对权益服务中心满意度问卷调查通讯稿

2024-05-27

对权益服务中心满意度问卷调查通讯稿（精选7篇）

对权益服务中心满意度问卷调查通讯稿篇1

权益服务中心满意度问卷调查活动圆满完成为了了解同学们对权益服务中心的满意程度，更好的维护同学们的基本权益，2013年12月8日中午11点，由校研会权益服务中心主办的权益服务中心满意度问卷调查顺利进行。

本次的调查对象为全体研究生同学，旨在通过调查了解同学们对权益服务中心工作状况的了解和满意程度，并深入了解同学们对权益服务中心的意见和建议，以便权益服务中心更好地为同学们服务。调查的主要内容有：对权益服务中心的了解程度、对权益服务中心了解的渠道、对权益服务中心已开展活动了解程度、对权益服务中心工作的评价、对权益服务中心工作存在不足原因的分析等。

此次调查，不仅是权益服务中心和同学们之间的一次互动，更是体现了同学们对权益服务中心的一种期望。与此同时，权益服务中心表示会积极吸取同学们的意见和建议，积极为同学们开展更加丰富多彩的权益活动，更好地为大家服务。问卷调查分析报告将择日向大家公布。

文/图：杨小凡

对权益服务中心满意度问卷调查通讯稿篇2

1 资料与方法

1.1 调查对象

将2012年1月—12月我院住院患者 (住院时间≥2 d) 作为调查对象。

1.2调查内容及方法

我院护理部制订住院患者满意度调查表, 调查表的内容包括入院接待、主动服务、健康宣教、技术操作、职业礼仪、病房环境等20项内容。护理部每季度采用调查表的形式深入病房进行住院患者满意度调查, 每个病区发放调查表10份, 向患者详细说明发放调查表的目的, 根据患者的文化程度向患者举例说明填写的方法、要求, 同时征求患者的意见或建议和最满意的护士。采用不记名打勾选择的方式填写表格, 如患者因身体的原因不能填写由家属代为完成, 如实地反映患者真实的看法, 工作人员10 min后将表格统一收取。为真实反映调查结果, 被调查科室护理人员不参与调查表发放和收取, 同时不能干扰患者填写表格。对患者反映的意见或建议, 如果科室能自行解决, 当即反馈给护士长立即协调解决。每季度将调查情况汇总后公布在医院内网, 并在护士长例会上进行反馈。

2 结果

发放调查表705份, 收回705份, 收回率为100%, 其中对护理服务各个方面全满意610份, 占86.52%;部分满意95份, 占13.48%;2012年护理服务满意度平均达98.8%。

2.1 住院患者满意度调查各项情况见表1。

2.2

患者表扬工作积极主动, 服务态度好, 善于沟通交流, 操作技术过硬的护士, 共提名表扬护理人员1 514人次。

2.3 患者共提出意见或建议共45条:

36条意见反映病房设施及病房环境卫生方面, 4条意见反映住院费用不清晰, 5条建议反映护理人力紧张, 护士劳动强度大, 建议给护理人员加薪。对于病房卫生及住院费用方面的问题在被调查科室及时与护士长沟通, 及时解决。

3 分析

3.1 责任护士未及时向患者做详细的入院介绍。

由表1可以看出:有1.7%的患者对护士入院介绍基本满意, 0.14%的患者认为护士没有做入院介绍;有3.69%的患者对责任护士、主管医生、主任、护士长知道不全, 0.14%的患者表示不知道责任护士、主管医生、主任、护士长是谁。原因分析:部分责任护士对入院介绍不重视, 未详细给患者介绍;护士只在患者刚入院时进行了入院介绍, 此后未再介绍, 当时患者病情重, 加之护士一下介绍的太多, 患者不能掌握;护士工作量大、缺编, 没时间详细介绍。

3.2 护理人员的主动服务意识不强, 缺乏沟通交流的意识。

从表1可以看出:有1.28%的患者对护士长每天坚持巡视病房表示基本满意, 0.28%的患者表示护士长不能每天巡视病房;有2.13%的患者对护士能经常巡视病房表示基本满意, 0.14%的患者表示护士不经常巡视病房;有1.28%的患者对护士长/护士处理问题的结果表示基本满意, 0.14%的患者表示不满意;有3.55%的患者表示对护士主动沟通交流、征求意见表示基本满意, 0.85%的患者表示护士不与患者沟通交流。原因分析:部分护理人员不注重沟通交流, 只是机械地完成每班的工作;护理人力紧张, 没时间与患者详细沟通交流、巡视;讲话态度生硬、冷漠, 未能细致解答患者提出的问题。

3.3 护理人员健康教育不到位。

由表1可以看出:有13.3% (3.26%+3.69%+2.98%+3.40%) 的患者对责任护士讲解的有关疾病、饮食、用药及功能锻炼休息方面的知识表示基本满意, 0.85% (0.14%+0.14%+0.14%+0.43%) 的患者表示上述内容责任护士未讲解。原因分析:部分护理人员不能把健康教育工作贯穿于患者整个的住院过程;护理人员年轻化, 专科知识掌握不全面;护理人员不能做到护理操作与健康教育密切结合;健康教育流于形式, 形式单一;与部分住院患者的年龄、文化背景有关。

