《马克：大客户销售》培训心得

《马克：大客户销售》培训心得（精选10篇）

《马克：大客户销售》培训心得 篇1

《马克：大客户销售》培训心得

8月12日参加了公司组织的《大客户销售》课程培训。通过这次课程的学习，了解了大客户销售的步骤及顾问式销售，学习了一些新的营销管理知识，懂得了在实战中锻炼出一个高效的营销队伍对企业来说是多么的重要。

让我认识到：想做一名好的销售人员，首先是要做一名产品、产品应用、行业、产业专家；其次要做一个思想家，对于企业文化、行业理解必须深刻，最后才是人际活动专家；其次是要具备必须要树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念；其三在接待拜访客户前，要对拜访的人员和公司做好充分的调研、分析和准备；其四必须要以客户为中心，展示我们的产品给客户带来的益处，挖掘客户的难题，体现我们产品的价值；其五提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买；其六面对不同的客户群体，我们有必要通过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点：

1、“逃避痛苦”大于“追求快乐”，运用用心理战术，成功实现销售

通过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐，逃避痛苦。因为要逃避痛苦所以才追求快乐。客户在买卖过程中卖的是什么？客户永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身，客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥有什么样的利益与快乐，避免什么样的麻烦与痛苦。一流的销售顾问卖的是结果好处，二流的销售顾问卖的是成份，三流的销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到，在日后的销售中，要针对客户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消除的苦痛与带来的诸多利益，通过“痛苦、快乐”规律，有效的销售。

2、运用80/20法则，实施大客户战略，是企业成功的一个重要保证

一个企业80%的利润是20%的客户在创造，我们要花80%的精力去关注20%的客户，这就是80/20法则。大客户销售对提高公司整体运作能力包括管理能力有很大帮助，与大客户协同是树立高端品牌的最好机会。

大客户销售是企业在营销过程中，这些交易量大的客户对企业显然是非常重要，但是企业不仅仅要对客户进行“量”的分析，而且还要进行“质”的分析。我们在服务好需求大的客户同时对于有些关键客户，或许他们的购买量并不是特

别大，不能直接为企业创造大量的利润，却可以产生较大的影响，那么企业就会在市场推广、企业形象直传、公共关系等方面获得许多难以估计的潜在“利润”，所以我们应该努力争取得到一些有较大影响力的关键客户。

3、F.A.B.E法则”

通过学习，让认识到FAB法则是指推销员运用产品的特征F（Feature）和优势A(Advantage)作为支持，把产品的利益 B(Benefit)和潜在顾客的需求联系起来，最后举例证明E（Example）所销售的产品确实能满足顾客的需求，并能给客户带来利益。特征F是产品的固有属性，它描述的是产品的事实或特点；优势A是解释了特征的作用，表明产品如何使用或帮助潜在顾客；而利益B则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么，E用实例表明产品如何满足客户表达出的明确需求。

4、需求了解与顾问式销售最核心技术-----SPIN技术

SPIN销售法其实就是情景性(Situation)、探究性(Problem)、暗示性(Implication)、解决性(Need-Payoff)问题四个英语词组的首位字母合成词，因此SPIN销售法就是指在营销过程[1]中职业地运用实情探询、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程，最终让客户主动买我们的产品。

销售理念认为：现代销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。在日后销售工作中，我们必须灵活运用80/20法则、FABE和SPIN销售法以及现代化营销理念和方法，将通达产品的优点与顾客的需求相匹配，强调潜在客户将如何从购买中受益，才能激发客户的购买欲望，让其做出购买的决定。可以说这次的大客户销售培训让我收益匪浅，非常感谢公司给我提供了这么好的机会。也希望公司以后可以更多的给员工提供这样的学习机会，让大家都可以与时俱进和公司一同开创美好的未来。

