创建和谐国税 服务经济发展

创建和谐国税 服务经济发展（精选7篇）

创建和谐国税 服务经济发展 篇1

创建和谐国税 服务经济发展

近年来，某某市首善之区——某某区经济快速发展。某某国税系统作为某某市市某某区的经济执法职能部门，工作发展形势不断变化，各项业务交互渗透，这要求国税干部既要具备执行好政策“收好税”的能力，还要具备营造和谐的征纳关系“服好务”的素质。针对这一现状，某某区国税局党组提出来“人才强税、文化兴税、和谐收税”这三项重点工作。围绕税收中心任务，以专业化管理改革为动力，教育培训为基础，优化服务为目标，推动全局工作不断迈上新台阶。

一、专业化管理服务大局

宋兰副局长在《全国税务系统深化税收征管改革工作会议》上指出：“税收征管是税收工作永恒的主题，改革创新是提高税收征管水平的不竭动力”。近几年，某某区局紧紧抓住作为全省国税系统首家开展税源专业化管理试点单位的契机，结合自身实际情况，不断探索深化征管改革，提高征收效率的办法。推出了符合自身发展的税源专业化管理思路：以办税服务厅受理涉税业务为起点，网上办税为载体，数据分析为导向，努力构建以信息采集、纳税评估、税务稽查、纳税服务、风险防控、绩效考核为一体的税源专业化管理方式。在税源专业化管理实践中，从自主开发“基层税收工作平台”入手，搭建起了旨在整合业务工作的三个工作平台即“互动服务平台” “办税服务平台”和“ 维权服务平台”，实现了以办税服务厅受理纳税人的涉税事项为起点，集中涉税审批，集中税种管理，集中分析数据的三个集

中管理。科学合理地设定税收风险预警指标体系，按季编写《征管数据解读》，有效地降低了税源管理和行政执法风险，提升了征管工作质效。

二、人才强税战略稳步实施

大力实施人才强税战略，是税务部门长抓不懈的重点工作，也

是国税事业发展的基础。针对某某区局人员年龄偏大、知识结构不尽合理的现状，某某区国税局党组坚持以提升综合素质为目标，以工作需求为导向，分层次培训，分阶段实施。制定出了“人才强税”工作方案，大力实施人才强税战略,不断加大干部教育培训工作力度,努力整合优化人力资源配置。通过全员学习、考试选拔、动态管理，建立人才储备库以及管理机制，更好地适应人才强税和税源专业化管理工作不断发展的要求，彻底转变了教育仅仅是一次培训、一场讲座，仅仅是业务传授、技能提升的错误认识，切实把教育培训当成综合性、系统性、长期性的工程来抓，全面筑牢 “人才强税”根基。

三、文化建设 意义非凡

在税收征管信息化日臻完善的大格局之下，省国税局提出了“文

化兴税”的工作思路，其旨在全系统营造起良好的税收文化氛围，进一步推动税收事业大发展大繁荣。区局在实践中，大力开展“善读书，静心灵，强素质”全员读书活动，制定了以“精细、专业、团结、关爱”为主题的《某某区国税局国税文化建设实施方案》。在税务分局和办税服务厅开辟文化区域，建设以国税蓝色文化为基调，各具创新特色为主题的诗歌、散文、摄影、剪纸、石头艺术等展示区。集中体

现我局职工对建设分局文化和提升自身素养的风貌。同时还在特定区域设置展示“文化兴税、和谐收税、服务纳税”等展板相册，主要反映依法治税、诚信服务、科学管理、为税清廉和团结进取等五项内容。2012年8月21日，总局解学智副局长在观看我税务分局文化建设“全员读书活动”展板时，仔细翻阅了由分局干部职工撰写的读书心得体会，欣慰地表示：“读书活动是提升基层干部职工的综合素质是推动税收工作向前发展的重要保障，要总结经验把相关活动开展好”。

四、纳税服务 征纳减负

实现全面提高税收征管质量和效率的目标就是要努力做到提高

税法遵从度和纳税人满意度、降低税收流失率和征纳成本，即“两提高、两降低”。在外部，区局通过在辖区内推行网上申报、网上认证、远程抄报税等业务以来，极大地提高了办税效率，两个办税服务厅的日接待人次由原来2000减少到目前的300人左右，实现了对80%

以上纳税人的分流，网上纳税申报比例为89.9%。在内部，区局从加强办税服务厅规范化建设着手，在强化管理中提升服务水平。“硬件”上实现了办税环境、窗口设置、服务手段、联合办税等四个规范化；“软件”上实现了落实服务制度、落实办税指南、落实业务流程、落实协调机制等四个规范化，全面实现了征管流程“一站式”、“全职能”

服务。做到“服务零距离，征收零差错，交流零障碍，窗口零投诉”。

区局现已形成了以永昌路、火车站两个办税服务厅为主，静宁路、天水北路、五里铺、区政务大厅四个办税点为辅的“2+4”办税网络，极大方便了企业和纳税人办理各类涉税事宜，营造了良好的税收环境。

风正税业兴。纵观某某国税局组织收入工作，税收收入实现跨越式增幅，2008年入库11.3亿元，至2011年入库21.52亿元，三年间增幅高达90%。值得一提的是2012年前三季度，我局针对总体经济形势下滑、CPI指数持续攀升、消费者购买力下降等不利局面。通过强化收入预测分析、提高征管效率、优化纳税服务等措确保了税收任务的高额完成。累计入库税款179522万元，同比增长10.76%，增收17441万元。2012年底，税收收入总量有望达到24.9亿元，又将是新的突破。

