怎样在阿里巴巴上找客户

怎样在阿里巴巴上找客户（精选10篇）

怎样在阿里巴巴上找客户 篇1

怎样在阿里巴巴上找客户？

对于阿里巴巴这样一个综合性的电子商务网站，大家都已经不陌生，甚至是很熟悉的。这个平台是亚太地区信誉度最高的电子商务网站，所以在这个网站上面做推广的人，是很多的。

那么，在阿里巴巴上面开了一个有效的店铺，怎么去主动营销，让更多的人来了解我们自己的产品？从而寻找适合自己的有价值的客户呢？

本期软件讲解：阿里小蜜蜂——阿里巴巴的营销专家。（有需要下载的朋友可以去睿奕营销中心的官网下载http://.cn）

阿里小蜜蜂是一款性价比极高的客户资料收集及自动营销软件，她可以帮您从网上海量的客户信息中筛选、整理出您的潜在客户资料，并且可以执行自动营销功能，通过阿里旺旺、手机短信、后台留言、电子邮件等将您的最新公司产品信息及时发布给您的用户，大大提升您的产品的知名度，给您带来源源不断的业务询盘，使您的业绩成倍增长。

她的核心功能有：自动采集潜在客户、自动筛选有价值客户、自动进行客户营销。◇自动采集潜在客户

用户预设采集条件，软件从网上实时搜索并下载详细的客户资料；

如客户名称、经营类型、主营产品、联系人、职务、性别、阿里旺旺、电话、手机、传真等； 采集到的客户资料自动保存到潜在客户资源库，实时保存，可采集的客户资料多达近千万家； 客户资料可以导出各种格式的文件（EXCEL / TXT / ACCESS / CVS），做为营销素材使用。

◇自动筛选价值客户

根据多达十二种过滤条件，精确筛选出最有价值的客户清单；

支持用户手工查看客户清单，浏览客户网站，支持黑名单操作。

◇自动进行客户营销

可自动调用旺旺客户端向客户的阿里旺旺上发送自己的公司/产品信息；

内嵌手机短信营销模块，可以将自己的公司/产品信息直接发送到对方的手机上；

支持电子邮件营销功能，自动采集会员注册电子邮件地址，自动发电子邮件做营销； 支持后台留言营销功能，可以将自己的公司/产品信息发送到对方的阿里后台留言箱；

所旺营销内容可预定义，可使用宏变量，让收到信息的用户感觉非常友好，可定义多段内容； 强大的营销管理功能，营销次数、营销话语实时记录，方便日后制定多轮营销计划。

企业QQ ：4006252922

怎样在阿里巴巴上找客户 篇2

1.没有展位

据我所知，有不少朋友是没摊位来打游击的，他们也奢望着能象有摊位的企业一样，在广交会上掘到自己的一桶金，为什么他们没能参展呢，原因很多，一个主要方面是因为并不是每个企业都有资格参展，即使可以得到这样的机会，也并不是每个企业的老总都会舍得投入数以万计或是十几万元的开支来参加广交会，所以有些聪明又小气的老板就会花上一点小钱，请几个外贸业务员来广会会上碰运气，他们的开支不算大，除了门票再就是酒店的费用了，花不了几个钱的，可是如果技巧得当，照样可以拉到新客户，最终做成大单子。

以下是我的一点经验，如果您是打游击的，你先要了解有关你的同类产品比如服装，五金，陶瓷具体有多少个摊位，您先要做到心中有数，广交会上人潮涌动，您先要认清方位，这就要您事先做好调查研究，还要知道各条路线图。请记得你到时主要应该转悠在与您公司生产的产品相类似的摊位边侦察。

其次，您要准备足够您的名片，上面应该有公司网站，电子邮箱，您的名字，电话，传真等联系方式。这样客户只要输入您的网址，就可以看到有关您公司的一切情况。当开展后，您就必须眼观六路，耳听八方，您特别要注意有去参观和您同行的一些大公司的摊位的外商的动向，您可以装着在看样品，顺便听一下他们的交易过程。您这时就要确认他是不是真正的这类产品的买家，这时就靠自己平时积累的知识去断定这位买家是不是真正的买家了，这时，您就象是一个007间谍，当这外商离开这家大公司的摊位后，您就可以尾随时着他，跟了几步后，只要时机成熟，您可以大胆地走上前向他问好，外商一般都是有礼貌的，您可以向他介绍您的公司，顺便递上您公司的产品目录和您的名片，您可以同时和他说，我们可以为您提供同样的产品，但我们的质量和价格更有竞争力。我们的产品目录这里给您参考一下。然后您可以非常有礼貌地向外商要他的名片，一般情况下，外商也会给您他的名片，这样，您就初步大功告成了。

