汽车服务行业用语大全

2024-07-15

汽车服务行业用语大全（精选11篇）

汽车服务行业用语大全篇1

服务禁忌语大全

服务禁忌说明

一、服务态度不端正

（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户

（二）责问、反问、训斥或顶撞客户

（三）与客户交谈时态度傲慢

（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题

（五）拖腔、语气生硬

（六）与客户闲聊或开玩笑

（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户

（八）解答过程中使用过多专业术语

二、工作态度不端正

（一）客户尚未离开便与同事交谈

（二）精神萎靡，态度懒散

（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖

（四）上班时间外拨或接听私人电话

一、直呼客户：喂！喂！

二、责问、训斥或反问客户：

我不是跟你说得很清楚了吗？

谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）

你不明白！

别人跟你说的？别人怎么知道？

我怎么知道？

你怎么这样？

刚才跟你说过了，怎么还问？

什么？什么意思？

告我一下**

怎么了？哪个？哪里？在哪儿？

你能不能听到我讲话？

现在不是能用吗？怎么不能用？

那你觉得呢？

你什么都不知道，我怎么给你处理呀！

先生，我有必要骗您吗？

请问*怎么骂您了？

你吓我一跳！

我觉得咱们都是正常人

您听不懂我的意思吗？

你讹人了吧！

您去看一下精神哪儿有问题？

您认为我哪儿有错了？

您要我怎么样？

你吼什么了？

怎么啦？服务禁用语

我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！

我说的是外语吗?

我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？

您这是在命令我吗

您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？

她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？

这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？

很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？

您不是说没有吗？

谁说的过分了？

我要能知道倒不需要问您了！

您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严

先生，您是听不懂还是听不到？

现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。

三、态度傲慢、厌烦：

不行就是不行！

你问我，我问谁？

我就这个态度！

没法查，没办法！

有意见找领导去！

有什么了不起！

你到底想怎么样嘛！

现在才说，早干嘛来着？

明明就是你不对！

你有完没完？

就这样规定的，我也没办法！

先生（小姐，此处语气加重），这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步步找人去处理呀！

你到底有事儿没事儿？

这么简单的问题你都不知道，那我实在是没有办法了

您说的是些什么呀？我根本就听不懂你讲话！

那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！

我都已经跟您说过了

您要投诉，我也没办法

汽车后市行业的“高大全” 篇2

金锋汽车用品服务公司

总经理张可锋

《车与人》:“金锋”成立于哪一年?公司成立之时是否确立了经营理念和价值观?

张可锋:金锋成立于2004年4月份。从成立之日起,我们就确定了自己的价值观:那就是“责任、合作、专业、创新、服务、贡献”,而我们的理念,则是“追求卓越、永争第一”。

《车与人》:金锋公司是怎么给自己做市场定位的?

张可锋:公司的定位是以批发零售汽车后续产品为主,以仓储与超市并列的模式发展,并陆续在昆明建立了数家分公司。2007年初,公司通过不断探寻和总结,形成了一整套产品服务、经营、批发等产业链,迈出了连锁加盟等相关业务的步伐。

《车与人》:你们的连锁加盟业务开展以来收效如何?

张可锋:从2007年初至今,金锋公司的加盟连锁店已经遍及云南省的玉溪、曲靖、大理、德宏、红河、丽江等州市,值得自豪的是,我們目前正以每个月开发一家连锁店的速度在扩张。由于加盟店得到了金锋公司从产品支持、技术指导、形象配套等多方位的扶持和指导,取得了良好业绩和发展势头。

《车与人》:金锋在技术和人才培训方面做了哪些工作?

张可锋:我们坚持走引进吸收与自主开发并重的技术道路。自公司成立以来,我们不断求索,追求卓越,建立了完整的培养、考核和激励员工的综合发展体系。为员工提供了包括专家、技能师、后备专家、储备干部、管理层等在内的多元化发展道路。与此同时,公司还形成了一整套包括大学生人才库、实习生计划、职工外读培训、人才评价中心等人才培训措施。

《车与人》:金锋公司能取得今天的业绩,产品方面发挥了哪些作用?

张可锋:为满足汽车后续市场不同的需求,金锋公司涵盖了汽车贴膜、座垫、车载音响、车载导航等产品系列,拥有从经济型到中高级轿车内饰的云南省独家代理权。以座垫为例,我们在取得霸龙系列、天麻系列、上海俊达露益系列、雪莲花系列等产品代理权的同时,又和中华老字号企业恒源祥集团达成了战略合作伙伴关系。

《车与人》:车主在金锋消费有没有什么便利或实惠?

服务行业礼貌用语1 篇3

一、基本礼貌用语

1、称呼语先生，某某先生，夫人、女士。太太、某某夫人、太太、某某小姐

2、欢迎语晚上好，观迎光临

3、问候语您好、早上好、下午好、晚上好、好久不见！恭喜！祝您节日愉快、祝您圣诞快乐！祝您新年快乐！、生日快乐！

5、告别语再见、晚安、明天见、欢迎下次光临

6、道歉语请原谅、对不起、请不要介意、完全是我们的错，对不起

7、感谢语（致谢语）谢谢、非常感谢

8、应答语我明白了、是的、没关系、不必客气

9、征求语还有别的事情吗？、我有什么可以帮助您吗？、您喜欢……吗？、您需要……吗？

二、基本礼貌用语十字您好、请、谢谢、对不起、再见

三、常用礼貌用词请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。

四、夜场工作中服务礼貌用语：

1、各位，晚上好，欢迎光临！

2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！

3、请问我现在可以为您下单了吗？

4、请问您需要些×××物品和饮品、小食

5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！

6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品

7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心

8、对不起，打扰一下，为您清理台面

9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品

10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目

11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临

五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）晚上好，欢迎光临！请问先生小姐？请稍、对不起，打扰一下，不好意思，让您久等了！请慢用请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩伏祝您玩得开心多谢光临，请慢走，欢迎下次光临

六、夜场服务工作中严禁说的话语

1、……不行，这是不可能的。

2、……不去

3、……干嘛

4、……您怎么这样

5、……我们规定是这样的6、……你去××部门问一下，就知道了

7、……不行，我会给人骂的8、……没有

9、……这样很麻烦的哦

锦旗用语大全篇4

赠**锦旗用语

惩恶扬善执行神速，廉洁奉公真诚为民惩恶扬善立党为公，廉洁清正真诚为民办案神速，当代包公为民请命，伸张正义公正执法热心为民公正廉洁，为国为民雷霆出击，破案神速神警雄风，罪犯克星英勇无畏、奋勇缉私忠于职守,为民服务法律卫士，社会良心匡扶正义,为民服务法律先锋，正义战士扶危济贫，正气浩然正义卫士，罪犯克星保人民之安，促社会稳定惩恶扬善，见义勇为为民除灾、爱的奉献一心为民,廉洁奉公热情服务,廉明高效警民携手，共筑和谐官行合作，齐力断金交警显神威，心中为人民

交通警察好本领，畅通交通有办法人民卫士，一心为民

智慧与灵感的再现，适与关爱的开始刚正不阿，执法如山

执法为民一身正气，护正义两袖清风刚正不阿，执法如山破案神速，一心为民赠法院锦旗用语

三载讼案正曲直，一堂明镜断是非惩恶扬善执行神速，廉洁奉公真诚为民

为企业保驾护航正气浩然，给企业排忧解难克己奉公执法为公一身正气，勤政为民两袖清风人民公仆，无私奉献

义正辞严锄强扶弱，剑胆琴心救困济危

赠检察院锦旗用语

惩治腐败不手软，严格执法不徇情赠监狱锦旗用语关爱有致，亲如家人

监中学得蓝盾令，狱内知晓万重天赠交警锦旗用语

感谢人民好交警，助人为乐树新风情系百姓，路通万家警民携手，共筑和谐人民卫士，一心为民

交警显神威，心中为人民。

交通警察好本领，畅通交通有办法人民卫士，一心为民

智慧与灵感的再现，舒适与平安的开始赠消防兵锦旗用语灭火神勇，保民平安，为民消防，恩重如山抢险救危，真情为民为民除灾，无私奉献

为百姓不惧艰险，扑烈火奋勇争先大火无情人有情，助人为乐显真情消防楷模情系企业，言传身教军训育人保人民平安，塑勇士形象

依法行政真无私，一枝一叶总关情人民卫士，一心为民交警显神威，心中为人民。人民卫士，一心为民水压火烤,真才实料赠政府相关部门

同心同德树敬老之风，鼎力协作促社会文明执法为民一身正气，勤政为民廉洁奉公人民公仆,情系百姓

人民的父母官，百姓的保护神

执法为民一生正气，维护正义两袖清风一心为民,廉洁奉公敬业正直,为民解忧

义正辞严锄强扶弱，勤政为民廉洁奉公人民卫士，百姓公仆

情系百姓解民忧，政策到位办实事帮企业排忧解难，做人民满意公仆依法行政真无私，一枝一叶总关情好公仆有求必应，重效率随叫随到困难之时伸援手，救民水火千秋颂军民携手筑长城，尽职尽责为国家尽职责心系百姓，共兴建和谐社会依法办事，高效清廉人民公仆,情系百姓敬业正直,为民解忧

