营销人员应具备的素质和能力

营销人员应具备的素质和能力（共10篇）

营销人员应具备的素质和能力 篇1

营销人员应具备的素质和能力

内容摘要：在现在这样一个竞争如此激烈的社会里，营销已经不仅仅是企业日常经营中的一种活动，它已经发展成为了一门艺术。在这门艺术里，营销策略的规划、营销机构的设置等等就像是背景，相对来说是比较容易的。但是为什么在同一个行业营销这门艺术产生的效果却是千差万别呢？最关键的就是其中的营销人员。本文浅谈作者对于营销人员应该具备的素质和能力的简单认识。

Abstract:Now in a highly competitive society, marketing introduction is not just the daily operations of a business activity and it has grown into an art.In this art, the marketing strategy planning, marketing agency settings, and more like a background, is relatively easy.But why does the art of marketing have vastly different effectsin the same industry? Marketing staff is one of the most critical.Discussion of this article should have a simple understanding of quality and capability of the marketing staff.关键字：营销人员思想素质能力素质

营销人员是企业营销的核心和关键，他是企业在销售上不可或缺的武器, 其连接买方与卖方, 达成连接顾客的欲望、需要与购买的任务，是关乎企业营销乃至整个企业成败的关键。那么如何成为一名优秀的营销人员呢，下面是作者从素质和能力两个方面进行简单的分析。

一、营销人员应具备的思想素质

（一）热情健谈，具有亲和力，随和豁达

对于一个成功的营销案例来说，首先要做到得第一步便是给客户留下一个良好的印象，让顾客愿意与之接触。而一个随和有亲和力的人往往使得他人更愿意和他接触和他亲近，这就为进一步的营销打下了一个良好的基础。一个热情、坚定、勤劳．具有较好的语言修养的[3]人往往能够博得他人的好感，这类人天生对别人感兴趣, 喜欢与人交往, 容易,发现他人优点, 富于同情心, 待人真诚尤其是在营销过程中，适度的热情还会使客户敞开心扉，真正和营销人员推心置腹的交流，这样的交谈更容易使得营销人员了解客户的需求，也能得到顾客更多的信任，是营销过程变得更加顺利。同时，也要对营销本身具备热情，只有具备热情, 才能保证你能发挥自己的全部力量和才能。人的能力有差异, 关键是看你能发挥出来多少, 这就取决于热情。热情是可传递的, 一个人全力投入工作, 可带动周围的人, 感染他们全力去干。一个人能力很强,但没热情，等于零。

（二）诚信，尊重顾客

在营销中，诚信，热爱和尊重顾客是营销人员良好情感品质的重要方面。[1]在实际的营销工作中，营销人员表现出的诚信，尊重和坦然不仅能反映出其个人品质的闪光点，同时也能为企业树立良好的企业形象。良好的信誉已成为在激烈的市场竞争环境中企业制胜的极为重要的手段之一。营销人员在与顾客的沟通交往过程中，就承担着企业的形象、身份向社会和顾客树立企业信誉，传播企业形象的重大责任，吉拉德说：“诚实是推销之本”，因此营销人员的一举一动，一言一行都关系到企业在社会和顾客心中的形象，直接影响到营销活动的成败。

（三）自信和信心

信心应包括三个方面。第一, 对你自己的信心。你相信你能干好, 位敬业的优

秀的营销人员, 那么你就能克服一切困难, 干好你的工作“ 事在人为” , 只要你想干好, 就一定能干好。第二, 对企业的信心, 相信企业能为你提供好产品, 给你能发挥你的才能实现你的价值的机会, 你自己的一切活动完全纳人企业行为中, 并以你能成为该企业一员而骄傲, 即一种企业自豪感, 对企业的认同, 一种忠诚。第三, 对产品的信心, 相信你所推销的产品是最优秀的, 你是在用该产品向你的消费者、你的朋友提供最好的服务, 一定会让对方幸福、快乐的。

（四）良好的心理素质

因为营销工作充满酸甜苦辣, 可以说挫折是营销人员的家常便饭, 没有良好的心理素质, 没有开朗的性格是干不下去的。有许多营销人员受一些挫折后, 就掉队转行。“不经历风雨, 哪能见彩虹” 营销人员必须具备良好的心理素质, 胜不骄, 败不馁。营销的初始阶段受冷遇、遭白眼、一场空是家常便饭，千万不要因此而泄气。没有走不出的泥泞，没有渡不过的险滩。要做到三个“然”：失意时淡然，得意时泰然，一生都坦然。踏踏实实走路，堂堂正正做人，潇潇洒洒生活。在人生的舞台上不可能一帆风顺，会输才会赢。受挫时应通过娱乐活动、倾诉苦衷、合理宣泄等进行心理调节，还可以通过“我一定会成功”等豪言壮语进行积极的心理暗示和自我激励。

（五）爱岗敬业，潜心工作，吃苦耐劳，锲而不舍的精神

“没有疲软的市场，只有没跑开的市场。”目前我国最需要的是营销员，最缺的也是营销员，最容易出成就的也是营销员。但由于营销员工作量大，工作不稳定，无固定收入，没有安全感，使许多求职者望而却步。实际上，众多就业岗位中最有潜力可挖的是营销员，我们要树立风险意识，越危险的地方越安全，温室里的花朵只有到市场上去搏击，才能经得起风吹雨打。不少人认为当营销员既辛苦又没出息，“身在曹营心在汉”，这山望着那山高，不安心工作。做业务员，有人戏说要做到“四千四万”：千山万水跋涉，千言万语宣传，千方百计推销，千辛万苦工作。

二、营销人员的能力和业务素质

（一）必要的学识水平

一名优秀的营销人员必须掌握系统的业务知识,营销人员的业务知识越广博越好。一般来讲,这种业务知识体系主要有以下几个方面: 与营销工作相关的专业学科知识；有关本企业的知识，营销人员对外是企业的代表,对本企业的情况应当十分熟悉；有关本企业产品的知识，营销人员至少要掌握顾客想了解的有关本企业产品的信息；市场知识，营销人员的活力来自于市场,价值体现在市场,了解市场运行的基本原理和营销活动规律,是企业及营销人员获得成功的重要基础。[2]

（二）核心技能和其他能力

1.观察能力

作为营销人员必须要有观察能力，到瞬息万变的市场中去捕捉所需信息。例如，在商业谈判中，营销人员应该从对方的谈话用词、语气、动作、神态等微妙的变化去洞察对方的心理，这对销售成功至关重要。新产品、新广告、新观念、新技术之所以有魅力,主要在其“新”,营销人员在具体的营销活动中,若要有吸引力也必须“新”。营销人员在工作过程中的创新,有赖于营销人员对新鲜事物的敏感,要求营销人员必须具有超凡的洞察能力。这是营销人员了解顾客心理和准确判断顾客特征的必要前提。顾客在与营销人员的洽谈中,往往掩饰自己的某些真实意图,也会使用各种购买技巧,目的是在交易过程中获得尽可能多的利益。具备敏锐的洞察能力,才能看清顾客的真实意图,获得营销的成功。

2.分析能力

营销是一个系统而又复杂的过程，如何在这复杂中找出简单，在这纷纭的幻象中发现本质，这就需要营销人员具备去伪存真的分析能力。透过表面现象发现实质问题，并及时将自己的时间和精力投放到核心问题的解决上，这样才能得到事半功倍的效果。在商务谈判过程中,顾客受到各种渠道信息的干扰和环境因素的影响,其心态经常处于变化之中。营销人员应具有及时抓住对方心理变化的能力,随时应付各种情景;要准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业及购买习惯等;对企业的产品能帮助顾客解决什么问题,营销人员必须做到心中有数;能非常圆满地解答顾客的疑问,同时可用事实来加以证明。