另外有一点记得，如果遇到您认为是很有潜力的买家，您最好同时给他您的目录，外商在广交会上只要给他感兴趣产品的目录，再多目录他也会要的。这是我的经验之谈。

您在广交会上如果不是在自己摊位上给外商目录，而是象街头发传单一样地给外商发目录，不要两分钟时间，您就会被展会保安或是工作人员给赶出来的，所以说，给外商送目录也是有技巧的，还有，目录最好不要太暴露，要给外商时，先拿出来做准备，一旦时机到了，就主动和外商交换名片，一般情况下是可以成功的。一般一天能顺利发放几十份目录你就算不错了，如果让展会工作人员或是保安知道，您就会被驱逐出场甚至吊销证件的，所以这它也是很危险的举动，但如果不这样做，就无法的到潜在的买家。

如果您用心去找，一天找几百个潜在客户是没问题的.2.有展位的

企业如何通过广交会参展有效获取出口订单？

一、为什么通过广交会参展能有效获取出口订单?

1、能接触的外商更多，成交机会自然更多。

2、更可能认识最终进口厂家，有利于提高出口售价。

3、避免“广交会”上恶性竟争的情况，有利于发展长期客户。

4、有利于对目标出口市场的开拓。

5、与一般的出国推销相比，参加广交会更易于寻找新的客户。

如何通过谈判将商机转化成现实的出口订单？

第一阶段 谈判前的精心安排

1、业务员应主动递上公司的介绍和报价单。

2、应主动与客户交换名片。

3、应主动邀请客户坐下细谈。

第二阶段 谈判初的细心观察

1、应争取让客户多讲，自己多听。

2、必须尽可能记下客户所询问的内容。

3、客户讲完后，如果你在某些方面听漏了或仍不明白，应主动向客户询问及核实。

4、你在向客户介绍你的产品及企业时，应特别强调产品的优良品质及企业的良好信誉。

第三阶段 谈判中的技巧使用

1、报价前出口方需清楚了解所出口产品目前正常的出口价格即行情走向。

2、报价前应清楚了解所出口产品的最低成本价。

3、企业首先报出的价应该略低于行情价（以不超过1%为宜）。

4、初次报价应由业务员先报，初期的讨价还价应由业务员与客户进行。

5、灵活使用主动拖延的谈判策略。

6、换一个场所继续谈，一般效果更好。

7、将数量与价格结合起来谈。

8、以成本价抢夺订单

广交会是禁止国内的人参观的，主要针对外商。因此也没有一个正规的官方办理渠道。

尽管如是，每年还是有大量的国人想进去寻找商机，因为每个外商对很多公司来说都是大客户，而广交会遍地都是带着钱来采购的外商。有需求就有供应，国内的人要进馆有如下几种方法：

1、让外商把你当翻译带进去，一个外商可以带一个国人进去。

2、找交易团。交易团每年都有名额的。

3.找展览公司。展览公司有很多渠道，一个是通过交易团找名额，一个是可以和里面广交会的工作人员直接办理。住酒店的话，建议七天连锁或者汉庭酒店。

怎样在阿里巴巴上找客户 篇3

阿里云

操作系统： Aliyun Linux 5.4 64位

2.安装svn

yum -y install subversion

注：到此为止，svn服务器端已经安装完成

3.配置

建立版本库目录

mkdir /alidata/www/svndata

svnserve -d -r /alidata/www/svndata

4.建立版本库

创建一个新的Subversion项目

svnadmin create /alidata/www/svndata/myproject

配置允许用户rsync访问

cd /alidata/www/svndata/myproject/conf

vi svnserve.conf

anon-access=none

auth-access=write

password-db=passwd

注：修改的文件前面不能有空格，否则启动svn server出错

vi passwd

[users]

