8C精益、科学、实干理念,提升管理质量

8C精益、科学、实干理念,提升管理质量（共2篇）

8C精益、科学、实干理念,提升管理质量 篇1

秉持精益、科学、实干理念，提升管理质量

2013年5月7日，物流部召开专题会议，组织管理人员、科长认真学习了《关于开展“精益管理主题月”活动的通知》，明确了改善、精益、提升的活动主题，刘晓冰部长还鼓励物流部全体员工踊跃上报活动项目。

会后，物流部员工积极思考、整理、上报活动项目方案，通过员工之间的讨论，交换活动项目意见，形成了浓厚的精益管理氛围。短短几天时间里，物流部管理科收到了6份活动项目方案，经过整理汇总、研究审核，物流部最终形成并上报了《化工原材料等辅料收货重量核查》、《提升仓鼠笼及内件回收管理》、《提升看板拉动物料配送管理》等3个活动项目。

有科学活动方案，如果不严格执行，也只能是空谈，再优秀的方案也不会产生任何的效益。物流部将严格按照活动方案拟定主要工作内容和时间节点开展工作，扎实推进精益管理，提高管理质量和效益。

借此次活动项目方案的策划、实施为契机，广泛的在全体员工中宣传、贯彻精益管理，营造良好的精益氛围。精益管理只有起点没有终点，我们要时刻将精益管理思想融入实际工作中，提升各项管理工作。

8C精益、科学、实干理念,提升管理质量 篇2

科学发展观明确提出于党的十六届三中全会上, 它的内容为:“坚持以人为本, 树立全面, 协调, 可持续的发展观, 促进经济社会和人的全面发展。”它的具体要求为:“统筹城乡发展, 统筹区域发展, 统筹经济社会发展, 统筹人与自然和谐发展, 统筹国内发展和对外开放。”科学发展观的主要内涵是: (1) 坚持以人为本 (科学发展观的本质和核心) 就是要以实现人的全面发展为目标, 从人民群众的根本利益出发谋发展, 促发展, 不断满足人民群众日益增长的物质文化需要, 切实保障人民群众的经济, 政治和文化权益, 让发展的成果惠及全体人民。 (2) 全面发展就是要以经济建设为中心, 全面推进经济、政治、文化建设, 实现经济发展和社会全面进步。 (3) 协调发展就是要统筹城乡发展, 统筹区域发展, 统筹经济社会发展, 统筹人与自然和谐发展, 统筹国内发展和对外开放, 推进生产力和生产关系, 经济基础和上层建筑相协调, 推进经济、政治、文化建设各个环节, 各个方面相协调。 (4) 可持续发展就是要促进人与自然的和谐, 实现经济发展和人口, 资源, 环境相协调, 坚持走生产发展, 生活幸福, 生态良好的文明发展道路, 以及可持续的发展。

科学发展观的提出, 是我们党在社会主义市场经济条件下对经济社会发展规律在认识上的升华, 是我们党执政理念的一次飞跃, 具有重要的现实意义和深远的历史意义。它不仅会引起经济社会发展的重大变革, 而且对体育服务业尤其是体育服务业质量管理的理论研究和制度创新起到了极大的推动作用, 使得亟待形成完整体系的体育服务业质量管理的发展获得了重要启示。科学发展观的内涵与体育服务业质量管理有着非常密切的联系。

体育服务业的产生过程, 宗旨使命, 价值取向等决定了它与科学发展观有着高度的同一性和内在联系。 (1) 体育服务业的产生是市民社会与国家两个领域的利益相互融合的体现, 它是平衡协调运用市场之“无形之手”和国家之“有形之手”以解决运动条件和全民健身之间的矛盾, 从而协调国家、社会、团体、个人之间利益的产物。这些都是科学发展观强调“协调发展”的题中之意。 (2) 体育服务业质量管理是为了提升本行业管理水平, 其目的是为了保障和促进全民健身的健康, 协调, 安全, 有序地运行。科学发展观是指导社会主义现代化建设的思想, 最终目的是促进社会的全面发展, 两者的宗旨和使命是统一的。 (3) 体育服务业质量管理属于行业管理范畴, 它以本行业和社会整体利益为本位和价值取向, 体现出平衡和保护消费者整体利益的理念。而科学发展观的“以人为本”, “促进人的全面发展”等内涵体现了现代人文精神和人文关怀, 它亦以人类的共同生存和发展利益为最高的行为准则。

