好每一项工作，乐于奉献；在工作业绩方面，没有辜负各级领导和老师们的期望，能较顺利地完成了上级布臵各项任务，为我校与时俱进发展尽心尽责。

四、存在问题

在平时的学校管理工作中，工作还不够细腻，方法还缺乏灵活性；理论的学习和提高还存在差距，工作水平有待进一步提高；对教师的思想把握与引领工作还不够深入，关心程度还有提升空间；个性比较炯直，对矛盾的化解缺乏刚柔并济。

五、努力方向

1.领导能力有待提高，特别是要不断提高理论水平和管理水平，提高自身综合素质。

2.进一步在“落实”上做好文章，强化“品牌”意识，不断提高学校

2009述职报告

度假区中心小学 瞿正秋

2009.12.6 各位领导、各位代表：

本人分管安全、后勤和工会工作，现就分管工作向各位代表作个汇报。

一、安全工作。

1．加强领导，全面部署,明确责任，并将学校平安创建工作纳入规划。成立了学校“平安学校”创建工作领导小组，由校长唐锦华任组长，本人任副组长，其他行政人员为组员，统一领导学校创建工作。并成立安全工作办公室，由本人任主任，徐惠文为安全员，具体负责制定学校创建工作的各项制度，明确各部门的具体职责和责任，确保学校创建工作有序开展。领导小组成立以来，在创建工作中起到了良好的组织作用，使创建工作有条不紊地顺利开展。

2．完善制度，强化管理，采取措施，提升平安学校创建工作实效。为使学校安全工作能够正常有序的开展，根据安全领导小组的统一安排，安全办公室进一步完善了学校安全工作的各项制度，积极创建“平安学校”。主要措施有：

（1）制订各类安全工作责任书。较好地覆盖学校安全工作的方方面面，提高了全校教职工对安全工作的高度认识，做到分工到人、责任明确、措施落实。并与教师考核挂钩，实行年终考核安全工作一票否决制。强化了管理，使学校安全管理网络覆盖到校园的每一个区域，每一个角落。

（2）配合本地公安部门认真落实综治措施，协同香山派出所民警一起做好治安防范、交通和消防安全宣传教育工作，自觉接受监督检查。在香山街道综合治理办公室的指导下进一步健全了安全管理制度，依法履行了学校在消防、内保工作方面的职责。

（3）把好门卫安全第一关。加强学校安全保卫工作。坚持每月安全自查制度，传达室增添了专职保安。加强对门卫人员的教育，要求他们严守岗位职责，管好自己的人、看好自己的门，认真做好外来人员的来访登记工作，加强夜间巡逻，严防盗窃和不安全因素发生。

（4）严格食堂管理，不断提高服务质量。每学期开学，我们都要与食堂工作人员一起重温《中华人民共和国食品卫生法》，提高每位工作人员

于工作到位,措施得力,今年到目前为止我校无一例不安全事故发生。

二、总务后勤工作。

1．继续抓好校园的建设和管理，巩固发展校园建设和管理的成果。以经得起上级领导随机督查为标准抓好校园管理，不断提高管理水平，使校园真正成为学校开展素质教育的窗口。进一步健全校园管理的各项制度，加强校园的硬件和软件的管理，确保校园经常保持洁、齐、美。

2．进一步强化食堂管理制度，加强食堂饮食卫生工作，杜绝因设施不到位或管理疏忽而引起的卫生安全责任事故。加强食堂管理，保证师生中午的膳食供应，抓好食堂饮食卫生，确保广大师生的身体健康。

3．进一步抓好学校校产管理，减少校产流失损坏。按上级有关规定，进一步规范学校校产登记，建好固定资产帐册，使学校资产管理更科学化、规范化。

三、工会工作。

自从度假区中心小学基层工会建立以来，我已连任了三届工会主席，作为兼任工会主席的副校长，我认真学习工会工作理论，学习有关法律、法规，忠于职守，勤奋工作，顾全大局，维护团结。坚持实事求是，如实反映教职工的意见、愿望和要求，热心为教职工说话办事。平时还注意密切联系广大教职工，及时地为教职工排解忧愁。广大教师也乐于向我反映意见。

