管理课工作内容及作业流程

管理课工作内容及作业流程（共9篇）

管理课工作内容及作业流程 篇1

管理课工作内容及作业流程

一、行政组:

1、低值易耗品及零配件:

1)请购:各部门提出<低值易耗品/零配件需求单>→各部门主管签字→交管理课管理课汇总需求单→库管填写<请购单>→管理课主管签字→<请购单>交采购课询价→采购课主管签字→<请购单>交稽核审核并签字→<请购单>交单位主管签字→采购课进行采购

说明：一次性请购总价一万元（含）以上须以集团〈签呈〉形式呈报总部核准。

2)验收:采购课交<请购单>仓库联于管理部库管→采购送货→库管依<请购单>逐项进行点收→开具<验收单>(需反映物品类别编号)→使用部门在<验收单>上逐项进行验收签字→次日库管将<验收单>交管理课主管审核并签字→库管将<验收单>之支付凭证联及会计联分别交采购及财务课

3)领用:各部门指定领用人至库房→库管开具<领料单>(每部门每日单独一份)并列明编号品名规格单位数量(如属建卡资产需列明单价)→领用人填写用途(生产部需列明线别)→领用人将<领料单>交领用部门主管签字→<领料单>交库管(如属以旧换新物品需同时缴交旧品>→库管依<领料单>发货→次日库管将<领料单>交管理课主管审核并签字→<领料单>之会计联交财务课

4)资产建卡：领用人持〈领料单〉→至管理课资产管理员处→资产管理员登记入〈个人或部门物品领用登记表〉→使用人签名确认→登记表返还资产管理员处→〈领料单〉返还库房

5)月报:（每月24日~25日为库房盘点日,此段时间库房不再进行领料）库管先行进行自盘并出具<盘点明细帐>→财务课依<盘点明细帐>、《验收单》、《领料单》进行逐项盘点→库管出具当月《进耗存明细表》→交管理部主管签字、财务课签字→《进耗存明细表》交单位主管签核→复印件交财务课→原件库管留存

说明：《验收单》、《领料单》必须连号使用（如出现短缺，须以《签呈》形式会办相关部门后由单位主管核准），并不得涂改。

2、固定资产：

1）请购：使用部门提出内部《签呈》→会办财务课、管理课、采购课及相关部门（需会签至总部的再提报集团〈签呈〉，经总部职能单位签核）→《签呈》复印件（含内部及集团的）交管理课→管理课填写《固定资产请购单》→《固定资产请购单》交使用部门资产管理员及部门主管签字→管理课资产管理员及主管签字→相关部门主管签字→交采购部门询价→稽核审核签字→单位主管签核→采购部门进行资产采购

2）验收：采购部门提供《签呈》、《固定资产请购单》、《购销协议》（含声明

书及保证书）、资产说明书或图纸原件（需加盖单位鲜章）至管理课资产管理员→资产到厂采购部门通知管理课资产管理员及使用部门资产管理员收货→管理课进行资产编号、开具《固定资产验收单》→验收单交使用部门资产管理员及主管、管理部门资产管理员及主管、相关部门主管签字→《固定资产验收单》之支付凭证联交采购部门

3）领用：管理部资产管理员填写《固定资产登记卡》→交使用部门资产管理

员签字→制作〈固定资产牌〉粘贴于资产显眼处→使用部门资产管理员将验收资产移至使用部门

4）档案建立：管理课资产管理员将《签呈》、《固定资产请购单》、《购销协议》

（含声明书及保证书）、资产说明书或图纸原件（需加盖单位鲜章）、〈固定资产验收单〉〈固定资产登记卡〉装入档案袋→在档案袋上注明资产编号及名称

5）月报：每月25日制作〈固定资产异动明细表〉交部门主管签字、财务部

门签字后留存

6）盘点：每年06月及12月盘点。盘点完毕后出具〈盘点报告〉→管理课

主管、财务部门、单位主管签字→电子档传总部管理处→签字档原件存档

3、通讯管理（含座机及手机）：

1）申请：使用部门或使用人填写内部〈签呈〉→会办管理课、财务课→交单位主管核准

2）安装及使用：使用部门将内部〈签呈〉复印件交管理课→管理课办理相关手续（手机登记号码）

3）费用报销：

a)手机使用人每月初5日前将上月手机话费收据原件、内部〈签呈〉复印件粘贴于〈零用金支付传票〉后面→交管理课主管签字（留存手机话费

复印件）→交财务课审核→交单位主管签核→财务课发放现金

b)座机：管理课每月8日前制作当月〈电话费用明细表〉交单位主管签核→复印件及座机话费收据原件粘贴于〈请款单〉上→交财务课审核→交

单位主管签核→财务课开具〈支票〉→〈电话费用明细表〉→原件留存

4)月报：管理课依留存之手机话费收据、座机话费收据分部门进行费用汇总交单位主管签核

4、车辆管理

1)用车申请：使用部门填写〈派车单〉→部门主管签核→管理课主管签核并派车→〈派车单〉交司机出车→司机将〈派车单〉交警卫登记出厂时间及检验用车人员、携带物品并签字→〈派车单〉第一联留警卫处→车辆回厂后司机交〈派车单〉第二联至警卫→警卫填写回厂时间并签字→〈派车单〉第二联返还司机→次日警卫将第一联交管理课

说明：非行政班时间及休息日、节假日用车〈派车单〉需单位主管签核后再交管理课派车

2)出车费用：司机每次出车后将产生票据交用车人签字→司机填写《出车费用

明细表》→分部门将发生费用分摊到用车部门（加油费不分摊）→交管理课主管签核→第一联管理课留存→第二联与《派车单》及票据等粘贴于零用金支付传票上予以请款

3）车辆维修：司机填写〈维修申请单〉（例明故障原因、需修换材料及预估金额）→管理课主管签核→单位主管签核→司机进行修车→〈维修申请单〉进行验收确认→管理课主管审核→单位主管签核→修换材料由司机填具〈报废申请单〉→报废旧品及〈报废申请单〉交库管

5、就餐管理

1）餐票申请：管理课至政府食堂领用

2）餐票领用：管理课定时分部门进行发放领用人签字月底回收未用之餐票返还政府食堂

3）月报：管理课每月25日依当月〈餐票发放明细表〉统计上月26日~本月25日各部门餐票发放数量（分早、中、晚餐次）→核算金额→制作当月〈就餐费用明细表〉→管理课主管签核→单位主管签核→〈就餐费用明细表〉及〈餐票发放明细表〉复印件粘贴于餐费请款单后面→进行请款→财务课审核→单位主管签核→财务课发放现金或支票→〈就餐费用明细表〉及〈餐票发放明细表〉之原件存档

说明：〈餐票发放明细表〉不得涂改，不得代人签字

4）误餐报销：申请人填《误餐申请表》→附《派车单》或《员工公出记录表》

→部门主管签字→管理课审核→管理课每月26日制作报表→部门主管签字→单位主管签字→原件交财务核算→复印件存档

6、印信管理

1）申请：使用部门填写《请发（制）印信申请表》→部门主管签核→印信保管人签核→管理课主管审核规格、型号、材质并签核→单位主管签核

2）制作及领用：库管填写《请购单》→采购课采购→管理课确认→入库→领用→资产管理员拓具印模、登记入《印模备查登记表》、《个人物品领用登记表》

二、人事组

1、人员招聘：

使用部门填写〈招聘申请表〉→部门主管签字→人事会办签字→单位主管签字→人事发布招聘信息→进行人员面试：人事审核缴纳证件→应征人员填〈应聘人员资料表〉→人事进行初试（含电脑操作测试等）→用人部门进行复试并填写〈面试人员评估表〉→单位主管复试（主管级或依主管要求）→人事填写〈新进人员薪资核定表〉→用人部门签核→人事会签→单位主管签核→发放〈录用通知函〉、《新员工入职须知》→员工自行至指定医院办理健康体检并取得《健康证》

说明：人事须认真检查身份证、学历证、专业技术证、户口簿之原件是否真实、有效，应征人员必须携带以上证件之原件及复印件、免冠一寸近照一张（复印件及照片与《应聘人员资料表》一并留存）。