#<用户1> = <密码1>

#<用户2> = <密码2>

myname=mysercert

5、测试svn服务器是否可以使用

svn服务器默认的端口是3690

你可以在linux中用命令 netstat -ant 查看此端口服务是否启动

也可以使用本地电脑通过telnet远程访问：telnet 192.168.1.8 3690

如果可以访问，证明svn服务器已经可以对外网提供服务了

注：至此服务器端代码仓库已经创建完毕，你可以通过用户名/密码 myname/mysercert 访问了，

阿里云安装SVN服务器,eclipse安装svn客户端

，

6、安装本地客户端

我用的是eclipse的subclipse作为svn的客户端

打开eclipse -> Help ->Install New Software选项， 点击Add按钮

根据需要，添加自己需要的版本svn控制器的版本，填写name和url，点击ok。

Name: Subclipse 1.8.x (Eclipse 3.2+)

URL: subclipse.tigris.org/update_1.8.x

7、通过eclipse的svn客户端将代码提交

选中项目，右键，team-》share Project...

8、在弹出的对话框中选择SVN,选择创建新的资源库

在URL输入框中输入：svn://192.168.1.8/myproject

注：这个ip地址需要根据你实际情况进行替换，看你放到哪个机器上了

怎样吸引客户聊天技巧 篇4

1、激发优势，隐藏劣势。

我一看这不行，她不感兴趣啊，立刻转移话题，上麦凯66，正好今天是儿童节，我就问她：姐，今天儿童节，你没带儿子去玩啊!这样就聊起来，了解到她儿子在上3年级，爸爸带他出去玩了，学习成绩较好，看她聊到自己的儿子满自豪的，我借机夸了她儿子几句。

聊了一会，大家都熟了，我把我们的产品清单给她看，她看我们的一个产品安斯菲的供货价比她的低，比较感兴趣，我问她这卖的怎么样，她说挺好的.。哈哈，这是优势，得激发，一会儿围绕这个点来开展，把客户抢过来。

2、利益驱动。

聊着聊着，(我开始用目标细分法之登门槛战术，让她先答应我简单的要求，慢慢的再提高要求。)我又给她说银杏蜜环这个产品帮我备点货呗，反正医院都在开，如果有顾客来你这买，你这没有，顾客不就上别人家买去了嘛!

她答应了来5盒;然后又看到丁齐尔的价格，她惊讶了，你这产品的供货价怎么比我的到卖价还贵，我给她解释我们这是14片的，你卖的是7片的，我们这个利润高，7片的都赚不到什么钱，卖我这个呗，她说行，安斯菲和丁齐尔就每样来十盒。

我又跟他讲，安斯菲你这卖的这么好，一个月拿几次货也麻烦，来20盒呗，她也同意了，最后我又说道，银杏蜜环这个产品比较特殊，步长的规矩又严，要10盒才能发货，你拿来放心卖，到时候不想卖了我可以给你退，最后她也同意了，开单成功。

如果我上来就要她来十盒银杏蜜环口服溶液，肯定被拒绝，会惊吓到客户

3、登门槛战术。

本次开单的本质，找到自身优势和客户的利益共同点，激发自身优势，让客户觉得从我这进货赚到了，我的供货价合理，再让她帮忙配一些低毛利的产品就容易很多了，实现大家双赢。

通过这次开单，让我明白了，上去就谈产品肯定会被PASS，客户每天见很多的医药代表，早都见烦了，现在竞品那么多，谁家都有，当然愿意跟自己熟悉的人合作啦，所以吧，咱们去就跟她聊天，把她聊高兴了，笑了，再谈产品那都不是事!

4、模糊销售主张。

要了店长的联系方式，以后每周给她发周末短信，回去市调一下关于如何提高孩子学习方面的资料，下次见面就跟她聊孩子，怎么提高孩子的成绩。

这家药店在中医院对面，顾客比较多，以后每周去一次，天气热了，偶尔买点水果过去跟店员分享，产品进去了，要想销量提起来，就得做店员工作，偶尔过去帮店员扫扫地，摆摆货，挑几个卖货能力比较强的店员，跟她们搞好关系，让帮多卖我的产品。

