关于开展物业租赁服务的方案

关于开展物业租赁服务的方案（通用12篇）

关于开展物业租赁服务的方案 篇1

关于开展物业租赁服务的方案

为了向大厦业主提供更多服务，我部拟向业主提供物业租赁服务，具体方案如下：

一、开展的物业租赁服务工作的程序及内容

1.业主托管单元门匙时，要求业主写下委托书，委托书注明单元成功出租给予我中心租金总额20%的服务费；

2.要求提供单元物品清单，并与业主进行核对；

3.在托管期间，帮业主带客看楼及定期检查单元情况；

4.租户有意承租提出签约，准备相关租赁合同，通知业主前来签约，开票向业主收取租金总额20%的服务费，向承租方收取租金总额30%的服务费服务费；

5.协助业主办理房屋租赁登记备案手续。

二、内部管理

1.由助理跟进开展此项工作，中心、部门主管进行监管，各员工相互监督；

2.制定托管单元明细表，每日带客看楼要进行登记；（通过记录进行监管）

3.不是通过中心服务出租的单元，及时向新租户了解承租的途径。

三、奖罚制度

1.每次成功帮业主出租单元的，直接从服务费抽取30%作为奖励，其中抽20%奖励成功办理此项服务及协办的员工，以激励员工的积极性及全体员工的参与性。

2.乘余10%奖金作为部门资金，可定期组织部门业余活动，提升部门凝聚力。

3.鼓励员工之间相互监督，对举报工私自办理租赁服务的，给予奖励；对违反规定人员经查实给予严惩处理。

关于开展物业租赁服务的方案 篇2

物业服务有利于维护社会稳定与和谐, 是居民须臾不能离开的行业。当前, 在《劳动合同法》实施和CPI高涨的背景下, 行业成本大增, 而由于各种原因, 物业行业暂无法扭转低收费标准和低收费率的局面, 因此, 很多物业企业面临严峻的生存压力。物业企业在服务区域内的主营业务已由与业主或业主大会所签订的《物业服务合同》所界定, 其服务内容和收费相对固定, 因此, 以主营业务来增加企业收入不太现实;而物业服务区域内居民与居住生活相关的需求是多样、大量和持续的, 因此, 把握住物业服务区域内居民的巨大资源, 挖掘与其居住生活相关的延伸服务需求, 得到延伸服务委托, 将是物业企业增加收入的一条有效渠道。

基于价值链理论, 物业企业可定位于物业服务商, 完成完整的延伸服务价值链上全部工作, 赚取整个价值链上的利润。此方式, 物业企业需对延伸服务的完成投入专门的人员、设备和物质, 考虑边际成本, 其所获得的边际收益可能会较低。物业企业也可定位于物业集成商, 着重于对物业延伸服务相关各种资源的整合, 占据物业延伸服务价值链的上游, 尽量以现有投入, 特别是现有人力投入来组织物业延伸服务, 控制边际成本的增加, 从而获取较高的边际收益。作为理性的经济人, 物业企业在开展物业延伸服务时应定位于物业集成商。

二、物业集成商的重点工作:客户需求信息集成和供给方信息集成

作为物业服务集成商, 其集成的重点集中于需求和供给两方面。需求方面, 是对于业主延伸服务需求信息的集成。在物业的使用当中, 除了“物业服务合同”中所列明的服务项目外, 业主还会产生各方面的服务需求, 主要可概括为物业使用类、便民类和文化类服务。物业使用类服务包括:业主专有设施设备的养护与维修、专有空间的保洁、物业资产管理的咨询及协助等。便民类服务包括:水、电、气、暖等公共事业性费用的代缴代付;人员陪护;商品代购;代办各种活动;衣物清洗;饮食供应等。文化类服务包括了文体娱等多方面设施的建立与管理以及活动的开展等。这三类服务需求, 即物业延伸服务需求的内容。

以上三类需求信息, 具有零散、临时、多样和隐蔽的特性, 因此, 需求的集成, 包括了信息收集、分类、供求匹配和服务跟踪、评价几个步骤。收集信息的渠道, 应分布广泛、持续、稳定和可及。例如, 通过开办物业区域报纸、建立网站、在宣传栏、电梯间发布广告等形式, 将物业企业开展延伸服务的信息广泛传达到居民, 通过电话、信息、邮件和网络等多种交流工具, 汇集居民需求信息;收集信息的方式, 除了居民主动咨询委托外, 在常规物业服务工作中工作人员应尽量创造与业主交流的机会, 了解业主需求进而主动获得物业延伸服务委托。

收集到需求信息后, 物业企业应对信息进行不同角度的分类, 例如, 以家庭、服务内容、服务提供商、服务时限等为标志等对需求信息进行多角度分类进而进行供求匹配。当然, 分类的基础是物业企业完善的数据库系统的建立。

分类完成后, 就可以根据需求的特点进行供求匹配, 监控服务的完成过程, 并对完成结果进行监督、评价, 收集委托人的意见和建议, 通过高效、周到的服务组织, 为获得下一次委托打下基础。

对供给的集成, 实际上是对于专业的商品、服务提供商信息的集成。由物业延伸服务需求可看出, 物业延伸服务的供给方主要有:专业设施设备的养护与维修企业、保洁企业、房地产估价、经纪咨询企业、人员陪护服务企业、医疗保健服务提供者、教育提供者、活动策划与组织企业、衣物清洗企业、餐饮企业、文化、体育、娱乐类服务企业、各类商品销售企业、水电气暖电信等公共事业服务单位。广泛的说, 涉及社会百业。对各类商品、服务提供商的集成也包括信息收集、筛选、供求匹配、服务监督和评价几个步骤。

相对于需求信息, 供给信息的来源更为广泛, 这就要求在收集时考虑供给方与物业服务区域的距离、交通便捷性、服务质量、品牌等因素, 保证服务提供的效率。在进行供给方筛选时, 除了考虑便捷、质量和价格等因素外, 更重要的是应建立动态筛选机制, 据服务过程和结果的评价与反馈, 随时维护与更新供给方数据库, 保证筛选出来的都是优质资源。

接到服务委托后, 依据于需求方的要求, 在供给方数据库中进行供求配对, 监督供给方按要求完成服务, 并及时对服务进行回访, 综合检查结果和被服务方的意见, 对供给方做出评价, 协助供给方不断完善服务质量。

三、物业集成商在物业延伸服务中的价值

在物业延伸服务中, 物业企业作为供求之外的集成商来参与服务, 这种集成的价值主要体现在三个方面:

1.降低供求双方信息搜寻的成本

现代社会普遍工作节奏快、压力大, 因此, 越来越多的人希望将非必要的工作以购买的形式完成, 将自己从繁重劳动中解脱出来。但随选择的日益多样化, 购买行为本身, 包括了大量收集、比较和选择工作, 而又成为人们的另一种额外负担。作为物业集成商, 物业企业承担了商品、服务购买行为中信息收集、比较、选择的工作, 对于居民来说, 其存在可以降低其商品、服务购买形成前信息搜寻的成本。

对于供给方来说, 非对称的市场信息及买方市场的背景, 意味着需要进行大量的广告和渠道投入来寻找客源, 而物业企业掌握着大量的居民需求信息, 作为物业集成商, 其可以降低供给方客源信息搜寻的成本。

2.实施第三方监控, 更利于供求双方利益的保护

在物业延伸服务中, 供求双方对质量的认定标准有时是不一致的, 这将导致服务纠纷;而供求双方的合作很多时候是一次性的, 对服务质量的监控缺乏有效手段, 这样, 既损害了需求方 (即被服务方) 的利益, 从供给方长远发展的角度, 也损害了供给方的利益。作为集成商, 物业企业能综合大量服务范例并以客观的立场制定有益于供求双方的服务标准。另外, 由于物业企业与供求双方的合作都是长期、持续的, 因而, 也就能更有效的监控延伸服务过程, 保护供求双方的利益。

3.产生规模效应

延伸服务中供求双方直接合作, 相当于以零售模式进行合作, 据“规模经济”的理论, 此模式处于规模不经济的阶段。作为集成商, 通过双边集成, 变“零售”为“批发”, 进入到规模经济阶段。“团购”是最典型的商品交易变“零售”为“批发”模式, 物业集成商的介入, 即相当于将物业延伸服务整合为“团购”模式, 可让供求双方享受到规模经济的效益。

四、结语

以拓展延伸服务来增加企业的收入是物业企业的工作重点, 在CPI高涨的情况下, 物业企业应着重于相关资源的整合从而占据延伸服务产业链的上游, 定位于物业集成商, 方能获得较高的边际收入从而增加企业收入。作为集成商, 其集成重点在于需求信息和供给资源集成。物业企业只有明确其集成重点, 把握其作为集成商的价值并打造核心竞争力, 方能真正通过延伸服务来增加企业收入。

参考文献

[1]迈克尔.波特.竞争优势 (第1版) [M].华夏出版社, 2005.

