物流服务中的标准化作业

物流服务中的标准化作业（共8篇）

物流服务中的标准化作业 篇1

标准化作业在物流服务中的作用

物流服务中的标准化作业化

作业标准化，就是指行业或专业领域各工种、各部门或各单位之间为了有效协作、实现共同目标，在质量监管、生产过程、技术平台、服务水准等诸多方面制订统一遵守的规则和标准，以利于在这些行业或专业领域协调一致的行动和有效的沟通与整合，促进整个行业或领域的发展。

以物流服务为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备、专用工具等的技术标准，包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准以及作为现代物流突出特征的物流信息标准，并形成与全国以及和国际接轨的标准化体系。研究物流系统与相关其他系统的配合性，进一步谋求物流大系统的标准统一。

因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。

标准化作业在物流服务中的体现

物流标准化是实现物流合理化的工具与手段，因为物流环节众多，相互之间联系密切，必须要有统一的技术标准和工作标准，才能很好协调配合。因此，物流标准化是发展物流技术，实施物流管理工作的有效保证。具体表现为：

1、物流设施标准化：托盘标准化、集装箱标准化、作业车辆标准胡化、站台标准化、货架、储器标准化、作业设备标准化等；

2、物流作业标准化：包装标准化、装卸/搬运标准化、运输作业标准化存储标准化、仓储技术标准化等；

3、物流信息标准化：EDI/XML标准电子报文标准化、物流单元编码标准化、物流节点编码标准化、物流单证编码标准化、物流设施与装备编码标准化、物流作业编码标准化；

4、员工工作标准化：工作流程标准化、员工管理标准化、制度标准化、职业标准化、考核激励标准化；

5、管理标准化：现场管理标准化、设备管理标准化、物料管理标准化、安全管理标准化；

6、服务标准化：服务流程标准化、服务人员动作标准化、服务人员语言标准化、服务人员态度标准化。

因此在标准化作业过程中要注意三个要素：

1、周期时间：是指完成一个工序所需的必要的全部时间；

2、作业程序：顾名思义，作业程序就是将要做的事情按预先设定的好的步骤进行工作；

3、标准手头存活量：是指维持正常工作进行的必要的库存量。标准化作业在物流服务中的作用与意义

只有实现了物流标准化，在能在国际经济一体化的条件下有效地实施物流系统的科学管理，加快物流系统建设，促进物流系统与国际系统和其他系统的衔接，有效地降低物流费用，提高物流系统的经济效益和社会效益。物流标准化的重要意义体现在：

1、物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件；

物料从厂商的原料供应，产品生产，经市场流通到消费环节。再到回收再生，是一个综合的大系统。由于社会分工日益细化，物流系统的高度社会化显得更加重要。为了实现整个物流系统的高度协调统一，提高物流系统管理水平，必须在物流系统的各个环节制定标准，并严格贯彻执行。

2、物流标准化是物流产品的质量保证 ；

物流活动的根本任务是将工厂生产的合格产品保质保量并及时地送到用户手中。物流标准化对运输、保管、配送、包装、装卸等各个子系统都制定了相应标准，形成了物流质量保证体系，只要严格执行这些标准，就能将合格的物品送到用户手中

3、物流标准化是降低物流成本、提高物流效益的有效措施；

物流的高度标准化可以加快物流过程中运输、装卸的速度，降低保管费用，减少中间损失，提高工作效率，因而可获得直接或间接的物流效益，否则就会造成经济损失。我国铁路与公路在使用集装箱统一标准之前，运输转换时要“倒箱”，全国“倒箱”数量很高，为此损失巨大

4、物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证 ；

物流标准化已是全球物流企业提高国际竞争力的有力武器。我国物流企业在物流标准化方面仍十分落后，面临加入WTO带来的物流国际化挑战，实现物流标准的国际化已成为我国物流企业开展国际竞争的必备资格和条件。

5、物流标准化是消除贸易壁垒、促进国际贸易发展的重要保障。

在国际经济交往中，各国或地区标准不一是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展。因此，要使国际贸易更快发展，必须在运输、保管、配送、包装、装卸、信息，甚至资金结算等方面采用国际标准，实现国际物流标准统一化。对于物流系统本身，标准化作业也用着重要的意义：

1、在物流系统管理中，要保证系统的统一性、一致性及各环节的有机联系，除了需要一个适合的体制形式外，还需要有许多方法、手段。标准化是手段之一。方法、手段不健全，会影响物流决策与指挥水平。

2、物流标准化对物流成本、效益有重大决定作用。标准化可以带来效益，这在生产技术领域早已被公认，在物流领域也是如此。物流系统实行标准化后，可以实现一贯到户式的物流，由于速度加快，中间装卸、搬运、暂存费用降低、中间损失降低而获得更多效益。

3、物流标准化是加快物流系统建设，迅速推行物流管理的捷径。例如，集装箱、集装托盘、集装架的发展及时推行标准化，可以促进物流管理现代化、系统化。

4、物流标准化也给物流系统与物流外部系统的联结创造了条件:物流系统不是孤立存在的，从流通领域看，上接生产系统，下接消费系统;从生产物流看，下面又接续着不同工序。在物流全过程中，又和机械制造、土木工程，商流系统相交叉，彼此有许多接点。为了使外系统与物流系统更好衔接，通过标准化和统一衔接点是非常重要的。此外标准化还可以用作目视化管理的工具。

标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多 少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化为企业的财富；

更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与 品质上出现太大的差异。

如何实现物流服务中的标准化作业

一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点

1、目标指向：标准必须是面对目标的

2、显示原因和结果

3、准确：要避免抽象

4、数量化-具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准

5、现实：标准必须是现实的，即可操作的

6、修订：标准在需要时必须修订

那么如何才能实现物流服务的标准化作业呢？作为国家政府来说，应做到以下几点：

1、高度重视物流标准的制修订与实施工作。

2、鼓励企业参与标准制修订和加强采用国际标准力度。

3、贯彻实施国家标准的力度要进一步加大。

而物流企业则应该努力做到：

1、简化

简化是指在一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目，使之在一定时间内满足一般需要。如果对产品生产的多样化趋势不加限制地任其发展，就会出现多余、无用和低功能产品品种，造成社会资源和生产力的极大浪费。

2、统一化

统一化是指把同类事物的若干表现形式归并为一种或限定在一个范围内。统一化的目的是消除混乱。物流标准化要求对各种编码、符号、代号、标志、名称、单位、包装运输中机具的品种规格系列和使用特性等实现统一。

3、系列化

系列化是指按照用途和结构把同类型产品归并在一起，使产品品种典型化；又把同类型的产品的主要参数、尺寸，按优先数理论合理分级，以协调同类产品和配套产品及包装之间的关系。系列化是使某一类产品的系统结构、功能标准化形成最佳形式。系列化是改善物流、促进物流技术发展最为明智而有效的方法。比如按ISO标准制造的集装箱系列，可广泛适用于各类货物，大大提高了运输能力，还为计算船舶载运量、港口码头吞吐量和公路与桥梁的载荷能力等提供了依据。

4、通用化 通用化是指在互相独立的系统中，选择与确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式，互换性是通用化的前提。通用程度越高，对市场的适应性越强。

5、组合化

组合化是按照标准化原则，设计制造若干组通用性较强的单元，再根据需要进行合拼的标准化形式。对于物品编码系统和相应的计算机程序同样可通过组合化使之更加合理。

物流服务中的标准化作业 篇2

1 井下修井的特点

井下修井作业的特点主要包括以下几个方面:针对施工人员而言, 不仅流动性强, 同时具有较高的工作强度, 而一线的工作人员绝大多数都是外雇的轮换工。其次, 井下修井作业具有较低的批量性和通用性, 同时具有一定的标准化程度。而工具、工作任务、环境、天气等等许多因素, 常常限制施工作业的进行。工作场所多变、这些因素造成井下修井作业施工具有的较大的可变性。而在修井作业过程中, 很难直接进行检验, 需要在事后通过使用, 才能达到对有些工序的质量进行检验, 这样会将问题藏匿, 无法充分暴露出来。因此说, 坚持持续改进, 对市场和采油厂的作业需求进行不断满足, 应成为保障提高井下修井作业施工质量的最佳措施。

2 标准化与修井作业

为使企业的生产和经营顺利进行, 同时保证最佳化的管理秩序, 应制定共同使用的标准化的条款, 以利于解决现实问题或潜在的问题, 这就是企业的标准化。如果一切生产活动建立在企业标准化基础之上, 那么各项工作将会规范、有序地进行, 达到有效的控制施工质量的目的。井下修井作业工作具有复杂的技术性和较大的施工风险性, 而施工质量出现问题和工程事故的产生, 往往都是由于在施工中没有遵循工艺技术标准造成的。一直以来, 国家和石油部对标准化作用都很重视, 在所颁布的各项标准和规范中, 对井下修井作业的各道工序, 以及施工质量, 都作出了严格的规定。近几年, 又相继出台了基层小队的国家标准, 为修井作用给出了明确的规范, 同时也给石油企业的工作, 指明了标准化的方向。基层管理干部和操作人员通过培训与学习标准, 技术水平和业务能力得到不断的提高, 有效的推动了井下修井作业管理, 也时修井作业施工质量得到了大幅提升。

3 资料标准化利于促进资料的准确性和准确性

从现场作业的特点和要求出发, 把资料填写的格式录取规范化。采取培训和检查等多种手段, 督促基层干部员工能够真实和准确及时的把各项资料以标准的形式进行填写。完整、准确的资料将为今后的查询与利用提供便利。

4 现场标准化利于塑造整个队伍的形象

井下修井作业离不开油气水, 而且施工现场的工具大多为较大的铁制工具, 往往易出现事故。标准化现场要求工具清洁, 工具摆放规律和规范。处于标准化现场的人会产生一种荣誉感, 同时有利于施工队伍形象的塑造, 员工士气的鼓舞。所有工具配件都有专门的地方存放这是标准化现场的另一个益处, 这不仅为每一次的取用创造了便利, 更对夜间施工和频繁的小修作业提供方便, 虽然时间和地点发生改变, 但员工取用各项工具和用具仍然像在固定场所一样, 这不仅会节省时间, 而且还会非常有秩序。

5 操作标准化利用提升施工作业质量

让员工充分的了解习惯性违章的危害性, 掌握标准化操作规程, 注重操作人员的素质的提升, 使操作人员在实际操作中能够运用标准化进行操作, 规范施工过程中的每一个步骤, 确保施工过程达到规定的要求, 减少事故的发生, 使施工作业质量得到不断的提高。

6 标准化的体系运行可持续提升施工的整体质量

新的标准化运行体系, 对质量运行的全过程, 给予了明确的要求和规定, 而质量管理体系的认证和审核, 又进一步推动了质量管理体系的正常运行。质量管理体系通过的前提, 是依据保准实施质量管理认证, 而在质量管理的八大原则之中持续改进是最重要的一条, 也是质量管理体系贯穿始终的精华。

在质量管理体系的每一个环节中, 包括从策划到实施, 从检查到改进, 必须严格执行PDCA循环的的方法, 进而形成一个完整的循环过程, 在不断改进的同时, 进行提高。在质量管理体系中, 通过对不合格品制定预防和纠正的措施, 对不合格品实施有效的控制。而在这个过程中, 企业真正达到的持续改进的目的。

通过对顾客的满意度进行调查, 并对数据进行分析, 顾客的需求就可以通过顾客满意度的情况直接显示出来, 根据分析结果, 查找顾客对哪些方面不满意, 经过一段时间的体系运行, 对顾客的满意度实施定期或者是不定期的调查, 认真分析问题, 并查找原因, 针对问题, 制定切实可行的、有针对性的解决措施。对顾客的需求予以满足, 使顾客的满意度得以提升, 整个阶段, 就是一个持续改进的过程。

