客户关系管理实训计划书

客户关系管理实训计划书（精选12篇）

客户关系管理实训计划书 篇1

客户关系管理实训计划书

试用班级：电子商务专业大二各班级

指导老师：刘晓斌、卢鹏、郑庚

一、实训目的通过一周的综合实训，使学生树立以客户为中心的服务理念并能体会和掌握电子商务时代进行客户开发和客户关系维护的各种先进技术和手段，提高未来从事相关客户管理工作的实际技能。

二、实训作业

1.要求：

结合你了解的一家企业和书本学过的知识，帮助该企业制定一个服务水平和服务战略方案。要求使用SWOT分析的方法，通过设计调查表，调查方案和应用整理的数据提出相应的服务战略。

2.步骤：

（1）确定企业以及确定要收集的信息的内容，并用表的的形式列出。

（2）设计调查表

（3）确定服务战略

（4）完成实训总结报告

三、实训要求

1.实训期间，学生必须严格遵守实训室规章制度，坚决杜绝一切可能危及安全的事件发生，同指导老师一道创造一个良好的实训环境。

2.实训期间，严格考勤。学生每天必须按时参加试训，不准无故缺席、早退。

3.做好实训总结，写出实训报告。

四、实训总结报告的要求(标题为三号、宋体、加粗，正文为四号、宋体，注意排版，做到整洁、美观、明了。)

1.前言：包括实训的目的、意义等。

2．目录

3．实训作业内容(即：

二、实训作业中的各步骤按要求用书面形式表现出来。)

4.实训总结

五、成绩考核

指导老师根据学生出勤情况、实训纪律、实训报告等方面情况综合评定每个学生的实训成绩。

2.评分结构（100分）

出勤情况20%

实训纪律10%

实训总结报告70%

客户关系管理实训计划书 篇2

一、“卓越计划”实训阶段学生管理存在的问题

1.学生管理目标迷失, 缺乏必要的引导和培训。

学生管理目标的明确化是学生管理科学化的首要任务。 科学的管理目标具有明确的指向性和现实可行性, 同时能随着实践的变化不断调整。 高校学生管理目标是服务学生、促进学生全面发展, 即以管理育人。 而目前“卓越计划”的实训阶段中往往存在管理工作涣散、管理工作变成人事管理、行政管理、事务管理等现象, 甚至在学生一旦进入企业实训时, 部分辅导员觉得失去了管理对象, 失去学生管理工作育人的要义。 另外, 随着信息社会的不断进步, 部分高校学生管理从“育人”变成“养人”, 失去对学生的引导和教育作用。 同时, 无论是学生还是管理人员, 都没有清醒地认识到实训阶段对于学生培养的重要性。 学生在校学习期间除了课程压缩后感到学业紧张外, 对于实训的认识也停留在实习的认知上。 企业在接收学生长时间的实训之前往往只能进行基础的安全教育, 很难做到对学生进行深入细致的岗前培训, 更不可能进行深入的企业文化宣传和岗位规划培训。

2.管理规范不健全, 校企合作存在分离。

“卓越计划”在校学习期间, 其管理主体很少有企业参与, 而实训期间企业对学生的管理往往参照管理员工的方式进行, 没有考虑到学生群体的特殊性, 教育的意义难以得到体现。 由于实训期间学生分散, 学校的学生管理主体很难对学生进行有效的管理, 其导致的结果是实训期间学生的安全是管理最重要的, 也是唯一的考量标准, 其他的管理, 特别是管理育人的过程往往成为空白。

3.信息不通畅, 学生管理事务性工作处理难、对学生的考评难。

科学的信息管理包含对学生管理工作信息的采集、加工、传递、反馈、并提高工作效率的过程。 管理信息不通畅是实训阶段管理问题的集中体现。 在企业中, 学生并非在一个固定的岗位上工作, 而是按照企业的实际需要随时可能转岗, 客观存在信息交流的障碍。 信息不通畅使得管理更松散, 不仅仅是难以做到加强对学生的考评, 有的时候连基本通知也下传不到位。 现有的信息化软件产品缺乏教育管理理念, 在实际应用中存在 “水土不服”的问题。

4.队伍不健全, 学生管理中管理者角色不清晰。

现有的学生管理队伍, 即辅导员队伍与学生的比例多在1∶200—1∶300左右, 本来就距离教育部的1∶120—1∶150的标准存在一定距离。 这样的一支人员紧张的管理队伍对学生在校时的管理已显力不从心, 而在实训阶段, 学生高度分散在各个岗位, 客观上使得原有的学生管理队伍失去管理空间, 管理工作更难以开展。 在进入实训阶段后, 学生作为管理对象, 与普通的企业员工和普通的在校学生都不一样, 辅导员、带队教师、企业管理人员都是管理队伍的一员, 但他们之间的职责不清, 角色定位不准, 在实施管理工作时难以做到全面、科学和有效。

二、学生管理机制的创新举措

1.明确目标, 将引导和培训纳入低年级, 在学生管理中将理念融入职业成长意识。

现阶段, 面向学生开设的职业生涯规划课程是高年级的就业指导课和少量的职业生涯公选课, 对参与“卓越计划”的学生明显不够用。 在学生管理工作中强化“服务企业、服务社会”的理念, 在低年级将职业习惯养成引入学生管理工作, 加强对职业内涵、职业情感和职业习惯的学习和认识。 通过校企合作的课程教授和专业竞赛的方式引导学生提高对职业技能和职业成长的意识。 通过社团开展校企合作的活动引入多元化的企业文化的理念, 使社团活动成为学生和企业在低年级学习阶段联系的桥梁。 同时, 面向管理主体———辅导员、 教师和合作企业人力资源部门共同开展管理交流工作, 使在实训期间的管理主体形成合力, 针对具体的学生管理情况分清职责, 做好定位。

2.健全校企管理规范, 提高实训育人的质量, 深化学生管理与企业管理对接的有效措施。

“ 卓越计划” 强化了学校和企业之间的联系, 二者间应该是相互合作、共同进步、互利共赢的关系, 随着“卓越计划”的不断深入和完善, 企业应该在学生管理活动中扮演更重要的角色。 我们应该不断挖掘、创新企业在学生管理中的其他服务功能, 如:为学生的社会实践提供平台, 在低年级阶段就让学生对企业有第一印象, 并参与校企互动;为学校的各项教育活动提供经费支持和相关的技术指导;设置奖学金, 扩大企业在优秀学生中的影响力;致力于贫困帮扶工作, 开展企业助学活动, 等等。 对于“卓越计划”来说, 企业参与管理工作是学生管理工作上的创新, 符合学生的实际需求, 有利于学生接受, 使得管理效果更明显。

3.提高学生管理信息化水平。

学生管理信息化水平的提升能够减轻学工人员的事务性压力, 规范常规事务工作的流程, 有利于辅导员更好地履行岗位职责。 同时提供开放的信息管理平台, 有利于更充分地了解学生, 提高学生综合考评工作的时效与效率, 为更有针对性地开展教育管理工作提供依据。 现代化的学生管理信息平台应该具有开放性和集成性, 将管理主体和管理对象都纳入信息平台中;完整地记录育人实施的全过程, 并将事务性工作和育人工作有机结合起来, 实现对学生的全面考评。

4.将学生纳入学生管理队伍中来。

学生参与学生管理在校内各项工作中早已存在, 各级学生组织就是最鲜明的例子。 学生参与学生管理有利于培养学生的参与意识与主人翁意识, 有利于维护学生的实际权益, 将学生在管理过程中处于被动的局面转化为主动的局面。而且在“卓越计划”的实训阶段, 由于学生高度分散, 使得原有的管理人员数量捉襟见肘, 难以满足需要, 这时将学生引入就显得尤为重要和关键。 在尊重学生、理解学生的基础上, 协调学生、教师、学校、企业各方的利益, 保护学生的知情权和参与权, 通过管理活动参与、管理制度制定、管理意见反馈等活动的开展, 实现学生对自身的权力维护, 提升其参与学生管理的积极性和主动性。 同时也要做好监管和督促工作, 促进管理工作的良性运营。

三、结语

随着高等教育改革的推进, 教育及人才培养质量将作为对大学评价的最重要内容, “教育质量是对教育水平高低和效果优劣的评价”, “最终体现在培养对象的质量上” (注:引自教育大词典) 。 通过对在校“卓越计划”下的大学生进行调查, 对“卓越计划”实训企业的走访, 制定易于、宜于、利于“卓越计划” 实施的大学生管理工作制度, 建立一套实际、有效、科学的管理模式, 以学生思想政治辅导员、企业、专业教师和学生共同参与的学生管理、监督和评价体系。以创新性人才培养为核心目标, 在“卓越计划”过程中组织实施学生的管理, 发挥学生、学生组织、企业导师、导师、辅导员“五位一体”的力量, 把“卓越计划”中的主体:学生、学校和企业都纳入思想政治辅导工作体系, 邀请企业作为思政工作的一份子, 发掘学生工作蕴含的巨大潜力, 将学生引入管理工作中, 改革学生工作方式, 提高学生管理工作的质量, 规范管理, 加强服务。

摘要：本文根据“卓越计划”的要求, 针对实训阶段学生管理工作存在的问题, 提出了明确的解决措施:健全校企管理规范, 加强队伍建设, 特别是将学生加入到管理队伍中, 发挥学生、学生组织、企业导师、导师、辅导员“五位一体”的力量, 转变实训阶段学生管理的被动局面, 实现“卓越计划”实训阶段学生管理机制的创新。

关键词：卓越计划,学生管理机制,创新

参考文献

[1]教育部关于实施卓越工程师教育培养计划的若干意见, 2011-1-8.

