弱电工程售后服务措施（通用11篇）
弱电工程售后服务措施 篇1
工程交验后服务措施 第一节 工程移交前服务措施
工程竣工后，在移交前，派出专职保卫人员看管，确保本标段合同项目内容完整无缺。
工程移交前进行必要的清洁卫生，做到干净、整齐，满足工程投入使用的要求。
工程竣工一年内我公司负责整个工程路面和管道的保养维修。工程竣工一年后与建设单位办理正式竣工手续，并移交给建设单位。
第二节 保修期内质量保证承诺
本公司承诺保修期按中华人民共和国国务院颁发的有关市政道路工程方面的质量管理规定的保修期限实行。
本工程承诺，在接到业主有关质量投诉后，在24小时内作出合理回应。对于工程质量的保修工作，在施工阶段以预防为主。预防工程质量的通病，减少工程修复内容。
第三节 交验后服务措施
(1)工程质量实行保修制度。具体质量保修办法，按国家有关文件规定办理，与业主签订保修合同。
(2)设立“缺陷责任期对工程修复维护和质量回访领导小组”，为全面负责协调处理竣工验交后工程质量保修服务的常设机构，负责工程质量保修实施及定期回访，并明确附近的相关专业工程队伍，一旦有维修任务负责实施。
(3)工程竣工验收后每三个月，由工程质量保修回访领导小组组织，进行一次全面质量跟踪回访。发现工程质量问题立即组织实施维修整改，达到用户满意为止。
(4)修复维护和质量回访领导小组设专人负责接待用户来访人员及其它方式的质量问题投诉。对所投诉的质量问题认真登记，三日内派人到现场勘察调查，提出处理方案，用户认可后，立即组织维修人员携机具、设备赶赴现场，实施维修处理，维修后的工程质量确保达到相关质量要求和用户的满意。
(5)工程竣工验交后，及时建立缺陷责任期服务网络。在缺陷责任期内建立质量跟踪回访制度，并把这一制度贯彻始终，及时征求和听取用户意见，改进服务方式。
(6)根据本工程合同条款要求，坚持“质量第一，用户至上”的原则和“质量第一，百年大计”的方针，保证产品质量，保证售后服务质量，让用户满意。致： xxxxxxxxxx
xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：
1、我公司生产制作的xxx质保一年，xxxx质保三年不褪色，xxx质保四年不变形。（不可抗力因素除外）。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。
2、现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问题。
3、按国家有关法律规定产品实行三包。
4、我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理xxx担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
5、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。
6、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。
7、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
10、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。
24小时服务电话：xxxx xxxx
售后服务电话：xxxx
承诺人：（加盖公章）xxxxxx
日期：20xx年xx月xx日
弱电工程售后服务措施 篇2
小型工程要进行质量控制,创建优良工程,必须建立完备的质量保证体系,做好各种原材料和混合料配合比试验及现场检测工作。在试验工作中无大小工程之分,试验的项目一个都不能少。只有用科学严谨态度认真对待,落实相关措施,才能确保工程质量。
1 影响小型工程试验的主要因素
(1)小型工程建设规模小,施工周期短、工程的试验经费少,建立规范的中心、监理和工地试验室的难度较大。(2)施工单位和业主及监理单位都无法配备足够的试验人员和试验设备。(3)施工单位和工程监理常常因工程检测项目多,试验人数少而采取外观检测,或凭经验推断,忽视工程的全面试验,因而造成工程质量的缺憾。
2 广陵服务区工程试验的几点做法
为了保证小型工程质量控制的科学性、合理性和经济性,我们参照了FlDIC条款管理的模式,结合广陵服务区道路场地工程的实际情况,制定了严密的制度,采取了相应的监管措施。
2.1 完善质量保证体系
广陵服务区建设工程项目的施工监理实行二级管理:由公司委派总监理工程师,并设立总监理工程师办公室,下设工程、综合、财务等部门;南京理工大学工程兵学院监理组负责项目驻地监理工作。
总监理工程师办公室下设工程部制订了工程质量的监理办法。
(1)工程部依据《交通部公路工程质量评定验收标准》,审查、审批各项施工组织设计、施工方案。
(2)工程部负责组织各类技术指导工作,并负责重大技术问题的研究处理工作。
(3)工程部负责工程质量的监督与管理指导工作。
(4)分项工程开工前,工程部须向驻地监理组和施工单位明确质量标准,检查质量保证措施的到位情况。负责审查分项工程驻地监理组的监理实施细则。
(5)质量检测:工程项目实行三级检测即承包人100%自检;驻地监理组抽检频率20%以上;工程部委托无锡市高指中心试验室定期组织各类专项质量检查,对工程质量实行动态监控,抽检频率5%以上,并编发质量通报。同时省质监站不定期地组织各类专项质量检查。
(6)工程部每月对施工单位、监理组质保体系以及运作情况进行一次检查,确保有效运作,每月须向总监上报本月质量检查情况统计表。
(7)工程部负责组织开展质量创优单元的划分和创优的评定工作,负责指导、监督工作。
(8)工程部负责处理工程中出现的质量问题,并组织驻地监理组和施工单位认真分析出现的原因,要有明确的整改措施,按处理方案进行返工,处理结果要及时上报总监。
(9)工程部对质量事故应吸取教训、举一反三。检查质保体系、质量控制、质量检测中存在的问题,要有具体整改措施上报总监。
(10)质量管理、质量检测、质量事故的调查处理要接受江苏省交通厅质监站的监督与检查。