怎样提升客户满意度 篇5

由于市场竞争越来越激烈的缘故，导致很多行业产生了过度营销的局面。为了销售产品，很多企业在错误的营销理念指导下肆意夸大产品价值来诱使客户购买产品，在客户购买产品后真实体验产品价值的时候，却感觉并不如前所说，于是满意度就大幅度下降。要想让客户始终保持对自己公司、产品或服务的满意，我想需要从这样几个方面来着手做好管理：

一是要做好客户期望值的管理。客户要购买产品一般都会对自己所购买的产品抱有一定的期望或理想，所以，我们再夸大产品的价值或做出超范围的承诺来诱导购买，就一定不是什么明智的行为了。在介绍公司、产品或服务的时候要做到客观真实，既不要夸大也不要隐瞒。不过，这里又涉及到沟通艺术的问题，很多时候同样的内容在不同的人用不同的方式来做介绍后效果完全不同。因此，很多成熟的企业通常把与客户沟通的内容和方式进行标准化，这样就很大程度上解决了沟通效果很难一致的问题。还有，很多营销人认为“营销就是引诱消费”，对此我并不同意。中国语言中的“引诱”是带有“欺骗”意义，具有一定的贬义在里面，也含有不诚信的意思。“做企业、做品牌、做事业”等等要想取得成功，就必须要保证诚信经营，否则不可能取得真正的成功。如果用“引诱”的方式来和消费者沟通，最终一定是“自己搬石头砸自己的脚”。虽然可能短期的过程中有实现销售的收获，但是，这种收获的背后将是企业要付出巨大的诚信代价。

二是把营销做到实处，不要靠“忽悠”来实现销售目标，

营销是舶来品，其概念在很多企业和很多营销人中的理解是不一样的。我把营销一直是看成一个系统，具体表现在企业运营的每个环节之中。生产、销售、品牌、物流、财务、客户服务等等都和营销有相关联系，这些管理环节哪个也不能忽略，只有扎扎实实的做好每个环节才可以保证企业不会失败，靠忽悠是不能解决长久问题的。天底下没有永远的傻瓜，把别人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。

三是注重细节，在细节中给客户带来惊喜。很久以前我在温州住过一个四星级酒店，中午入住后就去办事。等下午回来的时候，客房的服务员就给我送来一个精美的生日蛋糕和一束鲜花，还有签上我姓名的生日贺卡。原来在登记的时候酒店就有了我的个人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘记了。这件事大大出乎我的意外，这家酒店也给我留下了特别的影响，此后，只要去温州就一定去这家酒店，真是彻底被这家酒店俘虏了。做到这点想想也没什么难的，主要是我们的理念和我们的心是否出乎真诚地为客户着想。一次意外的惊喜也许会让客户保持永远的忠诚。忠诚的客户满意度一定是很高的。

四是营销的创新，要保持永远为客户提供有价值的产品或服务。营销创新不要简单理解为变变花样搞搞促销，而是真正从客户的需求着手研究，在真实了解客户需求的基础上去做“产品创新、服务创新、概念创新”等等，总之，要让客户对你的产品或服务一直保持价值感知，认为你一直在为他的存在而努力。

最后归根到底就是品牌的问题，客户的满意度其实就是客户对某个品牌的满意程度。而品牌又是一个很专业的话题，一两篇文章根本讲不清楚，所以，我只在这里提示各位，不要为满意度而满意度，要从品牌建设和管理的角度去思考。

