人才交流中心档案管理

人才交流中心档案管理（共8篇）

人才交流中心档案管理 篇1

曹妃甸区人才交流中心 单位委托人事关系、档案保管协议

一、协议各方代称：

甲方：曹妃甸区人才交流中心

二、根据国家有关人事法规规定，乙方委托甲方保管本企业员工的人事关系和人事档案。

三、甲方在代理期限内，提供以下服务：

1.保存人事关系； 2.保管人事档案；

3.出具以档案材料为主要内容的相关证明。

四、乙方在代理期限内，负责：

1.及时将委托人员在乙方工作期间形成的档案材料移交甲方归档；

2.与委托人员解除合同关系后，应在7个工作日内书面通知甲方，并督促个人到甲方办理人事关系和档案的转移手续；

3.负责转达甲方对乙方委托人员的有关通知；

4.乙方涉及单位名称、地址、电话等变更，应在7个工作日内书面通知甲方，并重新变更或撤销本协议；

5.相关劳动人事法律法规规定的其他事宜。

五、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签定之日起生效。

甲方：（盖章）乙方：（盖章）

甲方代表： 乙方代表：

年 月 日 年 月 日

乙方：

（单位全称）

人才交流中心档案管理 篇2

1 现存问题及其出现的原因

1.1 弃档现象严重

人才交流服务中心所接收的档案主要有以下几类人群:需要办理接收手续的各类高校毕业生;因私出国人员;在规定时间范围内需要组织评审或者是申报的专业技术职务资格认定人员;社会流动人员;其他人员。对于以上几类人群数量庞大, 在人才交流服务中心对这些人群进行档案管理的过程中存在着工作量大、工作内容复杂、分类困难等众多问题。再加之许多档案个人, 特别是各类高校毕业生, 由于短期之内可能找不到正式的固定工作, 由毕业学校将其档案邮寄到人才市场后就不再过问, 久而久之就使得这部分档案在当事人未知的情况下被弃档, 为其以后的档案管理和使用都留下巨大的隐患。

1.2 信息管理滞后

随着社会经济的发展, 信息科技技术也在不断发展, 但人才交流服务中心档案管理的信息化水平并未紧跟时代步伐, 影响档案管理工作人员工作效率和服务质量的提升。我国已经颁布《关于实现人才交流服务中心档案管理信息化的通知部署》, 但基层人才交流服务中心信息管理的智能化较低, 还是只停留在搜索、查询等简单层面上, 无法发挥出应有的作用。虽然国家已经就该项问题提出了改善措施, 但是并未起到较大的效果。在对社会人员档案管理过程中信息化、网络化还停留在较低的水平, 尚不能和社会保险部门、人事部门、监察部门实现档案信息的实时更新和共享。

1.3 对档案管理工作重要性认识不足

现阶段, 我国部分人才交流服务中心仍然片面地认为, 档案管理工作只是单纯地将单位日常工作中接收的档案材料进行收集整理, 而忽视了对档案的有效管理。人员配备不足, 硬件设备老化严重, 绩效考核也不列入考核范围, 从而导致了档案管理工作在人力资源和社会保障部门得不到应有的重视, 很多单位的档案管理只是流于形式, 没有发挥档案管理应当具有的作用。按档案管理相关规定, 每千卷档案需要配备一名专职管理人员, 但多数在岗工作的档案管理人员均达不到规定比例。随着毕业生人数的逐年累加, 档案数量也在不断增长。因此造成的人力不足而导致工作无法到位。

2 主要应对措施及方式方法

2.1 加大宣传力度

通过定期向社区和媒体发放宣传资料、毕业季走进高校向应届毕业生组织专题宣讲等方式广泛宣传档案的正规流转途径和重要性, 提高毕业生们对档案的认识, 从而提高其对档案的重视程度, 拓展人事代理影响面, 大力宣传人事代理重要性, 让有需要的毕业生通过宣传渠道进一步熟悉人事代理和档案管理的区别,

2.2加快信息化步伐

运用现代技术, 在对档案信息进行网络化管理时, 要确保信息的及时性和准确性, 使不同的企业能够依据需求更快速地对相应人才进行检索, 从而切实有效地提高了自身的服务效率以及企业人才检索的有效性。

2.3 出台完善政策法规

健全法律法规的建设, 提高档案管理的法制化进程根据档案管理过程中所存在的纠纷, 制定出科学有效的法律法规。人才交流服务中心工作人员制定详细的宣传手册, 通过手册的发放告知档案材料内容、如何补充, 完善工作流程, 简化办理手续, 坚持按需服务。在维持原来的业务的基础之上, 包括人事档案和人际关系的管理, 工龄计算转正定级、职称考评、代缴社保、调整档案工资、开具存档证明、党员关系代理、集体户口落户等, 新增为单位提供用人指导、人才交流、岗位评估、年终考核等, 为个人提供个性职业指导等服务。

2.4 提高重视, 加强组织领导

领导重视是做好人事档案管理工作的前提条件, 通过加大宣传力度、普及相关法律法规, 以增强单位领导及各部门档案管理意识、明确各自在档案管理中的职责, 配备专人负责人事档案管理, 并将人事档案管理纳入日常管理工作范围, 分管领导协同主管领导定期对人事档案管理工作进行检查、指导、监督, 及时发现问题解决问题。单位要运用发展的眼光, 转变思维方式, 积极学习认识档案管理对于人才交流服务中心的意义, 给予足够的重视, 只有这样才能够保证人才交流服务中心更加有效地展开工作。

2.5 注重人才培养, 加强业务培训

加强档案管理人员培训, 实现档案科学有效管理。提高档案管理工作人员的专业素质。可以通过聘请一些高校档案管理的专业老师对档案管理工作开展培训, 通过培训使人才交流服务中心档案管理的存放更加科学合理, 工作人员能够在实际的工作过程中为人才交流服务中心提供更加方便高效的档案管理工作, 也可以更加细致全面地为办事群众和高校毕业生提供服务。

2.6 规范档案管理, 提高责任意识

2.6.1 及时性

在进行档案管理时, 要确保归档的及时性。档案管理工作人员应该应用统一归类办法, 比如将全部档案统一根据时间进行归类, 或者进行分级分类管理。如对于大量档案, 档案管理人员可以先根据地区进行归类, 然后再对已经根据地区进行分类的档案进行二次归类, 二次归类即根据档案的寄存日期进行分类, 从而方便寻找。为提高档案管理工作效率, 档案管理人员应尽快创新并完善档案管理办法, 使档案的归档程序化, 可操作性强。

2.6.2 完整性

在进行档案管理时, 要确保档案的完整性。规范档案流转手续, 提高档案流转科学性和严密性。建立健全档案工作管理制度和责任追究制度, 严格手续, 按档案管理相关规定办理, 档案流转中出现问题的要追究责任。接收档案时要对档案要件详细审核登记, 对不完整的档案予以退回。档案管理过程中加强对借档、查询等步骤的规范。调档时手续的完整性和档案内容的完整性均应予以高度的重视, 防止出现推诿扯皮现象。

2.6.3 保密性

在进行档案管理时, 要确保档案的保密性。档案涉及到个人信息, 极其敏感, 一旦泄露会造成不可估量的损失。对于纸质档案应该注重其原始性, 避免随意外借和查询。对于电子文档的保密应当注重其加密性。存放电子档案的电脑应该避免接入互联网而遭到黑客攻击, 应当采用加密处理技术, 不定期地修改密钥、加强跟踪监控、及时备份数据等方面的技术处理。