持续改进也是产品的质量改进的有效途径。在质量管理中, 质量改进具有重要的位置, 它强调对质量要求的能力予以满足, 也就是, 为使质量要求的能力得到满足, 采取各种有效措施, 把产品过程或体系提高上来, 实现质量的水平和高度的新跨越, 这就是质量改进。因此说, 在井下修井作用的实施中, 必须坚持标准化作业, 这是实现持续提高施工质量的最佳选择。

结语:实施标准化作业, 可有效克服修井作业中出现的各种难点问题, 同时资料的标准化, 还可使资料的准确性和完整性得到大幅提升, 现场标准化具有塑造队伍形象、鼓舞员工士气的功效, 操作标准化有利于施工人员的素质的提升, 同时降低事故的发生率, 并提高施工质量, 对质量管理体系的持续改进, 是提高施工质量的最佳途径和选择。

参考文献

[1]王济国, 由志先, 张连斌.浅议如何提高井下修井作业施工质量[J].中国高新技术企业, 2010

[2]高圣平, 马志雄.石油工业标准化工作手册[M].北京:石油工业出版社, 2010

物流服务中的标准化作业 篇3

关键词：标准化作业 管理与创新运用

石泉县供电分公司，是陕西省地方电力（集团）有限公司在石泉县的供电运营分支机构。法定营业区为石泉县人民政府管辖的县域全境，辖11个乡镇、193个行政村，18个社区居委会；供电营业区面积1525平方公里，供电服务人口18.20万人，用电客户总数5.4992万户。公司拥有总资产1.78亿元。年售电量1.23亿kwh，销售收入0.7848亿元，上缴税收360余万元；截止目前石泉县地方电网运行的35kV变电站6座、主变11台、总容量69.80MVA，其中：国网变2座、主变两台/40MVA，有110kv电源作坚强的支撑；35kV线路7条/119.39公里；10kV线路33条/1261.50公里；0.4（0.22）kV线路总长为4397.30KM，配变台数1231台/102080kVA，并网的小水电站13座，总装机容量3.0105万千瓦；县境域内有两座中型水力发电站装机容量：40.5万kw，330kV线路横贯全境，电力资源十分充足。

1 管理创新实施背景

近几年来，石泉供电分公司担负着电网维护、电能销售、客户服务等工作，并向宁陕县、汉阴县旋涡、汉中佛坪县、西汉高速等地区提供可靠电能；负责辖区内11个乡镇、193个行政村，18个社区居委会的供电任务；行政村和社区居委会产权归属县级供电分公司；担负主网和配电线路的建设与改造任务。随着省集团公司每年逐步加大对石泉电力基础设施的各项投资，新建、扩建工程不断增多，同时随着政府各项引资项目的注入以及城市框架的不断加大；石泉县供电分公司平常的电力建设工程也在逐年不断攀升，进而对网改、大修、新建的电力工程现场施工安全管理也提出了更高、更严的要求，对于参与现场作业的员工，极易出现各种不可预测的安全事故。隐患时有突现；因此，急需用一种实用、简便、容易操作的标准化作业手段去规范和管理电力工程实施人员的现场作业行为。

1.1 标准化作业在实际工作中的作用

标准化作业的作用主要表现在以下几个方面：

①是规范现场作业人员行为、保证现场作业质量、确保生产安全；

②是对现场作业过程的危险点、关键环节及流程的有效控制，确保现场安全生产的可控、能控、在控；

③是有利于电力生产工作的现场执行质量与监督；

④是实用、高效便于现场操作执行和考核。

所谓标准化作业就是通过细化、量化、标准化、规范化、程序化等对电力生产现场的作业活动进行全过程的管理，是保证生产现场处于“可控、在控”状态，在施工过程中，纠正偏差和错误，进而获得良好的施工效果。

1.2 安全管理工作需要标准作业

石泉县供电分公司目前，大部分参加现场电力生产工作的员工都是基层站所的青工和很早聘用的农电工，他们学历参差不齐，人员的整体素质、安全意识和安全技术操作水平相对较差，一些习惯性违章表现的十分突出，要想真正从根本上抓好当前的安全生产工作必须要启用标准化作业，进行逐级、逐步、逐项去规范、纠正实际工作中的违章习惯，这样才能从根源上预防各类事故的发生。

2 实施的主要内容

2.1 标准化作业的管理

①对于县公司来说，标准化作业归口管理工作由生产技术管理部门负责，同时负责制定标准化作业指导书的培训内容，以及考核标准等，管理现场标准化作业的全过程，并对标准作业卡进行审查。

②标准化作业监督管理工作由县公司安全监察部门负责，同时负责监督现场标准化作业执行情况，并与生产技术部门协作，共同对标准作业卡进行审查。同时监督本单位生产一线人员现场标准化作业的培训和执行质量。

③县公司人力资源管理部门（办公室）对各级生产管理人员、生产技术人员和现场作业人员通过分期、分批，分专业进行标准化作业指导书的培训组织实施工作，指导员工学习培训，并检查落实。

2.2 标准化作业的落实

①针对每项具体工作，按照标准化作业指导书中的各个作业阶段，分解和细化组织、技术、安全等方面的措施。

②控制生产现场作业的全过程，同时管理作业人员的全过程，对危险点进行明确，并对措施进行分析与控制，确保现场监护的针对性。

③将生产现场标准化作业的实用性和可操作性进行充分的体现。

④围绕安全和质量，实现综合控制安全与质量，对作业方案进行优化，提高效率、降低成本。

⑤按照标准卡的相关要求，在作业过程的各个阶段细化危险点和控制措施，同时对各级作业人员的职责进行明确。

⑥体现标准化作业的针对性和唯一性。对于同类设备来说，要结合安装位置和检修重点的实际情况，使用合理的标准卡，在施工现场确保作业标准卡的唯一性。

⑦将安全措施与标准卡的内容进行相互结合，确保安全措施的正确性、完整性。

⑧准备的材料需要与标准卡任务相吻合，确保所需材料的齐全性，同时避免出现浪费。endprint

⑨根据施工现场的位置情况，方式工器具，同时对现场工器具进行定置管理。

⑩作业人员与标准化工作相结合，在技术素质和工作状态方面，确保作业人员胜任工作。

■使用标准卡的过程中，将责任落实到个人，审核、批准和执行都需要进行签字。

■按照作业对象，根据作业内容，使用适宜的现场作业标准卡。

■标准卡必须履行审批手续，全面贯彻落实责任考核制度，对于35kV及以上大修项目的标准卡由市公司生产技术部牵头，同时安全监察部门参加审查，市公司安全生产副总经理批准。

2.3 标准化作业的程序

①施工作业批准工作手续需要在计划工作日期前7天办理。

②工作负责人接受任务后，对于认为有必要现场勘察的检修作业，在计划工作日期前五天，由生产技术部、用电营销部、安全监察部组织有关人员进行现场勘察，确认施工环境、把交叉跨越、危险点详细记录，然后对标准卡的内容进行确定。

③工作负责人接受已签发的工作后，向该级调度所办理停电申请应在计划工作日期前两天办理。

④根据办理的停电手续，对于停电辖区内的重要客户要及时通知，由用电营销部客户服务中心，96789坐席人员在停电前三天至七天内通知重要客户，并录音记录；停电通知书由营销部送达给重要客户，对重要客户进行停电，需要将停电通知书报送同级电力管理部门；96789坐席人员在停电前30分钟，将停电时间再一次通知客户，在通知规定时间方可实施停电。对于普通客户通过媒体向全社会发出公告；书面通知同时报政府两办。

⑤对于工作负责人办票提供的现场作业标准卡，需要生产技术部、用电营销部、安全监察部进行共同审查。

⑥在计划工作日期前一天工作负责人应填写好工作票，同时交到工作票签发人进行审核，根据工作任务审核工作票签发人填写签发工作票。

⑦工作负责人组织相关人员召开班前会。

例如：

a本次工作作业条件十分困难、石泉变电站、古堰变电站两处电源、工作场地狭窄，悬挂10kv电缆、更换丝具。通道拥挤；工作负责人必须现场唱票；讲清所有保留带电的部分；落实工作人员的作业内容，危险部位必须落实专人监护。

b拉开古堰变电站124县城馈路2#真空带隔离开关、确定在分的位置、在拉环手柄上悬挂“线路有人工作、禁止合闸”警示牌一块；在县城馈路环东线8号杆小号侧、10号杆大号侧：用合格验电器进行验电、验明却无电压后然后分别在8号杆小号侧、10号杆大号侧悬挂001、002号接地线一组。

c T接点危险点交叉跨越应设专人监护。

d所有的安全措施采取完善后，经工作许可人许可后方可进行线路施工。

⑧依据检修，施工任务及现场情况，在计划工作日期前两天工作负责人编制完成材料计划表，在计划工作日期前一天由材料员准备好材料工器具和备品物资。

⑨对于准备工作情况，在开始施工出发前进行检查。

⑩工作负责人在进入施工、检修工作现场前，需要与工作许可人履行许可工作手续。由工作负责人与调度值班员办理工作票许可手续，在《值班记录》中填写工作任务，计划工作时间，许可人等。在工作现场履行所办理的低压工作票许可工作手续，做好所有安全措施后，工作许可人立即向工作负责人逐项交待所完成的安全措施，在工作票上核对完毕后工作许可人和工作负责人分别进行签名，工作开始日期，时间等都要写明。

■工作经工作许可人许可后，由工作负责人再次召开班前会，同时将工作票内容向工作班成员进行宣读，将工作任务和安全注意事项等交待清楚，同时交待标准化作业程序和执行标准。在《班前会记录》中填写会议内容。

■宣读完工作票和现场安全措施后，工作负责人下达开工命令，工作班成员进入现场。按照分工工作班成员布置工作现场，工作负责人履行监护职责，按照分工及“标准卡”的工作程序工作班成员实施工作任务，进行现场标准化作业。

■待全部工作任务完毕后，工作人员清扫，整理现场。工作负责人应检查检修地段的状况，确认在检修地段没有遗留工具、材料等，查明工作人员撤下后，工作负责人命令拆除工作地段所挂接地线。接地线拆除后，所有工作人员撤离工作地点。工作负责人将变动的设备等填写在《线路设备变更记录》中，由站所负责人或安全员组织有关人员进行检查验收。

■结束10kv线路设备上工作后，向县级调度值班员报告工作终结，工作负责人办理工作终结手续。工作负责人在低压线路设备上工作结束后，当面报告现场工作许可人，接到工作结束的报告后，工作许可人会同工作负责人到现场检查验收任务完成情况，确无缺陷和遗留的物件后，将工作终结时间填写在工作票上，并履行终结签字手续。

■工作任务完成后，工作负责人立即组织召开班后会，对当天的工作和现场安全情况进行总结讲评，在《班后会记录》中填写忽视安全违章作业等不良现象。

例如：

a现场进行了技术交底和安全交底；

b按工作票所列内容及标准作业卡的要求现场进行了验电；所有的安全措施按安规规定逐项进行了实施，施工场地安全措施实行了闭环管理；安全措施采取后，经工作许可人许可后才进行了线路施工；

c今天停电面积较大；大家工作中十分认真细心、保持了清醒的头脑，在今后的工作中值得借鉴，望大家继续保持。工作全部完成后，工作负责人将工作票和标准卡等资料整理归档。

2.4 标准化作业流程的组织和实施

报主管领导办理批准工作手续

■

进行现场勘察

■

办理停电申请

■

通知客户（96789客户中心）

■

生产技术部、用电营销部、安全监察部审查现场作业标准卡endprint

■

根据工作任务单填写签发工作票

■

召开班前会

■

准备材料工器具

■

出发前检查

■

停电操作与许可工作

■

宣读工作票（现场）

■

现场标准化作业

■

检查验收

■

工作终结与恢复送电

■

召开班后会

■

资料归档

2.5 标准化作业卡作业风险控制

2.5.1 作业风险控制

提高作业风险管理控制水平，做到各类作业月计划、周安排、日控制，杜绝无计划作业，严格执行“标准化作业卡”，落实现场安全预控措施，加强现场安全监督，确保每项作业安全风险管控措施落到实处，防止各类事故；同时按照集团公司安全生产指令要求，县公司全力落实生产管理人员、安监人员到位规定，使用安全标准化作业卡。基本要求如下：

