新时代物业

新时代物业（精选8篇）

新时代物业 篇1

把握时代机遇 推动物业转型升级

上海市浦东新区房地产(集团)有限公司

上海市浦东新区房地产(集团)有限公司成立于1996年,受原上海市房地局授权委托经营和管理直管公房特种资产的区属国有企业集团。浦房集团是一家以老旧住宅小区为主要服务对象的国有企业，其下属物业子公司7家，都是由原房管所专制而来，其中一级资质1家，二级资质6家。在管小区202个，管理面积近1385万平方米，其中授权直管公房、售后房，动迁配套商品房占全部管理面积的95%，服务于近24万户家庭，服务区域散布新区20个街镇。

一、工作背景

当下物业企业的生存状况，可以用两百多年前英国狄更斯中的一句来反映“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代”。为什么这么说呢？“互联网+”时代的出现，使得传统行业的大环境发生了变化，更多的垂直服务商把商场引入到了小区，而传统物业企业却站在“金矿上”提供简单的保绿、保洁、保安、保修的“四保”服务，加上人工成本居高不下，成为企业最大的经营负担，创新转型迫在眉睫。正是在这样的大背景下,浦房集团创建了物业服务新品牌社区帮帮邻，整合业主服务需求，在坚持原有的物业“四保”服务基础上，通过“互联网思维”，利用大数据，为社区居民提供物业服务。

二、主要做法

（一）搭建“一个平台”，完善评价体系。浦房集团全面贯彻“给您一个温馨的家”服务理念，把“全心全意为民服务”放在第一位。去年9月，在新区建交委和市局的支持下，建立了浦房962121应急维修中心，把浦房集团所属7家物业企业，覆盖24万户业主的保修接修、回访、投诉、咨询纳入的统一平台，全年共受理居民保修投诉合计31万件，精简服务成本的同时有效把控服务质量，并从业主体验出发构筑全覆盖的评价体系。

（二）坚持规范服务，实现经营改善。

一是电子收费实现覆盖。2014年开始试点，2015年全面实施了POS机收费，目前当年通过POS机收缴费用达到2亿元，占全市POS机收费总量的60%，重新构筑了租金、物业管理费从记录、登账、查询、收缴新流程，在提高收缴资金安全性的同时也有效降低了内部管理成本。

二是电子档案扫描到户。去年底完成全部453万份房屋租赁资料的电子扫描挂接到户工作，目前正进行高桥物业进行办理公房手续前置扫描流程改造试点，计划到2017 实现无纸审批，做到集团范围内办理业务、付费、查询无差别无障碍。

三是绩效奖励形成合力。今年在“桃林小区”、“潍坊八村”、“罗山八村”等六个小区开展了小区管理团队绩效奖励试点，目的是逐步把集团所有服务的小区纳入统一的评价和核算平台，激发小区管理团队的经营能力，让小区管理团队同物业企业共享管理成果、共担经营风险。

（三）利用科技手段，提高管理效率。靠人盯人、人管人的传统管理模式，导致企业既臃肿又低效，服务的不规范、不透明造成与业主间信任缺失。为了改变这一现状，让物业服务变得更加简单、规范。2013年至2016年，集团对服务的202个小区中的174个售后老旧小区中的468个自行车棚进行了专项整治；2015年至2016年，集团对管理的54个电梯机房实施保养记录远程控制科技化改造；截止2016年完成了54个售后住宅小区的科技化改造，共安装保洁巡更点4170个，小区巡更点465个，添置人员卡290张、巡更棒290根，门卫安装摄像监控65个。今年对德州七村等3个小区实施了摄像比对道闸停车收费系统试点改造，计划逐步推广，为区域集中调配停车资源奠定基础。

（四）聚焦业主需求，探索延伸服务

“把群众需求作为一切工作的着眼点来考量，能否解决好群众最关心的现实利益问题，直接关系到一切工作的成败，关系到群众的认可和支持。”去年末，浦房集团改组“三味”公司，创建了“帮帮邻”物业延伸服务品牌。

