公司托幼服务中心事迹材料

公司托幼服务中心事迹材料（精选6篇）

公司托幼服务中心事迹材料 篇1

公司托幼服务中心事迹材料

共筑爱心、携手托起明天的希望

——公司托幼服务中心事迹材料

**公司托幼服务中心是青一色的娘子军，现有职工182人，管理着中心区及**地区7个托幼园所，千余名2-6岁婴幼儿的保育、教育和安全工作。几年来，她们以超凡的毅力承载着诸多难题的考验，用善良的情怀倾注母亲般的厚爱，幼儿教育本该是“社会公益事业”但由于历史原因却成了企业的一个沉重的包袱，教育经费严重短缺，师资队伍严重老化，经营形势十分艰难„„真难为她们了，她们没有抱怨，没有退却，而是用挚爱，用慈善的母爱一同托起明天的希望。

一、面对新形势，找准新起点，打造高素质队伍

多年来，不管形势发生如何变革，她们遇到什么样的艰难困境，但她们始终信奉一条宗旨，那就是“用母爱为幼儿服务，用亲情为家长服务，用爱心为社区服务”，她们遵循婴幼儿发展规律，建立科学的幼儿园管理运营模式，以高标准、高质量、高效益的管理，使幼儿的身心得到自主、和谐的发展。随着托幼服务市场的变化，面对社区生源现状，她们在办园方向上，大胆探索开门办学之路，坚持品牌引路，拓展了**托幼的服务内涵，创建了幼儿园、家庭、社区三位一体的服务网络。为社区0—6岁婴幼儿提供一流的安全、教育、保育服务。多年来，她们保教人员积极参加了各级组织的教育教学活动及社会活动，均取得了优异的成绩，并以良好的保教服务和优质的教学管理水平赢得了社区家长的信赖及社会各界人士的肯定。曾先后连续四年被评为公司级安全红旗单位；总公司级消防安全先进单位、区级绿色环保幼儿园、参加**市交通安全儿歌大赛获得三等奖；连续四年的教师教育观摩课被总公司小幼科评为优秀示范课，并获得市级二、三等奖；多名教师被授予公司、总公司公司、**市岗位服务明星、标兵、优秀教师荣誉称号；多名教师撰写的论文分获总公司级、市级一、二、三等奖；辅导多名幼儿参与的幼儿卡拉ok比赛、幼儿讲故事比赛分获一、二等奖、参与的全国少儿书画大赛分获金、银、铜奖和最佳组织单位奖。

二、启动全员培训，提高全员综合素质，打造一流的师资队伍

建设高质量的教师队伍是抓好幼儿园教育的关键，是全面推进素质教育的基本

保证。她们提出：努力将每一位教师打造成为热爱本职专业，忠诚于人民的教育事业；树立正确的教育观、质量观和人才观；教书育人，为人师表，敬业爱生；遵循教育规律，积极参与教学科研，勇于探索创新；尊重幼儿，因人施教的人才。在工作中，提倡“优秀园风建设示范园”活动，实行目标管理，教职工建设目标是敬业、爱生、奉献、一专多能，德才兼备。遵循教育理念：童年只有一次，成长不能重来。提倡：快捷、互动、亲情式服务。充分发挥党政工团齐抓共管的作用，开展多维度、多层次的形势任务教育，着力培养一支健康向上务实高效的教师队伍。托幼中心由专人负责采用“走出去，请进来”的方式，开展以培训全体教师为目标、骨干教师为重点的继续教育，使教师的整体素质明显提高。

首先加强对幼儿园长的培训，提高其管理与指导教育教学工作的能力，努力造就优秀的管理干部。引导她们加强学习，做学习型园长，使她们及时了解国内外教育和学前教育前沿的发展动态，始终保持与时俱进的教育理念、知识结构和创新素质，切实担起骨干带头重任。