①0.4kV线路、配变台区施工作业，供电所所长、供电所技安员必须到位，供电所长或技安员现场持卡实施安全监督卡。

②10kV单一支线工作，供电所所长、县公司配网专责、技安人员必须到位，供电所长或技安员现场持卡监督。

③10kV馈路检修施工，现场工作人员超过15人的工作，县公司生技部门负责人或配网专责、安监部门负责人或专责、辖区供电所所长、技安人员必须到位，技安员持卡监督。

④35kV线路、变电站检修、多班组联合作业，现场工作人员超过30人的特殊施工，县公司主管生产领导、生技部门负责人、安监部门负责人、主网（变电）专责必须到位，县公司安监部负责人持卡监督。

⑤10kV以上重大检修、施工、事故处理，主管生产领导、生技部门负责人、安监部门负责人、配网（变电）专责、辖区供电所所长、必须到位，县公司安监部人员持卡监督。35kV重大检修、施工、事故处理，分公司主管生产领导、生技部门负责人、安监部门负责人或专责、配网（变电）专责应到位。

2.5.2 作业风险考核

①各类施工生产任务、各类作业未按本规定执行月计划或擅自更改月计划的，扣单位主管领导1000元，生产技术部、安全监察部各负责人500元，由督查考核办、办公室、纪检室定期抽查。

②生产运行检修部门不按规定报送周安排计划，擅自变更安排计划，以及不按要求报送施工方案、三措、标准化作业卡的，每次扣站、所长200元。由安全监察部定期抽查并实施到位。

③临时检修作业、临时业扩施工作业未经审批的，每次扣罚相关责任人200元；审批人不认真履行审批责任，审批的安全技术方案有漏洞，每次扣罚200元，造成事故的承担连带责任，由安全监察部负责考核且全公司通报批评。

④不组织召开班前、班后会，全面落实安全风险防控措施的，每次扣施工检修部门负责人、站所长、工作负责人100元；大型作业、复杂、危险性程度高的作业，不组织召开作业安全风险预控专题分析会，扣生产技术部负责人200元；由安全监察部负责考核。

⑤按大、中、小型作业到位监督规定，应到位人员未按安排到位的，每次扣相关人员100元；由安全监察部负责考核。

⑥不按本规定公告日作业的，每次扣生产技术部负责人200元，安监部负责人100元；日作业公告流于形式、作业内容与公告内容不符，每次扣生产技术部、安监部负责人各100元。由纪检室、督查考核办公室负责考核。

2.6 标准化作业的创新与应用

标准化作业就是对在作业系统调查分析的基础上，将现场作业程序和方法逐项进行分解，以科学技术、规章制度、实践经验为依据，以安全、高效为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。

虽然如此，标准化作业必须不断创新，创新是促进企业管理水平能与时俱进、不断提升的法宝，应用则是改善企业管理水平的实践活动，创新从应用中提炼而来，应用在创新上得到升华，二者相辅相成。

近年来，石泉县供电分公司在严格执行标准化作业的过程中，注重对工作内容细化、量化和固化，从中创新了不少内容。诸如标准化作业中常常应用相关影像、图片和分析数据等，都是在标准化作业的基础上提炼而来的。

例如，线路停电更换导线标准化作业时，首先是现场勘查，查阅图纸和相关基础资料，现场勘查时对可能存在的危险点拍摄成图片供班前会讨论分析，并对班前会召开、工器具的准备、材料的准备、安全措施到位、作业分工到人、作业内容及标准明确、工作结束清理等每个步骤的完成时间都进行量化，从而达到按时完成任务的精确性。另外，对于大型、较为复杂的作业现场，都会通过全程录像的方式记录作业全过程，便于班后会查找存在的不足，促使再次作业时进一步优化作业程序。

总体看来，标准化作业的应用必须突出“细”，细化到每个步骤的具体操作中；对作业现场的管控必须全面“屏蔽”，即安全措施全覆盖；总结提高要“实”，针对未涉及到的新问题寻求新方法。标准化作业的创新应从创新形式、创新思路、创新载体上下功夫，确保创新的实效性和可操作性。

3 实施的效果

3.1 增强了现场作业安全管理

①在施工过程中，根据相应的标准，作业人员进入现场进行施工操作。通过对各项工作操作的正确方法进行熟悉和掌握，依据标准作业卡，对于施工现场出现的异常或危险等，现场作业人员能够及时发现，并进行处理，同时自我检查。在施工现场正确使用各种防护用品，熟悉掌握各种避险方法，在施工过程中做到不违章、不盲目，并且服从指挥，进一步确保人身安全。

②对于设备故障的检修手续需要进行严格把关。在制定、安排设备故障检修计划的过程中，对于主网、高低压配网停电检修过程的时间、地点、参加人员以及用电大客户之间停电的有序配合等通常情况下都需要进行充分的考虑，相关操作要符合现场作业标准的要求。对于工作票的审批手续，现场工作负责人要严格办理，对于工作票、卡的审查和现场监督工作等，需要生产、用电、安监部门做好，确保施工过程有序进行。endprint

③明显改善现场施工作业环境。作业人员安全思想意识通过现场作业的标准化得到提高，改正了习惯性违章动机，消除了自行作业和随意施工现象，对于现场工作人员来说，需要清楚如何做才是正确的、安全的，同时彻底消除施工现场的“三违”现象。在电力作业过程中，采取安全措施对人身和设备的防范技能大大增强。

通过实施标准化作业，石泉县供电分公司对基层站所工作人员的违章和施工随意性进行了有效控制，同时避免了各类电力生产事故。各级安全管理部门在标准化作业方面，经过长时间的逐年规范、监督和要求，都已严格执行标准化、程序化作业，经过不断反复的现场演练和实施，跟踪指导和督查，公司目前严格按照省集团公司的有关规定认真严格执行着。

3.2 促进了安全生产风险管理

几年来通过执行标准化、程序化作业，目前电网、设备和人员现场作业的人身、设备、电网事故，直接得到了有效控制，员工现场作业的人身意外伤害风险明显降低，同时增强了事前安全评估、预先控制风险能力，公司的安全生产风险管理得到了进一步提高。

4 实施的效益

4.1 经济效益

多年来，石泉县供电分公司通过标准化作业的管理和创新运用，未发生一起电力生产人身伤亡事故、重大及以上设备、电网事故、五类恶性事故和我方负主要责任的重大交通、火灾事故，减少了企业财产损失。

4.2 社会效益

夯实了安全生产基础，营造了安全生产环境，保证了社会和谐稳定，提升了公司系统安全生产的正常运行水平，为社会提供了安全优质可靠的电能供应秩序，构筑了公司安全生产常态长效的安全管理机制。

5 结束语

通过标准化作业在实际工作中的管理与创新运用，增强了现场作业安全管理，促进了安全生产风险管理，大大提高了公司的安全生产管理水平和安全防控能力。

几年来通过执行标准化、程序化作业，目前电网、设备和人员现场作业的人身、设备、电网事故，直接得到了有效控制，员工现场作业的人身意外伤害风险明显降低，同时增强了事前安全评估、预先控制风险能力，公司的安全生产风险管理得到了进一步提高；取得了良好的经济效益、社会效益。

参考文献：

[1]供电营业规则.

[2]安康供电分公司作业风险控制管理办法（暂行）.

[3]朱文学.标准化作业在实际工作中的管理与创新运用[J].科技创业家，2012（12）.endprint

③明显改善现场施工作业环境。作业人员安全思想意识通过现场作业的标准化得到提高，改正了习惯性违章动机，消除了自行作业和随意施工现象，对于现场工作人员来说，需要清楚如何做才是正确的、安全的，同时彻底消除施工现场的“三违”现象。在电力作业过程中，采取安全措施对人身和设备的防范技能大大增强。

通过实施标准化作业，石泉县供电分公司对基层站所工作人员的违章和施工随意性进行了有效控制，同时避免了各类电力生产事故。各级安全管理部门在标准化作业方面，经过长时间的逐年规范、监督和要求，都已严格执行标准化、程序化作业，经过不断反复的现场演练和实施，跟踪指导和督查，公司目前严格按照省集团公司的有关规定认真严格执行着。

3.2 促进了安全生产风险管理

几年来通过执行标准化、程序化作业，目前电网、设备和人员现场作业的人身、设备、电网事故，直接得到了有效控制，员工现场作业的人身意外伤害风险明显降低，同时增强了事前安全评估、预先控制风险能力，公司的安全生产风险管理得到了进一步提高。

4 实施的效益

4.1 经济效益

多年来，石泉县供电分公司通过标准化作业的管理和创新运用，未发生一起电力生产人身伤亡事故、重大及以上设备、电网事故、五类恶性事故和我方负主要责任的重大交通、火灾事故，减少了企业财产损失。

4.2 社会效益

夯实了安全生产基础，营造了安全生产环境，保证了社会和谐稳定，提升了公司系统安全生产的正常运行水平，为社会提供了安全优质可靠的电能供应秩序，构筑了公司安全生产常态长效的安全管理机制。

5 结束语

通过标准化作业在实际工作中的管理与创新运用，增强了现场作业安全管理，促进了安全生产风险管理，大大提高了公司的安全生产管理水平和安全防控能力。

几年来通过执行标准化、程序化作业，目前电网、设备和人员现场作业的人身、设备、电网事故，直接得到了有效控制，员工现场作业的人身意外伤害风险明显降低，同时增强了事前安全评估、预先控制风险能力，公司的安全生产风险管理得到了进一步提高；取得了良好的经济效益、社会效益。

参考文献：

[1]供电营业规则.

[2]安康供电分公司作业风险控制管理办法（暂行）.

[3]朱文学.标准化作业在实际工作中的管理与创新运用[J].科技创业家，2012（12）.endprint

③明显改善现场施工作业环境。作业人员安全思想意识通过现场作业的标准化得到提高，改正了习惯性违章动机，消除了自行作业和随意施工现象，对于现场工作人员来说，需要清楚如何做才是正确的、安全的，同时彻底消除施工现场的“三违”现象。在电力作业过程中，采取安全措施对人身和设备的防范技能大大增强。

通过实施标准化作业，石泉县供电分公司对基层站所工作人员的违章和施工随意性进行了有效控制，同时避免了各类电力生产事故。各级安全管理部门在标准化作业方面，经过长时间的逐年规范、监督和要求，都已严格执行标准化、程序化作业，经过不断反复的现场演练和实施，跟踪指导和督查，公司目前严格按照省集团公司的有关规定认真严格执行着。

3.2 促进了安全生产风险管理

几年来通过执行标准化、程序化作业，目前电网、设备和人员现场作业的人身、设备、电网事故，直接得到了有效控制，员工现场作业的人身意外伤害风险明显降低，同时增强了事前安全评估、预先控制风险能力，公司的安全生产风险管理得到了进一步提高。

4 实施的效益

4.1 经济效益

多年来，石泉县供电分公司通过标准化作业的管理和创新运用，未发生一起电力生产人身伤亡事故、重大及以上设备、电网事故、五类恶性事故和我方负主要责任的重大交通、火灾事故，减少了企业财产损失。

4.2 社会效益

夯实了安全生产基础，营造了安全生产环境，保证了社会和谐稳定，提升了公司系统安全生产的正常运行水平，为社会提供了安全优质可靠的电能供应秩序，构筑了公司安全生产常态长效的安全管理机制。

5 结束语

通过标准化作业在实际工作中的管理与创新运用，增强了现场作业安全管理，促进了安全生产风险管理，大大提高了公司的安全生产管理水平和安全防控能力。

几年来通过执行标准化、程序化作业，目前电网、设备和人员现场作业的人身、设备、电网事故，直接得到了有效控制，员工现场作业的人身意外伤害风险明显降低，同时增强了事前安全评估、预先控制风险能力，公司的安全生产风险管理得到了进一步提高；取得了良好的经济效益、社会效益。

参考文献：

[1]供电营业规则.