3 档案管理工作发展的新思路在人才交流服务

3.1 制定科学实施方案, 选取多种数字化工作手段

人才交流服务中心库存档案资料数量庞大, 年代久远, 如果简单粗暴地将这些档案数字化, 只会大幅度增加档案数字化管理工作的负担和难度, 同时白白浪费掉大量的资金、资源。因此, 库存档案数字化要采取科学合理的方式进行。要制定科学合理的档案优化方案, 做好库存档案的优化工作。根据人才交流服务中心档案管理的具体情况以及所保存档案所属年代、使用频率、保密级别和保管年限等等, 对库存档案的优化工作制定出一份科学合理的方案。目前使用的数字化手段多种多样, 比如拍照、扫描、著录编辑等, 可以根据库存档案的不同类别, 采用不同的数字化手段。针对著录是要特别注意的问题、扫描后的处理办法和扫描的分辨率等要制定出合理的规范标准, 用以提高档案管理工作的效率。由于纸质的文档扫描以后, 其本质是图片, 依然不能实现全文检索, 虽然能通过屏幕进行阅读打印, 但打印的文档存在两大问题:首先, 费用高;其次, 不能起到凭证的作用, 需要原件复印以后加盖档案证明章才能有效。

3.2 软件系统架构合理, 功能完善, 有扩展上升空间

系统架构应从做到应用层、技术平台、数据层三层结构互相支撑, 满足前台操作、管理炒作, 以及外部系统接入等方面的需求。系统功能应包括:档案采集功能, 借助扫描设备将档案按照国家规定的类别扫描到系统中, 同时可以对档案进行初步加工;查询功能, 借助系统可以通过多维度的查询条件精确定位到某个人员的档案;档案调转材料打印功能, 日常业务办理中的《档案借阅登记表》《档案查询登记表》《取档审批表》等相关单据通过简单的按钮点击根据业务要求灵活地打印相关单据;业务办理凭证采集, 系统可以通过拍照设备将业务办理的凭证信息采集到系统中, 予办理单据绑定, 方便日后追溯;表单样式定制, 根据业务办理特性, 系统可定制业务单据;统计功能, 通过业务数据的不断累积, 系统可以从不同的角色统计取得真实数据, 如毕业生报道情况、就业情况、男女比例等;分配机制, 系统合理分配不同工作人员进入系统的权限问题, 从而达到各司其职的作用;最后系统还应留有一定的扩展上升空间, 为以后新的发展和要求留下余地, 避免重复建设, 资金浪费。

该文对人才交流服务中心档案管理的发展现状进行了详细的论述, 为更好地完成档案管理工作提出了一些具体可行的建议和措施。同时分析了档案数字化管理方向是档案管理发展的必然选择, 凸显了档案管理数字化的迫切性和必然性。档案管理数字化是新形势下档案工作的一项重要内容, 它作为一个新生事物, 需要我们在工作中不断对其进行摸索和研究, 积累经验, 总结规律, 改正不足, 需要我们每一个档案工作者及科技工作者, 乃至各级领导积极探索、研究, 推进档案管理工作的发展。只有这样才能做好新时期新形势下人才交流服务中心的管理工作, 使其充分发挥自身职能, 更好地向企业和社会提供更为有效的服务。

摘要：随着信息时代的到来和网络技术的迅猛发展, 人才交流服务中心的档案管理工作面临着空前的挑战。在人才交流服务中心的日常管理活动中, 档案管理占据着十分重要的地位。新形势下如何选择适当的档案管理策略, 提高管理效率, 破解管理难题, 已经成为人才交流服务中心所要面对的首要问题。

关键词：人才交流服务中心,档案管理,思考,应对措施

参考文献

[1]丛丽敏.影响数字档案信息安全的因素与对策分析[J].黑龙江科学, 2015 (8) :67.

[2]雷伟.信息时代档案管理的素质要求[J].中国水运, 2015 (9) :42-43.

[3]王丽丽.档案管理基础工作在现代档案管理中的作用分析[J].经营管理者, 2015 (24) :292.

人才交流中心档案管理 篇3

【关键词】人才交流中心；文书档案管理；常见问题；解决措施

文书档案管理是整个档案管理工作的重要环节，其规范化、标准化是档案资料的完整性和高质量的重要保证，因此结合这实际工作中出现的种种现象对出现的问题进行分析研究、追根溯源找出问题产生的原因，并制定出相应的解决措施是保障人才交流中心正常运作的步骤。

1、文书档案管理中存在的问题

1.1档案管理人员总体素养不高。目前的档案管理人员都缺乏专业的管理培训，很多都是直接从其他岗位上调配过来的，对与档案管理工作并不熟悉，尤其是对于文书档案工作应该遵守的标准和规范并不清楚。这导致档案管理人员在对档案进行收集、管理和调用的过程中没有一个科学的合理的管理方法。

1.2对档案管理工作不重视。目前的人才交流中心对文书档案管理工作缺乏足够的认识和重视，在工作中往往不能够按照科学的、先进的管理方式进行管理，而是将档案简单的进行归类、存放，并没有使得档案管理工作发挥应有的作用。

1.3对文书档案管理的保密性认识不足。档案分为很多级别，对于保密度要求比较高的档案进行管理过程中有时会存在着各种漏洞，导致很多单位内部信息流出，给相关的单位和个人带来极大的损失。尤其是在当今信息时代的背景下，档案往往分为纸质和电子形式两种，网络的不确定因素更多，这给文书档案的管理带来了不小的冲击。

1.4档案管理利用深度仍然不高。文书档案管理的意义在于两个方面：一是记录功能，主要记录单位和个人活动等的信息材料；二是利用功能指要利用记录保存的资料信息进行必要的分类和整理，使得档案所保存的信息，能够对单位今后的工作发挥相应的作用。但是，目前我国人才交流中心的文书档案管理工作大多只停留在记录的功能.所记录保存的信息材料只是单纯的记录单位过去的工作信息，难以对今后的工作提供决策服务，导致人才交流中心的很多档案材料利用率不高。

2、文书档案管理工作的对策和措施

2.1提高文书档案管理人员的专业素质

生活在社会不断进步、科技飞速发展的时代中，各行各业的学科技术都在不断的更新发展，档案管理工作的技术和理论也具有这一发展趋势，因此相关的管理人员必须不断的加强自身学习以适应时代的发展。人才交流中心要鼓励管理人员学习先进的档案管理理念、理论，不断的提升管理工作的技术含量，同时要为管理人员的学习提供机会，使得文书档案管理工作能高效。

2.2加强单位对文书档案管理重要性的认识

单位要运用发展的眼光，转变思维方式，积极学习认识文书档案管理对于人才交流中心的意义。从思想态度上根本转变对于文书档案管理工作的传统认识。运用实事求是的科学发展思维，加强对文书档案管理工作的了解，给予足够的重视，只有这样才能够保证人才交流中，合更加有效的展开工作。单位档案工作者一定要发挥自身对于档案工作了解的优势，做好宣传工作，使得单位所有工作人员尤其是单位的管理者重视文书档案的管理。从而对档案管理投入更多的人力物力支持，在物质上能够保证文书管理工作在单位日常工作中发挥更大的价值。