《马克：大客户销售》培训心得 篇2

大客户销售经理商务谈判

第一单元：全面认识谈判―――让您全面的系统的认知和了解谈判

一、谈判的5W（谈判的时间、地点、人员安排等）

1.请描绘你心中的谈判情景

2.谈判的4类典型定义，展示不同的谈判风格

3.谈判时间的选择技巧

4.谈判地点的选择技巧

5.谈判座位的摆放策略

6.随着谈判进程的深入，安排谈判人员的出场次序

二、认识你的谈判风格

1.规避式谈判

2.竞争式谈判

3.让步式谈判

4.妥协式谈判

5.双赢谈判

6.从“XO游戏”看成功谈判的5个关键要素

三、认识你在谈判中的力量－－－谈判中的力量

1.时间的力量

2.专业的力量

3.权力的力量

4.人格的力量„„

成都企业管理培训——《超强执行力训练营》企业综合管理技巧 1 / 4

第二单元：有效的谈判策略―――让您见招拆招，兵来将挡，水来土掩

一、准备与造势

二、谈判目标的准备

三、谈判中的5个what

1.客户想要什么

2.我能给什么

3.我想要什么

4.我要坚持什么

5.我可退让什么

四、对客户需求的了解

 造势案例：一部电影征服一个国家

五、谈判的开局策略

1.开高走低

 面对陌生客户如何开价

 到底谁先开价

 什么时间开价

 开价之后，谈判人员怎么办？

 永远不要接受对方的首次开价

 如何一步步的亮出自己的条件

 如何一步步的套出对方的条件

 故作惊诧

2.切割策略

成都企业管理培训——《超强执行力训练营》2 /

4 不要被对方诱导你切割

 要诱导对方切割

 什么时候切割最好

3.老虎钳策略

4.谈判的中场策略

 请示上级

 如何对付对方使用该招术

 什么时候该以上级作为挡箭牌，什么时候不宜以上级作为挡箭牌

 礼尚往来

 虚晃一枪

5.谈判的收场策略

 黑脸白脸

 面对黑脸我们该如何应对

 小恩小惠

6.让步策略

 让步的时间，幅度和次数该如何协调

 如果让步，来向对方暗示，这是我们的底价

7.蚕食策略

 草拟合同

六、控制谈判

1.控制谈判的价格

2.控制谈判的关键点

成都企业管理培训——《超强执行力训练营》3 /

4成都企业管理培训 【三顾咨询】

3.如何防止谈判中的冲突

4.如何打破谈判僵局

5.如何解决客户异议、说服客户、达成销售 第三单元：演练&讨论

《马克：大客户销售》培训心得 篇3

非常感谢公司这几天这么完善的培训，学习完孟老师的《大客户销售十八招》，我深得体会，受益匪浅。在这里我总结一下这几天以来的学习心得，希望能和大家一起交流学习。

第一招：把握人性规律，平和面对成交

1.一套完整的销售流程应该是这样的：电话预约→拜访客户→提交初步方案→技术交流→框架性需求调研与方案确定→项目评估→协议谈判→签约成交。

2.认清人的认知盲点，战胜盲点，以客户喜欢的方式沟通，放开自己。一个人在看见或者选择性认知中都会有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性，排斥了对某些信息的感知。销售人员看到的是产品的优点，而客户正好相反。在与顾客交谈当中，首先开场白要简洁明了，其次要站在顾客的角度看问题，对顾客的需求和要求多一些了解。

3.找准“四个人”，使用者、技术把关者、决策者、教练。在做销售前一定要先锁定目标，摸清底细，知己知彼，把握好这四者之间的关系，利用教练，借力使力，让销售更加得心应手。

第二招：树立意愿图像，自动导航成交

为客户树立心中的意愿图像，了解客户的需要。客户自己知道有需要的，一定要想方设法满足他。“牛不喝水强按头是没用的，关键是给它制造喝水的需求”，客户不知道自己有需要的，销售人员要引导客户，为客户树立需要的图像，让客户认识到自己的需要，从而创造销售的机会。

第三招：广交优质客户，量大必有成交

80%的销售额来自20%的客户，拜访量越大，成交的机会就越大。作为一名销售人员，要不辞辛苦，坚持不懈，寻找尽可能多的客户，创造最大的成交机会。尽可能多的拜访客户，做到将关键决策者一网打尽，一个不漏，才能确保成交。第四招：找出系铃人，一网打尽成交

1.准客户具备的三个条件：要有购买能力；要有决策能力；必须能接触到。找准准客户，锁定目标，“对症下药”。

2.找出关键人物。关键人物不一定是大人物，有时候小人物也能办成大事情。第五招：摸清客户底牌，教练帮助成交

1.教练是我们的眼睛、耳朵，是我们行动的指路人。他们是我们成功的捷径。

2.教练的来源：客户企业内部；客户企业外部；我们自己所在的企业。置身于陌生环境，唯一出路就是寻找指路人。

3.教练的作用：直接影响客户企业对产品的立项。一项项目需要有人积极的倡导；教练能及时知道客户企业的项目进展情况，也知道竞争对手的情况，并且把这些情况适时的告诉我们；他非常了解企业内部的构造和决策，能帮助我们找对人，继而说对话。第六招：防范销售雷区，谨慎才能成交

在我们所定位的四个人当中，有一个或更多个身份不明或者没拜访过，缺乏准确的信息，都有可能令我们步入雷区，导致我们的不成功。所以在销售过程中，我们一定要随时保持一颗高度的警惕心，不但要谨慎对待我们的四个人，还要随时小心我们的竞争对手，以及各种会或者可能会影响我们成功的因素，把销售当成前线，确保万无一失，才能安全。第七招：人情练达，关系成交

在产品与竞争对手不相上下的情况下，我们成功的关键就是人情关系。我们要有这样的原则：“微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾”。我们不但要在准客户身上下功夫，在潜在客户身上也不能少。成功并非偶然，而是有原因的，有因必有果。第八招：把握招标流程，逐环掌控成交 1.搞好客户关系，形成良好互动。2.把握招投标的流程与细节。3.掌握报价技巧，不以低价换订单。第九招：用好三方案例，借力权威成交

销售成功的最大障碍不是竞争和阻力，而是客户对我们的信任。“信任往往创造出美好的境界”，只有客户信任我们的产品，信任我们的人品，信任我们企业的信誉，才能让客户放心的把项目交给我们。成功的三方案例是最好的证明，我们要利用好三方案例，借助权威来让客户信任我们，达成协议。第十招：工具辅助成交

作为一名销售人员，工具要带齐，并且要灵活运用我们所有的工具来辅助我们成功。销售网站、电脑笔记本、名片、手机、投影仪、录像光碟、服务承诺、老客户计划书、重点客户、图片资料、企业荣誉书、建议书、合同书等等，都可以作为我们成功的辅助工具。第十一招：教育驱动营销，培训服务成交

不管顾客多么苛刻，都逃脱不了心理的诱惑。很多时候客户并不知道自己需要什么，常常要有人指出他的需要，他才有所感悟，发现自己缺什么，所以我们要去教育，要去给客户洗脑，给客户指出他的需要。让业务员当讲师，把培训办到企业里，不失为一个促成成交的好办法。