2、员工入职：人事查核《健康证》、《录用通知函》、《新员工入职须知》照片4张、原单位离职证明及社保转移手续是否齐全、有效→发放《保证书》《人事资料卡》识别证、考勤卡→引导员工至行政组办理领取餐票、工作服及办公用品

3、档案管理：依〈人事资料卡〉登记电子档并将以上资料存入档案袋并在表面写明工号、姓名、所在部门。

4、员工考勤：每日进行考勤记录检查，如有异常立即通知所在部门办理相关手续；每月11日、26日督促各部门提交〈点工表〉，根据考勤记录、点工表、加班单、调休单、请假卡核查员工当月考勤。

5、员工奖惩：申请部门填写《奖惩申报表》→会办人事组→单位主管签核→通知被奖惩人或所在部门主管签名确认→三日内发布《奖惩公告》→《奖惩申报表》存入员工档案

6、员工培训：员工入职前日提交《新员工培训计划表》排定培训日期、课程、讲师→会讲师签字→单位主管签核→准备培训器材→进行培训：每日进行培训签到、培训过程关注、引导及安排员工就餐及休息。

7、向心力活动：人事组提前十二日填写《向心力活动申请表》→部门主管签核→单位主管签核→总部人力资源处核准→人事组发布向心力活动宣传→各部门共同协助进行筹备→向心力活动开展→两周内提报《向心力活动分析表》→部门主管签核→单位主管签核→总部人力资源处签核→存档

三、例传表单

1、日报：

工程日报表：次日下班前（建设事业部工程处）

2、周报：

1)总务管理工作周报（指上周四~本周三工作）：每周四下班前（总部管理处）

2)营建工程周报表：每周一下班前（建设事业部工程处）

3)单位最高主管动态表：每周四下班前（总部人力资源处）

4)人力资源工作周报（指上周四~本周三工作）：每周四下班前（总部人力资源处）

3、月报表：

1)电话联络表：每月5日前（总部管理处）

2)工厂管理体系人数统计表：每月5日前（总部管理处）

3)管理费用统计表：每月5日前（总部管理处）

4)房屋租赁状况表：每月5日前（总部管理处）

5)废品收入明细表：每月5日前（总部管理处）

6)零配件仓月报表：每月10日前（总部管理处）

7)总务管理月报表：每月16日前（总部管理处）

8)工程资料月报表：每月5日前（建设事业部工程处）

9)培训月报表：每月5日前（总部人力资源处-教育训练处石富刚）

10)工厂组织架构：每月5日前（总部人力资源处-组织发展部陈玲）

4、季度报表（总部管理处）：

1)签约宾馆状况统计表：每3、6、9、12月5日前

2)车辆使用状况统计表：每学期、5、8、11月5日前

5、半报表（总部管理处）：

印信管理状况统计表：每年6月及12月5日前

6、报表（总部管理处）：

管理费用统计表：每年1月5日前

7、其他报表（总部人力资源处）

人力资源紧急事件报告表：发生工伤、劳资纠纷、意外伤害事件、体检异常问题、社保异常问题、休长病假申请表等事件时须在三个工作日提报。

四、内部例行报表（交管理课主管）

1、日报：

1）低值易耗品及零配件验收单

2）低值易耗品及零配件领料单

2、周报：

管理人员周报表：每周三下班前提交上周四至本周三之工作内容

3、月报：

1）行政组（次月5日前）：

a)电话费用明细表

b)就餐费用明细表

c)邮寄费用明细表

d)车辆费用明细表

e)低值易耗品进耗存月报表

f)零配件进耗品月报表

g)公关礼品进耗存月报表

2）人事组（每月26日）：

a)当月浙江明旺增加人员明细表

b)当月浙江明旺减少人员明细表

c)当月浙江明旺岗位/薪资异动人员明细表

d)当月浙江明旺奖惩人员明细表

F）当月浙江明旺考勤月报表

管理课工作内容及作业流程 篇2

1 广东省建筑施工特种作业人员培训工作总体情况

自开展建筑施工特种作业人员培训考核工作以来, 广东省设有25个培训考核站.在当地建设行政主管部门的大力支持下, 努力创造条件, 因地制宜, 依据国家住建部的考核大纲, 积极推动建筑施工特种作业人员的培训考核工作。迄今为止, 广东省建筑施工特种作业人员培训考核人数约有19万人次, 其中, 经考核合格获得操作资格证人数约有15万人。

2 广东省从事建筑施工特种作业工作的人员基本情况

目前广东省建筑施工特种作业人员用工形式主要有以下三个方面:一是建筑施工企业所属的相对固定的作业人员, 即为企业正式员工, 这种情况现在已经非常少, 但这种用工形式能较好地执行“师徒制”, 对新入行的建筑施工特种作业人员的专业技术培训有规范化的管理;二是与劳务单位长期合作或劳务单位向社会招聘的作业人员。这种用工形式可减轻企业的负担, 但很难落实对从业人员的专业技术水平的考核及持续教育;三是总承包单位或劳务单位在租赁设备时, 由租赁单位提供的从业人员。这种用工形式主要靠租赁单位控制, 而大部分租赁单位是从社会招聘从业人员, 很少做到对新招聘人员进行培训。后两种形式为现时我省建筑施工特种作业人员普遍存在的主要用工形式, 由于从社会招聘的从业人员的技能和文化程度参差不齐, 也只能从培训质量的源头上对从业人员的安全技能进行较为严格的控制。

近年来, 随着广东建筑市场持续稳定的发展, 建筑规模和项目数量都保持高增长的势头, 建筑施工特种作业人员整体技能水平及素质的提高显得尤其重要, 同时建筑市场对持证从业人员的需求呈现出供不应求的现象。但建筑施工特种作业人员来源复杂, 总体文化程度较低, 多为初中文化, 这也是目前广东乃至全国普遍存在的现象之一。据了解, 大部分从业人员只是接受短期的安全技能培训后就上岗, 在培训过程中, 教学内容难以提升至理论教学的高度。若培训机构要对其进行深入的理论教学, 则必须增加培训学时, 但这又与企业用人的急迫性和培训成本构成矛盾。建筑施工特种作业人员也与其他建筑工人一样存在流动性大的特点, 对初次取得建筑施工特种作业操作资格证的作业人员难以保证其有三个月的实习期, 更谈不上技能持续教育。因此, 在日常工作中, 施工企业多数只是对特种作业人员进行简单的三级安全教育、安全技术交底等常规性的安全方面教育, 很少涉及专业技术方面的教育, 只能依靠建筑施工特种作业操作资格证复审时强制对特种作业人员进行相对完整的继续教育, 因此特种作业人员在安全技能方面也时刻处于不稳定状态。

3 广东省建筑施工特种作业人员培训工作现状

目前, 省内的大部分培训考核站都具有一系列相对完善的管理制度, 但在落实执行相关制度等工作上力度不够, 往往流于形式, 没有得到实质性的落实。

此外, 现时各培训考核站实操考核场地及机械设备基本上有两种形式, 一是自有实操考核基地和机械设备, 二是租赁场地和机械设备。经济较发达地区的实操考核场地及机械设备自有率较高, 其余粤东、粤西、粤北经济欠发达地区由于工程规模小、项目数量少、参培人员数量少等原因, 均未能以上述两种形式建立实操考核基地。由于基地的建设从场地到机械设备都需要大量的资金投入, 以致几年的时间过去了, 不少考核站对建立实操基地的设想有心无力、望而却步。

4 广东省建筑施工特种作业人员培训工作存在的问题

4.1 招生难的问题

据了解, 招生难已是各培训考核站在日常培训考核工作中普遍遇到的主要问题, 大致有以下两种情况:一是部分地区建设规模小, 对某些特殊工种的需求量也不多, 如:桩机工、门式起重机司机及装拆工、塔吊和施工升降机、物料提升机等起重设备的装拆等工种报名数量极少。二是由于受经济大环境影响, 建筑工程项目锐减, 从而影响到施工企业对特种作业人员的需求, 造成生源数量呈下滑趋势。

4.2 培训工种设置不足

目前, 广东省开展的特种作业人员培训科目共12项, 该部分培训项目的有效开展基本满足了现时全省的建设需要。但近年来, 随着建设规模的不断扩大, 高层建筑数量不断增多, 某些特种作业如吊篮、附着式脚手架等高空操作工种显得尤其重要。据了解, 国内华东地区基本都开设了该两项培训项目, 而广东作为建筑大省却没有开展此类培训, 导致从事该工种的人员无法确保持证上岗, 在这方面显得较为欠妥。

