总经办服务流程与规范

总经办服务流程与规范（精选10篇）

总经办服务流程与规范 篇1

总经办工作流程

一、盖公章与开介绍信的工作流程

A．审批

1.部门或个人提出申请

2.写明时间、地点、姓名、联系单位和事由

3.部门经理审阅签字，以酒店名义对外行文，要交总经理室审批。

B．登记

1.经办人持批文到总经办进行登记。

2.登记时要注明经办人、联系单位、事由。

C．盖章

1.按审批请示内容，清楚、准确的开具介绍信。

2.一般不得开具空白介绍信，如有特殊情况，须总经办主任或总经理室批准后方可开具。

3.将公章盖在发出单位名称与日期处，保证印章字迹清晰。

二、向外发文

A．审批

1.各部门受酒店领导委托或按照上级有关部门批示以酒店名义写的报告、请示等，先交到总经办由总经办一起交酒店领导审批。

2.发文稿被批准后，总经办再填写发文号，并作好发文登记。

B． 发文存档

1.总经办在打印好的文件上加盖酒店公章

2.发文的件数一般根据需要确定，所有发文及审批件由总经办复印存档，统一保管。

备注：酒店对外签定的经济合同必须总经理室签字后加盖酒店公章，正本由财务部存档，总经办留复印件

存档。

三、招聘员工

A．申请：

1.各部门根据实际工作需要提出招聘申请

2.填写《增补员工申请表》应写明增补原因和用人标准，如系短期临时用工，需注明经严格核算后的使用时间

3.人事部经理审核签署意见后呈报总经理室审批

B.刊登广告:人事部根据招聘条件拟定广告,联系合适广告媒体,进行招聘.C.进行面试

1.填写《求职申请表》

2.验明证件（健康证、身份证或毕业文凭、各类资格证书等）

3.人事部进行第一次面试，第一次面试再推荐到各部门进行第二次面试

E．背景调查：人事部对通过第二次面试者进行背景调查，确保用人质量。

F．审批录取

1．将合格人员的材料交总经理室审批

2．通知被录取人参加入职培训时间及其他具体事宜。

四．入职手续

A．入职要求

1．查《入职申请表》是否填写清楚，总经理室有无签字同意。

2．必须有《健康证》、计划生育证

3．对正式调入人员，要检查行政工资关系和《养老保险》等的转移手续。

B．办理手续

1．签定《劳动合同书》并解释员工有关疑问

2．开具部门报到单

3．开具领取制服，办理就餐卡，发放更衣室钥匙，开具集体宿舍入住通知单。

4．办理工号牌，发放员工手册（部门主管以上发放酒店产品知识相关资料），考勤卡。

5．通知财务部收取培训费

6．通知各用工部门接收员工

7．将员工材料交总经理室审批

8．填写《员工变动表》将入职员工的信息告知财务部

C． 整理资料

1．填写《员工登记表》

2．将新员工资料输入电脑

3．员工资料整理建档

4．月底在员工公告栏内公布入职员工名单

五．离职手续

A． 离职申请

1．员工填写《离职申请表》

2．分部负责人跟员工面谈，并将面谈结果在《离职申请表》予以注明。

3．部门将员工《离职申请表》交由人事部

B． 发单核准

1．发给理智员工《离职手续清单》

2．核准理智原因

3．告知办理手续基本程序

C． 办理手续

1．根据《离职手续清单》签收工号牌、《员工手册》、考勤卡、制服、就餐卡

2．人事部经理签字后将离职员工资料交总经理室审批

3．酌情退还培训费，并向财务部开具通知单

4．通知财务核发或扣除相应的经济补偿费

D． 登记删除

1．在《离职员工登记表》是登记

2．月底在员工公告栏内公布离职员工名单

3．6个月后删除电脑中该员工的相关资料

六．员工请假

A．填表申请

1．员工填写《假期申请表》

2．根据不同请假类别请假要求必须至少提前1-3天

B．检查核定

1．假期申请表》必须填写清楚，符合《员工手册》的有关规定

2．必须有主管和部门经理的批准意见

C．上报审批

1.请事假1天以上，请其他假3天以上，需报人事部审批

2.主管以上及重要岗位人员请事假1天以上，其他假3天以上，以及员工请假3天以上者由人事部报总

经理室审批。

3.部门负责人休假3天（国家法定假期除外）以上需以内部公文形式告知各相关部门

七．员工部门之间的调动

A．申请商调

1．缺编部门申请商调其他部门员工

2．调出部门填写《员工变动表》上报人事部

B．逐级审批

1.人事部经理审查,可以调动的将《员工变动表》送调入部门经理签字（含待遇变动）

2.人事部经理签字后呈报总经理室审批签字

C．手续办理

1．通知被调动人员报到时间

2．办理更换制服

3．通知接收部门接收被调动的员工

4．《员工变动表》原件交财务，人事部复印存入员工个人档案

八．最佳员工、最佳督导、杰出服务奖的评选

A． 部门自评

1．评选时间见《员工手册》

2．部门班组评选

3．填写《最佳员工表》、《最佳督导表》、《杰出服务奖表》上报人事部

B． 酒店评选

1．人事部制作选票，附上表格由各部门经理参与评选

2．收集评选结果，请总经理、副总经理发奖（证书和奖金）并拍照留念

3．员工公告栏予以公布并附事迹材料

九． 任免职务

1.部门应该在编制范围内，对部门经理助理以下职务提出任免意见，并填写《管理人员聘请任免报告表》，由部门经理签字后报人力资源部。

2.人力资源部对有关部门任免意见，要逐一考核，合格者才能聘任。

3.任免部门副经理以上职务时，由人力资源部填写《管理人员聘请任免报告表》，报经理审核并签署意见报总经理审批。

4.任免的生效日期以总经理签字时间为准。

5.人力资源部将总经理签发的任聘命发有关部门和财务部，并办理更换制服，调整待遇等事宜。

十．奖励

1.员工拾金不昧、见义勇为、助人为乐，多次受到酒店表扬等，符合酒店奖励规定的，有部门填写《员工奖励记录》单，并由部门经理签字后上报人力资源部。

2.人力资源部将审批奖励情况通知有关部门和财务部。

3.人力资源部核实情况按奖励办法规定提出奖励意见，送经理签字后，报总经理审批。

十一．行政处分

1.员工违纪酒店规定须给予行政处分时，由部门填写《员工处分登记表》。

2.“警告”、“严重警告”、“记过”、“记大过”、“降级”、“撤职”、“开除（辞退）”，由部门提出意见，经人力资源部经理审核后报总经理审批。

3.各种处分生效后，应由部门经理当面向受处分员工宣告。员工本人应在《员工处分登记表》上签字。如员工本人拒绝签字时，可由部门附书面说明并在场的两名其他员工签字证明，其效力与受处分员工本人签字相同。受处分员工签字后，任何人不得在对处分登记表的任何项目涂改、增删。

4.《员工处分登记表》由人力资源部存档。

十二．上报考勤

1.考勤表是员工出勤情况记录，应逐月如实填写，月末由部门对考勤表，证明材料进行审查并经部门经

理签字后于次月2日前交人力资源部。

2.部门应随时掌握本部门的增减情况，月末制作《人员增减表》随当月考勤报人力资源并核对月末人数。

3.如有加班、休假等情况须按考勤规定另附有关报表或者证明。各种报表和证明材料必须写考勤表同时上报，后补一律无效。

4.人力资源部审核考勤如有不符合酒店规定者，有权按照规定予以扣发工资。

5.人办资源部将审核完毕的考勤表送经理签署意见后报总经理审批，然后送财务部一份，自留一份备查。十三．员工的辞退

1.员工因故申请退职时，须提前一个月向所在部门提出书面报告。

2.部门应在收到员工报告的3天内，提出明确意见，部门不同意的可以直接答复本人，部门同意的，填写《员工辞职申请表》，由部门经理签署意见报人事部。

3.人事部经理审核并签署意见后报总经理审批。必要时人事经理可直接向申请人了解情况。

4.辞职申请经总经理批准生效。对于合同期未满的员工酒店有权视情况不批或者缓批。

5.辞职申请批准后，由人事部填写离职通知书，并做人员减少等事宜。

6.部门收到离职通知书后3天内送达申请人。部门未收到离职通知书之前，任何不得通知员工离岗。有特殊情况下，由部门提出报告，经人事部另行处理。

7.酒店从员工提出书面报告起，不论是否批准，均应在一个月内给予申请人明确答复。

十四．员工辞退、开除、除名

1.依照酒店《员工手册》，对员工工作辞退处理时，由部门填写《辞退员工报告表》，详细说明辞退原因并由部门经理签字后报人力资源部，必要时需附有关证明材料。

2.员工严重违犯酒店规定须给予开除酒店籍处分或者因旷工需做除名处理时，由部门填写《员工处分登记表》，详细说明错误事实，并由部门经理签字后报人力资源部，必要时需附有关证明材料。

