营销策划人员应具备的素质和能力

营销策划人员应具备的素质和能力（共11篇）

营销策划人员应具备的素质和能力 篇1

营销人员应具备的素质和能力

内容摘要：在现在这样一个竞争如此激烈的社会里，营销已经不仅仅是企业日常经营中的一种活动，它已经发展成为了一门艺术。在这门艺术里，营销策略的规划、营销机构的设置等等就像是背景，相对来说是比较容易的。但是为什么在同一个行业营销这门艺术产生的效果却是千差万别呢？最关键的就是其中的营销人员。本文浅谈作者对于营销人员应该具备的素质和能力的简单认识。

Abstract:Now in a highly competitive society, marketing introduction is not just the daily operations of a business activity and it has grown into an art.In this art, the marketing strategy planning, marketing agency settings, and more like a background, is relatively easy.But why does the art of marketing have vastly different effectsin the same industry? Marketing staff is one of the most critical.Discussion of this article should have a simple understanding of quality and capability of the marketing staff.关键字：营销人员思想素质能力素质

营销人员是企业营销的核心和关键，他是企业在销售上不可或缺的武器, 其连接买方与卖方, 达成连接顾客的欲望、需要与购买的任务，是关乎企业营销乃至整个企业成败的关键。那么如何成为一名优秀的营销人员呢，下面是作者从素质和能力两个方面进行简单的分析。

一、营销人员应具备的思想素质

（一）热情健谈，具有亲和力，随和豁达

对于一个成功的营销案例来说，首先要做到得第一步便是给客户留下一个良好的印象，让顾客愿意与之接触。而一个随和有亲和力的人往往使得他人更愿意和他接触和他亲近，这就为进一步的营销打下了一个良好的基础。一个热情、坚定、勤劳．具有较好的语言修养的[3]人往往能够博得他人的好感，这类人天生对别人感兴趣, 喜欢与人交往, 容易,发现他人优点, 富于同情心, 待人真诚尤其是在营销过程中，适度的热情还会使客户敞开心扉，真正和营销人员推心置腹的交流，这样的交谈更容易使得营销人员了解客户的需求，也能得到顾客更多的信任，是营销过程变得更加顺利。同时，也要对营销本身具备热情，只有具备热情, 才能保证你能发挥自己的全部力量和才能。人的能力有差异, 关键是看你能发挥出来多少, 这就取决于热情。热情是可传递的, 一个人全力投入工作, 可带动周围的人, 感染他们全力去干。一个人能力很强,但没热情，等于零。

（二）诚信，尊重顾客

在营销中，诚信，热爱和尊重顾客是营销人员良好情感品质的重要方面。[1]在实际的营销工作中，营销人员表现出的诚信，尊重和坦然不仅能反映出其个人品质的闪光点，同时也能为企业树立良好的企业形象。良好的信誉已成为在激烈的市场竞争环境中企业制胜的极为重要的手段之一。营销人员在与顾客的沟通交往过程中，就承担着企业的形象、身份向社会和顾客树立企业信誉，传播企业形象的重大责任，吉拉德说：“诚实是推销之本”，因此营销人员的一举一动，一言一行都关系到企业在社会和顾客心中的形象，直接影响到营销活动的成败。

（三）自信和信心

信心应包括三个方面。第一, 对你自己的信心。你相信你能干好, 位敬业的优

秀的营销人员, 那么你就能克服一切困难, 干好你的工作“ 事在人为” , 只要你想干好, 就一定能干好。第二, 对企业的信心, 相信企业能为你提供好产品, 给你能发挥你的才能实现你的价值的机会, 你自己的一切活动完全纳人企业行为中, 并以你能成为该企业一员而骄傲, 即一种企业自豪感, 对企业的认同, 一种忠诚。第三, 对产品的信心, 相信你所推销的产品是最优秀的, 你是在用该产品向你的消费者、你的朋友提供最好的服务, 一定会让对方幸福、快乐的。

（四）良好的心理素质

因为营销工作充满酸甜苦辣, 可以说挫折是营销人员的家常便饭, 没有良好的心理素质, 没有开朗的性格是干不下去的。有许多营销人员受一些挫折后, 就掉队转行。“不经历风雨, 哪能见彩虹” 营销人员必须具备良好的心理素质, 胜不骄, 败不馁。营销的初始阶段受冷遇、遭白眼、一场空是家常便饭，千万不要因此而泄气。没有走不出的泥泞，没有渡不过的险滩。要做到三个“然”：失意时淡然，得意时泰然，一生都坦然。踏踏实实走路，堂堂正正做人，潇潇洒洒生活。在人生的舞台上不可能一帆风顺，会输才会赢。受挫时应通过娱乐活动、倾诉苦衷、合理宣泄等进行心理调节，还可以通过“我一定会成功”等豪言壮语进行积极的心理暗示和自我激励。

（五）爱岗敬业，潜心工作，吃苦耐劳，锲而不舍的精神

“没有疲软的市场，只有没跑开的市场。”目前我国最需要的是营销员，最缺的也是营销员，最容易出成就的也是营销员。但由于营销员工作量大，工作不稳定，无固定收入，没有安全感，使许多求职者望而却步。实际上，众多就业岗位中最有潜力可挖的是营销员，我们要树立风险意识，越危险的地方越安全，温室里的花朵只有到市场上去搏击，才能经得起风吹雨打。不少人认为当营销员既辛苦又没出息，“身在曹营心在汉”，这山望着那山高，不安心工作。做业务员，有人戏说要做到“四千四万”：千山万水跋涉，千言万语宣传，千方百计推销，千辛万苦工作。

二、营销人员的能力和业务素质

（一）必要的学识水平

一名优秀的营销人员必须掌握系统的业务知识,营销人员的业务知识越广博越好。一般来讲,这种业务知识体系主要有以下几个方面: 与营销工作相关的专业学科知识；有关本企业的知识，营销人员对外是企业的代表,对本企业的情况应当十分熟悉；有关本企业产品的知识，营销人员至少要掌握顾客想了解的有关本企业产品的信息；市场知识，营销人员的活力来自于市场,价值体现在市场,了解市场运行的基本原理和营销活动规律,是企业及营销人员获得成功的重要基础。[2]

（二）核心技能和其他能力

1.观察能力

作为营销人员必须要有观察能力，到瞬息万变的市场中去捕捉所需信息。例如，在商业谈判中，营销人员应该从对方的谈话用词、语气、动作、神态等微妙的变化去洞察对方的心理，这对销售成功至关重要。新产品、新广告、新观念、新技术之所以有魅力,主要在其“新”,营销人员在具体的营销活动中,若要有吸引力也必须“新”。营销人员在工作过程中的创新,有赖于营销人员对新鲜事物的敏感,要求营销人员必须具有超凡的洞察能力。这是营销人员了解顾客心理和准确判断顾客特征的必要前提。顾客在与营销人员的洽谈中,往往掩饰自己的某些真实意图,也会使用各种购买技巧,目的是在交易过程中获得尽可能多的利益。具备敏锐的洞察能力,才能看清顾客的真实意图,获得营销的成功。

