总服务台日工作流程

总服务台日工作流程（共10篇）

总服务台日工作流程 篇1

总服务台工作流程表

1．8：20之前到店，到更衣室换好工作服进入总台，开电源，签到，打开广播播放轻音乐。清点赠品数量，然后对总台进行卫生清理。

2.8：30 –8：37 早上的趣味游戏或知识抢答时间段。3．8：30-8：35播报每日值班店长巡视记录。

4．8：40播放“啪啦啪啦舞曲”一分钟后进入早会时间。5．8：55-9：00播放员工提醒词，作好开门前的准备。6．9：00打铃，播放迎宾词，定位迎宾。

7．9：00-9：10 播放通程电器的发展历程、企业介绍；卖场布局及购物指南及歌曲《我真的很不错》。

8．分别在9：30 /10：30/11：30/13：30/14：30/15：30/16：30/17：30进行“主管—广播—员工”服务语互动（重复两次）；

9．每个整点广播顾客提醒词，温馨提示等。10：00和14：30两个时间段插播员工生日点歌祝福。

11．10：00-11：30和14：30-17：30广播门店促销活动信息及专柜最新的商品信息。12．10：00-11：30和14：30-17：30利用此两个时间段做带货安装售后回访，VIP顾客回访，发放彩刊时收集的重点客户资料进行整理，对客户进行电话拜访，邀请，明确购物信息！反馈各品类主管。

13．每周二上午十点前作好赠品下库工作及赠品库存表。

14．周五根据总部的企划活动作好赠品数量的准备工作和活动内容的广播稿。15．活动期间作好赠品的发放，登记，清点工作。

16．对顾客所持购物单开据发票，及时清点，整理发票归还财务和领用发票。17．做好彩刊发放的分配工作与督促。

18．受理顾客对服务、商品信息及价格等方面的咨询（包括电话咨询服务），接受顾客投诉，售后处理等问题。

19．为顾客作好赠品包装服务。

20．配合收银台作好招商和建设银行信用卡的分期刷卡工作和结算。21．制红单、门店服务台的各项费用的核实并开取收据。

22.月度5日做好前一个月的门店服务台的各项费用的核实和制表。23．的士费用的核实，发放及数据的清点，上缴财务和领取。24．13：55-14：25与下个班的员工作好交接工作并进行记录。2519：00—20：30利用空闲时间落实值班店长的记录。

26.12：00—14：00和18：00—21：00总台员工此两个时间段加强卖场巡视。27．20：55分打预备下班的铃，播放顾客送宾词和送宾曲。

28．接到值班店长的命令打最后一道闭店铃。作好赠品清点和留数工作，电话机，印章等重要资料锁入抽屉，作好其他清点工作和整理，检查关闭电脑及电源！签退，换工装离店！

总服务台日工作流程 篇2

2008年初，我院被省卫生厅确定为社区卫生服务中心创建单位，根据创建标准要求，制定了实施社区卫生发展规划和年度工作计划。通过创建活动全面提升了我院社区卫生服务水平，走“安全、质优、价廉、高效”的发展之路，切实为辖区人民提供全面“六位一体”的综合社区卫生服务之路，现将创建工作总结汇报如下：

一。社区卫生服务网络及基本概况

西溪镇位于永康市东北部，距永康、东阳、磐安三城区空间距离各约三十公里。镇域面积81.36平方公里，镇所在地面积2.47平方公里，共有42个行政村，总人口29056人，所在地人口1629人，工业企业430家，08年人均收入5256元，全镇有中小学5所，幼儿园4所。西溪镇社区卫生服务中心，下设棠溪、柏岩、黄川、桐塘、石江五个社区卫生服务站，4所村卫生室，按照规划设置率达到100％.服务站及村卫生室的一体化管理率达到100％.现有核定床位20张，职工总人数64名，卫技人员58名，大专以上学历28名，占职工总数59％，高级职称1名，中级以上职称5名，执业医师14人，公卫执业医师4名，中医中级1名、执业医师2名，主管护师1名，师级护师4名，执业护士10名。中心建筑面积6211平方米（其中中心医疗用房3276平方米），棠溪卫生服务站医疗用房386平方米、柏岩卫生服务站医疗用房908平方米、黄川卫生服务站医疗用房180平方米、桐塘卫生服务站医疗用房216平方米，石江社区卫生服务站158平方米。每个服务站建筑面积均在150平方米以上，业务用房由政府免费提供。社区中心主要医疗设备有：全自动生化仪、麻醉机、电解质分析仪、胎儿监护仪等先进设备。服务站配有心电图、B超等设备均达到省社区卫生服务中心及站建设标准。2008年社区服务中心门诊量达到69497人次，占社区就诊比例为65.8％，人均医疗费用为76.5元比去年降低了10％。

二、社区卫生服务功能完善

年初镇政府将农村社区卫生服务建设列入政府的重要工作之一，多次召开专题会议研究讨论，制定了《农村社区卫生服务建设规划》，组建了以镇领导为组长、医院院长为副组长的社区卫生服务领导小组，下设中心办公室，责任到人，分步实施。在镇政府大力支持下，成立了以镇长为组长的公共卫生管理委员会，实施了西溪社区卫生服务中心社区责任医生制度，以1500左右服务人口配备1名社区责任医生，并遵循“按需聘人、竞聘上岗、岗位管理、绩效考核”的原则，通过竟聘，产生了20名西溪社区责任医生，对责任医师进行公示联络方式，并对全社区卫生服务中心医生和护士进行了全科培训，培训率达到100％。积极推广针炙、推拿、火罐、刮痧、浮针镇痛等中医技术，基本实现了小病进社区要求，在小病进社区的基础上认真做好儿童免疫接种，单苗接种率达96％、孕产妇及儿童系统管理率达95.4％、社区精神管理率达100％。其中在服务中发现新涂阳性肺结核送检率达100%,同时做好居民卫生知识宣传和服务信息报送并严格执行法定传染病网络直报制度。

三、社区卫生服务中心组织管理有序

中心对责任医师、医技、药房、后勤出台了相应的岗位责任制度、培训制度、值班制度、工作职责、责任医生团队会诊制度特别对双向转诊制度作明确规定，做到小病进社区，大病到医院，康复回社区的要求，中心及站对人、财、物进行了统一有序管理并制定相应规范措施，对突发公共卫生事件做好相应预案工作，对中心及站科室分布服务时间、项目、价格及主要药品价格进行上墙公示。

