技师行为规范专题

技师行为规范专题（共7篇）

技师行为规范专题 篇1

员工处罚制度

1、上班迟到或早退；

2、不按要求着装，仪容不整，仪表不佳；

3、上班时间看书、阅报、吃零食、打瞌睡、嚼口香糖；

4、员工当班期间聚堆聊天；

5、当班期间非工作原因擅离岗位者；

6、员工当班期间干私活；

7、在非吸烟区吸烟；

8、岗位卫生不合格；

9、员工下班后在会所无故逗留；

10、不按指定员工通道出入，着便装进入营业区域；

11、在营业场所剔牙、抓痒、抠鼻孔、打响指，吹口哨、手插口袋、双手插腰等有失职业风度的举动。

12、工作区域内遇见宾客或上级领导不打招呼问好；

（有以上过失者第1次罚款10元，再有违规双倍处罚，以次类推）

1、对客人招待不周或顶撞顾客；

2、发现问题不及时汇报上级；

3、当班期间未经允许私自使用客用物品，原价买单并予以处罚；

4、工作失职造成损失照价赔偿并予以处罚；

5、未经批准工作期间脱岗外出；

6、故意损坏公司设施照价赔偿并予以处罚；

7、未经请示，私进收银台；

8、故意浪费损坏公司水电等物品；

9、私进客用房间休息，使用客用物品或设施；

10、酒后当班；

11、上班时听音乐，看电视，接打私人电话；

12、私自安排技师上钟，或推荐点钟；

13、因操作不当设施设备造成损坏照价赔偿并予以处罚；

14、工作中搬弄是非诽谤他人散布不利用团结的言论；

15、当班期间嬉笑打闹者；

（有以上过失者第1次罚款20元，再有违规双倍处罚，以次类推）

1、吵闹、污言秽语扰乱会所正常秩序；

2、未经上级批准私自留宿他人；

3、私自使用客用设施或客用物品；

4、顶撞谩骂会所领导；

5、不服从上级合理化安排，态度恶劣

6、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用会所设施；

7、谣传会所未核实的方针、政策，影响公司员工工作情绪；

8、明知财物受到损失不管不问不汇报者；

9、提供不真实不准确的报告、表格或材料；

（有以上过失者第1次罚款50元，再有违规双倍处罚，以次类推）

员 工 奖 励 制 度

1、员工捡到贵重物品并及时还给客人。

2、员工工作表现突出，受到总经理点名表扬。

3、员工服务优秀，受到客人点名表扬。

4、发现重大隐患，制止重大事故，使会所财产免受损失。

5、提出合理化建议，节约费用开支，增加收入，降低成本，有明显效果奖。

6、员工受到无理取闹的顾客，未与客人发生争执。

按摩技师处罚条例

1、在工作区域内遇见宾客或上级管理人员不打呼问好者扣2分。

2、在工作区域内大声喧哗打闹者扣2分。

3、与同事辱骂、打架斗殴者扣5—10分。

4、顶撞上司，不服从安排扣5—10分。

5、与工作无关和服务员闲聊扣2分。

6、点到缺度一次扣2分（请假或上钟除外）。

7、卫生打扫不合格者扣2—5分。

8、工作时间脱岗扣5—10分。

9、无故拒钟扣5—10分。

10、下班后，值班人员来休息室叫上钟，拒钟者扣10分。

11、服务质量差，引起顾客投诉扣5—10分。

12、没及时送单，押单造成损失原价赔偿并扣10分。

13、请假迟到扣2—5分，情节严重者开除。

14、未请假或请假未经批准私离岗位扣10分，情节严重者开除。

15、上班不差工服，仪容仪表不整扣2分。

16、不注意保持卫生，乱丢果皮杂物，查不出罚值日生扣2—5分。

17、损坏公司财物设施，视情况给予赔偿并罚10分。

足浴技师行为标准

1、上下班走员工通道，不得乘坐电梯。

2、上班前不得吃带有异味的食物。

3、不得穿便装出入会所。

4、不得将食物带入会所。

5、下班后不得在会所内无故逗留。

6、不得在休息室内大声喧哗，粗言秽语，打架斗殴。

7、工具筐内物品摆放整齐，整洁；随时配备齐全。

8、排在前3名的技师必须穿戴整齐，随时准备上钟。

9、从管理人员安排技师到技师进入包间不得超过3分钟。

10、不得在非休息时间躺在沙发上（下午：14：00---17：00；晚上：19：00---23：00）

11、不得在休息室内吸烟（卫生间除外）

12、不得在会所洗晾个人衣物；

13、不得在休息室中将个人物品乱挂、乱摆、乱堆。

14、不得在休息室墙壁乱涂乱画。

15、不得在沙发、地毯、墙壁上乱涂、乱刻、乱画等，进行有意破坏。

16、休息室内不得聚众赌博。（涉及现金）

17、员工之间不得谈恋爱。否则一人必须离开。

18、出入休息室随手关门。

19、不得穿托鞋出入营业区域。20、不得使用客用物品及设施。

21、未经允许不得私自翻动或使用他人物品。

22、用餐遵守会所员工餐制度，不得浪费粮食。

23、管理人员安排上钟不得借故拒钟。

24、上钟期间不得无故外出。

25、不得接打私人电话，不得偷钟减时。

26、对客服务不得带有个人情绪，服务不周。

27、手工单据必须按要求准确填写日期、时间、项目、房间号；

28、不得漏单，押单，造成损失依照员工处罚制度进行相应的处罚。

28、值夜班时服务人员叫上钟不得借故推脱。

29、营业区域内不得听见电话铃声，电话必须调为静音。30、营业区域内见到顾客、上经领导要主动打招呼问好。

31、进入会所必须头发梳理整齐，盘头，化淡妆。

休息室卫生标准

一、值日人员每天11：30让保洁人员吸尘，清理卫生间地面，值日生主动配合保洁工作。

二、值日人员需按要求将物品归类摆放整齐，桌面、台面、镜面等必须每天抹尘，清理垃圾桶垃圾。

三、沙发背后、沙发靠背、沙发上、台面上，桌面上（员工喝水杯除外），条柜里一律不得摆放个人物品。

四、其他员工要积极配合值日生工作，珍惜他人劳动成果，值日生进行监督。

五、未经允许不得私自翻动或使用他人物品。

六、工具柜放条柜下排列整齐，所有工具保持整洁，物品配备齐全。

七、休息室内不得大声喧哗，粗言秽语，打架斗殴。

八、出入休息室必须随手关门，当天值日技师进行监督。

九、爱惜会所设施设备，所有员工有义务维护会所公共财物的完好。

十、员工工柜内不得储存食物及会所客用物品。

十一、垃圾桶内的垃圾必须当天下班前清理干净，不得过夜。

十二、随时保持休息室内环境优雅，空气清新。

二、遵守休息室卫生

工作环境保持安静卫生，不得粗言烂语，大声喧哗，不吸烟，不得随地吐痰、乱扔杂物，不得在工作区域随便走动。

五、严格按次序为客人服务，不得借故挑客，违者按严重违纪处理。

六、工作期间，不乱串房，不随身带手机，对中途离房外出打电话者给予重罚。

七、工作期间未经客人允许不准停工倾谈，更不能偷工减时，一经巡房发现和顾客投诉，给予处罚。（依照员工处罚制度）

八、不得有意损坏会所各项设施，技师有义务维护设施完整和环境卫生。

九、违背会所宗旨，藐视客人，对客人态度粗鲁，不择手段欺骗客人，给本店声誉造成不良影响，严肃处理。

十、运用礼貌用语，耐心解答顾客提问，如实解答场内各项服务和优惠政策，不准虚假宣传和散布有损公司声誉的言论。

十一、注意自己的仪容仪表和礼貌礼节，加强创新推拿

手法。

技师行为规范专题 篇2

关键词：技工院校,思想品德,行为意识,养成教育,人才培养

在参加第42届世界技能大赛之后,国家人力资源和社会保障部高技能培训联合委员会于2012年2月向全国技工院校发出了“要把培养‘优质产品制造者’的办学理念放在首位, 为中国优质产品走向世界做出贡献”的倡议,提出技工院校要注重学生思想道德教育,加强职业道德培养。要坚持严格管理,培养纪律严明、团结友善的作风。要引入先进企业的管理文化,与中国传统文化相结合,形成具有技能人才培养特色, 严谨求实的校园文化。没有一流的技工人才,就没有一流的产品,而一流的技工人才,必须有良好的思想品德和较高的职业素养。本文以江苏省徐州技师学院数控加工专业学生技师的培养为案例,研究思想品德和行为意识培养方面存在的问题及养成教育方法。

