企业标准资料管理

企业标准资料管理（共6篇）

企业标准资料管理 篇1

21世纪是高度信息化的时代, 随着网络技术的迅猛发展, 传统的企业标准资料室已经不能适应新形式下的发展需要, 如何利用企业标准资料室的独特优势为企业实现它的价值, 是摆在我们从事企业标准化管理人员面前的一个新课题。面对时代的挑战, 我们应该尽快转变观念, 加强和改进企业标准资料室的建设, 让标准资料室更好地为企业施工、生产、科研、管理提供服务, 促进企业持续健康稳定发展, 这也是时代赋予我们的责任。

1 企业标准资料室的作用

所谓标准就是“为了在一定的范围内获得最佳秩序, 经协商一致制定并由公认机构批准, 共同使用的和重复使用的一种规范性文件。”标准是以科学、技术和经验的综合成果为基础, 以促进最佳的共同效益为目的。标准是企业组织开展施工、生产、科研、管理等活动不可缺少的技术依据。标准资料室负责标准资料的收集、存档等管理工作, 它也是企业标准化管理工作中重要的一部分。企业标准资料室不同于国家标准资料室或行业标准资料室, 它是以围绕企业经营范围的需求为出发点, 以企业从事的专业为主, 具有明显的专业特点, 从而形成了具有专业特色的标准资料体系。我公司的标准资料室是上世纪八十年代建立的, 二十多年来积累了国家标准、行业标准, 如SY、SH、HG、JGJ、JB等十几种国内标准, 还有国外标准API、ASME、ASTM、AWS等若干种, 包括企业标准和一些技术手册等资料, 已具有一定规模。

多年来, 我公司企业标准资料室为公司的工程施工、产品生产、科研技术、各项管理工作提供了大量的标准资料和技术服务。如:我公司在开展创建质量、环境和职业健康安全 (简称Q/H S E) 一体化的管理体系时, 就是按照G B/T19001—2008《质量管理体系要求》、GB/T24001—2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001—2001《职业健康安全管理体系规范》三个标准要求来建立的。建立Q/H S E一体化管理体系涉及企业的组织、程序、过程和资源的诸多方面, 是一项复杂的系统工程。标准化工作要为Q/H S E一体化管理体系做好基础服务工作, 要建立企业标准体系, 保证公司在工程施工、产品生产、企业管理等各个方面、各个环节都有现行有效的标准可执行。标准资料室要收集这些标准, 为企业施工、生产、管理等各个有关部门配备相应的标准, 并且保证标准的有效性, 满足它们的需求。标准资料室为公司的持续发展获得良好的效益做出了贡献。

2 企业标准资料室建设中存在问题

当前, 网络时代信息化服务的方式, 使得人们都习惯于通过计算机获取信息, 传统的企业标准资料室在业务工作开展方面已经跟不上网络发展的需要, 大部分标准资料室只是提供纸质的标准存放和借阅等简单的人工服务, 没有开展标准资料信息管理的开发。由于企业对企业标准资料室的重视程度不够, 没有对企业标准资料室投入足够的人力、物力, 造成企业标准资料室不能很好地利用计算机技术、网络技术等现代化手段, 实现标准资料的数字化, 从而使得标准信息资源不能通过网络进行查询和阅读, 信息资料不能共享, 不能充分发挥企业标准资料室的作用, 这也是阻碍企业标准资料室继续向前发展的一个“瓶颈”。

3 企业标准资料室建设

3.1 加大建设投入

企业应加强对企业标准资料室的重视程度, 加大对资料室的投资建设, 使资料室具有标准资料向数字化转化的必要设备, 还要配备专职的资料室工作人员。目前, 许多企业标准资料室都是由企业的标准化管理人员具体负责管理, 当然, 对于规模小的企业由标准化人员管理更方便于工作。对于具有一定规模的企业标准资料室, 建议还是要配有专职的资料员。因为标准化管理人员的主要精力是放在管理工作上, 对资料室数据库的开发建设和标准资料的开发, 如将标准文本通过电子扫描仪转换为电子文档, 是一个不小的工程, 而且标准是具有有效性的, 需要不断的更新。所以, 为了充分发挥企业标准资料室的作用, 企业要在人力、物力上给以保障。

