标准员管理制度

2024-07-26

标准员管理制度（共11篇）

标准员管理制度篇1

设备管理员工作标准

Q/THJNJ201.7.5—2007

岗位描述

为公司生产设备满足产品产量、质量和环境要求提供保障。

职责范围根据企业发展战略和生产经营计划制定设备更新改造计划，报批后组织实施。在政府、上级部门有关设备管理方面的政策、规章制度指导下，结合企业对产品质量、环境的具体要求，制定企业设备管理制度、设备操作规程、检修规程。3 制定公司设备大、中修计划，报批后组织实施。管理分公司设备台帐，积累设备技术资料，组织、参与设备选型和考察论证工作。组织、参与设备事故的调查和处理。参与新建项目和技术改造工程的审查与竣工验收工作。督促、检查各单位设备管理制度、规程、更新改造、维修计划的执行情况，相关记录的及时、完整性。按时向上级主管部门提供设备统计报表。负责备品备件的采购工作。完成部长交办的其他工作。

主要权限有权禁止违反设备管理规定、违反设备操作规程、违反设备检修规程的行为。2 有权拒绝不合格的设备、备品备件进厂。有权对技术改造方案提出建议。

标准员管理制度篇2

一、《外贸单证制作》课程概况

外贸单证的使用与进出口贸易流程密切相关,无论是磋商,还是合同履行中的运输、保险、装运、结汇等环节都离不开单证工作。《外贸单证制作》是国际贸易实务及国际商务等经贸类专业的专业核心课程,是一门应用性和实践性很强的专业技术课。通过对本课程的学习,学生能掌握外贸单证工作的基本流程,能够制作和审核各种外贸单据,能分析和处理各种外贸单证问题。通过对《外贸单证制作》课程教学的调研发现该课程的教学和学习上存在着以下问题:首先,高职院校学生的英语水平普遍较低,学生学习的积极性不高;其次,教学上存在教学内容分割化,不系统,学生无法对整个外贸流程中的单证工作产生整体认识。再次,如何建立紧扣国际商务单证员工作的“工作任务”,并体现在课程标准中是教学的重点和难点。

二、外贸单证员岗位技能标准分析

职业岗位技能标准是是建立在职业分类基础上,依据职业活动的具体内容,对从业人员工作能力水平的规范性要求,也是衡量从业人员从业资格和能力的重要尺度。目前高职国际贸易类专业面向的职业岗位(群)主要有外贸业务员、单证员、货代员、报检员、报关员、跟单员等六大类。国际贸易领域职业岗位技能标准主要从通过岗位技能培训和取得国家职业资格证书两个方面加以体现。外贸单证员的“职业功能”是从事外贸单证员要能够在进出口贸易业务流程中胜任开立和审核信用证,商业单据、运输和保险单据、报关报检单据、官方单据的制作,各类单据的审核、单据的交接和归档等四个方面的工作。

“工作内容”是单证员所做的开立信用证、审核信用证、单据制作等具体工作。“技能要求”是单证员完成某项工作任务需要的具体的岗位技能;“相关知识”是指完成某项工作所必须的知识储备,外贸单证员必须要具备国际贸易基础知识、国际结算知识、英语知识和计算机操作知识等。《外贸单证制作》课程标准与外贸单证员岗位技能标准可以从职业功能、工作任务、技能要求和相关知识等方面来进行对接。

三、与外贸单证制作岗位技能标准的衔接的《外贸单证制作》课程标准制定

课程标准有别于教学大纲,它是对传统教学大纲的扩展和延伸。高等职业教育的课程标准是根据专业培养目标,结合课程对应的职业岗位技能标准或工作岗位技能要求,规定课程教学的性质、目标、内容框架、考核方式,提出教学建议和评价要求的规范性文件。

1、课程定位和目标

为了与单证员岗位技能需求相适应,通过对相关企业进行调研,分析单证员岗位技能标准,明确《外贸单证制作》课程定位和目标为:本课程是国际贸易实务及国际商务等经贸类专业的专业核心课程。课程是建立在计算机基础、应用英语、进出口贸易实务等先修课程基础上开设的,它的后续课程主要是报关实务、报检实务、外贸跟单实务、外贸英语函电等。课程安排在第二学期进行,正好与国际商务单证员考证的时间相衔接(每年6月份)。课程的培养目标是使学生掌握外贸单证工作的基本流程,具备外贸单证综合操作能力,能从事审证、制单、审单、交单归档一系列外贸单证工作。

2、课程内容

课程内容的选取结合外贸企业单证员岗位的实际工作和国际商务单证员资格考试的内容。

首先,通过对外贸企业人才需求的调研,分析外贸单证员岗位的工作任务和职业能力要求,同时结合外贸专业相关资格考证所需的知识能力素质要求,参考全国国际商务单证资格考试大纲,并结合学生的基本情况、培养能力所需的知识和技能等把课程内容分成信用证审核与修改、单据制作、单据审核、交单归档等4个学习情境,每个学习情境又根据工作流程分为若干学习项目。如表1所示:

3、教学方法和手段。

(1)教学方法

外贸单证制作是一门实践操作性强的课程。本课程的教学改变以往以理论讲授为主的教学方法,可以在老师的指导下,通过项目教学、任务驱动、案例教学、团队竞赛和个人竞赛等以学生为主体的启发式、讨论式教学方法。培养学生的学习兴趣,激发学生的学习主动性,培养学生的实践能力和创新意识。

教学手段

该课程可采用多媒体课件、单证制作模拟软件,并利用网络教学资源进行教学,提高教学效果。多媒体课件教学可以节约学生课堂做笔记的时间,生动丰富的画面也会让学生更能领会课程内容。利用单证制作模拟软件,让学生在虚拟的环境中模拟完成不同角色的制单、转单的任务,让学生对外贸单证制作流程有了更感性认识,同时也加强了制单操作能力和综合运用能力。利用学校的教学互动平台建立丰富实用的课程网站。老师可以通过课程网站的交流模块、校内论坛及网络信件等与同学进行交流,给学生答疑解惑。