一、学生技师思想品德及行为意识存在的问题

江苏省技工院校招生目前多数是采取自主方式,大部分学校对学生入学没有分数、年龄及应往届毕业生的限制,学生入校后也不进行相关考试、测试选拔,只要学生同意报考,原则上就可以按照所报专业直接录取。参加技师类专业学习的学生,大致可以分为两种情况,一种是高中毕业参加四年一贯制的学习,另一种是初中毕业生参加七年一贯制技师专业的学习。他们多是中考、高考的落榜者,在没有其他选择的情况下才来到技工院校学习专业知识的。还有部分学生是因为年龄小,十五六岁,家长不想其过早进入社会,才送到学校来的。 由于生源质量的良莠不齐,政治思想道德品质方面存在一定的缺陷,在学习意识、道德意识、交往意识、自我约束等行为意识方面存在许多薄弱环节,距离培养成为“优质产品的制造者”在思想品德及行为意识方面还有较大的差距。具体来说, 表现在以下几个方面。

(1)学习目标方面,有的缺乏发展动力。有些学生在原学校长期处于班级学习底层,受到不同程度的歧视,普遍存在着文化基础薄弱和严重的厌学情绪。进入到技工院校之后,由于对所学专业不了解,没有明确的学习目标,部分学生更没有将学习和自己的将来发展联系起来,再加上学习方式、课程内容、教学方法、教学管理与中学有所不同,一些学生没有很快适应,更没有进入学习状态,出现了对理论课没有兴趣,课堂不听课、睡觉、玩手机,课后不复习、不看书、不做作业,技能课怕脏怕累、懒得动手等不良现象。

(2)思想道德方面,有的缺乏远大理想。少数学生的集体观念有时淡薄,有时不关心时事政治,没有理想信念,不积极要求进步,国家前途和命运似乎与他们无关。面对现代社会五彩缤纷的种种诱惑,表现为困惑茫然、无所适从。这部分学生对各种错误思想的识别和自觉抵制能力较差,有些同学还没有形成正确的世界观、人生观、价值观,更不相信自己今生还能够成为社会有用人才。

(3)遵章守纪方面,有的缺乏公德意识。部分同学在中学时期放松对自己的要求,没有养成遵守社会公德的良好习惯和意识,沾染上许多不良习气。有的无视学校规章制度随便践踏,课堂纪律松松垮垮,大错小错陆续不断,经常迟到、旷课, 打架斗殴时有发生,吸烟、喝酒、手机上网打游戏、逃夜沉迷网吧成为常态,集体活动不参加,不能尊老爱幼、尊敬师长,在校内外造成极坏影响,给学校管理增加了很大的难度。

(4)日常生活方面,有的缺乏管理能力。大部分技工院校采取集中管理,学生入学后要全部住校。由于大部分学生没有离开过家庭,没有参加过集体生活,加上部分学生是独生子女,所以,有些学生独立生活能力差,生活上贪图安逸享乐,拜金主义、享乐主义、极端个人主义滋长,追求前卫时尚,虚荣心极强,自命不凡。还有部分同学存在着严重的心理障碍,对困难、挫折、失败的心理承受能力极差。

二、学生技师思想品德及行为意识的培养方法与实践

面对现有技工院校学生技师生源状况,围绕打造“优质产品制造者”的思想品德和行为意识的目标要求,主要采取以下教育方法和策略。

(1)循序开展品德教育,提高学生道德意识。针对不同阶段和不同层次学生的思想状况,有目的地全方位地开展思想教育工作。比如,针对高中毕业生开展马克思主义基本原理教育,组织他们上党课学习党的基本知识,成立马克思主义学习小组,并且努力将其他课程中包含的马克思主义基本原理的育人功能充分挖掘和发挥出来,用马克思主义理论武装头脑。 例如针对全体同学利用重大节日和纪念日开展的诗词歌赋诵读、琴棋书画展评和各类体育比赛等活动,学生既乐于接受参与,又能促进学生的发展。又如,开展以观看道德模范录像、学习高技能人才先进事迹、举办职业生涯规划设计与企业文化学习讲座为内容的职业道德教育;开展以讲感恩孝敬、讲诚信故事、讲“二十四孝”故事、给父母写一封家书等为内容的家庭美德教育。以这些学生喜闻乐见的活动来陶冶学生情操,达到润物细无声的效果,从世界观、人生观、价值观三个层面上来提高学生的道德意识。

(2)积极营造学习氛围,培养学生学习意识。教学本身就是一个学生教育的过程,针对有些学生学习基础较差,知识层次不一的实际情况,通过各种教学活动积极帮助学生树立学习信心。基础课程本着“实用、够用”的原则,根据不同专业的需求对教学内容进行适度删减,使学生学一点就能够掌握一点,运用一点。对于专业课教学,根据不同的教学内容则采取不同的教学模式,推行理论实习教学一体化,有效调动学生学习的积极性。在实训教学中实施分层次教学,以满足不同层次的学生对技能的需要。充分挖掘技能教学的内涵,提高技能教学的兴趣化,使“要我学”逐步变为“我要学”,不但使学生“学会”,更要学生“会学”。当学生通过学习掌握了一技之长时,就会产生一种成就感,在成功的过程中得到心理满足,从而树立起学生的自信心,在提高学生学习意识的同时,达到了提高教学质量的目的。

(3)充分挖掘教育资源,养成学生奉献意识。在组织学生刻苦学习理论知识,苦练操作技能的同时,积极组织学生参加公益劳动、志愿者服务、学生社团活动,使他们在班级能够互帮互助共同进步,在社会上能够遵守社会公德,在家里能够力所能及地承担家务劳动,在学校能够当好老师的助手, 实现学生“自我教育、自我管理、自我服务、自我提高”的管理目标。还要抓住学生去企业参观、生产实践的有利时机,发挥企业有效教育资源的作用,利用企业优秀人物、创业模范的先进事迹感染学生;通过组织学生参加各级技能竞赛、推行企业“5S”管理等形式,激发学生刻苦学习、苦练技能的积极性。学生通过自己亲身为社会服务,从中体会奉献的真正含义,使学生思想品德及行为意识在奉献中不断提升。

(4)全面实施品德考核,形成学生自觉意识。从学生入校起,就全面实施学生的生活自理能力和日常行为规范的养成教育。通过推行宿舍“6S”管理,组织学生清扫清理,保持宿舍室内外整洁卫生,物品摆放整齐划一,按时作息,劳逸结合,每天实施考核评比,逐步养成良好的生活习惯和安全意识。通过军事训练来强化学生的集体观念和组织纪律观念,培养学生仪表端庄、举止文明、着装规范、容貌整洁、礼节周全的良好品质,并将军训表现作为学生入校后第一次成绩记录。通过“一年成型、二年成人、三年成才”教育活动来推行学生操行考核, 也就是根据学生在校期间的学习和日常表现,对于学生各项行为赋予一定的学值,以分值的高低来反映学生的学习和遵章守纪情况,使得学生养成良好的行为习惯。操行成绩每周评定一次,每月总结一次,每学期统一汇总,形成学生学期操行成绩,并以此作为学生评优评先、推荐就业的依据,这极大地调动了学生主动学习、自觉遵章守纪的积极性。

三、结束语

技师行为规范专题 篇3

一、全市行贿犯罪和受贿犯罪相对行贿行为的发生情况

（一）行贿犯罪的发生情况

2010年至2011年，南京市检察机关立案查处行贿犯罪案件16件16人，其中，法院判决6件6人，作相对不起诉1件1人，其他案件尚在处理中。从法院判决罪名上看，单位行贿罪1人，介绍贿赂罪1人，其他均为行贿罪。判处结果上，被判缓刑二人，被判实刑四人，刑期均在10个月至2年6个月之间。