关于档案部门开展知识服务的分析 篇3

[关键词]档案部门；知识服务；档案信息；知识管理

档案作为重要的信息资源，同时又具有知识属性，在当前知识经济时代中发挥着非常重要的作用。在当前科学技术快速发展的新形势下，社会发展过程中对知识资源的需求不断提升，这也使档案的价值越来越受到大家的关注。档案知识服务是一种全新的档案利用服务方式，其与档案信息服务不同，其是最大限度确保用户满意作为重要的目票，不仅为用户提供凭证性质的信息服务，而且在与用户信息和知识交流活动过程中能够为用户提供知识性、创新性及个性化的档案信息服务，档案知识服务更侧重于体现档案知识的价值和档案服务的价值，其不仅是档案服务机制创新的得要内容，同时也是在当前知识经济环境下档案部门发展的必然趋势。

一、档案部门知识服务概述

（一）档案、信息、知识之间的关系

信息是经过采集、记录处理，并以可以检索的形式存储的事实或是数据，其是数据处理的最终产品。而知识是被人脑接受、处理、吸收和利用的信息，知识是信息和资料转化为行动的能力。知识和信息之间存在一定的相关性，但两者并不能等同，两者之间存在着一定转化关系。信息在人为解决新问题所进行的创造性劳动时可以转化为知识。档案虽然具有知识的属性，但在转化为知识的过程中需要与解决的问题、提供的利用环境和知识开发等诸多因素有效的结合起来，即档案工作者发现档案知识库中蕴涵的知识，并将其提供给使用者，而且这部分档案还有效的解决了用户所面临的问题，这时档案才转化为知识。所以需要我们加快档案知识库的建立，并进一步加大对档案知识的开发和挖掘。

（二）档案知识服务的内涵

在当前知识经济时代，对于知识创新的需求不断增强，在这种情况下，知识服务应运而生，档案知识服务其主要目票是为了能够解决用户的问题，通过对用户知识需求及所处环境进行分析，从而向用户提供经过智能化处理的档案信息，使其能够解决所面临的问题。知识服务的开展产为了能够更好的解决用户面临的问题，其作为一种主动服务，以用户满意作为重要目的，这是一种动态创新服务，具有集成化、专业化和个性化的特点。在知识服务中，其主要是针对用户面临的具体问题展开，通过对显性知识和隐性知识进行整合，利用集成系统及服务等多种方式来融入用户决策的过程中，可以说知识服务提供的一种过程的服务形式，属于一种目标驱动服务、全过程服务和异地服务。目前在我国档案部门，知识服务的思想正在不断的渗透，档案部门从被动服务开始向主动服务转变，以用户满意作为重要目标。做为档案馆工作人员，更需要加快对档案信息资源等知识进行集成提炼和整合，更好的确保显性知识和隐性知识之间的循环转化，以便于能够有效的满足用户的个性化需求，确保为用户提供有用的知识使其能够解决面临的问题。

二、档案部门开展知识服务的必要性

（一）档案部门开展知识服务是知识经济时代的需要

知识经济作为一种新的经济形态，其经济增长不再直接取决于资源、资本等物质资源的提供。而知识作为一种无国界的资源形式在计算机网络等技术的支持下，实现了更为快速的互动、交流、共享和创新。可见作为一种促进人与自然可持续发展的经济形式，知识经济使经济全球化成为社会经济发展的必然趋势。因此档案部门作为社会的有机组成部分之一，必须加快思想观念的转变，通过开展知识服务以更好的适应知识经济时代的需要。

（二）档案部门开展知识服务是组织机构实施知识管理的需要

组织机构知识管理活动的开展离不开档案部门的参与。一方面档案部門拥有大量的档案信息资源，是组织机构科学决策、知识创新的重要源泉之一，因此组织知识管理实施过程中知识库的建立离不开档案部门所拥有的显、隐性知识的加入；另一方面，档案工作者的知识、技能以及档案部门在组织、管理知识方面的经验、方法等都属于组织隐性知识的范畴，因此组织知识管理的开展离不开与档案部门之间的知识交流与共享。

（三）档案部门开展知识服务是自身存在和发展的需要

档案部门要在知识经济时代生存和发展就不能仅满足于提供档案实体、信息的服务，而要将其服务机制创新的重心转向面向用户的知识服务。加强对档案资源的科学管理和有效使用，才能更好的解决用户的问题，满足用户的知识需求。

三、档案部门开展知识服务的可能性

（一）档案信息资源为档案部门知识服务的开展提供物质和信息资源保障

档案部门的最重要财富即是档案信息资源，而档案信息资料也是组织机构正常运行的重要保障，是科学决策的重要源泉。档案信息资源具有真实性和可靠性，其蕴含着丰富的知识，这些丰富的档案信息资源为档案知识库的建立及档案知识服务的玴菜提供了充足的信息资源，使档案知识服务的开展有了较好的物质基础。

（二）现代通讯技术的发展为档案部门知识服务的开展提供技术支持

随着科学技术的快速发展，现代通讯技术取得了较快的发展，特别是档案工作中计算机技术和网络技术的应用，使档案在利用过程中不再受时间和地域的限制，加快了档案信息资源的共享的实现，而且档案管理方式、档案工作流程、档案形态及档案来源等都发生了较大的变化，这也在一定程度上促进了档案部门创新服务的开展，同时也以档案服务方式的多样化创造了良好的条件。

（三）知识管理的实施为档案部门知识服务的开展提供环境保障

知识管理的开展有利于打破原有的管理结构，实现组织机构扁平化、网络化的趋势，减少中间层次，这使得组织机构的知识交流和共享更为顺畅。这种向学习型组织发展的趋势有适当的激励机制，不仅能大大提高组织机构运营的效率，也为档案工作者间以及档案部门与其他部门间的知识共享和创新营造了必要的氛围，为档案部门知识服务的开展提供了环境保障。

四、结束语

在当前知识经济时代，档案部门在实现服务机制创新过程中，需要做好档案知识服务，通过为用户提供知识信息来有效的解决用户面临的问题，确保档案信息资源的有效利用，更好的满足用户对知识的需求，提升档案部门服务的水平，为档案事业的健康、持续发展奠定良好的基础。

参考文献

[1]孟歆.探析知识服务思想下档案部门的建档工作[J].兰台世界，2012（35）.

[2]徐拥军，周艳华，李刚.基于知识服务的档案管理模式的理论探索[J].档案学通讯，2011-03-18.

关于开展物业租赁服务的方案 篇4

津物业〔2011〕4号

各区县物业办、物业企业：

按照中物协《关于开展物业管理改革发展30周年庆祝活动的通知》要求，结合我市实际情况，为进一步规范物业项目服务行为，全面提高物业服务质量，宣传和展示物业服务专业度，增强物业管理融合度，共同推进社区和谐建设，经研究，定于2011年8月至10月开展物业管理优质服务与宣传月活动，现将有关事宜通知如下：

一、活动时间

2011年8月1日至10月31日。

二、工作分工

本次活动由市物业办和市物业管理协会负责组织和指导；各区县物业办负责本辖区各项工作的推动、协调和监督检查；各物业企业负责组织和落实。

三、活动内容

（一）优质服务月活动主要内容

1、对照《物业服务合同》开展自查，及时完善提高。各物业企业要按照与房地产开发企业或业主大会签订的《物业服务合同》约定的服务内容和标准对各物业项目开展全面的自查并做到：

（1）物业项目办公场所、门卫室、监控室、设施设备机房环境卫生整洁，物品摆放规范有序。

（2）生活垃圾日产日清，无满溢现象；装修垃圾及时清理；垃圾桶、果皮箱干净整洁。

（3）绿地及地被植物整齐，草坪适时修剪，适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。

（4）公共秩序维护人员统一着装，仪容仪表整洁规范；立岗值勤期间不倚不靠，站姿规范；夜班值班无睡岗、脱岗和空岗现象。

（5）公共部位、共用设施设备维修养护制度健全，运行良好，有检查、维修、保养记录等，确保电梯、二次供水、消防以及供电等设施设备正常运行。要充分发挥房屋应急解危专项资金的维修保障作用，增强维修及时性和针对性，提高房屋应急解危专项资金使用效率，保障业主住用安全。

