《项目管理》知识点总结

《项目管理》知识点总结（精选8篇）

《项目管理》知识点总结 篇1

《项目管理》知识点总结

进度计划的编制方法： 1.工程网络计划分为：双代号网络计划、单代号网络计划、双代号时标网络计划，单代号搭接网络计划。2.工作之间的逻辑关系包括工艺关系和组织关系。3.单代号搭接网络图的几种逻辑关系：STS、FTF、STF、FTS.4.国际上，工程网络计划有许多名称，如：CPM，PERT，CPA，MPM等 5.工程网络计划按持续时间的特点划分为：肯定型问题的网络计划，非肯定型问题的网络计划，随机网络计划 6.按工作和事件在网络图中的表示法划分为：事件网络和工作网络 7.按计划平面的个数划分为，单平面网络图，多平面网络图。8.美国多使用双代号网络计划，欧州则较多使用单代号搭接网络计划。9.总时差最小的工作就是关键工作。当计划工期等于计算工期时，总时差为零的工作就是关键工作。

10.当考虑压缩关键工作的持续时间时，必须考虑下列因素： ①缩短时间不能影响质量和安全工作 ②有充足备用资源的工作 ③缩短时间所需增加费用相对较少的工作

11.总时差是在不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间。12.自由时差是在不影响其紧后工作最早开始时间的前提下，本工作可以利用的机动时间。13.本工作的紧后工作为关键工作时，该工作的自由时差等于总时差。

项目进度控制方法：

1.建设工程项目进度控制的管理措施涉及管理的思想，管理的方法，手段，承发包模式，合同管理和风险管理等。

2.常见的影响工程进度的风险有：组织风险，管理风险，合同风险，资源风险，技术风险等。

3.重视信息技术在进度控制中的应用。虽然信息对进度控制而言只是一种管理手段，但它的应用①有利于提高进度信息处理的效率②有利于提高进度信息的透明度③有利于促进进度信息的交流④有利于项目各参与方的协同工作

4.建设工程项目进度控制的经济措施涉及：资金需求计划，资金供应条件，经济激励措施

5.资金供应条件包括：可能的资金总供应量，资金来源，资金供应时间

6.建设工程项目进度控制的技术措施涉及对实现进度目标有利的设计技术和施工技术的选用。

7.进度控制的措施包括：组织措施，管理措施，经济措施，技术措施

总进度目标的论证：

1.建设项目总进度目标的控制是业主方项目管理的任务。

2.在项目实施阶段，项目总进度包括：①设计前准备阶段的工作进度②设计工作进度③招标工作进度④施工前准备工作进度⑤工程施工和设备安装进度⑥工程物资采购进度⑦项目动用前的准备工作进度

3.大型建设项目总进度目标论证的核心工作是通过编制总进度纲要论证总进度目标实现的可能性。4.总进度纲要的主要内容：①项目实施的总体部署②总体进度规划③各项系统进度规划④确定里程碑事件的计划进度目标⑤总进度目标实现的条件和应采取的措施

5.调查研究和收集资料包括：①了解和收集项目决策阶段有关的项目进度目标确定的情况和资料②收集与进度有关的该项目组织管理，经济，技术资料③收集类似的项目的进度资料④了解和调查该项目的总体部署⑤了解和调查该项目实施的主客观条件

6.项目的工作编码时应考虑：①对不同计划层的标识②对不同计划对象的标识③对不同工作的标识 计算和辅助进度控制： 1.计算机辅助工程网络计划编制的含义： ①解决为工程网络计划计算量大，而和计算难以承担的困难②确保工程网络计划计算的准确性③有利于工程网络计划及时调整④有利于编资源需求计划。质量控制的原理：

1.质量控制包括采取的作业技术和管理活动。质量控制是质量管理的一部分。质量控制是在明确的质量目标条件下通过行动方案和资源配置的计划，实施，检查和监督来实现预期目标的过程。2.工程项目的质量总目标，是业主建设意图通过项目策划，包括项目的定义及建设规模，系统构成，使用功能和价值，规格档次标准等的定位策划和目标决策来提出来的。工程项目质量控制包括勘察设计，招标投标，施工安装，竣工验收各阶段。均应围绕着致力于满足业主要求的质量总目标而展开。3.建设工程项目质量形成的影响因素：①人的质量意识和质量能力②建设项目的决策因素③建设工程项目勘察因素④建设工程项目的总体规划和设计因素⑤建筑材料，构配件及相关工程的用器的质量因素⑥工程项目的施工方案⑦工程项目的施工环境 4.建筑业实行企业经营资质管理，市场准入制度，持证上岗制度，以及质量责任制度等。5.工程项目的施工环境包括：自然环境，劳动作业环境，管理环境 6.建设工程项目质量控制的基本原理：①PDCA循环原理②三阶段控制原理③三全控制原理

7.PDCA的计划阶段的主要任务是：明确目标并制订实现目标的行动方案

8.PDCA的检查阶段的主要任务是：对计划实施过程进行各种检查，包括作业者自检，互检和专检。9.PDCA的处置阶段的主要任务是，对质量问题进行原因分析，采取措施予以纠正。处置包括两个步骤：纠编和预防

10.三阶段控制的三个阶段：事前，事中，事后控制，这三个阶段构成了质量控制的系统过程。

11.三全控制即：全面质量控制，全过程质量控制，全员参与控制

12.全员参与质量控制作为全面质量所不可或缺的重要手段是目标管理。质量控制系统的建立和运行：

1.工程项目质量控制系统的特点：①只用于特点的工程项目质量控制，即目的不同②涉及工程项目实施中所有的质量责任主体，即范围不同③是工程项目的质量标准，即目标不同④与工程项目管理组织相融，是一次性的，并非永久性的，即时效不同⑤一般只做自我评价与诊断，不进行第三方认证，即评价方式不同。2.工程项目质量控制系统的构成按控制内容分为：①工程项目勘察设计质量控制系统②材料设备安装系统③施工安装质量控制系统④竣工验收质量控制系统

3.工程项目质量控制系统构成按实施的主体分为：①建设单位建设项目控制系统②工程项目总承包企业项目质量控制系统③勘察设计单位勘察设计质量控制子系统④施工企业施工安装质量控制子系统⑤工程监理企业工程项目质量皖南子系统 4.工程项目质量控制系统构成按控制原理分为：①质量控制计划系统②质量控制网络系统③质量控制措施系统④质量控制信息系统

5.工程项目质量控制体系建立的原则：①分层次规划原则②总目标分解的原则③质量责任制原则④系统有效性原则

6.工程项目质量控制体系的建立程序：①确定各层面组织的工程质量负责人及其无理职责，形成控制系统网络框架②确定控制体系组织的领导关系，报告审批及信息流转程序③制

订质量控制工作制度④部署各质量主体编制相关质量计划，并按规定程序完成质量计划的审批，形成质量控制依据。⑤研究并确定控制系统内部质量，职能交叉街接的界面划分和管理方式 7.工程质量控制系统的进行机制：动力机制，约束机制，反馈机制，运行的基本方式是 PDCA 8.动力机制是运行机制的核心：动力机制来源于利益机制 9.约束机制取决于自我的约束能力和外部监控效力。

10.抓好控制点的设置，加强重点控制和例外控制 施工质量控制和验收： 1.施工质量控制的总体目标是贯彻执行建设工程质量法规和强制标准，正确配置施工生产要素和采用科学管理的方法，实现工程预期的使用功能和质量标准 2.建设单位的质量控制目标是通施工全过程的全面质量监督管理，协调和决策，保证竣工项目达到投资决策所确定的质量标准 3.设计单位的质量控制目标是通过对施工质量的验收签证，设计变更控制及纠正施工中所发现的设计问题，保证竣工项目睥各项施工结果与设计文件所规定的标准相一致。4.施工单位的质量控制目标是通过施工全过程的全面质量自控，保证交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准的建设产品 5.监理单位在施工阶段的质量控制目标是，通过审核施工质量文件、报告报表及现场旁站检查平行检测，施工指令和结算支付控制等手段的应用，监控施工单位的质量活动行为，协调施工关系，正确履行工程质量的监督责任，以保证工程质量达到施工合同和设计文件所规定的质量标准。6.施工质量控制的过程包括：施工准备质量控制，施工过程质量控制和施工验收质量控制 7.施工准备质量是属于工作质量范畴，它对建设工程产品质量的形成产生重要的影响 8.施工验收质量控制包括：隐蔽工程验收，检验批验收，分项工程验收，分部工程验收，单位工程验收和整个建设工程项目竣工验收过程的质量控制 9.施工承包方和供应方在施工阶段是质量自控主体，他们不能因为监控主体的存在和监控责任的实施而减轻或免除其质量责任

10.业主，监理，设计单位及政府的工程质量监督部门，在施工阶段是依据法和合同时自控主体的质量行为和效果实施监督控制

11.自控主体和监控主体在施工全过程相互依存各司其职，共同推动着施工质量控制过程的发展和最终工程质量目标的实现施工 12.施工质量控制的几个环节：①工程调研和项目承接②施工准备③材料采购④施工生产⑤试验和检验⑥工程功能检测⑦竣工验收⑧质量回访和保修

13.质量计划的编制主体是施工承包企业，总承包对分包施工质量计划的编制进行指导和审核，并承担连带责任

14.在合同环境下，质量计划是企业向顾客表明质量管理目标，方针，及其具体实现的方法，手段，和措施，体现企业对质量责任的承诺和实施的步骤

15.我国工程项目施工的质量计划常用施工组织设计或施工项目管理实施规划的文件形式进行编制

16.施工质量计划的内容一般包括：①工程特点及施工条件分析(合同，现场，法规条件)②履行施工承包合同所必须达到的工程质量总目标及其分解目标③质量管理组织机构，人员及资源配置计划④施工技术方案，施工程序⑤材料设备质量管理及控制措施⑥工程检测项目计划及方法等

17.施工质量控制点的设置是施工质量计划的组成内容 18.事前预控包括明确控制目标参数，制定实施规程(包括施工操作规程及检测评定标准)确定检查项目数量，及跟踪检查或批量检查方法，明确检查结果的判断标准及信息的反馈要求

19.影响施工质量的五大要素：劳动主体，劳动对象，劳动方法，劳动手段，施工环境

20.对原材料，半成品及设备进行质量控制的主要内容有：①控制材料设备性能②标准与设计文件的相符性③控制材料设备各项技术性能指标，检验测式指标与标准要求的相符性④控制材料设备进场验收程序及质量文件资料的齐全程度等 21.对施工方案的质量控制包括：①全面正确分析工程特征，明确质量目标，验收标准，控制的重点，难点。②制订合理有效的施工技术方案和组织方案③合理选用施工机械和临时设施，合理布置平面图④选用和设计保证质量和安全的施工设备⑤编制工程所采用的“立新”技术方案和组织管理方案⑥为明确工程质量，编写环境不利因素对施工的影响及其应对措施

22.施工环境因素包括：地质水文状况，气象变化及其不可抗力因素，以及劳动作业环境等

23.工序质量是施工质量的基础，工序质量也是施工顺利进行的关键。工程质量验收分为过程验收和竣工验收 24.施工过程，隐蔽工程在隐蔽前通知建设单位(或工程监理)进行验收，并形成验收文件 25.工程质量不符合要求时，应按规定处理：①经返工或更换设备的工程，应该重新检查验收②经有资质的检测单位检测鉴定，能还到设计要求的工程，应予以验收

1、平整度检测评定指标路面平整度的检测输出指数比较多，有些国家地区使用的检测指标，比如：澳大利亚的NAASRA指数，法国的APL指数，加拿大的PSI指数，也有世界性组织国际上较为通用的国际平整度IRI.也有相关行业如：汽车设计研究行业评价路面的PSD指数等。而在我国，常用的还有三米直尺量测的最大间隙h及标准偏差σ。下面就我国常用的几种指标及国际平整度指数IRI进行简单介绍：

1.1三米直尺量测的最大间隙h

三米直尺是由硬木或铝合金等材料制成，底面平直，长3m.在测试前将三米直尺放在车道一侧车轮轮迹(距车道线80～100cm)上，对旧路已形成车辙的路面，应取车辙中间位置为测定位置，然后用粉笔在路面上作好标记。测试时，目测三米直尺底面与路面之间的最大间隙位置，用有高度标线的塞尺塞进间隙处，量测最大间隙的高度h(mm)，要求准确至0.2mm.按《公路工程质量检验评定标准》(JTJ071-94)的规定，每200m测试两处，每处要求连续10尺，然后计算10个最大间隙的平均值、不合格尺数及合格率。这种测试方法由于全部由人工操作，因此人为因素大、精度低、测试效率低，只适用于在建道路施工过程进行质量控制，不适于高等级公路竣工验收和日后运行中进行检测评定。1.2标准差σ

标准差σ是指八轮平整度仪测试输出的平整度数据。八轮平整度仪是以3m长桁架铰接对分小梁为基准，中间机架可伸缩或折叠，前后各有四个行车轮，前后两组轮的轴间距离为3m.在机架中间有一个能起落的测定轮，测定轮上装有位移传感器和距离传感器，测定时以仪器着地的八个轮为相对基准面，沿路面某一纵向位置以一定间隔量(如桁架每移动25cm)采集测试轮的单向垂直位移数值，再用数理统计的方法来计算100m中所有数据(若间隔为25cm，则100m有400个数据)的方差，此方差即我们通常所说的标准偏差σ。

1.3国际平整度指数IRI 为了检测路面平整度，世界各国研制出许多相关的仪器设备，如美国、加拿大的四分之一车，英国的标准颠簸累积仪，法国的纵断面分析仪，澳大利亚的平整度数据采集系统等。这些设备在当时的使用情况都不错，但因彼此之间未建立定量关系，其检测到的数据无法对比。因此，为了客观定量分析路面平整度，世界银行在七十年代末八十年代初组织了世界有关专家及各国测定平整度的主要仪器，在巴西利亚进行研究试验，最后在1986年提出了国际平整度粗糙指数IRI概念。

IRI(即InternationalRoughnessIndex的简写)的定义是：模拟标准车在80km/h速度条件下，车身悬架的总位移(单位为m)与行驶距离(单位为km)之此，同时发表了采用精密水准仪测得路面一定间隔(如每25cm或50cm)的高程，计算IRI的算式和计算程序，的真实纵断面情况表征为国际平整度指数IRI，从而把过去世界各国不同的平整度仪测试结果指标统一到IRI来，国际平整度指数IRI是世行组织召集世界各国专家学者，考虑了公路路面的长波模型、短波模型、台阶模型以及专家模型等向世界各国推荐的。所以从技术上比较全面、合理。这对世界路面平整度测量是一个重大的贡献，目前IRI已发展成各国平整度的通用指标，包括现在最先进的采用激光技术的平整度检测设备均可直接输出IRI的指标数值。

2、新检评标准中平整度的相关问题

鉴于国内十余年来路面平整度仪器设备的研究开发和应用发展情况，颠簸累积仪已从广泛用于现有路网路面平整度测定，发展成为可完全满足新建路面竣工验收需要的检测手段，故新检评标准采用较高级的自动或半自动化检测设备，不再单指连续平整度仪(即八轮平整度仪)，并引入了国际通用的国际平整指数IRI.2.1采用IRI作为路面平整度的检测和评定指标的必要性

为了客观准确高效地检测和评定路面平整度，平整度指数的设置要具有合理性。我国过去使用较多的仪器有三米直尺和连续式平整度仪等，这些仪器受长度和速度的限制，难以反映较高车速下路面较长波长的颠簸和起伏。另外连续式平整度仪在使用中还存在测试效率低、速度慢、机械配置庞大而笨重、测定精度差、再现性差等问题。因此，为提高平整度测试的精确度及与国际通用指标保持一致，有必要在规范中采用国际平整度指数IRI作为路面平整度的检测和评定指标。

2.2新标准IRI界限值界定 我国从“七五”开始，在路面管理系统中采用IRI作为路面平整度指标，已实际使用了十余年，测得了数万公里的沥青路面的IRI值，为干线公路路面评价、养护决策提供了重要的基础数据。同时，交通部公路科学研究所曾多次在北京、上海、南京、长春、太原等地对国际平整度指数IRI与平整度标准差σ进行了大量的对比试验，全部试验结果表明二者之间具有良好的相关关系：σ=0.5926IRI+0.013，相关系数r=0.9875.为了便于应用，一般取σ=0.6I RI.3、平整度检测设备介绍因为路面平整度的检测比较重要，各国相继研制了各种各样的平整度检测设备及评价方法，目前主要的有多轮式平整度仪、响应式平整度仪、手推式断面仪、激光断面仪、超声波断面仪等等，这里就激光断面仪作简单介绍：

3、平整度检测设备介绍因为路面平整度的检测比较重要，各国相继研制了各种各样的平整度检测设备及评价方法，目前主要的有多轮式平整度仪、响应式平整度仪、手推式断面仪、激光断面仪、超声波断面仪等等，这里就激光断面仪作简单介绍：

3.1激光断面仪

激光断面仪是与激光测距仪为基础，把激光测距仪固定在车体上，测试时激光测距仪始终监测距路面高度，由于车体受路面平整度的影响，激光测距仪测出的距离并不能直接反映路面平整度，为此技术人员在车体上加装了加速度传感器，并对该加速度计输出的加速度信号进行积分处理。一次积分输出速度信号、二次积分输出位移信号，这样就量化了车体受路面平整度影响产生的位移，用该信号同激光测距仪测出的信号进行互差，消除车体的震动位移采集到真实的路面断面值。目前，澳大利亚ARRB公司研制的五激光断面仪(简称5LP)，该仪器测试速度为20-120km/h，拥有检测速度快、效率高、测试精度高等优点。该仪器五个激光探头装在测试车前的激光横杠上，当测试车每移动约50mm，仪器就对其每条轮迹线和中线进行纵向路面形状的测量，并将数据在事后处理成为国际平整度指数IRI值，同时计算输出该车道的平整度值。因此，5LP对于高等级公路的检测不仅快速高效，而且能准确反映路面每个车道、每个位置的平整度真实情况，为高等级公路的施工、竣工验收、养护管理提供了科学依据。

1、施工预算中如何剥离和提取工程量

我国的公路建设工程设计图纸的编制办法，不同于房建工程(现国家已对建筑工程推行工程量清单计价模式)，作为编制工程造价的基础资料的工程量，通常是设计人员在完成设计图纸的同时已进行了计算。在编制工程造价之前，造价工程师又进行了熟悉设计图纸和对工程量的核对工作。所以，施工计价的关键是如何从设计图纸中提取工程量。

在编制预算工作中，桥梁工程的计价是比较繁琐的，而且又是占造价文件篇幅最多的一项，加之近年来桥梁的设计及施工技术地不断发展，新结构、新材料、新工艺的广泛应用，更增加了工程造价计价的难度。

1.1 辅助工程量的确定至关重要 根据桥梁工程施工技术的特点，其造价的基础资料包括以下两下方面的内容：(1)主体工程 它包括桥染基础、下部和上部工程。一般设计图纸已经给定，按照定额的要求，可较容易确定其计价的各项工程量。(2)辅助工程 它们只是有助于主体工程的形成，为完成主体工程所必须采取的措施，完工后随之拆除的一些设施。这样情况就比较复杂，如属于基础工程部分的，有挖基、围堰、排水、工作平台、护筒、泥浆船及其循环系统等;属于上下部工程的，有拱盔、支架、吊装设备、提升模架、施工电梯等;与基础和上下部工程都有关联的，如混凝土构件运输、预制场及其设施(如大型预制构件底座、张拉台座、门架等)、拌和站(船)、蒸汽养生设施等。这些辅助工程的计价数量，除挖基外，都要根据建设项目的实际情况和施工组织设计的要求，并参考以往的成功经验来取定，设计图纸上是不反映的，可塑性较大，而对工程造价又有极其重要的影响。因此，正确取定各项计价工程量，就有着十分重要的现实意义。

1.2 提取工程量顺序

桥涵工程计价的项目比较多，工程量的计算和提取难度也大。经实践证明，按照通常的施工顺序提取工程量，一般是比较准确和迅速的。也就是说，按照挖基→基础→下部工程→

上部工程顺序，以及相应的辅助工程顺序进行，使工作程序系统化，最大程度地避免了漏项或重复的错误。

2、桥梁各分部工程提取工程量方法 2.1 开挖基坑 基坑的开挖按土方、石方、深度、干处或湿处等不同情况，分别统计其数量，并结合施工期内河床水位的高低，合理确定围堰的数量，基坑排水台班消耗标准的，以及必须采取的技术安全措施等;了解挖基废方的远运处理、原有地形地貌的修复，以及河道的疏通等情况。以上各项均需按照从实际出发、不留隐患的原则，确定其计价数量，将所需费用计入工程造价内。2.2 基础工程： 桥梁基础工程有砌石、混凝土、沉井、打桩和灌注桩等多种结构形式，但一般多采用的是挖孔桩、钻孔桩、砌石和混凝土扩大基础形式。

基础砌石和混凝土圬工常称为天然地基上的基础。砌石基础按片石、块石分别进行统计汇总，编制预算时，要特别注意划分砂浆标号，若设计标号与定额规定不同，应进行抽换;若设计图纸上只有砌体总数时，则考虑基础外缘和分层砌筑等因素，分别按80%的片石及20%的块石计价。

编制混凝土基础预算时，应按不同标号和是否掺用片石分别进行统计汇总，若设计标号与定额规定不同，也要进行抽换。

钻孔灌注桩基础的施工工艺比较复杂，计算工程量要结合实际情况和实施性施工组织设计进行，故应注意以下几点：

(1)根据现场地质情况，选定钻孔机具的型号，根据实际不同土层厚度对应定额中8种钻孔土质选用定额和确定相应的辅助工程量(注意：成孔定额中同一孔内的不同土质，不论其所在的尝试如何，均应执行总孔深定额)如溪尾大桥桩基地质为细砂1.8m→弱风化花岗岩 7.2 m→微风化花岗岩6m.桩长15m，设计桩径1.5m.可以看出设计为端承桩，这样我们选用型号为GCF-2000的冲击钻机，分别套用4-24-

25、4-24-

31、4-24-32定额。(2)当在水中采用围堰筑岛填心进行钻孔施工时，可按灌注村外缘3.0m宽左右确定围堰及筑岛填心的工程量。计算埋设护筒数量时，则应视同为“干处”计价。如际骇大桥，有32根桩在水中，我们设计采用围堰筑岛填心进行钻孔施工，在套用定额时，比较了干处和湿处的单价，每吨钢护筒的单价湿处比干处多了6倍左右。所以，必须严格区分干处和湿处定额，否则预算值偏差很大。(3)在干处埋设护筒，一般可按每个护筒长2.0m或按设计数量计算;水中埋设钢护筒可按设计数量计算，并按规定计算回收金额。对于钢护筒应注意以下5点： ①由于定额中钢护筒在干处考虑了周转摊销，水中则按全部设计质量计算，并根据设计规定的回收量计算回收金额。所以必须根据实地调查的水位计算出钢护筒在干处和水中的数量及质量。②如果在水中采用围堰，则按陆地情况考虑，不再全长使用钢护筒。③一般情况下，每节护筒长按2m制作(使用长度根据需要拼表)，当在干处埋护筒时，设计上一般要求入土深为1.8m，四周夯填0.2m粘土，总长为1.8m+0.2m=2m.所以，干处埋护筒时，其长度按2m计算。

④水中埋护筒时，当水深为

5m 以内时，一般设计要求入土深度为3m，护筒实际长度为5m+3m=8m.因此，水中埋护筒且当水深为5m以内时，其护筒实际长度应按8m计算。⑤护筒直径的确定。护筒直径可参照桥梁施工规范的有关规定确定。护筒直径与钻机类型、地质情况有关，一般情况下，按桩径加0.2m左右即可。

如溪尾大桥17根水中梳子地的施工，原设计按水深3.51m布置4m高的竹笼围堰筑岛作为施工作业平台，但实测水位达到6.51m.因此，设计变更改为采用“水中平台”施工方案，搭设水中钻孔作业平台，埋设整体式钢护筒(采用DZJ60型振动式沉拔桩锤沉埋，进入风化层50cm以上)，十字型钻头冲击钻机或牙轮钻循环机成孔。在设计变更金额计算中，水中钢护筒按全部设计质量计算，仅此护筒一项就增加金额53万元。4)若在水中进行钻孔时，应计列灌注桩工作平台，泥浆船及循环系统。

如溪尾大桥钻机工作平台，采用固定式平台，由工作桩、工字钢、锚固加工件及方木铺面等组成，钻机工作平台利用汽车吊作业平台上的25t汽车吊进行架调。经套定额计算，增加设计变更金额42万元。(5)钻孔的土质定额分为8种，并按不同桩径和钻孔深度划分为多项定额标准。故应按照地质钻探资料，对照定额土质种类的规定，分别确定其钻孔的工程量。因钻孔的计量单位是以米计，故其钻孔深度应以地表面与设计桩底的深度为准。当在水中采用围堰筑岛填心施工时，则应以围堰的顶面与设计桩底的深度为准。钻孔废渣若需远运处理时，应根据弃置的平均运距另行计价。

(6)一般1座墩台的藻注桩基础若只有2根时，就不设置承台，而设计为系梁，这种系梁工程应按承台定额计价。当在陆地(或采用围堰筑岛填心钻孔)进行承台或系梁施工时，应按实际计算挖基数量及其排水和废方的远运处理。

(7)浇注水下混凝土的工程量，应按设计桩径断面乘设计桩长计算，不得将扩孔用量计入工程量。若混凝土拌和需设置拌和船(站)时，可根据实际情况取定并计算其费用。2.3 下部工程 桥梁的下部构造工程，有砌石、现浇混凝土和预制安装混凝土构件不同结构形式。(1)编制预算时，按照分部分项工程逐一提取工程量，分别进行计价。墩台的计价工程量为墩台身及翼墙、墩台帽、拱座、盖梁及耳背墙、桥台等二层以下的帽石(有人行道时为第一层以下的帽石)，要区分片石和块石，以及砂浆和混凝土的不同标呈，台背及锥坡内的填土夯实也需分别计价。

(2)墩台砌石工程的数量，若施工设计图纸上未具体划分片石、块石时，则台身可按75%的片石、25#的块石墩身可按60#的片石、40#的块石，取定其工程量。

(3)凡墩、台、墩镶面、拱石、帽石、栏杆等采用浆砌混凝土预制块编制时，预制块的数量以设计砌体乘以0.92的系数作为预制块的计价依据。2.4 上部工程 桥梁的上部构造工程，通常将其划分为行车道、桥面铺装和人行道3个部分，有砌石、现浇混凝土、预制安装混凝土构件、钢桁加和钢索吊桥等不同结构形式。在提取上部构造的计价工程量时按车行道→桥面铺装→人行道的顺序进行，可避免重复和遗漏。(1)预制及安装结构主体工程

近年来桥梁多采用预制安装混凝土结构。编制预算时，应剥离的工程有预制、安装和运输，该3项均以构件的设计体积为准，至于构件的平均运距应根据施工组织设计确定;钢筋、钢绞线或高强钢丝、现浇接缝混凝土、泄水管、支座、伸缩缝(按行车道宽文秘助手计)，均以施工图设计资料为准。若吊装设备的使用期超过定额规定的4个月时，可按施工的计划期调整设备的摊销费。设备的计划使用期应包括由设备库与施工现场的往返运输和安装前的试拼，与完工拆除后的清理、修整、油漆所需人全部时间;预制人行道、缘石、栏杆柱及栏杆扶手等小型构件的工程量，应按设计构件的体积增计场内运输和操作损耗1%.(2)预制及安装结构辅助工程

很多预算人员在编制桥梁上部预算时单价总是偏低，如C50混凝土T梁，正常单价为900元/m3左右，而实际编出的却是600元/ m3单价怎么都上不去。究其原因，主要是没有弄清楚辅助工程项目。现就预制安装25m预应力T型梁MA13标的大桥为例说明如下：

①预制场的平整面积应根据建设工程规模的大小来确定，并应考虑按设计需要铺设的碎石垫层。②大型预制构件平面底座的个数，应根据施工进度计划可能周转使用的次数取定。例如：我标段际口II大桥和溪尾大桥共用一个预制场，际口大桥有80片T梁，长度为25m;溪尾大桥有70片T梁，长度为30m.施工台座原计划16个，但考虑溪尾大桥的染的长度多5m，最后采用12个台座，先预制际口桥后预制溪尾桥，即节约了场地，又节约了资金。③预制厂的门架一般可按施工组织设计作为计价依据，设备的使用期可根据计划使用期调整设备的摊销费。④双导梁吊装设备可参考定额附注中的质量。预算定额中制定了多种吊装构件的施工方法和配套的吊装设备，但各有其适用范围，在编制预算时，注意不要漏计，如采用人字扒杆

安装矩形板，每座桥计列一个人字扒杆;不能随意采用，如缆索吊装设备是安装箱形拱桥等的配套吊装工具，就不得采用缆索吊装设备为安装T形梁。同时，在某一项预算中已计列了缆索吊装设备，就不应计列运输索道设施，应考虑利用缆索作为运输材料之用。⑤预制场的轨道铺设，因为概预算项目表将其列为临时工程的一个项目，所以不能计算在桥梁的上部工程造价内。⑥如果梁场为共用预制场，要充分考虑梁片的运距。如溪尾大桥的梁片运输，为了节约运距和减少干扰，决定在既有路基上运输，仅此项就节约资金19万元。

《项目管理》知识点总结 篇2

然而, 在现实教学过程中, 有的老师只是在口头上对module英语一带而过, 或以某主题做简单叙述, 并没有要求学生有的放矢地阅读和归纳。这种疏忽, 不仅浪费了学生很多阅读练习机会, 而且也会使他们养成懒惰的习惯, 怠于独立学习、动脑思考、动手整理, 一旦做起英语阅读相关检测时, 不少孩子便无从下手, 有的甚至害怕英语阅读。那么, 在小学阶段如何为学生打下牢固的英语阅读基本功呢?方法和途径是多种多样的, 以module知识点的总结为切入口就是其中的一种。

一、归纳总结module知识点对促进学生英语阅读能力的作用

1.是巩固知识的需要, 也是运用英语的需要

传统的小学英语阅读教学普遍存在重语言现象、轻信息获取, 重语言能力、轻阅读能力, 重老师讲解、轻学生感悟等现象。大多情况是教师讲学生听、教师读学生跟着念, 学生很少参与到“自己读”为重心的英语阅读活动中去, 只是被动地去听读课文。久而久之, 学生只会依赖老师的传授, 学习缺乏主动性。要克服此种弊端, 英语阅读教学可利用module知识点小结分别做单元阅读前、中、后阶段的指导, 鼓励学生自己动口动脑, 有目的、有针对性地阅读, 其基本框架如图。

阅读module英语内容前, 教师依据本单元的主题所涉及到的词汇、句型、语法等进行交流和提示;然后, 放手让学生通过阅读温故, 查找module的重难点、语言点, 再继续加强英语篇章的反复认读, 达到掌握本module知识点的目的。除此之外, 也可让学生提前阅读, 收集一些与module任务相关的资料或近似的话题背景, 为module课文的阅读加深联想式记忆。

Module信息阅读期间, 教师首先以适当的形式检查学生对module整体知识的把握程度, 指导他们阅读归纳、整理汇报module的知识点, 进行及时的英语巩固。如教师给出围绕阅读modul主题设计的若干问题, 让学生带着这些疑问深入单元的文本进行细读和思考, 通过同位或小组讨论, 展示分享他们总结module知识点的成效。这种灵活多变的设问方式, 能引导学生对阅读module英语时由点到面、由浅入深地多层面介入;并且每个module的教学任务有异, 引领学生融入篇章, 品其意境, 悟其精髓, 自然总结module知识点的效果会好很多。

平时课堂上的阅读是有限的, 采取module知识点的阅读不失为一个有效阅读的过程, 是课内英语教学的延伸与补充。学生阅读梳理完module的知识脉络后, 教师就能将学生分组, 他们根据本module的语言知识、难句难点、词汇类别等选择相似主题的文体进行拓展性的阅读;或者教师推荐同一范畴的材料给学生自主阅读, 可以课外完成, 也可课堂交流分享。这样一来, 学生阅读的视野、角度、层面都丰富了, 经历了多元化的主题阅读和知识点的凝聚倍增, 实现了知识理解→知识形成→知识运用→知识素养的内化过程。

可见, 善于总结module知识点是现代英语阅读的一个交接点, 是有效运用英语的一种需要。同时, 学生在阅读英语的过程中感悟到掌握这种语言知识的技巧, 感受到流畅地阅读英语的快乐, 从而激发英语学习的兴趣、增强学习的积极性和主动性。

