调解案例10

调解案例10（精选8篇）

调解案例10 篇1

案例一：未登记结婚惹祸端 调解工作走在先

[纠纷事实]：李某与袁某在女方未到法定婚龄、未领取结婚证的情况下，于2009年举行了婚礼。婚后小两口常因琐事吵嘴而分居。男方父亲多次到女方家索要30000元彩礼钱无果，甚至出现拳脚相加的场面，无奈之下李某申请村调委会进行调解。

[纠纷调解过程]：在听取了双方陈述后，调解员将《婚姻法》、《治安管理处罚法》等相关条款一一进行讲解，对双方存在的未到结婚年龄而结婚、索要彩礼、父母干涉子女婚姻等违法行为进行了批评，并提出了调解方案。通过入情入理的剖析和公平公正的调解，终于使双方认识到自身行为的错误，都同意解除无效婚姻。

[纠纷调解结果]：解除无效婚姻。因30000万元彩礼有部分用于双方共同举办婚姻支出，因此女方当场退还彩礼10000元，男方不再干涉对方的正常生活。

[纠纷调解依据及点评]：依据最高人民法院关于适用《中华人民共和国婚姻法》若干问题的解释

（二）第十条规定：当事人请求返还按照习俗给付的彩礼的，如果查明属于以下情形，人民法院应当予以支持：

（一）双方未办理结婚登记手续的；

（二）双方办理结婚登记手续但确未共同生活的；

（三）婚前给付并导致给付人生活困难的。适用前款第（二）、（三）项的规定，应当以双方离婚为条件。

本案属于一起典型的婚姻家庭纠纷，李某与袁某虽举办了婚礼，但因女方未达到法定结婚年龄而未办理结婚登记，属于法律规定可以请求返还彩礼情形，应当予以支持。在一些地区结婚时男方给予女方一定的彩礼是很普遍的现象，而实际生活中，男女双方未达到法定婚龄先举办婚礼，到法定婚龄后再补办结婚证的现象也是存在的。但如果一方反悔，会产生很多矛盾纠纷。本案就是一起典型的未到婚龄先办婚礼后女方反悔而产生的纠纷。在这类案件中，双方都是有过失的，一定要严格按照《中华人民共和国婚姻法》的规定来调解，并兼顾各方的利益，如有过激行为，也要按照《中华人民共和国治安管理处罚法》和其他相关法律来调解，不能拖泥带水。案例二：夫妻间冷暴力 人民调解暖人心

[纠纷事实]：张某与妻子于某于1995年结婚，婚后，为了更好的照顾家里，于某辞去工作，做起了家庭主妇。起初，丈夫感谢妻子的牺牲，但随着张某事业的不断高升，于是他希望妻子能重新工作，但遭到了于某反对。久之，张某产生了离婚的想法，但心中有愧，为了迫使妻子先提出离婚，张某一方面故意对她不理不睬，另一方面限制妻子的生活范围，对任何事情都无端挑剔。刚开始于某以为丈夫压力大，回家发发牢骚也就罢了，但是丈夫长期的冷漠、疏远，以及在家中对自己表现出的怨恨和敌意，使于某感到颇为压抑。为此，于某向司法所寻求帮助请求给予调解。

[纠纷调解过程]：调解员首先制定调解方案，向两位讲解：“在一个家庭中分工不同，有人主内，有人主外，像你们家的情况是非常典型的家庭分工模式，丈夫在外打拼担负起挣钱养家的重任，妻子在家担负起操持家务相夫教子，孩子又聪明优秀，你们是一个多么幸福的家庭啊！如果因为个人的欲望而损害家庭和睦，是多么的不值，特别是对孩子的成长十分不利，我们真的希望你们能够互相理解，互相包容，幸福的生活。”经过一番讲解，张某低下了头，抓住妻子的手道歉，并承诺以后好好生活，善待妻儿，这场婚姻危机就这样化解了。

[纠纷调解结果]：经过调解员的耐心调解，张某对自己故意冷漠的行为向于某道歉，并答应以后善待于某和儿子。

[纠纷调解依据及点评]：本案中，张某虽然没有对妻子进行肉体伤害，但故意疏远、冷漠、轻视行为主观恶意明显，是典型的家庭冷暴力。家庭冷暴力是指夫妻间在产生矛盾时，虽没有拳脚相加，但对对方冷淡、轻视、放任、疏远，表现为恶意中伤、漠不关心，将语言交流降低到最低限度、停止和敷衍性生活，懒于做一切家庭工作等情况。

在社会生活中分工各有不同，作为个人，既要承担家庭责任也要承担社会责任。幸福的婚姻需要维护，不能因为在家庭中分工不同，就产生嫌弃心理，在日常生活中，如遭遇家庭冷暴力，不要急于诉至法院，可以加强沟通、交流、关爱、理解，用心经营以便提高婚姻质量，尽最大努力维护好美满的婚姻。在本案的调解过程中，调解员避开矛盾，通过对各自承担的责任入手，以拉家常的形式，成功化解了一场婚姻危机。

案例三：养女不尽赡养义务 依法调解获补偿

[纠纷事实]：刘某夫妻年过半百，膝下没有子女，1990年初把同事之女李某收为养女，办理了收养手续，抚育培养她直至参加工作。但李某对养父母从未有过感情，对二老的生活起居漠不关心，2003年养父刘某病重住院期间，她也未尽养女责任。2004年刘某去世后，李某对年老无依的养母不但未尽赡养义务，反而多次辱骂甚至企图将老人赶出住房。养母孤苦无依，打算变卖与丈夫共有的四间房，然后投靠亲戚，李某坚决反对并多次阻挠。养母无奈之中，便找到村人民调解委员会请求调解。

[纠纷调解过程]：调解开始后，双方分别阐述自己的意愿。养母要求与李某解除收养关系，并要求李某补偿收养期间的抚养费用。李某则要求对四间房屋进行继承。经过双方的阐述，调解员给出调解方案，李某养母和李某可以解除收养关系。李某养母要求李某补偿收养期间的抚养费用，依法可以支持，李某支付养母1.5万元。而四间房屋属于刘某夫妻共同财产，其中两间应作为李某父亲的遗产处理，而李某对养父的遗产有继承权，因此李某继承一间，养母继承一间。即四间房屋由李某养母拥有三间，李某继承一间。

[纠纷调解结果]：经调解，双方达成如下调解协议：

1、李某与养母解除收养关系，由李某支付养母补偿费1.5万元；

2、四间房屋养母三间，由李某继承养父房产一间。

[纠纷调解依据及点评]：根据《中华人民共和国收养法》第二十七条“养父母与成年养子女关系恶化，无法共同生活的，可以协议解除收养关系。”第三十条“收养关系解除后，经养父母抚养的成年养子女对缺乏劳动能力又缺乏生活来源的养父母，应当给付生活费。因养子女成年后虐待、遗弃养父母而解除收养关 系的，养父母可以要求养子女补偿收养期间支出的生活费和教育费。”对于四间房屋的分割，李某的养父和养母是房屋的所有人，属于夫妻共同财产，所以李某的养父只占有两间房屋的支配权。李某和养母都是第一顺序继承人。因此，每人继承一间。即李某养母分得三间，李某分得一间。

本案的调解采用了多种方式说服劝导，取得了较好的效果。工作中需要调解员以法律、法规、规章和政策为依据，使当事人对自己行为的“利害得失”有明确的了解后，自愿接受调解。

案例四：房产继承起纠纷 人民调解息纷争

[纠纷事实]：某村村民崔大和崔二为亲兄弟，崔大早已结婚，有自己的住房，而崔二肢体残疾，一直未婚和母亲生活在一起，住老宅四间。2011年3月中旬，母亲因病去世，崔大认为老宅四间为兄弟共有，提出和崔二共同继承遗留的房产，崔二认为房子是自己一直住着的，双方为此发生纠纷，请求村调委会进行调解。

[纠纷调解过程]：调解员对崔家兄弟及其长辈、邻居做了多次调查，了解到老大手中有一份分家单，原来老人在去世前已经对房子做过处理。而崔二身有残疾，没有生活能力，一直靠低保和残疾金维持生活。二人矛盾的关键在于，崔大担心母亲去世后，崔二无人照顾，将来势必结婚，就怕有人以结婚为名骗取崔家的房产。而崔二觉得崔大要照顾自己家，对他的照顾肯定就少了，现在又因房产问题与老大发生冲突，所以对未来生活感到更加迷茫。