2.分析能力

营销是一个系统而又复杂的过程，如何在这复杂中找出简单，在这纷纭的幻象中发现本质，这就需要营销人员具备去伪存真的分析能力。透过表面现象发现实质问题，并及时将自己的时间和精力投放到核心问题的解决上，这样才能得到事半功倍的效果。在商务谈判过程中,顾客受到各种渠道信息的干扰和环境因素的影响,其心态经常处于变化之中。营销人员应具有及时抓住对方心理变化的能力,随时应付各种情景;要准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业及购买习惯等;对企业的产品能帮助顾客解决什么问题,营销人员必须做到心中有数;能非常圆满地解答顾客的疑问,同时可用事实来加以证明。

3.组织能力

营销人员经常面临的是两个活动，一个是全国统一性的销售活动，再一个就是区域性的市场促销活动。如何高效地策划、组织、实施好各项活动，这就需要营销人员去争取有利于活动开展的各项资源，然后整合所能掌握的资源，去落实活动的有效实施。营销人员在推销过程中,通常要开展宣传活动,做好用户的导购工作,美化营销环境,扩大企业的影响,适时进行产品展销和举行新闻发布会,散发相关材料等,这些工作都需要营销人员必须具有人与人之间、企业与用户之间、企业与工商、新闻等组织之间的协调能力,对新环境的适应能力,对各环节的组织能力等。没有出色的组织协调能力,就很难把营销活动搞得有声有色,有章有法,有条不紊。

4.应变能力

营销人员虽然在与顾客接触前对顾客进行了一定程度的分析与研究，但是影响销售成功的不确定因素很多，必然会出现一些意想不到的情况。对于这样突然的变化，营销人员要理智地分析和处理，遇事不惊，随机应变，并立即提出对策。

5.创新能力

对于营销人员而言，开拓一个新市场，发展一个新客户，采用一种别出心裁的推销手段，都必须首先具备开拓创新的精神和能力。所以善于思考，敢于突破传统，不断创新是对营销人员的基本要求。

6.沟通能力

营销人员每天要在不同的场合面对各种各样的客户或消费者，并还要扮演不同的角色，来处理各类不同的问题，怎样跟不同的人打交道，如何高效地解决不同的问题，这都需具备较强的沟通能力。营销人员从接近顾客到与其洽谈必须耗费心血和心机。在有限的时间内,顾客可能不情愿停止他的工作与你长时间面谈,这就要求营销人员在有限的时间内,熟练地演示所推销的产品,通过演示来吸引顾客的注意力,使之对产品产生兴趣。同时,营销人员可以借助一些宣传资料和其他的器具,向顾客宣传展示自己企业的产品。这里的关键是能否拥有吸引顾客的演示技术,这种技术包括营销人员的语言表达能力等。

7.协调能力

协调能力主要体现在营销过程中，当企业与客户之间的利益发生冲突时，营销人员要具备协调好相互关系的能力，将冲突降到最低点。协调的精髓在于寻找一个“平衡点”，即运用适当的谈判技巧，从而使双方的合作继续进行下去。营销人员要与形形色色的人打交道,在各种复杂甚至是突如其来的恶劣环境下,只用一种模式和姿态对待顾客是很难取得成功的,这就要求营销人员必须具有灵活机动的应变能力,做到在不丧失原则的前提下,能化复杂为简单,化干戈为玉帛,取得营销活动的成功。反之,如果营销人员缺乏灵活的应变能力,在处理错综复杂的情况时,则会束手无策而招致工作的失败。

8.管理能力

一名成功的营销人员不会把自己仅视为一名业务人员，他会认为自己更应该是一名成功的管理人员，他身上肩负着管理渠道、管理客户、管理团队、管理市场等的使命，其实质就是一名管理者。

参考文献

[1].吴凡。营销人员的心理品质[J].经贸世界, 2000,(06)：37页

[2].耿天军.论市场营销人员应具备的基本素质[J].邯郸职业技术学院学报.第l5卷第2期:第二页

[3].刘平.建设高素质的市场营销队伍[J].兵闭建设.2004-4:第四段

营销策划人员应具备的素质和能力 篇2

一、档案专业工作人员的政治素质

档案专业工作人员必须具备社会上各类专业工作人员所应共同具备的基本政治素质, 即坚持四项基本原则, 热爱党, 热爱社会主义, 热爱祖国和人民, 坚决执行党和国家的各项法律和各项方针政策, 讲道德, 守纪律, 不为名, 不为利, 不计较个人利益, 有献身精神。由于档案工作具有一定的机密性和较强的政治性, 因此, 档案专业工作人员尤应具备守口如瓶、严守国家秘密的政治素质。同时, 档案工作的服务性特点还特别要求档案专业工作人员应具有良好的为人民服务的精神。

二、档案专业工作人员的专业素质

档案专业工作人员应该安心本职工作, 热爱档案事业, 有较强的事业心, 懂得文书学、档案管理学、档案文献编纂学、档案保护技术学、中外档案史等档案专业基本知识, 熟悉党和国家有关档案工作的各项法规和方针政策, 熟悉上级档案行政管理部门的各种业务规定, 熟悉自己所从事的业务工作;能把档案专业法规、政策和档案专业基本知识以及其他专业知识灵活运用于自己的工作实际, 熟练完成自己的业务工作。

三、档案专业工作人员的知识素质

档案工作人员必须具有中等以上文化水平, 除了掌握档案学基本知识以外, 还要掌握与自己所从事的专业工作相近的其他专业知识, 例如, 档案管理人员应该掌握一定的历史知识、古汉语知识和与档案内容有关的其他专业知识或与业务工作有关的科学技术知识;档案行政管理人员应该掌握一定的领导学、管理学、图书馆学、情报学等知识。只有掌握具备了相关的专业知识, 才能更好地从事档案工作。