四、社区卫生服务中心及站保障措施有力

政府对社区公共卫生服务经费按每人、每年15元足额拔款，中心对上级补助经费出台了长效的补助经费，对全中心及站的责任医生进行了社会养老保险，对中心及站进行信息化管理，从“事后报销”到“实时补偿结算”的办法，及时报销了门诊费用20％、住院报销比例为60％的约束，降低了患者看病的门槛，同时防止了农民的“救命钱”被套用，有效化解了农民看病难看病贵难题。通过信息化建设，建立完善医疗服务体系，规范了数据采集储存，为医院发展奠定了有力基础。

五、社区卫生服务机构工作成效明显

社区责任医师对管辖内居民健康状况的掌握率、居民对社区服务中心综合满意度、知晓率，居民对责任医生知晓率及满意率达95％以上。

总服务台日工作流程 篇3

一、社区卫生服务工作开展落实情况：

我中心领导班子经过反复研究，成立了社区卫生服务工作领导小组和督察小组，并建立了各站的联站责任医生，分片包干，分线负责，中心主任与各站联站责任医生、站长、各村的公共卫生联络员分别签定责任书，层层抓落实。并成立了中心下站的业务指导小组主要人员有医疗、财务、药库、慢病管理等方面。联站责任医生协同各站站长负责所管站的一切事物，做到责任到人，并与年终各人的发放挂钩。

社区卫生服务站是为民服务的窗口，热爱岗位、热心病人、热情服务是社区卫生服务人员工作标准的最底线。为此，我们以社区医务人员服务质量为抓手，一是认真贯彻区社发局的精神，在全镇卫生服务站医务人员中开展高尚的道德情操和高度的敬业精神教育社区医生牢固确立为民服务的思想。二在医疗技术方面，我们派了一名护师和医生，手把手的教他们规范化的技术操作和医疗文书的规范化书写，并下发了病历和处方的正规书写样版。督察发现大多数社区责任医生已基本掌握规范的技术操作和医疗文书的书写。医疗文书规范、清晰，门诊日志内容齐全，处方书写基本符合标准，皮试、消毒等台帐有内容、有记录，文字书写整洁清楚。通过学习培训，社区医生医疗文书规范化都有了明显提高，没有发现看病后，发票、处方、门诊登记不相符的现象。每个社区卫生服务站里都有一名医生和药房管理人员值班，并开始有药房人员收费，没有发现关门现象。五个社区卫生服务群众满意度都在90%以上。

药品方面我们一直由中心药库负责，由于前阶段区里督查组督查时发现我镇有个别服务站药品出入库及消耗明细没有建立台帐，各站社区责任医生收费不规范，出现价格不统一现象，今年下半年起，我们参照社发局的有关文件，合作医疗报销时如发现有人收费让利，让利部分就从这个人的工资中扣除。如果看病不给发票，有病人向中心反映一经查实，就以５倍的金额从该医生的工资中扣除，返还给病人。中心药管人员指导各站建立规范台帐，１０月份的督察中各站都已建立了台帐，没有发现外渠道进药，收费也较以前规范多了。

在财务管理方面，我中心已从今年8月份起严格执行区统一的管理办法，根据实际情况制订了适合千金镇社区的经济分配方案，并在每月的列会上公布财务情况。我镇的社区责任医生大多很配合，没有发生业务款迟交和不交的现象。门诊发票也由药管人员统一管理，确保了财务工作有条不紊的进行。

在慢病管理方面，以前只重形式，轻质量，有些干脆闭门造，电脑信息输入也不及时。为了改变以前的状况，我中心又聘了一名计算机信息录入员，并在中心确定了一名人员负责管理挡案的真实性，电话加上门抽查相结合。从9月份起，我镇对社区内的慢病管理和公共卫生工作以采取台帐式管理，实行每月上报中心。通过一个月的运转，１０月份的台帐上报中心体现出下面各站的公共卫生工作真正在有条不紊的开展了。

二、目前还存在的问题 我镇的社区卫生服务工作，虽然向前跨了一大步，但仍然存在着许多不足之处，主要表现在：

1、各站站长的责任意识还不够强，社区责任医生们的集体观念还比较淡漠，这需要一定的时间去改变，但这与站的管理息息相关，需要加强教育和疏导。

2、社区责任医生处方书写仍有不规范的现象，处方上未写药名全称，有的用简化字母代替，各种无菌操作技术仍然不够规范，用药还有不合理的现象；

３、个别社区责任医生群众满意度低，对社区卫生服务工作有抵触情绪；

三、整改措施

1、考虑到目前我们社区责任医生队伍年龄关系和医疗技术水平的差异，将一如既往的指导他们，使他们的各项操作和书写逐步规范化、合理化；

２、其中对于个别社区责任医生敌对情绪比较明显的，我们中心将继续做好思想工作，希望他能顾全大局，认清形势。如果真正不行，我们将报社发局，由上级给予除名处理。

总服务台日工作流程 篇4

包头市青山区弘仁社会工作服务中心简介

弘仁社会工作服务中心是包头市青山区政府培育扶持的于2013年2月28日在区民政局注册登记的社工行业联合性公益社会团体，秉持“坚持以人为本，关注社会需求，服务弱势群体，促进人文和谐”宗旨，重点推进老年人、青少年、外来务工人员、妇女、学校、企业社会工作领域等项目服务。此外，还承接社工培训和社会服务组织孵化等工作，作为全区社会工作人才队伍建设、培训、实训、交流、提升的发展平台和社区微型社会服务组织的孵化器，为政府和社会提供综合性、专业性社会工作服务和管理。

拥有专业的工作团队，高校社工专业师生、其他专业志愿者，社区社工、社区志愿者及多家社工专业机构提供技术支撑；拥有以本机构为核心，集家政、医疗、养老、学校、专业服务类机构等35家单位或社会组织为项目协作方的青山区社会服务组织联盟,“三社”间人才、资本、技术等资源充分共享；机构8名全职工作人员平均年龄29岁且全为社会工作专业硕士或本科教育背景，其中2名督导老师取得国家中级社工师从业资格证，4人取得国家级助理社工师从业资格证，2人取得地方中级社工师从业资格证，既专业又年轻富有活力，其中两名工作人员同时荣获“2013年度中国最美社工”称号。