2016年3月，为助力社区帮帮邻项目的推广，浦房集团第一个线下服务点“罗山八村”管理处改造完成正式启用，原本陈旧的物业用房按照日式风格进行内部装修，过去分属于不同办公室的人员被安排在一个办公室内，腾出了两间房间用于社区居民活动和社区图书馆。今年完成包括德州四村在内的5个线下服务站的装修改建，把“管理处”的办公场景逐步过渡到开放式体验服务场景的“帮帮邻”线下服务站转变，已经引入的延伸服务有居家按摩、闲置物品交换、快递代收等，帮帮邻公众微信已经运行，“邻里圈”已经上线运行，“线上支付”“特约维修”模块正抓紧开发，力争在满足物业基础服务功能（支付、保修、投诉）基础上的，依托集团大数据集成挖掘出符合社区需要的服务项目。

2016年4月20日，浦房集团与新长宁集团，西部集团联手推出了“慧邻365”服务联盟。平台通过构架重组，整合各类服务资源，不仅使物业服务成功转型升级，更拓展了原有的生活延伸服务内容，还利用互联网技术，增加了后台支付功能。

三、主要成效

通过几年的实践探索，集团调整了固有工作模式和方法，改善了小区环境，提升了广大群众的居住满意度和获得感。同时为盘活存量国有授权房屋资产，浦房集团将房屋行政管理和经营管理分离，通过市场化运作使授权资产得以保值增值，维护和保障本区域居民对房屋商品，小区管理的基本需求。也正是凭着浦房集团对业主的温馨服务，下属的7家物业企业的物业费收缴率一直维持在90%以上的水平。

浦房集团的历史、功能定位和现有的产品线决定浦房物业管理只能也必须把最广泛群体的老旧小区的物业服务搞好。这个群体中同样存在着大量的服务需求，这个领域同样需要高水平的企业提供服务，从业员工同样也应该获得与其付出相适应的薪酬，为此浦房集团在继续不懈进行自我改造，我们深感我们的转型的速度还远远跟不上时代的步伐，我们在更多的方面还存在着很多的不足，但是我们有决心也有信心去努力改善。在社区共治中发挥浦房集团国有企业的特长，达到资源区域共享，效益最大化，使企业、社区、业主在推进社区综合治理中共同发展。

新时代物业 篇2

随着移动互联网技术的广泛应用, 有着共同价值观和共同诉求的虚拟社群生存与发展模式正在快速地被商业社会实体群体复制及引用。移动互联网技术的关键特征是可连接一切, 连接的内涵实质是建立关系。这种关系从现实走向虚拟, 从线下走到线上。拉近了人与人, 人与物的距离。关系一旦建立, 也就有了故事, 当然也包括商业交易场景。因此, 近年来各种商业生态圈、商业联盟等圈层经济体像雨后春笋般涌现。可以说, 现在是关系重构的时代, 甚至是行业重塑的时代。

野火烧不尽, 春风吹又生!我们不难看出, 物业行业正迎来寒冬与初春交替期, 呈现出寻求重生、野蛮生长的景象。圈层共同体的涌现, 意味着物业行业正从乔木式生长向灌木式生长转变。丛林法则突显, 物竞天择。面临这样的时代, 我们如何求得生存与发展?

其一, 我们需要对物业管理有一个基本的理念。我们都知道, 物业管理是基于对“物”的管理与对“人”的服务。对“物”的管理要借助现代化技术进行自动化、流水线作业, 实现工作标准化和高效管理, 即重视自动化的流水线;对“人”的服务, 要专注于业主接触面, 接纳业主需求的“变数”, 服务的价值在于融洽关系的建立, 在于过程中的互动体验, 并在互动中进行创新、获得知识、产生价值 (帮助业主达成目标) , 即重视情感化的第一线。

其二, 我们需要对物业企业业务进行重新定义。物业管理在我国发展有三十多年的历史, 物业企业的业务发展经历了三个阶段:初始的纯粹法律法规规定的基础物业服务;基础物业服务价值链纵向延伸各类专业服务, 如物业咨询、保洁专业服务;现在以满足业主对物业保值增值以及多样性、个性化生活服务需求为核心, 横向发展成为“一切为社区生活所需”的业务。可见, 以业主视角定义的物业企业业务 (第三阶段) , 将让物业企业的发展充满无限的想像空间, 但每一发展阶段都离不开基础物业服务, 它才是物业管理的核心价值所在。

