流程优化及管理（精选12篇）
流程优化及管理 篇1
一直以来,教育都是我国重点发展的事业之一,每个人都对其持高度关注的态度,它直接影响着人们的文化生活,并且受教育程度在某一方面也反映了个人的道德素质修养。改革开放之后,高等教育的进度大幅度加快,逐渐呈现国际化、个性化的鲜明特点[1],教学制度逐渐采用学分制的方法。在新形势下,其教务管理工作难度越来越大, 如何对教务管理工作注入更加新鲜的血液,实现教务管理的创新,是每个高校都应该加强的工作[2]。流程管理是一种先进的管理理念, 在高校教学教务管理体系中起着重要的积极作用。再加上先进科学设备的支持,使得教务管理工作实现更加科学有序指日可待。
1高校教学教务管理的现状
1.1 管理理念太过狭隘
高校教学教务管理是一项综合性质极高的工作, 它是各项工作之和。除了对学生的考试成绩、学籍等进行管理外,还包括对教学计划、教学质量等多项具体内容进行管理[3]。在传统管理理念中,对该工作的认识具有一定的局限性,认为其只是简单的上下级管理制度,把各分块工作做好就可以了,这就直接导致管理工作过于呆板。随着各类水平的提高, 各高校的规模越来越大,教务管理人员不断精简,使得管理工作越来越复杂,压力越来越大。在管理理念中,极易出现“为管理而管理”的现象,太过机械,缺失了人文理念,人们对其的信任及满意度大大下降,加剧了管理工作的困境。
1.2 管理模式不合理 ,整体性不高
在很多高校之中,对于教务管理设置了很多部门,形成了金字塔式结构,职能性质极强。管理模式出现严重的分散现象,使得教务管理的整体性大大弱化。此外,在各个机构之间,出现职能重复的情况,一方面提高了管理成本,另一方面对管理工作的有序进行造成了严重阻碍。另外,在管理信息流通上,出现了信息重复、迟缓等各种现象。学校管理系统和各院系之间出现了严重的分工不合理现象,校级管理系统空置,而院级管理工作过于繁重,使得职责和权利之间存在很大的不平衡。信息在传递过程中极易出现错误,造成整个管理体系的失误,并且在两级管理之中,监督力量薄弱,管理流程极不规范。
1.3 管理信息化发展缓慢 ,信息化建设不强
近几年来, 各高校都不断进行扩招, 学生资源日益丰富起来。教务管理在对学生信息储备和检查时,面临着很大的压力。在实现信息化管理上,各高校都面临很多的实际问题,如常见的有经费不足、硬件设施不完善等。对于购买的管理软件,学校与供应商之间存在较大的沟通矛盾。在硬性技术上,管理软件能表现出极佳的辅助功能,而在个性化上,却存在很大的不足。每个学校的实际情况不尽相同,管理软件无法做到针对性管理,从而导致软件闲置、资源浪费。在信息化建设上,存在较大的技术困难,发展缓慢,对于信息设备,无法做到真正意义上的全面掌握。
1.4 对管理人员的重视度不高
作为教务管理工作中的重要实施者, 管理人员在整个教务管理流程中占据重要地位, 而各大高校却普遍存在对管理人员重视度不高的现象,把该项管理简单地认为成事务性管理,以致在培训力度和薪资方面都极低, 很大程度上降低了管理人员的积极性,使得管理工作效率不高。在整个管理队伍的选拨上,要求并不严格,使得管理人员的能力参差不齐,综合能力不高,出现严重的能力不均衡、工作不稳定的情况,对教务管理形成了很大的负面影响。
2高校教学教务管理流程的优化措施
流程管理(BPM)是一种全新的系统性方法,它通过对整个流程进行分析和定义,不断进行多种优化措施,从而达到管理效果优化。该方法可以把复杂的过程简单化, 大大加快了工作效率。在高校教务过程中,有效应用这一方法,不仅可以降低管理成本,还能使整个管理工作更加规范、有序。应用这一思想,可以对管理流程进行一些列的优化措施。
2.1 确定核心流程
高校教务管理首先要明确核心思想,应该把“让学生学到足够的知识”定位成流程的主旨目的。制订详细科学的核心流程,使每个环节之间相互关联,井然有序。一般来说,学生在进校之前,都要办好注册手续,然后获得相应学校的学籍,再正式接受高校专业教育, 一学期完成之后, 要对所学知识进行相应的考核,具体分为考察和考试两种。对于每位学生的成绩,要进行不同的分析、整理、管理。借助学籍管理条例,对学生进行相应的学籍处理。如若成绩满足条例要求,则让学生进入到下一阶段的学习中去,若没有达到要求,则要采取必要的管理措施监督学生补考。确定核心流程,强化了学生学习的每一个环节,有力保证了他们能够有序地展开学习任务, 对于每个环节都做到了约束和指导,确保了学生学习的高效性。高校的各个教务部门都应该努力履行好自身的监督义务, 对流程做到严格化监督、科学性管理,从而为提高整个管理流程效率奠定良好的基础。有关核心流程的详细内容,如图1所示。
2.2 对管理流程进行梳理
在核心流程的基础上,明确管理流程的每一项任务,做好梳理工作,了解每个流程所处的具体部门,使每个流程任务都更加直观清楚。对于流程的内容,要做到全方位的设置,具体包括管理范围、管理原则和管理手法[4]。把每一项管理任务落实到具体的部门责任之中,使工作细化开来。对于信息种类和数量多的部门,要做到着重管理,增派更多的管理人员,进行多次检查和确认,使信息更加准确。
2.3 加强对管理组织的管理 ,完善部门结构
在职能型结构的模式上,加以改进和完善,使管理模式逐渐形成“流程性”为主。部门结构设置得更加合理协调,使其在工作中能够做到相互制约、相互帮助。对于每一个流程部门,都要选定好一名负责人,对其对应部门起到监督领导作用。各负责人要选择好流程管理团队,实现双重管理。流程管理团队中的成员不仅需要具备良好的专业管理能力,还要具备较高的道德素质,具有较强的责任感,能为集体出谋划策。每个部门在运作时要有效结合信息化,及时提高技术能力,有效节省人力、物力资源。每个部门要加强彼此之间的交流和竞争, 使得在管理工作中能做到默契配合,又能达到共同进步。对于流程管理中的每一个成员,都必须拥有“为师生服务”的工作理念,实现高效工作,提高师生对教务管理工作的评价。
2.4 强化管理理念 ,确定优化目标
在传统的管理理念上,要做到及时的思想更新,与新时代教育理念有机地结合起来。对于管理过程中存在的问题,要做到全面分析,并寻找有效的解决对策,对不合规格的管理机构进行重组。有效借鉴国外的优秀管理案例,取其精华、去其糟粕,完善管理流程。坚持“以人为本”的理念,时刻牢记老师和学生的主体性,从他们的角度分析问题,确定管理制度。对于管理团队中的人员,要加强培训工作,培养他们的管理意识,提高他们的管理能力,使管理操作能够更加规范有条理。对于一些补考制度、毕业制度要制订严格的要求,不能马虎了事。树立教务管理系统的权威性,加强学生的法律意识。增设奖惩制度,使管理人员能够形成竞争意识,争当先进个体,做到更加全身心地投入到管理工作中来。对于一些管理软件,不仅要加大资金的投入量,还要做好维修保养作用,有效延长其使用寿命。聘用更高端的人才进行操作,使网络技术的资源利用率可以达到100%。从思想上、技术上做到全面改进,坚定管理目标,实现教务管理流程系统化的终极目标,为学校的其他工作奠定管理基础。
3结束语
在各大高校中, 教务管理工作是各工作内容的重要组成部分, 它是其他工作实现高效快捷的基础。通过分析我们不难得出,只有将理论和实践有效统一起来,才有可能实现全面优化。这不仅要求管理者和决策者做好相应的流程管理工作, 更需要学校内部所有师生的共同努力,从思想上做好改变,再把每一项改变落实到每一处实践细节上,达到优化效果。从而促进每个高校事业的共同发展,提高我国的整体教育水平。
流程优化及管理 篇2
深圳,上海,广州 长期开课
适合对象：
高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理
● 课程背景
供应商管理的考核目标应该有哪些？采购运作流程不合理的有什么后果，如何进行调整？在面对数十家供应商时，我们应该如何分类管理？新供应商开发时，为什么经常选不准？为什么我们与供应商会经常发生合同或订单纠纷？信得过的供应商还要不要加强日常管理？货期延误，我方有无责任？每年的供应商绩效评估究竟发挥了多大的作用？ ● 课程收益
供应商采购管理的挑战有哪些？
如何优化采购运作流程？
如何做好供应商的分类管理？
如何做好供应市场的调查?