1．加强学校民主建设，坚持教职工代表大会制度，提高教职工代表大会质量。在学校管理中能正确地确定教职工代表大会的地位、性质与作用，确保教职工民主管理和民主监督的政治权利。

2．协助党政推行校务公开。

3．发挥好“纽带”和“桥梁”作用。及时反映教职工的意愿，同时维护学校党政的指导权，支持学校行政履行管理职权。

4．协助行政做好了离退休教职工的管理工作，唱好四季歌。工会还配合退教协会做好了退教职工的“老有所为”工作，聘请体质较好的退休教师来校从事学校安全巡视工作，使学校的安全工作得到了进一步加强。

由于本人工作经验不足，水平不高，工作中还存在这样那样的缺点或

和监理人员一起查看基建情况，参与甲乙双方每月召开的例会。下午一般在校，处理一些后勤方面的事情。在建校的一年中，虽然无人监督我，但我坚持每天完成校领导交办的任务，电瓶车轮胎磨爆了数次，人晒黑了一层，但看到高质量落成的新校，我很欣慰。

二、尽心尽职做好食堂管理工作。

这学期，学校领导十分照顾我，不安排我上课，让我协助瞿校长做好后勤服务工作，主要管理学校食堂。当时我真的是顾虑重重，几百人吃饭的事，既要考虑菜的数量，又要注意菜的质量，还要适合大家的口味，怕做不好。后来得知由校方聘请专业公司人员协助管理食堂，我是松了长长的一口气。但我还经常跟小陈协商食堂的有关问题：要求送货单位将每周的菜谱张贴出来，供大家参考和及时改动；天气冷了，师生饭菜的保温问题得到妥然解决；地面防滑和李超一起想办法研究，并张贴安全提示标语；食堂的污水积满了半沟，就是排不出去，九月份的天气已有气味了，赶紧和水电工联系，认真排查后发现原来排水管还没有铺设完成等等。目前，食堂的日常事务在校长室、钟老师及食堂工作人员的努力下，已逐渐步入正轨，并得到师生较高的评价。

三、精打细算协助后勤服务工作。

除此之外，我还协助总务处主任、教导处主任做好每学期的教材及簿册的征订工作，在征订的过程中，尽量做到不多订（因为多征订一份教材，学校需自费近百元），不少订。特别是教师参考书，存书能用的不征订，可订可不订的不征订，（如挂图、生字卡片等，因为现在各班均有电视投影仪等）不含光盘的不征订，能退的书尽量退掉，尽量为学校节省开支。现在，3

2009述职报告

度假区中心幼儿园 石燕

2009年12月6日

各位领导、各位教代会代表：

首先我要感谢大家对我的成长所给予的关心、支持和爱护。作为一名幼儿园的青年教师、共产党员，在组织的信任和培养下，我走上了幼儿园园长的工作岗位，从那一刻起，我清楚地认识到，自己担负起的是一份责任，自己不断学习如何成为一名引领者，不断提升自身综合素质，为群体共同的进步和成长而服务。下面我就担任幼儿园园长所做的工作向大家进行汇报：

一、严于律己、求真务实。

我注重政治学习，及时了解党和国家的政治时事，学习党的方针政策，认真学习实践科学发展观，使自己保持了一个管理者应有的良好政治思想素质和严于律己、廉洁奉公、敬业奉献等必备的思想品质。在工作中，我能虚心学习，树立创新意识，积极进取，重视在管理实践中的探索研究，使幼儿园的各项管理较为科学合理。我与园长助理事业上同心、目标上同向、工作上同步，一切从提高保教质量出发，共同商讨如何提升办园水平。同时，我能够任劳任怨，不计较个人得失，积极为幼儿园尽自己的职责和所能多做有益的工作。

二、丰富内涵、完善自我。

一个人的成长、完善、超越必须经过不断的学习、实践。因此，我加强了学习阅读，我看的书不少，也很杂，有关于管理学理论的、有管理的技巧，有介绍为人处世技巧的，还有法律方面的，进一步提高了自身的知识涵养；通过自学、外出参观学习、与教师们一起探讨教育教学，不断提高自身的幼教专业素质；不断反思自己的管理工作和我园的教育教学工作，使自己在总结经验教训中获得发展。通过学习、提高，我保持了思想意识上的活力，各项工作的开展较有活力。由于个人不断努力，本学年我获得了“苏州市优秀教育工作者”、“吴中区幼教学科带头人”的称号；我的论文获苏州市幼儿教师教育论文三等奖，两篇论文获江苏省“早期教育新视