2.能够增强小学生英语阅读的概括能力

每个module的英语教学往往有一些重要的知识点, 还兼有其他许多非重点的内容。传统的英语教学重句法不重文法, 使学生“只见树木不见森林”, 只记得教师讲的语言点, 对课文中心思想缺乏清晰认识。通过小结module的阅读训练, 学生在教师的启发下, 既能够自觉地归纳module的重要知识点, 又可以学习对课文主要内容的概括性掌握, 找到中心意义。时间长了, 学生阅读的概括思维能力得到锻炼和提高。在进入全文阅读时, 学生需要掌握通过浏览题目预测故事内容的方法, 学会在阅读中抓准每一段落的主题句, 养成良好的阅读习惯, 以“几个W”问题把握语篇的整体理解和深层理解。如果这些问题解决不好, 孩子们会对英语阅读产生厌倦情绪而抱以敷衍态度。利用module知识的小结来练习英语阅读技能, 能改变这种状况, 因为每一module课文中, 有交际对话、句型和语法训练、人物故事、史地知识等, 所阅读的材料是现成的, 内容丰富, 这就解决了“读什么”的问题;进而, 还可以根据文章的体裁如日记、书信、电话留言、记叙文等提示, 找到“几个W”问题的答案。显然, 坚持module总结是培养学生阅读能力的有效途径之一。学生凭借英语阅读活动中的所悟所得, 就会有信心读好英语;读起来也就得心应手, 轻车熟路, 自然会产生学习的欲望, 而不感到英语阅读是一种负担。

二、基于module知识点总结的教学实施

学生掌握新知识要经过几个不同的程序, 既感知 (信息输入) ———理解 (信息加工处理) ———记忆 (信息储存) ———运用 (信息输出) , 教师可通过“ (阅读) 、设问、阅读、思考、讨论、展示、提升”等几个基本的课堂教学步骤, 进行module小结。为了让英语阅读教法从“教师提示型”逐渐转向“学生自主型”, 教师可采用以下教学方法改良传统的教学策略, 进一步提高学生的阅读效果。

1.嵌入式

建构主义理论认为, 知识是在一定的情境中, 通过人际间的协作活动, 利用必要的学习资料, 以意义建构的方式获得的。它强调了“情境”是语言学习中的关键属性, 教师创设一个大的英语情境, 学生是情境教学中的主角, 教师只是引导辅助者。在这个情境中, 学生进行个性化的阅读, 与伙伴合作探究、感悟、分享、建构相关主题的知识。

在小结module知识点时嵌入教材配套的资源, 教师可以在讲课时直接嵌入, 也可让学生提供收集的资源, 使原有module内容与之有机结合, 实现有限的module知识点和无限情境资源的统一, 将教师指导的可控性与学生阅读情境的发散性统一到module总结的阅读目标中, 使教学更富有趣味和活力。例如SWE Book8 Module5 Hopes and Fantasies, 笔者让学生课前收集一些能够表达自己愿望或幻想的英语材料。上课时, 教师惊喜地发现, 学生手上、课桌上到处都是各种图片、光盘、杂志和网上下载的资料, 还有他们偶像的塑像和类似偶像用过的物品。在教学过程中, 除了阅读归纳module的知识点外, 教师还穿插了学生收集的杂志、光盘等大量的阅读资料, 学生表现得思维活跃、情绪高涨。

学生把module的知识点和新接触的语言知识和情境任务自然衔接, 就能发挥记忆表征多元化现象的特点, 加强知识点语义的、情节的、动作的多种表征之间的联系, 将已有的知识点运用到新兴的文化情境中, 使原本枯燥、抽象的纯英语知识变得生动有趣。

2.交互式

美国著名语言学家Krashen在“输入假设”的理论中认为, 只有当习得者接触到可理解的语言输入略高于其现有水平, 而他又能把注意力集中于对意义、信息的理解, 而不是形式的理解时, 才能产生习得。语言输入主要有两种形式, 一种通过听来进行, 另一种通过阅读实现。大量的外语学习实践证明, 只有阅读才能使人获取最大的语言输入 (即“可理解输入”) , 阅读量越大, 语言输入越大。英语阅读教学的一个显著特点是教与学的交互性强。

教师在module总结过程中, 要精心设计各项阅读任务, 引导学生以各种互动形式, 并通过一定量的语言输入来完成任务。因为互动的教与学课堂里实际上就是一个合作创新的师生互动、生生互动的过程。例如, 总结SWE Book8 Module3 Famous People时, 笔者从网络下载几篇有关孙中山生平的文章, 并且运用本module知识点修改成适合六年级学生阅读的材料。为了让学生更好地掌握module内容, 笔者把学生分成小组, 要求他们“自学、讨论, 利用字典查找module中需要掌握的词汇, 并说出与该词有关的信息”, 选一篇作同伴对话或看图说话。归纳的时候, 我向学生提问:“What do you learn from Dr Sun?”———学生进行了小组讨论, 有的小组还组织现场调查, 气氛相当活跃。

学生之间经过相互议论, 集思广益, 取长补短;教师则在同学生交流的基础上对module重难点和出现的不同情况进行启发和解惑, 引导学生达成对单元知识点更全面、深刻的认识。

3.延伸式

奥苏贝尔“认知同化说”认为, 学习过程就是学者能够积极主动地从自己已有的认知结构中, 提取与新知识最有联系的旧知识, 并且加以“固定”或者“归属”的一种动态过程。过程的结果导致原有的认知结构不断地分化和整合, 从而使得学者能够获得清晰稳定的意识经验或新知识, 原有的知识在这个同化的过程中发生意义的变化。

根据这一理论的基本原理, 教师应当挖掘module内容中具有探究价值的知识, 发动学生收集课外相关资料阅读, 锁定一些他们感兴趣的主题开展研究、交流、讨论, 将module总结活动从课内延伸到课外, 才能最大限度地调动学生的英语阅读热情和学习潜能, 使学生通过积极的自我建构, 让新旧知识建立联系, 并产生出新的知识。例如, SWE Book5 Module5 Zoo Animals, 笔者布置学生访问“动物连环画”网站, 阅读并下载网上动物的简介, 把所总结的module知识点也加进来, 从中筛选部分相连的英语, 要求学生构思出一段必须有动物内容的故事或一篇动物题材的介绍材料, 以激发学生的兴趣。并且, 鼓励他们把新旧知识联系起来, 时而进行分组讨论, 选择比较有创意的读物交流。教师适当增加学生阅读任务的梯度, 把module知识点的总结与开放式的阅读结合起来, 提高学生的阅读能力。

这种新旧知识的延伸性认知呈螺旋状上升, 到一定层面后, 不仅巩固了module的内容和知识点, 学生的语言能力也在延伸的具体的英语环境中加以运用并接受检验。每次阅读任务和实际问题挂钩的教学设计, 都会令学生明确学习的目标, 此目标成为学生学习的内驱力, 促使他们主动有效地阅读。

三、基于module知识点总结阅读教学应注意的几个问题

1.要有的放矢

module内容较繁杂, 英语知识点很多, 在总结module时不可能面面俱到;所以, 教师要明确把握module小结的目的, 在指导学生时要有的放矢。例如SWE Book5 Module1 Routines and Dates的知识点就很多, 有一般现在时第三人称单数/非第三人称单数的不同运用, “Howoften do you/does he (she) ------?”涉及时间频率词的出现, 有关月份、序数词的拼读记忆, 以及它们和各大节日的日期表达, 还要懂得用英语描述中西方生活、文化之差异等等。教师教学的任务在于训练学生的阅读和归纳能力, 故要求学生通过module课文、句型训练的反复阅读, 抓英语重难点, 概括module主题。因而, 这个module可以突出一两个重点语言点, 如以一般现在时的第三人称单数和月份、序数词的记忆为重点。有的module可以时态、史地知识等为重点, 或采用不同的文体, 如对话、日记、书信、留言等。

2.要因材施教

Module知识的读书归纳是有创造性地运用英语的一种方式, 要注意学生的基础和个性差异。在读英语句子转换时, 这种情况尤为突出。有些学生思维活跃、反应敏捷、语言表达快;有些学生则相反, 瞬时反应不快。因此, 在module总结之前, 教师要帮助提出难点问题或方向性的指导, 给学生一定的时间进行充分的阅读和讨论, 发挥不同个性学生的想象力与创造力。学生在阅读后的讨论中, 能够互相促进, 取长补短, 使阅读和归纳能力从中得到提高。其中阅读有困难的学生, 可以借助小组集体讨论的思维启发, 找出个别重难点句型。还可请小组代表或抽查个体汇报module的语言点、重难点句子的结构和转换技巧等。教师要对完成阅读任务的小组或有进步个体给予表扬和鼓励, 以激发他们的阅读兴趣;对阅读水平较差的同学加强辅导, 指出不足, 帮助他们建立信心。这样, 既降低孩子个性差异对阅读的负面影响, 又加强了module重难点英语知识的巩固, 大大提高了英语阅读的效率。

3.要持之以恒

module语言点的总结要持之以恒, 坚持不懈。在日常学习中, 学生常常因课程多、作业多而耽搁了阅读练习, 有时也因个人情绪不佳或兴趣转移而不愿主动自觉地完成阅读练习。教师要引导学生认识阅读基本功的训练是一项长期而艰难的学习过程, 而module总结不仅能够明确、清楚地巩固单元的英语知识, 通过阅读学习词、句, 并在理解的基础上有所展开性地熟练阅读起来;还有利于培养有效阅读的能力, 养成自己总结的良好学习习惯。我们不应只在考试复习阶段进行全面训练, 更重要的是应在平时的module教学中抓好这种有助训练阅读技能的环节。

参考文献

[1]胡春洞:《英语阅读论》。南宁:广西教育出版社, 2001.

[2]赵静宇:《对有效合作学习的探讨》, 《吉林教育》, 2003-6.

[3]中华人民共和国教育部制定:《义务教育英语课程标准 (2011年版) 》。北京:北京师范大学出版社, 2012。

[4]鲁宗干、赵淑红, 《广州市义务教育阶段英语学业质量评价标准》。广州:广东教育出版社, 2013。

[5]翁冰玫:《英语“同主题多文本”阅读教学》。《中小学英语教学与研究》, 2013-7。

自然地理知识点总结 篇3

一、宇宙中的地球

1.地球在宇宙中的位置

（1）天体：是宇宙中物质的存在形式。如，闪烁的恒星、轮廓模糊的星云、行星、卫星、一闪即逝的流星、拖着长尾巴的徽行等。

（2）天体系统：运动中的天体与天体之间相互吸引、相互绕转就形成了不同级别的天体系统。

（3）天体系统的级别：

由上图可知，目前人类所知道的最高一级天体系统为总星系；最低一级天体系统为地月系。宇宙包括总星系和人类未探测区域。

（4）光年：计算天体间距离的单位。1光年即光在一年中传播的距离，约为94605亿千米。

2.太阳系中的一颗普通行星

（1）行星绕日公转的运动特征：方向具有同向性、轨道面具有共面性、轨道形状具有近圆性。

（2）结构特征：可从质量、体积、距日远近来描述行星的结构特征。

（3）距日由近到远歌诀：水金地火木土天海；小行星带位于火星和木星之间。

（4）行星分类：类地行星：水星、金星、地球、火星；巨行星：木星、土星；远日行星：天王星、海王星。

3.存在生命的行星

在太阳系的八颗行星中，地球是唯一一颗适合生物生存和繁衍的行星。为什么地球上会出现生命？

（1）有适宜的温度——地球与太阳的距离适中，因而有适宜的温度。

（2）有液态水。

（3）有适合生物呼吸的大气——地球的体积和质量适中，其引力可以使大量的气体聚集在地球的周围，因而有适合生物呼吸的大气。

二、太阳对地球的影响

1.太阳辐射对地球的影响——为地球提供能量

（1）太阳辐射：太阳以电磁波的形式向四周放射能量，这种现象称为太阳辐射。

（2）太阳能量的来源：太阳内部的核聚变反应。

（3）太阳辐射对地球的影响：

①太阳直接为地球提供了光、热资源，地球上生物的生长发育离不开太阳。

②太阳辐射能维持着地表温度，是促进地球上的水、大气运动和生物活动的主要动力。

③提供矿物燃料：煤、石油。

④太阳辐射是我们日常生活和生产所用的太阳灶、太阳能热水器、太阳能电站的主要能量来源。

2.太阳活动影响地球

（1）太阳活动的主要类型：黑子、耀斑。

①黑子：发生在光球层，黑子的温度比其他地方低。

②耀斑：发生在色球层，色球的某些区域突然出现的大而亮的斑块。

③黑子、耀斑周期：11年，同步起落，体现太阳活动的整体性。

（2）太阳活动对地球的影响：引起电离层扰动，干扰无线电短波通信；干扰地球磁场；等等。

三、地球的运动

1.地球运动的一般特点

（1）地球运动的两种形式：自转和公转运动。

（2）地轴的方向：它的北端始终指向北极星附近。

（3）自转的方向、公转的方向：自西向东。

（4）自转的周期：1日：恒星日——23时56分4秒，太阳日——24小时。

（5）自转角速度：除两极点外，任何地点的角速度相同，都约为15°/时。

（6）自转线速度：由赤道向两极递减。

（7）公转的轨道（近日点和远日点、快慢）：地球公转轨道是近似正圆的椭圆形轨道，太阳位于椭圆的一个焦点上，使地球绕日公转中出现近日和远日现象。地球位于近日点附近时，公转速度较快；地球位于远日点附近时，公转速度较慢。

（8）公转周期：1年：恒星年——365日6时9分10秒。

2.太阳直射点的移动

（1）赤道平面：过地心并与地轴垂直的平面。

（2）黄道平面：地球公转的轨道平面。

（3）黄赤交角：23°26′。

（4）回归年：365日5时48分46秒。

3.昼夜交替与时差

（1）晨昏线（圈）：昼半球和也半球的分界线。

（2）地方时：经度相差1度，地方时相差4分钟。正午时，太阳高度角为一天中的最大值，地方时为12点。

（3）区时：全球分为24个时区，每个时区跨经度15°。各时区都以本时区中央经线的地方时，作为本区的区时。相邻两个时区的区时相差1小时。

（4）国际日界线：原则上以180°经线作为地球上“今天”和“明天”的分界线。

（5）北京时间：东八区区时，120°E的地方时。

（6）地球自转的地理意义：产生了昼夜交替、地方时。

3.地球的公转与季节

（1）正午太阳高度：地方时12点时，太阳光线与地面的夹角。

（2）太阳直射：正午太阳高度为90度，太阳光线延长线经过地心。（图中红线为太阳直射线）

（3）正午太阳高度变化规律：由太阳直射点向南、北两侧递减。

（4）某地正午太阳高度=900-∣某地纬度-太阳直射点纬度∣。

（5）太阳直射点的移动：

（6）春分（秋分）：

①侧视图：

②日期：春分在3月21日前后，秋分在9月23日前后。

③该日太阳直射赤道。

④晨昏线和太阳光线垂直。

⑤地轴和晨昏线重合。

⑥全球昼夜等长。

⑦正午太阳高度从赤道向南、北两侧递减。

（7）夏至：

①侧视图：

②日期：6月22日前后。

③太阳直射北回归线。

④晨昏线和太阳光线垂直。

⑤北半球昼长夜短，北极圈及以内出现极昼；南半球夜长昼短，南极圈及以内出现极夜。赤道昼夜等长。

⑥正午太阳高度从北回归线向南、北两侧递减。

（8）冬至：

①日期：12月22日前后。

②太阳直射南回归线。

③晨昏线和太阳光线垂直。

④北半球昼短夜长，北极圈及以内出现极夜；南半球夜短昼长，南极圈及以内出现极昼。赤道昼夜等长。

⑤正午太阳高度角从南回归线向南、北两侧递减。

（9）夏半年与冬半年：夏半年昼长大于夜长；冬半年夜长大于昼长。

（10）四季划分：夏季：白昼最长、太阳高度最高、获得太阳辐射最多；冬季：白昼最短、太阳高度最低、获得太阳辐射最少；春秋季：冬、夏两季的过渡季节。北温带许多国家一般把3、4、5三个月划分为春季，6、7、8三个月划分为夏季，9、10、11三个月划分为秋季，12、1、2三个月划分为冬季。

（11）地球公转的地理意义：正午太阳高度的变化、昼夜长短的变化、四季的更替、五带的划分。

四、地球的圈层结构

1.地球的内部圈层

（1）地震波：当地震发生时，地下岩层受到强烈冲击，产生弹性震动，并以波的形式向四周传播。这种弹性波叫地震波。

地震波的特性：纵波：传播速度快，可通过固体、液体、气体传播。横波：传播速度慢，只能通过固体传播。

（2）地震波在地下传播速度会发生变化，而某些地区一定深度处，地震波有明显的突变，这种波速发生突变的面叫做不连续面。

①莫霍界面：在地面下平均33千米处（指大陆部分），在这个不连续面上，纵波和横波的传播速度都明显增加。

②古登堡界面：在地面下2900千米处，在这里纵波的传播速度突然下降，横波完全消失。

（3）地壳：地面以下，莫霍界面以上的部分，由岩石组成。

（4）地幔：莫霍界面以下，古登堡界面以上的部分。在上地幔的上部，有一个物质呈融熔状态的软流层，一般认为软流层是岩浆的主要发源地。

（5）岩石圈：软流层以上部分，包含地壳。

（6）地核：以古登堡界面与地幔分界，分为外核和内核两层。

2.地球的外部圈层

（1）大气圈：由气体和悬浮物组成的复杂系统。

（2）水圈：地球表层水体构成的连续但不规则的圈层。它包括地表水、地下水、大气水、生物水等。

（3）生物圈：地球表层生物及生存环境的总称。它占有大气圈的底部、水圈的全部和岩石圈的上部。【知识梳理】

第二章 地球上的大气

一、大气的受热过程

1.太阳辐射能是大气最重要的能量来源。部分太阳辐射能被大气吸收或反射，大部分到达地面，地面又以长波辐射的形式将热量传递给大气。

2.从大气的受热过程看，地球大气对太阳短波辐射吸收得较少，而对地面长波辐射吸收得却比较多。

3.地面是近地面大气的主要、直接的热源。

二、热力环流

1.大气运动的能量来源于太阳辐射，太阳辐射能的纬度分布不均，造成高低纬度间温度差异是引起大气运动的根本原因。大气中热量和水汽的输送，以及各种天气变化都是通过大气运动实现的。

2.由于地面冷热不均而形成的空气环流，称为热力环流。它是大气运动的最简单形式。

3.热力环流的形成过程：冷热不均→大气垂直运动→同一水平面上产生气压差异→大气水平运动。

三、大气的水平运动

1.单位距离的气压差叫做气压梯度。只要它存在于水平面上，就会产生促使大气由高压流向低压的力，这个力称为水平气压梯度力。

2.大气的水平运动叫做风，水平气压梯度力是其形成的直接原因。

3.促使物体水平运动方向发生偏离的力，叫做地转偏向力。

4.理想状态下：在水平气压梯度力的作用下，风向与水平气压梯度力方向一致，垂直等压线。高空：在水平气压梯度力和地转偏向力的作用下，风向平行等压线。近地面：在水平气压梯度力、地转偏向力和摩擦力共同作用下，风向与等压线之间成一夹角。

四、气压带和风带的形成

1.大气环流是指全球性的有规律的大气运动。其形成的原因是不同纬度地区得到的太阳辐射不同。

2.赤道地区得到的太阳辐射多，近地面空气受热膨胀上升，气压降低。在这一地区就形成了低气压带——赤道低气压带。

3.上升气流在赤道地区上空聚集，气压升高，大气向南、北运动。在北半球，由于受地转偏向力的影响，南风在北纬30°附近上空偏转成西风，这样气流不断堆积下沉，近地面气压升高，形成副热带高气压带。在南半球同样也形成了一个副热带高气压带。

4.在北半球，从副热带高气压带流出的气流向南、北运动，在地转偏向力的影响下，向南流动的气流偏转成东北风，向北流动的气流偏转成西南风。

5.北极及附近地区，由于得到的太阳辐射最少，终年寒冷，空气下沉，近地面形成极地高气压带。北极大气向南流出，偏转形成东北风。它与较暖的盛行西风在北纬60°附近相遇，暖而轻的气流爬升到冷而重的气流之上，形成副极地上升气流，致使北纬60°附近的近地面气压降低，形成副极地低气压带。

五、北半球冬、夏季气压中心

1.夏季，陆地升温快，气温高，气压低，形成低气压中心；海洋相反，形成高气压中心。冬季，陆地降温快，气温低，气压高，形成高压中心；海洋相反，形成低压中心。

2.北半球的陆地面积比南半球的陆地面积大，而且海陆相间分布，使呈带状分布的气压带被分裂成一个个高、低气压中心。

3.东亚位于亚洲东部，面临太平洋，海陆的气温差异比其他地区显著，所以海陆的气温差异和季节变化比较明显。

六、气压带和风带对气候的影响

1.气压带和风带是气候形成的一个重要因素，但不是唯一因素。一个地方气候的形成是太阳辐射、大气环流、海陆分布、地形、洋流等因素综合影响的结果。

2.热带雨林气候是在赤道低气压带控制下形成的；温带海洋气候形成与西风带有很大关系；在副热带高气压带和西风带交替控制下形成了地中海气候。

七、锋与天气

1.气团：水平方向上温度、湿度等物理性质分布比较均一的大范围空气。

2.锋面：当冷暖两个性质不同的气团在移动过程中相遇时，它们之间就会出现一个倾斜的交界面。

3.锋面与地面相交的线叫锋线，锋面自地面向高空向冷气团一侧倾斜。

4.冷锋是冷气团主动向暖气团方向移动的锋。冷锋过境前，天气温暖晴朗；过境时，常有阴天、下雨、刮风、降温等天气现象；过境后，气温和湿度骤降，天气晴朗。

5.暖锋是暖气团主动向冷气团方向移动的锋。暖锋过境前，天气低温晴朗；过境时，出现连续性降水；过境后，气温上升，气压下降，天气转晴。

八、低压（气旋）、高压（反气旋）和天气

1.低气压：中心气压低于四周。高气压：中心气压高于四周。气旋：中心气压低、四周气压高的大气水平涡旋。反气旋：中心气压高、四周气压低的大气水平涡旋。低压槽：从低气压延伸出来的狭长区域。高压脊：从高气压延伸出来的狭长区域。

2.在北半球，气旋区域内空气作逆时针方向流动，南半球相反。反气旋区域内空气作顺时针方向流动，南半球相反。气旋存在和发展的前提是一个由气流垂直运动连接而成的低空辐合、高空辐散的环流系统。反气旋存在和发展的前提是一个由气流垂直运动连接而成的低空辐散、高空辐合的环流系统。

九、全球气候在不断变化之中

1.气候变化主要表现为不同时间尺度的冷暖或干湿变化。

2.近百年全球变化的显著特点是气温升高。

十、全球气候变化的可能影响

1.气候变化的影响是长远而巨大的，对于有些地区来说，许多影响是负面的或不利的。

2.全球变暖的后果有：

（1）海平面上升。

（2）位于低纬度的大部分国家，农作物的产量将减少，而位于高纬度的国家，农作物的产量有可能增加。

（3）加剧水资源的不稳定性与供需矛盾。

十一、气候变化的原因及对策

1.全球变暖的主要原因是大气中的二氧化碳、甲烷等温室气体的增加。

2.全球气候变化的对策：控制温室气体排放。

十二、东亚季风和南亚季风的比较

十三、世界气候类型的成因、特点和分布

第三章 地球上的水知识小结

一、相互联系的水体

1.水圈（连续但不规则的圈层）。在水的三态中，气态水数量最少但分布最广；液态水数量最大，分布次之；固态水仅在高纬、高山或特殊条件下才能存在。

地球上的水体包括海洋水、陆地水和大气水三种类型，其中海洋水是最主要的，占全球水储量的96.53%。在地球淡水中，冰川是主体。

2.陆地水的相互关系：是指陆地上的各种水体之间的运动转化及其水源补给关系。

二、水循环的过程和意义

1.水循环：是指自然界的水在水圈、大气圈、岩石圈、生物圈四大圈层中通过各环节连续运动的过程。

水循环的环节主要有：地表径流、地下径流、大气降水、蒸发和蒸腾、水汽输送和下渗。

2.水循环的类型：（1）海陆间循环（大循环）最为重要——它使陆地上淡水资源得以更新。

（2）海上内循环（水量最大）。

（3）陆地内循环

3.水循环的地理意义：（1）维持全球水的动态平衡，促进水体的更新。

（2）促进高低纬之间的热交换。

（3）通过径流促进物质的迁移。

（4）水的侵蚀和堆积作用又不断塑造着地表形态。

三、世界海洋表层洋流的分布

1.海水运动的形式：波浪、潮汐和洋流。

2.洋流的定义：海洋中的海水常年比较稳定地沿着一定方向做大规模的流动。盛行风是洋流形成的主要动力。

3.洋流的分类：（1）按成因分：风海流、密度流和补偿流。

（2）按性质分为暖流和寒流两种类型。

4.世界表层洋流分布规律：

四、洋流对地理环境的影响

1.调节全球热量平衡：

2.对气候的影响：①北大西洋暖流对西欧海洋性气候的影响；②南北半球热带沙漠气候的形成与寒流的关系，如秘鲁寒流与南美大陆西岸狭长的热带沙漠。③俄罗斯北冰洋沿岸的摩尔曼斯克港位于北极圈以内，却终年不冻；而其太平洋沿岸的符拉迪沃斯托克港位于43°N附近，却有长达近半年的结冰期，这主要是由于它们分别受到北大西洋暖流和千岛寒流的影响所致。

3.对海洋生物资源和渔场的分布有显著的影响：寒暖流交汇处可形成渔场，如北海道渔场（日本暖流和千岛寒流交汇）、北海渔场（北大西洋暖流和东格凌兰寒流交汇）、纽芬兰渔场（墨西哥弯暖流和拉布拉多寒流交汇）、秘鲁渔场是由于离岸风引起上升流补偿流形成的。

4.影响航海：顺流快，逆流慢；寒暖流相遇，往往形成海雾，对海上航行不利。

5.对海洋污染物的影响：有利于污染物的扩散，但使污染范围扩大。

五、水资源的含义及分布

1.水资源的含义。广义：地球上水圈内的水量总体（包括大气水、海洋水和陆地水）。狭义：陆地上的淡水资源。比较容易利用的淡水资源（包括河流水、淡水湖泊水、浅层地下水）。

2.水资源的分布。（1）世界水资源分布不均。影响因素：降水量的时间与空间分布不均。衡量水资源丰歉程度的主要指标——多年平均径流总量（径流量=降水量—蒸发量）。

（2）水资源的分布规律。① 从水循环角度看：降水量大、水循环活跃的地区，水资源丰富；反之，水资源贫乏。② 从世界范围看：按大洲说，亚洲最多，南美洲次之，大洋州最少；按国家说，巴西最多，俄罗斯次之，我国居世界第六。（分析径流量时，不仅要看总量多少，还要看人均径流量）③从我国看：数量上：总量丰富，人均不足。空间分布上：东多西少，南多北少。时间分布上：夏秋多，冬春少；年际变化大。

六、水资源与人类社会

1.水资源的数量会影响经济活动规模的大小（如我国商品粮生产基地主要分布在东部，西部很少）。

2.水资源的质量会影响一个地区的经济活动的效益（如酒厂、饮料厂的分布）。

3.在不同社会历史时期，水资源的数量和质量对人类社会的影响程度是不同的。

七、合理利用水资源

1.水资源利用现状。（1） 需水量增长速度超过可供求量增长速度

（2） 浪费与水污染严重

2.合理利用水资源措施。（1）开源：合理开发和提取地下水；修筑水库，把大气降水以及洪水期多余的河水蓄积起来；开渠引水，把水资源相对丰富地区的水调入水资源相对贫乏的地区，加强对水资源在时间和空间分布上的调节；海水淡化、人工增雨；等等。

（2）节流：加强宣传教育，提高公民节水意识；重视改进农业灌溉技术；提高工业用水的重复利用率，从农业和工业这两个用水大户中挖掘水资源的潜力等。

2.外力作用。外力作用的表现形式：风化、侵蚀、搬运、堆积和固结成岩

（1）风化作用：在水、温度及生物等的影响下，地表或接近地表的岩石经常发生崩解或破碎，形成许多大小不等的岩石碎块或砂粒。为其他外力作用创造条件。

（2）侵蚀作用：流水侵蚀：使谷底、河床加宽加深，使坡面趋于破碎。

风力侵蚀：形成风蚀洼地、风蚀柱、风蚀蘑菇等。

冰川侵蚀：形成冰斗、角峰、“U”形谷。

海浪侵蚀：形成海蚀陡崖等。

（3）搬运作用：为堆积地貌的发育输送大量物质。

（4）堆积作用：在流水和风力搬运的过程中，由于流速或风速的降低，导致物质逐渐沉积，在沉积过程中颗粒大、比重大的物质先沉积，颗粒小、比重小的物质后沉积，所以沿着水流方向我们先看到颗粒比较大的沙子，越往后沙粒越小。流水堆积：形成冲击扇、三角洲、河漫滩平原。风力堆积：形成新月形沙丘。冰川堆积：形成冰碛地貌、冰蚀湖等。海浪堆积：形成沙滩。

二、岩石圈的物质循环

1.岩石按成因分为岩浆岩、变质岩和沉积岩。（1）岩浆岩：是岩浆活动的产物。是在地球内部压力作用下，岩浆沿着岩石圈的薄弱地带侵入岩石圈上部或喷出地表，冷却凝固形成。分为喷出岩和侵入岩，如花岗岩、玄武岩等

（2）沉积岩：是裸露地表的岩浆岩在风吹、雨打、日晒以及生物作用下，逐渐成为砾石、沙子和泥土。这些碎屑物质被风、流水等搬运后沉积下来，经过固结成岩作用形成。如砾岩、砂岩、页岩、石灰岩等。沉积岩的特点：具有层理构造，含有化石。

（3）变质岩：各种已经生成的岩石，在一定的温度和压力下发生变质作用形成。如大理岩、板岩等

2.三大类岩石的相互转化。如下图所示。

4.褶皱山。在地壳运动产生的强大的挤压作用下，岩层会发生塑性变形，产生一系列的波状弯曲，叫做褶皱。褶皱的基本形态是背斜和向斜。

5.断块山。当地壳运动产生的强大压力和张力，超过了岩石的承受能力时，岩体就会破裂。岩体发生破裂后，如果两侧的岩体沿断裂面发生明显的位移，就形成了断层。

断层在山区是经常可以看到的，常常表现为悬崖、陡壁、峡谷等。在断层构造地带，由于岩石破碎，易受风化侵蚀，常常发育成沟谷、河流。

6.火山。火山由火山口和火山锥两部分组成。

五、山岳对交通运输的影响

1.对交通运输方式选择的影响。在山岳地区修建交通运输干线，不仅成本高，难度也比较大。为了降低修建成本和难度，在山岳地区，人们通常优先建造成本较低、难度较小的公路，其次才是铁路。

2.对交通运输线路分布的影响。由于山岳地区相对高度大，地表崎岖，因此线路选择时应避开陡坡和沼泽地，而是选择在地势相对和缓的山间盆地和河谷地带。

3.对交通线路延伸方向的影响。为了达到线路的技术要求，在山岳地区修建公路和铁路往往需要迂回前进。如在陡坡上往往是“之”字形弯曲。

六、河流侵蚀地貌

河流在流动过程中，会破坏并掀起地表的物质，形成侵蚀地貌。河流侵蚀地貌是由溯源侵蚀、下蚀和侧蚀共同作用形成的。

1.河流侵蚀的三种类型。

七、河流堆积地貌

被河流搬运的物质，在河流搬运能力减弱的情况下，会沉积下来，形成堆积地貌。在河流堆积地貌中，冲积平原是比较典型的地貌类型。

1.洪积—冲积平原—发育于山前。季节性的洪水或河流在山区流动时，由于山区内地势陡峭，水流速度快，携带了大量砾石和泥沙。可是，当水流流出谷口时，由于地势突然趋于平缓、水道变得开阔，水流速度放慢，河流搬运的物质逐渐堆积下来，形成洪积扇或冲积扇。颗粒由扇顶到扇缘越来越小。

2.河漫滩平原发育于河流的中下游。在中下游地区，河流下蚀作用较弱，侧蚀作用较强。河流往往在凹岸侵蚀，在凸岸堆积形成水下堆积体。堆积体的面积逐步扩大，在枯水季节露出水面，形成河漫滩。

3.三角洲平原形成于河流入海口。河流人海处水下坡度平缓，河水流速减慢，河流所携带的泥沙便会堆积在河口前方，形成三角洲。

八、河流地貌对聚落分布的影响

第五章 自然地理环境的整体性和差异性

第一节 自然地理环境的整体性

一、地理要素间进行着物质与能量的交换

1.自然地理环境的组成要素：大气、水、岩石、生物、土壤、地形等地理要素组成。自然地理环境各要素通过水循环、大气循环、生物循环和岩石圈物质循环等过程，进行着物质迁移和能量交换，形成了一个相互制约和相互联系的整体。