[2]安康供电分公司作业风险控制管理办法（暂行）.

物流服务中的标准化作业 篇4

2.0适用范围

适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。

3.0职责

3.1 公司管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。

3.2 管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。

4.0程序要点

4.1 总则：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。

4.2仪容仪表

4.2.1服饰着装：

a)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

b)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；

c)上班统一佩带工作牌，工作牌应端正的戴在左胸襟处；

d)非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；

e)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；

f)女员工应穿肉色丝袜；

g)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；

h)男女员工均不允许带有色眼镜。

4.2.2须发：

a)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；

b)男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5mm），不盖耳，不留胡须；c)所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；

d)所有员工不允许剃光头。

4.2.3个人卫生：

a)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内部允许残留污物，不涂有色指甲油；b)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；c)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；d)保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

4.2.4女员工应淡妆打扮，不允许弄妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

4.2.5每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4.3行为举止

4.3.1服务态度：

a)对客人服务无乱何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

b)在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；

c)谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

4.3.2行走：

a)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；

b)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；

c)行走时，不允许随意与住户强道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；d)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；

e)手拉货物行走时不应遮住自己的视线；

f)尽量靠路右侧行走；

g)与上司或住户相遇时，应主动点头示意。

4.3.3就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿态：

a)坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

b)在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

c)趴在工作台上或把脚放于工作台上；

d)晃动桌椅，发出声音。

4.3.4其他行为：

a)不允许随地土痰，乱扔果皮、纸屑；

b)上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；

c)在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；

d)到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；

e)谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太打大；

f)不允许口叨牙签到处走。

4.4言语

4.4.1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上好、路上辛苦了、你回来了。

4.4.2欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

4.4.3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

4.4.4告别语：再见、晚安

4.4.5明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

4.4.6道谢语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。

4.4.7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

4.4.8征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？

4.4.9请求语：请你协助我们……、请您……好吗？

4.4.10商量语：……你看这样好不好？

4.4.11解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

4.4.12基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

4.5对来访人员

4.5.1主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”；“请您出示证件”（保安专用）。

4.5.2确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？

4.5.3当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解！”（保安专用）。

4.5.4当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。

4.5.5当确认来访人故意捣乱，要横硬闯时，应先说：“对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近干部，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。

4.5.6当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临”。

4.5.7如果要找的人不在或不想见时,应礼貌的对对方说：“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗？”。

4.5.8当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”。

4.6对住户

4.6.1为住户提供服务时，无乱何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。

4.6.2对住户要一视同仁，切忌有两位住户有事相求时，对一住户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位住户。当值时有住户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼住户。

4.6.3严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。

4.6.4住户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视住户的行动。

4.6.5对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手画脚，更不允许围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户。

4.6.6当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话。

4.6.7与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍。

4.6.8对住户的问询应尽量圆满答复，若遇“不清楚、不知道”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不清楚、不知道”作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，摸棱两可，胡乱作答。

4.6.9在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”。

4.6.10与住户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

4.6.11需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打搅您了”。时候应对住户帮助或协助表示感谢，4.6.12对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

4.6.13对住户搬出大宗物品时，应请上级处理，不许与住户争吵。

4.6.14见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履行手续，“对不起，请出示放行条！（保安专用）”当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示感谢时，用“不用谢或不客气，没关系”回答。

4.6.15当遇到熟悉的住户回来时，应说：“某某先生/小姐”。

4.6.16当遇到的住户经过岗位时，应说：“你好，某某先生/小姐”。

4.6.17当住户有事咨询时，应热情接待，并说：“有困难直说，但愿我能给你帮助”。当遇到住户示意恩惠或其他好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您谅解”。

4.6.18当发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能是误会了”。

4.6.19当发觉自己有失误时，应立即说：“不好意思，我想我们可能是误会了”。

4.6.20对来咨询办事的住户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：“先生/小姐，您好！请问有什么事需要我们帮助的”。

4.6.21当对方挑衅时，应说：“请尊敬我们的工作，先生/小姐“。

4.6.22当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。

4.6.23与住户交谈时，应注意：

a)对熟悉的住户应称呼其姓氏，如某某先生、某某小姐；

b)与住户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；

c)与住户谈话时，应专心倾听客人的意见。眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断住户的讲话；

d)应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂；

e)当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；

f)在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水；

g)与住户大交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；

h)任何时候都不得对住户有不雅的行为或言语。

4.7接听电话

4.7.1铃响三声以内，必须接听电话。

4.7.2拿起电话应清晰报道：“您好，某某部门”。

4.7.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。

4.7.4通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后在轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。

4.7.5接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”或“不好意思，请稍候，我不会说广州话”。

4.7.6中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

4.7.7接电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方不太清楚。

4.8拔打电话

4.8.1电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。

4.8.2使用敬语，将要找的通话人姓名及要求做的事交待清楚。

4.8.3通话完毕时，应说：”谢谢、再见”。

4.9进行工作操作时

4.9.1进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时。应摆放警示牌。

4.9.2室内进行维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、;墙身等。工作完毕要彻底清理工作,现场恢复原样。

4.9.3工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。

4.9.4工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作。

4.9.5无论何时不允许坐在地上操作。

4.10与顾客，同乘电梯时

4.10.1主动按“开门”钮。

4.10.2电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另一只手徽微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”。

4.10.3顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯时，应防止电梯门夹到他人的衣服、物品。

4.10.4等电梯门关闭呈上升状态时，首先出去站立在电梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑的说：“到了，请走好”。

4.11保安员检查出租屋时

4.11.1应先按门铃1-3下，无门铃时可用手轻轻敲门，但不要用力过大或长时间敲门。

4.11.2见到租客时，应首先敬礼，问好，并说明单位、事由等。

4.11.3礼貌的要求租客出示暂住证，切勿粗声粗气。

4.11.4检查完毕后，礼貌向对方致意。

4.12保安员检查工地时

4.12.1对被检查人员先敬礼，然后礼貌的要求对方出示暂住证，身份证、出入证。

4.12.2任何时候不得打骂施工人员。

4.13保安员对车辆管理时

4.13.1对违章行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您按规定行驶”。

4.13.2对违章停车者，应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗？”。

4.13.3对车内的闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。

4.13.4当车主离开车辆时，应注意提醒车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车（内）上”。

4.14当值时接到投诉、咨询的处理

4.14.1对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。

4.14.2对于投诉，应指引住户到“住户服务中心“反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向住户解释；如自己无法解释清楚应 立即请求上司协助或指引住户到“住户服务中心”咨询。

4.15在服务过程中，应注意

4.15.1三人以上的对话，要用互相都懂的言语。

4.15.2不允许模仿他人的言语、声调和谈话。

4.15.3不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声喊另一个人。

4.15.4不与住户争辩。

4.15.5不讲有损公司形象的言语。

4.15.6不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。

4.15.7不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的言语。

4.16保安员敬礼

4.16.1敬礼的范围：

a)保安干部、员工工作见面时互相敬礼；

b)保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼；

c)保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼；

d)对公司副总经理以上领导的车辆敬礼（不论车内有无领导）；

e)对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼在检查证件，确认是公司领导时，说：“对不起，很抱歉！”然后再敬礼；

f)遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过；

g)当值见制服的军人、公安人员要行军礼问好。

4.16.2敬礼的时间：

a)在对方行至距自己3-5米时开始敬礼；

b)对行使的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。

4.16.3敬礼时以军礼为主，必要时铺以注目礼。

4.17 本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。对于严重违反本规程的员工，还要按《行政奖惩标准作业规程》予以相应的处罚。

5.0记录

6.0相关支持文件

物流服务中的标准化作业 篇5

摘 要：论述了企业物流成本核算中存在的问题，系统阐述了运用作业成本法的可行性和优势，最后建立了物流成本的作业成本核算模型。

关键词：物流成本 核算方法 作业成本法

虽然现代物流管理的理念引入我国已有20余年，但毋庸讳言，我们对物流成本的测算、分析和研究，无论是总量的还是企业实际支出的，还是行业标杆水准的，基本处于“雾里看花”的阶段。因此，要达到合理降低物流成本的目的，就必须认真进行物流成本的分析与管理，而进行物流成本分析与管理的前提是正确核算物流成本。

一、企业物流成本核算中存在的问题

企业不了解本企业物流成本的症结在于物流成本的计算方法上。在企业传统的成本核算中，要正确把握物流成本是困难的，容易计算的只是一些外委运输费等，其他的费用分散在制造成本和一般管理费用及销售费用项目当中。所谓企业物流成本核算的传统方法是指：

1．企业对物流系统的成本测量主要是以数量为基准的成本计算系统为主，并没有考虑物流系统各环节的具体运作过程。这种物流成本核算方法存在以下方面的不足：

（1）不能提供准确的物流成本信息且核算工作量大，要想把物流成本准确的从相应的制造成本和一般管理费及销售费用中抽出，首先应界定哪些是物流活动消耗的，哪些是非物流消耗的，由于界定存在着随意性，就会导致物流成本不准确；其次，物流成本金额按一定标准抽出，标准选择不合理，也会导致物流成本不准确；同时，在众多的财务凭证中寻找与物流活动有关的资料，对一些小型企业来说都是一种负担，更别提业务量大的一些大型企业，核算工作量过大。

（2）传统的成本计算法造成了所谓的“物流费用冰山说”。一般情况下，企业会计科目中，只把支付给外部运输、仓库企业的费用列入成本，实际这些费用在整个物流费用中犹如冰山一角。因为企业利用自己的车辆运输、利用白己的库房保管货物和由自己的工人进行包装、装卸等费用都没列入物流费用科目内。传统的会计方法没有显现各项物流费用，在确认、分类、分析和控制物流成本上都存在许多缺陷。

（3）在现代的生产特点下，传统物流成本计算法提供的物流成本往往失真，不利于进行科学的物流控制。现代生产特点是生产经营活动复杂，产品品种结构多样，产品生产工艺多变，经常发生调整准备，使过去费用较少的订货作业、物料搬运、物流信息系统的维护等与产量无关的物流费用大大增加，投入的所有资源也随其成倍增加。基于这种无意识的假定，成本计算中普遍采用与产量关联的分摊基础--直接工时、机器小时、材料耗用额等等。这就是所谓的“数量基础成本计算”的由来。这种计算方法使许多物流活动产生的费用处于失控状态，造成了大量的浪费和物流服务水平的下降。这种危机在传统的制造企业表现尚不明显，然而在先进制造企业，在高科技时代的今天，它却是致命的。