5 广东省建筑施工特种作业人员培训工作的发展

5.1制定措施加强对企业进行安全法律法规方面的宣传, 对施工企业扣证现象进行教育, 并形成相关的制度或规定进行约束, 同时加强对务工人员的法律法规教育, 引导务工人员合法维护自身权益, 联合相关部门积极参与打击制贩假证人员及机构的违法犯罪行为。

5.2 参照江苏省的做法, 对特种作业操作资格证书增添防伪标志, 建议在证件正本背部增贴镭射防伪标志或二维码。在资格证书副本上附有二维码, 手机可以通过二维码扫描, 从广东省建筑起重机械及特种作业人员资格管理系统中获取特种作业人员信息, 方便学员和建设安全监管部门及时了解和掌握特种作业人员操作资格证书的真伪和信息。也可采用IC卡的做法, 对通过考核合格核发的特种作业操作资格证外加IC卡, 卡内录入持卡人的个人信息及实时用工单位名字等信息。以上的方法都会极大程度地促进持证人员进行继续教育年审工作, 对特种作业人员进行有效的动态管理。

5.3 增强培训考核站的服务意识, 促进特种作业培训考核站的整体服务质量提升。为方便中心与培训单位、学员之间联系, 培训考核站应印制名片、制作培训招生简章、建立网络信息群, 还在相关的网页发布培训信息, 包括报名、培训、考核、资格证延期等流程, 为培训客户单位发布招工启示、为学员介绍工作、学员证件到期提前短信通知复审等等一系列的服务。同时, 在不影响培训质量、确保安全和有一定生源的前提下, 通过送教上门的服务方式开展培训工作。

6 结语

特种作业人员培训考核工作管理的模式是否科学有效, 是否充分体现“以人为本”的理念, 不仅影响到培训质量和特种设备作业人员持证率的高低, 更为重要的是关系到特种设备专业人员的技能操作, 是实现安全生产的基础保障。因此, 要不断完善管理机制, 不断创新, 建立起一个更适应新形势的特种作业人员培训考核模式, 为建筑施工安全生产提供保障。

摘要：根据住建部有关文件要求, 广东省从2008年9月起对在施工现场从事特种作业的建筑工人实行个人持证上岗的制度, 要求凡是从事特种作业的工人在上岗前通过考核, 获取建筑施工特种作业人员操作资格证后方能上岗工作, 并要求各地级市建设行政主管部门要根据各自情况, 加大对建筑施工特种作业人员管理。本文主要探讨建筑施工特种作业人员培训工作目前面对的现况。

关键词：建筑施工,特种作业,培训管理

参考文献

[1]杨奕驹.建筑工程安全管理面临的挑战及优化策略[J].房地产导刊, 2014, (13) .

[2]李会丽.基于以人为本对施工现场安全管理的控制[J].项目管理, 2015, (29) .

管理课工作内容及作业流程 篇3

关键词：煤矿；井下；人员管理

中图分类号：TD76

文献标识码：A

文章编号：1000-8136(2009)20-0093-03

在近几年发生的多起煤矿重大安全责任事故中，反映出了一个共性问题：即部分煤矿生产企业劳动组织管理混乱，表现为职工考勤制度执行不严，提前升井现象十分普遍，下井登记、检身管理混乱，煤矿井下人员的数量、实时分布情况难于掌控。

1煤矿井下作业人员管理系统工作原理

煤矿井下作业人员管理系统由软件系统和硬件系统组成，其中，软件系统包括应用软件和嵌入式软件两部分，主要完成信息的采集、识别、加工及其传输，构建不同的应用系统。硬件系统包括地面监控计算机、传输适配器、射频读写器、射频识别卡和天线等组成，见图1。主要完成信息采集和识别，从而实现人员识别、人员定位的功能。

1.1井下作业人员管理系统硬件设备工作原理

1.1.1射频识别卡和读写器工作原理

(1)射频识别卡：每个射频识别卡具有唯一的电子编码，其内部储存着特殊信息，用来标识目标对象。识别卡平时处于睡眠状态，当进入系统工作区后，射频卡被激活工作，进行射频数据的收发。识别卡通常随身携带。射频识别卡通常集成有射频前端、逻辑控制、存储器等电路，有的甚至将天线一起集成在同一芯片上。当射频识别卡进入读写器的射频场后，由其天线获得的感应电流通过射频前端电路检得数字信号送入逻辑控制电路进行信息处理；所需回复的信息则从存储器中获取经由逻辑控制电路送回射频前端电路，最后通过天线发回给读写器。

(2)射频读写器：每个监测点安装一个射频读写器，射频读写器将低频的加密数据载波信号经发射天线向外发送，用来激活进入该区域的识别卡；同时把接收天线接收来的识别卡的高频载波信号进行放大、解调。提取有效的数字信号通过RS485等总线传给地面监控计算机。

RHD读写器，读写模块的核心部分包括一个控制用微处理器和一个RFID基站芯片。它能独立完成对符合ISO15693标准卡片的所有操作，它还具有与用户主系统的串行通信能力，可根据用户系统的命令完成对RHD卡的读写操作。并将所得数据返回给用户系统，这个用户系统可以是一个主控板或PC机。

RFID读写模块提供多种通信方式与用户系统进行通信，极大地方便了用户的连接。RHD读写器，读写模块硬件主要由中央微处理器(89C52)、RFID基站芯片、高频电路、模块天线、RS232通信电路、复位电路、LED状态显示和喇叭驱动电路等组成。其硬件结构见图2。

1.1.2天线设计原理

射频天线含发射天线和接收天线，与井下射频读写器连接，形成监测点，完成与识别卡的通讯。发射天线用于发射天线电信号以激活识别卡，接收天线接收识别卡发出的无线电信号。射频天线固定在巷道顶部，采用同轴电缆与监测点连接，连接距离不大于10m为佳。

RFID的天线主要有线圈型、微带贴片型、偶极子型3种基本形式的天线。其中，小于1m的近距离应用系统的RFID天线一般采用工艺简单、成本低的线圈型天线，它们主要工作在中低频段。而1m以上远距离的应用系统需要采用微带贴片型或偶极子型的RFID天线，它们工作在高频及微波频段。在远距离耦合的RHD应用系统中，最常用的是偶极子天线(又称对称振子天线)。偶极子天线及其演化形式见图3，其中，偶极子天线由两段同样粗细和等长的直导线排成一条直线构成，信号从中间的两个端点馈入，在偶极子的两臂上将产生一定的电流分布，这种电流分布就在天线周围空间激发电磁场，利用麦克斯韦方程就可以求出其辐射场强。

当单个振子臂的长度为λ／4时，输入阻抗的电抗分量为零，天线输入阻抗可视为一个纯电阻。在忽略天线粗细的横向影响下，简单的偶极子天线设计可以取振子的长度为λ／4的整数倍。如工作频率为2.45GHz的半波偶极子天线，其长度约为6cm。当要求偶极子天线有较大的输入阻抗时，可采用图3(b)的折合振子。

1.1.3地面监控计算机

通过对读写器传送来的编码信号进行分析，识别出人员的身份、位置，并将相关信息进行实时显示、存储，可直观动态显示井下人员的分布情况。

1.1.4传输适配器

传输适配器安装在监控计算机旁边，作为数据传输接口，适配器带有RS232／RS485接口，可以连接多个监测点，实现20km以内的远距离信息传输。根据巷道分布图布置监测点，各监测点通过矿用通讯电缆或光缆组网，与传输适配器连接，传输适配器通过RS232与监控计算机连接。

1.2井下作业人员管理系统软件设计工作原理

煤矿井下作业人员管理系统软件设计分为嵌入式软件和应用软件，嵌入式软件主要针对井下硬件设备开发，完成井下实时数据的采集、传输及处理，形成井上数据库；应用软件以数据库为核心完成井下人员定位系统的员工管理和考核统计等功能。嵌入式软件设计主要包括读写器软件设计和射频识别卡软件设计。