3.4 患者不能掌握护士讲解的知识。

由表1可以看出:有4.96%的患者对护士讲解的有关知识表示部分能掌握, 0.43%的患者表示不能掌握。原因分析:部分护理人员不能针对患者的年龄、文化程度用通俗易懂的语言讲解有关知识;年轻护理人员宣教时满堂灌, 不去了解患者掌握了多少、能不能听明白。

3.5 护理人员的职业礼仪、技术操作水平有待提高。

由表1可以看出:有2.27%的患者对护理人员的技术操作水平表示基本满意, 0.14%的患者表示不满意;0.99%的患者对护理人员的言谈举止、仪表仪容基本满意, 有0.57%的患者认为护理人员有时在班上聊天、吃零食。原因分析:临床护理人员年轻化, 语言生硬、冷淡;个别护理人员上班期间浓妆艳抹, 不注重个人形象;临床科室有护理实习生。

3.6

对住院患者提名表扬的护理人员, 护士长当月绩效考核给予加分, 树立正能量, 充分体现优劳优得。

4 改进措施

4.1 重视入院宣教, 给患者创造一个温暖、温馨的住院环境, 积极帮助患者消除陌生感和对疾病的恐惧感。

患者知道自己主管医生、责任护士是谁, 使患者有归属感;患者知道主任、护士长是谁, 当有问题、疑问时, 有反映对象, 使其感到亲人般的关怀和帮助。

4.2 树立把时间还给护士, 把护士还给患者工作理念。

实行真正的责任制整体护理, 同时培养护理人员的主动服务意识, 树立人人都是责任护士的观念。拒绝“生、冷、硬”的服务态度, 时时处处“以病人为中心”, 为患者着想, 主动与患者沟通、交流, 善于发现患者生活上、心理上存在的问题, 帮助解决。同时其也维护了护士在患者心目中的地位和信任感, 使患者有问题主动向护士倾诉。

4.3 让护士充分认识健康教育的重要性, 同时尽快让患者适应角色转换, 以良好的心态积极配合各种治疗和护理。

针对不同文化层次、不同的疾病时期、不同年龄阶段的患者, 实施个体化的健康教育, 并且把健康教育工作贯穿于患者住院始终, 体现在与患者的每次沟通交流过程中。为使患者对自身疾病的预防、饮食、药物治疗、功能锻炼等各方面有感性的认识, 可采取形式多样的宣教方式:如病室走廊内张贴健康教育宣传画, 发放健康教育宣传手册, 利用电视循环播放本科室有关疾病的健康指导等。注意与患者沟通交流时尽量用通俗易懂的语言, 使不同的患者都能听明白, 并且鼓励患者问问题。为进一步了解患者对自身疾病知识的掌握程度, 开展让同病室患者共同谈论有关疾病各方面知识的活动, 对于患者未掌握的地方及时给予补充。

4.4为解决护理人员不足的现象, 我院对照《三级综合医院评审标准实施细则》, 2012年分2次共招聘了40余名护理人员, 达到了普通病房床护比1∶0.4的要求。

同时护理部成立了应急护理队伍, 为紧急情况下人员安排提供了保障。科室实行“APN”或“AN”排班, 避免了频繁交接班, 同时保证了薄弱时段的护理质量。

4.5 加强年轻护士及实习生带教工作。

带教老师实行资质准入制度, 进行严格的考试考核合格后方可带教。实行一对一带教, 做到放手不放眼, 每月对年轻护士及实习生进行理论和操作技能考核, 不断提高其专业技术水平。高年资护士更要以身作则、模范带头, 做好传、帮、带作用。同时重视职业礼仪培训, 特别是年轻新上岗的护士, 上班期间要求衣帽整齐、洁净、统一, 佩戴胸牌, 不浓妆艳抹, 给患者以信任感。

参考文献

[1]吴秀云, 李秀艳, 刘光秀, 等.护理工作满意度综合评价体系探讨[J].中国实用护理杂志, 2003, 19 (11) :69.