2．作业成本法在物流成本核算中的可行性和优势分析

传统的成本核算已不适应现代物流业的发展，考虑到这种情况，人们希望找到适应物流行业特点的更好的成本核算方法，这就是作业成本核算法(activity—based costing method，简称ABC法)。作业成本法(Activity Based Costing，ABC)最早是由美国哈佛大学卡普兰利库玻(KapIan & Cooper，1988)两位教授提出来的。其基本原理是：作业消耗资源，产品消耗作业，作业是沟通企业资源与最终产品之问的桥梁。作业取代产品成为企业成本核算的着眼点。

物流运作方式与作业成本法的思想有相似性[1~3]。首先，物流业务的间接费用在总成本中比例高。物流企业提供物流服务以及生产企业的物流活动过程中，涉及的间接费用比例甚高，且都不能直接归入直接成本。作业成本法正是针对制造费用(生产企业)、间接费用(生产和服务企业)比例很高的企业而提出的。其次，物流企业的个性化生产或服务要求高。物流企业提供的是无形的服务，其物化表现为与客户签订的合同，每个客户所要求的服务都是不一样的。作业成本法在产品(服务)品种结构复杂，工艺多变，经常发生调整生产作业的情况下尤其适用。最后，作业成本法能辅助企业准确掌握提供物流服务的成本，进而辅助产品定价、客户赢利性分析以及物流流程改进等。

作业成本法作为一种先进的成本核算方法，是对传统成本核算方法的变革和改进。对制造费用选用多种成本动因，采用多种分配标准进行分配的作业成本法与传统方法相比，显然存在众多的优越性：

（1）能促使管理人员有效的进行成本控制。在作业成本法下，间接费用的分配是采用多标准来进行的，在分配过程中将会产生多种成本动因，因此，通过此方法能够确认引起各间接费用产生的原因，而一旦确认了某种产品消耗的间接费用的原因，就能使管理者从产生成本的源头入手，从降低企业产品成本的角度重新分析各种间接成本，以努力降低产品中的间接成本，间接成本作为企业产品成本中的一个重要组成部分，它的降低将会最终使全部产品成本降低。通过此方法将能促使管理人员对成本进行有效的控制。这一特点是作业成本法最突出的一个优点。

（2）能够提供相对准确的成本信息。与传统成本计算方法相比，作业成本法将能够提供更为准确的成本信息。利用该方法将能正确反映各种产品根据其消耗的设施所付出的代价。在作业成本法中，是按照各种产品实际消耗的与间接成本相关的作业量来分配其应该负担的间接成本。按作业成本法计算的成本也包括直接制造成本和间接成本，只是这种方法在分配间接成本时，不是采用单一的分配标准来分配所有的间接成本，而是根据各种间接成本的作业性质和特点采取不同的分配标准。由于引起各种间接成本产生的原因是不同的，因此采用相应的分配标准，以多个分配率来分配间接成本必将能使企业的成本计算更加准确，能够提供更加正确的成本信息。

（3）作业成本法可以改进预算控制。作业成本法对于传统的成本性态分析进行了扩展，认为引起成本变动的动因绝不仅仅是产量，间接费用在产出量不变时也有可能发生变动。作业成本法的本质就是要确定分配间接费用的合理基础——作业，引导管理人员将注意力集中于发生成本的原因——成本动因上，改变管理人员仅关注成本本身的思想。在该方法下，认为企业就是为最终满足顾客需要而设计的一系列作业的集合体，这其中一系列的作业连接就构成了作业链。每一作业的完成都将会消耗一定的资源，而每一作业的产出又将会形成一定新的价值，转移到下一个作业，按此推移，直到最终把产品提供给顾客。企业的最终产品是企业内部一系列作业的集合体，它凝聚了在各个作业链上形成的最终转移给顾客的价值。而在企业内部的一系列作业中，有的作业能够增加转移给顾客的价值，也有的作业则不增加转移给顾客的价值。因此，在作业成本管理中，其目标就是尽量消除不增加价值的作业或尽量减少其资源的消耗。对于可增加价值的作业，也要尽可能减少完成每一作业的资源消耗。通过这样一种做法将能够起到事前预算控制的作用，克服了传统成本控制强调事后控制的缺陷。因此，通过作业成本法将能够大大改进企业的成本控制。（4）作业成本法可以改进业绩的评价。通过前面的分析可知，在作业成本法下，对不同的间接费用分析出与其相应的各种成本动因，因此，通过作业成本的计算和有效控制，将能够克服传统的以产量为基础的成本系统中间接费用责任不清的缺陷，使许多在传统方法下不可控的间接费用在作业成本法下变成可控的，也将使得各间接费用责任清晰，这对于评价企业内部各部门的业绩将会有一定的改进作用。此外，由于作业成本法能够提供较为准确的成本信息，通过该法计算出的成本也是比较精确、实际的成本，因此，从这一方面来说它也能改进企业的业绩评价。

（5）能够提供详细的成本信息。因为成本是按照作业归集的，各成品成本即为所消耗所有作业的成本之和，因此，产品的生产和服务所耗费的作业情况及相应的成本情况能够清晰地揭露出来。

（6）有利于生产、销售决策。在卖方竞争的市场中，价格与成本的差异往往甚小，作业成本法能够准确的计量不同产品的成本，因而能够准确地计算每一产品的毛利，企业可以据此组织生产，扩大利厚产品市场占有率。而传统的成本核算法显然不能提供这样的战略信息。采用作业成本法能够了解各个环节的作业成本的高低，通过与市场价格的比较，给企业提供了作业外包还是内制、买进还是租进的依据。

二、物流成本的作业成本法核算模型

根据作业成本法的基本原理，产品成本是生产产品所需要的各种作业的成本之和，而作业成本是作业消耗资源的数量与单位资源费用之积，或者说是资源动因数量与资源动因成本分配率之积，由此可以得出作业成本计算的基本原理数学模型如下[4]：

设某公司提供m种物流产品(服务)，整个过程有n种作业，s种资源。列向量：

表示物流产品(服务)成本。

矩阵

表示i物流产品（服务）消耗j作业的数量（i=1~m，j=1~n）；

矩阵

表示单位j作业消耗k资源的数量（j=1~n，k=1~s）；

表示单位资源的费用。则有：

即：

1．作业成本法的通用成本性态核算模型

上述基本原理核算模型将资源、作业等进行整体考虑，特点是计算简单，原理突出。但是在运算前要具备大量的己有数据。如作业分配率是多少?资源分配如何?作业成本构成结构如何?其成本形态又怎样?该模型均不涉及，事实上造成了使用上的不便。因此，有人从作业成本性态分析和生产函数的角度提出将生产部门结构和生产函数的构造方法用于作业成本模型构建上，提出一种基于作业成本形态分析的作业成本模型[5]。

在作业成本法中，成本按照成本习性，可分为：直接变动成本，间接作业成本和固定成本三类。Kaplan和Cooper则将之叫做：短期变动成本、长期变动成本和固定成本，其实质是一样的。

直接变动成本随业务量变动而成比例变动，如直接材料、直接人工等。直接变动成本以“数量基础动因"，直接将资源分配给成本对象。间接作业成本随着作业量变动而成比例变动，如发运准备、订单处理、收货作业等。间接作业成本以“作业基础动因”分配成本。固定成本是指在相关范围内，不随数量基础和作业基础的成本动因而变的成本，如管理人员工资、广告费、税收等。

Kaplan和Cooper还将作业划分为：单位水平作业、批次水平作业、产品水平作业和维持性作业，那么直接变动成本对应于单位水平作业，间接作业成本对应于批次水平作业和产品水平作业，而固定成本对应于维持性作业。

根据成本性态，很容易得出通用的成本性态模型：

参考文献

[1] Cooper，Kaplan R s.Measure costs right: make the right decisions [J].Harvard Business Review,l998，(9-10)：96-103

[2] Cooper Kaplan R S．Profit priorities from activity—based costing[J].Harvard Business Review，1991,(5-6):130-137 Review，1991，(5—6)：130-137

[3] Goldsby T J．Closs D J.Using activity-based costing to reengineering the reverse logistics channel [J]．IJDLM,2000.30(6)500-514．

[4] 骆德明．作业成本计算及其规模的构建[A]余绪缨教授从教50周年纪念论文[C]．辽宁：辽宁人民出版社．1994 324-325．

涂装作业安全标准化 篇6

全国安全生产标准化技术委员会涂装作业分技术委员会秘书处编

南京市花园路9号 邮政编码:210042 电话:（025）85477641 2007年12月第4期 http:// 传真 :（025）85477641 总第56期

目 录

标委会园地...............................................................................................2

涂装作业分技术委员会第一届第二次会议纪要.................................................................2

涂装作业分技术委员会2007工作总结...............................................................................3 涂装作业分技术委员会2008工作计划...............................................................................5

涂装论坛...................................................................................................6

安全标准与促进我国资源节约型、环境友好型社会建设的关系.....................................6

标委会园地

全国安全生产标准化技术委员会

涂装作业分技术委员会第一届第二次会议纪要

（2007年12月19日通过）

全国安全生产标准化技术委员会涂装作业分技术委员会第一届第二次会议于2007年12月18日~19日在浙江省杭州市召开。出席会议的有委员15人（占委员总数三分之二以上，含委托代表），缺席5人，顾问6人，全国各有关部门专家、会员单位代表11人，共计32人，国家安全生产监督管理总局生产协调司周永平副司长、徐少斗处长出席了会议。

会议由分标委会秘书长徐少斗主持。与会代表听取了副主任委员沈立关于分标委会2007年工作总结和2008年工作计划的汇报。分标委会主任委员周永平做了重要讲话。与会委员、顾问及代表对分标委会的工作总结、工作计划和分标委会更名及增补委员事宜进行了认真而热烈地讨论，一致通过了2007年工作总结和2008年工作计划，对分标委会秘书处今后的工作提出了具体的要求：

1、在充分考虑地域、行业、专业地基础上，广泛征求意见，确定增补委员人选，注重有代表性企业代表参加的比例；

2、加强标准的宣传和贯彻工作，组织一些标准宣贯会和研讨会；

3、加强对外联系，积极开展与国外相关标准化组织的交流和合作，学习国外的先进经验；

4、对于分标委会更名的事项需再进一步论证，条件成熟时在分标委换届时实施。会议肯定了江苏省安全生产科学研究院对分标委会秘书处工作的大力支持。

会议还安排时间对《电镀生产作业安全操作规范》、《电镀生产装置安全技术条件》、《涂料生产企业安全规程》三项会议标准送审稿进行了审查。会议同意并要求标准编制单位根据与会代表所提意见，修改、完善这三项标准以形成报批稿上报国家安全生产监督管理总局。

二○○七年十二月十九日

全国安全生产标准化技术委员会 涂装作业分技术委员会2007工作总结

全国安全生产标准化技术委员会涂装作业分技术委员会自2006年6月成立以来，已一年有余，在分标委会领导的正确领导和委员们的关心、支持下，秘书处围绕涂装作业安全标准化要点，针对政府、市场和企业对标准化工作的需求，认真开展各项工作，取得了良好的业绩，主要体现在以下几个方面：

一、完善《涂装作业安全规程》标准体系 主要完成了以下几方面的工作: 1.完成GB14773《涂装作业安全规程 静电喷枪及其辅助装置安全技术条件》，GB14443《涂装作业安全规程 涂层烘干室安全技术规定》和AQ标准《涂装工程安全设施验收规范》三项标准报批工作。

这三项标准均已获得批准、发布，AQ5201-2007《涂装工程安全设施验收规范》今年4月1号实施；GB14773-2007《涂装作业安全规程 静电喷枪及其辅助装置安全技术条件》和GB14443-2007《涂装作业安全规程 涂层烘干室安全技术规定》明年2月1日实施。