培训课件：怎样做好客户服务 篇6

分；2.女员工化浓妆，涂夸张有色指甲油，一次扣1分；3.发型蓬乱，染夸

张色，梳怪异发型，一次扣1分；4.其它违返员工仪容仪表规范要求的行为，一次扣1分；5.接待来访者时不注意自身礼仪形象，破坏公司形象，一次扣2

分；6.办公区域内大声喧哗、争吵、辱骂、打闹，一次扣2分；7.办公区域

内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱、搭肩等行业，一次扣2分；8.其它违反日常

接待规范的行为，一次扣1分；

四、奖励方案1.客服员工在订单处

理及浏览网站时，及时对存在失误及错误的地方提出修改建议的，一次奖励

10分；2.提出对客服部、公司的建议性意见的，一次奖励20分；3.接到客

户来信表扬的，一次奖励50分；接到电话、QQ等形式的表扬及嘉奖的，一次奖

励20分；4.接到其他部门主管赞许的，一次奖励20分；5.发现及时更正他

人错误，避免造成损失的，一次奖励10分；6.工作主动、认真负责，能够以

团队、公司利益为重的，一次奖励20分；

五、备注：

1、1分即

为2元，一经发现现场直接予以警告；

2、规范中的办公区域包含办公室、会

议室以及公司所属其他场所。

3、本规范适用于客服部员工在工作区域内的任

何工作时间，特别规定的除外。

4、员工日常考勤、请假、出差等行为参照《员

工手册》《考勤制度》中的相关规定。

5、有关的其他员工规范要求，参照公司

相关制度执行。

六、检查实施方案1.检查部门：由客服部安排人员进行检

查2.检查时间：每日/1次3.每日检查：每天不定时由客服主管检查员工日

常行为规范4.检查要求：每日将检查结果反馈至各组负责人处；各组在晨会及

周例会上对产生的问题进行深入剖析，对责任人进行批评教育或处罚。以上就是客服人员的基本要求，要打造属于我们的客服团队，需要靠我们大家一

起努力，奋斗！大家一起加油吧！电话营销沟通技巧

一、掌握客户的心理 1.想一些强有力的问句(引导客户说“是”)再一个不要经易放弃.2.吸引注

意3.提高兴趣4.加强欲望

5.确定行动

6.加深记忆

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对

客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营

造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司

或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要

学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲

望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力六.客户投诉： 按客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断 1愤怒 2焦急 3

name=baidusnap0>悲伤 4喧哗 七.安抚客户情绪：1聆听客户的倾诉

2判断是否 3为我方原因 4表示理解 5并进行说明 6详细记录客

服工作职能及流程

一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。

客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3.资料处理。客

服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客

服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同

类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解

不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通等 回访内

容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2.特定时

期内可作特色回访（如节日)3.制定详细的拜访纪录注意：回访时间不宜过

长，内容不宜过多。

回访规范及用语回访规范一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰

客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必

须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您

好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。交流：感谢您在××时

间注册为我们中国人才库企业会员，请问您对招聘效果，企业后台功能服务项目

满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否

告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应 改进

哪方面的工作结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时

跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常

谢谢您的反映，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝

您（开车愉快/节日快乐），再见！高效的投诉处理完善投

诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到

有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供便

利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短―渠道短平―代价平

快―速度快认识服务与品牌的关系

1.顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解

自己的需求、2.爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更

可怕。投诉处理流程：

1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断了解客

户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投

诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投

诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展

开调查。

3、提出处理方案根据实际情况进行部门研讨提出不同相关

解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作

出批示投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧：1.不争论；

恶言；不动怒；2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；4.不提高说话

音调。5.避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6.不怀疑顾客的诚实

品格； 须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出

发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途

径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对

销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握

一定的业务技巧。客服部考勤管理制度 考勤是考核职工出勤，衡量劳动纪律

和计算工资的重要依据，也是完成各项任务的重要保证，为严肃劳动纪律，特制

定考勤管理制度如下： 1.正常出勤:在规定的工作时间内到岗上班或被安排出差

应记为正常出勤。2.迟到：超过规定上班时间到厂记为迟到，或虽已上班，但

正常出勤时间超过规定上班时间的。迟到每分钟扣罚1元。3.早退：下班时间

未到，又无出门手续而离开公司的记为早退。早退十分钟以内罚款20元，十分

钟以上视为矿工。4.病假：因病休假时，应持有医院或公司医务室证明，并经

主管或分管经理批准签字方可休息。除住院卧床的病人外，必须个人持病历假条

到公司请假。不超过一个月的病假，由主管批，每次准假不超过3天；第二个月的病假，由分管经理批，每次不超过一周；二个月以后的病假，由总经理批，每次不超过二周。未被批准的病假，强行休息，视为旷工。5.事假：因事请假，应写明理由，除紧急情况外应事先办理请假手续，交考勤人员。一天以内的事假，由主管批准；三天以内的事假，由分管经理批准；三天以上的事假，由总经理批