四、档案专业人员应有较高的学习能力

塑造学习型的干部, 是我们这个时代的迫切需要。E-mail时代, 在我们打盹的时候, “科技”又向前迈了一大步。科学技术是行业中的硬件, 没有先进的技术, 就好比火箭没有燃料, 想在太空遨游是不可能的。而观念、知识等不是一朝一夕就改变得了的, 有积累过程, 才有质量的飞跃。当前, 经济体制深刻变革, 利益格局深刻调整, 思想观念深刻变化, 既激发了发展进步的巨大活力, 也增强了社会矛盾的凸显度。在这种形势下, 高度认识、科学分析新形势下的新特点, 增强学习的紧迫感, 在实践中不断地摸索经验、寻求对策, 认真研究新问题。我们只有不断地自我充电, 保持稳定的“电压”, 才能跟上时代发展的高速列车, 才能从容应对我们已见过和未见过的东西, 也才能不至于出现力不从心, 爱莫能助的尴尬局面。可以做个平凡人, 但是决不能做个平庸人。为此, 牢固树立“学以立德, 学以增才, 学以致用”的理念, 不断提高政策理论水平, 不断更新知识结构, 不断开阔眼界胸襟, 努力成为服务科学发展的行家里手, 努力成为复合型、全能型人才, 提高自身的学习能力。

五、档案专业人员应有较好的协调能力

在实际工作中档案人员的协调能力的发挥常常与档案的齐全完整联系在一起。为了做好档案工作, 档案管理人员要和有关部门、有关人员打交道。如何才能得到各方面的支持, 除了靠有关的规章制度外, 更主要的是靠档案工作者自身协调能力的发挥, 通过工作达到各部门档案管理协调统

六、档案专业人员应有一定的写作能力

档案人员有一部分工作直接与文字打交道, 要有较高文字书写能力和较强的文字系统概括能力。有了一定文字水平, 才能胜任档案工作, 才能将各种材料写得更好, 才能更好地为单位各项工作服务。

七、档案专业人员应有很好的管理能力

近年来, 随着现代信息技术在档案工作中的广泛应用, 计算机替代了传统的手工操作成为档案管理自动化工作非常重要的工具。因此, 未来档案部门提供给利用者的不再只是纸质档案, 而是大量的电子文件。档案管理人员不再整天忙于收集、整理、进库取卷等烦琐低效的工作, 而是负责将丰富的档案信息数字化, 通过专用网络向社会传播, 使档案成为重要的信息资源。掌握计算机相关知识, 能促进档案人员对档案信息进行电子化、数字化的有效控制与管理。能迅速有效地收集信息, 完整安全地保护信息、及时准确地提供信息、最大限度地运用信息, 使利用者在短时间内寻找到所需信息。

营销策划人员应具备的素质和能力 篇3

【摘要】随着医药行业的迅猛发展，我国医药行业作为国民经济的朝阳产业面临着医药营销人才缺乏，参差不齐的窘境，医药行业急需一大批拥有高素质，专业化的医药营销人才，本文从目前市场对营销人员的要求出发，对高职院校的医药营销人员应具备的素质和能力进行探讨。

【关键词】医药市场营销；素质；能力

【中图分类号】R197.1【文献标识码】A【文章编号】1005-1074(2009)04-0041-01

据统计，近20年来，我国医药行业保持着近17%的高增长率，已经成为我国国民经济中的朝阳产业。加入WTO后，我国医药企业与国际大型医药企业相比，表现出很大的差距，除了我们医药企业研发水平相对落后以外，还在于我国医药营销专业人员缺乏，参差不齐。从现有的医药营销队伍来看，医药专业的营销人员缺乏商业营销知识，而商务贸易专业的营销人员缺乏医药学知识和学术推广能力；此外，还有一些从事医药营销的人员来自他行业领域，严重影响了行业信誉。所以总体看来营销队伍综合素质并不高，很难适应医药市场的需要。作为高职院校的医药营销专业的学生其实应该成为医药营销队伍当中集聚竞争力的一支队伍，首先在专业设置上不仅学习了专门的医药学知识同时还掌握了营销学的理论，而且从学历层次来看，高等职业技术学院培养出来的人才既不同于本科的“学历型”，也不同于中专层次的“技能型”，而是培养面向基层技术应用、技术管理和服务的各类应用型人才。高职院校的医药营销专业培养的学生有其相当的优势，但是在教学中也发现了一些问题，那就是他们的素质和能力还有欠缺，应该在教学中重视培养学生的素质和提升相应的能力。

1医药营销人员应该具备储备丰富的知识

1.1人文知识医药营销专业人才绝大多数时间都是和医药行业的管理人员以及医院的药剂人员、医生在打交道，这部分人受到高等教育，有良好的文化修养。因此，要求医药营销人才具有社会学知识和社交礼仪。

1.2医药知识具有一定的生理学、药理学、药剂学、中医药学知识，了解药物及其制剂的质量要求，了解药事法规，掌握一定的药品营销知识。

1.3市场知识具有医药商品经贸活动中的市场知识，了解市场营销策划、广告宣传、市场调查知识。

1.4管理知识具备管理学知识，了解医药营销过程中的目标制定、计划组织、监控实施、区域时间与客户管理知识。

1.5计算机和外语知识具备一定的计算机和外语知识，能较快的适应现代医药企业计算机管理和开展医药产品的最新成果推广工作。

2医药营销人员应该具备多方面的能力

2．1适应能力具备一定的适应医药营销环境变化、医药政策更替、顾客需求改变、竞争态势演化的能力。

2.2医药产品推广能力具备一定的医药产品知识运用能力，使医药产品的推广能突出产品的利益，同时具备较强的处理反馈意见的能力。

2.3计划、组织、管理能力在一般情况下，医药营销人才需独立完成客户拜访计划的组织实施，同时具有一定的区域客户管理能力。

2.4学习能力医药营销人才和医药市场联系紧密，应具备不断学习和分析、总结市场的能力，这样才能适应变化的医药市场，作出成绩。

3医药营销人员应提升自身的素质

3．1思想素质医药产品是为人民健康服务的，医药营销工作是一项独立性较强的工作，医药营销人才应具备严格自律、遵守职业道德的思想素质，应具有事业心和责任心。

3.2科学素质医药产品科技含量高，医药营销人才应具备一定的科学素质，尊重科学，了解科学，以科学严谨的态度从事工作。

3.3身体素质医药营销工作活动范围大，没有时间限制，具有良好的身体素质，方能胜任。

3.4心理素质医药营销市场竞争激烈、压力大、医药营销人才应具备良好的心理素质，正视困难、保持自信，以良好的心态迎接挑战。高等职业学员营销专业学生在专业知识的同时如果能重视加强以上各方面能力和素质的培养，对于以后从事营销活动必定会有帮助。同时还值得强调的一点是医药营销人员要树立良好的职业道德，培养端正的人品，加入WTO后，在国企业先进理念的冲击和WTO规则的约束下，中国市场将日渐成熟和规范，营销人员要想在激烈的竞争中取胜，除了要有过硬的专业素质和一定的综合能力外，还要有良好的人品和职业道德。尤其是医药营销人员，说的严重一点，医药营销人员掌握着人们的部分“生死权”，这种特殊的责任就更加不能忽视营销人员良好的职业道德的培养和树立。营销活动不仅是一种个人行为，更是一种社会行为，营销人员必须正确理解自己的工作对社会的影响及其具有的社会意义，同时承担应尽的责任，并以此取得消费者的信任，通过公平竞争维护营销行业的健康发展。