一是指导、组织好家长会、家长开放日活动、家访，办好家长园地，向家长及时传递幼教信息，宣传幼教新理念。二是发动家长参与到主题教育中来，使孩子与家长在一定的程度上共同获得发展。三是发放和收集家长问卷了解家长对幼儿园管理及教育教学的意见和建议，以取得家长的配合与支持，共同促进幼儿的发展。四是充分发挥网络教育作用。五是本学期幼儿园作为全区0—3岁婴幼儿科学指导香山分中心，对本区域的0-3周岁的婴幼儿及家长进行免费的科学育儿指导，效果非常好，得到了广大家长的赞赏。

5.细化管理，提升安全工作制度。

工作中坚持按有关规定和常规来认真指导、检查和督促幼儿园的卫生保健和安全工作，使幼儿园的卫生保健和安全工作有序、规范地开展，确保了幼儿在园的健康和安全，幼儿园内基本杜绝了传染病的传播和蔓延，避免了食物中毒和其他安全事故发生。

总之，在领导的关心支持下，我积极履行工作职责，依靠领导、教职工的集体智慧和全园教职工的共同努力，强化内部管理、加强师资队伍建设，提高保教质量、创设良好育人环境，获得了一定的成绩，确保了幼儿园和幼儿的良好发展。

虽然，我的工作得到了教职工的认可，但反思自己的工作，还存在着这样那样的不足，需要自己通过不断学习提高，加以改进，突出表现在：幼儿园教育教学研究水平不够高，需要今后积极提高教研水平；我本人在幼教业务上钻研不够，需要继续加强；对幼儿园各项工作的评价和教职工的团队精神的培养是我今后探索的重要课题。

三、丰富载体，稳步提升学生素养。

1．狠抓养成教育。学校以“八项常规评比”为突破口，强化班级常规管理，全面加强了对全体学生的文明行为习惯的养成教育，为“三风”建设营造出良好的氛围。

完善了学校常规管理，使之更合理更科学。德育处在总结以往工作的基础上，借鉴其他学校的某些做法，修改部分内容，使学校“八项常规评比”的章程更加细化，也更趋合理性与可操作性。

坚持常规检查和专项抽查相结合。“八项评比检查”是德育常规检查的突破口，由德育处负责指导督促，学生检查小组每天负责检查，每星期汇总公布结果。另外，德育处还每月组织各个年级的分管领导进行专项抽查，一旦发现存在的问题及时通知班主任限期整改。通过检查机制的良性运作，各个班级班容班貌得到美化和净化，学校的教育教学环境整体上呈现出和谐、优美、有序的特点。

2．积极开展德育专题活动，陶冶学生情操。

学校通过丰富多彩的活动，来提高学生思想道德素质，为学生的健康成长铺路架桥。健康的集体活动是对学生进行教育的有效手段，通过有目的、有计划地组织开展各种活动，培养学生具有热爱祖国、热爱集体、关心他人、会学习、会交往、会做事、会创造的现代人必备的素质。本，德育处联合少总部开展了“第六届校园文化艺术节”、“革命歌曲演唱比赛”、“法制讲座”、“青少年青春期讲座”活动等活动，丰富了学生的知识，陶冶了学生情操。

要我们全体教职员工在自己的岗位上，严格要求，以身作则，坚持不懈，必将开创我校德育工作的新局面。

以上述职，请各位代表批评指正。

2009述职报告

地加强写作技能训练，撰写各类教育教学案例、教育杂谈、教育随笔等各类文章近二十篇，提高了科研能力。其二是为了使教育科研工作持续发展，常抓常新，坚持不懈地学习组织领导与教育科研课题方面的理论知识和校本教学研究方面的理论知识。其三是不断丰富实施新课程改革方面的理论知识，逐渐在头脑中完善对新课程理论体系的认识，为实施新课改与全面推进素质教育，为指导语文教学工作进一步奠定理论基础。