如何选对我们的采购对象？
如何评估新供应商？
如何防范合同的纠纷？
如何做好供应商的日常管理？
如何评估现行供应商？
● 课程内容
第一讲：供应商采购管理的挑战有哪些？ 供应商参假出事，采购方有无责任？ 如何提升我们的采购职业能力？ 什么样的人适合做采购？
如何使采购人员具有良好的操守？ 如何实施采购轮岗制度？ 外资与民企相互学习些什么？ 第二讲：如何优化采购运作流程？ 采购管理的功能流程是什么？ ‘确定采购要求’的具体内容 零售业如何确定采购要求 门店应该引进何种新品
‘寻找供应商’时的注意事项 砍价与评估供应商的先后关系 砍价的方式
‘付款’工作的主要内容
影响采购运作流程的因素有哪些？
‘全责制与分段制’的优缺点 老板式采购模式的利与弊 采购运作流程不合理的后果？ 如何做好采购运作流程的优化 某公司运作型采购的流程图 如何表述流程
XX公司原材料采购的工作顺序 XX公司原材料采购的流程图
如何将公司现行的采购运作编制成采购运作流程图？ 流程示意图的三种画法 部门流程式-上下式 部门流程式-左右式 三种画法的比较
第二步：调整流程中不合理的部分 新供应商应该如何确认
第三步：调整采购岗位的设置 什么是聘任制专业职称评级制度 聘任制专业职称评级的考核内容 采购岗位设置的基本模式
设定‘现金（紧急）采购员’的意义 第四步：更新“岗位职责说明书” 岗位职责说明书应包括哪些内容 采购人员的职责分配
第三讲：如何做好供应商的分类管理？ 采购管理有几大类别？ 采购物品如何分类
某饼干公司的原材料分类 本人所负责的采购物品分类 采购物品分类的相对性
采购物品分类的作用是什么？
一、分散采购好还是集中采购好？ 同一物品的单一与多家策略 经销商是多好还是少好？ 哪种物品应经销商综合化 集中采购与各自采购的比较 采购中心与各自采购的分工
二、买卖关系的类别
两类关系的采购策略区别？ 买卖关系的确定
三、如何降低各类物品的采购成本 采购物品分类的关键是什么 如何进行帕累托分类？
第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序 第二步：计算每一物品占总体的百分率
第三步：计算每一物品的累积百分率 计算累积百分率的捷径法 计算累积百分率的意义 如何应用80:20法则
造成采购风险的因素有哪些？ 不同供应市场的采购风险分析 为什么采购需求老不稳定？ 四种供应链类型特点 不同采购类型的分类区别 商贸性采购的物品如何分类 如何界定五大类别 商贸采购的战略定位 五类商品的采购要求 找厂家好还是中间商好 商贸采购的买卖关系确定 如何提高获利性
收取通道费是否合理？
第四讲：如何做好供应市场的调查？
1、供应产品如何分类
2、如何了解供应市场的大与小
3、造成‘生产’难度的因素有哪些？
4、产品供应的地域性特征
5、生产供应厂家的数量及部分名录
6、众多供应商，我选谁？
7、行业及企业的生命周期阶段
8、行业政策与法规的影响
9、供应市场竞争的特点？
10、营销模式
11、供应链特性
如何管理供应商的外包行为
12、原材料供应的特点
13、供应价格变化的影响因素 物价指标的类别 什么是CPI指标？ 什么是PPI？ 什么是PMI？
如何获取供应市场的信息？
第五讲：如何选对我们的采购对象？ 供应商表现的分类 如何减少暧昧型供应商
工业品营销与消费品营销的区别 客户就是上帝？ 供应商的客户分类
供应商为何会报不同的价？ 我们应该如何选择供应商? 如何减少尴尬型供应商
培养供应商与开发新供应商的比较 开发新供应商的原则 供应商开发的三步曲
第六讲：如何评估新供应商？ 新供应商评估的五大步骤
第一步：供应商评估的四大内容 不同类型供应商的评价侧重点 产品的现状
产品的性能与质量
如何评估供应商的保障能力？ 管理认证的意义 供应商的采购管理 设备管理
供应商的内部监测与改进 供应商的实力？ 评估实力的依据
如何评估供应商的愿望 零售业供货商的评估内容 服务行业的特点
服务性供应商的评估指标 生产外包供应商的评估要点 第二步:应该问谁？ 第三步：怎么问？
调查问卷设计的注意事项 问题设计的形式 它们属于哪种问法？
第四步：如何给供应商的现状打分？为什么要进行权重性计算 评估指标的权重分析 如何分析调研结果？
新供应商是否合格的评判标准
第五步：新供应商评估审批表的填报‘新供应商评估审批表’模版 什么是供应商的认证？
第七讲：如何防范合同的纠纷？ 为什么会产生合同纠纷？ 口头协议有效吗? 不同合同类型的纠纷 合同法的四项基本原则 要约与要约邀请
签了字的合同有效吗? 价格经常波动的材料如何定价 国际合同与国内合同的区别
第八讲：如何做好供应商的日常管理？ 第一节：供应商的关系管理 区别对待，分类管理 农产品采购
合作型供应商的产生原因
如何与独家供应或依存度高的的供应商相处？如何与“领导选定”的供应商相处
如何与“感情好，但能力较差”的供应商相处第二节：采购订单的跟踪管理 实物采购订货的工作流程 制定采购订单时的考虑要素 如何确保供应商收到信息 如何跟单
如何确保订单物品的质量 收货验收的基本原则 为什么抽样方法很重要？ 抽样的三类方法 如何抽样？
抽样数量及判定标准 如何取样？
当部分产品有问题时 为什么会“不得不收”？ 工厂原材料的库存策略 商贸产品的库存策略 如何跟踪服务商的服务
第三节：供应商的风险管理 什么是供应商的风险管理？ 如何做好供应商的风险管理？
第一步：供应商不履约的原因会有哪些？ 不履约的原因? 第二步：各种原因的排序性分析 第三步：一旦发生怎么办？
第九讲：如何评估现行供应商？
第一节：如何有效评估供应商的表现 为什么要建立‘现用供应商’的评估体系 新供应商评估与现行供应商评估的区别？ 现行供应商的绩效评估的原则 供应商表现的考评指标 质量指标
如何评估服务商的服务质量
供应指标 经济指标
零售型供货商的经济指标 支持、配合与服务指标 绩效评估的频率和方法
供应商的现场评审内容有哪些 建立供应商电子档案库的注意事项 如何建立“合格供应商电子档案” 如何判断供应商表现的好与坏 与它的同行比较（SWOT分析法）好供应商的奖励 表现不佳的供应商？
第二节：如何做好采购人员的绩效评估 评价采购人员工作表现的四大方面 如何衡量采购支出是否节约 采购管理制度体系的基本框架
● 讲师介绍：张仲豪老师
张老师他是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan State University(密西根州立大学)留学，获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业，从事于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂标准化技术委员会成员，参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。曾任广东省食品工业协会的理事以及其它多项社会职务。张老师的授课富有很强的激情,现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多为工具性案例,有很强的实操。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。培训过的部分企业