参考文献

[1]姚金海.试论市场营销学与医药营销人才的培养[J].药学教育，1999

[2]顾海，雷婷.面向二十一世纪的医药市场营销人才培养探讨[J].南京医科大学学报，2004

营销策划人员应具备的素质和能力 篇4

物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高质量的服务，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司，就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。

关键词：物业管理 素质 能力

一物业管理人员应具备的素质

物业管理作为服务性行业，优秀人才可以说是物业公司最宝贵的资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的员工。所以，物业从业人员必须具备以下素质

1．1、服务意识

以业主为中心，为业主提供热情周到、尽善尽美的服务，想业主之所想，急业主之所急是物业公司的服务理念。物业管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，工作人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，物业公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。

1.2、安全意识

充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此，工作人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。特别

是保安人员，在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。

1.3、法律意识

物业管理工作的一大特点就是它涉及面广。首先，管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理与开发商、业主、政府部门和管理公司的责、权、利关系。另外，物业公司还要懂得用法律知识来保护自己，合理的规避管理工作中的一些法律风险。如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。具备了较强的法律意识，当出现客户投诉、用户纠纷的时候，物业公司就不会束手无策，更不会因为处理不当而酿成大祸。

1.4、保洁意识

为了给广大业主营造一个幽雅、舒适和谐的家居生活和工作环境。物业公司要通过制定各项公共地段和业主室内的保洁制度，保持小区环境的整洁。另外，还要在辖区内经常开展美化环境的宣传工作，更重要的是所有工作人员都必须能做到时时保洁

1.5创新意识

随着高新科技的迅速发展，在物业建设中引入了诸多高新科技的设施设备，物业建设智能化已经是大势所趋。面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理人员来说，除了要关注这方面的科技进步和发展应用态势，也要具备自我创新能力，对于那些陈旧的管理模式要加以改进，要将新的管理技术与手段结合自身的物业特点运用到公司制度中。当代科技的发展速度很快，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，我们物业管理行为必须关注科技进步，及时提高专业管理技术，只有这样，才能增强企业的市场竞争力、促进我们整个行业的进步

二．物业管理人员应具备的能力

具备了良好的管理意识，还必须在工作中摸索经验及学习各种业务知识，以不断提高各方面的综合能力

2.1、良好的沟通和语言表达能力

由于物业管理工作中涉及到方方面，沟通工作在物业管理日常工作中无时、无处不在，与业主（客户）的沟通、与上下级的沟通，与相关单位的沟通等等，对内通过有效的沟通，加强了团队成员的相互理解，避免产生不必要的误会、矛盾及摩擦，员工内部间不会有压抑的感觉，工作就容易出成绩出效率；对外通过有效沟通，达到业主理解物业管理企业的管理举措，让业主配合并支持企业的目的；对外沟通还反映在其它方面，如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等等。

2.2管理能力与电脑应用能力

管理能力，这一点可以说是从事物业人员的最基本的能力。对行业发展规律和发展方向有清晰的认识，可以准确地规划企业发展的途径并建立支持手段；企业的核心竞争力和如何培养核心竞争力有清晰的认识和培养手段；贯彻现代企业管理原则和服务行业的管理方法，建立管理体系的能力；组织落实业务规范的能力。同时也要把握企业经营理念，将业务标准贯彻落实到基层员工的能力；指导、培训基层员工掌握业务技能的能力；促使基层员工团队凝聚力形成的能力，并且要及时发现问题、总结经验、持续改进，提高服务质量。

2.3心理承受能力

物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理可以称作是“人的管理”。物业管理人员在服务过程中，涉及到方方面面，会遇到各种各样环境，会遇到各种各样的人和事。接触的人也包括各种性格、各种职业、各个阶层。不同文化背景和素质修养的人，所遇到的问题是各式各样的。俗话说：“一人干事，难称百人意。”物业管理人员

往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧，在遇到挫折时仍不动摇，不泄气，始终一往直前，就必须要有很好的心理承受能力，能够忍辱负重。在物业服务中被业主误解，是很正常也是在不经意间就会发生的，这时往往个人会感到承受了很大委屈。遇到这种情况时，要学会克制自己：一要心地坦然，没做亏心事，不怕弄假成真；二要心胸宽广，忍辱负重；三要头脑清醒，对形成误解的原因进行冷静、客观分析，并积极设法消除误解；四是要端正态度，受误解之后，决不能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。

2.4组织协调能力

作为管理者，组织协调能力是不可或缺的，而且它是能否顺利开展工作的前提条件。只有具备了较强的组织协调能力，才能有效地安排好各项工作，使每个下级都承担相应的工作。组织能力对领导者来说是至关重要的，同样，协调能力也是必不可少的。在物业管理工作中，常常需要协调下属之间的关系，形成较强的凝聚力，以便顺利开展各项工作；同时也要协调好本人和下级、同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系。协调好这些关系是顺利开展工作的必要条件。这不仅是做好各项工作的需要，同时为了以后长远的发展，也需具备一定的组织协调能力。

在新的世纪里，面对知识经济时代新技术革命的挑战，我们必须高度重视智能化物业的发展趋势，这既是对物业管理行业的挑战，也是我们提高物业管理水平的机遇。物业管理行业必须主动关注当代科技的发展，及时评估这些新科技对房地产业和物业管理行业的影响，及早做出反应。

2.5良好的写作能力

物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力，是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟，内容详实，文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络，这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养，勤学多炼，不断提高。

三。总结

具备以上管理能力和服务意识，便有了与业主打交道的本钱。人生在世，注定要与人接触。更何况是与业主的生产生活息息相关的物业管理工作。物业管理的对象是物（房屋及其附属设备设施），服务的对象是人（业主或使用人）。因此物业管理人员组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，物业管理人员要加强人际关系的培养，要尽量与客户做好沟通。这时要把业主当作自己的朋友，全身心的为其解决困难。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。

公关人员应具备的素质与能力 篇5

近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展,公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表,对于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