2、加强夏季防汛工作，及时排除隐患。各物业项目要按照“时刻准备、常备不懈、以防为主、全力抢修”的防汛原则，加强对屋面和排水系统的检查力度，遇有房屋漏雨、雨水管排水不畅等情况时要立即组织人员抢修。同时，要做好防大汛的各项准备工作，本着“宁可备而不用，不可用而不备”的方针储备防汛物资，保证汛期防汛工作安全、有序开展。

3、积极开展社区文化活动，营造和谐氛围。各物业项目要结合社区业主实际需求，充分利用社区各种设施和资源，开展形式多样的社区文化活动，活跃文化氛围，推动和谐社区、文明社区建设。

4、开展业主满意度调查，提升业主认可度。各物业企业在此次活动中要组织开展一次业主满意度调查，虚心征求业主及物业使用人对物业服务方面的意见和建议，以诚恳的态度对待业主的批评意见并及时改进工作，最大限度的赢得业主、使用人的理解和支持。

5、强化首问责任意识。各物业企业要从建立和完善首问责任制和投诉接待制度入手，采取多种形式加大各岗位员工服务意识和责任意识的教育和培训力度，做到对业主反映的问题不推诿、不扯皮，力争在第一时间研究解决，真正树立“业主至上、服务第一”服务理念。

（二）宣传月活动主要内容

宣传月活动以向社会各界宣传天津物业管理改革发展19年来的主要成就和贡献为主线，通过在物业项目内张贴宣传口号和宣传海报等形式，组织业主和员工开展形式多样的活动，进一步营造行业与业主同乐的庆祝活动氛围。

四、时间安排

（一）动员部署阶段（2011年7月26日—8月5日）

由市物业办和市物业协会联合制定下发通知，召开有关会议，部署物业管理优质服务和宣传月活动安排，明确工作内容，提出具体要求。

（二）制定方案阶段（2011年8月6日—8月13日）

各区县物业办和物业服务企业结合本辖区和企业实际制定具体活动方案，明确部门职责和人员分工及时间安排等。

（三）实施阶段（2011年8月14日—10月31日）

各区县物业办按照工作方案开展好本辖区内宣传工作，同时指导推动物业服务企业认真开展优质服务和宣传活动，对服务不到位、整改不及时的，予以通报批评并在协会网站上予以公开曝光。

五、工作要求

（一）加强领导，确保落实到位。各物业企业要高度重视开展物业管理优质

服务与宣传月活动重要意识，切实加强对此次活动的组织和领导，明确部门和专人负责，切实做到思想认识到位，组织领导到位、工作落实到位。要把提升服务质量作为重点，通过开展优质服务月活动，使物业项目环境和各项服务工作焕然一新，服务质量得到显著提升。

（二）加强指导，确保有序开展。各区县物业办要以此次活动为契机，加强指导推动和监督检查，切实促进辖区内的物业管理项目提升服务水平，不断提高业主对物业服务的满意度。对存在问题整改不到位、整改不及时的要按照物业项目巡查通报制度的规定，在协会网站上予以公开曝光。

关于开展物业租赁服务的方案 篇5

关于深入开展志愿者助残服务活动的方案

为充分发挥志愿者在助残工作中的积极作用,广泛整合社会资源,进一步推动残疾人事业健康发展，给予广大残疾人以切实的帮助，改善残疾人的生存状况，促进残疾人实现平等、参与、共享，特制定以下方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住社会主义核心价值体系建设这个根本，贴近实际、贴近生活、贴近群众，广泛普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，着力壮大志愿者队伍，着力完善志愿服务体系，着力建立志愿服务社会化运行模式，推动志愿服务有一个新的更大发展，使更多的人成为志愿者，使更多的志愿者成为良好社会风尚的倡导者，成为社会主义精神文明的传播者、实践者。

二、工作目标

在区委区政府的统一领导下，充分发挥区残联等相关部门的作用，积极发动组建我镇助残志愿者队伍，通过广泛开展助残志愿服务，引导社会关注残疾人事业，理解、尊重、关心和帮助残疾人；并通过各种培训及交流学习活动，不断提升助残志愿者的服务技能、沟通技巧等方面素质。同时全面掌握我镇残疾状况，并针对残疾人康复、扶贫、教育、就业、维权、文化体育、社会保障等开展各种帮扶工作。

三、组织架构

为加强组织领导,确保东西湖区助残志愿服务的顺利开展,成立东西湖区助残志愿者服务大队，由区残联副理事长聂士俊担任大队长，各社区、村残疾志愿者为队员的服务队，下设办公室，由徐佑涛负责日常事务。

各村、社区残协组织要与当地志愿者积极联动,结合实际相应成立5-8名助残志愿者服务队,进行日常助残志愿服务。各村、社区残协组织需对参与助残服务的志愿者提供指导和培训,提升服务能力和专业水平。

四、工作内容

依托各残协组织和志愿者组织，通过网络、媒体、活动等宣传平台向全镇招募志愿者，筛选符合条件的助残志愿者。

(一)配合全国助残日开展系列活动

每年助残日期间，入户慰问，帮助养老院残疾人打扫卫生、梳洗等形式开展全国助残日活动，向群众宣传推广助残服务。

(二)对全区残疾人状况进行调查摸底

组织志愿者协助区残联对全区残疾人状况进行调查摸底,进一步完善残疾人数据统计，全面掌握我区残疾人状况，为残疾人提供更有效的帮扶。

(四)广泛开展形式多样、内容丰富的扶残助残活动

通过开展形式多样、内容丰富的扶残助残活动,为广大残疾人及残疾人家庭子女的康复训练、就业、学习、工作和家庭生活提供实实在在的服务和帮助。

(五)加强培训提高助残志愿服务水平

通过引进来、走出去加强对助残志愿者的培训，培训内容主要围绕：残疾人现状及残疾类别判定、与残疾人沟通技巧、残疾人心理状态、残疾人帮扶技能等。另外，积极开展横向交流，向助残工作开展相对成熟的城市学习取经，加强队伍建设，提高服务水平。

(六)大力宣传，营造氛围

要注意发现基层助残志愿先进典型，并利用全国助残日、国际志愿者日及残疾人事业有关重大活动为契机，及时宣传报道，为助残事业创造良好的社会舆论氛围。通过拍摄助残公益形象宣传片，展示助残志愿者的良好形象。

五、工作要求

关于开展物业租赁服务的方案 篇6

中共狮溪镇委员会

关于开展创建服务型党组织的推进方案

各站（股、所）、各村支部：

根据桐党发[2009]08号《中共桐梓县委关于深入开展服务型党组织创建工作的实施意见》文件精神及县组通字[2010]18号文件通知精神，结合我镇实际，决定在全镇深化拓展服务型党组织的创建工作，构建“五大体系”，进一步实现“五大提升”的创建目标。

一、工作目标

总体目标是：以组织活力足，服务能力强，工作业绩好，群众满意度高为标准，进一步提升全镇党支部及党员服务群众、服务社会、服务区域发展的能力。

年度目标是：2009年扎实推进，2010年深化拓展，2011年巩固提高。

二、工作内容

（一）坚持为人民服务宗旨，增强服务意识。要以毛文国、徐立科等先进典型为榜样，通过开展党员“学理论、学先进、学案例”，加深

1全镇党员干部对创建服务型党组织内涵的理解，将科学发展的理念化为党员干部正确的思想道德意志，并转化为强烈的主人翁责任感和持久的工作热情，从思想深处真正树立起服务机关、服务企业、服务基层群众的观念。

（二）坚持规范与效率并重，倡导“六心”服务。尽力为招投标当事人提供优质高效、便捷的“六心”服务，即：“热心、耐心、用心、细心、贴心、公心”。对前来办事的招投标当事人要“热心”，对咨询、意见、建议等要“耐心”，对政策理论及招投标业务学习要“用心”，对任何一个工作岗位和工作环节要“细心”，服务招投标当事人要“贴心”，依法运作，公正办事要有“公心”。

（三）加快信息化建设步伐，优化服务行为。立足于全镇信息化建设，以管理功能完善、交易公开透明、操作规范统一、网络安全可靠为目标，围绕待办事项，进行工作流程再梳理、再优化，明确每个工作节点服务人员、服务事项，利用现代电子信息技术，努力实现各个环节有效开展工作。