案发环节和主体上，发生在征地拆迁领域达11人，占被查处行贿犯罪嫌疑人的67.8%，其中七人是无业人员，充当“拆托”或“被拆迁户”，两人是包工头，长期挂靠其他有资质公司承揽房屋拆除工程，其他两人分别为国企管理人员和私企“一把手”；发生在组织人事环节一人，该公务人员向上级领导行贿以谋求职务晋升；发生在行业监管审批环节两人，分别为无业人员和私企“一把手”；发生在物资采购环节两人，均是私企负责人。从中看出，行贿犯罪主体以无业人员和私企负责人为主，占87.5%。

（二）行贿行为的发生情况

2010年至2011年，全市已判决受贿犯罪案件138件140人，判决书认定行贿人579人，其中被以行贿罪立案查办11人，仅占1.9%。判决认定的行贿行为具有以下特点：

1.行贿主体涉及面广，以非公企业和个体人员为主。就南京地区受贿案判决中认定的行贿人，非公企业人员329人，占总人数56.8%，个体人员147人，占总人数的25.4%，但国家机关工作人员和国有企事业单位人员行贿现象也不容忽视，国家机关工作人员63人，国有企事业单位人员40人，两者共占17.8%。行贿人中既包括单位负责人、中层干部，也包括一般工作人员和普通群众，涉及面广泛。

2.发案领域普遍化，工程建设领域行贿现象严重。工程建设因投入巨大、利润丰厚且潜规则盛行而行贿现象最为严重，并突破傳统建筑行业向高校、邮政、街道、排水等行业领域渗透。该领域行贿人336人，占行贿人总数的58%，是目前行贿发生的“重灾区”。行贿领域正日益广泛化，不仅存在于工程建设等经济领域，而且已向政治、人事、教育、医疗、交通、传媒、化工、电力等多领域、多行业渗透扩散，党政机关、行政执法机关、经济管理部门、国有企事业单位等正成为行贿犯罪的主要目标。

3.行贿次数多、金额高，行贿手段多样化。“一人行贿多人、多人行贿一人”相互交织，单人行贿次数最多的是一对一行贿82次，行贿累计次数最多的是63人向一人行贿248次，单人行贿金额最高达525万元，人均行贿金额达十万余元，行贿金额巨大特征明显。行贿方式突破以金钱行贿的模式，既有购物卡等代币券、高档烟酒、保健用品、治疗床等，更有房屋、汽车等高价商品，股份投资、支付“劳务”报酬、给予商业“回扣”和低价售房等新型行贿，还包括代为支付和帮助报销相关费用等方式。

4.行贿多呈连续状态，节假日行贿现象突出，具有长期性、温和性、隐蔽性。行贿行为呈现出多次连续的特点，如改变以往有事相求时再送大礼的方式，以逢年过节、婚丧嫁娶、子女出国、购买住房为由“以礼代贿”，以此淡化、掩盖权钱交易的关系，甚至将行贿之手伸向受贿人家庭，配偶、子女、兄弟、朋友等都成为行贿对象。行贿人根据受贿人需求或嗜好有针对性地行贿，如行贿人以美元、欧元、港币、澳币等外币行贿，大多由于受贿人或其子女即将出国，甚至用于在澳门赌博。还有的通过“入股”、“打借条”等合法行为施以掩盖，谋求与受贿人建立长期、稳定的交易关系，只要受贿人仍“手中有权”，在受贿人职务调整之后仍亦步亦趋、“长相追随”。节假日行贿现象非常突出，如刘某某向玄武区住建局副局长刘某行贿16次，其中14次发生在2003年至2011年的中秋节前或春节前，八年间坚持不懈、从未间断。

5.单位行贿比例大，公款行贿现象愈加突出。不少企业为了在激烈的市场竞争中占得先机，为了单位利益经单位负责人同意，以单位名义行贿的情况普遍，行贿款项基本是从单位小金库中支取，后以销售提成、食堂开支或接待费用等名义平账。也出现一些机关、企事业单位的负责人为了达到自己的个人目的，利用手中权力动用公款进行行贿。此外，工程建设企业行贿的财物被行贿人计入了工程建设成本，由财政承担其行贿支出。

6.行贿行为普遍化、群体化趋势明显，窝串案十分突出。行贿对象现已不局限在一两名关键人物，而是扩大到了权力核心周围的人员，以及具体经办人员。在某些地区、领域和环节，行贿已成为“潜规则”，成为相对“正常”现象，不行贿反而成为个例，这在近两年已判决的二十余起窝串案中表现尤为明显。如江苏省印刷物资公司受贿窝案中，行贿的十余家造纸企业规模不一，有资本雄厚的上市公司，也有中小型造纸厂，行贿企业的管理者、业务员在业务扩张中形成了行贿的惯性思维：将行贿作为一种营销手段，相反，不给对方“好处费”、“感谢费”，业务就无法开展。受这样的思维方式影响，长期以来，企业人员通过各种手段不断地拉拢、腐蚀国家工作人员，导致腐败现象高发、多发、屡禁不止。

二、行贿犯罪和行贿行为发生原因分析

1.市场经济体制不健全是产生行贿的体制性原因。我国正处于建立和完善社会主义市场经济体制时期，由于改革政策上的不配套、不协调，加之管理制度的不完善、监管政策上的漏洞，市场化配置资源等市场经济规律没有完全发挥作用，行政干预经济、政府插手企业事务等现象依然存在，行政手段常能超越市场手段。在正常的经济活动中，行贿、受贿、收受回扣、请客送礼、高消费之风有增无减，导致工程建设、行业监管、物资采购、产权交易、后勤服务保障等领域或环节行贿严重。如在工程建设领域，由于国家对城镇建设给予了政策优惠和资金扶持，工程建设领域成为公认的高利润行业甚至是暴利的热点领域，但当前的建筑市场良莠不齐，国有企业、集体企业、合资企业、独资企业、私营企业等纷纷参加竞争。这其中既有取得国家级资质企业，又有无资质的企业或个人挂靠；既有实力较强、素质较好的企业，又有技术含量较小，实力不强、素质较差的企业。调查显示，南京建筑行业进行注册和拥有施工许可证的企业约1700家，具备一、二级资质的施工企业900余家，很大一部分企业只有三级资质和等外资质，挂靠在有资质单位名下的工程队、个体包工头则更多。这种无序的竞争扰乱了工程建设市场，腐蚀党员干部，损害国家利益。

2.行贿行为刑事追诉率低是行贿日益猖獗的又一因素。行贿人仅1.9%被立案查办，且还存在判决率低、判处实刑率低、判处刑期低的“三低”现状，高赢利低风险无疑是对行贿犯罪的纵容，使行贿人在比较犯罪成本和行贿收益后行贿活动更加猖獗。分析行贿行为刑事追诉率低的原因，主要有以下几点：

一是法律规定的滞后性。《刑法》对“不正当利益”未作出明确界定，实务界和理论界、检察机关和审判机关对此均有争议，为减少办错案率，多采取不对争议案件立案查办。除此之外，现行法律未将一些“非物质利益”纳入到行贿范围中来，导致现行法律难以涵盖所有行贿类型，对一些行贿行为难以定罪处罚。实际上，人的一切需求都可能成为贿赂的手段或媒介。

二是執法中存在“重打击受贿轻打击行贿”的失衡现象。一方面强化了行贿者的侥幸心理，另一方面使那些已受刑罚的犯罪分子心中不平，难以认罪服法，削弱了刑罚的预防功能。造成问题的原因主要在于行贿者搜集受贿证据成本较低，检察机关在查办贿赂犯罪中过于依赖行贿人的证言，对行贿者一般实行“将功赎罪”的原则，常将行贿人作为“污点证人”而非犯罪嫌疑人。

三是个人以单位之名行贿导致无法受到刑事责任追究。579名行贿人中个人以单位名义行贿占六成多，《刑法》关于对单位行贿罪、单位行贿罪的立案标准一般为20万元，这就使得许多单位及其主管人员、直接责任人员免于被追诉。

三、减少和遏制行贿犯罪和行贿行为的预防对策

1.进一步加大行贿犯罪的查处力度，强化法律威慑力。近年来，中央纪委多次强调，要“加大对行贿行为的处罚力度”；2010年，最高人民检察院印发了《关于进一步加大查办严重行贿犯罪力度的通知》，2011年，全国被依法追究刑事责任的行贿人同比上升6.2%，彰显了党和国家惩治行贿犯罪的决心和行动。

