管理学案例分析题答案（精选6篇）
管理学案例分析题答案 篇1
案例分析题【共l题，20分）
我国公共部门人力资源管理的新动向
2010年上海市强调在公务员考试录用中提高录用具有两年以上基层工作经历人员的比例2010年该市公务员招收70%需要有基层工作的经历。广东省也加大从基层一线考录公务员的力度，计划到2012年，省级机关录用公务员除部分特殊职位外，应全部从具有两年以上基层工作经历的人员中考录。四川省也于2010年初规定，省级党政机关录用公务员，原则上应有2/3左右的录用名额面向具有两年以上基层和生产一线工作经历的人员。并且，上海市将进一步扩大从优秀村干部和居委会干部中录用乡镇街道机关公务员。市公务员管理部门要求设村的乡镇拿出一定的职位，专门招录任职三年以上的优秀村党组织书记、村委会主任，以及符合条件的选聘到村的高校毕业生、“三支一扶”高校毕业生。有条件的街道经批准可从符合条件的居委会干部中招录街道机关公务员，把熟悉基层、了解民生的基层干部选用到合适的公务员岗位上。
上海市市将建立“先选调、后招录”选拔机制，推动公务员跨部门、跨地区交流。在每年公务员录用考试前，本市将组织开展全市公务员选调交流工作，市级机关、区县机关一般先从区县、机关、乡镇（街道）机关等基层单位选调，一般按从一线专业岗位到综合管理岗位，从基层单位到上级管理部门进行公务员内部选调交流。
此外，上海市公务员主管部门将有计划组织市级机关公务员到基层锻炼，其中市级机关中担任处级领导职务，以及市级综合部门的公务员，任职前没有基层工作经历的，将在三年内有计划地被安排到区县或企事业单位进行为期一年以上的锻炼。市公务员主管部门将每年组织一批市级机关公务员到基层锻炼，各区县、各部门也将结合自身特点，制定本区县、本 部门公务员基层锻炼计划。
上海市公务员主管部门还将对部分职位推行聘任制：各级机关中经济、金融、信息、规划等特殊专业技术职位，将部分通过公开招聘或直接选聘的方式，选拔企事业单位或其他经济组、社会组织的优秀人才任职，实行合同管理。
试分析案例中体现的我国公共部门人力资源管理的新动向及其效果。
要求：请大家根据所给案例材料，用所学理论进行分析论证，说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确、字数不少于400字。13年1月题目
案例中主要体现了我国公务员的招募、任用等方面的动向。（5分）
具体如下：其一，公务员招募时面向基层，由逐步扩大有基层工作经验人员的参考比例到全部从基层工作人员中考录。其二，录用时注重向扎根基层、熟悉基层、了解民生的基层干部，尤其是“三支一扶”的高校毕业生倾斜。其三，做好选调与招录相结合的公务员选拔机制，推动公务员跨部门、跨地区交流。其四，在公务员任用方面，推进公务员的基层锻炼计划，要求增加公务员的基层工作经历和体验。其五，对部分专业性较强的特殊职位，引入聘任制，实行合同制管理。(10分)这些新动向有利于建立来自基层一线党政领导于部培养选拔链；有利于建设高素质的公务员队伍，解决公务员队伍来源比较单
一、结构不尽合理等迫切问题；有利于加强在职公务员的基层工作体验；有利于引导和鼓励优秀大学毕业生、一流人才到基层去，熟悉基层、了解民生、锻炼成长；有利于增强党的执政能力建设，增进党员干部与人民群众的血肉联系。（5分）
义务教育真正免费了
自2007年我国农村义务教育阶段中小学生将全部免收学杂费，同时对贫困家庭的学生将实行“两免一补”的政策。即免收学杂费、免费提供教科书，并补助寄宿生生活费。2008年秋全国城市也实现了义务教育阶段免收学杂费。这样一来，多年来我国义务教育由消费者承担部分成本的现象终于解决了，义务教育终于实现了国家买单。
请分析案例中体现的我国公共财政的职能。
请大家根据所给案例材料，用所学理论进行分析论证，说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确、字数不少于400字。
我国公共财政的重要职能是资源配置，即公共财政为全社会提供公共物品和公共服务。义务教育即国民基础教育属于公共产品或服务，它具有效用不可分割性、非竞争性和消费的非排他性。因此，义务教育应主要由政府来提供。最近几年，随着我国经济实力的强大和国家对育的重视，国家分步骤对城乡义务教育阶段的中小生免收学杂费，国家对义务教育的买单充分体现了公共财政为全社会提供公共物品或服务的职能。（15分）
我国公共财政还有一重要职能就是调节收入分配职能。市场经济条件下，收入的绝对差异和不公平是存在的，政府通过财政手段可以完成收入的再分配，实现社会公平。对于贫困家庭的学生，国家实行免费提供教科书、补助寄宿生活费，正是公共财政调节收入分配职能的侧面反映。(5分)
山东省出台《普通中小学考试管理规定（试行）》