为民办事关怀备至,为民排忧情深似海秉公执法维民意,勤政廉明促和谐

尽职尽责关爱百姓，无微不至体查民情关注百姓安危，体现政府温暖服务态度好，工作质量高知百姓冷暖，为百姓谋利

努力践行三个代表,全心全意服务基层一心为民,廉洁奉公热情服务,廉明高效

为企业排忧解难，做人民满意公仆赠学校老师

十年树木，百年树人桃李满天下，蓓蕾竞芬芳授一技之长，养百年之身授教固有方,桃李满天下惟宏隆德，情系教育教书育人，授业解惑办一流名校，育世纪英才授业一丝不苟，解惑无微不至名师精心指导，培育一代新人关心下一代，汗水浇未来。良师益友，现代师表全面发展，未来栋梁

今日莘莘学子，明日祖国栋梁春蚕丝方尽，育人永不朽从教一生清，甘为孺子牛三尺讲台，一世无悔

几年岁月几多乐，一声教诲一生情爱生如子，德才兼顾课上严父，课后慈母春蚕力行，腊炬表率灵魂工程，园艺辛勤

关爱桃李学子,美德扬彻五洲；遍栽桃李树,广育栋梁材；桃李满天下，雨露润春华；

春晖遍泽桃李树，硕果满挂琼瑶枝；

春雨润物，明德育才；泽流及远，千里思源。

一流的教学使人终身受益，慈母的关怀让我永生难忘授教固有方,桃李满天下惟宏隆德，情系教育三尺讲台，一世无悔。

苦难童年岁月苦，老师妈妈哺育甜几年岁月几多乐，一声教诲一生情爱生如子，德才兼顾课上严父，课后慈母春蚕力行，腊炬表率灵魂工程，园艺辛勤

关爱桃李学子,美德扬彻五洲遍栽桃李树,广育栋梁材；桃李满天下，雨露润春华；

春晖遍泽桃李树，硕果满挂琼瑶枝；

春雨润物，明德育才；泽流及远，千里思源。

一流的教学使人终身受益，慈母的关怀让我永生难忘赠饭店旅店

通四海商贾,交天下朋友.方便舒适，宾至如归赠部队、军训相关

支持企业发展，共建美好家园

民拥军意比泰山重，军爱民情似东海深与时俱进铸长城，开拓创新奔小康科学发展创佳绩，双拥共建谱新篇

助企业发展雪中送炭，为油城腾飞锦上添花为油城平安不辞劳苦，助企业腾飞再立新功

科学发展警民同唱连心曲，深化改革军地共建石油城讲奉献军企同唱连心曲，谋发展警民共建和谐城军爱民又谱歌一曲,民拥军再绘画百幅战士为师传军旅宝典,少年做徒学人生真谛飒爽英姿显军人风采,高尚美德彰**本色赞美德表师生山草意,展英姿显军民鱼水情

军民携手共建美好油城，鱼水交融长存深情厚意少年心里初播擒虎术，军人身上始传好习惯军姿育桃李，童心映日红

军民携手塑栋梁英才，同心协力创一流大学支持高校教育发展,军民共建和谐校园校园里展军人风采，操场上结师生情谊战士为师传军旅宝典，少年做徒学人生真谛端枪扶花草，共建大森林赠教育助教相关爱心助残，恩重如山

支持教育锦上添花；捐资助学雪中送炭无私援助，情深似海惟宏隆德，情系教育支持教育，功德无量雪中送炭，冬里暖阳支持教育，无私援助

如风雪中送炭，似寒冬里暖阳服务千家万户，传播时代强音军校同心齐努力，共创和谐大家庭滴水之恩涌泉相报为民排忧，心系百姓义务教育，任重道远。育人凯模，义务教育遍栽桃李树,广育栋梁材桃李满天下，雨露润春华

春晖遍泽桃李树，硕果满挂琼瑶枝

春雨润物，明德育才；泽流及远，千里思源赠好人好事相关

见义勇为品德高，救死扶伤传佳话助人为乐品德高，爱心奉献传佳话真诚为民品德高，爱心奉献传佳话真诚相助，品德高尚拾金不昧，品德高尚见义勇为，舍生取义赠医院医生护士

精湛医术传佳话，高尚医风扬美名尽职尽责，妙手回春悬壶济世，妙手回春医术高超，慈善待人医术精湛，妙手回春妙手回春治顽疾，医德高尚倾真情视医德如生命，对患者胜亲人技艺精湛诊顽疾，医德高尚扬美名妙手回春医德高尚

世纪婴儿贵子坠地白衣天使圣手接生以病人为中心，以服务树信誉医德高尚，妙手回春医术高明，华佗再世德医双馨、妙手回春华佗再世，妙手回春

良医有情解顽疾，神术无声留美名光明天使，济世良医

何似神医胜华佗,亮剑一挥斩病魔” 三根神针针穴疗经,一双妙手手到病除妙灸神针医百病德艺双馨传四方医德高尚，医术精湛妙手扶桑梓，高医攀新峰

除病痛医术高超，保健康医德高尚尊老敬老真心为老，医德医术皆为一流发展医疗保健，造福人民健康视医德如生命，病人胜亲人妙手回春，医德高尚世纪婴儿贵子坠地白衣天使圣手接生德医双馨、妙手回春华佗再世，妙手回春

良医有情解病，神术无声除疾德医双馨、妙手回春华佗再世，妙手回春

华佗离世绝症能治“再现华佗医术，南丁格尔之情” 良医有情解病，神术无声除疾光明天使，济世良医

何似神医胜华佗,亮剑一挥斩病魔为病人着想;为人民省钱

车祸无情人有情，白衣天使献爱心妙手回春医德高尚

世纪婴儿贵子坠地白衣天使圣手接生是你们创造了生命的奇迹！

白衣天使无限爱心，迎接新生命最光荣以病人为中心，以服务树信誉

医德医风，手到病除，妙少回春，使人民健康幸福以病人为中心，以服务树信誉妙手回春,医者父母心..医德高尚，妙手回春，医术高明，华佗再世何似神医胜华佗,亮剑一挥斩病魔三根神针针穴疗经,一双妙手手到病除妙灸神针医百病德艺双馨传四方

鱼水情深,军民一心,救死扶生,恩重如山.忠于职守，一心为民。救死扶生，热心为民医德高尚，医术精湛妙手扶桑梓，高医攀新峰

除病痛医术高超，保健康医德高尚发展医疗保健造福人民健康光明天使，济世良医

何似神医胜华佗,亮剑一挥斩病魔” 三根神针针穴疗经,一双妙手手到病除妙灸神针医百病，德艺双馨传四方赠养老院托老中心

家庭般的温暖，亲人般的关爱

同心同德树敬老之风，鼎力协作促社会文明赠幼儿园

培养精英的摇篮，育人成才的阶梯赠工商部门

品牌卫士，执法先锋

服务企业共筑诚信，携手共建和谐社会赠残联

帮残助残人心暖，先进事迹美名传赠教练员

高超的驾驶技术，无私的奉献精神言传身教指导有方，关爱有加胜似亲人赠物业生活服务

真诚服务，亲如一家

服务居民，无微不至

心系光明，造福民众

风雨无阻，光明依旧苦累年如日,光明送万家

供水连接千万家，爱心化作及时雨

**篇|赠**锦旗用语|**锦旗用语人民英雄

英勇无畏、奋勇缉私忠于职守,为民服务

敬业正直，无愧标兵优质服务,为民解忧法律卫士，社会良心匡扶正义,为民服务,法律先锋正义战士

扶危济贫

正义卫士，社会良知保人民之安塑勇士型像见义勇为

为民除灾、爱的奉献

救火不分昼夜，助人真正精神一心为民,廉洁奉公热情服务,廉明高效警民鱼水情警民携手共筑和谐

官行合作齐力断金交警显神威。心中为人民。交通警察好本领，畅通交通有办法人民卫士，一心为民智慧与灵感的再现舒适与关爱的开始刚正不阿执法如山人民的好警察执法为民一生正气维护正义两袖清风