3.2 软硬件设备的配置

对于软件系统, 企业标准资料室的目的是在于应用软件而不是开发软件。企业可以根据本企业标准资料室的特点开发建设, 或是引进适合本企业的软件, 或是借助于局域网利用本企业的信息平台, 实现本企业的标准资料的查询。在硬件设备的配置方面, 应当选用先进的技术设备, 选用设备时需考虑的一般原则是:要具有良好的扩充性及兼容性;可靠性要高, 具有较高的抗干扰能力, 硬件设备性能是否能在若干年内不落后等等。

3.3 数据库建设

企业标准资料室在建立标准目录数据库的基础上, 还要把工作侧重点放在专业数据库的建设上, 以发挥自己企业标准资料室的特点。因为查询标准的最终目的是要阅读标准全文, 标准资料室可以先建立具有本企业特点的数据库, 如“企业标准体系标准全文数据库”, 在条件成熟后, 再逐步建立资料室的“标准资料全文数据库”。如果有条件, 还可以建立“标准文摘数据库”。根据企业的特点, 开发具有特色的数据库, 如施工企业可以建立“油气长输管道工程标准数据库”、“容器制造安装工程标准数据库”等等, 这将使企业标准资料室现代化管理功能更齐全, 资料室的职能作用也将更明显地显示出来, 这些功能的实现必将给企业的施工、生产、科研、管理等部门和工作人员带来极大的方便。

3.4 加强与网络及同专业企业的联系和交流

长期以来, 企业标准资料室只是作为一个标准资料保存的地方, 其所收藏的标准主要由资料室工作人员通过各种方式来收集, 常见的收集渠道就是单位订购各类不同的标准如国家标准、行业标准等, 目前上级部门的企业标准可以通过网络获得电子版, 由于任何一个企业都不可能把所有的标准购买齐全 (也没有这个必要) , 互联网是实现“及时且快捷”的最有效的途径, 因此, 我们必须用发展的观点来考虑标准资源共建共享问题, 一方面可以通过从网上收集标准资料信息, 另一方面, 也可以利用本企业标准资料室的收藏优势为网上提供自己的标准资源信息, 从而实现标准资源的共建共享。

标准资料室还应该在业务上与本专业的企业加强联系和沟通, 把好的管理经验和工作方法进行交流, 取长补短。标准资料也可以做到互通有无, 提高标准资料的利用率。

4 结束语

网络时代, 企业标准资料室只有顺应时代的要求, 不断探索新的服务方法, 改善管理方式, 提高自身建设才能适应新时代的发展, 才能体现自身的价值, 才能为企业的施工、生产、科研、管理等各部门提供优质的技术服务, 才能不断促进企业又好又快的向前发展。

摘要：本文论述了企业标准资料室的作用, 指出了当前网络时代企业标准资料室存在的问题, 并对今后企业标准资料室的建设提出了一些建议。

关键词：标准资料室,网络,建设

参考文献

[1]GB/T200001.1-2002《标准化工作指南第1部分:标准化和相关活动的通用词汇》

供电企业标准成本管理研究 篇2

关键词：供电企业；标准成本；存在的问题；有效措施；精细化

近年来，随着国家生产力的大幅度提升，人们对供电的要求也越来越高。在市场经济条件下，供电企业想要长足发展，实现企业利润最大化，就要不断地完善和控制企业内部管理制度，实现企业内部成本的标准化管理。但目前我国供电企业标准成本管理中还存在着不少问题，要想供电企业能够快速稳健的发展，就要解决这些问题，有效地提高供电企业标准成本管理的效果，大幅地提升供电企业成本效益。