山东省教育厅于2009年12月11日印发《山东省普通中小学考试管理规定（试行）》的通知，主要规定如下：
每个学科每个单元可进行一次学科单元测验。小学不组织期中考试。初中学生学业考试 由各市教育行政部门组织，高中学生学业水平考试由省教育厅组织，同级教研机构命题。普通高中各门课程按模块设置，采用学分管理，实行模块考试和学分认定考试。高中三年级下学期市级教育行政部门可统一组织一次高考模拟考试。
《规定》鼓励采用开卷考试、实验操作、听力测试、辩论、情景测验、成果展示、小论文以及面试答辩等多种考试、考查方式。《规定》要求考试成绩应单独反馈给学生，并及时准确记入学生成长（综合素质评价）档案。规定任何单位和个人不得以任何方式按考试成绩给学生排名排队并公布名次，不得按考试成绩给地区、学校排队并公布名次，不得以学生考试成绩作为评价或奖惩教师和学生的主要标准。
《规定》要求严格规范各种学科竞赛、考级等活动。义务教育阶段学校不得举行和变相举行选拔性考试。义务教育阶段学校不得组织学生参加任何统一考试、竞赛或其他考级考试等活动。义务教育阶段学生按照自愿原则参与社会证书、等级认定考试所获得的奖励与证书不得作为刚性指标量化赋分与升学挂钩。普通高中学校不得组织学生参加与学科竞赛有关的有偿补习、培训辅导等活动。普通中小学校不得组织学生参加除教育行政部门规定以外的任何考试和培训。
试分析此项政策针对的问题是什么？该项政策实施有什么意义？
请大家根据所给案例材料，用所学理论进行分析论证，说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确、字数不少于400字。分析参考：
政策问题：
这项对省域内中小学校考试类别、考查形式、考试结果呈现、考试结果运用、考试管理等的政策规定，折射出普通中小学校学生评价和考核领域存在的诸多问题，例如，考试过于频繁，学生学业负担过重；（3分）片面追求选拔性学生评价，忽视以评价促进学生发展，忽视学生的个体差异；（3分）义务教育阶段的奥数、英语以及各种各样的竞赛、等级和证书考试，成了学生和家长的又一大负担；（2分）存在着以学生分数评价教师和学校的现象。（2分）
实施意义：
该项政策如果得到很好地落实，可以加强普通中小学教育教学过程管理，优化考试的命题与方式，控制考试的规模与次数，促进正确运用考试结果，最大限度地发挥考试的积极作用。
从而进一步拉动考试改革和学生评价改革，充分发挥考试的诊断发现、改进矫正、激励导向功能，引领学校、教师、家庭、社会树立正确的考试观、质量观、人才观，使学生获得积极的生命体验，促进学生“勤奋学习、快乐成长、全面发展”，促进学校全面落实国家课程方案，推动素质教育的深入实施。(10分)（此部分阅卷教师参考此答案，酌情给分，不要求和参考答案完全一致）
我国实行义务教育阶段中小学校绩效工资制度
国务院总理温家宝2008年底主持召开国务院常务会议，审议并原则通过《关于义务教育学校实施绩效工资的指导意见》。决定从2009年1月1日起，在全国义务教育学校实施绩效工资，确保义务教育教师平均工资水平不低于当地公务员平均工资水平，同时对义务教育学校离退休人员发放生活补贴
会议指出，义务教育学校实施绩效工资，是贯彻落实义务教育法，深化事业单位收入分配制度改革的具体措施，对于吸引和鼓励各类优秀人才长期从教、终身从教，促进教育事业发展，具有重要意义。
会议要求，地方各级政府要高度重视，加强领导，周密部署，认真组织实施。要坚持多劳多得、优绩优酬，重点向一线教师、骨干教师和做出突出成绩的其他工作人员倾斜，把义务教育学校实施绩效工资同深化学校人事制度改革、完善义务教育经费保障机制、规范学校收费行为和经费管理紧密结合，注意研究解决实施中出现的问题，妥善处理各种关系，积极稳妥做好工作。要按照管理以县为主、经费省级统筹、中央适当支持的原则，确保实施绩效工资所需资金落实到位。
请结合案例及目前我国中小学校的实际，分析此项公共政策针对的政策问题是什么？ 并谈谈在执行此项政策时应注意什么？
请大家根据所给案例材料，用所学理论进行分析论证，说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确、字数不少于400字。
1、针对的政策问题： 2006年新义务教育法规定的“各级人民政府保障教师工资福利和社会保险待遇，确保教师的平均工资水平应当不低于当地公务员的平均工资水平”尚未实现，影响了教育事业发展。(3分）
义务教育学校校际问、区域间教师工资差距不断拉大，教师流动加剧，义务教育的发展校际问、区域问越来越不均衡，严重阻碍义务教育的均衡化和均等化进程。尤其是如何保障农村地区有一支优秀的教师队伍问题越发凸显。（3分）同时在城镇不少中小学校存在着乱收费的现象。（2分）
一些中小学校内部激励机制不到位，论资排辈，收入分配上没有向一线教师倾斜，教师干活没有积极性，急需建立以岗位业绩为核心的分配、任用机制。（2分）