对权益服务中心满意度问卷调查通讯稿篇3

尊敬的旅客朋友，您好！

我们正在做关于旅游目的地旅游公共服务体系满意度调查，首先感谢您的参与配合本次调查，我们将为您和您的答案保密，本次调查仅供我们分析研究使用！

一、旅游者的个性特征

1.您的性别： A 男

B 女

2.您的年龄： A 18岁以下

B 18-24

C 25-35

D 36-45 E 46—55

F 55岁以上 3.您的学历： A初中及以下

B 高中或中专

C大专

D 本科

E 研究生及以上

4.您的职业： A公务员

B私营业主

C文教技术人员

D企事业管理人员

E学生

F工人

G农民

H 服务人员

I 军人

J 退休人员

K 其他

5.您的月收入：A 1000元/月以下

B 1001-2000元/月

C 2001-3000元/月

D 3001-4000元/月

E 4001-5000元/月

F 5000元/月以上

6.您来自哪里：A 湖南省内

B 中部地区城市（湖南除外）C 西部地区城市

D东部地区城市

E 东北部地区城市

7.您旅游的方式：A个人旅行

B家人或朋友结伴

C单位组织

D旅行社组织

E其他 8.您旅游的目的：A游览观光

B休闲度假

C商务考察

D探亲访友

E出席会议 F其他

（一）旅游信息服务

1.旅游咨询服务中心（咨询点数量、分布及便利性）

（1）该项服务对您旅游体验质量影响的重要程度（以下简称“重要性”）：

A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）旅游过程中，您对该项服务的满意度（以下简称“满意度”）：

A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

2.旅游咨询服务平台（如旅游热线、旅游投诉电话、旅游呼叫中心、新闻热线等）（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

3.旅游信息网络服务（如酒店、车站、景点等处的旅游触摸屏、可视化屏幕显示等）（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

4.旅游标识系统（如旅游导示牌、交通引导标识、旅游景点标识、公共场所服务标志等）（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

（二）旅游安全服务

5.旅游安全救助服务（如报警电话、灾害救助、突发事件处理、安全预警提示等）（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

6.旅游安全保障设施服务（如交通安全、游乐设施安全、消防安全、急救箱服务等）（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 7.旅游安全救助安全宣传（如游客安全指南、文明举止宣传、文化禁忌等）

（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 8.当地社会治安环境（如犯罪率、治安水平等）

（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

（三）旅游公共设施服务

9.旅游交通运输（可进入性、便利性、畅通性和舒适度等）

（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 10.旅游交通节点服务设施（如停车场、车站、码头等）

（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 11.旅游便民设施服务（如通讯设施、邮电设施、金融设施）

（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

12.旅游地医疗卫生保障设施（如医院、厕所和垃圾桶的便利性、数量与分布、卫生状况等）（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

13.旅游景区公共休憩空间设施服务（如广场、休闲绿地、休息座椅、凉亭、遮阳伞等）（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

（四）旅游接待服务 14.餐饮服务

（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 15.住宿服务

（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 16.旅游景区交通服务（如人行道、索道、公交车道等数量、布局及便利程度等）（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 17.旅游景区游览服务

（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 18.娱乐服务

（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 19.购物服务

（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 20.导游服务

（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 21.旅行社服务

（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

（五）旅游管理服务

21.旅游服务质量监测与保障（如交通、酒店、旅行社、景区等服务环境质量监管与保障）（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 22.旅游投诉服务

（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差 23.旅游志愿者服务

（1）重要性： A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要（2）满意度： A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

（六）您对旅游目的地旅游公共服务质量的总体评价

A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

三、如果政府准备改善旅游景区公共服务，你愿意参与实现这一目标而支付一定的现金吗？

A愿意

B 不愿意

（1）如果您选择了不愿意，您的理由是？

A 收入低，无力支付

B 应该有本地居民出资

C 改善景区公共服务是政府的责任

D担心出资后不能用到实处

E担心别人不出资，自己出资（2）如果您选择了愿意支付一定的资金，请进一步回答

银行优质服务通讯稿篇4

工作中，我行要求每一位员工都要从自身做起，认真查找不足，找差距、剖根源，严明工作纪律，提高工作效能，将加强作风建设作为增强竞争能力、推进全行发展、提升服务水平的总抓手。同时，大力弘扬求真务实的工作作风，全面做好服务质量和服务效率提升工作，将服务水平和服务能力的提高作为全行应对各种竞争和挑战的首要措施常抓不懈。全面加强员工教育培训，提升服务意识、服务技能和服务效率，切实转变工作作风，努力为客户提供更加优质的金融服务，全面树立肥东农村商业银行优质、高效、廉明的服务形象。积极开展金融产品创新，以优质高效的服务产品，赢得广大客户的支持和信赖。加快IC借记卡、个人网上银行、手机银行等新业务发展，同时加快个人网银、手机银行新业务开发进度，真正为市民打造一款可随身携带的“便民银行”，缓解银行排队带来的烦恼，提升广大市民对银行服务的认可水平。

为进一步建设精品银行，树立良好形象，长乐支行健全和完善各类规章制度和工作制度，严格制度执行，努力简化服务手续，积极推行标准化服务、流程化服务，提升服务效率。同时，强化工作纪律，强化员工廉政监督。严禁工作人员利用职务之便以权谋私，杜绝工作中的吃、拿、卡、要等不良现象。自觉接受社会监督，认真听取客户意见，设立举报信箱，从严从速处理客户投诉事件，严肃违规责任追究。加强员工廉政教育，强化员工自律意识，自觉抵制不良行为，通过全面加强作风建设，推动树立全行优质、快捷、高效、廉明的服务形象。