第十二招：永久记忆行销，文字说服成交

永久记忆行销为的是不走形，体现用心，有利于合作。一封不同凡响的书信，胜过口头千言万语。写一封不同凡响的行销信，把行销转换成有意义、有说服力的信，以及把行销过程融入到一封信里的技巧，是完成行销绝对必要的手段。除了书信，我们还可以以电子邮件、宣传单、DM、贺卡、礼物等一系列的东西，留给客户永久的记忆。永久记忆结合我们和客户面对面的沟通，能让事情事半功倍。第十三招：少说多做，分清次要，巧择时机，达成成交

罗哩罗嗦，又说不到点子上，是销售中的大忌。在行销当中我们要充当的更多的是倾听者，让客户多说，自己简明扼要的说。在交谈的过程中应避免使用过多夸张性的词语和形容词。我们要在交谈中洞察客户的反应，在客户表明要购买的时候，选择最适宜的时机向客户表明我们的最终目的——订单。我们在和客户交谈的过程中应尽量少介绍我们产品的生产过程，而应该着重说明我们的产品能为客户做什么，只有满足了客户的需求，客户才有兴趣购买我们的产品。

第十四招：培养忠诚客户，抑制对手成交

忠诚的大客户是企业的一笔宝贵的资产。企业营销的目的就是为了使客户获得满足，培养和造就客户对企业的忠诚度，造就稳定的客户群。企业要不断创新，使客户享受到超值服务，只有比竞争对手做得更好才能使客户更满意，继而让竞争对手无机可乘。第十五招：切忌自言自语，对话才能成交

成交的关键在于问话，句号要变成问号，陈述要变成诱导。在尚未了解客户的需求之前，就给客户“放机关枪”，是销售中的大忌。每个人面对推销都会有排斥心理，在不了解客户需求时，我们销售人员应该先让客户先说话，多说话，在交谈中了解客户的需求，并且及时的满足客户的需求，推出我们的产品。第十六招：锁定拒绝原因，反问引导成交

销售不怕拒绝，怕的是弄不清拒绝的原因，倾听是克服拒绝的良方。关键时刻，当客户严词拒绝时，我们要冷静下来倾听客户拒绝的原因，用理解加反问的方式来回应客户的拒绝，要知道真正发挥威力的是问号，而不是句号。销售是一场技巧性很强的特殊问答，互相设计，互相交锋，最终一锤敲定。因此，谈判大师都是“语言杀手”。第十七招：打开沟通之窗，谈判控制成交

1.把谈判对方称为“对手”，而不是“敌手”。我们应该明白，谈判是互惠互利的，没有成败之分，成功的谈判两方都是胜利者。谈判的目的是为了达成双方共同的利益，只有满足了双方的需求，找到双方共同的利益，将谈判双方由互相对立变成同心协力，这样才能达成成功的成交。

2.创造合适的谈判气氛，确保交易顺利进行。在谈判的时候我们首先要理清自己的思路，把谈话要点写出来，以防遗忘。做好物质准备，收集整理有关文件、信息、资料以及谈判场所的选定等。了解我们的谈判对手，做到知己知彼，站在对方的角度上，真诚的帮助对方分析利弊，掌握谈判的主动权。第十八招：重复就是力量，成交高于一切

潜意识产生影响力，不断的重复我们的产品优势和好处，能加深这些优势在客户脑海中的印象，让客户在有需求的时候，第一时间就想到我们的产品。就像脑白金的广告效应一样，送礼就送脑白金，在广告不断的重复轰击下，大家都知道脑白金是送礼品的不错选择，既高档又有面子。所以我们要坚信只要重复足够的遍数，就能征服客户，一定要坚持不懈，不断地拜访客户，让客户对我们的产品印象足够的深刻。

虽然我还没有步入销售的战场，但是孟老师的《大客户销售十八招》，真的让我大开眼界，受益匪浅，为我立志做一名优秀的销售人员提前做好了心理准备。我坚信在未来的道路上我能把这些深刻的理论知识灵活地运用到工作当中，让我越挫越勇，越做越勇，深信在未来的路上，我会迅速地成长起来，成为一名能独挡一面的优秀员工，为公司创造价值，实现自己的人生目标。

市场部：赖帆

《马克：大客户销售》培训心得 篇4

1、坐下来后第一时间如前面没留下联系方式，再次要求《来访登记表》

2、看户型图要告知上北、下南、左西、右东

3、要反复强调“这套户型非常适合您看好就定下来”

4、户型包装：1.客厅、卧室为动静分区2．餐厅、厨房为洁污分区3．洗漱间、卫生间为干湿分区

5、不能推荐过多，过多的户型会让客户眼花缭乱，举棋不定，下不定决心购买哪套，从而失去购买的欲望。你可以选择差异性较大的两到三套给客户进行对比选择。• 6.不能有求必应，客户会对房子有过多要求：东南向，功能分区好，„等等，你无法一一满足，最后客户也会失去购买的欲望。

青年马克思主义者培训心得 篇5

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班级：

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青马培训心得

（一）非常荣幸作为一名学生干部参加青海大学第三期“青年马克思主义者培训工程”，此期培训虽然刚刚开始，但这短短的一天也让我受益匪浅，受用终生。它让我对大学生有了新的认识，对学生干部有了新的认识，对以后的价值观、人生观也有了一个明确的前进方向。