3.组织能力

营销人员经常面临的是两个活动，一个是全国统一性的销售活动，再一个就是区域性的市场促销活动。如何高效地策划、组织、实施好各项活动，这就需要营销人员去争取有利于活动开展的各项资源，然后整合所能掌握的资源，去落实活动的有效实施。营销人员在推销过程中,通常要开展宣传活动,做好用户的导购工作,美化营销环境,扩大企业的影响,适时进行产品展销和举行新闻发布会,散发相关材料等,这些工作都需要营销人员必须具有人与人之间、企业与用户之间、企业与工商、新闻等组织之间的协调能力,对新环境的适应能力,对各环节的组织能力等。没有出色的组织协调能力,就很难把营销活动搞得有声有色,有章有法,有条不紊。

4.应变能力

营销人员虽然在与顾客接触前对顾客进行了一定程度的分析与研究，但是影响销售成功的不确定因素很多，必然会出现一些意想不到的情况。对于这样突然的变化，营销人员要理智地分析和处理，遇事不惊，随机应变，并立即提出对策。

5.创新能力

对于营销人员而言，开拓一个新市场，发展一个新客户，采用一种别出心裁的推销手段，都必须首先具备开拓创新的精神和能力。所以善于思考，敢于突破传统，不断创新是对营销人员的基本要求。

6.沟通能力

营销人员每天要在不同的场合面对各种各样的客户或消费者，并还要扮演不同的角色，来处理各类不同的问题，怎样跟不同的人打交道，如何高效地解决不同的问题，这都需具备较强的沟通能力。营销人员从接近顾客到与其洽谈必须耗费心血和心机。在有限的时间内,顾客可能不情愿停止他的工作与你长时间面谈,这就要求营销人员在有限的时间内,熟练地演示所推销的产品,通过演示来吸引顾客的注意力,使之对产品产生兴趣。同时,营销人员可以借助一些宣传资料和其他的器具,向顾客宣传展示自己企业的产品。这里的关键是能否拥有吸引顾客的演示技术,这种技术包括营销人员的语言表达能力等。

7.协调能力

协调能力主要体现在营销过程中，当企业与客户之间的利益发生冲突时，营销人员要具备协调好相互关系的能力，将冲突降到最低点。协调的精髓在于寻找一个“平衡点”，即运用适当的谈判技巧，从而使双方的合作继续进行下去。营销人员要与形形色色的人打交道,在各种复杂甚至是突如其来的恶劣环境下,只用一种模式和姿态对待顾客是很难取得成功的,这就要求营销人员必须具有灵活机动的应变能力,做到在不丧失原则的前提下,能化复杂为简单,化干戈为玉帛,取得营销活动的成功。反之,如果营销人员缺乏灵活的应变能力,在处理错综复杂的情况时,则会束手无策而招致工作的失败。

8.管理能力

一名成功的营销人员不会把自己仅视为一名业务人员，他会认为自己更应该是一名成功的管理人员，他身上肩负着管理渠道、管理客户、管理团队、管理市场等的使命，其实质就是一名管理者。

参考文献

[1].吴凡。营销人员的心理品质[J].经贸世界, 2000,(06)：37页

[2].耿天军.论市场营销人员应具备的基本素质[J].邯郸职业技术学院学报.第l5卷第2期:第二页

[3].刘平.建设高素质的市场营销队伍[J].兵闭建设.2004-4:第四段

营销人员应具备的素质和能力 篇2

一、档案专业工作人员的政治素质

档案专业工作人员必须具备社会上各类专业工作人员所应共同具备的基本政治素质, 即坚持四项基本原则, 热爱党, 热爱社会主义, 热爱祖国和人民, 坚决执行党和国家的各项法律和各项方针政策, 讲道德, 守纪律, 不为名, 不为利, 不计较个人利益, 有献身精神。由于档案工作具有一定的机密性和较强的政治性, 因此, 档案专业工作人员尤应具备守口如瓶、严守国家秘密的政治素质。同时, 档案工作的服务性特点还特别要求档案专业工作人员应具有良好的为人民服务的精神。

二、档案专业工作人员的专业素质

档案专业工作人员应该安心本职工作, 热爱档案事业, 有较强的事业心, 懂得文书学、档案管理学、档案文献编纂学、档案保护技术学、中外档案史等档案专业基本知识, 熟悉党和国家有关档案工作的各项法规和方针政策, 熟悉上级档案行政管理部门的各种业务规定, 熟悉自己所从事的业务工作;能把档案专业法规、政策和档案专业基本知识以及其他专业知识灵活运用于自己的工作实际, 熟练完成自己的业务工作。

三、档案专业工作人员的知识素质

档案工作人员必须具有中等以上文化水平, 除了掌握档案学基本知识以外, 还要掌握与自己所从事的专业工作相近的其他专业知识, 例如, 档案管理人员应该掌握一定的历史知识、古汉语知识和与档案内容有关的其他专业知识或与业务工作有关的科学技术知识;档案行政管理人员应该掌握一定的领导学、管理学、图书馆学、情报学等知识。只有掌握具备了相关的专业知识, 才能更好地从事档案工作。

四、档案专业人员应有较高的学习能力

塑造学习型的干部, 是我们这个时代的迫切需要。E-mail时代, 在我们打盹的时候, “科技”又向前迈了一大步。科学技术是行业中的硬件, 没有先进的技术, 就好比火箭没有燃料, 想在太空遨游是不可能的。而观念、知识等不是一朝一夕就改变得了的, 有积累过程, 才有质量的飞跃。当前, 经济体制深刻变革, 利益格局深刻调整, 思想观念深刻变化, 既激发了发展进步的巨大活力, 也增强了社会矛盾的凸显度。在这种形势下, 高度认识、科学分析新形势下的新特点, 增强学习的紧迫感, 在实践中不断地摸索经验、寻求对策, 认真研究新问题。我们只有不断地自我充电, 保持稳定的“电压”, 才能跟上时代发展的高速列车, 才能从容应对我们已见过和未见过的东西, 也才能不至于出现力不从心, 爱莫能助的尴尬局面。可以做个平凡人, 但是决不能做个平庸人。为此, 牢固树立“学以立德, 学以增才, 学以致用”的理念, 不断提高政策理论水平, 不断更新知识结构, 不断开阔眼界胸襟, 努力成为服务科学发展的行家里手, 努力成为复合型、全能型人才, 提高自身的学习能力。

五、档案专业人员应有较好的协调能力

在实际工作中档案人员的协调能力的发挥常常与档案的齐全完整联系在一起。为了做好档案工作, 档案管理人员要和有关部门、有关人员打交道。如何才能得到各方面的支持, 除了靠有关的规章制度外, 更主要的是靠档案工作者自身协调能力的发挥, 通过工作达到各部门档案管理协调统

六、档案专业人员应有一定的写作能力

档案人员有一部分工作直接与文字打交道, 要有较高文字书写能力和较强的文字系统概括能力。有了一定文字水平, 才能胜任档案工作, 才能将各种材料写得更好, 才能更好地为单位各项工作服务。

七、档案专业人员应有很好的管理能力

近年来, 随着现代信息技术在档案工作中的广泛应用, 计算机替代了传统的手工操作成为档案管理自动化工作非常重要的工具。因此, 未来档案部门提供给利用者的不再只是纸质档案, 而是大量的电子文件。档案管理人员不再整天忙于收集、整理、进库取卷等烦琐低效的工作, 而是负责将丰富的档案信息数字化, 通过专用网络向社会传播, 使档案成为重要的信息资源。掌握计算机相关知识, 能促进档案人员对档案信息进行电子化、数字化的有效控制与管理。能迅速有效地收集信息, 完整安全地保护信息、及时准确地提供信息、最大限度地运用信息, 使利用者在短时间内寻找到所需信息。