对权益服务中心满意度问卷调查通讯稿篇5

关键词：农村居民,公共卫生服务,满意度

全球疾病带来的负担主要集中在发展中国家,但其卫生资源却有限,因此,McMichael等[1]指出发展中国家采取公共卫生策略具有非常重要的意义。我国学者进一步指出在预防保健意识较为缺乏的农村,这一需求更为迫切[2,3]。中国是世界上人口最多的发展中国家,目前总人口13.28亿,农村人口数为7.21亿,占总人口的54.3%。我国农村人口数量巨大,农村公共服务供给数量多寡、质量高低将影响国家的稳定与安全以及和谐社会的构建[4]。随着卫生体制的进一步深化,各层次的医疗机构充分认识到“如何采取措施提高居民的满意度”已经成为医疗卫生机构发展研究的重要内容[5]。河北省是人口大省,2011年统计农村人口比例为77.3%。本研究通过对河北省农村公共卫生服务满意度进行调查并分析,从而为改善河北农村居民公共卫生服务质量及为有关部门制定相关政策提供依据。

1 对象与方法

1.1 研究对象

根据经济发展水平(较高、中等、较低),采用分层随机抽样的方法,共抽取河北省10县,每县抽取1镇,每镇抽取2村,共20村;每村抽取50名,共1 000名20～80岁意识清醒、能配合调查工作的成年农村居民为研究对象。

1.2 研究方法与内容

查阅文献,制定调查量表,进行预调查,修改并最终确定。于2012年8-9月以入户当面填写问卷方式以及面对面访谈法进行调查:告知本次调查目的及意义,由经过培训合格的调查员用统一问卷调查。问卷由农村居民自行填写,当场回收。

研究内容包括研究对象的基本情况及公共卫生满意度情况。农村居民基本情况包括性别、年龄、文化程度、工作性质、生活质量和慢性病患病情况。

自行设计农村居民对公共卫生服务满意度调查表,共9个条目,包括两方面内容。一方面为对所提供服务的满意度,包括:服务项目、工作人员技术水平、服务态度、解释清晰度、收费、得到尊重情况、隐私保护情况;另一方面为基层公共卫生服务机构硬件设施等的满意度(因其是服务质量的物质基础),包括:就医环境、服务设备。其中满意度分为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意5个维度。针对其中满意度较低的选项对研究对象进行面对面访谈,记录其原因。

1.3 统计学分析

全部研究资料用Excel建立数据库,采用SPSS 13.0进行软件分析。

2 结果

2.1 一般情况

本调查共发放问卷1 000份,回收问卷903份,其中847份为有效问卷,回收率达到90.30%,有效率为93.80%。其中男性411人,占52.48%;女性436人,占47.52%。年龄最小者为22岁,最大为78岁,平均为48.66岁。文化程度小学及以下占32.59%,初中占49.35%,高中及以上占18.06%。体力劳动者占76.74%,脑力劳动者占23.26%。 31.64%有慢性病史。

2.2 满意度评价

见表1。

注:满意度=(很满意+满意)/总人数×100

对河北省农村居民公共卫生服务满意度情况进行分析,结果显示,53%的农村居民对公共卫生服务满意。其中解释清晰度、尊重情况、隐私保护满意度较好;技术水平、服务设备满意度较低。

3 讨论

本调查结果显示河北省农村居民公共卫生服务满意度总体处于一般水平。综合满意度达到53.7%,其中农村居民满意度较好的有解释清晰度、隐私保护和服务态度,而医务人员的技术水平、卫生服务机构服务设备及服务项目满意度偏低。

调查显示解释清晰度、服务态度满意度较好,分析其导致这两方面满意的因素,一方面说明农村基层医务人员自身的修养和人际沟通达到一定水平,得到了农村居民的认可;另一方面是由于农村公共卫生服务机构在农民居民社区,与居民形成了比较固定的朋友式的医患关系,医务人员与接受服务者有比较好的交流基础,这与赵明伟等[6]的研究结果一致。隐私保护满意度较好其原因与农村社区卫生服务机构面对服务对象来源区域单一,另外人数相对少,从而实现一对一的人性化服务能够到位有关,相比大医院人满为患的现象,在保护个人隐私方面是可以得到满足的。