本次培训一如既往，第一堂课是开学典礼，整个学术报告厅坐满了各院系的学生骨干，我们一起接受洗礼，一起学习，一起进步。校党委书记梁留元老师的致词，给我留下了深刻的印象。他对我们青少年、学生干部提出了三点建议，第一，在“真信”上下功夫，将自己培养成坚定的马克思主义者。马克思主义作为科学而有力的一套理论，早已被世界人民在无数次的尝试和运用中检验为真理。作为大学生，我们要坚信马克思主义，坚定不移地走中国特色社会主义道路。第二，在“真学”上下功夫，认真研究什么是马克思主义，它的原理。中国经过百年闭塞，数载战争，而能迅速地立于世界之林，靠的正是马克思主义的指导。我们要认真学习马克思主义，了解其精华。第三，在“真用”上下功夫，运用马克思主义，将自己培育成优秀大学生，做到勤学、修德、明辨、笃实。用马克思主义引领方向，将自己培养为有用的人才。

第二课是积极培育和践行社会主义核心价值观，由xxx老师为我们讲授。他为我们详细阐述了“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱岗、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观。我们要将社会主义核心价值观作为凝魂聚气、强基固本的思想基础。

努力培育和践行社会主义核心价值观，做社会主义核心价值观的积极践行者。

第三课是做活跃最轻松的一堂课，大家坐在一起开班会，会上我们以“社会主义核心价值观”的二十四字为主题，大家踊跃发言，发表意见。对于班旗、班歌、班级口号的讨论，大家更为汹涌澎湃。这节班会时间虽短，但却是一个沟通交流的机会，展现的是团结，齐心协力我们就是最好。

第四课——井冈山精神的传承和发展。这节课由新学校老师和两位参加过“井冈山之行”的学长为我们分享他们的感悟。我学习到，第一，井冈山是传播红色革命精神的“根据地”，是传播大学生思想政治教育的“大课堂”。第二，井冈山是共产党人的“精神家园”，更“中国革命的摇篮”和“中华人民共和国的奠基石”。井冈之精神，乃中国之精神，当代之青年，理当习之，此乃国立于强国之列之必备条件。我们要重拾信仰，重温革命历史，从中汲取精华，塑造新自己，为共产主义事业不断奋斗。

回顾短短的一天，青马给予了我们理论学习的机会，也深深体会到了大学生干部所学习到的，以及不足的地方。我们最缺乏的是信仰，而青马教给我最重要的是信仰，作为大学生，更是作为学生干部，马克思主义就是我们的信仰，我们要积极培育和践行社会主义核心价值观，做社会主义核心价值观的践行者，弘扬民族精神和时代精神，引领时代风尚。

青马培训心得

（二）学校为广大青年团学干部提供了一个难得的培训机会——青年马克思主义者培训工程。作为一名学员，今天的公文写作和公益劳动令我感受颇深。

在公文写作培训中校团委xx书记详细向我们介绍了公文的概况、公文的写作要求、特点、种类等。根据自身多年工作的经验，从实际中总结出了一些写作经验和写作方法传授给我们，提高我们的写作技巧，带给我们实用的公文写作培训体验。

通过这次公文写作培训使我对公文写作有了重新的认识:主旨单

一、集中、明确，材料多样、真实有力，结构合理、严谨、固定，语言准确、简明，平易、庄重，是公文所具备的基本特征，也是对公文写作的基本要求。

校园公益劳动是这次培训中的一大亮点，经过整整一下午的劳动，让我体会到劳动的乐趣，也深刻体会到了劳动的光荣和好逸恶劳的可耻，当然还有劳动的不易。

这次公益劳动，以班级为单位，在班长和工作人员的带领下，将人任务分配后，大家一起协力完成。我们所做的是将保洁人员扫到一起的枯叶装进袋子，面对如此简单而又巨大的任务，大家都积极认真地装叶子，因为我们奔着一个目标——打扫干净，完成任务。

通过今天的培训，看了自身差距。在今后的工作中，要以这次培训为契机，进一步加强学习，在不断战胜自我中提升自己。

一是加强学习，不断提高学习、工作能力。学习是为了更好地生

存和发展。在以后的工作中，我要加强党的方针政策理论学习，坚定政治立场，不断加快知识更新、优化知识结构，主动向身边同学学习，提高自身工作能力。同时，加强文学修养，提高对语言的驾驭能力。

二是精于勤奋，提高工作效率和水平。有古语云:业精于勤荒于嬉，在以后的工作中，我要以更加勤奋的态度，更加敬业的精神投入到学生工作中，了解同学的想法，将其及时传达给老师，做好纽带工作。

三是知团结，懂感恩。一次集体的公益劳动，彰显了集体的力量、集体的温暖，也让我亲身体会到了劳动的光荣感。义务劳动，以班级为单位，目的就在于团结，集体的力量是强大的。这次公益劳动，不仅仅是一次简简单单的劳动，更是同学们对我们的校园的一份发自内心的反省和感恩。两年的学习生活，两年的做人做事，大学给予了我们太多太多，我们的劳动是在回馈校园。

总之，在今后的学习工作中，我会努力将一切做到最好。非常感谢，校领导为我们提供的培训机会。

青马培训心得

（三）又是一年校园就业洽谈会，与之前不同的是这一次我不仅仅是工作人员，还是青马学员，更是一名对未来工作充满希望的奋斗者。这次校园就业洽谈会虽比去年稍小，依旧可以说是盛大，招聘单位很多，前来应聘的毕业生更多，人山人海，在洽谈会场里我终于体会到 “山