三、推进科研工作，提升教育内涵。

1．坚持做好日常科研的指导管理工作，认真落实区教科室、教育学会以及其他各职能部门下达的各项工作。辅导教师开展科研课题的研究，做好科研理论的学习和摘记，提升科研能力。继续用好档案袋，及时将各课题的资料进行收集、整理和归档。

2．认真执行区教科室的科研工作季报和年报制度。即做好每一季度的科研成果和课题研究上报工作，将教师的论文获奖和发表，以及学术交流情况进行详细登记，填写好学校各个课题的季度研究内容、研究重难点和下一季度的研究计划，按时上报区教科室；在每年的年末进行学校全年科研成果的汇总，并编印成册，使得学校的科研成果一目了然、一清二楚。

3．积极鼓励教师参加各级各类的科研论文比赛，本组织教师参加了省级教育部门组织的“师陶杯”“蓝天杯”“和谐主题”等教育论文、案例评比，省“中华赞诗词歌赋比赛”、市、区教育科研部分组织的多项教育论文评比，各项比赛均通过纸本、网站、周计划、短信等多种形式，做到通知到位、提醒及时、参与面广。本，教师的参赛热情一路高涨，3

即在平时尽快地将学校各条线上传于校园网的新闻信息，根据上级要求作一定修改后报送有关部门，稿件的采用率比较高。四是保质保量地完成了校报《香山教育》第四版、区刊《吴中教学》2009年第二期的封三和封

四、《苏州日报〃教育专刊》的组稿工作。

四、追求至善之境。

工作至善无止境。要持续提升工作品质，为度小的教育事业做出更大的贡献，我还要不断开拓视野，追求高远目标，至少要坚持不懈地提高三种能力：

1．提高学习能力。现代社会早已进入信息时代，新思想、新知识、新技术、新方法层出不穷，因此，我只有像海绵吸水一样学习、学习、再学习，用新知识充实自己，才能与时俱进，才能创造性地开展工作。2．提高研究能力。要不断提升学校的教育科研水平和语文教学水平，就必须具备较强的研究能力。为此，我将继续加强业务知识的学习，提高科研能力、学科教学能力，以更好地服务于学校的教科研工作、语文管理工作。

3．提高管理能力。中层干部是学校方针、制度的执行者，所以，提高自己的管理水平是非常重要的。我要继续吸纳优秀的管理思想，学习先进管理知识、管理方法、管理技能，提高自身的管理能力。

总之，在即将过去的一年中，我坚持奉行 “管理就是服务人，管理就是帮助人”的指导思想，尽心尽职地做好本职工作；我坚持和我的同事们紧紧地团结在一起，相互理解、相互支持、相互协作、默默奉献、共同进

2009述职报告

度假区中心小学 谢海燕

2009.12.06 各位领导、全体教代会代表，上午好！

紧张而又忙碌的一年即将过去，在校领导的关心、老师们的支持和鼓励下，我围绕学校中心工作，认真、踏实地开展各项工作，尽了自己应尽的职责。现在，我就一年来的人事工作向大家作一个汇报，敬请评议。

一、以务实的作风做好人事职评工作。

学校人事工作涉及面广，有人事、职评、评优评先、档案管理、工资管理、接待、会务等多项工作，是学校落实政策、上下沟通的窗口。人事、职评、工资工作繁琐而重要。这些工作关系到每一位教职工的切身利益。特别是今年，人事上调动比较大，沈校长的调离、唐校长的上任，13位新教师的的到来，2位老教师的退休等等，还有绩效工资的实施，可以说工作量比以往多了很多。我深知其重要性，时刻提醒自己必须有高度的责任心。每次开会，我总是认真、细致地做好笔记，准确传达上级精神。一年来，我严格按照上级部门要求认真完成各项工作，完成了编制的增减、核定，事业单位法人证书的换证和组织机构代码证年检，人事聘用、评优评先、教师考核和教师职称评聘等多项工作。

二、以勤勉的态度做好日常管理事务。

上级部门的每一份文件我都认真做好登记，传阅和保管工作，并负责督办催办。及时传达领导意见，协助协调学校各部门的工作。配合学校其它科室，尽心尽力组织好每一次会议，作好会议记录。作好有关资料的分