调查结果中显示农村居民对卫生服务项目和服务设备满意度偏低,反映了政府对农村卫生服务机构的硬件投入不足,这与先前研究结果一致。其中,马才辉等[7]指出各地应适当扩增项目服务等内容,以满足居民的基本公共卫生服务需求。提示河北省还应加大设施设备投入力度,增加服务项目,最大限度满足居民的基本医疗服务需求。另外还需要进一步宣传基本卫生服务机构的职能,使广大农村居民了解基层卫生机构的定位,避免与县以上医院比较带来认识上的落差,而影响农村居民对公共卫生服务的满意度。在调查中发现农村居民对卫生服务机构医务人员的技术水平满意度最低,这与我国目前农村基层卫生人员高素质人才匮乏有关。农村“三低”(学历低、技术水平低、服务质量低)现象突出,不具备提供公共服务的能力[8]。从调查和访谈中发现河北农村基层卫生机构医务人员的现状与我国农村普遍存在的状况一致,农村居民对高素质的医务人员的需求显得尤为迫切。因此,需要各级政府采取积极措施,多渠道、多举措落实好中央关于进一步加强农村医生队伍建设的指导意见(国办发[2011]31号文件),加快提高农村基层卫生机构医务人员的专业队伍素质,促进农村公共卫生事业可持续发展。

参考文献

(1)McMichael C,Waters E,Volmink J.Evidence-based publichealth:what does it offer developing countries(J).J PublicHealth(Oxf),2005,27(2):215-221.

(2)危莉,陆文娟,冯达,等.对公众参与基本公共卫生服务的思考(J).医学与社会,2012,25(4):15-17.

(3)何莎莎,冯达,冯占春,等.均等化目标下我国农村老年人对基本公共卫生服务的利用及满意度调查(J).医学与社会,2012,(5):49-51.

(4)财政部财政科学研究所课题组.我国农村公共服务体系建设研究(J).地方财政研究,2012,7:11-15.

(5)范群,陈永年,张王梅,等.南京市社区居民对社区卫生服务的满意度及其影响因素分析(J).中国全科医学,2009,19:1818-1823.

(6)赵伟明,崔美欣,李梅.银川市社区卫生服务现状及就诊居民满意度分析(J).中国全科医学,2008,11(3):434.

(7)马才辉,何莎莎,冯占春.基本公共卫生服务项目实施现状及评价(J).中国公共卫生,2012,(3):385-386.

对权益服务中心满意度问卷调查通讯稿篇6

随着物质生活水平的不断提高, 人们对精神文化生活的需求也不断提高, 党的十七届六中全会就提出了我国文化发展的指导思想, 强调推动社会主义文化大发展大繁荣。党的十八大报告从加强社会主义核心价值体系建设、全面提高公民道德素质、丰富人民精神文化生活、增强文化整体实力和竞争力方面对社会主义精神文化建设又提出了新要求。眼下开展的党的群众路线教育实践活动, 党中央更加明确要求各级政府认真做好人民群众日益增长的基本公共文化服务。为此, 我们专门对浙江省地方政府基本公共文化服务进行了网络问卷调查, 亲身感受老百姓对浙江省地方政府这几年基本公共文化体育服务满意度状况。

二、调查情况

本次调查采用网络问卷的方式, 到目前我们一共收到答卷9825份, 受访者男女比率相等, 26-30岁的占35.1%, 16-25岁的占32.2%, 31-40岁的为24.84%, 看来年轻人对公共文化服务比较关注。在受访者中, 大专文化程度的占46.1%, 高中文化占27.6%, 本科占21.6%。从此项分析, 文化程度比较高的人对文化的需求比较迫切。另外, 在受访者中, 城市人口占了总调查人员的68.9%, 公司职员占了总调查人员的53%。看来农村群体还不那么注重文化方面的需求。从经济收入的情况看, 受访者中, 人均月收入2千-3千元的占了39.9%, 3千元到5千元的为33.78%。从这一意义上讲, 浙江省大部分人员还是能够承受目前文化服务方面的消费的, 2012年全省的人均月工资为3340元。

三、存在的主要问题

(一) 地方政府公共文化活动建设不能满足群众需求。

浙江省各地方政府近年来虽然加大了对公共文化体育活动设施建设力度, 但还是无法满足基层群众对公共文化活动建设的需求。在对群众光顾博物馆 (含美术馆、科技馆、纪念馆) 、图书馆、文化广场 (含文化公园) 、档案馆及社区阅览室 (农家书屋、基层文化站) 等场馆调查中, 光顾1-4次的选项所占比率最高, 说明普通百姓每年光顾文化场馆的次数很少。对上述公共文化场馆的满意度调查中, 认为上述五种场馆建设“一般” (五个选项:很不满意、比较不满意、一般、比较满意、很满意) 的比率分别为:61.28%、54.23%、53.01%、67.08%、62.69%, 很满意、很不满意和比较不满意都只占百分之几。

在对“你希望当地政府着重加强哪类公益性公共文化服务”的调查中, 有65.19%的受访者选择了文化广场和文化公园, 51.96%的受访者选择博物馆、美术馆和科技馆, 49.9%选择图书馆, 46.46%选择影剧院, 25.65%的受访者选择了基层的社区阅览室、农家书屋、基层文化站、文化活动室, 22.92%的受访者选择网络上的免费文化资源和文献, 19.9%的人选择流动性的文化服务设施、如流动图书车、流动放映车。