营销人员应具备的素质和能力 篇3

【摘要】随着医药行业的迅猛发展，我国医药行业作为国民经济的朝阳产业面临着医药营销人才缺乏，参差不齐的窘境，医药行业急需一大批拥有高素质，专业化的医药营销人才，本文从目前市场对营销人员的要求出发，对高职院校的医药营销人员应具备的素质和能力进行探讨。

【关键词】医药市场营销；素质；能力

【中图分类号】R197.1【文献标识码】A【文章编号】1005-1074(2009)04-0041-01

据统计，近20年来，我国医药行业保持着近17%的高增长率，已经成为我国国民经济中的朝阳产业。加入WTO后，我国医药企业与国际大型医药企业相比，表现出很大的差距，除了我们医药企业研发水平相对落后以外，还在于我国医药营销专业人员缺乏，参差不齐。从现有的医药营销队伍来看，医药专业的营销人员缺乏商业营销知识，而商务贸易专业的营销人员缺乏医药学知识和学术推广能力；此外，还有一些从事医药营销的人员来自他行业领域，严重影响了行业信誉。所以总体看来营销队伍综合素质并不高，很难适应医药市场的需要。作为高职院校的医药营销专业的学生其实应该成为医药营销队伍当中集聚竞争力的一支队伍，首先在专业设置上不仅学习了专门的医药学知识同时还掌握了营销学的理论，而且从学历层次来看，高等职业技术学院培养出来的人才既不同于本科的“学历型”，也不同于中专层次的“技能型”，而是培养面向基层技术应用、技术管理和服务的各类应用型人才。高职院校的医药营销专业培养的学生有其相当的优势，但是在教学中也发现了一些问题，那就是他们的素质和能力还有欠缺，应该在教学中重视培养学生的素质和提升相应的能力。

1医药营销人员应该具备储备丰富的知识

1.1人文知识医药营销专业人才绝大多数时间都是和医药行业的管理人员以及医院的药剂人员、医生在打交道，这部分人受到高等教育，有良好的文化修养。因此，要求医药营销人才具有社会学知识和社交礼仪。

1.2医药知识具有一定的生理学、药理学、药剂学、中医药学知识，了解药物及其制剂的质量要求，了解药事法规，掌握一定的药品营销知识。

1.3市场知识具有医药商品经贸活动中的市场知识，了解市场营销策划、广告宣传、市场调查知识。

1.4管理知识具备管理学知识，了解医药营销过程中的目标制定、计划组织、监控实施、区域时间与客户管理知识。

1.5计算机和外语知识具备一定的计算机和外语知识，能较快的适应现代医药企业计算机管理和开展医药产品的最新成果推广工作。

2医药营销人员应该具备多方面的能力

2．1适应能力具备一定的适应医药营销环境变化、医药政策更替、顾客需求改变、竞争态势演化的能力。

2.2医药产品推广能力具备一定的医药产品知识运用能力，使医药产品的推广能突出产品的利益，同时具备较强的处理反馈意见的能力。

2.3计划、组织、管理能力在一般情况下，医药营销人才需独立完成客户拜访计划的组织实施，同时具有一定的区域客户管理能力。

2.4学习能力医药营销人才和医药市场联系紧密，应具备不断学习和分析、总结市场的能力，这样才能适应变化的医药市场，作出成绩。

3医药营销人员应提升自身的素质

3．1思想素质医药产品是为人民健康服务的，医药营销工作是一项独立性较强的工作，医药营销人才应具备严格自律、遵守职业道德的思想素质，应具有事业心和责任心。

3.2科学素质医药产品科技含量高，医药营销人才应具备一定的科学素质，尊重科学，了解科学，以科学严谨的态度从事工作。

3.3身体素质医药营销工作活动范围大，没有时间限制，具有良好的身体素质，方能胜任。

3.4心理素质医药营销市场竞争激烈、压力大、医药营销人才应具备良好的心理素质，正视困难、保持自信，以良好的心态迎接挑战。高等职业学员营销专业学生在专业知识的同时如果能重视加强以上各方面能力和素质的培养，对于以后从事营销活动必定会有帮助。同时还值得强调的一点是医药营销人员要树立良好的职业道德，培养端正的人品，加入WTO后，在国企业先进理念的冲击和WTO规则的约束下，中国市场将日渐成熟和规范，营销人员要想在激烈的竞争中取胜，除了要有过硬的专业素质和一定的综合能力外，还要有良好的人品和职业道德。尤其是医药营销人员，说的严重一点，医药营销人员掌握着人们的部分“生死权”，这种特殊的责任就更加不能忽视营销人员良好的职业道德的培养和树立。营销活动不仅是一种个人行为，更是一种社会行为，营销人员必须正确理解自己的工作对社会的影响及其具有的社会意义，同时承担应尽的责任，并以此取得消费者的信任，通过公平竞争维护营销行业的健康发展。

参考文献

[1]姚金海.试论市场营销学与医药营销人才的培养[J].药学教育，1999

[2]顾海，雷婷.面向二十一世纪的医药市场营销人才培养探讨[J].南京医科大学学报，2004

营销人员应具备的素质和能力 篇4

物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高质量的服务，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司，就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。

关键词：物业管理 素质 能力

一物业管理人员应具备的素质

物业管理作为服务性行业，优秀人才可以说是物业公司最宝贵的资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的员工。所以，物业从业人员必须具备以下素质

1．1、服务意识

以业主为中心，为业主提供热情周到、尽善尽美的服务，想业主之所想，急业主之所急是物业公司的服务理念。物业管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，工作人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，物业公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。

1.2、安全意识

充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此，工作人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。特别

是保安人员，在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。

1.3、法律意识

物业管理工作的一大特点就是它涉及面广。首先，管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理与开发商、业主、政府部门和管理公司的责、权、利关系。另外，物业公司还要懂得用法律知识来保护自己，合理的规避管理工作中的一些法律风险。如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。具备了较强的法律意识，当出现客户投诉、用户纠纷的时候，物业公司就不会束手无策，更不会因为处理不当而酿成大祸。

1.4、保洁意识

为了给广大业主营造一个幽雅、舒适和谐的家居生活和工作环境。物业公司要通过制定各项公共地段和业主室内的保洁制度，保持小区环境的整洁。另外，还要在辖区内经常开展美化环境的宣传工作，更重要的是所有工作人员都必须能做到时时保洁

1.5创新意识

随着高新科技的迅速发展，在物业建设中引入了诸多高新科技的设施设备，物业建设智能化已经是大势所趋。面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理人员来说，除了要关注这方面的科技进步和发展应用态势，也要具备自我创新能力，对于那些陈旧的管理模式要加以改进，要将新的管理技术与手段结合自身的物业特点运用到公司制度中。当代科技的发展速度很快，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，我们物业管理行为必须关注科技进步，及时提高专业管理技术，只有这样，才能增强企业的市场竞争力、促进我们整个行业的进步

二．物业管理人员应具备的能力

具备了良好的管理意识，还必须在工作中摸索经验及学习各种业务知识，以不断提高各方面的综合能力

2.1、良好的沟通和语言表达能力

由于物业管理工作中涉及到方方面，沟通工作在物业管理日常工作中无时、无处不在，与业主（客户）的沟通、与上下级的沟通，与相关单位的沟通等等，对内通过有效的沟通，加强了团队成员的相互理解，避免产生不必要的误会、矛盾及摩擦，员工内部间不会有压抑的感觉，工作就容易出成绩出效率；对外通过有效沟通，达到业主理解物业管理企业的管理举措，让业主配合并支持企业的目的；对外沟通还反映在其它方面，如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等等。