重水复疑无路，柳暗花明又一村”这句诗的妙处。

我作为大二的学生，在招聘会最大的感受就是竞争，对于工作岗位需求的程度，我发现，即使我没有抱着要应聘者的心态，可是招聘会的那种高涨气氛仍然影响了我。同时，这次的招聘会也给了我许多复杂的感受。

第一，我还需要更加认真的去多学点知识。每家企业都有一份招聘信息，上面注明了岗位及应聘要求，通过这次参与我知道我所学的专业的热门性，但是当我看到要求时，感觉里自己好远。就英语而言，许多公司都要求有熟练的听说读写能力，可是我所掌握的是不够的，就这一点就需要更加努力的去练习。

第二，要学有所用，注重实践。学习不过是知识的积累，没有实践只是纸上谈兵。但实践只能靠自己在工作中不断积累的，我们应该用更多的时间将自己投入实践的操作，这样才能在出校门之前有一个丰厚的底子。说到底，我们大学生应该多考虑一下自身原因，没有机会要学会创造机会，我们所缺乏的不仅是真正的时间，缺乏的更是一种主动能动性、自觉性。

第三，在没有足够资本之前要尽量的放低身价。穿梭在应聘人群中，我体会到最主要的问题是当讨论到工资问题时，往往不能达到共识。大学生中有一部分过高的估量自己，低层实践在他们眼中是大材小用。而对于企业而言，他们所需要的人才正是那些能够放下架子从基层干起，合理定位自己的高素质人才。因此如果大学生太过于看重自己所谓的高等学历，却不能理智的自我定位，在就业中必定要吃亏 的，那么所谓的高学历就只是等于失业，这也许不是任何一个大学生希望看到的。

我想，作为青年，当代大学生，现在正是奋斗的最好时期，因为年轻，开头我们肯定会吃苦，会碰钉子。但每个人都需要经历过沉重的，或者沉痛的人生阶段。经历风雨，方见彩虹，只有经历了沉重，才会有轻松。幽默与轻松自如地应对一切，是需要资本的，而资本唯一的办法，就靠闯荡与积累，年轻正是支付一切代价的最好成本。

通过这次的校园就业洽谈会，我觉得时间是不会站在原地等我们的。我们应该马上行动起来，充实证明自己，从而变得更加有自信，取得未来的成功。

青马培训心得

（四）寒冬之际，此时的校园百花凋零，落叶纷飞，一切都显得格外的静谧，我们不小心打破了这静谧，举办了一场令人无比开怀的趣味运动会和精彩的青马联谊晚会，丰富了青马学员们的生活，让我们每个人都体会到了团结合作的快乐。

在这次趣味运动会中，我们青马一班在副班长的带领协调下，发挥每位学员的特长的同时，充分展现出每个人的个性，通过我们团队的不懈努力，我们班获得了第一名的好成绩。从这次运动会中，我学到了很多的知识。首先，我感觉最重要的一点就是，锻炼了同学之间团结协作的意识。大家齐心合力，完成了一项项有趣而充实的活动！

经过这次运动会，增强了大家的凝聚力，使我们班各位学员能更加齐心合力地以班级为中心，充实中不忘快乐，在充实中收获知识，在快乐中增长知识，成熟心智。这次运动会就像是各位学员共同的桥梁，让我们变得更加密切，更深刻的懂得了团结的力量是如此之大。其次，也为每位学员之间搭建了一座沟通和了解的平台，增进彼此的感情，让大家亲如一家。

青马联谊晚会的目的是通过此次联谊活动，丰富青马学员的课余生活，增进学员之间的友谊，展现学员风采，激扬青春活动，结交更多的学生骨干，让我们的大学生活丰富多彩，更好地为广大学生服务。帮助同学们独立成长成才，顺利完成青马学业，甚至大学学业。整个晚会主要以精彩动人的才艺表演为主，以简单易行且极具趣味性的游戏为辅，学员们在晚会中积极表现，登上虽不华丽的小舞台，确是为班级荣誉而战，更是为自己而战。作为学生干部，平时忙于学生工作，我们根本没有展示才艺的机会和时间，而此时，舞台上的他们与平时判如两人，一首歌、一支舞、一段曲尽显个人风姿。学员们在游戏过程中尤为兴奋激动，鼓鼓的气球，不知被谁那不经意间的淘气摧毁，只听“嘭”的一声响，满满的全是欢乐。这场联谊晚会是一个让大家放松心情、开心娱乐的好活动。

今天的青马活动，不仅让我对大家有了更深的了解，对其他班的学员们也有了进一步的接触，更重要的是让我感受到了集体力量的强大。因为有了每个人的努力，才取得了最后的胜利；因为有了每个人的付出，才有了我们每一项活动的成功；因为有每个人的互相体谅，才使失败不是阴霾而是新起点；因为有了每个人，才有了我们强大的阵容、和谐的团队。我希望，大家会以更加满怀的信心和更加饱满的热情，把这种快乐带到后面的学习中去，不断成长。

青马培训心得

（五）影片《建党伟业》是一部重现辛亥革命后到中国共产党正式建党这10余年时间里面发生的历史事件的恢宏巨制电影作品，作为一部爱国影片，彰显的是党的丰功伟绩，映射的是共产党人的呕心沥血，成为青马学员的必修课。