（四）抓好民主评议党委、政府工作，深化作风建设。要采取多种形式，深入一线、深入群众，发放调查表，收集社会各界人士的意见和建议，认真梳理反映的问题，找准全镇存在的主要问题和薄弱环节，分门别类地提出整改措施，并狠抓意见和建议的整改落实，不断深化作风建设活动，切实改进机关工作作风，最大限度地赢得群众的信任和满意。

三、工作步骤

（一）动员部署（3月下旬至4月上旬）：研究制定创建工作方案；及时召开专题会议，对创建工作进行安排部署；及时动员部署，切实将创建工作有关会议精神传达到每个党员干部，组织广大党员干部认真学习有关文件精神提高认识，统一思想。

（二）组织实施（4月中旬至8月）：建立并启动一套以工作部署、推进落实、信息反馈、督促指导、考核评估为主要内容的管理办法和保

障措施，推进创建工作。

（三）总结评估（12上旬）：全镇党支部在12月初开展自查工作，形成自查报告和工作总结报镇党委党建办。

四、措施办法

（一）加强组织领导。全镇领导班子及党支部要高度重视创建工作，建立定期工作汇报制度，及时通报情况，研究部署工作，加强协作配合，努力形成齐抓共管的局面。

（二）加强督促检查。全镇党支部对创建工作的推进落实情况要进行定期或不定期督促指导。

（三）加强宣传报道。广泛运用宣传专栏、广播电视、互联网等宣传媒体，加强宣传报道，及时向上报送和反馈信息，反映创建工作进展和成效，营造良好的舆论氛围。

（四）强化表彰激励。对创建工作中涌现出的先进个人和先进支部进行表彰奖励，推动创建工作深入扎实开展。

中共狮溪镇委员会

关于物业服务试点工作的几点思考 篇7

一、物业服务发挥着重要作用

由于油田生产的分散性和艰苦性, 按照“有利生产、方便生活”的原则, 油田逐步形成了散布于百里油区的工业和居民住宅布局。在原来的计划经济条件下, 油田职工住房都是企业自建、自管, 并配套建设了包括基础教育、医疗卫生、文化体育、生活服务在内的企业办社会体系。按照“四个体系”管理服务要求, 社区物业服务单位形成了新的经营运行机制。油田所属各服务单位做到了经费来源规范、成本明晰、费用开支透明。物业管理服务费支付结算实行被服务单位与服务方共同签认、油田按照标准统一核拔制度, 在油田社会化服务系统实行半年一次的以满意率指标为主的综合考核, 为文明创建奠定了坚实的基础。

二、物业服务面临的现实困难

1.物业服务区域特殊点多面广

油田社区是围绕资源开发而相应发展起来的, 普遍存在“先有矿区、后有社区”的状况, 布局分散, 规划落后, 生活基础设施与生产设施混在一起, 加上多数区域没有城市作为依托, 形成了点多面广, 布局分散等常态化问题。

2.物业服务竞争机制尚未形成

由于法规制度不健全, 市场竞争不规范, 与居民的需求形成较大的反差。虽然国家和地方政府也出台了一些物业管理方面的政策法规, 但由于油田情况比较特殊, 如何执行国家关于物业管理的政策法规, 有许多问题需要探讨和实践。

3.物业服务市场化尚未展开

从总体上看, 物业服务依然停留在行政福利型阶段, 没有形成统一、开放、有序、竞争的市场。社区既缺乏业务开拓的积极性, 又没有多少参与市场竞争的能力。社区与社区之间, 单位之间, 从根本上说吃的还是“大锅饭”。社区之间相对封闭, 没有产生真正的竞争。

4.物业从业人员的素质普遍不高

油田物业服务人员年龄偏大, 专业不对口, 技术水平低, 缺少应有的管理能力和操作技能。目前社区管理队伍高素质的人才少, 隐性闲置的人员多, 如何提高物业队伍素质, 取得专业化物业公司资质人才的培养, 并切实解决人浮于事的问题, 是首要解决的问题。

三、物业服务试点工作的几点思考

1.加强小区基础设施建设, 为物业服务试点营造硬环境。

规范的物业公司模式管理, 新建成小区在基础设施配套建设上需要从规划、设计到完工、验收, 坚持以人为本的原则, 在公共娱乐场地、娱乐项目的选择、设计, 公共停车位的整体规划, 保障配套功能齐全的城市社区, 将为物业服务实现市场化、专业化、社会化发展创造条件。

2.完善市场化运作机制, 为物业服务试点提供政策支持

明确社区管理职能, 强化职能定位, 落实责任主体。按照市场化物业服务企业模式, 优化管理层级, 实行扁平化管理。参照社会专业化物业公司的运行模式, 重新核定物业服务标准、费用标准, 按市场化机制运营。需要油田在顶层设计上给予政策方面的大力支持。

3.推进物业专业化服务, 为物业服务试点增强发展后劲

按照“谁享受服务谁缴费”的要求, 油田应适时出台物业服务收费市场化制度, 完善服务收费制度, 推进服务收费。严格执行国家政策法规, 开展居民维修、家政保洁、老人陪护、健康检查等市场化业务开拓, 优化业务项目, 不断改善物业服务单位的经营管理能力。

4.加强物业服务品牌建设, 为专业化社会化服务练就真功夫

一是实施员工培训计划, 组织员工学习物业管理有关法律法规、房屋结构营造和保养维修基本知识及员工工作范围内的专业知识, 通过培训学习, 为物业服务提供全方位人才支持。二是培育文明服务方式, 一切“以人为本”, 做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、仪表整洁、动作雅观、称呼得当对礼仪、清洁、维修、绿化等统一服务标准, 体现专业化服务。三是建立规范的服务体系, 实施“过程中控制质量, 跟进中取得反馈”的循环运作, 对各部门的工作加以指导、督查、调整、总结, 用各种方式方法调动各部门负责人的工作积极性, 依靠严格的管理和优质的服务去赢得住户的支持和理解, 从而打造“专业、规范、高效”的专业化服务团队。

5.推进物业服务试点工作, 为物业服务发展注入新活力

根据生活小区服务面积和有关规定, 推进物业服务试点工作。建立扁平化的物业服务机构, 下设安保部、保洁部、工程部、客服中心四个部门。实行新的用工机制, 一般只有两名管理人员, 其余操作人员全部从劳务派遣工中公开招聘或面向市场招聘临时用工, 通过业务培训, 按照社会物业公司的标准模式进行运作。

一是通过物业服务试点运行, 建立规范的油田物业服务新模式。成熟的机制、经验和运作方式, 可以为油田各社区提供较好的示范带动作用, 成为其他单位培训更多的专业化物业人才培训示范基地, 为下一步对物业区管理人员和操作人员进行轮训提供平台。

二是通过规范的物业管理模式, 今后参与新区物业服务竞争和老旧小区改造后整体规范管理时, 社区管理中心提供专业的管理人员, 所用操作人员面向劳务派遣工中公开招聘, 从而使管理面向市场化。

三是通过规范人员使用渠道, 可以在试点区域大幅节约人工费用。目前用工机制, 全民工成本费用较高, 若使用劳务用工费用可以下降近2/3, 如果用社会人员, 费用下降近4/5, 可以说在成本方面有更大的提升空间。

四是通过用工招聘制度的不断完善, 建立一种员工能进、能出、能流动的新常态, 不仅可以提高员工的主观能动性, 而且为提高员工的工作效率和小区的服务质量增添新的力量。

综上所述, 开展物业服务试点工作, 是一项综合性、系统性工程。不仅需要社区不断创新实践和努力, 才能为今后物业服务走向专业化发展、社会化服务累积经验, 更需要上级部门的政策扶持、多部门的协调, 才能理顺机制体制, 做精做优服务, 不断促进社区健康稳定发展。

摘要：物业服务是油田矿区社会化服务一项基础性和保障性业务, 是集团公司改革发展稳定的“大后方”。根据集团公司实现建设世界一流能源化工公司新突破的总体部署。矿区 (社区) 既面临新的挑战, 也有良好的机遇。结合社区实际, 现就社区如何开展物业服务试点工作浅议如下。

关键词：物业服务,试点工作,社区管理

参考文献

关于开展物业租赁服务的方案 篇8

【关键词】社区卫生 药学服务 药师 必要性

【中图分类号】R197.1【文献标识码】A【文章编号】1673-8209(2010)05-0-01

药学服务是药学人员应用药学专业知识向公众(包括医务人员,患者及其家属)提供直接的、负责任的、与药物治疗有关的技术服务,以期提高药物治疗的安全性、依从性、有效性和经济性,实现改善和提高人类生活质量的理想目标。随着医疗卫生改革不断深入,为实现基层医疗机构网络的建立,一级医院及部分二级医院逐步向社区卫生服务机构转轨,大量的社区卫生服务机构在筹划、建设、完善。随着社区卫生服务的快速发展,小病进社区,大病进医院已逐渐被广大居民接受,在社区卫生服务机构推广药学服务以保障患者用药安全、提高药物的临床使用效果,具有重要意义[1],有其必要性。