一是要完善刑事立法。首先，扩大罚金刑的适用范围，加重对行贿者的处罚。《刑法》对行贿罪的处罚，只规定了对单位判决罚金，没有规定对个人判处罚金。如规定个人行贿犯罪亦判处罚金刑，可以使行贿人丧失因行贿行为而获得的实质经济利益。还可设立资格刑，限制行贿人在一定时期进入某些行业的资格，使其为行贿行为付出应有的代价。其次，对行贿犯罪的过程要件进行细化，对“不正当利益”概念做出明确界定，同时还应当对行贿的内容进行扩充，力求使立法涵盖当前所有的行贿类型。

二是加强执法力度，做到查处行贿行为与受贿行为并重。办案人员要转变长期以来形成的“重打击受贿轻惩治行贿”的办案思维，积极创新和发展侦查手段和办案方式，改变过于依赖行贿人言词证据的办案习惯，同时还要注重行贿和受贿犯罪审查的同步性。建议在查证受贿案件时，对行贿方一并立案查处，同步收集和固定行贿方“谋取不正当利益”的证据。这样，不仅可以节约侦查成本，还可以有利打击行贿犯罪。

三是与监察、行政执法等部门联合建立对行贿者的惩戒机制。一要加强与执纪执法机关的合作，及时移交行贿犯罪线索，确保对行贿犯罪早发现、早查处，最大限度降低查处行贿犯罪的难度；二要将生效法律文书认定的行贿行为以检察意见、建议或通报的形式向有关行政部门提出，有关部门将此记入不良行为人或单位的信用档案并在一定期限内公示，以达到震慑行贿人的目的。

2.建立健全社会主义市场经济体制，通过完善制度和加强监督减少和遏制行贿行为。市场经济体制的建立健全是治理行贿行为的根本之策，只有建立健全公开、公平、公正的市场竞争机制，充分发挥市场规律作用，避免行政力量对经济的不当干预，才能打破传统的“人情网”、“关系网”和“潜规则”，使社会上那些托人情、拉关系和专搞行贿的“专业户”无机可乘。同时，还要从制度和监督两方面加强对权力运行的管理。案发单位在针对贿赂犯罪常发风险点建章立制的同时，要真正将规章制度落到实处，避免出现“制度上墙、嘴上讲讲”的局面。必须加强制度的执行力和权力运行的公开透明化。

3.充分发挥行贿犯罪档案查询系统的作用，加快推进市场诚信体系建设。行贿犯罪档案查询系统是积极推进市场诚信体系建设中的重要一环，南京市检察机关自对外开展行贿犯罪档案查询以来，在预防贿赂犯罪、规范建设市场、招投标和政府采购，促进社会诚信等方面发挥了积极作用。但从查询情况看，近几年全市年均查询量在一万批次以上，但查询处置年均仅十余次，且存在“有行贿犯罪记录的个人或单位改头换面继续从事经济活动，大量行贿人行贿金额特别巨大且多次行贿却未受到刑事责任追究”的情况，无法充分释放查询工作的震慑力。因此建议在拓宽行贿犯罪档案查询范围的同时，还必须与扩大“行贿人”的范围齐头并进，如此，才能让“行贿人黑名单”真正发挥震慑潜在的行贿人和预防贿赂犯罪的作用。

4.加强对非公经济组织的行贿犯罪预防。非公经济组织是我国社会主义市场经济的重要组成部分，对社会经济发展起到了积极作用。但由于其经济形式本身的缺陷及国家对之缺乏有效监督制约，非公经济组织行贿现象严重，严重扰乱了社会正常经济秩序。检察机关应建立与行业协会的联系制度，并在行政执法部门的配合下，在当前行贿高发的工程建设、政府采购、行业监管、医疗等关系民生的重点行业和领域，建立联合监督点，一方面对非公经济组织的经营活动进行有效监督；另一方面为企业提供优质的法律和政策服务，逐步引导其走上规范化、制度化的道路。目前，南京市检察院正牵头组建非公企业职务犯罪预防协会，将非公企业纳入到全市大预防网络中来，这既是构建预防职务犯罪人民防线的必然要求，对遏制和减少全市行贿行为的发生也具有重要意义。

技师部日常行为奖惩条例3 篇4

开创经典 卓越领航 技师部日常行为奖惩条例

提升公司品牌形象，营造健康、安全的工作氛围，为技师姐妹打造一流的职业平台，让技师姐妹健康快乐的赚钱是我们永恒的承诺。

严肃技师管理、切实提高自身素养是我们的一贯主张。各位技师姐妹应自觉、自律遵守公司规定，以大局为重，不断成长，培养 优良的工作作风，共同维护御指天娇国际连锁概念足浴品牌的企业声誉，以获得公司与个人的长远发展。

《技师日常行为奖惩条例》是规范技师言行，提高御指天娇品牌技师人才素养的重要管理制度之一，望全体监督执行。

特别说明：该条例相关条款如与管理公司其他制度冲突时以本条例为准；本条例中未涉及的条款以公司颁布的其他制度为准。

第一节 重大违规行为

1、收取客人小费，处以收取金额的10倍罚款。

2、在房间与客人发生性关系，立即除名，不结算、不退还、不补偿任何费用，同时移交司法机关处理，一切后果自负。

3、上钟期间议论其他技师姐妹或在客人面前散布影响公司形象、声誉的不利言论，一经查实罚100分。

4、向客人或竞争对手泄露公司商业机密（如营业状况、管理制度、内部情况等）罚100分，情节严重者除名。

5、偷窃宾客、同事财物或捡到财物据为己有罚100分并除名，情节严重者送公安机关处理。

6、弄虚作假、虚开服务督导单罚100分。

7、在服务过程中态度恶劣，与客人发生争吵，遭客人严重投诉罚100分。

8、私自更改客人所评良、差记录，自签服务督导单罚100分。

9、上钟时与客人发生矛盾，没有寻求管理人员帮助而不顾后果直接拨打110报警的直接除名，公司不结算、不退还、不补偿任何费用。

10、上钟期间关闭房间内所有可见光源，罚100分。

第二节 严重违规行为 禾正（中国）投资管理公司

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1、技师上钟虚报点钟或经查证技师与迎宾、服务员、管理人员等串通谋取点钟，罚技师50分/次，取消当月点钟升级，抽成降为最低；其他涉嫌违规的人员罚50分/次。

2、上钟期间向客人透漏第三方客人隐私，搬弄是非造成客人投诉的，罚50分，并个人承担全部赔偿责任。

3、缩减技术环节、服务流程被暗访到或遭客人投诉罚20分，并承担客人全部消费金额。

4、技师挑客，或借口其他事情拒绝上钟，一次罚20分；如技师不在休息室耽误上钟，客人因等待太久而投诉的，罚该技师20分。

5、上钟期间未经客人同意离开房间，或离开太久遭客人投诉无论何种理由罚20分，并承担客人全部消费金额。

6、严禁技师在客人面前谈论其他技师年龄、婚姻状况、家庭状况、生理缺陷等，违者罚20分。

7、未做皇家足浴三大特色、梦幻指压十大根尖梳理技术者罚20分，并承担客人全部消费金额；特色手法操作时间不够，少做1分钟罚1分。

8、违反工作制度或操作规程，造成事故或引起客人严重不满者罚20分，并承担相关责任。

9、因技能技术不过关，影响服务质量被客人严重投诉罚10分，并承担客人全部消费金额，停钟接受技术、服务流程培训，直至考核过关方能重新上岗，停钟培训期间按50元/天缴纳培训费。

10、除非特别原因，严禁首钟提前下钟，违者罚20分。

11、以熟卖熟、偷工减料、不守诚信，引发客人投诉罚20分。

12、严禁在营业场所、宿舍推销、兜售商品或从事其他兼职工作，违者罚20分/每次。

第三节 一般违规行为

1、按规定着装（包括工牌、工衣、工鞋等），所有女技师化晚妆，头发整洁，不留长指甲，口腔不得有异味（大蒜、榴莲等）违者罚2分。

2、接到上钟通知后，必须在5分钟内到达指定房间，超时1分钟罚1分。禾正（中国）投资管理公司

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3、技师接到上钟通知后，不得随意改换房间，违者罚款5分。

