销售人员应具备的心态

销售人员应具备的心态（精选10篇）

销售人员应具备的心态 篇1

1.做銷售要有强烈的企圖心— 成功的欲望

2.做销售不要总是为了钱— 有理想

3.拜访量是销售工作的生命线— 勤奋

4.具备“要性”和“血性”— 激情

5.世界上沒有沟通不了的客户— 自信

6.先“开枪”後“瞄准”— 高效执行

7.不當“猎手”当“农夫”— 勤懇

8.坚持不一定成功，但放棄一定失败— 执着

9.胜則举杯相庆，危则拼死相救— 团結

10.今天的努力，明天的結果— 有目标

二、与客户打交道的9个基本原则

1.銷售谈判中为什麽一定要以客户爲中心？ 案例：沟通就是与客戶确立共同点的过程 案例：销售就是把客户的事当自己的事

2.不要滿足銷售人员头脑想像中的客户； 案例：客户提出来的不一定是他非常在意的 案例：客户并不一定是你想的那个态度

3.不要主观臆測，以已推人；

案例：你遇到的问題，別人不一定会遇到

4.客户有意向，就一定会买嗎？

案例：態度不能完全决定行为，行为可以影响態度

5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态 案例：适當的自我示弱，獲得別人的好感

6.销售的线路不一定是走直線

案例：客戶會在不同人面前表現出不同的态度

7.客户的态度是由銷售人员引導的案例：多考虑客户的外在因素

8.不要在客户面前传播任何负面的信息 案例：客户不喜欢带来负面信息的銷售人员

9.客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人

销售人员应具备的心态 篇2

要拥有良好的心态, 就要把目光盯在积极的一面, 比如一个装了半杯酒的酒杯, 你是盯着香淳的下半杯, 还是盯着那空空的上半杯?

欧洲两个商人到非洲去推销皮鞋, 甲商人到非洲后看到因天气炎热, 非洲人都打赤脚, 于是长叹一声:“这里人都打赤脚, 怎么会买皮鞋穿呢?”遂沮丧而归。乙商人到非洲后却高兴万分:“这里的人们竟然没有一个穿鞋的, 市场好大啊!”于是乙商人在非洲开始大做皮鞋广告, 引导非洲人穿鞋, 最后满载而归。同样是一个市场, 为什么一个成功, 而另一个会失败呢?从表面上看, 他们好象只是一念之差, 而从实质上来看, 是这两个商人的心态不同, 一个有着积极的心态, 另一个则很消极。不同的心态导致了不同的结果。[1]

有位老师所接班的平均成绩较差, 同事们背后都称之为差班。一些老师私下劝他:反正带的是差班, 不用太认真, 否则会吃力不讨好。但这位老师不这么想 (如同前面所讲那位有着积极心态的商人) 。他先对每位学生进行分析和总结后发现, 班上的学生各有特长, 比如有一部分同学擅踢足球, 还有一些喜欢玩弄乐器。于是, 他在征得同学们的响应后, 分别成立了足球队和音乐协会。经过一段时间的刻苦训练后, 他们班的足球队竟然踢遍全校无对手;在班上的各种活动中, 组建的音乐协会派上了用场, 以至于每次活动都有其他班上的老师或同学前来观摩、学习。其他班要举办什么课外活动, 他们班上的同学都成了老师。通过这些活动, 班上迟到或无故请假的现象没有了, 上课时也一改以往沉闷的气氛而变得活跃起来。一时间, 这个差班竟成了全校的名班, 班上同学的自尊心和自信心都开始增强, 学习成绩自然也就跟上来了。

从上面的两个例子来看, 面对“差生”或“差班”, 如果老师用抱怨、消极的心态去对待, 那么, 这个班就会变成真正的差班。可如果用赞赏、积极的心态去对待他, 时时保持愉悦心情, 那么, 这个班就会成为好班, 成为名班。成功与失败之间的差别是:成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神来支配和控制自己的人生。失败者则刚好相反, 他们的人生经常被过去的种种失败与疑虑所导支配。因此, 一个人能否成功, 首先就要看他的心态。

2 良好心态要正确看待学生、同事的关系

心理学家认为是这样的:良好心态必须要以积极的心态为前提, 具有自信、自强、谨慎的品格, 有坚持性的抗挫折的能力。通俗来讲是指乐观、豁达、开朗、想得开等方面的内容。对教师来说, 在看待学生、同事、事情方面, 积极的心态应是这样认为:正是因为这些学生还差、还不懂, 需要老师的大量工作 (就是太好了, 这些人还没穿皮鞋, 还有巨大的潜在市场一样) , 这样, 就会激起老师们的工作热情和责任心。看待同事, 应该是正确地评价他人和自己相互作用。从老师的工作环境来看, 积极的心态就是“大家都行”, “大家都重要”。例如校长并不比保洁员重要, 校长并不比勤杂员工行。每一个人都是学校里的一分子, 都互相联系, 互相影响, 所以人人都重要, 别人重要, 我也重要, 我重要, 别人也重要。看待事情应该是拿得起, 放得下———增强心理弹性。正确看待自己和同事, 必会带来积极的心态, 从而进一步促使你成功。当然, 做为一名唯物主义者, 有了积极的心态是并不能保证事事都能成功、凡事心想事成。但是相反的心理态度则必败无疑, 实行消极心态的人必不能成功, 因为从来没有抱消极态度的人能取得持续成功的例证。

3 良好的心态要有感激精神

老师要具有高度的自制力, 保持积极的心态。具有感染力的老师, 不仅善于给学生创造一种问题情境, 而且还会以自已的自信心和克服困难的乐观情绪去启发和感染学生, 使他们增强解决问题的勇气和摆脱各种消极情绪。可能有人会说, 老师也是人, 由于身体上或心理上的原因, 他们的心情并不能保证总是处于良好的状态, 他们或多或少也会有坏心情的时候。但相对来说, 对老师这门职业的要求很多, 其中一条就是自制, 就是要有良好的心态以及乐观精神。[2]

针对老师来说, 良好的心态犹如一种强大的动力。如果老师心态乐观平和, 情绪饱满, 课堂就充满活力;如果教师心态阴郁, 课堂就会死水一潭。其原因是教师的心态会外化为带有一定情绪色彩的言行举止, 尤其是面部表情的变化, 会直接影响着课堂的心理氛围。在实际教学工作中, 为了使自己有积极的心态, 教师不妨努力做到人生“六然”。 (1) 自处超然, 以平常心看待自己, 看待别人, 超然达观, 不强求名利; (2) 处世荡然, 律己要严, 待人要宽, 除原则问题外, 不妨一概“和为贵”; (3) 无事澄然, 宁静致远, 心无芥蒂, 不惹是生非, 不终日戚戚; (4) 处事断然, 善抓机遇, 当断则断, 不拖泥带水, 敢于一槌定音; (5) 得意淡然, 胜固可喜, 但不必雀跃三百, 不要忘记最优秀的跳高运动员等待他的总是失败; (6) 失意泰然, 人生一世, 不如意事常八九, 完全不必耿耿于怀, 谁能没个挫折?大有大的难处, 小小有点不顺, 看开点。