2.生物循环：生物通过光合作用将二氧化碳和水及无机盐合成为贮藏能量的有机物（主要是糖类），并且释放出氧，同时光合作用合成的有机物又成为动物的食物。植物和动物的有机残体被微生物分解后，又以无机物的形式归还到周围环境中。这种有机质的合成与分解过程，称为生物循环。

生物循环促使自然界物质和化学元素不断地迁移运动，能量不断地流动、转化，从而把自然地理环境中的有机界和无机界联系起来。

3.生物在地理环境中的作用

生物既是自然地理环境的产物，又是自然地理环境的创造者。

（1）现今地球大气组成，是生物生命活动参与的结果。大气中的氧主要来源于植物的光合作用，大气中的氮也有一部分来自生物的作用。

（2）生物生命活动在一定程度上制约陆地水的化学成分。

（3）加快了岩石的风化，促成了土壤的形成。

（4）生物多次对自然地理环境中的物质进行加工。使地球面貌发生了根本的变化，从而形成了适宜人类生存的自然地理环境。

二、地理要素间相互作用产生新功能

1.生产功能

指自然地理环境具有合成有机物的能力——生产功能主要依赖于光合作用。

2.平衡功能

各自然地理要素通过物质和能量交换，使自然地理要素的性质保持稳定的能力。（大气本身不具备减缓co2 增加的功能，但是在自然地理环境中通过各要素的相互作用，却能消除部分新增的co2）

三、自然地理环境具有统一的演化过程

1、自然地理环境各要素时刻在演化（气候变化、地貌变化）

2、地理环境各要素并不是孤立存在和发展的，而是作为整体的一部分发展变化着。一个要素的演化伴随着其他要素的演化。

四、地理要素的变化会“牵一发而动全身”

某一地理要素的变化，会导致其他要素甚至整个环境状态的改变。（破坏森林与植树种草引发不同的环境效应）

在大气、水、岩石、生物、土壤等地理要素中，人类活动比较容易导致生物发生变化。

第二节 自然地理环境的差异性

一、空间尺度划分：

全球性的地域分异：温度带分异和海陆分异

区域性的地域分异： 陆地环境的地域分异

二、自然带

1.概念

陆地上不同的地区，由于所处的纬度位置、海陆位置互不相同，水热组合不同，形成不同的气候类型。不同的气候类型，又对应了与之统一的植被类型和土壤类型。相应的气候、植被和土壤共同形成了具有一定宽度、呈带状分布的陆地自然带。

2.自然带的划分（北半球为例）利用气候图对照分析自然带的分布。

热带雨林气候（南北纬10°之间）

热带草原带（萨瓦纳带）（南北纬10°—南北回归线之间的大陆中西部）

热带荒漠带（南北回归线—南北纬30°之间的大陆中西部）

热带季雨林带（北纬10°—25°之间的亚洲大陆东部）

亚热带常绿阔叶林带（南北纬25°—35之间的大陆东部）

亚热带常绿硬叶林带（南北纬30°—40°之间的大陆西部）

温带落叶阔叶林带（35°—50°之间的大陆东部和40°—60°之间的大陆西部）

亚寒带针叶林带（北纬50°—70°之间）

温带草原带、温带荒漠带、苔原带、冰原带

三、地理环境的地域分异规律

1.由赤道到两极的地域分异规律（纬度地带性）

这种地域分异规律是以热量为基础的。纬度方向上的地域分异，包括低纬和高纬地区横穿整个大陆的地带，以及中纬度在一定范围内东西向延伸南北向更替的地带。

2.由沿海向内陆的地域分异规律（经度地带性）

这种地域分异规律是以水分为基础的，在中纬度地区表现较为明显。由于受海洋水汽的影响，从沿海到内陆，自然景观呈现出森林带、草原带、荒漠带的有规律变化。

3.山地的垂直地域分异规律

管理沟通知识点总结 篇4

第一部分 管理沟通原理 沟通与管理沟通

沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程.*沟通在管理中的作用:激励 ,创新,交流 ,联系.*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程.*沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境.发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受.信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的.渠道是信息经过的路径

反馈是发送―接收者相互间的反应.噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍.它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音.环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响

*外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹.*内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上.2沟通是一种相互作用

沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通.沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理:

1)进行沟通的人连续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中.2)沟通事件由过去,现在和将来.即我们都依据自己的经验,情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化.3)沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色,无论这个角色是否由个人关系或社会所确立,不同的人会按不同的方式理解,这些不同的理解影响它们所导致的沟通.管理沟通的种类

自身内沟通 人际沟通 小组中的沟通 公共场合沟通 跨文化沟通

*自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想,情感和我们看待自己的方式.*跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通.组织内部信息沟通网络

正式与非正式的沟通网络，非言语沟通

*正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式,Y式.*非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型.*非正式沟通是不受管理层控制的.影响管理沟通的基本因素

1)外在因素:组织结构;沟通环境.1/8

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2)信息沟通过程中的影响和干扰: 发讯者对信息表达的障碍;信息传递的障碍;信息接收和理解方面的障碍.有关管理沟通的基本理论

1)基本人际关系倾向分析(把人的交往需求分为容纳,控制,情谊三种)2)交往风格鉴定(把人的交往风格分为好事,支持,控制,分析四种)3)相互作用分析 管理沟通策略 1)沟通者策略

(1)你的目标是什么

总体目标:综合目的

行动目标:更具体的确定目标,是具体的可度量的并有时限的步骤.沟通目标:明确决定你希望你的读者或听众如何对你的书面或口头沟通做出反应(2)你选择的沟通形式是什么

 选用叙述或说服式

叙述式中你在叙述或解释,沟通结果是要听众了解一些你已了解的内容.说服式中你是在劝说,沟通目的是要听众改变他们的做法.适用条件 :① 有足够的信息

② 不需要听他人的建议,想法和补充

③ 需要或想要自己控制信息内容

 选用征询或参与式

当你需要向听众学习时,选用这两种形式,征询形式含有一定的合作性,而参与形式则更具有合作性.适用条件: ① 没有足够的信息

② 需要听他人的建议,想法和补充

③ 需要或想要听众的全心投入并由他们提供信息

(3)你的可信度如何

有五大因素会影响你的可信度:身份地位,良好意愿,专业知识,外表形象,共同价值.*初始可信度:指沟通开始前对方对你的看法.*后天可信度:在你与对方沟通后,对方对你形成的看法.通过强调自己的初始可信度且增加后天可信度来增强你的可信度.2)听众策略(客体策略)

(1)他们是谁:主要听众;次要听众;守门人;意见领袖;关键决策者.*意见领袖:听众中是否存在某人具有强大的非正式影响力.*关键决策者:影响整个沟通结果的人.(2)他们了解什么:有多少背景资料是听众需要了解的,他们需了解的新信息有哪些,他们期望和偏好是什么.(3)他们感觉如何:听众对你的信息感兴趣的程度如何,你的行动与听众来说,难度如何

(4)如何激发他们:通过听众利益进行激发;通过可信度进行激发;通过信息结构进行激发.2/8

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3)信息策略

*(1)怎样强调:直接切入主题;间接切入主题方式.*记忆曲线 不要将信息重要内容埋在“中间”;开场白至关重要;沟通重点放在显著位置.*直接切入主题优点是:增加理解;面向听众;节省时间.*间接切入主题的优点:减少听众的排斥感,引起他们的兴趣,并增加他们站在公平立场上考虑问题的可能性.(2)如何组织策略性信息

4)渠道选择策略:书面/口头;正式/非正式;个体/群体.5)文化策略:上述每一个沟通策略都受到特定的沟通过程中文化内涵的影响.第二部分 倾听

1倾听的含义

倾听是一个积极的听觉活动,就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受.2倾听的益处:可获取重要信息 ,可掩盖自身弱点 ,能激发对方谈话欲望,能发现说服对方的关键 ,可使你获得友谊和信任.3 倾听过程

倾听过程有四个阶段:接收信息,对它们予以注意,赋予它们含义和记住它们.4 倾听中存在问题的原因

1)环境干扰(1)物理因素；(2)沟通环境。

2)倾听者障碍：(1)认知失调；(2)焦虑；(3)思想不集中；(4)讲话速度与思考速度的差异；(5)消极的身体语言；(6)措辞难懂；(7)控制型倾听者（控制型倾听者总是寻找一种方式去谈论自己和自己所想的）；(8)被动倾听者（“我不须做任何事只需背靠后、坐着听”,记忆但不评估所听到的内容。）3)接受信息过程中的障碍: “不够专心”;“误解”.做主动倾听者:把重要的观点在头脑中进行构图,并考虑提出问题或对提出观点进行质疑.1)获取信息式倾听

(1)识别中心思想

(2)识别支持型材料

(3)在头脑中形成框架(4)预言接下来说的内容

(5)把观点与你的经验相联系(6)寻找相似点和区别(7)质疑

2)批判式倾听

(1)确定说话人动机

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(2)对观点进行质疑和提问(3)把事实从观点中区分出来(4)承认自己的偏见(5)评价信息

3)情感移入式倾听

(1)识别情感;(2)倾听叙述;

(3)让对方找到解决问题的方法.4)享乐式倾听 有效倾听的策略

1)有效反馈

(1)反馈的类型:判断;分析;提问;复述;忘却.(2)反馈有效的技巧: 努力树立自己的可信度;把握适应的反馈时间;注意传达反馈方式.(3)认清反馈中的障碍 2)有效提问

(1)提问的方式:清单式提问;开放式提问;重复式提问;确认式提问;假设式提问;封闭式提问.*重复式提问是为了检验自己所获信息是否正确.*确认式提问是为了表达自己对所获信息的兴趣和理解.(2)在提问前,应明确自己希望获取什么信息(3)提问的技巧 3)克服倾听者自身障碍 非语言沟通

1)非语言沟通的作用:代替语言;强化效果;体现真相.2)非语言沟通的特点:(1)非语言沟通是由文化决定的

许多非语言行为是在孩童时期学到的,由父母和其他相关群体传给的.(2)非语言信息可能与语言信息矛盾

非语言沟通是非常根深蒂固和无意识的,以至于我们能传递一种语言信息,然后传递与它直接矛盾的非语言信息.(3)非语言信息在很大程度上是无意识(4)非语言沟通表明情感和态度

面部表情,手势,形体动作及使用目光的方式,都向他人传递我们的情感和情绪.3)非语言沟通的种类

(1)辅助语言；(2)形体动作；(3)眼睛中的信息；(4)吸引力；(5)服装；(6)空间和距离。倾听技巧

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1)专注技巧:参与的姿势;距离;目光交流;消除障碍.2)鼓励技巧 :启发;问开放性的问题;专注性沉默与专注.3)跟随技巧:复述内容;复述感情;记笔记或记录.第三部分 口头沟通 口头沟通:指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效的运用口头语言,表情,达意以实现管理目标的活动.2 口头报告

1)陈述式的口头沟通 :用叙述的方式,以事件发展顺序为序,说明事件的前因后果,最后可自己得出结论,或让听众得出结论.2)说服式的口头沟通:先指出建议或策略上的改变,再用论据加以论证为什么要改变.3 演讲

1)定义 : 演讲者在特定的时间,环境中,借助于有声语言和姿势语言的手段,面对听众发表意见,抒发情感,从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性,技巧性的社会实践活动.2)演讲的分类:照稿宣讲;脱稿宣讲;按提纲讲;按腹稿讲;即兴演讲.3)演讲目的:说明情况;说服观众;激励听众;娱乐听众.4)演讲选题

(1)选择题目

选取听众普遍关心的问题;选取能带给听众新的信息,新的知识,新的思想观点;

选取适合自己身份,适合演讲时间,适合听众实际水平的内容.(2)缩小题目

(3)检验题目

5)选择目标

(1)选择总目标 :即打算传递知识还是打算劝说.*知识性演讲:通常集中在解释――讲述某事是如何进行的,意味着什么,或怎样做.作知识性演讲的演讲者通常设法在不持有立场的情况下向听众传递信息.*劝说性演讲:演讲者站在一种特定的立场上,并设法使听众接受或支持这种立场,在劝说性演讲中,演讲者的重点是放在寻找可利用的最好信息来支持自己的观点.(2)选择具体目标

(3)中心思想:确定演讲的要点.6)分析听众

(1)对听众进行划分.分为主要听众,次要听众,守门人,意见领袖,关键决策者

(2)一旦确定了哪些人属于或对应于听众范畴,就应尽可能仔细的对之进行分析

分析听众中的每一个人:考虑他们的教育层次,专业培训,年龄,性别,兴趣爱好,意见,喜好,期望和态度.对听众作整体分析,对听众分组进行分析,他们群体特征如何,立场如何,共同

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规范,约定,标准和价值观怎样

7)分析场合8)处理材料

(1)占有材料(2)筛选材料(3)使用材料

9)演讲的组织和概括

(1)组织原则 :把观点与具体目标及中心思想联合起来;区分主要观点和次要观点;把所有观点表达成完整句子;把所有观点用并列结构排列

(2)演讲正文的组织形式

①时间顺序 ②空间顺序 ③原因――结果顺序 ④问题――解决方法顺序 ⑤激励顺序 ⑥标题顺序

(3)演讲结构:开场白,主要论点预览,主要论点的严格界定,结束语.10)演讲提纲

(1)演讲纲要模式:列出演讲的正文部分―并把内容组织成主要观点和支持性观点.(2)标准符号和缩写

11)回答问题

(1)何时接受问题(2)如何接受提问

(3)不知答案是如何做(4)回答难以回答的问题

12)演讲技巧

(1)克服怯场(2)表达技巧

(3)控场技巧是观察细致,处变不惊;有理有利有节.(4)演讲中意外情况的处理

13)非语言“发送”表达技巧

(1)肢体语言(2)声音质量

(3)周围的空间和物体

叙述或说服式演讲清单 1文字结构

1)演讲结构: 你的演讲是否具有有效结构:开场白,预览,明确的主要观点,结束语 2)题纲: 准备的是题纲还是讲稿

3)提问与回答: 是否已经决定何时以及如何接受提问,以及如何有效的回答难度较大的问题 2 视听辅助工具

1)整个演讲的组成部分: 图像是否从演讲的整体效果出发进行设计

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管理沟通知识点总结

2)每张图片: 每张图片是否都是精心设计的3)设备: 是否在多种选择中选择了适当的设备

4)运用: 是否能有效利用图像并与之有效配合非语言传递技巧

1)肢体语言: 肢体语言是否有效:姿势,动作,手势,面部表情,目光交流

2)声音质量: 声音质量是否有效:抑扬变化,语速,没有填充词,清晰的发音

3)空间和物体: 是否有效的利用了周围的空间和物体:座位,高度和距离,还有其它物体

第四部分 写作 写作:是一种通过文字形式达成沟通的重要形式,以起到传送信息,澄清事实,表达观点,说服他人,交流感情等作用.2 写作原则:正确;清晰;完整;简洁.3 写作过程

1)收集资料； 2)组织观点：

步骤:(1)分组.将相似的观点或事实组合在一起.如借助事例或缘由;借助时间或步骤顺序;借助组成部分;借助重要性等.(2)遴选.浏览分组的结果,并据此做出结论或提出建议.(3)归纳标题.将结论或建议归纳成一个标题.(4)有策略的编排:在什么地方放入标题,这取决于你的可信度和你的读者.如你的可信度高,你可直接向对方陈述建议.如对方对产品很了解,而你的可信度低,你可先说明,而后提出建议.结构图:(1)环状结构图.主要点放中央,次要点成环状分列周围.(2)单项展开提纲图.次要点分布在主要点一侧.(3)金字塔提纲图.次要点罗列在主要点下.(4)用大写字母等表示符号的线性提纲.3)提炼材料 4)起草文章 5)修改文稿

(1)从策略上进行修改

(2)从宏观上进行修改(3)从微观上进行修改

(4)就正确性进行修改 宏观写作

1)文章内容设计(*目的增加可读性,展示组织结构)

(1)使用标题或副标题(2)使用文字间的空白(3)选择字体效果 2)连贯简洁和重点明晰

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管理沟通知识点总结

(1)有效的开场白:引起读者的兴趣;阐述你的写作目的;提供预览.(2)结束语:重申你所要表达的重要观点;说明你的结论或建议.(3)全文:需为文章的各个要点的过度提供衔接.3)有效分段

(1)归纳和支持(2)中心句和标题

(3)情节展开

宏观写作检查清单 1.文章内容设计

1)你的标题和副标题:具有独立性,使用并列结构和用词简洁 2)你是否使用有效空白:段落长度,缩排,边距及列表

3)你是否有效地选择字体:字体的一致性,适度的字体大小 2.连贯和强调

1)你的开场白是否建立了读者兴趣,是否解释了你的写作目的并提供了预览 你在结尾处是否进行了小结并给出了行动步骤

2)你的文章是否整体连贯:是否使用了过渡词,内容设计及章节预览 3.有效分段

每一段落或章节是否有归纳,随后有对归纳的支持展开。

写作细节检查清单

1.去繁求简:你的写作是否精确

1)是否避免啰唆

2)是否避免过长的句子

2.文体:你的语气是否合适

是否使用了合适的语气:商业用文还是官样文章 用不用术语 3.格式:你是否使用商务格式

是否有效的使用过备忘录,信件或报告格式 4.准确性

是否使用正确的词汇,语法和标点 5 各类型的格式

1)商务文书 2)商务信函

3)报告基本结构:标题 ,概要 ,目录 ,主体(正文),后记

4)企业管理制度

管理学知识点总结 篇5

第一部分 管理学概述

1、什么是管理：管理是指一定组织中管理者通过实施计划组织领导控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理载体是组织，核心是处理各种人际关系。管理就是计划组织控制等活动的过程。人是管理的目的管理就是一个或者更多的人来协调他人的活动。

3、管理活动的出发点和归宿是效率，管理永恒的主题是效益。管理者的一切管理活动都必须贯穿对效益的追求。

4、管理学的特征：

1、管理是一门边缘科学；

2、管理学是一门不精确的科学；

3、管理学是一门理论性和应用性相统一的学科

4、管理是一门定性和定量相统一的学科；

5、管理学以系统观念为基础；

6、管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科；

7、管理学是一门软科学；8管理学具有鲜明的时代特征。

5、管理在社会发展中的作用？

管理是维系人类正常社会生活的条件（早在原始社会人类就懂得组织的必要，有组织就有管理）

2、管理是社会资源有效配置的手段。（管理就是资源配置的基本手段，科学管理是合理配置资源的保障）

3、管理是社会生产力实现的基础。（a、管理在社会发展中的作用主要体现在他对生产力的作用上；b、管理影响生产力存在状况：管理规定着生产力的实现程度，科学管理是充分发挥生产力的前提。）

4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。（管理能否促进社会生产力的发展取决于管理确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的组合是是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否得当）。

6、史前人类社会管理特点包括：

1、习惯化的管理方式（原始社会的公共事务管理主要依赖于传统习俗来实现，这说明管理从一开始就具有习惯性）；

2、原始民主的管理制度；

3、简单的管理机构；

4、人格化的管理权利；

5、单一的公共事务管理。以上五点统称公共事务管理。

7、管理两重性：自然属性和社会属性。

8、西蒙认为管理就是决策。

9、管理过程是管理学研究的对象。

10、在某种意义上，有了人类就有了管理活动，管理是一种于人类文明共存的活动。管理萌芽于原始社会，马克思认为管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。

11、管理学著名人物：

巴贝奇，被称为科学管理之父。他对管理思想的贡献最大。

泰罗：科学管理之父

法约尔：被称为管理过程理论之父（或先驱、人师，集大成者），是一般管理理论代表人物，是首先提出管理定义先河的人，他也是古典管理组织理论的代表，被为现代经营管理之父； 韦伯：被称为组织理论之父；

欧文被称为人际关系之父，也被称为人事管理先驱者，也是首先提出关心人的哲学。最早提出人性假设理论的是梅奥。

我国最早提出重视人际关系的是孟子，提出重视人的因素是控制。

12、管理的职能的划分

管理的二职能：

1、综合计划、管制行为；

2、在其下又设次级职能；

管理的三职能计划、组织、控制。也被称为管理具体职能，其中计划是管理者首要职能，计划职能在整个管理过程中起着龙头作用。代表：戴维斯

管理的四职能：计划、组织 管制 激励。代表：麦克理戈。

第一个系统提出管理职能的人是法约尔，他的观点——五职能：计划 组织 指挥 协调 控制。管理六职能：计划 组织 人事 指挥 协调 报告

管理七职能：计划 组织 人事 协调 报告 预算。代表:古利克

13、管理的基本特征

1、管理是一种文化现象和社会现象（管理或管理活动是否存在，必须具备两个条件：

1、两个以上的集体活动；

2、一致认可的目标）；

2、管理的主体是管理者（德鲁克认为管理者的第一个责任是管理一个组织，组织是一个整体；第二个责任是管理管理者；第三个责任是管理工作和员工）；

3、管理的任务、职务、和层次；

4、管理的核心是处理好人际关系；5管理的载体是组织；

6、管理者的角色

14、管理两重性对我们学习管理学和从事管理工作有何意义？

1、认真总结我国在管理理论与时间上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性

2、注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。

3、结合实际，随机制宜的学习和运用。

4、管理体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。

15、管理既是一门科学又是一种艺术，其中艺术强调管理的实践性。

16、管理时间是管理的活动过程，是管理思想和理论产生的源泉，又是管理思想和理论正确与否的检验标准。

17管理学的研究方法：

1、调查法

2、比较法

3、历史法

4、抽象法

5、实验法

6、案例法

7、定量法

8、唯物辩证法

9、系统法

10、理论联系实际法 18为什么学习和研究管理学

1、管理学的重要性决定了学习研究管理学的必要性

2、学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。（判定管理是否有效的标准是管理人员在实际管理工作中的管理成果或组织绩效。管理实践就是培养管理者的重要环节。）

3、学习研究管理学是未来的需要。

19、管理学的特点：一般性、多科性（综合性）、历史性、实践性（应用性）、抽象性 20、简述：国外古代管理思想与实践：

1、管理思想是随着生产力发展而不断发展的，古代生产力发展较快的国家是管理思想及实践都较丰富。

2、埃及金字塔是人类最伟大的管理实践之一，以及古巴比伦的汗默拉比法典。

3、古希腊的色诺芬首次著文论述劳动分工的优越性。

4、意大利国家君王论提出四项理论原则

21、论述：中国古代思想管理：

1、中国古代管理思想要点：

1、尊重客观规律

2、重视人的因素

3、重视领导作用（中国古代管理思想集中体现出领导是管理成败的关键共识）；

4、重视和谐的人际关系

2、中国古代军事韬略在现代化管理中的应用：如：孙子兵法，三国演义„„

3、中国古代著名管理实践：如：四川都江堰，万里长城

22、国家管理是管理的最为基本形式。

23、前资本主义各社会阶段的国家管理特点有：

1、管理阶层兴起，管理称为政治统治的手段。

2、管理内容趋于复杂，管理权利开始分化。

3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制

4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。

24、进入资本主义社会后管理出现新的特征：

1、科学管理（在管理领域以泰罗为代表的管理学家以自身的实践证明通过总结并改进管理方式与制度可以达到提高产生效率的问题）

2、分权管理（国家的分权管理就是把国家权利分为：立法、司法、行政权。泰罗倡导的设置计划层实行职能制原则为生产领域的分权管理提供了理论指导）；

3、法制管理；

4、经济管理称为管理重点。

25、现代管理学特点：

1、强调系统化

2、重视人的因素（管理的主要内容是管人）

3、重视非正式的作用

4、广泛地运用先进的管理理论和方法

5、加强信息工作

6、把效率效果结合起来

7、重视理论，联系实际

8、强调预见能力

9、强调不断创新

10、强调权利集中

26、与传统管理学相比，现代管理学具有新特点：变革性、开放性 严密性 实用性

27传统管理学在实践中的主要观点包括：1战略观点2市场观点3变革观点4竞争观点5服务观点6专业化特点7素质观点8开发观点9经济观点10风险观点

28、现代管理的基本特征：

1、系统化管理（其基本特征是管理主题具有全局观念，注重管理组织整体功能的发挥，管理主题能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系，管理注意重视结构在整体系统中的应用）；2民主化关管理；3科学化管理4法制化管理5以人为本6追求效率（效率是管理组织的灵魂，效率也是管理组织的出发点和归宿）

29、科学管理理论最早产生于工商企业管理中 30、以管理教育的先驱而著称的是尤尔

31、思想主要强调：

1、机械原则

2、道德原则

3、商业原则

32、一般认为管理科学是从美国管理学家泰罗开始出现的，至今经历：古典管理理论、行为科学理论，现代管理理论

33、古典管理理论主要指以泰罗为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论，以韦伯为代表的管理组织理论

34、现代企业文化的理论的主要内容有：

1、日本兴起在于文化，在于特有文化基础上的新的管理模式。

2、企业管理本身就是一种好、文化现象。

3、企业文化的要义主要体现在企业内部成员间共同的信念，价值观，方向意识，是为方式和日常行为准则。

4、作为企业领导，在完成对企业战略，组织 制度 技术管理的同时应把主要精力用在企业文化的塑造和培养上。

5、为了完成对企业文化的塑造与培育，企业领导者必须具有文化意识，克服短期行为及思考肤浅，期望简单妙方的传统习惯，更深刻的思考问题，并具有新的围绕人作出工作的能力。

6、未来企业的竞争将主要是企业文化的竞争呢个，因而也就是企业领导艺术的竞争。

35、管理的人本原则：要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需求的满足来调动积极性，主动性和创造性。

36、人本原则，系统原则和效益原则是管理活动必须遵循的最基本原则。

37、在科学管理发展史上，较早开始运用系统观点的是管理学。

38、追求整体大部分之和是从改造自然，改造社会的管理工作的基本出发。

39、有效的综合和协调是实现管理整体目标的基本保障。40管理效益取决于哪些因素？

1决于管理者；2取决于管理对象（他是影响管理效益的最重要因素）；3收管理环境的影响（影响管理效应的环境因素有：政治因素，经济因素，科学因素，社会心里因素）4从根本上看，管理效益是由生产方式决定的。

第二部分 各种管理理论学说 1.2.3.4.古典管理理论产生于19世纪末20世纪初期

亚当斯密代表作：《国富论》（全称《国民财富性质和原因的研究》），他被称为西方经济学发展的鼻祖，是早期古典管理理论最早的代表，首先提出了经济人的观点。古典管理理论和古典组织理论都认为人是经济人。欧文 较早重视管理中人的问题，并建立了一套管理模式。

巴贝奇 代表作《论机器和制造业的节约》，他对劳动分工问题的论述比亚当斯密丰富得多，他认为i劳动分工能够提高产生效率的原因有：1节约学习所用的实践2节约学习时的原料消耗3节约原来每个工人变化工序时的时间4减轻工人劳动体能消耗5节约调整工具的时间6有利于提高技术熟练程度7有助于各道工序、工具及机器的改进 5.简述泰罗科学管理理论：

1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率（或提高效率）

2、提高劳动生产率的关键是怎样在管理者和工人之间建立一种和谐的人际关系

3、挑选和培训第一流的工人（指在体力和智力上能够适合五项工作，且愿意尽其最大的努力工作的工人）

4、使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，在标准化的工作环境中操作

5、采用刺激性工作报酬制度激励工人努力工作

6、把计划和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法

7、提出管理中的分权，授权和例外原则

8、主张实行职能工长制，差别计件工资制。6.7.泰罗制的核心是在研究劳动动作和时间标准化的基础上实行工作定额管理和差别计件工资制。甘特的科学理论（或贡献）

1提倡任务——奖金付酬制度，而不主张差别计件工资制

2发明了生产计划进度表，是现代网络图的前身。（他首开了财务图表从事计划与控制工作的先河）3提出计件奖励工资制 8.科学管理理论代表人物：泰罗，巴斯（是泰罗最早，最亲近的合作者），甘特（是泰罗在创建和推广科学管理时的亲密合作者），吉尔布雷斯夫妇（莉莲吉尔布雷斯被称为管理第一夫人和动作专家），埃默森（提出提高效率的12项原则）9.提高效率的12项原则：

1明确目的2注意局部和整体的关系3虚心请教4严守规章5公平6准确及时永久性的记录7合理调配人财物8定额和工作制度9条件标准化10工作方法标准化11手续标准化12奖励效率

10.法约尔一般管理理论的内容：（或观点，贡献）1提出了六种经营活动（技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动（计划 组织 指挥 协调 控制））2提出了管理五大职能3提出管理十四项原则（„„„„）4区别了经营与管理的概念，并论述了人员能力的相对重要性5阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。11.法约尔代表作《工业管理和一般管理》

12.韦伯管理组织理论的基本内容：1解释了组织与权威的关系，并划分了权威的类型（他认为组织赖以建立的权威：a传统权威b超凡权威c合理合法权威）2归纳了管理制组织的基本特征。（韦伯认为官僚制组织的基本特征有：a实现劳动分工，明确规定每一位成员的权利，并作为正式职业使之合法化b各种公职或职位按权力等级严密组织起来形成组织体系c过公正考试成绩或在培训中取得在技术资格来挑选组织所有成员d实行任命制，个别职位选举制e公职人员必须是专职的，并有固定薪金保证f 职务活动被认为是私人事务以外的活动，受规则和制度制约，而且毫无例外）

3、概括官僚制组织结构。（韦伯认为官僚制结构三层次：a最高领导层b行政官员层c一般工作人员层）

13.行为科学早期被称为人群关系学说，诞生于20实际30年代，代表人物：梅奥，他是最早提出人性理论的，也是最早提出正式组织和非正式组织（还有巴纳德），梅奥是最早提出非正式群体。14.行为科学的研究最初开始与梅奥霍桑试验

15.梅奥的人群关系学说内容（或霍桑试验内容）：1人师社会人而不是经纪人2管理者责任是提高工人士气，增加工人的满足度，从而达到提高生产率的目的3企业中除正式组织外还存在非正式组织。16.人际关系论的实践基础是霍桑试验。

17.梅奥行为科学主要理论：1人性理论（麦克雷《企业中的人性面》一书中提出X理论和Y理论，把基于经纪人枷锁传统管理理论看作X理论，管理模式立足于管，认为工人没有积极性主动性，对组织目标漠不关心，封信强制惩罚金钱刺激这种胡萝卜+大棒模式。Y理论建立在自动人基础上，认为人师可以信赖的，可以自我刺激自我控制，他们有能力把之间个人目标和组织目标结合起来，因此管理重点是关心人，培养人的归属感，发挥工人潜能。鼓励参与管理。引导工人实现组织目标的同时，达到自身的目的。超Y理论是20世纪60年代末70年代初提出的人性理论，以复杂人假说为依据）2个人行为理论3群体行为理论（继梅奥之后，巴纳德在其代表作《经历的职能》艺术中提出非正式组织三种作用：a信息交流b通过对写作医院的调节，维持正式组织内部的团结c维护个人品德各自尊心的感觉。卢因提出了团体动力学，把之间的思想称为场论）

4、领导理论。（行为科学关于领导理论主要内容：a导品质理论b人行为理论c近理论（权变理论）其中个人行为理论又称为领导行为理论，主要包括：A领导形态分类：专制型、民主型、放任型B领导行为连带，代表：坦南鲍姆，史密斯C四体制和事项限图（四分法）代表：利克特，提出四体制原理D管理方格，代表：布莱克，默顿

18.霍桑试验研究共分是个阶段：1工厂照明实验2继电器装配室试验3大规模的访问与普查4电话线圈装配工试验 19.霍桑试验的总结主要集中于梅奥的两本书：《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》

20.X理论是建立在人性假设之上，Y理论是建立在人性善的基础之上，超Y理论试图超越人性善恶的问题。威廉大内提出Z理论。

21.巴纳德被称为现代管理之父

22.孔茨把现代管理理论通称为管理理论丛林 23.管理理论丛林：

1、社会系统学派：代表：欧文，巴纳德

2、系统管理学派：代表：卡斯特、罗森茨韦克，贝塔朗菲，代表作《系统管理和管理》、《组织与管理 系统授权与权变方法》

3、管理过程学派：代表：法约尔，孔茨，奥唐纳

4、经验主义学派（也成经验主义学派或者案例学派）：代表：德鲁克、戴尔、德鲁克代表作《有效的管理者》、《管理实践》、戴尔代表作《伟大的组织者》

5、厥词理论学派：代表：西门《管理决策新科学，马奇共同合著代表作《组织》

6、科学管理学派（又称数理或数量学派）：代表：伯法，布莱克特

7、权变理论学派：代表：卢桑斯，伍德沃德，菲德勒代表作《工业理论实践》、领导方式的一种理论》卢桑斯代表作《管理导论：一种权变学》，提出权变理论；菲德勒代表作《最不受欢迎共事者尺度的问卷》，提出有效领导的权变模式理论。