其次认真组织全体教职员工学习和贯彻教育部颁发的《幼儿园教育指导纲要》及《**市实施（幼儿园教育指导纲要）细则》，利用2月、8月幼儿入托淡季及其它业余时间集中组织教师进行专题培训：音乐教学、英语口语、礼仪服务；组织保育人员进行了保育员应知应会、护理技能培训；聘请**市儿保所专家对保健医和炊管人员进行了婴幼儿营养配餐技能培训。此外，她们相继开展了各岗位人员业务技能比武活动，如：炊管人员烹饪比赛，教师风采大赛。活动的开展提升了各岗位人员的专业素质，更好的服务于幼儿。

第三加强师德管理，提升保教人员素质。教师的一言一行直接影响幼儿的情绪，牵动家长的心。在新形势下，她们拟定了保教人员行为规范，教育全体保教人员恪守准则，严格执行，对积极参与教学教改、受小朋友家长欢迎以及在工作中取得各项优异成绩的教师采取了相应的考核激励机制，大大调动了教师工作的积极性，主动性。结合园所实际，她们还聘请了天津市行政学院教授为教师进行了心理健康调适讲座，教育员工正确面对压力，以快乐、健康的心态投入教育工作中，还聘请天津市义务演讲团的老师给女职工讲保健知识及相关女性病的治疗和预防。

三、创新管理理念，打造社区办园新特色

在幼教管理工作中，她们积极推进幼儿教育改革，摆脱“保姆式”的教育模式，从全面实施素质教育，尊重儿童的人格尊严和基本权利，关注个体差异，培养幼儿良好的生活常规习惯，为儿童提供安全、健康、丰富的生活环境，满足幼儿多方面发展的需要，建立并完善各项管理制度、管理规定及岗位职责。加强安全管理，为师生搭建安全平台。作为公共聚集场所，她们尤其关注园所的消防安全、食品安全、交通安全、幼儿人身安全管理，统一制定了岗位责任追究制，确立了园所作业现场执行标准，建立了安全基础资料8类54项437条、消防安全基础资料5类40项160条。坚持以人为本，全员参与安全管理，杜绝各类事故的发生，确保了园所的安全运行。此外，她们注重幼儿的安全教育和安全技能的训练，定期开设专业课程，组织师生消防演练、安全六项管理制度学习及考试、各园安全基础资料展评；规范各岗位操作流程。科学合理地安排一日作息时间并严格管理，如制定了各岗位操作一日流程，进行了统一公示，使保教人员明确自己的职责，严格执行幼儿园保教服务制度；规范食堂管理，为幼儿提供卫生、安全的生活环境。严把病从口入关及食品质量关。其次注重膳食科学合理的搭配，注重粗细、荤素搭配，做好营养测算工作，针对幼儿身体情况及时调整幼儿食谱，确保幼儿园饮食健康、安全。

四、用心血和汗水浇灌希望的花朵

为了给孩子们创造良好的教育环境，根据园所设备设施老化的现状，在教职员工中开展了“奉献在岗位，美化园所环境”劳动竞赛活动，她们本着勤俭办园的工作方针，放弃休息日、假日，铲除园所室内墙皮3200平方米，粉刷墙壁5500多平方米，绘制墙壁画1500平方米，铺设路面550平方米，利用废旧物品，制作玩教具，墙饰物共计326件。累计节约资金30万元，改善了园所整体面貌，提高了办园条件。为了更好地对幼儿实施全面的素质教育，拉近幼儿教育与社会教育的距离，她们将现代的教育理念、方法向家庭、社区辐射，做到超前服务、延伸服务，抓住学前教育的每一个空隙，盘活教育资源：相继开办了多种形式的家长学校，社区家长讲座；开展了0—3岁幼儿亲子教育活动、幼教信息咨询、社区环保实践活动、红太阳素质教育基地体验活动及家庭自救的安全知识讲座等。多年的辛勤付出，使她们在社区树立了良好的服务形象，让家长看到了明天的希望。

公司托幼服务中心事迹材料 篇2

作为投诉处理中心的核心班组,升级投诉组根据投诉处理中心的整体工作要求和部署,全程推进投诉处理前移,追根溯源解决投诉问题,持续推动服务与业务流程优化。

班组及成员年年获得各类集团、省级荣誉,得到了公司领导及广大客户的广泛认可。在中心领导的指导下,班组以塑造一个学习型、凝聚型、专业型的综合卓越团队为己任,并结合自身工作特性和班组建设要求,积极开展了的各项创新工作。