积极乐观的心态是成功的有利保证。有人说:“从同一个窗户望出去, 有的人看到的是满天的星斗, 美好的明天。可有的人看到的是泥泞满地, 困难重重。”这是由于人的内在的心态不同, 怎样建立积极的心态?一是要有自我创造的精神。当你有一种信念后, 立刻组织行动。不要沉溺于过去的失败中, 要从痛苦的泥沼中振作起来, 从另一个全新的角度去再发展, 再创造。二是心存感激。对生活不能永远是一种抱怨, 而是一种感激。有人说:“如果你常流泪, 你就看不见星光。”任何时候都会存在不满的事情。但心存感激, 你就会珍惜你拥有的一切。如感激伤害你的人, 因为他磨练了你的心志;感激绊倒你的人, 因为他强化了你的双腿;感激欺骗你的人, 因为他增进了你的智慧;感激蔑视你的人, 因为他醒觉了你的自尊;感激遗弃你的人, 因为他教会了你该独立;感激你的亲朋好友, 因为他们时刻在关爱着你。作为教师, 笔者认为同时要感激学生, 因为是他们使我们的工作显得重要;感激学校, 因为有它才使我们有用武之地;感激同事, 因为是他们才使我们工作的更出色;感激学生家长, 因为他们是我们的衣食父母;感激家人, 因为他们使我们生活更快乐。凡事感激, 感激周围一切的人和事。感激必定使我们心态积极、心情舒畅、家庭和睦、身体健康、事业有成。三是要学会欣赏自己。在欣赏中, 自己的优点和价值也就被肯定。特别是那种实事求是的自我赞赏, 会对自己增加一定规范, 同时, 为了不负赞赏, 会在这方面全力以赴, 具有不可思议的推动力量。它将会使你怀着一种积极的心态走向成功。[3]

除此之外, 还有一些老师认为, 在实际工作中, 有时不妨学一下阿Q精神, 在遇到问题时不断的告诉自己:学生只是个孩子, 他还不懂事, 我们作为成人又如何能与一个孩子计较呢。想到这里, 心中的怒火自然也平息了大半。坚信自己是一个教育天才, 最终能教育好让你头疼的学生, 即使现在不能够, 那也仅仅是时间的问题。因为实际经验告诉我们, 只要在心中植入美好的心愿, 总有一天会萌芽。

总之, 每位老师只要掌握正确的技巧和方法, 并坚持下去, 定会有一个良好的积极的心态。要知道, 一个有着良好心态的老师, 必定会有一群天真烂漫、心理健康、追求上进的学生, 这也应了眼下较为时尚的一句话:老师一阳光, 学生们就跟着灿烂了。

参考文献

[1]赵青, 曾新.心态决定命运[M]北京:中国档案出版社, 2002.10.

[2]何齐深.世纪之交的教育沉思[M].北京:中国社会科学出版社, 2001.5:123.

成功营销人应具备的心态 篇3

大量的国内外研究证明，要想成为一名成功的营销人员，必须做到以下几点。

一、积极心态

人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异可能会造成他们后来的巨大差异。这个很小的差异就是人们所具备的心态是积极的还是消极的，而最后的结果的差别则是“成功”或“失败”的巨大差别。

世界级的营销大师乔•吉拉德是这样做营销的：要燃起熊熊的信念之火。乔吉拉德认为两个单词特别重要：“一个是我想，一个是我能。”他每天这样离开家门，观察身上所有细节，看看是否自己会买自己的账。一切准备好，手握在门把手上，打开门，像豹子一样冲出去。乔•吉拉德对自己说：“我是第一”。乔•吉拉德每天都是这种状态才成为美国第一的汽车营销大师。

二、行胜于言

永远不是听你是怎么说的，永远都看你是怎么行动的！不要让你所学的变成知识，要让你所学的变成行动！销售成绩=专业知识×行动量。

成功营销人都相信这样一句话：做比说好，做比不做强！每个成功的营销人士都是经过多年的营销实践、艰辛的磨练才最终走向成功的，他们现在的成功完全是建立在“实践”、“行动”之上的，而不是我们想象中的“坐在办公室”里凭空想象出来的，也不是坐在教室里，“认真学习”到的。

要想做一个成功营销人，首要的前提就是“做”，坚定地“做”，持之以恒地“做”。

成功营销人很少夸夸其谈，他们会把更多的精力、时间用到具体的、实际的营销工作中去，他们讨厌那些开口闭口空谈理论、不切实际的所谓“专家”、“学者”的言论。市场业绩的取得，唯一的因素是“行动”而非“言论”。

成功营销人崇尚创新，他们总会将自己融入到当地环境中，然后尽力找出合适的对策；或许自己言语表达能力不强，但要勇于去实践、去体验，而不是整日让想法在脑海中盘桓。

网络直销、终端促销、事件营销、铺天盖地的广告轰炸……成功营销人的思维不一定每次都走在别人前面，但要勇于做先行动的人；成功营销人也不一定每次都取得很好的“战绩”，但要学会从实践中总结经验和教训，这样就会成为最后的成功者。

“行胜于言”，说来简单做来难。可敬的是，成功营销人不仅具备这种心态，更能将“行动”坚持下去。

三、当成事业

成功营销人把工作当成事业对待。面对营销工作，一种人把他当成职业，一种人把他当成事业。

把营销工作当成职业，营销员可能会这样想：在为别人打工，工作上应付了事，交差就行。遇到难题就害怕，甚至回避。稍好一些的营销员会认为，所做的对得起这份职业就行啦。而把营销工作当成事业干的营销员，就会这样思考：为了公司干，更是为了自己干，我就是自己的人生总经理，自己命运的设计师，要全力以赴地干好工作，敢于面对一切困难，主动解决一切问题。要为营销工作奋斗一辈子，一定要取得好的业绩，这样才能对得起自己。

成功的营销人，把营销工作当成事业来做。雅诗兰黛化妆品的创始人埃斯泰•劳德在谈自己的成功经验时说：“我在职业生涯中从未有过一天不是在推销中度过。如果我相信什么东西，我就把它推销出去，而且推销得很卖力”。埃斯泰•劳德终年97岁，从20岁起做推销，一直到90岁高龄还指导他重孙做销售。埃斯泰•劳德成功的秘诀就是把营销当成事业做。

四、良好沟通

成功营销人应懂得：“沟通重于一切”，并能身体力行。

根据马斯洛的需求理论，每个人都希望自己能够得到别人的尊重，自身价值能够得到别人的承认，这是一种超脱于物质的内心需求。在营销领域，无论是客户，还是最终消费者，无疑都有这样一种需求。而聆听、沟通恰恰可以满足客户的这种需求。

成功营销人都能很好的做到这一点。成功营销人会经常与自己的客户进行电话联系或面谈，仔细聆听客户的抱怨、诉说，并不失时机的插入一些评论，赞同客户的观点，认可他们的价值，尊重他们，通过这种“聆听”、“沟通”，客户心中的抱怨会大大降低，甚至消失，取而代之的是对营销人的认同，并高兴自己找到了一个好的“知已”，最终宾主双方疑虑尽释，气氛融洽，双方合作进一步推向前进。

成功营销人能做到这一点，是因为他们具有宽广的胸怀，宽以待人，严于律已，遇事不急不躁，沉着冷静，就能很好的舒缓客户的愤怒。在从事营销工作中，会碰到客户愤怒的事情，每到这个时候，要静静地听完客户的抱怨，而不是针锋相对，相互扯皮。在客户抱怨完后，再适时的进行一些解释，澄清一些误会，同时将重点放在怎样解决这些疑难问题上，以及尋求长远合作的意愿。有时以为事情难以解决，打算放弃时，但仍然坚持听完客户的诉苦，最终的结果可能会是客户主动要求继续合作。