2、政策执行时应注意：
国家财政所负担的比例和地方财政配套的比例一定要落实到位，要考虑到地区之间的差距，加大对中西部地区的财政转移支付。（3分）
将整个政策的执行置于非常公正、公开、透明的监督环境当中来。（2分）
指导中小学校建立绩效评估和绩效管理的具．体方案，一切以调动教师的工作积极性为目的。（3分）做好政策解释工作，政策执行中的校际、地区交流工作。对政策执行情况和结果进行评估。（2分）
分析参考
案例一：
分析参考：
针对的政策问题：
2006年新义务教育法规定的“各级人民政府保障教师工资福利和社会保险待遇，确保教师的平均工资水平应当不低于当地公务员的平均工资水平”尚未实现。
义务教育学校校际间、区域间教师工资差距不断拉大，教师流动加剧，义务教育的发展校际间、区域间越来越不均衡，严重阻碍义务教育的均衡化和均等化进程。尤其是如何保障农村地区有一支优秀的教师队伍问题越发凸显，同时在城镇不少中小学校存在着乱收费的现象。
一些中小学校内部激励机制不到位，论资排辈，教师干活没有积极性，急需建立以岗位业绩为核心的分配、任用机制。
政策执行时应注意：
国家财政所负担的比例和地方财政配套的比例一定要落实到位，要考虑到地区之间的差距，加大对中西部地区的财政转移支付。
将整个政策的执行置于非常公正、公开、透明的监督环境当中来。指导中小学校建立绩效评估和绩效管理的具体方案，一切以调动教师的工作积极性为目的。
做好政策解释工作，政策执行中的校际、地区交流工作。对政策执行情况和结果进行评估。
案例二： 分析参考：（1）说明公共政策规划的原则主要有：公正原则、受益原则、系统原则、权变原则和优化原则。
（2）可侧重某一个原则，分析这一政策的价值和实际意义。公正原则：体现对弱势群体即农村中小学生的关注。
受益原则：义务教育是公共物品，保障公共物品的充足、高质量的供给有很强的外部效应，有助于国民素养的提升和推进我国人力资源强国的建设历程。
系统原则：考虑城乡差异、逐步推进。
权变原则和优化原则：对贫困家庭学生实行“两免一补”政策。案例三： 分析参考：
公共政策具有公共性、利益选择性、目标指向性、权威约束性、功能多极性、动态稳定性等。由于政策系统环境的复杂多变，政策的制定时不可能尽善尽美，在实施中可能会给社会带来正效应，也有可能带来负效应，政策功能多极性不容否认，所以北大推出该项政策引发了诸多争议。支持这看到其可能带来的正效应，如推进人才选拔模式的改革，反对者看到可能带来的负效应，例如权力寻租和由此带来的教育不公平。
公共政策执行有一个宣传、分解、实验、全面实施的过程。对于公众的诸多质疑，北大及教育行政部门应加大宣传力度，推进政策执行的公开、民主化进程，加强对政策执行的监督和评估。完善校长推荐程序，把自主招生程序置于阳光下，确保自主招生程序透明、公正，确保校长谨慎行使推荐权。如果自主招生的诚信被社会逐步认可，公众对校长推荐学生上北大的质疑声音也许要小得多。
此外，还要系统考虑影响政策执行的诸多因素，例如，教育诚信机制的建立、不同社会阶层对教育公平的期望、政策执行人员的专业素质、政策执行中的沟通与交流因素等。使政策的制定和实施不断完善。
总之，在政策制定中应渗透权变的思想，在实施过程中要根据实施的效果对政策进行不断的调整和完善，从而使政策更全面和周到。
案例四： 分析参考：
公共部门人力资源管理包括人力资源规划、人员招募、甄选与录用、考核与激励、薪酬与福利、培训与开发等方面。案例中主要体现了我国公务员的招募、任用等方面的动向。
具体如下：其一，公务员招募时面向基层，由逐步扩大有基层工作经验人员的参考比例到全部从基层工作人员中考录。其二，录用时注重向扎根基层、熟悉基层、了解民生的基层干部，尤其是“三支一扶”的高校毕业生倾斜。其三，做好选调与招录相结合的公务员选拔机制，推动公务员跨部门、跨地区交流。其四，在公务员任用方面，推进公务员的基层锻炼计划，要求增加公务员的基层工作经历和体验。其五，对部分专业性较强的特殊职位，引入聘任制，实行合同制管理。
这些新动向有利于建立来自基层一线党政领导干部培养选拔链；有利于建设高素质的公务员队伍，解决公务员队伍来源比较单
一、结构不尽合理等迫切问题；有利于加强在职公务员的基层工作体验；有利于引导和鼓励优秀大学毕业生、一流人才到基层去，熟悉基层、了解民生、锻炼成长；有利于增强党的执政能力建设，增进党员干部与人民群众的血肉联系。
案例五： 分析参考：
存在主要问题：其一，信息公开主体的工作不到位。使群众获得政务信息的渠道不畅。其二，信息公开的时效性比较差。其三，在信息公开方式上有避实就虚的问题。案例中徐先生找不到有关居住地附近幼儿园的办学及招生信息，正反映了我国目前普遍存在的政府信息公开不到位的情况。