赠交警锦旗用语赠交警锦旗标语感谢人民好交警、助人为乐新风尚

政府锦旗用语呀

政府锦旗内容全收录在这里了，大家补充吧。

赠企业锦旗用语

企业锦旗标语，欢迎补充

赠医生锦旗用语大全

医生锦旗用语全收录在这里了。

赠医院锦旗用语

医院锦旗用语全收录在这里了。

赠护士锦旗标语

忠于职守，一心为民。救死扶生，热心为民

赠饭店的锦旗标语

饭店锦旗用语全收录在这里了。

送**部的

办案迅速

智擒盗贼

鱼水相依

为民救急神勇机智

尽显警威情深似海

遇险相救挥正义之剑保一方平安警民一家亲

遇难见真情

秉公执法不徇私情

办事公道深得民心好民警爱岗敬业

为百姓奋不顾身人民**恩重如山

办案迅速尽显警威持正义秉公执法

为民工讨薪维权

赠派出所锦旗内容

公正执法热心为民公正廉洁为国为民雷霆出击破案神速

感谢**锦旗标语神警雄风罪犯克星

**锦旗用语、**锦旗标语内容赠**派出所的锦旗用语

锦旗用语大全-**篇|赠**锦旗用语|**锦旗用语人民英雄

英勇无畏、奋勇缉私忠于职守,为民服务

敬业正直，无愧标兵优质服务,为民解忧法律卫士，社会良心匡扶正义,为民服务,法律先锋正义战士扶危济贫

正义卫士，社会良知保人民之安塑勇士型像见义勇为

为民除灾、爱的奉献

救火不分昼夜，助人真正精神一心为民,廉洁奉公热情服务,廉明高效警民鱼水情警民携手共筑和谐

官行合作齐力断金交警显神威,心中为人民。交通警察好本领，畅通交通有办法人民卫士，一心为民智慧与灵感的再现舒适与关爱的开始刚正不阿执法如山人民的好警察执法为民一生正气维护正义两袖清风

赠交警锦旗用语

感谢人民好交警、助人为乐新风尚赠医生锦旗用语大全华佗离世绝症能治 “德医双馨、妙手回春” “华佗再世，妙手回春 ” “再现华佗医术，南丁格尔之情” “良医有情解病，神术无声除疾” “光明天使，济世良医”

“何似神医胜华佗,亮剑一挥斩病魔” 为病人着想;为人民省钱

车祸无情人有情，白衣天使献爱心

以病人为中心，以服务树信誉 2,医德医风，手到病除，妙少回春，使人民健康幸福 3,以病人为中心，以服务树信誉 4,妙手回春,医者父母心..5、秒手回春救死扶伤

6、医德高尚仁心仁术

7、医者父母视病例人如亲人----弘扬医德医风

8、妙手仁心悬壶济世

赠护士锦旗标语

忠于职守，一心为民。救死扶生，热心为民送医院的白衣天使治病救人

病魔克星功在千秋

送子观音显身手

药到病除喜降生

气血通全身轻松

慢性病无影无踪

待患如亲关怀倍至

真情体现亲如一家

医术高明见奇效

医德高尚口碑好

起死回生

终生感恩

枯木逢春喜得贵子千金

医术高超幸有再世华佗

医术神奇转危为安

精心护理痊愈如初

赞美医院仪器的治病防病解烦恼

去病除患斩病魔送佛门弟子的

神机妙算赛诸葛

料事如神定乾坤

关于品德修养方面的捐资助学

情暖人间

服务周到

温暖如家

信誉为本拾金不昧

顾客至上品德高尚

送银行某员工的

情系客户慧眼识骗局

尽职尽责维护公民利益

送教练员的高超的驾驶技术

无私的奉献精神

言传身教指导有方

关爱有加胜似亲人

送法庭的

五载讼案正曲直

一堂明镜断是非

扶正祛邪明察秋毫

捍卫法律一尘不染

正义之剑

人民靠山送派出所的

千里追踪

破案神速送学校、老师的

为学子茁壮奠基石

为祖国未来育英才

敬业者典范

教育界楷模

品德高尚

教学有方

辛勤园丁

爱的使者

名师精心指导

培育一代新人

办一流学校

育世纪英才

敬业一丝不苟

解惑无微不至

送艺校的

弘扬高雅艺术

陶冶民族情操送机关单位的

好公仆有求必应

重效率随叫随到困难之时伸援手

救民水火千秋颂军民携手筑长城

尽职尽责为国家尽职责心系百姓

共兴建和谐社会依法办事

高效清廉送工商管理体系的

服务企业共筑诚信

携手共建和谐社会关注渔民安危

体现政府温暖服务态度好

工作质量高知百姓冷暖

为百姓谋利

为民办事关怀备至

为民排忧情深似海

秉公执法维民意

勤政廉明颂公德尽职尽责关爱百姓

无微不至体查民情

送律师的

专业知识精

品德素质高

送幼儿园

培养精英的摇篮

育人成才的阶梯送残联的

帮残助残人心暖

汽车服务行业用语大全篇5

一、市场诚信方面：

1、诚信德宏、诚信市场；

2、诚信经商、利人利已；

3、打造诚信市场、繁荣地方经济；

4、打虚假、树诚信、保名牌、扶名优；

5、红盾扶农行动，帮农扶农支农；

二、未成年人思想道德教育方面：

1、掌握文化知识，养成良好品德；锻炼健康体魄，树立远大理想；

2、热爱祖国、热爱家园、积极进步健康向上、团结友爱、文明礼貌；

3、树立高尚的思想品德和良好的道德情操，做有理想、有道德、有文化、有纪律的四有新人；

4、造就“德、智、体、美”全面发展的中国特色社会主义事业的建设者和接班人；

5、远离“黄、赌、毒”，培育“真、善、美”；

6、拒绝毒品、关爱生命；

7、同升一面旗，共爱一个家；

三、社会诚信方面：

1、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献；

2、讴歌时代精神，弘扬社会正气，倡导良好风尚；

3、爱我中华，再创辉煌；

4、损人早晚会害已；

5、爱水、爱生命；

6、保护动物、珍爱生命；

7、爱护公共环境，保护共同家园。

汽车售后服务用语篇6

2. 追求客户满意，是我们最大的责任。

3. 追求卓越，尽善尽美。

4. 用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。

5. 你只管用，剩下的我们来解决。

6. 顾客满意是××汽修永恒的追求

7. 提高维修服务质量，提升客户满意程度。

8. 革除马虎之心，提高维修品质。

9. 顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责

10. 细心精心用心，维修品质保称心

11. 维护客户的利益，坚持诚信服务的原则

12. 潮流涌现，时尚随心

13. 善商聚兴，善行车远

14. 商聚精诚，车行领先

礼貌服务用语篇7

1、十三字文明用语

请、谢谢您、打扰了、对不起、没关系。

2、常用礼貌用语七字诀

服务用语篇8

服务用语是营业员服务过程中的基本工具，营业员基本服务用语必须讲究语言的艺术性，根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握并运用。

1、迎客是说：“您好,欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。

2、不能立刻接待顾客时应说：“对不起！请稍等。”

3、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说：“请随便看”、“请慢慢看”等。

4、对顾客表示感谢时说：“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等，5、接受顾客吩咐时说：“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等。

6、对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”。

7、当顾客向你致歉时说：“请别客气”、“很高兴为您服务”等。

8、当未听清楚顾客的问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”

9、拿商品给顾客看时应说：“是这个吗？好！请您看一看。”

10、介绍商品时应说：“我想，这个比较好，您试试看。”

11、将商品交给顾客时应说：“让您久等了”、“这是您的，请拿好。”

12、送客时应说：“谢谢您，请慢走。”、“请再次光临，谢谢。”、“请慢走，欢迎您下次光临”。

13、询问顾客姓名时应说：“对不起！请问贵姓？”

14、询问顾客地址时应说：“对不起，请您留下地址好吗？”

15、当发现顾客掌握的商品知识比自己多时，应报市赞扬和肯定，如“您说得对！”等。

16、替顾客退换有问题商品时应说：“实在抱歉！马上为您退换（马上替您修理）。”

17、当顾客想换另一种商品应说：“请问您需要哪一种。”

18、向顾客致歉时应说：“实在对不起！这是我工作上的失误！”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅！”等。

19、当要打断顾客的谈话时应说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。收银员服务标准用语

1、顾客来到收银台时应说：“您好！欢迎光临.”