省市协作共促服务工作提升

通过建立省市两级支撑工作机制,强化主动支撑协同意识,形成省市协同、条块联动的新格局。

对班组成员按其负责的地市分公司进行划分,要求所有人与对应分公司接口人时刻对接,用“一对一、一盯一”模式,编织了严密高效的工作网络,提升了投诉处理的整体合力。一方面,成员在与分公司的交流中,能及时透彻地了解各分公司的投诉处理方式与节奏,加强各类问题的跟进处理,调动各部门处理的积极性,确保公司要求落到实处;另一方面,分公司通过升级投诉组,可了解主管部门最新动态,及时调整处理方式,在遇到把握不准的问题时,还可第一时间向升级投诉组寻求支撑。在此过程中,班组长主动给班组成员“压担放权”,员工的沟通力、协调力、判断力有了大幅提高,责任感越发强烈,不仅促进了班组成员对自身能力的挖掘,还拓展了班组投诉处理手段和支撑渠道范围,提高了班组在公司投诉处理中的辐射力和影响力。

分析总结固化投诉溯源机制

班组成员充分发挥贴近客户的优势,不仅做好客户投诉的“化解员”,还当好客户建议的“传递员”,各类问题的“预警员”。

通过预防监控、处理查证、客户建议等多种渠道,对重要问题进行溯源、分析、提炼,及时传递给责任部门,并推动责任部门提前解决客户投诉。一是发现企业存在明显问题时,发布企业认责预警的方式至省、市对应部门,做好最后的补救工作;二是每月梳理月度重点问题和地市处理情况并反馈至管理部门,通过多维度清晰呈现投诉的变化情况;三是主动争取参加市场运营问题讨论会,提炼突出问题,协同管理部门推进解决。通过各种方式多管齐下,践行了溯源解决、闭环管理的工作方法,诠释了经营客户的理念,让客户的呼声成为公司发展的号角。

处理前移防控客户投诉升级

投诉预防是控制升级投诉的重要关口,是经营投诉的重要环节。对此,班组积极开展投诉全程前移,在客户投诉关键点布牢了三道防线。防线一:通过每日监控疑难客户接触情况,保证首次接触无问题;防线二:客户存在升级投诉倾向时,根据升级投倾向单处理情况立即介入;防线三:客户不满情绪高涨、寻求主管部门投诉渠道时,引导客户通过服务监督热线向升级投诉组反映投诉意向。三道防线,层层过滤,将升级投诉预防工作贯穿客户投诉的始终,最大可能避免升级投诉的发生。2014年百万客户升级投诉比(工信部+管局渠道受理)35.33 (比2013年下降55%),远低于工信部考核要求(70件/年);省通信管理局渠道百万客户投诉比14.3,远低于管局考核(40件/年);省通信管理局认责扣分12分,远低于管局考核要求(20分/年)。

由被动处理投诉变注动介入、预防投诉,突破了传统投诉被动处理的瓶颈,重防控、抓预防、争解决,追源头,不仅提升了班组整体的投诉敏感性,更探索出了客户服务的新模式。

优化流程推动投诉处理转型

建立包括洛阳中心转办、官方微博、舆情监控和集团网站等渠道处理规范,制定服务规范和处理流程,积极推动投诉处理向互联网化转型。

建立包括官方微博、舆情监控和集团网站在内的现有渠道处理规范,制定互联网服务规范用语,分层分级处理,使互联网作为收集客户需求、提供“贴近服务”的重要阵地。通过互联网化监控人工补位方式,跟踪重大负面投诉最新动向,提升互联网服务工作效率；同时,保持与洛阳基地双向沟通,及时获取洛阳基地互联网监控的异动信息,并优化热线渠道异动信息汇聚流程,及时传递异动信息。月均传递重大互联网/媒体事件约30件,处理集团网站投诉约1680件,升级倾向工单约4000件,服务监督热线约300件,整体化解率95%。