创建和谐国税 服务经济发展 篇2

1 宣传发动阶段

1.1 深入解读、统一学习、转变护理服务理念

多次组织全体护士学习全国护理工作会议和《创建“优质护理示范工程”指导意见》, 护理工作中以病人为中心, 做到三贴近“贴近病人、贴近临床、贴近社会”, 以夯实护理基础, 提高满意服务为目标[1], 实践3个贴近, 回归护理本源, 安全质量为本, 科学、清洁、舒适为工作主题, 坚持以病人为中心, 进一步加强和改善临床护理质量, 达到病人满意、社会满意、政府满意、同行满意的目的。

1.2 优化资源配置

根据肿瘤专科的特点, 切实做好病人的心理护理, 我科配有专职心理护士1名, 对每例病人从入院到出院进行动态的心理观察和疏导, 并进行记录。添加了2台多功能护理移动工作车, 成为护士的流动工作站, 车内配套齐全、放置合理, 减少护士来回取物的时间。完善后勤支持系统工作, 与药房和输送队共同讨论, 达成共识, 由药房工作人员核对药物后再由输送人员送至病房, 由病房电脑护士进行核对, 保证了护士在病房工作的时间。

2 创建优质护理服务工程的实施内容

2.1 改变护理服务理念, 改革护理工作模式

优质护理服务是指以病人为中心, 强化基础护理, 全面落实护理责任, 深化护理专业内涵, 提升护理服务水平。本着以病人为中心的前提, 根据我科的实际情况实行了责任大包干和床边工作制的护理工作模式。实行护士管床制, 我科共开放性床位36张, 挂床3张, 每名护士固定管床2张～4张, 每天当班责任护士管床8张, 为病人提供全面、整体的护理服务, 实施8 h在岗, 24 h责任制。当班的责任护士每天与主诊医生查房2次, 既可第一时间掌握病人的治疗方案及进展情况, 有利于当天的护理工作安排, 又可向医生反映病人的病情变化, 加强医护沟通, 融洽护患关系。

2.2 采用层级管理、垂直质量控制, 责任分明

我科实施APN排班制, 实行护士长—护理组长—责任护士3级质量控制管理。根据护士的工作能力、经验、职称等分为高级责任护士和初级责任护士。每区选定2个护理组长, 护理组长或替班组长均为高级责任护士。各班次按老中青进行弹性排班, 确保每班有2个护理组长或替班组长, 每班护理组长根据病人的病情和组员的工作技术能力动态分管床位。初级责任护士对所管病人提供全面、整体、连续的护理服务, 包括生活护理、病情观察、用药治疗、康复、健康指导等。将本区分为2大组, 5小组, 每人管床不超过8张, 固定半年更换1次, 长时间固定管床护士, 使其对病人的病情更加了解, 使护理服务得以全面连续的实施。护理组长每天下班前都要检查初级责任护士的护理质量, 设立护士每日分管床位登记本, 并做好登记。此种班制充分发挥护理组长的职能, 使其在处理应急危重病病人的护理、查房会诊、病人安全、质量控制、健康教育、临床带教方面得以展示和锻炼, 对初级责任护士也起到一个传帮带的作用, 使其在工作中能发挥和锻炼自己的管理才能, 帮助其快速成长。

2.3 落实基础护理, 改善服务行为

在本区内公示各种级别护理内容和分级护理标准, 并向病人进行宣传。明确各管床护士的基础护理项目内容, 并设定基础护理登记本。护士长和护理组长每天检查其完成情况, 确保为病人提供一个干净、舒适的环境的同时也能为病人提供全面、优质的生活护理, 减少病人自聘护工或依赖家属承担生活护理的情况, 减轻家庭负担, 促进护患关系的融洽, 进一步加速无陪化护理的实行。

2.4 应用胸科单病种临床护理路径, 优化工作流程

应用临床护理路径规范护理程序, 使病人在整个住院过程中得到规范、有效、有序的护理, 从而避免和减少护理差错和不良事件的发生, 提高病人满意度。当班管床护士只需在病房工作, 所有新增工作项目和用物都由其他护士送至床边或是多功能护理工作车上。

2.5 流动性工作站

把护士工作站设在病区的走廊, 为护士配备多功能护理工作车, 减少护士来回往返取物的时间。实行床边工作制减轻了护士工作压力, 也缩短了护患之间的距离, 真正做到把护士还给病人, 把时间还给病人, 直接增加了病人的护理时间。护士工作站前移使得护士的主动服务意识增强, 主动性和责任性大大提高, 经常巡视病房, 巡视补液情况, 了解病人治疗情况, 落实健康教育, 特别是体现在红灯呼叫方面, 较前大大下降, 能为病人提供安静的住院环境和高质量的护理服务。

2.6 简化规范工作护理文书记录

我科根据我省《临床护理文书规范》和我院护理部的要求, 遵循责任、简化、安全的原则, 采用动态实时床边记录方式, 保证护士及时观察病人病情变化, 并进行有效的处理和记录, 使护士床边工作制有效进行。

2.7 落实各种安全制度

为使护理工作安全有序地进行, 我区进一步加强落实各种安全制度。①胸科接诊制度, 提高病人安全感;②病人的身份识别制度, 提高病人的身份识别的准确性;③科学用药制度, 提高病人的用药安全;④病人的管道安全制度, 提高病人的各种管道安全;⑤防跌倒制度;⑥防压疮制度;⑦建立不良事件上报制度。