一、标准成本管理的含义

标准成本是指在现有的技术和经济管理水平下，对企业经常使用的原始材料或物品，经过科学、合理的追踪和规划，得出来的最基本的市场成本，是企业进行采购的主要依据，也称为应该成本[1]。这种标准成本的应用，避免了一些采购人员从中谋利和材料单位的恶性竞争，为供电企业避免了一定的财务浪费，保证了供电企业的基本利益，是供电企业提高经济效益的重要手段。而标准成本管理就是要将这些原材料和物品的标准成本都经过严格的把关后，形成企业内部自有的成本控制标准，并在采购过程中严格控制这些成本，使供电企业的采购严格化、标准化的过程。

二、供电企业标准成本管理中存在的问题

（一）供电企业标准成本管理制度有待完善

我国供电企业的改革起步较晚，尤其是基层供所，很多员工还抱有计划经济时期的大锅饭想法，对企业的经济效益和采购成本毫不重视，导致供电企业的标准成本管理难以起到一定的效果。供电企业标准成本管理制度尚不完善，还体现在供电企业的标准成本不具有严格的市场参考性，标准成本的制定没有经过严格的市场调查和市场浮动率，难以形成有价值的参考。而且企业内部的标准成本管理制度没有严格的奖惩措施，不按标准成本实施也不会产生什么后果，久而久之，标准成本管理不再具有严格的执行效益，变成了纸头文件。

（二）供电企业标准成本管理的精细化水平有待提高

供电企业标准成本管理效果难以提升，主要因为其管理的精细化水平不够。大多数供电企业的成本管理还是粗线条的，没有明细的成本支出管理。其主要是指对成本支出的过程和明细控制不够，供电企业一般只监督全年经费，而对这些资金都用于什么地方，却缺乏有效的控制，而且部门的财政情况一般均按会计科目的方式向上级汇报，没有明细项目的成本支出帐目，难以形成对每项支出的有效管理，致使标准成本管理的细节问题不清不楚，因此，供电企业要想提高标准成本管理的效果，就要提高其管理的精细化水平[2]。

（三）供电企业标准成本管理集约化程度有待提高

供电企业标准成本管理难以产生明显效果的另一原因就是标准成本管理的集约化程度不高。近年来，供电企业的外延发展较好，但供电企业内部对工程成本管理的意识不够，而且工程成本没有形成完整的、科学的标准，一般只依据经验和历史成本，导致其支出不够科学和精准。供电企业要提高标准成本管理，可以紧抓这一漏洞，形成完整有效的工程成本参考标准，提高标准成本集约化程度。

三、供电企业标准成本管理研究的有效措施

（一）完善成本管理制度，建立科学、标准的成本信息库

制度是执行的标准。因此，供电企业标准成本提升效果的前提就是要完善标准成本管理的制度，建立科学、标准的成本信息库。首先，标准成本信息库的建立一定是要经过严格的市场调研和评估，并在一定时期内能够较为准确地预测市场浮动率，给予标准成本较科学的浮动幅度，以此来让标准成本适应市场变化。其次，对于标准成本管理要建立一定的奖惩制度，并按照制度严格执行，以此来提高标准成本管理制度的影响力和执行力，进而间接促进标准成本管理的效果。

（二）提高成本管理精细化，建立实际、动态的标准成本定额

供电企业标准成本管理的效果提升，主要依据于将成本管理的精细化程度进一步提高，建立实际、动态的标准成本定额。标准成本管理制度一定要精确到每项支出的二级甚至三级明细，对年度成本支出进行考评的同时，也要对季度和月度支出进行考察，严格控制明细成本[3]。供电企业标准成本管理要想产生效果，其标准成本定额就应该是符合实际的，而市场的变动是时刻在进行的，因此，供电企业的标准成本也应该是动态的，供电企业标准成本定额的产生应该每隔一段规定的时间就进行一次实际的市场调研，严格要求标准成本定额的科学性。

（三）提高成本管理集约化，掌握详细、完善的资产和人员信息

供电企业标准成本管理效果提升的根本就是要提高企业内部成本管理的意识，提高成本管理集约化程度，掌握企业内部详细、完善的资产和人员信息，对每项成本的支出和资产的增加、人员的变动都能做到帐上反应，让企业管理人员一目了然，严格控制企业资金的变化，保证企业的利益。