8、管理文化学派:产生于20世纪70年代后期，流行于80年代，又称为企业文化，公司文化，组织文化，管理文化思想由美国学者提出。

24、巴纳德的基本观点（或贡献）？

1、贡献：从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织团体及个人做出了全面的分析

2、观点：a提出了社会的各种组织都是一个写作系统的观点。

b分析了正式组织的三个基本要素（成员的协作意愿 组织的共同目标 组织内的信息交流

c提出了权威接受理论d对经理的职能进行了新的概括

25、巴纳德认为经理应主要作为信息交流系统的联系中心，应致力于实现协作，主要职能是建立和维持一个信息交流系统，得到必要的个人努力，规定组织目标。

26、决策理论学派的主要观点是？

1、强调决策重要性2分析了决策过程中的组织影响，发挥组织在决策过程中的作用3提出了决策的标准4分析了决策中的组织作用5归纳了决策的类型和过程

27、系统学派的主要贡献：

1、把管理组织视为开放系统2对组织的运行进行系统分析

28、权变理论学派的基本思想：

1、管理中并不存在什么最好的方法，管理者必须明确每一个情境中的变数，了解变数间的关系及相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况灵活变通。

2、权变理论学派认为对管理中的各种可变因素可以着重从六个方面考察：组织规模；组织中人员的相互联系和影响程度；组织成员技巧、能力、志向、兴趣以及个人性格；目标的一致性；决策层次高低；组织目标的实现程度。

29、管理本质是活动或过程，对象是包括人力资源在内的一切可调动的资源 30、智力资本观点主要产生于20世纪90年代

31、战略联盟理论的主要代表及其观点：普瑞斯戈德曼、内格尔合著《以合作求竞争》，提出新型企业没有明确的界限划分，其作业过程，运行系统，操作及全部职工都应与顾客、供应商、合作伙伴、竞争对手相互作用和有机联系在一起。

32、柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本质在于企业组织的快速应变。德鲁克在《21世纪的管理挑战》一书指出知识工作者的生产力将称为对人员管理的中心议题和21世纪对管理的巨大挑战）

2、组织形态创新。

33、古典管理理论阶段出现了两大管理理论体系：以泰罗为代表的科学管理理论和以法约尔为代表的古典组织理论。

34、行为科学建立起来后主要在是个领域获得继续发展：

1、有管人的需要、动机和刺激问题。代表人物和理论有：a马斯洛苦的需要层次理论b赫茨伯格的双因素理论c斯金纳的强化理论d弗鲁姆的期望值理论

2、与企业有关的人性问题，代表人物和理论有：a麦克雷戈的X、Y理论b阿吉利斯的成熟—不成熟理论》

3、企业中非正式组织与人际关系问题。代表人物和理论有：a卢因的团体动力学理论b布雷德福的感性训练理论c布莱克和默顿的管理方格理论

35、管理科学学派与行为科学学派是当前管理学研究的两个流派

36、管理科学最典型的特征是将管理问题数量化模型化

37、从本质上讲管理科学是泰罗科学管理的继续和发扬

38、传统管理阶段的突出特点是没有摆脱小生产经营方式的影响，靠个人的经验智慧管理，凭资本家意志办事，工人没有操作规程，管理人员没有统一的管理不能本办法，大家都采用经验分析和定性分析进行管理，出现分工订立，优化等管理概念

39、泰罗是最早提出科学管理理论，代表作《科学管理原理》

40、泰罗对企业管理的最大贡献：主张一切管理问题都要用科学的方法解决，实行工作标准化，使个人经验上升为理论，开创了科学管理新纪元。

41、资本主义管理科学发展的三个阶段：

1古典管理理论阶段。（是西方管理理论发展的第一阶段，该阶段有三个理论组织、成：a早期管理理论：代表：亚当斯密，李嘉图，胜西门，傅里叶，欧文b传统管理理论。代表:：巴贝奇，爱默生，白朗，麦尤斯c科学管理理论。最显著的特点是以科学技术作为建立经济管理理论的依据，代表：泰罗，法约尔，韦伯，古利克，厄威克）

2行为科学理论。（西方管理发展的第二个阶段，是20世纪开始的人际关系—行为科学理论）3现代管理理论

42、被称为信息科学三论的是：信息论 代表：申农；控制论 代表：韦纳；系统论 代表：贝塔朗菲

43、控制的基础是信息、标准

44、什么是系统原则：对管理活动的总结和归纳都必须站在系统的观点上看问题，找到元素与元素，元素与系统，系统与系统，子系统与大系统之间的一寸关系，得到科学的管理理论和原则，以便有效的指导管理实践。

45、系统原理论在管理中的作用：

1在管理中数理系统管理观念，将之融汇于管理过程始终 2系统分析方法，优化系统要素配置，高效达到系统目标

3系统管理模式，应用系统思想指形成于本组织特点相适应的管理方式

46、系统特性：整体性（集合性，系统最基本的特征）、目的性、开放性、交换性、相互依存性（相关性）、控制性、环境适应性、动态性、层次性

47、系统运动的实质：物质，能量，信息流动

48、系统管理模式旨在系统分析基础上，采用相应的管理方式，实现管理系统优化 提出全面质量管理概念的是费根鲍姆，朱兰

49构成管理动力要素的有四个：物质动力、精神动力、知识动力、机制动力 50动力原理四要素中，物质动力和精神动力是主要，知识动力和机制动力是辅助

51、稳定性是基础，调整性是艺术，发展性是根本目的

52、人们对客观世界发展的人是永远有缺陷，是弹性原理的出发点也是进行科学管理的基本要求

53、人本原理指在管理中要以调度人的主观能动性和积极创造性为根本

54、正确运用人本原理应注意四点要求：协调利益 激励行为 适度控制 适度培训

55、管理的过程是动态的发展的，这就是权变原理

56、效益原理：

1、加强管理的基础工作

2、重视科学技术的应用工作

3、重视社会效益

57、科学管理理论的局限性

1对工人的基本认识是错误的，泰罗认为工人的主要动机是经济的，工人最最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持经济人的假设。他还认为工人只是单独劳动才会好好干，集体的鼓励通常是无效的。

2、重技术因素，轻社会因素。他所主张的专业分工管理与执行分离，作业科学化和严格的监督等家具了对工人的剥削，当时工人将差别计件工资制叫做血汗工资制，泰罗制家具了劳资间即管理人员与工人之间的矛盾。

3、泰罗科学管理理论中所谓合理的工作量理论上是一个人在不损害健康的情况下，按照整个劳动期间能够维持的速度所能作出的全部工作。但是，实际上这个工作量只有经过挑选的具有不寻常体力的少数人才能完成。

4、侧重车间生产，轻企业经营。泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题二没有解决企业作为一个整体如何经营和管理问题。

5、总之，泰罗的科学管理理论尽管存在局限性，但其影响是广泛而深远的

58理想的行政组织理论体系是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。他所讲的理想的并不是指最符合需要的而是指现代社会最有效和合理的组织形式。第三部分 决策理论

1、决策的特点：目标确定性 环境条件约束性 方案可选择性 决策的风险性

2、决策理论诞生于20世纪中期，属于现代管理理论时期。

3、巴纳德和斯特恩最早把决策理论引入管理理论

4、西蒙和马奇发展巴纳德理论，创立决策理论

5、简述：西蒙创立决策理论要点？a，组织是作为决策者组织系统，组织成员的第一决策，是应否加入组织b管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程c创立了用满意原则代替最优原则的新理论。（西蒙认为用最大化原则，择优需要三个条件：1有全部的备选方案2每个备选方案所产生的后果都十分清楚，决策者有无限的估算能力3对所有备选方案的结果，能按好坏顺序排列）d决策时既重视数字模型、计算机技术等定量分析法，又重视行为科学、人际关系等社会因素对决策的影响e决策不是一瞬间而是包括收集材料，拟出备选方案、选择方案等一系列过程。

6、决策的地位和作用：决策是管理的基础。（决策是计划工作的核心）；决策是各级各类管理者的首要工作。

7、正确决策的特征：有明确的决策目标（决策就是选择方案）；以了解和掌握信息为基础；用两个以上的备选方案；对控制的方案进行综合分析和评估；追求是最有可能的优化效应。

8、按决策的对象内容分类（或决策活动表现形式分类）程序化决策和非程序化决策

按决策评价准则分类：最优标准；满意标准；合理标准

按范围分类：战略决策；战术决策

按变量之间的关系分类：肯定性；非肯定性；风险性

按依据分类：经验，科学

按性质不同分类：确定性，风险性，不确定性。（这种划分方式是美国学者路斯和莱伐提出的）

按决策问题所面临的对象不同分类：非对抗型，对抗型（又称对策或竞争型决策）9.、信息是决策的物质基础

10.、预测是指对未来环境做出的估计，是联系未来和过去的桥梁 11.、预测的作用：

1.帮助我们认识和控制未来的不肯定性，是对未来的无知降到最低。2.是计划的预期目标可能的周期环境与经济条件保持一致。3.事先了解计划实施后可能产生的结果。

12、.预测的步骤：

1.提出课题和任务；2.调查。收集和整理资料；3.建立预测模型；4.确定预测方法；5.评定预测结果；6.将预测结果交付决策

13、决策的基本原则：

1信息原则；2可行性原则；{1经济可行性；2技术可行性}；3.系统原则{在决策时应注重四个方面：1统筹兼顾，全面安排，求得整体目标最优；2局部利益服从整体利益；3强调系统原则}；4.对比择优原则；5柔性原则；6.集体决策原则{科学决策的基本要求，又称科学可行原则或科学民族原则}；7。反馈原则。

14、决策基本步骤

（1）识别机会或诊断问题。

（2）识别目标。

（3）拟定备选方案。

（4）评估备选方案。

（5）作出决定。

（6）选择实施战略。

（7）监督和评估。

15、确立决策目标的要求及步骤是：

1、根据问题改进可能性，确定决策目标

2、检查决策目标的正确性（决策目标必须包含三个要求：1必须是单一的，2决策目标应具有实现期限，规定目标的数量和界限；3决策的约束条件及弹性（用于界定目标是否完全实现））16.决策可分为：定性决策和定量决策，以及两者结合的决策方法

17.风险型决策的因素包括：

1、决策目标：

2、行动法案：

3、自然状态：

4、自然状态概率：

5、各种行动方案在某种状况下的损益值

18.肯定型决策：保本点分析法（保本点分析法实例、保本点分析法推广和应用）

风险决策型（随机型）：

1、表解法；

2、图例法（决策树，1决策树的一般形式；2单级决策树解题程序；

3、风险型决策多级解决问题）

不肯定型决策：

1、乐观法则（大中取大、最大原则）：

2、悲观法则（大中取小）：

3、乐观系数法则；

4、最小最大的后悔值：

5、最大平均效益原则 19.集体决策的方法：

1、头脑风暴法（奥斯本）

原则：1无批评；

2、建议越多越好；3鼓励大家广开思路，想法越新颖越好；

4、可补充和完善已有的建议以使他更具有说服力。

2、名义小组技术；各成员互不讨论，独立思考。

3、德尔菲法（专家意见法）20.有关活动方法的决策方法

1经营单位组合法： 2.政策指导矩阵 第四部分 计划

1什么是计划：指一个组织对其管理活动作出的决策和未执行决策而作出的具体安排。计划的归宿：一个组织在一个时期内的终极目标 计划职能于管理职能

计划职能包括;目标、组织、政策、程序、标准、预算、效益计划、长期计划、管理通讯

管理职能：督导、计划报告、内部审核、预算报告、成果研究、绩效报告、电脑反馈 3计划职能的具体活动包括：目的、方针、程序、规划、方案、预算、重要战略、竞争战略 什么是计划工作内容：根据社会需要，市场变化、发展趋势和组织自身的条件和能力等在调查研究、精确论证的基础上制定出一个组织在一定时期内的奋斗目标。

5.计划工作的任务：解决六问题 5W1H：做什么（what）、为什么（why）、何时做（when）何地做（where）、谁去做（who）。计划工作首先要回答的问题是做什么问题。

6.计划工作指制定计划是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学预测提出在未来一定时期内组织所要达到的目的，以及实现目标的方法。

7.计划工作的性质和特征：1目的性；

2、首位性；3普通性；

4、效率性；5：创新性（创造性）；

6、主导性

7、经济性 8.简述计划工作的性质：

1、目的性：组织是通过精心安排的计划来实现组织目标得以生存和发展的。计划工作是最明白的显示出管理的基本特征的职能活动。

2、主导性：计划工作应该在组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作之前进行。

3、普遍性：计划工作是各级领导者的一个基本职能，具有普遍性。

4、经济性：也就是说计划工作要研究效率 9.计划工作的意义（或重要性）：

1、弥补不肯定性和变化带来的问题（未来的不肯定性和变化决定了计划工作的必要性）；

2、有利于管理人员把注意力集中于目标；

3、有利于更经济的进行管理；

4、有利于控制。10.计划的种类：

1、按企业职能分类：生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划

2、按职能分类：销售、生产、供应、新产品开发、财务、人事、后勤保障

3、按计划涉及范围分类：上层、中层、基层管理计划

4、按计划内容分类：专题计划（专项计划）、综合计划

5、按计划设计时间分类：长期、中期、短期计划（长期计划一般是战略计划，短期计划一般是战术、计划）

6、按计划逻辑层次分类：战略计划、施政计划、作业计划

7、按计划的约束分类：指令性计划、指导性计划

8、按计划的表现形式分类：目的和使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算

11.按计划的表现形式：宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。（有宗旨的选上宗旨）12.战略计划的特点：长期性、复杂性、风险性 13.计划工作的程序（或步骤）：

1、估量机会；

2、确定目标（计划工作第一步）；

3、确定前提条件（计划工作第二步）；

4、确定可供选择方案（计划工作第三步）；

5、评价各种方案（计划工作第四步）；

6、选择方案（选择行为过程，正式通过方案，是决策的关键）；7制定派生计划

8、与预算形式使计划数字化

14、计划工作的原理：

1、限定因素原理。（指在计划工作中，越能够了解和找到对所要求达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确的、客观的选择可行方案。是决策的精髓，决策的关键就是解决决策方案所提出的问题，进可能的找出和解决限制性或决定性的因素）

2、许诺原理。（关于合理的计划掀起的确定问题就体现在许诺原理，指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需时间越长，实现目标的可能性就越小）

3、灵活性原理。（对管理者说，灵活性原理是计划工作中最主要的原理。指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小）

4、改变航道原理。(指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要)

15、计划工作的要求：

1、科学预见性；

2、优化资源配置；

3、灵活性；

4、连续性；

5、效益性（对于一个组织来说，计划目标主要是经济效益）

16、加强计划工作，提高计划工作的科学性是增强组织竞争实力的前提和关键

17、计划工作对组织的影响：

1、可能需要在局部或整体上改变一个组织结构；

2、设立或撤销原有的职能部门；

3、改变原来的职权管理系。

18、士气一词最早产生于军队，战略一词来源于军事。

19、规划一般是粗线条的纲要的。

20、计划原则：

1、统筹原则

2、重点原则

3、连锁原则(连续性原则)

4、发展原则

5、弹性原则

22、计划的方法：*简答题答到前5条为止，多选题参考全部7条

1、现状调查法（这是一种做任何计划工作必须使用的一种方法，他是唯物论的基本要求，也是制定计划的重要前提）

2、比较法（又称历史比较法，他被用于经营型计划分析和论证）

3、未来预测法

4、整体综合法

5、优秀决策法*简单题答到此条为止，多选题参考全部

6、定额法（或称定额换算法，通常用于核算人力、物力、财力的需要量、资源的利用率）

7、滚动计划法（适用于任何类型计划，优点：1把计划执行期分为几个阶段，不断修订计划，相对来说缩短了计划时期，加大了准确性，保证了计划的指导作用，提高了计划执行的额质量，是计划更具实现性和可行性 2大大增加了计划的弹性，之计划更加符合现代社会急剧变化的需要从而也提高了组织应变能力

3、是在原有计划的基础上进行修订，不断向前滚动）第五部分 目标管理

1、目标的性质：

1、目标分为突破性目标和可控制性目标

2、目标的纵向性（目标是分层次的，从组织结构角度来看，组织目标是分层次分等级的）

3、目标的网络化

4、目标的多样性

5、目标的时间性（按时间的长度可分为短期目标和长期目标。短期目标是长期目标的基础，确定短期目标的过程实质上是确定长期目标实现的先后次序的过程）

6、目标的可考核性（按考核目标的性质可分为定量目标和定性目标）

2、目标的作用：

1、为管理工作指明方向（目标的作用首先在于为管理指明方向）

2、激励作用（目标的激励作用具体表现两个方面：

1、个人自由明确了目标才能才能调动其潜在的能力，尽力而为，创造出最佳成绩

2、个人只有在达到了目标后才会产生成就感和满意感）

3、凝聚作用（组织凝聚力的大小受多种因素影响，主要因素是组织目标，组织目标与个人目标之间潜在的冲突是消弱组织凝聚力的主要因素）

4、目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准

3、什么是目标管理

目标管理是指组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会需要制定出一定时期内组织经营活动所要达到的目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员和员工亲身参加目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成目标的一种管理制度或方法。

4、目标管理20世纪50年代后期出现于美国，是在泰罗的科学科学科学管理理论和行为科学管理理论基础上形成的一套管理制度，德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出目标管理和自我控制主张，洛克最早提出目标理论。

5、最早提出归因论的是海德，代表有凯利、韦纳。

6、目标管理的特点：

1、目标管理是参与管理的一种形式；

2、强调自我控制（目标管理组织在于用我控制的管理代替压制性的管理）；

3、促使下放权力；

4、注重成果第一方针。

7、目标管理的特点（或步骤）

1、建立一套完整的目标系统（实行目标管理首先要建立一套完整的目标体系，这项工作总是从企业的最高主管部门开始）；

2、组织实施（完成目标主要靠执行者的自我控制，上级的管理应主要表现指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境）；

3、检查和评价；

4、经过评价使的目标管理进入下一轮循环过程，即新循环。

8、目标管理的局限性（或缺点）：

1、对目标管理的原理方法宣传的不够

2、没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚

3、目标难以确定（一方面可考核的目标难以确定，另一方面是同一级管理人员的目标都具有相同紧张或费力程度都困难，这两个问题是目标管理取得成效的关键）

4、目标一般是短期的

5、不灵活的危险（目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和肯定性）

9、组织的首要问题是使组织目标明确化和具体化，从战略角度确定实现组织目标的活动领域、内容、对象、时限）

10、判断目表是有组织的性质所决定的，组织的目标分三个层次：

1、环境层目标

2、组织层目标

3、个人层目标

2、目标管理和其它各种角色和计划工作一样，如果那些拟定目标的各级主管人员得不到必要的指导方针，不了解决策和计划工作的前提条件和组织的基本战略和政策，那么他们就无法制定出正确的目标，也就无法发挥目标管理的作用。

3、目标有时时可能是难以确定的，特别是对于目标的主次优先难以确定，这就是需要主管人员必须认真理解组织的宗旨使命，认识影响组织发展的各种因素，并依据科学的程序不确定目标。

4、与目标的宗旨和使命相比，目标一般是短期的，几乎在所有实施目标管理的组织中所确定的目标都有是比较短期的目标。

5、目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和稳定性，如果目标经常改变，就会使目标失去意义。第六部分 组织

1、在古希腊，人们认为组织就是和谐、协调。

2、传统的组织理论认为组织就是为了达到某一特定的目标，通过各个部门的分工协作和等级、权利与责任的制度化，有计划的协调一群人的活动。

3、组织是实施计划的载体，其具体管理活动有：

a)a)组织的目的2、组织的范围

3、职责

4、授权

5、权利

6、自然协调

7、管理的阶段

组织工作是一个过和（这个过程有六个步骤：1确定组织目标2对目标进行分解，拟定派生目标3明确为实现目标所必须的各项业务活动并加以分类4根据组织可利用的人力、物力以及利用他们的是最佳途径不划分各类工作和活动5授予执行各有关业务或活动的各类人员以职权和职责6通过职权关系和住处系统，把各层次和各部门连成一个有机整体）： b)c)

2、组织是动态的：

3、正式组织中存在非正式组织（非正式组织两个特点：1非正式组织在满足组织成员个从心理和情感需要上比正式组织更有优越性2非正式组织形式灵活稳定弱，覆盖面广，几乎所有的正式组织成员世纪如某种类型的非正式组织）。

5组织工作的基本内容：

1.组织结构设计（一般包括四方面内容：1决策系统的设计2指挥系统的设计3职能参谋系统设计4组织结构分工）：

2、组织制度的建立；3组织运用；4组织革新（一般三种形式：1采用革命性措施2逐步演变3系统发展的办法）。

5、组织结构设计的基本原则：*简答题答到前5条为止，多选题参考全部10条

1精简高效原则（组织精简的标志是：1组织的设置与人员的编制都与其承担的任务相致，没有多余的机构或人浮于事的现象2科室部组的划分精细适当，都有明确的职责范围和经过努力才能完成的工作量体3组织没有多余的管理层次，精简的关键在于精，以精求简，效率第一，目的在于沟通迅速，简化关系和手续，降低管理成本，是组织有较大的工作效率）

2.统一指挥原则3专业化原则

4、责权对等原则

5、有效性原则

*简答题到此为止，多先题参考全部

6、任务和目标原则7分工和协作原则

8、命令于统一原则

9、集权与分权原则10执行与监督机构分设原则

7、组织管理对组织中的管理人员的要求：参与设计、建设维持和发展，处理的安排好组织中的各类关系，确保组织的各项职能都能够顺利地发挥。

8、既有分工又有合作的形式本身就是组织，9、组织有序性程度高低更主要的是反映在命令是否统一上。

10、从组织的职能方面看，组织表现为有序性

从组织人作为客体这个角度看，组织表现为系统性 从组织作为主体这个角度看，组织表现为目标的一致性

11、管理学习惯于按组织形成方式把组织分为正式组织和非正式组织。

12、组织设计的依据：

1、组织的设计战略（战略是实现组织目标的各种行动方案，方针的方向选择的总称，战略选择的不同则对组织结构的适应性产生影响，这表现在两个方面：不同的战略要求不同的业务活动，从而影响的组织的设计2战略重点的改变会引起组织的工作重点、种部门及相关在组织中重要程度的改变）

2环境（1对职务和部门设计的影响2对组织内各部门关系的影响3对组织结构总体特征的影响）3技术（技术对组织结构的影响最明显的可能是在企业组织）

4.规模与组织所处的发展阶段（1创业阶段2职能发展阶段3分权阶段4参谋激增阶段5再集权阶段）

13、组织结构管理部门设计可分为：业务管理机构、2职能管理机构（职能管理机构的规模和专业化程度重要取决于组织

4、组织工作的特点： 的规模）、3行政事务机构，总之，按职能管理部门设计组织结构是一种传统的普遍的组织结构形式，往往是组织规模小，品种单纯或处于发展初期的一种组织结构形式。

2按产品类型设计组织结构（按产品类型设计组织有四个优势：1使组织将我元化经营与专业化经营结合起来2有利于组织及时调整方向。按产品设立管理部门要比职能部门更易区分和摊派各种产品的收益与成本，从而能容易比较不同产品的效益，因此有利于组织及时限制甚至淘汰或扩大发展某种产品的生产，使整个组织的产品结构更加合理3有利于促进组织内部竞争4有利于高层管理人才的培养）

3按区域设计组织结构（按区域设置组织结构的方式在发达资本主义国家出现较早，在我国出现主要是在改革开放近20年的事情，例如，跨国公司应采用此结构。社会文化环境区域是组织结构形成的因素。）

4综合形式与矩阵组织结构（矩阵式组织结构具有很大的弹性和适应性，矩阵式组织结构的特点决定了它主要适用于那些工作内容变动频繁，每项工作的完成需要众多技术知识的组织，或者作为一般组织中安排临时性工作的补充结构形式。）

14、组织结构设计应注意的问题：

1、组织结构设计要适合组织的性质特点，规模（组织机构的设置首先要从组织的性质特点出发）

2、组织结构设计应与管理体系相适应，不要强调与行政方管部门上下对口配套。

3、组织结构设计要注意科学技术发展对组织提出的新要求。

4、组织结构设计要立足当前面向未来。

15、影响组织结构选择的因素：

1组织技术

2、外界环境（组织环境）

3、组织规模

4、组织的生命周5组织的战略6权力体制

16、组织结构就是讲述组织表态；集权运行就是讲述组织动态。

组织运行主要内容包括：1集权与分权2直线职权、参谋职权与职能职权

3、个人管理与集体管理

17、集权倾向产生原因：1组织历史2领导个性3政策的统一与行政的效率。

18、选择：过分集权的弊端包括：1降低决策质量2降低组织的适应能力3降低组织人员的工作热情

19、判断一个组织是否实行了分权，及分权程度如果的四个标志；

a)b)c)d)决策的频度 决策的幅度

决策的重要性（判断决策是否重要主要依据两方面：1决策的影响面，影响面大得较为重要2决策涉及的费用，费用大较重要）对决策的控制程度

20．分权的途径：组织设计中的权力分配与主管人员在工作中的授权

21、限制职能职权要求做到：1限制使用范围2限制使用级别

22．目前我国国有单位和圈套规模的民营和合资企业单位均采用集体管理

23、个人管理特点是权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高。集体管理体的特点是集思广义，协调动作，避免权力过于集中所产生的专制和滥用职权现象，而且能够加强沟通联络，代表各方面利益，容易提高主管人员的参与意识，有利于其成长。第七部分 控制

1、控制是组织在动态环境中为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动或过程。

2、管理者进行控制的根本目的在于保证组织活动的过程和实际效绩与计划目标及计划内容相一致，最终保证组织目标的实现。

3、控制是对计划职能在组织实施中的监督和调节。

4、控制的具体管理办法：

1、例行计划

2、安排日程

3、准备

4、调度

5、指挥

6、监督

7、比较

8、改正

5、控制的前提：

1、控制要有明确而完整的计划

2、控制要有组织

3、控制要有畅通的信息反馈渠道（信息反馈渠道设计要抓住两点：

1、确定与控制工作有关的人员在信息传递中的任务与责任

2、事先规定好信息的传递程序、收集方法和时间要求等事项。有了畅通的信息反馈渠道，控制工作才能卓有成效地进行下去）

6、控制过程（或步骤）：

1、确定控制的标准（他是控制工作第一步，控制标准一般可分为定量标准和定性标准两大类。定量标准主要表现为实物标准价值标准、时间标准。其中实物标准有明确的数量，是计划工作的做要表现形式，也是控制的基本标准；价值标准反映了组织的经营状况，包括成本标准、利润标准、资金标准，它使用的范围很广。定性标准主要是质量标准，分为工作质量标准和产品质量标准。一项好的标准应符合四个要求：1总括性与一致性

2、可行性

3、稳定性

4、简单性

2、衡量绩效（为做好衡量效绩工作，管理者应注意：

1、全面性（完整性）

2、客观性

3、稳定性

4、简单性

3、进行差异分析（在具体的控制系统中，绩效偏离目标的原因：1彼岸准本身不合理 2控制力选择不当 3输入失控 4控制对象的内容与结构不合理(组织结构是组织功能的基础)，分析偏离的原理目的是准确的找出影响控制系统有效运行的因素，以便对症下药，创造条件）

4采取纠正偏差措施（常见的纠正偏差方法有四个：1调整原计划 2改进生产技术 3改进组织工作 4改进激励工作）7 控制工作的要求

1控制系统应切合管理者的个别情况 2控制工作应确立客观标准： 3控制工作应具有灵活性（灵活的计划最有利与灵活的控制，它常应用与计划市场的情况下，而不使用与正确计划指导下人们的工作不当的情况）： 4控制工作应讲究经济效应 5 控制工作应有纠正措施： 6控制工作应具有全局观念 7 控制工作应面向未来 8 控制工作原理

1反映计划要求原理（它是指计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划控制工作，也就月能有效的为管理者的需求服务。计划是实现控制工作的依据，控制是实现计划的保证）

2组织适宜性原理（它指组织机制越是明确、全面、完整，所设计的控制技术越是能反映组织机制中的岗位职责，越是有利与纠正偏离计划的误差）

3控制关键点原理（它是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制就越有效）4例外情况原理（它是指管理者越是吧注意力集中在例外情况，控制工作就越有效）

4直接控制原理（它是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任承担的职务，就越不需要间接控制）9 1按控制实施的时间或实施的重点划分，控制可问题：事前控制、现场控制、事后控制。

（1）事前控制，有称前馈控制，指一个组织在一项活动真是开始之前所进行的控制，事前控制主要是对活动最终产出的确定和对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差，通常情况下，事前控制有两个基本目的 1保证某项活动有比较明确的消极目标 2保证各种资源要素合理分配以达到消极目标

（2）现场控制，又称过程控制、事中控制、跟踪控制、同步控制。指在某项活动或工作过程中进行控制。现场控制主要智能和特征表现为在一定工作的过程中而非完成后发现问题，并采取正确的修正行动。现场控制的基本原理可以用狗追兔子的原理来解释，实质是无数反馈控制综合，不断采取措施，不断得到反馈，不断调整和采取新的措施。

（3）事后控制，又称反馈控制，指在一项活动或工作完成以后所进行的控制，是一种重要而常用的控制形式，其主要特征是运用一定的计划指标对实际工作绩效进行比较分析和评价，但事后控制的最终目的是在对实际工作绩效评价的基础上对未来工作的开展和改进提供基础。按控制方式划分，可分为间接控制和直接控制。

直接控制的特点是：1直接对操作者的行为和工作过程加以控制，可以减少偏差的发生 2可以见识高间接控制中用于检查偏差寻找原因和责任者的时间和费用 3直接控制取得的心里效果好，鼓励下属自我约束、自我控制、自觉修正错误。10控制工作从根本上说是对人的控制

11在行为控制中，经常用到的控制方法有1绩效评价 2奖惩 12 对行为主体的评价标准有三种：1绝对标准2相对标准3目标 13 预算的作用

1帮助管理者掌握全局、控制整体情况

2有助于管理者合理配置资源和控制组织中各项活动的开展 3有助对管理者和部门的工作进行评价

4预算还便与形成勤俭节约、精打细算的工作作风 14预算控制是管理中控制使用追广泛的一种控制方法 15预算的种类分为

1收支预算（营业预算）2实物预算（非货币预算）3投资预算（资本和支出预算）4现金预算5总预算 16预算控制包括

1预算作用2预算种类3预算工作中的偏向（抱阔：1预算过繁2预算目标取代组织目标3预算效能低下）4可变预算（弹性预算）5零基预算（西方企业通用的一种方法）

17按审计主体的不同，可吧审计分为外部审计和累不审计（外部审计简称为外审，内部审计简称为内审）按审计对象的不同 可吧审计分为财务审计和管理审计

18外部审计设计特点：审计人员在隶属上与本单位没有依附关系，因此可以更公开的对待审计对象 第八部分，人力资源管理 1.管理方格理论该理论由美国布莱克和默顿他们共同提出的，他们在管理放个理论中列出了五种经典领导方式： 1、1.1型管理方式 ：称为贫乏的管理（这种管理方式用最少的努力来完成任务和维持人际关系，对生产和职工都很关心的很差，实质上是放弃了领导职能，无疑会导致组织的失败，即管理者很少关心人和生产）2、1.9型管理方式：称为乡村俱乐部式管理（这种管理方法对员工特别关心，导致和谐的组织气氛，但很少甚至不关心生产，即管理者极少或不关心生产，只关心人）3、9.1型管理方式：称为专职的任务型管理或独裁的重任务型管理（这种领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则是几乎或者根本不关心，他们的领导式极其专断的，这种领导希望将个人因素的干扰减少到最低程度，以求得生产的高效率，但这种专制的领导方式，可以造成员工离心离德，情绪低落）

4：9.9型管理方式：称为团队式管理，也称为战斗集体性管理（这种方式对人和生产都关心到了最高点，在这种方式下，职工的关心协调，士气旺盛，组织目标与职工利益紧密结合，上下一心的完成任务）5、5.5型管理方式，：称为中间式管理，也称为中庸之道式管理，也称为中游式管理（这种管理方式对人和生产都由适度的关心，即具有中等程度的关心，使必须完成的工作与维持令人满意的士气保持平衡，以实现充分的业绩，这种领导追求平衡但不追求卓越，从长远看可能使组织落伍）

2、人员配置是通过招聘、选拔、安置、考评、训练、和发展组织成员方式，以充实组织结构中的各种职位。或者还说人员配备就是为组织结构各职务配备称职的人员。

3、人员配备通常称为人力资源管理，使对组织中全体人员的配备，既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。

4、人员配备有时候也可以译为人事工作或人事管理。人事管理使指组织为实现其目标对人事工作的计划、组织、领导、控制。

5、传统的人事管理工作主要使新员工的招聘，职前教育，员工的录用和安排，工资管理工资以及人事档案管理。

6、人力资源管理是指把组织成员看成使一种重要的资源，其工作除了传统的人事管理外，更主要使人员的招聘、挑选、培养和发展，工作的考评及建立合理的奖励制度，工作设计及人员的合理安排，参与管理和组织文化建设，人员激励及有效领导。