4、上钟配备客用物品时，同一房间物品必配备一致，违者罚2分。

5、技师进客房之前必须先轻声敲门，并说“您好，服务员”，在得到客人同意后方可进入，违者罚1分。

6、技师进入房间后未做自我介绍，罚2分。

7、技师进入房间后应保持良好的笑容和精神面貌，即使被客人退钟也要向客人鞠躬道谢，不得因此给客人脸色，违者罚5分。

8、被客人退钟后产生不满情绪，无礼辱骂、议论客人是非者罚5分。

9、因客人或其他环境因素需要更换房间必须立即通知现场管理人员和总台，违者罚2分。

10、服务开始，按规定须将床尾巾叠好放于一侧，征询客人意见后将衣物挂起，违者罚2分。11．服务前必须要试钟，违者罚2分。

12、技师在客房报钟时必须采用标准的蹲式服务，违者罚2分。

13、足浴技师放好药水，准备工作做完后方可报钟，违者罚1分。

14、技师忘记报钟，10分钟以内罚2分，超过10分钟罚5分。

15、报钟时报错客人手牌号、房间号等影响前台工作时罚2分，如因此造成漏买单或错买单赔偿相关损失。

16、严格执行标准服务流程和礼貌用语，凡不按规定者罚2分。

17、上钟过程中应介绍公司提供的免费小吃，饮料，违者罚2分。

18、上钟过程中，缺少微笑服务、说话不婉转、没有公关技巧而引起客人不满被投诉罚4分；

19、严禁上钟期间以任何理由打电话到其他客用房间与客人或同事聊天，违者罚5分；严禁打电话骚扰正在其他房间消费的熟客，违者罚10分。

20、带情绪上钟、给客人脸色遭投诉者罚10分，并承担客人全部消费金额。

21、服务过程中客人提出合理需求，必须为其提供服务，否则造成客户投诉而不买单时罚款5分，并承担此单全部消费金额。

22、服务过程中客人提出某些不合理要求时，技师应使用婉转的语言或公关技巧给客人解释，客人不理解时可通知现场管理人员来处理，不可得罪客人或自行退房，违者罚10分。禾正（中国）投资管理公司

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23、不主动向客人介绍皇家足浴、梦幻指压的特色手法及服务时间并请客人监督，罚4分。

24、上钟期间客人损坏公司物品，知情不报或不阻止者，罚10分并负责照价赔偿所损坏物品。

25、服务过程中客人有事需要技师在过道等候时，必须保持规定的站姿，不得在过道东倒西歪，背靠它物或聊天，违者处罚2分。

26、在上钟期间，须按规定保证床上无BB油或其他污渍，垃圾放在垃圾桶里；如布草乱放、垃圾乱扔罚2分。

27、严禁带手机上钟、吃零食、嚼口香糖、看电视，违者罚2分。

28、严禁上钟期间使用客用物品，食用客用饮料、小吃，违者罚10分。

29、上钟期间要积极主动推销会员卡、加钟，违者罚2分.30、严禁使用客房卫生间，违者罚10分/次。

31、未经同意，不得将客人物品丢弃，否则除赔偿客人损失外，另罚5分。

32、下钟时要提醒客人携带好随身物品，违者罚2分

33、请客人签完单后非主管批准不得再次进入房间陪客人，违者罚10分。

34、下钟前必须将所用物品归放原位，检查房间内物品是否完好，如有问题必须立即上报现场负责人，违者罚2分。

35、不得在技师房随地乱丢垃圾，违者罚2分。

36、严禁在无烟区（规定区域）吸烟，违者罚2分。

37、严禁01：00点以后穿高跟鞋上钟，违者罚2分。

38、员工出入营业场所，必须紧靠右手墙边匀速行走，不得在厅内奔跑、嬉笑打闹，违者罚2分/次。

39、在过道碰见客人，须微笑靠边站立以15°鞠躬问好，违者罚2分/次。

40、在营业区域碰见同事必须使用固化语言问好，违者罚2分。

41、严禁在技师休息室内大声喧哗，违者扣2分。

42、与同事发生摩擦或对工作上有疑问时，应冷静思考寻求技师部主管或店长帮助解决，不可在现场发生争吵、打骂等不雅行为，否则罚10分。

43、严禁在营业区域及休息室私自接拉电源、使用私人电器设备，禾正（中国）投资管理公司

开创经典 卓越领航 必要时 请示技师部主管和工程维修人员处理，违者罚5分。

44、未经允许不得在公司范围内使用明火，违者罚10分，造成灾害损失的要负责赔偿。

45、上下班按规定走员工通道，严禁搭乘客用电梯或客用楼梯，违者罚5分。

46、点名时未化晚装、未正确穿戴工作服（工号牌视为工作服的一部分）、未整理好发饰罚2分。

47、自觉遵守例会纪律，保持站姿，严禁交头接耳、说笑，违者罚2分。

48、例会中严禁接打手机，违者罚2分。

49、妥善保管好随身（贵重）物品、更衣柜钥匙，不可随意丢放，遗失后果自负。

50、遵照作息制度，严格遵守用餐时间，违者罚2分/次。

51、禾正总部技师培训师、分店驻店老师必须准时参加技师例会或分店组织的管理会议，违者罚2分/次。

52、服从管理，对上级交代工作实行先服从后上诉的原则，不得当众顶撞管理人员，违者罚5分。

如有未尽事宜参照运营中心临时颁发的相关条款执行。郑重申明：

本公司倡导健康消费，有足够的条件和措施保护技师上钟时的 人身安全。经刑事侦查认为客人构成暴力强奸事实之外，除非技师自愿，其他强奸事实均不成立。

第四节 表彰、奖励、晋升

1、在管理公司组织的对各分店暗访活动中表现优秀的技师，根据实际暗访情况，可获得10-40分的奖励。

2、经分店提名、管理公司认定的优秀技师有获得参加管理公 司组织的高级培训班的资格。

3、经分店提名、管理公司认定的优秀技师经审查合格后，可 晋升为分店驻店老师或禾正（中国）投资管理公司技师培训师。

第五节 技师房管理

为技师营造良好的工作、休息氛围，提高技师素养，现对技师 禾正（中国）投资管理公司

开创经典 卓越领航 房管理作如下规定：

（1）允许技师带到公司的物品包括：一套外衣、一双高跟鞋、一双拖鞋、一个小款手提包、一条毛巾、一个水杯、一个饭盒。其他物品严禁带入公司及技师房，如有违规，将没收该物品。

（2）技师房被子由分店提供；技师使用后随时整理用品，保持整洁美观，违者罚2分。

（3）悬挂技师外套的地方须用布帘遮住，保证美观、整洁。（4）技师每人使用一个柜子，放置鞋子和手提包。不得在技师房随意放置随身物品，违者罚1分。

（5）饭盒和水杯分别置于指定架子上，违者罚1分。（6）设立宣传栏、购置书架，增加技师知识面。

（7）技师主管每日须提供利于沟通的新闻、趣闻等以提高技师与客人交流技巧。

（8）技师房须安排卫生值日人员打扫卫生，整理技师房。每日清扫时间为11：30、18：30、01：30各一次，各班次管理人员严格监督与执行，以保证技师房卫生，违者罚责任人2分/次。

（9）每月31日各分店自行组织对技师房进行消杀灭害工作，违者罚责任人5分；每周五各分店组织人员对技师房沙发进行清洁、消毒处理，违者罚责任人5分/次；各分店每月1号定期安排清洗技师房被单、枕套等，违者罚责任人5分。

（10）严禁在技师房赌博、违者没收赌具另处以10分/人/次罚款。

（11）严禁在技师房大声喧哗、使用粗秽语言，违者罚5分。

附件1：

点钟界定及监督办法

1.客人能够准确说出技师工号、技师姓名（或昵称）、技师手机号码三者之一都视为点钟。

2.客人在营业现场看到技师要求其上钟的，不算点钟，但可以优先排钟。

3.技师排钟进入房间后发现客人是以前服务过的熟客，不视为点钟。

4.迎宾带客进入房间后必须先询问客人有无熟悉的技师，迎领人员 禾正（中国）投资管理公司

开创经典 卓越领航 不可帮客人介绍技师。

5.迎宾在填写批次时客人有点钟的必须在批次里注明是点钟及点钟技师的工号。

6.钟房排钟人员必须在排钟表上和技师服务督导单上注明技师上钟项目状态。

7.技师在报钟时必须向前台收银报明上钟是何状态，如：点钟指压、加班指压、加钟指压等。

8.前台收银在接到技师报点钟后要与前台批次表认真核对。9.现场督导或主管、店长在给技师签单有点钟或加班、加班点钟时必须与前台电脑显示、钟房、批次表作三方确认，失职者罚5分/次。附件2：