其三, 我们需要对物业服务提供方式进行重构。社会正在掀起“互联网+”和“+ 互联网”浪潮, 并以此方式实现社会活动的线上线下大融合, 物业管理的各项活动也不能独善其身。物业管理工作对象 (公共设施、设备、场所) 品类繁多, 情景丰富, 触点密集, 特性复杂, 运维专业, 我们是否可以通过物联网技术和移动互联网技术, 让物业管理更加标准化, 更有效率?社区业主应用智能终端满足其生活所需已成为普遍现象, 我们是否可以顺势促就社区业主将这一习惯延伸至物业服务, 如社区报事、物业缴费、信息查询等?我们是否可以通过APP邻里社交或微信公众号与业主建立在线关系, 方便随时随地倾听业主声音, 与业主保持良好互动关系?答案是肯定的。这些都需要我们立刻采取“+互联网”行动!

物业企业采取“+ 互联网”行动, 必须对其本质有着清醒的认识。首先, 绝不能仅仅是为了社区生意 (狭义的社区O2O) , 更重要的是能为业主提供更便捷、更高效的社区服务。其次, 即使有了社区APP也不一定能做好社区生意。可信赖、便捷性、差异性、性价比才是社区业主的核心需求。再者, 社区生意需要城市需求集中度与社区需求规模。在互联网时代, 单打独斗显然不符合时代潮流, 那么, 我们是自建圈层还是拥抱某个圈层?目前, 业内都是以“物业管理+ 互联网”应用为基础建立起各自的圈层, 我们应深刻地认识到, “+互联网”不过是企业转型升级或打造商业模式的工具而已。这种工具技术含量高, 迭代升级快, 维护成本高, 物业企业得根据自身实际情况做出选择。无论时空如何变幻, 清醒地与同道者为伍, 是不会错的。

商用物业运营进入3.0时代 篇3

蛰伏21年之后，宝蓝物业服务股份有限公司（以下简称宝蓝股份）正随着这一行业的转暖而驶入快车道，进入了商用物业3.0时代。

2014年以来，商用物业运营商的角色逐渐从幕后走向台前。2015年，在商业地产及宏观经济处于弱势的格局之下，商用物业运营商对于撬动产业转型、保障地方财政持续增加、扶持中小企业持续创新等环节，越来越起着积极的助推作用。

商用物业运营商不同于一般的物业管理企业，在于其经营重点不仅仅局限于管理收费的盈利模式，而是有价值发现能力，为企业提供投融资服务、第三方服务及投资孵化功能，同时具有一定的专业管理、研究能力，为企业提供多种增值服务平台。

3.0时代，运营商变身“企业管家”

“随着商用物业运营商对经济的提升作用正在加大，政府对商用物业运营的依赖比重也在逐年增加。尤其是在经济处于下降通道时，商用物业运营商不仅分担了经济下行的压力，而且还在扶持产业转型方面做出了巨大的贡献。因为商用物业运营商不仅仅是产业园区的管理者、服务者，更是参与者和经营者。”在商用物业运营领域有“商用物业教父”之称的宝蓝股份董事长凡学兵如是说。

随着商用物业运营模式的创新，简单地提供物业服务早已成为历史。如今的商用物业运营商，更具有孵化功能。在积极引进企业入驻园区时，它们为企业提供链条式服务，包括投融资服务、第三方服务（比如财务外包、人力外包、云计算等）及其他增值服务，已经变身为“企业管家”。

如今的3.0时代正是商用物业运营商要成为“企业管家”，为企业提供解决全案的时代。

2015年，运营商会

成为刺激经济的动力

进入2015年，商用物业运营商的价值将会持续放大。尤其是在房地产市场并无明显转暖迹象，各地方政府主导的产业园区缺乏可持续税收增长的背景下，商用物业运营商会进一步激活企业的创新能力。

无论是作为企业的投资人还是“企业管家”，商用物业运营商在保证地方政府有稳定收入的情况下，将会向科技地产、企业孵化器的角色延伸。更重要的是，在服务和管理模式上，将会更具互联网基因。