1 社区卫生服务机构开展药学服务是患者的需求

随着医疗保险政策逐渐向社区倾斜。以北京为例,从2010年二季度开始,北京社区报销比例将由原来的70%提高到90%,将吸引越来越多的居民到社区就医。但是在就医人群中,绝大部分都不懂药理知识,治疗疾病用什么药怎样使用都是由医生决定,病人往往处于被动地位,无法判断医生用药是否安全有效。[2]开展药学服务有助于满足病人了解自身治疗状况的需求。

社区就诊人群中,老年人所占比例较大,2001年4月我国第五次人口普查结果表明,65岁及以上人口为8811万,占总人口的6.%%,标志我国已进入“老年型’,国家。[3]药物治疗是老年人疾病防治的主要手段。大部分老年人由于文化程度、自身习惯等诸多因素,对药学服务的概念以及合理用药、用药安全等药学服务内容不甚了解;老年人由于自身的生理特点及易并发疾病,在药物的选择、配伍、使用等方面更需要专业人士进行指导。关于老年人合理用药问题越来越为人们所关注,社区开展药学服务可以减少老年人用药后不良后果,提高用药依从性和治疗效果,并提高老年人的生活质量。

2 社区卫生服务机构开展药学服务是社区临床医生的需求

社区临床医生被称为“全科医生”。英国皇家全科医学院对全科医生的定义是:在家庭、诊所或医院里向个人和家庭提供人性化、初级、连续性医疗服务的医生。在我国,全科医生要承担承担的责任是向个人、家庭与社区提供医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导“六位一体”的基层卫生服务。

随着社区卫生服务事业的快速发展,社区卫生服务机构的不断建立,全科医生的数量需求也越来越大。2010年4月1日,国家发改委等六部委联合发布《以全科医生为重点的基层医疗卫生队伍建设规划》,其中提出从2010开始3年内培养6万名全科医生,到2020年,通过多种途径培养30万名全科医生,基本满足“小病在基层”的人力支撑要求。由此可见国家政策对于全科医生培养的倾斜,也从侧面反映了我国目前全科医生的缺口很大。社区医疗服务人数少、工作量大使得社区医生无暇针对患者用药安全、注意事项等提供全面的药学服务。目前我国的社区医疗工作者中有大部分部分是之前服务在各科室的专科医生转做全科,只有小部分是由医学院校系统培训出的全科医生,在工作实践中,由于所学知识、专长及时间的局限,不能完全掌握各种的用药知识。在社区卫生服务机构深入开展药学服务不仅可以满足患者合理用药的需求,同时也可以弥补社区医疗工作者自身无法为患者提供全面药学知识服务的不足,切实落实基层医疗机构服务于民的职责。

3 社区卫生服务机构开展药学服务是社区药剂人员的职责

药师,是负责提供药物知识及药事服务的专业人员。药师是药物的专家,同时是解答市民大众有关药物问题的最适当人选。药剂师负责监察医生所处方的数种药物中有否出现药物相互作用;并根据病人的病历、医生的诊断,为病人建议最适合他们的药物剂型、剂量;指导患者服用药物时要注意的事项和服用方法。

在社区卫生服务机构,大部分药师的工作范围在药房窗口,主要工作职责是管理库存、调配处方。无论医院管理人员或是药师本人都认为照方配药,把好药品质量关,就是一个窗口药剂人员的全部工作职责。长期以来在这种模式的束缚下,药师自身的职责已经被弱化。临床药师是药学服务的主体,临床药学发展的要求和方向希望药师的工作“以病人为中心”。社区药师应开展以病人为中心的药学管理工作模式、以合理用药为核心的临床药学工作[4],参与临床疾病的诊断治疗,发挥专业专长,为患者切实提供规范、合理、个性化的药学技术服务,与临床医生共同提高社区医疗服务质量。社区药师有必要走出药房、走进临床、深人社区,用自己的专业知识为临床、为社区居民提供更多更好的药学服务。

在很多美国人眼里,药剂师就是他们的健康咨询师,而目前我国公众对药师缺乏认识,主要原因是社区药师技术力量薄弱,无法满足不断扩大的药学服务需求

4 开展药学服务社区卫生服务机构提高自身竞争力的需要

近年来在国家政策的大力扶持之下,社区卫生服务有了飞速发展,社区医疗机构转制、建立、人员配备日趋完善,患者就诊率也有大幅度提高,但就实现“小病去社区,大病去医院”的目标还有很大差距。为早日完善社区卫生服务建设,除了需要相关政策扶持,各级政府、社会各界大力支持,社区医疗机构本身也要不断提高自身技术水平、服务水平,更多实现其职能,吸引就医人群。利用自身的药学专业人员的专长或寻求社会资源的支持开展药学服务,不断满足患者用药所需,可以说是一种提高竞争力的方式。通过这种方式,可以打破传统医疗模式,使得药学专业人员一展所长;也可以促使社区整合社会中有益资源为己所用,达到多方共赢的效果。

参考文献

[1] 李世芳,辛大卫,张帆.新形势下社区药学服务模式的定位与发展[J].齐鲁药事,2007,26(10):604-607.

[2] 陶一众,许鸿生.关于在社区卫生服务中心开展药学服务的几点思考[J].中国医学生物技术应用杂志,2004,3(3):39-41.

[3] 罗敏,左月燃,金宁宁,等.影响我国老年人生活质量的因素及对策[J].护理管理杂志,2005,5(l):29-32.

关于开展物业租赁服务的方案 篇9

各公共服务行业：

根据《政府办公室关于转发县纠风办2012年纠风工作要点的通知》文件的要求，今年将继续深入开展公共服务行业侵害群众消费权益专项治理工作，坚决纠正利用垄断地位指定服务、强制服务以及价格欺诈、乱收费等问题，进一步规范公共服务行业的服务行为，促进行业自觉承担保护消费者合法权益的社会责任，现就开展公共服务行业消费维权情况调查工作通知如下：

一、工作目标

在2011年专项治理工作基础上，进一步深入治理公共服务行业侵害群众消费权益问题，力求在解决热点难点问题上有新突破、在建立健全制度机制上有新成效、在源头防治不正之风上有新进展，促进公共服务行业依法经营、诚信经营、健康发展，提高服务质量，为群众创造和谐、舒心的消费环境,确保群众反映的突出问题得到有效解决，社会满意度明显提高。

二、方法步骤

专项治理工作采取自查自纠、问卷调查和总结反馈的方法组织实施。

（一）自查自纠阶段（6月15日-8月25日）

各单位紧密联系实际，围绕“六查、六纠、六建”开展自查自纠。

1、查经营服务收费，纠正乱收费行为，建立健全价格听证、审批制度。对照国家及省确定的经营服务收费项目、范围和标准，对公共服务行业的经营服务收费进行清查，纠正超范围、超标准收费，坚决取缔 1

未经物价部门审批的经营服务收费项目，禁止重复收费、只收费不服务，严肃查处和纠正各种乱收费行为。严格实行价格听证、审批制度，合理定价，依法收费。

2、查服务质量，纠正服务质量差的问题，建立优质高效的服务机制。对办事拖拉、推诿扯皮、效率低下、程序繁琐、态度蛮横等问题要及时纠正，典型问题要严肃处理。严格落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制，全面推行“一站式”服务、“一窗式”管理等便民利民措施，不断创新服务形式、丰富服务内涵，提升服务水平。

3、查经营行为，纠正强制交易等不正当竞争行为，建立公共服务行业经营行为长效监管机制。对市场检查中发现的和消费者举报的公共服务行业利用特殊地位和管理优势推行强制服务、指定消费、限制竞争、商业贿赂、与民争利等侵害消费者权益行为，要及时予以制止和纠正，严重违法案件要依法查处，公开曝光。

4、查格式合同，纠正违法格式合同，建立公共服务行业格式合同备案审查机制。对各类格式合同进行一次全面检查、审查，及时纠正和清除故意限制消费者权利、违反公平原则的不平等“霸王”条款，坚决打击设置合同陷阱、骗取合同保证金等违法行为。