机构协助区民政局开展社会工作人才队伍建设工作，主要历史活动品牌、荣誉声誉：

2013年4月，提出了在政、校、企合作模式下引入企业社会工作

敦爱笃行，厚德泽人，专业服务，助人自助

务社示范项目”，期间于保利社区打造了内蒙古自治区高校社会工作实训基地，作为高校社会工作专业师生和志愿者介入社区社会工作综合服务的实训平台和社区微型社会服务组织的孵化器，探索在老年人和青少年社会工作项目领域培养专业服务人才；参与了全区承接自治区“十大百人”计划社会工作人才现场会筹备工作,会上社会组织孵化相关工作得到了自治区副主席白向群一行的充分肯定;按照白主席“要在社区大力发展社会组织同时要发展社区足球事业”指示，举办了自治区首届“弘仁杯”社区足球赛，是成立青山区社会化服务组织联盟后“社工、社区、社会组织”三社间人才、载体、资本及技术等要素多元对接的首次全方位联动，对于形成政府政策扶持、社会组织项目承载、企业资金注入形式下社会足球事业交由社会力量承办的运作发展模式做出了努力尝试和有益探索。

总服务台日工作流程 篇5

一、选择题(每题4分，共48分)

1．从政治生活角度看，解决下边漫画《冲过封锁线》中出现的问题，必须()

①尊重个人利益——公民要自觉履行义务 ②环保有法可依——立法机关要加强立法 ③规范市场秩序——国家要加强宏观调控 ④建设法治政府——政府要坚持依法行政

A．①③ B．②③ C．②④ D．①④

2．2016年5月3日起，全国人大常委会食品安全法执法检查组开始在甘肃省进行执法检查工作。在当天下午的执法检查汇报会上，甘肃省政府汇报了食品安全法在甘肃省实施的总体情况，有关厅局的负责同志结合职责分工汇报了具体情况。对此认识正确的有()A．全国人大常委会在积极行使其监督权 B．我国政府是国家权力机关的执行机关 C．全国人大常委会是我国法律监督机关 D．我国政府自觉接受行政系统内部监督

3．近年来，新郑市把推进多层次多领域依法治理，作为全面推进依法治国的一项重要任务。今后，新郑市将继续以推进依法行政、打造法治政府为重点，培育法治精神、打造法治文化，从而增强法治创建实效，推进法治城市建设。这()①有利于明确政府部门的权力与责任 ②说明政府积极接受社会的监督 ③体现了提高依法行政水平的要求 ④提升了市民的公民意识和政治素养

A．①③ B．③④ C．②④ D．①② 4．观察下边漫画《新版〈“拍”案惊奇〉》，对我国国家机关及其工作人员的警示是()

①要坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋 ②加强和改进党的建设，落实立党为公、执政为民，加大反腐力度 ③认真履行公民义务，规范公民行为 ④真正贯彻落实对人民负责的原则，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益

A．①② B．③④ C．①④ D．②③

5．目前，我国对国有土地上房屋的征收实行“裁执分离”的强制执行方式，即作出房屋的征收决定的市、县级人民政府不能自行决定强制执行，必须依法向人民法院提出申请，由人民法院审查后作出是否准予执行的裁定。“裁执分离”（）①表明政府的行政行为要经过人民法院同意 ②说明合法行政、程序正当是依法行政的具体要求 ③体现了政府权力的行使受到人民法院的监督 ④说明司法监督是贯彻依法治国的基本要求

A．①② B．③④ C．②③ D．①④

6．国务院出台《关于进一步促进资本市场健康发展的若干意见》，对当前和今后较长一段时期促进资本市场健康发展进行顶层设计，体现了党中央、国务院对资本市场改革发展的高度重视。要促进资本市场健康发展，政府应()①切实履行好自己的职能，建设服务型政府 ②坚持依法执政，提高执政能力水平③坚持依法行政，完善资本市场 ④坚持从群众中来到群众中去的工作方法

A．①④ B．③④ C．②③ D．①③

7．国务院《关于全面推进公务用车制度改革的指导意见》指出，为保证公开公平公正，加强对车辆处置工作的审计监督，欢迎社会各界参与监督。审计监督和社会各界监督分别属于()①国家权力机关的监督 ②行政系统内部的监督 ③司法机关的监督 ④社会与公民的监督

A．①② B．③④ C．①③ D．②④

8．总书记强调，大家都要牢记，权力是人民赋予的，要为人民用好权，让权力在阳光下运行。要确保“权力在阳光下运行”，必须保证广大人民充分享有()①监督权和表达权 ②决策权和执行权 ③参与权和知情权 ④任免权和选举权 A．①② B．③④ C．①③ D．②③ 9．要实现下图中的“可喜变化”，政府应该()

①进一步增强为人民服务的能力和水平②深化行政管理体制改革，强化管理职能 ③树立求真务实的工作作风，满足群众各种愿望 ④深入群众，体察民情，关注民生，尊重民意

A．①② B．③④ C．②③ D．①④

10．“三证合一”登记，就是将当前企业设立登记时需要办理的工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证，合并到一起办理，实行“一窗受理，一表填报，并联审批，统一发证”的登记。实行“三证合一”能够()①简化审批流程，提高审批效率 ②创新社会管理，保证依法执政 ③优化投资环境，激发投资活力 ④规范决策程序，树立政府威信

A．①② B．③④ C．①③ D．①④ 11．某市政府为克服各部门行政处罚自由裁量权幅度过大带来的问题，将行政处罚权依法细化，将细化后的标准向社会公布，接受市民监督。这项措施()A．保障了人民群众的表达权，扩大了人民当家作主的权利 B．限制了政府的行政决策权，保障了人民群众的参与权 C．增强了政府工作的透明度，保障了人民群众的知情权 D．增加了政府工作的公开度，扩大了人民群众的监督权

12．努力提高政府公信力、建设信用政府，是摆在我们面前的紧迫任务。下列有利于提高政府公信力的措施有()①各级政府及领导干部牢固树立民主执政的思想 ②政府全面履行职能，加强社会管理和公共服务 ③各级政府部门切实提高依法行政的能力和水平④政府加强立法工作，确保国家各项工作有法可依

A．①② B．①④ C．②③ D．③④

二、非选择题(共2题，共52分)13．(2017·山西四校联考)李克强总理曾提出，要全面推进依法治国，加快建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府，增强政府执行力和公信力。为此，N市政府从解决百姓最关心的民生问题入手，转变政府职能，深化行政体制改革，创新行政管理方式，一方面加大政府在宏观调控、市场监管、公共服务和环境保护方面的责任；另一方面及时公开政府信息，让政府的行为置于全市人民的监督之下，不断增加市场和社会应有的活力和创造力，真正做到取信于民，服务于民。结合材料，分析说明N市是怎样树立政府威信的。(24分)