3.人事经理根据事实和有关规定以及其它情况予以审核并签署意见后报总经理审批。必要时人力资源部经理可直接向员工本人或者其他有关人员调查情况。开除员工应由人力资源部征求工会意见。

4.辞退、开除、除名决定经总经理批准生效，由人事部通知所在部门，并做人员减少事宜。

5.部门收到通知后应在3天内送被辞退、开除、除名员工本人。除特殊情况下，部门未收到通知之前任何人不得通知员工离岗，在特殊情况时，由部门提出报告经人事部另行处理。

十五．计时工的辞职、辞退

1.计时工因故提出辞退时，应提前7天向部门经理书面或口头申请。

2.部门经理同意后，由部门工具《员工办理离职手续清单》。并通知人力资源部。

3.计时工因违犯酒店规定辞退时，应在手续单上注明，处理完毕后办理辞退手续。

4.辞职和辞退的计时工办理离职手续后，由人力资源部予以结算并通知财务部。

十六．一般原则：

1.凡由部门或员工个人进出的一切与总经办职责有关的事项，一律先报总经办，不得通过其它途径直接报酒店。

2.按规定必须由总经办或酒店审批与人事职权责有关的报告、报表、应该直接送总经办。

3.凡总经办主任审批权限内的事项，应在收到报告、报表后3日将审批结果通知部门。报告、报表不符合规定退回时，从重新上报时间算起，总经办主任认为不妥的事项，如部门仍坚持的，可再一次提出，并总经办报总经理裁定。

4.凡事由酒店审批与总经办职责有关的事项，须经总经办主任签署意见后报总经理审批。总经办意见与部门有分歧时，由总经理裁定。

5.经总经理审批后的报告、报表，由总经办在收到后3日内通知部门。

各事项程序应按序顺序进行。未涉及的事项应与总经办另行协商解决，对于违反正常程序时，总经办有权拒绝办理。

总经办服务流程与规范 篇2

关键词：城乡,保险,管理服务

1我县经办管理服务现状

城乡居民养老保险工作凸显一个“新”字:新的政策、新的参保对象、新的业务、新的课题。虽然工作取得了阶段性成果,但也存在一些亟待解决的实际问题。

村级经办服务力量相对薄弱。截至目前,我县城乡居保参保居民27万人、养老金领取人员16.3万人,分布在全县242个行政村、 26个居委会。服务对象主要集中在广大农村是城乡居保工作区别于其他保险的主要特征,这也对基层经办服务提出了更高要求。但是,与广大服务对象的需求相比,我县村级城乡居保经办服务力量还相对薄弱。

中青年参保积极性有待提高。据统计,目前我县45周岁以下的中青年参保人数为14.6万人,参保率刚过50%;其中35周岁以下参保人数仅4万人,参保率不到2%,中青年参保率较低。主要原因:1一些中青年农民认为养老问题离自己还很遥远,对参保关心程度低,存在观望心理;2缴费缺乏激励机制和待遇领取政策吸引力不够,我们鼓励年轻人长期缴费,但是缴费时间越长、实惠越多的效果并不明显;3城乡居保和城镇职工基本养老保险目前尚未出台具体的转移接续方法,使一些在外务工的农村青年在城乡居保和城镇职工基本养老保险上的选择上犹疑不决。

个人账户管理还需要强化。目前,我县城乡居保个人账户已全部实现信息化管理,参保人员的缴费信息、财政补贴信息、个人账户累计额等可以通过系统进行查询,但由于没有与省级系统联网,也没有与公安、残联、民政等部门联网运行,大量的基本信息和数据不能实时共享,一定程度上制约了经办效率的提高。

内控管理制度需要更加健全。在新形势下为确保基金安全, 我们需要增强风险防范意识,完善内控管理制度,确保基金安全。 主要突出以下方面的内容。1生存认证工作。我们立足实际,修订完善了城乡居保资格认证办法,采取多种措施对领取人员进行资格认证,取得了一定成效,但是由于没有与公安、残联、民政等部门联网,信息的及时性、完整性和准确性还有待加强。2风险控制方面。 截至目前,我县参保人数为27万人,90% 以上通过银行存折进行保费上缴,实行银行代扣代缴;养老金领取人数16.4万人,全部实现银行代发。如何保障“城乡居民社会养老保险便民服务点”模式安全有效运行,实现“不出村、零成本、无风险”的社保之梦,是摆在我们面前的新课题。

2规范经办管理服务的主要措施

根据我县城乡居保经办管理服务的现状,结合我县经济社会实际,健全并完善我县城乡居保管理服务所应采取的措施是如下。

2.1加强部门协作,着力构建村级服务大平台

随着新农村建设和镇村经济的快速健康发展,广大农村居民不仅需要改善他们享受的公共基础设施条件,更要为他们提供快捷、 便利、高效的养老、医疗等社保服务。截至目前,我县各镇区都建立了村级劳动就业社会保障服务站,城乡居保便民服务以此为载体积极推行“四个不出村”便民快捷服务,开展基层服务平台规范化、 制度化、标准化建设,但是村级经办平台能力有限。考虑到社保、就业、医疗等部门经办业务也有下沉的需要,可积极寻求人社系统内部的沟通协调,了解各个部门的基层经办需求,充分发挥部门资源优势,合力将村级劳动就业社会保障服务站打造成小型的便民服务中心,建立居民基本情况数据库,受理社保、就业、医疗等各项民生业务的基础工作,逐步构建村级便民服务大平台,提升村级经办服务能力。

2.2合理规划布局,建立人员和经费保障机制

一是理顺管理体制。村级平台接受村委会领导和上级经办机构的业务指导。村级经办平台的工作经费主要来源于政府和委托开展业务的部门。以打造村级便民服务平台为目的,人社部门可以按各村工作量的大小,向财政提出申请,按年对村居下发小额代办经费。二是建立专职协理员队伍。目前,我县268名城乡居保经办协理员基本上由村会计兼职,难以满足实际经办需求。建议由大学生村官或公益性岗位人员担任专职协理员,培训合格后持证上岗, 人社局建立协理员人才信息库,以续保缴费、档案收集、养老金安全发放为主要考核指标,对协理员进行绩效考核并予以奖励。

2.3加快标准化建设,推进经办管理服务的规范化

总经办服务流程与规范 篇3

关键词 业扩报装；规范；意义；模式

中图分类号 TM764 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2012)051-0233-01

业扩报装作为电力营销的龙头，是电力企业面对社会的窗口。社会经济的发展以及人民生活水平的日益提高，要求业扩报装的流程尽快走向科学化、规范化。业扩报装的流程的规范化有利于拓展电力市场、深化优质服务、创建一流的电力企业。

1 业扩报装流程及其规范的背景

就某一流程来说，辨别输入以及输出十分重要。业扩报装的流程中，输入率指的是在一定时间里离开该流程客户的数目，总输入总是等于总输出。流动时间指的是某一流动单元自进入流程至离开所需的平均时间，也就是从客户申请报装直到装表接电经历的平均时间。通过对业扩报装流程的分析，可使我们更清晰地认识业扩报装，从而找到优化方法。