排钟制度

为完善内部管理，保证技师有序上钟，本着公开、公正、透明的原则制订本制度。

1、分足浴、指压两项，技师排早、晚两班（特殊情况可排三班）。

2、12：00前结束昨日排班，排钟员制作当日新的排班表。

3、排钟表制作规定

a)前一天排钟数最少的排在第一，依次往下排;钟数一样的按前一天的相同顺序排下来。

b)休全天假的技师排最后，半天和临时假的排在全天前面。c)分店所有技师名单都必须在排钟表上显示，并且根据技师主管提供的名单标注相应的在职状态（如长休、公休、病假、事假、临时假）；次日排钟表上必须参照昨日作相应备注，直至有技师销假后做出更正。

4、排钟规定

a)12：30---19：30这段时间排早班技师，19：30之后如果早班技师一轮都没排完的则要排完一轮后才排晚班；晚班排完第一轮以后继续排早班，如此循环直到00：30。

b)排钟按顺序排，非技师服务方面的原因技师退钟后继续排钟。c)如遇客人有定位要求，在征得店长或技师主管的同意后排钟员

可以跳钟选择技师，视为优先排钟,该技师下钟后跳回原顺序。d)点钟不算排钟，技师上完点钟后按原顺序继续上排钟。禾正（中国）投资管理公司

开创经典 卓越领航 e)若客人走道上遇见技师，要求服务的不算点钟，可优先排钟。f)过钟---若前台安排其上钟，该技师不在休息室内，或无法找

到其人则一律过钟，过钟时算一个排钟,该技师不得事后要求补钟。

g)排钟过程中确实排错、排漏，技师与排钟员沟通、纠正后可补

排,排钟员当班期间排错2次以上处以2分罚款。h)技师被退钟3次，罚次日停钟培训一天。

5、退钟处理程序

a)当客人退回两个技师时，后一被退技师必须第一时间告知当班现场管理人员及排钟房等候处理。

b)现场管理人员应在第一时间到房间处理退钟事宜。

c)现场管理人员处理退钟事宜时不可向客人介绍自己熟悉的技师，应该认真听取客人反映的意见，了解真实原因，学会打消客人疑虑，从推销大盘的角度尽可能美化所有的技师姐妹，带给客人美妙的幻想；如果客人态度坚决，对技师有明确的定位要求时可灵活安排优秀技师优先上排钟。

运营中心

”新时期思想行为规范“专题讨论 篇5

在支部书记周传庆同志授课结束后，各党员结合“投身两学一做，加强党性锻炼”党课内容，围绕“新时期思想行为规范”专题进行了大讨论，现将部分党员发言摘要汇编如下:

一、新时期，农村党员如何加强思想教育，强化听党指挥意识？

葛有忠：各位党员，我们是生在农村、长在农村，见证了农村发展历程。在胡锦涛同志提出建设社会主义新农村以来，农村面貌发生翻天覆地的变化。作为农村成长起来的党员，同志们应该如何克服困难，加强思想教育，强化听党指挥意识，紧跟党和政府建设新农村步伐，是值得大家共同去探讨的。下面请同志们积极发言，讲事实，说真心话。

彭合全：同志们，我个人认为要从认识真我入手。什么叫“认识真我”，刚才葛副书记说了，我们成长于农村，是农村普通党员。那么，我们就得深入剖析真实农村党员的基本现状是什么，才能求真务实。农村党员现状是党员队伍庞大、文化程度普遍较低、职业范围跨度大、党龄高但年龄也高、吸收年青党员较少，组织凝聚力散漫等。不可否认，农村党员整体呈现“三大”基数大、年龄大、管理难度大和“三低”文化低、素质低、凝聚力低，这些都确实影响了农村党员队伍的发展。所以，新时期农村党员思想教育是非常重要的。葛晓敏：是的，我也有同感。农村党员的素质良莠不齐，组织建设难度大。党员思想缺“钙”，容易产生滑坡现象，急需以加强思想教育、强化听党指挥意识，才能为新农村发展提供坚实力量。目前，我们的党员缺乏主动学习意识，基本上是与理论学习脱轨，仅靠村党委集中组织学习是远远不够的。思想教育基本动作是加强理论学习，但现实情况是我们的同志没有学习意识不想学、有组织安排不知道怎么学、没有检查督促不认真学。

潘洪根：农村党员的思想教育是重大课题，关系到农村党员的党性修养、关系到农村党组织的成长壮大。XX村党委现在是“软弱涣散”党组织，我想从根本上来说，这是对XX村党委和所有党员思想意识上的严厉批判。思想指挥行动，没有思想我们的党员形同“行尸走肉”，各自为我，没有思想我们的组织谈何凝聚力、谋发展？

夏佳明：既然我们都能认识到党员思想教育的缺失，阻挡了村党委发展，我们就必须赶紧解决这一弊端，无所谓的态度只会让我们沉沦的越深，再无站起来的力量！我觉得农村加强党员思想教育，就从学习理论开始，结合“两学一做”学习教育，突出“基础在学”，把党员理论学习能力抓起来。

陈钦:我赞同夏佳明同志的建议。请求村党委制定理论学习计划，统一学习教材，采取多种理论学习方式结合，分年龄组学，实事求是，因材施教。葛有忠：刚才几位同志对XX村党委和党员队伍现状进行了深入剖析，也提出了理论学习建议。我也是感同身受，同意各位的发言意见，会后我们将重新制定理论学习计划和方法。确实是只有在思想教育、强化意识上下功夫，我们的工作的才能顺利开展，我们的组织才能不断地发展，我们的党员队伍才能不断地壮大。我们也因此具备听党指挥、加入党和政府建设社会主义新农村的事业中去，带领全村村民去创业致富兴农村、共谋大业图富强。

二、新时期农村党员如何言行一致，遵守党章党规和党的纪律？

葛有忠：这点主要是请“村两委”党员干部发言，同时，在场同志可以提出自己的意见。

汪仲：各位党员同志们，我是XX村村“两委”成员之一，主要负责村建和民政部分工作。在村民眼中，我的工作是所谓的“肥差”，我想主要有两点原因，一是村建是XX村民最核心的利益，涉及到汇报批复建设；二是民政补助确实涉及到财物，是敏感区域。所以，我个人认为加强纪律意识、强化工作作风是重中之重。村民合理要求必定如实上报，不加入个人意志，只求公平公正公开。涉及到财物方面的工作，会请示领导，做到公示、阳光化处理。同时，不接受任何村民私人求助，吃拿卡要，索取任何形式的回报。另外，我会写下公开承诺书，请各位党员同志和广大村民监督。我想一名基层党员干部，本无什么机密可言，接受村民们的阳光监督没有什么不适，更是一种鞭笞，促进我们实实在在做事，做好“为人民服务”。

周寿年：我也是“村两委”成员之一，负责财务方面工作。听到这，在场的不少同志，在私下议论了。确实是，我的工作是跟钱打交道，是大队所有工作中最为敏感的。换句话说，在村民眼中，我个人的素质对全村财务起直接作用。不可否认，虽然片面，但也有道理，作为基层农村财务会计，要时刻注意自己的言行，不该说的不说，不私自接受社区工作人员和村民的采购报销，不做假账、黑账，保持账目透明，有汇报有公示。主动遵守党的纪律，尤其廉洁纪律。接受街道财政所和社会监督，无条件接受任何形式的调查。

夏文娟：我是XX“村两委”成员之一，主要负责科卫妇联和残联工作。可以说，因工作全村一半以上村民，我都认识。所以保持言行一致是最基本的工作要求，遵守党的纪律和党章党规是合格党员最基本的素质。只有强化工作作风，提高纪律意识，规范言行，把妇联、残联工作和保障福利工作做好，提高效率，方能提高村民满意度。进一步走入群众当中，准确掌握最新数据和村民实际困难，做好群众工作。

张正虎：XX“村两委”的各位同志，你们是全村的党员干部，应当言行一致，遵守党章党规和党的纪律，做好模范带头作用。主动接受村民监督，实现阳光办公，把村民的事当自己家的事，把村民的利益放在前头。