其次驻地监理制订了监理大纲和监理细则,施工单位制订了各分项工程质量保证措施。各级质保体系的建立,明确了职责,为保证工程质量奠定了基础。
2.2 工地试验室的建立
工地试验室是工程质量控制中非常重要的环节,是工程质量检查的一个重要部门。由于广陵服务区工程量较小,试验经费少,施工单位对工地试验室不够重视,试验室的房屋简陋,人员配备少,试验仪器不全,不能适应工程建设的需要。因此我们将监理组和施工单位的工地试验室进行人力和物质资源的整合,合并两家试验室,申领一块工地试验室的牌子。业主委托无锡市高指中心试验室对原材料进行试验,同时每月定期对施工质量进行抽查。
2.3 常规基础试验工作
原材料是工程实体的基础组成部分对工程质量有着直接关系。我们按照有关公路工程试验规程,主要做了以下工作:调查分析料场土的各类指标、工程主要材料(水泥、钢材、沥青、生石灰、砂石料等)的试验。
(1)路基土应进行土场调查,做好土壤分类、土壤塑性指数、土壤颗粒分析、土壤天然含水率、分层用土的最大干容重和最佳含水量的试验,并确定各种用土的重型击实标准。做好试验路段的各项工作,拟定施工技术控制指标。
(2)工程主要材料:对不同产地,不同品种的材料,要分别予以检验;对同一产地,同一品种的材料,定期进行检验。并要求现场监理对每批进料都进行目测,若有可疑,立即取样送检。材料送样时必须有在现场的监理人员和承包商及业主方有关人员同时送试验室进行检测,并附有材料送验单,在试验报告没到达监理组之前,原材料坚决不给施工单位使用,坚持对原材料先检验后使用的原则。
(3)本工程使用的黄砂主要试验项目筛分、含泥量、泥块含量、轻物质含量和云母含量;碎石主要试验项目有:筛分、压碎值、针片状含量,含泥量,泥块含量以及小于2.5 mm颗粒含量;水泥质量的检验是试验工作的重点。因为合格的水泥是砂浆和砼结构物强度合格的前提条件。我们要求每车水泥都要有厂方水泥检验报告,并坚持每批水泥必检的原则,每批水泥进场,都必须在现场监理人员监督下按规定取样,检查,其各项检验结果都必须满足标准要求;石油沥青检测以同一产地、同一品种、同一标号,以20 t为一验收批次,不足20 t时也要按一批验收,检测试验项目有:针入度、延度、软化点三大指标外,还要检测密度、闪点、溶解度等指标。
(4)对各类砼构造物中所用的钢筋种类、钢号和直径,坚持做到符合设计文件的规定,技术标准应符合部颁标准。检测钢筋的物理、力学性能,焊条、预埋件、其品种、规格和质量必须符合设计要求和规范规定。
(5)对半成品构件(涵管、盖板、路缘石等),订货前要取得供货厂家的产品合格证书及试验报告,同时进行采样试验,验证其质量可靠性,我们坚持做到不合格的预制构件不准安装使用。
(6)砂浆和砼试块的试验:砂浆和砼试块的检测是试验工作的关键环节。我们首先对浇筑试块的试模进行检查,是否有变形,尺寸是否有偏差。在试块制作工艺上,强调试块表面无蜂窝、空洞现象。在试块制作时现场随机取样。在试块上必须标有制作日期和现场监理签字,以保证试块的真实性。要求现场监理和施工单位技术人员共同送验。
(7)在试验室的各项试验中,各类灰土的最大干密度标准试验和水稳碎石、水泥、沥青混凝土的配合比试验,处于比较重要的地位,这些试验都应在项目开工之前就做好,其试验结果将指导现场施工,是影响工程质量的关键因素。因此,在做这些试验时,我们多做几组试验,力求和实际施工情况相契合。
2.4 现场试验的管理工作
(1)抓好施工各阶段工作,防患于未然。通过对各施工阶段定期检查,有的放矢地对重点分项工程进行质量控制,工程部每月组织无锡市高指中心试验室对工程质量进行检查,对存在的问题,施工要点、注意事项等,以通报形式下发施工单位,要求施工单位组织整改。并多次主动邀请江苏省交通厅质监站进行质量监督与检查。对工程的关键点和技术标准高、工艺较复杂的项目,实行施工单位、监理组、业主三方联合检查,如96区顶8%灰土、水稳碎石、沥青路面指标的检测。
(2)质量检验属于质量管理中的把关环节,往往因为检验人员素质差和工作中的差误及检测仪具精度不高等原因作出错误的判断,影响了工程质量。为此,我们制定了详细的岗位职责制度,明确试验是防范工程质量隐患的一种手段。选用素质高的检验人员,并对检验人员进行了必要的技术培训,同时仪具经常校正,以提高检验工作的质量。检验工作以质量检验评定标准为依据,检查频率按照监理办法的有关要求执行,现场监理试验人员严格按试验规程,操作规程进行取样试验,并对其操作的取样试验负责,台帐登记齐全。现场检验主要项目:灰土的压实度、灰剂量、水稳碎石的级配、水泥含量、沥青混凝土的抽提、马歇尔试验等。
(3)工程的检查验收是通过科学的检测与试验手段,以科学数据为依据对工程作出评价。检验手段是通过仪具测试和试验数据结果反映的,根据试验数据,对工程施工过程中的每道工序进行全面控制,以确保工程质量。各项试验都应做到及时、全面、规范、准确。同时采取预防控制措施,避免事故发生。无论从管理制度、规范、规程、工艺措施的要求,还是平时检查指导,从每道工序到关键部位,我们都强调一个“严”字,对出现的质量问题,严肃认真地进行妥善处理,该返工的一定要返工,该停工的也一定要停工,决不姑息。
3 结语
综上所述,为了保证小型工程施工全过程的质量监控,必须建立一套科学的,行之有效的质保体系和捡测系统,必须具备足够的试验设备和人员。广陵服务区道路场地工程建设在整合试验室资源,建立一套试验室的情况下,借助施工单位、监理组、业主及社会力量达到了预定的质量目标,并且节省了开支。
摘要：作者根据在广陵服务区建设期间,从事道路场地工程试验的实际情况,针对小型工程试验的特点,在质量保证体系的建立、各种原材料和混合料配合比试验和现场检测等方面,介绍了做好小型工程试验的方法和措施。
关键词：工程试验,材料,措施,质量
参考文献
[1]JTJ051-93.公路土工试验规程[S].北京:人民交通出版社,1993.
[2]JTJ034-2000.公路路面基层施工技术规范[S].北京:人民交通出版社,2000.
[3]JTJ052-93.公路工程沥青及沥青混合料试验规程[S].北京:人民交通出版社,1993.
[4]JTJ057-94.公路工程无机结合料稳定材料试验规程[S].北京:人民交通出版社,1994.