从上述两个选项中发现, 人们对公共文化活动建设非常关注。由于政府对公共文化活动场馆建设的普遍滞后, 尤其在场馆的数量上、基层场馆设施的严重不足, 以及设施设备的管理跟不上、维护不到位、更新脱节, 在体制、机制上存在着不顾人民群众的正当权益, 片面追求经济效益等, 这些问题都严重制约了人民群众对公共文化活动的需求, 需要进一步解决的。

(二) 群众参与公共文化活动次数少, 满意率低。

在对人们参与公共文化活动满意度调查中, 发觉群众参与的次数少、满意度低。这次问卷调查的公共文化活动分为五种:免费文化艺术演出、文化艺术展览、大型文化艺术展览、文化艺术免费培训、文化艺术交流活动。在提交的答卷中, 我们发现全年一次都没有参加的竟分别占35.1%、36.9%、35%、43.4%、45.1%, 每年参加了1-4次这类活动的人员占了将近一半左右, 分别是54.05%、52.56%、53.1%、45.83%、44.77%。对于上述五项活动的满意度, 大部分受访者均表示“一般”, 在五个选项 (很不满意、比较不满意、一般、比较满意、很满意) 中的比率分别为65.19%、65.02%、64.69%、65.92%、66.66%。比较满意的比率分别为:19.92%、20.45%、21.35%、19.13%、18.28%。对五项活动表示很不满意和比较不满意均占了百分之十几。

现在许多活动纯粹是为了讨好上级领导而举办, 根本没有群众基础, 群众也不需要。一些活动形式过大, 只能在大城市举办, 不适应放在下面或小的地方进行, 开幕式时看看人头济济, 其实参与的都是各政府部门的领导们, 但前来参加的真正的基层老百姓却寥寥无几。

(三) 公共文化活动宣传力度小, 形式单一。

被问到“阻碍你参加免费的公共文化活动的主要原因是什么?”时, 81.24%的受访者的回答是:“工作、学习繁忙, 没有时间精力”, 而嫌“宣传做的不够, 对活动缺乏了解”的受访者占了43.64%“距离太远或交通不便”的占32.4%, 觉得“人气不足、太冷清”的占10.47%, 感觉“设施不够舒适或人性化”的占10.26%。免费的公共文化活动在举办期间宣传力度的缺乏和宣传形式的单一化, 是活动人气不足的原因。另外, 许多企业部门的工作加班加点, 也严重制约了广大员工参与公共文化活动的空间和时间。

四、几点建议

(一) 切实加强公共文化场馆的建设。

公共文化活动的场馆建设是一项长期而又繁重的任务, 随着群众物质生活的不断改善, 对文化生活的需求日益增长, 政府要适应群众日益增长的需求, 必须不断地对公共文化活动场馆的建设、改造, 对设施的改善、维护和更新, 即场馆硬件、软件始终保持能够满足群众基本需求的状态。

1. 以社会效益为最大追求目标, 体现公益性。

公益性, 主要是指政府提供的基本公共文化服务是免费的或优惠的。之所以强调公益性, 是因为文化权益是人民的基本权益之一。强调要实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益, 其中就包括基本文化权益;强调要满足人民多方面的需求, 其中就包括文化需求;强调要让人民共享改革发展成果, 其中就包括精神文化成果。公益性的要求, 决定了各级政府要坚持把社会效益放在首位, 以公共财政为支撑, 以公益性文化单位为骨干, 以全体人民为服务对象, 以保障人民群众基本文化权益为主要内容, 建立和健全相关的机制、体制, 积极引导公共文化活动场馆以社会效益为最大的追求目标。

2. 以基层建设重点, 体现便利性。

便利性就是要做到在一定空间范围内必须有公共文化活动场所, 让人民群众就近、随时、快捷、方便地享有基本公共文化服务。体现便利性, 关键是加强城乡基层文化基础设施建设, 加快构建覆盖广泛的文化服务网络。应采取切实措施加强基层文化基础设施建设, 完善基层文化服务网络。眼下, 农村文化活动场馆和文化活动严重缺乏, 农民参与活动只能到城市里等, 所以只有加强基层尤其是农村的文化场馆建设, 要把文化活动的举办地放到基层去, 放到农村去, 才能体现公共文化活动的便利性。文化活动要贴近实际、贴近生活、贴近群众, 目前, 正在建设的浙江省农村文化礼堂建设、农家书屋建设都是政府提高群众公共文化活动便利性的重要举措。

3. 以全体人民为服务对象, 体现均等性。

均等性就是不分男女老少、不分城市农村、不分富裕和贫穷, 每个人都能平等地享有基本公共文化服务。目前, 我国在基本公共文化服务方面还存在不平衡、不均等的现象, 主要体现为城乡之间、东西部之间、不同群体之间的差别。当前, 尤其要加快城乡文化一体化发展, 消除城乡之间基本公共文化服务数量和质量上的差异。