5、查广告宣传，纠正虚假欺诈行为，建立健全广告内部审查责任制度。对公共服务广告、服务承诺和宣传进行检查、监测，监督兑现宣传的承诺，纠正和查处虚假违法广告宣传。公共服务行业要建立广告内容审查责任制度，保障广告宣传的内容真实、合法。

6、查消费者的投诉处理情况，纠正漠视消费者投诉的行为，建立高效的消费者投诉处理机制。对公共服务行业及其网点受理、处理消费者投诉情况进行检查，纠正对投诉推诿、拖延等行为。各公共服务行业

要建立处理消费者投诉的机构，负责消费者投诉的处理。要建立投诉处理制度，明确处理时限、质量要求和相应责任。

各单位要根据本部门的特点和群众反映的热点问题开展自查自纠。特别是对利用特殊地位和管理优势限制消费者权利，设置“服务陷阱”、推行强制服务、指定消费和乱收费等损害消费权益的问题，以及建立和完善解决涉及服务质量和乱收费问题的治本措施和制度建设要进行回头看，看问题是否解决、措施是否得力、制度是否建立健全。并形成自查自纠材料于8月30日前报县工商局消保科。

（二）问卷调查（9月1日-9月30日）

根据行业服务特点和服务内容，制作公共服务行业消费者满意度调查问卷，认真分析消费者满意度，对调查中发现的消费者不满意的方面，及时寻求解决方案，提出整改措施，切实维护消费者权益。

（三）总结反馈（10月1日－30日）

各单位要分析总结专项治理工作情况，特别是专项治理的做法、成效、发现和纠正的主要问题以及专项治理工作中存在的问题、下步打算，形成总结材料于10月底前报县工商局消保科。

县工商局将会同县物价局、卫生局等部门对公共服务行业的守法经营、文明服务等情况进行评议，并通过媒体向社会通报公共服务行业评议结果。

三、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各公共服务行业要站在实践科学发展观、构建和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要意义，进一步增强工作责任感和紧迫感。要加强组织领导，落实工作责任，细化目标任务，认真谋划，周密安排，精心组织，扎实推进，及时处理专项治理

工作中出现的问题，确保专项治理工作取得阶段性成效，促进公共服务行业合法诚信经营，让人民群众满意。

（二）标本兼治，综合治理。各行业要结合本单位的工作实际，要把纠建并举贯穿于专项治理工作始终。在纠正和查处侵害群众消费权益问题的同时，要针对存在的问题和漏洞认真剖析产生不正之风的体制、机制性原因，以改革创新的方法深化公共服务行业内部管理，制定解决影响服务质量和乱收费问题的治本措施，制定科学严密、具有可操作性的政策规定，完善制度，建立从源头上治理的长效机制,积极探索纠正公共服务行业损害群众利益不正之风的有效措施，提高公共服务质量。

（三）源头管理，强化监督。在纠正和查处侵害群众消费权益的同时，相关公共服务单位应从源头上遏制侵害群众消费权益问题的发生。县工商局将会同县物价局、卫生局等部门对一般性的问题予以行政指导和建议，对严重的违法行为予以立案查处，并通过工作简报、信息专报等形式及时向县纠风办报送工作开展情况。充分利用报刊杂志、广播电视、互联网等舆论媒介，及时报道治理情况，大力宣传治理成果，推广专项治理典型经验。充分发挥典型案例的警示作用，提高社会公众对服务行业各类违法行为的认知程度，加强社会监督和舆论监督。

关于开展物业租赁服务的方案 篇10

行动的工作方案

关于在窗口单位和服务行业

开展专项整治行动的工作方案

XX年5月19日

根据市委教育实践活动领导小组办公室要求，按照“XXX专项整治行动”实施方案的安排部署，现就窗口单位和服务行业专项整治行动制定工作方案如下：

一、工作目标

以深入开展党的群众路线教育实践活动为主线，以群众反映的突出问题为重点，畅通民意诉求渠道，加大问题查摆和整治力度，坚决治理窗口单位和服务行业强制性收取高价服务费和利用工作之便向服务管理对象摊派报刊资料问题，建立公开透明、便于监督、务实有效的长效机制，优化环境，改善民生，让群众满意。

二、整治对象

窗口单位和服务行业，包括市直各行政管理和服务单位、中省直驻牡服务部门和有管理职能、收费权力的企事业单位，及旅游、物业、物流、养老、殡葬、供热、供水、交通运输等服务行业。

三、整治内容

强制性收取高价服务费的问题。

利用工作之便向服务和管理对象摊派报刊资料的问题。

四、工作步骤

谋划准备阶段

1、制定方案。5月20日 前，专项整治活动牵头部门制定专项整治实施方案，经整治活动牵头领导审定后，向市委教育实践活动领导小组办公室报批。

2、组建机构。根据整治活动的需要，组建专项整治活动领导小组及领导小组办公室，确定各成员单位及责任分工。

3、协调落实。召开专项整治活动领导小组成员单位会议，向各成员单位部署整治任务。各牵头部门于 5月25日 前制定完成相应子方案并报整治领导小组办公室。

启动和查摆阶段

1、活动启动。各牵头单位分头启动整治活动，部署整治任务和要求。

2、学习教育。窗口单位和服务行业开展学习教育活动，端正态度，认清整治活动的重要性，增强工作的自觉性。

3、宣传发动。深入开展宣传工作，让广大市民充分了解和掌握这次专项整治行动的意义、内容和方法步骤，发动广大市民积极参与举报、监督。

4、问题自查。各整治对象开展问题自查活动，自查内容包括：收费项目、收费依据、收费标准等情况，单位和个人有无强制性收取高价服务费问题；有何管理和服务职能，管理服务的主要对象有哪些，单位和个人有无利用工作之便向服务和管理对象摊派报刊资料的问题。窗口单位要就部门、战线及所属机构存在的问题进行自查；服务行业存在的问题由行业主管部门负责自查。5月30日 前，综合上述基本情况及存在问题形成自查报告，报整治领导小组办公室；整改方案要于6月末前完成并报领导小组办公室。

5、调查摸底。由整治领导小组办公室及各相关牵头单位负责，以问卷调查、走访调研、抽样调查、明察暗访、座谈分析等形式，听取社会各界、市民群众、企业商家等方面的意见，梳理掌握群众反映强烈的突出问题、共性问题。

6、初步整改。按照先易后难的原则，对初步发现的问题进行整改，确保 6月10日 前让群众看到实实在在的初步成效。

集中整改阶段

1、方案审查。整治领导小组办公室对上报整改方案进 行审查，并根据掌握的情况与重点单位交换意见。

2、问题整改。各相关单位对自查问题和群众反映的问题逐条逐项进行整改，对相应人员进行处理，整改措施要明确有力，整改效果要让群众满意。

3、强化管理。各相关单位要抓住问题的症结和根源，积极研究治本性措施，健全完善干部教育、流程控制、规章约束、内部监督、责任追究等长效机制，形成一批制度性成果。

总结提高阶段

1、检查验收。整治领导小组办公室组织力量对各单位的整治工作进行检查验收，查验整改措施、整改效果、制度建设等情况。

2、总结工作。对整治活动进行阶段性总结，并制定下一步工作措施。

3、整章建制。由整治领导小组办公室及相关单位研究制定长效的监督机制、责任追究机制、奖罚机制等，加强监督检查，确保已经解决的问题不回潮、不反弹，不再发生新的问题。

五、推进机制

建立举报受理机制。以多种形式畅通民意诉求渠道，整治领导小组办公室公布专项整治举报受理电话，传媒集团设立媒体监督电话，各单位要在本单位或服务大厅设立投诉处 和民意受理电话，整治领导小组同时与市长热线建立工作联系，承办群众反映的问题。

建立联动推进机制。为确保整治实效，根据整治工作的实际需要，依托相关部门的职能优势，科学划分整治任务，总体上，由整治活动领导小组办公室负责策划、协调、推进工作，各相关成员单位根据自身职能优势分版块牵头推进专项整治工作。

建立监督整治机制。将自查、抽查、巡查、督查、明察暗访等手段贯穿于整治活动始终。各相关单位要自查自改、边查边改、立查立改，及时解决发现的问题；领导小组办公室联合相关成员单位、新闻媒体、社会监督员等力量，经常开展抽查、巡查、明察暗访，对发现的问题及时调查处理，对群众反映的突出问题、重点部门、关键岗位实行重点督查、深入整治，整改不充分不彻底的单位要重启查摆整改程序，对在整改中新发生的问题进行严肃处罚，追究部门领导责任，以有力的监督整治手段确保整治实效。