业扩报装的流程规范是在电力市场日益趋向成熟的条件下产生的。因单一市场不能顾及市场中供方与需方的平衡，所以供电企业更注重工程数量以及速度，而与业扩报装有关的规定却退居次要地位。客户忽视选择权以及话语权。供电单位既充当了“运动员”角色又充当了“裁判”角色。与业扩报装有关的规定也仅仅是被掩盖的配角。伴随电力市场体制的深入改革供需双方都找到了自身定位。供电企业充当“审核员”以保证企业标准统一，保证质量。与此同时，客户也重视“审核员”是否公平快捷。促进优质服务的深化。

2 业扩报装的流程的规范对优质服务深化的意义

业扩报装流程的规范就是使报装过程中需要的手续、时限、环节等清晰明确，使用电客户在与电力企业报装接触的各个环节，充分享有选择权及知情权。业扩报装流程的规范的核心是明晰用电申请环节、中间检查环节、审计审核环节及其竣工验收环节的申请、答复、勘查的工作时限，充分尊重用电客户的知情权。规范业扩报装的流程，可以有效避免内部的承接工程缺失管理，有利于营造公开、公平、公正的社会环境。对于用电客户，电力企业深化优质服务的核心也在于此。业扩报装的流程的规范优质服务深化具有重要意义。

2.1 严格遵守技术规范，履行社会职责

业扩报装的流程的规范有利于提高电力企业的自我约束能力和管理能力，使电力企业从经济利益的束缚中脱离出来，置自身于中立者的身份，以相关的法律法规、技术规范为准则，客观、公正地履行审查、回复及验收等职责，对各个环节严格管理把关。业扩报装的流程的规范一方面可以使用电客户在公正、透明的市场环境中享受优质的服务，另一方面，也有利于及早暴露电力工程在施工过程中存在的安全隐患及问题，既能维护用电客户的利益，又能保证电网安全可靠地运行。

2.2 规范业扩报装流程，有利于避免遗留问题

业扩报装的流程的规范化使电力工程完工后，客户可以快速接入电网。省去了中间环节的繁杂问题。通过对电力工程的有效监控，可以促进施工单位及用电客户及时高效地解决问题，有效避免工程问题的遗留。

2.3 规范业扩报装手续，有利于与客户的交流

业扩报装的流程的规范强调与客户的交流，保障客户的知情权。以前用电客户的用电手续完全按照电力企业的需要，完全处于被动地位。规范后的业扩报装流程使客户在整个用电的工程中都与电力企业保持沟通与交流，极大地提高了客户在用电工程中的参与程度，保证用户的需求被及时满足。业扩报装的流程的规范重视客户的需求，符合市场发展的客观规律。

2.4 严格的业扩报装时限规定，有利于加速用电工程的进度

明确规定业扩报装的时限是业扩报装的流程的规范的一个重要特点。通过对各个环节严格采取工单的流转时限，可以有效执行“三严”原则，有效杜绝施工过程中时限控制的缺失，使客户可以根据需要加快工程进度。

2.5 严格规范电力企业的行为，深化优质服务内涵

业扩报装的流程的规范是电力企业对自身经营自我约束的行为，是自觉接受社会的监督，真诚对待用电客户的一种表现。是用电对优质服务深化的一项重大突破。

3 业扩报装的流程的规范模式分析

业扩报装的流程的规范是用电企业工作模式的一次重大创新，是一次改变工作模式的革命。业扩报装的流程的规范使管理观念革新，电力企业的角色转化，各个环节的手续及流程由模糊变得明晰。真正实现以用电客户为中心的优质化服务。

3.1 营业前台工作更加细化

业扩报装的流程规范对企业及客户均是新事物。主要新在细化办事环节。申请单上的资料应一目了然，业务员填写客户的信息资料后再由客户确认。这就要求前台的业务人员精通业务报装的流程，能解释客户不明白的问题。前台业务细化，是为了让客户办手续更省心。

3.2 营销资源配置优化

业扩报装一直是企业内部的一个经历步骤多，所需部门多的配合性工作。之前，用电客户必须到不同部门进行衔接。2007年某些公司大胆创新，使业扩报装自用电检查中分离了出来，而且还改善了业扩报装的业务管理。方便用电客户了解进度并加快报装效率。使客户更放心。

3.3 强化一口对外的工作

客户业务部是业扩报装实行一口对外的部门，而业扩经理则作为联系人。对用电客户的申请实行专项负责和专门沟通的渠道同客户进行交流，及时解决问题，做用电客户知心的朋友。

4 结束语

业扩报装的流程规范是市场规范化及企业优质服务深化所必

需的选择。业扩报装规范以适应市场和令客户满意为最终目的。所以，就业扩报装流程而产生的问题，企业应大胆创新，以最好的工作来取得全社会认可。

参考文献

[1]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技,2011,10(13).

[2]别萍,熊文,龙方家.浅谈营销业扩报装流程规范对深化优质服务的促进[J].营业与电费电价管理,2008,18.

服务规范与标准化流程 篇4

（一）岗位职责

1、驻场经理

①参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等；

②严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作；

③负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作；

④负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报；

⑤负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。

⑥负责对下属员工的管理及团队建设，负责每月一次员工工作考核，并填写《员工月度考核记录表》；

⑦重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；

⑧进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养；

⑨及时处理、协调与本项目有关的各类工作。

2、客户管家

①负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向驻场经理汇报工作情况并提供相关合理化的建议；

②每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范；

③负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度；

④负责对下属员工的管理，每周进行不少于一次的培训；

⑤重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；

⑥进行成本核算、审查、控制部门物品消耗，监督部门各项设施设备的维修保养；

⑦负责员工思想工作，提高员工企业责任感；

⑧负责对保洁人员日常首次保洁及间隔一定时间的巡保质量情况的检查；

⑨负责确保案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作。

3、吧员

①为客户提供茶水、饮品、糖果、点心服务；

②保证所提供物品的品质，保证食物饮品是质量和美观；

③负责水吧区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作；

④客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作；

⑤检查所属区域内灯光及服务设备运行状况发现问题及时上报；

⑥做好食品消耗的登记和表单的制作上报，对所需物品的不足及时作出汇报；

⑦按规定要求做好背景音乐播放控制工作；

⑧负责完成每周、每月、每季度、的班组工作总结计划；

⑨发挥工作主动性，积极参加培训，增强团队协作；

⑩遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。

4、迎宾接待

①每日定时检查样板房各区域卫生状况，及时督促保洁员进行区域保洁；

②每日检查样板房内灯光及设施设备是否正常运作；

③每日早晚两次清点样板房内饰品饰物；

④每日接待来访客户并做好相关登记；

⑤合理安排工程维修，并对维修工作进行登记跟进；

⑥对进出物品进行检查和登记；

⑦服从大管家的管理指挥，及时如实反映服务工作情况，意见及存在的问题；

⑧负责完成每周、每月、每季度、的班组工作总结计划；

⑨遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。

5、礼宾员

①负责接待参观的车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通和按规定停车；

②主动为客户做好开车门，护顶的服务工作；

③做好车辆遮阳及车辆安全工作；

④下雨时主动为客户打伞；

⑤及时纠正门岗周围出现的不文明现象；

⑥客户离开时目送车辆远行；

⑦坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；

⑧发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作。

⑨遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。

7、秩序维护员

①了解、熟知预约客户情况，做好预约客户的接待工作；

②遇打车来的客户，要记录出租车车牌号，并提醒客户带好随身物品；

③邮件发放登记，公共报刊栏报纸整理；

④严格落实并执行公司的物品出入放行制度，对外出物品进行严格检查；

⑤坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；

⑥负责案场及样板房的安全防范检查工作（各办公室、公共区域门窗是否关闭）；

⑦节能工作检查（楼内夜间灯光是否按规定开启、各办公室、公共区域空调是否关闭、公共区域的饮水设备电源是否切断、室外水景和景观灯是否按规定关闭）；

⑧遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。

8、保洁员

①严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生清理工作；

②清扫时发现设备故障或损坏，按规定及时上报；

③主动协助销售人员和接待服务人员，做好配合工作；

④发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；

⑤积极做好节能、降耗工作，将一切费用降到最低限度；

⑥认真做好每天的善后工作；

⑦遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。

（二）客户接待流程

1、案场客户接待流程

①普通客户接待

A、当客户车辆抵达时，门岗秩序维护员拦停车辆，了解来访目的，登记车辆、人员信息，问清客户姓名后放行并对车辆进行登记，同时用对讲机与销售人员及案场礼宾联系告知xx先生/女士/小姐已到。