强生（中国）医疗器材；伊利集团；中冶重工；新百丽鞋业；风华高科；大连真心食品；美的集团；平安集团；泸天化；佐敦涂料；东风本田发动机；长春一汽；新中源陶瓷企业集团；东莞创宝达电器；黑龙江三得利酒业；上海和黄药业；江苏大众医药集团；索尼爱立信；宇通集团；统一集团；九安医疗电子；华润水泥；顺丰速运；华宏眼镜；建滔化工；亨斯迈化工；舍弗勒集团；南方李锦记；中国移动广东分公司；科力远新能源； SIMON电器；百事可乐；优普电子；华阳电子；真功夫；华孚集团；立白集团；大全集团；株洲电力机车；；山东汇丰机械集团；唐钢集团承德钢厂；西子奥的斯电梯；广发银行;广东新兴县先锋不锈钢制品；贺利氏古莎齿科有限公司；上海福临门食品有限公司；捷高科技„ 课纲类型: 公开课/企业内训
教学设计流程及优化 篇3
【关键词】教学设计 教学系统 教学控制
一、教学设计、教学系统、教学控制的辨析
1. 教学设计：以实现一定的教学目标，获得优化的教学效果为目的，确定合适的教学起点与终点，将教学诸要素有序、优化地安排，形成教学方案，以学习理论、教学理论及传播理论为理论基础，依据课程要求、教学内容、学生特征和环境条件，运用系统方法分析教学问题，为学生策划学习资源和学习活动，形成导学案，建立解决教学问题的策略方案、试行解决方案、评价试行结果和修改方案的过程。
教学设计的基本程序
①分析教学任务，阐述教学的预期目标；
②确定学生的起点状态，包括他们原有的知识水平、技能和学习动机、状态等；
③分析学生从起点状态过渡到终点状态应掌握的知识技能或应形成的态度与行为习惯；
④考虑用什么方式和方法给学生呈现学习内容，提供学习指导；
⑤考虑用什么方法引起学生的反应并提供反馈；
⑥考虑如何对教学的结果进行科学的测量与评价。
2. 教学系统：教学是由多种要素构成的复杂系统，动态要素是教师、学生及心理环境，人的要素——教师和学生是控制和制约教学系统进行的关键因素；相对静止的要素是教学媒体和物理环境，是物的要素，是师生互动交流的载体，而心里环境是使教学系统中人和物的要素得以有机运作的文化与情感支撑。
⑴教师：在教师系统中，教师作为学生的指导者，其活动主要包括：计划，教师要设定教学目标，规划教学活动；组织，教师为达成教学目标要组织好与学习任务有关的材料，并组织相关的教学活动；辅导，教师激发学生的学习动机并为他们的学习提供帮助；评价，教师要清楚地了解学生掌握知识的情况和目标的达成情况。为了完成这些任务，合格的教师必须在教学态度、知识结构、教学能力、个性品质等多方面具备良好的素质，并使彼此间达到最优的组合。教师的学科专业知识水平是影响教学成效的重要因素，是影响学生的知识结构、教师对教材内容的呈现方式以及教师对自己教学能力的自信心。教师的一般能力和特殊能力对教学成效也有显著影响，另外，教师的个性品质对教学成效也影响显著，它在很大程度上决定着学生个性的健康发展。
⑵学生：学生是知识与经验的获得者，是学习活动的直接承担者，也是教学成效的最终体现者。学生学习的成败在很大程度上取决于学生的智力水平、知识结构、学习策略以及学习动机、学习态度等因素。学生的智力水平与学生成绩呈中等程度的相关，智力水平对学习数量和质量有影响。但智力并不是决定学生成绩的唯一因素，学生的智商与所取得的成绩并不完全一致。同等智力条件下，造成学生成绩显著差异的是情感品质。因此，教师在发展学生智力的同时，还应激发学生的进取心和求知欲，培养他们坚强的意志和健康的情绪，养成负责、认真、求实的优良学习品质。
⑶书本（教科书）：教学内容是教师组织和实施教学活动的主要依据，也是学生学习的主要依据，是实现教学目标的重要保证。教学内容是在教学系统中最具实质性的因素，它主要体现在课程、教材和教科书之中。
3. 教学控制：就是对课堂教学中的主要变量（教师、学生、教材、考法等）进行适当合理的调节与控制，引发学生对知识的吸引力，使之沿着教师的思路成功地进行学习的过程。控制不是压制，而是教师对课堂教学的整体把握，对所牵涉到的一系列问题适时调控（包括对教学具体环节，层次的控制，错误的纠正等），其中主要指对学生自由度的控制，以期达到最佳教学效果。
二、教学设计系统的组成
1. 课前子系统（备课）：备教材——钻研课程标准、教材、考试标准、教学参考；备学生——学生认知水平，已有基础，心理特点；设计具体的，准确的，具有可操作性的三维教学目标；确定教学的重点和难点；设计教学策略，确定教学组织形式，教学方法，编写教案，学法指导，编写导学案，教学媒体。
2. 课中子系统（上课）：教学过程，是课堂教学设计的核心。导入新课，教学各环节利用问题引领，任务驱动；分析问题，解决问题，通过自主、合作、创新学习，交流展示实现；课内巩固练习，及时反馈总结、点评；时序设计合理，课堂调控适度；课堂小结具有发散性，精选习题，作业布置适宜。
3. 课后子系统：教学评价、反思。
4. 教学设计的思考
⑴如何设定具体的合适的教学目标，促进教学效果的最优化？
⑵教学设计应遵循哪些原则？
⑶教学设计的文本内容是否越详尽越好？
⑷设计课堂教学时为什么要预留空白？
⑸课堂教学中为什么要及时反馈与评价？
⑹如何增强课堂教学过程的抗干扰能力？
三、教学设计系统的优化
影响教学效率的主要因素的分析
教师素质、教学目标、学生认知水平心理特点、教学环境与教学目标的达成，教学效率高低的关系？
教师素质越高，备课越充分，学生内趋力越大，教学目标设定越准确合理，教学环境越好，教学效率就越高。
教师的教与学生的学的时间分配对教学效果的影响：教师要及时介入学生的自主学习，合作学习过程，及时调控课堂节奏，以确保当堂教学目标的实现。
教学设计的过程及各子系统的作用可以用以右图示表示：
四、方案实施及改进
实施教学设计课堂教学流程，并对其功能性、实用性等方面进行评价。在完善一课时教学设计基础上，进一步进行多课时教学设计，单元教学设计，章节教学设计，课程教学设计。endprint
【摘 要】新课程理念的贯彻实施，导致课堂教学形式，组织方式，教学评价等方面的变革，而教学设计的优劣，直接影响着课堂教学效果，本文就教学设计流程及优化进行了初步的探讨。
【关键词】教学设计 教学系统 教学控制
一、教学设计、教学系统、教学控制的辨析
1. 教学设计：以实现一定的教学目标，获得优化的教学效果为目的，确定合适的教学起点与终点，将教学诸要素有序、优化地安排，形成教学方案，以学习理论、教学理论及传播理论为理论基础，依据课程要求、教学内容、学生特征和环境条件，运用系统方法分析教学问题，为学生策划学习资源和学习活动，形成导学案，建立解决教学问题的策略方案、试行解决方案、评价试行结果和修改方案的过程。
教学设计的基本程序
①分析教学任务，阐述教学的预期目标；
②确定学生的起点状态，包括他们原有的知识水平、技能和学习动机、状态等；
③分析学生从起点状态过渡到终点状态应掌握的知识技能或应形成的态度与行为习惯；
④考虑用什么方式和方法给学生呈现学习内容，提供学习指导；
⑤考虑用什么方法引起学生的反应并提供反馈；
⑥考虑如何对教学的结果进行科学的测量与评价。
2. 教学系统：教学是由多种要素构成的复杂系统，动态要素是教师、学生及心理环境，人的要素——教师和学生是控制和制约教学系统进行的关键因素；相对静止的要素是教学媒体和物理环境，是物的要素，是师生互动交流的载体，而心里环境是使教学系统中人和物的要素得以有机运作的文化与情感支撑。