[2]杨顺清.新时期高校学生工作研究, 2006年版18-20页.

[3]唐勤, 储祖旺.美国“学生事务工作实践原则”述评[J].黑龙江高教研究, 2011 (12) .

[4][美]克劳雷, 顾佩华, 译.重新认识工程教育:国际CDIO培养模式与方法[M].北京:高等教育出版社, 2009:85.

[5]梁辉.职业道德教育的价值[J].社会科学家, 2012, 6:104-107.

[6]杨东平, 编.大学精神[M].辽海出版社, 2000年1月版, 第133页.

[7][美]罗伯特·伯恩鲍姆.别敦荣, 主译.大学运行模式[M].中国还要大学出版社, 2003.

[8]刘铁芳.师生关系的三种模式比较[J].天津市教科院学报, 2001 (8) .

[9]王翼生.超越象牙塔:现代大学的社会责任[J].高等教育研究, 2003 (01) :2.

劳动关系管理实训报告 篇3

这学期我们在王老师的指导下学习了劳动关系管理这门课，由此我们对于我国目前的劳动关系有了更深一步的了解。同时也进一步认识到了劳动关系在社会之中的重要地位以及它所起到的重要作用。

对于劳动关系管理这门课我不得不说它非常具有实践性，它针对我国劳动关系管理面临的实际问题，立足于企业，从企业劳动关系管理的视角来分析与运用相关理论和政策法规。帮助我们系统的了解企业的实际劳动关系管理工作并掌握相关的必备知识和技能。同时它还用大量的真实案例生动说明企业劳动关系管理的经验以及教训帮助我们更好地理解相关的理论与政策法规。

与此同时劳动关系管理这门课它还帮助我们更加清晰的认识了这个社会，让我们接触到许多我们原来根本没机会接触的东西。更重要的是它还教会了我们如何保护自己的利益如何利用更种手段去维护我们自身的权益不被人侵犯。

不仅如此它还向我们阐述了劳动关系的复杂性以及重要性。劳动关系是基本的社会经济关系，它不仅涉及到人口众多的从业人员，还通过家庭关系辐射到几乎是全社会的人口。劳动关系还是以经济关系作为基本构成的社会关系，因此，劳动关系双方结合过程中的关系是否协调，关系到社会主义市场经济能否高效、有序地运行和发展。因此，劳动关系，特别是集体劳动关系，是否稳定，直接关系到整个社会的和谐。如果一个社会的劳动关系两大相对群体之间不和谐，整个社会也不会是和谐的，或者是只能实现有限的和谐。所以说劳动关系与社会和谐有着直接相关的关系。

劳动关系对劳动者、企业和整个社会都有影响。对广大劳动者来说，工作条件、工作时间、休假时间、工资薪酬、福利待遇等都是生活必要的部分，合理又合法的劳动者工作如果戳里的好会在给劳动者带来生活质量的同时提升他们的职业观念从而为企业带来利润。这就需要我们充分运用劳动关系连接处理好企业与劳动者的雇佣关系。从大的方面来说，对于整个社会，劳动关系还会影响经济发展，社会就业率，人民整体生活水平的提高。所以说劳动关系管理在社会发展中有着巨大的作用。

在课程的学习中我还了解到我国目前劳动关系总的状况，政府有关部门的评价是，总体上看，我国劳动关系基本保持和谐，但在一些局部问题上矛盾突出，部分用人单位违反劳动保障法律法规，侵害劳动者合法权益的现象屡禁不止。这说明我国的劳动关系管理还不够成熟迫切需要我们一起去努力维护和完善它，只有这样才能在最短的时间里使它成熟起来。

管理系实训中心建设,改造计划 篇4

一、总体安排

二、总体安排

（一）沙盘综合实训室

沙盘模拟实训，是借鉴沙盘推演在军事上的成功经验，将其运用到企业管理专业教育中。它运用独特直观的教具，融入市场变数，结合角色扮演、情景模拟、讲师点评，使受训人员在虚拟的市场竞争环境中，真实体会企业数年的经营管理过程。沙盘模拟是一种体验式的教育实训方式，它强调 “先行后知”，通过参与带有挑战性的“模拟经营”，使学生及其团队经受企业实际经营中的许多“磨难”和“考验”，通过团队的积极参与和教师点评，把从“磨难”和“考验”中得来的体会与工作实际结合，吸收和转化为指导学生今后工作实践的知识与经验。将这种工具应用于管理人才培养上，能够获得非常好的效果。

本实训室适合本系经管类所有专业、特别是营销、会计专业模拟经营需要，同时本实训室也适合管理类课程分组讨论教学需要。

沙盘综合实训室改造计划

注；现有8台笔记本转到营销综合实训室。

（二）ERP实训室

ERP沙盘实训室担负着我系ERP沙盘模拟教学的课程实训、综合实训和教学比赛任务。ERP企业经营实战演练可以有效地帮助学生深入体验生产型企业中的市场、销售、采购、研发、生产、财务等全方面的业务流程，并学会从企业高层的角度进行思考和决策。

本实训室适合本系经管类所有专业、特别是会计专业上岗考试、会计软件应用、会计电算化实训需要，同时本实训室也适合管理类其它课程上机需要。

ERP实训室建设计划

（三）会计综合实训室

会计综合实训室改造计划

①

② ③ ④

长条桌8张8*200=1600 办公桌2张2*300=600

计算机10台10*4000=40000 椅子40张40*25=1000

⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩

多媒体设备1套1*6000=6000 档案架1套1*1000=1000 文件柜2套2*500=1000 点钞机2台2*700=1400 保险柜1只1*800=800

电钻（手工装订机）及新版会计科目章300

（四）营销综合实训室

营销综合实训室为市场营销专业实训方案提供逼真的专业工作环境，以更好地培养学生的营销职业技能，从而帮助学生熟悉营销工作岗位，尽快实现角色转变。营销综合实训室为客户接待实训、商务洽谈实训、商务谈判实训、销售管理实训、营销策划实训、广告策划实训、办公管理实训、会议管理实训、人员招聘实训等项目提供了很好的平台。

营销综合实训室可开展商务谈判、营销策划、广告策划、销售管理、市场营销、人力资源管理等课程的实训教学，也可为其他专业学生提供现代商务办公环境，开展相关模拟活动。本室按照现代办公室标准分为前台、洽谈室、办公区和会议室四个区域，配置前台、洽谈桌椅、办公桌椅、电脑、文件柜、会议桌椅、投影仪等设施。

营销综合实训室实训室改造计划

（六）岗位模拟实训室

岗位模拟实训室主要提供会计、旅游、营销等专业岗位角色模拟需要，为相关专业校内综合实训提供便利。

岗位模拟实训室主要承担管理系会计分岗位模拟实习、营销、旅游分岗位模拟实习。本实验室基本可以满足学生专业分岗位模拟的要求。通过完成相关实习使学生掌握相关专业的基本技能和相关企业内部的业务流程。

年度投资者关系管理工作计划 篇5

一、组织机构

公司投资者关系管理工作在公司董事会领导下开展工作。公司董事会秘书为投资者关系管理工作负责人，全面负责公司投资者关系管理工作。公司董事会办公室作为公司投资者关系工作的管理部门，负责投资者关系日常管理，公司下属各单位协助董事会办公室做好投资者关系管理工作。