B、案场负责停车场的礼宾为客户车辆指引停放位置并适时为客户打开车门，用右手开门左手护顶；如遇下雨天气，应提前准备好雨伞并为客户撑伞。

C、提醒客户将车内贵重物品随身携带，关好车窗、车门。

D、体弱或行动不便的客户和访客，案场负责停车场的礼宾主动礼貌地提供帮助；如客户携带大件物品，应主动帮忙提运物品。

E、停车场礼宾为车辆提供遮阳板。

F、标准手势引领客户至案场大门处。

G、如客户到达时间接近用餐时段，客户助理需提前安排好点心、小吃等餐点。

H、客户入座后，水吧员主动上前告知饮料种类并询问客户的饮料及其他服务需求，得知后及时为客户送上。

I、场礼宾见客户参观完毕，送至停车场并为客户将车门打开，右手开门左手护顶，并提醒客户不要遗忘随身物品。

J、用正确的手势指引客户开车目送离开并通知门岗做好送客事宜。

②团队客户接待

A、客户助理在接到销售部团体客户信息后，根据客户要求做好服务接待的各项准备工作。

B、团队客户到达门岗时，礼宾应立正并问候致意，并第一时间通知客户助理和客户已到案场。

C、案场负责停车场的礼宾为客户车辆指引停放位置并适时为客户打开车门，用右手开门左手护顶；如遇下雨天气，应提前准备好雨伞并为客户撑伞。

D、提醒客户将车内贵重物品随身携带，关好车窗、车门。

E、体弱或行动不便的客户和访客，案场负责停车场的礼宾主动礼貌地提供帮助；如客户携带大件物品，应主动帮忙提运物品。

F、停车场礼宾为车辆提供遮阳板。

G、标准手势引领客户们至案场大门处。

H、客户助理应在案场门口站立等候，表情要自然大方得体，符合工作要求。用敬语问候客户并引导客户进入，（如遇老人、小孩、孕妇等客户，主动上前提供帮助）。

I、如客户到达时间接近用餐时段，客户管家需提前安排好点心、小吃等餐点，并以自助餐摆放，由客户任意挑选。

J、水吧员实时了解餐点使用情况，根据用量适时补充。

K、案场礼宾见客户参观完毕，送至停车场并为客户将车门打开，右手开门左手护顶，并提醒客户不要遗忘随身物品。

L、用正确的手势指引客户开车目送离开并通知门岗做好送客事宜。

③VIP客户接待

●接待对象：公司高层领导，政府部门高官或公司指定接待重要访客。

接待人员：全体案场服务人员

●注意事项

◎注意背景音乐音量并始终保持开启状态；

◎所有服务人员都必须全程带姓尊称服务；

◎提供车辆遮阳服务；

◎参观过程中提前准备毛巾、糕点、水果盘；

◎驻场经理及客户管家提前10分钟在迎宾区等候；案场服务人员提前15分钟在门口两侧列队等候（从南往北，从女到男，从矮到高的原则依次列队，保持微笑）；

◎全场所有灯光打亮（射灯除外）；

◎全场空调提前45分钟调至合适温度；

●接待流程

A、当贵宾车辆抵达时停车场礼宾标准姿势敬礼并指引贵宾车辆直接行驶至体验中心门口处，然后对讲机告知整个体验中心“来访贵宾**先生/小姐已到访，请各岗位做好接待工作”。

B、门岗礼宾用标准姿势敬礼并指引车辆在红地毯前停车，礼宾（需有足够的礼宾）根据实际乘客量为贵宾开车门并为贵宾护顶（如遇下雨天气，需为贵宾撑伞），待贵宾下车后，礼宾需引领客户停车。

C、案场服务人员在门口列队欢迎，贵宾下车后集体问候致意。

D、驻场经理及客户管家在前引领贵宾进入，台阶处提醒贵宾留意脚下。

E、驻场经理及客户管家陪同贵宾入座后，水吧人员及时跟进为贵宾送上茶水并主动上前告知案场所准备的饮料点心种类并询问贵宾的需求，得知后及时为贵宾送上，贵宾如喝茶水的，水吧人员应及时添加茶水；客户如抽烟，两个烟头后要及时更换烟灰缸。

F、客户参观完毕后，驻场经理及客户管家用对讲机通知各岗位人员贵宾将离开。

G、在接到通知后，安排案场服务人员在门口两边列队送别，贵宾经过时鞠躬并表示感谢。

H、贵宾车辆停稳后，礼宾为客户开门护顶，待贵宾坐定后关上车门并敬礼，然后用标准的手势指引客户驶出方向。

④重大活动接待

●驻场经理及客户管家在得到开发公司开办重大活动的通知后应了解以下几点以做准备：

A、接待时间、接待人数、接待地点、预抵时间、接待规格等，同时也要求开发商明确是否准备鲜花、水果，摆放欢迎牌、悬挂横幅等要求。

B、在得知相关要求后，驻场经理及客户管家召开相关人员会议。

C、物料采购、环境布置由驻场经理负责，礼宾部提供支持。

D、环境卫生、绿化布置由客户管家带领保洁员完成。

E、灯光，横幅悬挂，空调保障通知工程技工提供支持，礼宾部提供协助。

F、果盘制作，器具准备等工作由水吧间负责，驻场经理及客户管家负责监督。

G、驻场经理、客户管家根据各岗位的报告结合实际情况出具采买清单。采买清单报开发商确认请款。

H、各岗位在接待活动开始前1个小时将物品准备完毕，摆放到位。各岗位人员提前30分钟到位。

I、安排专人拍照，留下影像资料。

J、每逢重大接待活动，案场全体物业工作人员应根据驻场经理及客户管家的安排加班，不得私自下班，有分配任务的员工必须无条件完成，否则按照严重违纪处理。

K、重大活动任务分派则由驻场经理及客户管家根据情况填写记录表加以明确，活动完毕保存。

2、样板房客户接待

①普通客户接待

A、销售员带客户参观前需用对讲机与样板房接待确认参观条件（原则上两批客户不同时参观一套样板房）；

B、当参观车辆抵达工地停车场，礼宾主动上前敬礼迎接，并做好引领停车、开车门护顶下车等服务，当客户进入看房通道，礼宾应及时通知样板房接待参观人数，以便样板房接待做好准备工作；

C、当客户与销售员抵达样板房门口，样板房接待以标准站姿微笑迎接客户，鞠躬问候：“早上/下午好，欢迎参观样板房”并逐一递上鞋套，请客户更换。若客户较多，样板房接待应温馨提醒：“请稍后，请穿上鞋套，谢谢。”

D、当客户进入样板房后，在有销售员讲解时，样板房接待关注有需要的人，照顾幼儿和老人，做好突发状况处理。

E、当客户要离开时，样板房接待应礼貌接过客户手上的鞋套，并致欢送辞：“请慢走，欢迎下次光临/谢谢您的光临，请慢走。”

②外来人员接待

A、所有的参观人员必须经相关部门同意后方可进入，同时相关人员须陪同；

B、参观人员应衣冠整齐，注重礼仪，爱护环境，爱护公物；

C、参观人员不准在样板房内高声谈论，打扰正常办公秩序；

D、参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相；

E、物业人员发现参观人员不文明现象应善意提醒以改正，如对方拒不改正，可直接与上级联系到现场进行处理；

F、不可因任何原因与参观人员发生言语或肢体冲突；

G、各岗位人员须统一着装，注重礼仪，保持良好的工作姿态。

③VIP客户接待

●VIP客户由于其职务、地位和知名度的不同，在接待礼仪和服务的规格标准上也要有所区别给予不同的接待礼遇，但在服务程度上分准备服务、迎接服务、在场服务、离场服务四个工作环节。