1.2.1读写器软件设计

读写器上电，电源指示灯亮，经初始化后，首先从拨码开关上读取相应的信息，然后确定本机的地址、要采取哪种无线通信协议，采用多大的通信速率进行数据上传。按照确定无线通讯协议接收射频识别卡信息，接收到，同时进行声光提示。如果协议需要校验，则对接收到的射频识别卡进行相应的校验，校验合格后，识别卡信息加上进入标志一起存入上传通信缓存区，同时，也把识别卡信息写入无线接收存储区，该识别卡进入时间计数器开始计数。在一段时间内，若这张标识卡信息再次被接收到，则计数器清零，重新计数；否则，把标识卡加上出去标志一起存人上传通信缓存区，清除该标识卡在无线接收存储区的信息。在此期间，接收到上传数据的命令，经验证命令准确，则按协议上传数据，同时通信指示灯闪烁，待接收到下一帧数据，同时把前一帧数据从上传通信缓存区清除。

1.2.2射频识别卡软件设计

识别卡软件主要有以下3部分组成：主程序模块、电源低电压检测程序模块、组织发送数据程序模块。主程序模块实现对微处理器MCU和发射芯片的初始化配置，然后进入掉电模式，以节省电能；电源低电压检测程序模块负责对电池电压的定时监测，在识别卡上完成欠压指示功能的同时，把欠压信息送人发射缓冲区，作为识别卡发送数据包的一部分进行无线传输；组织发送数据程序模块完成接收地址、识别卡号、校验码及电池状态等有效信息由微处理器到发射模块的低速传递。其中，电源低电压检测程序和组织发送数据程序共同构成识别卡的中断程序。

1.2.3上位机应用软件界面设计

为了达到直观、形象、动态地显示井下巷道布置情况，准确

地实现人员定位的目的，大多数系统会引入第三方图形控件，将井下巷道布置图引入到上位机软件中，可以在图形上实时观察各个站点的人员信息，当发生异常时候还可以监测到实时报警信息。在上位机软件主界面上可实现如下功能：

(1)定位：在图形上标注不同的区域，通过上位机软件对采集到的数据进行处理，将各个区域的数据信息显示在图上对应的位置，并可查看当前该区域有哪些人员。

(2)实时显示：可在界面上查看各个区域人员的流动情况。包括进出限制区域、中点区域时间，超员报警、超时报警、工作异常报警等。

(3)报警功能：可通过设定下井时间，对下井超过一定时间的人员提示报警，并给出相关人员的名单等信息；可对进入一些重要位置、危险场合的人员进行报警，从而有效阻止人员违章进入，并将违章人员记录在案。

(4)模拟动画：可对图片进行放大、缩小、漫游等功能。可以监测特定人员的活动路线，可实现指示灯、区域信息分类显示、历史轨迹回放等功能。

2煤矿井下作业人员管理系统应用探讨

2.1井下作业人员管理系统使用情况和存在的问题

针对目前煤矿井下还普遍存在入井人员管理困难，井上管理人员难以及时准确掌握井下人员的分布及作业情况，一旦发生事故，抢险救灾、安全救护的效率低，特别是事故发生后对矿井人员的抢救缺乏可靠的位置信息现状。最近几年。很多厂家在已有监控系统的基础上陆续推出了基于无线射频识别技术(RFID)的“矿井人员跟踪定位及考勤管理系统”。在一定程度上解决了煤矿的这些困难。因此，国家最新颁布了《A06210-2007煤矿井下作业人员管理系统通用技术条件》和《AQ1048-2007煤矿井下作业人员管理系统使用与管理规范》。山西省要求所有煤矿全部安装井下作业人员管理系统。然而市面上取得国家允许的煤矿安全生产标志证书的厂商很多，煤矿在对井下作业人员管理系统进行选型时，由于缺乏经验和相关产品的专业知识。在选择产品时存在一定的盲目性，致使煤矿上安装的很多系统在运行过程中仍表现出稳定性较差，需要长期投入大量的人力和物力去检修和维护，煤矿的安全生产仍然受到一定的影响。相当一部分系统不能准确、有效地对入井人员进行实时监控。主要暴露出了以下缺陷：

(1)功能不完善，可靠性不高，不能实现100％的人员识别区域定位，易出现“多卡”、“漏卡”或“一卡同时多位置”等井下人员所在区域与地面控制中心反映的实时情况严重不符的问题。

(2)识别目标的距离较短，识别时间延时长，对快速通过的目标不能及时识别，造成实现系统扩展车辆定位功能瓶颈。

(3)系统无线传输过程中，抗干扰性能不强，校验机制不理想，信号失真或丢失问题严重。

2.2井下作业人员管理系统的缺陷分析及解决方案

事实上，目前煤矿作业人员管理系统出现的上述缺陷归根于无线射频技术中无线信号传递的缺陷，要保证每一次无线信号传递的有效性，就要保证信号的传输强度和读取信号的时间。目前，国内各个厂家开发的矿井人员定位射频卡所使用的频率主要集中在433MHz和2.4GHz两个频点，这两个频点各有特点，在此作一个比较：

在正在制定的《煤矿井下人员位置监测与管理系统通用技术条件》中明确说明：无线工作频率宜在433MHz、862MHz～928MHz、2.45GHz、5.8GHz等中选取。

下式为无线信号在空气中传输时的损耗计算公式：

Los=32.44+20lgd(km)+201gf(MHz)

Los是传输损耗，单位为dB；d是距离，单位是km。f是工作频率，单位是MHz。

可见，传输损耗与频率成正比，即频率越高，传输损耗越大；或者说在同样传输损耗情况下，传输距离与频率成反比，即频率越高，传输距离越短。故：

(1)目前的2.4G设备信号传输距离短(一般为10m～30m，可靠通讯距离10m)，传输过程信号衰减大，信号穿透、绕射能力弱，易被物体遮挡。

(2)433M信号传输距离长，穿透、绕射能力强，传输过程衰减较小。在矿井人员定位这一特定的射频技术应用中，所需要传输的数据量很少。一个射频卡一般1至几秒才发送一次数据，每次也只需要发送几个字节。因此完全不需要很高的通讯速率。433MHz下的通讯速率已经完全可以满足200个卡的并发识别数量。

影响漏卡率的关键因素是信号质量而不是传输速率，如果信号很弱甚至收不到信号，那么速率再高也没有用。确保收到信号才是根本。目前人员定位系统在实际使用中出现的漏卡现象，其实当时分站附近的人员数量并不多，一般也就20～40人，远远没到200人的并发识别数量极限，所以主要的原因决不是传输速率的问题，而是因为分站信号覆盖范围太小，特别是对于2.4GHz这样的设备，因为遮挡和距离对其信号影响很大，在很多情况下会出现某些卡的信号收不到，进而导致漏卡。

所以解决漏卡问题的关键是提高分站信号覆盖范围，确保分站能收到每个射频卡的信号并有足够的读卡时间。

矿井人员定位是非常简单的射频技术应用，目前所采用的射频收发芯片，无论是433MHz，还是2.4GHz，其芯片的结构和技术含量都差不多，很难说谁比谁更先进。2.4GHz技术的先进性实际体现在基于该频点上所开发的带有复杂智能协议的应用，如无线局域网、蓝牙、无线传感器网络ZigBee等，它们的先进性体现在复杂的协议和应用上，如智能网络和自组网技术等，而绝不是体现在射频收发采用了2.4GHz这个频率。在矿井人员定位这个特定的应用中，如果说2.4GHz比433MHz先进，那是偷换了概念。而实际上2.4GHz通讯速度较快的优势在此应用中并不能得到体现，相反它的缺点却明显地表现出来，如信号弱、通讯距离短、信号易被遮挡等，甚至因信号弱接收不到，而出现漏卡。

(3)抗干扰性：由于2.4GHz频段在国际上和国内都是无需许可证的开放频段，因此在此频段开发了许多应用，这一频段已十分拥挤。目前在2.4GHz频段上开发的应用主要有：无线局域网、蓝牙、ZigBee无线传感器网络、部分无绳电话以及其他一些短距离无线通讯设备等。其中无线局域网和蓝牙已经大量应用。无线传感器网络也是方兴未艾。由于射频卡数量大(每个矿少则几百，多则几千)，而且很多卡会由相关人员携带在矿区各处行走、移动，如果采用2.4GHz频段，则对其他2.4GHz应用来说，在整个矿区将会增加大量移动的2.4GHz干扰信号源，势必对这些设备和它们的正常使用产生干扰。