可采取的对策：第一，信息公开主体应加强责任意识，转变观念。第二，信息公开主体应明确职责，落实行动。第三，信息公开主体应规范行为，依法行事。第四，信息公开主体应加强网站建设，提高效率。第五，信息公开主体应加大宣传力度，动员公众参与。
尤其是教育这种关系到千家万户利益的行业，各级政府和教育行政部门更应该做好信息发布和公开工作。
案例六： 分析参考：
公民知情权是公民依法享有对政府工作、政府有关活动进行了解和获得相关资料的权利。
政府信息公开是指行政机关通过公众便于接受的方式和途径公开其政务运作的过程，公开其有利于公众实现其权利的信息资源，允许公众通过查询、阅览、复制、下载、摘录、收听、观看等形式，依法利用各级政府部门所控制的信息。
实现政府信息公开对推进我国政府职能的转变，建设民主、高效的服务型政府具有重要的政治意义和现实意义。可以保证政府决策公正，遏制行政腐败；可以促进公民参与行政，保障公民的知情权；可以简化行政运作环节，提高服务质量。
“教育改革和发展”这一关系国计民生的重要信息，属于重要的政府信息。公开未来十年内我国教育改革和发展的任务，面向公众征求对《规划纲要》具体条款的意见，这充分反映了我国政府服务、沟通意识的增强。
面向公众公开重要的教育信息，充分听取大家对各阶段教育的需求、期望和对《规划纲要》具体条款的建议，有利于共同制定一个让人民群众满意、符合中国国情和时代特点，真正管用的教育改革和发展规划纲要；有利于推进教育决策的公正和促进教育的科学发展；有利于促进全民参与教育讨论，保障公民对教育改革和发展的知情权；有利于提高政府面向公众提供教育服务的质量。
管理学案例分析题答案 篇2
一、1、B 2、A 3、C 4、玛雅人创造的文明涉及的领域多、水平高、成就大, 遍及的地域也广, 玛雅文明同古希腊人创造的欧洲文明一样, 都对世界文明的发展产生了巨大影响。二、5、有三处伏笔“新婚不久”、“高级的音响特别显眼”、“只是对我笑着点点头”为下文哑妻怀孕、胎教以及这对夫妇听不到各种声音原来是聋哑人的情节作铺垫。6、以音响进行胎教对未来充满信心与希望, 用小提琴培养儿子做生活强者。7、“心灵发出的悠扬乐音”是成功的喜悦感, 获得人们称赞的幸福感, 生活美满的快乐感。8、只要抓住聋哑夫妇身上表现出的是乐观、进取、坚强、慈爱的性格答, 言之成理即可得分。三、9、B (视事:施政务) 10、A (A竟然/于是, B动词做, C坚决, D没有用来) 11、A ( (3) 不肯受官职, (5) 有意疏远宾客想退官, (2) (6) 表现了为官清谨, (1) (4) 表现了予民恩惠) 12、B (“百姓们都感激得说不出话来”错, “民称之不容口”是说“百姓对王志赞不绝口”) 13、 (1) 王志九岁时, 住在家乡的亲生母亲去世了, 他满脸愁容, 因哀伤过度而消瘦, 他的内外亲戚对此感到惊异。 (2) 王志怜悯那个寡妇的情义, 用自己的俸禄替她还债。 (3) 王志的门客曾经偷了他的车卖掉了, 王志知道这件事却不追问, 像当初那样对待那个盗车人。四、14、焉/焉/焉/焉/焉/知其恶/者/15、要想治理好家族, 关键就在于须先修养好自身的品德。五、16、“日生残夜”、“春入旧年”表示时序匆忙交替, 促引了“客路之人”的思乡之情;“日”与“春”象征了新生的美好事物, 并用“生”“入”字使之拟人化, 赋予它们人的意志和情思;描写的景物、时令蕴含一种旧去新来的自然理趣, 表现出具有普遍意义的生活真理。 (答出一点即可得分) 。17、这首诗表现了诗人漂泊、思乡之情。首联先写“客路”后写“行舟”表现出了飘泊羁旅之情, 尾联的“乡书”、“归雁”传达的是思乡念亲之意, 中间两联描写的景物也都笼罩着一层淡淡的孤独乡思愁绪。18、此题的答案可以有三种:第一种:“倚”字更好。“倚”, 倚靠, 背依之义, “倚清秋”是说词人登上“西楼”清冷秋景相伴随。从整首词的词意看, “秋”一句双关, 既实指自然的秋天, 也暗示祖国山河破碎的萧条气象。“倚”字既展示了广阔的进令背景, 也抒写了词人对国家生死存亡命运的感叹, 而“锁”字局限在“深院”之中, 较多表现的是词人失去帝位后的惆怅, 意境没“倚”高远。第二种:“锁”字更好。“锁”, 关住, 郁结之义。这首词是李煜亡国后被宋幽禁在汴京一座深院中而写的。“锁”字语义丰富而含蓄, 一方面写出实景, 在词人眼中, 似乎所有的萧瑟的秋意都集中浓缩在寂寞的深院之中;另一方面表现了词人的心境, 万千愁绪凝聚在心, 无法排遣, 而“倚”字仅表现词人在清秋时节独倚西楼的情状, 重在景象的描写, 没“锁”字的意味深厚。第三种:若答两个字各有其妙, 只要言之有理亦可。
(命题者提供)
本期课本题改编题训练一参考答案 篇3
11. “函数f(x)=x2+ax+b(x∈R)为偶函数”的充要条件是a=0.“函数f(x)=ax2+ b x+ c(x∈R)为奇函数”充要条件是a=c=0.