2.8 强化护士培训

组织全体护士共同学习《临床护理技术规范》《危急值报告》各种常见急救护理、心肺复苏和呼吸囊的抢救练习以及意外事件的处理流程等。并按照本科要求, 实现“三个一”, 要求护士每人每年在科内主持1次护理查房或疑难病例讨论或是业务小课, 参加1次学术交流会议, 在核心期刊发表1篇论文。同时对本区护士进行护理礼仪培训, 纠正日常陋习, 改善其服务行为。良好的服务态度及行为是提高护理质量、为病人提供最佳服务的关键[2]。要求护士着装干净整齐、精神饱满、态度和蔼、动作轻柔, 实行微笑服务。工作中要做到“四声”, 做到接待病人要有问候声, 治疗配合要有感谢声, 不足之处要有道歉声, 巡视病房要有咨询声。通过各种知识技能培训使护士深刻体会到良好的服务态度、知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理要求[3]。

2.9 开展各种特色服务, 展现人性关怀

为营造人性化病区环境, 使病人高度紧张的心理得到缓解与放松, 我区设有多种特色服务。

2.9.1 希望之墙

通过呈现了8位抗癌勇士的心路历程和康复经验, 鼓励住院病人与病魔顽强斗争, 树立病人战胜疾病的信心, 从而使病人摆脱恐慌、绝望, 重建信心。让病人和家属学到更多有关心理调适、合理运动、合理饮食等方面的康复知识, 此项特色服务获得我院2010年“文明优质服务特色奖”。

2.9.2 愿望之窗

主要是病人或家属以寄托许愿、放飞希望的形式将内心最想说的话表达出来, 让病人能真切感受到亲人关怀与祝福的同时, 也舒缓了心理压力, 同时也让家属有一个能够释放心理压力, 予以寄托希望的平台。

2.9.3 心灵驿站

将病房后面的一块闲置的空地重新装修布置成一个温馨、舒适、休闲的空间, 内设有小说、杂志、相关疾病的资料、报纸、象棋等, 以供病人休闲娱乐活动。也为专职心理护士提供一个为病人进行心理疏导时独立的、彼此鼓励的空间, 同时也为病人间提供相互沟通的空间。

2.9.4 胸部肿瘤康复知识CVD、胸部肿瘤术后康复大讲堂、呼吸操

胸部肿瘤康复知识CVD每天下午循环播放, 详细为病人和家属讲解整个住院过程中的相关注意事项。康复大讲堂是由健康教育小组成员每月组织1次有关胸部常见肿瘤, 术后康复知识讲座, 从而规范病人围术期的健康宣教、呼吸功能锻炼、饮食及康复知识指导, 预防和减少手术期各种并发症的发生, 促进病人早期康复。每周2次开展呼吸操锻炼课程, 供住院病人学习正确的有氧锻炼方法, 以有效提高肺部功能和生活质量。

3 小结

开展优质护理服务以来, 我区得到了广大病人和群众的支持, 获得了病人很大的肯定, 期间共收到了锦旗10面、表扬信120封。优质护理服务活动是一项踏实地为病人办事的护理服务工程, 护士每天在病人身边工作, 认真落实基础护理、病情观察、治疗、健康指导的同时也加强了护患之间的沟通, 密切了护患关系, 病人对护士更加尊重和满意了。在上级护士的指导下和为病人提供全面系统的护理过程中, 护士自身的业务水平和素质也有了进一步的提高。总之, 在“创优”过程中既能为病人提供安全、舒适、优质、满意的服务, 也提高了护士自身的技术水平, 呈现一个双赢的局面, 是各级医院发展的需求。

关键词：优质护理,护士培训,质量控制,人性关怀

参考文献

[1]郭燕红.适应形势锐意进取促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志, 2010, 10 (5) :305-307.

[2]刘庆素, 安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理, 2007, 6 (21) :21-23.

搞好社区服务 创建和谐社区 篇3

一、搞好社区服务是构建和谐社区的重要组成部分

社区的和谐体现在政治、经济、文化等诸多方面，但在社区建设层面，社区居民的充分就业和生活方便是社区和谐的基础。在就业方面主要取决于国民经济的健康稳定发展，但社区在就业方面也起着重要的作用，而且将会随着经济发展和结构调整在就业中占有一定的位置。社区就业依赖于社区服务，社区服务开展得如何，会直接影响到社区就业。居民的生活是否方便，在规划建设完善的基础上，许多差异性、遗漏性需求将会由社区服务填补。因此，作为社会团结的有力工具，社区服务在凝聚社区人心、增加居民认同、增强社区和谐方面能够发挥促进作用，虽然社区服务不是建设和谐社区的全部，但却是建设和谐社区的重要组成部分。

二、丰富社区服务内容，规范社区服务

社区居民的服务需求会随着经济、社会的发展变化而不断变化，社区的需求会拉动社区服务内容的不断丰富，丰富的社区服务内容也会引导社区需求的增加。因此，满足社区各种需求就成为社区服务的重要任务，不断丰富社区服务内容也就成为建设和谐社区的一项重要任务。

社区服务在建设和谐社区中，关键的一点就是让服务对象满意。只有社区居民满意，社区服务才能发展，才能和谐。要使社区居民对服务满意，就要提高服务水平和质量。因此，必须不断规范社区服务，使社区服务不断适应社区需求。

三、在构建和谐社区中如何创新社区服务

第一，充分发挥社区服务的福利理念，使社区服务成为救助弱势群体的制度化渠道，最低生活保障、社会保障、社会救助、临时救济都应该纳入社区服务的专业化体系，以便节约管理成本，避免福利发放中的不公平和非规范现象发生。