14．材料一 反腐任重道远，反腐未有穷期，打造制度的笼子仍有不少工程未完。“牛栏关不住猫”，然而，“猫栏就一定关得住猫”吗？不一定！那得看笼子的钥匙掌握在谁手里。有了钥匙，再严密的笼子都形同虚设，这恰恰是某些制度设计最大的“后门”。

为此，习主席在强调“把权力关进制度的笼子”的同时，还加了一句“把钥匙交到人民手上”。

材料二 把权力关进制度的牢笼当中，首先要进一步完善决策机制，加强对决策权的制约和监督。还要通过科学、民主立法、进一步合理配置各类各级国家机关的权力，清晰界定权办的范围，明确权力的边界，规范权力行使的程序。同时，清理、确认、公开区级权力，推行政府及工作部门权力清单，全面推进处级班子的清权、确权、分权、管权工作。加强和改进对主要领导干部行使权力的监督和制约，健全主要领导不直接分管人事、财务、工程项目等事项制度，从源头上防止腐败。

(1)从政府和公民角度，分析“把权力关进制度的笼子”与“把钥匙交到人民手上”的关系。(16分)(2)结合材料二，运用政治生活知识说明怎样把权力关进制度的笼子里。(12分)

[练高考—找规律] 1．(2015·课标Ⅰ)阅读材料，完成要求。

财政对社会经济发展具有巨大作用，财政预算的编制和管理受到社会各界的关注。

材料 2014年重新修订的《中华人民共和国预算法》规定，“经人民代表大会批准的预算，非经法定程序，不得调整。各级政府、各部门、各单位的支出必须以经批准的预算为依据，未列入预算的不得支出”。

为贯彻落实依法治国精神，按照新修订的预算法，国务院出台了《关于深化预算管理制度改革的决定》，财政部发布了《关于进一步加强财政支出预算执行管理的通知》，地方各级政府为预算法的落实进行了积极探索。

结合材料和所学政治知识，说明政府应该如何强化预算管理。

2．(2013·课标Ⅱ)为了使政府部门与群众的沟通日常化，Q市开展了“网络在线问政”活动。2011年前9个月，共有19个政府部门组织了287次在线访谈，受理建议及咨询9 482件(次)，网民在线参与43 657人次。Q市开展“网络在线问政”活动是()①提升行政管理水平的要求 ②提高政府决策效率的基础 ③健全权力制约机制的关键 ④增强政府工作透明度的举措

A．①② B．①④ C．②③ D．③④

3．(2014·课标Ⅱ)社会工作服务是社会工作专业人才运用专业方法为有需要的人群提供的各种专业服务。2012年11月，民政部、财政部下发《关于政府购买社会工作服务的指导意见》。2013年中央财政支持购买社会组织参与的社会服务项目共470个。政府购买社会工作服务是()①提升社会组织地位，弱化政府管理职权的体现 ②提高社会公共服务能力和公共服务质量的手段 ③满足人民群众个性化、多样化、专业化服务需求的举措 ④政府将提供社会公共服务的职能移交给社会组织的表现

A．①③ B．①④ C．②③ D．③④ [练模拟—明趋势] 4．(2017·湖北武汉武昌调研)在新一轮户籍改革中，青海省率先取消农业与非农业户口性质区分，并对重复、差错户口进行清理整顿，建立了公安省级人口信息数据库。同时探索开展居民户口省内迁移网上流转，实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。这表明青海省政府()①审慎行使权力，做到权责一致 ②转变政府职能，提高服务水平③坚持以人为本，依法行使权力 ④运用政务信息化，提高行政效率

A．①② B．①④ C．②③ D．②④

5．(2017·山西太原一模)政府坚持“法定职责必须为、法无授权不可为”，对贯彻依法治国方略具有重要意义。对此下列理解正确的是()①有利于政府纠正不作为，乱作为，克服懒政、怠政 ②有利于政府切实依法行政和公正司法 ③有利于带动全社会尊重法律、遵守法律、维护法律 ④有利于政府创新行政管理与服务方式

A．①② B．①③ C．③④ D．②④

6．(2017·福建福州质量检查)“按程序办事”有利于约束和规范权力的行使，压缩自由裁量权，减少工作失误。“程序”也让人们知道事情该交给谁办、怎样办、何时办妥。但一些单位和个人却利用程序做文章，“程序”甚至成为掩饰问题、拖延解决问题的“挡箭牌”。这主要体现了()①程序公正是实现结果公正的重要条件 ②程序正当为依法行政提供了科学依据 ③保障公民权利是程序公正的根本目的 ④按程序办事需要规则意识和惩戒机制

A．①② B．①③ C．②④ D．①④

7．(2017·河北石家庄质量检测(二))2015年12月8日，我国启动最大规模审计制度改革，对公共资金、国有资产、国有资源和领导干部履行经济责任情况实行审计全覆盖；实行党政同责，同责同审；增强审计监督的独立性；等。审计制度改革有助于()①促进依法治国，加强司法监督 ②保障公民知情权，参与民主监督 ③维护国家经济安全，推进廉政建设 ④发挥审计在党和国家监督体系中的作用

A．①② B．①③ C．②④ D．③④ 8．(2017·广东深圳第一次调研)总书记在2016年新年贺词中指出：“着力推进结构性改革，着力推进改革开放，着力促进社会公平正义，着力营造政治上的绿水青山，为全面建成小康社会决胜阶段开好局、起好步。”着力营造政治上的绿水青山，政府及其工作人员要()①增强法治意识，努力提高自身的执政能力和水平②重品行做表率，成为社会主义荣辱观的自觉实践者 ③保持政治定力，履行好政治协商和参政议政职能 ④保持公仆情怀，充分认识手中的权力是人民赋予的

A．①② B．②④ C．①③ D．③④

9．(2017·泉州模拟)党的十八届四中全会提出，各级政府必须坚持在党的领导下、在法治轨道上开展工作，坚持公开为常态、不公开为例外原则，推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开。全面推进政务公开()①意味着政府权力行使范围受到限定 ②可以增强政府工作的透明度 ③是区分政府有无权威的标志

④是依法治国的要求和建设法治政府的体现

A．①② B．①③ C．②④ D．③④ 10．(2017·贵阳模拟)李克强总理在考察北京·贵阳大数据应用展示中心时说，把执法权力关进“数据铁笼”，让失信市场行为无处遁形，权力运行处处留痕，为政府决策提供第一手科学依据，实现“人在干、云在算”。这说明大数据时代的到来，有利于政府()①坚持依法行政，提高行政管理水平，增强政府权威 ②完善决策信息，提高决策科学性，保证决策零失误 ③加强市场监管，规范市场秩序，杜绝市场失信行为 ④接受社会监督，有效防止行政权力的缺失和滥用 A．①② B．③④ C．②③ D．①④