一、广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

（1）公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

（2）公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

（3）与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

二、较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：

（1）思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

三、合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

（1）组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

（2）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

（3）公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

（4）宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

（5）创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

（7）专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

四、适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

（1）心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

（2）坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

（3）成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

（4）开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

（5）广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

（6）良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

作为一个优秀的专业公关人员,还必须具备战略的眼光和高度.必须将自己定位为一个战略思考型的管理者,而非具体亊物纯粹执行者.使企业传播具有深度高度和前瞻性.而优秀的公关人应该抽出时间来进行战略性思考,比如品牌长期规划，产品的买点分析和提炼，营销政策的制定，广吿公司提案，促销策略的制定等，作为公关人，都要去从整合营销传播的角度做深度的战略性思考，这样才能充分发挥公关的作用，体现公关的价值所在。

在现代社会中公共意识与公关能力是任何组织个人的处世利器。因此，我们有必要充实自己的意识武库和锤炼自己的公关利器。尤其是我们这些当代大学生对公共意识和公关能力的培养就显得格外的重要了。

首先，公共意识是社会成员对公共生活，公共事务的积极关怀，体认和参与的自觉性。现实生活中，存在着公共意识缺失的现象。有些人对公共事务、公共责任、公共服务、公共空间、公共制度、公共福利、公共权力等缺乏关注，事不关己，高高挂起，各扫自己门前雪。甚至有些人诚信缺失，损人利己，道德沦丧。当前，H1N1病毒和手足口病病毒严重威胁着人民群众的生命和健康，政府和人民防之又防。但个别从疫区来的人，携带病毒的人，却置人民的健康和生命与不顾，出入公共场所。加强公共意识培养，促使现代公共意识生长，关系到和谐社会的构建，关系到人民群众的根本利益。因此，对于我们当代大学生来说，培养公共意识，应重点从以下几个方面做起：

（一）以马克思主义为指导，综合古今中外优秀文化成果，创建我们民族新的文化体系，特别是创建新的核心价值体系。

（二）发展和完善社会民主，增强大学生的公共意识和参与能力。社会民主有利于唤醒公民的权利意识，同时催生其义务自觉的思想；有利于为社会成员提供公共参与的实践空间；有利于民主、平等、公正意识等培养。

（三）确立大学生的主体意识。市场经济是一种主体地位平等，交换自由的开放型经济。市场经济不仅为交往主体提供了一个开放的公共市场，使人们自由交易，而且

市场经济强制性地赋予每个参与者平等、自由的资格。

（四）提高自我修养和社会公德，建立良好的公共秩序。

其次，公关能力是综合素质的体现，已成为大学生不可或缺的基本素质，公关能力的强弱是社会组织和个人自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标，持续地开展各种工作，使社会组织与公众相互了解，相互适应以及互惠互利，以使树立良好的形象。其目标是：形象至上、沟通为本、互惠互利真实真诚、长远观点。

公共关系作为一个具有高度综合性和边缘性，又具有交叉性的科学，必然对公关人员的素质提出更高的综合性的要求。公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。公关人员需要通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。

总体来说，公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。面对激烈的竞争，公关从业人员只有具备了全方位的职业素质，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。

财会0701

丁伟

会计人员应具备的素质和职业道德 篇6

1.会计人员应具备以下基本素质：

热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度；积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规，维护国家利益，抵制一切违法乱纪、贪污盗窃的行为，要勇于负责，不怕得罪人，不怕打击报复；身体状况能够适应本职工作的要求。

2.会计人员职业道德主要应包括以下几个方面：

（1）敬业爱岗。热爱自己的职业，是做好一切工作的出发点。会计人员只有为自己建立了这个出发点，才会勤奋、努力钻研业务技术，使自己的知识和技能适应具体从事的会计工作的要求。敬业爱岗，要求会计人员应有强烈的事业心、进取心和过硬的基本功。在实际工作中往往会发现本来不是由于业务技术深浅的问题，而是由于粗心大意和缺乏扎实工作作风造成一些失误。会计工作政策性很强，涉及面较广，有的同社会上出现的各种经济倾向和不良风气有着密切的联系，因而有些问题处理起来十分复杂。这就要求会计人员要有强烈的“追根求源”的意识，凡事要多问个问什么，要有认真负责的态度。由于会计工作的性质和任务，致使一些会计人员长年累月、周而复始地进行着算账、报账、报表等事务工作，天天与数字打交道，工作细致而繁琐，如果不耐劳尽责，缺乏职业责任感，就会觉得工作枯燥、单调、甚至讨厌，就谈不上热爱会计工作，更谈不上精通会计业务，也就搞不好会计工作。

（2）熟悉法规。会计工作不只是单纯地记账、算账和报账，会计工作时时、事事、处处涉及到执法守纪方面的问题。会计人员不单自己应当熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度，还要能结合会计工作进行广泛宣传；做到在自己自理各项经济业务时知法依法、知章循章，依法把关守口。

（3）依法办事。严格实行会计监督，依法办事，是会计人员职业道德的前提。会计人员应当按照会计法律、法规、规章规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。会计信息的合法、真实、准确、及时和完整，不但要体现在会计凭证和会计账簿的记录上，还要体现在财务报告上，使单位外部的投资者、债权人、社会公众以及社会监督部门能依照法定程序得到可靠的会计信息资料。要做到这一点并不容易，但会计人员的职业道德要求这样做，会计人员应该继续在这一点上树立自己职业的形象和职业人格的尊严，敢于抵制歪风邪气，同一切违法乱纪的行为作斗争。

（4）客观公正。会计人员在办理会计事务中，应当实事求是、客观公正。这是一种工作态度，也是会计人员追求的一种境界。做好会计工作，无疑是需要专业知识和专门技能的，但这并不足以保证会计工作的质量，有没有实事求是的精神和客观公正的态度，也同样重要，否则，就会把知识和技能用错了地方，甚至参与弄虚作假或者通同作弊。

（5）搞好服务。会计工作的特点决定会计人员应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，以便运用所掌握的会计信息和会计方法，为改善单位的内部管理、提高经济效益服务

会计人员应具备的素质及能力 篇7

一、会计人员现状及会计信息失真

对于会计人员现状, 财政部原部长项怀诚曾指出:合格的会计人员数量不够;会计人员素质不高;风气不好, 做假账、造假账, 违反财会制度和职业道德。会计人员的这种状况直接造成了会计信息的失真。主要表现在:会计核算资料的失真;资产管理混乱造成计价失真;税金核算失真;成本费用核算失真;经营成果失真。

失真的会计信息造成的社会危害是非常巨大的。这一点在上市公司表现得非常明显。近几年发生的银广夏、东方电子、美国安然、世界通信公司等会计造假事件均引起了社会的广泛关注, 引发了投资者、债权人、政府的不安, 这些公司除了要承担巨额的经济索赔外, 造假人员还被追究了刑事责任。美国因为安然事件专门出台了萨斯班法案, 大大提高了上市公司的信息披露成本。而提高会计信息质量, 则必须依赖于会计人员的高素质和高能力。