⑴教师：在教师系统中，教师作为学生的指导者，其活动主要包括：计划，教师要设定教学目标，规划教学活动；组织，教师为达成教学目标要组织好与学习任务有关的材料，并组织相关的教学活动；辅导，教师激发学生的学习动机并为他们的学习提供帮助；评价，教师要清楚地了解学生掌握知识的情况和目标的达成情况。为了完成这些任务，合格的教师必须在教学态度、知识结构、教学能力、个性品质等多方面具备良好的素质，并使彼此间达到最优的组合。教师的学科专业知识水平是影响教学成效的重要因素，是影响学生的知识结构、教师对教材内容的呈现方式以及教师对自己教学能力的自信心。教师的一般能力和特殊能力对教学成效也有显著影响，另外，教师的个性品质对教学成效也影响显著，它在很大程度上决定着学生个性的健康发展。
⑵学生：学生是知识与经验的获得者，是学习活动的直接承担者，也是教学成效的最终体现者。学生学习的成败在很大程度上取决于学生的智力水平、知识结构、学习策略以及学习动机、学习态度等因素。学生的智力水平与学生成绩呈中等程度的相关，智力水平对学习数量和质量有影响。但智力并不是决定学生成绩的唯一因素，学生的智商与所取得的成绩并不完全一致。同等智力条件下，造成学生成绩显著差异的是情感品质。因此，教师在发展学生智力的同时，还应激发学生的进取心和求知欲，培养他们坚强的意志和健康的情绪，养成负责、认真、求实的优良学习品质。
⑶书本（教科书）：教学内容是教师组织和实施教学活动的主要依据，也是学生学习的主要依据，是实现教学目标的重要保证。教学内容是在教学系统中最具实质性的因素，它主要体现在课程、教材和教科书之中。
3. 教学控制：就是对课堂教学中的主要变量（教师、学生、教材、考法等）进行适当合理的调节与控制，引发学生对知识的吸引力，使之沿着教师的思路成功地进行学习的过程。控制不是压制，而是教师对课堂教学的整体把握，对所牵涉到的一系列问题适时调控（包括对教学具体环节，层次的控制，错误的纠正等），其中主要指对学生自由度的控制，以期达到最佳教学效果。
二、教学设计系统的组成
1. 课前子系统（备课）：备教材——钻研课程标准、教材、考试标准、教学参考；备学生——学生认知水平，已有基础，心理特点；设计具体的，准确的，具有可操作性的三维教学目标；确定教学的重点和难点；设计教学策略，确定教学组织形式，教学方法，编写教案，学法指导，编写导学案，教学媒体。
2. 课中子系统（上课）：教学过程，是课堂教学设计的核心。导入新课，教学各环节利用问题引领，任务驱动；分析问题，解决问题，通过自主、合作、创新学习，交流展示实现；课内巩固练习，及时反馈总结、点评；时序设计合理，课堂调控适度；课堂小结具有发散性，精选习题，作业布置适宜。
3. 课后子系统：教学评价、反思。
4. 教学设计的思考
⑴如何设定具体的合适的教学目标，促进教学效果的最优化？
⑵教学设计应遵循哪些原则？
⑶教学设计的文本内容是否越详尽越好？
⑷设计课堂教学时为什么要预留空白？
⑸课堂教学中为什么要及时反馈与评价？
⑹如何增强课堂教学过程的抗干扰能力？
三、教学设计系统的优化
影响教学效率的主要因素的分析
教师素质、教学目标、学生认知水平心理特点、教学环境与教学目标的达成，教学效率高低的关系？
教师素质越高，备课越充分，学生内趋力越大，教学目标设定越准确合理，教学环境越好，教学效率就越高。
教师的教与学生的学的时间分配对教学效果的影响：教师要及时介入学生的自主学习，合作学习过程，及时调控课堂节奏，以确保当堂教学目标的实现。
教学设计的过程及各子系统的作用可以用以右图示表示：
四、方案实施及改进
实施教学设计课堂教学流程，并对其功能性、实用性等方面进行评价。在完善一课时教学设计基础上，进一步进行多课时教学设计，单元教学设计，章节教学设计，课程教学设计。endprint
【摘 要】新课程理念的贯彻实施，导致课堂教学形式，组织方式，教学评价等方面的变革，而教学设计的优劣，直接影响着课堂教学效果，本文就教学设计流程及优化进行了初步的探讨。
【关键词】教学设计 教学系统 教学控制
一、教学设计、教学系统、教学控制的辨析
1. 教学设计：以实现一定的教学目标，获得优化的教学效果为目的，确定合适的教学起点与终点，将教学诸要素有序、优化地安排，形成教学方案，以学习理论、教学理论及传播理论为理论基础，依据课程要求、教学内容、学生特征和环境条件，运用系统方法分析教学问题，为学生策划学习资源和学习活动，形成导学案，建立解决教学问题的策略方案、试行解决方案、评价试行结果和修改方案的过程。
教学设计的基本程序
①分析教学任务，阐述教学的预期目标；
②确定学生的起点状态，包括他们原有的知识水平、技能和学习动机、状态等；
③分析学生从起点状态过渡到终点状态应掌握的知识技能或应形成的态度与行为习惯；
④考虑用什么方式和方法给学生呈现学习内容，提供学习指导；
⑤考虑用什么方法引起学生的反应并提供反馈；
⑥考虑如何对教学的结果进行科学的测量与评价。
2. 教学系统：教学是由多种要素构成的复杂系统，动态要素是教师、学生及心理环境，人的要素——教师和学生是控制和制约教学系统进行的关键因素；相对静止的要素是教学媒体和物理环境，是物的要素，是师生互动交流的载体，而心里环境是使教学系统中人和物的要素得以有机运作的文化与情感支撑。
⑴教师：在教师系统中，教师作为学生的指导者，其活动主要包括：计划，教师要设定教学目标，规划教学活动；组织，教师为达成教学目标要组织好与学习任务有关的材料，并组织相关的教学活动；辅导，教师激发学生的学习动机并为他们的学习提供帮助；评价，教师要清楚地了解学生掌握知识的情况和目标的达成情况。为了完成这些任务，合格的教师必须在教学态度、知识结构、教学能力、个性品质等多方面具备良好的素质，并使彼此间达到最优的组合。教师的学科专业知识水平是影响教学成效的重要因素，是影响学生的知识结构、教师对教材内容的呈现方式以及教师对自己教学能力的自信心。教师的一般能力和特殊能力对教学成效也有显著影响，另外，教师的个性品质对教学成效也影响显著，它在很大程度上决定着学生个性的健康发展。
⑵学生：学生是知识与经验的获得者，是学习活动的直接承担者，也是教学成效的最终体现者。学生学习的成败在很大程度上取决于学生的智力水平、知识结构、学习策略以及学习动机、学习态度等因素。学生的智力水平与学生成绩呈中等程度的相关，智力水平对学习数量和质量有影响。但智力并不是决定学生成绩的唯一因素，学生的智商与所取得的成绩并不完全一致。同等智力条件下，造成学生成绩显著差异的是情感品质。因此，教师在发展学生智力的同时，还应激发学生的进取心和求知欲，培养他们坚强的意志和健康的情绪，养成负责、认真、求实的优良学习品质。
⑶书本（教科书）：教学内容是教师组织和实施教学活动的主要依据，也是学生学习的主要依据，是实现教学目标的重要保证。教学内容是在教学系统中最具实质性的因素，它主要体现在课程、教材和教科书之中。
3. 教学控制：就是对课堂教学中的主要变量（教师、学生、教材、考法等）进行适当合理的调节与控制，引发学生对知识的吸引力，使之沿着教师的思路成功地进行学习的过程。控制不是压制，而是教师对课堂教学的整体把握，对所牵涉到的一系列问题适时调控（包括对教学具体环节，层次的控制，错误的纠正等），其中主要指对学生自由度的控制，以期达到最佳教学效果。
二、教学设计系统的组成
1. 课前子系统（备课）：备教材——钻研课程标准、教材、考试标准、教学参考；备学生——学生认知水平，已有基础，心理特点；设计具体的，准确的，具有可操作性的三维教学目标；确定教学的重点和难点；设计教学策略，确定教学组织形式，教学方法，编写教案，学法指导，编写导学案，教学媒体。