2.3加强文书档案的保密性

现阶段，我国人才交流中心的档案主要包括纸质和电子两种形式，应当根据档案两种存在形式的特点，进行区分管理。人才交流中心应当首先区别出保密档案和分保密档案，对于保密档案给予充分的重视，加强保密档案的日常管理，对于保密档案的处理应当严格按照相关规章制度办理。对于纸质保密档案应该注重其原始性。纸质文件的原始性不像电子文件那样不易判断，文件一旦形成原件的内容和形式就很难再发生不被察觉的变化。所以对于纸质的文书档案，应当注重其原始性。电子档案文件的档案内容不是整体不变的，它的格式容易转变，内容也更容易被迫修改和复制，如果没有相关的相关技术的检测，人们很难发现其是否发生变化。因此对于电子文档的保密应当注重其加密性。对于电子保密档案的保存和利用，应当采用加密处理技术，不定期地修改密钥、加强跟踪监控等方面的技术处理。

2.4充分增强文书档案的利用率

文书档案管理其实包括两个方面的内容，一个是“管”，另一个是“理”。“管”主要指的是对人才交流中心各类信息材料进行规范的保管、记录；“理”则指对保管、记录的信息材料进行整理、分类，让文书档案所记录的信息材料能够对单位的今后的工作提供借鉴。所以文书档案工作者不仅要对档案进行有效的保管、记录，也要对所保存的信息材料进行有效的利用，提高其在日常生活中的利用率，避免文书档案的实用价值大打折扣。

2.5加强计算机在文书档案包管理中的应用

如果还要延用纸张在人才交流中心档案中的数据统计作用，那么与当下信息化的网络时代发展脚步是相违背的。档案管理的工作人员在陈旧的工作方式下，长时间接触统计数据就会在工作中发生失误，导致计算结果出错。这样是很难提高档案管理的工作质量与效率的。传统的工作方式中会产生很多额外的费用，比如说数据传送产生的人工费或者是邮寄费。为了更加方便快捷的进行档案管理工作，可以编制一个符合人才交流中心实际实际情况的档案管理软件，在基层单位、下级单位中逐一下发使用，这样使用统一的格式、模版进行档案信息管理工作数据的填写，经过网络将累积的数据上传到所属单位，实现网络化档案信息管理。

3、结束语

人才交流中心的文书档案管理工作是一项十分重要的工作，是判断单位档案管理水平的重要参考，其管理水平的高低对档案的影响重大。文书档案的管理涉及到多个部门、多个领域，需要彼此之间相互配合，才能够做好文书档案的管理工作。在以后的文书档案管理工作中我们要及时的发现文书档案管理中出现的问题，不断创新发展新的管理理论和管理技术，为做好人才交流中心的文书档案管理工作提供保障。

参考文献

[1]张静.目前档案管理中存在的问题及对策[J].中国新技术新产品，2011（02）.

人才交流中心档案管理 篇4

及中心优势介绍

福建省交通人才中心，隶属于福建省交通运输厅，是全国交通运输行业唯一的专业人才中心。中心受福建省交通运输厅委托，负责贯彻执行国家和省人才管理、交流服务的有关法律法规和政策，承担交通运输系统人才管理交流服务工作；参与拟订全省公路、水路交通运输行业人才交流服务的有关政策、规划并组织实施；负责组织实施全省交通运输行业人才管理、交流和服务工作，以及全省交通运输行业人才信息化管理工作；组织开展交通运输行业就业指导咨询、推荐工作等。

中心坚持为交通行业发展提供优质人才服务，着力内涵和外延建设，强化“提升服务求发展，提升管理谋发展、提升品牌促发展、提升团队保发展、提升保障护发展”四项措施，开展“就业服务进校园、便捷服务进单位、人才服务进项目、人性服务进网络、温馨服务进人心”五进工程，呈现出科学发展、跨越发展、安全发展态势。中心立足交通，服务行业，面向社会，着力行业人才发展，人力资源业务服务，创新开展人才派遣、人事外包、就业外包、人才职教、人才信息化管理、人才决策咨询等一体化人才服务业务。

（▲行政办公大楼）（▲服务大厅）

一、中心优势：

１、通过网络、手机等足不出户享受高效便捷的远程人事代理服务。网络信息化平台、968980呼叫中心、短信服务平台、邮政EMS上门服务等简化办事流程。

为了进一步提高代理人员办事效率，提供更高效便捷的服务，实现与代理人员之间全方位的互动和交流，中心将开通网上人事代理服务平台。可实现：

（１）个人档案基本情况、毕业就业接收手续办理、集体户口办理、职称确认评审办理、代理费缴交等；

（２）浏览各项人事代理服务项目的服务流程、注意事项、常规问题解答，同时下载各种办事表格，并及时了解代理服务的最新资讯；

（３）提供职称评审网上申报、部分证明远程邮寄、人事代理及档案管理费网上支付、实时在线服务咨询和服务留言等远程人事代理服务；

（４））提供个人基本信息变更修改、个人求职等一系列自主服务。

２、为应届毕业生的人事代理手续办理提供“绿色通道”（免费就业审批手续办理、就业推荐、成为人才网注册会员、人事档案接收转递、就业信息提供、户口落户、就业政策咨询与指导）

3、中心拥有专业的指导专家队伍，由中心主任为主研发的大学生职业规划与发展系列教材《大学生职业生涯规划与职业素养》、《大学生就业指导与创业实践》、《大学新生活“新“六讲”》、《毕业后时代“新七讲”》；可以为毕业生提供专业化的“职业生涯规划”设计。

４、“一对一”为毕业生解答各种就业政策、就业形势。５、为人事代理人员提供优质的“客户经理”终身服务机。

二、关于档案(人事代理)去向

1、个人不能保管，不能传递档案，专升本的同学可以带着身份证、录取通知书到学校或人才领取，交给录取你的本科院校。

2、国营单位接收：如有编制成为正式员工的，可以把档案和户口落户到单位；如果是无编制的合

同工，档案应放在人才市场机构。

3、外企、民营企业等非公企业事业单位：无档案保管权，被录用的毕业生还是要把档案寄存在人才市场。

4、无落实单位的毕业生也可以把档案放在人才市场作人事代理。（做毕业生档案单纯寄管）

三、可以暂缓办理人事代理的有一下情况：

1、厦门生源统一回厦门

2、可能去电力部门、烟草部门工作的可以暂缓办人事代理，他们内部有招考，要求要应届的，报到证应是待就业的。

3、近期内要报考公务员的要看报考要求，要求应届的要暂缓办理人事代理，如要求有2年工作经验的，必须马上办理人事代理。

四、注意事项：所有表格都要用钢笔或水性笔填写，一律不能用圆珠笔。

五、就业协议书填写：

1、生源地：哪里考上大学的就写哪里。

2、政治面貌：党员、预备党员、团员、清白

3、健康状况：健康/良好

4、培养类别：统招（非定向）

5、不管有没有做人事代理，用人单位的章一定要盖福州五区（章不能体现马尾及八县名称）。回原籍的除外。

6、准备好身份证、毕业证书复印件，统一用A4纸张。

7、个别学生要办理户口：

1、指持户口单页的(户口在福州市区学校的)落户所需材料：

• 户口单页• 毕业证书A4复印件（2份）• 就业协议书原件、A4复印件（1份）• 报到证原件、A4复印件（2份）• 人口信息核对表• 身份证A4复印件（1份）• 照片2张（身份证标准相片）•父母亲身份证复印件