第二，加强社区服务队伍的专业化建设，借鉴国际通则，由通晓社区管理和服务的专业人士从事社区服务的领导和管理工作，以保证社区服务的福利方向和规范运作。

第三，适当提高社区工作者的工资待遇。目前的社区工作者（如区居委会）队伍中大多数是由企业退休和内退的、买断的人员组成，也就是说，这些人员做社区工作有很多优势，但他们的优势不是长期存在，想要招聘这样年富力强又有综合工作经验的社区干部比较困难，要适当提高社区工作者的待遇。

第四，着力调研如何设立筹集支持社区服务的资金（资本），克服短期服务观点。目前，社区工作一般都缺乏资金来源，社区服务的资金来源主要是靠国家、政府或街道办事处拨款，社区服务只能依靠有限资金，开展社区服务工作。要更好地发挥社区服务的作用，必须建立社区服务资金的稳定来源，而不是靠“化缘”。

第五，加强社区工作各有关部门的合作精神，克服各自为政的观点。目前社区服务已不是社区居委会一家或靠政府指导能够解决的，只有全社会各有关部门的关注、重视、齐心协力，形成合力，才能真正搞好社区服务工作。

第六，丰富社区文体，实现社区人际的和谐。作为社区要紧紧抓住文化这个载体，来营造诚信友爱的人际关系环境，推动社区人际和谐，在多彩的文体活动中丰富社区居民的业余文化生活，提高社区居民素质，营造科学健康、积极向上的社会风尚。首先，在社区与辖区单位共同举办的社区趣味运动会的基础上，不断扩大范围和丰富内容，推出社区、家庭、个人三位一体的学习教育机制，着力创建学习型社区、学习型家庭和学习型个人。其次，逐渐建立起“三室一厅”的文化活动中心，三室包括图书室、书画室、棋牌室，一厅即舞蹈厅，通过居民共同的爱好将个人集中起来，为他们提供一个展示自己、结交朋友的平台。

创建和谐国税 服务经济发展 篇4

阶。

关键词：文明创建 国税 认识误区 措施

服务人民、奉献社会是文明创建的宗旨，就国税系统而言，最根本的服务就是服务社会经济建设，最大的奉献就是围绕社会的发展进步立足本职辛勤工作。近年来，国家税务总局强调确立“税收来源于经济，税收为经济服务”思想认识，明确了从严治队、依法治税、科技加管理的工作思路，这不仅丰富了我们行业文明创建的理论依据，也为文明创建工作提出了具体要求，进一步突出了国税文明创建的行业特征。

一、文明创建的深刻内涵及其发展的必然性

文明创建不是单纯为了创建而创建，而是为了更充分发挥国税机关的职能，更好地为人民服务的。

（一）国税文明创建，是要从社会主义初级阶段的实际出发。要用建设中国特色社会主义的共同理想信念把全体国税干部的思想和行动统一起来，把力量凝聚起来，坚定对马克思主义的信仰，坚定对社会主义的信念，增强对改革开放和现代化建设的信心，增强对党和政府的信任。

（二）国税文明创建，不可能凭空产生，需要以实践为基础，并吸取前人优秀的思想文化成果。进行国税文明创新，既要继承和发扬一切优秀的国税文化传统，又要充分体现时代精神和创造精神，使国税文化在前人的基础上不断吸取新的实践经验、新的思想成果而向前发展。

（三）国税文明创建，是管理深化的必然要求。国税机关以规范化的制度管理为核心的科学管理发展到今天，由于税收工作所具有的鲜明的执法性和服务性特征，客观上出现了制度本身所无法解决并影响其深化发展的矛盾。新时期的国税文明创建是税收理念、税收体制、管理体系等一系列制度性和非制度因素的复合体，它提倡在满足必要物质需要的基础上尽量满足人的精神需要，这种以人为中心的管理思想和方式是国税现代化管理中的长足进步。

二、文明创建过程中存在的认识误区

文明创建是个循序渐渐的过程，这一过程漫长而任重道远。这一过程伴随着经济的发展分为不同的发展阶段，在每个摸索阶段，由于种种局限，每个人对“文明创建”这一抽象概念的认知度不同，但实践证明，绝大多数人的都能站在正确的立场对推动创建工作起到积极作用，但也存在个别人在实践推进中产生了认识误区，从而影响了国税行业系统的整体发展。

(一)创新品牌意识不强。我局已经连续五届荣获省级文明单位；民主评议行风、机关效能建设、政务公开等行业评比也都名列前茅。然而，从总体上看我们在参与这些活动时往往被动多于主动，一般是上级要求怎么做，我们就怎么做，疲于应付，年年都是一个模式。如何创新，打造一个有本单位、本系统特色的品牌，则较少去考虑。这无形中制约了文明创建的效果。

（二）将文明创建形式化。有人认为有了标语口号，制度上墙，评上文明单位就是搞文明管理了。而没有认识到把口号变成国税干部的行为规范，自觉发挥着约束作用才是国税文明。有人甚至认为文明建设只是唱歌、跳舞、打球等文体活动。

（三）群众参与意识不浓。我们在抓文明创建中，或多或少存在着“一头热”、“一头冷”的问题。往往是领导重视，群众却不以为然，参与热情不高，让本该是人人参与的“群众工程”反倒变成了“领导工程”。

（四）对文明创建认识表面化。有人认为，文明建设就是创造优美的环境，注重花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美就是了，这只是国税文明创建中的要素之一，而不是全面。

（五）提高干部素质片面化。我们在文明创建中坚持把“内强素质、外塑形象”放在首位，这无疑是正确的。但有的人把提高素质片面理解为“文凭升级”，从而导致了盲目培训、重复培训和无效培训，造成了极大的资源和资金浪费。