12. 也即M∩N=M∪N,故必有M=N.
13. 即集合{x|x>2｝{x|x>a｝,故a>2.
14. 思路一 按照求解方程的思路,分别讨论a=0和a≠0两种情形:
当a=0时,如果b=0,则方程ax=b有无数多组解;如果b≠0,则方程ax=b没有解.
当a≠0时,方程ax=b的有惟一解为x=ba.
综上,关于x的方程ax=b没有解的充要条件是a=0且b≠0;有无数多组解的充要条件是a=0且b=0.
思路二 考察函数f(x)=ax-b的图像与x轴的交点个数.
当a≠0时,函数f(x)=ax-b的图像与x轴有且只有一个交点,此时方程有惟一解;当a=0时,函数f(x)=ax-b的图像或者与x轴平行,或者与x轴重合.如果b≠0,则函数f(x)=ax-b的图像或者与x轴平行,此时方程无解;如果b=0,则函数f(x)=ax-b的图像与x轴重合,此时方程有无数多组解.
15. 方程|1+3k+ak-b|=|5k+4-a-bk|等价于1+3k+ak-b=5k+4-a-bk或1+3k+ak-b= -(5k+4-a-bk).
由1+3k+ak-b=5k+4-a-bk,可得(a+b-2)k=-a+b+3,若其有无数多组解,则必有a+b-2=0且-a+b+3=0;
由1+3k+ak-b=-(5k+4-a-bk),可得(a-b+8)k=a+b-5,若其有无数多组解,则必有a-b+8=0且a+b-5=0.
分别解得a=52,b=-12或a=-32,b=-132.
说明 从改编题4与改编题5之间的关系可以看出,对基本问题的等价性的熟练掌握是解决复杂问题的基础.换言之,就是要善于将复杂问题转化为最基本、最简单的问题,因为越是简单就越本质.
2. (1) 因为2<3为真,所以命题“2<3或3<2”为真.
(2) 因为5>2与3<4均为真,所以命题“5>2或3<4”为真.
21. 因为当x=-5时,x>2不成立,所以x
22. 只要当x=-5时,x>2a+3和x
23. 对本题,如果用检验或代入研究的方法就不可行了,因为这里的x具有任意性.
当a>0时,对不等式ax>3+a即为x>3a+1,若要使“ax>3+a或x<-4+2a”对一切实数x恒成立,就必须有-4+2a>3a+1,因为a>0,所以化简得2a2-5a-3>0,故a>3.
当a=0时,不等式ax>3+a不成立,而不等式x<-4+2a只能在x<-4时成立,故a≠0.
当a<0时,不等式ax>3+a即为x<3a+1,其与不等式x<-4+2a的解集的并集不可能是R.
综上,所求a的取值范围是a>3.
24. 误解示范 不等式(ax+2)2≥(x-4)2即为[(a+1)x-2][(a-1)x+6]≥0,也即
(a+1)x-2≥0,(a-1)x+6≥0或(a+1)x-2≤0,(a-1)x+6≤0.
也就是a+1≥2x,a-1≥-6x或a+1≤2x,a-1≤-6x.
由前者对x∈[1,2]恒成立可得a≥1,由后者对x∈[1,2]恒成立可得a≤-5.
综上,所求a的范围是(-∞,-5]∪[1,+∞).
分析 上述方法错在哪里呢?上述方法存在逻辑上的问题:要使得对于[1,2]上的所有x,不等式[(a+1)x-2][(a-1)x+6]≥0恒成立,只要对于[1,2]上的某些数,不等式组(a+1)x-2≥0,(a-1)x+6≥0成立,而对于其上其他的所有数,(a+1)x-2≤0,(a-1)x+6≤0成立.即并不需要两个不等式组分别在[1,2]上恒成立.
尽管上述方法存在逻辑上的问题,但其答案却是对的,这是为什么呢?
因为函数y=(a+1)x-2,y=(a-1)x+6(x是自变量)都是连续函数,所以,如果存在[1,2]的某个子集,使在其上y=(a+1)x-2,y=(a-1)x+6均取正值,而在其相对于全集[1,2]的补集上y=(a+1)x-2,y=(a-1)x+6均取负值,则必要条件是两个函数y=(a+1)x-2,y=(a-1)x+6的图像与x轴的交点重合且在区间[1,2]的内部,且两个函数图像(即两条直线)的斜率同号.由交点重合可知2a+1=-6a-1,得a=-12.而对a=-12进行检验,可发现这两个函数图像与x轴的交点的横坐标为4,并不在区间[1,2]内部,故上述逻辑上的反例情形并不存在,故答案当然是正确的.