11．(2017·青岛模拟)A市某村300多名村民因质疑镇政府对该村的征地批复，向市政府提请行政复议。了解这一情况后，拆迁办、法制办等部门联合开展工作，为村民解决了该问题。材料中体现的对行政机关的监督形式有()①社会与公民的监督 ②行政系统内部监督 ③国家权力机关的监督 ④司法机关的监督

A．①② B．②③ C．③④ D．①④ 12．(2017·衡水中学考试)某市民领到了编号为“No.„„01”的不动产权证书，这标志着不动产统一登记制度正式启动。不动产登记信息管理基础平台搭建后，办理不动产权证只需准备一份材料，在一个窗口就能办结，收费标准也大幅降低，多部门实现登记信息的互通共享。这说明()①登记信息平台的建立提高了政府行政效率 ②精简审批环节旨在提高政府服务水平和威信 ③我国政府建立健全了决策问责和纠错制度 ④政府在不断提高为人民服务的能力和水平

A．①② B．①④ C．②③ D．③④ 13．(2017·广州模拟)一项针对企业的调查显示，超过七成企业在选择投资地时最看重的是公平公正的法治环境。为此，各级政府应该()①加快制定和切实执行企业投资保护法规 ②自觉运用法治思维和法治方式办事 ③科学编制并依法公开投资项目的负面清单 ④加强廉政建设，有序推动司法体制改革

A．①③ B．②④ C．①④ D．②③

14．(2017·江西重点中学联考)2016年1月初，我国股市新推出的熔断机制遭到公众一致差评。证监会紧急研究后于深夜叫停了“熔断机制”，却仍表示该机制是“经过了审慎的论证”和“向社会公开征求了意见”的结果，引起了公众的愤怒。这对我们的启示是()①应推进依法治国，把权力关进制度的笼子里 ②证监会应坚持依法行政，公开全部政务，有效发挥公众监督作用 ③应提高政府行政管理效率，保障政府及其工作人员不变质 ④应建设民主政治，保障人民对政府权力行使的监督

A．①② B．①④ C．②③ D．②④

15．(2017·湖北联考)帕金森定律被称为20世纪西方文化三大发现之一。帕金森定律的原理之一就是冗员增加原理，即官员数量增加与工作量并无直接关系，而是由以下两个因素造成的：每一个官员都希望增加下属而不是对手；官员们彼此为对方制造工作。由此形成一个机构重叠、人浮于事、互相扯皮、效率低下的领导体系。这一定律给我们的警示是()①要加强制度和法制对权力的制约和监督 ②必须精简政府机构，减少政府职能 ③应健全公平、公正、平等、科学的用人制度 ④必须完善国家机关之间的相互监督体系

A．①② B．①③ C．②④ D．③④

16．(2017·东北育才学校模考)近几年，国务院推动各级政府公开“三公”经费，受到民众的广泛好评和肯定，但公开的范围还有所限制。李克强总理说：“不光是中央部门、国务院各部门以及各级政府部门，所有使用财政资金的部门，全部都要公开预算。”实施“三公”经费财政预算公开()①有助于提升政府公信力、推进“制度反腐” ②可以保障财政资金安全、防范地方债务风险 ③能够杜绝以权谋私、权钱交易等腐败行为 ④有利于强化对政府的社会监督，节约财政资金

A．①② B．①④ C．②③ D．③④

课练15 我国政府工作受人民的监督

1．C 依法治国、治理污染，从立法机关角度是加强立法，从行政机关角度是坚持依法行政，②④入选。①是国家应做的，不是公民的义务，③是经济生活角度，均可排除。

2．A 人大的监督权是指监督宪法和法律的实施、监督“一府两院”的工作，“在当天下午的执法检查汇报会上，甘肃省政府汇报了食品安全法在甘肃省实施的总体情况”等信息表明全国人大常委会在积极行使其监督权，A正确；B与题意不符；人民检察院是我国的法律监督机关，C错误；人大对政府的监督属于行政系统外部监督，D错误。

3．A 新郑市继续以推进依法行政、打造法治政府为重点，增强法治创建实效，有利于 6 明确政府部门的权力与责任，提高政府依法行政水平，①③正确。材料主要说的是政府推进法治的问题，没有具体体现政府接受社会监督，②排除。题干材料没有涉及提升市民的公民意识和政治素养，④不符合题意。

4．C 漫画中个别国家机关工作人员未能正确处理与群众的关系，滥用权力，违背了对人民负责的原则，①④正确且符合题意；题目限定的主体是“国家机关及其工作人员”，②③的警示对象分别是党、公民，因此不选。

5．C 本题考查了依法行政、对政府权力进行监督等知识。“裁执分离”实际上强化了司法机关对政府行为的监督，有利于促进政府依法行政，更好地维护公民的合法权益，②③符合题意。政府行为受人民法院的监督，但不需要经过人民法院同意，①表述有误。依法行政是贯彻依法治国的基本要求，④错误。故本题答案为C。

6．D 本题考查了政府职能和依法行政等知识。材料讲的是政府如何促进资本市场健康发展，①③符合题意。依法执政的主体是中国共产党，②排除。④与题意无关。故本题答案为D。

7．D 本题考查了对政府权力进行监督等知识。审计监督属于行政系统内部的监督，社会各界监督属于社会与公民的监督，②④符合题意。①③不符合题意，排除。故本题答案为D。

8．C 本题考查对政府权力的制约和监督。我国是人民民主专政的社会主义国家，国家的一切权力属于人民。同时我国初步建立起全面的权力监督体系。要保证权力在阳光下运行，需要保障广大人民群众的监督权和知情权，保证公民的参与权和表达权，选C。②错误，人民群众可以参与决策，但不具有决策权；④错误，人民代表大会具有任免权，普通公民没有这个权力。

9．D 本题考查了政府的权威及其相关知识。要实现政府为人民服务从“雷声大雨点小”到切实为人民服务的转变，需要政府及其工作人员增强为人民服务的能力和水平，需要政府深入群众、体察民情、关注民生、尊重民意，①④符合题意。转变政府职能应该侧重强化服务职能，而不是强化管理职能，②错误，排除。③错在“各种”上。故本题答案为D。