二、高素质会计人员应具备的素质和能力

1. 敬业爱岗和良好的道德素养。

热爱自己的职业, 是做好一切工作的出发点。会计人员只有为自己建立了这个出发点, 才会勤奋、努力钻研业务技术, 使自己的知识和技能适应具体从事的会计工作的要求。敬业爱岗, 要求会计人员应有强烈的事业心、进取心和过硬的基本功。在实际工作中往往会发生不是由于业务技术问题造成, 而是由于粗心大意和缺乏扎实工作作风造成的一些失误。由于会计工作的性质和任务, 致使一些会计人员长年累月、周而复始地进行着算账、报账、报表等事务工作, 天天与数字打交道, 工作细致而繁琐, 如果不耐劳尽责, 缺乏职业责任感, 就会觉得工作枯燥、单调甚至讨厌, 这就谈不上热爱会计工作, 更谈不上精通会计业务, 也就搞不好会计工作。良好的道德素养要求“诚信为本, 操守为重;坚持准则, 不作假账”。这些要求看似简单, 但在钱、权、利的诱惑面前能够不为之所动, 能够控制私心“一闪念”, 却并非易事。因此, 会计人员应该具有法制观念, 具有团队精神和敬业精神。这是做好会计工作的基础。

2. 实事求是、客观公正。

会计人员所办理的会计事务是否合法、真实、完整都牵动着产权者、投资者、经营者、劳动者、债权人和国家等方面的经济利益, 影响着社会分配, 影响着经济秩序的良好与否。因此, 会计工作者要热爱本职工作, 具有崇高的职业责任感, 充分发挥主动性、积极性, 全身心地投入到会计工作中, 公道正派, 不谋私利, 坚持原则, 实事求是, 一切从客观实际出发, 真实、准确、完整地反映经济活动情况, 不隐瞒歪曲, 不弄虚作假, 不畏重压, 勇于抵制一切违反财经纪律和各项规章制度的行为。

3. 足够的知识储备。

在市场经济时代, 知识是最

为重要的资本。会计这一职业在市场经济时代已经不再仅仅是简单的记账、算账和报账。经济一体化给会计人员提出了更高的要求。信息技术的发达, 推动着世界经济一体化。公司要在不同文化、法律环境和经济、政治系统里有效运作, 就要求处于企业管理核心地位的会计人员不仅要熟悉本国的法律、法规、历史, 还应了解其他相关国家的法律、法规、政府政策、风土人情、新闻等知识。会计人员还应具备综合分析的能力、职业判断的能力、财务管理的能力等多种能力。但最根本的, 会计人员要具备扎实深厚的业务知识, 如必须懂得国际上通行的财务会计、管理会计、财务管理和审计知识, 同时还应掌握相关专业的知识, 如一般商业知识, 财政、金融、国际贸易、货币银行学和人力资源管理学等, 熟悉企业业务流程、产品生产工艺等。

4. 不断创新的精神。

知识经济时代需要的人才应具有创新能力。会计人员涉及的主要是财务创新。具体地说, 在会计核算的主要对象、会计计量的模式、会计假设、财务报告的编制以及会计实务的操作等方面, 包括计算机技术、信息技术、网络技术都需要跟上经济变革的步伐。反过来讲, 会计工作的创新也能带来生产成本的降低和生产效率的提高, 从而带动经济效率的增长。在新形势下, 作为高级会计管理人员, 应该具备理解市场经济内涵、把握经济发展脉搏的能力。了解国际国内宏观经济政策形势, 把握国际国内经济发展趋势, 理顺宏观经济和微观经济的关系, 提高高级会计管理人员对经济政策的理解能力和参与企业战略决策的能力。财务会计是企业运营的重要组成部分, 它除了实现财务创新外, 还应为企业的创新提供建设性的、可操作性的建议和信息。例如, 会计人员可借助先进的科技手段, 运用一定的方法, 对企业研发项目的成本费用及其可能取得的收益进行核算和监督, 促成工程技术人员完成技术攻关。

5. 内外协调的能力。

做一个合格的会计人员, 不仅需要全面的会计知识、法律知识、经济知识, 而且需要内外协调的能力。这种能力包括两个方面:一是对内的组织、协调、沟通能力;二是外部协调和沟通能力 (如处理与工商、税务、金融等部门之间的关系) 。由于会计的职能作用, 会计人员要确认、计量、记录、跟踪各方面的会计信息和会计资料, 要与采购、生产、保管、销售以及科研等环节和部门的人员来往, 要全面、系统、总括地了解企业的经营情况, 要通过对经营活动的处理、分析和汇总, 向决策层提供决策依据和生产经营的数据资料。市场经济条件下的企业, 生产社会化程度较高, 对会计人员的对外协调能力方面的要求也较高。从一定角度讲, 企业与工商、税务、银行以及政府有关部门之间的关系, 主要是财务、会计方面的关系。如果会计工作者不具备这些环节的协调能力和技巧, 就会影响企业的发展。

6. 保守秘密。

会计人员应当保守本单位的商业秘密, 除法律规定和单位领导人同意外, 不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。会计人员由于工作性质的原因, 有机会了解到本单位的重要机密, 如对企业说来, 关键技术、工艺规程、配方、控制手段和成本资料等都是非常重要的机密, 这些机密一旦泄露给明显的或潜在的竞争对手, 会给本单位的经济利益造成重大损害, 对被泄密的单位是非常不公正的。所以, 泄露本单位的商业秘密, 是一种很不道德的行为。会计人员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念, 对于自己知悉的内部机密, 任何时候、任何情况下都要严格保守, 不能信口吐露, 也不能为了自己的私利而向外界提供。

7. 和蔼可亲的服务态度。

财务部门不仅仅是管理部门, 同时也是服务部门, 它和企业很多部门和人员都会发生直接联系, 如办理结算、履行会计手续等。因为在办理会计手续过程中, 会计人员要严格按照国家法律和企业规章制度办理, 而前来办理手续的人不一定都了解这一会计过程, 有时会发生矛盾冲突, 此时会计人员应认真加以解释, 使对方能够愉快地与会计人员合作处理好会计业务。在一个企业里, 会计主管、会计人员都应具有一定的任职条件, 并对他们提出相应的职业要求。

8. 终身学习的意识。

浅析政工干部应具备的素质和能力 篇8

关键词：政工干部；素质；能力

政工工作是企业坚持党的领导、宣传党的政策的最主要的方式，也是提高全体职工思想素质，强化整体凝聚力的重要手段。因此，做好政工工作对于企业的发展具有非常重要的意义，目前有些政工干部还不能正确认识到政工工作开展的意义，最后导致政工工作的开展流于形式，没有对企业生产发挥实际的作用。本文就是基于这样的现状，对政工干部应该具备的素质和能力进行讨论。