弱电工程售后服务措施 篇3
【关键词】汽车产业 汽车服务工程 特色专业
【基金项目】湖北省教育厅教学研究项目，编号：2009261，2015345。校级本科教学研究项目JX201582。
【中图分类号】G64【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）10-0231-01
1.前言
如何结合学校实际办出特色，改革汽车服务人才培养模式，更新教学理念，优化课程设置，培养具有较高专业素质和较强创新意识的汽车服务业人才，是摆在高等教学工作者面前的一大课题。
2.构建特色专业的主要措施与途径
2.1根据学校定位，制定应用型人才培养方案，确立人才培养目标
我校汽车服务工程专业人才的培养应能适应我国经济建设和汽车技术发展的需要，应具有创新观念、掌握扎实的汽车技术和汽车服务理论知识，掌握一定的经营管理知识，具备较强的汽车技术服务与经营管理能力，能在汽车整车与零部件制造、汽车服务型企业或部门从事汽车技术服务、汽车营销与经营管理、汽车保险理赔、二手车评估与定损公估等工作的应用型高级工程技术人才。由于本专业综合性强，围绕汽车产业链，依托本院车辆工程重点学科，瞄准汽车服务行业的汽车运用范畴，构建汽车后服务企业的汽车技术服务平台，突出学生动手能力及综合素质的培养。
2.2 深化教学改革，优化课程体系
从我校实际出发，结合对有关高校的调研，在课程体系上进行有机结合与调整，探索出了“平台+模块+课群”的课程体系模式。所谓“平台”，是由公共基础课平台、学科基础课平台和专业课平台三部分构成；所谓“模块”，是由支撑“平台”的“类”分支构成，形成“3+5+3”的分支结构框架结构；所谓“课群”，是由每个“模块（类）”的若干门课程形成。
2.3建立核心课程体系
建立了以“汽车构造”、“汽车理论”、“汽车检测与诊断技术”等课程为主的核心课程体系。
“四位一体”的“汽车构造”课程教学模式：“课堂教学模块、实验实训模块、企业实践模块、自主学习模块”，并将课堂教学、实验实训、企业实践、自主学习四者融为一体，互为支撑和补充的“四位一体”的教学模式。
“两结合”的“汽车理论” 课程教学模式：提出了“理论与仿真相结合、课内与课外相结合”的两结合教学模式。结合AVL/Cruise、MSC/ADAMS、MATLAB/Simulink等工程软件建立汽车仿真模型，将课本上枯燥的公式形象化，通过创建模型、变化参数、结果分析等过程加深学生对课本理论的理解。
“理实一体化和综合实训岗位化”的“汽车检测与诊断技术”课程教学模式：将理论教学与实践教学重新分解整合，将二者紧密联系起来。在每部分理论课程结束后，都有相应实践教学帮助学生理解和掌握理论课程的知识。同时实践过程中，提出理论课程所要掌握的要求，结合各个系统典型故障进行讲解，然后按学生分组，通过实训操作完成各个不同故障的实车检测。汽车检测与诊断课程的学习单依靠课堂学习和试验是远远不够的，除了理实一体化教学以外，学生还可以利用在校外实习基地实训的机会来加强对专业知识的理解和认识。
2.4 改革教学方法，优化教学模式
为改变传统教学枯燥、抽象的课堂教学方式，营造有利于激发学生专业学习的热情和兴趣，通过优化多种教学模式使学生由被动学习变为主动学习，为此在汽车服务工程主干课程授课过程中进行有益尝试实践。合理运用多媒体技术，提升课堂教学效果；学生当教学主角，增强学习主动性；突出实验实训地位，培养学生较强的动手综合能力；课堂引入科技创新案例，培养学生解决工程实际问题能力。
2.5创建校内优良实践教学平台，拓展校外实习实训基地
在注重实验室建设的同时，大力加强校企合作力度，逐步完善教学实习基地体系，建立与汽车服务企业的战略联盟。先后与亨运集团雪铁龙汽车销售与服务有限公司、十堰市综合性能检测站、东风商用车销售总部技术保障部、东风股份裕隆汽车营销公司技术保障部（武汉）、湖北宇强汽车销售服务有限公司等企业部门签订了校企产学研合作教学基地协议。
2.6 加强师资队伍建设
为培养高级工程应用型人才，在培养适应湖北汽车产业发展的汽车服务工程专业本科应用型人才模式的研究中，我们注重“教师+工程师”型教师队伍的培养，针对各课程的实际特点，组建理论和实践相结合、校内专职老师与校外兼职教授相结合的教学团队。
2.7 搭建各类创新平台，培养学生科技创新意识
注重培养学生动手实践能力和创新能力，以赛促学。经过多年建设，汽车服务工程专业大学生已形成了以专业课学习为基础的5大创新平台，分别是：CAD小组、CAE小组、智能汽车小组、节能车小组和方程式赛车小组。大学生广泛地参与科技创新活动，加深了对专业知识的理解，创造了良好的科技创新氛围，提高了科技创新意识，培养了科技创新能力，并取得了显著的成绩。
3.结论
本研究对省属院校汽车服务工程专业的建设具有参考价值，对汽车服务工程专业的发展具有借鉴作用。经过本研究，使师资队伍得到历练，教师成长迅速。在该模式推动下，教师亲身实践，增强了理论结合实践的能力，教学水平日益提高。与实践基地的合作，更容易提炼科研创新点，带动了教师的科研热情，提高了教师的科研能力。学生的综合素质得到了显著提升，就业竞争力得到增强，研究成果有比较显著的示范作用。
参考文献：
[1]王勇.如何实现校企合作共同培养汽车服务工程人才的探索[J]，陕西教育，2009.4（41）.
[2]沈美媛.产学合作是培养技术应用型人才的必由之路[J]，教育与职业，2006（5）.
[3]储江伟，吴晓红，李洋. 汽车服务工程专业学生综合能力培养的思考[J].《价值工程》2013年第25期.
[4]肖生发，邓召文，胡群. 高校汽车服务工程专业应用型人才培养研究[J].中国现代教育装备.2011年第19期.
[5]储江伟，吴晓红. 汽车服务工程专业建设重点任务实施途径研究[J].中国科技信息.2013年第15期.
[6]于春鹏，苏清源，王革新. 汽车服务工程专业建设构想[J].职业教育.2013年第4期.
[7]肖生发，邓召文，康元春.强化校企合作、凝练专业方向：打造汽车服务工程专业特色[J].科技视界.2014年第36期.