4、考核与评价

外贸单证制作的课程考核不再以传统的笔试为主的考核方式,而是采取过程考核和最终考核相结合、课程考核和职业资格证书考核相结合的多元化考核方式。最终考核为期末卷面考核,占40%,过程考核占60%(其中考勤10%,平时作业10%,实训成绩40%)。过程考核中学生每一次实训的成绩是由学生自评、学生互评和教师评价三部分组成。所有学生完成该课程后,参加国际商务单证员资格考试，毕业时需要取得国际商务单证员资格证书。

结论

空中交通管制员压力管理研究篇3

关键词：管制特点压力来源压力缓解

中图分类号：V355文献标识码：A文章编号：1674-098X（2014）07（c）-0169-01

1 我国空中交通管制的特点

空中交通管制以维护正常的飞行秩序、保护空中交通的暢通为目的，通过对航空飞行器的各个环节进行监督控制和有力的后勤保障进行管理，确保国家和人民的生命财产安全。我国的空中交通管制最主要的特点是根据行政区划进行范围界定并且实行“两条主线、三级管理”的组织结构，也就是以空中交通管制的资源管理，如人、财、物等和空中交通管制的技术标准与系统运营的管理业务为主线[1]；实行总局、地区管理局、省局三级管理的体制。

空中交通管制作为一项综合的管理系统，主要通过空中交通管制员通过无线电的信息交换实现管理，这就使得管制员的工作表现出了以下特点：

（1）空中交通管制员的责任重大。空中交通管制是为了保障飞行器和人员的安全，因此管制员的每一个指令的发出都必须根据当前的情况做出正确的判断，否则就有可能造成重大的交通事故，管制员也会受到相应的法律的制裁。

（2）空中交通管制员的工作负荷较大。空中交通管制员主要是通过无线电来实现与飞行员的信息交换，为了保证这一过程中的沟通顺畅，对管制员的交谈就有了严格的要求，例如国际民航组织要求管制员的发音必须标准、通话形式必须规范。

（3）空中交通管制员的工作时间要求较高。由于管制员的交通管理工作负荷较大而且责任重大，因此必须保证管制员的精神状态饱满，不能超负荷工作。我国法律严格规定了某些管制工作的工作时间，对于塔台、区域管制室值班的管制员连续值勤的时间不得超过6 h；直接从事雷达管制的，其连续工作时间不得超过2 h，两次工作的时问间隔不得少于30 min[2]。

2 空中交通管制员压力来源

空中交通管制员的压力来于是多方面的，总的说来主要来源于以下几点：

（1）空中交通管制工作本身。第一，由于空中交通管制在工作上负荷较大，特别是在加班、轮班等情况下直接增大了管制员的工作负荷，管制员需要在有限的时间内作出对出现情况的判断并发出正确的指令更是比较困难。第二，随着近些年来航空事业的不断发展，飞行器的数量更是不断增加，这就造成了各航空公司的航班安排上出现相对集中的情况，无疑会增加管制员的工作强度，带来更大的压力。第三，空中交通管制难免会受到天气因素的影响，当大雾、暴雨等极端天气出现时，对飞行器的安全是一个严重的威胁，这时就更加考验管制员的应变能力，同时空地对话的更加频繁也会造成管制员的压力更大。第四，如果由于管制员的原因受到飞行员的投诉，轻则会受到上级领导的批评，重则会对管制员做出更加严厉的处罚，这往往会影响管制员的心理，以至于失眠、酗酒、发脾气等行为失序情形出现。

（2）空中交通管制的制度。我国的劳动法对于劳动者时间具有明确的规定，每日的工作时间不得超过8 h，平均每周的工作时间不得超过44 h；在劳动者身体健康的情况下每日延长工作时间不得超过3 h，对于连续工作1年以上的劳动者能够享受带薪休假。虽然劳动法严格规定了劳动者的工作时间，但是空中交通管理专门的法律却没有对管制员的工作时间进行具体的说明，所以我国有些管制员的实际工作时间每月都接近200 h，例如上海区域管制室的工作人员，在白天连续工作14 h的情况下，为了保证晚间的工作需要还要留守1/3的管制员直到第二天交班，实际的工作时间达到了24 h，这对于管制员的身体和心理是双重的打击，难免会加重管制员的心理压力。

（3）管制员的人际关系。管制员的工作一般都是由班组内的成员共同协作完成的，良好的同事关系对于管制员的心理健康有着积极的影响，人际关系和谐就保证了良好的团队的氛围，在出现情况时大家会共同应对；相反，如果和同事的关系差，这就会引起团队内的不信任，当出现问题时大家会相会推诿最终会影响工作任务的完成，使管制员感到身心俱疲。同时上下级关系处理得好会对空中交通管制的工作效率提高有帮助，如果上下级之间缺乏交流往往会使之前的积怨越来越深，时间长了就会产生关系紧张等问题，进而对管制员的心理产生巨大的压力。

3 空中交通管制员压力缓解策略

（1）自我压力管理策略。首先，管制员应当增强自己交通管理的信心。空中交通管理的强度较高，当面对突发情况时管制员必须保证有充分的信心去应对，这样才能更加从容地面对各种紧急情况，履行好自身的管理职责。其次，管制员一般都在高度紧张的情况下处理各种空中交通问题，这种高度紧张的状态往往会带到生活中，影响自己的精神状态。所以管制员要学会各种精神放松的技巧，运用深呼吸、体育运动等进行放松，并且可以定期的进行心理方面的疏导，以防止管理员的压力过大。

（2）制度压力管理策略。空中交通管理作为一项十分系统的管理工作，对于管制员的精神状态要求非常高，因此我们需要对现有专门的制度法律加以完善，真正体现以人为本的原则。例如管制员过长时间的工作会引起疲劳，从而对管制员的心里压力产生影响，因此在制定管制员工作时间的问题上要充分考虑到这一点，可以采取连续工作时间不超过两小时的方式，并且缩短值班时间、合理进行分工、调整人员数量等。

（3）人际关系管理策略。和谐的人际关系对于舒缓管制员的压力具有重要的意义，但是交通管制员的工作往往需要精神的高度紧张，所以轮到休息时他们会让自己得到充分的休息，因此对于同事和上下级的交流很少。对此，管制员需要创造和上下级以及同事的交流机会，这对于工作压力的缓解很有帮助。同时有效的沟通还可以得到别人的认可和尊重，能够带来一定的成就感，消除工作不被认可引起的心理压力。

参考文献

[1]空中交通管制的发展.国际民航组织简报，241-an/145.