陈兴虎：作为农村党员，我们在座的同志也要真正做到用党员标准来规范自己。在各村做好模范作用，不仅意识靠前，更要言行先行。据我所知，有少部分同志在自己村有失党员身份，例如言论诋毁党、辱骂党和国家领导人；怂恿同村村民闹事，骗取村集体财物；更有甚者直言不讳入党没什么意思，这些都是党性丧失的行为。有些人文化不高、还不学习，破罐子破摔；有些人钻“空档”，偷奸耍滑，扒一点是一点；有些人背后使坏，扰乱集体，唯恐天下不乱；有些人毫无立场，灯红酒绿，与地痞无赖混在一起。这不是危言耸听，是真实存在的。我想提醒以上这些少数党员，想想你们入党初衷是什么、想想你们思想觉悟在哪里、想想你们言行举止是否违反党纪党章。

胡巍巍：无论党员干部、还是普通党员，都需要加强思想教育，保持言行一致，遵守党纪党规。没有道德衡量、没有纪律约束，新时期下也谈不上党员发挥模范带头作用；党的纪律是在革命战争时期就形成的群众纪律，是无数革命战士鲜血和躯体铸就而成的钢铁纪律，是党传承优良传统的有力保证。在新时期，党和政府致力于进一步深化改革、实现发展转型，改善民生保障，打造和谐社会，实现中华民族伟大复兴梦。作为农村党员，我们必须根除旧习陋习、摒弃农村落后思想、加强理论学习；积极跟着党走、求真务实做事、把精力和利益放在农村经济发展、农村面貌改善、农民生活水平提高上面来。

三、为加快组织建设和全村发展，作为党员我要怎么做？

葛有忠：组织建设和XX的发展离不开各位党员的支持和参与，结合“两学一做”要求和刚才周传庆同志作《XX村工作报告》内容，请大家畅所欲言，说出自己内心真实想法，提出科学可行的措施，共同为村党委和全村发展献言献策。

谢晓华：各位同志，作为党员，我觉得应做好以下几点：一是做好我们刚才讨论的，主动学习理论，强化听党指挥意识，做到言行一致，遵守党的纪律和各项规定；二是响应党和政府的农村发展政策方针，齐心协力，整治农村环境卫生，打造环境优美、生态文明的新农村面貌；三是党员要带头顾全大局，维护集体和群众利益；带头弘扬传统美德，创建和谐乡村。

马厚军：作为党员又是村长，我会做到以下几点：一是配合好村党委工作，抓好党小组工作，保持党小组成员与组织的紧密联系；二是配合好社区工作，协调村民矛盾，准确下传政令和如实上报民情，发挥带头作用，以村民集体利益为核心，做好村长工作；三是坚定立场，加强学习，筑牢思想防线，严守党的纪律，杜绝职务谋取私利。

许业华：作为一名退休的党员干部，为组织集体发展，我要做到：一是思想不掉队，退休不褪色，思想一滑坡，万事空头谈；二是响应社区号召，发挥余热。只要集体需要，不管是让地捐钱还是协调矛盾，我都义不容辞；三是和在座的老党员们做好榜样力量，要以集体为重，在农村建设中，尽可能地带着家人和邻居，服务社区农村整治等工作。

高如华：刚才细听书记同志作XX社区工作报告时，我是体会很多。XX村的发展不是书记一个人的事，也不是“村两委”的事，是我们在座各位和全体村民的大事！谈发展也不是嘴上功夫，今天说完明天忘，而是关系到一方繁荣、子孙生息的大事。当前，XX村发展还处于羸弱状态，许多困难摆在面前，阻碍了工作进展，影响了村民对大队的信任和支持。我们既然有勇气认清当前事实和困难，作为党员，我带头支持书记同志刚才提到的解决困难举措，知耻而后勇，挺起腰杆，根除一些“顽疾”，扶正压邪，关键时刻站出来，支持社区工作。同时，我们也要在一些敏感事务，如村建工程、村民选举等关键性问题上，不能再有“多一事不如少一事”“老好人思想”，而是义正言辞指正出来，监督和建议社区开展工作。

周传庆：各位发言令我很有感触，也很有信心。作为XX村党委书记、“村两委”班子领导，我深感责任重大。刚才我也作了XX社区工作报告，其中也表明了我和 “村两委”班子的心声，也提出了具体工作计划和目标。XX的发展和未来需要我们一道齐心协力、科学协调发展，需要处理好群众关系和村民矛盾等各项工作，为农村转型发展事业保驾护航。再从个体来说，作为党员和基层农村党组织负责人，我定会带头学习理论、带头遵守纪律、带头履行岗位职责、做好一切组织行政工作，强化工作作风，提高党性修为，做一名合格的共产党员。XX村的组织、党员、村民愿意相信我，我有底气和信念把XX村各项工作出色完成，达到村民满意。

讨论成果、达成共识

经过发言讨论，会上葛有忠副书记总结了对“新时期思想行为规范”大讨论达成的共识，汇列如下：

1、立场坚定，把理想信念树起来。认真学习党的基本知识，积极参加党组织的活动，坚定走中国特色社会主义道路的信念，在思想上、行动上与党组织保持高度一致。

2、强化学习，把党员理论学习热情调动起来。深入“两学一做”学习教育。加强组织建设和党性锻炼，做到“五位一体”，扩大活动成果。

3、共同致富，把身边群众带起来。通过自己的传、帮、带，引导周围群众学习先进科技，共同闯市场，走共同富裕之路。

4、建立公信，让“阳光”照进社区工作上来。面向全体村民，定期组织“我在社区”活动，邀请村民参与办公；公开公示敏感工作开展情况和结果；赢得村民信任，携手推进社区办事效率。

4、顾全大局，利益冲突时让出来。把国家利益、集体利益、群众利益放在首位，不斤斤计较局部利益、个人私利，当局部利益与整体利益、个人利益与集体利益、党员利益与群众利益发生冲突时，服从整体利益、集体利益和群众利益，决不与民争利。

5、公道正派，日常言行能看出来。在平常的工作生活中，遵纪守法，办事公道，作风正派，带头弘扬传统美德和社会新德，带头交纳税费，支持社会公益事业，处处以共产党员的标准严格要求自己，在群众中有较高的威信和号召力。

超市服务规范专题 篇6

内容包含：接待礼仪

服务礼仪

服务行为

服务用语

基本原则：以人为本

尊重顾客

平等待客

宽容待客

接待礼仪：

精神饱满

服饰整洁

仪表端庄

仪容得体（注意面容整洁 发型 发式 衣着搭配 工牌）

迎送礼仪：

1、顾客进入服务区，应主动招呼，微笑相迎，热情接待，适时适度。

2、服务过程中，语言、举止得当，不要动作幅度过大，站立、行走时，应礼让顾客，要做到成交与否一样，金额大小一样。

3、因人而宜，对不同年龄段的顾客，注重贴切到位，对老弱病残者，注重便捷、便利，对不同性格、信仰注重礼节恰当。

4、为顾客导购应面带微笑，走在顾客的左或右前方，行走速度应适合顾客的步速，配合相应手势，热情导购，诚实推介，有问必答，尊重顾客意愿，不诱购，不劝购.。

问讯接待：

我们要了解商场的整体布局，熟悉各自商品后服务的价格和特性，及时热情、耐心地为顾客答疑解惑。做到有问必答，满意答复，不推诿、敷衍，含糊其辞惑心不在焉。如遇一时难解答的问题，应作好记录，按照规定与顾客约定联系方式，做好后续答复处理工作。如我们在盘点，商品上架，结账或交接班时，如遇顾客询问，应优先接待答复。

服务行为：1、商品展示时，我们应使商品正对顾客，采用适当方式展示商品的性能、特点、外观等。递拿商品时要安全接放，不扔不摔，贵重、易碎物品要主动提示顾客。

2、商品推介时，我们要态度和蔼，据实介绍商品的价格、性能、产地、质量保证和售后服务。认真接受顾客询问，耐心解答各类问题，不生拉硬拽，强买强卖。

3、顾客在浏览或挑选商品时，我们要目视关注，眼神应该自然、温和，不干扰、影响顾客的购买欲望和行为。

对可试穿、试听、试看、试测的商品，我们要热情提供、指导顾客验看商品的外观和内在质量，耐心协助顾客调试商品，核对商品的配件。对需包装、包扎的商品，我们在顾客购物付款后主动提供相关的辅助服务。