综上所述，标准成本管理能够有效地控制企业财务浪费，增加企业的经济效益，达到企业利润最大化，对提高企业经济水平具有显著效果，是可行性较高的有效手段。但目前我国供电企业的标准成本管理制度还不够完善，标准成本管理的精细化水平和集约化水平也有待提高，这些问题都严重影响了我国供电企业的发展，想要提高供电企业标准成本管理，就要完善成本管理制度，建立科学、标准的成本信息库；提高成本管理精细化和集约化程度，建立实际、动态的标准成本定额，掌握详细、完善的资产和人员信息。这些方法能够有效地提高供电企业标准成本管理的效果，为供电企业赚得更大的利益，是值得取规范和研究的。

参考文献：

[1]王新明.电力企业推行全面预算管理的几个问题思考[J].电力财务会计.2013（06）：134-135.

[2]李洪东，夏至效.供电企业财务预算管理中存在的问题及解决措施[J].中国企业电力管理.2014（22）：165-167.

[3]刁志波，费金华.关于作业成本法与标准成本法的结合探析的研究[J].科技情报开发与经济.2015（02）：132-133.

企业标准资料管理 篇3

1图书馆 (室) 图书资料服务的特征

1.1合法性

图书馆 (室) 图书资料服务的特征, 首先是合法性特征, 必须不折不扣地贯彻图书馆法及相关法律、法规、规定条例等, 在合法的前提下进行图书资料服务。

1.2公益性

图书资料服务的目的是为读者服务, 解决个人无法拥有海量图书资料的问题;也是解决人们需要获取知识信息又节约资金的问题。公共图书馆 (室) 图书资料服务是公益性的, 工作人员有为读者服务的义务。

1.3协作性

图书馆 (室) 服务的公益性保证了与读者资源共享的可能性。一个图书馆也不可能拥有无限的文献资源, 不可能完全满足用户需要, 图书馆图书资料服务必须实现馆际资源共享。进行共享协作是满足用户需求的有效策略。

1.4便捷性

读者有权获取任何学科、形式、语种的图书资料文献信息, 可在图书馆获取图书、期刊、报纸上的图书资料信息, 上网获取所需要的信息, 可以通过向图书馆咨询获得相关信息。图书馆 (室) 在服务中必须为用户着想, 在服务上尽量减少障碍, 为用户提供方便。

2图书馆工作标准化、法制化原则

图书资料工作服务过程中应注意遵循以下原则。

2.1依法管理原则

依法保护图书室读者所享受的法定权利, 即平等权利。图书资料的使用权利、图书资料采购的建设权利、借阅权利、阅读时间权利, 对图书室的批评、建设和监管权利。同时, 也必须保护馆员所享受的权利。

2.2依法管理原则

在图书资料馆 (室) 建设中必须以党的十八届四中全会的《决定》精神为指导, 以《图书馆法》及各类图书馆法律法规、规则制度条例为依据。依法建设图书馆 (室) , 在服务的全过程做到依法管理。在购书环节上拒购假、伪、违、劣书刊, 拒绝“人情售书”和“关系售书”。 积极购订具有正能量书刊和合法书刊。坚决执行我国的知识产权保护法律、法规, 在图书馆 (室) 数据库建设中保护知识产权, 在图书资料共享中保护用户权益, 充分发挥文化综合执法部门的职能和作用, 对各种图书馆室进行检查、监督, 使图书馆事业健康发展, 使图书馆 (室) 在文化大发展和文化执法中发挥巨大的作用。

2.3简化原则

现代图书馆 (室) 工作人员受到文献量不断增加及文献内容和形式日趋复杂的冲击。要控制这种复杂的现象, 使图书资料处理工作走向简单化, 实现图书资料管理工作标准化, 必须贯彻简化原则, 从标准化出发, 以为读者服务为目的, 简化手续、流程、环节, 从手工劳动向信息化转变。