探索实行收费项目“一栏制”。结合“接地气、连民心”服务群众教育实践活动，推进向民公示、请民监督活动的深入实施，探索实行公开透明、标准清晰、“一栏”囊括、一目了然的收费项目“一栏制”，让群众只要“一栏”在手，就对收费项目、标准等清清楚楚。所有部门的收费项目必须经市物价部门审核认定后方可实施，其中市行政服务中心负 责进驻中心机构收费项目“一栏”制样表的设计印制工作，并制定操作办法；未入驻行政服务中心的单位由各单位自行设计印制；各服务行业由各牵头单位负责指导印制和实施。

建立责任追究机制。分两个层面建立有访必接、有诉必查、有过必究的责任追究机制，从部门层面，要建立问题受理查处的内控机制，个性问题、一般性问题由各单位自行追责处理；从市级层面，建立责任追究机制，对群众反映强烈的突出问题、重大问题进行追责处理。

建立奖罚机制。将整治活动与万人评百科、文明单位评比、目标管理、行风评议等活动挂钩，建立具体可操作的奖罚办法，为整治活动顺利开展提供保障。

六、组织机构及责任分工

组建机构

成立窗口单位和服务行业专项问题整治活动领导小组：

领导小组办公室设在市委市政府督查办，办公室主任由市委市政府督查办副主任XXX担任。

整治重点及责任分工

1、核心区域专项整治：牵头单位为市行政服务中心。主要是对市行政服务中心各进驻机构进行专项整治。

2、重点科室专项整治：牵头单位为市直机关工委。主 要是对“万人评百科”中未进驻市行政服务中心的参评科室与动态管理科室进行专项整治。

3、重点服务行业专项整治：牵头单位为市物价局。重点对旅游、物业、物流、养老、殡葬、供气、供热、供水、餐饮、交通运输等与群众生活密切相关的服务行业进行专项整治。

4、中省直单位专项整治：牵头单位为市文明办。主要是对税务、工商、银行、通讯、邮政、电业等中省直单位进行全面查摆，并根据实际情况进行确定重点单位、重点部位、重点事项实施专项整治。

5、职能部门专项整治：牵头单位为市委市政府督查办。主要是对公安、人社、财政、城管、建设、房产、环保、国土、林业、计生等市直职能部门进行全面查摆，并根据实际情况进行确定重点单位、重点部位、重点事项实施专项整治。

各牵头单位要安排专人负责牵头整治任务的推进工作，要制定子方案进行系统推进，形成查摆报告，确定整治措施，建立长效机制，确保整治成效。市委市政府督查办负责联合有关方面开展督查、巡查和明察暗访工作，对强制性高价收取服务费、摊派报刊资料、弄虚作假、隐瞒不报等相关问题，联合纪检效能部门及相关单位适时启动责任追究机制；纪检效能部门负责制定责任追究和奖罚办法；各牵头单位负责对整治对象收费项目、收费依据、收费标准等的合法性、合理 性进行核查、认定，有疑义的报市物价局最终审定。

附：

1、窗口单位和服务行业专项整治工作近期工作安排表；

关于开展物业租赁服务的方案 篇11

光明食品集团成全国隐性大地王

近日，光明食品集团旗下上市公司海博股份公布重组方案：将把物流业务之外的业务置出上市公司，同时注入农房集团100%股权和农房置业25%的股权。重组完成后，公司主营将转型为房地产、物流两大业务。丰富的土地资源是光明集团地产业务最大的特点。根据公开资料披露，去年6月以来，农房集团至少斥资100亿元在全国范围内激进购地。截至2013年末，农房集团土地储备300余万平方米（约4600多亩）。

富力地产拟发债65亿

时隔一年，富力地产再次重启融资计划。

富力地产日前公告称，拟发行本金总额不超过65亿元人民币的境内公司债券，以补充营运资金、取代其部分中短期银行贷款及优化本公司财务结构。

富力地产今年锁定的700亿元销售目标并非唾手可得，加之去年以来的大手笔购地，对于富力来说，亟须“补血”。

“随着偿债期的到来，很多此前‘拍胸脯’承诺兑付债务的房企会发现，业绩下滑已削弱了履约的能力。”上海某房地产研究院研究员严跃进表示。

万达百货拟明年年底实现盈利

去年以来高层不断震荡的万达百货，7月31日携手周大福启动珠宝婚庆节。万达百货相关负责人表示，尽管目前仍为亏损，但是集团已经给出了盈利时间表。 据悉，万达百货去年收入只完成调整后计划的91%，净利润增亏7%。

“目前集团老板（万达集团董事长王健林）已经给我们开出了明确盈利时间表，” 万达百货市场推广部副总经理徐培柏日前表示：这个时间很短很短。记者了解到，这个时间就是明年年底。

旭辉“微销宝”试水全民营销

关于开展物业租赁服务的方案 篇12

争优”活动实施方案》的通知

为贯彻落实省公司、市局落实“为民服务创先争优”活动的文件精神，结合*****分局实际，决定深入开展以“用户是亲人”为主题的“为民服务创先争优”活动。现提出如下实施方案。

一、主题实践活动的重大意义

开展“为民服务创先争优”活动，是我们党在新时期进一步加强和改进基层党建工作的重大举措，是创先争优活动的重要内容。在窗口单位和服务行业中开展“为民服务创先争优”活动是深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，践行“以人为本、执政为民”理念的重大举措，是创先争优活动的深化和拓展。各单位要充分认识开展“为民服务创先争优”活动的重要意义，增强开展活动的积极性和主动性，全面把握活动的重点，扎实推进创先争优活动的深入开展。通过深入开展“为民服务创先争优”活动，进一步增强服务意识，改进服务作风，提高服务水平，转变行风，更好地履行邮政普遍服务义务。

二、明确主题活动的参与范围

这次“为民服务创先争优”活动的参与范围，以全区邮政系统的营业、投递等直接与老百姓用邮服务相关的窗口单位为主，并覆盖内部生产和管理的各个环节。

三、“用户是亲人”是实践活动的主题

“用户是亲人”是在上世纪90年代由北京东四邮电局第一次提出的。早在上世纪50年代，北京东四邮电局率先破除“营业员不准代顾客写字”等多项老规矩，走出柜台为用户排忧解难。在半个世纪的岁月里，东四邮电局牢记全心全意为人民服务的宗旨，把邮政服务与百姓需求紧密结合，不断丰富完善邮政服务内涵，打造

了独具特色的服务品牌。他们树立“用户是亲人”的服务理念，创新“值班局长首问负责到底”的“一站式”服务方法，实行“亲情化、个性化、规范化、精细化”的服务模式，创立“好、快、诚、细”的亲情服务标准，赢得了人民群众的信任，赢得了社会各界的广泛赞誉。

“用户是亲人”的亲情服务理念，体现了邮政人时时刻刻、主动自觉地站在用户角度，细致入微、千方百计地满足用户需求的职业风范。全体邮政员工要大力弘扬牢记宗旨、服务人民的行业精神，敢为人先、精益求精的敬业精神，以人为本、亲情服务的职业精神，恪尽职守、默默奉献的岗位精神，团结协作、持之以恒的团队精神，立足本职岗位，努力创先争优，促使邮政系统服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效能明显提高，服务能力明显提升。

四、主题实践活动的目标措施

（一）广泛宣传“用户是亲人”的服务理念

1.在全区对外服务窗口多媒体信息发布系统和LED门楣屏进行“深入开展‘为民服务创先争优’活动”和“用户是亲人”主题宣传活动。充分利用企业内部宣传阵地推出主题宣传及邮政服务先进典型报道，营造氛围，扩大社会影响。

2.在组织全体对外服务人员参加“东四学习与服务精神”网络学习的基础上，11月份所有对外服务窗口开展一次“用户是亲人”专题学习、讨论活动，并在“会议记录簿”上留有痕迹，每位对外服务人员书写学习心得一份备查，择优推荐《*****邮政报》刊登。

（二）公开服务承诺，狠抓窗口服务

1.通过窗口多媒体信息发布系统、LED门楣屏、用邮指南、上墙资料，现场宣传等多种形式，向社会公布各项业务的服务内容、价格标准等内容，接受社会监督。在窗口多媒体信息发布系统增加“*****邮政信件、普通包裹、印刷品邮件传递频次