二、投资者关系管理工作目标

努力促进公司与投资者之间的良性关系，持续获得市场的认可与支持。进一步充分保障投资者知情权，切实维护投资者合法利益;提升公司与投资者的沟通质量与效率，促进公司与投资者之间的良性互动，通过多种途径有效增进投资者对公司全面认知，充分获得市场的价值认可。

三、20xx年度投资者关系管理工作计划

1、严格按照中国证监会和深圳证券交易所的监管要求，按时编制并披露各期定期报告，确保股东及潜在投资者及时、准确地了解公司的生产、经营、内控和财务状况等重要信息。

2、严格按照信息披露格式要求及时披露公司股东大会决议、董事会决议、监事会决议和其他重要信息等临时报告，确保股东或潜在投资者及时掌握公司的动态信息。

3、针对投资者、证券服务机构人员、新闻媒体等特定对象到公司的现场参观、调研、采访需求，应当认真做好接待工作，实行预约制度，通过合理、妥善的安排调研、参观过程，使调研、参观、采访人员及时准确的了解公司业务和经营情况。同时，也应做好尚未公开的信息及内部信息的保密工作，不得泄露任何未公开披露的信息，避免和防止由此引发的泄密及导致相关的内幕交易。

4、公司将持续并全面做好投资者关系管理工作培训，加强对董事、监事、高级管理人员、部门负责人、分支机构负责人以及投资者关系管理工作涉及人员进行相关培训与工作指导，及时学习并落实中国证监会、深圳证券交易所新颁布的相关政策法规，提高其专业水平，以便为投资者提供更规范和高质量的服务。

5、确保电话咨询专线及邮件的畅通。公司通过电话咨询专线、传真、信函、网站、电子邮件、深交所互动易平台等方式与投资者保持联系，使投资者能够及时了解公司的.业务和经营情况。

6、对投资者来电提出的问题应认真、耐心的回答，对其来电提出的意见或建议，要做好接听记录，及时转达给有关部门和公司领导。相关人员应严格遵守公司商业秘密，对有可能引起公司股价波动的重大事项、定期报告和临时公告内容，在公司未发布公告前不得泄露。

7、认真做好公司20xx年度内召开的各次股东大会的筹备组织工作，开通网络投票渠道，确保广大中小股东行使其合法权利，保证各次股东大会的顺利召开。

8、持续关注媒体报道，及时澄清不实信息。公司将持续关注新闻媒体及互联网上有关公司的各类信息，并及时反馈给公司董事会及管理层。对于媒体上报道的传闻或者不实信息，公司将及时进行求证、核实，避免股价由于传闻而出现较大波动。对公司股票交易价格已经或可能产生较大影响或影响投资者决策的信息，必要时履行信息披露义务进行澄清。

客户关系管理实训计划书 篇6

关键词：学兵,油库钳工,实训,模块化设计,岗前培训

为了贯彻军队新时期建军思想, 围绕主题主线, 油料培训机构响应“加强高技能型人才的职业技能培养, 高度重视实践和实训环节教学”的要求, 突出了学兵 (1) 实践能力培养的“首位”意识。油料专业技术兵油库钳工的培训, 实习操作培训课时长, 培训课目繁多, 各课目之间衔接紧密, 工序环环相扣, 适合应用模块化教学。笔者结合几年来模块化教学经验, 就油库钳工实训模块设计应把握的问题进行探讨。

巧妙组合模块内容, 处理好“厚”与“薄”的关系

专业实训模块用“繁”则“厚”, 就“简”则“薄”。因此在设计实训模块时, 应正确处理好“繁”和“简”、“厚”和“薄”的关系, 达到去“繁”就“简”的目的。

因“教”取“材”, 减小模块“厚度” 把所学专业内容全部集成一个模块不可取, 也不科学, 而是根据课程建设需要, 取其一二, 组合模块, 减小模块“厚度”。就油库钳工教学而言, 模块所用教材内容涉及钳工基础理论知识, 涵盖了锯削、錾削、钻削、磨削、刨削、维修和装配等多种技能操作, 把这些操作集中到一个实训模块显然不切实际。因此, 设计实训模块时, 选择符合油库专工职业标准和第一任职要求的内容, 去繁就简, 取其精华。

精心设计, 简化模块内容 根据教学大纲和计划, 打破教材原有的知识结构, 利用聚类式模块、项目式模块和任务式模块等形式, 分别设计出简单实用的单一项目模块和综合实训模块, 使模块变“薄”。针对油库钳工专业可操作性很强的特点, 将一、二项操作设计为一个简易的初级模块, 作为基础训练的初级内容。对于综合实训能力的提高, 可设计综合多种操作的高级模块, 作为晋级训练所用。

合理调整模块参数, 把握好“难”与“易”的关系

设计实训模块参数时, 模块的广度和深度左右着模块的难度。广度越宽, 深度越深, 难度就越大。学兵大纲规定的实训课时内, 恰当的广度、适当的难度和合理的深度是完成实训任务的重要因素, 实训模块的难度直接影响实训质量的提高。因此, 正确把握好实训模块的广度、难度和深度, 是确保设计好实训模块的关键。

控制好设计实训模块的广度 实训模块的广度是指实训内容涉及的范围和领域的广泛程度, 可以用基本操作的数量来量化。设计实训模块时根据教学大纲要求, 提炼出本专业教材中具有代表性的典型技术或零件的知识点, 加以整合, 而不是简单地罗列。在课程实施时用完成课程内容所需要的时间来量化, 控制在本课程可比广度的范围内。油库钳工实训使用的《油库钳工》教材, 内容包括钳工划线、锯削、锉削、钻孔、扩孔、攻螺纹与套螺纹、刮削等15种基本操作, 装配和修理的基本原理和操作, 如果把如此繁杂的操作设计成一个模块进行实训, 对学兵来说无异于囫囵吞枣, 人为地增加了模块的广度。为了把握好模块设计的广度范围, 笔者尝试如下方法: (1) 以任务为引领, 加强实训基本技能操作。以中心任务引领知识、技能和态度, 让学兵完成日常工作任务为起点, 设计实训模块。根据油库钳工工作实际, 可把其中的一到二种基本操作构成一个模块, 如将锯削、钻孔设计成一个模块;攻螺纹、套螺纹和铰孔设计成另一个模块。基于以后的任务需求, 加强钳工基本功实训, 紧密结合工作实际, 增强实训针对性。 (2) 以素质为目标, 突出提高综合能力培养。在完成基本功训练的基础上, 根据课程定位与目标、课程的内容和要求, 在同一模块加入配合、研磨等课目内容, 设计成高级模块。如工字镶配模块, 集合了划线、锉削、钻孔和铰孔等基本操作, 再加入配合公差的内容, 课目内容增多, 广度增大, 对动手能力和分析能力的增加了要求, 以达到培养综合能力的目的。

掌握好设计实训模块的难度 实训模块的难度由工艺要求和技术等级决定。因此, 在设计实训模块时, 根据实训规律, 把模块难度控制在学兵可完成的范围内。油库钳工实训模块专业性很强, 依据国家制定各种技术规范和标准, 结合加工工艺水平和专业要求, 难易程度设计由浅入深, 呈现一定的梯度增加, 不可无限制的拓展和提高教学要求。以钳工实训模块一、二 (如图1、图2所示) 中的钻孔为例, 设计模块一、模块二中的钻孔难度逐渐增大, 基本偏差要求H13~H9, 逐级提高。平行度、平面度和垂直度的技术要求也是逐步增加。因此, 在设定技术要求和难度等级时, 应遵循科学规律, 不可随便增减难度, 如把钻孔的基本偏差由H13增至H5, 这样, 学兵不但完不成实训任务, 而且也达不到实训要求。

拿捏好设计实训模块的深度 实训模块的深度是指实训模块内容所需要思维的程度, 可以用课程目标要求的不同程度来量化。在设计实训模块时, 控制抽象思维的层次性, 减少逻辑推理的多重性, 把课程目标的难易程度控制在中等偏上程度, 实训模块的深度控制在合适的范围内。对于油库钳工的初级实训模块, 技术要求和难度等级停留在学兵能完成本模块的基本要求上, 就是教员要求怎么做, 学兵如何完成, 以完成任务为主, 不求过多的分析推理。高级模块 (如工字镶配模块) 的实训则适当加大抽象思维的层次性和逻辑推理的多重性, 加强纠差纠错能力的培养, 逐步提高实训的深度。