2.涂装作业安全相关标准的制修订工作是本分标委的主要工作。今年的标准制修订工作任务比较重，共有4项国家标准和4项行业标准需要制修订。秘书处充分发挥组织协调作用，及时组织有关会议，掌握标准起草进度，监督标准起草单位完成标准制修订任务。按计划今年完成3项行业标准制定任务，这次会议将审查这3项标准的送审稿，其余4项标准将按计划于明年完成。

3.今年是《全国安全生产2007－2010年标准化发展规划》实施的第一年，按照其中《涂装作业安全子规划》重点制修订项目计划的要求，申报了7项2008年标准制修订项目：

（1）涂装职业健康安全通用要求（AQ制定）；（2）涂装工程安全评价导则（AQ制定）；（3）涂装作业危险有害因素分类（AQ制定）；

（4）涂装作业安全规程 电泳涂漆工艺安全（GB制定）；（5）涂装作业安全规程 浸涂工艺安全（GB修订）；

（6）涂装作业安全规程 涂漆前处理工艺安全及其通风净化（GB修订）；（7）《涂装企业事故应急救援预案编制要求》（AQ制定）。

二、积极开展标委会日常工作

1.完成1个《涂装作业安全子规划》的编制任务：今年4月国家安监总局和国家标准委联合编制《全国安全生产2007－2010年标准化发展规划》，涂装作业分技术委员会负责其中本领域的子规划编制工作。接到任务后，涂装作业分技术委员会按照要求成立子规划专家组和编制小组，开展子规划编写工作，并召开了子规划专家论证会，子规划工作已经按时按质于7月底完成，总规划于11月底完成并上网征求意见。

2．加强安全标准的宣贯，促进涂装作业安全标准的贯彻落实。加强涂装作业安全标准宣传教育和普及工作，加大对涂装作业安全管理人员和生产一线作业人员的培训力度，提高他们的安全知识和安全意识，使其熟悉涂装作业安全标准，并在生产实践中加以应用。今年举办了3次全国范围的标准宣贯会，开展了1次涂装安全和质量控制技术交流会，既起到了标准宣贯的作用，又扩大了分标委会在全国范围内的影响。

3.宣传标准和推进标准应用的另一个有效途径是出版相关书籍。2007年秘书处在这方面开始探索性工作。与企业合作出书，《涂装类标准技术应用专集》一书现已出版发行；同时正与中国标准化出版社合作，组织有关人员编写《涂装事故实证分析》，此书预计明年3月出版。

4．积极开展秘书处日常工作，加强分技术委员会的建设。分委会成立以来，秘书处建立了各项规章制度，积极工作，每年编辑内部交流刊物“涂装作业安全标准化通讯”四期；处理了大量日常事务、往来信函、电子邮件等；定期对《中国涂装安全信息网》网页进行更新维护。开展涂装企业调研2次；组织专 家参与某厂火灾事故成因鉴证分析1次；组织召开涂装作业分技术委员会年会及标准审查会。

2007年分标委会秘书处在工作上虽然取得了一些成绩，但与政府和社会的需求还存在着差距，还需要秘书处工作人员在今后的工作中继续努力，同时也希望得到各位委员、顾问以及各位代表的关心和支持，以争取更大的成绩。

全国安全生产标准化技术委员会 涂装作业分技术委员会2008工作计划

2008年涂装作业分技术委员会秘书处工作计划安排如下：

一、继续完善标准体系

1、完成2007年下达的标准制修订工作

继续完成2007年下达的标准制修订工作，这4项标准为：（1）GB6514《涂装作业安全规程 涂漆工艺安全及其通风净化》；（2）GB15607《涂装作业安全规程 粉末静电喷涂工艺安全》；（3）GB14441/T《涂装作业安全规程 术语》；（4）GB4054/T《涂料涂覆标记》；（5）《油漆与粉刷作业安全规范》。

2、完成这次会议上通过的标准制修订报批稿的报批工作。

3、按照批准的2008年标准制修订项目要求，完成制修订任务。

二、加强标准宣贯工作

1、召开《涂装作业安全规程》系列标准宣贯会

2008年计划召开1～2次《涂装作业安全规程》系列标准宣贯会，特别是对新近完成的AQ标准进行宣贯。

2、网站工作

“中国涂装安全信息网”将继续定期更新，扩充内容，加强与企业的交流，使网站更好地为企业服务。

3、成立“涂装作业安全规程系列标准”释义丛书编制小组，从2008年开始，争取每年就一项现行标准推出一本释义丛书，更好地为企业服务。

三、秘书处日常工作

1、保持与全国安标委和国家标准化委员会的联系，积极参加全国安标委和国家标准化委员的各项活动。

2、对列入标准计划的项目，秘书处将加强监督检查，做到起草单位落实、责任人落实、完成时间落实。协调和检查标准制修订项目的进展情况，确保标准制修订项目的按期完成。

3、积极开展秘书处日常工作：筹备召开分标委年会；编辑发行每年四期的内部刊物《涂装通讯》；接待企业的相关咨询；收发文件，处理来往邮件和电话等。

二○○七年十二月

涂装论坛

安全标准与促进我国资源节约型、环境友好型社会建设的关系

五洲工程设计研究院

全国安全生产标准化技术委员会涂装作业分技术委员会顾问 胡铸生

摘要

从我国资源和环境的现况,阐述了安全标准与促进我国资源节约型、环境友好型社会建设的关系。

关键词

资源，环境，安全, 标准化、标准

要促进我国资源节约型、环境友好型社会的建设,我们必须了解和掌握目前我国资源和环境的现况。

由于科学发展、技术进步，我国物质财富增长的同时，人口也急剧増加。1949年中国人口是5.4亿，1979年为9.7亿,1982年超过10亿大关,到1993年则 为11.6亿，每年我国人口净增1600万，人口增加的压力显而易见。同时工业的飞速发展给我们带来了一系列难以克服的困难。目前地球上已探明的矿藏使用年限，其中硬煤为74年，铝为51年，天然气为41年，铁为33年，石油为20年，镍为14年，银为12年。资源和能源的过量开发，使地球已探明矿藏的贮存及可开采量迅速下降，这对人类的生存将造成极大的威胁，资源匮乏和短缺已成为摆在全人类面前的全球性危机。

我国大气污染十分严重，1999年我国酸雨面积占国土面积30%以上，所造成的损失每年高达1100亿元人民币。全球十个大气污染最严重的城市，我国就占了九个。国际上规定的空气中微粒量≯90㎎/l，而兰州的工业排放所造成的空气微粒含量为700㎎/l，太原为600㎎/l。水的污染十分严重，我国七大河系近1/2的河段污染严重。城市河段有78%水质标准已超过三级，70%的城市河段受到污染。赤潮发生的频数不断增加，赤潮面积迅速扩大。我国还是世界上13个贫水国之一；人均水资源的占有量为2292m3/人(1995年)，只是世界人均水平的1/4，居世界110位；单位GDP一次能源消耗量为0.85千克石油当量/美元，单位GDP一次能源消耗量是世界平均水平的3.12倍。生态遭受严重破坏，水土流失面积高达367万平方公里，约占国土面积的38%。全国荒漠化土地面积已达262万平方公里，占国土面积的27.3%。自1998年以来沙尘暴也是一年大于一年，一年多于一年。不少动植物濒临灭绝。生态平衡严重失调，自1600年以来，4226种哺乳动物中已有36种灭绝，120种濒临灭绝。已知的8684种鸟类中已灭绝94种，濒临灭绝的187种。随着经济全球化的快速发展，国际食品贸易的数额也在急剧增加，目前，全球年食品贸易额已经达3000亿至4000亿美元。与此同时，全球食品安全事故也频频发生，如英国的“疯牛病事件”、比利时的“二恶英事件”、欧洲的“口蹄疫”、香港的“禽流感”以及“非典”、“苏丹红”和最近发生的“猪链球菌事件”等等，给人类健康带来了极大的威胁。地球只有一个，保护环境，改良生态，减少和避免污染物的产生，已是人类刻不容缓的当务之急，因而构建资源节约型、环境友好型社会是全球发展的必然选择，也 是全人类求生存谋幸福的唯一选择。

随着生产规模的日益扩大，一旦发生事故，不但在经济上会造成巨大的损失，而且人员伤亡和对环境的影响均非同小可，因此生产的安全问题日益受到重视。

近年来，我国的国民经济一直保持着高速增长的态势，但企业的安全生产形势却不容乐观，重大恶性的伤亡事故频频发生。据不完全统计，全国每年发生的各类事故有数十万起之多。安全事故有中毒和窒息、冒顶片帮、透水、瓦斯爆炸、其它爆炸、其它伤害、灼烫、辐射伤害、火灾、伤残、死亡等。2003年，我国发生矿难，有6434名矿工死于井下，平均每月死亡536人。2003年全世界产煤50亿吨，死亡矿工8000人左右，中国当年产煤16.6亿吨,占总产量33.2%,而死亡人6434人占死亡人数80.4%。我国每百吨产煤的矿工死亡率是美国的近100倍，是南非的30倍，是印度的12倍，是俄罗斯的10倍。2004年7月20日国家安全生产监督局提供的资料表明，2004年上半年全国平均因事故死亡350人/天，一次性死亡10人以上的特大事故平均每三天一起，2004年上半年共发生各类伤亡事故426283起，死亡63735人。2005年，我国共发生煤矿事故近3000起，死亡矿工人数高达5491人，比2004年增长了206人。

2006年的特大事故死亡人数远少于2005年。2006年1月至12月18日，全国共发生各类事故691057起，死亡119827人，比2005年同期分别下降9.6%和7.4%,预计全年事故死亡可控制在12.8万人以内。

目前在总体发展趋势较好，事故总量有明显下降的同时，全国安全生产形势依然严峻，重特大事故时有发生，特别是煤矿事故多发。据统计，2007年以来（1～9月份）煤矿发生一次死亡30人以上特别重大事故11起。尤其是发生了4起一次死亡百人以上的事故，伤亡惨重，其人力资源的损失和自然资源的破坏十分巨大，影响恶劣。

在其他行业，其安全形势也十分严峻。我国涂料工业规模发展迅速，改革开放以来，涂料产量大幅度增长，从1980年的48万吨逐年增长，到2005年我 国涂料总产量高达382.57万吨, 已稳居世界第二位, 而到2006年我国涂料总产量又升至450万吨;产品结构也有大的调整, 高档合成树脂涂料所占比例有了大幅度的提高。然而涂料行业的安全事故也有逐年增长的趋势，其安全健康的问题依然不少，苯占溶剂的比例普遍已有明显的下降，但苯系物仍然是主要职业危害因素；由于涂料使用量增长很快，有机溶剂耗量随之大幅度増加；重金属含量尚未得到认真控制；虽然环境适应性涂料所占的比重有所上升，但还不能适应社会发展需要，故此发生苯中毒现象时有发生。根据调研，一些先进国家70年代后期已不再用苯作涂料溶剂，有机溶剂耗量已降到30%（低的降到接近20%），美国含铅、铬的颜料已降到4%，80年代中期环境适应性涂料所占比例已达到55～65%。我国与先进国家比较尚有较大差距。

涂装行业的安全生产一直存在比较严重的问题，由于涂装作业在工艺上大量使用挥发性溶剂、助剂、漆料，作业过程中的燃、爆危险性普遍存在，还容易造成从业人员的急、慢性苯中毒和粉尘侵害，职业卫生问题也比较突出，伤亡事故、中毒事故、火警事故发生比较頻繁。