从技术的发展趋势来看，以太网技术已经开始应用到井下。无线局域网设备也必然逐渐应用到井下，另外ZigBee无线传感器设备也将逐渐应用到井下，如果射频卡也采用2.4GHz，那么这些设备之间将产生严重的相互干扰，使得各种2.4GHz设备都无法正常工作。

因此应当慎重考虑2.4GHz射频卡的使用。而如果采用433MHz势必会使原来系统的多卡、漏卡、不稳定、易受干扰等缺陷轻松得到解决。

3结语

死因监测工作管理制度及工作流程 篇4

例会制度

1、组织本院门诊医生每两个月召开一次死因监测工作会议，主要内容为死亡信息的收集、报告等。

2、医院要高度重视死因监测工作，每季度组织召开死亡报告讨论会，对存在的问题要尽快解决，使《死亡医学证明书》的填写得到不断的完善。

死因登记报告管理制度

1、在医疗过程中患者死亡后，须对死亡案例进行死因医学诊断并由诊治医生填报《死亡医学证明书》。

2、医务处组织有关专家对死亡病例进行实地调查核实，采集病史，并在死亡证明书上加盖公章。

3、诊治医生在开具《死亡医学证明书》后3天内，病案室应完成死因编码工作。

4、网络直报人员在开具死亡证明书后7天内完成网络直报工作。在进行直报时要认真填写基本信息：姓名、性别、年龄、职业、发病日期、诊断日期、报告日期、报告单位；死亡信息：死亡日期、死亡原因（直接死因、根本死因、与传染病相关的死因及不明死因）。对于不明原因死亡病例，要在《医学死亡证明书》背面〈调查记录〉一栏填写病人症状、体征。

5、病案室做好原始死亡医学证明书的保存与管理，协助县级疾病预防控制机构开展相关调查工作。

6、医务处要定期检查各科室死亡报告情况，并对预防保健科网络直报工作进行定期督导，发现问题及时解决。

死亡信息核实制度

1、医院要建立死亡信息核实制度，对死因信息不清楚，死因不明的死亡病例要认真核实调查，提高死因推断准确性。

2、医院要安排专门人员及时收集院内死亡的信息，对有疑问的《死亡医学证明书》及时向诊治（填写）医生进行核实。

3、医院负责死亡报告工作的医生，对在家中死亡，死亡信息不清楚、死因不明的，需核实调查或入户调查，并在《死亡医学证明书》第二联及网络报告卡中填写调查记录。

死亡信息补充报告制度

1、医院定期与当地派出所、计生等部门核对死亡资料，发现漏报及时补报。

2、医院医生要定期了解院内死亡情况，发现漏报及时补报。

档案管理制度

1、医院要安排专人妥善保存死因登记信息原始资料（包括原始记录、死亡登记册、各种报表和个案数据），填报的《死亡医学证明书》由录入单位和县控中心按档案管理要求长期保存。

2、医院要定期下载死亡个案数据和储存本单位网络上报的原始数据库，并采取移动存储或光盘刻录等有效方式进行数据的长期备份，确保报告信息数据安全。

3、医院按照有关法律、法规和国家有关规定对于死亡统计、信息分析的资料统一管理，不得擅自公布。

4、对于其他需要使用死亡信息的，应由申请人按有关行政审批程序进行审批，申请书应明确信息的用途、范围、时段和类别。

培训工作制度

1、医院医务科每半年组织对临床医生进行培训一次，培训内容应侧重于《死亡医学证明证》的正确填写及根本死因的确定。

2、医院每两个月要开展对医生进行二级培训一次，培训内容应侧重于死亡信息的收集和报告工作。

定期考核评比通报制度

1、医院将该项工作纳入目标考核内容，每年至少两次组织对全院医务人员进行人群死因登记信息网络报告工作督导检查，并进行考核评分。

2、实行奖惩机制，对有漏报、迟报的科室、个人进行通报批评，对开展工作好的单位进行奖励。

死因工作流程图

村医 乡镇防保 各镇区医疗 区级医院及区卫生防疫站 县以下医疗机构机构诊治医生

家庭或其它场所死亡个案 医疗卫生机构死亡个案 7天内完成报告 30天内完成报告

5收集、填写死亡医学证明书 网络报告（查重、补报）县CDC

个工作日完成代报

仓库管理库管理制度及工作流程表 篇5

仓库是商品供应体系的一个重要组成部分，是各种商品周转储备的环节，同时担负着物质管理的多顶业务职能。主要任务是：保管好库存商品、做到数量准确、质量完好，确保安全，收发迅速，服务周到，降低费用，加速周转。

一、凡需入库商品必做到认真核对（签证、发票、验收单），仔细清点，数量正确，质量符合要求，方能验收入库。入库填写入库单，验收一般应在当天完成，大批量进货三天内验收完毕。

二、库内物资做到勤查、勤翻，保持库内干燥，防止货物霉烂损坏。滞呆物资，做到想方设法，积极推荐，凡是能利用的充分利用，减少积压浪费，发挥物资作用。

4、库存物资做到零整分开、分类存放，合理堆码商品，最大限度的利用仓库。

5、每天坚持打扫卫生，清除浮灰，每周整理仓库一次。

6、严格遵守安全制度，严禁携带危险品入库，做到上班不离人，离人关闭门窗电灯，无关人员不允许进入仓库。

7、坚持原则，按规范审批手续发货。

8、商品进出要及时，准确地登帐入册，领货单要及时归类，记帐。做到可随时向经理提供库存商品数量、结构变化情况。

9、做到日清月结，每天与店长核对。年中、年末全面盘点清仓，保证帐、物相符。

10、积极配合公司各部门及店面日常销售工作。

装修管理工作程序及流程图 篇6

2.1目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体形象和业户/使用人的利益，确保房屋的使用安全。

2.2适用范围

适用于物业所属房屋的装修管理。

2.3.职责

2.3.1客服部负责办理业户/使用人装修申请手续，并对业户/使用人装修过程进行监督、验收。

2.3.2财务部负责核收装修应缴费用。

2.3.3工程部负责对装修线路、用电设备装修时结构改动等进行检查、监督。

2.3.4保安部负责装修施工过程中的治安巡查、监督和报告。

2.3.5物业经理负责装修申请的审批。

2.4工作程序

2.4.1业户/使用人装修管理流程

2.4.1.1业户/使用人提出装修申请并填写《物业装修申请表》，提供相关资料。

2.41.2客服部预审装修内容、装修图纸及有关装修施工队资料。

2.4.1.3工程部经理对有关装修项目进行审批，并督促客服部做好装修工程的监督工作。

2.4.1.4财务人员核收业户/使用人装修各项应缴费用。

2.4.1.5客服部办理装修人员《出入证》。

2.4.1.6客服部、工程部、保安部人员在日常巡查时应对装修施工队的作业情况进行监督。如发现有违章装修现象发生，应立即予以制止并交由客服部统一按规定进行处理。

2.4.1.7业户/使用人装修完毕后，客服部对装修工程进行核查，经1个月再复验，确定无违章现象后，给予办理退回装修保证金手续。

2.4.2对装修施工队的管理

2.4.2.1在装修施工队进场之前，物业管理部应查验以下资料：

◆装修企业营业执照及资质证书；

◆装修保险购买证明文件；（根据实际情况确定是否购买）

◆装修人员证件。

2.4.2.2在装修施工队办妥装修手续后，客服部才可准许施工人员进入物业施工。

2.4.2.3装修过程中，客服部及保安人员应监督装修施工人员在指定现场作业，按规定清运垃圾，同时防止施工人员破坏公用设备、设施。

2.4.2.4在装修工程验收完毕后，客服部应督促施工队交回《出入证》，对丢失《出入证》的应按章处罚。

2.5引用文件

《二次装修指南》

2.6相关记录

《违规整改通知书》

管理课工作内容及作业流程 篇7

随着我国城市框架的拉大与现代化建设步伐的加快, 轨道交通在改善城市交通拥挤的状况, 提高人民生活水平, 改善居民出行条件以及实现城市生态环保, 建立节约型社会, 促进城市经济可持续发展、拓展城市发展空间中发挥了非常重要的作用。