突出模块教学“主体”, 解决好“教”与“学”的关系

在油料培训机构中, 教学主体是学兵, 突出学兵的主体地位, 正确处理好“教”与“学”的关系, 是提高教学质量的关键。

突出理论模块教学中学兵的主体地位 以往的课堂教学要求教员“出口成章、出口得彩”, 忽视教案、讲义的建设质量, 照搬课本内容多, 教员自己理解消化吸收的内容少, 紧贴学兵实际的就更少了, 理论授课效果不很明显。因此, 突出学兵主体地位在理论模块教学中尤为重要。一是课前准备中体现学兵的主体地位。在教学准备阶段, 吃透大纲精神, 综合以往经验, 考虑到学兵个体的文化差异, 合理安排授课内容的难度, 备课时突出主体意识。二是授课时突出学兵的主体地位。授课过程中, 采用互动式、启发式教学, 利用多媒体技术, 设置互动问题, 让学兵的脑动起来, 手舞起来, 嘴说出来, 教员真正做到调动主体, 以顺利完成理论模块教学。

突出实训模块操作中学兵的“主角”作用 在整个实训模块运作过程中, 最大限度地发挥学兵的“主角”作用。教员充分发挥“主导”作用, 增强教员与学兵之间的互动性, 千方百计地提高学兵“演技”, 让学兵乐“学”、乐“演”, “演”好。真正做到“学”“做”结合、“学”“用”结合。油库钳工在进行锯削作业时, 教员先把锯削动作要领和注意事项写成小脚本, 实训时先示范一遍, 再请几个学兵根据示范学演一遍, 组织学兵进行讨论, 比较二种起锯方式的优劣, 分析推锯的速度和力度大小, 找出几个学兵操作中存在的问题, 在以后的实训中让学兵自主操作, 通过教员的“导”和学兵的“演”, 体现出学兵的“主角”作用。

加强模块衔接力度, 统筹好“教”与“训”的关系

在模块化教学方式下, 可把模块为分理论模块和实训模块, 两个模块相辅相成, 相得益彰。以教学大纲为依据, 重点突出油库钳工应知应会内容, 构建理论知识模块。课堂讲授时, 针对不同的知识模块融入不同的教学方式、教学方法和手段, 重点讲授实训模块中的理论内容, 把实训用到的知识点和操作要领揉搓到课堂教学中, 讲明讲透, 突出重点, 突破难点。在实习中, 根据实训模块内容和技术要求, 用课堂知识指导实习操作。将学兵分组进行练习, 分配到不同的实习“工位”, 在各个工位上, 将书本内容与具体操作参数融为一体, 实现“工学”对接。同时, 充分发挥学兵的主观能动性、教员的组织管理和指导作用, 促进两个模块紧密衔接, 防止“教”、“训”脱节, 使整个教学实训过程整体化、系统化。

实训模块化教学就是以模块为核心, 围绕模块来组织实训的技能训练和工种工艺学习, 基于钳工技能的实际需要出发, 进行的模块化实训教学。在综合考虑课程目标、课程内容和油库钳工需求基础上的模块化教学方法, 为油料专业技术兵实训提供一个新的思路。

参考文献

[1]黄泽锋.模块化教学在汽修专业中的应用[J].南海信息技术学校学报, 2007 (8) .

[2]柴学宝.模块化实训教学初探[J].职业教育研究, 2009 (7) .

[3]李猛.钳工实训中模块式教学法应用尝试[J].职业教育研究, 2009 (2) .

客户服务实训报告 篇7

这个星期展开了这个学期的第一次的实训课程，总的来说还不错，老师的教学方法比较容易接受，而且大家在课堂上也很活跃，大家也很会演也很爱表演，并且能把所学的知识在老师面前班门弄斧。同学们也很喜欢这门课程。并且也学到了很多知识。

第一天，我们按老师的要求快速的分好小组。老师讲诉了商业场合的一些相关的礼仪知识和服务的内涵和一些相关注意事项，才发现客户服务不仅仅是一门服务的课程，还是一门沟通和管理知识相结合的综合运用。这门客户服务的目的是加强市场营销（通信方向）的实践环节的学习，使我们达到提高门店服务技能的目的，一适应各通信企业营业服务的要求，更好的掌握自己的专业知识。

当然，职业形象和职业仪态也并不是我们想象的那么简单，男女有别在职场上也是有很大的不同的。在穿着和打扮上也需要我们进一步学习很了解，以免犯错误。

服务人员想要更好的服务顾客并不是满足顾客提出的合理需求，还要客户服务人员在和顾客沟通的过程中发现顾客的潜在需求，是顾客满意。通过这门课程的学习，我掌握了些客户服务的技巧、沟通技巧和客户抱怨的处理技巧。想要避免顾客抱怨就要掌握好客户服务技巧和沟通技巧并且加以运用，懂得应对突发状况。

老师在教学的途中还要我们运用所学的知识，根据所给的案例进行表演。开始老师要求表演时，大家都感叹，怎么要表演啊，使我们在课堂上都保持十二分精神，但是后来，大家都爱表演，都爱扮演刁

蛮的顾客，每个场景都会出现一些突发状况，但是同学们都处理的挺好的。

我对这些表演的部分很满意，虽然有时很紧张，但是这可以锻炼我们应变突发状况的能力，以适应服务行业的要求。

通过对客户服务的实训内容的训练，深切感受和体验服务的技巧，锻炼自己的客户服务水平。

在现代商业社会，市场竞争愈演愈烈，产品的差异和价格战的效果越来越小，核心产品和有形产品上的竞争的优势已经不能对客户产生决定性的影响。外延产品的竞争才是商家获得竞争的优势、赢得市场的关键。因此客户服务成为了解客户、满足客户的需求，提高客户满足度和忠诚度得重要方面，对服务客户的全部服务过程的体验书很有必要的，这几次的实训内容跟好地对客户服务有了一个全面的了解和把握，为以后的服务客户奠定了基础。

商业计划书实训报告 篇8

经过一周的实训我对商业计划书有了一个全新的理解，在这次实训中，我再次理解了关于商业计划书的相关概念；商业计划书的主要特点；掌握商业计划书撰写的基本步骤、程序、方法；掌握商业计划书基本结构与格式；掌握资讯获得、搜集、整理、分析、和策划书写作的基本方法。

实习商业计划书（Business Plan）主要用于融资、企业内部项目运作计划、对外合作计划等，是一份全方位的实习项目计划，它从企业内部的人员、制度、管理，以及企业的产品、营销、市场等各个方面对即将展开的商业项目进行可行性分析。它是对企业或者拟建立企业进行宣传和包装的文件，它向风险投资商、银行、客户和供应商宣传企业及其经营方式；同时，又为企业未来的经营管理提供必要的分析基础和衡量标准。

商业计划书通常包括的内容：商业计划书摘要、公司概述、公司的研究与开发、产品或者服务、管理团队、市场与竞争分析、生产经营计划、财务分析和融资需要、风险因素和风险投资的退出方式。

实训的目的在于学以致用，最关键的是能够理解。在这次实训中，我了解到商业计划书的概念：商业计划书，英文名称为Business Plan，是企业为了达到招商融资和其它发展目标，在经过前期科学调研、分析、搜集与整理有关资料的基础上，而编辑的向读者全面展示公司和项目目前状况、未来发展潜力的书面材料。它的主要特点是：关注产品、敢于竞争、充分市场调研，有力资料说明、表明行动的方针、展示优秀团队、良好的财务预计、出色的计划概要等几点。

商业计划书主要作用在于：

1、吸引投资者、特别是风险投资家参与创业者的投资项目。一份高品质且内容丰富的商业计划书，将会使投资者更快、更好地了解投资项目，将会使投资者对项目有信心、有热情，动员促成投资者参与该项目，最终达到为项目筹集资金的作用。

2、商业计划书是争取风险投资的敲门砖。商业计划书的质量和专业性是企业需求投资的关键点。企业家在争取获得风险投资之初，首先应该将商业计划书的制作列为头等大事。

商业计划书的编制要求是：

1、内容真实：商业计划书涉及的内容以及反映情况的数据，必须绝对真实可靠，不允许有任何偏差及失误。其中所运用的资料、数据，都要经过反复核实，以确保内容的真实性。

2,、预测准确：商业计划书是投资决策前的活动，具有预测性及前瞻性。它是在事件没有发生之前的研究，也是对事务未来发展的情况、可能遇到的问题和结果的估计。因此，必须进行深入的调查研究，充分的占有资料，运用切合实际的预测方法，科学的预测未来前景。