A、VIP抵场准备工作

抵达前的准备工作是接待好VIP服务的基础，只有做好充分的准备工作，才能有计划、有针对性的提供优质服务。

（a）了解情况

样板区大管家在接到经过销售部确认的预约单后，要详细了解VIP的姓名、性别、年龄、身份（职务）、预定抵场的时间，以及了解客户的外貌特征、随行人数、抵场交通工具、车牌号码等，以便在客户到达时能称其名、通其姓，使客户感到宾至如归。样板区大管家要认真地关照落实接待工作的每一个环节。

（b）检查落实

样板房大管家督促各岗位人员充分了解VIP进场前的基本情况，并提前做好VIP接待准备工作。样板房大管家检查样板房内准备工作、卫生状况及场外周边区域的卫生状况，同时，根据VIP情况考虑好引领路线。检查完毕后，对外关闭样板房参观；

B、VIP抵达迎接工作

（a）客户抵达前，礼宾员应巡视停车场的车辆进出情况，确保车道畅通，并注意周围环境的安全工作。得到销售案场VIP客户出发通知后，样板区大管家在工地大门处等待迎候。

（b）客人抵达后，礼宾主动上前敬礼迎接，并做好引领停车、开车门护顶下车等服务，样板区大管家适时上前迎接并向客人的光临表示热烈欢迎。

（c）、样板区大管家礼貌问候并引领陪同VIP客户进入看房通道。

C、VIP在样板房期间的服务工作

（a）样板房接待按规范站姿微笑迎接VIP客户，鞠躬问候并为客户套上鞋套。

（b）样板区大管家陪同销售员一起做好VIP客户在样板房内的参观活动，样板房大管家随时关注客户需求并安排相关岗位人员提供服务。

D、VIP离场送别工作

VIP离场时服务工作直接影响客户对案场的最后印象。

（a）尽可能掌握VIP宾客离场时间，组织好欢送仪式，督促礼宾人员做好门前车辆及无关人员的疏导。

（b）样板区大管家及销售员一起陪同客户至停车场，礼宾员站在车旁为客户提供开车门、关门等服务，样板区大管家站在车子的侧前方2米远的地方，等候车子慢慢驶离。在欢送时，要向客人挥手致意。

（c）全部完成VIP接待工作后，及时做好接待工作的总结和评估，在VIP接待本上登记，从而确保VIP档案的连续性。

四、仪容仪表及服务礼仪

（一）仪容仪表

1、仪容仪表参照标准

男员工

女员工

整

体

自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁。

头发状况

勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑，头发不染浅色、亮色，不留怪异发型,不用夸张发饰。

身

体

上班前不吃异味食品、不喝酒，勤洗澡、无体味，不使用浓烈香味的香水。

着

装

着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、丝巾，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜，保持领子、袖口干净，内衣不外露。

发

型

前不遮眼，侧不过耳，后不过领。

刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起，并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐。

面

容

整洁，脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，口齿无异味。

整洁，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。

装饰物

不能佩戴婚戒外的其他首饰。

不能佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不能超过三件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环或不外露的项链。

手

部

指甲长度不超过指头，保持干净，勤洗手。

不涂有色指甲油、不留长指甲(不超过0.3毫米)、保持干净、勤洗手。

鞋

袜

着黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋），保持清洁光亮,无灰尘、无破损、着无花纹深色袜子。

着中跟黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋），表面干净，着肉色袜子(穿裙子时着肉色连裤袜)。

2、岗前着装流程图

在更衣室换上岗位制服

整理妆容、喷洒香水

照镜子

擦亮皮鞋

整体检查

带上便笺纸和笔

戴上手套（礼宾岗）

结束

二、服务礼仪

（一）通用行为举止礼仪规范

1、站姿：站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。

2、走姿：行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。

3、蹲姿：在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。

4、整体：面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。

5、问候、言谈礼仪规范

A、遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。当客户和公司同事在一起时，要先向客户问候，再向同事问候。

B、说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。

C、不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

D、向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。

（二）样板房接待礼仪规范

1、引导

A、为客人引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2至3步，随着客人的步伐轻松地前进；

B、拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请当心”“请留意脚下”；

C、为客人送行时，应在宾客的后方，距离约半步。

2、“请”的体态

样板房接待均应表达“请进”、“请先行”等意思，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。反之亦然。

3、向客人指示方位的体态

若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下。反之亦然。

4、回答客人的询问的体态

有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45度或60度，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10度左右，微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着，应立腰、肩平、收腹、上体略倾，以示谦恭，其它要领同前；

5、请客人进电梯的体态

A、当电梯到达时，应站到电梯门旁边，一只手斜放在电梯门上。手背朝外，以免电梯突然关闭，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，方向是电梯，并面带微笑地说：“电梯来了，请进”。

B、等客人全部进电梯，然后才走进电梯，面向电梯门，一只手按电钮，另一只手的手心朝着电梯门，随着电梯门的关闭而伸长，这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物。

C、等电梯门完全关闭，呈上升状态时，转过身，与梯门呈45度角，面向宾客，并用身体挡住电钮开关，使其呈隐蔽状态，防止客人不小心碰到电钮，引起不必要的麻烦。

D、电梯即将停止时，要用一只手挡住梯门，避免客人靠在梯门上，梯门完全打开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈135度角，五指并拢，手心向上，方向指向通道的出入口并面带微笑地说“二楼到了，您请”。

6、递送物品的规范

A、面带微笑；

B、如文件，要把有字的一面正面对着客户的方向递上；

C、如笔，笔尖向着自己，使对方容易接住；

D、递名片，将名片按字的写法顺序交给对方；

E、接名片，如坐着先起身，双手接名片，立即读一遍上面的名字（职务）显示对人的尊重；

F、如刀之类，应把刀尖对着自己；

7、语言要求

A、问候语：您好、早上/下午好等；

B、欢迎语：欢迎光临、欢迎参观样板房等；

C、祝贺语：圣诞快乐、新年快乐等；

D、告别语：欢迎下次光临，请慢走！

E、道歉语：对不起，请稍后。打扰您了；

F、道谢语：谢谢/非常感谢。

G、应答语：好的/是的/我明白了；

H、征询语：我能为您做些什么？请问您有什么需要？

（三）礼宾员的礼仪规范

1、敬礼：礼宾员在敬礼时，要精神振奋，姿态端正，以充分表示“致敬”之意；

2、车辆指挥：（详见交通指挥手势图解）

3、开门护顶

A、客户车辆停稳后，礼宾员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客户下车；

B、左脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框上方，为客户开门；

C、开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观；

D、客户下车后，提醒客户带好随身物品；

E、若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人；

4、方向指示：若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下。反之亦然。

5、语言规范

A、问候语：对宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”。得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”这四种称呼就与其姓氏搭配使用。

B、迎送礼:在向宾客道别或给宾客送行时，礼宾员也应注意问候礼节，可以说“再会”、“祝您一路平安”、“欢迎再次光临”等。

(四)保洁员礼仪规范

1、根据仪容仪表规范的要求统一着装，符合工作需要，保持整洁、干净，工作服和工作鞋必须勤换洗。在工作过程中，始终保持良好的精神状态。

2、做到文明礼貌，举止大方得体，说话声音适度，注意在公共场合不大声说话，谈笑，不聚众聊天。

3、遇到客户、同事和上级的时候均要主动问候，“早上好，下午好，您好，某经理”等；言谈中多使用礼貌用语，如：“请、谢谢、对不起、再见”等。

4、在工作过程中，要做到“三轻”:操作轻、说话轻、取放物品要轻。因工作岗位多为公共场合，所以必须避免发出较大响声影响周围的人。

5、在工作过程中，如遇到有客户要通行或需要使用设施时必须先等客户使用完再进行工作，不能让客户在旁等待。尽量减少因自身工作而对客户造成的不便。

总经办服务流程与规范 篇5

【C】

1.有与上级对口支援医院开展预约转诊服务协议，有规范，有流程。

2.有与基层医疗机构合作开展预约转诊服务协议，有规范，有流程。

【B】符合“C”，并

1.有踢狗转诊质量的相关培训和指导。

2.预约转诊患者可携带转诊全部病历资料。

3.预约转诊服务已经实施一年。

4.职能部门对预约转诊情况进行分析评价。

【A】符合“B”，并

1.信息系统支持病历资料协同传输。

总经办服务流程与规范 篇6

会议学习传达了全国、全区人力资源社会保障年中工作会议精神，总结了今年1-7月社会保险经办管理服务工作情况，分析了当前工作存在的主要困难和问题，对今年后几个月的工作进行了全面部署。