8、人事代理费：240元，（费用暂不收取，等学生报到后，人才中心会提醒学生缴费，且针对应届生当年免费寄存档案）

六、毕业生为什么要做人事代理？

1、人事代理及其作用

人事代理是指由政府人事部门所属的人才服务机构，按照国家有关人事政策法规要求，接受单位或个人委托，接管委托人的人事关系和人事档案，提供“档案管理转递、保留干部身份、户口落户、职称评定、转正定级、连续工龄计算、出具人事档案证明、代管中共党组织关系、代办社保”等人事代理服务。

人事代理是每个到非党政、事业单位的毕业生在毕业时都会遇到的重要事情，关系到每个毕业生的人事档案、连续工龄计算、干部身份保留、公务员考试资格、职称、户口等问题。

2、毕业生把档案放在人才市场有什么好处？

（1）工龄连续计算及干部身份认定

如果您办理了人事代理，同时缴交了社会保险，也就意味着您从办理人事代理成功的那天起，将开始计算工龄。当您通过公务员和事业单位公开招考，从非公单位（无编制）转入公有单位（有编制）时，人才市场将为您保留干部身份，并办理相关的调动证明，您之前的所有工龄也将被连续计算。

（2）代办人事代理，开始计算工龄

工龄的计算需具备两个因素：①办理人事代理（报到证为就业状态，并经过省公务员局审核备案）②缴纳社保；其中工龄的起始时间是以上面两个因素中较迟开始的那一时间为准。由于人事代理的审批盖章时间是固定的，不能够提前，请毕业生及时办理人事代理手续。（3）具备人才引进资格

北京、上海、深圳、广州等城市规定，如人才从外省调入，必须是做过人事代理的干部档案，否则将无法调入。

（4）公务员考试资格取得的最保险途径

公务员报考资格需“二年基层工作经验”，最保险的途径就是报到证为就业状态，经过省公务员局审核备案办理了人事代理手续。（5）职称确认和评定

职称关系到您的职业生涯发展，竞聘更高一级岗位的敲门砖。高校毕业生将档案寄存在人才中心并办理了人事代理后，人才中心能够为您提供职称确认及评审等服务。（6）落户福州、申请经济适用房和公租房

申请福州的经济适用房和公租房，必须具有福州市五城区城镇户籍。毕业生在交通人才市场做完人事代理后，可将为您代办落户手续。（7）出具各类人事证明

人才中心可为您开具如学历证明、报考证明、婚育证明、工作经历证明、经济适用房证明以及办理失业证所需的存档证明等。（8）党组织关系转接

您将档案存放在人才中心并办理了人事代理后，人才中心也将为您提供免费的党组织关系转接服务。

3、适合进行人事代理的毕业生

适合进行人事代理的毕业生类型是：通过双向选择，已同外资企业、股份企业、乡镇企业、区街企业、私营企业、民办科技、教育、医疗机构、各种中介机构等非国有单位和实行聘用制的国有企、事业单位签订就业协议的毕业生；择业期内暂未落实就业单位，目前正在择业的毕业生；准备复习考研的各类毕业生等，均应实行人事代理。而实际上，我国现在的人事代理制度已经部分扩至国有企业、事业单位。

4、人事代理后的注意事项

（1）如果要去人才交流服务中心办事，可先电话咨询，弄清楚办事程序以及所需的材料、证件；如果要调出档案，应提前一个工作日电话通知，下一个工作日就可以随时取走档案。这样可以节约时间。

人才交流中心档案管理 篇5

工作细则

第一条为进一步加强流动人员人事档案管理，维护人事档案的严肃性，完善人才流动社会化服务体系，根据《中华人民共和国档案法》、《流动人员人事档案管理暂行规定》(人发［1996］118号)、中组部、国家档案局《干部档案工作条例》、《江苏省人才流动管理暂行条例》、《省政府关于批转省人事厅<江苏省人事代理暂行办法>的通知》（苏政发（1999）99号）等有关规定，制定本细则。

第二条本细则所称流动人员人事档案管理对象为：在省人才流动服务中心代理单位新进人员人事档案；部、省属机关、企事业单位离职人员人事档案。除此之外的其他单位新进人员和个人人事档案原则上不予保管。

第三条流动人员人事档案的接收。代理单位新进人员人事档案应当在到档之日起30日内将确定劳动关系的材料归档，初次确定劳动关系的材料归档前还需到人事代理部履行公开招聘、公示手续。如30日内未将确定劳动关系材料归档，人事档案按原有渠道退回。部、省属机关、企事业单位离职人员自愿委托保管人事档案的，应当由本人及单位人事工作人员携带人事档案至省人才流动服务中心档案管理部办理。

第四条新增人事档案材料。符合人事档案管理规定的材料应当及时归档。其中，国内学历需持教育主管部门认证的材料、国外学历需持国家有关机构认证材料或有关部门出具的合法证明材料方可归档。

第五条人事档案鉴别。凡审核发现人事档案材料不符合规定要求的，一律不予归档。如审核发现人事档案材料弄虚作假的，没收其虚假材料，出具人事档案弄虚作假证明存入其人事档案备案，并书面通知用人单位及本人。

第六条新建人事档案。凡人事代理单位新进人员，从未建立过人事档案的均可申请新建人事档案。新建人事档案时，机关事业单位、企业、派遣单位，依序分别向省人才流动服务中心人事代理部、档案管理部、人才派遣部提出建档申请。原有人事档案遗失的，不在新建档案范围之列。

第七条干部身份认定。代理人员人事档案记载原为干部身份需要重新认定的，由本人提出书面申请后按国家有关政策办理。

第八条因公出国（境）政审。代理人员因公出国（境）的，需对申请出国（境）人员人事档案和申请出国（境）材料进行审查后，按规定办理政审手续。

第九条人事档案查阅、借阅。查阅流动人员人事档案，应申明查阅理由，办理审批手续。流动人员人事档案原则上不外借。严禁无人事档案管理权限单位外借流动人员人事档案。

第十条人事档案证明材料出具。人事档案证明材料需严格依据人事档案内容出具，和人事档案内容保持一致。单位代理人员持单位介绍信、个人代理人员持本人人事档案保管合同和居民身份证办理。第十一条 人事档案转出。单位代理人员在合同期内转出人事档案需经代理单位同意。流动人员人事档案转出凭有人事档案管理权限的机构、用人单位开具的调档函办理手续。流动人员人事档案通过机

要交通转递。

第十二条根据省财政厅、省物价局《关于公布取消和停止征收100项行政事业性收费项目的通知》（苏财综合［2008］96号、苏价费［2008］392号文）规定，从2009年1月1日起不再收取保存人事关系及档案收费，代理单位及个人2008年12月31日前所欠费用仍需缴纳。

人才交流中心档案管理 篇6

——同兴中心小学加强教育教学管理的几点做法

一年来,我校在省市县教育主管部门的关心和指导下,不断创新管理机制,规范办学行为,全面贯彻党的教育方针,认真落实《连云港市中小学教学常规管理要求》,坚持“厚德,励志”的校训和“为每一位学生提供适合其发展的教育”的办学理念,以新课程改革为契机,转变教师的教学方式和学生的学习方式。通过落实小组合作学习,大力推进“建构式生态课堂”步伐,全面提升了教育管理水平和教学质量,促进了学校全面、协调、可持续发展。现将我校教学管理情况,汇报如下。