2、接到顾客的货款时应说：“您拿的是XXX钱”/“您拿的钱正好”/“对不起！因为您使用的是信用卡付款，请稍等一会。”

3、找补货款时应说：“应找补您XXX钱，请清点一下。”/“谢谢！请收回您的信用卡/票据。”

4、当顾客指出找补货款有差错时应说：“对不起！我立刻核查一下，请稍等。”

5、确定没有差错时应说：“让您久等了，我们经过核查，收您XXX钱，已找补XXX钱，没有错，请您再仔细回忆一下好吗？”

6、确定是自己找补货款出错时应说：“实在抱歉，是我的失误，耽搁您的时间，请您原谅！”

7、收银出现繁忙时应说：“对不起！请大家依次排队，我尽量把收款速度加快点，谢谢合作！”

8、收银系统出现问题时应说：“请原谅！现在收银系统出现故障，我们立刻派人修理，请大家到XX收银台去付款好吗？”

日常机上服务用语篇9

1、客户拨***、客服人员应答：“您好！*****，（此时语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户），请问有什么可以帮助您？或请问您需要什么帮助？”

2、若对方不出声或未听清楚时；重复上述语句，稍停后还是无声，再重复一遍，对方仍无应答，“对不起，我听不到您的声音，请重拨或换一部电话打过来好吗？” 严禁：“讲话呀！”

3、客户咨询声音较小，客服人员：“对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？还是话筒离的较远，若使用免提方式，请您拿起话筒讲话好吗？”或因电路或电话机原因声音太小时，客服人员：“对不起，听不清您讲话，请您换一部电话打过来好吗？再见！”稍停后挂机。

严禁：“大声点！”

4、遇到电话杂音太大听不清楚时，客服人员：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话打过来好吗？再见！”稍停后挂机。

严禁：“听不清你讲话”或“不讲话就挂机。”

5、客户责怪应答慢时：“对不起，电话较忙，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您！”

严禁：“没办法，又不是给您一个人用的。”或“我还没着急，你倒不耐烦了。”

6、客户反映电话难拨通时：“对不起，今天的客户较多，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您？”或“您需要什么帮助？” 回答：“让您久等了。”不符合3p法则。

7、一时没听清楚客户所述内容需要其配合重复时，客服人员：“对不起，麻烦您把刚才反映的问题再说一遍好吗？”

8、客户责怪信息不准或查错时：“对不起，我再给您查一查！（如果马上查不出来就征得客户同意记录下来，留下用户电话号码和联系方式）我查好后向您回复！”

严禁：“没有”，“不知道”。

9、需向他人咨询相关问题或查询相关资料需客户等待时应先征求客户的意见，客服人员：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”客户同意后应按静音键，取消静音后，客服人员：“对不起，谢谢您的耐心等待。”

严禁：“你等着。”

10、客户反映出了故障或客户情绪激烈反映情况时，客服人员：“请您别着急，慢慢讲。”客服人员要调整好心境，尽量抚平客户的不满情绪，同时严格按照客户的描述记录。对于本职范围内的当即能答复或解决的客户投诉，要耐心、仔细的给予解答、处理；需相关部门进

行协调处理的客户投诉，并应答客户：“对于您反映的问题，我会及时与相关部门联系，帮助尽快解决。下次再发生这样的问题，您可以直接拨打我们电话。”切忌与客户争辨或讲服务忌语。

11、用户打电话开玩笑或骂人时：“对不起，电话故障，我听不清您的讲话，再见。”或“您好、您好，能听到我讲话吗？对不起，线路故障，请稍后再拨，再见！”或“您好，我们将留下您的宝贵意见，现在录音开始或现在进行录音。”稍后挂机。

12、客户无理要求或骂人时：“对不起，您所提出的要求超出了我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”或“我们将留下您的宝贵意见，现在进行录音。”稍后挂机。

严禁：与客户吵架，骂客户。

13、用户来电话表示感谢时或要求反映情况时，对于客户的感谢，客服人员：“不客气或不用谢，这是我们应该做的，欢迎您使用***。”对于客户要求反映的问题，客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心与支持。” 严禁：“用不着”。

14、用户责怪查询时间长时：“很抱歉，谢谢您的耐心等待。” 严禁：“我还没着急，您倒不耐烦了。”

16、用户所需信息查不到时：“对不起，您要查询的信息，库里暂时没有，如果可以的话把您所需要的信息记录下来，查到后向您回复。请问我可以知道您的联系人姓名和联系地址及电话吗？” 严禁：“不知道”、“没有”。

18、用户拨错号时：“对不起，这里是中搜客服。**业务请您拨打********台办理（咨询）。”

严禁：“找错了！”“不对！”

9、用户发脾气时：“请您先不要着急，有什么事请您慢慢讲，希望我能帮助您。”严禁：“急什么呀，又不是我告诉你的，跟我发什么火呀！”

20、用户有意见时： “很感谢您给我们提出的宝贵意见，我们会及时反馈给公司相关部门。再次感谢您对我们工作的支持和关心。” 严禁：同用户争辨。

21、听不懂外地用户讲话：

1、“很抱歉，请您讲普通话好吗？”

2、“对不起，我听不懂，请您让别人代替讲一下好吗？”

严禁：“你讲的什么话呀，中国话会不会说。”

22、用户查询其它部门的情况：告诉客户相关电话后，“请问您需要我帮助转其它部门还是您自己直接拨？”严禁：“不作声，就转了分台。”

23、遇到客户向客服人员致歉时，客服人员：“没关系，请不必介意。”

24、遇到客户投诉客服人员态度不好时，客服人员：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户反映的内容，并请客户留下联系方式，提交给经理处理。

25、遇到客户提出建设时，客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心与支持。请您继续关注我们的工作！

26、结束时用户表示感谢：“不客气，谢谢您对**的支持，祝您生活愉快，再见！”

严禁：“不讲话就挂机。”篇二：航空服务人员日常专业用语

航空服务人员日常专业用语

（一）发布: 2011-5-11 21:21:32 | 来源: | 编辑: | 查看 : 760次

1、欢迎您乘坐南航班机。

it’s nice to have you aborad china southern airlines.2、请出示您的登机牌。

may i see your boarding pass?

3、我来为您引座。

i’ll show you your seat.4、请随我来。follow me,please.5、我帮您拿行李好吗？

may i help you with your bag?

6、为了使飞机在起飞时保持配载平衡，请您按指定的座位入座。

you should take your assigned seat,for the plane must keep its balance when it takes off.7、这是呼叫钮，如果需要我们帮忙，请按一下。

this one is the call button,if you need us for anything,please push it.8、请将您的椅背调直。please put the back of your seat in an upright position.9、让您感到舒适是我们的职责。

10、请把您的箱子放在行李架内。

please put your box in the overhead bin.11、您不能把行李放在这儿，过道不能堵塞。

you may not leave the baggage here.the aisle shouldn’t be blocked.12、由于机械故障，航班已延误，机械师们正在对飞机进行仔细检查。

the flight has been delayed due to some mechanical troubles.the engineers are making a careful examination of the plane.13、由于地面有雾，本次班机将延误约两小时。

the flight will be delayed about 2 hours due to ground fog.14、由于空中航路拥挤，我们要等待通行许可（才能起飞）。

owing to the heavy air traffic,we’ll wait until a take-off clearance is given.15、我们须等待跑道上的冰被清除。

we have to wait until the ice on the runway has been cleared.16、我们的飞机要装完货才能起飞。

our plane can’t take off until the cargo is loaded.17、我们正在等待几位乘客办理登机手续。

18、如果有进一步的消息，我们会立即通知你（们）的。

if we have any further information,we’ll let you know immediately.19、请您回到您座位上好吗？飞机马上要起飞了。

would you please return to your seat?the plane is taking off soon.20、请在安全带信号消失前坐在座位上，系好安全带。

please stay in your seat and keep your seat belt fastened until the sign has been turned off.21、飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。

the plane is about to take off.please don’t walk about in the cabin.22、头等舱乘客的盥洗室/厕所位于前舱，其他乘客的在后面。

the toilet for first class passengers is located in the front of the cabin and the one for other passengers in the rear.23、盥洗室/厕所有人用着。the lavatory is occupied.24、盥洗室/厕所没人。the lavatory is vacant.25、您可放下遮阳板，关掉阅读灯，系好安全带，这样您能好好休息一下。

you could draw down the window-shade and turn the reading light off and fasten your seat-belt so that you can take a good nap.航空服务人员日常专业用语

（二）发布: 2011-5-11 21:22:44 | 来源: | 编辑: | 查看 : 425次

2、我们前方有大雷雨，无法穿越。我们决定返回杭州。非常抱歉由此给您带来的不便。there is a heavy thunderstorm ahead of us.we have no way to pass it.so we have decided to return to hangzhou.much to our regret for the inconvenience that may cause you.3、我们马上要供应饮料了。请放下您的小桌板。now we’ll be serving drinks.please pull down your tary table.4、先生，您想要杯香槟吗？

would you like a glass of champagne,sir?

5、您想来点热/冷饮料吗？

would you like something hot/cold to drink?

6、您是要淡茶还是浓茶？

how do you like your tea?weak or strong?

7、咖啡还未冲好，来杯热茶好吗？

coffee isn’t ready yet.would you like to have a cup of hot tea instead?

8、您想在饮料里放点冰块吗？

would you like some ice in your drink?

9、小心烫手！

it’s hot!mind your hand.10、您喜欢直喝威士忌还是加冰块？

would you like your whisky straight or on the rocks?

11、您准备现在用午餐吗？

are you ready for your lunch now?