7、人力资源管理与传统的人事管理相比的五个特点

1、管理阶层的重视人力资源管理成为各阶层管理者的一项重要工作，2、注重人力资源的开发和利用

3、强调参与管理及组织文化建设

4、协调组织成员的关系

5、在组织发展的同时使组织成员个人得到发展

8、人员配备的重要性：

1、人员配备使组织有效活动的保证（要真正实现组织目标，还要靠组织中最重要的因素——人，人事组织最重要的资源，每个组织成功或失败很重要的因素使人的因素，人也是组织最重要的资产）

2、人员资产是组织发展的准备

9、人员配备的原理：

1、职务要求明确原理（指对主管职务及相应人员的要求越明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作质量也就越有保证）

2、责、权、利一致原理（指组织越是想要尽快的保证目标的实现，就越是要使管理者的责、权、利相一致）

3、公开竞争原理（指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争）

4、用人之长原理（指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益）

5、不断培养原理

10、明确职务的方法，国外常用：

1、比较法（在实践中评价管理者职位最常用的方法使对他们进行比较，或者确定他们在各类职务中所站的位置）

2、职务系数法

3、时距判定法（这种方法使英国著名管理学家，心理学家贾克斯提出的）

11、人员配备的基本要求：适才适能 选贤任能 扬长避短 群体相融 协调发展

12、职务分析和工作设计：职务分析使组织中一切人事管理工作的基础，充实组织决策，人员选聘，绩效考核（考评）到管理人员的报酬和发展，都要以职务分析所提供的信息为依据。职务分析用途包括：组织结构的设计；从事计划的制定；人员的招聘选拔及安置；训练和培养计划的制定；绩效考评；职务再设计；；职务评价。职务分析的内容包括：与工作有关的内容，职务对员工资格的要求；工作绩效指标；职务背景。在收集信息过程中，主要采用方法由观察法、问卷法、谈话法、日记法、此四种方法属于职务分析法。

13、人员配备的任务：

1、通过人员配备使组织系统运转

2、为组织发展准备干部力量

3、维持成员对组织的忠诚

4、要使每个成员的知识能力得到公正的评价，承认和运用

5、要使每个成员的素质不断提高。

14、人员配备的原则：因事择人原则，因事适用原则；人事动态平衡原则

15、管理人员的来源：可以从内部选拨或外部招聘： A：外部招聘：

1、优点：a备选人员具有外来优势，b有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系

3、能为组织带来型的管理方法和经验，同时也很少顾及人情网络

4、由较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才

5、可避免近亲繁殖，给组织带来新的概念

6、可避免组织内没有提拔到的人员积极性的受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的不快和组织成员间的不团结

7、由于大多数应聘者由一定的经验，可节省在培训上花费大量时间和金钱。

2、缺点：

1、外聘管理人员不熟悉内部情况，缺乏人事基础，需要由一个适应的的过程

2、组织对应聘者不能深入了解，可能会由错误的选聘

3、外聘最大哦的缺陷使对内部员工的打击，即如果组织中能胜任的人未被选用，则从外部招聘会使他们感到部公平，对之间的前途失去信息 B:内部招聘：

1、优点

1、有利于士气，提高工作热情，调动组织成员积极性，2、有理于吸引外部人才，3、有利于保证选聘工作的正确性，使选聘人员更适合职务的要求

4、有利于被聘者迅速开展工作

5、有利于企业降低成本

6、由于对机构中的人员由较充实的可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作

7、组织内部成员对组织历史现状比较了解，能较快胜任工作

8、可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能

9、工作由变换机会

10、可使过去对组织成员的寻了投资获得收获收回，并可判断其效益如何

2、缺点：

1、引起落选同志的不满

2、可能造成近亲繁殖现象，不利于管理创新，不利于组织管理水平提高

3、所能提供的人员有限，尤其使关键的管理者，但组织内有大量空缺职位时，往往出现青黄不接的情况。

16、选拔的条件和标准：1管理欲望（又称管理愿望，成功的履行管理只能最基本的要求就是强烈的管理欲望，强烈的管理欲望使有效进行管理工作的基本前提）

2、正值的品质

3、冒险精神

4、管理能力

17、管理人员的选聘程序和方法：

、公开招聘；粗选，对初选者进行知识与能力考核（考核方式和内容包括：智力和知识测验；竞聘演讲与答辩；案例分析与候选人实际能力考核；民意测试；选定管理人员）；在组织内实施；组织外机构实施

18、处理公文的能力反映了一个人接受有用信息和利用信息进行决策的能力

19、无领导小组讨论方法主要用于评价候选人的领导能力，合作能力，应变能力，具体步骤：

1、将候选人对象变成若干小组

2、规定身份、明确任务

3、每个候选人根据提供的材料开动脑筋提出自己的看法和思想进行讨论

4、考核应变能力

5、最后对参加讨论的每个人的领导能力，合作能力，应变能力进行评价

20、对领导者的应聘者的测试方法：

1、智力测试

2、熟练和适应性测试

3、职业测验

4、品格测验

21、选聘应注意的问题：

1、选聘条件要适合2、主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼；

3、注意候选人的潜在能力

4、正确对待文凭与水平的关心

5、敢于启用年轻人

22、管理者考评的必要性和要求：

1、必要性：通过考评可以了解管理者的工作质量；考评使选拔培训管理者的需要

3、考评使完善组织工作和调整管理者职位的需要

4、考评是奖励的合理依据

23、考评的方式：自我考评；上级考评（最常见的考评方式）；群众考评

考评方法：考试法；成绩记录法；对比法；自我考评法

24考评的内容：

1、关于贡献的考评（贡献的考评称为决定管理人员报酬的主要依据，需要注意两个问题：a应尽可能把管理人员的个人努力和部门成就区分开来，即力求所辖部门的贡献或问题中辨识出由多大比重归因于主管人员的努力b贡献考评即使对下级的考评，也是对上级的考评）

1、能力考评

25、考评程序与方法：

1、确定考评内容

3、选择考评对象

3、分析考评结果，辨别误差

4、反馈考评结果

5、根据考评结果建立人事档案

26、管理人员培训的意义与目标：

意义：管理人员的培训不仅可能为组织发展准备干部，而且通过培训丰富了管理人员的知识。提高了其素质和技能，因此可增强管理人员的职业安全感，获得更多的发展晋升机会，从而减少管理人员的离职。同时管理人员的稳定又能促进组织放心进行人力投资，舍得花钱培训而不需要担心为他人做嫁衣 目标：传递信息；改变态度；更新知识；发展能力

27、管理者培训的方法：

1、理论培训;

2、职务轮换（包括两方面：工作轮换和职务轮换。工作轮换包括：管理工作轮换和非管理工作轮换；职务轮换包括：非主管工作轮换；在主管的职位间的轮换；实事未规定的主管职务间轮换）

3、提升（包括：由计划提升和临时性提升）；

4、在副职上培训

5、集体研讨会

6、参观考察（它是一种很好的培训方法）

7、辅导（它是一种常规的培训方法）；

8、设置助理职务9临时职务与彼德原理10美国企业的培训方法

28、美国企业的培训方法：讲授法；讨论法；案例研究法；扮演角色法；职业游戏法；视听教育；在初级董事会中学习；参观；进行函授教育；职务轮换；进修

29、做好管理者培训工作应注意的问题

1、培训工作必须与组织目标相结合2、上级管理者必须支持并参与培训工作

3、教育问题

4、学习使自愿的5、培训内容必须满足受训者的需求

6、培训方法必须有效

7、理论与实践必须相结合 第九部分 领导 1.2.3.4.5.6.7.8.领导使指只会或代理，引导或鼓励追随者为实现目标而努力的过程 领导的本质就是被领导者的追随和服从

领导公主使指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程。其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有自信的为实现组织的既定目标而努力

领导工作类似于带头羊，实质是指管理者根据组织的目标要求在管理过程中学习和运用有关的理论和方法以及沟通，刺激等手段对被领导者施加影响力，使之适应环境变化以统一意志，统一行动，保证组织目标的实现。

美国前总统尼克松所著的一书《领导者》，提出了领导与管理，领导者与管理者的不同之处。他说伟大的领导者使一种特有的艺术形式

领导的作用：指挥作用；协调作用；激励作用

领导工作的作用：有效的协调实现组织目标；有利于调动人的积极性；有利于个人目标与组织目标的结合

领导工作原理：

1、指明目标原理（指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献越大）

2、目标协调原理（指个人目标与组织目标能取得协调一致，者人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率酒水越高，效果就会越好）

3、命令一致原理（又称统一指挥原理）

4、直接管理原理

5、沟通原理

6、激励原理 9.1.2.领导行为理论包括：

管理方式一被称为：专制——权威式（采用此方式的主管人员非常专制，很少信任下属，采用使人恐惧与惩罚的方法，偶尔用奖励来激励下属。采取自上而下的沟通方式，决策权只限于最高层向下属征求想法和意见。）管理方式二被称为：开明——权威式（采用此方式的主管人员对下属怀有屈尊俯就的信任和信息，采用奖赏和惩罚并用的管理方法和意见。允许一定程度的自下而上的沟通，向下属征求想法和意见，授予下级一定的决策权，但牢牢掌握政策性控制）3.管理方式三被称为：协商式（采用此方式的主管人员对下属抱有相当大的但又不是充分的信任和信心，通常设法才乃下属的方法和意见，采用奖赏，偶尔用惩罚和允许一定程度参与的激励方式。进行上下双向沟通信息，在最高层制定主要政策和整体决策，允许底层部门作出具体决策，并在某种情况下进行协商）4.管理方式四被称为：群体参与式，他认为是最具有参与性的方式（采用此方式主管人员对下属一切事上都抱有充分的信任和信息，重视从下属获取设想或意见并积极加以才乃，组织群体参加确定目标和评价实现目标的决策，在此基础上给予物质奖励。更多地进行上下之间的沟通，鼓励各级组织做出决策或者本人作为工作人员同下属一起工作）B:领导方式的连续统一体理论（代表人物：美国的坦南鲍姆和史密斯，他们认为影响一名领导者的最重要因素：

1、主管的个人因素

2、下属对主管行为的影响因素

3、情境因素。该理论首先提出与1958年）C：领导行为四分图理论（使美国俄亥俄州立大学教授共同提出的）D：管理方格理论

10.领导理论包括：*该题阐述在下方* 1领导特征理论（领导性格理论）注*

2、领导行为理论

3、情境理论（权变理论）注*

4、人性假设理论 注* *注阐述：1代表人物:吉赛利 代表作《管理才能探索》，在此书中研究了八种个性特征和五种激励特征

2、包莫尔提出了一个企业家应具备十个条件：合作精神；决策能力；组织能力；精于授权；善于应变；敢于创新；敢于负责；敢于冒险；尊重他人；品德高尚

3、权变理论主要使探讨各种情境因素怎样影响领导者特点及领导者行为与领导者成效的关系。特征理论，行为理论都架设了很成功的领导者由特别的特征和行为，但权变理论则认为在不同的情境下需要不同的特征和行为才能达到有效的管理，该理论提出不存在一种普遍适用的领导方式。

4、人性假设理论，代表人物：美国心理学家和行为学家 谢恩。该理论归纳分类了人性的四种假设，即：理性—经纪人；社会人；自我实现人（自动人）；复杂人

11权变理论包括：

1、菲德勒领导权变理论（他将影响领导有效性的环境因素具体分为：

1、职位权利

2、任务结构

3、领导者与别领导者的关系）

2、路径目标理论（代表人物：加拿大 豪斯，该理论认为领导者的效率使以激励下属实现组织目标，并在其工作中使下属得到满足的能力来衡量的。其中领导者的主要职能使为下属设置和指明目标，帮助他们寻找实现目标的途径，并帮助他们清楚障碍。他们认为影响领导有效性的因素有下属特征和工作环境。他认为领导行为可分为四种：指导型；支持型；参与型；成就取向型。该理论亥认为对于一个领导者来说没有什么固定不变的最佳领导行为，要根据不同的环境选用适当的领导方式，其中指导型领导行为适合于不清楚的工作或领导没有经验的下属；支持型领导行为最适合用于党工作环境不好，下属感到灰心的时候；参与型最适合与领导由内在控 A:利克特的四种管理方式： 制能力的下属；成就取向型适合复杂的工作。该理论核心使领导者的影响作用在于采用与环境相使用的领导方式，帮助下属找到实现目标的途径）

12、四种人性假设阐述，1、经济人假设，最早提出的使亚当斯密，他认为在自由经济制度中，经济活动的主体时候体现人类利己主义本性的个人。太罗把经济人假设作为他的科学管理体系的基石，他的一切管理制度都着眼于如何根据工人的劳动量给予恰当的报酬，组织中成员的积极性问题都使取决于经济上的原因，该假设认为组织中人的行为主要目的使追求自身利益，工作动机是为了获得经济报酬，该假设又称为理性—经济人（实例人），该假设起源于享乐主义。麦克雷戈提出的X理论就是对经济人假设的概括，基本观点：      多数人十分懒惰，他们总想设法逃避工作

多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人指导

多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制的办法才能迫使他们为达到组织的目标而工作 多数人干工作都是为了满足个人需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作

人大致可以划分为两类，多数人都是符合于上述设想的人；另一类是能够自己鼓励自己，能够可知感情冲动的人，这些人应当担当管理的责任

该假设管理重点在于提高效率完成任务。管理特征使订立各种严格额度工作规范，加强各种法规和管制，为了提高士气则用金钱刺激，同时对消极怠工者严厉惩罚，采用“胡萝卜+大棒”政策。太罗就是“经济人”观点的典型代表。太罗制就是经纪人观点的典型代表。

2、社会人假设，在霍桑试验中梅奥提出社会人假设，该假设认为人的行为动机不只是追求金钱，工人由强烈的社会需求。社会人比经纪人假设更贴近劳动组织中工人的心理现状。在社会人假设的基础上，建立了新的管理行为，其主要内容包括管理者应重视工作本身对职工需求的满足程度，重视工作团体对职工的影响，改变传统的任务导向型领导方式。社会人基本假设可以概括为四点：     从根本上说，人事由社会需求而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感

工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义 员工对同事们的社会影响力，比对管理者说给予的经济诱因及控制更为重视 员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变

霍桑试验研究的最大意义在于它使大家注意到社会性需求的满足往往比经济人的报酬更能刺激人们

3、自我实现人假设，该假设由马斯洛提出，认为除了由社会交往需要外还有充分发展之间能力的欲望，自我实现人假设和社会假设都强调职工心理需求，但需求内容不同，麦克雷戈总结并归纳了马斯洛与其他类似观点提出Y理论，观点包括：       一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然 控制和惩罚不是实现目标的唯一手段，人们在自信任务中能够自我指导和自我控制 在适当条件下一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责

大多数人而不是少数人在解决组织的困难问题时都能发挥出高度的想象力，聪明才智和创造性 由自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬 在现代社会喜爱，一般人的智能潜力只达到了一部分发挥

4、复杂人假设，20世纪70年代，沙因提出了复杂人假设，该假设认为人的需要使多种多样的，同一时间内会由很多种需要，并会随着工作生活条件的变化而不断产生型的需要，因此不存在一套适用于任何时代、任何组织和个人的普遍有效的管理方式。所以根据上述假设提出超Y理论，观点包括：

     人的需要使多种多样的，而且这也难怪的需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变

人在同一时间内有各种需要和动机，他们会发生相互作用并结合成为统一整体，形成错综复杂的动机模式 人在组织中的工作和生活条件使不断变化的，因而会产生新的需要和动机 一个人在不同单位或同一单位的不同部分的工作会产生不同的需要

由于人的需要不同，能力各异，由不同的管理方式会由不同的反应，因此没有适合组织任何时间，任何个人统一的管理方式

13、领导决策的要素包括：

1、决策主体（领导决策以领导者为主体，就是所领导者就是决策者，使领导决策的第一要素）

2、决策客体（主要指那些关系着整体事业生存和发展的问题，使领导决策的第二要素）

3、决策信息（使领导决策的第三要素）

4、决策方法、决策体制、决策形式、决策方案四要素（是领导决策的第四要素）

5、决策成果（任何领导决策目的和归属都是要觉得决策的最终成果）

14、领导决策的层次特点：

1、分高、中、基层三个层次

2、高层决策特点:1政治和经济一体化使制定高层领导者决策的战略方向2控制全局和协调全局使制定高层领导决策的基础3长远和当前利益相结合使制定高层领导决策的着眼点4各条基本战线全面协调发展是制定高层领导决策必须掌握的原则5开拓进取与稳步前进使制定高层领导决策的行动准则6坚持一个中心两个基本点的基本路线使制定高层决策的方针

3、中层决策特点，要求表现在三性：中介性；两重性；局部性

4、基层决策特点：五性：执行性；从属性；具体性；非规范性；紧迫性

15、简述领导决策的地位和作用：（答全部）决策的地位使作用（答前2条）

1、决策是管理的基础（决策是计划工作的核心）

2、决策是各级各类管理者的首要工作；

3、履行各级领导只能的核心和基础

4、决定事业兴衰成败的决定性因素

5、决定领导行为方向的重要基础

6、各级领导者最基本的职能

因此，领导决策使一切领导职能中的基本职能

16、领导决策的科学原则：领导决策的是否正确和科学合理、能否顺利贯彻实施并取得较理想的效果，关键在于决策过程中是否遵循了各项有关科学原则，这些原则主要有：1三面向原则，即面向现代化，面向世界，面向未来2分层决策原则3可行择优原则4跟踪反馈原则

17决策是领导工作的核心，也是一切事业兴衰成败的关键

18、什么是领导艺术： 指领导者根据其自身的知识、经验和智慧来处理组织中非规范化管理活动的领导技巧和能力。

19、领导艺术使实践性与理论性的统一；使随机性与原则性的统一；使继承性与创造性的统一；使动态多样性与相对静止的统一。

20、领导艺术包括：

1、用人艺术（在用人时务必注意五点：1树立正确的人才观念：人才第一观念、人人皆有才观念、不求完人观念2用人的根本使用人所长3用人的关键使在于授权4用人之忌：疑人疑才、唯亲（疑人不用，用人不疑这是用人的一条法则，疑人现象：怀疑被用者能力不足；怀疑被用者与自己不一条心）5用人应为实现人的成长与发展提供机会（具体措施：授予权力；树立威望；及时正强化（及时表演鼓励）；及时负强化（及时纠正错误）；创造各种实现目标的有利条件；挑战性的任务））

2、表扬艺术（目的使扶持正气，鼓励先进，鞭策落后。领导者进行表扬时必须注意四点：

1表扬必须使实事求是，不能凭主观意象2表扬要由目的性，要分析被表扬者的行为动机，只有在能起激励作用时才表扬3表扬应店面结合，掌握好表扬时间与力度4轻描淡写的表扬不起作用，过度表扬也不起好作用，对于反复出现的积极行为布恩那个反复表扬）

3、批评艺术（明确批评的目的；了解错误事实，弄清问题缘由；批评要对事不对人（批评的目的使指出错在哪里而是不是出错者使谁）；选择恰当的批评场所；选择恰当的批评时机； 选择恰当的批评方式；注意批评的力度；注意批评的效果

4、会议管理艺术（认真做好会议准备工作；会议开始时首先规定会议程序；有效掌握会议动向使会议进口议题进行，防止讨论时出现离题现象；有效引导会议的进行；明确会议成本，提高会议效率）

21、一个卓有成效的组织领导者应具备的素质包括：品德高尚；个性完善；赋予进取心和创造意识；多谋判断；知人善任；领导的核心使用人；沟通协调能力强

22、有效行使领导活动的主要衡量标志使领导水平的总体反映。

23、一个组织或群体的领导是否有效（领导的有效性）。从七个方面反映：1下级的支持2相互关系3员工的评价4激励程度5沟通的效果6工作效率7目标的实现。总之提高领导有效性的关键在于最大限度地促成管理者与被管理者之间的互相作用和协调

24、领导方式包括：根据权力定位与工作定位不同划分： 集权型、民主型、任务型、关系型、兼备型 第十部分 沟通 1.2.3.沟通联系是指信息交流，简称沟通，使将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反映的过程 沟通联络要素：1信息发出者（沟通联络主体，也是由目的的传递信息者，他是沟通联络的起点）2信息（使沟通联络的内容）3信息通道，即信息传递途径（媒介）4译码5接收者6反馈

沟通联络的二种表现形式：1人与人之间的沟通2人与机之间沟通3机与机之间的沟通。其中，人与人之间沟通具有显著特点：1人与人之间沟通主要依靠语言、手势、眼神、语气、面部表情进行2人与人之间沟通不仅使信息交流，亥包括感情、思想、态度和观点3在沟通联络中心里因素起重要因素4在沟通联络中会出现特殊的障碍 4.5.沟通的目的：组织中沟通联络的目的就是促进组织变革，卓有组织行动，使其朝有利方向发展，使信息分享，使组织的所有活动在既定目标上保持一致

沟通联络的作用：1使组织中的人们认清形式2使决策更加合理有效稳定员工思想情绪，统一组织行动4建立与传达企业的各项指标5提出完成这些指标的计划6用最有效的办法组织人力与其他资源7挑选、发展和考评组织中的成员8领导、指挥、激励与创造一个环境，使人们在环境的作用下，向往着做出贡献9监督控制组织工作

6.7.正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流

正式沟通包括：

1、上行沟通2下行沟通3平行沟通4斜行沟通5正式沟通网络（美国心理学家莱维特通过实验提出5种不同网络：1链式（代表：一个五级层次逐级传递）2轮式（代表：主管人员分别对四个下级沟通联系）3环式（又称圆周式，表示各级之间依次进行沟通联络）4全通道式（适合于委员会之类的组织结构）5Y式（适用于信息需要汇总或分解的工作过程））

8.正式网络的特点：1链式网络：信息沟通速度最快，正确性高，由领导人，但士气低，使用变化慢2轮式网络：信息传递速度快，正确性高，由确定的领导人，但士气低，适应变化慢3圆周式网络：信息传递速度慢，正确性低，领导人作用不明显，但士气高，适应变化较快4全通道式网络：无特定领导人，民族气氛和浓，人际关系融洽，成员间彼此沟通情况，通过协商采取决策5轮式和链式网络，解决简单问题效率高6圆周式和全通道式网络，解决复杂问题效率高

9.正式沟通的优缺点： 策等一般都采用这种方式 优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。例如重要的消息，文件传达、组织决缺点：因为依靠组织系统层层传递，很刻板，速度慢，存在着信息失真或扭曲的可能 10.非正式组织沟通指通过正式组织途径以外的信息流通方式

11.非正式沟通带来的不良影响：1信息长被扭曲，与事实不相符2由于事先将一些信息泄密，使正式沟通的环境恶劣化 12.戴维斯认为非正式组织沟通的渠道有四种：1单线式，2流言式（闲谈传播式）3偶然机遇式4集束式

13.沟通联络还包括：1单向沟通、双向沟通（其中单向沟通信息传递速度快，但准确率差，有时还容易使接收者产生抗拒心理。双向沟通信息准确率高，接收者由反馈意见的机会，使之有参与感，有助于双方建立感情，方便沟通，但对发出信息者来说在沟通中随时会受到对方的挑衅和批评，因而心理压力，同时信息传递速度慢）2直接沟通，间接沟通3口头沟通，书面沟通4语言沟通，非语言沟通

14.沟通联络原则：1沟通明确性原则2沟通完整性原则（使指沟通要始终将维护组织的完整统一放在首位）3利用非正式组织进行补充原则

15.有效沟通要求：1表达清楚2传递准确3避免过早评价4消除下级人员的顾虑5管理者积极进行沟通6对情报沟通过程加以控制

16.沟通方法：1发布指示2会议制度3个别交谈4笔谈

17.沟通联络的障碍主要是：主观障碍，沟通方式障碍，沟通来源。障碍的表现：1语义上的障碍2指示经验水平的限制3知觉的选择性4心理因素影响5组织结构的多层次6信息过量

18.沟通联络障碍的控制：1了解下属，消除顾虑2运用通俗准确的语言3培养个人的信誉4重视双向沟通5重视平行和斜行沟通6避免过早评价 19.沟通联络的控制：

1、收集工作（使进行信息沟通的前提，也是进行管理决策的前提，因此在沟通的控制中首先应在收集工作上下功夫，具体包括：1在管理中要收集到及时有用的信息关键在于信息源的素质2在收集信息时要开辟尽可能多的聚到，力求所收集信息完整齐备3信息收集工作要求信息来源真实可靠，原始记录准确无误，切忌使用模棱两可的信息4在信息收集过程中常出现报喜易报忧难的情况，因此对信息收集工作进行控制的挂件使如实报告）

2、加工处理信息

3、传递的控制（信息的生命在于传递。信息传递要贯彻多快好省的原则2传递信息要区分不同对象，选择纤细传递目标，确保信息效用3适当控制信息传递数量，但要注意信息过分保密和随意扩散的倾向4控制越级传递和非正式渠道的沟通）

20、任务型角色，关系型角色，自我型角色，此三类人都属于组织角色与沟通

21、任务型角色的人可促进问题的解决，从根本上消除沟通障碍，他们包括：创始人，信息的收集人，信息的提供人，协调人，评价人。

22、任务型角色对沟通的促进作用表现在八个方面：1提出想法或采取行动2介绍实情和信息3阐明问题和争论点4评价问题5总结和汇集多种想法6保持组织继续工作7了解组织成员是否取得了一致意见8要求获得更多信息

23、关系型角色包括：1鼓励人2当家人3协调人4确定标准人5尾随人6观察人

24、关系型角色在组织沟通中的支持和理顺作用表现为：1支持和鼓励其他人2减少组织的紧张程度3保持和睦相处4找出共同点5鼓励成员参加管理

25、自我型角色人包括：1障碍的设置人2炫耀人3统治者4回避者

26、自我型角色对组织沟通障碍表现为：1表现出敌意2显示自我3回避牵连4要控制组织进行独裁统治5爱挑剔

27、有效沟通步骤：1注意2理解3接受4行为

28、良好沟通十项建议，美国管理学会提出了一套被称为良好沟通的十项建议

29、促进有效的组织沟通包括：1有效沟通四步骤2良好沟通十项建议3心领神会 30、沟通使协调的前提，使球的思想上的统一，协调使沟通的结果使谋得行动上的一致

31、沟通也称为信息交流，使指将某一信息传递给相关对象，以期做出相应反映的过程

32、沟通的基本模型由三部分组成：1信源2信道3信宿。其中，信源即信息的发出者，使沟通的起点，在管理协调中，信源常常担当着主体的角色，信道，即信息传递的通道，包括沟通的媒介和媒介的运用方式。信宿，即接受信息并能做出相应反映的组织或人员，使沟通的终点，常常使协调的对象。

33、沟通的分类：

根据信息传递方向不同分为：下行沟通（单向沟通）、上行沟通（反馈沟通）和双向沟通（想向沟通）其中，下行沟通使指上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标，工作程序、规章制度逐级向下传递。其中束腰任务在于使管理组织成员了解人事组织中目标和具体措施，从而使广大员工以主人翁的态度自觉做出贡献，为管理协调打下基础。上型沟通使指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自己的建议。双向沟通是指各管理组织或人员，包括纵向层次之间，横向部门之间信息的相互交流，目的是加强相互了解，减少矛盾与冲突，或通过沟通解决已发生的矛盾与冲突。

根据信息传递方式有无组织系统分为：正式沟通和非正式沟通。

正式沟通是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流，例如：管理组织传达政策、发布法规、下达指令、报告情况、请示和答复问题主要依靠正是沟通。非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递交流，例如：利用各种非正式场所和方式增加接触、互相信息、相互交流。管理过程中决策、指挥、控制职能的行使主要依靠正式沟通，所以管理协调不仅需要正式沟通，也需要非正式沟通。

根据信息传递具体方式不同分为：书面沟通、口头沟通。

书面沟通以图文形式进行沟通，具有严肃性、规范性、准确性的特点，被各种管理组织广泛使用，书面沟通的信息可以直接用于指导管理活动，也可以把这些信息作为作为档案保存起来。第十一部分激励

1、动机是激励产生的核心因素

2、激励是管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

3、激励目标设置的要求：

激励是否有效的关键在于目标设置是否合理，为达到激励的目的，设置目标应符合以下要求：

1、不仅考虑组织成员的个人需要，最终还是为了完成组织目标。

2、所设置的目标必须是被激励者迫切需要的，否则不可能激发其动机或激发出来的动机强度不够，以至于不能实现组织所期望的结果。

3、目标设置要适当，既不能高不可攀，又不能俯手既拾，应是通过努力可以实现的。

4、激励的作用：

1、通过激励可以提高被激励者的工作绩效，使他们最充分地发挥技术和才能，变消极为积极。（工作绩效的大小取决激励程度的高低）

2、通过激励可以吸引优秀人才。

3、通过激励可以进一步激发职工的创造性和革新精神。

4、激励能有效地开发人力资源。（现代管理核心是人力资源管理）

5、激励能有效地统一组织与个人目标。

6、激励能有效地协调利益分配中的矛盾。

5、有效激励的要求：

1、坚持物质利益原则

2、坚持按劳分配原则

3、随机制宜，创造激励条件

4、以身作则，发挥榜样作用

6、激励的方式方法：

1、目标激励

2、榜样激励

3、感情激励

4、领导行为激励

5、评价激励

6、荣誉激励（荣誉激励实质上是一种评价激励）

7、组织观念激励

8、物质激励（典型的物质激励是金钱报酬）

9、精神激励

10、思想政治工作

11、各种奖励

12、职工参加管理

13、工作内容丰富化

14、建立和健全规章制度

15、竞争与评比激励

16、关怀与支持激励

17、奖惩激励。

7、在所有的激励方式中最常用的有：奖惩激励、物质激励、精神激励。单选只选：物质激励。

8、简述奥尔德费的ERG理论：

该理论又称为奥尔德费的三核心需要论，他认为人有三核心需要：

1、生存需要（包括马斯洛层次需要理论的生理需要和安全需要）

2、相互关系理论（与马斯洛层次需要理论的社交需要和尊重需要相对应）

3、成长需要（与马斯洛层次需要理论的尊重需要和自我实现需要相当）除在需要层次上与马斯洛层次需要理论相同，相似之处还有：

1、认为需要被满足的程度越低，对它的追求越激烈

2、当低层次需要被满足后，较高层次需要上升到首位与马斯洛层次需要理论两点显著差别：

1、ERG理论提出的“挫折——退回”模式是对马斯洛需要层次理论的最大区别，马斯洛层次需要理论的“满足——发展”模式，而在ERG理论中两种模式共存。

2、ERG理论的另一重要论点是在同一时刻个体存在着不同程度的各种需求，但不像马斯洛所说的那样必有一种需要起主导作用，而是可能在同一程度上共存。

ERG理论的实践意义在于它提示管理者注意激励目标设置的合理性，有效的激励目标应在实现组织目标的同时使个人得到发展。

9、简述麦克利兰的三分发需要：

该理论是由美国哈佛大学教授麦克利兰提出，人有三类动机或需要：

1、成就需要

2、权利需要

3、归属需要。他认为对于主管人员来说成就的需要比较强烈。这一理论主要应用于对主管人员的激励，同时还认为成就需要是可以通过教育和培训形成的。不论对企业、国家，高成就需要的人越多越有利于事业的成功。作为一个组织领导者，三分法需要理论启示在于三类动机或需要都是重要的，有较高的成就需要是关键所在。组织有成就需要的成员多时，就能营造一种积极进取的氛围，乐与接受挑战，所接受的任务致力做到最好，毕求成功。

10、简述费鲁姆的期望理论：

该理论又称为期望效价论，是美国心理学家费鲁姆在《工作和激励》一书中提出，他认为激励是评价选择的过程，人们采取某项行动的动力过激励力取决于他对行动结果的价值评价，因此，激励的大小等于效价和期望值的乘积，它反映个体对某一成果的奖酬的重视和渴望程度。期望值E，指对预测行动结果实现可能性和现实概率的估计，即通过某一行动获得预期结果或奖酬的可能性，激励力M，指促使个体采取某一行动的内驱力。

该理论的主要贡献在于运用某一效价个期望值的概念，揭示了个体选择目标影响行动的过程。因此他认为某一目标是完全可能实现的，100%的可能期望值是1，反之认为目标根本不可能实现，期望值是0，一般情况下，期望值往往介于0和1之间。他认为某人对某一结果越是向往，此结果效价越接近+1，如果此结果对他来说无足轻重，那么结果效价接近0，如果他害怕结果出现，那么效价是负数。

11、基金纳的强化理论：该理论使由美国哈弗大学斯金纳教授提出，他认为人的行为和环境间有着密切联系，因此可以通过不断地改变环境因素起到激励行为的作用，即所谓强化作用。正强化使奖励那些对组织有利的行为，负强化使惩罚那些组织不希望的行为。在实时方式上正强化和负强化使有所区别的，正强化采取不定期不定量的随即方式效果好，固定的正强化容易使强化作用减弱，甚至被看着理所当然的固定程式；负强化采取连续强化方式，对每次出现的不良行为及时采取负强化措施，消除人们的侥幸心理，自动抑制不良行为。