市域铁路作为城市轨道交通的一种, 其得到快速发展的同时也存在如何进行项目前期审批的问题, 为此, 根据已获工可批复的市域铁路前期工作的总结, 梳理市域铁路前期工作流程及要素条件, 突出项目前期工作的程序性和规范性, 为各中型城市的市域铁路建设的前期工作给予借鉴。

1.前期工作内容和思路

市域铁路交通工程作为城市重大的交通基础设施建设项目, 线路长、投资大、建设时间长、报批程序多, 做好前期工作对整个工程的完成周期尤为重要。

由当地政府进行市域铁路线网规划, 确定市域铁路的近期建设规划后上报国家或省发改委立项审批, 由立项阶段进入工程可行性研究阶段, 并按照批复的立项开展工可的相关专题要素工作。完成可研后进入初设阶段, 项目初设阶段的工作一般包括:工程初步设计、工程施工图设计。

温州市域铁路的项目前期阶段是指在城市总体规划和城市综合交通规划的基础上展开的, 主要包括:市域铁路交通线网规划、市域铁路近期建设规划、立项、工程可行性研究。

2.前期工作的流程与内容、要素条件

2.1市域铁路交通线网规划

市域铁路交通线网规划是城市总体规划和城市交通规划的重要组成部分, 属于长远性、控制性、宏观性、指导性地规划, 是总体规划一项专项规划。其主要是协调总体规划和综合交通规划对城市轨道交通的总体要求, 对城市整个轨道交通线网起到宏观控制作用。线网规划研究的内容主要包括:

城市现状、远景发展规划和综合交通体系的分析;城市轨道交通初网合理规模分析;市域铁路网发展的战略定位;线网方案与客流分析;线网修建顺序规划;线网与其他交通方式衔接规划;线网环评与社会维稳等。

线网规划的主要条件是线网客流预测、环评、社会维稳3个支撑性专题, 该3项专题通过评审后, 将线网规划上报市政府批复。

2.2市域铁路近期建设规划

在完成市域轨道交通规划后, 市政府提出近期建设规划并完成该规划的文本编制, 由市发改委上报省发改委并转报国家发改委, 最终由省发改委对近期建设规划 (项目建议书或预可研报告) 的批复, 进入下一阶段的工程可行性研究阶段。

2.3市域铁路工程可行性研究

工程可行性研究是确定工程规模和主要技术方案的重要依据, 是国家审批工程投资概算、进行项目决策的重要依据。须根据国家政策、法规, 结合城市具体情况, 研究项目实施的必要性和可行性。其报告的编制内容和深度可依据国家相应的管理文件, 须尽可能地深化, 要从工程可实施性出发来解决市域铁路线路中的难点、控制性节点的关键问题, 以避免在初设阶段做大调整。编制该报告的主要条件与要素, 需以下文件作为主体报告的技术支撑性文件:

(1) 客流预测报告 (须通过评审) ;

(2) 地质灾害 (通过评审, 报市国土局备案) ;

(3) 压覆矿 (通过评审, 报省国土厅, 并由国土厅出具证明文件) ;

(4) 用地研究;

(5) 地震安全评价 (向国家地震局申请) ;

(6) 水土保持 (通过评审, 报市水利局批复) ;

(7) 社会维稳 (通过评审, 报市维稳办备案, 由市政府转报省发改委评估意见) ;

(8) 安全预评价 (通过评审) ;

(9) 地址初勘 (成果提供设计院) ;

(10) 节能评估 (由市经信委组织评审) ;

(11) 投融资方案 (有市财政局批复) ;

(12) 规划选址 (通过评审, 报省住建厅批复) ;

(13) 土地预审 (通过评审, 报省国土厅批复) 。

完成上述技术支撑性文件后组建编制工程可行性报告, 并由省发改委委托中咨公司组织评审, 通过后由省发改委给予工可的批复, 同时将用地红线报市规划局进行控制路由沿线的建设用地, 至此完成整个前期工作并进入下阶段的初设工作。

市域铁路前期的工作内容流程图如图1所示。

结语

市域铁路对拉大城市框架、串联各沿线城镇、完善城市综合交通体系、改善居民出行条件以及实现城市生态环保目标, 建立节约型社会具有极大的意义。市域铁路对实现温州市政府提出的“一主两副三极多点”大都市空间战略布局, 构建“环大罗山”轨道交通圈具有重要意义;温州市域铁路交通作为城市的重大基础设施项目, 因其投资大、工期长、影响广、涉及专业多, 按规范与政策、有序快速地做好前期工作, 能为后续的工作奠定良好的基础和缩短整个市域铁路轨道交通项目的工期, 从而保障市域铁路的顺利开通运营。

参考文献

[1]张志勤.市域铁路规划设计总体思路[J].高速铁路技术, 2011 (3) :9-12.

[2]胡仁兵.关于市域铁路对既有铁路通道利用方式的探讨[J].铁道工程学报, 2015 (6) :92-96.

将知识管理嵌入工作流程(4) 篇8

知识管理确实不仅仅是一个平台,知识管理本身是和企业文化相关的。整个知识管理体系不光是帮助公司积累资产,更重要的是员工有一个平台和机会把知识贡献出来。他也能因此把自己的知识整理成一个思路,对自己也是一个提高,员工之间会借此相互学习,从而进步。

本文关键字 张继武 知识管理 流程

2008年,我们企业内部制作台历的主题是“知识管理”,曾有人问我:“当时是怎么想到用这种很具像的、甚至很通俗的方式来表达知识管理?”可能有些企业或者组织觉得知识管理是一个很阳春白雪的、或者是一个要靠软件紧密捆绑的词,其实将知识管理当作工作中很平常的一部分,甚至嵌入工作流程,会收到意想不到的成效。

知识管理确实不仅仅是一个平台,知识管理本身是和企业文化相关的。整个知识管理体系不光是帮助公司积累资产,更重要的是员工有一个平台和机会把知识贡献出来。他也能因此把自己的知识整理成一个思路,对自己也是一个提高,员工之间会借此相互学习,从而进步。

一,目前企业知识管理存在的问题和解决的方法

目前很多成长型企业的现状是,(1)企业运作好几年了,可是留下来的东西却非常有限,许多事情都是一遍遍做,许多错误也是一遍遍重犯,企业长期处于低水平的重复运作状态。(2)员工之间缺乏有效的沟通工具和管理工具,信息储存在员工各自的电脑和大脑中,无法实现知识在企业内部的共享和应用。(3)高层提出重视管理知识现状后,执行之后发现又达不到想要的效果,主要原因是没有走对第一步,没有理清公司的实际情况,在还没有达成上下共识的情况下就盲目开展知识管理。

其实知识管理一定要在成熟的时机来做,它是一把双刃剑,做的不好,反而会给组织带来极大负面影响。企业应该先对知识管理现状进行诊断,寻找出问题所在,这样才能准确地制定知识管理策略,进而有效地实施知识管理,这是进行知识管理的基础和前提,也是实现有效知识管理的第一步。对企业的知识管理进行诊断之后,必须开出有效的“药方”,对症下药,才能迅速提高企业的知识管理水平,达到事半功倍的效果。

二,其实知识管理难以在企业顺利开展的最大阻力在于——人

其实知识管理难以在企业顺利开展的最大阻力在于——人,企业必须加强宣传和培训,建立专门的支撑机制,成立专门小组,才能有效解决“人”的问题。我所在的研发中心进行知识管理时,也遇到同样的问题,员工认识不一,热情不高,导致知识共享很难达成,流于形式。后来通过统一思想认识,和专业的咨询公司合作,我们加强了知识管理的宣传和培训,并且建立起专门的知识管理工作小组,构建了知识管理的支撑机制,将知识管理嵌入工作流程,所以尽管一开始可能会麻烦、繁琐,但是当这个平台建立起来,知识管理和工作流程紧密结合在一起,且该平台已经能为工作带来众多便利时,知识管理的力量就产生了,自然而然也就被认可了,因此要让知识管理成型、良好发展并且和业务保持紧密结合。”