12、我们马上给您提供正餐。这是茶单。

we’ll soon be serving dinner.here is the menu.13、您想要吃什么？烤牛肉还是熏火腿？

what would you like to have?roasted beef or smoked ham?

14、我们机上配备的餐食既有中式口味也有西式口味。

our meals on board are designed to meet both chinese and western tastes.15、我们有多种菜肴供您选择。

we have a selection of dishes for you.16、先生，您还要点别的什么吗？

would you like more of anything,sir?

17、您要什么样的牛排？嫩点的、适中的、还是老点的？

how do you like your steak done? rare,medium or well-done?

18、对不起，鱼没有了。您能换一道菜吗？我们有鸡„„您想来点吗？

i’m sorry.there is no more fish left.can you make a change?we have chicken„would you like some?

19、这是您的小菜，这是您的牛排，请慢用。

this is your hors d’oeuvre and this is your steak.please enjoy your meal.20、对不起，让您久等了。

i’m sorry for keeping you waiting.篇三：日常服务用语与服务禁语

日常服务用语与服务禁语

为规范员工的日常用语，与顾客进行正常友善的交流与沟通，提高药房的服务质量和树立良好服务形象，提高药房的品味，争创娄底文明服务窗口，现将日常用语归纳整理，供大家参考、学习、应用。

基本原则：

1、顾客是上帝；

2、上帝永远没有错；

3、把顾客当父母及兄长朋友对待；

4、假如你自己是顾客，应得到怎样的待遇。

（一）、招呼用语要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归之感，不允许呆若木鸡，麻木不仁，怠答不理，不主动，不热忱，目中无客。

1、您好！

2、对不起！

3、谢谢！

4、您要点什么，请看一下；

5、请稍等一下，就来；

6、请问。。

7、这是您要的，请你看一下；

8、不客气；

9、您好走；

10、您走好；

11、不用谢；

12、请多指教；

13、请您多提意见。

（二）、介绍用语

要求热情，诚恳，实事求是，突出商品的特点，与顾客心理产生共鸣，当好“参谋”，不允许哗众取众，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。

1、是名牌，（反映）效果还好，价格合适，您可以参考一下。

2、这种价格虽然偏高，有些顾客用过，反映作用快，效果不错，您可以参考一下。

3、这种商品大家都容易接受，送朋友或自己都可以。

4、这里有几种请你看一看？

5、用的时候，请先看说明书。

（三）、收、找款用语

要求唱收唱付，吐词清晰，交代清楚，将找零钱递送到顾客手中，不许扔、摔、重放，用双手传递送到顾客手中，反映的是对顾客尊重和体现我们的自身素质。

1、这是xx元钱。

2、收您xx元钱。

3、给您的x元钱，请您点一下。

4、货款是x元x角，请您核对。

5、总共xx元钱，收您xx元钱，找xx元钱，请点一下。

6、钱正好。

7、您的钱不对，请您重新点一下。

8、请您到收款处去付钱。

9、请再点一下，对不？

10、请稍等，医保卡要稍慢一点。

11、医保刷卡请到这（那）边。

12、这边空一点，请到这边来。

13、请问您有x元x角零钱吗？

14、对不起，机子叫，请问您身上是否带有金属物品。

15、对不起，您是否还没有付钱的药品。

16、对不起，请把袋子寄一下。

（四）、包装商品用语

要求在包装过程中多顾客应注意的事项，双手递交商品，不允许把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，扔给一个塑料袋就完事，不帮助包装。

1、请拿好。

2、来，装一下。

3、请您点清，给您装好。

4、好了，请您看一下。

5、包装一下，方便一些。

6、有袋，为您装好。

7、共有x样x盒都放在里面，请您拿好。

8、玻璃瓶易碎，请拿好，不要碰撞。

9、这些容易污染，请不要和其他混装。

10、这些怕挤，打车时请小心。

（五）、答询用语

要求热情有理，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难，不论顾客有什么问题，不用质问、审问的口气同顾客对话。

1、这种货过2天会有，请您抽空来看看。

2、这商品暂时缺货，方便的话，请留下联系电话，一有货马上联系您，好吗?

3、对不起，这个我不太清楚，请稍等一下，我去请教一下师傅。

4、您要的商品在xx柜台。

（六）、道歉用语

要求态度诚恳，语言温和，争取到顾客的谅解，不允许做错不向顾客道歉，反而激怒顾客，伤害顾客和戏弄顾客。一句话不能得罪顾客。

1、对不起，让您久等了。

2、对不起，是我的错（我的不对）。

3、对不起，有点忙，没招呼您。

4、对不起，我才到这个柜，介绍的不够清楚，请原谅!

5、对不起，我拿错了规格。

6、对不起，我们工作疏忽，弄错了价格。

7、对不起，我这就给您补（换）。

8、对不起，让您又跑了一趟。

9、对不起，这个（问题）我不怎么明白，请原谅！

10、对不起，工作马虎了，今后一定改正。

11、对不起，我把票开错了（我给您重开）。

12、对不起，卖的时候，我没注意，请原谅！

13、对不起，这个问题我解决不了，请您稍等一下，我请示一下（领导）。

14、对不起，这个问题是在解决不了，请多多包涵。

15、服务不周，请多指点。

16、刚才的误会请谅解。

17、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。

18、我们欠周到，请原谅！

19、由于我们的失误，给您带来了麻烦，对不起。20、您的意见很对，对不住。

21、您提的意见很好，我们一定改进工作。

22、实在对不起，是我们工作上的失误。

23、请原谅，工作时间不能长谈。

24、非常抱歉，刚才态度不好，请原谅！

25、说话不当，是您不愉快，请多多谅解。

（七）、调节用语

要求和气待客，站在顾客的角度想问题，看问题，处理问题，虚心听取顾客意见，多检查批评自己，不允许互相推译，强词夺理，激化矛盾。

1、对不起，都是我们做的不好，请多谅解。

2、请放心，我们一定解决好这件事。

3、同志，真对不起，这位员工是新来，有服务不周之处，请原谅。

4、您需要什么，我帮您参考。

5、没关系，只要您满意，我们就尽力去做。

6、先生（小姐），我们的服务不到位，欢迎批评指正。

7、对不起，给您添麻烦了，您有什么要求一定帮您解决好。

8、先生（小姐），真对不起，我的工作没有做到位，请您原谅！

9、请原谅，耽误您时间了，谢谢！

（八）、要求委婉、细心、用语恰当、以理服人，以顾客心悦诚服，不允许用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

1、对不起，这种商品按国家规定是不能退换的，请您选好了再试用。

2、对不起，按国家规定，已售出的药品若不属质量问题，是不能退还的。

3、实在对不起，您这商品已经使用过了，又不属质量问题，实在不好给您退换。

4、先生（小姐）对不起，这是商品问题，我们可以负责退换。

5、今天较忙，双方都有疏忽的可能，请您留下联系方式，我们结账时查一查，一定将结果通知您。

6、先生（小姐），您是自己用还是替别人买？我给你介绍一下。

7、对不起，商品正在验收，马上就到。服务禁语

1、和顾客打招呼时，禁止说：哎，您买什么？你要什么？

2、顾客询问时，禁止说：您不会自己看吗？您买吗？不买就别问。

3、顾客询问商品价格时，禁止说：价签上写着呢，自己看。

4、顾客挑选时，禁止说：要不要。有完没完。哎，快点挑。都一样，没什么可挑的。

5、顾客询问某种商品是否有货时，禁止说：没有，早卖完了。

6、顾客提出合理要求时，禁止说：我们办不到。我们不负责。你找负责人去。

7、顾客询问商品知识是，禁止说：不知道或不清楚。我不懂。那儿有说明书，自己看。你问我，我问谁去。

8、顾客买商品犹豫时，禁止说：不买总拿着看什么。买不起就别买。你倒是要不要，不要我就收起来了。

9、顾客看过商品或已开小票后又不想要了，禁止说：讨厌。事多。

10、收款台或柜台前业务忙时，禁止说：喊什么喊，等一会。没看我正忙着吗，我又没闲着。

11、顾客等候多时，问怎么还不给拿货时，禁止说：你脸上也没写着先来的。谁能证明你是先来的。真能跟着添乱。

12、顾客询问某种商品出售地点时，禁止说：那边。不知道。

13、柜台或收款台没有零钱时，禁止说：才买的，怎么又要退换。买时想什么呢？

14、顾客交款时，禁止说：交钱，快点。怎么不提前准备好。

15、顾客退货或换货时，禁止说：才买的，怎么又要退（换）。买时想什么呢？这不是我卖的，谁卖的你找谁。愿找谁找谁，愿上哪儿告上哪儿告。不能退。不能换。

16、顾客提意见时，禁止说：我就这态度，你管的着吗。上有领导，你随便找。

17、临近下班时，禁止说：下班了，快点、快交钱。拿零钱，要么没钱找。款都交了，不收了。

物业服务用语篇10

逐步统一物业服务人员服务用语

工作区域范围内所有工作人员遇到所有人统一要求问好。

统一服务用语“您好”并点头示意。

一、关于小区业主没有车库有关投诉处理方法及话术：原则：没有车库的私家车不允许进入小区

补充（没有车库的业主装修运料车辆允许进入小区）要求：

1、坚持原则，态度要好，语气要委婉。

话术：“您好！（大哥／大姐／叔叔／大爷）真是不好意思，您没有车库进入小区也没有地方停呀，为了给您提供一个安全、舒适的居住环境，咱小区实行的是封闭式管理，给您带来的不便，请您谅解，另外真心建议您及时联系销售人员购买车库，现在车库还有，别等以后想购买的时候都没有车库了，到时候就真的不方便了。（另外如果时间允许也可以给业主举例说明开放小区停车混乱对生活造成的不便利和不安全）二、三、四、五、六、七、二、关于小区业主租赁车位的投诉处理方法及话术：原则：暂时不对外租赁车位