另解 因为不等式|ax+2|≥|x-4|等价于(ax+2)2≥(x-4)2,所以,只要求不等式(a2-1)x2+(4a+8)x-12≥0在x∈[1,2]上恒成立.
当a2-1=0时,若a=1,则由12x-12≥0解得x≥1,故当x∈[1,2]时不等式恒成立;若a=-1,由4x-12≥0,解得x≥3,故当x∈[1,2]时不等式不成立.
当a2-1>0时,二次函数f(x)=(a2-1)x2+(4a+8)x-12图像的对称轴为直线x=-2a+4a2-1.因为不等式-2a+4a2-1<1等价于-2a-4
当a2-1<0,即-1 综上,实数a的取值范围是(-∞,-5]∪[1,+∞). 编者按 关于不等式“恒成立”问题,本刊高三语数外版2009年第10期上有文章对此作了比较详尽的研究,有兴趣的同学可以找来看看,一定会对你有所帮助.实际上,这里前一种思路是分离参数,后一种思路是不分离参数,而讨论参数. 3. (1)真;(2) 假;(3) 假;(4) 真. 31. (1) “存在实数x,使得f(x) (2) “对于任意实数x,都有 f(x)>g(x)”即关于x的不等式x2-4x+8>-x2+a恒成立,也即关于x的不等式a<2x2-4x+8恒成立,只要a小于函数y=2x2-4x+8的最小值,所以a<6. (3) “若对于任意的实数x1和x2,都有f(x1)>g(x2)”即函数f(x)恒大于g(x),只要f(x)的最小值大于g(x)的最大值.于是4>a,即a<4. 32. 因为不等式|ax+1|≥|x-b|等价于(ax+1)2≥(x-b)2,即[(a+1)x-b+1][(a-1)x+1+b]≥0,故(a+1)x-b+1与(a-1)x+1+b在x∈[0,2]上恒同号. 由条件②③,可知直线y=(a+1)x-b+1与y=(a-1)x+1+b的斜率同号,与x轴的交点重合且在区间(0,2)上.由(a+1)(a-1)>0,可解得a<-1或a>1.由b-1a+1=-b-1a-1,得ab=-1.这时交点的横坐标为-1a,由其在区间(0,2)上,解得a<-12. 综上,所求a的取值范围是a<-1. 本期课本题改编题训练二参考答案 1. (1) 存在一些分数不是有理数.假. (2) 所有的三角形都不是锐角三角形.假. (3) x∈R,x2+x≠x+2.假. (4) x∈R,2x+4<0.真. 11. (3). 2. p∧q假,p∨q假. 21. p假,q真,则p∧q假,p∨q真. 3. 原命题不好证,证它的逆否命题. 31. 原命题真,故逆否命题真. 32. 设p:x≠2或y≠-2;q:xy≠-4.考虑原命题的逆否命题:q是p的必要不充分条件.则p是q的充分不必要条件. 4. 法一(分离参数) 题设条件即ax2+2x+1=0在x∈(-∞,0)上能成立. 由ax2+2x+1=0,得a=-2x-1x2. 因为x<0,所以1x<0,所以a≤-2×(-1)-(-1)2=1,且a≠0. 法二(分离参数) 由ax2+2x+1=0,得x=-1±1-aa,显然只要a≤1且a≠0,x就能取负值. 法三(利用一元二次方程根的分布情况的相关结论) 过程略. 编者按 关于一元二次方程根的分布情况,本刊高一语数外版2009年第10期上有文章对此作了比较详尽的研究. 41. 必要不充分条件. 42. a<-1.(答案不确定) 5. (1) AD;(2) AG. 51. 12AD. 6. 存在.x=-8651. 61. λ=2μ. 7. (1) 利用特殊几何体中的垂直关系建立适当的空间直角坐标系是关键,然后用坐标表示有关的向量即可. (2) 若不建系,也可选用基向量.请同学们自己动手完成,并比较两种方法的优劣. (3) 求解二面角问题,若用纯几何法,则应一作二证三求;若利用特殊的垂直关系建系,则可将作角、证角转化为利用坐标系坐标系计算向量式. 71. 建系,求点的坐标. (1) 先求向量PA,CD所成的角,注意线线角的范围,答案为60°. (2) 设AC∩BD=G,证PC∥EG. (3) 先求两个半平面的法向量,再求两个法向量的夹角,答案为arccos66. 72. (1) 90°;(2) 证EF⊥平面PBC内的两条相交直线BC,PB;(3) 30°. 8. 动点问题,且与代数中的求函数最值问题进行了综合. (1) 建系,得M,N的坐标,MN=a2-2a+1; (2) 当a=22的;(3) -13. 一、格兰仕的经营战略 1、从本案例来看，格兰仕采用了以下哪一种基本竞争战略？（D）D、总成本领先战略 2、从本案例来看，格兰仕采用这种战略的优势来源主要有（ACE） A、规模效应C、经验效应E、生产能力的充分合理运用 3、从本案例来看，格兰仕采用这种战略，使它在市场中的优势主要表现在（A）A、产品价格 4、从本案例来看，格兰仕选择的竞争战略会给竞争对手形成哪些进入壁垒？（ACD） A、规模经济C、转换成本D、成本优势 5、请结合本案例谈谈格兰仕所采用的竞争战略会给企业带来怎样的风险？你认为格兰仕在今后的经营中可以如何规避这些风险？ 案例二、三星GALAXYTab:iPad 的挑战者 1、新产品开发的原因？ 2、新产品开发的程序？市场试销、商业化 3、新产品开发的组织特性？答： 1、新产品开发组织具有高度灵活性 2、新产品开发组织必须具有充分决策自主权 3、对新产品开发组织的创造性工作的评价基准不能是直接收益的多和少 案例 三、迪克连锁超市的客户关系管理 1、从案例中可以发现，迪克连锁超市进行客户关系管理的主要目的是（ACD） A、挖掘关键客户C、留住现有客户D、放弃回报低的客户 2、迪克连锁超市对非阿匹林产品的服务者进行细分的标准是（C）C、客户选用的品牌 3、迪克连锁超市为了留住顾客采用了下列哪些措施？（BCDE） B、客户信息交流C、营销自动化D、客户分析E、客户档案管理 4、迪克连锁超市是如何提高客户的忠诚度的，具体做了哪些工作？并结合身边的超市谈谈你的体会。 答：参考：(收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，)(给予大用量顾客的初始折扣优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。促销活动的时间会恰好与每一位顾客独有的购买周期相吻合)(我们比较忠诚的顾客常会随同购物清单一起得到价值为30到40美元的折价券。我们的目标就是回报那些把他们大部分的日常消费都花在我们这儿的顾客。)自己组织语句 案例 四、百思买:中国滑铁卢 1、百思买在中国经营的方式主要体现在下列哪一种基本竞争战略?(D)B、集中战略 2、百思买在中国市场吸引顾客的主要方式有（ACDE） A、细致的销售服务C、产品质量的延保服务D、商品的陈列方式E、顾客购物的自助体验 3、百思买在中国门店开设的数量较少的主要原因是（D）D、自己雇用销售人员成本过高，难以快速扩张 4、百思买推出中国市场，有人认为是因为“美国的经营模式在中国水土不服”也有人认为是“中国消费者对价格的高度敏感度导致了百思买的败走”，你的观点是什么？请说明理由。 答：以上观点都有一定的正确性，但不全面，我认为有内因和外原： 外因：错过了最好时机，竞争白热化，国美、永乐、苏宁160多家占据了市场80%的规模，国内的家电连锁规模经营和低价销售在支撑在维系着，是非常强大的。 请你为李助理设计一个合理的应对之策。 答：(1)办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。（8分）(2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。（8分）(3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。（7分）(4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。（7分）2．设计一份电话记录表 3.上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？ 答：(1)用便条把所要传达的内容逐项书写：“某公司张总，为急事来访，请他等几分钟，还是请何人代为会见，要问他哪些事情？”然后将写好的便条对折折好。（6分）(2)走入会客室，在上司背后说一声：“对不起，打搅一下”。（4分）(3)上司回头时，递上便条与铅笔。（3分）(4)退一步，等候指示。（2分）4．如何接受对方的名片？ 答：(1)在接对方名片时，务必表现出尊重的态度。（2分）(2)当对方递出名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。（4分）(3)双手接过名片，再收回双肘，扔轻捧名片，抬起头，注视着对方，郑重地读出名片上的名称，以确认无误。（4分）(4)遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方：“很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念？”对方回答后，可按对方发音，重复一遍：“您是某某单位某某，很抱歉！”并行礼致歉。（5分）5.办公室的清理和清扫方法。 答：文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。 (1)办公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。 (2)办公用品。