三、深化国税文明创建的措施建议

当前及今后一段时期,要针对查摆问题制定应对举措，扎扎实实开展创建工作，着力提升国税系统的领导能力、队伍素质、管理水平、服务质量和科技含量，全面推动行业服务上台阶。

（一）以树立精品意识为要旨，努力打造一流的特色品牌。精品意识是现代企业、社会的一个重要理念。国税部门把这一理念引入文明创建意义十分明显。如我局推行“能级+绩效”考核管理制度，进而提出以“两个减负”和“办税绿色通道”服务品牌，创新品牌意识，社会反响强烈，培养了良好的国税部门形象。有鉴于此，要使国税系统文明建设更上一层楼，很有必要培育精品意识，打造一种能在系统内外叫得响的品牌——国税文明。

创建和谐国税 服务经济发展 篇5

我院是一所融医疗、教学、科研和急救等多种功能于一体的综合性二级甲等医院，现有职工528人，其中卫生专业技术人员435人，硕士研究生8人，高级职称67人，中级职称135人，共产党员215名，开放床位523张。近年来，我院坚持“以人为本，厚德尚道”的办院思想，以关注民生为己任，以“服务好，质量好，让群众放心满意”为目标，积极加强管理、人才、塑形、质量、惠民“五大工程”建设，有力推动了“和谐文明窗口”建设发展。医院先后荣获烟台市“五一劳动奖状”、烟台市企业建设示范单位、烟台市“文明单位”、烟台市“消费者满意单位”、山东省“省级文明单位”等称号。

一、加强领导，规范管理，将道德工程建设和创建“文明窗口”工作摆在医院首在位置。

一是我院始终把道德工程建设和创建“和谐文明服务窗口”作为全院工作的重中之重来抓，不断强化道德工程建设工作的主导地位，成立了由院长为组长、分管领导为副组长、相关科室负责人为组员的道德建设领导小组，并下设政工科具体负责道德工程建设工作的计划制度，监督检查和考核奖惩，定期总结经验，查找不足，使道德工程建设和“窗口”服务真正落到了实处。二是院长亲自抓，靠前抓，把道德工程建设列为议事日程，每月召开一次各科室负责人参加的例会，研究部署道德工程工作。三是在我院门诊大厅、病房走廊等各处设立道 1 德工程建设宣传栏、宣传标语，并定期更新更换宣传内容。

二、规范职业行为，创建和谐文明服务窗口。

近年来，医院坚持“病人利益高于一切”的行医准则，从强化教育入手，严格整风塑形，加大行风监察和责任追究，不断规范医疗行为，促进了医德医风的根本好转，社会公信度大幅提高。

一是强化观念教育。医院多次组织干部职工到省内外先进医院学习“取经”，并通过开展《做成功经理人》主题讲座和“赶超发展”大讨论等形式，引导广大员工克服固步自封的陈腐观念，树立了勤奋学习、与时俱进、永续发展的创新意识，增强敬业、乐业、勤业、精业意识，较好地树立了“上岗靠竞争，竞争靠素质”的新理念。

二是加强宗旨教育。结合《医德规范》教育，医院深入开展荣辱观教育，引导广大干部职工明是非知荣辱，树立“仁者爱人”的思想，从理念和感情两个方面审视医患关系，从患者角度设身处地去考虑问题，以高度的同情心和责任心，真心实意地帮助患者解决实际问题，忠诚地为病人服务，广大干部职工的思想觉悟和政治素质普遍提高。

三是加强法制教育。医院经常邀请反贪局、法院的司法专家举办“预防职务犯罪”专题授课，组织观看中纪委《医德医风警示录》教育片，教育广大医务人员恪守职业道德，廉洁诚信为民。2016年初，医院在全国医院中首家推出了“佩戴预防职务犯罪警示卡上岗制度”，警示医务人员常存戒惧之心，自觉抵制红包、回扣，真正做到以健康所系、性命相托的真诚来取信于民。

四是开展“塑形工程”。医院完善了行风责任追究制度，层层签订“文明优质服务责任状”，并通过设立病人投诉接待站和公开8项优质服务承诺，建立了优质服务三级承诺管理体系。医院还专门成立行风督察小组，不定期走访新入院病人，随访出院病人，开展行风监察，发现问题及时处理。在争创“五无”示范医院活动中，医院主动同国内30多家药械经销商签订了“廉洁合同”，严禁在医院以处方费、统方费、回扣等形式搞临床促销，从源头上有效扼制了商业贿赂和医疗腐败。

三、实施质量工程，从基础做起，确保医疗服务安全有效。近年来，医院围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量”的管理年主题，坚持“树名医、建名科、创名院”的品牌经营战略，努力培育区域重点学科，积极构筑医疗质量管理的长效机制。

加强质控管理。医院以加强院科组三级质量管理体系建设为重点，狠抓首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重患者抢救、死亡病例讨论及各项临床技术规范、无菌操作规程、诊疗护理常规的落实。同时，充分发挥质检小组的作用，实行质量实时监控、定期评价，强化质量责任追究制度，推动了医疗质量的全面提高。

四、实施惠民工程，开展全程优质服务，社会公信度大幅提升。近年来，医院坚持以“更加关注民生”为己任，以“让老百姓放心满意”为根本出发点，深入开展“争当满意服务标兵”活动，不断改进服务流程，开展人性化服务，医疗环境不断优化，赢得了社会各界的高度评价。

一是创新服务手段，体现新关怀。为全面提高服务水平，医院先后开展了以整体化护理、空姐式礼仪服务为主题的人性化服务改革，广大医务人员自觉规范服务礼仪，把健康宣教作为融洽医患关系的突破口，加强医患沟通，深入开展“亲情医疗”和礼仪服务，将人文关怀和个性化服务贯穿于医疗工作的全过程，营造了一个舒适安全的医疗环境，让广大患者充分感受人民医院的新关怀，实现了医患“零距离”，诊疗“零缺陷”，服务“零投诉”。