失败的营销人多半败在“沟通”上，事实上，根据一项粗略估计，在营销中，80%的疑难问题根源就出自双方缺乏“沟通”。而重视沟通是成功营销人区别于失败营销人的一种重要的心态。

五、自我充实

成功营销人要做掌控自己命运的人，要能充分认识到自己的不足与缺陷，并加以改进，不断提升自我。

成功营销人拥有丰富的实战经验，而且能以很简朴的营销理论指导自己的实践工作。但随着阅历的增加，也会日益感到自己知识的欠缺，因而要通过各种不同的途径，努力提高自己，自我充实。

自我充实体现在三个方面：

首先，通过网络、听讲座、学校或自学来学习各种最新的营销理论，从理论层次上来提高自己。

其次，抓紧一切可以利用的时间，去学习其他知识，包括与市场营销相关的财务、管理、人事以及其他客户感兴趣的知识，从各方面来提高自身综合素质，广开思路，这点也是成功营销人与普通营销人员最大的不同。

最后，不断地将营销理论与实践工作相结合，理论融入实践，在实践中提升理论，用深化后的理论知识再来指导具体的实践工作，从而不断推动自己前进。

六、持之以恒

有这样一位世界级的营销大师，在他结束营销生涯的大会上，吸引了3000多位营销人员参加。现场许多人问他营销秘决时，他微笑着不说。这时，全场灯光暗了下来，从会场一边出现了8名彪形大汉，他们合力抬着一铁架，铁架下垂着一只大铁球，走上台来。现场的所有人都摸不清头脑时，那位营销大师走上台，朝铁球推了一下，铁球没有动。隔了5秒，他又推了一下，还是没有动，于是他每隔5秒就推一下。这样如此持续不断，铁球还是动也没动。台下的人开始骚动，陆续有人离场而去，但大师还是继续推铁球，人越来越少，留下来的只有几百人了。终于，大铁球开始慢慢晃动了，并且幅度越来越大，就算任何人的努力也不能使它停下来。最后，这位大师面对仅剩下来的几百人介绍了他一生营销的经验：成功就是简单的事重复做，以这种持续的毅力,坚持每天进步一点点，当成功来临的时候，你挡都挡不住。成功的营销工作在于坚持，在于持之以恒。

成功营销人还有许多其他心态，包括永远积极主动做事情、不怕困难、乐观主义心态等等。

销售人员应具备的心态 篇4

1、把工作当成事业的态度：

能不能做好一件事，做好自己的工作，能力是一方面，态度是另一方面。有能力，再加上认真的态度，才能做好一件事情。

销售人员的成就、收入来自于工作，所以如何去对待自己现在的工作，工作就如何对待你。

你把今天的工作视为事业，在未来的三年五年以后你就拥有事业；

你把今天的工作视为职业，在未来的三年五年以后你依然只有一份职业。

2、长远的态度：

销售这份工作，你把它当成什么呢？是暂时维持生存的过度，还是准备在这一领域奋斗五年、十年？你是为生计所迫，还是热爱份工作？

成功的人与一般的人最大区别是：一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前利益的同时，更多的是关注长远未来的利益。吃亏就是占便宜，眼前的一些小亏，往往给你带来长远的利益。

世界销售训练大师博恩·崔西说：“任何人在任何行业要想出人头地、出类拔萃，必须在那个领域奋斗五年以上。”

3、积极的态度：

任何事情都有两面，你看到好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的。好的美的就吸引着更好更美的人和事，坏和丑也一样，你愿意怎样？

培养自己积极的心态：一段时间以后你会养成积极的习惯，销售人员尤其需要好的心态。面对客户的拒绝时：把拒绝定义为老师，即把每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐；把拒绝定义成不够了解，即把每次拒绝的痛苦变成了再次拜访的理由。

乔·吉拉德说：“当客户拒绝我七次后，我才有点相信客户可能不会买，但是我还要再试三次，我每个客户至少试十次。”这就是世界销售冠军与一般销售人员的区别。

记住：你的收入不是来源于成交的客户，而是来源于拜访的总量。

4、感恩的态度：

在我们的一生中要不要有贵人相助？请问当你有能力去帮助别人时，你是愿意帮助那些懂得感恩的人，还是那些狼心狗肺的家伙？

这个世界上你认为理所当然的将越来越少，你感恩得越多，你就获得越多。有一句话说：你怎么对待别人，别人就会怎么样对你；你付出多少，你就会得到多少。当我们以一种感恩的态度对待周围的人时，周围的人同样不会忘了感谢你们，感谢得越多，得到的就会越多。感恩也意味着宽容，容则大、大则多。

5、学习的态度：

为什么销售人员在同一家公司，同样知名度，同样的24小时，卖一模一样的产品，收入却相差十倍百倍？

差别在于销售能力！！

销售能力的获得有两种方法：

一、自我摸索；

二、学习成功者证明有效的方法。

记住：投资脖子以上的投资，是回报率最高的投资。--安东尼·罗宾

酒店销售人员应具备的素质 篇5

一、洞察市场、捕捉商机的能力

洞察市场、捕捉商机的能力，这点是最重要的。在日益激烈的竞争中，不断捕捉商机才能永远立于不败之地。

二、活动规划设计和组织实施的能力

活动规划设计和组织实施的能力与也是很重要的。一个成功的酒店销售总监，必须制定出符合酒店销售的规划设计。一个活动即将推出前，必须事先详细的筹划，根据客户的需求进行产品组合，推出别具一格的特色产品满足客户的需求，从而赢得市场。

三、具备识才、用才的人力资源管理能力

具备识才、用才的人力资源管理能力是很关键的，一个活动规划设计的成功与否，与销售总监所领导的团队是分不开的，正可谓“红花需有绿叶配”，如果没有得力的下属，即使再高明的销售总监有着再无与伦比的实施计划，其结果也只能是“纸上谈兵”。