时限规定”内容；新印制一批用邮指南，确保各对外服务窗口一册。

2.将窗口服务承诺纳入服务质量监督检查必查范畴，加强业管和三级单位负责人日常的检查督促。

（三）落实服务规范，优化服务流程

1.在全面落实服务规范的基础上，重点抓好《*****邮政营业、金融、投递窗口主要规范服务标准及服务应急预案》的执行，积极开展“双创”、“双优”模范投递部等评先创优活动，持续推进服务标准化、操作规范化、管理制度化建设。

2.整治邮政营业厅环境。各标准化营业厅必须制作使用符合中国邮政CI标准的局名牌、营业时间牌、防撞条、宣传展框、广告牌，对不符合标准的要立刻组织更换。要严格执行省公司营业厅现场管理规定，严禁出现乱张贴、乱悬挂、乱摆放以及着装不统一等现象。

（四）提高服务能力，强化服务支撑

1.加快便民服务站示范网点建设。按照“规模适量、统筹规划、分步实施”的原则，建设具有形象统一、功能较齐全、社会加盟、技术先进、发展有潜力、经营有效益的示范网点，不断拓展邮政终端服务功能，满足农村和社区公众服务需求，支撑保障社会加盟平台的长远持续发展。

2.加强邮政营业通信质量管理。严格按照《邮政法》和《邮政普遍服务标准》相关规定对外提供服务，按要求提供必要的服务设施、收费标准和规范化服务，为用户提供优质、高效、便捷的邮政服务。推进“流程优化工程”建设，确保两网互通相关指标（支局所网上清单准确率达到99%以上，支局信息上传及时率达到99%以上，邮编名址录入规范率达到100%）达标，为提高邮件全程时限和实现全过程跟踪查询奠定基础，提升邮政服务水平。责任单位：市局安监部、各县分局、收投公司。

3.加快投递网建设。计划到2012年底，通过投递部和投递段道的优化整合、大力发展社会代投、推进投递工具的“三化”改进及其他系列配套措施的实施，盘活人力资源，破解投递缺员难题，解决个性化投递队伍、报刊营销队伍、监督检查队伍的建设问题，提高投递能力和服务质量，促进业务发展。投递工具“三化”改进：大户投递机动化、城市街巷投递电动化、农村投递摩托化。投递作业组织优化改进：分拣前置、投递部适度集中管理、投递频次优化等。

(五)加强监督考核，完善服务考核评价机制

1.将服务工作情况纳入支局、班组长、所主任绩效考核和星级服务员评比。2.督促业管员落实《*****省邮政服务质量监督检查现场处罚办法》（*****〔2010〕346号），强化对违规行为的直接责任人的处罚，对较大、重大问题下发“红、黄”牌整改通知，与管理绩效挂钩。

3.切实加强邮件时限管理。认真落实《*****邮政普通邮件时限管理考核办法（试行）》（*****〔2011〕287号），确保邮件局内处理时限达标率达95%以上；邮件作业计划合格率达100%；邮件作业计划执行率达100%。对违反邮件时限管理规定的相关责任人进行现场处罚，与《*****省邮政服务质量监督检查现场处罚办法（试行）》（*****〔2010〕346号）配套使用。

（六）深入开展用户监督，加大服务热难点的整治

1.将重新印制一批“用户意见簿”下发各对外服务窗口使用；在年业务收入20万元以上的支局要设置意见箱；在多媒体信息发布系统增加11185客服投诉电话的宣传，便于客户投诉。

2.广泛征求用户意见。要通过召开邮政服务社会监督员座谈会、走访重点用户、加强与主要新闻媒体的联系等多种形式，多渠道、广泛听取社会用户对邮政服务的意见和建议。各对外服务窗口负责人要在服务现场主动征求用户（不少于10人次）对本单位服务工作的意见，并在用户意见簿上记录并存档。对本单位消费邮政

业务总额前5名的大客户进行服务回访活动，主动上门了解大客户对服务种类、服务项目和服务内容的需求，以进一步完善对大客户的个性化服务。对区文明办、区行风办、消费者协会进行走访，主动上门汇报开展专项活动的举措，听取服务工作意见和建议，争取社会各界对邮政服务的理解和支持。

3.加大服务热难点的整治。针对违规加办、搭售，邮件传递速度慢等服务热点问题及普遍服务中存在的农村投递服务质量较差等难点问题，严格执行集团公司的“八条禁令”和《*****邮政营业、金融、投递窗口主要服务规范标准及服务应急预案（试行）》的通知等有关规定，强化管理、规范各种经营行为。重点整治随意降低作业频次和时限标准等“人为逾限”行为、积压、延误邮件邮件报刊和投递乱投乱放等行为。各邮政营业窗口必须严格落实省公司客户投诉“首问负责制”要求，进一步做好客户的查询和投诉。同时要广泛征求用户意见，加大服务热难点的整治，避免投诉升级。

五、以“三亮三比三评”为活动载体，将创先争优活动推向深入

（一）亮标准、亮身份、亮承诺，切实发挥基层党组织的战斗堡垒和共产党员在为民服务中的先锋模范作用。1.组织营业和投递队伍中的党员继续佩戴党徽；2在营业网点设立党员责任区、党员先锋岗、设置服务公告牌、电子显示屏、网络平台等，公布党员服务承诺，接受群众监督。

（二）比技能、比作风、比业绩，组织开展岗位练兵、技能比武等劳动竞赛活动。1.有计划组织邮政营业员、邮政投递员等生产岗位员工培训鉴定，重点开展邮政营业员、邮政投递员等面向服务窗口员工的技能中级、高级和技师的培训鉴定，形成企业员工比技能、比作风、比业绩良好氛围；2.加强岗位练功活动的组织领导。督促各单位要按照岗位练功工作文件精神，以职业技能鉴定操作标准为练功项目，以每天练、每周练和每月练为活动实施频次广泛开展群众性练功活动。分局年终将组织评选岗位练功先进班组，对组织有力、成效显著的生产班组给予表彰；3.按照《中国邮政集团公司职业技能竞赛管理办法》文件精神和邮政系统深入开展“为民争先创优”活动要求，积极选派优秀员工参加2012举办职业技能竞赛，其中邮政营业员和邮政投递员列为必须竞赛职业。

（三）群众评议、党员互评、领导点评，及时发现和整改问题，推动邮政服务再上新台阶。通过设置意见箱、窗口服务评价系统、满意度测评、电话回访等方式，自觉接受群众评价，及时反馈群众意见，认真整改存在的问题。要开展党员自评、互评，互相鼓励、共同提高。各级管理人员必须深入基层调查研究，实事求是地肯定成绩，帮助查找问题，提出改进意见，指明努力方向。群众评议、党员互评、领导点评每半年开展一次，并公布评比结果，作为评选先进的重要依据。市局综合部要及时跟踪局领导到联系点调研情况，及时整理领导对网点开展“为民服务创先争优”情况的点评、下阶段工作要求等材料，并上报省公司新闻宣传中心。《*****邮政》将专门开设《为民服务创先争优我们在行动》栏目，全面报道各地在开展“为民服务创先争优”活动过程中涌现出来的先进典型。在宣传报道过程中，要及时深入网点，采访各网点有关人员佩戴党微、服务上岗和设立党员责任区、党员先锋岗情况，以新闻消息、通讯等形式加以报道。

六、主题活动的组织领导

深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。支局、专柜要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。

（一）建立机构

1.为加强组织领导，成立创先争优活动领导小组，由分局局长****任副组长。领导小组成员由支局长、班组长、专柜主任（支行长）、分局管理人员组成。下设办公室，日常工作由分局办公室负责，成员由邮政和金融业管员组成。领导小组将

在活动期间，指导、检查、督促各单位的活动。

（二）舆论引导

要坚持党内带党外、党员带群众，注意发挥工会、共青团等群团组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，引导他们立足本职岗位，争创一流业绩。要注重舆论引导，充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体的作用，努力营造良好的舆论氛围，使“为民服务创先争优”成为党员群众的自觉行动。把“为民服务创先争优”活动搞成管长远、有实效的民心工程。

（三）构建长效机制

要抓住“为民服务创先争优”活动的契机，把有效的做法制度化、成功的经验长效化，建立健全党建工作、为民服务工作长效机制。要及时发掘、选树、总结、推广好的经验和做法。

要抓住“为民服务创先争优”活动的契机，把有效的做法制度化、成功的经验长效化，建立健全党建工作、为民服务工作长效机制。要及时发掘、选树、总结、推广好的经验和做法。

附件：*****分局开展“为民服务创先争优”活动领导小组

附件：

*****分局开展“为民服务 创先争优”活动领导小组

组