作者简介：
售后服务保证措施 篇4
为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺：
一、质量
本工程质量目标：合格。
我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。
二、工期：
本工程投标工期为60个日历天。
三、工程保修：
严格执行国家有关规定的标准。并承诺对工程无条件保修两年（非人为造成）。
四、安全
严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59—99）及《陕西省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。
按施工组织设计中《安全保证措施》组织实施。
五、验收方式
工程竣工后，乙方应在工程竣工验收前五天，向甲方提交竣工验收报告和以下资料一套。
1、增、减设计变更的文件和工程协商记录；
2、外购材料及配套用品的合格证；
3、甲、乙双方自检工程质量表。
甲方在收到乙方竣工验收报告及相关资料两天内，应与乙方联合邀请质量监督部门进行验收。如甲方无正当理由不组织验收，且又提不出修改意见，乙方可视为竣工验收报告已被甲方批准，可按期请质监部门验收。
竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。
竣工工程质量和消防若验收不合格，乙方应按室内质量监督部门和消防管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准。并承担返工、修改所发生的费用。
我公司一旦中标，将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款，认真执行《合同法》和《工程建设合同》，信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精心组织施工，在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量达到投标承诺的质量等级，杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担违约责任。
五、本工程质量目标：合格。
工程中标后，在合同工期内竣工后，经有关单位组织验收，若因我公司原因导致本工程达不到合格的，无条件重新整改。
六、工程质量保证措施：
根据我公司质量管理手册，工程质量全过程质量保证体系。在施工过程中采用科学管理，大力推广应用科学成果，严格按施工规范和操作规范进行施工，组织合理的施工程序，确保本工程优质高速的完成。
1、强化施工组织，优选施工队伍
为保证合同要求，保质保期的完成施工任务，本工程由公司总经理亲自挂帅，项目经理与公司签订质量达到优良的经济奖罚合同，全面负责工程质量、进度以及安全文明施工，参加甲方监理单位组织的例会以及市各级质监部门的质量、安全等检查。建立公司和项目经理的质量检查组织机构，配备专职检查人员。
2、建立和健全全面质量管理体系
推行全面质量管理体系，由主要班组组成全面质量管理小组，确定施工阶段的分项工程质量目标，以克服质量通病为主攻的主要方向，积极开展QC小组活动。
建立四个层次的质量管理网络，由技术总负责人牵头，实行生产班组自检，质检员复检，质检科和安全科定期抽检的质量检查体系和检查程序，做到任何一道工序未达到质量标准，不得进行下道工序。
3、施工前的质量保证措施
（1）、了解工程项目质量保证协议。
（2）、工程项目质量管理领导小组组织有关职能部门进行设计图纸会审。
（3）、按施工组织设计编制详细分部分项施工技术方案，认真做好各项准备工作。
（4）、对关键的分项工程，确定采用的施工工艺技术和施工方法。
（5）、进行必要的工艺试验，新工艺、新材料的试验验证。
（6）、按工程质量特征要求，选择相应设备，配备必要的测试仪器并进行验证。
4、材料质量的控制措施
（1）、掌握材料信息、优选供货厂家
掌握材料质量、价格、供货能力信息，选择几家质优价格合理的厂家，与相关人员考察确定。
（2）、合理组织材料供应
合理科学的组织材料采购、加工、运输、储备、建立严密的计划调度体系，加快材料周转，减少材料的占用量，按质、按量如期满足施工需要。
（3）、合理的组织使用材料，减少材料损失。
（4）、加强材料检查验收，严把材料质量关。
a、对工程主要材料，进场时必须具备正式的出厂合格证，进场后进行现场取样自检。
b、各种成品、半成品，必须具有厂家批号和出厂合格证。
c、凡标志不清，或认为质量有问题的材料，均应进行抽检。
d、新材料的应用，必须通过试验和鉴定，代用材料必须通过计算和论证，应经设计单位同意。
5、施工过程中的质量保证措施。
（1）、落实现场质量责任制
对全现场进行明确的责任区域划分，建立与经济挂钩的奖罚制度，对原材料进行合理管理，以确保其可追溯性。
（2）、贯彻并加强工艺纪律的管理
确定贯彻工艺纪律的标准，制订工艺纪律检查与评定方法。
（3）、在施工现场，推行定置管理，优化人流物流以提高工效保证质量，作好生产组织管理工作，进行均衡生产。
（4）、严格执行技术交底制度，实行技术“三交底”，分项工程，未经交底不得施工。
6、施工阶段的质量控制措施
加强施工项目的质量控制，明确各施工阶段的控制的重点，把各施工项目分为事前控制、事中控制和事后控制。
（1）、事前质量的控制措施
a、审查施工方案的合理性、可行性、技术先进性。
b、检查物质准备情况，包括建筑材料、施工机具生产工艺设备等。
c、落实组织准备，包括项目的组织机构，施工队伍确定，施工进场人员的教育情况。
d、检查施工现场准备情况包括：控制网、水准点有关试验和试制情况是否满足施工要求。
（2）、事中的质量控制措施
事中质量控制的策略是全面控制施工过程，重点控制工序质量。具体的措施是：工序交接有检查、分部分项完成后，经检查验收后，方可进行下一工程施工，质量预控有对策，施工项目有方案，技术措施有交底，图纸会审有纪录、配制材料有试验，隐蔽工程有验收，计量器具校正有复核，设计变更有手续，钢筋代换要符合规范规定，质量处理有复查，成品保护有措施，行使质控有否决权，质量文件有档案。
（3）、事后质量控制措施
a、按规定的质量评定标准和办法，对完成的分部分项工程进行质量评定、制订改进、提高措施。
b、检查施工纪录、资料是否齐全、符合要求。
c、施工的残余物应清理干净，运离现场。
1、强化施工组织，优选施工队伍
为保证合同要求，保质保期的完成施工任务，本工程由公司总经理亲自挂帅，项目经理与公司签订质量达到优良的经济奖罚合同，全面负责工程质量、进度以及安全文明施工，参加甲方监理单位组织的例会以及市各级质监部门的质量、安全等检查。建立公司和项目经理的质量检查组织机构，配备专职检查人员。
2、建立和健全全面质量管理体系
推行全面质量管理体系，由主要班组组成全面质量管理小组，确定施工阶段的分项工程质量目标，以克服质量通病为主攻的主要方向，积极开展QC小组活动。
建立四个层次的质量管理网络，由技术总负责人牵头，实行生产班组自检，质检员复检，质检科和安全科定期抽检的质量检查体系和检查程序，做到任何一道工序未达到质量标准，不得进行下道工序。
3、施工前的质量保证措施
（1）、了解工程项目质量保证协议。
（2）、工程项目质量管理领导小组组织有关职能部门进行设计图纸会审。
（3）、按施工组织设计编制详细分部分项施工技术方案，认真做好各项准备工作。
（4）、对关键的分项工程，确定采用的施工工艺技术和施工方法。
（5）、进行必要的工艺试验，新工艺、新材料的试验验证。
（6）、按工程质量特征要求，选择相应设备，配备必要的测试仪器并进行验证。