2. 课中子系统（上课）：教学过程，是课堂教学设计的核心。导入新课，教学各环节利用问题引领，任务驱动；分析问题，解决问题，通过自主、合作、创新学习，交流展示实现；课内巩固练习，及时反馈总结、点评；时序设计合理，课堂调控适度；课堂小结具有发散性，精选习题，作业布置适宜。
3. 课后子系统：教学评价、反思。
4. 教学设计的思考
⑴如何设定具体的合适的教学目标，促进教学效果的最优化？
⑵教学设计应遵循哪些原则？
⑶教学设计的文本内容是否越详尽越好？
⑷设计课堂教学时为什么要预留空白？
⑸课堂教学中为什么要及时反馈与评价？
⑹如何增强课堂教学过程的抗干扰能力？
三、教学设计系统的优化
影响教学效率的主要因素的分析
教师素质、教学目标、学生认知水平心理特点、教学环境与教学目标的达成，教学效率高低的关系？
教师素质越高，备课越充分，学生内趋力越大，教学目标设定越准确合理，教学环境越好，教学效率就越高。
教师的教与学生的学的时间分配对教学效果的影响：教师要及时介入学生的自主学习，合作学习过程，及时调控课堂节奏，以确保当堂教学目标的实现。
教学设计的过程及各子系统的作用可以用以右图示表示：
四、方案实施及改进
流程优化及管理 篇4
1 电力物资集约化管理的模式
电力物资想要实现集约化管理, 必须做好准备工作, 要对管理模式进行不断的完善, 这是一项长期的工作, 管理人员要具有创新的意识。在日常管理的过程中, 管理人员也要主要积累经验, 要总结出管理模式中存在的问题, 还要改变传统的管理理念, 制定出高效的管理流程。在当前电力企业中, 应用的集约化管理模式主要有三种, 下面笔者对其进行一一介绍。
1.1 物资科管理模式
物资管理是电力企业一项基础的工作, 物资科对电力物资有着分类、汇总以及上报的责任, 其不具备采购权以及财务核算权, 在对物资进行统计后, 需要向上汇报物资需求计划, 可以拟定物资采购计划, 以供采购部门参考。物资科具有统计以及管理职能, 相关工作人员需要采用科学的统计方法, 对物资需求进行合理的分析, 还要拟定物资采购计划, 做好入库以及盘存工作。物资科对电力物资有着整理作用, 其可以了解企业对物资的需求情况, 可以为物资采购以及调整提供重要的参考意见。
1.2 物资公司管理模式
物资公司管理模式是电力物资集约化管理的第二阶段, 其可以对物资的主辅进行分离, 可以对物资科进行科学的分类, 在成立物资公司后, 可以更加系统的对物资进行管理。物资公司管理模式具有财务核算的权利, 还具有采购的权利, 其具有相对独立的权利, 但是由于这种模式会受到多级管理权力的限制, 所以, 工作效率不高, 还会出现资源浪费的问题。
1.3 物流中心管理模式
物流中心管理是一种行政管理模式, 管理人员具有统计物资的责任, 需要对物资进行合理的调配, 物流中心具有物资的招投标权, 还具有物资采购的权利, 在形成集约化管理模式后, 还具有集团化的管理特征。集约化物资管理为了提高工作效率, 要避免管理权责重叠问题的发生, 要对物资进行合理的利用, 还要降低资源浪费情况的发生, 要采取有效的措施节约资源, 这样才能保证物资管理的水平。
2 电力物资集约化管理的流程优化建议
电力企业在发展的过程中, 需要做好物资管理工作, 要采用集约化的管理理念, 还要避免资源浪费情况的发生。在应用节约化管理模式时, 要对管理的流程进行优化, 还要采用统一的招标采购模式, 对电力物资进行合理的监理, 这样才能实现集约化管理的效果。电力企业在发展的过程中, 要提高管理的水平, 要对传统的管理制度进行优化, 还要制定统一的物资采购计划, 保证电力物资的合理利用。
2.1 统一计划
统一计划管理是建立在物资需求计划集中审核基础上的, 借助信息化标准管理的手段, 对物资管理计划的执行情况进行严格的审查和考核, 针对存在的片面性、纰漏性问题, 在不违背物资正常管理的前提下, 进行适当的计划调整。在应用集约化管理模式期间, 我们需要按照统一的标准, 依托物资管理信息化平台, 规划物资技术的标准, 譬如在申报物资的方式, 要按照项目工程, 并以分批次的方式, 不断完善工作的流程, 修正和完善季度调整计划、月度调整计划, 完成物资计划申请、初审、集中评审、审批任务的统一下达。其年度物资需求计划具体流程为: (1) 根据年度物资需求, 编制物资年度计划, 按照要求统一申报; (2) 分析、调整和平整物资计划, 并绘制供需曲线图; (3) 初审需求计划, 掌握计划的规范性和完整性; (4) 进行计划的集中评审, 然后编制年度物资采购方案, 在方案审批通过后, 将采购方案下达。
2.2 统一采购
统一采购, 是物资集中化管理的核心步骤, 但值得注意的是, 统一采购并不等于单一采购, 而是可以针对不同物资的特点, 灵活选择合适的采购方式, 其中最为适用的是招标采购和谈判采购, 招标采购又分为公开招标和邀请招标;谈判采购又分为竞争性谈判、单一来源谈判、询价谈判和其他采购等, 这些方式的选择, 均建立在国家规定的招投标法规和相关物资采购规章制度的基础上, 同步兼顾采购的权责、效率和效益。在组织实施模式方面, 物资的统一采购需要明确分工, 通过两级招标体系的方式, 针对不同物资灵活选择采购方式, 但需要界定于统一物资编码、采购标准、需求申报格式、技术规范、评标标准、合同文本的范围内, 对采购流程进行优化。至于采购平台的优化, 则需要借助网络技术, 以网络竞标、交易、信息功能等手段, 科学设置采购平台的专业级别, 形成统一的采购信息管理系统, 完成对采购程序的优化。
2.3 统一监理
物资的统一监理, 是辅助实现物资管理制度化和标准化的关键手段, 主要的工作内容是对物资供应商质量管理体系的审核, 尤其针对新物资的鉴定和试验, 要求查验物资的质量证明和其他相关检验资料, 具体的流程为:签订双方或三方合同—制定监理计划和实施方案—选择监理公司—提供合同、技术文件, 进行技术交底—编制监理细则, 经确认开始实施监理—报送监理信息, 召开例会—关键点见证, 进行出厂试验—监督、检查、考核建造组工作—监理工作总结—结算费用。
结束语
电力物资管理要采用集约化的管理理念, 本文对集约化的管理模式进行了介绍, 还提出了优化集约化管理模式的建议, 希望对管理人员提供一定帮助, 在对物资管理的过程中, 提高资源的利用率。要优化集约化管理流程时, 还要制定统一的招标计划, 还要进行统一的监理, 这样才能保证集约化的管理效果。在对管理模式进行优化时, 一定要保证流程的简单行, 由于物质管理本身具有复杂性, 所以, 管理人员要采用动态管理的方式, 要对管理的方法进行不断的改进, 还要提高企业的经济效益, 要做到因地制宜, 还要具有创新的意识, 保证集约化管理模式的适用性。
摘要：集约化管理是一种新的管理模式, 将其应用在电力企业物资管理工作中, 可以提高资源的利用率, 还可以提高电力物资的管理水平。本文对电力物资集约化管理的模式进行了介绍, 对集约化管理的流程进行了介绍, 提出了优化管理的建议, 希望对电力企业的管理人员提供一定帮助, 在今后的电力物资管理工作中, 可以有效应用集约化管理的理念, 从而降低电力资源浪费情况的出现。
关键词：电力物资,集约化,管理模式,流程,优化,建议
参考文献
[1]张家伟.电力物资集约化管理的难点及对策研究[J].通讯世界, 2014, (2) :99-100.
[2]魏晓峰.论述电力物资集约化物流管理的应用[J].大科技, 2014, (4) :114-115.