会议要求，各级经办机构要以“欠不起”的使命感、“等不起”的责任感、“坐不住”的紧迫感、“慢不得”的危机感，大胆改革创新，狠抓工作落实，全面完成今年各项工作目标任务，推进精确管理，做大做强做优广西社保。一是要切实学习贯彻落实全国、全区人社年中工作会议精神，把社会保险经办管理服务工作放到整个人力资源社会保障工作和整个经济社会发展大局中去思考、去定位、去谋划、去推进。二是要切实推进经办管理服务重点工作落实，积极推进城乡居民养老保险试点工作，加大社会保险扩面征缴工作力度，继续解决社会保险历史遗留问题，加强社会保险基金管理，提高各项社会保险待遇水平，推进经办管理服务资源整合。三是要切实加强经办管理服务工作改革创新，在思想理念、方法措施、体制机制、重点领域和关键环节上改革创新，为实现“十二五”开门红尽职尽责，为增进广大人民群众的福祉尽心尽力。

总经办述职报告 篇7

尊敬的赵总,亲爱的各位同事，大家上午好，首先我代表总经办祝大家新年快乐，阖家幸福，身体健康，工作顺利。接下来，我代表总经办给大家做述职报告。总经办在新的一年中的工作职责主要有以下三点： 1.技术管理 负责公司技术管理工作，建立以技术管理中心为核心的技术管理体系；检查监督技术管理制度的执行情况，促进完善技术管理工作。负责新技术的前瞻性研究和组织开发工作，为公司可持续发展做好技术储备。负责公司对外技术交流及新项目接洽工作，负责对新项目进行技术评估，方案评审，并对项目实施过程进行跟踪，组织协调解决项目实施过程中出现的技术问题。负责对公司新产品的技术方案审核及开发过程跟踪工作，组织协调解决开发过程出现的技术问题。

负责公司对外技术文档的编制、审核及发布工作。

在2016年的工作当中，由于总经办在项目技术评估，方案审核等方面做的工作不充分，造成一些工作在执行过程中出现了这样那样的问题，比如南通的线损分析仪项目，因为前期没有深入分解客户需求，没有给研发部门提供全面的技术指导，给项目在后期执行过程带来了影响。再比如故障检测柜及通信通道检测仪的开发，由于对技术方案的评审不严格，造成了两个产品在研发过程中的反复改动，影响了开发周期，对公司对这两款产品的推广工作带来了不小的影响。还有就是外协厂家（能创）对外的技术文档如软件界面、说明书等没有及时审核，出现了返工情况，给公司的品牌形象造成了损失。在以后的工作当中，总经办会充分介入此类工作当中，首先对于新项目，由总经办负责前期的技术交流工作，同时对项目进行评估，给公司提供指导性意见，并负责组织技术方案的设计及评审工作，为研发部门提供技术保障。其次，进一步加强对研发项目、产品的设计方案的评审工作，所有新研发产品的设计方案必须通过评审后才能进行开发，研发部门需记录每次评审会的评审过程，并编制评审报告，由相关部门负责人签字审核后方能进入研发阶段。最后，建立技术文档发布制度，对于公司（包括外协厂家）对外发布的技术文档，由总经办组织相关部门进行编制，需通过总经办审核通过后才能对外发布。同时，将技术管理工作纳入公司考核制度，对于给公司造成重大影响的工作，将对技术管理部门负责人及主要相关人员的当月考核进行扣分处理。2.质量管理 负责公司产品的研发、生产质量的监督管理工作，负责组织、协调、解决公司产品从研发、生产到售后出现的各类质量问题。2016年，由于对产品质量管理的不够重视，产品研发质量以及生产质量没有主管部门统一组织审核，特别是外协厂家的产品没有建立有效的验收审核制度，研发及生产都出现过重大的质量问题，给公司造成了一定的经济影响。在以后的工作中，总经办会全面负责此类工作的监督及组织安排工作，对重大质量问题需要整理质量报告，并提交公司备案，通过有效的管理手段提高研发及生产质量，保障研发及生产工作的有序进行。3.计划管理 负责公司、月度计划的编制及审核工作；负责组织公司计划会议；负责协调解决计划执行过程中出现的问题，向公司领导汇报重大问题并组织协调解决；负责对工作计划进行考核。2016年，公司的计划管理工作不够严谨，对于工作计划的节点控制力度不够，计划考核工作基本流于形式，使得很多工作没有严格按照计划执行，对公司的发 展造成了一定的影响。在以后的工作中，总经办会利用更加有效的计划管理制度，附以更加合理的考核制度，确保工作计划的有效执行。弃旧图新，不忘初心，力行求是，科学管理是总经办在日后的工作中坚持的工作理念。在未来的工作中，总经办必将以认真负责的工作态度，精益求精的工作要求，科学合理的管理手段，积极深入到公司发展的每一个环节中，为益邦这艘巨轮保驾护航。同时，也希望公司各个部门对总经办的工作充分理解，积极配合，同时对于总经办在工作中出现的错误和失误也要及时指正。只有大家同心协力，通力合作，益邦才能蓬勃发展，创造辉煌。我相信，在全体公司同仁的共同努力下，益邦必定会有一个美好的明天。谢谢大家！

2017年1月5日

总经办岗位职责 篇8

1、坚决服从总经理办公室的统一指挥，认真执行其工作指令，一

切管理行为向总经理办公室负责；

2、严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责；

3、协助总经理做好综合、协调各部门工作。

4、处理日常产生的合同、付款以及费用报销的审核工作；

5、负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、工作计划

和其它综合性文稿，及时择写总经理发言稿和其他以公司名义发言文稿审核工作；

6、及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理与部门之间的业务工作，掌握全公司主要活动情况，记录公司年度大事记；

7、根据公司领导意见，负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，按时择写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施；

8、负责总经理资料的处理，做好资料的整理、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及档案的管理工作；

9、协助参与公司发展规划的拟定年度经营计划的编制和公司重大

决策事项的讨论；

10、负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；

11、参与公司投资项目的洽谈、调研、立项报批、工程招投标、开

工、竣工、预算、决算等有关工作，及时编制项目计划和项目

进度统计报表，认真做好项目的监督管理工作；

12、负责组织全公司员工大会工作。开展年度总结评比和表彰活

动；

13、负责做好总经理重要来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；

14、负责公司与外投资方的联系工作，及时回复外方所需数据。

15、公司有关法律咨询和联系工作；

16、完成公司领导交办的其他工作任务。

总经办

总经办主任岗位职责 篇9

一、在总经理领导下，协调各部门的工作，协助总经理监督、检

查对各项方针、政策、上级批示和重要决定及各项规章制度的执行情况。

二、安排总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况。

三、按照总经理的意图，组织起草综合性的业务报告和起草、修

改工作规划、报告、总结、请示、通知等函件，并审查签发前的文稿。

四、负责管理各种文件资料或档案，以及相关文字处理，做好文

件归档、收发、打字、接待和印章管理工作。

五、开展调查研究，搞好企业的信息管理，做好综合分析和统计

工作，制定企业的规章制度和决定供总经理决策参考。

六、加强本部门的自身管理，抓好部门职工的政治、业务学习、考评等，提高工作效率。

七、组织与协调办公室日常事务，如采购办公用品及后勤用品

等。

八、组织制定企业行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、科学化，提高办事效率。

九、负责招聘、培养、激励和考核部属员工，负责其他后勤保障工作。

总经办月度工作总结 篇10

一、协调沟通、管理监督工作 我公司总经办主要有三项职能，一是协调的办公室管理职能，二是人力资源管理工作职能，三是行政事务管理工作职能。具体为：第一项大的工作办公室的工作：公司领导文秘服务工作、对外各种政府补贴信息的收集整理与协调和处理工作、公司文件的发放及存档工作；部门与部门之间的沟通协调处理工作，从而使公司的战略成为战术，工作承上启下，攘外安内；第二项大的工作是：要全面做好人力资源管理工作，对公司的招聘配置、薪酬管理、人力资源规划、绩效考核、档案管理、综合制度等的建立健全等全面落实及把好关，让公司业务高效地跳动起来，让公司的每个细胞兴奋起来；