要求：坚持原则，语气委婉，不要轻易许诺。

餐厅服务用语分析篇11

接待服务工作中离不开语言，优美的语言会给客人以温暖和自尊。餐厅服务工作在语言的使用上具体可以分为基本服务用语和餐厅服务用语两部分。1 ．基本服务用语

(1)“ 欢迎！” 或 “ 欢迎您!”“ 您好!” 客人来到餐厅时，迎宾员和服务员要及时使用此语。

(2)“ 谢谢！” 或 “ 谢谢您了 ”用于在餐厅的客人为服务人员的工作带来方便时，本着感激的心情来说。(3)“ 好 ”、“ 明白了 ” 或 “ 听清楚了 ”，用于接受客人吩咐时，本着认真负责的态度去说。(4)“ 请您稍候 ” 或 “ 请您等一下 ” 用于不能立刻为客人服务时，应带着表示歉意的心情说。(5)“ 让您久等了!” 或 “ 劳您等了!” 用于对等候的客人使用，应热情而又表示歉意。

(6)“ 实在抱歉！” 或 “ 真对不起！”用于因为打扰客人或给客人带来不便时使用，应真诚而有礼貌地说。(7)“ 再见 ” 或 “ 请再次光临!” 用于客人离开餐厅时，应热烈而真诚。2 ．餐厅服务用语(1)当客人进入餐厅时

——早上好，先生(小姐)，请问共几位 ? ——请往这边走。——请跟我来。——请坐。

——请稍候，我马上为您安排。

——请等等，您的餐台马上就准备好。——请您先看一看菜单。

——先生(小姐)，您还坐在这里吗 ? ——对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗 ? ——对不起，这里有空位吗 ? ——对不起，我可以用这把椅子吗 ?(2)为客人订菜时

——对不起，先生(小姐)，现在可以为您点菜吗 ? ——您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……。——您喜欢用些什么酒 ? ——您是否喜欢……。

——您是否有兴趣品尝今天的特菜 ? ——饭后您喜欢用茶还是咖啡 ? ——饭后您喜欢吃些甜品吗 ? ——请问，您还需要什么吗 ? ——真对不起，这个菜需要--定时间，您多等一会好吗 ? ——真对不起，这个莱刚刚卖完。

——好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。——如果您不介意的话，我向您推荐……。——如果您赶时间，我给您安排一些快餐好吗 ? ——您订的菜是……。(3)为客人上菜时

——现在为您上热菜可以吗 ? ——对不起，请让一让。——对不起，让您久等了，这道菜是……。——真抱歉，耽误了您很长时间。——请原谅，我把您的菜搞错了。

——实在对不起，我们马上为您重新做。——先生，这是您订的菜。(4)餐间为客人服务时

——先生(小姐)，您的菜上齐了，请慢用。——给您再添点饭好吗 ? ——您是否还需要些饮料 ? ——您喜欢再加点别的吗 ? ——您的菜够吗 ? ——对不起，我马上问清楚后告诉您。——先生，您是××吗 ? 您的电话。

——小姐，打扰您了，这是您的东西吗 ? ——我可以帮助您分一分菜吗 ? ——我可以为您服务吗 ? ——我可以撤掉这个盆子吗 ? ——对不起，打扰您了。——我可以清理桌子吗 ? ——谢谢您的帮助。——谢谢您的合作。

(5)餐后为客人结帐并送客时 ——先生，您的帐单。——对不起，请您付现金。

——请在这里签上您的名字和房间号。——请付××元。谢谢。

——先生(小姐)，这是找给您的钱和收据，谢谢!——希望您晚餐吃得满意。

——希望您对这里的菜看多提宝贵意见。——非常感谢您的建议。——十分感谢您的热心指教。——谢谢，欢迎您再来。——再见，欢迎您再次光临。服务接待礼节

为了做好餐饮服务工作，餐饮服务人员应具备良好的礼貌素质，思想素质、业务素质和身体素质。

礼貌服务的具体要求有以下五个方面，即语言美、态度好、行动敏捷优美、注意接等礼节礼仪和端庄的仪表仪容。

餐饮服务人员由于其工作性质的特点与国内外客人接触的机会较多，尤应注意服务接等时的各种礼节。具体为：

(1)称呼的礼节

称呼礼节是指餐饮服务人员在工作中应恰当使用的礼貌用语。

l)对男性客人可称 “ 先生 ”，在知道客人的姓名时，最好称 “X X 先生 ”。2)即释伸女性客人可称 “ 小姐 ”。3)对已婚的女性客人可称 “ 夫人 ”。4)对不知道已婚未婚女性客人，可称 “ 女士 ”。

5)对有学位的客人可称 “ 博士先生 ” 或 “XX 博士先生 ”。6)对有军衔的客人可称 “XX 先生 ”，如 “ 上尉先生 ”。

7)对相当于部长以上的官员，特别是国外宾客，可在称呼后面加上 “ 阁下 ” 两字以示尊重如 “X长先生阁下 ” 或 “ 大使先生阁下 ”。

8)对国内的客人在一般情况下可以称呼 “ 同志 ”，如 “XX 同志 ”。(2)问候礼节

餐饮服务人员在遇到客人时，应主动问好。

1)根据不同的时间主动问候 :“ 您好!”、“ 早上好 ”、“ 下午好，” 晚上好 “。

2)向就餐宾客道别时，应主动说 :” 晚安 “、” 再见 “、” 明天见 “、”希望您再次光临!“ 3)当节日到来时，要向宾客表示节日的祝贺，” 春节快乐 “、” 新年好 “、”祝您圣诞快乐!“。4)客人过生日或结婚喜庆活动，应向客人表示祝贺 :” 祝您生日快乐 “、”祝你们新婚愉快、由头楷老

。5)见到客人生病时，则应表示关心，可以说 :“ 请您多加保重，早日康复 ”。

餐饮服务工作中有时可能见到举止与众不同、身穿离奇服饰的客人，服务员不允许指点或讥笑，不允许冷眼相看，不理不睬。(3)握手的礼节

餐饮服务工作中，作为服务人员不宜主动与客人握手。但在许多情况下，客人主动与服务人员握手时，服务员

则不应回避，回避则是不礼貌的。在行握手礼时，服务员应上前与客人相距一一步的距离，上身稍萌倾，两脚立正，伸出右手，四指并摊 j拇指张开与对方握手，并轻轻上下摇动二三下，礼毕即松开。行握手礼时应注意，对男子握手可适当重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不产生手疼感为宜。对妇女握手可适当轻些，但又不宜太轻。男子握手时，应把帽子、手套脱掉，妇女可不必脱。如有疾病不便行握手礼时，可向对方声明。说 “ 请原谅 ”。如遇多人握手时，应顺序进行，抢着握、交叉握手都是不合适的。

(4)谈话的礼节

1)与客人谈话，一般谈与服务工作有关的事情。

2)与客人谈话时，应本着实事求是的原则，不要随便答复自己不清楚或不知道的事情，对服务范围以外和己无把握办到的事情，不要轻易许诺客人。

3)同客人交谈时，应态度诚恳、和蔼可亲，音量高低以对方听清为宜。谈话时应面对客人，尽量不用手势。在客人面前不可有不文雅的举动，如挠头抓耳等。盯喷嚏时，应将脸转向一侧，用手帕遮住口鼻。4)同客人谈话时，应以服务人员的面貌出现，讲话要有分寸，称赞客人要适当，应做到谦虚有礼。

5)可与客人进行有关菜希、饮料、天气、旅游风光、体育运动为话题的交谈。但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄等情况。