2.2管理能力与电脑应用能力

管理能力，这一点可以说是从事物业人员的最基本的能力。对行业发展规律和发展方向有清晰的认识，可以准确地规划企业发展的途径并建立支持手段；企业的核心竞争力和如何培养核心竞争力有清晰的认识和培养手段；贯彻现代企业管理原则和服务行业的管理方法，建立管理体系的能力；组织落实业务规范的能力。同时也要把握企业经营理念，将业务标准贯彻落实到基层员工的能力；指导、培训基层员工掌握业务技能的能力；促使基层员工团队凝聚力形成的能力，并且要及时发现问题、总结经验、持续改进，提高服务质量。

2.3心理承受能力

物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理可以称作是“人的管理”。物业管理人员在服务过程中，涉及到方方面面，会遇到各种各样环境，会遇到各种各样的人和事。接触的人也包括各种性格、各种职业、各个阶层。不同文化背景和素质修养的人，所遇到的问题是各式各样的。俗话说：“一人干事，难称百人意。”物业管理人员

往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧，在遇到挫折时仍不动摇，不泄气，始终一往直前，就必须要有很好的心理承受能力，能够忍辱负重。在物业服务中被业主误解，是很正常也是在不经意间就会发生的，这时往往个人会感到承受了很大委屈。遇到这种情况时，要学会克制自己：一要心地坦然，没做亏心事，不怕弄假成真；二要心胸宽广，忍辱负重；三要头脑清醒，对形成误解的原因进行冷静、客观分析，并积极设法消除误解；四是要端正态度，受误解之后，决不能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。

2.4组织协调能力

作为管理者，组织协调能力是不可或缺的，而且它是能否顺利开展工作的前提条件。只有具备了较强的组织协调能力，才能有效地安排好各项工作，使每个下级都承担相应的工作。组织能力对领导者来说是至关重要的，同样，协调能力也是必不可少的。在物业管理工作中，常常需要协调下属之间的关系，形成较强的凝聚力，以便顺利开展各项工作；同时也要协调好本人和下级、同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系。协调好这些关系是顺利开展工作的必要条件。这不仅是做好各项工作的需要，同时为了以后长远的发展，也需具备一定的组织协调能力。

在新的世纪里，面对知识经济时代新技术革命的挑战，我们必须高度重视智能化物业的发展趋势，这既是对物业管理行业的挑战，也是我们提高物业管理水平的机遇。物业管理行业必须主动关注当代科技的发展，及时评估这些新科技对房地产业和物业管理行业的影响，及早做出反应。

2.5良好的写作能力

物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力，是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟，内容详实，文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络，这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养，勤学多炼，不断提高。

三。总结

具备以上管理能力和服务意识，便有了与业主打交道的本钱。人生在世，注定要与人接触。更何况是与业主的生产生活息息相关的物业管理工作。物业管理的对象是物（房屋及其附属设备设施），服务的对象是人（业主或使用人）。因此物业管理人员组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，物业管理人员要加强人际关系的培养，要尽量与客户做好沟通。这时要把业主当作自己的朋友，全身心的为其解决困难。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。

营销人员所应具备的五种素质 篇5

一个人的素质，不是先天决定的，是后天形成的。素质和能力密切联系，素质决定能力，是能力保证的基础；能力是在素质的基础上，在实践中学习、锻炼、逐步提高的。

做为一名市场营销人员，市场对他的素质要求是综合性的。它要求营销人员同时具备五种基本素质：品德素质、心理素质、身体素质、知识素质及业务素质。

一、品德素质

品德是一个人为人处事、工作生活的基础。营销人员的品德素质表现在以下几个方面：

对企业的忠诚度；吃苦耐劳的精神；高度的责任心。

二、心理素质

心理素质是人的性格、意志、思想观念、对待困难的态度的集中体现。营销人员的心

理素质具体包括：乐观主义精神；积极进取的精神；自信心；韧性。

三、身体素质

身体素质是工作的保障。营销人员长期在外出差，要适应当地的饮食环境、气候环境；舟车劳顿之苦；与客户之间频繁的谈判、交际、应酬等，这些都要求营销人员具有充沛的精力、体力、耐力，良好的身体素质。

四、知识素质

知识素质是一个人学习的结果，是一个人整体内涵的反映和智力的体现。营销人员的知识素质应具备以下几个方面的知识：营销理论知识、产品专业知识、商务理论知识、文字处理能力、自动化办公能力、外语口语的表达能力。

五、业务素质

业务素质是工作能力的表现，业务素质的高低直接决定着工作质量。业务素质的要求分为四个层次，具体包括：交际能力、信息收集能力、谈判能力、市场策划能力。

会计人员应具备的素质和职业道德 篇6

1.会计人员应具备以下基本素质：

热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度；积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规，维护国家利益，抵制一切违法乱纪、贪污盗窃的行为，要勇于负责，不怕得罪人，不怕打击报复；身体状况能够适应本职工作的要求。

2.会计人员职业道德主要应包括以下几个方面：

（1）敬业爱岗。热爱自己的职业，是做好一切工作的出发点。会计人员只有为自己建立了这个出发点，才会勤奋、努力钻研业务技术，使自己的知识和技能适应具体从事的会计工作的要求。敬业爱岗，要求会计人员应有强烈的事业心、进取心和过硬的基本功。在实际工作中往往会发现本来不是由于业务技术深浅的问题，而是由于粗心大意和缺乏扎实工作作风造成一些失误。会计工作政策性很强，涉及面较广，有的同社会上出现的各种经济倾向和不良风气有着密切的联系，因而有些问题处理起来十分复杂。这就要求会计人员要有强烈的“追根求源”的意识，凡事要多问个问什么，要有认真负责的态度。由于会计工作的性质和任务，致使一些会计人员长年累月、周而复始地进行着算账、报账、报表等事务工作，天天与数字打交道，工作细致而繁琐，如果不耐劳尽责，缺乏职业责任感，就会觉得工作枯燥、单调、甚至讨厌，就谈不上热爱会计工作，更谈不上精通会计业务，也就搞不好会计工作。

（2）熟悉法规。会计工作不只是单纯地记账、算账和报账，会计工作时时、事事、处处涉及到执法守纪方面的问题。会计人员不单自己应当熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度，还要能结合会计工作进行广泛宣传；做到在自己自理各项经济业务时知法依法、知章循章，依法把关守口。

（3）依法办事。严格实行会计监督，依法办事，是会计人员职业道德的前提。会计人员应当按照会计法律、法规、规章规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。会计信息的合法、真实、准确、及时和完整，不但要体现在会计凭证和会计账簿的记录上，还要体现在财务报告上，使单位外部的投资者、债权人、社会公众以及社会监督部门能依照法定程序得到可靠的会计信息资料。要做到这一点并不容易，但会计人员的职业道德要求这样做，会计人员应该继续在这一点上树立自己职业的形象和职业人格的尊严，敢于抵制歪风邪气，同一切违法乱纪的行为作斗争。

（4）客观公正。会计人员在办理会计事务中，应当实事求是、客观公正。这是一种工作态度，也是会计人员追求的一种境界。做好会计工作，无疑是需要专业知识和专门技能的，但这并不足以保证会计工作的质量，有没有实事求是的精神和客观公正的态度，也同样重要，否则，就会把知识和技能用错了地方，甚至参与弄虚作假或者通同作弊。

（5）搞好服务。会计工作的特点决定会计人员应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，以便运用所掌握的会计信息和会计方法，为改善单位的内部管理、提高经济效益服务

会计人员应具备的素质及能力 篇7

一、会计人员现状及会计信息失真

对于会计人员现状, 财政部原部长项怀诚曾指出:合格的会计人员数量不够;会计人员素质不高;风气不好, 做假账、造假账, 违反财会制度和职业道德。会计人员的这种状况直接造成了会计信息的失真。主要表现在:会计核算资料的失真;资产管理混乱造成计价失真;税金核算失真;成本费用核算失真;经营成果失真。