(二) 要让更多的人去参与文化活动。

这里要解决两大问题:一是解决人们有更多的时间去参与。调查显示, 大部分企业职员因为工作、学习等原因而没有时间去参加各类文化活动。这不仅是他们个人的损失, 也是所在企业单位的损失, 更是丧失了大家增长文化知识、提升自身修养的机会, 这对提高中华民族文化水平和文明素养不利。要解决企业员工有时间去参与活动, 首先, 主办者通过政府部门, 组织广大企业积极参与, 企业要组织好队伍, 以单位的名誉参与, 这样可以增强参与者的责任心和荣誉感, 他们也会用心去参加。其次, 企业可以在活动举办时段放假让全体员工参与活动。最后, 鼓励企业单位要把塑造企业形象的品牌文化作为自己的主打产品来抓, 通过企业自己举办的各类文化活动来建立自己的品牌形象, 以达到为创造更好的效益、为员工增长知识提升素养的目的。

二是文化活动的形式和内容更适合群众的口味, 只有这样才能吸引更多的人去参与。政府部门和主办单位要改革活动的形式和内容, 多举办一些具有群众基础、当地浓郁民俗风味和特色的老百姓自己的活动, 文化活动还要照顾基层群众的参与, 要多举办些费用少、效果好、群众参与方便的活动, 要让更多的老百姓尽量多的享受文化活动所带来的乐趣。

(三) 要加大宣传力度, 采用多种宣传形式动员更广泛的群众参与。

首先, 营造活动氛围。围绕“活动最吸引人的内容”这个重点, 及时宣传文化活动的步骤、安排, 通过舆论引导提高全社会关注度, 形成一个良好的氛围。其次, 利用多种宣传形式。既不摒弃原有的广播、版报等宣传方式, 又要充分利用报刊、电视台、互联网等媒体, 采取新闻发布等多种形式进行宣传。还可以通过小型的文艺活动、送电影下乡等形式进行宣传。加大在举办活动前夕宣传力度, 把举办地点、活动特色、活动时间以及其他一些群众感兴趣的内容清清楚楚地告诉老百姓。

对权益服务中心满意度问卷调查通讯稿篇7

1 对象与方法

1.1 调查对象

采用典型抽样抽取广东省5个市中的10个社区卫生服务中心(站),抽取社区卫生服务中心(站)分别位于河源、肇庆、韶关、东莞和惠州市,分别对各社区的居民进行问卷调查。居民入选标准:(1)调查在本社区居住6个月以上的居民。(2)年龄18岁及以上。

1.2 调查方法

调查组对各社区卫生服务中心(站)的项目负责人进行培训,培训后由项目负责人在各自社区组织人员对其社区居民实施调查。

1.3 调查内容

通过参考中外文献资料,设计“广东省社区卫生服务中心居民基本公共卫生服务项目知晓率及满意度调查问卷”,问卷主要由一般资料,社区居民对社区服务机构的知晓程度及居民对社区基本公共卫生服务项目知晓与评价等内容组成。满意度等级分为三层,以满意数为分子计算满意度。

1.4 统计学分析

调查完毕后采用Epidata 3.1软件建立数据库,通过双人录入数据,进行一致性检验,同时剔除逻辑错误,然后利用SPSS 16.0软件进行统计分析,采用描述性研究及χ2检验。

2 结果

2.1 基本情况

本次调查共回收问卷922份,剔除不合格问卷156份,有效问卷766份(合格率为83.1%)。剔除的标准是:信息缺失较多(10个及以上选项未填)、18岁以下和不住在调查社区内。有效问卷中有514人表示曾经接受过社区卫生服务中心提供的基本公共卫生服务,利用率为67.1%。其中男性为237人(46.1%)女性为274人(53.3%)。年龄分布主要集中在20~50岁,共379人(73.7%)。教育程度初中及初中以下的有254人(49.4%),在职人员255人(49.6%),离退休人员50人(9.7%),务农人员127人(24.7%),失待业人员37人(7.6%)。

2.2 社区居民对社区卫生服务中心开展的基本公共卫生服务项目评价

在回收的问卷中有514人表示曾经接受过社区卫生服务中心提供的基本公共卫生服务。对社区基本公共卫生服务项目总体评价满意的有416人,占80.9%,不满意为2人,占0.04%,见表1。

注:统计对象为本人或家人接受过该项基本公共卫生服务项目的居民。

社区居民对各项基本公共卫生服务项目满意度均超过了65.0%,其中最高的项目为居民健康档案管理服务为76.6%,最低的公共卫生服务项目为社区重症精神病疾病患者管理为66.0%,见表2。

对不同地区的社区居民各项基本公共卫生服务项目满意度进行χ2检验,结果除了孕产妇健康管理无统计学意义(χ2=1.760,P=0.198>0.05),其余各项基本卫生服务均有统计学意义(P<0.05),可以认为,不同地区对孕产妇健康管理的满意度无差异,而其余各项基本公共卫生服务的满意度均有差异,见表3。