这部影片没有太多华丽的辞藻和修饰，但却客观、真实。影片中很多场景都让人印象深刻，我们被北大“新文化与旧文化”的激辩场景所感染，被“五四运动”的宏大场面深深震撼。当学生们涌上街头，振臂高喊“外争国权，内惩国贼”、“废除二十一条”的口号，咬破手指血书“还我青岛”，青年一代担起山河重任的激情扑面而来，看得人热血沸腾。火烧赵家楼、血书“还我青岛”以及女学生滴血喊冤跪在地上拿着一块写着冤字的大布为四万万同胞喊冤等历史事件逐一呈现。正是这批年轻人，用他们的青春与热血，描绘出了新生的中国，谱写了一曲瑰伟壮丽的文明之歌。中国共产党的故事，是一个青春、激情、奋斗、献身的故事。在那一代年轻人的身上，担负着救亡图存、改写历史的大任。

现在党已经90多岁了，从当年的“腥风血雨”到现在雨过天晴，又有谁能体会当时的艰辛历程呢，只有亲身经历过才知道什么是苦，什么是甜。看完《建党伟业》才明白，当初党的诞生，就是为了现在的和平，虽然现在已经没有了战争，但我们依然不能忘记共产党员肩上的责任。我们全国的党员到现在已有8000多万，这是多么辉煌的成绩啊。13名代表，50多位党员，星星之火，终能燎原；90年艰苦辉煌，60余年国运昌隆，气壮山河，我们党取得了举世瞩目的丰功伟绩，带领中华民族屹立在世界民族之林。

作为当代的学生，我们有美好的自由，可这些自由是谁赢取的呢，是党。她让我们有幸生活在中国改革开放的年代，在二十一世纪这个美好的时代下，不用呼吸战火弥漫的空气，不需要担忧衣食住行，只需安然前行。我们今天的一切，都与他们当年的奋斗和努力息息相关，他们与我们，昨天和今天，血肉相连。我们要珍惜今天幸福生活的来之不易，它是由无数共产党用鲜血换来的。所以让我们张开翅膀，向广阔天空飞去，为未来打拼，为祖国争光！

青年马克思骨干培训心得体会 篇6

很荣幸作为“青马工程”培训班的一员，通过四次的专题讲座，我丰富了团学理论知识，加强了自身的工作能力，明白了要勇敢地肩负起时代赋予我们的历史使命，不辱使命，将自己培养成为坚定的青年马克思主义者，把自己建设成政治坚定、思想过硬、勤奋好学、甘于奉献的团学干部。在以后学院的团学工作中，树立良好的学生干部榜样，更好的服务于生科学院全体同学。

在开班仪式上，校团委刘书记就告诉我们：团校是团员青年思想理论学习的重要园地，是提升素质、历练本领、增长才干的熔炉，是培养青年马克思主义者的主要阵地，依托团校举办的“青马工程”培训班，既是用中国特色社会主义理论体系武装团员青年的头脑，推进中国特色社会主义理论体系的时代化、中国化、大众化发展的迫切需要，也是我校加强对团员青年学生政治思想教育的内在要求。通过团校学习，对引导我校广大青年坚定跟党走中国特色社会主义道路的理想信念，更出色地做好我校的共青团工作具有十分重要的意义。

从刘书记的话中我得到深刻的启发，使我树立了“切实加强理论学习，实现自身素质全面提升”的目标。坚定了我的信念，我决心在组织的关心和指导下努力把自己培养成为坚定的青年马克思主义者。

校团委组宣部部长钟金栋老师“高校团学工作实务”的主题讲座，该讲座主要包含“团学工作实务”、“团日活动设计与实施”、“如何当好团学干部”三个方面内容。首先，钟老师介绍了团学工作的内容及重心，接着，钟金栋老师重点介绍了团日活动设计与实施，钟老

师介绍了团日活动的类型和团日活动设计的要点，从中，我学会了怎样开展团日活动，怎样吸引更多同学参加到活动中，怎样抓准活动的开展时机等。最后，钟老师和大家一起分享了“如何做好一个团学干部”,钟老师指出，团学干部的标准是“老师放心，同学满意”，团学干部要发挥好带头、助手、桥梁、凝聚和服务作用，由“跑腿儿的工兵型”团学干部向学习型、思想型团学干部转变，学会做人，做人必正，学会求知，求知必精，学会自控，自控有度，学会发展，全面发展。钟老师要求，团学干部要以朝气蓬勃，事实求是的作风，全心全意为同学服务，为学校的发展贡献自己的力量；要正确的认识到自己的位置，不要好高骛远。从中，我体会到了作为一名团学干部，我们需要学会学习、学会合作、学会管理、学会运筹时间、学会工作。立志有一辈子的精神做一阵子的工作，力争做到“德能服众、才能担当、口能明理、笔能成文。”在他的鼓励下，我立志做一名“老师放心、同学满意”的团学干部。

第三场是由郑老师讲解“如何提高语言表达能力”。较好的语言表达能力也是一个人的财富。随着社会的进步和科学文化的发展，人与人之间的多层次多领域的接触越来越多，良好的语言表达能力也越来越成为高职学生必备的一种能力。高职学生在语言表达方面存在的主要问题是：方言杂糅，词汇贫乏，误用滥用，语序不顺，颠三倒四，表达不当，词不达意，抓耳挠腮，抠鼻摸手„„。由此看来，培养高职学生良好的语言表达能力显得越来越重要。会说话是打开成功大门的一把金钥匙，可以带来意想不到的效果，会说话的能力，可以成为成就一个人一生的财富！