一、政工干部的工作重要性

做好政工工作，对于宣传党的方针、落实党政措施等工作都具有重要意义，且还能增强企业凝聚力，激发全体员工的工作热情，为员工营造一个良好积极的工作环境，从而保证企业稳定经营。

政工干部是政工工作的组织者，不仅需要具备党的理论知识，同时要具有一定的管理技巧，只有采用科学恰当的方式才能当好企业和群众的桥梁。在工作上，政工干部要懂得用人、协调和激励的方法，要主动与基层员工沟通、交流，了解他们的真正需求，以为开展政工工作做好准备。同时，政工干部还要组织合理的活动，疏解员工的压力，丰富他们的精神生活，以更好的为企业服务。

二、政工干部应该具备的素质

（一）政治意识

政工干部的政治意识是其开展好工作的基本思想，政治意识直接关系到党的政策是否可以在基层很好的执行和贯彻，也影响着党在群众中的形象和基层的稳定。政工干部具有较高的政治觉悟，才能高度认识到队伍稳定对于企业生产的重要性。如果一个企业没有政治稳定的员工队伍，那么核心竞争力、市场份额、经济效益等都无从谈起。为了保证大局稳定，政工干部的政治素质要过关，政治方向明确，立场坚定，具备一定的政治敏感度，能够识别政治目的，从而做出有利于企业发展的决策。

（二）服务意识

政工并不能在生产经营中直接发挥作用，可以说政工工作绩效的体现并不十分明显，并不能完全用量来评价政工工作。正因为如此，政工干部才更要提升自身的服务意识，要坚持党的全心全意为人民服务的总之，不能因为自己是干部，就认为高人一等，要明确政工干部最终是为群众服务的。另外，服务是多方面，不仅要给群众做好思想政治工作，调动员工的工作积极性，为企业的生产经营保驾护航，同时要真实的了解群众的需求，切实解决他们遇到的实际问题，要关心群众，让他们无论在工作方面还是在生活方面都能得到很好的关照，及时为有困难的群众送去关怀和温暖，切实做到政工分内的工作。

（三）表率意识

政工干部要求群众做到的，自己首先要先做到，这样言传身教才能在群众中树立威信，这样群众才能听从号召，才有榜样、有战斗力。政工干部要以身作则，要言出必行，不然说一套做一套，政工工作就无法顺利开展。久而久之，群众也就失去了对政工工作者的信任，在群众中也就没有丝毫影响力了。

（四）协作意识

政工是链接党组织和基层群众的关键桥梁，就需要政工干部需要有协作意识。要明白一个人的能力是非常有限的，只有发挥全体员工的力量，才能让企业稳定持续的发展。政工干部要善于激发员工的工作热情，让他们发挥自己的特长，为企业的发展贡献力量。同时，要培养良好的心态，让员工们看到政工干部的无私，从而心甘情愿的团结在一起，组织成一支积极有活力的队伍。

三、政工干部应具备的能力

政工干部除了要具备以上基本的素质外，还要加强以下几种技能的培养。

（一）做好员工思想政治工作

政工干部首先要做好的就是思想政治工作，这是首要且基本的职责。在开展这项工作中，要掌握一定的方法：第一，要认真研究被教育者的特点，政工干部对群众开展思想政治工作要做到因材施教，只有这样才能收到预期的效果；第二，要做到情理结合，思想政治教育不仅仅是简单的沟通，要达到触及心灵的交流，是情感的流露，要让群众相信，愿意倾听；第三，要运用交流技巧，尊重群众，并且深入的了解他们，包括他的家庭成员、难处以及不足，从而针对性的交谈，采取恰当的措施一一解决。

（二）培养政工人才的能力

要想工作在企业中发挥作用，单靠政工干部的力量还是远远不够的，政工队伍要进行完善的建设，需要干部培养出一批高素质的政工人才。要懂得挖掘人才、培训新员工，这样才能更好的将政工的光荣传统发扬、传承，要为企业构建一支积极进取、求真务实、团结一致的政工队伍，从而能够完成更加艰难的工作任务。

（三）要有不断学习和创新的能力

做好政工工作，仅仅依靠工作激情是不足以持续的，还要有不断探索创新的能力，学习党的新的理论、政策和方针，并能将其传播到基层群众中去，要懂得向书本学习、向实践学习、向群众学习，只有这样才能全面拓展自己的思路，为开展好政工工作奠定良好的理论和实践基础。政工干部还要敢于创新，要在思想上、方法上取得新的突破，这样才能为工作注入活力，让政工工作取得更好的成效。

参考文献：

[1]孙秀玲.浅谈新形势下企业专职政工干部应具备的素质[J].科技与企业，2015（04）.

招聘主管应具备的素质和能力 篇9

招聘主管应具备的素质和能力
招聘主管的价值就在于能够运用相应的面试技术和心理学知识,综合地评价应聘者的工 作能力, 工作动机, 团队意识, 职业忠诚度, 开拓创新精神, 学习能力等企业所看重的素质, 为企业做出录用与否的决策.1,良好的待人接物,行为举止方式 2,很强的沟通能力 3,冷静,客观的分析判断能力 招聘人员应该根据岗位的真正需求来把握择才标准, 而不是根据自己的好恶来做出判断.4,必要的面试技术和心理学基础 5,体现额外价值(1)招聘主管不能认为员工上班了自己的工作就结束了,要想体现自己的附加价值, 招聘主管应该主动和一线经理保持密切的联系, 就新加盟员工的具体表现和一线经理做沟通, 分析新员工的优势和不足, 并就员工的试用期表现与一线经理做一个综合的评价和说明, 为 一线经理对员工的试用期表现评估提供决策支持, 也为今后员工的培训和发展计划提供初始 依据.(2)对员工的自动离职现象,细心的招聘主管应该不仅仅是满足于统计一下公司员工 自动离职率,向上司交差而已,更为重要的是了解员工流失的真正原因,为今后招聘工作提 供借鉴,同时,也为企业的人力资源战略决策提供很好的决策支持.要做到这一点,需要招 聘主管在日常工作中多与员工沟通,与员工形成良好的关系,这样,在做离职访谈时,员工 才能够将自己的真实感受讲出来,招聘主管才能够真正了解离职者的离职动机 6,建立和保持自己的社交网络 招聘主管在日常的工作中要经常与人才门户网站,招聘报刊,大学校园,猎头公司,人 才中介机构,其他公司的人力资源部门的同行打交道,深入接触并了解这些资源.同这些相 关的人员建立良好的职业关系,对招聘工作非常有益

客服人员需要具备的能力和素质 篇10

作为一个客服人员，至少需要具备以下几种能力：

一、“处世不惊”的应变能力

对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力.作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战.比如说，像一线的客服人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客服人员的，都会可能遇到一些挑战性的环境.举个例子，零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台，这个时候，作为客服人员你怎么办?有些客服人员可能一下就吓哭了，从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务员就能很稳妥地处理这件事情.这就需要具备一定的应变力.特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊.二、挫折打击的承受能力

销售人员经常会遇到一些挫折打击.客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?会不会迁怒于客服人员?因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道.因此，客服人员需要有承受挫折的能力.三、情绪的自我掌控调节能力

情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落.你也不回家，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个.因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要.四、满负荷情感付出的支持能力

什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点.做客户服务可以吗?不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情.五、积极进取，永不言败的心态能力

什么是积极进取永不言败的良好心态?客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整，客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养，那么，客服人员究竟需要具备哪些素质呢?