一、牢固树立科学发展意识,增强管理的规范性和创新力

1.实施网络化管理。为加强管理,提高效率,学校建立了年级组与教研组交叉管理的模式。由校长室负总责,教务处、教科室、年级组分头管理并互相协调,明确分工,明确职责,形成了各处室、各年级抓落实的目标体系和责任体系。

2.重视教师专业化成长。首先注重师德建设,扎实开展师德师风教育活动。针对社会关注有偿家教等问题,开展教育活动,树立师德典型,做好正面宣传,树立了良好形象。其次教师专业化成长搭架平台,切实在教师队伍管理机制上

进行了改革,鼓励广大教师勤奋学习,钻研业务,提高教育教学水平的积极性,促使一批优秀教师脱颖而出,成为名师。目前,我校有2名市学科带头人,3名县教学能手,6名县教坛新秀。

3.强化班主任队伍建设。为适应新课改和教育发展的要求,我校完善、细化了《班主任工作量化管理方案》等规章制度,并加强考核和落实。学校每周召开班主任例会,每月召开班主任经验交流会,探讨交流班级管理经验,探索创建优秀班集体的有效途径。

4.做好教师资源的合理应用。把敬业精神强、教学业务水平高、教学效果好的教师有效地用到工作各个岗位的重心上去,保证各个层面的教师都能得到充分发挥其作用,形成了共同进步、共同发展的长效机制。

二、牢固树立教学中心意识,提高教育教学的有效性和综合力

1.坚持以教学为中心,以课堂为主渠道。一所学校必须以提高质量为核心,课堂教学起到至关重要的作用。我们重视学生基础知识、基本技能的形成,注重学生探求知识的过程与方法的落实,努力培养学生的健全的情感、正确的人生态度和高尚的价值观;在教学过程中,注重学生的自我的探索知识的体验,在教学中教师积极采取启发式、引导式、情景式等教学方式,引导学生通过自主、探究、合作学习获得

新知,让学生在充分展示自我学习成果的同时,检验自我学习中的成败,体会自我成长的快乐,让学生在积极参与的过程中,去养成良好的学习习惯,培养他们的探索意识、创新精神和实践能力。

2.众人拾柴火焰高,让集体备课发挥最高效益。新一轮课程改革的主阵地在课堂,而课堂效益的提高完全取决于课前的充分准备。目前,课改已进入深水区,新的形势对备课提出了更高的要求。我们针对学校的实际情况,观其状、究其因、导其行,主要强化教师的三个意识:合作意识。加强集体之间的合作式研究,实现教学活动的专业切磋,互相学习,合作研究和协调支持,在共同成功和分享经验的基础上共同成长;互补意识。在集体备课中,教师的不同教育思想、观念、教学模式、教学方式等得到交流、讨论,最终实现资源共享、优势互补,这样博采众长,有力促进了教师的专业成长。反思意识。教师的成长是经验加反思的过程,我校老师十分重视写教学后记,能抓住课中的闪光点、失败处,养成了通过反思捕捉实践问题的习惯,积极开展问题式讨论。通过不断反思自身的教学行为,扬长避短,为积累教学经验奠定了基础。

3.强化课堂常规管理,向40分钟要质量。重点突出市建构式生态课堂教学模式,我校打造建构式生态课堂,主要分为四个阶段:检测预习阶段;提交预习难题,学生自主探究;

教师指导释疑;当堂检测达标,布置课后作业。执教教师在准备中能够深挖教材,准确找准重、难点,精心设计突破点,化知识为问题,引导学生通过思考突破知识点;重视学生学习过程的设计和学习方法的指导,教学环节的设计合理,授课环节自然流畅,课堂教学效果优异;教师听课认真,评课扎实务实,提出问题有针对性。学校想方设法使课堂教学真正做到严要求、轻负担、低消耗、高质量。课堂教学应做到六个“尽量”:尽量让学生独立观察,尽量让学生动脑思考,尽量让学生动手操作,尽量让学生动口表达,尽量让学生发现问题、质疑问难,尽量让学生标新立异,培养创造性思维。切实推行教学案一体化,并在管理过程中落实使用效果;重视和发挥好教师对班级课堂学习情况的反馈以及学生对教师的课堂情况的反馈,落实“人人懂常规、个个守规范,班班有秩序”的要求;扎实搞好集体备课,努力创设互相学习、共同提高的教学氛围。

4.组织系列活动,树立终生献身教育的思想。加强对教师的职业道德建设,使教师做到爱岗工敬业、热爱学生,对教育事业负责,对学生的终生发展负责;通过参加县教研室组织的骨干教师培训会、学科教学培训会和我校自己组织的骨干教师、教学能手示范课,全员参加的教师互听互评、汇报课、研究课等形式,来更新教师的教育教学理念,改变他们落后的教学思想。通过构建生态课堂活动,大胆进行课堂

教学改革,大力推进“小组合作学习”的课堂教学模式,取得了较好的教学效果。5.学校重视学业质量监测,发挥教学的最大化。为了提升教学的最大效益,我校严格把好四关:即“作业关”、“质量调研关”、“辅导关”、“表率关”。让单元形成性检测、学情分析、反馈矫正、搞好平行性监测等活动系列化、科学化。适时召开各年级学情研讨会、班级教导会,对各年级、各班级、各学科教情、学情进行分析,总结各年级教学与管理经验与教训,为教师组织下一步教学,提供依据。学校始终十分重视六年级学生的教育教学工作,把这项工作提升到关乎学校发展的高度。不仅狠抓边缘生辅导不放,同时实行“精英工程”,抓好优秀生的培养。

6.学校教科研成绩斐然,助推教学工作又上新台阶。围绕县教科室重点工作和学校中心工作落实各项研究活动,着力探索和优化教学工作的有效途径,深化学校主导

课题《小组合作学习方式研究》的研究工作,进一步突出了学校的办学特色。我校教育科研工作根据教师参与课题研究的现状以及研究的需求,有针对性地做好选题指导工作。针对全局性和共性问题,通过专题交流,指导教师围绕上级重大课题和学校主导课题确定有效的研究问题。同时,加强了对立项课题的过程管理,强化了问题意识,注重提高实效,初步解决了当前部分教师在研究中出现教学研究和教学实践脱节的

“两张皮”现象。认真做好以“校本教研”为核心的教科研工作，努力提高 教师个人教学能力和水平。认真做好立项课题研究，组织开 展专项教研活动，推动教研工作。保留一些有特色的教研活 动，同时又推陈出新，不断探究教研活动的新领域，特别是 在校本教研、校本课程开发、地方教材开发与应用等方面，形成体系，形成特色，形成可以推广的成果。扎实推进课改 工作，努力开发校本课程资源，积极实施学生评价、教师评 价改革，形成具体的、可以操作的方案和措施。做好教学科研服务于教学的工作，注意做好教科研成果 在教学中的推广应用工作，通过讲座、观摩课、示范课等各 种形式，向全体教师介绍先进的有利于开发学生创造力和运 用能力的教学方法，帮助教师转变教育观念，改进教学方法，提高教学质量。