3图书资料服务的管理

3.1坚持读者至上

图书馆在服务工作中, 必须把读者的利益看得高于自己的利益, 采取“想读者之所想”的不同管理措施。 例如, 不对读者说“不”、“微笑服务”等。读者至上的服务管理思想要求图书馆在管理中应做到以下几点:1识别潜在的用户。2分析用户需求。3制订团体与个人服务项目。4促进图书馆合作与共享资源。5发展电子网络服务。6提供良好的阅读与学习设施。7提供充足的开馆时间。

3.2图书资料服务的系统管理

图书资料服务系统是涉及多个要素且相互关联、 相互影响的复杂体系, 它是服务理念、服务战略、服务文化、服务管理水平的综合体现, 在精心设计的图书资料服务系统中, 馆员、读者和其他参与者都能从服务中体会到尊重与满足。

3.3图书资料服务质量管理

服务质量管理的目标是提高读者满意度, 通过持续不断地开展改善服务质量的活动, 力争做到最大限度满足读者的需求。必须加强对图书资料服务现场的管理, 改进服务质量, 制定服务质量控制策略。

3.4标准化和个性化管理

标准化服务是由各种标准、程序和一系列规范服务环节构成的服务操作系统。标准化要求馆员必须按照程序和标准, 把良好的服务技能、技巧体现在整个服务过程上。个性化服务是一种针对性较强的、追求用户满意最大化的服务。个性化服务要求馆员在服务过程中强化服务意识, 以用户满意为导向, 提供针对性的服务, 使图书资料服务用户, 满足个性需求的服务。

3.5刚性管理和柔性管理

刚性管理是通过制定章程、规定、规则, 规范采取强制约束的手段, 使馆员必须遵守和执行, 使图书资料服务管理规范化、制度化、法制化。柔性管理的原则是坚持“以人为本”。以引导、发展个人能力为目的, 充分发挥工作人员的积极性和主动性, 向读者提供优质图书资料服务。图书馆图书资料服务管理只有将刚性管理和柔性管理有效结合, 才能有效地促进工作。

4现代图书馆 (室) 对馆员素质的新要求

目前, 信息技术成分在各图书馆 (室) 已广泛应用, 现代图书馆 (室) 的产生对馆员来说既是发展机遇, 又是挑战, 这对具有法制理念, 依法工作素质的馆员提出了许多新的要求。

第一, 图书馆的工作人员必须树立法制理念依法工作, 在馆员的具体工作中用图书馆法学来约束工作, 图书馆 (室) 管理上实施制度化、规范化、法制化, 依法管理。在购进环节, 工作人员必须拒绝假书伪书及“一号多书”“一刊多本”的违法、违规书刊, 采用现代信息技术为藏书验明正身。馆员要以制度规章、图书馆法严格约束自我工作行为, 更好地为读者服务。第二, 图书馆 (室) 工作人员必须具有网络信息技术素质。随着图书馆室的发展, 取而代之的是对图书、期刊的信息化管理及开发利用。通过馆员的整序、加工、提炼等, 使信息得到合理、快速、安全的流动, 使用户能更好地开发和利用网络信息。

参考文献

[1]刘金玲.现代图书馆开放服务与管理[M].成都:四川大学出版社, 2014:4.

企业标准资料管理 篇4

2、《组织机构代码证》

3、《税务登记证》

4、《开户许可证》

5、《机构信用代码证》

6、企业章程或合伙经营协议（变更的话需要包含股东会决议及章程修订案）

7、验资报告或出资协议（含变更的）

8、减免税证明/财政补贴文件（如有）

县级供电企业标准成本管理初探 篇5

一、县级供电企业成本管理方法选择

作业成本法、战略成本法、目标成本法、标准成本法、责任成本法、成本标杆法是供电企业成本管理可供选择的具有代表性的几种方法。县级供电企业在确定成本管理方法时应综合考虑以下因素：（1）企业经营业务范围；（2）企业规模大小；（3）成本管理的目标；（4）上级单位成本管理政策；（5）成本管理主体。