四、必须具备一定的感召力和凝聚力

一个优秀的销售人员应具备的素质 篇6

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1、自我认识力

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2、懂得最佳休闲

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3、正确的交际思维

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4、认真的学习态度

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5、时间概念（高效）

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6、公司归属感

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7、良好的经济观

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8、富有工作激情

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9、充满工作的自信度

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10、良好的工作生活习惯

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11、善用网络

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12、学会合理消费花钱

1、自我认识

● 一般药品销售人员：很少想到如何去说服客户，认为做业务靠的是药品的好坏和客

户的选择，不会主动出击，总是寻找理由。

● 优秀的药品销售人才：深信自己做销售就是给自己做事情，有自我意识，2、懂得最佳休闲

● 一般的销售人员：多喜欢在家看电视，或打电玩。

● 好的销售人才：把所有于自己相关的场景都和业务挂钩，即使坐在长途公汽或者火

车上也不放弃自己身边的目标，努力的去和一切可以交流的对象套近乎。

3、正确的交际思维

● 一般的销售人员：性格虽不至于孤僻，但多不喜欢和更多人交流，尤其是高于自己的人。

●好的销售人才：不论是否是外向型人格，都努力让自己学会沟通和交流，他们更愿

意跟高于自己的人交往！

4、认真的学习态度

● 一般的销售人员：喜欢照抄别人，喜欢现成的、模式化的东西。

● 优秀的销售人才：他们不止学别人的好的销售思路，还学与销售产品相关的其他的业余的知识，不断的扩充自己的知识面。

5、时间概念（高效）

● 一般的销售人员：整天搞的自己很忙，没有头绪，你看他手脚都在忙，但是忙是因

为缺少效率和时间概念。

● 优秀的销售人才：一个人无论以何种方式做销售，想要有好的销售业绩，都必须经

过时间的积淀！高效的工作是成功必须要素。

6、公司归属感

● 一般的销售人员：像颗螺丝钉，他们甘于在公司的销售业绩榜上当陪衬，起到一个

添空的脚色，● 优秀的销售人才：优秀的销售人员，懂得证明自己的能力（提高销售业绩），并不断

增强自己的实力（扩大客户人脉）是最好的表达自己对公司归属感的方法。（这样的人，其实好公司也会用各种福利政策提高他的归属感）

7、良好的经济观

好销售必须爱钱，或者说是热爱赚钱的感觉

● 一般的销售人员：经济观点就是少用等于多赚，大多没有远大的志向，非常容易满

足现状。

● 而一个优秀的销售人员：其出发点是万本万利。

8、富有工作激情

● 一般的销售人员：缺少工作激情。

● 优秀的销售人才：他们始终都牢记“今天工作不努力，明天只好努力找工作”

9、充满工作的自信度

● 一般的销售人员：缺乏自信。

● 优秀的销售人才：“燕雀安知鸿鹄之志?”“王侯将相，宁有种乎?”

10、良好的工作生活习惯

● 一般的销售人员：从不尝试利用自己的知识和努力来改变现状，当然更没有养成随

时向身边人学习好行为摒弃坏行为的习惯。

● 优秀的销售人才：在有自己特有的好习惯同时，还很留心身边人都有哪些好习惯。

11、善用网络

● 一般的销售人员：多爱去上网聊天打电玩。

● 优秀的销售人才：即便聊天，也是要寻找新人脉或利用免费的网络人脉，提供急需的知识。

12、学会合理消费花钱

● 一般的销售人员：或者咱们大多数普通人——买名牌是为了体验满足感，最喜欢试

验刚出来的流行时尚产品，相信贵的必然是好的，其实说白了就是典型的“虚荣心理” ● 优秀的销售人员：买名牌是为了节省挑选细节的时间，与消费品的售价相比，他们

更在乎产品的质量和售后。

成为一个优秀的销售人员并不难 成功的销售员一定具备的三种素质

成功的销售员就是99%的汗水加1%的灵感!我在全国各地讲课时，经常有不少的业务人员会问我这样一句话：“蔡老师，什么样的人适合做销售?怎么样才算是成功的销售人员?”

我们知道，每个人都是天生的销售人员，只是销售的物品不一样。世界各国国家领导人频频出国访问，是为了把本国的经济优势与发展机会推向联盟国;演员把他们精湛演技展示在屏幕前，人们追捧并为之疯狂;孩子为了得到一个心爱的玩具，采取撒娇达到他要购买玩具的目的;妻子说服丈夫放下报纸、远离电视遥控器，来一起聊聊天，这不都是一种销售?父母对孩子教育、劝导、说服、激励、表率无非也是一种销售… 可我们经常看到同样的产品，同样的支持政策，同样的价格，为什么不同的人销售的结果就不一样了呢?是什么因素影响着销售的结果呢?通过了我几年来对销售的研究，得出一般有以下几个因素：

首先，个性因素。

也就是我们经常说的性格，在销售中，性格的因素是最重要的，也是最难以培养的，俗语有句话叫：“江山易改，本性难移”说的就是一个人的个性;一个人的家族背景、成长环境、交际圈会影响人的个性，也就造就了人生观和价值观。而销售人员的哪些个性将影响销售的成功呢?

1、自信心：

这是一个非常关键的因素，有自信的销售人员相信自己可以做得很好，可以完成销售目标，可以成为销售冠军，即使做不好，他们也不会放弃，不会怀疑自己的能力，而是会认真地去寻找失败真正的原因，找到解决的方法。

自信这么重要，人为什么又会常常不自信起来呢?通常源于四个原因：

A、缺乏经验或专业的能力：当我们去做一件从来没有做过或者没有经验的事，我们就会不自信。就好比从来没有销售经验的销售人员一样，当他在销售的时候，自然就会不自信起来。针对这种情况，我们建议尽快地提升销售能力和掌握专业知识。就好比某些销售人员，常常不敢跟客户要求签订合同或者成交，因为他们不知道什么是最有效的成交时机和成交方法，只要他们学会了这一套方法，他们的自信心也就可以提升了。

B、过去失败经验的影响。很多的销售人员在一开始从事销售的时候，因为对产品不熟悉或销售技巧没有掌握到位，导致销售过程中遭受的客户的拒绝，所以每当他们在对客户销售时，这些情景就像电影回放一样的回到了他们的脑中。当客户拒绝我们或销售失败是，如何转化定义是非常重要的一件事，当客户没有接受我们介绍的产品，能不能假设是因为我们还没有想客户足够清楚地介绍产品对他的好处?当被客户赶出来的时候，能不能想象是因为昨天晚上跟太太(或老公)吵架，今天心情不好，需要发泄等，只要你学会了这种转换，你就不会留下不好的印象了。

C、注意力的把握。依照心理学上的说法叫注意力等于事实。假设我们今天去一个城市，你带了一个摄像机去，你把这部摄像机镜头对着街上那些讨饭的乞丐，如何追着人去要钱，高级轿车上扔下了香蕉皮，行人过马路乱闯红灯，商场门口人流穿梭拍了下来，另一个镜头对着街道上那一排排统一规划的商铺，精美的商品，售货小姐热情地招呼也拍了下来，同样的城市，同样的一条街道，一个镜头中城市人群嘈杂、没有秩序，看到的尽是这个城市的素质低下，另一个镜头中我们看到的事这个城市的繁华与亲切。

为什么呢?从摄像机镜头中看到的差距如此之大?同样的，在我们人的脑中也有一个摄像机的镜头，你把注意力集中在哪里，那里就是你认定的事实。及时把注意力放在积极地一面，你看到的也会是积极的。

D、限制性的信念。很多人对自己有很多限制性的信念，比如说：天生就不适合做销售，天生就长得对不

起观众，天生就不会说话，天生就比较内向，天生就…实际上这就是自信心不足的一个原因，事实上这也是为自己在找借口!你见过那小孩一出生，那医生跑过来跟妈妈说：恭喜你，生了一个省长吗?每个人都有潜意识，而潜意识是影响行为的一个关键，当你不断地说自己天生就不能做什么时，你的行为就会调整去适应你;你说你天生就不适合做电话销售，当你拿起电话跟客户通话时，你的潜能就会受到极大的限制，你开始讲话就会结结巴巴，口气也会让客户非常清楚的听出来你没有自信，于是这通电话又使你备受打击，结果你更证实，你不适合做电话销售，结果没有多久就在销售前线壮烈牺牲。一句话，天生我才必有用，人没有出生就适合做什么的，只是你愿不愿意的问题。