携手共进打造学习进取型团队

作为一个年轻向上的班组,班组成员的工作经验不尽相同,处理技巧各有特色,如何做到“1+1>2”,提升班组综合实力,成为了组内的新课题。

班组从打造“空杯学习型团队”入手破题。一是搭建平台、鼓励分享。建立每日例会、疑难问题统一处理、典型案例分析、知识分享制度,鼓励班组成员用头脑风暴和思想火花的碰撞,共同解决疑点、热点问题。二是新老搭配,共同成长。通过班且内新老结对,显著提升了新员工的实际水平,使新员工迅速进入角色,独挡一面;同时,老员工也在此过程中,产生了知识危机感和本领恐慌感,找到了新的奋斗目标。通过新老互助,互补、互敬、互强,让班组的每一个零件都转了起来,形成了“你无我有,你有我优”的良性竞争态势。三是它山之玉,为我所用。在班组内营造互帮互学氛围的同时,并主动走出去,与标杆班组结对分享工作经验。班组坚持“学习、转化、应用、创新”,引入了协作地市的工作支撑模式,改变以往仅传递主管部门要求的二传手形象,帮助地市形成独具各自特点的投诉处理结构。

金融服务有限公司先进事迹材料 篇3

热心、爱心、恒心

金融服务有限公司先进事迹材料

**普兰公司成立于2002年5月，专业从事金融服务。依托**新区较为成熟的金融市场，以中小企业和中小银行为主要服务对象，开展与票据交易相关的咨询、培训、信息、技术等业务。2012年5月，公司获批全国第一家具有票据经纪中介的金融服务牌照。公司一直以“三至文化”、“四有精神”为指导，以“服务于货币市场发展与完善、服务于**国际金融中心建设、服务于实体经济发展”为目标，为**经济发展等方面做出一定贡献硕士，全方位的提升职工的职业精神、职业素养、职业技能和职业操守。

公司响应上级总工会的各项号召，积极参加上级总工会举办的文体活动，值得一提的是在“劳动光荣，实现梦想”**职工职业道德和价值取向大讨论活动中，组织员工积极参与研讨会、行业格言、征文大赛等活动；在2013年**职工体育健身四季大联赛暨“陆家嘴杯”楼宇职工体育健身大赛、第二届虚拟运动会四季巡回赛中，公司的“自行车队”在开幕式进行了骑行表演；工会也积极参加新区新区的“三亮工程”等活动，都取得了一定的效果。

公司热衷于社会公益事业，于2012年3月成立了普兰爱心基金会，并把“司庆日”当天的所有收入捐赠至基金会账户，以备向有需要帮助的地区或个人进行帮助。基金会成立以来，向福建省贫困小学捐赠文化用品、日常物品等千余件，并成立“普兰爱心书屋”；向**大别山小学捐赠防寒衣帽；向西藏普兰县暴风雪灾区捐赠10万元；四川汶川、雅安地震公司第一时间奔赴现场捐赠物品、向爱心超市捐赠衣服200件等。公司各分公司、办事处也在各地纷纷奉献着自己的爱心，绍兴办参加绍兴市慈善总会“一台复读机”捐赠项目、天津办加入“麦田计划”、宁波办员工捐献血小板、沈阳办为农民工学习捐赠学习用品、南京办参与关爱留守儿童、江阴办参加“搜狐公益-给孩子加个菜”捐款活动等等，普兰的爱心正向全国各地传播。

公司托幼服务中心事迹材料 篇4

——关于申报xx同志为xxx县“十大杰出青年服务明星”的事迹材料

xx，男，1973年6月出生，汉族，中共党员，中级职称。1991年参加工作，xx年起担任xxx县电业公司xxx供电所所长至今。91年参加工作以来，在公司党委、地方党委政府的正确领导下，以及在同志们协同帮助下，思想上逐渐成熟，业务水平不断提高，工作能力也不断得到加强和锻炼，从思想上、作风上加强自身建设，出色地完成领导交办的各项任务，以自己的行动实践和实现入党誓词。特别是担任xxx供电所所长以来，他以身作则，踏实肯干，不事张扬，带领全所职工在优质服务、站务管理、安全生产诸方面都取得了优异成绩，为原xxx乡的工农业快速发展奠定了坚实的基础，提供了有力的保障。在xx年全公司xx个供电所“同业对标”评比中，夺得第二名的好成绩。xx同志本人也多次被公司授予“先进工作者”的荣誉称号。

