巧用调解技巧 提高调解水平

巧用调解技巧 提高调解水平（精选4篇）

巧用调解技巧 提高调解水平 篇1

围绕如何做群众工作的能力，巧用调解技巧，不断提高调解成功率做发言

巧用调解技巧

提高调解水平

调解工作主要是通过思想疏导、说服教育、释法讲理，使过错方或违法方认清自己给他人和社会造成的伤害或危害，通过内心深思、最终出于个人意愿作出补救措施或正确选择。为此，我庭明确提出：“以人为本，从心入手”的调解工作方针，在审理过程中，充分顾及和尊重当事人意愿，积极启动调解程序。调解工作中，审判人员注重以交心换心的交流方式解开当事人心中的结扣，通过“细查细听细问”，研究当事人的思想动态，用心去揣摸，用诚去沟通，寻求共同点，有的放矢开展调解。

下面，围绕如何做群众工作的能力，巧用调解技巧，不断提高调解成功率做以下交流发言：

1、更新理念，提高调解意识。法庭把更新干警的司法理念，提高全员调解意识作为重点抓手。

一是强化调解优先意识。要把全程调解、优先调解贯穿在审判工作的各个环节，坚持立案时、开庭前、开庭中、判决前均进行调解工作，达到不放过任何一个调解机会的目的。

二是强化以人为本意识。要求每个干警都要坚定司法立场，把群众观点贯穿于各项工作中，把维护群众利益作为司法的根本出发点和落脚点，做到廉洁勤政、主动服务，减少了诉讼的冷漠和生硬，为审判工作注入了更多的人文关怀。

三是强化维护稳定意识。在人民内部矛盾已成为影响社会稳定的突出问题的新形势下，把维护社会稳定作为工作的重中之重，积极探索案件调解的新思路和新方法，把调解作为结案的主要方式，从而充分发挥案件调解在化解矛盾纠纷、维护社会稳定和谐中的积极作用。

四是强化有机结合意识。不断加强民事调解与人民调解、信访调解的联系，积极探索推进人民调解、诉讼调解和信访调解“三位一体”的调解机制的建立。同时，正确处理调解与判决的关系，对于当事人不愿意调解、虽愿调解但双方要求差距过大的案件，及时做出判决

2、合法规范，把握调解原则

调解工作严格贯彻“能调则调，当判则判，调判结合，案结事了”的方针，遵循“合法、公开、效率、规范”的“调解四原则”。

一是正确把握合法原则。坚持诉讼调解的过程以及在法官主持下当事人达成的调解协议内容，都必须符合法律规定，做到不违背社会公德，不损害社会公共利益和国家、集体以及第三人的合法权益，不出现强迫当事人调解的情况。如涉及小产权房纠纷，根据上级法院的意见，有些情况法院不宜受理，但社会矛盾的确存在，我庭采取诉前调解的方式进行，引导当事人自行达成协议或者采取记录调解和兑现过程，以撤诉的方式结案。

二是正确把握公开原则。即除涉及国家秘密、个人隐私或者法律另有规定的以外，都做到公开调解；离婚案件、涉及商业秘密的案件，当事人申请不公开调解的，可以不公开调解。如离婚案件，邀请当事人的近亲属参加，吸纳当事人近亲属的意见建议，有利于化解真正的矛盾，促进案件的调解。

三是正确把握效率原则。坚持以及时、便捷的方法开展调解工作，不以调解为名而拖拉办案。同时，对于当事人不愿意调解、不适合调解的案件以及经调解不成的案件，都能够及时做裁判，防止了因久调不决而造成案件审限过长甚至超审限的问题，最大限度地减轻了当事人诉累，节省了审判资源。

四是正确把握规范原则。在调解过程中，办案法官坚持仪态庄重，着装规范，使用“法言法语”，不出现行为和语言失范问题，树立了人民法官的良好形象和公正形象。在制作调解书时，严格按照法律规定的规范来进行制作，防止了调解书失范，不利于执行。

3、建立机制，拓宽调解渠道

为抓好民事案件调解工作，健全调解管理机制，努力营造“大调解”的工作氛围，通过运用社会资源，不断拓宽渠道。

一是奖优罚劣，把调解工作作为考核内容。把案件调解率作为一项重要的考核目标，列入规范化管理考核，产生良好的导向作用，大大提高干警调解的积极性和主动性。奖励不仅仅是指物质奖励，还包括精神奖励，领导同事对自己工作的认可，成绩的称赞，使得自己有工作成就感，这就是最大的精神奖励。精神奖励远大于物质奖励所产生的工作推动力。

二是交流经验，组织干警谈自己调解工作的经验和体会。并以在法庭例会上介绍个案的调解方法等方式，宣传调解典型，开拓调解思路，开辟一条总结交流调解经验的有效途径，提高调解水平。