第四场是由杨老师讲解社会热点问题，并要求学生干部有责任心，竭诚为同学服务。作为一名在校大学生，作为一名学生干部，我们不仅要学好自己的专业知识，更要加强自身的理论学习，我们要坚定不移地坚持马克思主义理论思想，自觉用马克思主义中国化最新成果武装头脑，不断提高思想政治素质，坚定为中国特色社会主义事业奋斗终身的信念；认真学习政治理论和科学文化知识，不断提高自身综合素质，积极践行社会主义核心价值体系，树立正确的荣辱观，弘扬良好的校风、学风和社会新风。努力让自己能以正确的思想去看待问题及分析事情。

青年马克思主义培训心得体会 篇7

上学期的高层次、高品位的理论授课，使我了解和掌握了许多前沿理论和新的知识，极大地丰富了我的知识储备，开阔了我的视野，为今后做好本职工作打下了较好的理论基础。勤奋的学习和深入的思考不但使我掌握了更多的管理知识和管理技能，使我的管理理念有了质的升华，而且使我在思想境界、知识能力等方面有了新的提高，对今后我的工作有了更新、更深的认识。

一、增强了学习紧迫感

参加学习之前，我对理论知识的学习更新不是那么迫切，认为学多学少都一样，只要做好本职工作就行。但此次参加青马培训班，真正感觉到自己的知识实在太少，而要学习的东西实在太多了。作为一名班级团支部书记不断地吸收新的理念、新的方法、新的思路就是日常工作的一部分，并要不断提升自己的综合素养、提升管理技能和执行能力。李开复曾说过，“未来比今天重要，积极比安稳重要，学习比金钱重要。”今后我一定要加强学习，业余时间多看一些书籍，充实自己的工作和生活，提升自己的工作能力。

二、对现代学生干部能力要求有了新的认识

要有娴熟的班级管理知识。管理一般可分为公共管理知识和专业管理知识。熟悉有关管理方面的相关知识的同时，更要懂得如何在实际工作中应用。管理的本质不在于知而在于行，所以学生管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理者。总之，在学生管理过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同所有人员的交流中游刃有余，就能够有效的激励大家为共同的目标努力工作。但如果没有丰富的生活工作经验和宽厚的社会生活常识，仍然难以在实际工作中得心应手。所以，现代学生干部应注意了解不同的生活习俗、不同层次类别人们的思想情感、心理生活需求，以及社交、公关、礼仪、新闻娱乐等常识。这些对做好班级管理工作也是很有好处的。

三、对今后的工作和学习目标更明确，思路更清晰

作为一名学生干部，要勤奋学习，勇于实践，不断提高自己的素质，更好的做好自己的本职工作。通过此次的培训学习，我对自己有了一个更深的了解，同时也对今后的工作提出了更高的要求。我决心把学到的新理论、新知识运用到自己的实际工作中去，努力培养自己应对各种事务的处理和应变能力。始终做到关注身边事，关心身边人;勤于思考，学以致用，做一名称职的学生干部。

通过这段时间的理论学习和思考，我可以站在更高的位置和全新的角度研究当下形势、谋划未来，以更为科学的工作方法和思路解决工作中遇到的各种问题。

在下学期的户外素质拓展实践中，我积极参加各项活动，给我印象最深是“中山陵素质拓展训练”。整个训练都是以团队合作的方式来实现，既能调动每个人的积极性，还能增加训练的趣味性。虽然每个训练项目都是在濛濛细雨中进行的，但每个队员都坚持着，从没有一个人想过要放弃。它不仅能锻炼我们的坚强的意志、灵活的应变能力、独特的维思方式以及组织合作能力等，更能考验我们队友之间彼此的信任与所担负的责任。

一天的拓展训练让我知道团队合作的重要性，并且对团队精神有了一个非常全面的认识。所谓团队精神，就是团队成员共同认可的一种集体意识，是显现团队所有成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队，推动团队发展的精神力量。

(一)团队精神建设的重要性

1、团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为会计系全面发展的动力。

2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。

3、团队精神有利于提高组织整体效能。通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。如果总是把时间花在怎样界定责任，应该找谁处理，让大家团团转，这样就会减略团队成员的亲和力，损伤团队的凝聚力。

(二)团队精神的建设、推行方案

1、确立明确的目标。将班级发展目标、发展计划，告诉所有同学，让同学有学习的热情和动力。有这样一个目标，就可以使学生们看到希望，从而劲往一处使，产生向目标奋进的力量源泉。必须要明确班级的目标，而且班级的目标只能用决策阶层提出，才能让同学、其他班委明确。

2、培育共同的人生价值观。学生制度、学生规范，只能在有限和常规情况下，告诉同学“干什么”和“不干什么”，因此，利用价值观来作为同学的行为准则可以利用各种方式：培养同学的良好道德规范，道德修养; 培养同学的个人修养;培养同学的正确人生价值、社会价值观念等。

3、 要激发同学的参与热情。班级的精神有赖于学生的参与，只有同学全方位地参与班级的管理，同学才会真心真意地关心班级。因此，必须要关心同学生活，关心同学的思想状态，对于同学反映的实际问题，要及时解决，条件不够、不能满足的，要给同学一个答复。