和延续历史作用的及其重要的工作。近年来，档案管理日趋规范。为此，我潜心钻研档案管理，虚心向同行请教，一点一点地积累，不断地充实自己。今年10月，在百忙中，我加班加点完成了学校档案的整理、归档工作，并通过了江苏省一星级档案室的复查验收。

六、以尽心的努力做好教育教学工作。

对每一位学生负责，上好每一堂课，是我永恒的追求。今年我教二年级语文，虽然这么多年来的经验，二年级的每一课我都很熟，但是我想学生在变。所以每次上课前，我都从学生实际出发，每一堂课，都做好精心准备。特别是现在每个班中都有多媒体，充分利用好这些设备，能更好地服务学生。为了多学习，不断提高自身的素养，平时稍有空，我就上网学习他人的成功经验，从中汲取养分。我学会了Authorware制作方法,在今年的评课选优比赛中，我自己动手制作课件，反复修改教案，取得了较好的效果。

回顾最忙碌的一年，自己虽然有吃苦耐劳精神，各方面工作有了新的提高，但还存在着许多不足之处。如：在工作中要注意轻重缓急，不能急躁，要把工作做得更细。文字的综合能力提高不快等。在今后的工作中我将扬长避短，一如既往地勤奋学习，努力工作。谢谢大家！

2009述职报告

今天的述职，让我再次体会了“职务”与“职业”这两个概念的区别，“职务”强调的是一种“服务”，而“职业”却是需要一种做事业的心态来潜心投入。在教师这一岗位上，我丝毫不敢懈怠。

根据学校的需要，我担任四2班数学教学。我花费了很多的精力在了解学生和钻研教材上，花费了更多时间在辅导学有困难的学生上，通过整整两个学期的努力，期末考试成绩令人欣慰，及格率、优秀率、平均成绩都领先于同年级。看到孩子拿到满意的成绩，听到家长会上家长的肯定，我享受到了成功的喜悦。我也被评为区“指导学生自学”先进教师。

作为数学骨干教师，我能严格要求自己，作好表率。认真上好平时每一堂课，在教学中，注重激活课堂气氛，善于营造轻松、和谐的教学氛围，努力构建“趣、实、活”的教学特色。

四、积极反思、潜心科研。

在教科室主任的带领下，我校教科室工作有序而实在的运作着，我主要协助徐主任做好一些日常事务。

1.重视教师的理论学习，提高教师的科研意识和能力，转变教师的教育教学观念。

2.在认真抓好课堂教学之余，我注重反思，注重积累教学经验。我撰写的论文《走出创设情景误区，有效引出数学问题》，获区论文评比二等奖，并发表于《吴中教学》，我撰写的课例《认识百分数》、《解决问题的策略》分获省蓝天杯教学设计评比三等奖、优秀奖。

3.加强课题研究的过程管理。学期初召开课题主持人会议，明确本学期课题研究的任务和目标，制定研究方案。各个课题组能够围绕课题组织研究成员进行理论学习，开设课题研究课，撰写课题研究论文，收集课题研究的相关实验报告、论文、学习材料和公开课过程记录材料等。我本人也积极参加课题活动，申报了区级微型课题，参与了省级课题《小学数学生成性课堂教学的实践研究》，并担任了此课题在我校实施工作的负责人。认真完成了相关的论文与教案的撰写。

当然由于经验缺乏，我在工作中存在着许多的不足，在平时工作中需要更周详的考虑。今后在开展工作时我还要加强与教师沟通，多听取教师的意见，争取最大的支持。需要不断开拓工作思路，使学校教学工作更有序高效的开展

我努力工作，尽力认真、细致完成，尽少出现失误，我分管音、体、美等学科，尽管事务较繁杂，但我工作任劳任怨，有条不紊。每周有计划地听好老师的随堂课，和老师课后交流，从他们的教学方法中得到启示，帮助了自己，也增进了相互间的情感，更利于进一步开展工作。

本学期，我们搬入新校，其间做了较多工作。我放弃假期中很多休息时间，做好校园文化设计、布臵工作，同时和大家一起反复清除校内垃圾，做好卫生工作，做到职责明确，精细完工，为新校能准时启用和学校庆典隆重举行作出了不懈的努力。