3、论证严密：论证性是商业计划书的一个显著特点。要使其有论证性，必须做到运用系统的分析方法，围绕影响项目的各种因素进行全面、系统的分析，包括宏观分析和微观分析两方面。

除此之外我还了解了关于商业策划书用途：

1、做为沟通工具：商业计划书可以用来介绍企业的价值，从而吸引到投资、信贷、员工、战略合作伙伴，或包括政府在内的其他利益相关者。

2、作为管理工具：商业计划书首先是一个计划工具，它能引导你走过公司发展的不同阶段。一份有想法的计划书能帮助你认清挡路石，从而让你绕过它。很多创业者都与他们的雇员分享商业计划书，以便让团队更深刻的理解自己的业务到底走向何方。

3、作为承诺工具：最容易被人忽略的是，商业计划书也是一个承诺的工具。这点，在企业利用商业计划书执行融资工作的时候体现最为明显。和其他的法律文档一样，在企业和投资人签署融资合同的同时，商业计划书往往将作为一份合同附件存在。与这份附件相对应的，是主合同中的对赌条款。对赌条款和商业计划书，将共同构成了一个业绩承诺：当管理人完成或没有完成商业计划书中所约定的目标，投资人和企业家之间将在利益上如何重新分配。

经过这次实训，我学到了很多关于商业计划书方面的专业知识，同时也通过这次实训了解到一份完整的商业计划书需要从这：执行总结、产业背景、公司概述、市场调查和分析、公司战略、总体进度安排、风险问题和假定、管理团队、企业经济状况、财务预测、假定利益，十个方面进行撰写。

实训计划 篇9

制件成形实习在生产现场通过指导教师、工人师傅的讲授、示范与指导让学生直接参与制件成形（包括冷冲压制件成形和塑料模塑成形）工艺及基本操作技术，模具的安装、调试及维护的实践教学环节。通过实习对学生能力的培养及深化基础理论知识有着十分重要作用。

一、实习目的与要求

1、使学生掌握冷冲压制件成形的基本知识和操作技能。

2、使学生掌握塑料模塑成形的基本知识和操作技能。

二、实习内容

本次实习内容按现行《工模专业制件成型和模具制作实训大纲》进行(大纲另附)

三、实习安排与组织领导

本次实习地点安排在我校实习基地陕西纺织器材研究所塑业科研加工基地进行，在机械专业科的领导下指定两名名带队教师负责组织落实并检查实习任务的完成情况，处理有关重要问题。由工厂专业人员和工人师傅负责讲解与示范，并组织操作，保证实习效果。

四、时间安排及分组

本次实习时间定于2011年5月3日—5月8日进行制件成形实训；5月9日到5月22日二周进行模具制作实训，分组情况应根据车间的实际情况确定，要求每组指定1—2名学生组长负责考勤及与带队教师的联系工作。

五、实习纪律

1、按时上、下班，不迟到、不早退。

2、严格遵守车间纪律及安全操作规程，因个人原因造成的损失和事故由本人负责。

3、虚心向工人师傅学习、尊重师傅。

4、上班时必须穿戴工作服、工作帽及其它必须的防护用品。

5、爱护设备及工具，并应妥善保管。

6、进工厂时间按工厂规定执行，由带队教师负责监督检查。

六、成绩评定

1、劳动态度、安全情况及爱护公物。（10分）

2、劳动纪律及出勤。（10分）

3、理论知识测问及实习记录。（20分）

4、实习操作技能。（60分）

实习实训计划 篇10

实习实训计划基本格式

一、专业或方向

写明实习实训的专业或方向

二、实习实训目的和要求

实习实训预期达到的目的和要求

三、实习实训的方式方法

实习实训采取的方式（方法），如参观、调查、访问、亲自操作、邀请有关专家作创业史、生产管理、学术上的报告等

四、实习实训内容

详细描述实习实训的具体内容（具体包括地点（校内、校外）、时间及安排程序步骤、具体人数）

五、实习实训报告

注明实习实训报告内容等

六、实习实训组织领导

包括实习的带队指导教师、负责人

实训室工作计划 篇11

一、指导思想

坚持学校的总体工作思路，以提高实训教学质量和办学效益为中心、重点，以发展为主题。提高学生技能水平为目标，以提高实训教师的业务素质为抓手，加强管理，不断提高实训的工作质量，力争在下半年南通市技能比赛上有所突破。

二、工作重点 1．紧扣工作主题：“高效课堂、特色办学”。2．科学筹划省级“机械实训基地”的申报工作。3．与教务处协同加强学生考证信息的归档工作。4．加强实训教学实训过程监控，推进精细化管理。进一步规范实训教学行为，整顿实训秩序。

5．严抓高三对口单招技能训练，努力提高学生的技能水平，力争提升层次，继续打造单招品牌。7．广泛开展各专业的技能培训，确保工考合格率不低于90%，逐步提升中级工考合格率。8．拓展各级各类的职业技能培训，为学校提升社会效应作出应有的贡献。

三、主要措施：

（一）专业教师培养 1.专业教师必须加强职业道德修养，强化竞争意识，树立“干一流工作，创一流业绩”的观念。加大学生评议专业教师的力度，督导检查及时到位。2.专业教师要明确国家专业技术等级考核标准及要求，按照学校的总体布置，把计划落实到教学工作中，实训处要对各专业教师教学计划的实施情况进行检查并做好记录，作为期末考评依据之一。

3.专业教师要加强岗位意识，必须全面参与到学生专业技能的考核当中去。4.加强“双师型”队伍建设，尽一切可能为专业教师创造有利的条件，提高专业教师的专业技术能力，努力让更多的教师参加南通市、江苏省的技能比赛。

（二）强化实训常规工作督查 1.实训教学常规工作检查制度化，每月末定期检查备课、作业批改、评教等。2.实训教学过程管理精细化，把教学细节抓严，过程抓实。3.实训技能考试工作精心组织、周密安排,狠抓考风，端正学风,促进教风,全面提高实训教学质量。

4.完善教考分离与学分制实施方案、规范学生操作技能考核，进一步发挥考试的导向作用。

（三）实训工作措施：

1.各种统计力求日清、周结、月汇总，定时公布。2.专人负责实训考勤，考核教师上课情况、课堂纪律情况，每月汇总。3.实训日志填写完善规范。4.调课、顶课手续规范化。5.实训教案编写情况每月一次检查。6.资料收集、整理、装订按三星级材料要求分类归档。7.核算月工作津贴。

（四）实训工作措施： 1.积极探索和实施以技能为核心的模块化教学，细化专业方向，改革课程体系，突出技能培训。

2.整顿实训秩序，加强实训质量监控。3.加强管理、促进实训工作科学化、制度化、规范化。(1)加强实训指导教师的管理。规范实训备课要求，采用职业学校专用的实训教案表格备课，统一的教学常规要求检查表式等。加强专业实训的教学研讨。对于同一工种的实训，使用同一种指导方法和训练方案，从而使指导的过程规范化、标准化。(2)注重实训过程的管理。在实训过程中，实训指导教师认真记录每一个实训班级的实训情况，反馈每一个实训学生的实训信息，及时解决存在的问题。管理人员要加强实训教学的巡查力度，每天深入到实训室、实训车间检查实训工作。(3)加强实训工量具的管理及维护。各工种所使用的工量具必须 严管常护，遇有问题力争做到自己解决，确有难度时请专业人员维修，保证实训设备的正常运作，高效能地发挥其作用。(4)提高实训消耗的控制水平。各工种在教学实训过程中要进一步精打细算，控制各种消耗源。对各项消耗、设备的使用及维护情况应及时做好记录，并作好详细分析，提供给学校详实可靠的实训数据。严格按《专业实训设备、工具、材料管理的暂行办法》办理。(5)加强安全教育。牢记安全第一的意识，规范管理，采取一切有效措施及时排除事故隐患，杜绝一切安全事故的发生，做到教学实训安全无事故。4.加强实训教学常规工作的组织、管理与考核。(1)加强实训课堂的组织与管理

由于实训课的特殊性，组织与管理显得更加重要：

①实训课首先要做好安全、纪律教育，把学生合理划分成训练小组并确定小组负责人。

②上、下课都要清点人数、检查设备。

③加强课堂秩序管理。在进行小组或单独练习时教师必须巡回检查指导。(2)实验、实践作业 实践作业主要有：作品、实验、实训报告、上机作业等形式.由于实践作业的特殊性，教师批改可采用不同形式，重点在于检查学生操作技能和对所达到的实际效果进行点评。因此对实践课作业提出以下几点要求：