堪称商业物运营商标杆的美国，他们的商用物业运营模式已成为全球风向标。尤其是在美国经济复苏的背景下，美国商用物业运营商功不可没，因为他们的角色是企业孵化器、企业管家、产业链整合平台。正是商用物业运营商这样的角色转变，一定程度上推动了产业的复苏。

责任编辑：李靖

物业园区物业活动方案 篇4

活动地区：物业小区销售中心 人数：300人 1.0目的

为了使少年厨星活动现场顺利开展，确保现场安全的正常工作秩序，特制定现场突发事件方案。

2.0适用用范围

适用于管理范围内各类突发事件的处理。

3.0职责

3.1活动现场总指挥物业经理，副总指挥秩序维护部主管负责负责指挥突发事件的处理。

3.2秩序维护部班长负责落实主管下达的命令，具体处理

突发事件。

4.0通则说明

突发事件;指辖区范围内发生的火警、治安、损坏(破 坏)以及其它不可预知的，需秩序维护部参与处理的事 件。

5.0工作程序

5.1火警

5.1.1误报

A当消防中心收到火警信号时，应立即呼叫巡 逻岗前往查看。

B巡逻人员到达现场，发现是误报时，应立即 用对讲机通知消防中心关闭报警电源，工程 部维修技工到场对已动作的设备复位，然后 在报警主机上消音复位。

C查找误报原因。

D消防中心当值监控人员填写突发事件登记 表，呈交主管审阅。

5.1.2失火

A发现失火后，应保持冷静，立刻用对讲机报告消防中 心和主管，要求增援;(非当班人员用电话或最近的 报警设施)。

B就近提取灭火器前往扑救，初期火灾时应尽力把火扑 灭，但切勿把身置于危险中。

C火势较难控制时，应遵照上级指示报警。

D全体人员按辖区范围消防演习实施方案行动。E当火被扑灭后，安排客户返回物业。

F清理现场，查找失火原因。

G拍照存档并填写报告，注明损失情况。

H通知保险公司理赔。

5.2

5.2.1队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段

(如打、砸、抢、偷等)强行索取或破坏公司和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安职责，迅速制止犯罪。

5.2.2当发生突发事件时，要保持冷静，设法制服罪犯， 同时立即呼叫救援。

5.2.3秩序维护员在听到救援信号后，要立即赶往现场， 然后视情况向有关领导汇报。

5.2.4若犯罪份子逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要及时报“110”。

5.2.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场、 任何人不得擅自挪动任何东西，包括罪犯留下的一 切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查或现场勘查完毕前，不能离开。

5.2.6记录业户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问业户是否有任何线索、怀疑对象等 情况。

5.2.7事主或现场如有人员受伤，要立即尽快送往医院救 治并报告公安机关。

5.2.8保安主管做好现场记录，并写出书面报告上级主管部门。

5.3打架、斗殴

5.3.1执勤中发现业户之间有争吵、斗殴的现象时，要及 时制止。

5.3.2制止原则;

A劝阻双方住手、住口。

B将争吵或斗殴的双方或一方业户拉离现场。 C持有器械斗殴则应先制止持械一方。

D有伤员则先送伤员去医院。

53.3在制止争吵、斗殴双方时切记不要动粗，不允许恶 言相向，如个人力量单薄，应请求增援，并迅速报 告管理处领导、主管领导、由管理处出面调解。

5.4损坏(破坏)

5.4.1台风雷雨天;台风雷雨要及时巡查门窗、水沟、电 房等重点部位，预防水侵、雷击、停电事故，如有 异常，及时报告。

5.4.2辖区范围内成品保护;出入辖区范围大件物品的运 送，必须严格执行辖区范围有关管理制度，确保成 品不被破坏，当损坏发生后，必须请当事人留下， 呼叫领班前来确认、并作好记录，同时上报处理。

5.5异常情况

5.5.1冒烟;发现冒烟后，及时查找冒烟部位及原因，立 即采取措施处理，并报告管理处。

5.5.2冒水;发现冒水，及时堵漏并报告工程部处理。

5.5.3异味;发现异味，查找气味，采取措施处理，并报 告管理处。

6.0交通事故

6.1无人受伤的交通意外;