标准员管理制度篇4

装饰公司标准工程巡检管理制度之巡检员评级制度

1.申报一级巡检的条件

1.2能及时掌握市场信息，具有很强的组织、管理沟通协调及决断能力。

1.3精通施工工艺、质量标准、材料质量、品种规格，准确掌握施工进度，严格检查工长施工进度记录，认真解答客户质疑，及时对工程质量进行控制、预防，能独立解决各种疑难问题。

1.4巡检的工程连续半年无投诉巡检的，工程合格率为98%，提供分部参观标准工程在20%，客户满意率在95%以上，并且竣工验收一次通过。

1.5代表公司处理一般性客户投诉及工程纠纷。

1.6代表公司与相关部门进行业务上的协调。

1.7在公司工作达到6个月以上。2.申报二级巡检的条件 2.1能及时掌握市场信息，具有很强的组织、管理沟通协调及决断能力。2.2精通施工工艺、质量标准、材料质量、品种规格，准确掌握施工进度，严格检查工长施工进度记录，认真解答客户质疑，及时对工程质量进行控制、预防，能独立解决各种疑难问题。

2.3所巡检的工程，投诉率在1%以内，95%的工程一次性竣工验收合格，每月提供分部参观的标准工程不少于10%。

2.4代表公司处理一般性客户投诉及工程纠纷。

2.5在公司工作达到一至二个月，根据其表现进行定级。

3.三级巡检员为每季度巡检评定的最后两名或达到二级巡检要求的。在施实过程中如果有突出表现者可经工程管理服务中心审核报公司领导申批提升为二级巡检员。

4.巡检员的评级办法

4.1每季度对巡检员进行基础知识、标准工程、实际操作、日常工程管理、客户满意度等各方面的综合评分，按名次进行评分。

4.2按施工工艺、施工质量、标准工程、公司管理制度的掌握进行适应当时阶段进行出题考试，此部分评分占总评比分数30%的比例。

4.3客户工作部依据前一季度所有客户的对巡检的满意度进行评分，此部分评分占总评比分数的20%的比例。

4.5工地检查时工程管理服务中心经理、助理、其它巡检的综合评分占评比总分数的30%的比例。

4.6各设计分部对巡检的评分情况占总评分数5%的比例。

4.7工程管理服务中心依据日常检查及工作的完成情况，经理、助理、秘书对巡检评分占总评分数的10%的比例。

4.8公司领导依据日常检查对巡检评分占总评分数的5%比例。

5.巡检员的基本工资制度

5.1一级巡检员月基本工资1800元。

5.2二级巡检员月基本工资1500元。

5.3三级巡检员月基本工资1200元。

5.4实习巡检员月工资1200元无绩效奖金。

材料员工作标准篇5

1.1 本标准规定了华能北京分公司（电厂）检修部备品备件、材料员岗位的任职条件，工作内容与要求、责任与权限、检查与考核。

1.2 本标准适用于华能北京分公司（电厂）检修部备品备件、材料员岗位的工作。2 任职条件

2.1 爱岗敬业，有事业心和责任感，敢于进行批评与自我批评，坚持原则。

2.2 具有电力或物资大专及以上学历，经济或工程助级以上专业技术职务资格，电厂五年生产工作经验和二年以上材料管理经历。

2.3 熟悉主要生产过程和机、炉、电、热控主要设备构造、规格性能等。2.4 接受过有关设备，材料供尖的系统培训。

2.5 掌握物资计划、审批、采购、结算程序和资金财务管理知识。

2.6 熟悉材料消耗定额标准，掌握一般备品、备件和材料的性能、规格、用途和技术特性以及保管知识。

2.7 能指导班组做好材料消耗记录，熟知经济核算工作，能正确提出本单位材料、备件、工器具使用、消耗情况的分析报告。3 工作内容与要求

3.1 遵纪守法，执行政策，勤奋踏实，深入基层，履行职责。

3.2 制定的材料计划、管理制度，符合政策性、规范性、科学性、实用性要求。3.3 编制规划、计划周密、科学，符合实际、以及企业达标、升级的要求。

3.4 注意材料综合平衡，各项指标要做到科学合理，有利于生产活动均衡、协调地进行；有利于人、财、物资源的合理利用，提高效益。经常深入生产实际，协调处理有关问题。3.5 深入基层，及时掌握各专业材料计划执行情况，并提出改进意见。对各专业的计划执行情况，月终后提出公正合理、正确的评价意见。

3.6 本岗位人员应严格执行本工作标准，并接受上级业务部门和部导检查和考核。3.7 按厂有关规章制度和部工作计划完成情况检查和考核。4 责任与权限 4.1 责任

4.1.1 备品、备件、材料员在部主任和分管副主任的领导下，负责本部备品、备件材料工器具等物资管理工作。业务上接受有关职能部门的指导。

4.1.2 贯彻执行上级和本单位有关物资管理、经济核算方面的方针、政策和制度。

4.1.3 协助各专业工程师编制大、小修、更改工程和日常维护的备品、备件、材料和工器具计划。

4.1.4 根据实际需要，按照节约，先进的原则，按照备品、备件材料消耗定额进行设备材料计划的定额管理，并进行跟踪监督。

4.1.5 建立信息档案，把各班组的备品、备件材料计划和领用情况、库存及消耗情况、市场供应情况等，纳入档案管理，随时为生产需求提供信息。

4.1.6 建立备品、备件材料工具的领用和发放帐卡。负责备品、备件、材料、工器具的领用和发放工作。4.2 权限

4.2.1 结合生产实际情况定期向部主任报告备品、备件、材料的各方面情况，并提出合理的建议。

4.2.2 对超定额消耗，有权进行调查核实。对浪费现象有权向部领导反映情况，直至拒绝发

放。

4.2.3 根据生产需要，有权对备品、备件材料计划进行适当修改或提报补充追加计划。4.2.4 对在检修工作中修旧利废、节约材料的先进集体、个人、有权总结事迹材料，并提出奖励建议。