针对上述情况，调解员进行了调解：首先做崔大的工作，老二身体残疾，又没有别的亲人，做哥哥的理应照顾弟弟，但不能干涉崔二的婚姻自由，不能借照顾崔二的名义，限制崔二的各种权利。随后，又做崔二的思想工作，分家单上写明房子有老大的份额，而且二人又都承认该分家单，所以这份分家单就是有法律效力的，应依据分家单上载明的内容分配遗产。崔二开始不愿意、有顾虑，后调解员又给他讲了《中华人民共和国继承法》的一些相关规定，既然兄弟二人有分家单，且崔二只有哥哥一个亲人，哥哥搬过来住，照顾崔二也方便。[纠纷调解结果]：经调解，双方达成协议内容如下：

1、崔二承认老宅有崔大的份额，崔家老宅四间，两兄弟每人两间，东边两间归崔大，西边两间归崔二。

2、崔大不得干涉崔二的婚姻自由和家庭财产处理权及公民享有的各种权利。

3、崔大搬回老宅，负责照顾崔二生产、生活。

[纠纷调解依据及点评]：该纠纷是一起典型的继承纠纷，但特殊的地方是继承人一方身体有残疾，调解员既要依据法律规定及相关证据制作协议，同时又要充分考虑到残疾人的切身利益，消除继承人双方的心理隔阂，解除残疾人一方的后顾之忧，从而便于纠纷得到妥善解决。

案例五：共用山墙起纷争 巧调解化矛盾

[纠纷事实]：20多年前，沈某与王某两家几代人一直生活在一起，只有一墙之隔，彼此相处和睦。当时在双方父辈活着的时候，其中一方为了方便，便和另一方协商搭一面山墙，双方均表示同意，这些年来彼此也都相安无事，和睦相处。20多年过去了，因沈某家房屋破旧、漏雨无法居住，便要重新建造，沈某说这面山墙是属于自己所有，而王某不承认，于是双方便发生了矛盾，一直争吵不休，来到了村调委会请求调解。

[纠纷调解过程]：调解员在了解了具体情况后，进行了现场调解。调解中，双方均无《土地使用权证》和《房地产权证》，而且从房屋的前墙来看应属沈某所有，从房屋的后墙看应属王某所有，从现场无法认定权属。在这种情况下，双方僵持不下，调解员当机立断，根据实际情况，以相邻关系入手，对双方分别进行了法律知识宣传，并以有利于两家今后生活、生产的原则，提出了调解意见。让双方都让出这一面山墙，并且要求两家无论谁再重新建房时都要离此山墙20厘米，以后形成一条淌水沟，留作两家共同出水，永久不得侵占

[纠纷调解结果]：两家重新建房时都要离此山墙20厘米，留作排水沟，用作两家共同排水。[纠纷调解依据及点评]：依据《中华人民共和国物权法》第八十四条：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。第八十五条：法律、法规对处理相邻关系有规定的，依照其规定；法律、法规没有规定的，可以按照当地习惯。本案是一起典型的宅基地纠纷，20年来两家共用一面山墙，从未发生过争吵。但随着时间的变迁，沈某房屋年久需要重新修建，在这个时候王某一方提出了产权问题，然而争议双方均不能提供合法有效的产权证据，而且根据现场的实际地形也很难判断出明确的地界。在这情况下，调解员从相邻关系入手，认真做好双方当事人的思想工作，最终确定让双方都让出争议的这一面山墙，从而形成一个公共的排水沟。

案例六：帮工意外死亡 依法调解获赔偿

[纠纷事实]：王某是某村村民，今年五月他家盖房，同村村民张某去帮工，但在帮工过程中张某从高处摔下，致脑部受重伤不治身亡。对此，张某亲属向王某家提出赔偿要求，因双方对赔偿数额分歧较大，反复协商仍未达成一致，最后双方到村人民调解委员会申请调解。

[纠纷调解过程]：调解员经调查核实得知，王某承认张某为自家帮工，但张某要求赔偿的数额过高，自己不能接受。调解员立即查找《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等相关法律规定，帮工人因帮工活动遭受人身损害的，被帮工人应承担赔偿责任。根据该规定，王某应赔偿张某亲属，调解员又依据具体法律规定计算出王某应赔偿的具体数额。

[纠纷调解结果]：由王某一次性赔偿张某亲属各项损失 3万元，双方就此事不再产生任何纠纷。

[纠纷调解依据及点评]：依据《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十四条：帮工人因帮工活动遭受人身损害的，被帮工人应承担赔偿责任。被帮工人明确拒绝帮工的，不承担责任，但可以在受益范围内予以适当补 偿。

做调解工作要抓住矛盾双方争论点，本案中双方对纠纷的事实没有异议，但在赔偿数额上争议较大。调解员先从王某必须赔偿的法律规定入手，又计算出了王某应赔偿的数额，最后促成双方达成协议。在调解中，调解员做到了公平公正，从而有力的维护了双方当事人的合法权益。

案例七：动物伤人惹争议 人民调解化纷争

[纠纷事实]：2011年11月的一天,某村的老王去本村哥哥家串门,途经杜某家门口时,被突然窜出的大狼狗咬伤,花去医疗费用400元。老王多次要求杜某赔付医疗费用,均遭到拒绝，无奈之下请求村调委会帮助调解。

[纠纷调解过程]：调解员用法律知识进行说服教育：“根据《民法通则》的规定，‘饲养动物造成他人伤害的，动物饲养人或者管理人应当承担民事责任’。再有《北京市养犬管理规定》中要求，对于烈性犬、大型犬应该拴养或者圈养。如果伤人了，养犬人应该立即将伤者送至医疗机构诊治，并先行垫付医疗费用。你和老王是多年的乡亲，于情于理也应该给人家医疗费，同时你又是犬主人，于法更应该赔付医疗费。

[纠纷调解结果]：杜某一次性赔偿王某医疗费400元，并赔礼道歉。[纠纷调解依据及点评]：根据《中华人民共和国民法通则》第一百二十七条的规定，饲养动物造成他人伤害的，动物饲养人或者管理人应当承担民事责任。《北京市养犬管理规定》中要求，对于烈性犬、大型犬应该拴养或者圈养。如果伤人了，养犬人应该立即将伤者送至医疗机构诊治，并先行垫付医疗费用。

在本案中，调解员采取分别谈话的方式，耐心细致的讲解动物致人损害，饲养人或管理人应负民事责任，使杜某意识到自己的错误。又从邻里和谐为切入点，安抚双方当事人的激动情绪，防止矛盾升级，有效促进了纠纷的妥善解决。案例八：自家地里栽杨树 危害他人须清除

[纠纷事实]：某村董某的承包地与本村曹某的承包地相邻，双方承包的土地均南北方向耕种，2003年董某在自家承包的耕地上栽上了速生杨树，树小时倒也无妨碍，但随着杨树的逐渐长大，对曹某的农作物生长造成影响，为此双方产生了纠纷。曹某找到村调委会请求调解。

[纠纷调解过程]：调解员详细分析了纠纷的情况，制定了纠纷解决方案。认为，在承包地上栽植树木，不但违反了法律、法规的相关规定，同时也对相邻种地人种植的农作物造成遮荫等影响，因此，应排除妨碍，消除影响。但树木已长大，应按照林业部门的规定，申请砍伐。在制定了调解方案后，调解员找到董某，向他反复讲解法律法规相关规定及相邻各方应遵循的原则，最后，董某同意清除承包地上的树木，种植农作物。

[纠纷调解结果]：董某经林业部门同意，将栽在承包地内的速生杨全部砍伐，恢复土地的使用性质，在承包地上种植农作物。

[纠纷调解依据及点评]：根据《中华人民共和国民法通则》第八十三条规定：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。最高人民法院执行意见第一百零三条规定：相邻一方在自己使用的土地上挖水沟、水窖等或者种植的竹木根枝伸延，给另一方造成危害的，应分别情况，责令其消除危险，恢复原状，赔偿损失。《中华人民共和国土地承包法》第十七条：依法保护和合理利用土地，不得给土地造成永久性损害。

本案涉及到土地承包相邻关系问题，董某与曹某承包的土地相邻，如果大家都种植农作物，也就不存在遮荫的问题，现在董某在承包地上栽植了杨树，杨树长大后对王某种植的农作物形成遮荫，造成农作物减产。依据《国务院关于坚决制止占用基本农田进行植树等行为的紧急通知》的相关规定，董某虽然是在自家的承包地边上栽植杨树，但对曹某形成了危害，应该排除妨碍，恢复原状。案例九：未签合同讨薪难 人民调解解愁烦