4、材料质量的控制措施
（1）、掌握材料信息、优选供货厂家
掌握材料质量、价格、供货能力信息，选择几家质优价格合理的厂家，与项目经理考察确定。
（2）、合理组织材料供应
合理科学的组织材料采购、加工、运输、储备、建立严密的计划调度体系，加快材料周转，减少材料的占用量，按质、按量如期满足施工需要。
（3）、合理的组织使用材料，减少材料损失。
（4）、加强材料检查验收，严把材料质量关。
a、对工程主要材料，进场时必须具备正式的出厂合格证，进场后进行现场取样自检。
b、各种成品、半成品，必须具有厂家批号和出厂合格证。
c、凡标志不清，或认为质量有问题的材料，均应进行抽检。
d、新材料的应用，必须通过试验和鉴定，代用材料必须通过计算和论证，应经设计单位同意。
5、施工过程中的质量保证措施。
（1）、落实现场质量责任制
对全现场进行明确的责任区域划分，建立与经济挂钩的奖罚制度，对原材料进行合理管理，以确保其可追溯性。
（2）、贯彻并加强工艺纪律的管理
确定贯彻工艺纪律的标准，制订工艺纪律检查与评定方法。
（3）、在施工现场，推行定置管理，优化人流物流以提高工效保证质量，作好生产组织管理工作，进行均衡生产。
（4）、严格执行技术交底制度，实行技术“三交底”，分项工程，未经交底不得施工。
6、施工阶段的质量控制措施
加强施工项目的质量控制，明确各施工阶段的控制的重点，把各施工项目分为事前控制、事中控制和事后控制。
（1）、事前质量的控制措施
a、审查施工方案的合理性、可行性、技术先进性。
b、检查物质准备情况，包括建筑材料、施工机具生产工艺设备等。
c、落实组织准备，包括项目的组织机构，施工队伍确定，施工进场人员的教育情况。
d、检查施工现场准备情况包括：控制网、水准点有关试验和试制情况是否满足施工要求。
（2）、事中的质量控制措施
事中质量控制的策略是全面控制施工过程，重点控制工序质量。具体的措施是：工序交接有检查、分部分项完成后，经检查验收后，方可进行下一工程施工，质量预控有对策，施工项目有方案，技术措施有交底，图纸会审有纪录、配制材料有试验，隐蔽工程有验收，计量器具校正有复核，设计变更有手续，钢筋代换要符合规范规定，质量处理有复查，成品保护有措施，行使质控有否决权，质量文件有档案。
（3）、事后质量控制措施
a、按规定的质量评定标准和办法，对完成的分部分项工程进行质量评定、制订改进、提高措施。
b、检查施工纪录、资料是否齐全、符合要求。
弱电工程售后服务承诺 篇5
对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。
在工程竣工后，为了更好的保护贵方的投资效益，我公司结合多年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。
售后服务阶段划分
保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。
保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。
保修期间售后服务承诺
我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备和材料提供为期一年的免费保修服务。
1）本次公共弱电部分所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围）；
2）保修期内，所有的设备保修服务方式均由我公司承担一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的所有弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内2小时，省内16小时，省外24小时；紧急情况2小时），中间产生的一切费用由我公司承担。项目验收后，前三个月每月至少安排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常
检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）。
3）我公司将提供专区专人售后服务.4）终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。而有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。
5）我公司所提供的产品,均由中国人民保险公司质量承保;
售后服务承诺具体内容如下： A、技术支持承诺
我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。
1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的原因，使小故障得以快速排除；对通过电话不能排除的故障，我们将及时派遣熟练工程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现故障的设备，将系统故障时间降至最低。
2）现场服务：本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面及时解决现场出现的故障，同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。
3）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所提供设备有充足的备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。在设备保修期间，我公司将积极响应客户提出的硬件维修要求，并尽快使客户系统恢复正常。
4）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。
5）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺以每3个月作为一个时间段,对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单。
巡检服务的具体内容: 1.预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务； 2.收集上一系统运行周期的运行参数信息； 3.指导用户进行系统优化的实施；
4.针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论； 5.提交巡检报告；
6.确定下阶段的主要工作内容和目标。
B、客户培训、技术支持
凡我司客户，免费提供专人培训，率先实行先培训后购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户
培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。客户在使用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电咨询或我司技术员上门服务。
C、系统故障报告和系统故障预防措施
我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。
D、服务监督管理机制
弱电工程售后服务措施 篇6
根据贵方为XX招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：
1、产品都属于厂家原装正品产品：
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；