准。未被批准的事假，强行休息，视为矿工。6.工伤假：因公负伤时，应在第一时间报告公司领导，并保留现场，由分管经理牵头组织分析事故，按三不放过

要求写出事故报告单，公司领导批准，按医院假条，记录工伤天数，伤者应按规

定医疗期病休。综合办及时办理工伤保险，组织工伤鉴定，督促复工。7.旷工：

未有任何病事假手续，而擅自不到岗上班；私自伪造、涂改证明；虽按工作时间

上班，但未打卡者或未按规定补办病事假手续均视为旷工。旷工1天扣罚50元。

连续旷工超过20天，或一年之内累计超过30天的，企业予以除名。8.加班：

在规定工作时间以外，有批准手续的加点或周日、假日到岗工作视为加班。客

服部奖惩制度 员工行为规范是企业形象的重要体现，是员工整体素质最直接的反映。现制定《客服部奖惩制度》以明示：

一、文明办公规范要求1.办公区

域内玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，发现一次扣2分2.上班时间内看报

纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事，发现一次扣2分；3.部门员工传递文

件资料时，未使用指定文件夹及按规范填写的，发现一次扣2分；4.随便将外

来人员带入办公区域内，一次扣2分；5.其它违反文明办公规范要求的行为，一次扣2分；（如摔鼠标,砸键盘等发泄等行为）

二、电话接听规范要求1.客户服务电话响铃三声未接起，一次扣5分；2.用电话聊天或长时间占用电话，一次扣3分；3.通过电话、QQ、MSN为用户提供服务过程中，未按标准用语实

施，出现不当言词及语气，发现一次扣10分；4.其它违反电话接听规范要求的行为，一次扣2分；（如语气不善、无精打采等情况）怎样做好客户服务首先：客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。其次：在社会

发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工

作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户

服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客

户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。所以做客户服

户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无

须言。

但是从真正能做好客户服务工作的企业调查来看，做好客户服务工作对

个人到底有哪些好处呢？答案当然是肯定的。首先，做好客户服务工

作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征

服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；其

次，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营

销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；第三，有

助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越

高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越

丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；最后，有助于人际

关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增

加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些

怎样写给客户的感谢信 篇7

你们好!

2017年，高宝公司迎来了200周年的重要时刻。11月8日，“百年承志 驭见未来”高宝200周年庆典活动在江苏无锡圆满地落下了帷幕，感谢到场的嘉宾们，是你们的鼎力支持支撑高宝不断创新;感谢送来祝福及寄语视频的用户朋友们，是你们激励的话语让我们有不断前进的动力;感谢未到场却一直心系挂念高宝的老朋友们，感恩一路有你，让我们忠于最初想要成为的那个自己;庆典活动现场，各位老朋友聚首畅谈，举杯庆祝高宝200岁生日。仔细回想，我们大家已经共同度过了25载春秋，但是彼此之间的联系却历久弥深，高宝200岁生日，会因你们的陪伴而更有意义!

回顾高宝进入中国以来的点点滴滴，这一切仍在我的脑海中记忆犹新。而在庆典现场，全国各地近百位高宝大中华区客户和伙伴更是通过短视频的方式，把对高宝的祝福和寄望送到了我们面前，这让所有高宝人热泪盈眶，也让我们更加坚定自己的信念和初衷，继续秉持创新精神和昂扬的斗志，与大家一起砥砺奋进，共同迈向第三个百年辉煌!

高宝一直深信大中华区市场有巨大的发展潜力，自1992年开始一直践行扎根中国、长期发展的理念。25年风雨兼程，中国客户给予高宝最大的信任，激励我们创新思想和技术，推动印刷行业不断向前发展;25年一路坚持，只为忠于自身，不忘初心，与客户携手并肩冲破形势的牢笼。我们相信，会有越多越多的客户看到高宝的实力与担当，坚信高宝值得信赖、值得选择。

在中国不断成长和成熟的25年，高宝的品牌认知度已经渗透到国内印刷市场的各个角落。这一切成绩都得益于大中华区广大客户长期以来的关注和支持，是你们的帮助与鼓励让高宝一直昂首阔步在印刷行业的发展前沿，是你们的信任与守护让高宝成为享誉中国印刷机械行业的世界级设备供应商和解决方案提供商。现在，我可以很自豪地跟大家说，作为一个拥有悠久传统和丰富经验的印刷专家，高宝几乎可以为所有的应用需求定制创新型的解决方案。

一直以来，高宝公司不断创新、勇往直前、努力拼搏。历经200年的锻造与沉淀之后的高宝，在创造无数奇迹的同时，也能成功应对各种挑战。“百年承志 驭见未来”，在这个特殊的日子，我想对高宝大中华区广大客户朋友们说：在今后的岁月里，高宝将矢志不渝地坚守自己的信念和初衷，以最创新的技术、最高效的设备、最卓越的品质、最诚挚的服务，与广大客户朋友们一起携手驾驭和开拓印刷业的美好未来!