失真的会计信息造成的社会危害是非常巨大的。这一点在上市公司表现得非常明显。近几年发生的银广夏、东方电子、美国安然、世界通信公司等会计造假事件均引起了社会的广泛关注, 引发了投资者、债权人、政府的不安, 这些公司除了要承担巨额的经济索赔外, 造假人员还被追究了刑事责任。美国因为安然事件专门出台了萨斯班法案, 大大提高了上市公司的信息披露成本。而提高会计信息质量, 则必须依赖于会计人员的高素质和高能力。

二、高素质会计人员应具备的素质和能力

1. 敬业爱岗和良好的道德素养。

热爱自己的职业, 是做好一切工作的出发点。会计人员只有为自己建立了这个出发点, 才会勤奋、努力钻研业务技术, 使自己的知识和技能适应具体从事的会计工作的要求。敬业爱岗, 要求会计人员应有强烈的事业心、进取心和过硬的基本功。在实际工作中往往会发生不是由于业务技术问题造成, 而是由于粗心大意和缺乏扎实工作作风造成的一些失误。由于会计工作的性质和任务, 致使一些会计人员长年累月、周而复始地进行着算账、报账、报表等事务工作, 天天与数字打交道, 工作细致而繁琐, 如果不耐劳尽责, 缺乏职业责任感, 就会觉得工作枯燥、单调甚至讨厌, 这就谈不上热爱会计工作, 更谈不上精通会计业务, 也就搞不好会计工作。良好的道德素养要求“诚信为本, 操守为重;坚持准则, 不作假账”。这些要求看似简单, 但在钱、权、利的诱惑面前能够不为之所动, 能够控制私心“一闪念”, 却并非易事。因此, 会计人员应该具有法制观念, 具有团队精神和敬业精神。这是做好会计工作的基础。

2. 实事求是、客观公正。

会计人员所办理的会计事务是否合法、真实、完整都牵动着产权者、投资者、经营者、劳动者、债权人和国家等方面的经济利益, 影响着社会分配, 影响着经济秩序的良好与否。因此, 会计工作者要热爱本职工作, 具有崇高的职业责任感, 充分发挥主动性、积极性, 全身心地投入到会计工作中, 公道正派, 不谋私利, 坚持原则, 实事求是, 一切从客观实际出发, 真实、准确、完整地反映经济活动情况, 不隐瞒歪曲, 不弄虚作假, 不畏重压, 勇于抵制一切违反财经纪律和各项规章制度的行为。

3. 足够的知识储备。

在市场经济时代, 知识是最

为重要的资本。会计这一职业在市场经济时代已经不再仅仅是简单的记账、算账和报账。经济一体化给会计人员提出了更高的要求。信息技术的发达, 推动着世界经济一体化。公司要在不同文化、法律环境和经济、政治系统里有效运作, 就要求处于企业管理核心地位的会计人员不仅要熟悉本国的法律、法规、历史, 还应了解其他相关国家的法律、法规、政府政策、风土人情、新闻等知识。会计人员还应具备综合分析的能力、职业判断的能力、财务管理的能力等多种能力。但最根本的, 会计人员要具备扎实深厚的业务知识, 如必须懂得国际上通行的财务会计、管理会计、财务管理和审计知识, 同时还应掌握相关专业的知识, 如一般商业知识, 财政、金融、国际贸易、货币银行学和人力资源管理学等, 熟悉企业业务流程、产品生产工艺等。

4. 不断创新的精神。

知识经济时代需要的人才应具有创新能力。会计人员涉及的主要是财务创新。具体地说, 在会计核算的主要对象、会计计量的模式、会计假设、财务报告的编制以及会计实务的操作等方面, 包括计算机技术、信息技术、网络技术都需要跟上经济变革的步伐。反过来讲, 会计工作的创新也能带来生产成本的降低和生产效率的提高, 从而带动经济效率的增长。在新形势下, 作为高级会计管理人员, 应该具备理解市场经济内涵、把握经济发展脉搏的能力。了解国际国内宏观经济政策形势, 把握国际国内经济发展趋势, 理顺宏观经济和微观经济的关系, 提高高级会计管理人员对经济政策的理解能力和参与企业战略决策的能力。财务会计是企业运营的重要组成部分, 它除了实现财务创新外, 还应为企业的创新提供建设性的、可操作性的建议和信息。例如, 会计人员可借助先进的科技手段, 运用一定的方法, 对企业研发项目的成本费用及其可能取得的收益进行核算和监督, 促成工程技术人员完成技术攻关。

5. 内外协调的能力。

做一个合格的会计人员, 不仅需要全面的会计知识、法律知识、经济知识, 而且需要内外协调的能力。这种能力包括两个方面:一是对内的组织、协调、沟通能力;二是外部协调和沟通能力 (如处理与工商、税务、金融等部门之间的关系) 。由于会计的职能作用, 会计人员要确认、计量、记录、跟踪各方面的会计信息和会计资料, 要与采购、生产、保管、销售以及科研等环节和部门的人员来往, 要全面、系统、总括地了解企业的经营情况, 要通过对经营活动的处理、分析和汇总, 向决策层提供决策依据和生产经营的数据资料。市场经济条件下的企业, 生产社会化程度较高, 对会计人员的对外协调能力方面的要求也较高。从一定角度讲, 企业与工商、税务、银行以及政府有关部门之间的关系, 主要是财务、会计方面的关系。如果会计工作者不具备这些环节的协调能力和技巧, 就会影响企业的发展。

6. 保守秘密。

会计人员应当保守本单位的商业秘密, 除法律规定和单位领导人同意外, 不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。会计人员由于工作性质的原因, 有机会了解到本单位的重要机密, 如对企业说来, 关键技术、工艺规程、配方、控制手段和成本资料等都是非常重要的机密, 这些机密一旦泄露给明显的或潜在的竞争对手, 会给本单位的经济利益造成重大损害, 对被泄密的单位是非常不公正的。所以, 泄露本单位的商业秘密, 是一种很不道德的行为。会计人员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念, 对于自己知悉的内部机密, 任何时候、任何情况下都要严格保守, 不能信口吐露, 也不能为了自己的私利而向外界提供。

7. 和蔼可亲的服务态度。

财务部门不仅仅是管理部门, 同时也是服务部门, 它和企业很多部门和人员都会发生直接联系, 如办理结算、履行会计手续等。因为在办理会计手续过程中, 会计人员要严格按照国家法律和企业规章制度办理, 而前来办理手续的人不一定都了解这一会计过程, 有时会发生矛盾冲突, 此时会计人员应认真加以解释, 使对方能够愉快地与会计人员合作处理好会计业务。在一个企业里, 会计主管、会计人员都应具有一定的任职条件, 并对他们提出相应的职业要求。

8. 终身学习的意识。

浅析政工干部应具备的素质和能力 篇8

关键词：政工干部；素质；能力

政工工作是企业坚持党的领导、宣传党的政策的最主要的方式，也是提高全体职工思想素质，强化整体凝聚力的重要手段。因此，做好政工工作对于企业的发展具有非常重要的意义，目前有些政工干部还不能正确认识到政工工作开展的意义，最后导致政工工作的开展流于形式，没有对企业生产发挥实际的作用。本文就是基于这样的现状，对政工干部应该具备的素质和能力进行讨论。

一、政工干部的工作重要性

做好政工工作，对于宣传党的方针、落实党政措施等工作都具有重要意义，且还能增强企业凝聚力，激发全体员工的工作热情，为员工营造一个良好积极的工作环境，从而保证企业稳定经营。

政工干部是政工工作的组织者，不仅需要具备党的理论知识，同时要具有一定的管理技巧，只有采用科学恰当的方式才能当好企业和群众的桥梁。在工作上，政工干部要懂得用人、协调和激励的方法，要主动与基层员工沟通、交流，了解他们的真正需求，以为开展政工工作做好准备。同时，政工干部还要组织合理的活动，疏解员工的压力，丰富他们的精神生活，以更好的为企业服务。