10．C ①③是对实行“三证合一”制度的意义的正确表述，当选；依法执政的主体是中国共产党，②错误；④在材料中没有体现，排除。

11．C 本题考查政府自觉接受公民监督的意义。A表述错误，人民当家作主的权利是由宪法和法律规定的；B表述不符合题意，该措施并没有限制政府的行政决策权；D表述错误，公民的监督权是由宪法和法律规定的。上述措施的出台是政府自觉接受公民监督的体现，增强了政府工作的透明度，保障了人民群众的知情权，故选C。

12．C 本题考查了我国政府的权威的树立。提高政府公信力，树立政府的权威，需要政府切实履行职能，坚持对人民负责的原则，依法行政，并牢固树立以人为本的理念，②③符合题意；各级政府树立依法行政的理念，不是民主执政，民主执政的主体是党，①错误；政府不是立法机关，不能加强立法工作，④错误。故正确答案为C。

13．①N市政府关心民生、服务于民，做到了权为民所用、情为民所系、利为民所谋。②N市政府通过及时公开政府信息，自觉接受人民监督，以提高政府工作的透明度和工作效率，做到审慎用权、依法决策、科学决策和民主决策。③N市政府通过深化行政体制改革，转变政府职能来提高政府依法行政和服务经济社会发展的能力和水平，提高政府工作人员的业绩。④N市政府通过加大政府在宏观调控、市场监管等方面的责任，履行其组织社会主义经济建设的职能，维护了广大人民群众的根本利益。

解析 解答本题时，要从材料中提取关键信息，然后依据这些信息，调用政府科学民主依法决策、政府的经济建设职能及政府职能的转变等知识组织答案即可。

14．(1)①“把权力关进制度的笼子”是指要对政府权力进行制约和监督；“把钥匙交 7 到人民手上”是指要建立完善的监督机制，将权力全面置于人民群众的监督下，即要尊重公民的监督权。②权力是把“双刃剑”，有效制约和监督权力的关键是健全权力运行的制约和监督体系，切实保障广大人民的知情权、参与权、表达权、监督权，使人民有效地监督政府权力的运行。③监督权是公民的政治权利，自觉接受人民监督是法治政府的基本要求，维护公民的监督权有利于政府依法行使权力，有利于打造廉洁、高效、有权威的政府。④在我国，政府和公民是和谐统一的关系，政府权力是人民赋予的，行使权力必须接受人民监督，因而“把权力关进制度的笼子”和“把钥匙交到人民手上”是统一的。

(2)①要进一步完善决策机制。要加强对决策权的制约和监督，加强决策的论证、听证，不断提高科学决策、民主决策、依法决策水平，特别是要建立健全决策问责和纠错机制。②要推进权力运行公开化、规范化。要使权力的行使受到更多的制约和监督，保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权，防止权力滥用错用，提高权力运行的透明度。③要健全监督体系。充分发挥各方面监督的作用，使监督覆盖到权力行使的各个环节和各个方面。要加强党内监督、民主监督、法律监督、舆论监督，真正做到让人民监督权力，让权力在阳光下运行。

解析 解答第(1)问，首先要明确“把权力关进制度的笼子”；和“把钥匙交到人民手上”的含义，然后分别从制约和监督权力对保障人民民主的作用、尊重公民的监督权对政府权力行使的作用等角度说明两者之间的辩证关系。解答第(2)问，应从完善决策机制、公开权力运行、健全监督体系等三个方面进行阐述。

加餐练——分类集训·知能提升

1．严格执行人大审批通过的预算；完善预算管理制度体系；按照预算法的要求编制预算和执行预算；运用检查、审计等行政手段强化预算监管；公开预算，增加财政收支的透明度，接受权力机关监督和社会监督。

解析 本题从政治生活的角度考查政府的有关知识。解题时不能只简单地罗列出政府的知识点，还应依据材料中“预算法”“经人民代表大会批准的预算„„不得调整”“深化预算管理制度改革”等信息进行推理。

2．B “网络在线问政”有利于提升政府的行政管理水平，增强政府工作的透明度，①④符合题意，故选B。“网络在线问政”不是提高政府决策效率的基础，故排除②。健全权力制约机制，一靠民主，二靠法制，故排除③。

3．C 政府购买社会工作服务能提高社会公共服务能力和公共服务质量，满足人民群众个性化、多样化、专业化服务需求，②③正确；政府这一举措不是在弱化政府管理职权和移交社会公共服务职能，①④错误。故选C。

4．D 题干体现的是政府运用现代信息技术，提高为人民服务的水平，提高行政效率，②④正确切题。题干不体现审慎、依法行使权力，①③与题意不符。故选D。

5．B 行政机关要依法行政，但不能公正司法，公正司法的主体是人民法院和人民检察院，排除②。题干强调依法行政的作用，①③正确切题，④与题意无关。故选B。

6．D 必须按程序办事，说明程序公正是实现结果公正的重要条件；不能让程序成为掩饰问题、拖延解决问题的“挡箭牌”，说明按程序办事需要规则意识和惩戒机制，①④正确切题。程序正当是依法行政的必要条件，并非科学依据，依法行政的科学依据是尊重客观规律和客观条件，②观点错误。程序公正的根本目的是实现和维护人民的根本利益，③说法不准确。故选D。

7．D 审计监督属于行政系统内部的监督而非司法监督和民主监督，①②不符合题干要 求。③④正确切题，故选D。

8．B 政府及其工作人员应提高依法行政的能力和水平，而非执政能力和水平，执政能力和水平对应的主体是中国共产党，①不合题意。政治协商和参政议政是政协的职能，③不合题意。②④正确切题，故选B。

9．C 政府权力行使范围由法律规定，①不选；政府的管理和服务是否被人民认可和接受，是区分政府有无权威的标志，③不选；全面推进政务公开，可以增强政府工作的透明度，也是依法治国的要求和建设法治政府的体现，②④符合题意。

10．D 材料讲的是大数据时代的到来对政府的积极作用。全面准确的信息有利于科学决策，但不可能保证决策零失误，②错误；杜绝市场失信行为的说法绝对，③错误；①④符合题意，当选。

11．A 村民向市政府提请行政复议，体现了社会与公民的监督，①正确；拆迁办、法制办为村民解决问题，体现了行政系统内部的监督，②正确；材料不涉及人大和司法机关的监督，③④与题意不符。

12．B 不动产登记信息管理基础平台的建立，使得办理不动产权证程序简化，提高了政府的行政效率，同时提高了政府为人民服务的能力和水平，①④正确；精简审批环节是为了更好地为人民服务，②排除；我国政府正在建立健全决策问责和纠错制度，③排除。

13．D 设问的主体是“各级政府”，①错误，并不是各级政府都有权制定企业投资保护法规；④中的“推动司法体制改革”与设问主体不对应，排除；材料强调政府应营造公平公正的法治环境，②③符合题意。