今年是我国成立六十周年大庆，我认真组织老师参加了香山街道主办的“颂祖国大型诗朗诵、革命歌曲大合唱”活动，我们积极利用课后和休息日认真排练，精心准备，以扎实的功底和精彩的现场表演赢得了观众的真心喝彩。

积极参加吴中区运动会，我协助老师一起训练运动会中的各个参赛项目，本次运动会取得的成绩较原来有所提高，得分项目增多，个别名次靠前，但因原来基础、训练时间等客观原因，训练时间仓促，与强队相差还是甚大，以后要周密部署，争取进步；认真组织学生参加吴中区女子健美操比赛，督促队员严格训练，齐心协力，终于取得二等奖的佳绩，实现了突破。

认真辅导学生书画，积极参加各项比赛。香山这块热土，有着丰厚的文化底蕴，我也愿为发展香山书画基础教育作出一定的贡献。我利用自己的特长，精心辅导较多学生书法，制订计划，挤出时间，每周训练，按部就班，经过持续练习，学生写得了一手好字，上学期四年级获得吴中区整

是一项服务性工作，为学生服务，为教育事业服务。

二、倾情教育，笑看花开满园

上半年我刚送走一届六年级毕业生，下半年又迎来了新一届六年级的孩子，看着学生课上求知的眼睛，课间活泼烂漫的身影，校外偶遇时的天真童趣，我深感为人师的骄傲和责任。

这一年来，我坚持以身作则，身正为范，在要求学生今日事今日毕的同时，也严格要求自己，因此每天只要有空余时间，我总是会利用早晨、中午、放晚学的时间给一些学困生补课，找一些心困生谈心，让他们知道，学习成绩是会有差异，调皮捣蛋也属孩子天性，都无可厚非，但只要态度端正，适可而止，就一定会有所进步和改变。平时在与家长沟通时也注意不以告状为主，总是与家长耐心解释，携手关爱孩子。有些家长打电话与我交流，一谈就是半个小时甚至更久，我也从无不耐烦，因此，家长的信任学生的尊敬让我欣慰，促使我不更以满腔的热忱投入到教育孩子这一神圣的事业中去，笑看校园花开灿烂是做教师的一种独特幸福。

欣慰的是我班学生沈玮获苏州市中小学生“三会”先进个人称号，本人获得09香山街道“优秀班主任”称号。

三、精心组织，有效履行职责

我在学校德育处分管少先队工作和心理咨询工作，在协助德育处朱主任做好班主任工作的同时，我充分发挥少先队这一学校德育教育重要阵地的作用，让少先队各类主题活动成为学校一个窗口，展示我们度小孩子的风采，展示我们度小丰富多彩的德育成果。

第一加强校园文化建设，营造良好育人氛围。我精心布臵宣传阵地，加强了对“红领巾广播站”、向阳花电视台、班级软板等文化阵地的指导

召开了二、四、六年级学生的家长会后，在11月19-20日召开了新校第一次1-6年级学生家长会。为此，我和其他几位老师一起制作了学校“向阳花”电视台“缤纷校园行”第一期节目，播出后受到了家长的广泛好评，很好地促进了家校联系，同时完善和积极使用“家校路路通”这个服务平台，90％的班主任老师经常获得网上家长学校“优秀班主任” 称号。另一方面通过成功创建苏州市合格心理咨询室，促进了孩子身心全面发展。

以上汇报是我一年来的工作状况，这一切都离不开领导的关心和支持，同事的通力协作，在此，我向你们表示深深地感谢。今后，我将一如既往，以热心耐心爱心，勤勉耕耘，从容每一天。以上汇报中如有不到之处，恳请批评指正！谢谢！