三、牢固树立质量兴校意识，提升课改的前瞻性和战斗 力 1.树立“育人为本、德育为首”的观念。不断创新班级工 作管理机制，开展丰富的校园文化活动，推进学校德育精细 化管理工作。学校不断整合德育力量，努力实现全员育人、全程育人和全面育人。规划建立德育工作档案，努力做到事 事有记录，注重体现管理过程的精细化。通过记录、了解学 生各种信息，重点做好问题学生的诊断与帮教工作，在时间、6 空间上准确掌控，采取有效措施，实现了品德教育的“无缝隙 对接”。2.社团活动蓬勃开展。在规范办学行为，实施素质教育 的今天，同兴中心小学找准突破口，探索新途径，倾力打造 腰鼓特色学校，在县内产生了很好影响，市县电视台都作了 专题报道。学校还成立了腰鼓、数棋、篮球、书法、音乐、美术等十四个社团，丰富了学生的课余生活。另外，学校还 积极开展阳光体育活动，让“每天活动一小时，健康生活一辈 子”的理念深入人心。3.重视课程的全面管理。学校把

人才交流中心档案管理 篇7

关键词：经济管理,三创,体验式,情境创设

一、体验式“三创”人才的培养模式

江南大学商学院不断探索人才培养模式, 促进学科间的交叉融合和课程间的相互衔接, 构建开放、多元和动态的课程体系, 将“三创”教育理念贯穿实验教学的全过程, 形成了“加强基础、拓宽专业、重视实践、培养能力、突出素质、提高质量、办出特色”的体验式“三创”人才培养新模式, 让学生在一定的环境或实践过程中, 通过自身的情境体验和实践体验, 认识创新创业实质, 激发创新创业意识, 掌握创新创业知识, 塑造创新创业品质, 提高创新创业技能, 最终培养出具有“创造意识、创新精神和创业能力”的经管类应用型、创新型高素质复合人才。

二、体验式“三创”实践教学体系

综合训练中心按照“全程贯穿、分层实现、循序渐进”的原则构建了“五个阶段、五大系列、三个结合、三个层次、一个宗旨”的体验式“三创”实践教学体系。

“五个阶段”包括课程实验阶段、专业综合实训阶段、情境模拟实践阶段、研发实践阶段、专业社会实习阶段五个阶段;“五大系列”包括演示型、验证型、综合型、设计研究型和创新型实验项目五大系列;“三个结合”是指通过校内实践教学模块、校外实践教学模块、课余实践模块三个模块, 实现课内与课外、教学与科研、学校与社会的三个结合;“三个层次”中, 第一层次是培养具备相关专业知识和实践能力的合格人才, 第二层次是培养综合素质较强的优秀人才, 第三层次是培养具备创新能力的复合型人才;“一个宗旨”是指实践教学与理论教学紧密结合, 实践能力与理论水平共同提高。在这里, “五个阶段”是实践教学体系的手段, “五大系列”是实践教学体系的内容, “三个结合”是实践教学体系的平台 (如图1所示) , “三个层次”是实践教学体系的目标, “一个宗旨”是实践教学体系的根基。

三、体验式“三创”教学模式的构建

经济管理综合训练中心开展“体验式”教学, 打造了经济管理类实验、实训、模拟、研究和创新这五大平台;组织学生参加课程实验、专业综合实训、情境模拟实践、研发实践和专业社会实习五个阶段的实践教学活动, 坚持学生自主学习与教师导向讲授相结合, 专业知识学习与相关知识学习相结合, 理论升华与理论应用相结合, 融知识传授、能力培养与素质提高于一体。

四、“体验式”教学方式的实施

(一) 情境创设式体验教学

现代教育理论指导下的教学模式注重教学情境的设计, 通过情境模拟帮助学生建构新的认知结构。综合训练中心根据实验教学内容和教学目标, 以案例或情景为载体创设真实情境, 利用学生已有的经验, 由教师引导学生自主探究性学习, 让学生在真实情境的体验中产生问题意识, 掌握解决该问题的适当方法。

1.基于计算机技术的情境创设“体验式”教学。综合训练中心根据专业培养计划搭建相关课程的计算机模拟仿真实践平台, 突破了经济管理类专业实践教学活动空间的局限, 缩短了经济管理类专业人才的培养周期。运用多媒体技术和仿真技术, 为学生提供丰富的学习资料, 强调学习资源的自主化、协调化, 通过生动和图文并茂的公司场景或实际工作场景的创设, 实现从传统教辅工具的“静态学习”到“动态学习”的飞跃, 调动学生的多种感官, 寓教于乐, 让学生消除学习疲劳, 激发学习兴趣, 提高学习效率。通过各种软件和多媒体仿真技术, 以情境模拟实践的方式完成课程实验, 使学生能够以一名职业人的身份加入到情境模拟实践中, 激发学生的学习情绪、潜在智慧, 从而促进学生知识、素质、能力的和谐发展。

2.基于教具的情境创设“体验式”教学。教具情境具有直观、感性的特点, 可在教学中把理论和实际结合起来, 给学生提供具体的模拟实践环境。经济管理综合训练中心现有基于教具情境的实验室包括:管理工程仿真实验室、项目管理仿真实验室、国际贸易仿真模拟操作实验室、现代工业工程与物流工程综合实验室、利奥物流应用技术实验室。以管理工程仿真实验室/项目管理仿真实验室为例来具体说明教具的情景创设。在该实验室内, 可以沙盘为载体 (ERP沙盘和项目管理沙盘) 创设情境。学生模拟公司或项目中的不同角色, 通过参与带有挑战性的“模拟经营”, 在相互的博弈中动态地体验企业经营管理/项目管理, 并通过每个团队的决策与实施以及每期模拟的结果和老师的点评, 学会将所学专业知识融会贯通, 灵活地应用于实践中;学会团队协作、换位思考, 作出正确的经营决策/项目决策。在此基础上, 教师结合现实中真实的案例进行分析, 进一步培养学生的创新能力, 可完成企业资源计划、项目管理、生产管理、专业实习等课程实验, 可培训学生参加各类创业大赛。

3.基于案例的情境创设“体验式”教学。体验式案例教学法, 是以学生亲身参与其中为主要特色的一种新型案例教学法, 它突破了以往案例教学法中仅限于对已经发生的案例进行回顾式分析与讨论的方式。体验式案例教学力图把学生置于一个实践者的立场上, 模拟一种实际的情境, 让学生身临其境进行分析决策, 建立真实的实践感受和寻求解决问题的方案, 以培养学生解决实际问题的能力, 由自身经历总结归纳, 进而上升为共性并具有普遍指导意义的理性思想。启发、引导学生关注或投身于某一具体事件, 将学习者引入经济管理实践的现实情境中, 通过师生之间、生生之间的多向互动、平等对话和积极研究等形式, 提高学习者面对复杂多变的经济管理问题的决策能力和行动能力, 真正做到学以致用, 以用促学。实际教学中具有代表性的实验包括无领导小组实验, 职业生涯设计与管理课程实验, 电子商务网站创业计划书实验和Top-BOSS企业营运仿真原型分析实验。

以电子商务网站创业计划书实验项目为例来说明其教学流程: (1) 体验任务的布置——案例引入; (2) 任务实施——学生自制电子商务网站创业计划书; (3) 案例讨论——学生展示自己的创业计划书, 并展开讨论和分析; (4) 概括总结——从分散的个别现象中归纳总结出具共性的结论。