3 讨论

3.1 广东省社区居民对社区基本公共卫生服务项目的满意度评价

本次调查居民对社区基本公共卫生服务总体评价满意的有416人,满意度达到80.9%。而据调查,2009年广州市社区基本公共卫生服务项目人群满意度仅为74.8%[3]。相比之下,本次调查的满意度较高。考虑原因可能是2009年基本公共卫生服务事业在广东省才刚刚起步,仍处于摸索阶段。可随着近几年国家对基本公共卫生服务发展的愈发重视及广东省各地区经过两年的沉淀,在基本公共卫生服务的发展过程中发现问题,积累经验,总结不足,不断弥补实践工作中的缺陷,完善基本公共卫生服务的体系,更好地促进了基本公共卫生服务事业的发展,使近年来广东省居民满意程度得以提高。

调查显示,各项基本公共卫生服务项目的满意度均达到65.0%以上,可见各项基本公共卫生服务项目开展效果良好。其中居民对健康档案管理服务满意度最高(77.5%),其次是社区健康教育服务(77.1%)和社区预防接种(75.9%)。原因可能是因为健康档案管理、社区预防接种服务和社区健康教育服务等项目宣传力度大,开展时间较久,发展较好,并且服务对象为全体社区居民,与社区居民联系较紧密,因此,居民对这些项目的满意度较高。满意度最低的为社区重型精神疾病病患者管理,为66.0%。该项目的主要服务对象为精神病患者,因为疾病的特殊性,患者的依从性较低,及多数人带着有色眼镜看待,其家人绝大多数不愿承认,不愿配合接受服务,使得该项工作难以开展。想顺利开展社区重症精神疾病患者管理,单靠社区卫生服务中心是不够的。政府可借助社会的力量,如与社会义工组织合作,通过义工的开导,让居民更好地了解该项项目的好处并主动接受服务,这样才能确保工作的顺利进行。

注:统计对象为本人或家人接受过该项基本公共卫生服务项目的居民。

注:统计对象为本人接受过基本公共卫生服务项目的社区居民。

3.2 不同城市的社区居民对各项社区卫生服务项目满意度的差异

结果显示,本次除了孕产妇健康管理外,不同地区社区居民对基本公共卫生服务的各项项目满意度均有差异(P<0.05)。孕产妇死亡率、婴儿死亡率是衡量国民健康水平和社会、经济和文化发展的重要指标[5]。我国于2001年颁布的《中国妇女发展纲要(2001—2002年)》[6],孕产妇健康管理工作在我国已经开始了近10年,该体系到现在已经初具规模。加上该工作所面向的人群对社会环境有着重要的影响,各级政府对该工作都非常重视。因此,各地区的孕产妇健康管理工作发展得较好,不同地区居民的对孕产妇健康管理项目的满意度都较高,没有差异。

其他各项基本公共卫生服务项目的满意度在珠三角地区(东莞、惠州和肇庆市)均高于非珠三角地区。造成此现象的原因可能是广东省不同区域间社区卫生服务的开展情况存在一定的差异。在社区卫生服务中心的数量和各调查项目的开展情况上基本是珠三角发展优于东西两翼和山区[4]。珠江三角洲的经济发展速度远远快于粤东、粤西和粤北地区,在社区卫生事业各方面建设、投入及医务人员资源的配置有一定的保障。开展质量较好在一定程度上促进了居民满意度的上升。

4 结论

通过此次调查,了解到当前广东省社区居民对基本公共卫生服务项目的满意度较高。可仍存在着各地区因经济发展差异造成各项目发展不平衡、重症精神疾病患者管理开展困难等问题。针对该情况有以下几点建议:

4.1 强化政府责任

加强国家基本公共卫生服务的政府责任,充分发挥政府职能,在大力完善基本公共卫生服务功能的同时,应认真贯彻落实有关政策方针,具体可实施目标责任制[7]。

4.2 加大对经济欠发达地区的卫生投入

通过公共财政的合理分配,加大对经济欠发达地区的基本公共卫生服务项目的资金投入,确保经济落后地区实施基本公共卫生服务项目时有足够的资金支持,保证经济落后地区的基本公共卫生服务质量及提高基本公共卫生服务的效率,最终实现基本公共卫生服务均等化。

4.3 加强对各基本公共卫生服务项目的宣传

基本公共卫生服务因民而生。没有公民的参与,基本公共卫生服务就没有存在的意义。因此,让公民了解基本公共卫生服务并让他们参与进来,对基本公共卫生服务事业具有重要的意义。

参考文献

[1]罗秀娟,董建成,张志美,等.我国社区卫生服务利用及居民满意度的分析研究[J].中国全科医学,2010,3(9):2790-2793.

[2]郭坚明.广州市某区居民对社区卫生服务满意度及Logistic回归分析[J].中国初级卫生保健,2007,21(5):35-36.

[3]夏海晖,赵丹阳,王俊杰,等.广州市社区公共卫生服务项目实施绩效考评综合分析[J].中国社会医学杂志,2009,26(4):237-239.