有限空间涂装作业事故不断，1978年中华造船厂“2.14”火灾事故造成3人死亡,1人重伤,7人轻伤,直接经济损失29万元；1978年西江造船厂“6.23”油舱爆炸事故4人死亡,1人重伤,9人轻伤；1982年东海船舶修造厂“3.26”八方挖泥船爆炸事故,造成11人灼伤；1984年“7.29”振奋5号轮艉尖爆炸事故死亡1人,2人重伤；1985年“4.25”尖峰岭轮艏尖舱爆炸事故死亡3人； 1985年“11.26”振奋10号轮第四货舱燃爆事故死亡1人,6人轻伤；1992年“12.3”富氧火灾爆炸事故死亡1人；1999年“7.19”北京安外工地苯系衍生物中毒事故,中毒死亡2人；2000年“8.18”南通市冶金船舶技术劳务公司触电事故死亡1人。

除上述行业之外，其他行业的一些安全事故也不能小视。如2002年12月10日，浙江慈湖一汽配厂烘箱爆炸死亡4人；2006年6月16日，安徽马鞍山市当涂县的安徽省盾安化工集团有限公司粉状乳化炸药车间发生爆炸死亡10人，30人受伤。由此可见，随着生产规模的日益扩大，一旦发生事故，不但在 经济上会造成巨大的损失，而且人员伤亡和对环境的影响均非同小可，因此生产的安全问题日;益受到重视。

工业化生产带来的严重环境污染和安全事故，已使人们清楚地看到公害横行，大气、水质、土壤的污染、噪音、振动、地基下沉，以及恶臭和放射线给人们带来的危害和对大自然及动植物的破坏，许多动植物已经灭绝和正在走向灭绝，已使人类感到触目惊心，社会已到了难以支撑和发展的地步。

另外,由于安全事故造成人员伤亡、财产损失、环境污染之严重性更有目共睹。据统计我国每年因工伤事故和职业病所造成的经济损失大约在800亿元左右，再加上因火灾和安全事故造成的物质损失则更大，我国安全事故每年折损GDP2%。

节约能源是标准化一贯的原则。当代科学技术的迅猛发展和全球经济一体化进程的逐步推进，使得标准化在现代经济社会生活中的作用日益凸现出来，标准化直接影响到人们生活的方方面面。经过改革开放以来近30年的努力，我国经济社会发展取得了举世瞩目的成绩，综合国力显著提升。2006年，我国的GDP总量已经达到21.08万亿元(2.8万亿美元),已成为世界第四经济大国。在我们为已经取得的成就自豪的同时，我们应该清醒地看到，我国的经济发展还存在着经济结构不尽合理、资源消耗强度过大，环境污染严重、安全生产形势严峻等突出问题。所以转变经济发展方式刻不容缓，这其中，通过标准化的建设来降低生产中的能源消耗，减少环境污染，降低安全事故发生是重要的一环。

在现代，标准化不仅渗透到现代科技发展的前沿，促进高新技术转化为新的产业，形成新的生产力，同时，还突破了传统的标准化领域，从第二产业发展到第一、第三产业，并从产品标准和方法标准发展到了管理标准，直接为提高企业产品质量和经济效益服务，为促进国际贸易服务，为人类社会的可持续发展服务。

可以说无论是“环保”、“节能”都离不开标准化的支撑。首先，“环保”、“节能”标准的制定和实施可以增进对生态环境的保护，对人身安全的保护，对国 家资源的保护。通过标准的各项指标，可以对企业生产的每个环节层层把关，防止超量排放污染物，防止火灾、爆炸等恶性事故的频繁发生，防止国家和个人财产的损失，做到保护人身安全。技术标准可以规范和促进资源的可持续利用，合理利用资源，保证安全生产。

建国以来，我国的标准化工作大体上可以分为三个阶段，上世纪60年代以前，由于我国的工业体系建设是前苏联为主援建的，所以我们用的标准主要是前苏联的标准；第二阶段，从改革开放到上世纪末，我国逐渐建立起自己的国家标准体系，国家标准数量从1978年的1700多项发展到目前的2万多项，我国把积极采用国际标准和国外先进标准作为重要的技术经济政策加以积极推行。大量地引进和采用了国际标准以及发达国家的标准。1989年公布实施了《中华人民共和国标准化法》，使我国的标准化工作走上了法制管理的轨道；进入新世纪，我国恢复了世界贸易组织的席位，我国的标准化工作必须从WTO的有关内容开展工作，逐步与国际接轨，我国的标准化面临了一个全新的阶段。到2006年底，我国21410项国家标准中，采用国际标准和国外先进标准达9931项，占46.38%。在家电、电工电器、化工、造船等行业采用国际标准的比例接近或超过了80%，积极采用国际标准和国外先进标准方针的实施，对提高我国产品在国际市场的竞争力、促进我国产品的对外出口、保证安全生产方面发挥了不可替代的作用。

近年来，我国提出科学发展观，倡导循环经济建设，这其中的一个重要环节就是如何实现利用最小的资源产生最大的效益，安全生产，造成最小的破坏。众所周知，现代各种产业的发展必然与能源相关联，要构建节约型社会，发展循环经济，就必须安全生产、降低能耗，这就必须在各种产业的生产、制造当中，综合考虑各种因素，制定出一系列的标准，以达到安全生产、降低能耗的目的。

随着人们生活水平的提高以及我国恢复世界贸易组织的席位，生产安全问题得到了更多的关注，我国对安全生产的要求也越来越高。从标准化的角度来 说，要提高生产、保证安全生产，首先要对安全生产过去的标准进行更多的研究、修订、引进国外先进的标准，与国际标准接轨；其次，在标准制定之后，要让企业理解并执行，并加大贯彻的力度，逐步向全社会推行，再次，加大全民的标准化意识，推广标准化的普及性教育，让群众来监督企业，企业根据市场来生产，生产中保证安全，形成一个良性循环。

用标准化来推进我国节约型和环境友好型社会的建设，要做好以下标准化工作：首先要在保证质量的前提下，加快我国资源节约与综合利用和安全生产等相关标准和环境标准的制修订速度，特别是配合我国《节能法》和《循环经济法》实施所需要的相关标准要加快出台。第二是标准批准发布后，要大力加强宣传和培训工作。第三是各单位和每一个社会成员在本职工作岗位上和日常生活中，都要自觉地按相关标准的要求工作。第四要开展节能、节约资源、环保产品、安全生产的认证。第五是要根据我国的相关法律，加强对资源节约、环保和安全生产标准实施情情况的监督。对不符合我国资源节约和安全生产相关强制性国家标准的产品不准生产、不准销售、不准进口。

毫无疑问，随着经济的增长，安全事故也会有一定增长。面对日益凸现的安全问题，我国有关部门也采取了一些积极措施，在一定程度上缓解了国内严峻的安全形势。但是要实现我国经济社会的可持续发展，必须采取更加有效的措施从根本上解决困扰我们发展的安全形势严峻的问题。纵观我们当前的安全工作现状，其中一个突出的问题就在于各类安全标准严重滞后，不能够适应新形势下安全技术进步发展的要求。现行的安全生产标准普遍存在标龄长，标准老化的问题。尤其需要指出的是我国目前使用的一些安全标准，在某种程度上已经不适应当前和今后安全工作发展的要求，不仅如此，相关的配套技术法规和标准也极不完善，在实际应用中缺乏可操作性。一些企事业单位对安全标准不够重视，甚至不了解，这充分说明安全领域的标准化工作还没有引起我们的足够重视，为此，我们要提高对安全形势的认识，狠抓安全标准的制订和落实。

我国《标准化法》中强调“制标准应当有利于利用国家资源”。如果出现安 全事故，即会浪费国家资源，消耗国家资源，其结果是不利于利用国家资源。

树立“安全第一”的思想，提高防范水平，采取有效的安全措施，是完全有可能在保证经济高速增长的同时，控制安全事故的增幅，从而维护经济的稳定健康发展。

切实加强安全法律的约束，以法律法规和规章制度为准绳，规范监督构建节约型安全社会的全过程。

国际为安全制定的国际公约46项，我国专为安全制定的国家法律414项、行政法规157项，地方法规474项，国家标准987项。安全生产的法律、法规、标准及有关文件分为综合管理、安全教育、事故报告统计及事故处理、特种设备、消防安全、民航与交通、电力安全、化学与石油工业、冶金工业、煤矿及矿山安全、建筑工程、环境保护、女工和未成年工保护、劳动保护用品等十四大类，已涵盖了基本概念、防火、防爆、防毒、安全生产等各方面的内容，其中强制性的安全标准涉及了矿山、航运、能源、化工、造船、机械、涂装等各行业。我国现行安全生产国家标准，涉及设计、管理、方法、技术、检测检验、职业健康和个体防护用品等多个方面，有近1500项。执行这些标准后，将能特别有效地节约资源，防止恶性事故，遏制重特大事故，保护人身安全。

我们要依靠科技创新、加快技术开发和推广的力度，要加强管理和保证安全生产，来促进资源节约型社会和环境友好型社会的建设。同时，开发出新的技术和安全的产品，大幅度的降低能源和资源的消耗，生产安全和社会稳定才能维持社会的可持续发展；要发挥企业的主体作用，扎实加强企业的标准化、计量等技术基础工作，加强安全生产工作的指导和管理，将对我国建设资源节约型社会和环境友好型社会起到显著的推动作用；必须发动全民参与、全社会共同关心，这就要求我们利用各种新闻媒体、长期地进行广泛的节能、节水、节材、减少污染排放、安全生产的宣传，使节约意识、环保意识和安全生产意识在每个公民的思想中扎根。为了保证发挥安全标准在标准化工作中的作用，促进我国资源节约型社会和环境友好型社会建设，我们要坚决贯彻中央所下达 的一系列安全条例和安全法规，严格按照法规办事。各级部门必须认真落实，检查可能发生危险的一切不安全因素，采取有效措施，防止安全事故的发生，保证安全生产。

杜绝和减少有毒、有害、易燃、易爆化合物的应用，是消灭火灾、爆炸事故和毒害人体健康恶性事故的根本所在，加强事故源头的治理是消灭事故、保证安全生产的关键。我们要在现有的基础上尽力消除一切不安全隐患，把安全生产永远放在心上，时刻落实到行动上，安全生产任重道远，我们必须时刻不忘。为此我们应该做到以下几点：

第一.强化政府对安全标准化工作的引导和支持。第二.尽快建立适合我国国情的安全技术标准体系。

第三.积极引人市场安全新机制，形成标准化工作与安全工作的良性互动局面。我国安全工作的实践证明，安全标识、安全产品认证等不仅可以有效推动安全工作，保证安全工作取得实效。我们要用市场机制来保障安全取得实效，同时调节生产各环节对标准的需求和应用，推动安全标准化工作的蓬勃发展，形成标准化工作和安全工作的良性互动。

第四.可以通过有效的风险分析和风险评估，加强生产安全、食品安全等的安全监控，包括对制造过程的控制.第五.加强对重点危险场所和工作领域的标准化工作的监管和监督检查。第六.加强对安全生产的相关技术标准的研究。第七.加大对安全标准化工作的教育宣传和推广力度。

总之，安全标准是标准化工作中的重要组成部分，它的制订贯彻落实涉及标准化工作的执行实施，它对促进我国资源节约型社会和环境友好型社会建设具有重大影响；对稳定人心、构筑和谐社会具有深远意义；是体现以人为本，落实科学发展观的具体行动。

目前，国家加强了对安全标准化工作的领导和指导，2006年6月，随着国家安全生产监督管理总局成立了全国安全生产标准化技术委员会及煤矿安全、非矿山安全、化学品安全、烟火爆竹安全、粉尘防爆安全、涂装作业安全、防尘防毒安全等7个分技术委员会，国家标准化管理委员会和国家安全生产监督管理总局把安全标准化工作提到了重要议事日程，安全标准化工作迎来了前所未有的发展机遇，为促进我国资源节约型和环境友好型社会建设发挥更大作用。