[纠纷事实]：山东的曾某搞家庭装修，2011年，经人介绍一直在某镇区域内给各个民俗户进行改造装修。因为时间长了，和地方老百姓熟悉了，因此接装修工程也没有签订合同。只是事先看过工程，谈好怎么施工，讲好了价钱，曾某就雇佣工人开始施工，等工程结束后，雇主一般都能按当时说好的价格给付工钱。当曾某给某村刘某家装修完所有的20间房子时，刘某却以当初说好应该给安装太阳能后，才能付所有工钱为由，拒不支付全部的工钱，双方发生纠纷，无奈之下，曾某找到了村调委会请求调解。

[纠纷调解过程]：调解中，调解员给双方讲了劳动合同法的相关内容，虽然曾某承包刘某家的工程没有签订劳动合同，但是形成了事实的劳务关系，《中华人民共和国劳动合同法》第三十条规定：用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。因此曾某要求刘某给付工钱的行为应该受到保护。后从人情上给刘某做工作，曾某付出了劳动，就应该获得相应的工资报酬。

[纠纷调解结果]：由双方造出预算，把安装太阳能所需的工钱计算出来，扣除这部分后，把其余的工钱全部给付曾某。

[纠纷调解依据及点评]：在调解纠纷时，调解员坚持说服教育为主，同时宣传法律知识、纠纷调解依据等相关规定，依理依法的调解。

现在百姓外出务工的比较多，但是一般都不签订劳动合同，所以因劳动报酬给付问题会引发纠纷。因此建议外出务工的农民兄弟，为了更好的维护自己的合法权益，一定要签劳动合同，一旦遇到纠纷就能很好的维权。

案例十：物业纠纷又扰邻 双重纠纷终化解

[纠纷事实]：某社区某号楼一层住户丁某，因自来水主管道漏水向上反水，导致家中厕所的门框和部分墙壁被浸泡，丁某要求物业公司修复水管道并赔偿损 失8000元，物业答应修复管道但是拒绝赔偿，双方多次协商未达成一致。丁某遂将整个单元门的自来水总开关关闭，导致楼上王某等5户居民的卫生间无法正常用水，影响正常生活，并与丁某产生争执，楼上居民要求丁某打开自来水阀门，丁某坚持要物业先赔偿。社区调委会在得知情况后，及时展开了调解工作。

[纠纷调解过程]：此纠纷调处涉及两个争议焦点：一是丁某与物业公司产生的物业纠纷，二是丁某与楼上居民产生的邻里纠纷。两个争议纠纷有前后顺序，丁某与王某等5人的邻里纠纷正是因为丁某与物业的纠纷没解决造成的。

首先，调解员先做通丁某的思想工作。让丁某认识到用关闭阀门的方式不仅无法化解与物业公司的纠纷，还会与楼上居民邻里关系恶化，产生不必要的矛盾。

其次，调解员与小区物业公司负责人沟通协调，希望物业公司以业主的利益为重，先行进行水管维修，赔偿费用后续再进行协商。因为根据相关物业法律规定，自来水主管道的维护是物业公司的责任。

再者，安抚楼上5位居民，化解楼上居民与丁某的矛盾。丁某表示愿意开放阀门并对自己的行为表示道歉，王某等5位居民也表示谅解，也一致要求物业公司先对水管进行修理。

[纠纷调解结果]：经过两次调解，丁某和物业公司达成协议：

1.丁某将水泡现场拍照取证，物业公司先修复自来水主管道，赔偿事宜等修复管道后再协商。

2.丁某开放自来水总阀门，恢复楼上居民用水。

现物业公司维修人员把丁家自来水主管道已修复，丁某恢复楼上5户居民正常生活用水。

[纠纷调解依据及点评]：根据《中华人民共和国民法通则》第八十三条之规定：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。

在这起相邻和物业纠纷中，三方当事人各说各理，互不相让。调解员首先抓重点分清各方应承担的责任，采用攻心战术，晓之以理，动之以情，并从当前创 建文明社区、和谐社区的高度进行说服劝解，使丁某认识自己的不对之处，又运用换位思考的方法，使物业公司认识到了自己的失职。同时劝导上下楼的居民，要互相关照，团结互助。

调解案例10 篇2

2012年10月14日清晨,奥地利著名极限运动员菲利克斯·鲍姆加特纳乘坐一个氦气球上升到美国新墨西哥州罗斯韦尔市上空38600米的高度,几近太空边缘。紧接着,鲍姆加特又仅仅依靠一件太空服和一套降落伞,从接近大气平流层的高度纵身跳下,整个跳跃时间耗时九分钟,但最令人激动的是,这次跳跃的最高速度已经超越了音速。而鲍姆加特纳也成为不依赖机械外力,仅通过自由落体突破音速的历史第一人,最高时速为每小时134万米,是音速的1.24倍。

然而,这场挑战人类极限的壮举,并非由美国宇航局和美国太空探索技术公司赞助,它的赞助商是一家能量饮料巨头——红牛公司。事实上,红牛为本次极限跳跃准备的“同温层计划”已经足足耗费了七年时间。那么,红牛收获了些什么呢?答案是有超过800万人次观看了这场赞助活动在YouTube网站上的直播,更有超过50个国家对这震惊世界的一跳进行了转播报道,不仅如此,国家地理频道和英国BBC还为其专门联合制作了一部纪录片。

但其实,营销要取得轰动效果也无需做出什么改变历史的大动作,最具创新性的广告不仅能用一种简单且不失智慧的方式吸引观众、消费者、媒体、甚至是竞争对手,还可以改变大众对一个品牌的印象。基于这种理念,笔者从创业公司、大企业、以及慈善机构那里搜寻了一些最有才的营销策略,同时也咨询了一些业内人士,探寻这些广告获得成功的原因。

1. 邦迪:扫描创可贴

强生公司聘请纽约知名的JWT广告公司,运用增强现实技术,为邦迪创可贴开发了一款邦迪Magic Vision App应用。孩子们对邦迪创可贴进行扫描,就能获得与知名动画玩偶青蛙科米以及其他玩偶伙伴亲密接触的机会。JWT称,他们希望使用邦迪创可贴的人们可以“感受到快乐,而不仅仅是磕磕碰碰的伤疤带来的痛苦”,此外,他们也希望将邦迪创可贴从“伤疤”一类的印象中脱离开来,并通过全新的产品形象吸引儿童和年轻妈妈们的注意。强生公司通过这次移动App应用开发进一步提升了品牌的曝光率——媒体报道超过1500万次,在iTunes上这款应用评级为4.5～5星。

纽约市的JWalk公司首席创意官Michael Milligan说:“把产品的可用性扩展到可交互设备上的技术将会有非常大的潜力。”JWalk是一家市场营销代理公司,其客户包括Lacoste和著名健身俱乐部Equinox。Milligan还说:“这款应用不仅让邦迪创可贴和用户之间建立了全新的联系,而且这种创新对整个康复领域而言,也极具参考价值。”

经验之谈:将先进技术整合进营销中,会使企业产品在市场中凸显个性,更能吸引一批热衷技术的消费者。

2. Help Remedies:药店也时尚

Help Remedies是一家位于纽约市的知名急救药品生产商,在如今乏味的医药市场上,他们另辟蹊径,推出了一个交互式的网站whatswrongus.com,五颜六色的网站页面上,会基于Help Remedies自身每周的零售数据,在全美范围内追踪疱疹、鼻塞、失眠等病症情况。此外,在2012年11月美国大选期间,Help Remedies进军零售实体店,在首都华盛顿开设了首家时尚创意药店。该实体药店提供缓解各种痛苦的服务,这可不仅仅是出售止疼片,Help Remedies甚至还有“恋爱诊所”指导失恋的人们走出痛苦。在店内,大屏幕滚动展示诱发疱疹的几大原因,以及如何处理阶段性呕吐的办法,这些手段都吸引了来往人流驻足观看。更令人惊讶的是,这家零售药物实体店还提供夜间鸡尾酒吧服务,这同样也吸引了许多顾客。J Walk公司的Milligan说道:“这真是非常非常好的创意,我个人也热衷于重新包装,并运用设计和沟通技术以一种更引人入胜的方式表达事物。”

经验之谈:如果企业以一种有趣且真正有帮助的服务方式,为客户的健康带来有实质性的价值,那么一定会给客户留下深刻印象。

3.Mellow Mushroom:请让我来Follow你

连锁餐厅Mel low Mushroom和亚特兰大广告公司Fitzgerald+CO联手开发了一系列有趣又刺激的视频活动——“你Follow我,我也Follow你”。这些偷偷跟拍下来的连续镜头,配上有点吓人的背景音乐,展现了被拍者的真实生活场景,而视频主角正是在Twit ter上关注了Mel low Mushroom的粉丝。一个穿着蘑菇装的吉祥物会偷偷摸摸地跟着Mel low Mushroom的粉丝,走遍农贸市场、图书馆等地。这些视频在Facebook上获“赞”多多,《纽约时报》也对他们进行了大量报道。