二是实施“阳光医疗”。医院坚持“诚信为本”的服务理念，建立了住院管理工作站，实行日结日报制、“输液明白卡”和一日清单制度，提高了医疗收费的透明度。同时，积极推行协议处方和大型检查告知制度，严格控制医药比，严禁过度医疗服务，让患者来院看病信得过、住得起、治得好，提高患者对医院的高度信任感。2015年，医院被评为山东省“职工最满意的医保定点医院”。

三是优化医疗环境。实行无假日门诊，合理搭配专家节假日照常坐诊；门诊设立分诊处，实行预检分诊制度，导医护士全程导诊；简化药房、收款等窗口的办事程序，有效解决了“三长一短”现象；检验科建成了LIS系统和采血中心，各类化验 实行“一站式”友情服务；健康查体中心量身定做八种查体套餐，为健康市民提供个性化、集约化的体检和医疗保健服务；购置3台高档急救车，建成120急救指挥中心，全面开通急救生命绿色通道；儿科病房建立儿童乐园，让孩子快乐轻松接受治疗等等，不仅优化了医疗环境，更提高了服务效能。

四是开展惠民医疗。近年来，医院先后推出了特困职工医疗优惠和残疾人医疗优惠制度，对特困职工、残疾人就诊就医实行多项减免优惠，累计减免医疗费50多万元。2015年以来，医院先后对800多种招标及常用药品进行多次自主降价，每年可为社会节约医药费300万元，大大减轻了患者的医疗负担。2017年，医院又启动 “健康进社区工程”，经常组派医疗队深入机关厂矿、干休所、社区及边远山区，开展巡回医疗和大型义诊活动，受到了群众的普遍欢迎。一系列便民惠民措施，有效提升了医疗服务品质，医院的社会满意度也显著提高，最近，医院又被评为蓬莱市“最受市民喜爱的医疗服务品牌”。

创建和谐国税 服务经济发展 篇6

一、国税人大

代表不仅是“代表”的荣誉，更是“代表”的责任

“人大代表”是由人民选举产生，受人民委托、代表人民集体行使国家权力的使者，也是人民的勤务员。根据我国宪法和有关法律规定，全国人民代表大会的代表，由省、自治区、直辖市人民代表大会和人民解放军选举产生；省、自治区、直辖市、设区的市、自治州的人民代表大会的代表，由下一级人民代表大会选举产生；不设区的市、市辖区、县、自治县、乡、民族乡、镇的人民代表大会的代表，由选民直接选举产生。代表的任期与本级人民代表大会每届任期相同。人民代表大会代表依照法律规定，享有下列权利：出席本级人民代表大会会议和本级人民代表大会临时会议；有权提出属于本级人民代表大会职权范围内的议案和讨论、通过议案；参加对重大事项的决定；参加选举、决定任免和罢免有关国家机关的组成人员；有权提出对同级人民政府和它所属的工作部门以及人民法院、人民检察院的质询案；在本级人民代表大会审议议案和报告时，向本级有关国家机关提出询问；对各方面工作，提出建议、批评和意见。提议本级人民代表大会组织关于特定问题的调查委员会；在本级人民代表大会闭会期间视察工作；提议临时召集本级人民代表大会会议；享有言论免责权和人身特别保护权等等。

人大代表“代表”的不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任。现实生活中，有人认为，人大代表是一种荣誉，是一种待遇，是比“先进”、“模范”更耀眼的光环。其实，准确地说，人大代表是一种职务，这是法律明确规定了的。《中华人民共和国全国人民代表大会和地方各级人民代表大会代表法》规定：全国人民代表大会代表是最高国家权力机关组成人员，地方各级人民代表大会代表是地方各级国家权力机关组成人员。责任大于荣誉。从当选的那一天起，人大代表与选民之间就形成了一种权力的委托与被委托、监督与被监督的关系。也就是说，人大代表是受选民的委托行使国家权力，履行宪法赋予的职责。当人大代表首先要提高对人大代表作用认识，克服当选人大代表只是召开人代会期间开开会，举举手，拍拍手，把人大代表当作政治荣誉和“花瓶式”的模糊认识，应当树立人民选举我为人大代表、我为人民服务精神，充当选民的代言人，认真履行代表的职务，监督“一府两院”做好工作，充分发挥代表的作用。

二、国税人大代表履行职能务必具备的“五种素质”

各级人民代表大会职权主要有立法权、决定权、任免权和监督权，县、乡二级人民代表会设有立法权，工作重点是行使监督权，监督“一府两院”依法行政。由于我国人大代表来自基层，文化程度、专业知识水平层次不一，对于现有的法律、政策水平了解不深、也参差不齐，为此，当好人大代表首先要提升自身素质，为自己履行人大代表参政议政奠定必要的、坚实的工作基础。

所谓素质，简单讲就是一个人的基本条件和基本能力。人大代表的基本素质，法律上没有作出具体的规定。但从人大代表这一特殊的身份和其履行职责的要求看，人大代表的素质应该主要包括政治思想、文化知识和执行职务的能力等方面。因此，人大代表主要应具备以下五个方面的基本素质：

一是要有坚定的政治信念。作为一名人大代表，必须要有坚定的共产主义信仰，始终坚持和维护党的领导，思想上与党中央保持高度一致，工作上要支持配合当地党委的中心工作，行动上要把党委的主张，通过自己的努力化为群众的自觉行动。