1.要注重承诺

“人而无信，不知其可”没有人愿意和不讲信用的人打交道.日常交往中都是如此，何况对待上帝呢?诺言就是责任，说到就要做到.2.要以宽容为美

有时，客服人员可能会面对一些“不讲理”或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急;把问题解决了就好了.3.要谦虚诚实

对待上帝要谦虚.诚实，这是很容易理解的.相对而言，诚实更重要.一个人的谎言可能侥幸维持，但你的企业不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户.是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，更能为你的企业留住客户.4.要有同理心

我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心。

5.要积极热情

积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感.谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往.6.要有服务导向

营销策划人员应具备的素质和能力 篇11

关键词：新常态；政工；素质；能力

随着改革开放的不断深入，我国社会出现了经济结构体系多元化、劳动关系复杂化以及工作就业方式多样化等现实问题，人们的经济关系、工作形式、思维方式、生活内容也都趋于多样化。国有经济作为国民经济的主体和基础，其发展也面临着许多新问题和新变化，这就使得国有企业的思想政治工作环境、条件、内容、形式等都发生了较大的变化。思想政治工作为国企改革发展提供重要的政治保证，如何积极适应新常态，努力促进国企思想政治工作创新发展，开创政工工作新局面，显得尤为重要。

思想政治工作的成败很大因素决定于政工干部队伍建设水平的高低，政工干部作为思想政治工作的践行者，其言行直接影响到工作的力度和效果，更是影响到党的声誉和威望。新常态下，国企政工干部必须努力适应新变化，研究新情况，解决新问题，探索新途径，通过不断提升政治素养和创新能力来实现政工工作质量的提升，从而推动企业和谐稳健发展。

一、政工干部必须要具有较高的政治素质

（一）要有扎实的理论功底

理论成熟是政治成熟的基础。没有较高的理论水平和深厚的理论功底，说话、做事、处理问题，就不可能站的高，看的远，分析得透，更不可能有超前意识和驾驭工作的能力。没有一定的理论水平和理论功底，我们自己的世界观、人生观、价值观就解决不好，就没有办法发挥模范带头作用。政工干部要着眼于理论知识的运用，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于新的实践和新的发展，养成学思结合的良好习惯，力求在思想认识上有新提高，在精神境界上有新升华，在理论功底上有新加强，在推动工作上有新成效。

（二）要有坚定的政治立场

政工干部必须要有很强的党性。在日常言行中，要有坚定的政治立场，着力锻炼坚强的党性，包括忠诚于党的事业、热爱政工工作，坚持党的原则、遵守党的纪律等。表现在工作中，必须要严格按照制度和规定办事，坚持党的纪律不动摇，说话做事要行得正、站得稳，决不在工作中掺杂个人的好恶、恩怨和偏见。

（三）要有科学的创新意识

政工工作要取得大成效，务必在创新上思考、务实上着力。作为政工干部要敢于做创新的模范，有创新的勇气和本领。敢于树立起知识价值观、人才资本观、工作法治观等，努力实现工作观念创新、机制创新和制度创新；敢于涉足前人从未涉足的领域，作深入调查研究，提出解决问题的新思路和新办法；敢于用发展的眼光、科学的态度、创新的思维去研究政工工作在新形势下的新特点、新规律，善于发现、总结、推广新经验，开拓思路，推进工作不断创特色、上水平。

二、政工干部必须具有过硬的业务能力

（一）要有调查研究的能力

调查研究是提高政工干部素质和水平的必要条件，是一个工作路线、工作方法的问题。要正确对待调查研究，既不能把它看作可有可无，也不能把它看成是额外负担，不懂得或不善于搞调查研究，就不可能成为一个合格的政工干部。在研究社会、了解工作对象所思所想的同时，要坚持和发扬实事求是的科学态度，坚持真理，敢于面对现实，在了解实情，弄清真相上下功夫。

（二）要有综合分析的能力

政工干部在调查研究后，还要努力用马克思主义的立场、观点、方法，对调查获得的大量情况进行认真的综合分析，去粗取精，去伪存真，从纷繁复杂的现象中抓住本质。通过对事物全面、深入的研究分析，从而做出客观、公正、全面、准确的评价结果，并达到利用分析结果解决实际问题，推动工作前进的目的。

（三）要有沟通协调的能力

在日常工作中，政工干部面临着大量的组织协调工作，沟通协调工作的好坏直接关系到工作的质量和效率，因此，政工干部要善于沟通交流，具备较强的协调能力。不仅要协调好部门之间的关系，还要协调好上下级组织的关系，更要协调好党与群众的关系。

三、政工干部必须具有崇高的思想境界

（一）要公道正派、清正廉洁

思想政治工作的性质决定了政工干部必须时时处处起表率作用，正派、廉洁是政工干部的道德底线。不论从事哪项工作，政工干部都要坚持原则，秉公办事，决不拿人民给予的权力做交易。在社会发展多元化的今天，能不能自觉抵御各种各样的诱惑，是对每一名政工干部品行修养的考验。

（二）要爱岗敬业、无私奉献

做好政工工作首先要有强烈的事业心和责任感，要站在讲政治、讲大局的高度认真对待每一项工作。要时刻保持一种积极进取、奋发有为的精神状态，对待工作要舍得下功夫，工作越多越要投入，任务越重越要挑重担；要在狠抓落实上下功夫，不论什么工作，定了就干，干就干好；要增强精品意识，事事争一流，不出成效不罢休。

（三）要严谨细致、求真务实

政工工作政策性很强，容不得半点马虎和虚假，严谨务实的工作作风是对政工干部的根本要求。工作中要养成遇事冷静、深思熟虑的良好习惯，掌控每一个环节，把工作做细做实，更要敢于讲真话、说实话，不仅要反映真实情况还要提出不同意见，为领导决策提供准确、可靠的依据，也才能真正让党组织放心、让群众满意。

四、小结