①实训报告按学生实验次数布置，要求有关教师按时、认真批阅和点评。

②上机作业布置次数参照理论作业，批改形式以课堂指导和点评纠错为主。

③本学期实训课要根据训练项目布置实训报告，每个训练项目至少布置一次实训报告，并对实训报告进行认真批改和点评。

④凡有学生作品的训练项目同时要求学生至少交一件作品。财会、电子、机械数控、计算机四大骨干专业的学生要在教师的指导下搞一次小制作并进行展示。

⑤对实训报告、作业、作品点评要作为实训、上机教案的重点内

容进行检查。(3)好本期学生的专业技能大赛和教师技能大赛，各专业组务必认真组织好骨干专业教师技能大赛。

(4)技能考核实行教考分离，对专业组的学生进行抽考，严格按技能考核标准评分，过硬考核，落实奖惩。

（五）进一步加强实训指导队伍建设。

“技能”是职业学校的生命线，技能教学质量的好坏直接关系到学校的发展，而提高学生实训技能水平的关键在于指导教师素质的高低。根据学校工作计划，对各专业指导教师进行职业道德教育，树立先进典型，转变实训指导教师的技能教学观念，提高责任感，激发教师积极上进。有计划地开展实训教学理论和技能训练，要求指导教师在掌握扎实的理论基础的同时也要有过硬的本专业技能基本功。做好实训过程中的监督、指导和管理工作，全面提高实训指导教师素质，推进教学实训改革，努力提高实训教学质量。

（六）开展形式多样的学生技能竞赛活动，激发学生的技能兴趣。

（七）加强实验实训室的管理,提高设备的利用率,保证各专业各工种实验实训的正常进行。

（八）搞好各专业工考培训和考证工作。按学校要求实现考证目标，考证率达90％以上。

（九）组织期末专业技能统考，搞好技能教考分离抽考的组织和实施工作。

总之，实训处将以饱满的热情投入实训管理工作，努力与广大的专业教师进行沟通，每阶段实训结束后认真收取与听取学生的意见，努力使本学期学生技能实训都能做到“高效”，为本校的学生技能水平得到质的飞跃。篇二：2012.2实训科工作计划 2011～2012学年第二学期

实训科工作计划

一、指导思想

实训科在校领导的指导下，紧紧围绕学校工作目标和计划，不断地提高创新意识，质量意识，发展意识，加强学生技能训练，全面提高学生综合职业素质，使学生在校期间能真正学到一技之长，特制定本工作计划。

二、上期工作回顾

实训科工作质量显著提高，各实训室管理到位，校内实习和校外实习正常有序发展，实习成绩突出，有多人在全区技能比武中获奖；有1名教师在全国技能大赛获奖。

三、本期工作重点

1．以实训教材改革为契机，搞好实训室课题建设，提高设备利用率。2．以制度的学习、实训室检查评比等活动，规范实训教学，提高实训教学质量。3．以教研活动为契机，提高实训教师和学生的积极性。4．举办好学校第三届学生技能大赛 5．加大对10级秋季11个技能鉴定班级的培训力度，以提高技能鉴定通过率。6．做好教师质量考核工作，使其真正达到激励作用。

四、具体工作和措施。

（一）进一步加强实训课题的管理 1．实训教材有变化专业

针对今年实训教材变化，结合我校现有实训设备，做好实训课题的修订工作。具体机械专业由陈科长带领机械教研组长和机械专业双师型教师来完成修订；电气专业由我带领电气专业双师型教师、相关专业经验丰富的老教师完成修订。2．实训教材无变化专业

为规范实训室的实习课题，结合我校的实际情况和该专业（工种）岗位标准，由各实训室教师按照要求，重新修订一体化授课进度，交给教研组长、双师型教师审查同意，并上交科里最后审查同意后使用。3．修订原则： 1）在既不偏离教材，又能实现实际操作训练（达到该工种中高级工水平）。2）细化实训课题，做到每个课题由若干小课题（项目）组成。3）小课题（项目）安排在难度上有梯度，尽可能满足差生也能独立完成大部分项目。4）明确每个课题的考核方式。（统考、抽考、小组考）5）结合学校现有设备，将设备利用最大化，（二）继续开展每月的实训室检查评比，以规范实训室的管理。1．加强实训教师的管理。

1）要求学生完成训练任务自己都要先做一遍，使指导过程规范化，标准化。2）要求备好课，制订好实习计划，使学生在实训时间

内都能实实在在地学到技术。2．注意实训过程的管理。

1）实训教师做到实习过程有记录。2）教学管理人员要加强实训教学巡查力度，每天深入到实训室检查实训工作。3．进一步规范实验实训设备的管理。1）各仪器设备要责任到人，并填好单台实训设备使用记录。2）各负责人要定期保养设备，遇到设备有问题力争做到自己解决，确有难度时请专业人员维修，做好记录并上报科里。4．进一步加强实训耗材的管理。

倡议实训室节约为美德，提高材料使用效率。5．强化安全卫生管理。1）始终树立安全第一的意识，规范管理，采取一切有效措施及时排除事故隐患，杜绝一切安全事故的发生，做到实训安全无事故（特别要重视校外实训学生的安全管理）。2）注重平时的保洁工作，把各实训室定位到班，落实到人，不断检查督促卫生，做好值日工作，把实训室卫生工作与班级量化评比结合起来，确保实训环境整洁有序、安全。

（三）加强教师和学生的素质教育，强化课题训练，提高实训教学质量。1．加强正面宣传工作，发挥榜样先锋作用。

积极在校园网、公司等媒体将本科室一些好的做法、好人好事宣传出去，充分宣传榜样先锋作用时展示我校的精神风貌以及实力。2．开展丰富多彩的教研活动，以促进教师积极性。从师德师风建设到技能比武，从实训室月检查评比到随堂听课。无论从思想上还是指导技能上，从实训室常规管理上还是实训课堂组织上，从各方面均激励学技能、赛技能、用技能的热潮。3．重视实训课堂中学生的职业道德教育。

在实训过程中要加强全体学生的安全实习、文明实习和责任心的教育，加强爱护实习设备和公共财产教育，加强学生勤学苦练、善于思考、吃苦耐劳等方面的教育。让学生热爱专业、认同企业，帮助他们培养良好的生活、工作习惯，培养具有团队精神、沟通能力，具备时间观念，拥有积极向上的心态等等，为尽快适应企业生产环境和社会需要打下坚实的基础。4．加强实训课堂的组织管理，保证实训课题按照授课进度执行。

采用实训教学常规检查和教学管理人员闯堂听课、教师之间相互听课等手段促进实训教学的质量提高。

5．注意技能尖子学生的培养。

教师在授课过程中要善于挖掘学生潜力，要实施分层教学，以激发学生对学习的积极性，6．成立技能兴趣小组，每个年级，每个实训室多少要培养3-5名尖子，定期进行训练，一方面为参加实训室管理，另一方面为参加技能竞赛做好准备，再有就是为教师和学生作品成果展示提供素材。

（四）举办好学校第三届学生技能竞赛工作。1．制定切实可行的技能竞赛方案。2．做好技能竞赛宣传动员工作。3．做好技能竞赛前期准备工作。具体包括赛前学生的练习，指导教师的确定等工作。其中重点要做好：解决正常实训教学和参赛学生练习在时间上和实训室上的冲突问题。4．做好技能竞赛赛后总结工作。真正做到以赛促学的目的。

（五）做好10级秋季班级的考证工作，提高考证通过率。1．按照国家技能等级考核标准，加大对相关考证工种实际操作训练的力度，使实训教学真正体现以职业标准为导向。

2．按照去年的考生资格，严把报名审查关，以警示成绩差的学生。3．提前做好技能鉴定宣传工作，使班主任和学生均重篇三：学校实验教学工作计划

学校实验教学工作计划 2010—2011学年第二学期

在学校教学工作中，实验教学是一个主要的教学环节，特别是实验能力集中体现学生动手操作能力的重要表现。在本学期中为了加强学校的实验教学，保证“普实”工作的顺利开展，学校特制定以下计划：