二、体育服务业现有理念及其不足

“理念”是指人们所追求的目标, 及其现实途径的基本观念;服务的理念“通常是无形的, 并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。”服务最本质的特性是具有不可感知性, 或称为无形性。目前, 理论界关于服务并没有一个统一的定义, 我们在此研究这个问题只是想澄清一些观念, 使得我们在服务组织实际的经营管理中树立起正确的服务观念。体育服务业是指体育服务组织依托体育场馆、体育服务设施、服务方式、服务手段、服务环境等物质条件向顾客所提供的无形产品及无形产品交付过程的结果。

作为体育服务业主体的体育健身娱乐业、体育培训业, 体育竞赛表演业, 他们都具有一个共同的特点:都是在体育场馆向顾客提供体育服务产品。从这个意义上讲, 体育服务业是以体育场馆为依托, 以体育自身的价值和本质功能为资源, 以提供体育服务产品为主的各类服务部门的集合。我国的体育服务业, 经过几十年的发展, 已形成具有自己特色的一系列基本理念。

第一、体育服务业以社会整体利益为价值取向, 应坚持把人类共同的生存和发展利益放在首位。因此, 在具体制度的设置和实际的操作过程中, 应当尽其所能照顾到各个方面不同利益者的利益, 平衡协调强势群体和弱势群体的利益关系, 加强保护弱势群体的利益。这方面在我国体育服务业中有新体现, 但行为的力度远不够, 需要继续加强, 这些是坚持以人为本, 创造和谐社会的人文精神对体育服务业的要求。

第二、原有的体育服务业质量管理注重的是以自身有效的服务获得顾客的满意, 在提供服务的过程中, 没有一个系统的管理体系和检验标准, 随机性很大。虽然近些年来对体育服务业的研究已涉及到了质量管理的范畴, 但不能有理想和现实两张皮的现象, 而需要实体的制度作支撑。

1.设备设施质量理念:体育服务企业是利用服务设施来为顾客提供服务的。因而, 设备设施是体育服务质量的基础和重要的组成部分之一, 所以各服务场馆都加强了设备设施的齐全程度、设备设施的舒适程度和设备设施的完好程度。

2.服务质量理念:竞争是市场经济的基石, 是经济发展的原生动力。体育服务业同其他服务行业一样公平、自由的竞争。因此, 在技术指导人员的专业水平;比赛表演的水平、精彩程度;服务态度的好坏;服务技巧的优劣;服务项目的丰富程度;服务效率的高低;礼节、礼貌和清洁卫生的状况等多方面进行高质量的服务。

3.安全理念:安全状况是提高体育服务质量的一个重要环节, 主要包括:体育场馆建筑的安全, 体育器材、器械的安全, 体育活动项目的安全, 顾客生命、财产的安全等。

4.环境氛围:在市场经济竞争日益激烈的情况下, 争取市场不光是具体的人和物, 附带的服务要求越来越高, 构成了服务的一体化。服务环境氛围就是体育服务组织向顾客提供服务的场所给顾客的感受, 它包括三个方面:一是体育场馆所处的周围环境情况, 适当的交通方便的地理位置、空气清新、优美的周围环境能吸引更多的顾客;二是体育场馆内部服务设施的完好、齐全程度、摆放美观合理程度、卫生清洁程度, 以使顾客有尝试的兴趣和跃跃欲试的感觉;三是体育竞争表演现场的气氛, 是否能让顾客深受感染, 投入其中。

我们以为, 以上体育服务业质量管理理念的界定基本揭示了体育服务业的发展规律, 反映了体育服务业质量管理的价值取向, 和所要追求的目标。但是, 从科学发展观的视角审视现有体育服务业质量管理理念, 其不足之处则显得比较明显。

第三、随着人们对健康重要性的认识水平越来越高, 参与体育活动或健康锻炼的人们也越来越多, 良好的锻炼环境能使人们身心两方面都得到发展。无疑一个良好的锻炼环境应纳入体育服务业质量管理的旗下, 作为自己的一个重要组成部分。以此观之, 以往的体育服务业管理理念就显得过于狭隘。