管理大师苏曼特拉•哥夏尔关于知识管理有这样一个观点:“许多企业以为知识管理属于科技范畴,其实关注人性层面才是有效的知识管理。” 哥夏尔对时下“知识管理”的热潮曾提出批评:“若说知识管理欠缺成效也不尽然,”他说,“许多企业起先认为知识管理属于技术层面,而交由IT人员执行,搞出很精密先进的IT系统。可是知识管理其实属于社会层面。它之所以有效是因为关注人性面,包括社会、情感及联系的脉络。”知识管理项目经常失败,因为它们使人们的工作变得不是更“简”,而是更“繁”。因此,尽管知识管理的浪潮方兴未艾,真正受益的企业却寥寥无几,很多员工不过是借助公司的知识管理系统查点资料,有些甚至根本没有使用的欲望,因为他们觉得太麻烦了,然而,知识管理在企业中的重要性又是不言而喻的。因此解决“人”的问题尤为重要。换言之,当“人”的问题非常突出时,也应该适当考量知识管理推进过程中的方法问题, “将知识管理嵌入工作流程”这一做法,是将知识管理和工作流程紧密结合,相比较知识管理理念发展初期的做法,从推动和效果上而言都是极具优势的。在知识管理理念的发展初期,许多企业建立了内部网络,搭起业务交流平台,构建知识库,希望知识工作者在做好日常工作的同时能积极参与信息共享。这就意味着员工每天要早一点上班来聆听其他同事介绍经验,要晚一点下班和同事分享自己在工作中学到的新知识。结果,这些项目收效甚微。即便是那些成功的项目,也是在激励机制的悬赏和高级管理层的死拉硬拽之下才得以推进的。而“将知识管理嵌入工作流程”这一做法,其能够成功运作的关键在于将知识工作者的专业知识与其工作相结合,从而使得知识轻松易得,不招即至,并且无处不在。虽然有许多方法可以将知识和工作相结合,但是最有应用前景的一个方法是将知识管理嵌入到知识工作者工作时所运用的技术系统中去。这一嵌入法使得知识管理不再是一项独立的活动,不再需要花费额外时间并依靠另外的激励机制来加以推动。然而不得不说明的是,将知识管理嵌入到日常工作流程,是一项耗时耗力的举措,因此组织在做决定时要有充分的理由。

“主编”语录:尊重原创

尊重原创是推进知识管理的一个重要方面。尊重原创确实很重要,在知识管理过程中,每个践行者都在源源不断地贡献着凝聚自己众多心血的智力成果,如果一些个含金量很高的成果亦或是一些创新没有合理的机制及时去保护、去被尊重的话,接下来的知识管理的推进工作势必会因此受到影响,牵一发而动全身,整个组织除知识管理之外的其他工作也将会受到影响。因此要形成尊重原创思想的风气。

众多不善亦或善意地复制粘贴原创的背后,其实掩饰着的是原创能力的不足,自主创新空前疲软的态势。

求木之长者必固其根本,欲流之远矣必浚其泉源。企业组织若要求发展求繁荣,必须维护根本,保护源头。只有尊重原创,发展的基石才会不断加固。

“主编 ”推荐《第五项修炼》

设计部工作流程及管理制度 篇9

固定安排：

一．每周五下午5:00组织召开本部门例会： 传达公司精神；总结一周工作；安排、布置工作任务；调整下属工作状态；部门日常工作：维持本部门工作秩序。

管理设计任务：跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。协助设计师与客户签订装修合同。

将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。

二．为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，特制定如下规定：

客户资源的登记、派单：客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。

凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计总监，设计总监安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）

派单原则：效率优先，兼顾公平,目的：提高谈单成功率，体现公司专业化服务，调整设计师的工作状态和意愿。让客户不至于盲目选择设计师，既避免设计师无效工作，也减少客户资源的流失。对客户资源进行汇总，做好客户资源的收集、管理、规划、分析等工作，使客户资源管理更加系统化。分析客户特点和定位，深入分析和挖掘，派适合设计师不同信息来源，如报纸、网站、杂志或其他朋友介绍、户外广告等等。不同风格需求，如现代简约、新中式、古典、田园风格等等居室类型，如平层、复式、别墅等等 不同性格特点，如对价格敏感的、高傲，不屑一顾的、强辩形的、专业形的等等。跟单：设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给设计总监。跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经确认上报部门认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。

跟单的要求及原则：

设计师必须有团结合作精神

设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。

客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。

设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语。设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记。如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，绝对不可以造成客户冷场的情况。如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。设计师有义务配合业务员上门量房谈客户。设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。

职务细分职务说明书——首席设计师

一、基本情况：职务名称：首席设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究 施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。

三、基本职能：

1、研发制作绘图方案。

2、与设计师研讨设计方案。

3、到施工现场解决问题。

4、与客户洽谈

5、决技术难题，培训设计师，对部门工作提出改进意见。职务细分

职务说明书——首席设计师

一、基本情况：

职务名称：首席设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究 施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。

三、基本职能：

1、研发制作绘图方案。

2、与设计师研讨设计方案。

3、到施工现场解决问题。

4、与客户洽谈。

5、解决技术难题，培训设计师，对部门工作提出改进意见。

职务说明书——主任设计师

一、基本情况：

职务名称：主任设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

进行市场分析，独立做单、谈单、签单，并指导设计师的工作。

三、基本职能：

1、整理前一天的工作情况。

2、分析单量情况，并作出具体安排。

3、整理一天之内的谈单及做单进展情况。

4、根据单量变化做市场分析。

5、与设计师互相交流经验，对设计师的工作进行指导，在完成业绩指标中发挥带动作用。

职务说明书——设计师

一、基本情况： 职务名称：设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户的回访工作，巩固老客户关系吸引新客户。

三、基本职能：

1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。

2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境。

3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。

4、按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能 力，完成设计师业绩计划。

5、到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意。

6、随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户。

7、接受公司及店面的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。

8、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。

职务说明书——助理设计师

一、基本情况： 职务名称：助理设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

可以和合作设计师与客户进行交流，一起完成设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重完成设计图纸工作。

三、基本职能：

1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。

2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境

3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。

4、按照公司规定做好与设计师的签单工作，报价、图纸符合公司的要求。

5、与合作设计师到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好 沟通，保证工程顺利进行和客户满意。

6、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。

7、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。职务说明书——绘图员

一、基本情况： 职务名称：绘图员 部门：设计部

二、职务陈述：

可以和合作设计师与客户进行交流，注重完成设计师指派的设计图纸。（效果图、施工图）

三、基本职能：

1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。

2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境。

3、熟练掌握设计相关软件。配合设计师完成设计方案。

4、按照公司规定做好与设计师的签单工作，报价、图纸符合公司的要求。

5、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。

6、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。设计部的管理制度

基本要求严格遵守公司的各项规章制度及考勤制度，绝对服从各分部经理的管理和领导。

1、每月工作日28，每月可息两，周六、周日不能休息，如：有特殊情况需要请假时，应提前一天申请批准后，方可休息。

2、每月按公司所记考勤统计天数，除正常休息日之外，一季度请假不得超过10天，旺季不得超过7天。如无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣款100元。

3、每天工作时间为：8：30——12:00； 14:30——18：00工作时间外出或有事情请假必须向设计总监请假，得到批准方可外出。

4、设计人员不得以在家画图为借口不来公司上班，（特殊情况经公司批准）否则按旷工处理。

5、外出量房，查工地，陪客户买主材时，要填写外出登记单，6、全体设计人员互敬互爱，搞好团结，对设计师不在的客户应主动接待，尽力帮助解决其提出的各种问题。

7、设计人员工作态度应认真负责、积极努力，服从公司领导的安排，以公司利益为重，在完成本职工作的同时协助公司做好宣传、策划等工作，并积极地为公司的发展献计献策。

8、工作中不断完善自己，熟悉掌握各种材料及价格、各种工艺做法，为自己的设计工作打下良好的基础，避免不必要的损失。工作要求接待客户态度要热情、耐心、语言文明，设计之间不争不抢，不打断其他设计与客户之间的谈话，设计人员应准备自己的客户登记本，谈过的客户尽量保留其联系方式，以便日后联系并登记在公司的客户登记表，上交设计总监，以便公司统一管理。安排看样板间的工作时，不对客户做过分的承诺，避免日后引起不必要的纠纷。量房认真填写量房单，绘制量房草图，测量时要准确、细致。（如：窗户大小，窗边墙尺寸，厨卫门上下水位置等）。量房时应对客户说明以下问题：