其他实验的教学流程与此大致类似。

(二) 校外实训“体验式”教学

为了使学生接触到真实的环境和对象, 让学生接触和了解企业, 使学生在真实的情境中, 体验解决问题的过程, 获得解决问题的能力和终身学习的能力, 并使他们学会与人沟通, 提高社会适应能力, 专业培养计划中的实践性环节都有社会实践环节, 包括认识实习、专业实习、业务实习、毕业实习等。让学生以企业员工的身份参与管理, 接受企业的实战训练, 使学生对企业组织机构与职能、企业文化、企业的经营运作方式有更深入的了解, 让学生在实实在在的企业管理过程中发现问题、分析问题、解决问题, 将所学专业知识融会贯通, 灵活应用于实际工作, 增强实际操作能力, 不断提高自身的竞争力。目前, 经济管理综合训练中心正在实施以100个中小企业实习基地和100个中小企业案例研究为标志的“双百计划”, 给学生提供更加广泛的实践条件, 并结合实习和“双导师制度”, 使学生对创业问题有更深入的理解。

五、体验式“三创”教学模式的实施效果

体验式“三创”教学模式的开展, 起到了“润物无声”的效果。体验式学习推进了课程的改革, 改善了学习方法, 有利于学生知识学习能力的提高。体验式学习强调通过教师引导, 让学生通过亲身参与, 深入观察和体验真实, 以自己独特的方式认识和感悟世界, 获得自身的发展。通过互动参与课堂教学, 教师改变教学方法, 学生掌握新的学习方式, 让学生主动学习, 有效提高自已的素养。体验式学习充分调动学生的积极性, 教学方式由“授之以鱼”变为“授之以渔”。学生真正参与课堂中的亲自体验过程, 在自己兴趣的基础上获得知识。在体验式学习过程中, 学生不仅用自己的脑子思考, 而且身体也加入其中。这是建立在经验、参与和兴趣基础上的学习, 激发了学生的生命活力, 促进了学生的成长。体验式学习扩大了学习成果的范围, 使学习进入到生命领域。学生在真实的场景中, 能够生动地感受原来枯燥乏味的道理, 能够重新感悟环境, 能够实现学习成员间的互动。通过体验, 学生不仅在学习成绩上得到提升, 而且这种提升已经逐步扩展到情感、生理和人格等领域, 促进学生身心、人格的健全与发展。体验式教学, 使得学生在接受教育过程中, 获得包括创业的申请、营销、过程、环境、精神、激情、融资、团队、磨难和成功等诸多方面的体验, 实现教育内容的多元化。体验式“三创”教学突破传统课堂教学模式, 根据目标对象的不同将体验教育扩展融入到竞赛活动、培训、实训以及创业实践过程中, 提升学生的教育主体性, 增强学生的主动性, 提高教育效果。体验活动建构充分体现了学生的生命活力和丰富个性, 有助于充分落实学生的主体地位, 促进学生的全面发展。

体验式“三创”教学硕果累累, 取得了很好的社会效应。许多学生利用自己的专业知识自主创业;学生在各类大学生学科竞赛中屡屡获奖;就业率不断提高;等等。

六、结束语

基于“三创”教学模式的诸多优点, 经济管理综合训练中心将进一步推动“三创”体验式实践模式的深化实施, 加大实践教学改革的力度, 加快项目建设步伐, 凸显示范中心特色, 充分体现省级实验教学示范中心的建设成效。

参考文献

[1]张锡东.体验式案例教学法在经济管理类相关课程中的应用研究[J].辽宁省交通高等专科学校学报, 2010, (6) :62-65.

[2]严伟.浅析情境模拟教学法在管理专业的实践应用[J].辽宁行政学院学报.2010, (3) :139-140.

[3]张锡东.体验式案例教学法在经济管理类相关课程中的应用研究[J].辽宁省交通高等专科学校学报.2010, 12 (6) :62-65.

如何做好呼叫中心人才聘用管理 篇8

与其他岗位的人员招聘不同，客服代表岗位具有自身独特的要求。以面试官的招聘经验进行人员筛选效率不高，而且难以统一不同面试官之间的评价尺度。因此，是否能够通过制订各种战略战术，如标准化面试流程以及面试指导工具，实现优秀稳定的招聘质量，是呼叫中心服务质量之争的前哨战。

一、客服代表的招聘难点

客服代表的流失率较高是行业共识，为减少人员流失给服务质量带来的影响，需不断为企业补充新鲜血液。补充过程中会遇到各种难题，归纳起来主要有以下三个方面。

第一，招聘工作强度大。由于需要补充的人员基数大、情况复杂，人力资源管理者在招聘最初的简历筛选环节便需要承受较大的工作压力。日复一日的高强度面试工作容易对面试官的工作质量产生影响，致使面试官在工作时难以保持统一的判断效果。

第二，面试标准统一难。客服代表的招聘工作需多个团队协作完成，其中面试官团队是招聘质量的掌控者，他们可能具有不同的专业背景、不同的用人偏好以及不同的评判标准。因此无法避免招聘过程中混杂个人主观色彩，从而使面试信息和结果出现一定程度的“失真”。

第三，人员匹配预估差。“新鲜”的血液是否匹配原企业的“血型”，是否能够与原机体良好融合，很大程度上影响了企业的“健康状况”。而在招聘过程中，对于人员匹配程度的预估，大多根据面试官的经验来进行。然而，根据经验对客服代表进行人员挑选的判断方式，存在预估效果差，用人风险大的缺陷。

招聘工作的疏忽，会使各种用人问题接连不断，令管理者疲于处理突发情况，以致人员管理陷入恶性循环，最终陷于管理困境无法摆脱。这种后知后觉的招聘管理模式并不能适应快速变化的行业特点。

二、招聘管理的指导原则

企业人力资源管理的工作核心在于“人”，但招聘管理工作过程的重点却不在“人”。“人”是招聘管理的最终目的，而工作重点应在于实现方式。如何实现最终的目的，如何获得与岗位匹配并能为企业业绩做出贡献的人力资源，需要从源头出发，重新审视整个招聘管理的流程，并梳理设计招聘的原则。

首先，招聘工作应有统一流程。保持招聘工作的统一性，最为原始的做法就是标准化工作规则和工作流程，呼叫中心的招聘工作标准化已逐步成熟。然而，面试工作始终有人的参与，很难避免主观臆断的影响，要避免主观性对考察标准执行的偏颇，需要用敢于脱离思维定势进行思考。

其次，招聘管理应高效优质。招聘管理成效的直接体现是效率与质量，要使工作进展快速有效，可以借助各种科学专业的理论与工具来实现。但在实际应用过程中，这些工具并非越专业成效越好，还需结合实际的应用情况对工具进行优化，使其适用于更为广泛的群体，利于大范围应用。

最后，招聘管理应从全局考虑。招聘过程的要点既不在面试官，也不在面试者。由于面试双方都是面试的参与者，对于招聘管理的范围不能仅限于面试官，更要考虑将管理范围向面试者延伸。虽然严格意义上说，面试者并不属于企业的正式员工，但是在此阶段施加管理，不仅能够保证招聘流程的高效推进，而且能在一定程度上让面试者加深对企业的认识和认同感。

三、人才招聘的设计思路

在挑选优秀的客服代表人才时，面试官应当对其综合素质进行评判，而评判的依据主要分为客观条件和主观能力两个方面。

客观条件是指不需要经过面试官主观评价而存在的客观信息，如应聘者的教育程度、就业状态、校园经历等。这些客观条件是应聘者整体情况的浓缩，通过对应聘者的简历检索可以快速获得的客观条件信息。