4.2.5 每年根据厂下达的大、小修、更改和维护计划。协助各专业工程师，编报备品、备件、材料和工具计划报厂部。

4.2.6 负责日常生产维护材料计划编报工作，每月报物资部。4.2.7 小修备品、备件材料计划在开工前一个月编制审批完毕。

4.2.8 大修备品、备件、材料计划在开工前45天编制审批完毕。主设备解体后补报追加计划。

4.2.9 每月上报日常维护材料消耗汇总报表。大、小修结束上报备品、备件、材料消耗汇总报表。

4.2.10 备品、备件、材料工器具消耗情况总结汇总报告，在次年报送有关部门。4.2.11 收集整理各班组填报的备品、备件、材料计划、协助各专业工程师审定所有材料计划。

4.2.12 接受物资部专业人员的业务指导，按照部领导和上级有关部门要求开展工作。4.2.13 不定期协同班组检查核对备品备件、材料库存实物和帐目。5 检查与考核

5.1 本标准的执行情况由检修部主任进行检查和考核。

5.2 本标准按《华能北京分公司（电厂）综合承包管理办法》进行检查与考核，并相应进行奖惩。

5.3 按本标准和检修部的具体考核细则进行检查与考核。

本标准自发布之日起实施本标准委托检修部负责解释

本标准由规章制度建设领导小组提出本标准由检修部负责起草本标准主要拟稿人：郭振锁

核稿：王云荣

标准员管理制度篇6

关键词：空中交通管制员压力管理策略

中图分类号：F562 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）08（a）-0143-01

空中交通管制工作的主要任务为航空器在地面与空中按照特定规则安全有序的流动提供一定保障，并且提供管制服务。在此过程中，空中交通管制员承担的工作职责尤为重要，相应的工作压力也随之增加，致使管制人员出现一系列的生理失调与心理不适问题，对其思维判断造成严重影响，由此为航空安全埋下隐患。因此，加强空中交通管制员的压力管理刻不容缓。

1 空中交通管制员的压力来源

空中交通的运行对于交通管制员的要求较高，因此，也在一定程度上增加了管制员的工作压力，要想采取有效的舒缓压力措施，就必须明确交通管制员的压力来源，以便于采取针对性策略。

1.1 自身压力

自身压力通常与空中交通管制员的社会角色、生活水平与综合素质等因素有关，尤其是其中的综合素质因素造成的工作压力最为直接。实际工作中，有些管制员对个人能力缺乏自信，当出现紧急事件或紧急情况时，往往不能根据工作条例切实履行职责，因此形成心理压力。而且，管制员在承担自身工作职责的基础上，还要承担社会与家庭带来的各种压力。由于工作具有特殊性，管制员容易和家庭成员间出现不和谐，客观上使管理员的心理压力增加。此外，作为社会成员，管制员在参与各种社会活动的过程中可能出现诸多问题，影响其情绪与心理，进而致使其在工作中产生差错[1]。

1.2 机制压力

机制压力通常表现在工作制度、班组的资源配置与管理体系中。实际工作中，管制员的排班或者排组不合理，可能导致管制员出现心理压力。同时，约束机制、绩效评估、竞争机制与分配机制的执行中也可能使管制员出现心理波动，甚至产生一定的心理挫败感。作为无形压力，机制压力对管制员造成的影响不可忽视。

1.3 环境压力

环境压力通常表现在工作单位、社会与家庭环境中，以工作单位这一环境造成的心理压力最为重要。由于空域领域变化日趋复杂，空中交通管制员不仅需要及时更新实施管理方面的各种规章制度，而且还要全力调整自身工作习惯以不断适应现代社会需求。此外，管制员的工作环境相对特殊，尤其是温度、灯光与噪声等因素都会影响管制员情绪，长期处于高压的工作环境中，其心理压力必然增加。

2 空中交通管制员的压力管理策略

2.1 自我压力的管理对策

首先，增强管制员对个人的自信心，学会应对诸多心理问题；管理员的工作与飞行安全具有直接关系，在高强度环境下，管制员只有保持充分自信才能对各项工作保证从容不迫的应对，同时认真履行个人职责，做好分内工作。其次，实际工作过程中，管制员的工作状态通常高度紧张，有些时候需要一名管制员同时对多架飞机进行调配。此种高度紧张的工作状态与繁重的任务，导致部分管制员甚至在下班后还处于精神紧张状态。因此，压力管理中需要应用有效的精神放松法来缓解其精神压力。可以运用按摩、深呼吸等常用的放松法促使管制员尽快放松身心，消除紧张感与疲劳感，从而达到缓解工作压力的目的。此外，加强管制员的心理辅导也不可忽视。最后，因倒班模式具有一定特殊性，许多管制员的自身生物钟处于紊乱状态，因此，协助管制员形成健康良好的生活方式对缓解身心压力具有积极作用。相关部门应提供给管制员一个良好的住宿条件与用餐条件，确保其睡眠充足与饮食合理。此外，鼓励管制员主动参加各种社会活动与体育锻炼，增强应对工作压力的能力，从而对工作态度与工作动机产生潜移默化的积极影响[2]。

2.2 机制压力的管理对策

空管单位在制定管理机制的过程中，应坚持人本理念，合理构建柔性管理体系。对管制员来说，空中管制工作并不只是一种谋生手段，更是实现个人价值的重要途径。所以，空管单位在实施管理机制时，应注意弹性管理机制的适当增加，以人性化管理的方式缓解管制员心理压力。此外，协助管制员制定合理可信的岗位职涯规划，针对工作过程中管制员面临的心理问题给予及时疏导，立足于管制员的工作能力、体力与自身年龄为其今后发展提供更广阔的平台与更多的学习机会，从而消除管制员由于未来发展而产生的心理压力。