由于县级供电企业具有经营业务范围较小、企业规模小、机构设置简单、工作人员较少等特点，成本构成十分简单，所以不宜选择成本作业流程复杂的作业成本法，但在成本管理时可以参考作业成本管理思想，正确划分有效作业与无效作业，降低无效作业成本，提高工作效率；而战略成本法更适合规模较大的集团公司；责任成本法的责任中心包括成本中心、利润中心和投资中心，县级供电企业机构简单，划分责任中心意义不大，可行性不高；成本标杆法需要企业选择标杆企业进行学习，是企业确定标准成本的重要参考依据。所以县级供电企业可以选择目标成本法、成本标杆法或标准成本法作为成本管理方法，本文主要介绍标准成本法在县级供电企业中的应用。

二、标准成本管理概念

标准成本管理，是指依据成本发生流程的管理操作规范，健全控制和技术方法（包括时间及动作研究、实验流程、统计等方法），对各成本中心、各成本环节制定合适的数量化标准，再将该标准金额化，作为成本绩效衡量与标准产品成本计算的基础。该管理方式具体涉及以下几个方面：

（1）标准成本的制定，包括数量标准和价格标准；

（2）标准成本的控制，成本中心必须研究标准设定的方法，并及时修订标准，把成本标准与计划值、预算值有机结合，按标准控制消耗；

（3）成本差异揭示与分析，差异等于实际成本减标准成本，产生差异的原因包括两方面：一方面是标准不够准确，要及时修正，另一方面是实际生产操作或管理不合理，要由成本中心组织内部各个专业部门的专家进行合作分析，不能由单一部室闭门造车。

三、县级供电企业成本构成

一般而言，供电企业的成本项目构成大体包括购电费用、折旧费、电网检修运行费用、人力资源成本、营销费用、安全费用、科技开发费用以及其他管理费用等。根据上述理论所述，电网企业的主要经营业务是输配电业务和购售电业务，所以电网企业的成本也主要集中在输配电成本和购售电成本上。

四、县级供电企业标准成本管理体系构建

（1）确立成本管理目标。县级供电企业成本管理的目标为积极响应上级单位号召，实施成本管控，切实降低企业成本，提高生产效率。

（2）标准成本制定依据。县级供电企业标准成本制定要依据国家的政策法规、同业标杆企业的成本制定方法、上级单位文件、企业内部的各项规章制度等。

（3）制定标准成本费用计划。首先由各部门提交标准成本费用计划，然后由财务部根据汇总的计划编制标准成本费用计划。各职能部门根据公司年度目标，结合实际工作和成本费用标准编制项目计划，于每年11月底向成本控制归口管理部门提出成本费用预算申请。各成本控制归口管理部门按责任分工，结合基层部门提报的成本费用申请和具体工作安排，汇总编制本部门负责控制的成本费用预算。财务资产部根据市供电公司下达的年度指标，在不超市公司下达的指标基础上，对总体成本预算数据进行审查、汇总、平衡形成预算草案。对超预算指标的项目退回到重新调整。

（4）审核标准成本费用计划。经标准成本管理委员会研究讨论后，由职工代表大会审核。成本控制管理委员会于每年12月中旬召开会议，根据总的目标规划组织对预算草案进行审议讨论，对审议通不过的退回到财务部重新进行修改调整。经管理委员会审议通过的成本预算草案，提交职工代表大会讨论表决。

（5）执行标准成本费用计划。下达到各职能部室具体执行。经职工代表大会表决通过的预算方案由成本管理委员会下达各项成本费用预算指标。财务部根据下达的成本费用年度预算指标，分解为季度和月度指标；成本预算一经批复下达，在企业内部具有“法律效力”，各项成本费用即纳入各部门业绩考核范围，各预算执行单位严格按计划组织实施。各成本控制归口管理部门按职责分工，将预算指标层层分解下达到各基层单位。