公司托幼服务中心事迹材料 篇5

无论是在国营企业当领导，还是在私营公司当经理，他都时时刻刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”的重要思想，做到心系民情，权为民用，利为民谋，用自己的实际行动为共产党员这一伟大的名称增添光彩，为鲜红的党旗增添光辉。他，就是二龙山农场私营兴禹水利公司的经理肖力。

xxxx年参加工作，xxxx年毕业于xx省水利学校，毕业后任水利公司技术员，xxxx年任水利公司经理兼水利科科长。xxxx年这个公司转制，国有资产全部退出，从此，企业变成了私营企业。肖力适应改革的潮流，果断地把几百万元的公司资产买断。成立了兴禹水利公司。

企业虽然成为xx个人的企业，可是，作为经过农场多年培养成长起来的他，心中没有忘记自己是一名共产党员，没有忘记农场，没有忘记曾经和他一起工作的农场职工和那些需要帮助的群众。

一、农场是大家 ，我是小家，小家应该顾大家

xx买断二龙山农场水利公司后，正逢农场大力进行农田基本改造，每年要完成投资几百万元。兴禹公司无论是机械作业能力和人员能力，都是经过多年磨练造就出来的，有承担施工的能力。肖力多次找到农场有关部门，主动请战。几年来，农场的水利基本建设任务，他几乎都承包了下来，工程项目不但保质保量地完成，而且价格与其它施工造价相比却低了又低。

农场的急难工程，他宁肯自己少收入一点，也要保质保量完成。200x年，农场从原四分场到五分场27队，有一条13公里的“天壑”要修一条沙石公路。当时，农场资金紧张，施工力量不足。而这条路老百姓盼了几十年。肖力得知这一情况后，他理解农场的难处，主动请缨，采取部分材料自己筹资开工，其它工程材料出去找朋友赊欠，并把在外地施工的挖掘机调回来投入土方工程。这段路地势复杂，要过山跨过沼泽地。他迎着寒冷的北风，带领技术人员进行实地考察，制定施工方案。趁冰冻时将一些材料运到场地，仅用4个月的时间就拿下工程。他的举动受到全场职工群众的好评。

近两年，二龙山农场加快了小城镇建设步伐。在这些公益事业的.建设中，肖力个人做出了许多贡献。有人说：“为大伙的事，为农场的事，何必那样大方，不讲价钱就干活，图个啥?”听到这话，他总是笑呵呵说：“农场培养我这些年，我是一名共产党员，我吃点亏算啥。”200x―200x年，农场先后在场部区改造了4条主干路，他完成了全部土方工程，补栽2000余棵绿化树，都是肖力亲自派挖掘机挖坑。农场集中办学，要平填操场，运送沙石、水泥、涵管，肖力要人出人，要车出车，要物给物，无私奉献。200x年夏季，农场初级中学要建成1000多平方米的篮球场地，xx为学校义务出推土机工作了6个台班，用挖掘机装石料几百立方米。农场敬老院搬迁，他宁肯把自己的活停下来，也要给农场提供方便。据不完全统计，三年来，肖力为农场的公益事业建设，少要和免费总金额达5万余元。

200x年7月份，二龙山农场连降大雨，处于海拔高度为316米的五大连池市山口电站水位高达312.9米，山口电站开始泄洪，使地处讷谟尔河沿岸的二龙山农场五队于8月1日出现险情。农场党委迅速成立防汛指挥部，指挥抗洪，当指挥部需要肖力出人出车时，作为私营企业家的共产党员肖力，丝毫不讲价钱，立即派出2台挖掘机，2支施工队，4台翻斗车，全力投入抗洪救灾，肖力一连5天战斗在抗洪救灾一线，和农场以及五队指战员们通力合作，指挥挖掘机手作业，协调人力物力，在五队农具厂和晒场南侧挖掘一条1400米长的的泄洪沟，挖路沟4公里，疏通道路，用以防备当洪水进入队区时，人员向安全地带迅速撤离。为实现农场党委提出五个确保一个降低的战斗口号(确保无一人伤亡，确保职工群众家庭财产不受损失，确保国有财产不受损失，确保家属区安然无恙，确保麦麻收正常进行;把损失降低到最低点)肖力同志做出了积极贡献。