服务文明用语

欢迎光临 您好

请稍等

请问您需要什么帮助 对不起

让您久等了 请多提宝贵意见

请拿好您的物品

请您慢慢挑选

能为您服务很高兴

有什么需要帮忙的吗 谢谢

不客气

对不起 请稍等片刻 请到收银台结账

请问您有会员卡吗 请问您带会员卡了吗 欢迎下次再来

请走好 谢谢

再见

基本要求：文明礼貌

亲切准确

做到五声

即来有迎声

问有答声

走有送声

不明白有解释声

不满意有道歉声

尽量讲普通话

语气诚恳

语调柔和

用语恰当

技师行为规范专题 篇7

各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团、计划单列市、副省级市人力资源社会保障厅 （局）分管职业培训工作的厅 （局）长，人力资源和社会保障部相关司局有关负责人参加了会议。

2020年技师和高级技师总量将达到1000万人

王晓初副部长在会上表示，从2011年到2020年，全国将新培养350万名技师和100万名高级技师，使技师和高级技师总量达到1000万人。

其中，国家拟重点支持50万名经济社会发展急需紧缺行业（领域）高级技师培训。王晓初介绍，今年将抓好高级技师培训项目启动实施工作，充分发挥行业、企业和职业院校作用，加快培养一批具有较深专业理论知识和精湛技艺技能的技师和高级技师。

2020年底前建设1200个示范性高技能人才培训基地

今年，人社部还将重点实施两大项目：一是高技能人才培训基地建设项目。根据计划，2020年底前，建设1200个示范性高技能人才培训基地。其中，2015年底前支持400个国家级高技能人才培训基地建设。二是技能大师工作室建设项目。到2020年底，将建成1000个左右国家级技能大师工作室。

研究探索高技能人才与工程技术人才职业发展贯通办法

就今年如何以制度创新为重点，健全技能人才评价选拔机制，王晓初强调，要进一步完善符合技能人才特点的考核内容和评价方式，加快健全以职业能力和工作业绩为重点的技能人才评价体系和以社会化鉴定、企业内评价、院校职业资格认证、专项职业能力考核为主要形式的多元化评价机制。

为此，人社部今年将重点推出3项举措加以落实。一是进一步加强职业资格管理，规范职业技能鉴定。二是研究探索高技能人才与工程技术人才职业发展贯通办法。三是推动机关事业单位工勤人员技能鉴定。

王晓初副部长在讲话中指出，“十一五”时期，职业能力建设工作服务经济社会发展大局，不断开拓创新，取得了显著成效。职业能力建设政策体系初步形成。面向全体劳动者的职业培训制度初步建立。以技工院校为骨干的技工教育和职业培训体系逐步健全。职业技能资格体系逐步完善。高技能人才队伍建设进一步加强。基础工作进一步夯实。职业能力建设在促进就业、落实人才强国战略、转变经济发展方式和调整优化产业结构等方面都发挥了重要的作用。

展望 “十二五”时期职业能力建设工作的形势，王晓初指出，实施人才强国战略，解决就业总量矛盾和结构性矛盾，加快转变经济发展方式、促进产业结构调整，促进区域协调发展、推进城乡统筹发展，都需要大力加强职业能力建设工作。各地要把思想和行动统一到中央决策部署上来，切实增强做好职业能力建设工作的责任感和紧迫感。

王晓初强调，2011年是 “十二五”的开局之年，同时也是职业能力建设工作的落实年，要重点做好以下六个方面工作。

一是以贯彻落实国发 [2010]36号文件为重点，大力加强职业培训工作。要建立覆盖对象广泛、培训形式多样、管理运作规范、保障措施健全的职业培训工作新机制，健全面向全体劳动者的职业培训制度，调整就业专项资金支出结构，逐步提高职业培训支出比重，大规模开展就业技能培训、岗位技能提升培训和创业培训。

二是以实施 《国家中长期高技能人才发展规划 （2010-2020年）》和国家高技能人才振兴计划为重点，加快培养经济社会发展急需的高技能人才。今年要重点实施高级技师培训项目、高技能人才培训基地建设项目和技能大师工作室建设项目，提升高技能人才培养能力。各地要结合地方实际，抓紧制定具体实施方案，健全工作机制，完善政策措施，落实配套资金，确保各项目标任务的完成。

三是以落实人社部发 [2010]57号文件为重点，深入推进技工院校改革发展。坚持服务就业、高端引领、多元办学、内涵发展方针，深化教学改革，强化校企合作，提升技工院校办学特色和办学水平，指导技工院校在注重学制教育的同时，积极承担各类职业培训任务，使技工院校成为技工教育、职业培训、技能水平评价和就业指导服务的综合性人力资源开发平台。

四是以制度创新为重点，健全技能人才评价选拔机制。要进一步完善符合技能人才特点的考核内容和评价方式，加快健全以职业能力和工作业绩为重点的技能人才评价体系和以社会化鉴定、企业内评价、院校职业资格认证、专项职业能力考核为主要形式的多元化评价机制。进一步加强职业资格管理，规范职业技能鉴定。

五是以规范管理为重点，健全高技能人才选拔和激励机制。要组织实施好2011年全国职业技能竞赛系列活动，筹备参加世界技能大赛。进一步完善高技能人才评选表彰制度和政府特贴政策。

六是以强化技术支持为重点，夯实职业能力建设工作基础。加快 《职业技能培训和鉴定条例》立法进程，修订职业分类大典，加强技工教育和职业培训师资队伍建设，继续抓好技工院校国家助学金发放和免学费政策的落实。

3月17日，人力资源和社会保障部职业能力建设司司长吴道槐对会议进行了总结。他就贯彻落实好会议精神讲了四点意见。

第一，要认清形势，增强机遇意识。从职业能力建设工作更好地服务就业和经济发展的角度看，对形势可以做这么三句话的判断：一是就业的结构性矛盾比总量矛盾更突出；二是提高就业的质量比扩大就业的数量更重要；三是转变经济发展方式比追求经济发展速度更迫切。解决就业结构性矛盾，需要加强职业能力建设，以解决岗位需求与劳动者技能素质不匹配不适应的问题；提高就业质量，需要加强职业能力建设，以增强劳动者稳定就业和增加收入的能力；转变经济发展方式、同样需要加强职业能力建设，为发展方式转变和结构调整提供技能人才支撑。

第二，要正视问题，增强忧患意识。就客观环境看，技能人才的社会吸引力不强，一些青年劳动者和部分企业参加和开展职业技能培训的积极性不高；初、高中毕业生生源逐年下降致使职业院校招生竞争更加激烈。就管理体制看，技工学校始终难以摆脱体制上的牵制而成为相对独立的体系，不仅在享受平等待遇上会经常产生磨擦，有时在管理职能上也要产生“地震”；在职业培训的统筹管理上，也同样面临内外部管理职能上的纠结，给资金和培训资源的统筹管理和有效利用带来不小的困难，也严重影响培训的针对性有效性，甚至产生资金使用不安全问题。就制度完善看，技能人员职业资格与专业技术人员职业资格如何区分、机关事业单位工勤人员与其他技能人员制度如何统一，客观、公平、权威的职业技能鉴定质量保证的制度和机制如何进一步完善，民办培训机构的管理如何进一步制度化、规范化等，都是我们平常在工作中时常遇到并一直困扰我们的问题。就基础工作而言，职业分类如何进一步科学化、职业标准的开发和更新如何更好地适应技能人才培养和评价的需要，技工院校和职业培训教材如何坚持开发和使用两手抓，职业培训补贴和技工院校家庭困难学生资助的信息化管理如何进一步加强等，也都是摆在我们面前不可回避的问题。

第三，要狠抓落实，增强责任意识。必须进一步增强工作责任感和使命感，通过精心组织部署、广泛宣传发动、层层落实责任、加强监督检查等一系列措施，切实抓好职业能力建设各项工作的落实。为了进一步做好抓紧落实的工作，今年部里将在二季度举办地市以上职业能力建设处（科）长政策培训班，二、三季度将对各地制定相关政策配套文件情况进行调度和通报，四季度将会同有关部门开展调研督查工作。