高宝大中华区全体员工 敬上

怎样给客户发短信才有效实用 篇8

首先我们先讲讲如何跟客户发短信：

1、称呼准确：有些人为了省事，就群发短信，方便是方便了，可是你要为你的方便付出代价，客户也许看都不看直接删除，达不到祝福的效果，还乱费金钱。所以，在给你的客户发短信时称呼必须要有而且准确，如：杨总、李经理、张局、赵哥、孙妹等等。在如今骚扰短信比较多的年代，必须要辛苦一下，别图方便，我在去年就对1000多个客户逐个的编写短信称呼，那些天，我基本上是被短信占有，而且，我的收获超出自己的想象；

2、内容新颖：有些人就在网上下载一些比较“经典”的短信，然后就发给你的客户，不管对方是男还是女的，是年龄大的还是年龄轻的，统统用自认为比较经典的短信，没过一会，自己也收到同样的短信，不由得叹了一声“唉！这个短信我看过”，有效果吗？所以，短信内容必须是独一无二的，那怕你再没有才的话，就来点简短的、朴实的、实用的，如：中秋快乐、家庭幸福、春节快乐等！既简短，又能达到祝福的目的。每到给客户送去祝福的时候我总会绞尽脑汁去达到我的目的，因为我知道一个好的短信，代表自己真诚的短信会比你给客户打十个电话还要强，比拜访客户效果还要好，不信你就试试；

3、落款简短：有的人在给客户发短信的时候，把“有限责任公司”都给加上了，有必要吗？多余，既占用空间，也费事，客户会觉得你“土”，好象刚刚买了BB机，把铃声弄个不停；刚刚买了手机，在大马路上张牙舞爪一样幼稚。落款就是公司的简称加上你的名字；

4、时间恰当：也许每个人都有这样的经历，过年、过节还没有来临的时候，就收到很多的人发来的短信，总希望自己的祝福是第一个，没有必要，明天过节，今天就收到祝福的短信，你的客户了不起就会“嘿嘿”两声告诉他的媳妇：“可能其他的地方过年、过节比我们这里早，供应商发来的”；

5、事后落实：发完短信，完了就完了？那也太乱费与客户沟通的由头了吧！所以在过完年、节后就询问下，我给你发的短信收到了吗？若客户对你的印象比较深的话，肯定是这样回答的：“收到了，收到了，谢谢你的祝福”，而且声调还是比较高，语气里带点幸福和感激的感觉，说明你的短信有效果；若你的短信没有什么效果，客户一般是为了照顾下你的面子，敷衍下，迟疑一下，然后说：“收到了”，不过也没有关系，这样，也会达到你祝福的目的和与客户继续沟通的目的。给客户发短信6大要诀

1、发客户喜欢看的专业短信、养生短信、美容保健短信

2、客户喜欢关键时间收到关心的短信

3、每个短信都是精心挑选或编写，无错别字

4、记住客户的生日，提前一天发祝福短信

5、不要群发节假日祝福短信

6、短信要让对方感觉有温度、深度

接下来送你一些实用的短信发给客户：

1.新的一天，新的一周，又到了一个新的起点。我们要做跑在战场前沿的人，有人吃饱，就一定也有人挨饿。我们要做吃饱的人，去帮助那些挨饿的人。2.深深的一句祝福，道声晚安，您辛苦了，愿您忘记之前所有的辛酸苦累，用周末清闲的时间来修复自己，总结自己，去迎接即将到来的美好开始。

3.神说，所谓幸福是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友，当你收到此信息，一切随之拥有！

4.天气预报：你将会遇到金钱雨、幸运风、友情雾、爱情露、健康霞、幸福云、顺利霜、美满雷、安全雹、开心闪、请注意它们将会缠绕着你整一年。5.一斤瓜子二斤枣，祝你好运来得早；一斤糖果二斤蕉，祝你吉祥不会跑；一斤花生二斤桃，祝你钱财滚滚进腰包！