Ryan Berman圣迭戈市i.d.e.a.公司创始人兼公司首席创意官,客户包括赛百味、联合国儿童基金会等。Berman对社交媒体本质有深入的了解,并抓住了参与社交网络人群的心理特征——自我关注。Berman说:“Twitter、Facebook以及Instagram这些社交媒体上的用户,潜意识里都认为自己是SNS舞台的明星。这类人可能还很喜欢被一个超大号的蘑菇跟随。”

经验之谈:效果最好的SNS病毒式营销,是在线上和线下都能吸引人们的注意——并让他们成为活动中的明星。

4. 宜家:地铁里的样板间

宜家要向消费者证明,哪怕是在最小的空间内,其产品也能将室内环境装饰得异常完美,以此吸引消费者注意。于是他们将样板间搬到了拥挤的地铁站台、狭窄的胡同,甚至是东京的户外楼梯下。其中最著名的是巴黎地铁站一个50平方米的精装公寓,并让5名志愿者在那里生活了6天。

“就像是一幅蕴含了丰富内涵的画作,在如今高密度的人群生活圈内,宜家展示了如何有效地利用空间。”Fusion92公司CEO Matt Murphy说。Fusion92的合作伙伴包括迪士尼和索尼。“没有什么能比走进一个真实的家庭环境更能吸引消费者了,宜家的产品给顾客带来了最真实的体验。”

经验之谈:证明公司产品价值的最有效方法,就是将它直接放在顾客最需要的地方。同样,对于商家而言,这里也是最容易完成交易的地方。

5. Uber:体验是王道

过去的三年中,旧金山汽车服务公司Uber已快速扩张到全美20个城市。公司部署了“客户在哪儿需要,我们就在哪儿出现”之营销战略。2012年,Uber推出了许多不同寻常的营销活动,如一辆极富个性的冰淇淋汽车;在美国总统日还推出了Uber车队服务,用户将会得到和真实外交礼节一模一样的服务体验,如车队迎接、贵宾安保随行等。

Uber运营副总裁Ryan Graves表示,每次营销活动都希望能把品牌个性融入到驾驶体验中去。他说:“我们希望人们谈论驾驶中的故事,只要能顺带提到Uber即可。我们也相信,Uber和驾驶者之间的每一次互动,都是一次将普通用户转化成品牌传播者的机会。”

经验之谈:给用户一个能在朋友中自夸的产品体验。

6. 彪马:来一场“血拼”大赛

彪马设计出一个店内营销活动,以提升奥运冠军博尔特签名跑鞋的销量。顾客如果要买这双“世界上最快的短跑训练鞋”需要在进店以后快速抢到一张标记有时间的购物票,然后以最快的速度回家并上网注册本次购买;速度越快,顾客可以享受到的折扣就会越大。

这个案例值得称赞的地方是彪马公司在产品、名人效应以及顾客三者之间建立了有效的联系。美国著名的连锁餐厅Buffets的市场部主管Jason Abelkop说:“通常绝大部分企业在扮演赞助商的角色上并不成功。他们会在名人身上花费大量金钱,但极少能帮助企业获得提升。”

经验之谈:既要能让顾客对产品感兴趣,又要能掌控局势,产品销量定会上升。

7. 印第安纳爆米花:夺人眼球的新发明

印第安纳爆米花公司出售全麦无谷蛋白爆米花和薯片。该公司和纽约病毒式营销代理公司Thinkmodo一起设计开发了一台爆米花“弹射机”-Popinator。一部视频详细介绍了它是如何将膨化的玉米谷粒精确地弹射到吃零食的人嘴中的,该视频被美国国家新闻网转播以后,获得了超过2000万次的媒体曝光,使得公司的网站访问量在一周内上升了2800%。

该公司市场部主管Jeff Dworzanski说:“我们没有太多的营销预算,但仍在寻找一些可以扩大品牌知名度的方法,同时通过开发实体设备证明公司的创造力。Popinator为零食行业展现了一种与众不同的方式。”

经验之谈:让大众谈论你的产品,不断探索产品创意,会给企业带来附加的潜在收入流。

8. 优衣库:打进美国

尽管日本潮流服装零售店优衣库在大多数国家非常知名,但在美国,该品牌却未被大多数人熟知。从2012年开始,优衣库开始在美国本上进行扩张营销,不仅在旧金山和新泽西开设了新店,在最繁华的曼哈顿也开设了3家店面。旧金山旗舰店还在开业时配套了闪电广告战,包括一艘贴有优衣库LOGO的软式小飞船,以及人气网络萌猫Maru (Youtube观看次数近1.6亿次)到店助阵。

优衣库还不断培育本土购物兴趣,在2012年度品牌展览会上推出了一项在线营销活动,将全美各个城市的本土名人头像印在衣服上,如橄榄球49人队传奇四分卫Joe Montana、创业名人Brit Morin、芭蕾舞团首席舞者Benjamin Millepied和当红时尚博主Leandra Medine等。优衣库市场营销部主管Jean Shein说:“这种营销活动会取得两种效果。一方面,提高特定商品的销量;另一方面让时尚之都纽约重新认识了这个品牌。”

经验之谈:让产品富有个性,并为特定的市场制定专属营销策略;最差劲的策略就是向大众市场进行“盲目扫射式”的营销。

9. 三星:正面PK苹果

2012年夏天,三星推出了最新的Galaxy SⅢ智能手机,并以此和其最大的竞争对手苹果公司进行正面交锋。针对苹果公司的iPhone 5,三星的回击十分聪明,在电视、户外、互联网、以及印刷品上,到处都是三星手机的广告。除此之外,三星还讽刺了苹果对在零售店前疯狂排队的人们毫无作为。一位排队买iPhone 5的顾客说:“我想说的是,苹果公司应该对排了五次队的苹果迷提供优先服务。”;其次,三星还指出,苹果对iPhone手机所谓的“新”功能有过度宣传之嫌一些用户抱怨说:“iPhone的耳机插座应该设计在手机底部。”。

三星还暗示,苹果可能因为规模太大以至于无法制作出有创意的广告;但与此同时,三星将其最新的Galaxy SⅢ手机的强大功能淋漓尽致地体现在广告中。

John Ellett是德克萨斯州奥斯汀市的数字营销代理公司nFusion Group的联合创始人兼CEO,同时也是《企业市场营销官宣言》(The CMO Manifesto)的发起人。Ellett表示,三星这一系列营销方式的确给人印象深刻,因为他们敢于向一个受大众热爱的品牌发起挑战,而且三星也的确成功了。现在,许多苹果的粉丝也可能会停下来考虑一下三星品牌的智能手机。Ellett说道:“三星使用了许多营销技巧,包括幽默的表达、和讲故事的方法,这些都有效强调了三星智能手机的与众不同,也让消费者感受到‘也许三星也是一个不错的选择’。”实际上,在2012年三季度,Galaxy SⅢ是世界上销量最好的智能手机。

经验之谈:不要害怕面对竞争——即使对手是行业巨头。

1 0. Oroverde:让“树”上街去募捐

Oroverde是一家德国热带雨林保护基金会,和著名的奥美广告法兰克福分公司合作建立了“树木捐赠编队”项目。该项目在城市中人群密集的街道上面按编号种植了一排小树木,然后把这些树木装扮成无家可归的乞讨者的样子,树上挂着乞讨用的钱罐,并用小树枝做成的手指抓住一块写着“为了我在雨林中的家庭,请捐款”宣言的硬纸板。

这项成本不高的公益项目解决了慈善募捐中的两大共性问题:一是项目不需要再去招募志愿者;二是以一种聪明且令人愉快的方式,依靠路人募集捐赠。

CEO Ellett表示,该项目“极其简单的创意”吸引了许多行人驻足,因为这些树木捐赠编队与城市环境反差巨大。Ellett说道:“正是因为这种巨大的反差因素,让人们对它产生了兴趣,并愿意为它们打开零钱包。”