二、政工干部应该具备的素质

（一）政治意识

政工干部的政治意识是其开展好工作的基本思想，政治意识直接关系到党的政策是否可以在基层很好的执行和贯彻，也影响着党在群众中的形象和基层的稳定。政工干部具有较高的政治觉悟，才能高度认识到队伍稳定对于企业生产的重要性。如果一个企业没有政治稳定的员工队伍，那么核心竞争力、市场份额、经济效益等都无从谈起。为了保证大局稳定，政工干部的政治素质要过关，政治方向明确，立场坚定，具备一定的政治敏感度，能够识别政治目的，从而做出有利于企业发展的决策。

（二）服务意识

政工并不能在生产经营中直接发挥作用，可以说政工工作绩效的体现并不十分明显，并不能完全用量来评价政工工作。正因为如此，政工干部才更要提升自身的服务意识，要坚持党的全心全意为人民服务的总之，不能因为自己是干部，就认为高人一等，要明确政工干部最终是为群众服务的。另外，服务是多方面，不仅要给群众做好思想政治工作，调动员工的工作积极性，为企业的生产经营保驾护航，同时要真实的了解群众的需求，切实解决他们遇到的实际问题，要关心群众，让他们无论在工作方面还是在生活方面都能得到很好的关照，及时为有困难的群众送去关怀和温暖，切实做到政工分内的工作。

（三）表率意识

政工干部要求群众做到的，自己首先要先做到，这样言传身教才能在群众中树立威信，这样群众才能听从号召，才有榜样、有战斗力。政工干部要以身作则，要言出必行，不然说一套做一套，政工工作就无法顺利开展。久而久之，群众也就失去了对政工工作者的信任，在群众中也就没有丝毫影响力了。

（四）协作意识

政工是链接党组织和基层群众的关键桥梁，就需要政工干部需要有协作意识。要明白一个人的能力是非常有限的，只有发挥全体员工的力量，才能让企业稳定持续的发展。政工干部要善于激发员工的工作热情，让他们发挥自己的特长，为企业的发展贡献力量。同时，要培养良好的心态，让员工们看到政工干部的无私，从而心甘情愿的团结在一起，组织成一支积极有活力的队伍。

三、政工干部应具备的能力

政工干部除了要具备以上基本的素质外，还要加强以下几种技能的培养。

（一）做好员工思想政治工作

政工干部首先要做好的就是思想政治工作，这是首要且基本的职责。在开展这项工作中，要掌握一定的方法：第一，要认真研究被教育者的特点，政工干部对群众开展思想政治工作要做到因材施教，只有这样才能收到预期的效果；第二，要做到情理结合，思想政治教育不仅仅是简单的沟通，要达到触及心灵的交流，是情感的流露，要让群众相信，愿意倾听；第三，要运用交流技巧，尊重群众，并且深入的了解他们，包括他的家庭成员、难处以及不足，从而针对性的交谈，采取恰当的措施一一解决。

（二）培养政工人才的能力

要想工作在企业中发挥作用，单靠政工干部的力量还是远远不够的，政工队伍要进行完善的建设，需要干部培养出一批高素质的政工人才。要懂得挖掘人才、培训新员工，这样才能更好的将政工的光荣传统发扬、传承，要为企业构建一支积极进取、求真务实、团结一致的政工队伍，从而能够完成更加艰难的工作任务。

（三）要有不断学习和创新的能力

做好政工工作，仅仅依靠工作激情是不足以持续的，还要有不断探索创新的能力，学习党的新的理论、政策和方针，并能将其传播到基层群众中去，要懂得向书本学习、向实践学习、向群众学习，只有这样才能全面拓展自己的思路，为开展好政工工作奠定良好的理论和实践基础。政工干部还要敢于创新，要在思想上、方法上取得新的突破，这样才能为工作注入活力，让政工工作取得更好的成效。

参考文献：

[1]孙秀玲.浅谈新形势下企业专职政工干部应具备的素质[J].科技与企业，2015（04）.

营销人员应具备的素质和能力 篇9

在保险公司规范的财务管理制度下，会计核算及财务人员管理都非常正规，这就为财务人员积极开展工作提供了一个很好的平台，为工作质量的提高提供了很好的保证。作为三级机构的财务人员，为公司的发展做出了很大的贡献，个人也付出了很多，同时也取得了一定的成绩，这些都得到了总公司、分公司的认可。有成绩和优点的同时也存在着一些问题，下面结合我在工作中的实践，阐述如下：

一、存在的问题

1、自身业务水平有待提高，知识更新慢，跟不上公司的发展速度。业务处理上不规范，规避风险性不强。对上级交办的工作，及时准确性有待提高。

公司运行一段时间后，也会存在一些思想上的问题，有待解决。

2、对内对外协调关系问题。在公司内部如何协调好各部门之间的关系，如何推行财务制度，如何在不违法违规的情况下，为前线部门服务好，促进业务发展。这些问题，还没有很好的解决；对外部单位的沟通协调还待进一步加强，这些都需要公司在制度上给予支持。同时存在着如何处理好支公司与分公司、总公司之间的关系问题。

3、对三级机构财务人员的管理制度还存在问题，奖惩方式上存在应该改变的方面。

二、存在上述问题的原因

1、财务人员少，财务工作繁忙。三级机构财务人员只有二人，普遍存在工作量大，工作压力大的情况，有时很多工作积压到一起，忙不开，尤其是月末和年终结帐时，工作集中，工作量更大，需要其他部门配合的工作多，而其他部门也在忙于自己部门的工作，配合上产生问题。平时只能忙于无休止的日常工作，学习新知识的时间少，对参与公司管理方面投入的精力少，常此下去对公司和个人的发展都会产生影响。

工作量大对财务人员本身的素质就提出了更高的要求，不仅要有丰富的专业知识、丰富的实践经验，还需要有很高个人素质。

2、三级机构属于业务作业单位，以完成业务任务为重点，一切工作都要以围绕为前线业务部门服务为中心，但财务部做为公司的监督核算部门，在负责核算工作的同时也肩负有监督的职能。三级机构财务人员所处的位置，也会对财务制度的具体执行产生一定的影响。

3、现阶段公司三级机构财务人员管理实行的是委派制管理，支公司财务人员直接由分公司财务部管理，分公司财务人员由总公司财务部管理。这使三级机构财务人员处在了一个相对特殊的位置，这种特殊性就是决定了三级机构的财务人员要受到双重领导，既要对上级财务部门负责，又要接受本级机构领导，但在具体涉及到财务人员的自身利益时，双方面又都没有明确的管理，这就在工作中产生了考虑得与失的问题，会在一定程度上影响工作积极性。

三、作为一名合格三级机构财务人员应该做到以下几点：

1、努力提高个人业务水平，三级机构财务人员要进一步加强专

业知识的学习，多与上级、同级业务部门接触，提高自身的整体综合能力和素质，提高自己的管理水平。加强自身学习能力，不断学习新的知识技能，跟上公司发展的步阀。同时公司应多提供学习交流的机会，包括财务专业知识的培训和综合素质方面的培训。同级机构、同业机构之间相互交流，也是提高财务人员专业素质的一个重要手段。

2、在财务管理工作方面还应有一些改进，尤其是工作方式和方法上。在做好本职工作的同时，多参与公司的管理，熟悉公司前线部门的业务，多为公司的发展献计献策。保持住在工作中已取得的成绩，争取更高的荣誉。