2.3 环境压力的管理对策

对于管制员由于环境因素造成的压力管理中，空管部门应坚持综合考虑与全面分析的原则，系统化管理管制员面临的生活环境、工作环境与社会环境，进而缓解或者消除压力问题。工作环境对管制员造成的压力尤为重要，尤其是工作环境的物理特性都会影响到管制员的心理健康状况。若工作环境已经超出其可承受的范围，将会严重影响到管制员的情绪与心理。空管部门应对管制员工作方式充分考虑，例如：管制员需要利用不反光玻璃与窗帘减少光强，从而时刻看清雷达显示屏。适当屏蔽显示装置，以免由于反光作用造成间接闪光。空管部门应在提供给管制员良好住宿环境的同时对休息室附近的噪音有效控制，尽量减少管制员与设备间产生的相互干扰，提供娱乐器材与健身器材，保证工作之余管制员能够通过多种途径与多种方式放松身心，客观上增强管制员控制压力与控制压力的能力[3]。

3 结语

随着社会经济的发展，航空运输的作用日益突出，空中交通管制员作为航空运输的参与者应全面提高自身综合素质与专业技能，加强压力管理，从而保证工作质量与工作效率。

参考文献

[1]晏英.工作压力管理理论在企业中的应用研究[D].吉林大学，2005.

[2]沈捷.知识型员工工作压力及其与工作满意度、工作绩效的关系研究[D].杭州：浙江大学，2010.

增员面谈的评判标准篇7

作者：豁然开朗email:

●情景模拟2004-02-19 22:59:05

＊某营业部经理在进行决定性的面谈工作，增员的数量和质量都比较好，面试工作量比较大

＊应聘者小Ａ前来面试，小Ａ：女性，年龄３０岁上下，衣着普通，面部雀斑严重，容貌也较差，给人的第一印象难以接受

＊营业部经理由于这次增员的人数和质量都还可以，看见该应聘人的外观后，内心已经决定不予录用，但出于礼貌，还是让应聘人做了一个自我介绍

＊该应聘人是一个国有企业的下岗职工，在单位做质量检验工作，工作表现优秀，多次获得过“先进工作者”称号；先生的单位效益也不好，有一个小孩在上小学，家庭条件比较困难，表达断断续续，声音颤抖，很不自信

＊由于营业部经理内心已经决定不予录用，于是就告知小Ａ：性格比较内向，并强调面试需要身份证、户口本和简历，你户口本没有带不符合面试条件，我们暂时不会考虑，并且感觉你不适合做销售的工作，建议小Ａ求职时可向其他的行业发展

＊小Ａ坚决表示要做销售的工作，因为她觉得这份工作可自己决定自己的收入，而且他坚信自己可以胜任，并可以回去取相关资料

●处理结果

＊当时的时间是中午１１：１０，该营业部经理要求小Ａ在１２点前将材料送来，就对小Ａ是否录用给予考虑。（该营业部经理知道５０分钟的时间往返只有打的才能做到，而这对一个家庭条件不宽裕的人来讲是有压力的）小Ａ犹豫了片刻还是很肯定地答应了

＊１２点前小Ａ准时到达了，该营业部经理并没有看她的户口本就表示给予录用，并将为什么这样做和小Ａ做了解释

＊小Ａ入司后各方面表现都比较突出并有良好的业绩表现

●解析

对于寿险营销而言，增员无疑是困扰各管理层的一个问题。要不要大力增员，增多少人才比较合适，增什么样的人合适做寿险营销，为什么销售员工觉得增员比做业务还难等等，关于增员的问题都有一大堆。增员在寿险营销管理工作中确实是占据了一个很重要的位置，行业中流行一句话：培训不如训练，训练不如辅导，辅导不如陪同，陪同不如增员选择，可见增员选择工作在寿险营销管理工作的地位。

但当一个新人还没有开始进行销售工作时，如何去判断他将来是否适合这一工作岗位呢？学历高就能做好保险销售吗？过去做销售工作的就能做好保险销售吗？有人脉关系就能做好保险吗？年龄小就一定做不好保险吗？下岗人员就一定做不好保险吗？做营销管理的经常感叹：这些人也不在脑门上刻上四个字“保险天才”。

做营销管理的都知道增员的重要，有效的增员更重要，但到底什么样的人能做好寿险营销确实是值得研究的课题。本案例中该营业部经理对小Ａ的第一判断是做不好销售业务，他判断的依据是：第一，外表不理想第一印象不佳会带来销售中接触的难度；第二，表达能力弱，在给客户说明商品时可能也会碰到障碍；第三，面试的过程整体表现不自信，而自信是销售人员要求的基本素质之一。然而与他的判断相反的是当小Ａ被录用后整体表现却是优异的。值得庆幸的是小Ａ被录用了，如果她没有被录用，她根本没有表现的机会。应该说该案例中的营业部经理的表现也是优秀的，而事实上在实际*作中很多管理者不是这样处理的，以下是一些管理者经常的处理方法：

＊由于小Ａ的一些条件，如外貌、表达和自信心等方面表现不好，直接告知其不能被录用，或委婉的以一些借口如资料不全，学历不够等告知不能被录用，态度坚决，因为他选择的标准就是外貌、表达等一些最外在的标准

＊因为小Ａ的条件同样会给予拒绝，但如果小Ａ积极的争取，表现出很强的获得该职位的意愿，很多

管理者往往会同意给予录用，因为这些管理者会认为良好的工作意愿也是做好销售的一个很重要的条件回复人：豁然开朗email:succeed910@sohu.com 2004-02-19 22:59:53 上面两种处理方法可能会产生一些问题，第一种方案在于选择的标准上，外观、表达、自信是否就是衡量销售人员的标准，如果是，那小Ａ为什么会在业绩表现上很优秀（这种案例并不是惟一，如日本的推销之神原一平）；第二种方案问题来自于对良好工作意愿的衡量标准上，是否语言上的表达很想获得该岗位，就能代表其在未来销售工作中就将会有良好的工作意愿。我们再来分析一下本案例中的营业部经理从内心决定不予录用到坚决录用的过程。