6)与客人谈话时，应保持站立姿势，注意倾听对方的发言，不要随便插嘴。客人讲话如没有听清楚时，可以再请客人讲一一遍，但不能有急躁或厌烦的表情。

7)同两个以上客人谈话时，不能只和一个谈而冷落其他客人，如遇此时有人插嘴与你说话，不应把脸背对着客人。如需离开时，应先向客人表示歉意后，后退一步再转身离去。

8)客人之间交谈时，不可驻足旁听，如有事需与客人联系时，则应先打招呼，并表示歉意。呈递菜单、点菜、推荐菜式呈递菜单

服务员的工作不只是点菜和上菜那么简单，服务的工作具有挑战性，他们除了服务之外，更是一个推销员，呈递菜单后，即是向客人推荐菜式的时候，服务员要向客人介绍那些没有放在菜单上的菜式。没有任何时候比这时有和客人更多的接触，这是跟客人沟通的最好时机。

在呈递菜单之前，你必须对所有的菜式都有充分的了解，包括它的成分、原料和做法，特别是厨师精选之类的菜更应了如指掌。

呈递菜单的时候，特别要注意不应给客人造成点菜的压力，让客人自由地选择他们的口味。呈递菜单的程序

如果菜单是带封面的，在呈递菜单前应首先将菜单打开。用左手将菜单夹在前臂；用右手将菜单从上方打开；从客人右边双手递上菜单；

在每个客人都有菜单以后，首先应向客人说明菜单中哪些菜没有。说明及推荐菜式

现在客人开始问一些有关菜单上的专业问题，你必须懂得怎样说明这些菜式，包括它的做法、原料、新鲜度甚至于卖相。

人也许会要你推荐一些菜式，你必须时刻准备好为客人选择点什么菜，『什么菜都好』是没有用的，询问客人喜欢什么样的口味，鱼还是肉，是热菜还是冷菜，然后再为客人选择就方便多了。點菜服務技巧

兒童

任性的孩童在餐廳裡對服務員來說簡直就是惡夢，盡快先給他們一些吃的，拿些紙、筆或是彩筆讓他們靜下來，或者至少給一些份量小的甜酸菜、炸花生等先吃上，盡量不要讓孩童的食物等得太久。孩童的主菜應跟大人的副餐一起上。

點菜及送單

當客人決定點菜時，服務員應立即上前準備寫單。熟練的服務員都能看出客人已經看完菜單準備點菜了，比如，當客人合上菜單放在餐桌上的時候。

點菜技巧

為了保証服務程序和正確的點單，服務員必須將一切必要的信息在點菜單上注明。

點菜單可以有不同的格式，這取決於客人的人數和餐廳的規定。有些餐廳提供預先印刷的統一表格來點菜，服務員只需在表格上打勾就行了。但多數的餐廳都是用一本點菜簿來點菜。

點菜的方法有三個要點，第一必須能讓廚師看清客人點的是什麼（包括有什麼特別的要求）。第二，服務員必須能看清哪個客人吃什麼菜。第三，收銀員必須清楚客人吃的是什麼，以便准確地結帳。第之，一切必須清楚。

寫點式的最大問題就是服務員使用自己發明的縮寫，菜式的縮寫必須要由服務員和廚師多方認可才能使用，盡量避免使用字母縮寫，縮寫在使用之前應作適當的培訓。斟酒标准与顺序

斟酒是餐厅服务工作的重要内容之一。斟酒操作技术动作的正确、迅速、优美、规范，往往会给顾客留下美好印象。服务员给客人斟酒时，一定要掌握动作的分寸，不可粗鲁失礼，不要讲话，姿势要优雅端庄，注意礼貌、卫生。服务员姻熟的斟酒技术及热忱周到的服务，会使参加饮宴的顾客得到精神上的享受与满足，还可强化热烈友好的饮宴气氛。

一、斟酒姿势

斟酒姿势是指斟酒服务时，服务人员持酒瓶的手法、站立、行走及时为顾客向酒杯中斟酒时的动作。斟酒姿势的优美来源于服务员广博的酒品知识、文化修养和表演才能。斟酒前的各项准备工作应做到优美娴熟。

斟酒服务的基础 : 斟酒前，用干净的巾布将瓶口擦净。从冰桶里取盅的酒瓶，应先用巾布擦拭干净，然后进行包垫。其方法是 : 用一块 50x50 厘米见方的餐巾折叠六折成条状，将冰过的酒瓶底部放在条状餐巾的中间，将对等的两侧餐巾折上，手应握住酒瓶的包布，注意将酒瓶上的商标全部暴露在外，以便让客人确认。斟一般酒时，左手持一块折成小方形的餐巾，有手握瓶，即可进行斟酒服务。斟酒时用垫布及餐巾，都是为防止冰镇后酒瓶外易产生的水滴及斟酒后瓶口的酒液洒在客人身上。使用酒篮时，酒瓶的颈背下应衬垫一块大小适宜的布巾，以防止斟酒时酒液滴漏。

(1)持瓶姿势持瓶姿势正确是斟酒准确、规范的关键。正确的持瓶姿势应是 : 右手叉开拇指，并拢四指，掌心贴于瓶身中部、酒瓶商标的另一方，四指用力均匀，使酒瓶握稳在手中。采用这种持瓶方法，可避免酒澈晃动，防止手颤。

(2)斟酒时的用力斟酒时的用力要活而巧。正确的用力应是 : 右侧大臂与身体呈 90 角，小臂弯曲呈 45 角，双臂以肩为轴，小臂用力运用腕子的活动将酒斟至杯中。腕力用得活，斟酒时握瓶及倾倒的角度的控制就感到自如;腕力用得巧，斟酒时酒液流出的量就准确。斟酒及起瓶均应利用腕子的旋转来掌握。斟酒时忌讳大臂用力及大臂与身体之间角度过大，角度过大会影响顾客的视线并迫使客人躲闪。(3)斟酒时的站姿斟酒服务开始时，服务员先应呈直立式持瓶站立，左手下垂，有手持瓶;小臂呈 45 角;向杯中斟时，上身略向前倾，当酒液斟满时有手利用腕部的旋转将酒瓶逆时针方向转向自己身体一侧;同时左手迅速、自然地将餐巾盖住瓶口以免瓶口溜酒。斟完酒身体恢复直立状。向杯中斟酒时切忌弯腰、探头或直立。

二、斟酒站位

斟酒服务时，服务员应站在客人的右侧身后。规范的站位是 : 服务员的右腿在前，插站在两位客人的座椅中间，脚掌落地;左腿在后，左脚尖着地呈后蹬势，使身体向左呈略斜式;服务员面向客人，右手持瓶，瓶口向客人左侧依次进行斟酒。每斟满一杯酒更换位置时，做到进退有序。退时先使左脚掌落地后，右腿撤回与左腿并齐，使身体恢复原状。再次斟酒时，左脚先向前跨一步，后脚跟上跨半步，形成规律性的进退，使斟酒服务的整体过程潇洒大方。服务员斟酒时，忌讳将身体贴靠客人，但也不要离得太远，更不可一次为左右两位客人斟酒，也就是说不可反手斟酒。

斟酒服务的姿势、站位都是有规律性的，但是，斟酒的方法、时机、方式往往需要掌握一定的灵活性。

(1)斟酒方法

斟酒方法一般有两种 : 一种是托盘端托斟酒，即将客人选定的几种酒放于托盘内，左手端托，右手取送，根据客人的需要依次将所需酒品斟入杯中。这种斟酒的方法能方便顾客选用 : 另一种是徒手斟酒，即左手持餐巾，右手握酒瓶，把客人所需酒品依次斟迸宾客酒杯中。

(2)斟酒时机

斟酒时机是指宴会斟酒的两个不同阶段 : 一个是宴会前的斟酒;另一个是指宴会进行中的斟酒。如果顾客点用白酒、红葡萄酒、啤酒时，在宴会开始前五分钟之内将红葡萄酒和白酒斟入每位宾客杯中(斟好以上两种酒后就可请客人入座，待客人入座后，再依次斟啤酒。如用冰镇的酒或加温的酒，则应在宴会开始后上第一道热菜前依次为宾客斟至杯中。宴会进行中的斟酒，应在客人干杯前后及时为宾客添斟，每上一道新菜后要添斟，客人杯中酒液不足一半时也要添斟。客人互相敬酒时要随敬酒宾客及时添斟。

(3)斟酒方式

斟酒的基本方式有两种 : 一种叫桌斟，一种叫捧斟。桌斟指顾客的酒杯放在餐桌上，服务员持瓶向杯中斟酒。斟一般酒时，瓶口应离杯口 2 厘米左右为宜;斟汽酒或冰镇酒时，二者则应相距 5 厘米左右为宜。总之，无论斟哪种酒品，瓶口都不可沾贴杯口，以免有碍卫生及发出声响。

捧斟指斟酒服务时，服务员站立于顾客右侧身后，右手握瓶，左手将酒杯捧在手中，向杯中斟满酒后，绕向顾客的左侧将装有酒液的酒杯放回原来的杯位。捧斟方式一般适用于非冰镇酒品。取送酒杯时动作要轻、稳、准，优雅大方。中餐上菜程序