业务流程管理优化企业协同办公 篇5
在Gartner公布的“十大战略性技术”中，业务流程管理(BPM，Business Performance Management)位居前列。BPM的目标就是管理优化核心流程，提高企业应变能力，从而降低运营成本、增强获利能力。
当前，办公自动化系统(OA)在各类企事业单位中都得到了广泛的应用，普及度较高，但应用水平还有待进一步提升。很多办公自动化系统都还停留在“流程自动化”的阶段，而要将“流程自动化”上升为“流程协同化”，就需要借助BPM的管理思想。
将BPM管理思想应用在协同办公中，可以实现以下目标:
1. 自动归档: 避免了文件丢失，方便查询。
2. 流程透明: 事件的提报人可以实时了解流程中每个环节参与人员的指令与建议，清晰定位整个事件审批的状态。譬如，在业务模块的流转过程中，提报人可以随时查看各部门建议、修改意见以及查看领导的批示结果; 同时，提报人也可以依据透明流程，对相关环节做好沟通汇报。
3. 责任明确: 登录系统后，在最明显的位置上出现待办事宜，并根据处理时限出现红绿灯提示: 临近处理时限，就会有黄灯提示; 一旦超过处理期限，就会有红灯报警，
并且在处理事件时，必须明确表明自己的态度。
4. 协同管理: 集团企业各业务部门、管理部门在事件处理中没有延误、没有借口、快速反应，走流程已经成为习惯，提高了决策反应能力。
行政办公、人力、财务等以工作流管理为核心的企业管理信息化，正在由OA发展为现在的“协同办公系统”。特别是对集团企业而言，涵盖了集团、子公司经营管理的大量流程，如办公室相关的审批流程、固定资产管理、合同管理、人力资源管理、市场促销管理、项目申报管理、安全管理等。
这些流程的应用方便了业务办理，提高了工作效率; 同时收集了大量文档数据，记录了谁需要什么样的信息或者服务，如何得到这些信息或者服务，如何深入挖掘各种有效信息资源。笔者认为，可以对以下这些问题进行量化，并利用BPM思想对流程进行分析优化，从而更好地满足企业运营需求:
1. 流程的复杂性: 统计每个流程的环节数，如果流程的环节过多，很容易出现“人人都签字、人人都不负责”的情况。
2. 流程的工作效率: 统计每个流程的流转时间、全部流程的平均流转时间，监控重要流程、复杂流程的工作效率。
3. 流程中每个岗位环节的工作效率: 统计每个具体环节的流转时间、平均流转时间。
4. 流程中角色的工作复杂性: 在企业的实际管理中流程的负责部门与信息系统中每个流程的重要角色如何分工与匹配。
5. 部门或公司的应用情况: 统计各公司所属模块的绝对数量和流转时间，评价各公司对系统的使用情况，制定相应的推进措施。
6. 意见类型: 统计个人和角色在所有流程中的审批意见，计算“不同意”意见的比例。
用Web2.0优化管理流程 篇6
Andy Miller,麦肯锡硅谷分公司副董事;
Roger Roberts,麦肯锡硅谷分公司董事
统称为Web2.0的技术在过去5年中已经在消费者中获得广泛应用。现在,像Facebook和MySpace这样的社交网站每个月吸引着1亿以上的访问者。随着Web2.0的普及化,围绕这些技术的消费者的高度参与和创造性引起了企业的注意,许多渴望在内部运用Web 2.0的企业正在尝试使用这些工具。
Web2.0可以说是最新一波的企业技术应用浪潮,与20世纪90年代采用的企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)和供应链管理(图表1)等技术相比,它可能带来更为深远的组织影响,最新的Web工具具备强大的自下而上元素,能够广泛吸引员工参与。
Web2.0包含许多种技术,应用最广泛的是博客、维客、播客、信息标记、预测市场和社交网络(图表2)。这些工具和以往技术的不同之处在于,它们需要有高度参与才能发挥效力。在ERP和CRM中,大多数用户要么只是以报告的形式处理信息,要么只是使用这些工具来执行交易(比如进行付款或输入客户订单等);与之不同的是,Web2.0技术是交互式的,要求用户创建新的信息和内容,或编辑其他参与者的工作成果。
以前的技术往往需要昂贵耗时的技术实施,而且需要重新调整正式的业务流程。一些管理者对此心有余悸,自然对Web 2.0抱着警惕态度。但这些新工具不同以往,尽管这些工具有其固有的破坏性,经常对企业和企业文化构成挑战,但从技术上讲,它们实施起来并不复杂。它们更像是在现有的基础设施上薄薄地加上一层,并不一定需要复杂的技术整合。
为帮助企业充分利用Web2.0技术,我们找出了对这些技术的实施结果有决定性作用的6个关键因素。
1. 由自下而上的自发使用转变为领导层的强力推动
Web2.0项目常被看作是“草根”的实验,企业的领导者有时候认为,这些技术的应用无需管理层的干预,这是一种“房屋建成,住客自来”的理念。这些领导者的看法有其正确之处,即构建参与式技术的基础是一线员工自下而上的参与,这种模式与ERP等系统的实施有本质差异,在后者,合规是强制性的。但成功的参与不仅需要“草根”的加入,还需要企业管理者采取一种不同的领导方式:高管要经常作出表率,通过非正式途径来引导员工。
例如,在博客和维客刚刚推出时,洛克希德•马丁公司首席信息官的一名直接下属就极力主张使用这些工具。这位管理人员向其他高管宣传Web2.0技术的种种好处,并率先建立起自己的博客,以作出表率。他为这些技术在全公司的应用以及贡献量制定了目标。结果,这些技术在全公司普遍获得欢迎,实现了公司各个部门之间的广泛协作。
2. 用户发现最佳用途,企业推动规模化
在以前的IT项目中,找出哪些应用可能产生最大的商业价值,并确定这些应用的优先顺序,相对而言还是比较容易的。这些应用主要着眼于提高各个孤立的职能部门内已知业务流程的效能和效率(例如,供应链管理软件用于改进供应链网络中的协调配合)。相比之下,Web2.0通过参与式技术带来最大价值的应用往往异于管理层原来的预计。
如果企业试图指定技术的首选应用,而不是去观察哪些应用能够发挥作用并予以大力推广,那么就会误入歧途。如果管理层选择了错误的应用,企业往往也不会改弦更张,选择其他可能成功的应用。例如,一家全球性科技企业推出若干个参与式工具,管理层认为这些工具将帮助公司的新员工迅速进入状态。但这一预想的用途从未实现,反而是公司负责招聘的员工开始利用这一工具来分享招聘技巧和传递关于特定应聘者及其资质的信息。
在AT&T公司,参与式技术的最佳用途是由一线员工发现的,他们将Web2.0技术用于协同项目管理。公司管理层并未指定应用,而是通过开展宣传活动,启发员工去做进一步的尝试,从而扩大了参与范围,在12个月里,使用该技术的公司员工比例从65%上升到95%。
3. 将所使用的技术纳入日常工作流程中
或许是因为Web2.0技术应用具有不同于以往的性质,人们经常认为这是脱离主流工作的,相比之下,以前的几代技术通常是完全取代员工工作的工具。这样,使用Web2.0和参加在线工作社区经常变成是在已排得满满的任务单上又增加了一条“待办”事项。
如果将参与式技术纳入用户的日常工作流程中,则成功的可能性将大大提高。谷歌就是一个值得借鉴的例子。这家公司改变了传统的工作方式,使Web工具与员工的实际工作方式紧密相关。公司里的工程师将博客和维客用作汇报工作进展的核心工具,极大地简化了工作流程中的数据挖掘。通过使用这些工具,经理能及时了解下属的工作进展情况并下达指示;工程师能够更好地彼此协调工作,并且在必要时请求或提供帮助;高层管理者可轻松访问项目数据,从而能够把资源分配给最重要和时间最紧迫的项目。