收获，收获了孩子的进步，收获了家长的信任，收获了老师们的肯定。

二、积极认真对待分管工作，提升服务质量。

暑假里，正值学校搬迁新校，我放弃了休息时间，和其他行政人员一起加班，还协助范华琴老师一起训练鼓号队，为新校搬迁尽自己的一份力。

9月份，在大家共同的努力下，我们顺利搬入了新校。出于工作需要，学校让我开始分管英语学科教学，这确实又是一个挑战和机遇，因为自从师范毕业后我就基本没接触过英语，可以说是个门外汉。我们英语组是一个年轻的团队，一开学，我就召集大家，和大家明确努力的方向和目标，我们要成为一个团结合作向上的团队。10月份，大家都进入了区评课选优的备战状态，我们英语组有两位老师要参加上课比赛，我想既然作为英语学科分管主任，总该为参赛教师提供到位的支持和到位的保障，于是，我组织英语组老师一起认真听了两位老师的试上课，要求大家提出意见和建议，同时也结合自身教学的体会，就教师教态、课堂细节等方面提出了合理的建议，并全程陪同参赛老师到外校借班试上，和她们一起去接触学生，我想这样至少可以给她们精神上的支持。值得高兴地是，孙洁莹老师在这次评优课中一举获得一等奖，徐雪莲老师获得二等奖，这也应该是我们英语组全体老师共同的荣誉。为了激发学生学英语、用英语的兴趣，10月底，我们又开展了低年级英文歌谣比赛。从孩子们精彩的表现可以看出英语老师们的精心辅导，孩子们的认真准备。紧接着我们又接到一个新的任务，参加区英语情景剧的比赛。一接到这一任务，我马上召集了英语组的老师进行商讨，大家分工合作，制作道具，租借服装，并放弃了很多的休息时间，和英语老师一起排练，最终圆满地完成了这一任务，也得到了学校领

加强学习，努力工作，克服不足，把这叶的事业进行到底。在此，我要再一次感谢老师们对我一年来工作的支持与配合，感谢领导们对我的信任和关心，谢谢！

1.加强了多媒体教室的管理，确保教育信息化的基本进行。

学校多媒体教室是我们学校教育信息化进行的主要舞台，为了确保这个舞台不出问题，更好地服务于我们的教师，教技室专门制订了多媒体教室的使用和维护制度，有效保证了教学任务的正常开展。在我们的努力之下，保证了所有的活动都能顺利进行。

2.切实加强专用教室的管理，做到管理到人，责任到人。

一学年来各专用教室管理人员能够切实履行责任，从使用、维护、卫生、安全各方面做了大量的工作，使各专用教室发挥应有功能，更好地为教育教学服务。

3.切实加强学校网站管理

制定学校网站管理（信息发布）工作意见，分栏目责任到人，一方面使网站内容更新制度化，使信息发布更及时。另一方面增强了信息的正确性，科学性和安全性。密切注意网络安全，注意系统软件的及时升级和防病毒的更新。学校网络教室采用专门软件来控制，并积极开展网络道德教育，使学生能做到安全，文明上网。

4.加强教室多媒体设备的管理维护工作

目前我校每个教室都配备多媒体设备，这些多媒体设备大大提高了我校教师课堂教学效率，使我校的教育信息进程往前进了一大步，可以说这些多媒体设备是我校教师运用信息技术的主要工具。但由于多种原因，多媒体设备经常会出现故障，给教师们带来了较大的不便。为了解决这一问题，确保教师们能够用到稳定的信息技术装备，教技室制订了“计算机维护方案”，将所有教室计算机及教师笔记本的维护工作分给计算机教师及网

变得更加合理、美观。目前教技室正在精心制作学校的新网站，功能将更加完善。

总之这个学年是我校教育技术装备及水平得到了一定的发展。硬件设备基本达到现代化小学标准，这为我校实现跨越式发展提供了硬件保障，为率先实现教育现代化夯实了基础。在教技室工作虽然繁忙，苦了一点，累了一点，很少有休息时间，但在这我还要说声谢谢大家给我机会，让我享受工作带来的快乐。每当完成了一天的工作，每当完成一项任务，得到领导和教职工的认可，可以说最快乐的是我，使我感受到工作充实和幸福。

虽然我做了大量的工作，取得了一定的成绩，但也暴露了许多问题，对我今后的工作提出了新的更高的要求。我将不断反思自己，熟悉信息技术工作的有关业务，任劳任怨、鼓足干劲。同时，希望你们继续一如既往地支持我，促使我更好地为广大师生提供更优质的服务。