该理论主要通过环境控制突出行为结果对个体行为的反作用。

12、马斯洛需要需要层次理论的基本内容：

1、人们的生理需要分层次的，由低到高有五种需要：

1、生理需要（是人类最原始、基本、低级的需要）；

2、安全需要；

3、社交需要（感情、归属、爱的需要）；

4、尊重需要

5、自我实现需要（人类最高级的需要，也是人类永远不能满足的需要）。

2、人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度不同，人最迫切的需要才是激励人行动的主要动力。

3、在最高层次需要充分出现之前，低层次需要必须得到满足。

4、低层次需要基本得到满足后激励作用将降低，其优势地位不再保存，高层次需要会取代他成为推动行为的主要原因。

5、高层次需要比低层次需要具有更大价值，人的最高需要是自我实现需要。

生理需要：是维持生命的根本需要，包括：衣食住行、水、性满足

安全需要：包括：免除危险和危害的需要，希望以获得的基本生理需求不被剥夺，希望安全生产、有充分的社会保障、无失业之忧、老有所养、病有所医、私人财产不受侵犯、免除灾害侵扰

社交需要：包括：希望得到游戏和爱情、希望归属于某以团体或组织，有良好的人际关系

尊重需要：包括：希望得到别人的认可、赏识和尊重，产生两方面追求：1渴望有实力，有成就，能胜任工作2希望得到名誉和声望

自我实现需要：包括：事业成就的欲望，个人抱负得到实现的需要

13马斯洛认为生理需要占80%，安全需要占70%，社交需要占50%，尊重需要占40%，自我实现需要占10% 生理需要追求的目标是:工资、健康的工作环境、各种福利 安全需要追求的目标是：职业保障、意外事故防止

社交需要追求的目标是：友谊（良好的人际管理）、团体的接纳、组织的认同 尊重需要追求的目标是：地位、名词、荣誉、权利、责任、与他人收入的比较 14.简述：赫茨伯格双因素理论：

美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论又称为保健——激励说，要点包括：

1双因素观点（他认为满足人们需要的因素有两类：保健因素和激励因素，把能够防止员工不满的因素称为保健因素，把能够带来满意的因素称为激励因素。保健因素一般都与工作环境有关，包括：金钱（薪金）、地位、、工作环境、公司政策、人际关系、监督方式、政策与行政管理、安全、管理方式：激励因素通常是由工作产生的，包括：工作本身具有挑战性或工作本身、认可（赏识）、进步、晋升、责任、成就感、成长的可能性）

2、满意的新界定（他认为满意的反面不是不满意，而是没有满意，不满意的反面是没有不满意。因此，能使员工从没有满意变得满意的因素是激励因素，消除员工不满意，使之没有不满意的因素是保健因素）

3、双因素划分（激励因素和保健因素没有绝对的界线，是因时因地因人而异的，双因素理论的贡献在于把保健因素和激励因素区别开来）15.激励的原则：

1、内滋激励与外在激励相结合；

2、精神激励与物质激励相结合；

3、竞争与和谐并重；

4、共性与个性兼顾；

5、时机与力度相宜（适宜的激励力度是激励的重要原则）

16.管理学家德鲁克阐明金钱并不能买来责任感，金钱奖励与刺激当然重要，但这些东西起的作用只要是消极的。（主要指物质利益）

第十二部分 管理的方法

1管理方法很多，常见的划分方式有：

1、按管理方法的内容分为：经济方法、行政方法、法律方法、教育方法。这是最常用的分类方式，它们构成完整的管理方法体系。

2、按管理方法性质分为：定性管理方法和定量管理方法。其中定性管理是通过对管理对象的性质、地位、作用、趋势等方面进行控制的方法。定量管理是对管理对象的水平、规模、结构等方面的控制。

3、按管理对象的范围分为：宏观管理方法、中观管理方法、微观管理方法。

4、按管理方法的适用普遍程度分为：一般管理方法和具体管理方法。2.经济方法的内容主要包括：

1、价格（是国家进行宏观经济调控的重要手段）

2、税收

3、信货（是最为灵活有效的经济杠杆）

4、工资

5、奖金与罚款。

管理的经济方法的实质是围绕物质利益，运用各种经济手段，正确处理好国家、集体和个人三者关系，最大限度地调动各方面的积极性、创造性和责任心，促进经济发展与社会进步 3.经济方法的特点：

1、利益性

2、关联性、3、灵活性

4、平等性 4.经济方法的正确应用：

1、注意将经济方法和教育方法结合使用

2、注意经济方法的综合运用和不断完善

5、行政方法的实质使通过行政组织中的职务来进行管理

6、行政方法的特点：1权威性（行政方法所依托的基础使权威，管理者的权威越高，他所发出的指令就越容易被接受。提高领导的权威使运用行政方法进行管理的前提，也是提高行政方法有效性的基础）2强制性3垂直性（行政管理一般都是自上而下通过纵向直线下达的）4具体性5无偿性6稳定性

7、行政方法的作用：

1、行政方法的运用有利于组织内部统一目标，统一意志，统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针政策，对全局活动实行有效的控制，尤其是对于需要高度集中和适当保密的领域更具有独特作用2行政方法使实施其他各种管理方法的必要手段3行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局各部门和各单位密切配合，前后衔接并不断调整他们之间的进度和相互关系4行政方法便于处理特殊问题

8、行政方法的正确运用：

1、管理者必须充分认识行政的本质使服务，由管理意识向服务意识转变（服务使行政的根本目的，这是由管理的本质、生产的社会化以及市场经济的基本特征决定的）

2、行政方法的管理效果取决于；领导者的水平（因为行政方法更多使人治而不是法制，管理效果基本上取决领导者的指挥艺术和心理，取决于领导者和执行者的知识能力，所以行政方法的施用对领导者的各方面素质提出很高的要求）

3、在运用行政方法管理过程中必须充分认识信息的重要性

4、行政方法必须与其他管理方法结合使用

9、管理手段是在管理活动中实现管理功能，顺利达到管理目标的基本保证

10、行政手段往往采用：命令、指令、通令、指示、规定、决议、决定、通知、通告的形式。

11、对于现代管理来说，行政手段的根本性质就是服务，服务使管理的根本目的，这是由管理的实质所决定的

12、行政手段的最大特长使可以赋予组织行为以便捷秘密的特点

13、管理者在运用行政手段时必须注意做到：1突出目标导向2建立一套严密的组织机构3处理好管理宽度与管理层级的关系4权责一致

14、法律方法内容主要包括：立法、司法、仲裁

15、法律方法的特点：严肃、规范、强制

16、法律方法作用：1保证必要的管理秩序2调节管理因素之间的关系3使管理活动纳入规范化、制度化轨道

17、法律方法的正确运用：1法律方法要符合社会经济发展的要求（法律方法从本质上讲是通过上层建筑的力量来影响和改变社会活动的方法）2法律法规要综合运用，相互配合3法律方法要与方法结合使用

18管理人本原理认为管理活动中人使第一因素，管理最主要的任务使提高人的素质，充分调动人的积极性和创造性 19教育方法的根本任务使适应和满足社会建设事业的需要，培养由理想，由纪律。由文化的劳动者，提高人的思想道德素质和科学文化素质。

20、教育方法的主要内容包括：1人生观及道德观2爱国主义和集体主义教育3民主法制纪律教育4科学文化教育5组织文化教育（在组织文化建设中突出管理的人本原理）总之，教育的目的使提高人的素质。

21、思想教育手段主要特性：目的性、科学性、启发性、艺术性、长期性

22、管理中的思想教育手段从属于管理目标，根源于系统运行的客观需要 第十三部分 指挥

1． 指挥是指管理人员凭借自身的权利和影响力对下属进行调度，指导他们为实现组织目标而展开活动的行为。2． 有效的指挥是提高管理效率的重要条件。3． 指挥能力是管理者必须具备的基本能力。

4． 系统的管理指挥的原理是管理人员提高指挥能力的基础。5． 指挥的特点包括：

1．权威性（包括硬权威和软权威。由正式组织所赋予的职位带来的权威是硬权威，是权威的最基本构成部分。由管理人员自身素质带来的权威是软权威，是硬权威的必要补充。）2．垂直性 3.统一性 4.明确性 5.强制性 6． 指挥的类型：

1依据指挥者和被指挥者之间的关系不同可分为：直接指挥和间接指挥（直接指挥不仅有利于被指挥者及时迅速准确的贯彻指挥意图，也有利于指挥人员及时发现问题并采取措施解决问题。主要运用于小范围小规模的活动，中下层管理活动，尤其是基层管理活动多采用直接指挥，间接指挥运用于在较大的范围内开展的大型活动，高层和中层管理人员只能采用间接指挥，间接指挥需要中间管理层次的参与和支持，参与指挥的中间层次的数量取决于活动.组织规模.组织结构。）2． 依据指挥活动中对下级要求的不同可分为::命令式指挥和指导式指挥(下层指挥人员多置身于活动现场.指导式指挥能够在保证整体统一的条件下最大限度的发挥下级指挥员的实际工作人员的积极性和主动性,命令式指挥有利于指挥者有效控制下级的行为,有利于迅速高效的实施目标,而且指挥者在活动时间和活动范围上有较高灵活性,这种指挥不利于横向交流和横向合作,挫伤下级人员的工作积极性和主观能动性.。运用指导式指挥，指挥者应留下多大的幅度或弹性取决于指挥者的控制能力，下属人员素质，组织的规章制度，活动范围，活动目标。)7． 指挥方式3种：

1．口头指挥（具有灵活高效的特点，缺点是严肃性和规范性较差，一旦出现问题没有任何凭证，给逃避责任者以可乘之机。因此，单一的口头指挥在实践中适用于涉及人员较少或一般性的活动）

2．书面指挥（具有较强的严肃性和规范性，它是任何正式组织都不可少的指挥方式，运用这种指挥方式，指挥者给下属下达的目标任务，方法，措施，等要求明确，具体，准确，有利于上级人员对下属活动进行监督检查，有利于明确权责关系，落实奖惩措施。书面指挥也为下属人员的活动提供了客观的依据，为各次活动的顺利进行创造了条件。）3会议指挥（有利于发挥与会人员的智慧集思广益，既能使下属人员参与指挥，调动他们的积极性，使与会人员加深对指令的理解，确保指挥活动顺利进行，有能丰富指挥人员的经验，提高他们的领导艺术水平，尤其是大规模的组织活动，由于参与的部门及人员众多，利用会议形式能够使相关人员快速掌握指挥的内容，目的及意义。在指挥内容涉及组织机密和组织信息沟通不畅的情况下，会议指挥常常是指挥人员的首选方式。）

8． 口头指挥主要适用于：指挥对象数量较多，指令内容比较简单，下属人员较易接受。处理一般性问题，处理时效较强的问题。

9． 书面指挥主要适用于：指挥对象数量较多，而且分布面广，指令内容复杂，需要下属人员认真领会，正确理解，对下属人员的行为有具体，明确，严格的要求。处理重大而严肃的问题，处理那些指挥系统普遍存在的问题。10．会议指挥主要适用于：参与人员众多，涉及面广，对象分散的指挥活动 11． 综合运用指挥方式常见的有两种指挥方式并重使用，三种指挥方式并重使用 12．影响指挥实现程度的因素：

1．指挥的目标与手段的合理性（目标与手段是否合理，对指挥的实现程度句有决定作用，首先，目标的合理性直接影响到下级人员对指挥的态度和行为，只有合乎管理组织整体需要的指挥活动才能得到下属人员的拥护和支持，被自觉服从，目标的合理性最终决定着指挥者自身的权威性，其次在目标正确的情况下，还必须保证手段的合理性。）

2、指挥权力的强弱程度（指挥权力的强弱程度取决与智慧权力的分配基础和固有基础两个方面，它和指挥的实现程度成正比例关系，职位权力直接影响下属人员的行为，越是高职位权力对下属的影响就越大，一项特定的管理活动其指挥者职位越高，权力越大，智慧的实现程度就越充分。）

3、指挥客体的潜在能力

4、组织环境 *简答至此* *多选* 包含；社会环境、政治环境、经济环境、文化环境以及国际大环境。

13、智慧的内容：

1、下达目标任务。（他是智慧面临的首要问题，为此，指挥者在下达目标任务之前必须通过深入细致的调查研究工作，通过与下属的直接接触，准确把握以下几点：

A、下属部门与人员对目标的认识以及对目标所持的态度。

B、下属部门与人员对个项目标在组织整体目标中地位以及作用的认识。C、下属部门的资源状况。

D、下属部门与人员对组织整体的评价和指挥者的认识因此指挥者在把握以上内容以后，接下来的工作就是有针对性的下达任务）

2、确立权责关系

[

1、赋予责任（对于只会责任来说，承担目标本身就是责任）

2、授予权力（指挥者授予权力方式主要有：

1、一般授权和特定授权。一般授权可分为柔性授权、模糊授权、懒惰授权，其中柔性授权常用于一般事务指挥。

2、书面授权和口头授权）

3、确保职权责任的统一]

3、及时发出行为指令（指令的内容包括行和止）

4、合理配置并及时调整各种资源（它主要包括：

1、依据计划要求做好资源配置工作（资源配置首先要先从计划出发，其次按时完成资源配置工作）

2、加强资源利用过程中的监督并适时作出调整（包括：

1、人员调整

2、根据各项活动的进展情况以及他们对整个活动的不同影响调整物财资源配置

3、根据各项活动所遇到的困难多少以及阻力大小，适当调整完成任务的时间界限

4、根据最新信息资料对某项活动，甚至全部活动进行调整

5、根据环境的条件和实际需要，适当扩大和缩小活动的空间范围）。）

14、指挥的基本要求：

1、树立和维护指挥着的权威（对指挥者来讲树立和维护自身的权威关键是不断的学习努力提高个人素质。在社会主义条件下一个优秀的智慧人员应该具备的素质包括：

1、政治素质

2、作风素质

3、专业知识素质

4、能力素质

5、心理素质）

2、合理分配权利（指挥系统中权力分配的标准是有利于指挥者对指挥系统的宏观调控。指挥着在对权力分配时要综合考虑一下因素：

1、权力的重要程度

2、权利稳定性和涉及的范围

3、下属人员的数量和素质

4、指挥系统的历史和现状

5、指挥系统调整手段的完备程度）

3、有效地运用指挥方式（1、适当选择指挥方式

2、综合运用指挥方式

3、使各种指挥方式更加有效）

4、坚持指挥的原则（1、以计划为依据（计划目标是指挥系统存在的基础，也是整个指挥系统活动的基本依据）

2、统一性

3、秩序

4、强制与说服相结合）总之，指挥对象中最重要最复杂的是人。第十四部分 协调

1、专业化是现代管理的基本特征，他以分工为前提。

2、管理协调发挥的作用：

防止和减少管理活动及其过程中客观存在的各式各样的矛盾和冲突，及时消除以发生的矛盾与冲突，充分利用各种资源有效实现决策与计划功能。

3、协调对象包括：组织与人员。管理协调就是正确处理人与人、人与组织以及组织与组织之间的关系。

4、人是一切管理活动的主题，也是构成组织的基本单位。协调的对象归根结蒂是人员，管理协调归根结蒂是正确处理人与人的关系。协调的最终目的是建立并维护良好的人际关系，通过实现人际关系的协调，带动管理组织内外诸要素的协调。

5、协调的特点：

1、平等性（是协调职能与领导、指挥、控制等职能能相区别）

2、互利性（协调活动能否收到预期效果取决与协调措施对各方利益要求的满足度，最好的协调措施常常能够最大限度满足协调各方的利益要求）

3、主题广泛性

4、结果不确定性

5、对象复杂性（是协调与控制的重要区别）

6、沟通在协调中的作用

1、沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本条件。

2、沟通可以实现对管理目标、管理政策以及管理方式上的共识，为协调创造直接前提。

3、沟通可以克服阻力，实现协调。

4、沟通是管理组织与外部互相联系，时限内外协调的前提之一。

7、协调的必要性与可能性：（简要答述）

1、协调管理专业化的最基本要求。分级管理分工负责是管理专业化的基本要求与具体表现。前者属于纵向管理分工，后者属于横向管理分工，有分工就必然需要协作，分工越细，对协调的要求越高。

2、协调时群体活动的基本要求。现代化管理是群体管理，是众人参与的活动，有效实现组织目标的基本要求是群体中所有成员统一思想、统一认识、统一行动形成管理合力。

8、协调的内容：

1、目标协调

（目标是管理活动将要达到的境地，是一切管理组织的最终归宿，他又是一切职能活动顺利开展的基础。目标主要包括：个人目标与组织目标协调、局部目标与整体目标协调、局部目标之间相互协调、组织目标与外部环境相互协调。目标协调是组织其他方面保持协调的基础，实现目标协调的条件是：

1、目标的确立要适应外部环境，要考虑外部环境诸因素对组织的要求及影响

2、目标的确定要从组织的资源状况出发，要考虑到组织资源的有限性和组织资源潜力。

3、目标的确定要从组织成员的思想观念、价值观念及个人目标出发，最大限度的满足组织成员要求，尽可能是个人目标与组织目标保持一致。

4、从有效实现目标出发，对组织目标进行分解和落实。）

2、利益协调

（针对组织内部在各种利益主要是物质利益分配方面可能出现的或已出现的问题展开协调，利益协调首先存在与部门资源配置方面，其次存在于人员利益分配方面，对组织成员来说，物质需求是满足人来自最原始的需求。）

3、思想与行为协调

（实现管理目标最重要的是保持行为协调，思想行为协调主要因素有：

1、组织成员觉悟水平有高有低

2、组织成员认识能力有高有低

3、组织宣传工作跟不上是组织成员思想认识不能统一的有一原因）

4、政策与规章制度协调

(是组织活动的依据，也是组织各项工作的标准，它的存在和落实是实现协调的重要条件，管理实践中政策与规章制度不协调主要表现在：

1、分部门在组织某方面政策和规章制度出现空缺情况下自行制定，导致部门之间政策与规章制度不协调

2、各部门对组织政策和规章制度的理解不同，导致各种管理行为的不协调)

9、协调的过程：

1、了解把握组织运行过程中各环节各因素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。

2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。

3、采取措施消除矛盾与冲突。（这是协调的最后环节，也是最关键的环节，协调是否有效关键在于协调方法选择）

10、协调的基本要求：

1、坚持协调原则

(主要包括四原则：1以人为本（协调的实质就是处理好人际关系）2客观公正3灵活机动4注重整体)

2、实现有效沟通，有效沟通应注意以下几个方面：（1）选择沟通方式

（2）克服沟通障碍（严格地讲沟通归根结底是人与人之间的沟通，而人与人之间的沟通不是简单的信息交流，还包括思想、感情、态度等的相互影响。来自沟通主题的障碍主要有：表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫或对沟通对象不了解或不信任。来自沟通对象的障碍主要有：注意力不集中、理解能力的差异）

3、选择协调方法：

（1）酝酿协商（一种最常见的协调方法，运用酝酿协商方法的关键是协商。一般来说，在协商对象较多、协商范围大，各种思想认识共存的情况下采用此方法。此方法更多借助全通道、轮式、环式沟通实现。）

（2）建议说明（这种方法主要用于协调对象较少、范围小，问题症结暴露充分的条件下。以第三者身份出面协调时多运用此方法，多运用轮式沟通，运用此方法的关键是从客观公正原则出发，寻求到能保障各协调对象利益，威胁挑对象说共同接受的观点。）

（3）思想教育（多用于人与人之间认识不统一或各人思想认识偏离组织目标的条件下，这种协调方法多借助链式、轮式、Y式沟通来实现。）

（4）冷处理和缓冲（此方法适用于处理那些已经达到白热化又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突，运用这种方法的关键是考虑好协调的时机，谨慎选择具体的协调措施，同时又防止矛盾与冲突进一步恶化。）

4、理解管理体制（机构设置可能出现的问题是层次设计太多，部门划分太细，从组织协调的角度出发首要的精简机构，简政放权。人员配备方面可能存在的问题是分工不明确，责任心不强。组织沟通情况有两种情况，即畅通和阻塞。）

5、协调的其他几项要求：全员参与、直接接触、科学预测（最理想的协调是事前协调）、总体考虑、贯彻始终、防微杜渐、抓住关键、围绕目标（管理些协调中所谓的矛盾和冲突是指目标实施过程中的矛盾和冲突，所谓不协调是指与目标实施不一致思想和行为。）

第十五部分 管理环境与创新

1、管理环境是指影响管理系统生存和发展的一切要素的总和，包括外部环境和内部环境两方面。

2、从生产管理意义上可把环境划分为自然环境和社会环境两个主要类型。

3、对国家宏观调控来说，环境主要包括：国际环境、国内环境、文化环境、民族环境、自然环境。

4、对微观管理系统来说有许多因素既是存在于系统之外的外部环境，也是存在与系统之内的内部环境。经济的、技术的、社会的、政治的与伦理的因素就是最为典型的术语这种情况的环境。

5、环境对管理的影响：

（1）稳定的环境是管理体系发挥正常功能的前提。（2）环境是管理系统生存和发展的必要条件。（3）管理制约着管理系统活动的方向和内容。（4）环境对管理过程具有巨大的影响作用。

6、要成为一个有效的管理者必须具备的条件有（或管理者的环境意识）：

（1）管理者必须用高度的社会责任感去进行管理实践。（2）管理者的管理活动必须注意协调组织自身的内外环境。（3）管理者必须注意想民主化管理的方向发展（管理者推进民主化管理是改造组织内部环境的关键）（4）管理者必须致力于提高劳动效率。

7、维持是保持系统的活动顺利进行的基本手段

8、创新管理成果与维持管理成果相比具有的特征包括：首创性、未来性、变革性、先进性、时间性

9、创新的关键在于一个新字，是以新思想、新观念新成果为组织输入活动的活动。

10、管理创新的类型：

从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察分为：局部创新和整体创新 从创新与环境的关系来分析分为：消极防御性创新和积极防御性创新 从创新发生的时期来看分为：系统初建期的创新和运作中的创新 从创新的组织想程度上看分为自发创新和有组织的创新

从创新的内容看分为目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新、环境创新

11、组织机构和结构的创新主要表现在职务和岗位的协调、管理部门的增设和归并

12、管理创新程序：

（1）寻求机会（就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有：技术的变化、人口的变化、宏观经济环境的变化、文化与价值观念的转变。就系统内部来说，引发创新的不协调现象主要有：生产经营中的瓶颈、企业意外的成功和失败。）（2）提出构想

（3）迅速行动（创新成功的秘诀主要在于迅速行动。）

（4）坚持不懈（管理中创新应当遵循的原则是：管理者必须在管理系统中为创新活动提供条件、创造环境，有效地实现组织成员的共同创新，它表现为管理人员的积极鼓励、支持和引导组织进行创新。促进创新最好的方法就是大张旗鼓地宣传创新、激发创新，树立创新观念）

13、管理国际化基本要求：

（1）作为一个新的管理区，管理国际化对管理提出了一些新要求，这反映在对管理者的要求，对在计划工作的要求，对组织工作的要求，对领导员工的要求和对控制工作的要求。

（2）管理国际化首先意味着在国外从事管理，管理人员必须同具有不同教育和文化背景以及价值观念的员工打交道，还必须对付各种法律政治经济因素。

（3）管理的国际化使计划工作变得更困难起来。

（4）国际化管理在组织结构上的新特点，主要采用五种组织结构。即职能分布的全球组织形式、产品的全球组织形式、地区分布的全球组织形式、混合分布的全球组织形式、多维立体组织结构。（5）国际化的管理更需要把领导的科学性与艺术性结合起来。

14、一般来说，国际化化管理在人员配备上有这样几个方面的新特点：首先是主管人员的来源，从当前跨国公司的情况来看，经理人员的来源有三个方面：1经理人员选自公司总部所在国的国民2从东道国国民中选拔管理人员3管理人员来源于第三国国民，他们都没有从属于母公司国家或东道国国家。

15、企业战略构成要素：经营范围、资源配置、竞争优势、协调作用。第十六部分管理道德

1、影响管理道德的因素：道德阶段、个人特征、组织结构、组织文化、道德问题强度。

2、管理者是管理活动的主体，也是管理道德的主体。

3、管理到的是一种特殊的职业道德，一般的职业道德是指从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应当遵循与职业活动相适应的行为规范。

4、管理道德是指规定行为准则与规范的总则（主要指管理者）

5、道德是规定行为是非的惯例或原则。

6、简述：管理道德特殊性主要表现在：规范对象的特殊性，调整对象的特殊性（管理关系的状况主要取决于管理者，管理者道德的出发点是管理系统的整体利益）

7、国家的利益是一切管理行为的最高准则，也是管理道德的最高标准。自觉维护国家利益是管理者与被管理者必须共同遵循的最高道德标准。

8、一个人的道德发展存在三个阶段：前惯例阶段 惯例阶段 原则阶段

9、管理到的根源于管理系统的客观要求。

10、在管理系统中，一切管理管理关系都是建立在实现先管理目标的前提下。

11、简述管理道德的客观根据（或管理关系中人际冲突的原因）：（1）管理者之间由于认识不同造成的冲突。（2）利益上的冲突。

（3）管理中的结构性缺陷造成的冲突。（4）领导作风方面的问题造成的冲突。

12、管理道德之所以能在调节管理系统中人际冲突时发挥作用，是因为它满足两个方面要求：（1）公正要求（主要包括均衡的要求和平等的规定）

(2)合理的利益要求（利益是道德的基础）

13、管理道德的功能：

（1）管理道德有助于增强管理人员的自我约束能力。

（2）管理道德评价考察是谨慎选择管理人员的一个重要手段。（3）管理道德为管理活动提供正确的价值导向。（4）管理道德是管理者自我完善的重要途径。（5）促进管理系统人际关系的道德化。

14、管理道德的内容：

(1)有道德的管理者，做一个有道德的管理者，需要从五方面入手：1在下级面前以身作则2密切联系部署，虚心听取下级的批评意见3加强管理的民主化4肯定部署的成绩5正确运用情感激励

(2)管理道德规范（包括忠于职守、遵纪守法、实事求是、团结协作、尊重人才）

(3)管理人格（是管理道德的最高实现，即是管理者的人格，它包括：自觉的责任意识、真诚的服务意识、清廉为公的追求、主持公正维护正义、言而有信行而必果）

15、从管理者个人的角度看，管理道德的形成可分为三个阶段：管理道德评价、管理道德教育、管理者的自我完善

16、管理者的活动对管理系统中的各项工作和各种关系有着决定性的影响，是决定管理秩序与管理效益的根本因素。

17、管理者道德教育的最高目的是要造就管理者的管理人格，使管理者在管理过程中形成稳定的道德品质和内在的行为倾向，保证其管理任务顺利完成。

18、管理者道德教育的过程包括：提高管理道德认识，陶冶管理道德情感，锻炼管理道德意志，坚定管理道德信念。

财务管理相关知识点总结 篇6

答：每股利润也称每股赢余，是利润与普通股股数的对比数，这里利润额是税后净利润，出资者的投资目标是为了取得投资收益，表现为税后净利润与出资或股份数的对比关系。这一目标的优点是把企业实现的利润额同投入的资本或股本数进行对比，能够说明企业的盈余率，可以在不同资本规模的企业之间进行比较，揭示其盈利水平的差异。但是该目标导向不能避免与利润最大化目标共性的缺陷，即没有考虑利润发生的时间，没有考虑资金时间价值，没有能够有效考虑风险问题，往往导致企业财务决策行为具有短期行为倾向，只顾追求利润的增加，而不考虑企业长远的发展。

2、简述企业价值最大化为什么是财务管理目标的最佳表达方式？

答：财务管理目标是全部财务活动实现的最终目标，它是企业开展一切财务活动的基础和归宿。根据现代企业财务管理理论和实践，最具有代表性的财务管理目标有利润最大化、每股利润最大化、企业价值最大化等几种说法。其中企业价值最大化认为企业价值并不等于帐面资产的总价值，而是反映企业潜在或预期获利能力。企业价值最大化目标考虑了取得现金性收益的时间因素，并用货币时间价值的原理进行了科学的计量，能克服企业在追求利润上的短期行为，科学地考虑了风险与报酬之间的联系，充分体现了对企业资产保值增值的要求。由上述几个优点可知，企业价值最大化是一个较为合理的财务管理目标。

3、简述影响利率形成的因素？

答：在金融市场中影响利率形成的因素有：纯利率、通货膨胀贴补率、违约风险贴补率、变现力风险贴补率、到期风险贴补率。

纯利率是指在不考虑通货膨胀和零风险情况下的平均利率，一般将国库券利率权当纯利率。理论上，财务纯利率是在产业平均利润率、资金供求关系和国家调节下形成的利率水平。通货膨胀使货币贬值，为弥补通货膨胀造成的购买力损失，利率确定要视通货膨胀状况而给予一定的贴补，从而形成通货膨胀贴补率。违约风险是资金供应者提供资金后所承担的风险，违约风险越大，则投资人或资金供应者要求的利率也越高。变现力是指资产在短期内出售并转换为现金的能力，其强弱标志有时间因素和变现价格。到期风险贴补率是因到期时间长短不同而形成的利率差别，如长期金融资产的风险高于短期资产风险。所以，利率的构成可以用以下模式概括：（利率=纯利率+通货膨胀贴补率+违约风险贴补率+变现力风险贴补率+到期风险贴补率）其中，前两项构成基础利率，后三项都是在考虑风险情况下的风险补偿率。

4、简述公司制企业的优缺点？

答：企业组织形式有三种，即独资制、合伙制和公司制。其中，公司制是最为重要的组织形式，他的一个最重要的特征是所有权和经营权在潜在分离，他的很多优点：①产权易于转让。因为公司的产权表现为股份,所以产权可以随时转让给新的所有者.②永续经营.因为公司是与它的所有者相分离的,即使原有的所有者撤出,公司仍然继续经营,所以,公司具有无限存续期.③有限责任.即股东的责任仅限于其投资所有权的股份数.这些优点提高了企业筹集资金的能力,但公司制企业也存在双重征税等重要缺点.简述出资者财务中出资者的主要职责？

答：所有者作为企业的出资者，主要行使一种监控权力，其主要职责是约束财务行为，以保证资本的安全和增值。具体包括：①对企业筹资种类及资本结构等作出决策；②对企业的会计资料和财产状况进监督；③对企业的对外投资尤其是控制权性质的投资进行控制和监督；④对涉及资本变动的企业合并、分立、撤消、清算等问题作出决策；⑤对企业的利润分配作出决策，等等。简述经营者财务中经营者的主要职责？

答：经营者作为承担企业法人财产权的责任主体，其管理对象是全部法人财产，它要对企业全部财产负责，包括出资人资本保值增值责任和债务人债务还本付息责任。因此，经营者财务的主要着眼点是财务决策和财务协调。从财务决策上看，这种决策主要是企业宏观方面、战略方面的；从协调上看，经营者财务主要侧重了外部协调和内部协调两个方面。外部协调，即协调企业与股东、债权人、政府部门、业务关联企业、社会监查部、中介机构等错综复杂的关系，目的在于树立企业良好的财务形象。内部协调，即协调企业内部各部门单位工作、业务上的关系，目的在于减少内部摩擦，使各项工作有序进行，提高效率。

简述财务经理财务中财务经理的主要职责？

答：在公司制企业中，财务经理担负着重要的理财角色。财务经理财务是经营者财务的操作性财务，注重日常财务管理，其主要的管理对象是短期资产的效率和短期债务的清偿。财务经理的职责可规定为如下几项：①处理与银行的关系；②现金管理；③筹资；④信用管理；⑤负责利润的具体分配；⑥负责财务预测、财务计划和财务分析工作。

简述年金的概念及其种类？

答：年金是指时间间隔相等（一年、半年、一季度等）收入或支出金额相等的款项。折旧、利息、租金、保险费等通常表现为年金的形式。按照收付的时间和次数的不同，年金一般可分为“普通年金”、“预付年金”、“递延年金“和”永续年金“四种，无论哪种年金，都是建立在复利基础之上的。

普通年金又称后付年金，是指每期期末有等额的收付款项的年金。在现实经济生活中这种年金最为常见；预付年金是指在一定时期内，各期期初等额的系列收付款项；递延年金是指在最初若干期没有收付款项的情况下，后面若干期等额的系列收付款项；永续年金是指无限期支付的年金。

简述证券组合的风险？

答：证券组合的风险可以分为两种性质完全不同的风险，即可分散风险和不可分散风险。

⑴可分散风险又叫非系统风险或公司特有风险，它是指发生于个别公司的特有事件造成的风险，这类事件是随机发生的，可以通过多元化投资来分散，即发生于一家公司的不利事件可以被公司的其他有利事件所抵消。如员工罢工、新产品开发失败、诉讼失败等。

⑵不可分散风险又称系统风险或市场风险，是指那些对所有的公司产生影响的因素引起的风险，这类风险涉及所有的投资对象，不能通过多元化投资来分散。如战争、经济衰退、通货膨胀、高利率等。简述三种重要的财务管理观念？