3、在政策制定方面，公司在制定一些财务规章、制度时，要与三级机构的实际情况相结合，多考虑其适用性，有些东西没有结合三级机构实际制定时，在下面执行时就会遇到难处，或只能增加三级机构财务人员的负担，财务工作人员会为了完成任务而加班加点工作，使工作失去意义。在人员管理上，尤其是涉及到个人发展和利益时，评定施行的部门和方式应有所改变，在财务人员付出很多的情况下，能得到回报。就不会出现在付出和回报不成正比的情况，也不会出现极大的挫伤了财务人员工作积极性的问题。

4、如果想做好三级机构的财务工作，除应该具备较丰富的财务专业知识和实践经验之外，还应具备较强的执行能力、敬业精神和协调沟通能力。

⑴.财务人员要具有较强的执行能力

财务执行力就是能够及时完成上级部门交办的各项工作，执行好

公司的财务规章制度，为公司的发展做出正确的决策。在太平人寿各分支机构，具有较强的执行能力的财务人员首先要认真执行会计法，执行公司的财务规章制度。要及时、准确的完成总公司交办的各项工作，包括日常的帐务处理、月末结帐、年终决算等工作，以及临时要求的一些工作。

对于整个公司来说，在财务人员为公司前线部门服好务的同时，各部门也应理解和支持财务人员的工作，因为财务人员在做好本职工作的同时，也承担着接受外部检查的巨大压力，有些事情在处理时是各部门的事情，但如果检查时出了问题，就是财务部门的责任。所以说各部门应加强对财务工作的理解和支持，这也是加强财务人员执行能力的一个重要方面。

⑵.财务人员要有敬业精神

敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障。在公司初创阶段，每个人都有创业激情，也正是靠这种敬业精神，才使公司这么快发展壮大起来。但作为一名财务人员如何保持住敬业精神，就需要把公司的事业当成自己的事业来经营。这同时对财务人员个人也提出了更高的要求，在工作时，既要准时完成，又要很好的完成。不是应付了事，要在工作中要有所发现，有所改进，要极强的敬业精神。有时一点点疏忽大意，就会导致公司很大的风险，这些风险的规避，需要有较强的敬业精神来保证。

⑶.财务人员要有较强协调、沟通能力

作为财务人员也要有一定的协调、沟通能力。遇到事情时，首先必须以公司利益为重，认真执行会计法，执行公司的财务规章制度。认真执行并不是僵化的去执行政策，而是在不违反公司规章制度的情况下，使事情得到更好的解决。在日常工作中，与各部门之间的协调沟通是必不可少的。这就要求财务人员加强与公司的各部门之间的联系与沟通，要勤交流，在公司内要积极宣导公司财务制度和规定，争取各方对财务工作的理解和支持，同时努力搞好部门间的团结协作，增强凝聚力，从全局出发考虑问题，学会换位思考，多为别的部门着想，自觉维护安定团结，遇到问题，合理解决，把工作上的事情与私人间的感情区分开来，为人大度，这是三级机构的财务人员有较强沟通能力的必备条件。

财务人员对外协调的能力也非常重要，财务部门经常与税务局接触，要积极与税务部门进行沟通，每月要按时进行税务申报，上报各种资料，在业务上尽量不出问题；同时与相关人员要加强联系，及时沟通，为将来检查时做好感情上的铺垫。

谈新时期校长应具备的素质和能力 篇10

一个好校长成就一所好学校。在学校这个舞台上，校长是领跑者，校长跑多快，老师们就会跟着跑多快；校长是船长，是舵手，你要指挥学校这艘航船乘风破浪远航，到达理想的彼岸。良好的政治思想素质、过硬的文化业务素质、良好的心理素质、强烈的事业心和责任感，是中小学校长必备的心理品质和能力素质。因此，要出一流的学校，必须先有一流的校长。一名好校长应该具有哪些必备的素质和能力？

一、好校长应具备良好的政治思想素质

一个好校长一定要有自己的思想，并且还要有能力、有办法让老师们接受他的思想。校长是学校的影子。一名好校长不仅要具备一般教师应有的教师素质，而且还要有学校领导者的职业操守，具体包括克己奉公、心胸开阔、平等待人、尊贤爱才等品质。

1、校长要克己奉公，这是搞好学校管理的先决条件。校长遇到事情能从党和人民的利益出发，不分亲疏，一视同仁，坚持按原则办事；遇事能从广大教职工的利益出发，不谋私利，不搞特权，两袖清风。学校的干部要给老师做表率，这样才能要求老师做学生的表率。“己所不欲，勿施与人”，“要别人做到的自己先做到，不要别人做的自己首先不要做”。这样，在工作过程中，校长才能得到别人的理解，校长的思想才能比较顺利地被老师们接受。这样的校长才是最有威信的校长，也深受老师们的拥护。

2、校长要心胸开阔，这是搞好学校管理的需求。

校长既要兼听和包容各种意见，又要经受得起管理对象的批评、指责和质询。遇事冷静，分清美丑，明辨是非；要善于从实际出发，通过调查研究，广泛征求各方面的意见，科学分析问题，寻求最佳解决方案。

3、校长要平等待人，这是搞好学校管理的主要条件。

遇到一个好校长是教师的幸运。俗话说：“士为知己者死。”作为教师，我认为“师为知己者用”。在学校工作中，校长要赢得教师的拥护、支持和爱戴，就要想教师所想，做教师的知己，真心地关爱他们。校长必须有“人缘”，对师生有“亲和力”。这样，校长的政令才能畅通。试想一所学校，如果领导与教师关系紧张，师生都不喜欢校长，那么这个校长就很难开展工作。要成为师生的“良友”，校长必须付出，真心实意解决师生的困难，帮助教师成长。简而言之，能想大家所想，急大家所急，心中装着全校师生，这才是一个好校长。

4、校长要尊贤爱才，这是搞好学校管理的重要保证。

每位教师都有自己独特的个性、特长、爱好。校长要充分了解教师的这些特点，提供机会让其展露发挥。对青年教师，要关心他们在工作中的成长，并积极创造条件提高他们的业务水平；对中年教师，设法帮助他们形成自己的教学风格，并不断加以总结；对老教师，则鼓励他们积累教育教学方面的经验，以更好地服务于学校的发展。要管理好学校，不能仅靠校长一个人，必须

要有一批组织教育教学和从事教育教学的骨干教师队伍，这就要求校长要知人善任，唯才是举，发挥每个教师的才能，挖掘每个教师的潜能，力争使学校的各系统、各科室都有能人。

二、好校长应具有很强的能力素质

校长的能力是直接影响学校的教育教学的活动效率，使学校的教育教学活动得以顺利进行的基本素质。根据中小学学校管理的特点以及校长的特定地位和任务职责，校长必须具备以下几种能力：

1、分析能力

学校工作千头万绪，出现的问题也常是错综复杂，这就要求校长要思维敏锐，善于系统地全面地分析问题，逻辑性强，判断准确，这样在处理问题时才能抓住要害，令人信服。比如校长要经常处理教师之间的矛盾，校长就不能偏听偏信，武断行事，而是要充分调查分析，才能明断是非，有理有据地帮助教师化解矛盾。再如某个教师的教学效果下降，校长就要从教师的心理因素、工作态度、班主任的协调以及班级管理情况等方面去了解分析，只有摸清情况，才能“对症下药”。如果校长不问清红皂白地给这个教师“当头一棒”，这样不仅解决不了问题，而且还会挫伤教师的感情和热情，对校长、教师都会造成不好的影响。

2、应变能力

校长在处理学校的突发事件时要有应变能力，否则就会显得手忙脚乱，造成损失。“凡事预则立，不预则废”，针对学校能

够出现的各种突发事件，校长要通盘考虑，上下协调，制定各种突发事件的预案，只有这样，才能做到有备无患，防患于未然。同时，校长在处理一般事务和紧急事务时，既要能当机立断，又要能兼顾全面，学校工作才能有条不紊，忙而不乱，长年处于稳定状态。