2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；
3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；
4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。
2、保修年限、范围、保修条件
我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。
3、质量问题的处理：
质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。
1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。
2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。
3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。
4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。
4、售后服务联系方式 XXXXYXGS 负责人：XXXX 联系方式：XXXX
5、其他 售后承诺
1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。
5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
用户培训
（一）、用户培训
负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。
（二）、技术培训内容
①系统概述，包括原理、构成和功能 ②常见故障的排除
③系统设备各部件的检查、调整和维护 ④设备操作规程、操作注意事项
（三）、系统的维护保养内容
在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内，每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调，具体工作如下：
A、周期性检查：（每三个月一次）
1)空气循环系统检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等）
2)制热循环系统检测（系统压力、出水温度、阀门接口等）3)电控系统检测（电压、电流、线口、电源等检查）4)温控系统检测（出水温度、除霜系统等）5)水循环系统检测（循环线路、循环泵等）
B、保养清理：（每半年一次）1)对压缩机进行压力检漏 2)收紧电路上各电线接点 3)清扫电器柜
4)试验及重新调整机组运行 5)室外空气热交换器翅片清洗 6)过滤网清洗 7)测定工作电压、电流 8)点检机组运行状态 9)冷媒系统气密性检测
10)电器的绝缘性能及安全性能检测 11)电源端子、压缩机电器端子的松紧检测 12)信号传输的检测 13)保温层的修补 14)冷凝排水系统的检测 15)滤网清洗
16)振动、噪声的检测调整
17)换季时对系统进行全面调试，并用专用检测工作检测系统 18)各种传感器件的阻值调试
唱响“服务风”落实办税措施 篇7
沈阳市皇姑区地税局深入开展“便民办税春风行动”, 进一步提高服务水平, 让纳税人缴明白税、方便税、舒心税。一是注重检查管理做减法。逐项清理全局审批事项, 全面厘定行政审批清单, 明确了税务行政处罚权力运行流程, 全面规范自由裁量权, 避免了多头执法、重复检查。梳理纳税人办理业务操作手册, 明确受理时限、需要提供资料, 采取事前告知等方式不让纳税人“多头跑”、“来回找”。运用信息技术简化纳税人涉税事项办理, 深化网上办税业务, 减轻纳税人不必要的报送资料。二是坚持纳税服务做加法。通过服务热线、办税大厅、微信、网络平台等渠道, 完善政策辅导、跟踪落实、监督检查等机制, 加强税收宣传和公开服务。制定出台办税公开指南, 公开服务事项的范围、程序、时限及争议处理等内容。通过加强案头审核评估、及时运用第三方信息与纳税信息比对等后续服务促进管理。
优化门诊服务的措施及体会 篇8
【中图分类号】 R197.323
【文献标识码】 B【文章编号】1044-5511(2011)09-0137-01
门诊是医院服务的窗口，是患者接触医院的第一站，门诊工作质量直接反映医院的诊疗与服务的整体水平。为了方便病人，门诊应不断优化就医环境及服务流程，为患者提供方便、快捷、温馨的服务。“以病人为中心”的优质服务已成为医院医疗工作的重中之重。门诊是医疗工作的第一线，是面向社会的重要窗口[1]，随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，患者对医院服务质量的要求日益提高，使我们医院门诊面临着更大的机遇和挑战。我们医护人员必须要以高效优质的服务，才能取得患者的满意，才能赢得良好的医疗市场。
1 措施实施
1．1 积极营造舒心的就医环境：现代医学认为，好的环境能造就好的心情，整洁舒适、优雅的就医环境能使医患双方保持轻松愉快的气氛[2]。门诊部大厅宽敞、明亮，大厅内设有咨询服务处，健康知识宣传栏，大型电子显示屏，专家简介栏及专家出诊时间公告栏，收费处悬挂或设有电脑查询设备，对医药、诊查、治疗费用实行价格公示。在大厅和走道两旁放置花草、盆景，走道墙壁上悬挂赏心悦目的绘画、摄影作品，以体现良好的门诊文化氛围，为病人提供舒适、优美的就医环境。分区候诊、就诊，并在病人较多的诊区设有分诊护士，做到合理安排好就诊秩序，杜绝围诊、插队现象，做到一室一医一患，对急症者应优先就诊。
1．2 以病人满意为标准，优化服务流程：① 挂号、取药、收费及化验处布局合理，病人流向通畅：为解决“三长一短”现象，即挂号、候诊、划价交费和取药时间长，看病时间短。根据病人流量合理设置。② 建立服务流程图，路标、标识牌统一规范：对门诊部的总体布局、科室设置，建立清晰的服务流程图，对所有设置标识醒目，做到颜色美观，字型一致，让就诊病人一目了然。
1．3 完善门诊便民措施，提供良好的服务：①为了方便病人就诊，在门诊大厅设置了电子屏幕，滚动播出医院情况介绍，常用药价表，目前医疗进展动态等供病人参考。②大厅设有一站式咨服务台，导医护士为病人提供各种咨询及引导服务，指导病人挂号、交费、拿药等。提供饮水供应及一次性水杯，方便病人吃药。③预约服务：设有专家门诊预约，门诊病人的检查项目预约；以及预约体检项目。④方便门诊：为病人开各种检查申请单，为常规服药的慢性病人开常用药，提供医学咨询服务及健康咨询，检验单释疑。⑤审批服务：承担统筹报销，退药费，特殊病种证明及病假证明审批，外地医保定点盖章，超量药物处方及用血审批。⑥咨询服务：提供统筹医保政策咨询及与医学有关的咨询服务，并接受电话咨询。⑦便民服务：大厅两侧及各楼层主要路口安装坐椅，方便病人休息。导医护士礼貌热情，站立微笑服务，服务主动，流动和固定相结合，耐心解答患者询问。备有轮椅、平车及雨伞，随时可接送行动不便及急症患者，提供患者方便。⑧各楼层分诊护士应主动为老年人、体弱者、病情加重者开辟优先就诊通道；并为病人免费测血压、体重。
1．4 提高服务意识，加强护患沟通：在护理服务过程中，要体恤病人的痛苦，同情病人，尊重病人，关心病人，应换位思考，设身处地为病人着想，主动为病患者服务。增进与患者的沟通与交流，改善护患关系，注意察言观色，从不同患者的延伸和表情中读懂他们的需求和痛苦，尽最大努力给予满足[3]。