三是构建网络，充分利用社会资源。为了拓宽调解途径、强化调解效果，通过培训人民调解员、便民诉讼联络员、召开调解工作会议等方式，逐步构建起一套协助调解网络。

4、创新方法，丰富调解手段

在审判实践中，逐步完善并推行抢抓关键法、注意力转移法、辩法析理法、利益平衡法、外力作用法（借力使力法、组织助力法）、案例引导法、角色互换法、温情感化法、圆桌座谈法、冷却处理法共十种调解方法。在具体调解工作中，坚持灵活运用这些方法，将这些方法巧妙有机地结合到一起。

一是抓住关键找准点。对于一些争议标的不大而案情却相对复杂的案件，并不固守查清事实这一教条，而是本着利益平衡的原则，在尽量查清案情的同时，寻找双方当事人的实体利益平衡点，围绕这个平衡点进行调解。准确把握调解时机，因人因时因案制宜。开庭前，根据当事人的预期，引导其理性诉讼，把握机会开展调解；在没有鉴定的情况下，当事人对处理结果尚处于推测阶段，促成降低诉求，努力达成调解；庭审中，通过“细听细问细查”，针对案情接近明朗，抓住不利方当事人希望调解减少损失的愿望，找准矛盾点，发现平衡点，寻找突破点，捕捉切入点，再次进行调解，着力提高调解成功率。

二是辩法析理善引导。在调解过程中，根据双方当事人争议焦点，理出头绪，讲明法律，说清道理，通过及时耐心的启发疏导和说服教育以及相关案例，化解当事人之间的矛盾。大力推行以“公心、诚心、热心、细心、耐心”为主要内容的“五心”调解工作法，即：以“公心”审理每一个案件，以“诚心”对待每一位当事人，“热心”为当事人排忧解难，“细心”观察当事人的言行举止，洞察其内心的真实想法，及时了解思想动态，“耐心”消除当事人的思想顾虑，缓和当事人的情绪。巧借外力，形成合力，从心入手，打通思想疙瘩，以真诚之心催化调解、以关爱之心巩固调解、以灵活之心成就调解。

三是借力使力巧开锁。充分发挥案外人员作用。借助双方“说情人”，利用他们来开当事人的“思想锁”，为案件调解创造有利条件。积极邀请基层组织、人民调解员来协助调解，并针对当事人比较相信代理人、律师的特点，通过代理人和律师协助法院做当事人的工作，充分发挥诉讼律师、当事人亲朋好友等的作用，利用他们的威望及与当事人的特殊信任关系，积极吸纳他们参与到调解工作中，做好法律阐释、思想沟通工作，减少对立情绪，最大限度促成调解。

四是冷热有别重感化。针对不同案件的特点，准确把握调解时机，分别适用“冷处理”、“热处理”、“温处理”等不同方法。所谓“冷处理”，主要是对于打架导致的人身伤害等当事人情绪比较激动或矛盾较为激化的案件，不急于调解，而是先放一段时间，使当事人的情绪“凉”下来，从而使当事人能够冷静下来，正确分析形势，从而愿意接受调解。所谓“热处理”，就是在当事人已有调解意愿，但还拿不定主意的时候，趁热打铁，不失时机地摆事实、讲道理，进行“热调解”。“温处理”，主要是指在与当事人接触进行调解的时候，要出以真心、付出真情，让当事人相信办案人员是他的贴心人，会为他主持公道，从而愿意讲出真实的想法，愿意接受法官提出的调解意见。

调解的策略与技巧 篇2

诉讼调解是我国人民司法工作的优良传统，也是长期以来民事审判工作的成功经验。目前，诉讼调解日益受到各级人民法院和广大法官的青睐，特别是在基层人民法院和人民法庭，诉讼调解已经成为民商事案件的主要结案手段。笔者结合自己的审判实践，对调解的策略和技巧略陈己见，概括起来就是：练就“四个基本功”、运用“四个策略”、抓住“六个时机”、用好“七个方法”。

练就“四个基本功”

“四个基本功”即中医学上的“望、闻、问、切”。“望”就是通过观察当事人的形态表情，来了解当事人的心态和思想倾向，明晰调解工作的思路。要确保“望”的准，必须具有敏锐的洞察力和一定的生活经验。“闻”即是通过认真听取双方当事人的陈述了解案件的真实情况，从而找准调解的契合点。“问”即是针对案件的`事实和双方陈述的疑点进行必要的询问，这是了解案件事实，对症下药，实现调解目的的重要一环。“问”不仅有助于查明事实，而且通过有目的、有重点的问，还可以及时消除双方的误会，化解双方的隔阂，沟通双方的感情，进而达到调解案件的目的。“切”就是在查明事实、明辨是非的基础上，确定案件调解的关键和焦点，采取不同的策略，进行有针对性的调解。

运用“四个策略”