答：⑴货币时间价值观念是指货币的拥有者因放弃对货币的使用而根据其时间的长短所获得的报酬，这种观点认为一定量的货币在不同的时点上具有不同的的价值。货币的时间价值就是货币所有权与货币使用权相分离后，货币使用者向货币所有者支付的一种报酬或代价，因而借贷关系的存在是货币时间价值产生的前提。时间价值原理，正确地揭示了在不同时点上货币之间的换算关系以及在一定时空条件下运动中的货币具有增值的规律性。时间价值通常以利息率计量，货币时间价值率是指扣除风险报酬和通货膨胀贴水后的平均货币利润率。货币时间价值可以用现值和终值来表示，可以采取单利、复利、普通年金等计算方法。时间价值代表着无风险的社会平均资金利润率，它应是企业资金利润率的最低限度，它是衡量企业经济效益，考核经营成果的重要依据。它作为一种观念应贯彻在具体的财务活动中，在有关的 资金筹集、资金投放和使用以及资金分配的财务决策中，都要考虑时间价值。

⑵风险收益均衡观念是指风险和收益间存在一种均衡关系，即等量风险应当取得与所承担风险相对等的等量收益。风险收益均衡念是以市场有效为前提的。货币时间价值是在没有风险和通货膨胀下的投资收益率，没有涉及风险问题。但是在财务活动中的风险是客观存在的，任何冒险行为都期望取得一种额外收益，这种风险与收益对应的关系被称为风险收益均衡观念。投资风险价值是指投资者由于冒风险进行投资而获得的超过货币时间价值的额外收益，也称为风险收益或风险报酬。它是对人们冒险投资的一种价值补偿，风险与收益是一种对称关系，它要求等量风险带来量收益，也叫风险收益均衡。风险收益均衡观念贯穿在财务活动中，它要求在财务活动中必须考虑收益与风险的价值对称性，也就是依财务活动所面临的风险大小来确定其必要报酬率。所以，要在风险与收益的相互协调中进行利弊权衡，即在一定的风险下必须使收益达到；较高的水平，在收益一定的情况下，风险必须维持较低的水平。

⑶成本效益观念是指作出一项财务决策要以效益大于成本为原则，即某一项目的效益大于其所需成本时，可以采纳；否则，则应放弃。这里的的成本包括机会成本，但不包括沉没成本，而沉没成本却是会计成本的一部分。机会成本是指放弃的收入，沉没成本是指项目决策中，在项目分析之前发生的成本费用。股票的投资风险比国债大，但仍有人愿意购买，这是为什么？

答：一般情况下国债的投资风险小于股票投资风险，我们往往可以把国债的利率看成为无风险利率，而股票投资的风险不仅包括无风险利率还包括风险利率。由于存在风险收益均衡观念，高风险的投资期望获得更高的投资报酬率，高风险的股票其可能的收益率比国债收益高，因为其中存在风险报酬，所以有人愿为高的报酬去承担高的风险。简述企业筹资的目的？

答：企业筹资的基本目的是为了自身的正常生产经营与发展。企业的财务管理在不同时期或不同阶段，其具体的财务目标不同，企业为实现其财务目标而进行的筹资动机也不尽相同。企业筹资目的可概括为两大类： ⑴满足其生产经营需要。对于满足日常正常生产经营需要而进行的筹资，无论是筹资期限或者是筹资金额，都具有稳定性的特点，即筹资量基本稳定，筹资时间基本确定；而对于扩张型的筹资活动，无论是其筹资时间安排，还是其筹资数量都具有不确定性，其目的都从属于特定的投资决策和投资安排。一般认为，满足生产经营需要而进行的筹资活动，其结果是直接增加企业资产总额和筹资总额。⑵满足其资本结构调整需要。资本结构的调整是企业为了降低筹资风险、减少资本成本而对资本与负债间的比例关系进行的调整，资本结构的调整属于企业重大的财务决策事项，同时也是企业筹资管理的重要内容。为调整资本结构而进行的筹资，可能会引起企业资产总额与筹资总额的增加，也可能使资产总额与筹资总额保持不变，在特殊情况下还可能引起资产总额与筹资总额的减少。

13简述股权资本与债务资金的主要差异？

答：债务资金具有固定索取权，而股本资本具有剩余索取权；债务资金可以抵免税收,但股本资本不可以抵免税收;债务资金在财务困境或破产时具有优先清偿权,而股权资本在财务困境或破产时只有最后清偿权;债务资金有固定期限,股权资本无期限;债务资金无管理控制权,股权资本有管理控制权;债务资金主要变现为银行借款、公司债券、商业票据等，而股权资本主要表现为所有者股权、风险资本、普通股、认股权证等。企业在筹资过程中应当遵循的原则是什么？

答：企业在筹资过程中，必须遵循一定的原则，只有这样，才能提高筹资效率，降低筹资风险与筹资成本。企业筹资时应把握的原则主要有： ⑴规模适度原则。它指企业在筹资过程中，无论通过何种渠道、采用何种方式筹资，都应预先确定资金的需要量，使筹资量与需要量相互平衡，防止筹资不足而影响生产经营活动的正常开展，同时也避免筹资过剩而降低筹资效益。⑵结构合理原则。它指企业在筹资时，必须使企业的股权资本与借入资金保持合理的结构关系，使负债的多少与股权资本和偿债能力的要求相适应，防止负债过多而增加财务风险，偿债能力降低；或者没有充分地利用负债经营，而使股权资本收益水平降低。⑶成本节约原则。它指企业在筹资行为中，必须认真地选择筹资来源和方式，根据不同筹资渠道与筹资方式的难易程度、资本成本等综合考虑，并使得企业的筹资成本降低，从而提高筹资效益。⑷时机得当原则。它指企业在筹资过程中，必须按照投资机会来把握筹资时机，从投资计划或时间安排上，确定合理的筹资计划与筹资时机，以避免因取得资金过早而造成投资前的闲置，或者取得资金的相对滞后而影响投资时机。什么是筹资规模？简述其基本特征？ 答：筹资规模是指一定时期内企业的筹资总额。从总体上看，筹资规模呈现以下特征： ⑴层次性。企业资金从来源上分为内部资金和外部资金两部分，而且这两者的性质不同。在一般情况下，企业在进行投资时首先利用的是企业内部资金，在内部资金不足时才考虑对外筹资的需要。

⑵筹资规模与资产占用的对应性。即企业长期稳定占用的资金应与企业的股权资本和长期负债等等资方式所筹集资金的规模相对应；随业务量变动而变动的资金占用，与企业临时采用的筹资方式所筹集的资金规模相对应。⑶时间性。筹资服务于投资，企业筹资规模必须要与投资需求时间相对应。

如何对吸收直接投资进行管理？

答：对于吸收直接投资方式，为达到最佳的筹资效果，应主要从以下几方面着手进行管理： ⑴合理确定吸收直接投资的总量。企业资本筹集规模与生产经营相适应，而吸收直接投资在大多数情况下能直接形式生产经营能力。因此，企业在创建时必须注意其资本筹集规模与投资规模的关系，要求从总量上协调两者关系，以避免因吸收直接投资规模过大而造成资产闲置，或者因规模不足而影响资产经营效益。

⑵正确选择出资形式，以保持其合理的出资结构与资产结构。由于吸收直接投资形式下各种不同出资方式形成的资产的周转能力与变现能力不同，对企业正常生产经营能力的影响也不相同。因此，为保证各种出资方式下的资产间的合理搭配，提高资产的运营能力。对不同出资方式下的资产，应在吸收投资时确定较合理的资产结构关系。这些结构关系包括：现金出资与非现金出资间的结构关系；实物资产与无形资产间的结构关系；流动资产与长期资产间的结构关系（包括流动资产与固定资产间的结构关系）等。⑶明确投资过程中的产权关系。由于不同出资者间投资数额不同，从而享有的权益也不相同，因此，企业在吸收投资时必须明确各出资者间的产权关系。包括企业与出资者间的产权关系，以及各出资者间的产权关系。①对于企业与出资者间的产权关系，它以各出资者所投资产办理产权转移手续为前提。只有在产权转移完成的前提下，才能真正证明出资者拥有企业的产权与企业法人财产权的分离，才能明确企业与出资者的责权利关系。②对于各出资者间的产权关系，它涉及各出资主体间的“投资——收益”分配关系，涉及各出资者对企业经营权的控制能力，因此，对于各出资主体间的投资比例必须以合同、协议的方式确定，并具法律效力。简述吸收直接投资的优缺点？

答：吸收直接投资是我国大多数非股份制企业筹集资本金的主要方式。它具有以下优点：①吸收直接投资所筹资本属于股权资本。因此与债务资本相比，它能提高企业对外负债的能力。你吸收的直接投资越多，举债能力就越强。②吸收直接投资不权可筹集现金，而且能够直接取得所需的先进设备 和技术，从而与现金筹资方式相比，能尽快地形成企业的生产经营能力。③吸收直接投资方式与股票筹资相比，其履行的法律程序相对简单，从而筹资速度相对较快。它不需要审批，不需要你在财经类报刊上所看到的招股说明书等等。④从宏观看，吸收直接投资有利于资产组合与资产结构调整，从而为企业规模调整与产业结构调整提供了客观的物质基础，也为产权交易市场的形成与完善提供了条件。但吸收直接投资方式也存在一定的缺点，主要表现在：①吸收直接投资的成本较高。因为你要让别人参与利润分红，如果你的公司有可观的利润的话，这笔分红将大大高于你举债的成本。这也就是一些业绩好的企业倾向于举债的原因。②由于不以证券为媒介，从而在产权关系不明确的情况下吸收投资，容易产生产权纠纷；由于产权交易市场的交易能力较差，因此不利于吸引广大的投资者的投资，也不利于股权的转换。

普通股股东有哪些权利？

答：普通股股东具有如下几个方面的权利：⑴经营收益的剩余请求权。公司的经营收益必须首先满足其他资本供应者（如债权人、优先股股东）的收益分配的要求之后，剩余的才由普通股股东分享，普通股股东拥有的只是经营收益的剩余请求权。这就是说，公司经营得到的利润只有在支付了利息与优先股股利之后，剩下的才能作为普通股股利进行分配。所以，如果公司的经营收益不高，不足以支付利息以优先股股利的话，普通股股东不但得不到任何收益，还要用以前的收益偿还利息；相反，如果公司经营得好，获得了高额利润的话，那么也可以得到丰厚的收益，而债权人则只能享受固定的利息收入。⑵优先认股权。普通股股东是公司资产所有风险的最终承担者。因此，公司在发行新股时，为保持他们对公司的控制权，他们有权优先认购，以保持他们在公司总的股份中所占的原有的比例。股东认购新股时的价格通常比股票的市场价格要低，所以优先认股权是具有一定的价值的，这个价值称为“权值”。如果股东不想购买新增的股票时，可以将认股权转让他人，或在市场上出售。⑶投票权。普通股股东对公司事务有最终的控制权。但实际上，这种权利一般是通过投票选举并任命董事会成员来行使。股东可在股东大会上行使投票权，如股东本人因故不能参加股东大会，还可以委托代理人来行使投票权。投票权分为累积投票权与非累积投票权两种。⑷股票转让权。它是指普通股股东不必经过公司或其他股东的同意而合法地转让其手中的股票。股东的改变并不会影响公司的存在。对于上市公司的股票，股东可在证券市场上公开出售股票；而对于非上市公司的股票，股东不能在市场上公开转让股票，但可在法律允许的范围内私下进行转让。简述优先股发行的目的和动机？

答：股份有限公司发行优先股主要出于筹集自有资本的需要。但是，由于优先股固定的基本特征，使优先股的发行具有出于其他动机的考虑。

⑴防止股权分散化。优先股不具有公司表决权，因此，公司出于普通股发行会稀释其股权的需要，在资本额一定的情况下，发行一定数额的优先股，可以保护原有普通股股东对公司经营权的控制。

⑵维持举债能力。由于优先股筹资属于股权资本筹资的范围。因此，它可作为公司举债的基础，以提高其负债能力。⑶增加普通股股东权益。由于优先股的股息固定，且优先股对公司留存收益不具有要求权，因此，在公司收益一定的情况下，提高优先股的比重，会相应提高普通股股东的权益，提高每股净收益额，从而具有杠杆作用。⑷调整资本结构。由于优先股在特定情况不具有“可转换性”和“可赎回性”，因此它在公司安排自有资本与对外负债比例关系时，可借助于优先股的这些特性，来调整公司的资本结构，从而达到公司的目的。

也正是由于上述动机的需要，因此，按照国外的经验，公司在发行优先股时都要就某一目的或动机来配合选择发行时机。大体看来，优先股的发行一般选择在以下几种情况：公司初创，急需筹资本时期；公司财务状况欠佳，不能追加债务时；公司进行财务重整，为避免股权稀释时等等。

简述筹资规模确定的依据？

答：一般认为，确定筹资规模的依据主要包括两项：法律依据、投资规模依据。⑴法律依据。企业筹资规模的确定在一定程度上受到法律的约束，法律对企业筹资的约束可以归纳为两方面：①法律对注册资本的约束。旨在保证企业设立后能正常进行生产经营，并保证企业有足够的资本金用来对外负债，并承担民事责任。②法律对企业负债额度的限制。为了保护债权人的权益，法律从各方面对企业的负债能力进行约束，如限制公司债券的发行额度，要求特定行业的企业进行资产负债管理等等。

⑵投资规模依据。筹资受到投资需求总量与结构、偿债能力等主导因素的制约，其中投资规模是决定筹资规模的主要依据。企业筹资不能盲目进行，必须以“投”定“筹”。简述股份有限公司股票发行有哪几种方式？

答：股份有限公司在设立时要发行股票。在公司设立之后，为扩大经营、改善资本结构，也会增资发行新股。概括来说，有以下几种发行方式： ⑴公开发行。即通过发行证券来获取现金。通常有两种基本的方法，即包销与代销。包销是指投资银行低于发行价的价格买入证券，同时也承担无法卖出它们的风险。这时投资银行承担的是包销商的责任。承销商买入价和发行价之间的差额被称为“差价”或“折价”，这是承销商得到的最基本的报酬。在代销这种形式中，承销商仅仅只是作为一个代理商，他从所售出的证券中收取佣金。不论是包销还是代销，如果市场价格跌过了发行价，则允许主承销商自己买进证券，目的是在价格暂回落的压力下支撑市场和稳定价格。⑵配股发行。配股发行也称为附权发行，它是指向现有的股东出售股票，即给予每一个股东在确定的时间里按确定的价格从公司买入确定数量的新股的选择权。选择权过期失效。公司进行附权发行的主要原因在于：如果发行新的股票给一般公众，现有股东的所有权的比例就会降低。所以通常公司章程里都包含着关于优先认股权的有关规定，即公司必须首先把新发行的任何普通股股票出售给现有的股东，这就形成了配股。其价格称为认购价格，通常低于股票市场价格。⑶私募发行。通常只有当公司足够大、经营相当成功而且能够在公开发行的股票市场上筹集资金时，才能利用公开发行的股票市场发行股票。而对于那些刚刚创立的或是陷于，财务困境的公司来说，私募发行就成了一种必要。私募避开了公开发行所必需的注册登记等程序与成本，私募的对象通常不超过二三十个。私募的最大缺陷在于证券难以转让。

22简述银行借款协议的保护性条款？

答：作为大债权人的商业银行为了保护其自身权益，保证到期能收回贷款并获得收益，要求贷款企业保持良好的财务状况，特别是作出承诺时的状况。这就是借款协议中的保护条款。如果借款企业财务状况恶化，则银行的利益就可能受到损害，借款协议使得银行拥有干预借款人行为的法律权力，当借款企业由于经营不善，出现亏损并违约时，银行可据此采取必要的行为。它分为三类，即一般性保护条款、例行性保护条款、特殊性保护条款。

一般性保护条款包括四项限制条款：流动资本要求、现金红利发放限制、资本支出限制以及其他债务限制。例行性保护条款主要是一些常规条例，如借款企业必须定期向银行提交财务报表；不准在正常情况下出售较多资产，以保持企业正常的生产经营能力；不得为其他单位或个人提供担保；限制租赁固定资产规模，以防止过多的租金支付；禁止应收账款的保理；及时清偿到期债务（特别是短期债务）等等。

特殊性保护条款主要是针对某些特殊情况而提出的保护性措施，主要包括：贷款的专款专用；不准企业过多的对外投资；限制高级管理人员的工资和奖金支出；公司某些关键人物在贷款期内须留在企业等等。

简述不同类别债券的特性？

答：不同类别债券的特性可以从其归还条件、偿还优先权、财务风险以及利率几个方面来说明。

⑴归还条件。公司债券通常在满足一定的归还条件时才会被投资者接受。因此，各种公司债券在发行时都要规定必要的归还条件。比如，长期债券要建立偿债基金，在一定时期分批归还，以避免到期时一次性清偿给公司的资金运用带来的巨大压力，也有利于增强债权人对公司偿债能力的信心。⑵偿还优先权。不同的公司债券有不同的偿还优先级别。如有担保的债券的优先偿还级别就比无担保的债券的优先偿还级别要高。在公司破产或进行清算时，优先级别较高的公司债券要优先得到清偿，而优先级别较低的债券只在有比它级别高的债券得到偿还之后，才能得到清偿。

⑶财务风险。债券即使有较高的优先偿还级别并得到抵押担保，也不能保证一定会得到完全的清偿。公司的经营风险总是存在的。如果公司经营不稳定，风险较大，其债券的可靠性就比较低，受损失的可能性也比较大。⑷利率。长期债券的利率通常是固定利率，这与从银行取得的贷款有所不同。公司从银行取得的贷款，其利率可以是浮动的。当市场利率水平上升时，贷款利率随之上升；当市场利率水平下降时，贷款利率也会随之下降。债券筹资的优劣分析体现在几个方面？

答：债券筹资对企业有利有弊，分析其利弊，有利于企业把握筹资机会，进行选择。

⑴债券筹资的优点主要表现在：①债券成本低。与股票筹资相比，债息在所得税前支付，从而具有节税功能，成本也相对较低。②可利用财务杠杆作用。由于债券的利息固定，不会因企业利润增加而增加持券人的收益额，能为股东带来杠杆效益，增加股东和公司财富。③有利于保障股东对公司的控制权，债券持有者无权参与企业管理决策，因此，通过债券筹资，即不会稀释股东对公司的控制权，又能扩大公司投资规模。④有利于调整资本结构。公司在发行种类决策时，如果适时选择了可转换债券或可提前收兑债券，则对企业主动调整其资本结构十分有利。

⑵债券筹资的不足，主要表现在：①偿债压力大。债券本息偿付义务的固定性，易导致公司在收益锐减时，因无法履行其义务而濒于破产，增加破产成本和风险。②不利于现金流量安排。由于债券还本付息的数额及期限较固定，而企业经营产生的现金流量则是变动的，因此在某些情况下，这种固定与变动的矛盾不利于企业现金流量的安排。

简述融资租赁的优缺点？

答：融资租赁是企业新型筹资方式之一，与其他筹资方式相比，具有以下优点：⑴节约资金，提高资金的使用效益。通过租赁，企业可以不必筹措一笔相当于设备款的资金，即可取得设备完整的使用权，从而节约资金，提高其使用效益。

⑵简化企业管理，降低管理成本。融资租赁集融物与融资于一身，它既是企业筹资行为，又是企业投资决策行为，它具有简化管理的优点。这是因为：从设备的取得看，租入设备比贷款自购设备能在采购环节上节约大量的人力、物力、财力；从设备的使用角度看，出租人提供的专业化服务对设备的运转、调试及维修负债，有利于减少承租人资金投入。

另外，由于双方不得中止合同，因此在通货膨胀情况下，承租人等于用贬值了的货币去支付其设备价款，从而对承租人有利。但是，融资租赁也存在租金高、成本大等不足。

商业信用筹资的优劣体现在哪些方面？

答：利用商业信用筹资的优点主要表现在：①筹资方便。商业信用的使用权由买方自行掌握，买方什么时候需要、需要多少等，在限定的额度内由其自行决定。多数企业的应付账款是一种连续性的货款，无需作特殊的筹资安排，也不需要事先计划，随时可以随着购销行为的产生而得到该项资金。②限制条件少。商业信用比其他筹资方式条件宽松，无需担保或抵押，选择余地大。③成本低。大多数商业信用都是由卖方免费提供的，因此与其他筹资方式相比，成本低。

但是，商业信用筹资也有其不足，主要表现在：①期限短。它属于短期筹资方式，不能用于长期资产占用。②风险较大。由于各种应付款项目经常发生、次数频繁，因此需要企业随时安排现金的调度。

简述资本成本的内容、性质和作用？

答：资本成本是指在市场经济条件下，企业筹集和使用 资金而付出的代价。这里，资本特指由债权人和股东提供的长期资金来源，包括长期负债与股权资本。

⑴资本成本包括筹资费用和使用费用两部分。筹资费用指企业在筹资过程中为获得资本而付出的费用，如向银行借款时需要支付的手续费；因发行股票、债券等而支付的发行费用等。使用费用指企业在生产经营过程中因使用资金而支付的费用，如向股东支付的股利、向银行支付的利息、向债券持有者支付的债息等。

⑵资本成本的性质体现在：一方面，从资本成本的价值属性看，它属于投资收益的再分配，属于利润范畴；另一方面，从资本成本的计算与应用价值看，它属于预测成本。

⑶资本成本的作用。资本成本对于企业筹资及投资管理具有重要的意义，体现在：首先，资本成本是比较筹资方式、选择追加筹资方案的依据。企业筹集长期资本有多少种方式可供选择，它们的筹资费用与使用费用各不相同，通过资本成本的计算与比较，能按成本高低进行排列，并从中选出成本较低的筹资方式。不权如此，由于企业全部长期资本通常是采用多种方式筹资组合构成的，这种筹资组合有多个方案可供选择，因此综合成本的高低将是比较各筹资组合方案并作出资本结构决策的依据；其次，资本成本是评价投资项目，比较投资方案和追加投资决策的主要经济标准。

简述降低资本成本的途径？

答：降低资本成本，既取决于企业自身筹资决策，更取决于投资项目的未来风险状况，以及市场环境等。从技术角度分析，来降低资本成本要从以下几个方面着手： ⑴合理安排筹资期限。原则上看，资本的筹资主要用于长期投资，因此，筹资期限要服从于投资年限，服从于资本预算，投资年限越长，筹资期限也要求越长。但是，由于投资是分阶段、分时期进行的，因此，企业在筹资时，可按照投资的进度来合理安排筹资期限，这样既减少资本成本，又减少资金不必要的闲置。

⑵合理的利率预期。资本市场利率多变，因此，合理的利率预期对债务筹资意义重大。

⑶提高企业信誉，积极参与信用等级评估。要想提高信用等级，首先必须积极参与等级评估，让市场了解企业，也让企业走向市场，只有这样，才能为以后的资本市场筹资提供便利，才能增强投资者的投资信心，才能积极有效地取得资金，降低资本成本。

⑷积极利用负债经营。在投资收益率大于债务成本率的前提下，积极利用负债经营取得财务杠杆效应，降低资本成本，提高投资效益。

什么是筹资风险？按其成因可分为哪几类？

答：筹资风险，又称财务风险，是指由于负债筹资而引起的到期不能偿债的可能性。由于股权资本属于企业长期占用的资金，不存在还本付息的压力，所以筹资风险是针对债务资金偿付而言的，从风险产生的原因上可将其分为两大类：其一，现金性筹资风险，指企业在特定时点上，现金流出量超出现金流入量，而产生的到期不能偿付债务本息的风险。现金性筹资是由于现金短缺以及债务的期限结构与现金流入的期间结构不相配套引起的，它是一种支付风险。其二，收支性筹资风险，是指企业在收不抵支情况下出现的不能偿还到期债务本息的风险。按照“资产=负债+权益”公式，如果企业收不抵支即发生亏损，将减少企业净资产，从而减少作为偿债保障的资产总量，在负债不变下，亏损越多，以企业资产偿还债务的能力也就越低，终极的收支性财务风险表现为企业破产清理后的剩余财产不足以支付债务。简述影响企业经营风险的因素？

答：经营风险是指企业因经营上的原因导致利润变动的风险。影响企业经营风险的因素很多，主要是：

⑴产品需求。市场对产品的需求越稳定，经营风险就越小；反之，经营风险就越大。

⑵产品售价。产品售价变动不大，经营风险就小；否则经营风险便大。

⑶产品成本。产品成本是收入的递减，成本来稳定，会导致利润不稳定，因此产品成本变动大的，经营风险就大；反之，经营风险就小。

⑷调整价格的能力。当产品成本变动时，若企业具有较强的调整价格的能力，经营风险就小；反之，经营风险就大。

⑸固定成本的比重。在企业全部成本中，固定成本所占比重较大时单位产品分摊的固定成本额就多，若产品量发生变动，单位产品分摊的固定成本会随之变动，最后导致利润更大幅度的变动，经营风险就大；反之，经营风险就小。

如何规避与管理筹资风险？

答：针对不同的风险类型，规避筹资风险主要从两方面着手：

⑴对于现金性筹资风险，应注重资产占用与资金来源间的合理的期限搭配，搞好现金流量安排。为避免企业因债务筹资而产生的到期不能支付的偿债风险并提高净资产收益率，理论上认为，如果借款期限与借款周期能与生产经营周期相匹配，则企业总能利用借款来满足其资金需要。因此，安排与资产运营期相适应的债务、合理规划现金流量，是减少债务风险、提高利润率的一项重要管理策略。它要求在筹资政策上，尽量利用长期性负债和股本来满足固定资产与永久性流动资产的需要，利用短期借款满足临时波动性流动资产的需要，以避免筹资政策上的激进主义与保守主义。

⑵对于收支性筹资风险，应做好：优化资本结构，从总体上减少收支风险；加强企业经营管理，扭亏增盈，提高效益，以降低收支风险；实施债务重整，降低收支性筹资风险。

简要说明影响资本结构变动的因素？

答：资本结构的变动，除受资本成本、财务风险等因素影响外，还要受到其他因素的影响，这些因素主要是指：

⑴企业因素，包括：

①管理者的风险态度。如果管理者对风险极为厌恶，则企业资本结构中负债的比重相对较小；相反，如果管理者以取得高报酬为目的而比较愿意承担风险，则资本结构中负债的比重相对要大。

②企业获利能力。息税前利润是用以还本付息的根本来源。息税前利润越大，即总资产报酬率大于负债利率，则利用财务杠杆能取得较高的净资产收益率；反之则相反。可见，获利能力是衡量企业负债能力强弱的基本依据。

③企业经济增长。增长快的企业，总是期望过扩大筹资来满足其资本需要，而在股权资本一定的情况下，扩大筹资既意味着对外负债。从这里也可看出，负债筹资及负债经营是促进企业经济增长的主要方式之一。

⑵环境因素，包括：

①银行等金融机构的态度。虽然企业都是希望通过债务筹资来取净资产收益率的提高，但银行等金融机构的态度在企业债务筹资中起到决定性的作用。在这里，银行等金融机构的态度就是商业银行的经营规则，即考虑贷款的安全性、流动性与收益性。

②信用评估机构的意见。信用评估机构的意见对企业的对外筹资能力，起着举足轻重的作用。

③税收因素。债务利息从税前支付，从而具有节税能，而且，一般认为，企业所得税率越高，节税功能越强，从而举债好处越多。因此，税率变动对企业资本结构变动具有某种导向作用。

④行为差别。不同行业所处的经济环境、资产构成及运营效率、行业经营风险等是不同的。因此，上述各种因素的变动直接导致行业资本结构的变动，从而体现其行业特征。

为什么要调整资本结构？

答：尽管影响资本结构变动的因素很多，但就某一具体企业来讲，资本结构变动或调整有其直接的原因。这些原因归纳起来有：

⑴成本过高。即原有资本结构的加权资本成本过高，从而使得利润下降。它是资本结构调整的主要原因之一。

⑵风险过大。虽然债务筹资能降低成本、提高利润，但风险较大。如果筹资风险过大，以至于企业无法承担，则破产成本会直接抵减因负债筹资而取得的杠杆收益，企业此时也需进行资本结构调整。

⑶弹性不足。所谓弹性是指企业在进行资本结构调整时原有结构应有的灵活性，包括筹资期限弹性、各种筹资方式间的转换弹性等。其中，期限弹性针对债务筹资方式是否具有展期性、提前收兑性等而言；转换弹性针对负债与负债间、负债与资本间、资本与资本间的是否具有可转换性而言。弹性不足时，企业要调整资本结构也很难；反过来，也正是由于弹性不足而促使企业要进行资本结构的调整。弹性大小是判断企业资本结构是否健全的标志之一。

⑷约束过严。不同的筹资方式，投资者对筹资方的使用约束是不同的。约束过严，在一定意义上有损于企业财务自主权，有损于企业灵活调度与使用资金。正因为如此，有时，企业宁愿承担较高的代价而选择那些使用约束相对较宽的筹资方式。这也是促使企业进行资本结构调整的动因之一。

简述如何调整资本结构？

答：资本结构调整的方法可归纳为：

⑴存量调整。所谓存量调整是指在不改变现有资产规模的基础上，根据目标资本结构要求，对现有资本结构进行必要的调整。具体方式有：①在债务资本过高时，将部分债务资本转化为股权资本。例如，将可转换债券转换为普通股票；②在债务资本过高时，将长期债务收兑或提前归还，而筹集相应的股权资本额；③在股权资本过高时，通过减资并增加相应的负债额，来调整资本结构。不过这种方式很少被采用。

⑵增量调整。它是指通过追加筹资量，从而增加总资产的方式来调整资本结构。具体方式有：①在债务资本过高时，通过追加股权资本投资来改善资本结构，如将公积金转换为资本，或者直接增资；②在债务资本过低时，通过追加债务筹资规模来提高债务筹资比重；③在股权资本过低时，可通过筹措股权资本来扩大投资，提高股权资本比重。

⑶减量调整。它是通过减少资产总额的方式来调整资本结构。具体方式有：①在股权资本过高时，通过减资来降低其比重（股份公司则可回购部分普通股票等）；②在债务资本过高时，利用税后留存归还债务，用以减少总资产，并相应减少债务比重。

固定资产管理应遵循哪些原则？

答：固定资产管理应遵循如下原则：

⑴正确预测固定资产的需要量。企业根据生产经营方向和规模及现有设备的生产能力等因素，采用科学的方法正确预测各类固定资产的需要量。⑵合理确认固定资产的价值。在确定固定资产的价值时，要严格划清资本性支出和收益性支出的界限。除此以外，还应当以实质重于形式的原则，来正确区分固定资产和在建工程，并要求对于已办理竣工手续的在建工程及时转入固定资产。对没有办理竣工手续但项目已进入试运营的，也需要办理预估入账手续。

⑶加强固定资产实物管理，提高其利用效率。企业要建立和健全固定资产的管理责任制度，严格固定资产的投资、验收、拨出、出售和清理报废等手续；还要定期对固定资产进行清查盘点；做好固定资产的维修与保养工作；充分挖掘现有固定资产的潜力，将未使用的固定资产尽快投入使用，不需用的固定资产应尽快予以出售或出租。

⑷正确计提折旧，确保固定资产的及时更新。提取折旧实际是对固定资产投资的收回，提取的折旧转入产品成本或期间费用后，通过营业收入收回现金，收回投资。尽管这部分已收回的投资，并没有以专用的形式在账面上单独体现，但为了确保固定资产及时更新，需要严格控制这部分资金的再投资状况。

固定资产投资决策应考虑的决策要素有哪些？

答：固定资产投资决策应考虑的决策要素如下： ⑴可利用资本的成本和规模。资本成本实际上是投资者所应得的必要报酬，是投资最起码的回报。而可利用资本的规模或资本的可得性决定了投资机会能否取得，它也是投资决策中最为关键的约束条件之一。⑵项目的盈利性。盈利能力的高低决定了固定资产投资预期的财务可行性。

⑶企业承担风险的意愿和能力。投资风险是一种市场风险或经营风险，任何风险都要求在收益中得到补偿。因此，单纯测量收益量或风险度都是没有意义的，只有把两者结合起来，考察预期收益是否能补偿它的风险才是核心问题。

在进行长期投资决策中，为什么使用现金流量而不使用利润？

答：原因有：⑴考虑时间价值因素。科学的投资决策必须考虑资金的时间价值，现金流量的确定为不同时点的价值相加及折现供了前提。利润与现金流量的差异主要表现在： ①购置固定资产付出大量现金时不计入成本；

②将固定资产的价值以折旧或折耗的形式逐期计入成本时，却又不需要付出现金； ③计算利润时不考虑垫支的流动资产的数量和回收时间； ④只要销售行为已经确定，就计算为当期的销售收入，尽管其中有一部分并未于当期收到现金；

⑤项目寿命终了时，以现金的形式回收的固定资产残值和垫支的流动资产在计算利润时也得不到反映。考虑到这些，就不能用利润来衡量项目的优劣，而必须采用现金流量。

⑵用现金流量才能使投资决策更符合客观实际情况。因为：①利润的计算没有一个统一的标准，在一定程度上要受存货估价、费用摊配和折旧计提等不同方法的影响；②利润反映的是某一会计期间“应计”的现金流量，而不是实际的现金流量。