一、成立普实工作领导小组：

组 长：校长（李秀芬）

副组长：柳成龙

物理实验组长：（姜帆）

化学实验组长：（董顺利）

生物实验组长：（赵金女）

材料整理员：（王晓茹、金亚娟、刘国荣）

资料打印员：齐伟华

二、搞好实验室的建设、管理工作。

我校是一所2000多名师生的寄宿制中学，2003年在国家“义教工程”的帮助下，学校在实验室建设、各种实验仪器方面得到合理匹配，现在学校实验室的教学设备达到二类标准。为了更好的搞好“两基”“普实”工作，本学期学校将进一步加大对实验教学的经济投入力度，对理、化、生实验室不足的仪器进行配齐和更新。加强对现有的实验器材、药品的管理，做到帐卡物相符、目录清楚、仪器摆放有序、实验室卫生整洁。在危险品的管理上做到分柜专门存放，实行双人双锁管理，在开学初“普实”分管领导拟定出每月实验室要做的常规实验教学工作，纳入学校的常规检查。做到开学初各试验科目有计划，平时工作开展有记录，学期各试验科目有总结。在每月月底学校要对理、化、生实验室和实验教师的各种档案进行检查，做到资料滚动、实验按进度开展。

三、提高实验教师素质，开展好实验课。

为了上好实验课，学校要求理、化、生学科的教师在开学初明确本学期要做的学生操作实验和教师的演示实验，把各科的实验目录张贴上

墙，并把每个班的学生分好组，严格按照教学大纲开足开齐实验课。上好实验课的关键在于实验教师，为了让每一个学生都能正确操作实验，我们要求我们的教师对每一个实验都要正确无误的讲解和演示操作，在试验中做到纪律化、规范化、安全化和程序化。在进行分组实验时，实验教师要提前做好仪器、药品、材料等的准备工作，教师在课前要多次试做，做到心中有数。在做有危险的实验的时候，实验教师要搞好实验室通风工作，搞好安全防护措施。对在实验过程中损坏的仪器要如实核实上报并填写实验仪器损坏单。对一些学生没有掌握的实验，教师要在实验室开放的时候给予指导重做，实验做完之后实验教师要指导学生填写实验报告单。

四、定期开放实验室，提高学生的实验兴趣。

实验室是发挥学生想象能力，培养学生动手能力和观察力的地方。而开放实验室是培养学生实验兴趣和自我能力得到表现的有效方法之一。这几年来我校一直实行定期开放实验室，学生的主动和创造得到了很好体现。

五、本学期工作安排如下：

九月份：写好各种计划，明确实验验目录，分好学生实验分组名单，进行帐卡物核对，完善档案盒中各种材料，对各种材料归档存放，月底实验室工作检查。

十月份：开展各科实验，进行资料滚动，加强实验教学，月底实验室工作检查。十一月份：各科汇报实验开展情况，月底实验室工作检查。十二月份：加强师生实验操作能力，月底实验室工作检查。元月份：完善档案盒中各种材料，对各种材料归档存放，为迎接上级领导对我校的“普实”验收工作准备，写好学期实验总结，开展实验工作交流活动，为下一步搞好实验工作作准备。篇四：实验(实训)中心2011—2012学年第二学期工作计划 实验（实训）中心2011—2012学年

第二学期工作计划

在2011—2012学年第二学期里，实验（实训）中心将树立为教学、为教师、为学生服务的理念，增强管理人员工作责任心，以学院评建为契机，全面提高实验实训教学质量，强化主人翁意识和岗位职责意识，求真务实，开拓创新，创造性地开展工作。为做好实验实训各类工作,特制定工作计划如下：

一、重点工作：

1、加强制度建设

进一步完善实验（实训）中心各项规章制度，确保各项工作正常有序开展。提高各种设备、资源的使用效率。针对校园网、网站、实验实训管理等方面，制定出相关规定制度。

2、加强我院实验实训建设，确保实验实训工作顺利开展

（1）加强对实验（实训）中心的宣传工作。通过校园广播、宣传栏、校内报纸、网站等媒体加大对中心的宣传，让老师们更了解实验（实训）中心，了解各实验室可开的实验项目。以此来提高部分实验室的利用率。

（2）加强对实验实训教师的考核。中心将加大对实验实训老师进行考核，对于不达标者，限期要求整改，对确实不能胜任者，要求停止上课。

（3）加强对实验实训教师的培养工作。采取系部聘用和中心招聘相结合的方式，选择一些责任心强、教学能力强、学生反应好的青

年骨干作为重点培养人，培养中心的骨干实践教师。

（4）加强规范实验实训教学工作。加大实验实训教学工作的规范化。要规范文件的编写、归档，完善文档的收集、整理工作。

（5）加快经济系、管理系、信息系实验室建设，按照各系实训教学计划，完成实验室的建设工作。对经济系、管理系、信息系所需实训软件进行调研，并落实软件的引进和相关培训。

（6）确保会计模拟实验工作正常进行，加强实验教师培训，落实开课计划，教学大纲，做好排课工作。

（7）负责组织、检查各系实验教学大纲、实验教学计划、实验教材、指导书和讲义等教学资料。对实验实训教学环节做好监控考核工作并完成指导教师的管理工作。

（8）与有关企业紧密联系，加强校企合作，加快我院实训基地建设。

（9）抓紧落实制度上墙工作，营造实验室良好氛围。

3、按照学院要求，保质保量完成部门迎评和学位授予准备工作

新学期，本部门将根据学校统一安排，按照部门评估工作任务分解表，保质保量的完成相关工作。

4、进一步完善校园网建设

做好新办公室网络进入工作。并在学期初，对新建网络情况，进行反复排查和及时维护，保证各系（室）、各部门网络的正常使用。做好学生公寓网络的管理工作。

5、加强电教室管理工作

本部门将进一步加强电教室管理，对管理细化，每项工作落实

到人。以崭新的面貌为教学服务。

开学前，认真细致的做好电教设备的故障排查工作，及时维修、122运行情况进行登记造册、对废旧设备重新进行盘点、归置。

二、日常工作

1、做好实验室仪器设备的各项常规管理工作。

（1）加强实验实训室仪器设备的管理及维护，确保实验实训的顺利进行。定期清点实验室仪器设备，对丢失、损坏、报废的要进行登记备案并上报。

（2）对所有仪器设备编号，要求学生对号入座，提高设备使用率。（3）耐心、细致为实验指导教师、学生服务。对教师和学生的要求应尽力想办法解决，不能解决的要及时汇报，并及时向教师、学生作出解释。

（4）创造良好实验实训环境。做好所负责的教室和设备的日常保洁和维护工作。

2、做好办公电脑维护工作

学院办公电脑不断增多，及时做好学院各处（室）、各（系）部的办公电脑等仪器设备的维护工作。

3、做好学院网站管理工作

（1）完成学院网站公共版块的管理工作。

（2）在保证学院网站正常运行的基础上，落实各处（室）、各（系）的版块需要，为信息的正常上传做好技术支持。

（3）做好学生论坛的监控工作，责任到人。

4、为学院组织的各项活动提供场所、设备和技术服务，保证活动的顺利完成。

5、进一步加强实验（实训）中心各成员的安全防范意识。中心作为防火、防盗重点防范部门，注重在平时做好防火、防盗等工作，防患于未然。

6、做好相关资料的分类、整理、归档等管理工作。

7、完成领导交办的其他任务。

在新的学期里，实验（实训）中心将以“优质、高效、务实”的精神开展工作，坚持为一线教学服务的管理思想，确保部门新学期工作的顺利开展。

实验（实训）中心

二〇一一年十二月三十日篇五：江宁中等专业学校2010-2011第二学期实训处工作计划

2010-2011第二学期实训处工作计划

一、指导思想

结合学校“三创”中心工作，以实训工作为落脚点，立足本校，面向社会，开展技能实训和各类培训考核，为地方经济和社会发展服务。

二、工作重点

1、紧扣学校创建全国示范学校工作主题，配合社区学院，机电部，电信部，综合部，搞好各项创建工作。

2、加强团队建设，着重抓好实践教学指导教师队伍团队，技能大赛金牌教练团队的建设。

3、加强教学实训过程监控，推进精细化管理。在上学期实训教学督导的基础上，进一步规范教学行为，整顿实践教学秩序。

4、继续抓好省赛集训队的辅导强化训练工作。

5、加强专业技能强化训练及2009级学生考证工作。

6、做好专业教师暑假企业顶岗实习的工作。

7、争取开展第二届技能节。

8、组建科技运动队.9、把电子专业的产教结合、校企合作做出特色。

10、技能培训的安全教育与管理。

11、做好对口单招技能考核的工作。

三、工作目标

1、实训教学做到“安全、规范、有序、和谐、成效”。

2、对口单招技能考核：全校总的平均成绩达250分，合格率达95%以上，优生率达45%以上。3、2009级学生的考证：①参考率98%以上；②中级工合格率达95%以上，③收费率98%。