2、平等的意识。

一个优秀的销售人员，他发自内心的认为自己和客户是平等的，而这种平等的意识是与生俱来的。他认为客户购买，是因为我的产品具有能满足他的需求，我的产品有良好的售后服务与价值，是和客户等值交换的。他与客户谈判的时候站的角度是平等的，不会因为客户不买就备受打击;而有部分的销售人员，在潜意识里认为自己是低客户一等的，客户要购买我们的东西是看得起我们;签到单了，认为自己是天底下最幸运的人，而面对挫折和失败就会萎靡不振，陷入自暴自弃的泥潭，最后离开销售行业。

3、坦然面对挫折的平常心。

一个销售人员的主要工作是把产品销售给客户，向客户收款，而常有一句话说：世界上最远的距离是你的口袋到我的口袋之间的距离。根据心理学的统计，人最痛苦的事就是付出代价，特别是看得见的金钱损失的代价。因此当你和客户接触，80%都是以客户说：“不”结束，一帆风顺的时间很少有，因此能否有坦然面对挫折的心，就显得很重要了。成功的销售人员，一碰到挫折失败，会很快的自我调适，而没有具备面对挫折的业务人员经常就会离开销售的舞台。

4、永不言败的个性。

如果把成功比喻为天堂，把客户拒绝、失败比作是地狱，可以说销售人员经常是天堂地狱轮回的人，他们贵在坚持。不轻易言败，在遇到挫折失败时，不甘心失败，更会想尽一切解决的方法。“成功就在拐角处”“坚持到底，就是胜利”是这种性格的人的格言，在你看来他们具有阿Q精神，可却是容易成功的人。

5、好争第一的个性。

拿破仑将军曾说过：不想当将军的士兵不是好士兵。像有这种好争第一的销售人员，他们喜欢和同事在业绩、荣誉、待遇上作比较，在各方面都希望走在队伍的前面，也就是说这种个性的人有比较强的企图心，他愿意付出比一般人更多的努力，为了达到他的目标，他会奋勇前进。所以，我们经常会看到我们的团队中，业绩名列前茅的几位销售人员相互竞争，今天你第一，我奋起直追，明天我也是冠军了。虽说这类性格的销售人员容易成功，却团队人际关系的处理对他们却是挑战，这在今后的相互竞争中尽量避免锋芒毕露。

接着我们来谈谈其他影响销售成功的另一个因素：动力性的因素

也就是我们常说的心态，对待工作的态度，对生活的向往与追求。如果某位销售人员当时选择这个岗位，是因为不了解或是无奈之举，今天他的工作势必作一天和尚撞一天钟，随时寻找另一个工作的机会;而如果销售人员虽然认同这份工作，却对自己没有目标规划，也必定是随机处理，有客户就销售，没有反正也饿不死我，得过且过。这类的业务人员我们把他们称为是动力不足的销售人员。

而要成为成功的销售人员，就应当对自己的未来有规划，对自己的工作有计划有目标，因为在每个人的潜意识中都有一种如同导弹一般的自动导航系统的功能，一旦你设定了明确的目标(收入目标、物质目标、家

庭置业目标、成长学习目标…)，并制定实现目标的每一步计划，(《如何制定并有效实现你的目标计划》将在未来的日子与各位探讨)你的潜意识将会不断地促动您去为了你朝既定的目标前进。

另一个是能力性的因素。

这一个能力性的因素是后天可以培养的，也是可塑性最大的一个因素，其中包括了知识储备、技能修炼和工作的习惯。

知识方面包括公司背景、产品知识、市场知识、客户的心理、其他相关知识。

公司背景：

公司背景就是对公司的过去、组织结构、发展历程、目前的发展规划、经营理念等是否了若指掌。很多的销售人员经常会碰到有很多的客户喜欢谈他们公司的战略、规划，那作为专业的销售人员，您能否对本公司的发展规划、经营理念与客户的战略找到结合点并与客户达成一致，这就关系到您与客户的合作深度了。产品知识：不仅仅要了解产品的名称、包装规格、物理特性(包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装)、产品的功能、科技含量、价格体系与结算方式、运输方式等，更需要了解产品的特性、与竞争对手的对比分析，否则，当客户问到您与竞争对手最大的区别是什么?有什么理由要购买你的时，您将哑口无言。市场知识：指对市场动态的了解，特别是竞争对手的产品系列、功能特性、采购客户、价格策略、服务方式都必须了解掌握。如果您对市场环境不敏感，当您的客户都已经投入竞争对手的怀抱，您还不知自己做错了什么，客户不买你的产品，一切要比竞争对手快一点。

客户心理的分析：这就有赖于销售人员的实践观察和经验的累积了，今后我们将有更多的时间来探讨客户心理需求分析。

其他的相关知识：销售人员每天接触的是各式各样的人，每个人的成长环境、喜好不同，必定关注的东西也不同，而人都是喜欢跟自己有共同语言的人在一起，经常叫知己。因此，如果您能与喜欢政治的客户谈昨天台湾当局又发表什么演说了，美国又有什么企图了，伊拉克重建工作如何，客户怎么会拒绝你呢?而如果遇上了一位喜欢汽车的客户，您与他谈论的是据新闻调查，奥迪汽车是大多数商务人士的所选，因素是什么?与喜欢财经信息的客户谈论股票从06年即将冲破1300点进入牛市，与喜欢足球的客户大声哀呼中国的足球臭到连伊拉克都踢不过，客户还有什么理由把你拒之门外呢?由此得知，销售人员应该是一本百科全书，是一个杂学家。

所以，把平时关注的东西、学习的知识放宽一些，这都是一些累积，更可以通过和专业人士交流学习所得。知识的储备会使您与客户交流丰富多彩，不会让客户感觉每次你来找他都是为了销售你的产品给他。最后一个就是技能的掌握了。

您掌握的技能越纯熟，你的成交几率就越高，那应该掌握什么技能呢?

沟通技巧

沟通是人与人之间交往的润滑剂，沟通能让你与同事、客户的观念达成一致。在这里的沟通指的并不是你需要口若悬河滔滔不绝的对客户陈述、轰炸，而是您要学会问话的技巧、要懂得倾听的技巧。

判断能力

如果销售人员没有具备判断客户的能力，他将不知道这个准客户成为客户的可能性有多大?什么时候购买?哪些是有能力购买却不是决策人的?哪些是暂时没有能力购买的?因为销售人员最宝贵的就是时间，当不懂得判断的时候，您将不能最有效率的工作，如果具有这种判断能力的销售人员，他将会把最快成交的或者大客户区别跟踪，寻求最大的生产力。

专业的销售技巧：当一个业务人员没有掌握专业的销售技巧，可能他将不知道哪里可以找到目标客户群?不知道怎么与客户接洽?不知道怎么挖掘客户的需求并找出自己产品的具有性转化为客户的利益价值?不知道什么时间是成交的最佳时机与方法?不知道怎么与客户要求收款?因此，掌握专业的销售技巧虽然不能保证百战百胜，却能提高您成交的比率。

工作的习惯：

销售工作是一件持续的工作，您与客户的见面次数将决定您在他心中的分量比重。而销售是一件很辛苦的事，很多的销售人员经常“三天打鱼，两天晒网”,或者暂时成功觉得前段时间付出的努力太大了，需要停下来休息。就目前信息如此丰富、更新如此之快的市场，当你在休息，您的竞争对手并没有休息，因此，他和你的客户正在谈论下一单的生意。

另外还有一个非常关键的习惯，有一部分的销售人员，经常喜欢从基层拜访，然后逐级反馈，提交方案，有的销售人员，习惯一接触就找高层，这对销售成功也有很大的影响，是由下往上比较容易呢?还是由上往下比较容易?相信各位也很清楚。可能您会说，我也希望从高层开始啊，但找不到，那就要从你的自信心和专业的销售技能来谈勒!