折旧政策对企业财务有哪些影响？

答：固定资产折旧政策选择对企业财务的影响主要表现在以下几点：

⑴对企业筹资的影响。折旧准备是企业更新固定资产的重要来源。在一定的会计期间内，不同的折旧政策决定着这一来源的规模。折旧计提得越多，意味着企业留下的现金越多，或者说企业可利用的内源性资金越多，对外筹资规模相应降低。对外筹资数量的下降会使企业的边际资本成本以及新筹资后的企业综合资本成本都相对降低。

⑵对企业投资的影响。由于折旧政策影响着企业内部筹资量，而企业可利用的资金规模影响着固定资产投资决策，折旧政策也就间接地从规模上影响着企业的投资活动，另一方面，它还会影响固定资产更新投资的速度，如采用加速折旧，固定资产的更新也会加快。⑶对分配的影响。折旧政策的选择，直接决定进入产品和劳务成本中的折旧成本的多少。在其他因素不变的情况下，不同的折旧政策会使企业同一期间可分配利润金额有所不同，从而影响企业分配。

固定资产的日常财务控制应包括哪些方面的内容？

答：固定资产的日常财务控制应包括以下三方面的内容：

⑴固定资产归口分级管理。所谓归口分级管理就是在企业经营者的统一领导下，按照固定资产的类别，由于关职能部门负债归口管理，然后，根据固定资产的使用情况，由各级使用单位具体负责，进一步落实到班组或个人，并同岗位责任制结合起来。固定资产归口分级管理，具体又包括两个方面的内容：一是固定资产的归口管理；二是在归口管理的基础上，按照固定资产的使用情况将管理的责任落实到各商品部、柜组，乃至职工个人，由他们负责固定资产的日常管理工作，做到权责分明，层层负责。

⑵固定资产制度管理。企业财务部门是固定资产管理的综合部门，它应全面组织、切实保证固定资产的安全保管和有效使用。具体包括以下一些活动：按现行制度规定执行固定资产的标准；建立健全固定资产的账卡和相关记录，为管好、用好固定资产提供准确、详细的资料；定期清查盘点固定资产。

⑶固定资产报废与清理管理。财会部门要严格掌握固定资产的报废，认真履行固定资产报废的审批手续，分析固定资产报废的原因，了解报废的固定资产是否需要报废清理，是否还有继续使用的可能。在批准固定资产进行清理之后，财会部门配合有关部门正确估计报废固定资产的残值，监督清理费用开支，并将变价收入及时入账，由企业安排使用。

简述收支预算法的内容？

答：收支预算法就是将预算期内可能发生的一切现金收支项目分类列入现金预算表内，以确定收支差异，采取当财务对策的方法。收支预算法意味着：在编制现金预算时，凡涉及现金流动的事项均应纳入预算，而不论这些项目是属于资本性还是收益性的。在收支预算法下，现金预算主要包括四部分内容：①现金收入，包括期初现金余额和预算期内现金流入额，即预算期内可动用的现金总额；②现金支出，包括预算期内可能发生的全部现金支出；③现金余绌，即现金收支相抵后的现金余裕或不足；④现金融通，包括余裕的处置与短缺的弥补。

预算管理模式下，现金收支的内部控制有何特点？

答：在预算管理模式下，将支出分为预算内支出和预算外支出。对于预算内支出，由费用发生的各分公司、分部门经理进行签字，对于大额支出还得同时经过财务经理或总经理签字，即所谓联签制；对预算外支出，遵循例外管理原则，报经决策机构批准之后，由决策者或部门经理签字。

审批人应当根据授权审批制度的规定，在授权范围进行审批，不得超越审批权限。对于重要现金支付业务，应当实行集体决策和审批，并建立责任追究制度，防范贪污、侵占、挪用货币资金等行为。审批权限一般用支出金额大小来表示。

对于预算外支出，金额较小的，为提高工作效率，可由上一级主管经理审批；对于较大金额的支出，应经过一定的决策机构批准、签字。

预算管理模式将支付审批与预算管理相结合，既下放了一定的权限，使公司的高层管理者集中精力抓好大事，又通过预算控制，防止了支付的随意性。这种授权审批制度适合于大型公司。

现金集中管理制度有哪些主要模式？各自特点是什么？

答：现金集中管理制度主要有四种模式：统收统支模式、拨付备用金模式、设立结算中心模式、财务公司模式。

统收统支模式是指集团的一切现金收付活动都集中在集团的财务部门，各分支机构或子公司不单独设立财务账号，一切收入直接进入总部的账户，一切现金支出都通过财务部门付出，现金收支的批准权高度集中在经营者，或者经营者授权的代表手中。

拨付备用金是指企业按照一定的期限统拨给所属分支机构或子公司一定数额的现金，备其使用。当各分支机构或子公司发生了现金支出后，持有关凭证到公司财务部门报销以补足备用金。

结算中心又称内部银行，是集团公司实行资金集中控制的最 主要方式。结算中心通常是设立于集团总部的财务部门内，是一个独立运行的职能机构，负责办理内部各成员或分公司现金收付和往来结算业务的专门机构。它集中管理各成员或分公司的现金收入，统一拨付各成员或分公司因业务所需的货币资金，统一对外筹资，办理各分公司的往来结算，核定各分公司日常留用的现金余额。

财务公司模式就是通过财务公司实现资金的集中管理。财务公司是大型集团公司或跨国公司投资设立的一个独立的法人实体，它负责整个集团或跨国公司的外部资金筹集，担当集团公司或跨国公司资本经营战略的制定并付诸实施。

简述如何通过定量分析确定客户的信用标准？

答：对信用标准进行定量分析，旨在解决两个问题：一是确定客户拒付款项的风险；二是确定客户的信用等级，以作为给予或拒绝客户信用的依据。这主要通过以下三步来完成：⑴设定信用等级的评价标准。⑵利用既有或潜在客户的财务数据，计算各自的指标值，并与上述标准比较。⑶进行风险排队，并确定各有关客户的信用等级。

简述评价客户资信程度的主要内容？

答：资信程度高低通常决定于六个方面，即客户的信用品质、偿付能力、资本、抵押品、经济状况、持续性等，简称“6C”系统。

⑴信用品质，即客户履约或赖账的可能性。这是决定是否给予客户信用的首要因素。

⑵偿付能力。客户偿付能力的高低取决于资产，特别是流动资产的数量、质量（变现能力）及其与流动负责的结构关系，同时还要注意对资产质量，即变现能力以及负责的流动性进行分析。

⑶资本，特别是有形资产净值和留存收益，反映了客户的经济实力和财务状况的优劣。

⑷抵押品，即客户提供的可资作为授信安全保证的资产。它必须为客户实际所有，应具有较高的市场性，即变现能力。⑸经济状况。经济状况指不利经济环境对客户偿付能力的影响及客户是否具有较强的应变能力。

⑹持续性，即企业经营政策的持续性与稳定性。

简述营运政策的主要类型？

答：营运资本政策主要有三种：配合型融资政策、激进型融资政策和稳健型融资政策。配合型融资政策的特点是：对于临时性流动资产，运用临时性负责筹集资金满足其资金需要；对于永久性流动资产和固定资产（统称为永久性资产），运用长期负债、自发性负责和权益资本筹集资金满足其资金需要。这是一种理想的、对企业有着较高资金使用要求的营运资本融资政策。激进型融资政策的特点是：临时性负责不但融通临时性流动资产的资产要求，还解决部分永久性资产的资金需要。这是一种收益性和风险性均较高的营运资本融资政策。稳健型融资政策的特点是：临时性负债只融通部分临时性流动资产的资金需要，另一部分临时性流动资产和永久性资产，则由长期负责、自发性负债和权益资本作为资金来源。这是一种风险性和收益性均较低的营运资本融资政策。

证券投资的经济风险有哪些？

答：经济风险是由于种种因素的影响而给投资者造成经济损失的可能性，来源于证券发行主体的变现风险、违约风险和证券市场的利率风险和通货膨胀风险等。①

变现风险是指投资者不能按一定的价格及时卖出有价证券、收回现金而承担的风险。②违约风险是指投资者因债券发行人无法按期支付利息和偿还本金而承担的风险。③利率风险是指因利率变动引起有价证券市价下跌，从而使投资者承担损失的风险。

④通货膨胀风险是指由于通货膨胀使投资者在有价证券出售或到期收回现金时由于实际购买力下降而承担的风险。

投资组合的主要类型有哪些？

答：投资组合是指由两种以上的资产构成的集合。投资组合的主要类型有：

⑴不同风险等级的证券投资组合。证券的风险等级有不同的划分。从发行主体来看，政府债券与金融债券的安全性远大于企业债券和股票。从证券的性质来看，各种债券的风险小于股票的风险。发行企业经营管理状况的不同，其证券的风险程度也呈出很大的差异，诸此等等。投资者将资金分散于不同风险等级的证券之中，要比投资于个别风险系数较高的证券安全得多。

⑵不同弹性的风险投资组合。证券的弹性是指投资者持有的证券得以清偿、转让或转换的可能性，是证券动性大小的标志。在不同弹性的证券之间进行有机组合，既可以分散、降低风险，也有利于稳定投资收益。

请举例说明股票投资组合收益率的衡量？

答：投资组合收益率就是各种证券收益率的加权平均值。公式为：

证券组合收益率=∑各种证券投资收益率x权数

例如，甲股票的收益为10％，乙股票的收益为20％，所占的投资比重分别为70％和30％，则该投资组合的收益率=10％x70％+20％x30％=13％

简述证券投资的目的？

答：证券投资的目的主要有：

⑴为保证未来的现金支付进行证券投资。为保证企业生产经营活动中未来的资金需要，特别是为了保证某些重要债务的按时偿还，企业可以事先将一部分资金投资于债券等收益比较稳定的证券，以备偿债时使用。

⑵进行多元化投资，分散投资风险。多元化投资可以降低风险。但在多数情况下，直接进行实业方面的多元化投资是比较困难的，但利用证券投资，则可以比较方便地达到投资其他行业的目的，从而实现多元化投资。

⑶为了对某一企业进行控制或实施重大影响进行证券投资。所谓控制或实施重大影响是指企业通过二级市场，购买目标公司一定数量的股份，从而达到影响公司经营决策的目的。

⑷为充分利用闲置资金进行盈利性投资。企业在生产过程中，难免会有部分暂时闲置的资金，企业可以将这部分闲置资金进行证券投资，以提高资产的收益率。

简述公司制企业的税后利润分配顺序？

答：企业利润总额在交纳所得税后按下列顺序分配：①弥补被查没财物损失，支付违反税法规定的滞纳金或罚款；②弥补企业以前亏损；③提取法定公积金与公益金；④支付优先股股利；⑤支付普通股股利，即按照同股同权、同股同利的原则，向普通股东支付股利。

选择股利政策时应考虑的因素有哪些？

答：在选择股利政策时，应考虑以下因素的影响：

⑴法律约束因素。法律约束是指为保护债权人和股东的利益，国家法律对企业的投资分红进行的硬性限制。如资本保全约束、资本充实原则约束等。

⑵公司自身因素。公司出于长期发展和短期经营考虑，需要综合考虑以下因素，并最终制定出切实可行的分配政策。这些因素主要有：债务考虑，未来投资机会，筹资成本，资产的流动性等。

⑶投资者因素。①控制权的稀释。如果分红过多，留存收益将减少，企业将来依靠增加投资、发行股票等方式筹资的可能性加大，而追加投资或发行新股，意味着企业控制权有可能落入别人之手。②投资目的。企业投资者的投资目的一般有两种：一是收益；二是稳定购销关系。作为接受投资的企业，在进行投资分红时，必须事先了解投资者的投资目的，结合投资动机，决策选择其分配方案。

股利的基本理论有哪几种？它们各自的主要观点是什么？

答：股利理论可以分成两个不同的学派：股利的相关理论、股利的无关理论。

股利的相关理论认为，股利的支付与股票市场并不是无关的，而是有较大的相关性。股利的相关理论又可分为“在手之鸟”理论、股利传播信息论和偏爱本期收益论三种观点。股利的无关理论认为，股利的支付与股票价格无关。企业作出了投资决策，股利支付率只是一个枝节问题，它并不影响 股东财富。股利的无关理论又可分为两种：完整市场论和股利剩余论。

简述定额股利政策的含义及其利弊？

答：定额股利政策是将每年股利的发放额固定在某一水平上，并在较长时期内保持不变。只有当企业认为未来盈余将显著地、确定性地增长时，才考虑提高的股利发放额。

这种政策的优点是便于在公开市场上筹措资金，股东风险较小，可确保股东无论是年景丰歉均可获得股利，从而愿意长期持有刻企业的股票。但这种政策过于呆板，不利于灵活适应外部环境的变动。因此，采用这种股利政策的企业，一般都是盈利比较稳定或者正处于成长期、信誉一般的企业。

简述剩余股利政策的含义及其步骤？

答：剩余股利政策是指在企业集团有着良好投资机会时，根据目标资本结构测算出必须的权益资本与既有权益资本的差额，首先将税后利润满足权益资本的需要，然后将剩余部分作为股利发放。基本步骤为：

⑴设定目标资本结构，即确定股权资本与债务资本的比例。在此资本结构下，综合资本成本应接近最低状态；

⑵确定目标资本结构下投资必需的股权资本以及与现有股权资本之间的差额；

⑶最大限度地使用税后利润以满足投资及资本结构调整对股权资本追加的需要；

⑷对于剩余税后利润，如果没有其他方面的需要，可结合现金支付能力考虑股利的派发。

简述股票回购的原因和方式？

答：企业进行股票回购的原因很复杂，其中主要的有四个：一是因发行数量过多，导致每股收益下降，股票市场涨扬乏力甚至被低估。二是在经济萧条时期，企业投资于被低估了的自身股票较之其他项目可能更为理想。三是现有资本结构过于稳健，杠杆效率低下，资本成本过高，在现金较为充裕的情况下，有必要通过股票回购来调整资本结构，降低综合资本成本。如果这一过程是通过筹集债务资金，并以所筹集债务资金进行股票回购的话，意义将更为显著。四是基于企业潜在的被兼并、收购与控制威胁或隐患等。

股票回购的方式有很多种，如在资本市场上进行随机回购，或向全体股东招标回购，或向个别股东协商回等。第一种方式最普遍，但往往受到监管机构的严格监控；在第二种方式下，回购价格通常高于当前的股票市价，具体的回购工作往往委托金融中介机构进行，成本费用高；第三种方式由于不是面向全体股东，所以必须掌握回购价格的公正合理性以免损害其他股东的利益。

简述财务分析的目的和内容？

答：企业的财务分析同时肩负着双重目的：剖析洞察自身财务状况与财务实力以及分析判断外部利害相关者财务状况与财务实力，从而为企业决策当局的规划决策提供价值信息支持，同时也从价值方面对业务部门提供咨询服务。具体包括：企业管理者的目的、投资者的目的、债权人的目的、财税部门的目的。

综合起来，可将企业财务分析的内容归纳为四个方面，即营运能力分析、偿债能力分析、盈利能力分析和综合财务分析。其中，营运能力是财务目标实现的物质基础，偿债能力是财务目标实现的稳健性保证，盈利能力是营运能力与偿还能力共同作用下的结果，同时也对获利能力与偿债能力的不断增强发挥着后劲推动作用。三者相辅相成，构成企业经营理财的基本内容。

财务分析按照分析对象的不同，分为哪几种？

答：财务分析按照分析对象的不同，可分为资产负债表分析、利润表分析、现金流量表分析。

资产负债表分析是以资产负债表为对象进行的财务分析。从财务分析的历史看，最早的财务分析都是以资产负债表为核心，通过资产负债表可以分析企业资产的流动状况、负债水平、偿还债务能力、企业经营的风险等财务状况。

利润表分析是以利润表为对象进行的分析。在分析企业的盈利状况和经营成果时，必须从利润表中获得财务资料。而且，即使分析企业的偿债能力，也要结合利润表，因为一个企业的偿债能力同其获利能力密切相关。一般而言，获利能力强，偿债能力也强。因此，现代财务分析的核心逐渐由资产负债表转移到利润表。

现金流量表分析是以现金流量表为对象进行的分析。现金流量表是资产负债表和利润表的中介，也是这两张表的补充。通过对现金流量表的分析，可以了解到企业现金的流动状况，在一定时期内，有多少现金流入，是从何而来的；又有多少现金流出，都流向何处。这种分析可以了解到企业的财务状况变动的全貌，可以有效评价企业的偿付能力。

如何分析企业的短期偿债能力？

答：短期偿债能力的衡量指标主要有：

⑴流动比率。流动比率=流动资产/流动负债

一般来说，2：1的流动比率是较为合适的。流动比率过低，企业可能面临清偿到期债务的困难；流动比率过高，则表明企业持有不能盈利的闲置的流动资产。

⑵速动比率。速动比率=速动资产/流动负债

一般来说，1：1的速动比率是合理的。如果速动比率大于1，说明企业有足够的能力偿还短期债务，同时也表明企业拥有较多的不能盈利的现款和应收账款；如果小于1则表明企业依赖出售存货或举借新债来偿还短期债务。

⑶现金比率。现金比率=现金+短期投资/流动负债

现金比率是评价企业用流动资产中的现款和短期有价证券偿还流动负债能力的指标，是流动比率的辅助指标。

如何分析企业的长期偿债能力？

答：长期偿债能力的衡量指标主要有：

⑴资产负债率。资产负债率=负债总额/资产总额

一般情况下，资产负债率越小，表明企业长期偿债能力越强。

⑵产权比率。产权比率=负债总额/所有者权益总额 产权比率与资产负债率对评价偿债能力的作用基本相同，两者的主要区别是：资产负债率侧重于分析债务偿付安全性的物质保障程度，产权比率侧重于揭示财务结构的稳健程度以及自有资金对偿债风险的承受能力。

⑶有形净值债务率。有形净值债务率=负债总额/所有者权益-无形资产

有形净值债务率是负债同所有者权益扣除无形资产价值后的比率，它比产权比率更为谨慎、保守地反映企业在企业清算时债务人投入的资本所受到的所有者权益的保障程度。

⑷已获利息倍数。已获利息倍数=息税前利润/利息费用 一般情况下，已获利息倍数越高，企业长期偿债能力越强。从长期来看，该指标至少应大于1。

试从不同的主体角度评价企业的资产负 债率？

答：资产负债率是企业负债总额与资产总额的比率，也称为负债比率或举债经营比率。它反映企业的资产总额中有多少是通过举债而得到的。资产负债率是企业偿还债务的综合能力，这个比率越高，企业偿还债务的能力越差；反之，偿还债务的能力越强。对于资产负债率，企业的债权人、股东和企业的经营者往往从不同的角度来评价。

从债权人角度来看，他们最关心的是其贷给企业资金的安全性。如果这个比率过高，说明在企业的全部资产中，股东提供的资本在总资产中所占的比重太低，这样，企业的财务风险就主要由债权人负担，其贷款的安全也缺乏可靠的保障，所以，债权人总是希望企业的负债比率低一些。

从企业股东的角度来看，其关心的主要是投资收益的高低，企业借入的资金与股东投入的资金在生产经营中可以发挥同样的作用，如果企业负债所支付的利息率低于资产报酬率，股东就可以利用举债经营口市来获得更多的投资收益。因此，股东所关心的往往是全部资产报酬率是否超过了全部借款的利息率。企业股东可以通过举债经营的方式，以有限的资本、付出有限的代价而取得对企业的控制权，并且可以得到举债经营的杠杆收益。在财务分析中，资产负债率也因此被人们称为财务杠杆。站在企业经营者的立场，他们既要考虑企业的利益，也要顾及企业所承担的财务风险，资产负债率作为财务杠杆不仅反映了企业的长期财务状况，也反映了企业管理当局的进取精神。如果企业不利用举债经营或者负债比率较小，则说明企业比较保守，对前途信心不足，利用债权人资本进行经营活动的能力较差。但是，负债也必须有一定的限度，负债比率过高，企业的财务风险将增大，一旦资产负债率超过1，则说明资不抵债，有倒闭的危险。

至于资产负债率为多少才是合理的，并没有一个确定的标准。不同行业、不同类型的企业都是有较大的差异的。一般而言，处于高速增长时期的企业，其资产负债率可能会高一些，这样，所有者会得到更多的杠杆收益。但是，作为财务管理者在确定企业的负债比率，一定要审时度势，充分考虑企业内部的各种因素和外部的市场环境，在收益和风险之间权衡利弊得失，然后才能作出正确的财务决策。

流动资产周转率分析主要揭示哪些问题？

答：流动资产周转率分析，主要在于揭示以下几个问题：

第一，流动资产实现销售的能力，即周转额的大小。在一定时期内，流动资产周转速度越快，表明其实现的周转额越多，对财务目标的贡献程度越大。

第二，流动资产投资的节约与浪费情况。在销售额既定的条件下，流动资产周转速度越快，其占用额就越少，反之则越多。

此外，流动资产周转率的高低还对成本费用水平及短期偿债能力产生直接影响。在对流动资产总体周转情况分析的基础上，还可以对各个构成要素，如应收账款、存货等的周转进行考察，以查明流动资产周转率升降的原因所在。

利用应收款周转率进行分析时，应注意哪些问题？

答：应收账款周转率是指商品赊销收入净额与应收账平均余额的比值，它反映应收账款流动程度的大小。利用应收账款周转率时需要注意以下几个问题：

⑴这里的应收账款包括会计核算中的“应收账款”与“应收票据”等全部赊销货款在内。

⑵应收账款余额应为扣除坏账准备后的净额。否则，水分较大。

⑶如果应收账款余额的波动性较大，应尽可能使用更详尽的计算资料，如按各月份应收账款余额来计算其平均占用额。

⑷分子、分母的数据应注意其时间的对应性。

计算存货周转率时应注意哪些问题？

答：存货周转率是指销售成本与存货平均资金占用额的比值。在计算存货周转率时应注意下列几个问题：

⑴分子采用销货成本而不是销售收入净额，这主要是为了剔除毛利对周转速度的虚假影响。因为存货是按成本计价的，分子、分母应当保持口径一致。

⑵存货周转率通常能够反映企业存货流动性的大小和存货管理效率的高低。但存货周转率过高也可能意味着存货不足而可能引起脱销。反之，在存货周转率过低时，企业应进一步分析存货的质量结构。

⑶为了进一步判明存货的内部结构，还可以分别就原材料、半成品、产成品及库存商品计算周转率，借以分析各构成部分对整个存货周转率的影响。

⑷其他条件不变的前提下，存货周转越快，所实现的周转额也就越大，利润数额和水平相应也说越高。

⑸采用不同的存货计价方法，对存货的周转率具有较大的影响。因此，在计算和分析时应保持口径一致。当存货计价方法变动时，应对此加以说明，并计算这一变动对周转率的影响。

《项目管理》知识点总结 篇7

在今天知识爆炸的时代, 我们每个人都在不停地搜索不同的信息, 扩充自己的知识。随着每个人偏好的信息量的增加, 就需要进行很好的知识管理。而个人可以管理的知识不仅是指书本和文献中的有形内容, 而且更是指信息, 是从原始材料中组织和系统化的数据。个人知识管理的重点在于对隐形知识的管理[1], 实现显性知识和隐性知识的共享, 提高学习能力、应变能力和创新能力。

当前个人知识仍有如下问题: (1) 有好多信息是我们当前用不到的, 但从长远考虑又是极为有价值的, 但是等真正用到的时候我们却找不到了; (2) 已经积累的信息或知识无法做到及时的动态更新; (3) 个人所获知识管理松散, 知识之间难以建立关联, 从而很难从现在知识创造出新的知识; (4) 个人隐性知识的管理实现起来还比较困难。

2. 个人知识管理网站的意义

我们每一个人日常的工作的时候都会上网或其它方式查找资料, 我们通常的做法是查找完后要么收藏在IE的收藏夹中要么存储在本地的机器上, 等到以后要用的时候要么是怎么也找不到原来的东西, 要么根本就不记得有这么一回事儿, 又得重新上网或其它方式查找一遍。这种方式是属于纯粹的个人注意, 对团队的知识贡献基本没有。这是因为没有这样一个平台来支持个人将他们的个人脑海里的知识进行归类梳理, 将能够分享的知识分享给大家, 将精华的知识分享到集体的知识库中, 这样就形成了小知识库与大知识库的融合、互补。因此, 有一个个人知识管理工具[2]来归纳梳理个人的知识是至关重要的, 个人知识管理网站的建设势在必行。

采用个人知识网站实现个人知识管理需要做到: (1) 方便快捷地从网上获取知识, 并且能及时更新知识; (2) 快速地查询搜索到所需的知识; (3) 个人知识库与组织知识库的共享和互补; (4) 帮助个人实现知识的转化, 如把个人隐性知识转化为显性知识, 再将所获得的显性知识经人工分析和计算机智能综合, 形成新的知识 (隐性的或显性的) 。

3. 个人知识管理网站的功能设计

个人知识管理网站一般也采用B/S的架构, 前台用流行的脚本语言开发 (如asp, jsp等) , 后台采用数据库 (如SQL server等) 。网站的功能应包括:用户管理、知识获取、知识查询、知识发布与共享、知识整理等。

用户管理部分, 设计不同的用户权限进行管理, 规定浏览、后台操作、上传与下载等不同权限, 由不同的用户来操作, 有效地保证网站的安全和使用方便。

知识获取部分, 这一部分应包括多种获取途径:人工录入与下载、导入、从公司内部网自动获取、从互联网的网页自动提取等, 并能做到动态更新。

知识查询部分, 可对站内所有资料进行多种方式的搜索, 能及时迅速地提供所需要的知识, 并记住用户喜好, 以方便用户的下次查询。

知识整理, 用户对对自己的知识进行添加, 修改, 删除, 发布, 分类等操作。

网站实现的关键

(1) 如何有效地、高效地、动态地获取知识;解决办法有网页提取技术、RSS信息聚合方法[3]、软计算方法等。

(2) 如何有效地实现知识的转化, 这需要个人与组织科学地利用这个平台进行知识的共享、传播, 在不断地修正和提高中, 实现知识的不断的升华。

(3) 如何高效地进行知识的整理与分类, 解决办法有采用模糊数学和遗传算法等进行智能分类, 甚至推理, 来帮助用户进行智能分类。

4. 利用知识型教师个人网站做好个人知识管理

个人知识管理网站的建设和维护就是个人的知识积累过程。个人可利用网站按如下途径进行个人知识管理。

(1) 将平时遇到的与自己相关的资料、素材随时上传到网站上, 并分类管理, 以便日后利用。

(2) 管理好网站论坛, 积极发言, 及时回复, 定时总结同行或其他人在论坛上的发言及他们对网站上各项素材的评论, 并内化为自己的知识。

(3) 进行教学反思, 自觉地把自己的课堂教学实践作为认识对象, 进行全面、深入的冷静思考和总结, 从而进入更优化的教学状态, 从总结中得到知识, 得到进步。

(4) 定时更新网站内容, 重组获得的资源, 不断扩充资源库, 这不仅可以增加网站的应用价值, 对个人也是一种获得知识和管理知识的方式。

5. 结论

信息技术的飞速发展, 个人对知识需求量的增加, 给每个人带来了机遇和巨大的挑战。个人知识管理网站无疑给个人提供了一个管理知识、利用知识、更新知识的平台。

摘要：在知识经济快速发展的今天, 知识在个人和组织的成长发展中越来越占据重要的作用, 而个人知识管理网站可作为一种高效、便捷的知识管理手段, 更是一种灵活、实用、人性化的知识管理工具。本文就如何设计与利用个人知识管理网站进行个人知识管理进行了讨论。

关键词：个人知识管理,网站,设计

参考文献

[1]张洪彬, 沈治宏.论个人知识管理[D].2007

[2]周春雷, 王蕾.国内个人知识管理软件的现状与发展趋势[J].华中师范大学研究生学报.2006, (04)

《项目管理》知识点总结 篇8

关键词：第四种能力；数学在高中物理教学中应用；积极参与；乐于探索；勤于思考

中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）06-254-02

高考考纲中明确提出考生应具备的第四种能力——应用数学知识处理物理问题的能力；能够根据具体问题列出物理量之间的数学关系式，根据数学的特点、规律进行推导、求解和合理外推，并根据结果得出物理判断、进行物理解释或作出物理结论。能根据物理问题的实际情况和所给条件，恰当运用几何图形、函数图象等形式和方法进行分析、表达。能够从所给图象通过分析找出其所表达的物理内容，用于分析和解决物理问题。

数学在高中物理教学中应用可以归结为八个方面：1。初中数学解方程组；2。函数在高中物理中的应用。（如：正比例函数；一次函数；二次函数；三角函数）3、不等式在高中物理中的应用；4、比例法；5、极值法在高中物理中的应用；6、图象法在高中物理中的应用广泛 （包括图线）。7微积分思想巧妙求功；8、几何知识在高中物理中的应用。应用之一、初中数学解方程组的应用。例1《愤怒的小鸟》是一款时下非常流行的游戏，游戏中的故事也相当有趣，如图甲，为了报复偷走鸟蛋的肥猪们，鸟儿以自己的身体为武器，如炮弹般弹射出去攻击肥猪们的堡垒。某班的同学们根据自己所学的物理知识进行假设：小鸟被弹弓沿水平方向弹出，如图乙所示，若h1=0。8 m，l1=2 m，h2=2。4 m，l2=1 m，小鸟飞出能否直接打中肥猪的堡垒？请用计算结果进行说明.（取重力加速度g=10 m/s2）

解析：设小鸟以v0弹出能直接击中堡垒，

则h1+h2=12gt2l1+l2=v0t

t= 2h1+h2g= 2×0.8+2.410 s=0。8 s

∴v0=l1+l2t=2+10.8 m/s=3。75 m/s

设在台面的草地上的水平射程为x，则

x=v0t1h1=12gt21

∴x=v0× 2h1g=1。5 m可见小鸟不能直接击中堡垒

应用之二、一次函数多用来表示线性关系。如：（1）匀速运动的位移 时间关系，（2）匀变速运动的速度-时间关系，（3）欧姆定律中电压与电流的关系等。

例2.具有我国自主知识产权的“歼-10”飞机的横空出世，证实了我国航空事业在飞速发展.而航空事业的发展又离不开风洞试验，简化模型如图a所示，在光滑的水平轨道上停放相距s0=10 m的甲、乙两车，其中乙车是风力驱动车.在弹射装置使甲车获得v0=40 m/s的瞬时速度向乙车运动的同时，乙车的风洞开始工作，将风吹向固定在甲车上的挡风板，从而使乙车获得了速度，测绘装置得到了甲、乙两车的v-t图象如图b所示，设两车始终未相撞.

（1）若甲车的质量与其加速度的乘积等于乙车的质量与其加速度的乘积，求甲、乙两车的质量比；

（2）求两车相距最近时的距离.

解析：（1）由题图b可知：甲车的加速度大小

a甲=40-10t1 m/s2

乙车的加速度大小a乙=10-0t1 m/s2

因甲车的质量与其加速度的乘积等于乙车的质量与其加速度的乘积，所以有

m甲a甲=m乙a乙

解得m甲m乙=13。

（2）在t1时刻，甲、乙两车的速度相等，均为v=10 m/s，此时两车相距最近对乙车有：v=a乙t1

对甲车有：v=a甲（0。4-t1）

可解得t1=0。3 s

车的位移等于v-t图线与坐标轴所围面积，有：s甲=40+10t12=7。5 m，

s乙=10t12=1。5 m。

两车相距最近的距离为smin=s0+s乙-s甲=4。0 m。

[答案] （1）13 （2）4。0 m

应用之三、二次函数表示匀变速运动位移与时间关系，平抛运动等。

例3、如图4-2-6所示，一小球自平台上水平抛出，恰好落在临近平台的一倾角为α=53°的光滑斜面顶端，并刚好沿光滑斜面下滑，已知斜面顶端与平台的高度差h=0。8m，重力加速度g=10m/s2，sin53°=0。8，cos53°=0。6。求：

1）小球水平拋出的初速度v0是多少？

（2）斜面顶端与平台边缘的水平距离x是多少？

（3）若斜面顶端高H=20。8m，则小球离开平台后经多长时间到达斜面底端？

解析：（1）由题意可知：小球落到斜面上并沿斜面下滑，说明此时小球速度方向与斜面平行，否则小球会弹起，所以，vy=v0tan53°，v2y=2gh。

代入数据，得vy=4m/s，v0=3m/s。

（2）由vy=gt1得t1=0。4s，

x=v0t1=3×0。4m=1。2m。

（3）小球沿斜面做匀加速直线运动的加速度

a=mgsin53°m=8m/s2，

初速度 v=v20+v2y=5m/s。

Hsin53°=vt2+12at22，

代入数据，整理得4t22+5t2-26=0，

解得t2=2s或t2=-134s（不合题意舍去），