14．B 材料强调的是证监会没有做到审慎行使权力，①④符合题意；政府政务公开并不表示要公开全部政务，②错误；③与题意不符。

15．B 每一个官员都希望增加下属而不是对手，官员们彼此为对方制造工作，由此形成一个机构重叠、人浮于事、互相扯皮、效率低下的领导体系，可见，要加强制度和法制对权力的制约和监督，健全公平、公正、平等、科学的用人制度，①③符合题意；②中的“减少政府职能”说法错误；我国国家机关之间并不都是互相监督的关系，如人大与“一府两院”之间是监督与被监督的关系，④排除。

总服务台日工作流程 篇6

会议确定，“两个体系”建设的目标是：“组建一个机构，建立两个体系，提升三个能力”。组建一个机构是在乡镇和涉农街道建立气象信息服务站。建立“两个体系”是农业气象服务体系和农村气象防灾减灾体系。提升三个能力是提升气象对现代农业的服务能力，提升农村气象防灾减灾能力，提升应对气候变化和保障国家粮食安全的气象服务能力。

农业气象服务体系建设的主要任务是：完善农村气象灾害监测系统；完善农村气象灾害预警服务系统；建设10个农业气象科技示范园；建设农业气象业务服务平台。农村气象灾害防御体系建设的主要任务是：构建基层有效联动的应急减灾组织体系；组建农村气象信息服务站；建立和完善农村气象灾害预警信息发布和接收系统；建立预防为主的农村气象灾害防御机制；大力提高人工影响天气的防灾减灾能力，推进长春市人工增雨三期和四县（市）、双阳区人工防雹网二期工程建设；建设农村中小学雷电防护示范工程。

长春市副市长陈巳强调，加强“两个体系”建设是保障现代农业和农村经济发展迫切需要，是提升气象为农服务能力的迫切需要。然后全面安排部署了全市“两个体系”建设的重点目标任务。提出了四点要求，一是加强领导，落实责任。需要今年完成的工作，必须按时限要求，不折不扣地落实和完成，此项工作纳入对下一级政府目标责任考核。二是完善体系，强化机制。各地要进一步强化政府主导、部门联动、社会参与的气象灾害防御工作机制，建立健全有效联动的农村气象灾害防御组织体系。三是科技创新，增强支撑。各级、各有关部门要加大科技创新力度，加强科技合作与交流，加强农业气象关键技术研发、试验示范和成果转化应用，提供坚实的科技支撑。四是落实资金，加快建设。建设资金要从争取财政部气象为农服务专项资金、地方政府投入两条渠道解决。各级政府要将“两个体系”建设纳入农村公共服务设施建设规划，所需建设和运行资金纳入地方财政预算，统筹安排，确保落实到位，并逐步加大投入力度；气象部门要向上级气象管理部门积极争取财政部气象为农服务专项，力争在全省首批立项。加快推进“两个体系”建设，尽早发挥效益。

积极推进气象为农两个体系建设

2月21至22日，甘肃省定西市气象局召开全市气象局长会议，会议针对气象为农问题提出了“加强农业气象服务体系建设和农村气象灾害防御体系建设”的气象为农服务工作新思路。

定西市农业气象服务体系建设，要在做好现代农业气象预报、服务、完善农用天气预报业务的基础上，围绕建设“中国薯都”和“中国药都”的服务需求，依托“甘肃省马铃薯特色农业气象服务系统建设”项目，继续完善“定西市马铃薯特色农业气象服务系统”。制定中药材观测标准并开展观测，提供针对性更强、内容更加丰富、形式更加多样的气象服务。提升农业气象灾害监测能力，利用自动土壤水分观测仪，提高干旱监测能力，提升重大农业气象灾害监测预警评估和关键农事季节气象服务能力。建立面向大型农产品基地、农民专业合作社、农村种养大户的气象服务模式。推进特色农业、设施农业、旱作农业气象服务。加强农村综合信息服务，完善定西农经网页面、栏目、功能。

深入推进农村气象灾害防御监测预警发布系统建设，加强乡镇综合信息发布，继续加强“村村通”、乡镇气象工作站建设，探索建立气象信息员管理和激励新机制，提高人工影响天气作业效益，减轻干旱、冰雹灾害对农业生产的影响。

通过气象为农服务“两个体系”建设，切实提高气象为农服务水平和防灾减灾能力，为定西经济建设更加快速发展作出新的贡献。

宁夏：积极部署2011年工作 全力推进“两个体系”

建设

来源：中国气象报社 发布时间： 2011年01月30日 16:05:00

中国气象报记者申欣报道近日，宁夏回族自治区副主席郝林海在听取了宁夏气象部门关于贯彻落实全国气象局长会议精神以及2011年工作安排等情况专题汇报后，对宁夏气象局贯彻落实全国气象局长会议精神的思路和措施表示同意；对2010年全区气象工作和及时周到的气象服务给予充分肯定，对宁夏气象局获得2010中国气象局综合考评优秀表示祝贺，并希望宁夏气象局再接再厉取得新成绩。他要求：认真部署抓好落实党的十七届五中全会、中纪委十七届六次全会、自治区经济工作会议和农村工作会议、全国气象局长会议精神，重点抓好气象防灾减灾体系和气象为农服务、“两个体系”建设。要注意总结宁夏“两个体系”的建设经验，借鉴外省先进做法，结合地区实际，加强与农牧厅、财政厅等部门合作，大力推进“两个体系”建设。自治区政府将进一步加强对气象为农服务工作的组织领导和政策支持。

宁夏气象部门2011年将重点深入推进气象防灾减灾体系建设，气象为农服务，应对气候变化，项目建设，坚持面向民生、生产、决策做好服务，履行好政府气象社会管理职能以及编制好“十二五”规划等工作。重点建设好贺兰山暴雨监测预警系统，为宁东（太阳山）能源基地、六盘山热电及煤化工产业提供气候可行性论证和气象保障服务，抓好宁夏防灾减灾信息中心工程、吴忠大罗山新一代天气雷达、移动应急气象观测系统、重要能源化工基地等专业气象观测系统的建设。

中国气象报通讯员刘先锋 孙颖报道近日，内蒙古自治区鄂尔多斯市“两会”审议通过了《鄂尔多斯市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要（草案）》，明确指出要加强农业气象服务体系和农村气象灾害防御体系建设，全面提升气象防灾减灾能力。