1．5 提高服务知识，保护患者隐私：设立“一对一”的单人诊室，每次只允许一名病人人内，这样既尊重病人的隐私，又为医生和病人提供了安静的就医环境。门诊注射室的护士每天接触的病人都是全院各科门诊病人，所以要求护士必须有良好的服务意识，急病人之所急，痛病人之所痛，为男女病人注射时分开男注射液室、女注射室；充分保护个人隐私。遇到病人注射证和治疗单上有疑问时，护士应主动和相关科室联系，确认无误后方可注射，避免差错事故的发生，为病人提供安全的服务。作为窗口科室的护士应热情接待病人，做到有问必答，同情、尊重、关心病人，为病人提供温暖人心，体贴入微的护理服务。
1．6 开展特色健康教育，满足病人对健康知识的需求：健康教育是医院的重要职能，门诊开展健康教育有利于医院的发展；并能增进医患的沟通，充分利用门诊的就诊环境，在大厅及各楼层图文并茂的版面，充分宣传各科的新技术、新业务，以便更多的患者了解并享受高科技治疗带来的健康和快乐，积极开发患者热点，时尚追逐的专业项目，通过门诊诊疗和健康教育宣传，带动相关科室的检查、治疗。印制常见病、多发病的宣传手册发给病人，使病人了解一般的医学知识及怎样防治传染病知识，利用侯诊时间向患者开展各种形式的健康教育和卫生宣传，最大限度地满足病人需求。
2 体会优化门诊服务，整合了服务内容，改善了诊疗流程，使人性化服务得以体现，保证了医疗护理安全，提高了病人的满意度，真正体现了“以病人为中心”的服务理念，使就诊病人得到良好的服务。
参考文献
[1] 王筱慧，姚梅芳．医院改革形势下护理工作面I临的问题与对策[J]．中华护理杂志，1998，33，(3)：156．[2] 曹桂林，赵玉萍．医院管理年活动促进我院护理管理质量全面提升[J]．全国护理管理，2006；8：50
优质护理服务措施 篇9
建立良好的护患关系：
1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元，护送至床前, 妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。
3.主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
（二）晨间护理 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。
2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)，必要时协助患者洗漱。
3.晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
（三）晚间护理
1.整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2.对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
3.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人
（四）饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配、卫生、温速度等知识。
3.根据病情观察患者进食后的反应。
（五）排便护理
1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。
（六）卧位护理
1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
（七）舒适护理
1.患者每周剪指、趾甲一次。
护理服务便民措施 篇10
各科护理组：
为加强医院护理管理，为广大患者提供方便快捷服务，提高护理水平，现制定我院护理服务便民措施如下：
一、方便快捷
1.一楼门诊设导诊台，配备一名专职导诊员，对就诊患者和住院患者实行分诊和全程导诊。
2.导诊台为行动不便病人免费提供轮椅，各科室为行动不便病人免费提供轮椅、平车，急诊科随时为患者免费提供轮椅、平车。
3.门诊导诊台提供开水，方便病人饮用。4.门诊设候诊区、候诊椅。
5.120急救车免费接送县内患者，护士接送要尽职尽责，做到人性化服务。
6.各楼层均设科室分布图及路标，指示牌。7.门诊设健康教育宣传牌和宣传图画。8.电梯24小时为病人服务。
9.为为重病人开通“绿色通道”，先抢救，待病情稳定后补办入院手续。
10.产房允许一名家属陪伴分娩并实行导乐陪伴分娩，宣传母乳喂养知识，给予泌乳护理，帮助产妇掌握正确的哺乳技能，做好产后随访工作。
11.为等候手术患者的家属安排休息场所，术中有情况及时向家属通报。
12.门诊设立方便接送患者专用通道，允许外来车辆随时进入接送患者。
13.食堂加强管理，择优竞标，为患者就餐提供营养、卫生、经济、方便的饮食。
14.住院患者需要订餐，可送到床头。
15.为陪护人员提供陪护床、凳子等休息设施。16.除查房外、可随时探视病人。（危重病人除外）17.病房护理人员为患者取药。
18.各病区设立安全提示牌，24小时进行治安巡视，保护病人的财产安全。
19.门诊输液大厅为患者提供舒适的静点椅和数字电视。
二、公开实惠
1.门诊导诊护士每日早8:00-10:30,下午14:00-16：00，在候诊大厅迎接病人，介绍诊疗和服务事项。导诊服务台实行导诊、分诊一条龙服务。
2.护理部定期深入病房征求病人的意见和建议。3.门诊、住院处设意见箱，护理部设意见簿。4.定期召开患者座谈会，征求意见。改进工作。5.定期进行住院、出院、门诊患者满意调查。6.护理部如接到病人及家属投诉，能立即解决的立即答复，需调查核实的七天以内给予圆满答复。7.在住院部设立特需病房。8.为住院病人提供住院指南。
9.各病区优质护理服务便民箱，备有针、线、指甲刀、木梳、镜子、一次性纸杯、笔等用品，方便患者。
10.实施责任制整体护理，对病人进行卫生宣教、健康指导。
三、文明服务
1.医务人员淡妆上岗，着装整齐，佩戴胸卡。
2.要说文明话、使用服务用语，禁说服务忌语，不说脏话，礼让患者及家属。
3.不随地吐痰，乱丢纸屑，保护好环境卫生，努力为患者创造良好的就医环境。
4.在病区要做到走路轻、关门轻、说好轻，不穿硬底鞋，保持病房肃静。
5.护理人员在岗不戴戒指、耳环，手镯，留长指甲、彩色指甲、不带手机。（护士长可带手机）
6.遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作不完成不下班；不在值班中会客、办私事，脱岗、串班，有事严格执行请假制度；在班期间不进值班室，不许看电视，按时巡视病人；夜班护士20:30应巡视病房，清理闲杂人员，嘱患者休息。7.各科室护士长为各项护理工作的第一责任人，保证本科室护理安全、服务满意、药品、物品、防火安全，卫生合格杜绝吸烟。
四、服务规范
1.尊重病人的知情权和隐私权。
2.病房内危重患者做检查，科室派医生和护士陪检。3.态度要热情，防止生、冷、硬、顶不良作风。
4.对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答、阐释。5.实行服务缺欠道歉制。
我国社区服务的现状及其完善措施 篇11
【关键词】：社会保障社区服务老龄化
中国现行社会保障制度体系从设立国营职工退休费用统筹制度和发展社区服务算起，到目前已经整整探索了15年，制度实施的基本效果已经相当明显。但是，从2000年开始，我国进人老龄化社会，60岁以上人口已达到1.26亿人，占总人口的10％，今后几年老龄化的速度还会加快，而且由于我国实行了计划生育政策，将来会形成“一个人负担两代人”的养老问题，而且，每个人还要考虑自己的养老问题。
一我国的社区服务概述
(一)社区和社区服务的含义