第四、影响体育服务业发展的不仅仅是环境和所提供的服务, 场馆的设备、设施的齐全、 (服务网点、医疗、卫生、保洁、沐浴的设备等) 安全的防范 (通道、消防、车辆、物品、保安人员等) 问题也凸现其重要性。因此, 体育服务业的管理理念应当拓宽。

三、科学发展观背景下体育服务业质量管理理念的新发展

科学发展观以坚持以人为本为核心, 以全面发展、平衡协调、可持续发展为内容, 以经济社会和人的全面发展为目标。那么如何重构体育服务业质量管理理念呢?党的十七大报告中明确指出:科学发展观, 第一要义是发展, 核心是以人为本, 基本要求是全面协调可持续, 根本方法是统筹兼顾。那就是:第一要以人为本。以人为本的思想应是体育服务业质量管理理念的核心, 人的发展、经济的发展是有目的发展, 生产的目的并不是为了生产而生产, 而是为了满足广大人民群众的需要;同时, 以人为本的要求也是尊重人权, 实现健康民主的需要。第二要创造和谐社会。体育不仅能使人们有一个健康的体魄, 它还能给人们带来欢乐和愉快、轻松的心情。体育是以体育场馆为依托的, 人们聚集在这里进行各种各样的健身活动, 因而它是创造和谐社会的因素之一, 体育服务业的服务质量也是搭建和谐社会平台的保障;第三重视社会利益。体育服务业的质量管理主导思想必须以社会整体利益为目标, 要对社会尽责任, 体育服务行业, 不能仅仅只考虑要营利, 还要考虑到社会的可持续发展和国家和谐的整体利益。

显然, 体育服务业的质量管理理念的不足已严重制约了体育服务业的发展和成熟, 因为体育服务业质量管理, 是体育服务行业的灵魂和最高准则, 质量管理的各项具体制度都应体现恰当的质量管理理念, 否则就是空有躯壳、徒有其表。体育服务业质量管理理念的重要意义在于, 它主导着一国体育服务行业制度的调整, 决定着其样式、倾向性和实际作用。有了适当、正确的体育服务业质量管理理念, 就意味着符合客观要求的体育服务业质量管理制度的建立, 因此, 以科学发展观为指导, 重构体育服务业质量管理理念, 就显得十分重要而迫切。据此, 我们认为, 体育服务业质量管理理念的新发展应该从拓宽理念方面着手:

体育服务业质量管理原有的设备、设施质量理念、服务质量理念、安全理念、环境氛围等的不足有一个共同的特点, 即与可持续发展的要求有差距, 这样就不能很好地反映科学发展观的要求。可持续发展涵盖了上述理念的全部内容, 并能弥补其不足, 具有全面的发展观, 体育服务业质量管理应形成一个科学的体系, 并在可持续发展观的引导下, 拓宽其理念之内涵, 只有这样才能追随科学发展观的脚步。

(一) ISO9000国际质量管理体系与体育服务业

ISO9000族标准是国际标准化组织 (ISO) 发布编号为第9000的所有国际标准。ISO9000族标准共有5大部分:术语标准、质量管理和质量保证模式标准选用指南、质量保证模式标准、质量管理标准、支持性技术标准, 其中质量管理和质量保证模式标准是ISO9000族标准的核心。ISO9000族国际质量管理和质量保证标准是世界上第一套管理性标准, 是总结了欧美质量管理优秀经验制定出来的, 它不受具体行业产业制约, 它是一个通用的质量管理要求。ISO9000族中的质量保证模式标准, 只规定了质量体系应包括哪些要素, 而不是描述某一具体组织如何实施这些要求, 这正是ISO9000的魅力所在。

ISO9000国际标准问世以来, 在全球范围内得到广泛的采用, 而且, 质量体系认证的国际互认制度也在全球内得以建立与实施, 这无疑对推动组织的质量管理工作发挥了积极的作用。ISO9000族标准现已成为事实上的国际通用标准, 被称为进入国际市场的护照, 适用于39个行业, 其中包括体育服务业。

目前在欧美, 有许多体育服务组织已经贯彻实施了ISO9000国际质量管理体系认证制度。欧美发达国家服务质量专家认为:能够使组织持续保持服务质量的改进, 提高组织上级、顾客和其它收益者 (员工、体育服务的委托方、分承包方、供应方、社会) 的满意程度, 运用ISO9000国际质量体系是最好的方法, 贯彻ISO9000标准应该成为规范体育服务组织管理行为的最基本的准则, 也是必须具备的准则, 但在我国的体育服务业和体育服务组织的经营管理中, 目前尚未引进ISO9000标准。因此, 运用ISO9000国际认证标准的理论与方法, 建立体育服务业质量管理体系是加速提高我国体育服务质量管理水平, 提升市场竞争力, 与国际接轨的最直接、最有效的手段。