在农场公益事业建设上，xx没有忘记自己是一名党员，在关心困难职工时，他又是那样的真切。水利公司转制后，产生了几十人的下岗队伍。肖力曾多次表示，我的公司主要招用农场下岗职工，我要带着他们一起干。每年肖力都要安排40多名下岗职工到他的企业，这些人年收入都在6000元以上。员工们都说：“肖老板不黑，处处为我们着想。”在他的员工中有6名职工会开挖掘机，他提出凡农场子弟想学艺的，他都热烈欢迎。先后有8人到他车上学徒，烧油、废件他全不在乎。老挖掘机手张志龙、于广能、于成水、赵同春等人学成手艺后，肖力还帮助他们联系工作，赵同春连续三年在青岛开挖掘机，年收入都在3万元以上。董龙山原是水利公司挖掘机车长，有单独施工的能力，肖力就把自己车租给了董龙山，董龙山在外地承揽了工程，每年收入可达十几万元。

二、践行“三个代表”，帮扶贫困职工

企业转制，职工面临的问题是下岗后的生活。xx以最大的努力去帮助他们，下岗队伍里有个叫xxx的女职工，丈夫去世后，她领着一个残疾的孩子生活。当xx得知这一情况后，200x年，让她给单位打扫卫生。其实，打扫卫生根本不需要安排专人来干，也就是为了照顾她挣份工资。肖力说：“我少花点就能解决初月平的生活困难。”200x年又安排小初在水泥管厂上了班。

为了工作方便，肖力买了一辆小车，这个车被员工们认为一半是xx的，另一半就是大伙的服务车。农场职工和公司员工谁家有个红白喜事，生病住院等只要找到他都能免费出车。

“职工的困难就是我的困难。”xx把员工看作自己的兄弟，不管谁遇到困难，只要找到他二话不说，马上就想办法帮助解决。200x年9月，原水利公司职工xxx的孩子有病住进医院，当肖力知道后，和妻子驾车赶到医院，一次拿出了500元钱。韩凤友激动地说：“我都离开水利公司三、四年了，你还想着我们，太谢谢你了。”说着说着韩凤友流泪了。有的员工或者家属、亲友住院，遇到难事，肖力都拿上数字不等的现金，帮助解决燃眉之急。

姜思军原是农场下岗职工，会开汽车，由于年龄关系，重新择业有些困难，肖力了解到情况后，就主动邀请他到公司开车，听到这个消息时，姜思军乐的合不拢嘴。从此，成了肖力的得力助手，姜思军生活有了保障。

三、带着职工往前走，小康路上奔前头

自己富了不算富，我要携手让大家富。这些年，肖力事业干大了，社会声望也高了，成为二龙山农场的名人。他主动帮助一些职工找项目，找出路，使这些人也发了家。职工李保武原来是一名技术人员，xx把自己空闲的车库腾出来，给李保武开了一个水泥制件厂，一些物资由肖力负责拉运，缺少资金时，肖力就积极帮助筹措。200x年，正逢农场需要大量水泥涵管，使李保武的产品供不应求，年产值达80万元，同时安排原水利公司8人就业。寇海林是黑龙江省水产学校毕业生，原是肖力的老搭档，肖力与他签订开发水库的协议。经过两年的合作开发，先后建起一座水库和20个鱼池，并成为省水产学校的实习基地。目前，寇海林年收入逐步提高。