据悉，“十一五”期间鄂尔多斯市气象局围绕气象为农服务工作精神，成立了服务小组，深入现代农牧业示范区实地征求服务需求，研究制定了《气象为农服务实施意见》，确定了“两个体系”建设八大工作任务，得到了市旗两级人民政府的高度重视。各旗区建立了气象信息传播网络；建成了分行业、分地域的气象预警服务号码库；完成了全市50名气象助理员、1067名信息员身份确认和培训工作；在主要农村牧区建立了气象信息LED显示屏和信息机大喇叭，在17个乡镇苏木和18个村嘎查建成气象信息站，制定了气象信息服务站工作职责及要求、乡镇气象信息站工作流程和信息员工作职责；完成所有乡镇所在地和部分人口密集区自动站建设，全市区域自动站建成总数达121个；仅2010年，在两个体系建设中，各项投入累计超过500万元。“两个体系”建设实现了新的跨越。近日，湖北省潜江市政府印发《关于进一步加强农村气象工作的通知》，要求“十二五”期间加强两个体系建设，提高农村防御气象灾害综合能力。

《通知》指出，加强农村气象工作，是新形势下适应农村公共服务、建立和完善农村气象防灾减灾体系、提高农村抗灾避灾能力的迫切需要，对加快全市现代农业发展、推进社会主义新农村建设具有十分重要的意义。

《通知》对进一步做好农村气象工作作出具体部署：一是充分认识农村气象工作的重要意义。各地、各部门要将农村气象工作纳入重要议事日程，采取多种形式，广泛宣传农村气象工作的重要意义，充分调动广大干部群众参与农村气象工作的积极性。二是加强气象协理员和信息员队伍建设。明确各地农办主任为气象协理员，村支部书记为气象信息员。三是加强气象预警电子显示屏建设。积极会同有关部门发挥电子显示屏的作用，及时传送气象预警信息，共同做好农村气象工作。

全球青年服务日活动 篇7

发布时间：2017-03-17

4月16日至18日全球青年服务日，一个一年一度的全球性活动。详细内容请看下文全球青年服务日活动。

204月由33国际组织和100多个国家共同发起，是致力于青年义工服务的庆祝、表彰及动员的一项大型活动。

社区服务日活动方案 篇8

20XX年3月23日下午综合实践活动时间

活动地点：

学校操场、工行小区内

活动目的：

为树立小学生的主人翁仪式，培养学生的社会责任感，给学生提供从小接触社会、感受美好的机会，经学校批准，开展以《净化社区美化环境》为主题的社区志愿者服务活动，本次活动由少先队大队部和校安全办牵头组织，学校三年级全体师生参与。

活动内容：

1、捡拾垃圾

2、清除野广告

3、社区环境卫生情况小调查等

组织形式：

活动之前，由班主任进行活动意义、方式、安全、注意事项等方面的教育，活动过程三年级师生全员参与，要求态度严肃认真，听从指挥、统一行动，拍摄活动照片，活动结束后清点人数，统一带回学校，进行活动总结。

活动总结：

1、学生写成长记录或活动感受，记录在捡拾垃圾、清除野广告时的感受。

2、给环保局的叔叔阿姨写建议书(垃圾箱的摆设小区设施改造等方面)

3、给父母或其他成年人写环保倡议书等。

活动保障：

1、提前与社区、交警队做好沟通，赢得支持。

全球青年服务日的由来 篇9

全球青年服务日是以鼓励和引导青年人发现问题、提出方案、解决问题为主要目的的世界性青年服务行动，它动员青年以各种方式为地区、社会及国家作贡献。

全球青年服务日发展到现在，已经跨国动员了世界各地数以亿万计的青年人共同服务社区、服务国家、服务世界，有超过4亿7000万条关于全球青年服务日的新闻出现在世界各类媒体上。

起源

1988年，美国青年服务组织(YSA)和校外展机遇联盟(COOL)举办了第一届全国青年服务日，当时称为“度过公益服务的一天。”近1000个项目在美国50个州和哥伦比亚地区参加。20，美国青年服务组织根据美国国家青年服务日这一成功模式，与Global Youth Action Network一起推动，从那时起GYSD已经发展成包括合作伙伴在内，亿万青少年共同参与的全球性义工运动。

意义与影响

青年志愿者服务日宣传材料 篇10

青年志愿者服务日又称学习雷锋日，共青团中央确定3月5日为中国青年志愿者服务日,团中央、中国青年志愿者协会近日下发通知,从2000年开始,把每年3月5日作为“中国青年志愿者服务日”,组织青年集中开展内容丰富、形式多样的志愿服务活动。通知指出,自1963年3月5日毛泽东等老一辈党和国家领导人号召“向雷锋同志学习”以来,3月5日成为社会各界特别是广大青年传统的学雷锋活动日。在3月5日广泛开展多种形式和内容的志愿服务活动,已成为近年来许多地区通行的做法。今年3月5日是第12个“中国青年志愿者服务日”，也是毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词发表48周年。为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，大力加强团员青年“四德”教育，充分展示当代矿区青年朝气蓬勃、健康向上的良好精神风貌，增强团员青年的奉献意识和服务意识，引导广大团员青年以更加饱满的热情积极投身新肥矿建设实践，公司团委决定3月份集中开展青年志愿者“情暖肥矿”教育实践月活动。

一、指导思想

以党的十七届五中全会精神为指导，认真贯彻落实集团公司一系列会议指示精神，融入企业中心工作，以深化“责任落实年”、“三基建设年”、“对标管理年”活动为契机，以青年志愿者“情暖肥矿”教育实践活动为抓手，紧密结合集团公司改革发展的新形势、新任务，教育引导广大团员青年立足本职岗位工作实际，发挥自身特长优势，开展各种力所能及的志愿服务和送温暖活动，全力打造“肥矿小红帽”青年志愿者活动品牌，为维护矿山稳定，促进企业健康发展做出团组织应有的贡献。

二、活动主题：情暖肥矿

三、活动时间

2011年3月1日至3月31日，3月5日为便民集中服务日。

四、活动方法步骤及内容

为推动本次活动深入开展，集团公司团委将指导基层单位重点抓好青年志愿者“两集中三行动”活动的组织与实施，掀起矿区青年志愿者服务活动的高潮。

青年志愿者“两集中”活动：

1、开展“情暖肥矿社区行”服务活动。

2、开展“情暖肥矿助安全”安全生产集中服务周活动。

青年志愿者“三行动”活动：

1、开展青年志愿者“情暖肥矿做贡献”行动。

2、开展青年志愿者“稳定一颗心、情暖一个家”送温暖行动。