某女生宿舍矛盾问题调解案例分析 篇3

关键词：宿舍矛盾；调解； 分析

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）01-0046-01

一、宿舍矛盾的基本情况

2013年5月x天，某班某宿舍出现了矛盾，宿舍的小张、小王、小孟、小高、小红和小丽六位同学之间的关系非常紧张。

从新生报到入校以来，宿舍的每位同学关系处的很融洽。一起上课、吃饭，一起参加活动。大一下学期刚开始，她们更多地忙碌于各自的事情，参加社团工作、参加学生会工作、准备考证的，晚上去图书馆画图的等等，大家各有各的安排，生活节奏出现了不一致，宿舍各成员关系逐渐平淡、疏远，出现了摩擦。结果小孟同学开始了每天跑家，早上八点上课前到校，下午放学后坐地铁回家。几天下来，最后受不了了，申请调整宿舍。

二、宿舍矛盾的处理过程

为了深入了解情况，首先调查这六位同学的家庭经济状况，分别调查了本班同学、隔壁宿舍同学、所在学生会部门的同学，通过多种渠道尽可能掌握真实全面的信息，并分析每个人的性格特征和社会交际能力，做好前期的一些充分准备。

六位同学陆续进行谈话，最终得知事情的基本情况是这样的：小孟由于平时性格偏内向，性子比较慢，后期由于课程比较紧张，很多作业都不能课堂完成，利用晚上时间在图书馆画图，完成当天老师布置的作业，结果晚上回宿舍比较晚，回去后开门声，洗漱声、脚步声、上床的声音等影响了其他同学的休息，在其他同学心中产生了不满，后来另五位同学经常在一块，结果小孟自己独来独往，宿舍的摩擦导致小孟最后干脆选择每天跑家。宿舍内的气氛处于紧张的状态。

在整个的谈话中据判断和分析，她们之间的矛盾，只不过是由于日常一些琐碎的小事引起，大家考虑欠周，意气用事，相互猜疑，才导致误会越积越深，甚至是几个成团，孤立一人，冷战斗气。解决问题的关键就在于让宿舍的每位同学检讨自我，换位思考，转变观念，接受彼此。

再次分别与宿舍的六位同学进行了谈话，让每个人都进行一次深刻的检讨反思和换位思考，做好第一步的疏導工作。她们也终于认识到问题的所在，并统一了看法，宿舍是一个共同的场所，是每个成员都共同所有的，而不是某一个人的，因此学会理解和宽容对方是非常重要的，每个人都需要自觉地去付出，才能更好的维护各成员之间的关系。

前期的铺垫工作做好之后，然后就是提供一个沟通的平台，让宿舍的几位同学坐在一起，把彼此心中的话都说出来，消除她们之间存在的隔阂和误会。

在谈话中，我们首先表达了自己对本次矛盾的看法。并分享了自己在校学习住宿的经验，引导她们正确看待集体和个人的关系，正确处理各种人际关系。做好方向性的引导后，分析目前宿舍矛盾产生的原因，并表示今后每个人应该怎么做。

刚开始大家的反应还存在敌对情绪，言语中都带有一些不满和怨气，通过及时地分析原因，控制局面，等谈话越来越深入，她们抑制已久的情绪都爆发了。

小孟说，平时自己性子慢，第一天的作业不愿推到第二天去完成，利用晚上时间去图书馆画图，每次晚上回去动作还是很小声的，生怕影响到大家休息，甚至于有时就不洗漱，直接上床睡觉。

其他几位同学说，以前吃饭、有活动的时候也一块叫你，后来发现你一下课就自己先走了，也不知道干什么，不便于打扰，这样下去一段时间，我们就都以为你还有别的事情，不愿与我们分享，逐渐就越来越疏远了你。晚上你回来太晚，有时我们睡着了，你又把我们吵醒，真的心情很不爽。……

这次谈话进行了两个多小时，每个人心里都藏了好多好多的话，在这样一个平台，他们敞开心扉，尽情倾诉了她们心中的不满，最后，事情说开了，各自都注意到自己的不足，换位思考，调整情绪，所有的矛盾都解开了。

三、总结思考

在这个案例中，我们比较顺利的化解了该宿舍的矛盾。总结宿舍矛盾的解决办法，简单的归结为以下几点：

第一，做好前期的准备和铺垫工作，首先要做通每一个同学的思想工作，让大家学会换位思考，充分认识问题的症结所在，这是化解矛盾的第一步。

第二，选择一个平台进行合适的洽谈。让同学的情绪稳定下来，把她们安排在一个安静的环境下，心平气和的坐在一起，，让大家把内心真实的话语、想法都说出来，进行有效的沟通。

第三，后期不定期的跟踪。真诚的沟通结束后，基本达到一个成果后，我们积极鼓励她们多组织集体活动，比如宿舍聚餐等，为宿舍同学营造一个良好的氛围，进一步融洽双方关系，达到各自同学关系的巩固。

当今大学生大多为90后，在家很多为独生子女，平时很少受到挫折和打击，在为人处事和待人接物方面缺乏经验，沟通能力差，人际交往方面存在一定的不足。大家应该换位思考，懂得去体谅和理解别人，任何矛盾都迎刃而解。

人民调解案例 篇4

一、案情

2013年3月，一位70多岁的老太太来到司法所，老人眼含泪水向司法所工作人员诉说：“我这老婆子没法活了，老伴死了，现在儿子媳妇把我扫地出门了。”老人名叫王淑芳，住在ZX社区5号楼，2000年老伴因病去世，一直和儿子媳妇相依为命，最近几年因为年纪大了，媳妇嫌弃老人，不愿再和老人一起生活，让老人独居在外面。老人内心希望和儿子住在一起，专门来司法所寻求帮助。

二、处理

司法所工作人员首先稳定老人的情绪，为老人倒了杯热水，耐心安抚她的情绪，尊重老人的意见，告知老人：工作人员一定为她解决困难。经过研究决定，由街道调委会和居委会出面进行调解，工作人员多次找到老人的儿子和媳妇谈心，针对赡养老人的问题，从社会公德到国家法律，对老人的儿子、儿媳晓之以理，动之以情，让他们懂得孝敬老人是中华民族的传统美德，也是每个儿女应尽的法律义务。同时严肃指出不孝敬父母的行为将受到社会的谴责和唾弃，虐待、遗弃老人更是违法和犯罪行为，将会受到法律的惩处。工作人员见老人的儿子、儿媳态度有所缓和，换了成轻松语气与老人儿子、儿媳交谈，劝说他们除了在物质上要厚待老人，还要给予老人亲情抚慰和心理满足，不能让老人的心灵受到伤害，每个人都要步入老年，要给自己的孩子做出尊敬老人的榜样。在调解员真诚的感召和耐心细致的说服教育下，让老人的儿子儿媳心悦诚服，一家人又生活在一起，一家三代其乐融融。

三、案件采集者个人见解

调解典型案例 篇5

【示范要点】

本案是一起典型的涉稳民事案件，表面看似一起简单的健康权纠纷案件，但它涉及邻里关系，父母与子女间的亲情关系，该案最终通过民事调解方式妥善处理，其作为调解典型案例的示范价值可以概括为：深入挖掘案件背后隐藏的刑事案件风险，充分发挥民事法官的洞察力和敏锐性、前瞻性，以“为大局服务，为人民司法”为主题，本着为党委政府分忧，为人民排忧解难的原则，妥善避免了一起因简单的健康权纠纷案件引发恶性案件的发生，取得了良好的法律效果、政治效果和社会效果的有机统一。

【基本案情】

原告（反诉被告）：名山县万古乡红草村二组村民李凤敏。

被告（反诉原告）：名山县万古乡红草村二组村民刘正芬。

原告李凤敏和被告刘正芬系邻居，且有一定的亲戚关系。2009年5月29日，双方因一株玉米苗的毁损发生口角，进而发生抓扯和殴打，导致原告李凤敏受伤住院治疗10天，经医院诊断为“全身多处软组织挫伤和脑震荡”，花去医疗费2500.80元。同时被告刘正芬脸上被抓伤，事发当天到万

古卫生院门诊治疗。经村社干部、新店派出所和名山县万古乡司法所调解未果，酿成诉讼。原告李凤敏要求被告刘正芬赔偿医疗费、住院伙食补助费、误工费、护理费、交通费共计4557.72元；被告刘正芬反诉原告李凤敏赔偿医药费、被抚养人生活费、安装假牙费、精神损害抚慰金、交通费、鉴定费共计15354.5元。