xx是私人企业的老板，作为私企的老板，他始终没有忘记自己是一名共产党员。他靠自己的人格和为老百姓办实事的胸怀，帮富了职工，带富了群众，人们对他有口皆碑。

公司托幼服务中心事迹材料 篇6

“要为客户提供满意的服务, 首先要为我们的一线员工做好支撑, 不能让他们感到孤立无援, 要有一个团队来为他们做好支撑和保障, 让他们有足够的底气和实力来面对客户、服务客户。”这是苏州电信领导层经常说起的一句话。为了让营销服务人员更有底气, 公司出台了先解决后处理授权机制, 印制了《天翼营销宝典》, 加强了信息数据共享和培训, 开展了内部员工满意度调查……一系列举措的出台, 让一线营销服务人员信心满满、胸有成竹, 员工们紧紧围绕客户感知, 为客户提供最优质的服务。随着员工满意率的提升, 苏州分公司全业务整体服务水平也稳步提升。

扬州电信石塔营业厅:关注服务细节

为方便客户, 石塔营业厅一直坚持开展主动引导服务, 由值班经理引导客户办理业务或指导客户填写表格、回答客户咨询等。营业厅还专门印制“上门服务联系卡”, 向每个办理业务的客户发放一张联系卡, 只要客户有需求, 就实行上门服务、预约服务、现场服务, 尽力缩短与客户的距离。

盐城电信综合调度中心:服务过程严格管控

综合调度中心非常重视对于障碍受理过程的管控, 中心通过现场巡视、实时监听、录音回放等方式对故障受理人员的服务工作进行跟踪, 并通过这些措施, 解决了故障受理过程中客户反响比较大的问题。去年, 政企品牌带宽型业务重复障碍率保持在0.56%, 修复及时率保持在99.65%以上。针对家庭品牌客户和单产品客户的超时障碍和重复障碍, 综调中心也制定了切实可行的解决方案, 有效提升了客户感知。

泰州电信综合调度中心:创新服务结硕果

综合调度中心鼓励员工围绕客户感知开展创新活动。2009年, 中心共申报创新项目7个, 其中移动综调和综合调度辅助管理系统两个项目被省公司立项, “综调系统装移机开通服务管理”获省公司管理创新三等奖, “C网预处理六步法”已在全省推广。企业内部流程每一个节点都感受到了综调创新带来的新变化。目前, 公司80多名装维技术人员已全部用上了“无纸化装维”移动终端, 泰州成为全省首家全面推广移动综调全业务应用的本地网。

无锡电信营业中心员工王洁:将心比心尊重客户

许多认识王洁的同事都说同样的业务, 会被王洁演绎得亲切自然, 栩栩如生。王洁说了她的诀窍:“我从不硬推业务。硬推业务, 好的业务也会让人抵触的, 将心比心, 才会赢得客户。”客户一出现在营业厅, 刚开口说话, 王洁就能在短短数秒时间里迅速判断对方消费需求情况, 于是有意识地引领客户使用最适合自己的业务。不管客户是否做业务, 王洁总是和颜悦色, 经常送客户出门。果然, 回头客多了起来。有位客户说:“在这里办业务, 相当于享受银行的VIP客户待遇。”

沛县电信东风路营业厅营业员吕锦:练好技能服务客户

全业务运营以来, 新融合套餐层出不穷。为了更好地服务客户, 营业员吕锦几乎牺牲了所有节假日, 全面细致地学习业务知识。为了熟练场景应用, 亲戚朋友都扮演过她的“客户”。如今, 吕锦不仅对各项业务了如指掌, 运用自如, 而且已经成为东风路营业厅的业务骨干和培训师。

常州铁通客服中心班长程永珍在铁通常州分公司工作已近八年。通过不断努力, 程永珍从最初的114查号台接线员到10050的话务员, 而今已是客服中心班长的她带领着一帮女孩子们通过10050的服务窗口向广大客户展示了铁通的品质服务, 得到了领导同事及广大客户的信任和赞誉, 2005年铁通常州分公司客服中心被省公司授予“客户服务先进集体”称号。因表现突出, 她本人在2007年也被公司评为“服务明星个人”。几年来, 程永珍一直保持着对客户服务的工作热情, 爱岗敬业, 乐于奉献, 用心去聆听, 让声音传递微笑和同事们一起在客服中心这个平凡的岗位上默默地奉献着……