社区是由同质人口组成的具有价值观念一致、关系密切、出入相友、守望相助的富有人情气氛的社会群体。社区在整个社会生活中具有初级社会群体的基本功能，它既是社会基本问题的发源地，又是实现人的社会化和实现社会协调和社会整合的基本场所。在现代社会高速发展进程中，社会问题日益增多，社区工作、社区建设、社区发展越来越为世界各国重视。
(二)发展历程
1987年9月，民政部在武汉召开了“全国社区服务工作会谈”，标志着社区服务开始进入倡导发展、起步试点阶段。1989年9月民政都在杭州召开“全国城市社区服务工作会议”，总结交流试点经验，要求在全国普遍开展社区服务工作。到1992年底，全国已有70％以上的街道开展社区服务。之后，1993年8月颁布的十四部委文件，1994年底，民政部在上海召开了全国社区服务经验交流会，1995年在南京召开专题会议，明确了示范区，保证社会服务发展的正确方向。至此，中国社区建设与社区服务融入到千家万户的日常生活中，植根于城市乡村，充分体现我国社会保障制度的广泛推广和功能不断完善。
(三)我国社区服务的内容
目前的社区服务内容繁多，但从服务对象上可以分为两大类：一类是以老年人、残疾人，优抚对象等各种有困难和障碍的人为对象的服务。这些服务对象虽然只是社区中的一小部分人，但是他们却影响着众多人们的生活。如果他们的问题得不到解决，就会成为社区中的不稳定因素。所以为这些特殊对象提供服务，历来是各国社会福利工作的重点，也是社区服务工作的基本内容。另一类是面对社区内全体居民的一般性服务，主要有医疗保健、文化教育、环境保护和便民利民家务服务。
(四)发展社区服务的意义
1补充国家和单位福利的不足
社区服务充分体现社会福利社会办的方针，具有投资少、覆盖面大、小型分散、灵活多样的优点，改变了传统的社会保障完全由国家包办的体制。发展社区服务是实现我国社会保障制度改革的重要环节。是使我国社会保障制度从“国家保障”模式向“社会保障”模式转变的重要途径，并且对建立独立于企业之外的社会保障体系有着积极的促进作用。
2缓解社会矛盾，稳定社会秩序
社区服务的基本职能是互助互济，协调人际关系，转化消极因素，缓解社会矛盾，起到社会稳定的作用，为改革和现代化建设创造良好的社会条件和环境。这对社会稳定起到了直接的积极作用。
3增进居民的医疗保健水平
社区卫生服务以家庭为单位，以需求为导向，以老年人、妇女，儿童、残疾人为重点人群，提供集预防、保健、医疗，康复、健康教育与计划生育技术指导为一体的就近、方便、快捷、优质、廉价的综合性、连续性的卫生服务，这种服务可以掌握服务对象，从个人、家庭及人群的健康状况出发，制定相应的服务计划，把国家的医疗保障目标落到实处。在国家发生疾病流行等紧急事件时，社区医院可以起到第一时间救急和预防的作用。
4实现社会救助，分担国家的负担
社区救助的推行和不断完善，使社区中特殊困难家庭基本没有了后顾之忧，同时也培育了新的就业增长点，开展不同层次的职业培训，解决了下岗职工再就业的难题，保障了社会的稳定发展。
二我国社区服务中存在的问题
(一)社医服务发展不平衡
这种不平衡一是表现在地区服务水平的不平衡，二是表现在社区服务的项目、内容不平衡。究其原因，除了受地区经济发展水平的限制外，一些地方政府领导和民政部门同志不能摆脱旧思想观念的束缚，对社区服务的认识滞后也是一个重要方面，严重制约着社区服务的发展。当前社区服务示范城区正从普及向提高转变，而不少地区的社区服务还处于起步阶段甚至空白阶段。思想认识滞后造成在实际工作中对发展社区服务重视不够，投人不多，力度不大，组织机构，政策措施、资金场地等方面得不到良好的落实。
(二)社区服务运行过程中的行政化倾向
政府依赖自己的行致权力优势、财政支持和组织资源，促进社区服务事业在短短的20年中就获得了蓬勃的发展。随着政府行政体制改革的深入，应该照“政社分开”的原则，政府和社会、社区都应该逐步划分自己的职能，理清各自的行为目标、行为准则、行为界限。但现实的情况是，政府的行为中仍然存在着“政社不分”乃至于包办社区服务的倾向。政府部门将社区视为一种行政执行工具，直接干预社区的各种事物，从组织、人事、到工作、项目以及资金筹集和资源配置，统统由政府说了算。
(三)社区服务盈利性倾向过强
在理论层面上，人们认同社区服务的福利性质和公益性，但在实践上，政策导向在很大程度上就是鼓励经营性服务，这就导致一些地方把社区服务当作营利性行业对待。营利性服务介入社区服务，在短时间内动员了社会各方面的资源涌入社区，使社区服务得到了长足发展，但也给社区服务带来了一些混乱和不规范现象。首先表现为部分社区组织的寻租行为，直接导致社区服务的腐败。由于利益的驱动。在社区或小区中办盈利性服务项目比比皆是。其次表现为一些组织和个人钻国家政策的空子，打着社区服务的牌子，只缴纳少量的管理费，偷税漏税现象十分严重。
(四)社区服务队伍的整体素质有待进一步提高
社区服务的开展和发展，吸引了大批的待业、失业人员以及家庭妇女、有劳动能力的残疾人、离退休人员加入到它的行列，这是积极的一面，但是必须看到，这支社区服务队伍的整体素质相对来说是较低的。而专业技术人员，专业社会工作人员和管理人员严重缺乏，使得社区服务和项目的拓展和服务质量很难进一步提高。
(五)社区单位和居民的参与程度不够
由于“社会办企业，企业办社会”的局面尚未根本扭转，居委会与社区居民缺少共利点，职工的主要群体归属感仍然在工作单位，社区内单位、居民的社区意识不强，参与程度也不高，整体的合力不强。由于社区居民参与度不高，缺乏归属感，不能积极参与社区活动。使社区管理处于
“上边雷声大，下边雨点小”的窘境。
三完善社会保障制度中社区服务的建议
(一)坚持社区服务福利性原则
中国尚处于社会主义初级阶段，经济实力有限，国家一时拿不出更多的钱来办福利，为此得走一条适合我们国情的社区服务资金供给与运作的道路。这就是：(1)政府投入，一是财政的专项拨款，二是无偿的提供场地，设施或减免税收等。(2)各种社会捐助。(3)有奖募捐。(4)社区服务的产业化、市场化，即以有偿服务来养无偿服务，使社区服务具有自我发展的能力。(5)建立市场化运作的社区服务基金会。所谓市场化运作，即运营资本化，管理市场化，先参加生产性投资及金融市场投资，其收益用于社区服务。
(二)进一步壮大优化志愿者队伍
社医服务具有鲜明的群众性特征。为了有效地组织、带动居民群众参与社区服务，并使之经常化、系统化，除了居委会外，还必须建立骨干性组织和骨干队伍，而社区志愿者协会便是这样的骨干力量。实践表明，志愿者比非志愿者更乐意做慈善捐款，直接帮助别人和积极参与公共事务。因此，必须优化、壮大志愿者队伍。社区可以经常刊登志愿者招募，志愿者服务倡议、表扬优秀志愿者的消息；可动员吸收器中青年居民加入、优化年龄结构，可动员。吸收文化水平较高的居民，尤其是各种专业技术人员加入，优化智力结构。可动员吸收居民中的共产党员，尤其是党员领导干部加入，并在其中发挥先锋模范作用，密切党群关系。
(三)提高服务的专业他水平
为改变我国城市社区服务专业化水平不高的现状，当前要大力加强对从业人员的业务培训，形成一支高素质专业化的服务队伍，同时也要大力提高劳务人员的社会地位，以吸引更多的人参加社区服务。在服务手段上，要进一步搞好配套建设和完善区、街、居三级服务设施，探索社区服务设施公办民营，民办公助、股份制、合作制等市场运作方式，全面提高社区服务的专业化水平。
(四)广泛进行社会动员
发动全体社区成员共同努力。共建社区服务事业，从而真正实现社区服务发展的双重社会化。社会成员不仅要使各级政府领导主动参与组织工作，而且要发动社区各企事业单位部门自觉参与社区服务事业，不仅要突出重点动员对象，而且要大力加强理论探讨和宣传教育两项工作，发动全社会成员将造福社区的事业同社会主义精神文明建设融为一体。
(五)政府要高度重视和充分支持社区服务