皮克斯公司的做法和谷歌类似,一开始,公司推出的Web2.0工具和动画师的工作方式并不是十分吻合,于是公司对这个工具进行了升级。最初,公司通过基于文本的维客来共享制作中的影片的有关信息和提供会议记录。但其效果无法令人满意,因为在工作室中协同解决问题时,只有当动画师、软件工程师、制片人和导演在一起分析和讨论真实影片剪辑和画面,才能取得最佳效果。后来,公司把视频植入维客,使得各人的意见更加切中问题的本质,这大大提高了维客的水平,项目团队的工作效率也得到了提高。
4. 满足参与者的自我实现愿望和需求,而不是仅仅提供金钱激励
传统的管理激励措施对于鼓励参与并非特别有效。以前的技术应用可以通过目标管理、标准化奖金或个人反馈之类的手段,轻松加以引导。如果员工没有使用指定的应用,可能会影响他们的绩效指标和考核,但如果使用这些手段来释放参与能量,可能会不起作用。一家领先的网络公司曾经有过一次失败的尝试:公司制定了绩效评估标准,其中包括在公司新推出的维客上发布信息的频率。尽管员工都按照公司标准发布了足够多的信息,但这些内容的质量普遍都不高。类似地,一家专业服务公司试图通过管理层不断施压,促使员工在维客上发布信息,在管理者经常予以反馈的情况下,参与性得到提高,但从未达到能够自我维持的水平。
所以一个更为有效的方法是,利用网络的风潮和参与者希望获得认可的愿望:在相关社区中宣扬参与者的声誉,对参与热情予以回报,或承认参与者所贡献的内容的质量和作用。例如,安赛乐•米塔尔公司发现,与在非正式论坛上颁奖相比,如果在重要的公司会议上向贡献者授奖,更能激发员工提出更多的业务改进想法。
5. 正确的解决办法来自合适的参与者
使用Web2.0另一个关键的成功因素是,锁定能够形成大规模参与并创造价值的用户。对于ERP的实施,这个过程一目了然:公司只需确定需要为采购、财务或会计等职能部门购买的安装套数。而对于参与式技术来说,很难看出哪些人将是最佳参与者。如果没有正确的用户群,往往就会事倍功半。一家制药公司就曾试图通过向公司网站的访问者征询意见来获得新的产品创意,但公司很快就发现,大多数访问者既没有相关技能,也没有知识来提供有意义的信息,所以他们的点子质量很低。
所以要挑选出有助于实现自我维持的用户(他们通常是热心的技术采用者,有着广泛的个人社交网络,因而愿意分享知识和交流想法),需要有一个深思熟虑的方案。宝洁为了促进工作团队之间的协作推出维客和博客时,锁定的就是公司内部的技术精英和广受推戴的意见领袖。他们当中有些人是公司高层,其他则是有影响力的研究员或员工,同事们经常向他们征求意见或其他帮助。
百思买在尝试推出内部信息市场时,目的则是确保这些参与能够创造价值。为提高成功的可能性,百思买把网撒得很大,不仅包括公司内部的预测专家,还让更多具备各种运营知识的人参与进来,他们能够对预测市场做出独立判断,由此得来的预测比公司专家给出的预测更为准确。
6. 平衡运用企业内控防范传播风险
通常来说,导致参与失败的一个常见原因是,企业对别人的参与感到不安甚至是恐惧。在一些失败的例子中,问题出在管理层缺乏对自身组织性质的控制,反对力量成为问题的根源。在另一些失败的例子中,则是因为相关内容通过博客、社交网络或其他途径传播,可能会产生对公司不利的影响。这些风险和以往技术应用的风险有显著不同,在以往的技术应用中,主要的问题在于成本高昂和执行不力。
因为企业常常难以保持自由与控制之间的恰当平衡,所以一些企业为了适应新的Web2.0标准,采取完全放任不管的政策,甚至放弃了对不恰当的信息发布进行筛除等基本控制措施。某些情况下,这些企业可能会受到严重损害。
所以,谨慎的企业管理人员应与法律、人力资源和IT安全等职能部门一起制定合理的政策,比如禁止匿名张贴等。一些公司的站点上设置了“标记为不恰当”按钮,这些按钮将可疑的张贴信息暂时移除,直到这些信息通过审查,参与式技术应包含审核功能,此类功能与电子邮件的审查类似,对所有内容及其提供者进行跟踪。但归结到底,企业必须认识到,成功的参与意味着与参与者进行真正的对话。■
原载于《麦肯锡季刊》。版权所有(C)麦肯锡公司1992~2009。本文经麦肯锡公司授权转载。
[编辑 陈 艾]
流程优化及管理 篇7
关键词：狂犬疫苗,全程接种,流程管理
狂犬病的主要致病源为狂犬病毒, 病毒通过对中枢神经系统的侵犯而引发的急性人与动物共患传染性疾病。患病动物咬伤人后将疾病传染给人, 狂犬病的病死率极高, 几乎为100%[1]。狂犬病能够预防但无法治疗, 所以在被动物咬伤后患者通常都应及时就诊, 但由于接种狂犬疫苗过程中影响因素较多, 可能导致无法完成全程接种。为了提高患者全程接种狂犬疫苗的依从性以及接种率, 就必须对全程接种的流程进行优化。我院针对狂犬疫苗接种中的问题, 优化了接种流程及管理, 下面对优化流程管理方法进行探讨。
1 资料与方法
1.1 一般资料2014 年3 月~2014 年8 月在我院急诊治疗的1074 例患者中, 其中男628 例, 女446 例, 年龄9 个月~70 岁, 平均年龄21.9 岁, 犬咬伤946 例, 猫咬伤或抓伤45 例, 其它动物咬伤83 例。被动物损伤后于当日 (24 h内) 就诊, 按要求处理伤口后, 给予全程注射狂犬疫苗。以2014 年3 月~2014 年5 月 (优化管理前) 接种狂犬疫苗的患者529 例为对照组, 2014 年6 月~2014 年8 月 (优化管理后) 接种狂犬疫苗的患者545 例为观察组, 两组患者年龄、文化程度等比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。
1.2 方法对照组和观察组均按常规程序给予伤口处理和疫苗接种, 并给予健康宣教;观察组采用如下优化流程工作方式进行管理:
1.2.1 免疫程序与接种方法狂犬病疫苗均采用辽宁成大生物股份有限公司生产的冻干人用狂犬病疫苗 (Vero细胞) 。免疫程序为2-1-1, 具体为:一般咬伤者于0 天 (第1 天, 当天) 在左右上臂三角肌肌内各注射一剂 (共两剂) , 幼儿可在左右大腿前外侧区肌内各注射一剂 (共两剂) , 7 天 (第8 天, 以下类推) 、21 天各注射本疫苗1 剂, 全程免疫共注射4 剂, 儿童用量相同。
1.2.2 传统接种管理按要求处理伤口后, 给每位患者制订治疗方案, 医护人员对患者及家属进行狂犬病知识宣教, 签订狂犬病疫苗接种知情同意书, 嘱患者按时接种狂犬病疫苗, 交费到药房排队取药, 注射室登记注射, 狂犬病疫苗接种知情同意书付联交由患者管理, 交代相关注意事项及下次注射时间。
1.2.3 优化管理方法 ①急诊注射护士进行专题培训, 全面掌握狂犬病暴露的预防与处置规范、科普知识及健康教育等相关知识, 取得狂犬疫苗接种证。②重视健康宣教, 注射护士接种前对患者进行狂犬病防治知识的宣传指导, 讲解全程接种疫苗的重要性, 交代相关注意事项;加强心理护理, 鼓励和安慰患者及家属, 减轻心理负担, 保持良好的心态积极配合对症治疗。在急诊科注射室门口将狂犬病疫苗接种须知上墙, 内容包括:狂犬疫苗的作用、应用人群、接种时限、程序 (接种针次、剂量、时间) 、注射部位、注意事项等。让患者利用观察时间进一步掌握接种须知内容。③设立狂犬疫苗和狂犬患者免疫球蛋白使用知情同意书二联单, 内容包括:患者姓名、性别、年龄、联系电话、按程序接种的针次和对应日期、实际接种日期、疫苗生产厂家及批号、接种者签名、暴露级别及部位、受伤方式及伤口处理情况, 狂犬病的相关知识、不良反应、接种注意事项、咨询电话等。急诊注射室、患者各持1 份, 以方便患者按时间接种疫苗和接种后门急诊的交接工作。④改进疫苗储存。狂犬疫苗统一在我科冰箱冷藏保存, 保证疫苗储存条件及质量, 患者诊病后凭着就诊卡到药房打出注射条码, 到注射室交护士登记签名, 第二、第三次注射凭着知情同意书二联单直接到注射室登记注射即可。⑤电话通知随访。将患者的一般资料、联系方式等登记在狂犬病疫苗接种本及知情同意书上, 每天十五时左右由护士统计今日需接种疫苗者而未接种的人员名单, 并逐一联系其前来接种并了解注射后情况。对拒绝注射患者了解拒绝注射原因, 再次宣传教育有关狂犬病知识、接种狂犬疫苗的重要性和安全性, 全程接种狂犬疫苗的目的和意义。⑥改进注射方法。统一采用1 ml注射器在三角肌于垂直皮下注射法注射狂犬疫苗, 减轻患者局部疼痛和恐惧感。