A维持秩序，使现场恢复畅通。

B记录事件

C如有需要拍照以做记录。

D如有交通意外导致物业或设施部份有可能危及其他人的，应将该范围封锁。

E如有需要通知工程部维修人员到场采取行动。 F如有需要，张贴警告标志。

G秩序维护部主管将事件详细记录并存档，同时填报突 发事件表呈交物业服务中心。

6.2导致有人员受伤的交通意外

A指挥交通，给予尾随车辆警告。

B在适当情况下将伤者移离危险位置。

物业公司物业管理工作汇报 篇5

×××公司自×××年月份成立并开始为

×××居民提供物业管理服务，在×××的坚强领导和各社居委的支持下，有各位居民对我们工作的支持、配合与厚爱，×××才得以有如此的环境与和谐。作为为广大居民提供服务的物业公司，这里面凝聚了我们无数的心血和汗水，种种滋味真的是无以言表，同时也与广大居民之间产生了深厚的感情，小区的一草一木及各种设施设备无不渗透着我们的心血，同时更得益于广大业主对它们的爱护，我们深知工作中还不同程度地存在着一些不足之处，但我们正在积极地改进工作，努力寻找切实可行的办法。我们一直努力在朝这方面发展。下面我们将×××的工作汇报如下：

一、小区综合环境治理方面

×××年 月，物业成立之初，由于×××回迁小区，居民由村民转变成为市民，很多生活习惯不能适应社区管理的要求，垃圾乱丢，楼道内、外乱堆乱放现象十分严重，商业街更是各类乱搭乱建的×××随处可见，垃圾遍地。为了能给广大业主提供一个干净整洁的商业街和生活环境，我们在×××坚强领导、支持下，采取了限期拆除、各个突破的办法，仅仅用了一个月的时间，完成×××工作，坚决取缔各类违章经营等行为，使原本杂乱无章、垃圾遍地的×××街变

得秩序井然、清洁有序的商业街，得到了上级领导肯定、表扬，同时得到了小区居民的认可。

二、卫生环境方面

×××小区在×××公司进入管理之前，小区卫生有回迁居民承担保洁工作，由于没有专业管理的经验，小区卫生环境十分恶劣到处是卫生死角，毁绿种菜现象也十分严重；面对种种困难，我们物业公司一班人心往一处想，劲往一处使，重新配备了卫生保洁人员，采取划片包干、责任到人的卫生区域保洁管理办法，铲除了小区毁绿种菜×××多地块，彻底改变了小区卫生环境，赢得了各方面的赞誉。

三、公共设施、设备及其房屋养护维修方面

由于×××是×××年 月回迁的，到物业公司进入管理×××时间，各类公建设施管理严重脱节。我们及时与建设、施工单位联系，对雨污水、小区路灯等公建设施进行交接，维护管理，先后利用×××个月时间对小区的楼道灯、路灯和雨污水井进行了及时维修、疏通。从根本上解决了小区白天污水横流、夜晚漆黑一片的现象。

小区房屋质量维修一直投诉不断，居民怨声载道；由于质量是由建筑施工单位负责维修的，我们结合实际情况，指派专人负责居民和建筑单位之间的协调工作，要求施工单位做到“有报必修”，由专人监督维修质量，做到维修一家、完善一家。使居民对我们的工作由不理解到理解，有阻止到

支持的可喜局面

四、安全防范方面

由于×××区的设计特殊性，真的是没有一刻安宁过，为了减少被盗事件的发生，我们在管理之初采取了一系列治安措施：首先对治安队员进行了精简，充实了一批责任心强的队员；加强了治安人员安全防范意识的培训；增加了必要的治安设施；不断提高治安员工的待遇, 加上公司严格的监管奖惩制度, 门岗队员严格盘查出入小区的陌生人员，巡逻员晚上提醒住户关好门窗，请广大业主加强自防意识，以及物管部主任每周不定期深夜检查等等，大大降低了四防案件的发生，维护了小区居民的利益。