电脑、打印机等不用时要用罩子盖好，定期用干净的抹布擦拭。电话机听筒两端要用消毒液定期消毒。其他物品养成随时清理，归置整齐的习惯。 (3)书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐，没有灰尘。 (4)地毯。每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。 (5)整套沙发装饰。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。 (6)抽烟工具。来访者离去后立即检查香烟是否用完？打火机还能点燃吗？烟火缸是否清洗干净？检查清楚并收拾妥当。 (7)挂画、摆设。用掸子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍附在上面，最好不用。 (8)废物筒。每天清倒废物筒。文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。 6.当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？ 答：(1)先向来访者说：“是吗？请稍等一下。”（3分）(2)然后请来访者稍坐，再联系上司。（3分）(3)向上司汇报：“您约好的某某单位某先生（女士），现在已经来了”。（4分）(4)如果上司确认已事先约好，文员就回来向来访者说：“某先生（女士），真抱歉，不知您已约好，让您久等了，请往这边走”。然后引导客人去会见上司。（5分）7．所谓有问题的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？ 答：(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协，但要注意礼貌地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。（4分）(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。（3分）(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙； 如果是女性； 女文员可能会使她平静下来； 如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。（4分）(4)骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱； ②公司经营时间不长； ③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。（4分）8.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？ 答：(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等； (3分)(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物； （3分）(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品； (3分)(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下； (3分)(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。（3分）二、案例分析题 1．新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。 某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。 经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1。8，就说不行的、。”经理当即脸色一变说：“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”经理说：“你犯了五个错。” 问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了 哪些错？ 答：(1)该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）； （5分）(2)该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）； （5分）(3)该说的没有说（没有及时向上司汇报）； （4分）(4)不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）； （4分）(5)不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）； （4分）(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门； (4分)(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。（4分）2.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员．小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了． 一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席．” 星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了．9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中2个说，他们已经约好客户在10：00见面．到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴．公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满，问题：你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？ 答：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备一份名单； （5分）(2)打印好书面通知； （4分）(3)在3天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个人； （5分）(4)通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意； （4分）(5)通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点； （4分）(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备； （4分）(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作； （4分）3．案例题： 爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。 现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？ 问题： (1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？ 答：(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原 则。丁秘书做错了。（3分）(2)丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”（5分）(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通 话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来； 如上司不想通话，应想办法拒绝对方。（5分）(4)在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。（2分）4．案例题： 东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。 古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 问题：小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？ 