第三项大的工作是：做好行政事务管理工作，对公司的保卫安全、消防安全、环境卫生、后勤、食堂、卫生、办公用品采购、住宿楼卫生管理、修理、车辆的调度管理等做好服务工作。

1、加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是总经办重要工作内容之一。上个月总经办结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使总经办基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：基本做到了员工人事档案、会议纪要、部门档案、其它档案等的清晰明确，严格规范管理；积极配合领导及时的收、发文件，以保证准确及时，并对领导的批示做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序；合理安排了五一，端午节的值班安排；在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责；为公司树立了良好形象，起到了窗口作用；为公司各部门后勤服务更是尽心尽职。

2、加强服务，树立良好的工作氛围 总经办工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广大客户服务。我们围绕三个服务的核心工作，在服务工作方面做到了以下二点： 2.1变被动为主动 对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是总经办分管的食堂、住宿楼、办公用品的采购申请、车辆的调度管理、办公耗材管控及办公设备维护、保养、护卫安全、公司环境安全、消防安全等日常工作。工作有计划，落实有措施，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位，配合其它各部门。2.2在创新与工作作风上有所突破 在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，将不适合的流程进行变更、调整，以适应公司发展的需要，做到工作有新举措、新方法，灵活度。从而推动总经办工作不断上水平、上台阶。切实转变总经办服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

3、加强学习，形成良好的学习氛围 总经办人员要具备很强的工作能力和保持总经办高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各方面的知识和深入钻研总经办业务知识。本部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、规章制度等，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

4、认真履行职责 总经办的工作内容决定了它的工作特点就是繁、杂、多。而且随时有新的工作任务出现，因此必须保证思路清晰，方能使各项工作有条不紊地顺利开展，圆满完成任务，且不落掉一件。这就必须要求我们要全面做好本职工作，认真履行到位。因此，为了提升我办的员工执行力，我办首先确立了护卫队绩效考核制度，以保证工作的有效性、积极性、全面提升执行力，认真履行职责。吸取领导的批评，认真执行，狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、规章规范、宿舍清洁卫生等进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

二、人力资源管理工作

1、人事档案管理为了确保员工人事档案的清晰合理，我办制订了《档案管理办法》，并组建了档案室，对公司人事档案工作分类

管理，比如每个员工档案都装订归档，严格审核全体员工档案，对资料不齐的一律补齐，便于员工各项信息的统计和查询。每月分别向领导及时汇报本月人事方面的信息。同事间的友善热情、勇不放弃，秉承了我们企业精神—诚信、合作、奉献、一流。本，为了提高公司员工的整体凝聚力，让每个员工都能发扬：并获取企业文化理念的精髓。2011-6-13 总经办篇二：总经办2013年2月份工作总结

总经办2013年2月份工作总结

公司领导： 2013年2月份，总经办在公司领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，完成了各项工作任务，现就有关工作总结如下：

一、主要工作回顾

（一）行政管理部分

1、完成了负一楼灭火器的采购及现场布置工作；

2、完成上报总部设立盐田公司集体户的报告；

3、完成春节后消防安全检查工作；

4、完成召开春节后员工茶话会；

5、本月共完成27份文件的上报，审批完成了25份，2份待审批。

6、完成其它日常性事务。

（二）人事管理部分

1、保质保量完成了公司76名员工2013年1月份的绩效考核工作，考核完成率达到100%；

2、完成“物流行业发展前景”、“物业管理知识”、以及“弟子规”三个课程的培训。

3、完成一月份优秀员工的评选及上报总部工作；

4、及时完成了公司月度五险一金的缴交工作；

5、完成了公司月度员工考勤工作。

二、主要存在问题

1、目前物业部保安缺员2人，其中1人可在月底前完成招聘，其余1人需加紧招聘。

2、粤b58347车领取绿标事宜的跟进。

3、调运部一员工电脑硬盘的维修跟进。篇三：总经办2013工作总结及2014年工作计划(经典)2013年工作总结及2014年工作计划 2013工作总结，工作概况：

1、基本保质保量的主持部门完成本职工作；

2、积极主动，能合理安排工作，并有高度参与；

3、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；

4、做好年初部门方针：“协调、服务、参谋、承办、管理”的相关事宜。2013公司工作环境发生较大变化，部门工作氛围也有所提升，员工素质普遍提升，在各级主管及部门领导的配合下，高层领导的指导和支持下，部门完成以下工作：

一、行政方面：

行政工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，具体实施工作如下：

1、基础设施：安装窗帘、空调、防盗窗、车间标语、看板、文化长廊、保安站台、消防器材等设计、安装及配置。

2、基建工作：垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用；同时添置许多办公设备，改造了线路、调整了工作电话等。

3、在5月1日前完成万昌路搬迁遗留物质的清理工作。

4、废品处理：保证每2天至少清理一次，否则厂区内便是垃圾满天飞。

5、水电费用控制管理：每月2次的费用支付，监督找异常，保证快速处理和修复。

6、安全管理：公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、报警器安装等措施，一年来公司未出现过偷盗、火灾事故。

7、办公设施及网络信息的管理和维护：各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入老化期，能够积极采取维修措施。

8、车辆管理，车辆能够及时维护和维修，未出现过安全事故，保障正常用车，司机的精神面貌和工作积极性也能够被认可。

9、采购工作：办公易耗品、日常办公用品、劳保用品，报分管副总和总经理同意后做好采购、保管、领用等管理,为各部门做好服务工作。

10、沟通协调：与房东洽谈，企业资质年检、标准补贴、商标注册、新产品申报、名牌产

品申报、中小企业开拓资金等项目申报工作。保障内外部有效沟通。

11、协助进行三体系咨询认证工作。（iso9001：2008，iso14001：2004，gb/t28001）

12、文化建设：通过文化长廊、宣传品、礼品制作、广告语征集、各类培训及会议等增强了企业文化的宣传，同时参与组织了旅游、文艺汇演、茶话会等活动，增强了员工的凝聚力。

13、实施会议记录和跟踪，更有效的协助主持人组织召开各类会议。

14、加强了档案的管理：分为体系文件、行政文件、集团来文、外来文件、企业证书、企业资质、会议资料等。

15、强化公章管理：收回部门印章，防患法律责任风险，实施用章监控登记。部门负责人及责任人签字方可生效。

16、强化了服务意识：做好文印、打印、复印及客户来访接待工作。

17、制度执行：加强了安全卫生的监督检查和管理。

二、人事方面：

1、加强了员工档案管理：个人履历存档100%、身份证有效性100%、外来人员暂住证办理100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档。

2、人员招聘及流失情况：招聘人数为167人，人员招聘及时率到位率为99 %，人员流失率为7%（其中4、5、6、7月份由于注塑项目及生产线调整事宜人员离职率均达11%）。

3、培训：高层全员培训；管理层培训16人，844个人课时；新员工培训167人次，167*3小时=500 课时；在职员工436人次，68课时，特殊工种（电工、会计、行车、消防安全培训）6人次，144课时，总的培训计划完成率为90 %。

4、考核：加强了管理人员转正考核实施个人述职及其他员工的转正考核；实施了部门经理季度kpi值考核；实施了业务人员、专业技术人员及管理人员360度考核，各类考核完成率 94 %。