五、机动车辆停放管理

×××年 月，物业公司进入小区管理之时也是各类大型货车进出小区的猖狂之际，各类大型货车、渣土车、搅拌车在小区横冲直撞，小区的环境卫生、公共设施无法保障，严重影响居民的人身安全；我们结合回迁小区的实际情况，积极与相关部门联系，组织资金×××元，扩修了小区配套的大型车辆停车场，制定了切实有效的大车进小区的管理制度；在×××强有力的支持下，至×××年 月底，小区的近1×××大型车辆全部停放在小区外的大型停车场，彻底杜绝了大车进居民小区的现象。得到了广大居民的一致好评

虽然我们在×××区的物业管理取得了一定的成绩，但我们在管理上也还存在很多困难，但我们相信：我们有一支精诚团结、充满爱心和高度责任心的团队，在×××坚强领导下，我们会在现有的基础上从物业管理方面狠下功夫，了解居民的需求，不断提高居民对我们物业管理的满意度，流转以物业管理为物业服务观念，牢记：优质管理、优质服务的宗旨；通过提高物业服务水平，宣传物业管理工作及公司的服务理念，想居民所想，为居民所为，来赢得广大居民一如继往地支持我们的工作，共同营造文明、和谐、美好×××

物业公司物业主管岗位职责 篇6

接待、受理来电来访，妥善处理客户投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。

熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数和管、线路的走向，各种设备开关的位置、人员素质、管理费、水电费的收费标准和计算办法。

了解《中华人民共和国消防条例》的有关规定，掌握看抄水表、更换灯泡等的基本技能，熟悉发生火警、电梯困人、台风、盗窃事故的应急处理程序。

维护治安秩序和公共设施完好，每天巡查楼宇，发现不正常情况，及时处理并作好记录。

检查、监督、指导对外分包工作。

做好客户服务中心各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管和发放工作。

全面掌握责任区域楼宇的数量、结构、层次、户型、面积、入住户数。

对客服板块的来文、报告、通知、业主档案、装修申请表等资料，分门别类做好收发登记工作。

参与楼宇的验收交接工作。

及时传达上级和公司的各项通知规定，密切保持与客户的和谐关系。

协助项目出纳员催收水费、电费、管理费、有偿服务费及专项维修资金等费用。

浅析物业管理在商业物业中的价值 篇7

商业物业是指以经营和收益为目的的建筑物及配套设备、设施、场地以及相关权益的总称。它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分, 同时具有经营性、公众性和服务性。商业物业主要包括商务物业、酒店物业、商贸物业和娱乐休闲物业。目前, 商业物业的管理模式主要采取开发建设和经营管理相分离的方式, 具体分为两种:一是由一家综合性经营公司进行总体经营管理和物业服务, 如杭州西城广场以及广州、深圳的一些大型商业市场;二是由商业经营性公司和专业性物业管理公司进行合作管理, 如临平中都广场、余杭黄湖商贸城、河南周口·五一广场等。不管采取何种运作管理模式, 商业物业管理不但要提供一般性的物业管理服务 (如保安、清洁、消防、交通组织、设备设施管理等) , 还要完成带有一定经营性质的商业管理工作 (如招商、市场推广、公关、品牌管理及客户关系管理) 。

二、商业物业管理的价值

在商业地产项目中, 物业管理并不直接创造经济效益, 但它通过顾客满意的管理, 为经营者和投资者创造财富。目前市场上的投资者、经营者越来越关心商业地产管理者的专业水平, 成功的商业物业管理可以增加商业地产投资的升值空间, 甚至有人认为物业管理是商业地产成功之保障。究其原因, 主要是商业物业管理的各个方面决定了其在商业物业中的价值。

1. 客户满意保证商业物业价值

商业物业具有大开间多、设备商号多、客流量大等特点, 物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所, 服务对象是住户。而商业物业作为一种商业经营场所, 其物业管理企业面对的服务对象是业主、租户和顾客, 其中, 租户和顾客群是流动的, 不断变化的, 且来源不同、构成复杂, 因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。而且现代商业物业其运作模式流行“六位一体”, 即投资者、开发商、商家、专业运营商、消费顾客和政府共同参与, 实现各方利益平衡, 达到多赢目的。一旦物业管理机构在管理服务方面出现差错, 导致租户或顾客不满, 将对物业商誉产生极大的影响, 可能因此失去租户或顾客, 导致物业的贬值。