答：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求； (2分)(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象； (2分)(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静； (2分)(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利； （2分）(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客 商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指 责客商； （4分）(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适 当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。（3分）5.小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后，小李寒喧到：“欢迎、欢迎”，嘴里说着，却并不主动伸手； 等客人伸手了，小李才与之相握。 接着小李一把拿过客人的行李，放入轿车后边的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。 一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么…… 问题：小李的很多做法不合乎礼仪，小李应该怎么做才是正确的？ 答：(1)主人和客人之间，应该主人先伸手。（3分）(2)在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗？”（3分）(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。（3分）(4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下； 后为上，前为下”。（6分）(5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座。（5分）(6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。（5分）(7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。（5分）6．案例题： 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果丽位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对； 而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。 请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示； (4分)(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地； (2分)(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办； （3分）(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行； （3分）(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。（3分）7．案例题： 某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封； 一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，让他把信带走了。 小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。她拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。 小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？ 答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间； (2分)(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复； (2分)(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动； （2分）(4)在回信上应签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目； (2分)(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系； (2分)(6)没有订购的东西不能签收； （2分）(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。（3分）8．某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的……”一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。 你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。 答：(1)收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆，应在清点后才能签字； （3分）(2)首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆封； (3分)(3)不能把回信地址剪掉，检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去； (3分)(4)拆错信，应在信封上写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉； （3分）(5)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。（3分）9．请看如下案例： 上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。 厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这事件就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。 从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？ 答：(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈； (5分)(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法； 答：地方性法规制定主体有:省、自治区、直辖市以及较大的市的人民代表大会及其常务委员会 遵守的上位法有:宪法、法律以及行政法规 2、本案中，省地方性法规增加新的处罚种类的条款是否符合《处罚法》？为什么？ 答：新增加的处罚种类符合《处罚法》规定。《渔业法》第四十一条规定，未依法取得捕捞许可证擅自进行捕捞的，没收渔获物和违法所得，并处十万元以下的罚款；情节严重的，并可以没收渔具和渔船。《处罚法》第十一条规定，法律、行政法规对违法行为已经作出行政处罚规定，地方性法规需要作出具体规定的，必须在法律、行政法规规定的给予行政处罚的行为、种类和幅度的范围内规定。所以，该行政处罚新增处罚种类符合《处罚法》规定的范围。 二、1、李某应当在多少日内申请行政复议？向谁申请行政复议？ 应当在60日内向A区人民政府或市运输局申请行政复议。但是法律规定的申请期限超过六十日的除外。 2、如果你是行政复议机关，将如何做出行政复议决定？为什么？ 3、行政复议机关一般在多少日内作出行政复议决定？为什么？ 60日内 理由：《行政复议法》第三十一条：行政复议机关应当自受理申请之日起六十日内作出行政复议决定；但是法律规定的行政复议期限少于六十日的除外。情况复杂，不能在规定期限内作出行政复议决定的，经行政复议机关的负责人批准，可以适当延长，并告知申请人和被申请人；但是延长期限最多不超过三十日。 三、复议机关是区政府或是区所属的市的文化局。 理由：《行政复议法》 第十二条：对县级以上地方各级人民政府工作部门的具体行政行为不服的，由申请人选择，可以向该部门的本级人民政府申请行政复议，也可以向上一级主管部门申请行政复议。 赔偿义务机关是区文化局 理由：《国家赔偿法》 第七条第一款：行政机关及其工作人员行使行政职权侵犯公民、法人和其他组织的合法权益造成损害的，该行政机关为赔偿义务机关。 赵某和康某不能提起行政复议。 【管理学案例分析题答案】推荐阅读： 管理学题答案10-11 【案例】——管理学案例分析题05-14 管理学基础历年案例分析题12-15 管理学24学时非命题结业考试(含答案)07-15 管理学原理案例讨论题12-06 薪酬管理案例分析题09-23 张成福公共管理学考研笔记课后题习题答案09-13 公共管理学案例分析题(均为单选题)11-28 风险管理案例题06-09管理学案例分析题答案 篇4
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