由于体育服务业不同于一般企业提供的有形产品, 也不同于其他服务业提供的无形产品, 它有着其自身的特性。因此, 在研究体育服务业质量管理体系时, 必须深入研究体育服务业和体育服务产品的自身特性, 并把ISO9000系列标准的理论与体育服务业自身特性有机结合, 选用一个适用的质量保证模式标准, 建立一套行之有效的质量管理体系, 而不能单纯盲目照搬其他行业的标准。

(二) 体育服务业质量管理与体育服务业的可持续发展

每一个体育服务组织都希望自己提供的服务满足顾客的需求和要求, 而体育服务业内部的竞争已经导致顾客对体育服务产品质量的期望越来越高, 也就是说, 在买方的价值观念中, 质量和价格的天平上, 质量砝码正在迅速提高。因此, 体育服务组织的生存和发展就必须根据体育消费者的需求, 提供高质量、高标准的体育服务产品和服务质量管理。质量已成为国际市场激烈竞争的焦点, 企业、服务业为了在竞争中求生存和发展, 必须要为市场和用户提供高质量的有魅力的服务和产品。我国体育服务业正处于一个高速发展阶段, 同时又处于一个落实科学发展观实践活动的高潮阶段。因此, 我国体育服务业的发展既要保持持续发展的速度, 又要不断规范市场, 提高服务质量管理, 最大限度地满足广大人民群众日益增长的、多样化的体育需求。

体育服务业中, 顾客的质量要求通常是要通过程序和规范体现的, 如果提供服务的体育服务组织质量管理不完善, 就不可能满足顾客的要求。所以, 体育服务组织通过贯彻实施ISO9000国际标准, 建立科学、有效、规范的质量管理体系, 不仅有利于提高体育服务组织员工素质, 管理水平和服务质量, 还可以提高广大客户对该组织的信任程度, 带来更好的市场信誉和效益, 并以此增强组织的核心竞争力, 而且在服务质量管理正常运行中, 能够明显降低管理成本。

毋庸置疑, 建立健全体育服务业质量管理体系是我国体育服务业得以健康发展的一个重要保证。据有关资料表明, 我国现有体育场馆近70万个, 但到目前为止, 我国体育服务业还没有几个企业获得ISO9000认证。而欧美等发达国家, 为了保持发展体育服务组织的竞争力, 创造更好的经济效益和社会效益, 其体育服务组织普遍采用了科学的、规范的质量管理体系。这既反映了我国体育服务业经营者认识上的问题, 也反映了相关理论研究和实践欠缺的问题

从可持续发展的角度看, 我国体育服务业经历了高速的数量扩张之后, 体育服务业的组织应该清醒地认识到服务质量将成为今后发展的主旋律。因此, 在其发展过程中, 诸如对体育场馆的建设和经营管理目标的实现等均需要借助ISO9000标准建立起质量管理体系, 提供给顾客 (顾客既包括运动员, 又包括看竞赛表演的观众和参加健身活动的人们) 满意的服务质量, 并持续改进服务质量管理的效率和有效性, 提高组织的竞争能力, 从而达到提高顾客满意度和组织整体业绩的目标。

总之, 科学发展观代表了中国体育服务业所追求的发展目标, 是中国体育服务业质量管理新的起飞点。体育服务业只有坚持科学发展观才能高瞻远瞩、统筹兼顾, 最终实现社会和谐全面发展。我们期待着我国体育服务业又快又好的向前发展, 迈向美好的未来。

参考文献

[1]胡锦涛《高举中国特色社会主义伟大旗帜, 为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗》 (2007年10月15日) 《中国共产党第十七次全国代表大会文件汇编》

[2]陈渭主编《国际服务质量管理标准实施指南——ISO9000族标准在服务业的应用》中国标准出版社20003第一版杨志坚等《质量管理与质量保证体系认识指南》国防工业出版社2001年版

[3]鲍小明著《体育产业——新的经济增长点》人民体育出版社2000年12月第一版