在面试小Ａ的过程中，小Ａ虽然有很多不如人意的表现，但同样还有不少优点（虽然不起眼）值得重视：１、年龄３０岁，表示有工作经验，与人沟通应该没有问题；２、多次获得“先进工作者”称号，表示工作态度端正，人品优秀；３、希望做自己决定自己收入的工作，表示她内心是一个自信的人，语言表达不流畅可能有紧张的因素；４、下岗后改变自我积极寻找工作，表示有较强的责任心。而真正让营业部经理确定录用小Ａ是她在规定的时间取来了户口本。虽然是一件小事但说明的问题却不少：１、在规定的时间完成了对小Ａ相对困难的事，说明小Ａ有守时守信的良好习惯；２、虽然这件事对小Ａ有困难，甚至有些无理，但她却完成了，说明小Ａ很珍惜这个工作岗位，并真心的想得到它，有些被面试者口头表示有强烈的获得该工作岗位的意愿，但面试者其实很难准确地判断其内心的真实想法；３、通过这件事，小Ａ会有一种感觉，这份工作得来是不容易的，今后的工作中会努力工作好好的珍惜。

这么多有利的录用因素，您如果是个管理者是否会录用小Ａ呢？

●相关管理建议

＊外表形象、语言表达和人脉关系不是评判被增员人优劣的首要标准，工作习惯和工作态度往往是决定一个人是否能在寿险营销工作中取得成绩的重要条件

＊工作习惯和工作态度的评判不仅仅是依靠语言表达来证明的，一个优秀的营销管理者应该通过细节的观察、过去发生在被面试人身上的经历甚至是像本案例中一样通过实验来有力的证明自己的判断＊高质量的增员面谈对新人入司后的工作状态会带来重要的影响

CAD绘图员技能考核标准篇8

一、知识要求：

1、掌握微机绘图系统的基本组成及操作系统的一般使用知识；

2、掌握基本图形的生成及编辑的基本方法和知识；

3、掌握复杂图形（如块的定义与插入、图案填充等）、尺寸、复杂文本等的生成及编辑的方法和知识；

4、掌握图形的输出及相关设备的使用方法和知识。

二、技能要求：

1、具有基本的操作系统使用能力；

2、具有基本图形的生成及编辑能力；

3、具有复杂图形（如块的定义与插入、图案填充等）、尺寸、复杂文本等的生成及编辑能力；

4、具有图形的输出及相关设备的使用能力。

三、实际能力要求达到：能使用计算机辅助设计绘图软件（AutoCAD）及相关设备以交互方式独立、熟练地绘制产品的二维工程图。

四、考核内容：

（一）文件操作

1、调用已存在图形文件；

2、将当前图形存盘；

3、用绘图机或打印机输出图形。

（二）绘制、编辑二维图形

1、绘制点、线、圆、圆弧、多段线等基本图素；绘制字符、符号等图素；绘制复杂图形，如块的定义与插入、图案填充、复杂文本输入。

2、编辑点、线、圆、圆弧、多段线等基本图素，如删除、恢复、复制、变比等；编辑字符、符号等图素；编辑复杂图形，如插入的块、填充的图案、输入的复杂文本等。

3、设置图素的颜色、线型、图层等基本属性。

4、设置绘图界限、单位制、栅格、捕捉、正交等。

标准员管理制度篇9

社会实践教学具有繁杂性、系统性的特点,涉及实习单位的协调、实习内容的安排、实习岗位的分配、实习制度的制订与执行、实习人员的管理、实习业务的指导等等,任务重、责任大。高职院校的学生虽然具有职业定向性、动手能力、语言表达能力、接受新事物能力都很强的优点,但其自身也存在着自律性差、求知欲望不强、生活要求高、吃苦精神不足等弱点,一旦从学校步入社会实习岗位,其缺点就很快显现出来,给教学和管理工作增加很多困难,给专业指导老师和带队老师提出新的更高的要求。一些老师也因高职院校学生的个性特点和社会实践教学过程中的诸多难点,萌生畏难情绪,甚至不愿承担此任,特别是缺乏社会教学实践经验和处理各种问题能力的年轻老师,往往无所适从。

笔者长期从事实践教学工作,多次被委派为学生实习的指导老师并负责学生管理工作,在实践中全面体验实践教学和学生管理工作的酸、甜、苦、辣,着力处理实习过程中发生的各种矛盾和问题,不断探索实践教学和学生管理工作方法,保证了实习工作的顺利进行,较为圆满地完成社会实践教学和学生管理工作任务。经验告诉我,专业老师在实践教学工作中的地位与作用十分重要,只有扮演好多“员”化角色,创造适应人才成长和实践教学的优良环境,创新科学的工作方法与管理机制,发挥学生优点并制约其缺点,是社会实践教学工作取得成功的关键。