1、阳台配重墙不可拆除；

2、煤气不能移位或封包；

3、水表前不能改动；

4、承重墙不能破坏；

5、物业管理要求不能动的部分设施；

6、任何人不得以量房为借口，外出办私事，一经发现按旷工处理。设计师服务规范条例

设计师在与客户签定合同后，应当积极地配合指导施工人员全面完成设计意图，达到预期的设计效果，现对其服务行为予以规范：

1、合同签定前，设计师应提前一天将图纸、报价交设计总监进行初审，设计总监确认签字后方可交客户，签字认可。

2、合同签定时，应先将工程图纸、报价先交客户签字认可，合同签定后开工进场前和 工程部指派工长进行预先交流，使工长了解该项目的基本情况，检查图纸完整性，设计 师应在进入现场前将所缺少的部分施工图全部补齐。

3、正式开工日，设计师约定客户和工长一起到现场进行技术交底，当面对客户对照图 纸逐项介绍，并及时解答客户和工长的疑问。

4、施工过程中，因客户或工长对施工图无法理解，设计师应及时进行解答工作，口头 解释仍无法理解的，须约定时间一块到现场对照实际尺寸进行详细讲解，直至客户和工 长完全明白没有异议。

5、在工程木结构造型全部完成未上面板前，设计师应到现场一次，进行跟踪服务，对 照工程实况和图纸是否有出入，指出存在问题，以便施工人员及时更正。

6、在施工过程中如有一些变更项目，涉及到局部尺寸或工艺要求不太清楚明确的，应 约定客户一起到现场，详细了解客户意图后及时进行补充设计和报价，客户提出加项要求，须先通知设计师，与客户签订《增项协议》，双方签字。方可进行施工。

7、工程交工前，设计师应至少再去一次现场，了解工程装饰后的总体效果，特别是一 些使用色彩搭配的地方，进一步征求客户意见，以便作出及时的调整，同时为后期配饰 服务作好准备工作。

8、设计师去工地应将施工图纸、报价携带齐全，同时自备卷尺等使用工具，以便提高 服务质量和效率。

9、设计师因故不能去工地，应提前和客户联系，获取客户谅解后约定下次去工地的时 间。

10、设计师陪同客户去工地参观样板间，应自觉遵守现场管理制度，提前掌握该项目的详细资料，对客户作出全面的介绍，获取参观的最佳效果。如参观过程中发现问题，应在参观完成后客户不在场的情况下及时通知工长或工程监理。

11、通过广告信息到公司进行咨询，设计师应严格执行日常行为规范，同时及时填写《客户需求登记表》，自己备录一份后交设计总监保存。以后每次联系后再将相关结果填写入表。

12、全部竣工后，设计师如条件允许，可去工地实地观摩一次，确定设计效果，并向工 长了解施工过程中客户的反映，如设计效果不理想，应做相应准备，通过电话交流方式 对客户作出合理的解释，取得客户的谅解。

13、施工过程中，设计师如因故不能去工地，应先向工长或监理详细了解工程进展情况，及时和客户电话沟通，以显示设计师对客户服务的关注程度。

14、设计师如因能力所限造成设计严重失误影响设计效果的，应及时向设计总监汇报，寻求业务及技术上的支持，设计总监指派有经验的设计师给予实际帮助。

15、若客户需在公司内代购主材，设计师应积极配合综合经营部总监推荐在公司内所代购的主材，代购主材的相关规定应遵守公司综合经营部的相关规定，严禁设计师推荐公司代购以外的主材，一经发现，则按相关规定进行处罚，在当月工资中扣除代购主材的全部回扣金额。设计师制图规范条例设计图纸是公司和客户以合同方式约定的直接依据，因此要求设计师按规定要求认真完成，现制定如下规范条例：

1、所有图纸须清晰、干净。材料必须注明“饰面材质、油漆种类、尺寸、规格要求”等内容；

2、施工图中重点部位的节点图须绘制完整、清楚，所用材料须全部标注；

3、施工图纸必须经客户签字认可后，方可由施工队开始施工，客户签字须注明“同意 施工”。设计师必须在施工队进场前出齐所有施工图纸；

4、开工后施工图未经客户签字或图纸不齐全，对责任人处以每次200元的罚款，罚款 将从当事人业绩收入中扣除；

5、现场制作的家具，原则上在图纸上必须为三视图且标注完整，如因设计师未标注，由监理通知设计师修改图纸，如标注错误，造成施工损失由设计师承担全部责任；

6、口头承诺客户用某种材料或免费送物，在合同报价中没有注明而引起纠纷的，由设 计师承担全部责任；

7、设计图纸未经客户签字造成返工或纠纷，由设计师、监理及工长承担全部责任，客 户投诉设计严重失误，经调查情况属实的，由设计师承担全部责任；

8施工图纸在转交工程部前，应有设计部设计总监审核并签字，否则工程部可拒收；

9、合同签定前由设计总监提前审核，合格后由设计总监签字、客户签字确认，如客户 未签字而造成的工程损失，由设计师全部承担相关责任。在施工过程中如有变更项目，设计师应及时补充施工图，如出图不及时，或出图后客户未签字造成经济纠纷，由设 计师承担相关责任；

10、图纸不齐全造成工程延误经济损失，由设计师承担全部责任；

11、一般情况下，一套完整的图纸应包括的内容为：封面、原始结构图、平面改造图、平面布置图、地面布置图、天花布置图、重点位置透视图或电脑效果图、施工立面图、饰部位工艺节点图：

12、图纸中的尺寸标注要求规范完整，计量单位为毫米，结构用材和外饰面材料均要交待清楚。重点装饰位置需标明材料详细名称、色别、规格型号；

13、对一些图纸上标注尚不完整的内容，应补充文字性设计说明；

14、所有装修图纸尽量统一为A4规格。附注：

画平面施工图应注意事项：

1、每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。

2、图例用文字表述清楚，但不要重复标注。

3、家具如果是固定的，标注出它的定位尺寸；并引出详图索引，方便看图。

4、注意室内空间与尺度的实用性。

5、每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。

6、标注标高，注意房间与房间之间的高差，用细实线划分隔开。

7、标注出每间房间的名称，尽量避免用引出线标注在图形以外部分。

8、注意标注文字的大小与整体图形的协调。画吊顶施工图应注意事项：

1、每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。

2、灯具图例用文字表述清楚，但不要重复标注。

3、每间房吊顶所采用的材质必须标注。

4、标出灯具的定位尺寸。

5、每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。

6、标注标高。

画施工详图应注意事项：

1、尺寸标注必须表示清楚，线条粗细分明。

2、立面图表述不清时必须画剖面图。

3、工艺做法标注清楚。

4、引出线最好在同一方向上，以免影响图纸整洁。

5、家具装饰用品用三视图表示（正立面、侧立面、俯视图）

画效果图应注意事项：

1、色彩搭配和谐直观，图纸与实物比例统一，设计合乎人体工程学，与施工图保持一致。

设计部日常管理规范条例

1、设计师填写《客户登记表》，不清楚或漏填者，一经查实每人每次处以最低5元罚款。

2、设计师对所谈客户跟进服务不到位，一经查实每人每次处以最低50元罚款，并且界定为单量饱和，同时给予停单7天的处罚； 凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，处罚当事设计师以50元罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师停单7天；情况严重者公司将保留开除权利。

3、设计总监例会迟到者每人每次处以10元罚款。未参加者处以30元罚款。无故不参加培训的罚款30元

4、所有值日人员必须早上8：30前到达公司，迟到者每人每次处以最低5元罚款，未打扫卫生者每人每次处以10元罚款。

5、设计师在规定时间内未提供全套图纸者罚款50元。

6、设计师与客户签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担。

7、丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。

8、客户要求维修时，设计师、监理及工队没按规定时间到，罚款100元，无故不到罚款200元。

9、设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款100元。

10、迟到、早退一次罚款20元。

11、不按规定着装或不佩带工牌者一次罚款 20元。

12、不得在办公区域内聚会聊天，影响他人工作或从事与工作无关的活动。

13、报价单中如出现低价切入现象，一经查实，所有损失由签单设计师个人承担。

14、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优 惠折扣。所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。