【调解过程及处理结果】名山县人民法院受理该案后，对原告（反诉被告）李凤敏和被告（反诉原告）刘正芬所提供的证据进行认真审查，发现刘正芬所提供的病历和司法鉴定等证据材料均是在原告于6月23日起诉到法院后，才在6月29日到名山县中医院牙科门诊治疗牙齿，诊治内容为门牙旁的两颗牙齿根折拔除，根管治疗后修复； 7月3日，刘正芬到雅正司法鉴定中心进行司法鉴定，鉴定结论为十级伤残。在事发当天刘正芬去医院治疗仅有一张门诊处方，处方上载明是软组织损伤。被告刘正芬到医院诊治牙齿距5月29日足足一个月，从常理和现有的证据看，不能印证其反诉状中称被李凤敏打掉牙齿5颗（其中3颗为假牙）的事实。针对被告刘正芬提供的证据有许多疑点，着重去派出所、村社干部、司法所、万古乡卫生院、名山县中医院牙科调查了解，查清事实，为案件调解做基础工作。在掌握了案件的基本事实后，案件承办法官再找原告李凤敏了解情况，从其陈述中得知，是自己儿媳指使和从中作梗，最终导致被告刘正芬与

自己发生纠纷，被告刘正芬与自己儿媳是表姐妹关系。经多次找原告李凤敏沟通，她均是指责其儿子、儿媳。通过调查了解，案件承办法官明确了本案的矛盾根源是家庭内部矛盾，焦点是婆媳矛盾，并确定了办案思路：从家庭内部矛盾入手解决问题，做到案结事了。

从原告李凤敏的陈述中，案件承办法官了解到其有两个儿子，小儿子在雅安，比较有孝心；大儿子在家里，常与自己因生活琐事发生矛盾。恰恰就在法院处理此事的一天下午，已过了下班时间，原告李凤敏匆匆来到法院，反映其家里的生活用具被大儿子摔坏，并扬言要杀死她。考虑到原告李凤敏的处境，承办法官先端上一杯热茶，稳定了她的情绪，听她把事情的经过陈述完毕后，拔通其儿子、儿媳的电话，从情、理、法的角度劝说其儿子和儿媳1个多小时，直到其儿子和儿媳情绪缓和，并表示原告李凤敏回家后不再为难她。趁此机会，向原告李凤敏说明其矛盾的根源不在于她与被告刘正芬之间，在于家庭内部的矛盾，希望她正确认识自己存在的不足，配合法院通过调解的方式解决她与被告刘正芬之间纠纷，同时解决其与儿子、儿媳的矛盾。通过近2个小时耐心细致做工作，原告李凤敏同意通过调解解决纠纷，但要求被告刘正芬赔偿医疗费和律师代理费。看到调解希望后，承办法官及时把握时机找到原告李凤敏的代理人、小儿子和她的侄儿媳妇及时做其工作，促进婆媳矛盾和案件纠纷 的解决。

之后，承办法官通知被告刘正芬到法院，在进一步听取其陈述后进行诉讼风险释明，告知其法院会依法公正办案，充分审查证据的“三性”，根据证据来认定案件事实，若她提供的证据不足，那她就可能承担举证不能的风险。然后再给被告刘正芬讲理、讲情，讲明凡事要设身处地，站在对方角度考虑问题，毕竟原告李凤敏没有文化且年近60岁，要学会体谅他人，毕竟双方既是邻居又是亲戚。经过不懈努力，被告刘正芬愿意与原告李凤敏和解，放弃其全部诉讼请求，但不同意赔偿李凤敏的医药费。

鉴于双方当事人的态度在缓和，加之原告李凤敏一直在反映其大儿子和儿媳对她的态度极端恶劣。做通原告大儿子和儿媳的工作是解决本案矛盾的关键所在，于是承办法官及时通知其大儿子、儿媳和小儿子、儿媳来法院，但大儿子和儿媳来到法院后，态度仍然极端强硬，总认为原告李凤敏在生活中存在问题，导致整个家庭矛盾重重，鸡犬不宁，甚至于大儿子还有想杀死他母亲即原告李凤敏的想法。经过承办法官和庭长耐心细致的说服教育3个多小时，最后一家人终于冰释前嫌，解决了原告李凤敏的家庭矛盾，赢得了原告李凤敏对法院的信任，同意面对面与被告刘正芬和解。第二天，法院邀请了原告李凤敏的儿子、儿媳和侄儿媳妇、被告刘正芬的姐姐以及双方的诉讼代理人一起参加调解，在承办法官 的组织沟通下，原、被告双方各自检讨了错误，最终达成了一致意见，原告李凤敏与反诉原告即被告刘正芬均自愿放弃全部诉讼请求，双方握手言和，本案圆满审结。

【案例评析】该案案中有案，不仅当事人双方矛盾尖锐，且事实认定存在很大难度，若是就案办案，不仅影响家庭的稳定，而且极易引发恶性案件发生，不利于社会和谐。所以，该案在审理过程中，承办法官牢记“人民法官为人民”的办案宗旨，增强政治敏锐性，以其作为女性法官独有的细腻感，及时洞察、发现案件的矛盾焦点，并从矛盾焦点入手，有效化解隐藏在案件背后影响社会稳定的矛盾，促进案件的成功调解，实现了案结事了，体现了办案的法律效果、社会效果的有机统一。该案的成功调解给了我们以下五个方面启示：

一、赢取当事人的信任，倾听当事人的心声。审判信为先，尊重当事人，法官在感情上要始终贴近民众需求，真心为民，取得当事人信任，为法官做调解工作打好坚实基础。一是要亲和，要与当事人多谈心，多交心，多沟通，取得当事人的最大信任。二是要理智，善于调节、控制自己的情绪，始终保持平和的心态，为当事人营造以诚相待心平气和的氛围，引导他们缩小意见分歧，消除对立情绪，为当事人创建和解的“绿色通道”。三是运用亲情关联法。一般情况下，法官开始调解时，当事人与法官的心理距离较远，对法官有一种防备心理。当事人有了这种心理，就会对

法官的劝说、引导等调解工作具有排斥性，它会阻碍当事人接受法官的劝说和引导。只有消除当事人对法官的防备心理，才能缩短法官与当事人的心理距离。一位伟人曾说：“如果谈心真的没有自己的私心，完全为别人着想，工作中善心语气，加上道理，会使对方感动得落泪。”说的就是法官在劝说、引导当事人时应注意运用语言的情感性和影响力。对农民，语言要朴实；对老人应稳健，语言节奏放慢。既表示了对当事人的尊重，同时也给人以亲切融洽感，有利于消除心理障碍。如本案的处理就是多听取原告李凤敏的陈述，然后才与其沟通交流，最终用真心和诚意感动了原告李凤敏。

二、运用思想疏导法，以情理法感染当事人。思想疏导是法官针对当事人心理上的“热点、难点、疑点”，采取充分说理方式。一是说服教育当事人必须有的放矢。针对当事人的错误诉讼态度和矛盾症疾所在，在说服教育前，要认真倾听当事人的陈述，了解掌握当事人的需要、动机、态度、情感和性格，然后有针对性地说服教育。二是说服要晓之以利害。在说服教育中让当事人知道其不改变错误态度和行为会对自己带来什么样的不利法律后果。晓以利害，会给当事人造成内心压力和惧怕感，转变当事人不正确诉讼态度，降低诉讼期望值。三是说理必须实事求是，既不夸大，也不缩小。夸大会使当事人产生不信任感和疑惑感，甚至导致信任度降低形成逆反心理；缩小则不能引起当事人

必要的重视。四是情、理、法刚柔相济。法官在调解中应当充满司法公正所带来的正义感，不畏恐吓，用情理法把道理讲透，使当事人折报。法律的规定与法官和颜悦色的调解是一刚一柔。如本案在做原告李凤敏大儿子的工作时先听取其陈述，然后向其讲解法律，晓之以利害，寓情于理，寓情于法，最终消除他对其母亲即原告李凤敏的对立情绪，以解决他们的家庭矛盾。

三、背靠背调解，核算诉讼效益。

先做一方当事人工作，再做另一方当事人的工作，错开时间，避免矛盾激化。同时结合案件实际情况与诉讼双方当事人算“经济账”，让其掂量诉讼效益，以期各自让步，促成和解。针对本案原告李凤敏的没文化，年龄大且在调查走访中均认为原告李凤敏的“口碑”不好的特点，单独听取原告李凤敏陈述和做其工作8次，每次长达2个小时以上，然后再做被告刘正芬的工作，促进双方和解。加之本案事实难以查清、责任难以分清，所以向双方当事人核算诉讼效益，若双方不能互谅互让，将增加更多的诉讼成本，最终两败俱伤，好邻居是用金钱难以买到的，双方和解了，那双方都赢了这场“官司”，最终促使双方均各自让步，实现了案结事了。