4、要保持经常性的沟通，积极发现同学的共同领域。同学与辅导员之间持续，有效深度双向的沟通，能使大家知己知彼，动态掌握自己在团体行动网络中的坐标。因此建议要：

(1)组织经常性的座谈会，或者以意见箱的形式，建议同学积极反映对班级的一些看法、观点、以及有益的建议。

(2)组织文化、文艺演出，让同学与辅导员进行感情上的沟通。彼此之间要进行沟通，不要因沟通不足工作而造成隔阂，沟通方式是多样的，但不能流于形式，一定要落于实处。

5、团队精神需要一个培育的过程。一支具有良好的团队精神的团队，就具有以下特点：在团队风气上，能够容忍不同的观点;支持在可能接受常驻范围内进行不同试验;对班级忠诚;共同的价值观并愿意付出努力;在合作上能坦城交流，但是，这样的团队要有一个长期的培育和合作过程，辅导员必须在组织上为班级团队建设提供一定的支持。例如，给予一定的资源。包括人力资源、物资资源、资金资源、信息资源。

一个优秀的学生干部应当具有三方面的素质：实践智慧、诗意情怀、哲学思考。而这些素质正是我以前所忽视的，现在需要我用心去积累。此次拓展训练留给我的不仅有丰富的精神营养大餐，而且有更多深刻独到的理念与反思，并积淀在我的心灵中，引导着我，启迪着我，让我收获无限。训练不是目的，它是打开视野的窗口，给我带来一种启示、一种感悟、一种碰撞、一种思考、一种可望??

客户培训心得体会 篇8

掇刀管理所姚峰

2009年6月27日，我参加了荆门市烟草系统客户经理第二次培训会，通过一天的培训，我开阔了视野，夯实了业务理论知识，也转变了工作思维，我个人认为这次培训的收获还是很大的。上午，武汉市公司营销部的谭键副经理我们的讲课，给我们带来了很多先进的营销理念。他从面向市场、面向客户、满足需求、引导消费、立足终端做品牌这几方面，结合工作实际，给我们上了非常生动的一课。

一、创新了营销理念，转变了工作思维。

过去，我认为只要把烟卖出去就可以了，却没有把营销与科学发展联系起来，通过培训，老师给我们讲解了卷烟营销面临的转变，指出了以后的工作就是做业务、做市场，我们客户经理也要由交易型向顾问型转变。而老师提出的三率：满足率、进货率、提及率，以及客户分析、品牌分析、等知识对我们来说则是一种先进的营销理念。通过理论学习也给我的工作指明了方向，使自己明确了日后企业发展的方向，更了解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接创造者，明确了重要性也使自己树立一种强烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己

所学为公司日后的发展打好基础。

二、看到了工作中的不足之处，加深了服务营销的深层次认识。

通过对武汉市客户经理工作七步流程即：一问、二答、三整、四介、五看、六记、七项收集的介绍，再对照自己的客户拜访工作方式，以及在柜台陈列、店堂宣传等方面的工作对比，我看到了我们工作中的不足与差距，明白了服务营销的更多内涵。我认为我们在以下几个方面要加以改进：

1、宣传促销形式和内容要多样。不但要向客户宣传行业的方

针政策和法律法规，还要向客户宣传名优卷烟和重点培育的品牌。

2、信息收集反馈要及时和真实。开展市场调查，收集市场信

息，做好市场需求分析，及时反馈信息，指导客户购进有针对性的品种牌号，积极引导社会消费。

3、客户服务要更加细致。除了日常拜访，我们还应该帮助客

户提高卷烟的识假能力、提供销售技巧、服务技巧，推广销售经验，提供合理的周转量，建立合理的库存等等。

4、维护良好稳定的客户关系。与零售户建立和保持良好的经

营伙伴关系，是客户经理顺利完成各项终端工作的基本保证。因此在与零售户进行交流和沟通时，要妙运用圆润的语言、热情的态度、真诚的行动与他们建立和维系良好的经营伙伴关系，只有这样才能有助于卷烟的正常销售，同

时可以在客户心目中保持一种良好的企业产品、个人形象。

5、提高学习和创新的能力。要想帮助别人，自己首先就要具

备一定的能力，要想服务好客户，帮助客户，我们就要不断提高自身的素质。只有不断的学习，提高自身的业务素质，勤于思考，善于探索，敢于创新，才能在面对不同的客户需求和困难时具备“兵来将挡，水来土掩”的本领。下午，马局长就当前的工作重点做了重要指示，强调了库存采集要真实、取消代订代送员的工作要细致、对退货要妥善处理、城镇客户要100%电子结算。对下一步的工作从科学发展方面提出了四点要求。这对我将自己的工作和与科学发展观相结合给出了理论上的指导，也让我更加明白了怎样在工作中贯彻落实科学发展观。

银行客户服务培训心得 篇9

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

银行客户经理培训心得体会 篇10

总以为培训过程是简单而又轻松的，没烦恼也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。

在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比如如何审查企业报表 如何做好贷前的审查（包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等）贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及营销的技巧等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。

本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努

力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存

在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。

这14天的时间是艰苦的，因为没有休息，我感到了西点军校的严厉。但就是因为如此，才使我们仅仅利用14天的时间就学习掌握了可以称作是不可能完成的任务。简直就像奇迹一样。我觉得这折射出了一个很经典的哲理，那就是人的潜力，真的是无限的。

总的来说，这次培训使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这半个月的培训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。