（6）标准成本费用核算。标准成本核算包括建立标准成本库和成本差异计算与分析。

（7）分析考核标准成本费用计划执行情况。分析标准成本计划执行情况，汇总后提出考核意见。各职能部门严格执行生产经营月度资金计划和成本费用的定额、定率标准，适时监控，定期进行预算执行情况分析，做好成本的核算工作，对各项成本实行全方位控制。将考核情况分解至具体人员。

五、成本分析

主要是利用成本核算资料及其他相关资料，全面分析了解成本变动情况，系统研究影响成本升降的各种因素及其形成的原因，挖掘降低成本的潜力，正确认识和掌握成本变动的规律性。通过成本分析，可以对成本计划的执行过程进行有效的控制，及时发现和制止各种损失和浪费，为预测成本、编制下期成本计划和经营决策提供重要依据。所采取的主要方式是相关部门与公司相关部门每月共同审核分析，再据此进行季度、年度成本分析。成本分析的内容分为事前的成本预测分析、日常的成本分析、事后的成本监控。

企业标准资料管理 篇6

一、企业核心价值观是以顾客满意为宗旨

在市场经济环境中，企业的管理团队必须清醒地认识到：不断地识别顾客，持续满足并超越顾客要求，实现顾客价值最大化，才是企业生存的基础。IS09000族标准确定了“顾客满意”这一宗旨，同时电指出了企业发展还需要在顾客、股东、员工、社会、供方等相关方的需求之间寻求一种平衡方可持续发展这一规律。企业应把追求顾客价值最大化，与顾客满意有机结合起来，关键是把这些观念融人到企业精神文化之中，形成企业的核心价值观，而不应仅仅停留在质量手册的方针目标之中，要从企业战略高度为企业找好位、定好调。标与质量目标

目标管理(MBO)活动是企业管理中的一项最为重要的管理活动。设定目标尤其是战略目标是一项非常重要的系统活动。目标体系的确定必须建立在大量环境研究的基础之上，采用现代管理中的预、决策技术来进行。只有经过企业战略目标的分解，才能形成企业质量管理子系统的方针目标。因此，不是轻易或草率地制定一套目标(尤其是质量目标)，或指标系统与业绩考核评价甚至奖惩挂钩，因为对于一个企业或一个过程网络来讲，真正识别和确定对业绩提升起关键作用的目标和指标(通常称KPI一关键绩效指标)，是一件非常不易之事，仅仅通过研讨或评审是不够的，要站在企业总体目标分解的基础上，将目标和指标分解，做到“横向到边、纵向到底、协调平衡”，并需要在实践中加以验证和确认。各级目标的确定和分解过程还应包括确定和分解目标、实时监测、汇总统计、差异分析、业绩评价以及必要时对实施目标调整等步骤。只有这样，才能使目标体系发挥应有的作用。

企业在制定目标后，管理团队必须仔细研究企业流程和价值链，重新定位管理思路，在企业信息化平台上，重新设计生产流程、工作流程、业务流程，并将企业组织机构定位在扁平型模式。理顺工作关系和工作接口，清理并评估现有文件，确定资源需求，只有这样企业管理才能变得系统和透明。用一个好的过程管理来确保好的结果。IS09000族标准为组织重构和流程再造提供了有价值的方法，能够帮助企业迅速识别有关体系控制、管理职责、资源管理、产品实现和测量改进等方面的过IS09000构造质量管理平台

流程再造与组织重构之后，就要制定出相应职能部门和具体业务部门的职责、权限、工作关系及担当流程节点的责任人的职务说明、岗位说明(必须与企业人力资源管理体系结合起来)。这样过程网络中各环节才能明确要求，从而将顾客需求、法规要求、组织自身的要求等相关方的有关要求转换成组织的各项规定(包括岗位职责、工作标准、作业标准、资源要求、工作记录要求、测量规程、检验规程、绩效考核要求等)。一般来讲，企业中80％以上的问题是由管理原因造成的。究其原因，一是管理没有标准，二是职责不清楚。明确职务要求，按照管理标准去工作是现代管理的基本要求。达到上述要求，企业的IS09000质量管理平台就已搭成。依据IS09000族标准有关管理体系等级评价标准衡量，这应是一个三级水平的管理平台。