主观能力是指需要经过面试官主观判断才能挖掘的能力信息，如面试官在面试环节通过问答考察的理解能力、表达能力或抗压能力等。应聘者的简历无法直接体现主观能力的相关信息，要获得此类信息需经过具体的面试环节，结合应聘者在面试中的实际表现才能做出衡量判断。

因此，需要从客观条件筛选及主观能力甄别两个方向着手。

1.客观条件量化筛选

我们认为潜在的人才应该具有和优秀员工相近的特性，因此我们基于对优秀员工的统计提取出关键信息，通过应聘者的简历和关键信息的匹配度，并对匹配度进行评分，实现量化筛选的目的。应聘者简历和优秀员工的关键信息匹配度越高，评分值越高，有高分值简历应聘者更有可能表现出良好绩效。这样的量化方法能够在结合岗位条件的基础上，更加准确地判别简历信息，将简历信息价值最大化（见图1）。

2.主观能力题库设计

主观能力题库是指面试官在面试环节中，考察应聘者主观能力的面试题库。在面试环节中，考察以问答交流的方式实现，问题的内容、提问的方式均属于面试题库的涵盖范围。设计面试题库的目的，一方面是为了标准化面试环节的流程，另一方面则是为了明确规定面试官提问的方式及内容。它不仅能够作为一种指导工具帮助面试官开展工作，还能有效避免不同面试官主观臆断的影响，从而使面试结果尽可能地客观真实。一个合格的面试题库，需要做到三个结合，一是结合面试流程，二是结合岗位特点及运营要求，三是结合面试双方实际情况。

四、客观条件量化筛选方法

量化筛选方法由客观条件分类、客观条件赋值以及客观条件判断三大重要板块组成。

1.客观条件分类

以广东移动客户服务（广州）中心的招聘实践为例，笔者认为首先需要将客观条件分成两类，分别是一类条件和二类条件。

（1）一类条件。一类条件是岗位的基本要求条件，它们直接影响应聘者的绩效表现和服务质量，如性格类型、输入速度以及国粤语能力等。性格类型决定应聘者是否有耐性，是否具有良好的沟通应变能力;输入速度决定了服务过程中应聘者是否能够在系统中快速寻找信息;国粤语水平则决定了应聘者的语音表现。以上一类条件，是应聘者能够胜任客服工作的最低要求。

（2）二类条件。二类条件是指对未来工作表现有一定影响的条件，是间接影响员工工作表现的条件，如教育程度、就业状态、校园经历等。教育程度影响应聘人员的知识水平;就业状态影响应聘者在岗位上的可塑性，应届毕业生比往届生可塑性更强;校园经历则影响应聘者在问题解决时的表现，有学生干部经历者表现更佳。以上两类条件，将在一定程度上预示应聘者未来的工作表现（详细条件分类见图2）。

2.客观条件赋值

为了实现量化筛选，需要对不同的客观条件进行评分处理，即赋值，两类条件的赋值各有特色。

（1）一类条件的赋值。对于一类条件，符合岗位最低要求的具体内容均赋予“1”分，不符合的内容为“0”分。如输入速度条件要求应聘者每分钟输入50字以上，满足该条件得“1”分，相反则得“0”分。又如国粤语条件要求应聘者在国粤语表现均需达良好以上，满足该条件得“1”分，否则得“0”分。

（2）二类条件的赋值。对于二类条件，通过与优秀员工关键信息比较，根据匹配度的高低赋予分值。如我们发现优秀绩效员工往往具有学生干部经历，因此对校园经历这一条件，“学生干部”应赋予高分值，“非学生干部”则赋予低分值。又如我们发现优秀员工更多来自于应届生，因此在就业状态这一条件中，“应届生”较“往届生”赋予更高分值。

通过赋值过程，可将应聘者的简历信息转化为分值，方便量化处理。具体的赋值过程，不同的企业单位、用人部门可以根据自身岗位的情况设定赋值标准，使赋值的过程更为合理（具体指标内容赋值情况见图3）。

3.客观条件判断

（1）一类条件的判断。我们认为，一类条件属于岗位的基本要求，可以把它作为基础对简历进行筛选。一类条件的判断使用一票否决制，应聘者必须同时满足所有一类条件才视为通过简历筛选。例如我们的一类条件有三项，那么应聘者在一类条件中必须得分为“3”才可通过简历筛选。

（2）二类条件的判断。二类条件影响应聘者的未来工作表现，应聘者在这部分的得分情况将作为面试官的评价依据。我们参考优秀员工在二类条件的得分情况，将得分划分为三个评级，分别为匹配度弱、匹配度中等及匹配度高。面试官可以在具体的面试环节中，参考评级情况，对应聘者做进一步考察。

五、主观能力题库设计方法

1.面试题库设计需结合面试流程

根据面试流程从易到难、从简到繁的制订逻辑，面试题库的设计应该配合面试流程逐步转变。另外，不同的面试流程具有不同的考察重点，题库应配合各个考察重点进行设计。最后，还需要考虑不同的面试条件可能会产生的限制。比如电话面试不适宜用较长的问题进行提问，而在一对一面试时可适当使用情景模拟形式的题目。

2.面试题库设计需考虑客服岗位的特点

客服岗位具有特定的人员从业要求，在面试过程中应对这些指标重点考察，以了解人岗匹配的程度。如客服工作者必须拥有良好的电话礼仪，具有较好的国粤语水平，并具有优秀的理解能力，因此在题库中可设置聊天式题目，如“请问你有什么兴趣爱好”等日常生活话题，以了解应聘者的语言水平。同时，可设计多个100字左右的业务材料的题目以考察应聘者的理解能力，并从整个交流环节整体考察应聘者的礼仪水平。此外，我们考虑了客服岗位可能存在的压力情境，设置模拟场景式的问题，如“客服工作每天平均接听300个电话，工作内容单一而枯燥，面对这种枯燥感，你会如何解决呢？”来了解应聘者在特定情境下会如何应对，从而考查应聘者的抗压能力。

题库的设计不仅仅是题目的无序累加，合理的设计需要考虑不同的考核指标与面试问题的拟合度，不同的问题之间不应该存在重复交叉的情况。这样的设计方式可实现面试官的高效判断，避免主观判断影响面试结果。以上均需设计者深入考虑并预估问题的效果。

3.面试题库的设计还需兼顾面试双方实际情况

在实际的面试过程中，并非所有面试官都是专业的人力资源管理者，为了提高面试题库的广泛适用性，应避免使用过于专业的术语。同时对于面试者来说，应聘客服代表岗位的候选人虽有中等以上的教育程度，但可能会因为未能理解专业面试术语，导致不能获得真实准确的信息。所以题库的设计用语应从简，易于理解。

六、小结

客观条件量化筛选方法能够挖掘简历信息的最大价值，在帮助我们快速定位目标人才的同时，提供了应聘者未来工作表现的参考数据。在实际应用的过程中，企业单位、用人部门可以根据自身的岗位需要，改变条件的分类组成和赋值标准，使量化筛选方法更为灵活。

而主观面试题库能够有效辅助面试官进行面试工作，题库所提供的能力题目能保证面试官对应聘者进行全面的了解，从而使评价更为准确。面试题库设计的优化方向，不仅可以根据不同的岗位特性、运营要求而微调，还能设置更多形式的交流题目，而不限于模拟情景式问题。

综上所述，招聘管理的诀窍在于从多变中寻找规律，从重复繁杂的工作中确立简单明确的标准。