档案人员应具备的素质 篇7

一、具备良好的基本素质

作为一名档案工作者, 具备良好的基本素质, 是做好档案工作的根本保证。良好的基本素质主要包括以下内容:一是具备较好的政治素质。档案人员必须加强政治理论学习, 用科学的理论武装头脑, 锻炼出高度的政治鉴别力和敏锐判断力, 保证档案工作的正确政治方向, 坚决执行党和国家的各项法律法规和方针政策。档案管理人员必须有强烈的责任感, 具备守口如瓶, 严守国家秘密的政治素质, 这是作为档案人员应具备的首要素质。二是具备较强的思想素质。档案工作要求细致严谨, 工作步骤多, 致使完成任务的时间弹性比较大, 档案管理人员必须具备较强的责任心, 以确保其作为历史证据的可靠性。三是具备健康的心里素质。档案管理工作相对比较封闭和局限, 常常被领导“遗忘”。档案管理人员需要具备健康的心理素质, 适时调整心理状态, 有较强的自制力和自控力, 要耐得住寂寞, 经得起诱惑和考验, 适时调整心态, 爱岗敬业, 甘当无名英雄, 在平凡的工作岗位上默默地无私奉献、兢兢业业干好工作。

二、求真务实的敬业精神

树立档案工作者求真务实的敬业精神。一要客观公正地履行职责。档案工作者要做到尽量保护、管理档案的义务, 尽到为档案用户提供优质信息服务的职责。在进行文件的整理、保护和利用中, 应当确保文件的价值, 保护档案的证据作用。二要爱岗敬业。在工作中应具备“三心”———热心、耐心和上进心。档案工作者应当对档案事业的建设和发展倾注更多的爱心, 把对档案事业的热爱倾注于档案工作的各个环节, 恪尽职守, 求真务实, 全身心投入本职工作。

三、具备优良的道德素养

档案管理工作者应具备高尚的职业道德素养, 首先档案管理人员要有较强的事业心和责任感。不图名利、不畏困难, 为档案事业的发展努力工作, 案工作者尤其要有优良的法制、道德水平。一要自觉遵守法律法规。《中华人民共和国档案法》的颁布为档案工作的依法开展提供了法律依据, 奠定了坚实的基础, 同时也创造了档案事业健康发展的良好氛围。二要严格执行保密纪律。档案工作人员要自觉遵守保密纪律, 应客观公正地对待专业“特权”, 保证档案载体和内容的安全。档案人员要注意保护国家的机密安全、集体和公民个人的隐私, 严格执行保密纪律和借阅制度, 保证档案的安全。不得销毁相关的档案文件信息, 不得利用职务之便, 为自己或他人谋利, 不得泄露不能对外公开的档案信息内容, 自觉养成良好的职业保密习惯。三要树立高尚的道德情操。做一名敢于奉献、淡薄名利的档案工作者, 以为国家、人民无私奉献为自己人生最大的乐趣。

四、具备相应的能力素质

业务素质是指档案人员履行职责的知识水平和技术实践能力。首先档案人员应具备精深的专业知识。档案人员要掌握档案学理论知识、即档案管理学、档案文献编辑撰学、科技档案管理学、档案保护技术学、文书学等方面的专业知识, 还要熟悉与档案工作相关的科技知识。档案工作者必须以博学适才的标准严格要求自己, 因为档案室一门专业性很强的学科, 从档案的收集、整理、保管、统计、检索、利用、编研、鉴定等都有一套的理论和方法。档案人员只有学习和掌握这些理论和方法, 才能保证工作质量, 提高工作效率。信息技术的广泛应用, 档案管理的工作方法与业务流程也在不断地发生变化, 档案人员应不断地加强档案专业新理论、新知识、新技术的学习, 不断更新管理知识。二要具备现代化管理能力。由于现代信息技术在档案工作中的广泛应用, 档案工作已从手工的、经验型的传统工作方式逐渐转变成自动化、科学化的管理模式, 计算机已成为档案管理自动化工作非常重要的工具。因此, 档案部门提供给利用者的不再只是纸质档案, 而是大量的电子文档。掌握计算机系统和网络安全防护相关知识, 能促进档案人员对档案信息进行电子化、数字化的有效控制与管理。三要具备组织文字材料的写作能力。档案人员有一部分工作直接与文字打交道, 要有较高文字书写能力和较强的文字系统概括能力。有了一定文字修养水平, 才能胜任档案工作, 才能将零散的文件材料编纂成党政管理、科技管理文件及汇编、史志、年鉴等编研材料, 直接为各项工作服务。四要有积极主动的协调能力。在实际工作中, 档案人员协调能力的发挥常常与档案的齐全完整联系在一起。档案管理人员为了切实做好档案工作, 不可避免要和有关部门和有关人员打交道。如何才能得到各方面的支持, 除考有关规章制度外, 更主要的是靠档案工作者自身协调能力的发展。通过工作达到各部门档案管理的协调统一。

五、加强学习提高服务质量

新时期档案工作者要有以人为本、全心全意为人民服务的宗旨。一是树立终身学习理念。在信息知识爆炸的当今社会, 档案人员掌握现代化水平的高低直接影响工作的速度和质量, 档案人员要及时转变思想观念, 紧跟时代步伐, 及时调整知识结构, 树立终身学习理念, 以适应新形势下档案工作发展的需要。二是努力提高业务素质。档案工作者要努力是自己具备法律知识、专业理论知识、哲学理论知识和现代管理知识。通过不断学习获取更多的知识, 弥补工作上的不足。要参与学术活动, 积极书写学术论文, 不断总结经验, 提高专业水平。除参加理论知识学习外, 还要注重科技技术的学习, 以及语言文字能力、表达能力、综合分析能力的学习, 应当系统地、持续不断地更新知识, 提高档案人员的综合素质, 并卓有成效地做好本质工作。三是提供高质量的服务。档案人员要提高档案的查考利用价值, 将“死”资料变成“活”资源。要消除落后的思想观念, 树立积极向上的工作态度, 乐于奉献, 要积极主动为相应的利用者提供翔实的档案资料, 为档案用户提供便捷、高效的档案信息服务。

政工人员应具备的心理疏导技能 篇8

关键词　政工人员　心理健康教育　心理疏导

中图分类号：G448 文献标识码：A

深入细致开展职工交心谈心活动是政工人员日常工作内容之一，也最能体现政工工作特点。因此，政工人员不仅要做好管理与宣传工作，还要走进职工内心，关注职工心理层面，点对点地维护职工心理健康。这就需要政工人员掌握基本的心理健康教育手段，学会必要的心理辅导技能。