中餐上菜的程序自古就很讲究。清朝乾隆年间的才子袁枚，在其著名的《随园食单》上，就曾对上菜程序做过如下论述 :“ 上菜之法，咸者宜先，淡者宜后，浓者宜先，薄者宜后，无汤者宜先，有汤者宜后。度客食饱则脾困矣，需用辛辣以振动之;虑客酒多则胃疲矣，需用酸甘以提醒之。” 衰枚的这段话，总结了中餐宴会上菜的一般程序。

目前中餐宴会上菜的顺序一般为 : 第一道凉菜，第二道主菜(较高贵的名菜)，第三道热菜（菜数较多), 第四道汤菜，第五道甜菜(随上点心)，最后上水果。

由于中国的地方菜系很多，又有多种宴会种类，如著名的燕菜席、燕翅席、鱼翅席、鱼唇席、海参席、全羊席、全鸭席、全鳞席、全素席、满汉全席等。可见，地方菜系不同，宴会席面不同，其菜肴设计安排也就不同。在上菜程序上，也不会完全相同。例如，全鸭席的主菜，北京烤鸭，就不作为头菜上，而是作为最后一道大菜上的，人们称其为“ 千呼万唤始出来 ”。而谭家菜燕翅席，因为席上根本无炒菜，所以在主菜之后上的是烧、扒、蒸、烩一类的菜看。又如上点心的时间，各地习惯亦有不同，有的是在宴会进行中上，有的是在宴会将结束时上;有的甜、咸点心一起上，有的则分别上。这都是根据宴席的类型、特点和需要，因人因事因时而定。基本原则是既不可千篇一律，又要按照中餐宴会相对稳定的上菜程序进行。中餐宴会上菜掌握的原则是 : 先冷后热，先菜后点，先咸后甜，先炒后烧，先清淡后肥厚，先优质后一般。菜肴摆放要求

摆菜即是将上台的菜按一定的格局摆放好，摆菜的基本要求是 : 要讲究造型艺术，要注意礼貌，尊重主宾，要方便食用。

摆菜的具体要求是 :(1)摆菜的位置要适中。散坐摆菜要摆在小件餐具前面，间距要适当。一桌有几批散坐顾客的，各客的菜盘要相对集中，相互之间要留有一定间隔，以防止差错。中餐酒席摆菜，一般从餐桌中间向四周摆放。

(2)中餐酒席的大拼盘、大菜中的头菜，一般要摆在桌子中间。如用较盘，要先摆到主宾面前。汤菜如品铺、砂锅、暖锅、烛盅等，一般也摆在桌子中间。散坐的主菜、高档菜，一般也应摆在中间位置上。

(3)比较高档的菜，有特殊风味的菜，或每上一道新菜，要先摆到主宾位置上，在上下一道菜后再顺势撤摆在其它地方，将桌上菜肴作为叠土的调整，使台面始终保持美观。

(4)酒席中头菜的看面要对正主位，其它菜的看面要调向四周。散坐菜的看面要朝向顾客。

菜肴的所谓看面，就是最宜于观赏的一面。各类菜的看面是 : 整形的有头的菜看，如烤乳猪、冷碟孔雀开屏等，其头部为看面;而头部被隐藏的整形菜看，如烤鸭、八宝鸡、八宝鸭等，其丰满的身子为看面;冷碟中的独碟、双拼或三拼，如有巷缝的，其巷缝为看面，无巷缝的，其刀面为看面;盅菜类的花纹最精细的部分为看面;有 “ 喜 ” 字、“ 寿 ” 字的造型菜，其字画的正面为看面;一般的菜看，其刀工精细、色调好看的部分为看面。

(5)各种菜肴要对称摆放，要讲究造型艺术。菜盘的摆放形状一般是两个菜可并排摆成横一字形一菜一汤可摆成竖一字形，汤在前，菜在后;两菜--汤或三个菜，可摆城品字形，汤在上，菜在下;三菜一汤可以汤为圆心，菜沿汤内边摆成半圆形;四菜一汤，汤放中间，菜摆在四周;五菜一汤，以汤为圆心摆成梅花形;五菜以上都以汤或头菜或大拼盘为圆心，摆成圆形。

菜肴对称摆放的方法 : 要以菜肴的原材料色彩、形状、盛具等几个方面讲究对称。如鸡可对鸭，鱼可对虾等。同形状、同颜色的菜看也可相间对称摆在餐台的上下或左右位置上;一般不要并排摆在一起，摆放时注意荤素、颜色、口味的搭配和间隔，盘与盘之间距离相等。

(6)如果有的热菜使用长盘，其盘子应横向朝主人。沟通追踪技巧

人际关系、沟通追踪技巧

一、简介奠定良好的管理基础，需要什么条件？有三种人际技巧可以帮助您成为一个更有效率的管理者，它们分为不同层次，而且每种技巧都建立在前一种技巧上。

1、最基本的：人际关系技巧。这是你在生活中各个方面维持良好关系的基础，也是确保良好工作关系所必须使用的技巧。

2、沟通技巧：良好的沟通技巧可以确保你的观点被别人理解，并鼓励他人开诚布公的谈论自己的想；同时使你从别人的谈话中得到正确的信息。

3、追踪技巧：在追工作表现中，你可以运用这些技巧鼓励别人努力工作，还可以使他们知道做得正确的地方，需要改进的地方以及改进的方法。

二、人际关系技巧

1、良好的人际关系的基础：尊重与礼貌人际关系技巧的基础就是良好的态度：尊重别人及礼貌是待人的可核心。一些良好人际关系技巧的例子： A：与人打招呼B：称呼名字C：礼貌用语D：提出请求而非命令E：目光接触F：对他人的感受有敏锐的洞查力

另外，找出别人所关心的事情，可以促进双方相互信任的程度；从中你也许可以发现一些小问题，并在他们变成重大问题前，将其解决，防患于未然。

2、人际关系并不仅仅是一系列技巧所能代表的。它是一种态度，表示你关心别人的感受，并以你希望别人对待你的方式对待他人。

保持良好的人际关系的基础，是能想象在某种特定的情况下，别人会产生的何种感受，如果你不知道别人的感受，你就不能用他们所希望的方式对待他们。（可以举些例子）

三、沟通

1、沟通模式A：发送者――说话者B：接收者――聆听者C：信息――发送者给予接收者的指示，报告或指导D：回馈――是接收者对发送者的回应，也可以是发送者对接收者的反应。E：干扰与障碍（干扰使信息失；障碍会完成窒息沟通）

2、沟通偏差的例子及分析

3、有效沟通的重要性人际关系技巧是有效沟通的基础，良好的沟通对专卖店至关重要。：A：带来更高水准的营运：失误少，员工态度积极。B：员工士气高昂：当每一个人都愿意并能够畅所欲言时，他们就会觉得在专卖店的工作很理想。C：有利提高效率：沟通无阻及早防范问题的产生，使员工受到积极的鼓舞，更加努力工作。大家之间公开交流，被此间的配合会更好，效率会更高。

4、有效沟通的技巧A：发送者的技巧称呼对方的名字目光接触说话清楚足够大的音量信息明确使用易懂的语言使用良好的人际关系技巧B：接收者的技巧聆听的技巧取得良好的回馈并非所有与你接触的人都了解或使用聆听技巧。因此，别人是否明白你所说的的话，取决与你。

四、有效追踪

（一）有效追踪是要学习的最重要的技巧之一，只有掌握使别人作出最佳工作表现，你才能成为一个好的管理者。

有提出追踪意见时，你必须牢记以下几点：A：语气亲切B：表情友善，和颜悦色C：谈论“事实”，即你所观察到的行为D：避免谈及你对别人所做事情的主观感受E：指出对方做对了的事情，并让他知道你已经注意到这一点了。

1、用行为陈述及个性陈述进行追踪的例子 :不好的：＊＊，你太不小心了！:较好的：＊＊，不要一次拿那么多东西。拿少些，东西就不会掉下来。

2、给予鼓励的例子:不好的：我希望对于我们所讨论的这些方面，你能有所改进。:较好的：我看到你接待顾客非常热情，我肯定只要加倍努力，多加练习，你一定能很快胜任营销工作的。

3、信息明确的例子：

4、关于行为陈述和个性陈述的例子A：“我们不能让懒惰，工作缓慢的人在这间专卖店工作”B：“下一次这里敢要刷干净”C：“请您以后小心一点。”D：“你不适合接待顾客”E：“这块玻璃你擦得很干净”F：“我们需要具有良好的性格呈幽默感的员工，就象你一样”

（二）有效追踪:追踪即是让员工知道他们的工作表现，这是回馈的一种方式。这是管理人员最关键的职责，故需要学习如何进行有效的追踪，包括：

1、表扬良好的工作表现

2、找出须改进之处

3、找出改进的方法追踪分三种：