二是要有较强的法制观念。人大工作是一项法律性、政策性、规范性和程序性很强的工作。实践证明，人大代表只有坚持带头学法、守法、执法，才能较好地履行代表职务，更好地引导、带动和影响广大人民群众在法律规定的范围内从事一切社会活动。

三是要有较高的奉献精神。代表是一种职务，既有权利又有义务，时刻要为人民群众无私地奉献和付出。特别是在新时期，对代表的要求越来越高。人大代表要顾大局，识大体，更要有多做贡献、争创一流的奉献意识，要立足本职工作和本地实际，在各行各业处处起到模范带头作用，成为人民群众的榜样。

四是要有过硬的服务本领。人大代表产生于基层，来自于人民，也受权于人民，那么就得服务于人民，在工作和生产生活中时刻树立“想人民之所想，急人民之所急”的服务思想，切实增强为人民服务的自觉性，敢于为民代言。要在技术、资金、信息等各方面为人民群众提供服务，真正带动人民群众共同创业奔富。

五是要有廉政的为民思想。人大代表是人民群众选出来的，来自于社会的方方面面，是社会各行各业的优秀分子，深受人民群众的尊敬。因此，要经常保持清正廉洁、大公无私的为民思想，要坚持高标准、严要求，处处严于律己，以身作则，始终保持利益面前不动心，树立人大代表的良好形象。

三、发挥桥梁和纽带作用，为构建和谐国税、服务地方经济发展尽职尽责

我国人大代表都是兼职代表，人大代表来自社会各条战线，具有广泛的代表性，他

们生活于人民群众之中。根据宪法和法律的要求，代表应当遵守宪法和法律，努力做好本职工作，密切联系选民，随时听取人民群众的建议、批评意见，并及时反映到有关部门，起到一种上下反馈，连接决策机关和人民群众的桥梁纽带作用，这是党密切联系群众的重要渠道，是实现党的正确领导，使党和国家权力机关的决策符合人民利益的可靠保证。这样要求人大代表做到“下情上达、上情下传”，把政府和人民群众的信息渠道沟通起来，真正发挥桥梁纽带作用，为共同构建和谐社会发挥应有的作用。

对于国税干部人大代表而言，应积极向社会各界宣传国税工作，积极向大会提交了有价值的提案、建议和意见，为社会各界搭建起了解国税，支持国税的桥梁和纽带作用。

首先，要积极向社会各界宣传国税工作。人大代表来自社会各个阶层，其广泛的代表性特点，社会影响力大。向他们宣传国税工作将起到事半功倍的税宣效果。人大是国家的权力机关，国税工作是政府工作的组成部份，理应主动接受人大的监督。方法上可以采取“一邀二送三探讨”的形式。“一邀”，即邀请人大代表视察国税工作。在视察期间向代表们汇报国税工作的进展情况、取得的成绩和遇到的困难及问题等等，争取他们的理解和支持。如今年6月，我局通过县人大的工作安排，邀请了30多名市、县人大代表到我局开展视察活动，在听取工作汇报和实地察看办税大厅工作后，人大代表高度评价了国税工作。很多以前对国税工作不了解的代表也对国税工作有了新的认识，对国税部门表示了敬意，并纷纷表示会将他们的所知、所见、所闻通过他们的渠道宣传出去。“二送”，即利用召开人代会的时机，派出税收宣传小组向人大代表发送税收宣传资料。如今年“两会”期间，我局派出税收宣传小组向人大代表发送人手一份 “国税知识一点通”，收到了良好的效果。人大代表称我们的税收宣传“真正做到了家”。“三探讨”，即在会议闭会期间，与其他代表们一起探讨经济、税收问题，征求代表们对税收工作的看法和意见，消除对税收工作的误解，听取和改进税收执法和服务工作中存在的问题和建议。

其次，要向大会提交有价值的提案、建议和意见。结合国税部门的工作特点，人大代表可以有针对性地为当地经济社会发展出谋献策，提交有价值的提案、建议和意见，发挥参政的作用。近年来，笔者结合国家税收政策的变化，相继采写了《出口退税、外贸体制改革对我县经济的影响》、《再谈出口退税、外贸体制改革对我县经济的影响》和《发展壮大县域经济、推进税收和谐发展》等多篇调研论文，其中《出口退税、外贸体制改革对我县经济的影响》一文，通过详实的数据分析，提出了相应的建议和对策，受到了县领导的高度赞赏。县人大办、县委办整理后相继上报市委、省委，受到了充分的肯定。针对部份党政领导税收观念淡薄的现象，我局干部、县人大代表杨萍萍联合其他代表提交了《关于在各级党政领导开展税收宣传的建议》，受到了县人大的高度关注。县委组织部和县委党校专门召集国、地税领导召开会议，研究落实意见，促成了县委党校在制订培训计划时，加进了税收基本法规的课程。今年6月24日，县委党校举办的“丰顺县中青年干部培训班”专门安排了一堂税收基本知识宣传讲座，由我局领导向70多名在职副科以上中青年干部详细宣传讲解，收到了良好的效果。

创建美丽社区，促进和谐发展 篇7

【关键词】创建社区 和谐发展

江苏油田钻井处综合管理站目前共包含智苑小区、景苑小区、甘棠小区、门卫、维修班、物业督查班以及站部七个部分，随着油田的发展壮大，综合管理站的管理工作逐步得到了提升。今年年初，根据文明和谐示范小区创建工作暨老旧小区综合治理工作精神，我们综合管理站以开展群众路线主题教育实践活动为主线，以做精做优社区服务为方向，以建设与钻井石油工程相协调的和谐社区为目标，全面落实社区服务系统“跟得上、贴的紧、拿的下”的工作要求，为建设“精致、美丽、幸福”钻井担当铁后勤、铁支撑、铁保障。