2. 安全管理衡量商业物业价值

商业物业管理的服务对象主要为综合商业楼宇, 其特点为楼层高、层数多, 功能复杂, 人口稠密, 物业管理任务较为艰巨。相比住宅物业, 商业综合楼宇大多位于市中心或CBD商圈, 人口流动频繁。是否能管理好商业综合楼宇, 确保大楼各部分正常运作, 确保物业和楼内业主的生命财产安全, 是衡量物业保值增值的重要因素。

3. 设备运行体现商业物业价值

商业物业的现代化程度较高, 设施设备齐全、先进, 大多配备了高智能化的供电系统、监控系统、电梯系统、空调系统、收银系统、安全管理系统、消防系统和交通管理系统等, 这些设施设备技术含量高、运行频繁, 商业物业的经营性需要设施设备的运转正常、快捷和舒适。如果一旦出现故障, 将直接影响到商家的正常经营活动和顾客的消费心情, 甚至出现安全事故, 影响业主的品牌形象。所以为考虑企业和商家的形象业主大多会选择知名物业管理企业, 而物业管理企业高水平的管理在获得经济效益的同时也体现了物业本身的物有所值甚至物超所值。

4. 环境管理创造商业物业价值

商业物业对公共区域的环境清洁、绿化养护、公共秩序管理、广告管理、形象维护、设施设置、人流分离、建筑物维护的要求非常高, 而且要求物业管理人员有良好的审美观和一定的视觉欣赏素质。整体管理要达到集整洁性、美观性、明亮性和舒适性为一体的效果, 以创造和维护环境的优美, 使顾客在幽雅、轻松的环境中感受商家的形象和物业的档次, 是流动的广告, 创造了物业的营销价值。

5. 营销推广提升物业价值

商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商业物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广, 不断扩大商业物业的知名度, 树立良好的商誉形象, 吸引更多的潜在承租商和消费者。由于商业物业常常会有社会活动和商业活动的举办和进行, 因此物业管理企业和管理者要有较强的活动策划能力、组织能力和协调能力, 并要与当地及周边地区政府机构、社会组织保持良好的沟通和合作关系, 从而提高业主的品牌形象和社会影响力, 聚集人气, 吸引客流, 提升物业的档次和价值, 实现物业高投资性和回报性。

根据行业经验数据, 发达国家人均商业面积通常在1.2平方米以上, 而目前我国大多城市未到一半, 发达省市如杭州只有0.7平方米。可以预见由于商业物业的地段、管理和效益都比住宅物业更“黄金”, 这一新的物业模式必将随着经济的发展和城市化进程而高速发展。成功的物业管理不但是物业公司新的利润增长点, 更可以全面提升商业物业的价值。

参考文献

[1]杨晶党超:商业物业管理[M].北京:中国水利水电出版社, 2006.1-6

[2]林乐:物业管理:商业地产成功之保障[J].中国物业管理, 2005, 8:6-8

[3]任思新.杭州商业地产现状及发展趋势.http://www.powerunion.net/study6Info.asp?id=15

索克物业:物业管理的行业标杆 篇8

索克物业以“服务永无止境!源于服务、超越服务!”的物管理念，率先在河南物业管理行业内推行了富有品牌特色的“经营型物业管理模式”。经过多年耕耘，索克物业已成为商务领域物业管理的行业标杆，目前，索克经营与管理着的总楼盘达到了30余座，管理面积达200万平方米。

经过15年的不懈努力，索克物业坚持高品质服务，“物业的，索克的”这一品牌理念已深植人心，品牌价值日益凸显。据统计，由索克管理的写字楼租金普遍高于周边楼盘，价格相差30％～40％，而且年代越久，索克物业对楼盘保值增值的价值也越明显。

索克物业与其他物业管理公司相比的特色就在于其市场化和专业化的运作，索克将单一的物业管理发展为多元化的物业经营与管理，经营范围涵盖楼盘前期项目策划、市场调查、营销推广、代理销售、顾问咨询、全程管理等全方位的物业管理服务。索克物业在自己的物业管理服务的过程中，不断发现客户的潜在需求，提供更多的延伸服务，做好每一个和客户相关的细节，不断丰富品牌内涵，培养客户对索克物业的依赖度，成为郑州物业管理行业的一面旗帜。