一、认真开展思想政治工作,做一名合格的宣传员

高职院校的学生文化基础相对较差,人生态度比较消极,缺乏远大的理想和志向,生活条件相对较好,吃苦精神不足,没有社会阅历和经验,情绪容易波动,大局意识不强。针对这些特点,必须做好充足的思想准备。我结合自己过去的实习经验、实践经验和社会工作经验,找准学生的专业思想和人生追求结合点、教学计划与教学目标结合点、理论与实践教学结合点,在学生被安排到实习单位之前,认真开展思想政治工作。通过思想动员,让学生充分认识实习的目的、意义、目标任务、方法、要求,可能出现的各种矛盾、困难及解决办法。还请实习单位的人事等部门负责人一起进行动员和培训,把问题讲清、讲深、讲透、讲全,遇事做到心中有数,为实习工作的顺利开展打下坚实的思想基础。有了元认知的认识,再进行元认知的体验和元认知监控就掌握了主动权。在具体工作实践中,针对学生的思想实际,加强学生的思想政治工作,特别是胡锦涛总书记提出的以“八荣八耻”为主要内容的新时期社会主义荣辱观的宣传教育,把思想政治工作与社会实践相结合,要求学生发扬团队精神,展现新时期大学生良好的精神状态和道德风貌,维护学校的良好形象;通过开展以“为学校争光,为系部添彩,为社会作贡献,为自己树形象”为主题的“四为”教育活动,激发学生的热情,掀起比、学、赶、帮、超的热潮。与此同时,还对学生进行安全教育(如食品卫生的安全,交通的安全,水、电、火的安全)、理想信念教育、法律法规教育、职业道德教育等。对工作中涌现出的先进典型通过板报等方式进行广泛宣传,借身边事教育身边人,起到了良好的效果。

二、认真开展分工协作,做一名合格的联络员

专业老师不是把学生放下去就没事了,而是工作的开始。既不能与学生断线,也不能与实习单位和学校脱钩,及时了解学生的状况、传递有关实习的各种信息、倾听学校领导的工作指导、处理实习单位的建议和学生的合理要求,做出有利于实习工作的决定,融“三位”于“一体”。专业老师与实习单位的师傅之间分工协作也是必不可少的,在角色上坚持“唱红脸”与“唱白脸”相结合,在方法上坚持“赏识教育”与“挤压成才”相结合。关系融洽、分工明确、协调有力,能达到事半功倍的效果。我们通过建立定期交流制度,与实习单位做好阶段性工作总结,针对存在问题及时进行整改;通过建立谈话制度,与学生之间建立互信关系,对思想认识不到位、工作积极性不高的学生,通过这种方法,消除了杂念,增加了激情。针对不同学生的个性特点、思想动态、不良倾向,因人而异,因事而异,及时采取灵活多样的处理方法。在实习期间学生与实习单位、实习单位与学校、学生与学校都是通过专业老师来协调与联络的。我们每天和学生交流,定期向学校汇报,不定期与实习单位沟通,做到分工明确、协作有力、情况了如指掌、问题紧抓不放、关系保持顺当、学生心情舒畅。

三、认真开展考勤考核工作,做一名合格的管理员

俗话说:没有规矩不成方圆。实习过程中有的单位视实习生为“编外人员”,没有纳入员工考勤考核,如不加强管理,学生就成了断了线的风筝,无拘无束。我们制定了《学生社会实践活动管理细则》和《实习的八条纪律》,每个同学都在《学生实习履职保证书》上签了字。根据实习单位和学生的不同情况,我们把学生分成若干组,分别安排在不同单位或不同岗位上,每个单位或小组明确一名责任人负责考勤考核,带队老师不间断巡查,保证考勤考核的质量与效果。凡是请假的,必须经过实习单位的部门领导、组长和带队老师批准,缺一不可。病假还须持有县以上的医院证明。在实习之前,我们从德、能、勤、绩四个方面制定了《实习生百分考核实施细则》让学生学习了解,与学分挂钩。考核采用走访、调查、互相测评、实习单位综合评价等多种方法与手段,结合考勤情况以及其他表现与业绩综合评定格次。考核分两次进行,初评和总评,最后进行综合评估。要求每个实习生在做好工作的同时,认真填写自己的《实习手册》,撰写心得体会文章和实习论文进行交流,优秀论文向学校学报或其他刊物上推荐发表。

四、认真开展亲情服务工作,做一名合格的公勤员

学生在学校生活环境很好,学习很有规律,到了实习单位以后,出现了一些变化,心理的反差、身体的不适应带来一连串的新情况、新问题。有一次,我们有一批学生在一景区实习,早上六点多从住地出发,到晚上六点多才下班,工作量比预期的要大得多,再加上“五一”期间游客特别多,有时忙得连饭都顾不上吃,有的忙累了就根本不想吃,体力透支严重,晚上回来话也说不出来。专业带队老师掌握这一情况后,更加体贴学生,就像保姆一样及时为他们提供各种服务。有同学病了来不及向单位请假,我们带队老师立即带他到附近医院治疗并安排休息,主动帮他到实习单位说明情况以求对方谅解。工作中,我们把解决学生的困难作为己任,丝毫不含糊。有一次,我们30多个实习生住在一所大学的招待所,房屋陈旧,卫生条件不尽人意,又是夏天,洗澡成了问题,学生们叫苦连天,带队老师虽然也和同学们住一样的条件,但学生成长的环境和克服困难的心理不能与老师相提并论。老师是看在眼里急在心里,本着“一切为了学生,为了学生的一切”这一宗旨,积极与相关单位协商,着力构建和谐的教学关系,让学生保持最佳的精神状态投入到实习工作中去,最终解决了这一问题,为学生创造一个愉悦的生活环境,保证他们有良好的心情,也得到了学生的爱戴。学生们有苦愿意在老师面前诉,有泪喜欢在老师面前流,用他们的话说,“老师就是我们的父母,我们有话和老师说了,心里舒服。”也有同学说:“老师,我们不会给您和学校丢脸的。困难再大,我们也要坚持到底。”