四、引导双方“思前想后”，换位思考缓和矛盾。在调解中找准时机促成双方理性地对话、谈判，让当事

人先后听取对方的陈述和苦恼，怨气适当缓和后，再引导双方换位思考，想想自己的不足和错误，同时也体谅对方的难处。心理互换，能让当事人从互换心理位臵想问题，能从对方的角色、位臵观察事物，考虑问题，可以有效地增加彼此心理上的沟通，这个方法容易使双方互相谅解，转变态度。本案在背靠背调解后，发现双方的差距已经不远，组织双方“面对面”调解，先后听取了双方的陈述和怨气，再引导她们换位思考，最终达到和解的目的。

五、发挥调解联动机制，整合社会各方面的力量。充分发挥社会力量的作用参与调解，最大限度地主动争取社会力量协助做好调解工作，适当引入与当事人有亲戚关系而且有助于调解的人、聘请的代理人，适当引入这些外部力量参与到调解之中，发挥当事人各方亲友的亲情感化作用，诉讼代理人的穿针引线作用。承办法官在对案件进行调解后，认为距调解成功已经不远，应主动向庭长汇报，请庭长帮助调解。如本案经过村社干部、派出所和司法调解所的调解，且在调查走访中均认为原告李凤敏因没文化、“口碑”不好的特点，在多次做其思想工作疏导的基础上，适当引入她的代理人和其儿子以及她的侄儿媳妇，最后再请庭长帮忙做工作，最终使双方当事人化干戈为玉帛。

案例推荐单位：名山县人民法院

2014邻里纠纷调解案例 篇6

“乡里同井,出入相友,守望相助,疾病相扶持,则百姓亲睦” 出自《孟子·滕文公上》，是战国时期儒家学派孟子描绘的老百姓在家乡同耕一块田地，大家和睦友好相处，共同防范盗贼或敌人的入侵，一家有病人，大家共照顾互相帮助的美好愿景和社会理想。其突出了和谐的邻里关系不仅带来了生产和生活方面的便利，促进了良好的社会治安，也为居民营造了安全和谐的居住环境。时至今日，营造友好的邻里关系与和谐的社区环境成为构建和谐社会的重要组成部分和必然要求。但是随着市场经济的发展,特别是随着城市化程度的不断提高，居民居住结构的变化，以及人们对个人独立性及隐私性的要求，使得邻里关系逐渐疏远与淡漠。邻里之间互不往来，见面不识的现象逐渐趋于常态，邻里之间因为生活琐事等问题发生矛盾与纠纷时有发生，因此排解邻里纠纷矛盾，促进邻里和谐则日渐成为人民调解工作中一项日常重要的任务和内容。

2013年3月1日，XX家住七楼的居民Y某厕所下排堵塞，因疏通时，损坏下排管道，污水渗漏到了5楼X某家，给X某的日常生活造成了诸多不便，于是X某找到Y某理论、沟通，希望能在此问题上达成一致、和平处理。谁知Y某却告知X某应该找以前负责该房屋维修的管理人员，自己理所当然也不会承担由此产生的相关费用。

理论不成，X某来到社区调委会要求给予调解。初步了解事件经过后，调解员首先来到了X某家，查看厕所天花板的排漏水情况。揭开天花板，调解员发现天花板确实存在漏水的情况，且因旁边的插线板滴水，存在严重的安全隐患。意识到问题的严重性，调解员上楼找到Y某，就相关情况向Y某说明，Y某得知情况后也来到X某家查看，之后Y某表示厕所的下排管道是七楼的两家人共同使用，而且管道是属于Q负责，他们也有维护的责任，另外房屋年代已久，损坏也是情理之中，不应该仅仅是她一方的责任。为了更全面的了解情况，明确各自权责，促进问题得到合理解决，调解员通过电话联系上了Q维修室负责人1某。就厕所漏水相关维修问题进行了咨询，1某回应就墙体的公共部分，下排管网埋在墙内的主要管道由单位维修，厕所里管道则由住户自行负责维修，且遵循上管下的原则，具体的费用则需要维修人员上门查清状况再做决定。

次日，维护人员检查后告知X某，因是厕所的管道，且是楼上住户一家人在使用，因此按照上管下的原则应由楼上住户出钱维修。Y某得知情况后却表示不愿意承担全部费用，并告知Y某，除非两家住户一家出一半，否则她不再愿意理会此事。调委会在了解因修理产生的的相关费用后，再次来到Y某家进行调解。调解员一方面从邻里关系的相处及拖延可能导致的严重后果向Y某进行劝说：“已经帮你们打听过了，涉及下排管道都是上管下，你现在住在X某的楼上就此问题会负责任，同样的，住在X某楼下的住户如遇类似问题也会由X某负责；从事件的发展态势来看，如果此事拖延过久，造成电线浸水短路，发生火灾后果更不堪设想，你的责任就更不用说；况且这次总共的费用也不高，就120元，解决了问题，邻里和睦以后也好相处”，另一方面也宣读了相关的法律法规政策，调解员谈到根据《中华人民共和国物权法》第八十四条规定，“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理邻里关系”，因此无论从法律法规或者是道德情感，都应该朝着有利于邻里和睦和谐的方向处理，在听取了调解员一番劝解之后，Y某认识到了自己在处理邻里关系中存在的不足，答应会按相关规定处理此事，也愿意承担相关费用，处好邻里关系。就此，一场有关漏水问题造成的邻里纠纷便得到了妥善的处理与解决。

点评：

调解案例10 篇7

关键词：牛津高中英语,阅读策略,段落主题句,衔接句

一、教材分析

这一课是本单元的第二课时。本单元的话题是正确认识危险的疾病和毒品并树立保护自己的意识。本课为阅读课型,介绍艾滋病的基本概况,传播途径以及国内国际方面对此所做出的努力。通过阅读使学生了解艾滋病的危害,正确认识和对待艾滋病患者。

二、学生分析

授课对象为高中三年级的理科班学生。经过高中两年对英语的学习,他们已经渐渐形成了用英语获取信息,处理信息,分析问题和解决问题的能力,有着自己的学习技能和策略。但是面临高考灵活多变的阅读题型,很多学生还是有着许多阅读方面的困惑,需要更多阅读方法和技巧的点拨。其次,这个班的学生普遍较内向,不善于用语言表达自己的想法,因此在这节阅读课中还要注重如何能激发学生兴趣,鼓励学生张口。

三、教学目标

1.学生阅读课文并进行相应思考,理解文章所表达的深层含义。

2.培养学生找段落主题句和衔接句把握文章结构的阅读策略,增加对于主旨大意的把握,学会从承上启下的语句着手,更精准地找到关键词。

3.增强社会责任意识,关爱他人,不歧视艾滋病人,伸出援手并保护自己。

四、教学重点和难点

1.培养学生快速阅读找出段落主题句或根据段落关键词归纳总结段落大意。

2.学会在阅读文章中找衔接句帮助文章主旨大意的把握。

五、教学设计策略

本课采用任务型的教学方法,由教师引导以学生为主体,培养学生合作式学习的能力,让学生能养成自主探究学习的习惯。充分利用多媒体技术探索新的教学模式,激发学生学习兴趣,改进学生的学习方式,提高学生的学习效率。

六、教学步骤

1.Lead in(导入)

Show the logo of Red Ribbon to the students and askthem what they can associate the logo with? After hearingstudents’answers the teacher concludes:Red ribbon is relatedto AIDS.It means we should give AIDS patients love and care,understanding and support.

设计说明:通过PPT呈现的red ribbon的图片既吸引了学生的关注也立刻引出本课的主题。

2.Reading

(1)Skimming

Main idea of each paragraph

Para 1 an example of Ajani

para 2 the _______ and _________of Aids (definition,symptoms)

para 3 the ways it _______(spreads)

para 4 Aids----a ________ problem (global)

para 5 Aids in ____________ (China)

para 6 international _______ to China (help)

para 7 an organization called ________(UNAIDS)

para 8 the severe __________ (situation)

Para 9 Ajani’s dream

设计说明:这一个环节的设置是想让学生通过快速阅读找段落主题句或关键词来归纳段落大意从而把握文章大意,同时也为下一步的structure analysis做好铺垫。在这一环节中,前3段都相对容易找到主题句或关键词,到了第4段,学生有了难度。在教师的引导下学生发现此段的第一句话是在复述上段的内容,一直到出现了however之后,才说到重点。这里学生明白第四段的第一句其实就是个衔接句,起到承上启下的作用,据此成功锁定下一句是本段的主题句从而根据all over the world填出了global。教师在此处做一个简单的总结:在阅读文章时需要根据作者的思路进行段落的过渡。有时一个段落的首句暗示了上个段落的主题;有时一个段落的末句引出下个段落的话题。在这样的启发之下学生接着很容易找出文章中的其他段落衔接句。

Structure analysis

Part 1:a beginning paragraph- parapraph1:It talks about the case of Ajani and how Aids has affected his family.