5、工资福利：进行2次市场薪资福利调研，及时调整工资福利方案，保障了员工对此基本满意的程度。但增加了公司薪资福利成本，超预算预计150万元。薪资核算准确率达99%。在原有福利外（五险一金、年休假、婚嫁、产假、丧假、护理假、降温饮料、三八礼物、节日礼金卷、误餐补贴、工作服），增加了福利（住房补贴、工龄工资系数补贴、超亿元产值福利等）

6、劳动关系：不断调节不满员工情绪，加强员工忠实理念的灌输，进行员工满意度调查,发放满意度调查表94份，收回87份，参与率为92..5%；调查四大项22小项内容，结果如下：

从此可以看出员工的满意度88.75%比一般企业70-75%的满意度高，超出我们的预计，但也存在一些不足之处，员工建议如下：

1、活动：要求公司多组织些旅游、体育等方面的活动。

2、培训：希望能在质量、安全及岗位技能加强培训。

3、福利：让员工了解更多的福利政策。

4、伙食：伙食质量有待提升。

5、提升空间：让员工觉得在公司内更有发展前途。

6、考核：要求部门领导考核后要沟通，建议公司多举办技能比赛。同时，经公司领导同意后，给予了员工不满意事宜的处理和回馈。

总结了行政、后勤、人事管理方面以上的工作业绩，同时也存在以下方面的不足之处，有待2014年改进：

1、三体系文件管理方面：如作业文件的管理及质量记录的管理。

2、企业文化宣贯：不够深入人心。

3、制度执行方面：如安全、卫生监督检查，无反馈及处理结果。（环境因素及重大危险源管理方面）

4、行政费用预算控制方面：办公用品及劳保用品现是按需发放，而不是按规发放。

5、招聘方面：关键岗位人才引进（业务及技术）力度还不够。

6、培训体制：组织了各类培训但是否达到预期效果，跟踪不到位。

7、激励方案：虽然有了些措施，如考核、培训机会、内部招聘等但体制还不够健全，利用最小的资源，作用最大化。篇四：6月工作总结与7月工作计划会议纪要 6月工作总结和7月工作计划

会 议 纪 要

时间：2011.6.29 17：00-18：30 地点：上海扶康护理用品有限公司会议室

参加人员：总经理xxx、市场总监 xxx及公司全体下属员工

会议主持：总经理 xxx、市场部总监 xxx 会议记录：公司行政助理 xxx 会议内容：

此次会议的招开，主要针对市场部、行政部以及总经办6月份工作的总结与分析，以及对7月份工作开展的一个计划与设想。

一、市场部6月工作整体概括与分析 x总监将6月份整体的一个工作分为了3大部分进行概括总结。

（一）团队建设

1.6月人事目标：新增人员x人+ 老成员x人=x人。

实际达到：新增人员x人+老成员x人=x人。

★距最初计划相差x人，新增人数达成率x%。

原因分析：公司对于人事招聘的认识与重视程度不够；面试人员的要求与自身条件达不到标准。

2.培训学习：所培训的理论知识未能与实践操作相结合。洽谈话术总结与演练不到位，产品认识与了解不到位，整体水平欠缺。

（二）渠道建设

1.老店维护计划：上门拜访2次/月/家，电访2次/月/家； 实际：上海地区基本都做到位。2.新店开发目标：将合作客户总体新增至x家；

实际：xxx家

（三）销售、回款

原定目标：销售额达成x万元，回款额x万元；

实际：销售额x万元，回款额x万元，回款率100%。

二、7月份工作计划与设想

（一）团队建设：人事新增x人+ 老成员x人=x人，其中区域经理x人+销售员x人；加

强培训学习，提高整体洽谈与实践操作水平。

（二）渠道建设和销售、回款：老客户上门拜访2次/月/家，电访2次/月/家；客户总量新增至x家店面。销售额目标x万元；其中老客户x万元，新增客户x万元，回款额x万元。

1.xxx：xx老客户x家，上门拜访2次/月/家，电访2次/月/家；北京客户家全以电话沟通。7月15日前新增店面x家，30日前新增店面至x家；回款额x万元。2.xxx：上海老客户上门拜访2次/月/家，电访2次/月/家；7月15日前新增店面x家，30日前新增店面至x家；回款额x万元。3.xxx：xx老客户x家，每周一通电话；30日前新增店面至x家；回款额x万元。

三、行政部概括分析与7月工作设想

团队的组建和人员的新增是目前的工作重点；在6月，我们的人事新增成功率才达到x%，这与最初所定的目标相差甚远，而造成此差距的最大原因在于薪资待遇与面试要求不成正比；尽快完成团队组建，激发员工工作和培训学习的积极性（员工之间互相帮助找出问题、分析问题并努力解决问题；并且互相演练洽谈话术，使公司气氛活跃、融洽，使员工工作积极向上）。

四、总经办工作指导与7月工作规划 6月人事招聘方面，一是没合适的，我们要找与公司同甘共苦、一起走下去的员工，而且本身所具有的条件要能胜任和适合所应岗位；二是6月份暂时不太需要，下个月会有200家店面要谈合作，到时公司会提高应聘待遇进行招聘，迅速组建我们的团队。

对于培训学习方面，要将理论与实践相结合起来，并将推销灵活化；比如偶尔给客户问候信息，或是慰问电话，打破只谈及产品销售而不进行感情交流的推销方法。篇五：总经办工作总结

总经办工作总结及

工作规划

报告人：吴等波 时间：2011年9月1日

第一章 2011年工作计划..............................................1

（一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度......................2

1、建立绩效导向的薪酬体系...................................2

2、建立培训制度及计划。.....................................4

3、明确岗位说明书...........................................5

4、初步完成公司主经营流程图及相关表格.......................5

（二）、根据组织结构图为企业配置人才............................5

1、人员到岗情况.............................................6

2、招聘情况.................................................6

3、人员分析.................................................7

（三）、建立有凝聚力的企业文化..................................9 第二章2012年工作规划.............................................10

（一）、建立开放创新的人力资源管理制度.........................10

1、在薪资管理方面，分步进行改革............................10

2、建立员工招聘渠道........................................10

3、合法用工................................................13

4、结合企业战略规划的培训..................................14

（二）、建立持续激励的管理制度.................................15

（三）建立真正“以人为本”的企业文化保证企业持续发展...........15 第一章 2011年工作计划

德沃企业目前具有五家下属公司，分别为德沃电气；德沃电力；德沃进出品；新大陆软件；德源软件；对于我们企业来讲未来几年是发展过程关健的历史时期，公司一直专注事电力产品和电力

应用软件的研究、开发、生产等经营活动；是一家致力于智能变电站领域创新的国际化企业，全力促进中国

智能变电站一体化解决方案的优化发展。企业旗下多个产业事业部形成专业化、集成化的产业格局。涵盖电力系统自动化、高低压成套、高低压无功补偿、过电压保护系统、直流保护系统等多系列全方位的工业电气设备细分领域。2011 年是企业从创业期向成长期转变的阶段，企业计划在2011年完成集团公司筹建工作，推进企业社会化进程向新三版市场上市做规划和准备工作！公司发展需要新成立一家专门生产成套柜架新的组织架构（柜体）成立公司。为此本人带领目前总经办所有人员在2011年底前计划做好工作如下：

（一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度

合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》、《工伤保险报销的程序》、《调整公司组织结构、部门职责和主流程通知》等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，办公室下属人事部都按照文件的程序进行操作，采取就事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。但是愿望与执行力之间还有很大的差距，具体表现如下：

1、建立绩效导向的薪酬体系

用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。

以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：“考核什么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。但是公司绩效考核制度从未执行，办公室计划在今年只做一些演习性考核，今年的考核只是在年终时给予公司领导作为评价员工的一个则面依据，关键在于提前我公司工作效率和员工素质提前，在前期绩效指标的考核关键可能会出现推行 不畅，但办公室会进一步做好改进。本年部门的绩效考核指标如下：

各部门月度考核表 系数100%；80-89分为d等，考核系数80%；70-79分为e等，考核系数50%；70分以下为f等，考核系数0%。

2、建立培训制度及计划。