4、实验开出率98%，实训开出率100%。

5、省技能大赛获4枚金牌以上。

6、组建航模，测向两个科技活动小组，正常开展工作。

四、主要工作措施

（一）制度建设

认真落实《江苏省职业学校教学规范》、南京市《职业学校教学常规管理手册》及我校实践教学的相关制度文件，完善教学管理改革制度，构建适应市场和职教特点的管理模式。

（二）强化教学常规工作督查

1、教学常规工作检查制度化，每月末定期检查备课、作业批改、评教等。

2、教学过程管理精细化，把教学细节抓严，过程抓实。

3、考核工作精心组织、周密安排，狠抓考风，端正学风，促进教风，全面提高教学质量。

4、完善《技能大赛组织工作实施方案》，《单招技能教学年段标高实施方案》，规范学生操作技能考核，进一步发挥导向作用。

（三）实训工作措施

1、积极探索和实施以技能为核心的模块化教学，细化专业方向，改革课程体系，突出技能培训。

2、整顿教学秩序，加强教学质量监控。

3、以专业教研组为主体全面开展实训工作：(1)参照国家职业标准，制定《各专业（工种）技能考核标准》，编写校本讲义。(2)各专业，工种制定《学期实训工作计划》报实训处批准后实施。实训指导教师要参与学校实验、实训基地建设提出合理化建议。(3)每月定期检查实训教案和实验实训报告批改情况。(4)各组定期组织学生评教活动。(5)组织本组专业技能汇报、技能竞赛、作品展览等活动。积极参加学校组织的有关实践教学方面的活动。

(6)加强考证前的培训工作。

4、加强管理、促进实训工作科学化、制度化、规范化。(1)加强实习指导教师的管理。规范实训备课要求，采用职业学校专用的实习教案表格备课，统一的教学常规要求检查表式等。加强专业实训的教学研讨。对于同一工种的实习，使用同一种指导方法和训练方案，从而使指导的过程规范化、标准化。(2)注重实习过程的管理。在实习过程中，实习指导教师认真记录每一个实习班级的实习情况，反馈每一个实习学生的实习信息，及时解决存在的问题。管理人员要加强实训教学的巡查力度，每天深入到实训室、实训车间检查实训工作。(3)加强实训工量具的管理及维护。各工种所使用的工量具必须严管常护，遇有问题力争做到自己解决，确有难度时请专业人员维修，保证实训设备的正常运作，高效能地发挥其作用。(4)提高实训消耗的控制水平。各工种在教学实习过程中要进一步精打细算，控制各种消耗源，对各项消耗、设备的使用及维护情况应及时做好记录，并作好详细分析，提供给学校详实可靠的实训数据。(5)加强安全教育。牢记安全第一的意识，规范管理，采取一切有效措施及时排除事故隐患，杜绝一切安全事故的发生，做到教学实习安全无事故。

5、加强实践教学常规工作的组织、管理与考核。(1)加强实训课堂的组织与管理

由于实训课的特殊性，组织与管理显得更加重要：

①实训课要做首先要做好安全、纪律教育，把学生合理划分成训练小组并确定小组负责人。

②上、下课都要清点人数、检查设备。

③加强课堂秩序管理。在进行小组或单独练习时教师必须巡回检查指导。(2)实验、实践作业

实践作业主要有：作品、实验、实训报告、上机作业等形式。由于实践作业的特殊性，教师批改可采用不同形式，重点在于检查学生操作技能和对所达到的实际效果进行点评。因此对实践课作业提出以下几点要求：

①实验实训报告按学生实验次数布置，要求有关教师按时、认真批阅和点评。②上机作业布置次数参照理论作业，批改形式以课堂指导和点评纠错为主。

③本学期实训课要根据训练项目布置实训报告，每个训练项目至少布置一次实训报告，并对实训报告进行认真批改和点评。

④凡有学生作品的训练项目同时要求学生至少交一件作品。电子、机械、数控、计算机及服务类骨干专业的学生要在教师的指导下搞一次小制作并进行展示。

⑤对实训报告、作业、作品点评要作为实训(上机教案)的重点内容进行检查。(3)组织好技能节，学生全员参与，教师尤其骨干专业教师一定要参加技能节活动。

（四）加强各专业实训基地建设

1、加大电子、园林、数控、烹饪等专业设备建设，按照省重骨干专业标准建设好学校骨干专业。

2、加大校内外实训基地建设力度，积极实施产教结合、校企结合培训模式，依托企业办专业。电子、机械、数控专业利用专业优势建立校办加工企业、实训车间，以壮大专业办学实力。

（五）进一步加强实习指导队伍建设。

“双师型”教师是产、学、研的主体和纽带，是搞好职业教育的关键。但随着我校办学规模的进一步扩大，“双师型”教师却没有成比例增加，本学期主要通过对专业理论课教师进行集中技能培训、参与实训室管理，参与新设备的安装调试等形式强化技能水平，从而转化为“双师型”教师。①集中技能培训，对所有新聘的专业课教师利用假期和星期三的教研组会时间进行相关专业的集中培训。

②实训室管理，安排新聘专业课教师担任实训室管理员，通过长时间的接触和自学来强化技能水平。

③参与新设备的安装与调试来熟悉并强化专业技能。④通过技能带头的帮教来强化技能水平

⑤通过专业技术论坛讨论，相互学习，共同进步。⑥通过自己思考、自己设计、自己创造适应市场的实验实训，体现自己的价值，培养学生的动手积极性。

（六）参加国家和省级技能竞赛

“普教有高考，职教有大赛”，为了激发学生学习技能的激情，强化教师技能水平，办好职业教育，一是搞好校内的“技能节”，二是提前安排，刻苦训练，精心组织参加国家和省级技能竞赛，确保取得更好的成绩。

客户关系管理实训计划书 篇12

实践教学环节计划书

2011--2012学年第二期

环节名称： 物流设备操作

环节类别：专业实训

上课班级：物流1013/

14、物流1011/1

2环节时间：

7、8周；

9、10周环节地点： 物流实训室、麦德隆仓储超市

指导教师： 雷洪清、刘小红、李懿帆、杨怡

-１-

《 物流设备操作 》环节计划书

一、环节目的及要求：

1.实训目的：掌握物流设施设备的分类情况、物流设施设备总体构造、工作原理、了解各种

设施设备的用途。

2.掌握主要物流设施设备的性能和主要技术参数。

3.掌握常用小型物流设施设备使用和维护保养方法。

4.了解物流企业生产经营活动、生产工艺流程、常用物流设施设备的使用状况。

5．提出物流设施设备的优化使用方案。

二、环节内容：

1.观看视频资料，了解现代物流运输设施与设备； 2.了解装卸搬运设施与设备； 3.认识起重堆垛机械； 4.了解集装箱单元器具；

5.参观麦德隆大型综合仓储超市，了解现代物流仓储设施设备； 6.物流信息及自动化设备； 7.了解电力物流设施设备；

8.物流设施设备资料及物流单据制作；

二、环节纪律：

1.遵守学校各项制度，不得迟到、早退和无故缺席。加强安全教育和防范工作。2.实习教师负责考勤并指导实习。

3.实习中一般不准请假，如遇特殊情况应持证明或申请按手续办理，其批准仅限为：

 1天由实习队长批准；

 2天以上者除经实习队长批准外，须经系领导批准；

4.凡无故旷课或干扰实习的顺利进行者：视其情节轻重、态度好坏，改正错误的程度分别给子批评教育，停止实习作检查，并报学校处理。

5.表扬纪律好、实习好的个人。对成绩突出者应适当加分。

四、环节考核方式：

1．成绩评定原则：成绩由实训作业、实训报告、平时考核和实训日志共同组成综合评定。2.成绩评定标准：

（1）考勤情况占考核成绩的20%（注：实习期间无论病事假，有1／3以上时间未上

课者为不及格）；

（2）操作和实训日志、实训总结占80％（在实训结束后的次周内交，主要考核学生的真实参与程度）。

五、学生分组

每班分成四组，每组的组长，负责本组成员的日常签到和实训组织工作。

各班分组实训时间安排表

六、环节教学安排：（见附表）

实训任务安排表