一、以开展群众路线教育实践活动为主线，构建文化社区

创建文化社区，用先进的文化占领社区阵地，是综合管理站为开展群众路线教育实践活动而搭建的一个卓有成效的文化平台。我们利用社区的宣传橱窗、横幅、黑板报以及小喇叭等多种宣传形式定期开展群众性的喜闻乐见的贴近社区文化主题内容的宣传教育活动。先后成功主办了以“手拉手、心连心、敬长辈、建和谐”为主题的庆祝“母亲节”活动；举办了“浪漫七夕、情定一生、相濡以沫、共建和谐”广场活动，我们把小区结婚50周年金婚组织到一起，共同过了一次我们中国人自己的情人节。该活动还上了中石化新闻、油田新闻和油田报；主办了“缤纷夏日、七彩周末，和谐小区纳凉消暑活动”，在炎炎的夏日，为小区居民送去了清凉；以及“放飞钻井梦想，欢度国庆佳节” 广场晚会等活动，通过开展一系列的小区广场文艺表演，极大地丰富了社区居民的业余文化生活。有力促进了综合管理站“文化家园”的建设，为钻井处开展群众路线主教育实践活动奠定了奠定了坚实的文化基础，为建设“精致、美丽、幸福”钻井起到了“铁支撑”作用。

二、以开展群众路线教育实践活动为主线，构建平安社区

在创建平安小区活动中，综合管理站从目标理念着手，将平安创建与群众路线主教育实践活动柔和起来，组织小区居民开展“为了谁，依靠谁，我是谁”的小区平安自治大讨论活动，切实落实为民务安的要求。我们制定了创安年度规划，定期开展创安工作会议；加强矛盾纠纷的排查力度，切实将不稳定因素化解在萌芽状态；定期检查小区的消防设备设施，开展换季消防教育活动，还邀请消防队给社区居民讲授以“關注消防、关爱家园、关爱生命”为主题的社区消防知识，消防队的官兵还与社区居民共同进行了消防演练；在青岛石油管道发生爆炸后，我们与液化气站配合带上一氧化碳检测仪对小区每家每户的液化气瓶、管道、灶具和燃气热水器进行检查，并发放安全使用液化气宣传手册；定期对小区的公共治安（安全）隐患进行排查，及时做好隐患的治理工作；加强社区平安自治联防体系的建设，倡导邻里守望，发挥楼栋长、义务巡逻员治安信息员的作用，对出租房和流动人口进行整理、登记、办证并建立台帐，全面掌握其基本情况，及时掌握社区治安维稳动态信息；经常性的开展法律进社区活动，及时做好社区治安的综合治理通报以及突发事件的预警提示；在加强人防的同时，积极扩大和发挥物防和技防的作用，小区安装配置多个监控摄像头，有力助长了小区的科技防范能力。一年来，我们坚持依靠群众、发动群众，开展群众性的平安创建，在综合管理站管辖区内未发生较大的治安及其它安全事（案）件，为建设“精致、美丽、幸福”钻井起到了“铁保障”的作用。

三、以开展群众路线教育实践活动为主线，构建和谐社区

一是持续提升“为民服务创先争优”活动的好经验、好做法，让居民群众在共享成果中体现幸福，不断提升生活质量、发展潜能和幸福指数。积极采取召开楼栋长、义务巡逻员、居民代表座谈会、开展家访、居委会信箱等多种形式，广泛征求社区居民意见，拓宽小区服务领域，用心、用情、用力为居民群众办实事、办好事、服好务。如组织了小区二十多位遗属游玩扬州瘦西湖、东关街，使她们老有所乐；九九重阳节，把社区的老人聚集在一起，一起包饺子和老人共同过重阳节；定期上门检查孤寡，空巢老人家中安全用电、用气情况。每个月请油田医院的医生，免费为小区空巢老人测量血压和药品的使用和突发疾病的预防；对当地政府的惠民政策，尽心尽力为居民办到位。先后为小区80、90岁以上的老人办理50、100元不等的尊老金，并已发放到位；积极申请为小区流动育龄妇女开展免费妇检、免费提供计生用品和发放计生宣传资料小册子；一年为居民办实事、办好事数起，受到小区居民的普遍好评。二是发挥居民自治在和谐建设中的作用，通过宣传教育和情感沟通，众多居民积极投身到小区的文明建设中，“夕阳红”老年义务巡逻队、“红团徽”青年夜巡队、“红领巾”少先队员纠察队，“三红”巡逻队，为社区的治安奉献光和热；民调小组主动配合居委会参与纠纷调解；志愿者服务队经常性的开展学雷锋活动；楼栋长主动协助开展邻里守望活动；很多居民为小区的长运发展出谋划策，提出许多实际的合理化建议。共建、共享的思想融入居民脑中，小区居委会组织管理与居民自治管理有效衔接、良性互动。三是开展文明家庭评比，采取住户筛选、住户投票、楼栋长确认进行张榜公布。保证评比结果公平、公正、公开，得到了居民的积极配合和认可。文明家庭挂牌率达94%以上。四是在提升小区服务的软实力的同时，积极打造小区的硬环境。做好小区配套设备设施的维修保养以及居民住宅楼的维修工作，一年来共计投入维修费用十余万元；加强环境整顿治理，每个季度开展安全（卫生）大检查、大整治活动，改善了小区的区容区貌。通过“以人为本，服务于民”的和谐建设，小区的文明创建再上新的台阶，为建设“精致、美丽、幸福”钻井起到了“铁后勤”的作用。