1　思想政治工作与心理健康教育的关系

思想政治工作是思想政治教育工作的简称，是一定的阶级和政治集团，为实现特定政治目标，有目的地对人们施加意识形态影响，以转变人们思想和指导人们行动的社会行为。心理健康教育则是根据个体心理发展特点，运用有关心理教育方法和手段，为维护和增进高效、满意、持续的心理状态而施加的有目的的影响。

两者之间既有联系也有区别。说联系，两者同属德育范畴。传统德育包含政治教育、思想教育和道德教育，心理健康教育是德育新的生长点，与德育相互联系、相互渗透。因此，思想政治教育和心理健康教育在根本上有所重合，也有着诸多内在联系。说区别，思想政治教育关注的是个体思想层面，解决个体政治观、世界观、人生观、价值观等问题。心理健康教育则更多关注个体心理层面，解决个体心理过程要素及个性心理品质问题。所以，思想政治教育出发点是站在国家、社会的立场与要求上，心理健康教育出发点是站在自然人、社会人双重属性的立场与要求上，前者靠单向说理与服从，后者靠平等对话与引导。

2　心理疏导在政工工作中的意义

政工人员在谈心过程中更多面对的是职工生活、工作中的观念、情感、个性等困扰，它们都属于个体心理健康层面，可通过心理健康辅导解决。

考虑到政工人员基本没有接受过专业系统的心理健康辅导培训，不具有心理咨询、心理治疗技术能力，在处理职工心理问题时多以语言交流为主，处理的问题又多与观念、情感、个性等相关，因而，适合政工人员最简单、最直接的心理辅导方式就是疏导——心理疏导。

心理疏导是心理健康教育的基本方式之一，它是遵循个体心理活动规律，以语言为工具，疏通个体心理困扰与障碍，引导个体以积极健康心态面对现实。在政工工作中，采用心理疏导的方式解决职工思想、心理问题有以下几方面意义。

2.1　有利于解决职工内心实际困扰

当前职工思想问题主要集中在个性、人格、情感、心态等方面，心理疏导的方式更贴近问题实际，在诸如生病、家庭困境、岗位变动、人际关系恶劣、个人情感受挫等需要心理诉求的问题上，更能发挥积极作用。它通过疏通职工内心困惑，加以正面引导，最大限度消除引发职工心理失衡、失调的外部诱因，使职工保持健康心态，形成良好思维方式和行为习惯。当职工情感压力较大时，心理疏导的宣泄释放更加有效。

2.2　更易于为职工所接受

相比思想政治说教的管理者角色而言，政工人员在进行心理疏导时充当的是“引导者”。在与职工的关系上，心理疏导更像朋友，思想政治说教更像上下级或长幼辈。在互动交流上，心理疏导更多采用的是倾听、理解与换位思考，思想政治说教则是我说你听，理解的要执行，不理解的也要执行。

可见，中立、人性化、非政治的心理疏导方式无论从情感还是过程上更易为职工所接受，也更易取得实际效果。

2.3　利于促进个体心理和谐，营造良好的群体心理环境

心理疏导在帮助职工解决实际困扰的同时，也帮助个体学会自我反省，改善不合适的认知、情感、个性及行为。通过简单的心理调节，正确对待困难、挫折和荣誉，使个体自觉保持卫生、健康、平衡的心态。另一方面，个体和谐也将相互影响，畅通交流渠道，营造出良好的群体氛围，使组织系统内充满自尊自信、平和理性、积极向上的心态导向。

3　政工人员应具备的心理疏导技能

3.1　营造宽松的交际环境

开放、轻松的交际环境有助于缓解、释放个体心理压力，有助于交流的深入。虽然政工人员面对的是单位职工，但却不一定和每个人都有熟悉而轻松的交往关系。为尽快消除政工人员与职工间可能存在的交际隔阂，快速建立起良好的沟通路径，政工人员需要为谈话营造一个宽松的氛围，开启并保障疏导过程的顺利进行。

宽松的交际环境包括软环境和硬环境。软环境宽松主要指政工人员态度亲切和蔼，言行举止处处体现尊重与理解，使人易于沟通。硬环境宽松是指创设安静、积极、利于交往的情境，排除可能造成压抑的设施与布局。谈话房间相对独立、沙发摆放靠近、放置绿色植物、准备热茶等，都能安抚职工紧张心理，营造安全、开放、舒适的外部氛围。

3.2　学会倾听的艺术

在心理疏导中，职工是被疏导人，是矛盾症结所在。政工人员要学会让职工唱主角，让他们自己解开症结、释放压力。政工人员学会倾听，有两层含义。一是当听众时，能更加客观分析、把握说话人意图。说话人谈得多的往往不是重点，那些一带而过或支吾其词的恰恰可能是问题所在。因此，善于倾听语意、捕捉关键信息对迅速有效地发现、解决问题十分重要。第二层含义，是指政工人员在心理疏导过程中只需要做一个好的“倾听者”。职工的思想、心理负担，情感的纠结与压力往往需要一个宣泄口，职工只要找到合适对象倾诉一番甚至大哭一场，消极情绪便得以释放，思维回归理性，问题也就随之化解，某种程度上，这也是“不干预而干预”的心理疏导技能。

3.3　重要决定延期策略

当职工遇到岗位调换、职务下放、工作挫折、严重处分、感情困扰、丧偶离婚等重大变化时，由于情绪的不稳定和动摇，可能会做出偏激、错误决定，这时就需要政工人员稳定职工情绪，让职工回去再考虑考虑，约个时间改天再正式决定，并表示届时将予以支持与帮助。通过延期，等职工情绪安定、思绪稳定，这时再做出决定，往往理智、不易后悔。

3.4　善于转换视角

当个体的认知发生偏差时，如果固执己见，就容易　“钻牛角尖”，走进“死胡同”而纠结不开。这时的心理疏导很难打通原有阻塞，往往需要另辟蹊径，转换视角，重新找到一条通路。例如当职工对岗位调整存在意见，政工人员就可以让他换个角度，找出新任岗位的利益，如可以获得更广泛的锻炼、可以更好地发挥个人所长、长远看发展机会更大等等，让职工从所谓的“不好”中看出希望、看出优势。

3.5　此时此地转变

销售人员应具备的心态 篇9

•品质

成功销售经理的品质数量并不多，其中最常提起的就是empathy。

从他人的角度考虑问题的能力。这种能力有助于创造出一种和协的的氛围。有助于销售人员预测客户的行为和与客户建立良好的关系。如果顾客感觉到销售员不了解他们的问题，这种关系难以建立。

第二个重要的品质就是自我激励。成功销售员的收入相对较高，但这只是自我激励的结果，而不是激励的动力。许多人相信销售员只是为钱而工作，但成功的销售员却能在销售活动中享受快乐。

自制力是销售人员从失败中恢复的能力。对销售员，当放下一个电话时就可能是一次失败。销售员听到的“不”远远超过“是”。

在最近的研究表明，好的销售员的品质中诚实排在第一。这种品质也许是当今市场的关键，因为他是建立信任的基础。

除了以上四点外，还有一些品质也是非常重要的：

自律； 智力； 创造力； 灵活性； 适应力； 毅力； 个性等；

尽管各公司对这些品质的要求有所不同，但是，empathy、自我激励、诚实是销售生涯成功的基础。

•技能

仅有某些品质是不够的。成功销售员有着比一般销售员更有效的技能。这此技能主要包括：

沟通技能；

一般认为，销售人员有良好的口才叫做沟通技能。但是，沟通是一个听说的双向过程。倾听也许是是销售人员最重要的的技能。一位经理说到：“这些年来，我通过倾听买的东西比通过夸夸夸其谈多得多。”