参考文献：

1.中国标准化协会秘书长马林聪，推进标准化进程 构建节约型社会，2007年9月19日《南昌日报》。

2.中国标准化协会理事长李忠海，实施标准化战略 建设资源节约型社会，2007年9月19日《南昌日报》。

3.方震，涂料业安全事故及隐患点评，涂装作业安全标准化《通讯》总第51期。

4.方震，关于涂料、涂装安全问题的思考，2005年7月《涂料·涂装论文集》。

物流服务中的标准化作业 篇7

1 作业标准化的应用

根据钢产品质量检验工作所具有的特点, 充分结合企业具体管理创新、职能及机构优化工作的实际开展情况, 不断对管理理念进行优化, 科学选择具有创新性的管理方式和管理模式。从企业发展实际情况出发, 积极寻找质量检验工作中所存在的问题, 然后针对具体问题提出有效的处理和优化措施, 促进质量管理工作由章法、有程序的规范开展, 促进钢产品质量检验工作不断向规范化、标准化方向发展, 促进检验工作效率和工作质量得到有效提高。

2 作业标准化在钢产品质量检验的具体应用

2.1 实施标准化培训

在钢铁行业快速发展的推动下, 钢铁生产规模不断扩大, 生产产品种类不断增加, 产品研发工作不断加强。因此企业对作业人员提成更高的专业知识及技能要求[2]。因此, 对作业人员进行标准化培训是钢铁企业发展过程中必须要实施的一项重要工作。标准化培训注重如下几点问题:第一为层次性。根据钢钢产品质量检验系统所具有的组织机构及岗位设置特点, 分层次地对作业人员实施具有针对性的培训, 使作业人员通过较短时间的培训便可了解并掌握自身岗位的主要职责、目标, 保证培训效果。第二为持续性。持续性的实施改进工作时质量管理的一项重要内容, 同时也是推动质量管理体系不断得到完善的重要保障。培训为质量管理不可或缺的重要组成部分, 因此更需要对其进行持续性的改进。合理地对培训内容、方式等进行调整, 有计划地坚持培训工作, 促进质量检验工作人员从思想和行动上均能体现出先进的管理理念和较高的管理水平。第三为实效性。培训的开展必须注重效果, 保证通过培训后, 质量检验人员的工作流程及操作不断向标准化。规范化方向发展;管理层工作人员可了解并掌握文件相关内容, 熟悉其所在岗位的权限及工作流程;确立对专业人才进行培养的具体思路, 建立起高素质、高能力的质量管理队伍;建立起科学、合理的考核制定。此外, 还需对人员管理制度纳入实施标准化管理。在人员管理中积极引进多样化培训制、多层次轮岗制, 根据岗位工作所具有的特殊性实施定期轮岗或者不定期轮岗, 加强对作业人员进行职业道德教育。

2.2 实施标准化作业流程

首先, 将“实物抽查”引入检验工作中, 不断强化再监督。在钢产品质量检验系统中实施实物抽查工作, 可有效促进炼钢用原料检验及质量控制不断得到完善。实物抽查的实施方式主要有联合抽查、组内自查两种。其次是积极进行信息沟通网络构建。在钢铁企业中, 钢产品质量检验系统是保证钢产品生产效率和质量的的重要窗口。实施质量检验的最终目的是为了能够为生产活动的实施提供具有准确性和可靠性的质量信息, 便于企业在今后的生产过程中能够不断改进和优化存在的问题, 进而保证产品质量。建立起完善、实用的网络化信息沟通模式可为检验信息的收集、整理、反馈等提供一个有效平台, 促进相关质量信息能够得到有效共享, 促进质量检验的最终目的得以实现[3]。再次, 实施精细化检验, 加强细节管理。在钢产品质量检验系统中, 充分运用了系统工程方法, 建立起一个具有动态性的管理体系, 使得钢产品生产过中所涉及的相关检验信息均能够得到充分交接、传递和存储, 促进质量检验的整体流程实现规范化和标准化, 进而确保钢产品质量检验工作得以顺利进行并高效完成。

2.3 实施标准化作业方法

首先, 完善现场作业文件受控管理。在管理体系中, 技术标准、作业文件是基础内容, 在实施质量检验过程中需严格按照管理体系要求下发相关受控文件, 同时还需根据实际工作情况, 有时工作人员需在现场实施并完成检验。检验系统须加强与质量管理部门进行沟通, 加强对受控文件进行细致、科学的管理。其次, 适时对检测记录进行修正。制定有效措施, 不断规范在线使用相关质量记录的编写、保存、修订等管理, 严格按照规定时间对相关记录进行校对, 发现问题时及时进行修正, 保证记录的有效性。

2.4 实施标准化作业条件

严格按照相关设备的具体要求积极进行技术创新。通过与其他企业进行对标, 了解钢铁企业钢样品的最新制备技术, 并根据企业发展实际情况积极引进先进的技术和设备, 促进钢产品的质量得到不断提高。例如铣样技术的使用, 可有效降低样品表面的污染, 促进样品质量、效率、检测结果的准确性得到提高。样品制备表面质量、精度等的提高可更好地满足荧光仪、光谱仪等高精度分析仪器要求, 促进样品制备与分析技术更加匹配, 符合标准化管理需求。

3 结束语

将作业标准化应用于钢产品质量检验工作中, 可有效促进日常质量检验管理模式得到不断完善, 促进质量检验工作效率和工作质量得到全面提升。标准化作业的应用实现了整个检验流程的精细化, 大大提高了企业整体质量管理水平, 促进钢铁行业实现可持续发展。

摘要：在产品的生产过程中, 合理地应用作业标准化可有效促进作为流程、操作等不断得到优化和改善, 进而保证产品的生产效率和生产质量。因此在产品质量检验过程中应用作业标准化具有重要意义。

关键词：作业标准化,质量检验,应用

参考文献

[1]杨政.试论钢结构制造企业实行技术人员协检的质检制度[J].工业建筑, 2014, 12 (01) :485-486.

[2]王学芳.浅谈企业的标准化管理[J].机械工业标准化与质量, 2011, 21 (02) :624-625.

物流服务中的标准化作业 篇8

[关键词] 作业成本 物流作业成本 物流系统 作业成本库

物流管理引入作业成本法是企业物流成本管理的必由之路，因为用于管理决策的的两种主要的传统成本计算方法：完全成本法、变动成本法，所提供的成本信息均缺乏相关性，难以适应物流成本管理的需要，而作业成本法在这方面正好符合需要。

一、作业成本管理的内涵

作业成本系统大致由两个部分组成，一是作业成本法，二是作业管理。作业成本法能够克服传统成本计算法的许多缺点，它的运用能为企业提供许多战略管理所需要的成本信息。作业管理是作业成本法在企业管理中的具体运用。作业成本法源于一种新的企业观，就是把企业看作是为最终满足顾客需要而设计的“一系列作业”的集合体。企业的最终产出，作为企业内部一系列作业的集合体，它凝聚了在各个作业上形成而最终转移给顾客的价值。作业成本法就是将间接成本和辅助资源更准确地分配到作业、生产过程、产品、服务及顾客中的一种成本计算方法。在作业成本法下，许多组织资源的使用并非用于构成产品的实物形态，而是用于为各种辅助作业活动提供一个宽泛合理的安排，以便能够为各类顾客提供不同的产品和服务。作业成法的目的不是将共同成本分配到产品，而是对用于各种作业的资源进行计量和评价，这些作业业务主要是指辅助生产、交货及顾客服务。作业成本法建立在两个前提之上:作业消耗资源：产品消耗作业。其基本原理可以概括为:依据不同的成本动因分别设置作业成本库，再分别以各成本计算对象所耗费的作业量分摊其在该成本库中的作业成本，然后分别汇总各成本计算对象的作业总成本。作业成本法首先将企业所消耗的资源通过资源动因分配到作业，形成作业成本，然后再将作业的成本通过作业成本动因分配到成本对象，形成成本对象的成本。这样，作业成本法改进了传统成本分配方法采用单一成本分配基础的弱点，力图找到资源消耗与成本对象之间的因果关系，从而得到更加精确的产品成本。

二、作业成本管理在物流成本管理中的具体运用

1.确认企业物流系统中涉及的各项作业。

作业是企业为了某一特定目的而进行的资源耗费活动，是企业划分控制和管理的单元，是连接资源和成本对象的桥梁。企业经营过程中的每个环节或每道工序都可以视为一项作业，企业的经营过程就是由若干项作业构成的。物流作业是一个组织活动对物质资料实体的物理性移动，包括场所位置的转移和时间的占有的世纪操作过程。物流作业包括运输作业、储存作业、包装作业、装卸搬运作业、流通加工作业、信息处理等。这些作业构成物流整体作业，从而实现物流功能。

2.界定企业物流系统中涉及的资源,分配资源耗费至作业成本库

资源指支持作业的成本、费用来源。它是一定期间内为了生产产品或提供服务而发生的各类成本、费用项目，或者是作业执行过程中所需要花费的代价。一般来说，资源可以分为货币资源、材料资源、人力资源、动力资源、厂房设备资源等。资源的界定是在作业界定的基础上进行的，每项作业必涉及相关的资源，与作业无关的资源应从物流核算中剔除。企业各项资源被确认后，要为每类资源设立资源库，并将一定会计期间的资源耗费归集到各相应的资源库中。作业确认后，要为每一项作业设立一个作业成本库，然后以资源动因为标准将各项资源耗费分配至各作业成本库。所谓资源动因是指资源被各项作业消耗的方式和原因。

3.明确成本动因，分配作业成本至成本对象

成本动因是指作业被各种产品或劳务消耗的方式和原因。是作业成本库成本分配到成本对象中去的标准。由于物流服务过程中所需作业的数量很多，因此，从经济上看，为每一项作业确定一个成本动因是不可行的，反之，将许多作业综合起来，并用一个成本动因又会造成成本计算的误差。所以，物流作业成本计算中的成本动因的确定即确定成本动因的数目和选择哪些成本动因需要特别注意。成本动因的选择主要应考虑四个原则：选定的成本动因与实际作业消耗之间的相关性；计量成本动因的成本；成本动因采用所诱致的行为；上述三个因素的相互作用。而对于成本动因数量的确定。由于一个以作业为基础的物流成本系统所需要的最少的成本动因数目取决于其要达到的成本核算结果的准确程度及物流的复杂性。所以要达到的成本结果的准确程度起着非常明显的作用，物流成本动因数量越多，所能达到的准确度越高。

4.计算物流作业成本

即将作业成本库归集的作业成本按成本动因分配到个成本计算对象上。从上述可以看出，作业成本法相较传统的成本法而言在物流成本管理中更具优势。第一，作业成本法对物流间接成本的分配更为合理。作业成本法采用了多元分配基准，集财务变量与非财务变量于一体，尤其强调非财务变量。因此，物流作业成本法所提供的成本信息具有相關性而且准确。第二，使作业成为物流成本计算的基本成本对象。由于是以作业而非物品实体或物流过程和功能为成本计算对象，所以能够提供各项作业耗费的成本信息，便于管理人员进行作业管理。第三，物流作业成本计算法是更广泛的完全成本法。在作业成本法下，以往可能作为“一次性扣除”的营销、仓储、回收等领域发生的成本，只要与特定产品相关，都可以通过有关作业分配至有关的产品或其他的成本计算对象中，这样所提供的成本信息更有利于企业进行决策。

参考文献:

[1]杨海荣:《现代物流系统与管理》,北京邮电大学出版社,2003年1月

[2]傅桂林:《物流成本管理》,中国物资出版社,2004年1月