一是立足事实、勘定是非。首先是查明基本事实，包括引起民事争议的原因、争执的焦点、当事人的诉讼主体资格等；其次在事实基本清楚的基础上，来衡量各方当事人的行为和要求是否合情合理合法。二是因案制宜，有的放矢。审判实践中，案件千差万别，难以找到统一的规律，所以要针对双方争执的焦点问题进行调查研究，分析了解当事人的想法，找到矛盾的切入点，以确定具体的调解方案。比如有的案件可以采取面对面的庭审调解方式，有的则只能采取背靠背的庭下调解方式。对于婚姻家庭纠纷则把重点放在社会地位、经济条件相对强的一方身上；对于人身损害赔偿则把重点放在加害人一方；对群体性纠纷案件，则要把工作的重点放在有影响的“领头人”身上。三是因势利导，巧借东风。当前法官在办案过程中经常面临“关系”、“人情”的纠缠和困扰，法官可以借助当事人对“人情”的信赖来促成调解，简单地说就是“谁来找我说情，我就找谁去做工作”。四是沟通情感，营造氛围。法官要把自己当成当事人的朋友，就要站在当事人的角度，设身处地为当事人着想，特别是与当事人谈话，既要注意说话的语气，做到“不轻不重，客客气气”，又要巧妙运用语言技巧，以此缩短当事人和法官的心理距离，赢得当事人信赖，为调解工作创造良好氛围。

抓住“六个时机”

一是诉状副本送达时。给当事人送达起诉状时，大多被告没有思想准备，也来不及就事实和后果向他人讨教，其对相关事实的陈述往往是朴实、真实、可靠的。此时，如果双方当事人同意调解，由于事实上没有多大分歧，调解比较容易成功；二是案件开庭之前。此时当事人经过起诉、答辩、咨询，甚至庭前证据交换，各方当事人对双方的观点及分歧有了基本的认识，已能够比较理智、客观地对待纠纷，从而增加了审前调解的可能性；三是庭审进行当中。法律并未规定庭审进行过程中法官不得提出调解建议或当事人不得提出调解申请，因此当庭审开始后，案件的一部分事实，特别是一些关键事实逐步开始显露出来，这些事实便成为了调解的有利基础；四是休庭期间。休庭期间，当事人大多会就开庭情况找有关的人员帮助分析案情，推测案件可能出现的结果，心中也大体有数，此时不失时机地进行调解，成功率往往比较高；五是辩论结束之后。当整个庭审程序结束后，法官可组织当事人进行调解，这时案情已明朗化，并有前几个阶段的调解基础，加之判决在即，当事人比较容易接受调解；六是案件宣判之前。当开庭宣判的传票送达后，当事人的心理大多忐忑不安，特别是案件事实和证据对其不利的一方当事人，考虑到马上到来的判决结果，心理压力比较大，通过调解减少损失的愿望比较强烈，所以，法官抓住这一有利时机，通过判前评断进

把握调解技巧 构建和谐社会 篇3

把握调解技巧 构建和谐社会

人民调解是一项具有中国特色的社会注意法律制度，在我国具有重要的法律地位。半个多世纪以来，人民调解制度作为一种纠纷解决的非诉讼方式在我国已被宪法等法律法规所确认，使调解在中国不仅成为一种纠纷解决的技术或方式，更成为社会治安综合治理的一种制度性或体制性存在，为社会主义现代化建设立下了汗马功劳，在调处矛盾纠纷，维护社会稳定，促进经济发展等方面发挥了重要的作用。此外，人民调解还可以及时、有效地化解民间矛盾，有效防止“民转刑”案件的发生，在维护社会稳定、社会和谐方面，起到治本的作用。然而，随着改革开放的不断深入和市场经济的进一步发展，社会利益格局调整加快，人们的思想观念、思维方式也不断发生深刻的变化，社会矛盾的复杂化、多元化趋势明显增强，民间纠纷成因日趋复杂，呈现出许多新的特点。

建设一个和谐、稳定的社会！

巧用调解技巧 提高调解水平 篇4

为提高我县人民调解员业务能力和调解技巧，充分发挥人民调解工作维稳“第一道防线”的作用，20xx年4月9日至4月13日，泸定县司法局由干部马国康同志带队参加了在西昌举办的`“人民调解能力提升及实用技巧培训班”。通过此次培训我有以下体会：

勤学习，提能力，做好人民调解工作，人民调解属于民间调解，是指在依法设立的人民调解委员会的主持下，在双方当事人自愿的基础上，人民调解委员会以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促使纠纷各方当事人互谅互让、在平等协商基础上，自愿达成协议，由此而解决纠纷的一种活动。作为基层工作人员要加强对专业知识的学习，积极提升调解能力和服务水平。调解应当按法律规定的程序进行。人民调解卷宗的制作和管理要做到及时规范。

学知识，累经验，适应人民调解工作新形势，传统人民调解主要对家庭、婚姻、邻里等民事纠纷进行化解。当前人民调解工作范围不断扩大，已经扩展到交通、医患、劳动、消费领域。民间纠纷已演变成为个体型、群体型共存的矛盾纠纷。作为基层工作人员要能熟练掌握法律法规、严格依照法律法规、懂得相关专业知识，娴熟运用调解技巧来化解矛盾纠纷。善于运用法、理、情相结合的方式开展调解工作，既讲法律政策、也重情理疏导，既解法结、又解心结，不断提高调解成功率和人民群众满意度。