6.祝你：工作清闲自在，打牌从不输钱，存款位数递增，口袋装满美元，美女挤满床前，精力充沛源源，永远得意洋洋。

7.当您看见这信息时，幸运已降临到你头上，财神已进了您家门，荣华富贵已离您不远。祝福你快乐！

业务员面对陌生客户怎样开口说话 篇9

一、从微笑开始，象“孔雀开屏”般，业务员把产品最好的利益点展示给陌生客户。

许多客户首先看重的是业务员是否有教养，而不是产品。如果业务员还未向客户说话，就给出一付笑脸，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。

有了这种良好氛围之后，业务员就要不失时机向陌生客户介绍自己来意。“你好，老板”，“你好，我是XX公司的，我给你带来一种产品，希望能对您的生意带来帮助，这种产品有XX特点，在销售政策有XX优势”。

不管是大公司还是小公司，业务员的产品都必须给客户带来利益，利益是客户最认可的卖点。作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，而不会为厂家当免费搬运工和赔本赚吆喝的买卖。

因此业务员首先向客户推介时，要象“孔雀开屏”一样，要把自己产品最漂亮的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的最好卖点说出来，客户才有兴趣听下去。

二、以退为进，业务员先奉承客户再过渡到上门目的业务员在拜访陌生客户时，可能并不知道谁是老板，这就必须先观察店内情况(大公司往往都在写字楼)来发现蛛丝马迹，诸如销售的产品品牌、店面陈列、员工面貌、货物堆积数量、店面大小等等，找出谁在指挥干活，这个谁估计不是老板也起码是经理。这里面业务员就不要犯一个低级错误，如果碰到的是经理，你也应该奉承他为老板或老总，也就是我们平常所说PMP(拍马屁)，因为中国许多人都有一个共同的劣根性，喜欢别人捧。但业务员不可经理谈得太久，因为决策的人毕竟是老板，同经理谈过来谈过去，可能都不会有结果，因为经理也不知道老板对产品的底线到底在那里。

三、让客户先说话，顺着客户思路顺藤摸瓜，达到商业合作目的。

大凡生意做得比较成功的客户，一般都很忙碌。业务员上门之后，不要打断客户的生意，一定要静下心来等候。在客户忙碌时，业务员也尽可能地充当帮手，客户才会注意，会主动问业务员是干什么的，业务员就有机会介绍自己及产品。注意的是，介绍时不要面面举到，业务员在介绍一个产品卖点后，就要观察客户的反应，让客户提问，然后再对他提出的问题进行剖析和解答，而且把答案尽量往自己的产品靠拢，达到推介成功的目的。

四、先抑后扬，先谈客户缺点，再讲改正方法，引导客户关注自己的产品

经验丰富的业务员在拜访陌生客户前，一般都会对当地市场行情进行粗略的调研，甲客户做那些品牌销售什么产品为主规模怎样?乙客户又在什么商业地段资金实力如何?等等。业务员心里要胸有成竹，这样才好向陌生的目标客户推介产品，帮助陌生客户有针对性地开发市场。

五、无声胜有声，先做其他事情再选择机会谈自己业务

“外行看热闹，内行看门道”。很多外行人总以为做业务很容易，其实只有内行人才清楚，真正想做好一个合格业务员很难。市场环境纷繁复杂，每个客户的老板性格、爱好不尽相同，业务员说话方式都要根据地点、时间、情景、语言组织、形态等要符合谈话的环境。

怎样在阿里巴巴上找客户 篇10

1、SAMPLE (范文 )

Dear _________:

Thank you for your message of October 5 in which you pointed out that two mistakes totalling $450.50 had been made on your September statement.

I apologize for the errors. They were due to a fault in our computer records. We have corrected these records, and I can assure you that similar mistakes won’t occur again. I have enclosed another statement for September which shows the correct balance of $3,243.50.

I am sorry for the inconvenience that our errors have caused you and thank you for calling them to our attention.

Yours sincerely,

____________[name]

____________[title]

2、TIPS 掌握写作要领

1. Tell the customer that you have received his/her complaint.

2. Admit your mistake if the complaint is justified.

3. Explain the problem.

4. Describe HOW and WHEN adjustment will be made.

5. Promise that the same mistake will not occur again.

6. Apologize for any inconvenience.