Part 2:body paragraphs –paragraph 2-8:It presents detailed information about AIDS.

Part 3:a concluding paragraph-paragraph9:It corresponds to the beginning.

设计说明:此环节因为基于第一部分归纳段落大意的基础之上,因此学生做起来难度小了很多。并且这个环节牵涉到本单元的语法:篇章的结构。能够理清组成篇章的三个要素不管是对于学生的阅读能力还是写作都大有帮助。杨贤栋(2009)指出,学生主旨大意的阅读能力较为薄弱,因此作为引导者的教师应该根据学生需要及考查要求帮助学生在第一遍阅读时就能够把握文章主旨,逐渐培养学生归纳文章主旨大意的阅读策略。

(2)Scanning

设计说明:任务型阅读作为江苏高考的一个题型要求学生能在短时间内用寻读的的方法快速定位找到具体信息。Scanning作为快速阅读的另一种常用方法非常适合任务型阅读。因此在本环节设计了任务型阅读既可以培养学生扫读的阅读技能还能与高考相结合。

3.Discussion

Divide the students into four groups and discuss the topic:

(1)What can be done to improve the situation?

by the government:

by specialists and doctors:

by other people:

by the patients themselves:

(2)What attitude should people take towards AIDS patients?

设计说明:此环节学生对于AIDS有较为清晰的了解,比如AIDS的传播方式,严重的现状以及和AIDS作斗争的努力。让学生以小组为单位进行进一步的讨论,既可以让学生在小组活动当中互相学习、互相帮助,体验集体荣誉感和成就感,发展合作精神,还能让学生在这个部分达到情感升华的教学目标。

(3)教学反思

1)教学目标的达成:高中英语新课标要求教师作为课堂的组织者在教学中主要起引导的作用,课堂要以学生为主体。本节课遵循新课标要求,学生在教师的指导之下自主独立或合作完成各个部分的阅读任务。教师通过找段落关键词或衔接句来归纳段落大意从而把握文章大意达到对学生主旨大意阅读策略的培养。对于AIDS病人正确态度的讨论,不仅完成了本课的语言知识的教学目标还达到了新课标所要求的情感目标。

2)教学活动的设计:新课标要求教师在课堂上的问题和每一项活动都要有意义。这节课严格遵循活动设计有效性,教师紧扣考试大纲围绕高考题型不仅对学生进行阅读策略的培养,还锻炼了学生小组合作学习和交际的能力。

调解案例10 篇8

一、重庆公安机关侦破一起组织强迫未成年人盗窃抢劫案件。2009年10月,重庆市合川公安分局刑警支队抓获涉嫌盗窃、抢劫的郝某、段某,并抓获强迫未成年人违法犯罪的幕后操纵者郭大维。经查,2009年,郭大维先后与段某等5名未成年人结识,随后教唆5人盗窃、抢劫。团伙成员作案前要向郭大维请示,作案后赃物由郭大维分配保管。

二、江西瑞金公安机关查获一个系列拐卖儿童团伙。2009年11月,江西省瑞金市公安局在瑞金云石山路段成功抓获龙昌富、蒋进花、马香美等3名犯罪嫌疑人,当场解救1名被拐男婴。经审讯,龙昌富等人供述了当日在广州从上家购得该男婴,并打算卖至瑞金下家的经过。同时还交代了先后多次从在广州的上家处购买10余名婴儿的犯罪事实。专案组先后抓获同案犯罪嫌疑人胡美英等14人,并成功解救被拐婴儿12名。

三、重庆黔江公安机关侦破一起特大拐骗少女强迫卖淫案。2010年1月,重庆市黔江公安分局接到群众报案,称黔江某中学初三学生杨某于2009年12月31日失踪。黔江公安分局发现犯罪嫌疑人徐剑等6人以交友为名,在黔江、都江堰等地将一批女中学生带到重庆市秀山县强迫卖淫。专案组随即将6名犯罪嫌疑人抓获,同时抓获涉嫌介绍、容留妇女卖淫的犯罪嫌疑人2名,解救了8名少女。

四、四川德阳公安机关找回一名28年前被拐卖儿童。2009年12月16日,公安部“打拐办”接到四川省德阳市中江县许安华夫妇来信,反映1982年4月17日,其子许明勇(时年6岁)被人拐卖到山东,犯罪嫌疑人已经被判刑,但被拐儿童始终未被找回。四川省德阳市中江县公安局成立专案组查明,据该案犯罪嫌疑人常树林交代,被拐儿童被他于1982年在河南省兰考县的公路边卖给了不认识的人。专案组将查找范围扩大到兰考县。经查找,联系到一名自称多年前被人从四川拐卖的男子徐治辉。2010年2月,经DNA鉴定比对,认定徐治辉与许安华夫妇系亲子关系。

五、山东滨州公安机关侦破一起特大拐卖儿童案。2010年3月,山东省滨州市惠民县公安局发现该县孙武镇大李村李元民有拐卖儿童的重大嫌疑,遂立案侦查。经查,自2006年以来,其伙同犯罪嫌疑人董佃良通过四川省彝族人阿木子勺等,将在滨州、东营、潍坊等市砖窑厂打工的彝族妇女所生22名婴儿贩卖到山东惠民、阳信、商河县以及河北省唐山市。惠民县公安局先后抓获董佃良等6名犯罪嫌疑人。

六、黑龙江哈尔滨公安机关破获一起拐卖维吾尔族男婴案。2010年4月2日,哈尔滨市道里公安分局安静派出所接一名维吾尔族群众报案,称3月30日,其返回道里区安松街紫丁香旅店时,发现其儿子与临时雇请看孩子的保姆去向不明。4月3日,专案组查明涉案嫌疑人为图尔荪阿依·喀迪尔,已经离开哈市逃往外地。4月4日,追捕组发现嫌疑人正在商丘开往乌鲁木齐的列车上。当日15时许,在商丘开往乌鲁木齐的1045次列车上,乘警将嫌疑人图尔荪阿依·喀迪尔抓获,当场解救被拐男婴。

七、安徽黄山公安机关15小时侦破一起拐骗婴儿案。2010年4月18日22时40分,一名年轻女子潜入安徽省黄山市祁門县人民医院,冒充护士以脐带消毒的名义将一名新生婴儿从妇产科病房骗出医院后逃逸。接报警后,通过调阅视频监控录像,办案民警发现当晚23时18分一辆本地出租车载着一名可疑年轻女子驶往屯溪方向。4月19日12时30分,民警走访获悉,数分钟前有一名年轻女子怀抱一婴儿乘坐一辆出租车驶往歙县。当日13时10分,该辆出租车在歙县汽车站被歙县公安局刑侦大队民警截获,嫌疑女子被控制,被偷盗婴儿成功获救。

八、福建泉州公安机关通过DNA鉴定为两名福利院收养的被拐儿童找到亲生父母。近日,福建省泉州市晋江市公安局“打拐办”会同民政部门,对强迫、诱骗未成年人流浪乞讨和强迫、拐骗聋哑青少年实施违法犯罪活动开展专项整治。其间,工作组对当地福利院中27名流浪孤残儿童和19名来历不明儿童逐一核查,并采取血样进行DNA比对。4月19日,确认了其中两名流浪乞讨儿童兰晓卓、陈铭梓的身源。

九、福建三明公安机关通过全国打拐DNA信息库找到其中两名儿童的父母。近日,公安部“打拐办”接到宝贝回家网站志愿者举报,称2007年至2009年间,福建省三明市尤溪县西城镇有多名群众收买被拐婴幼儿。福建省三明市尤溪县公安局针对线索中反映西城镇文峰、凤元等村收买儿童突出的情况调查摸排,发现8名来历不明、疑似被拐儿童。经采集血样进行DNA检测,并录入全国“打拐”DNA数据库比对,专案组发现儿童郑明发的DNA信息与云南省徐永成符合亲缘关系,林逢满DNA信息与云南省陈绍怀符合亲缘关系。

十、山东临沂公安机关打掉温大田、徐瑞龙特大拐卖儿童犯罪团伙。近日,山东省临沂市公安局根据群众举报,抽调精干力量,通过内查外调、摸排布控,一举抓获温大田、徐瑞龙等25名涉嫌拐卖儿童犯罪嫌疑人。经查,自2009年9月以来,温大田纠结当地不法分子,先后从山西省忻州、运城、太原等地收买婴儿40余名,以3万元左右的价格贩卖到临沂、泰安、枣庄、日照等地牟利,已经形成拐卖一条龙专业化犯罪网络。