分析技能；

把问题分解并解决问题的能力在当今顾问型销售中来得特别重要。有这么一句话：“发现问题就是解决了一半的问题。”优秀的销售人员有通过表象看本子质的的能力。这种能力部分一源于倾听，同时也来源于提问题的能力。组织技能；

组织与时间管理技能是相关的，因为后者其实就是对时间的组织能力。组织能力就是把使各种因素处于有序的状况的能力。因为销售员掌握着大量的顾客信息、产品信息、行业信息和经济信息。每种信息都必须以可用的方式组织起来。时间管理技能。

正确估计时间需求和安排日常行动是非常重要的。因为，一个销售员通常用1/3的时间来与顾客面对面交流。增加与顾客会面的时间就有助于增加销售额。优秀的销售员通常花大量的时间在20%的顾客身上，因为他们带来80%的销售额。同时，他不会忽视小顾客因为他们具有未来购买的潜力。

技能可以培养。技能可以看作是销售员品质的行动化。许多人害怕人员销售的挑战，而另一些人不愿选择销售职业。因为他们不相信他们能学会成功的技能。这种错误的观念在于把销售看作一个整体，而不是对技能和行为的组合。通过把销售工作拆分，人们就能从每个导致成功的工作做起。

•知识

第三项使销售人员脱颖而出的品质就是知识。通常销售员应该掌握的知识包括： 产品知识；客户知识；产业知识；竞争的知识；自

己公司的知识。

通常，头两项被视为最重要的。培训是正式的提供给销售员一些知识。但是，如果只是这样的话，销售员会很快落伍的。既然所有人不可能获得所有的情况的信息，对于销售员来说，在需要信息时知道如何去寻找和收集就特别重要。•人格的培养。诚实、热情与爽直是现代销售员所必须具备的人格特质，否则就没有生存的空间。

•知识的学习。主要包括产品知识、业界知识、客户服务知识及相关知识。•销售技巧。最终评判销售员的能力高低主要是销售业绩如何，所以必须提高销售员完成交易的手段，有可能的话，还可进行营销企划方面的训练。•克服孤独。很多时候销售员都是处在独立作战的环境中，所以很多销售员都有孤立无援的感觉。而训练就像精神的兴奋剂，缺乏训练将使销售员士气不振。•摆脱恐怖感和自卑感。很多时候销售员都会遭到客户的拒绝，因而产生挫折感，有时甚至有害怕被侮辱的心理。因此，员工训练反复不断地实施，对确立销售员的使命感有很大的作用。

•培养客户开发能力。对销售员来讲，每一个接触的人都可能成为公司的潜在客户，但要有眼光并能够想办法把这些潜在客户培养成真正的客户，除了长期经验磨练积累外，培训也是好的方法。

•要有营销专家的洞察力。作为一名销售员，要有营销专家的眼光和视野，只有这样才能不断提•高自己，不被社会淘汰。

•心态。指心理态度与身体状况，是否有工作动力，没有工作动力、工作懒

散的销售员在竞争激烈的商业社会中是无法生存的。学者的头脑，艺术家的心，技术者的手，劳动者的脚

5.1员工应具备的八大心态 篇10

老骥伏枥，志在千里

活到老，学到老

一、学习的心态

把握三种步骤：空杯心态、归零心态、打开心门

空杯心态是一种对工作、学习、生活、低头、吐故纳新。放得越空，拥有越多。做事的前提是先要有好心态，如果想学到更多学问，想提升职业能力，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满，固步自封。

空杯心理举例：

古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几?后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒?”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢?”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教?这就是“空杯心态”的起源。

将上次面试大堂经理的例子讲成空杯心态 走好三步曲：学、做、教

学：向专业人士学习、向专业书籍学、在工作实践中学

做：善于总结、善于分析、善于思考、善于实践(大家考虑一下布草车谁做的，六常管理谁做的)教：把自己的只是用合理的方式表达出来。

归零心态的象征意义是，做事的前提是先要有好心态，如果想要获取更多的知识、技能，获得更大的成就，必须定期给自己的内心清零。

心门的钥匙在你自己身上，一切都来自于心，回归于心。

如果我 内心不愿意接受怎么办？答：你需要做的就是改变 克服两种心理：不要自以为是、不要用挑剔眼光

归零心理就是保持最初的想法

二、成就的心态

我是最好的，不管我在哪个岗位，我都是最突出的。作好四心：信心、决心、恒心、爱心

正如把梳子卖给和尚,将所有不可能通过努力和技巧变成一种实实在在的可能!

三、宽容的心态

己所不欲勿施于人，给人方便、给己方便;克服自劣心理、劣他心理、不伤害自己、不伤害别人才能不被别人伤害。苏东坡和佛印，及苏小妹的故事，见心见性 为什么愕然，别人的无知和懵懂感到惊讶 为什么微笑施礼，因为他懂得放下

四、积极乐观的心态

秀才赶考的故事

有位秀才两次进京应考未第，又第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是梦见下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗?”

秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，你怎么今天就回乡了?”

秀才把做梦解梦的事如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次是大有希望，一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种(中)吗?戴斗笠打伞不是说明你这次是万无一失吗?跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗?”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。

讲一个人得癌症的事情！

积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。

五、付出的心态

相关于付出的诗句非常多 只要功夫深，铁杵磨成针。春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干

人至期颐亦不休，一息尚存须努力，留作青年为范畴。和尚撞钟的故事 求佛中彩票的故事

六、平常的心态

不大喜大悲;学会控制自己的情绪

七、自律的心态

自律还是人与动物的根本区别之一。动物不会考虑长远利益，只要有诱饵，就容易上当。只有人才能立足现在，放眼未来，衡量局部利益与整体利益。能律己，也就意味着能理性思维，对各种情况都冷静考虑，是非轻重与衡量有依循标准，不致利令智昏，误了大局。律己力正是人成熟与否的重要标志。”人毕竟不同于动物，不要做内心冲动的奴隶，要用远大的理想来控制自己的内在冲动，能律己才能取得更大的成功，律己才是通向幸福的大道。

八、感恩的心态

感恩是乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人。常怀感恩心，一生无憾事。毕竟，人生道路，无论热衷单枪匹马“孤胆英雄”，还是天马行空、独往独来，总脱不了所处的环境。每个人、每件事的成功，都是在上级、同事、家人、朋友的关心下、支持下、帮助下、烘托下达到的，所谓养育之恩、知遇之恩、提携之恩、救命之恩，就是这个道理。

羊羔跪乳，乌鸦反哺 总结：

每月为什么有假期？

知识不如能力，能力不如品质，品质来源于心态的调整，心态就是左右人们行为的心理状态。所以说员工心态培训是非常重要的。

心志模式：一个人心智模式不好的话，聪明反被聪明误 陈志敏的卫生

一个阴暗的心不可能托起一张灿烂的脸，你的灿烂的脸可以承载美好的生活，怎么可以生活的幸福？勿臆，勿必，勿固，勿我 怎么可以把工作做好？对的事情坚持重复的做 只要你们能生活好，你们就能工作好，收银每月15号早8点培训