IS09000族标准为企业管理提供了一个质量管理平台框架，它由组织结构、规章、程序、作业指导书和惯例、资源等构成的。要发挥其效能，不仅要求管理人员在平台操作时及时发现和改进平台本身的缺乏，持续改进，以不断提高企业的管理水平。可是，许多企业日常质量管理工作不按质量手册和程序文件执行，而为了获得或保持IS09000证书，在迎接审核时“制造”一些“证据”，这种两张皮的“管理夹生”企业应该改正，否则企业的质量形象将受到巨大损失。

四、把价值链管理、客户关系管理与IS09000结合，并实施监测和评价

价值链、客户关系理论是当今现代管理的精华。将这些理论与IS09000标准所提出的“供方一组织一顾客”这一链式模型相结合，必将为企业制定发展战略、营销策略和管理标准提出非常有价值的经营管理理念。企业在寻找和确定了目标顾客以后，必须选择好关键供应商与其相互依存、互惠互利、共同理解和满足顾客要求，直到在组织与供方、顾客之间形成战略合作伙伴关系，使各方共同增值，达到各方价值最大化。

将价值链管理(VCM)和客户关系管理(CRM)的理论应用到IS09000族质量体系中，建立的“链式模型”告诉我们，一个企业要想持续的满足和超越顾客要求，仅关心自身的经营管理是不够的，必须在识别和增进自身核心竞争力的同时，选择和培育与组织发展密叨关联的供方，明确对其评价和控制的要求，“共同增值和发展”才是成功企业的明智选择。

及时实施监视测量，将管理当中的控制理论应用到质量体系之中，实时控制可以保证控制的有效和及时，尤其是采用现代信息技术的企业，抓落实必须抓好实时控制。

IS09000族标准所提出的企业“质量管理体系成熟程度”和“质量管理体系要求”的模型就是科学评价质量体系权威性和可操作性的评价标准。企业每年可以安排一些内审员使用该评价标准评价企业管理的各子系统是否按要求做了，效果如何(内容)，并将评价结果报告最高管理者评审；可以请某个外部的“第三方”组织(认证机构)派人用该标准逆行评价。企业的管理团队通过这些活动的开展，能够达到肯定成绩、提高信任，寻找差距、改进管理的目的。

当企业通过认证机构的审核取得IS09000认证证书之后，此证有时具有“市场准人证”的功能，而多数企业采取“IS09000广告工程”提高企业的知名度和荣誉度，使企业及其产品的晶牌增值。而品牌，尤其知名品牌是需要综合竞争力支撑的，包括产品质量、管理水平、市场信誉、商标、专利、企业文化等。一旦没有了这些实质内涵，只取得IS09000证书，充其量只能称为“IS09000厂—告工程”。因此，企业应抓住IS09000标准的贯标活动，认真考虑预期目标、资源投入和最终效果等方面。只有做到目标明确、策划周密、认识统一、人员到位、措施有力和坚持不懈，IS09000族标准才能真正帮助企业获得成功。

五、文化创新构建特色管理模式

当今企业管理的发展趋势是文化管理，而文化管理的核心是企业伦理，企业应夯实基础，煅造晶牌，文化创新，再造特色管理模式。管理无定式。其实，IS09000族标准作为一个质量管理体系国际标准，应该成为企业的一个有效的“管理工具”，而不应成为企业的一项新的“管理工作”。IS09000族标准决不是包治百病的灵丹妙药，还需要结合行业特色、企业实际、企业文化和工厂技术，在观念创新、机制创新、营销创新、技术创新、管理创新构成的企业文化创新体系内，应用管理现代化创新成果，吸取国内外先进企业的经验，多管齐下，而不是简单的“单打独斗”。只有这样，IS09000族标准对企业创新管理，构建特色管理模式所发挥的作用及效能方能达到最大化。