3、表达能力

校长的口才很重要，校长在对师生员工进行思想政治教育，做宣传鼓动工作时，语言清晰准确，抑扬顿挫，生动简炼，重点突出，才有较强的鼓动性和感召力。否则，校长有话讲不出，有理说不清，在人们的心目中只能是个“窝囊废”形象。同时，校长的书面表达能力也很重要。工作计划自己写，才能充分体现自己的意向，有利于自己工作按部就班，不“越轨”；工作报告自己写，才能充分表达自己的意愿；工作总结自己写，才能真实地总结成绩，找出差距，才能有利于改进方法，弥补不足。

4、决策能力

决策是管理人员为实现预定目标，在客观条件约束下从各种方案、规划中进行主观判断和选择的一种行为，是拿主意、做决定的管理活动。决策能力是校长的基本功。因为校长每天在学校看到的、听到的、想到的事情很多，要做的事情也很多。没有决策能力的校长，就不可能对如此纷乱的事物做出正确的决策。校长的决策正确与否，直接影响学校教育方向，影响学校全体成员的积极性和创造性的发挥，以及学校内部的凝聚力、活力的增强，影响学校的教育教学质量和办学效益的提高。校长的决策如此重要，就要求校长有胆有识，善于吸取领导班子成员和教职员工的合理建议，克服家长制作风。

5、控制指挥能力

控制是人们根据目标要求改变条件，使事物沿着在可能性内某种确定的方向发展。控制是对事物在可能性空间有方向性的选择过程。校长是学校的法人代表，直接责任人。因此，校长对全校各方面的工作要能有效地控制和指挥。比如按班级特点配备班主任，按教师水平配备学科教师，在当前还没有完全摆脱应试教育束缚的情况下，校长更应该指挥教学处把工作、教学能力强的教师配备在毕业班。学校的课程开设、教师教学任务完成情况、学校经费收支和基本建设等，校长都要控制得住，指挥得动，这样才能保证学校工作正常开展。

6、社会交往能力

当今社会，尤其在我们中国，要办成某些事情还要靠“关系”。因此，校长的社会交往能力很重要。如学校基本建设，校长要跑资金、拉赞助；维护学校治安，校长要和当地派出所经常联系等；还有学校外围上上下下具体事务的打理，都需要校长出面协调。学校的各项工作都以社会有着千丝万缕的关系，要想把学校办得有起色，校长就要具备一定的社会交往能力。

三、好校长应实施人性化管理模式

和谐的环境是培养和发展教师个性的基础。学校应努力营造

良好、和谐、宽松的工作氛围，以校长的“人性化”管理求教师的“个性化”发展，让教师在不断总结、反思、提高的过程中形成与别人迥然不同的个性行为，表现出“人无我有，人有我优，人优我精”的个性化特质。“人性化”管理的核心就是以人为本，追求和谐。它不讲究过多的刚性管理，硬性约束，而较多强调柔性管理，自我约束；它紧紧抓住人性中积极进取的一面，尊重个体的志向和追求，使个人事业的发展与学校的发展需求相结合，这一切要求校长应具备“四心”素质。

1、应有尊重别人之心。

校长应该尊重每位教师的人格及教学自主权。在许多学校，校长很多时候是以家长式的面孔出现，老师们和校长好像是对立的，校长埋怨教师不认真、不刻苦，没有自己的工作方式，而老师们则抱怨校长工作作风武断，不理解自己。校长的本领不在于仅仅靠抓一副好牌，而在于打好自己手中的牌。校长要充分了解每一位教职工的特点，用人之长，避人之短，让每一位教师都昂首挺胸的做人，让每一位教师都在自己的岗位上闪光，让所有人都体会到成功的快乐，珍惜自己的价值，这样的教育才能形成合力，才会最程度的发挥潜能。校长应走到教师中去，与教师交流，充分发现其特长和优点，给予及时肯定，让教师感到自己的存在价值，从而创造性地开展教学工作。

2、应有博大胸怀与仁爱之心。

校长应以友善关爱的态度去看待教师，不能认为教师总在与

自己作对，如果教师迟到，就片面地认为教师没有把校长放在眼里，无视学校纪律。应考虑到教师可能是家里有事，并以关爱之心去了解情况。作为一名校长，不论其年龄如何，理应是学生的师长，教师的益友。这就对校长在教育、教学、学校工作、生活等各个方面，提出了更高的要求。从教育人，从培养学生成为社会主义事业接班人的角度来讲，校长应是学生学习和敬仰的楷模。因此，校长在学校的一切教育和教学活动之中，乃至一言一行，都必须严于律己，注意给学生以良好的教育和影响。凡是要求学生和教师做到的，校长必须率先做到。只有不断规范自己的行为，培养自己正直诚信的品质，才能引导教师步入务实、认真的工作轨道。

3、应有热情服务之心。

身先士卒是领导者的品格，也是领导的一种艺术。榜样的力量是无穷的，校长人格力量的感染也是无穷的。学高为师，身正为范，说得好不如做得好，校长对学校师生的影响光靠权力性因素影响是远远不够的，也是不能解决问题的，而优秀的人格力量恰恰是非权力性因素的影响，是对权力性因素影响的重要补充。校长应是教师们的“后勤部长”，不能凌驾于老师之上，在工作、生活和学习中要全心全意为老师服务，要为他们创造良好的学习工作环境，最大限度地满足他们在学习和工作上的需求，这样老师就会从校长的关心中体会到温暖，从而产生工作的动力和激发出更大的工作热情。

4、应有相互沟通之心。

学校作为社会的一个细胞，必须依附社会这个大环境。校长作为一名管理者，最主要的任务就是协调各层面的关系，包括学校内部各处室的关系、学校与学校之间的关系、学校与教育部门的关系、学校与其他组织的关系、学校与社会的关系。只有把这些关系都处理好了，学校的发展才会处于一个良性的环境之中，学校也会得到最优发展。校长特别应该经常与教师通过信息交流与沟通，互相了解对方的生活、学习工作等情况，及时了解教师心理状况，这样既能消除同事之间的误会，又能使教师心情舒畅，有利于大家日常工作。校长只有具备以上“四心”，用真心换工作诚心，用热情换工作激情，才能办出学校自己的特色，才能构建和谐、平安校园。总之，实施“人性化”管理，校长需要努力把握以下原则：要多些“平等”，少点“架子”；多些“关爱”，少点“淡漠”；多些“宽容”，少点“苛求”；多些“合作”，少点“说教”； 多些“倾听”，少点“厌烦”；多些“激励”，少点“刺激”；投之以桃，报之以李。校长管理的人性化必然带来教师发展的个性化，人是教育创新的实践

者和推动者，学校给予教师珍视自我、释放自我、完善自我、超越自我的空间越大，机会越多，教师创新的欲望就越强，学生张扬个性的潜能就能发挥得越深；学校的发展前景也因此就越宽。可以预见，有特色的个性化教师能够培养出有特长的学生，进而形成有特色的学校；教师的发展也必将带来学生的发展，进而促

进学校的发展。

四、好校长要有终身学习的习惯。

现在，教育界的观念更新很快，各种新观点层出不穷。但是作为校长，在教育理念上一定要有自己独特的见解，所以一定不能放松学习，并养成终身学习的习惯。因为做为校长应该尽快地接受新事物，也是给老师们做表率。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，这就要求我们的校长要有创新意识，敢于跳出旧模式，积极探索，大胆改革，改进管理方法和教法，努力开发学生的创新潜力和教师的教育观念。知识经济时代，这就要求我们的校长，在其位，谋其政，与时俱进，勤奋工作，无私奉献，不断学习，以身作则，提高管理能力和业务能力，努力在自己职责范围内，为一方教育的发展和振兴做出自己的贡献。