五、认真开展实习指导工作,做一名合格的教导员

实习期间,我们根据学生的专业性质、年龄特征、技能形成的规律及实习单位的情况,与实习单位共同制订实习方案。尽可能做到“应知”、“应会”和“应变”相统一,侧重提高应变能力。比如,我们旅游专业学生在实习时做到:一请理论知识丰富型和实践经验丰富型的两类“专家”做实习指导老师,通过辅导和示范,让学生模仿,老师指导;二是让实习学生自成“旅行团”,让学生认真讲,轮流练,相互听;三是主动为游客义务试讲,请游客评;四是带队老师组织考,相互比,发现问题及时纠。五是对进步快、应变能力相对强的同学委以重任——“实战演练”。六是进行经常性、多方位、多层次的岗位轮换与交流。虽然有的岗位与专业关联度不高,但对于从教室、宿舍、食堂“小三维”向学校、家庭、社会“大三维”跨越的大学生来说,对习惯于学校生活的学生一样具有新鲜感,能更全面地接触社会、了解社会,更好地服务社会。在学习业务技能的同时,也能获得相关管理方面的技巧,了解实习单位这一大的有机体是如何运作的,了解上层与下层、部门与部门以及部门内部之间的关系。每个岗位都有其特点,都有学问,熟悉这些情况,对于丰富实践经验、提高适应能力、促进教学相长等大有好处。有一次实习期間,恰逢中国徐霞客国际旅游节在无锡举办,我们抓住这一千载难逢的机会,选派三名比较优秀的学生参加筹委会服务工作,让他们亲身体验一下国际重大节庆活动的浓烈氛围和对服务人才的要求,也丰富了实习经历。

六、认真做好总结创新工作,做一名合格的书记员

创新是社会发展的原动力,是时代的主旋律。教学需要创新,创新需要新的思维和方法。及时总结实习工作,为教学改革提供很多有价值的经验材料,对于探讨教学改革的可行性、科学性,准确引导改革工作的顺利进行,具有十分重要的意义。专业老师不能忽略这项工作,要以“创新—总结—再创新”为主线,认真做好总结工作。实践证明:我们推出的3“Y”(优化精神状态、优化工作方法、优化工作作风)、4“Z”(珍惜机会、尊重他人、遵守纪律、争先创优)、5“X”(信心、虚心、安心、热心、爱心)的实习创新理念和实习要求,对于体制、制度、技术、方法等创新都起到了一定的推动作用和促进效果,为培养学生创新能力和解决实际问题能力指明了方向。对实习前创新思维的培养、实习过程中创新方法的提炼和实习后创新理论的总结都大有裨益,既为今后的实习工作提供帮助,也为教学改革提供科学的依据。

当然,专业老师在学生社会实践中还担当实习学生的学风监督员、学分评判员以及教学改革研究员等多“员”角色,在不断探索有效工作方法的同时,也提高了自身的工作水平,在完成实践教学工作任务的同时,还得到了学生的尊重和实习单位的好评。

煤矿监控员手指口述最新的标准篇10

在煤炭企业推行“手指口述”是一门学问，更是一门艺术。先进企业的经验和教训告诉我们：在“手指口述”的推行过程中，绝对不能走过场、玩花架子、做表面文章，要力戒形式主义。企业只有坚持实事求是，尊重客观规律，坚定不移地将“手指口述”落实到每一个关键岗位，根植于每名职工心中，“手指口述”才能转化为煤矿职工实现自保互保的一项重要技能，才能保障企业的长治久安。

1、在“手指口述”的推行中，要树立大安全观，切忌以点盖面。树立大安全观，就是要树立科学的安全管理理念，建立起完善的安全管理体系，坚持多法并举，实现相辅相成。我们都知道，在煤矿安全管理中依赖任何一种单一的管理方法都是行不通的。“手指口述”安全确认法固然有诸多优势，但是也有它的局限性，我们要用发展的眼光全面地看待问题，决不能为了推行“手指口述”而忽视和削弱了其它常规安全管理办法。准确的说，“手指口述”的推行是对煤矿安全管理体系的强化，而不是对煤矿安全管理体系的否定。“手指口述”只有融入到安全管理体系之中，才能发挥出应有的作用，才能最大程度地保障安全生产。

2、在“手指口述”的推行中，要坚持以人为本，切忌独断专行。坚持以人为本，就是要时时刻刻站在职工的立场上想问题、做决定，尊重职工意见，维护职工利益。职工是“手指口述”安全确认的主体，是“手指口述”的实践者和推动者。“手指口述”的推行初期，企业一定

要将职工思想教育工作放在首要位置抓紧抓好，切不可通过简单的罚款、处分等行政高压政策强制推行。在“手指口述”操作标准的制定上，企业一定要征求每一名操作人员的意见和建议，经广泛认可后方可形成操作标准。在“手指口述”的执行过程中，企业一定要广开言路，允许职工对操作标准提出异议，允许职工在具体操作中使用方言，切不可搞一刀切，为了不必要的形式而搞“形式主义”。

3、在“手指口述”的推行中，要尊重客观规律，切忌纸上谈兵。尊重客观规律，就是要尊重事物发展的客观规律，尊重职工认识和接受新生事物的客观规律，坚持从实际出发，做到实事求是。在“手指口述”的推行过程中，有些企业为了“图省事、图方便”，直接将其他企业的经验和做法照抄照搬过来，甚至连其他企业的执行标准也按部就班，拿来就用，造成了严重的“水土不服”。还有一些企业不宣传、不调研，找几个“秀才”编出一整套完全不符合实际的“操作标准”，项目繁多，绕口难记，职工操作起来苦不堪言。所以，在推行“手指口述”的过程中，企业一定要结合自身实际，想自己的办法，走自己的路。同时，企业要尽可能选择一些特殊岗位和关键岗位进行“手指口述”试点工作，选择文化程度较高的职工先学、先做，为其他职工树立学习的榜样，待时机成熟后再逐步全面推广。

4、在“手指口述”的推行中，要做到持之以恒，切忌半途而废。做到持之以恒，就是出现任何情况都不能动摇推行“手指口述”的信心，都不能停止推行“手指口述”的脚步。事实证明，“手指口述”的推

行是一个漫长的过程，其效果不可能在短时间内发挥出来，但是它的作用却是持续的、长久的。企业管理层一定要消除“走一步看一步，不行就放弃”的不良心态，向全体干部职工传达出“不达目的誓不罢休”的政治信号，自上而下坚定不移地推行“手指口述”；要进一步完善推行“手指口述”的制度保障，要从规划、实施、检查、反馈、考核等多个方面建立起长效机制，使“手指口述”的推行有规可循、有据可依；同时企业还要善于发现和解决发展中的问题，善于总结和推广发展中的经验，只有这样，“手指口述”才能沿着正确的方向不断深入开展。