1.3 观察评价 ①对两组患者全程接种狂犬疫苗的例数详细记录并进行对比。②发放满意率调查表, 对比两组患者满意率。我院采用自制的调查问卷, 患者填写完由专人负责回收, 调查内容分为3 个等级:非常满意、满意、和不满意, 非常满意+满意=满意率, 本次调查问卷回收率为100%。
1.4 统计学方法数据采用SPSS 19.0 软件包统计, 计量资料采用 (±s) 表示, 采用t检验;计数资料采用%表示, 采用 χ2检验;以P<0.05 表示具有统计学意义。
2 结果
观察组病人狂犬疫苗全程接种占96.7%, 高于对照组的87.5%, 观察组患者满意率99.6%高于对照组的89.6%。差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。
注:与对照组对比*P<0.05。
3 讨论
3.1 狂犬病是由狂犬病毒引起的致死性疾病, 被动物咬伤后必须及时全程接种狂犬病疫苗。根据相关文献[2], 我国自2003~2007 年大约平均每年因狂犬病而死亡的人数达到2000 人, 而只有30%被动物咬伤后接种狂犬病疫苗。可以看出人们对狂犬病的预防意识较差。其主要原因是由于部分患者对狂犬病认知程度缺乏, 护理人员没有做到有效地健康教育、心理疏导、护理管理及护患沟通, 使得部分患者按时或全程接种疫苗的依从性差, 免疫效果得不到充分发挥, 对狂犬病的发作埋下隐患[3]。调查发现, 依从性差的主要原因之一是由于对狂犬病的宣传力度不足, 缺乏对狂犬病的认识, 对狂犬病的危害性和防治知识了解甚少也是主要的原因, 会导致患者及家属未得到足够重视, 认为无必要全程注射。观察组患者接种狂犬疫苗后出现不良反应所引起的不适、狂犬病知识的缺乏、对疫苗安全性的怀疑使患者产生恐惧心理, 从而拒绝继续接种疫苗, 甚至产生医疗纠纷。大多数上班族及学生, 因工作、学习及升学等原因, 常常无法按照规定时间就诊, 从而导致接种不及时或停止接种。
3.2 从本组护理实践看出, 观察组狂犬疫苗接种的依从性明显高于对照组 (P<0.05) 。通过对接种流程的优化管理, 让患者充分了解狂犬病相关知识, 接种狂犬疫苗的重要性和安全性, 全程接种狂犬疫苗的目的和意义。有针对性地解除患者的心理负担, 使其以良好的心理状态积极配合犬伤暴露后的处理。24 h电话温馨提示, 使患者能够及时的完成接种。我院使用2-1-1 免疫程序在0 d、7 d、21 d进行四针免疫接种, 减少患者的就诊次数和费用;科室统一冰箱管理疫苗, 减少繁琐的就诊程序, 保证药品的质量安全, 得到患者极大的信任;不少患者因为注射时疼痛而产生紧张、害怕心理, 甚至对护士的注射技术不满意, 我们通过统一采用1 ml注射器注射狂犬疫苗, 减轻患者局部疼痛和恐惧感, 减少护理纠纷和投诉, 提高患者满意率。
3.3 总之, 各种因素都可以影响动物咬伤的患者接种狂犬疫苗的依从性, 但通过我院流程改造后, 患者能认识到狂犬病的危害性和防治知识, 提高自我保护意识, 降低狂犬病的发生率。有效地提高狂犬疫苗全程接种患者依从性和满意度, 增进护患关系。
参考文献
[1]姚景鹏.内科护理学[M].北京:北京大学医学出版社, 2006:472.
[2]陈日暖, 林卫光, 陈佩贞, 等.2095例狂犬病暴露者疫苗接种依从性分析[J].热带医学杂志, 2011, 11 (9) :1076-1077.
流程优化及管理 篇8
关键词：人力资源,分析与规划,业务流程,数据流程
本论文选题于制造企业人力资源管理系统的分析与规划, 首先对CG公司原有人力资源管理系统存在的问题进行了诊断, 接着对该公司人力资源业务流程和数据流程进行分析, 从公司信息化人力资源管理实施运作的整体需求出发, 讨论企业如何结合企业战略和人力资源管理现状进行业务流程改进, 在此基础上, 做出了CG公司新的人力资源管理信息系统的规划方案和具体实施方案。
一、相关理论概述
人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用, 且对价值创造起到贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称[1]。
现代人力资源管理就是运用现代化的科学方法, 对与一定物力相结合的人力进行合理组织、协调、培训、调配等工作, 使人力、物力经常保持最佳比例, 同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和监督, 以充分发挥人的主观能动性, 做到事得其人, 人尽其才, 人事相宜, 以实现组织目标[2]。
二、CG公司人力资源管理业务现状及诊断
2.1企业概况。
CG公司是集工程机械研发、制造、销售和服务于一体的专业化的大型企业, 是中国西部最大的工程机械研发、生产基地。据初步了解, 公司人力资源部虽已实现了一定程度上的信息化, 但是各个环节信息不能共享, 计划缺乏执行力度, 大多数部门存在手工操作、重复录入, 公司高层希望针对公司现有状况做出一个全面的信息化战略规划。
2.2职能现状及存在的问题。
在招聘过程中, 人力资源部门只是发布招聘信息、筛选简历、面试、复试体检等, 而缺少对被招聘人员的综合评估、性格测试。公司有培训计划, 但没有对培训计划的可行性进行分析, 也没有对各部门分厂进行培训需求分析。公司在考核过程中缺乏沟通, 对有突出贡献的人员缺乏奖励, 绩效考核的效果不好, 由于员工之间的人际关系, 使考核不能反映出真实的情况。人力资源部员工认为应将所在的岗位及所担负的责任、工作结果绩效以及工作行为态度纳入薪酬考核体系, 认为对目前的薪酬不是太满意, 而执行比较严格。通过对以上问题的整理, 本人将其归结为四个方面的因素。图3-1为人力资源部问题分析鱼骨图。
2.3建议及改进措施。
现有人力资源部职能尚停留在传统的人事管理的层面上, 对于公司发展没有促进作用。应对人事管理制度进行优化整合, 明确各单位责权利, 细化各项管理制度, 形成操作细则。同时通过在流程的描述中界定每一环节的责任人, 即可得到各岗位的具体工作职责和权限。深入了解各生产部门的具体情况, 制定、完善人力资源规划;清晰界定招聘环节中人力资源部与用人部分的角色定位和分工协作关系;细化绩效管理办法, 形成操作细则。
三、CG公司HR管理流程分析
通过对CG人力资源管理业务现状及诊断不难发现新的人力资源管理系统应当是能辅助解决人力资源部现存问题, 并一定程度上提升部门工作效率及效果的优化系统。下面就将人力资源部个别业务流程进行分析, 再对相应的数据流程进行描述, 最终提出人力资源管理系统的功能需求。
3.1HR管理业务流程分析。
企业不同的业务流程之间以及构成总体的业务流程的各个子流程之间往往存在着形式多样的联系, 其相应业务[3]如图3-2所示。
3.2HR管理数据流程分析。
相关部门实施人力资源管理测评, 与人力资源部实施的人事管理形成人事档案文件由人事档案文件做工作分析、绩效评价和薪酬管理, 分别形成工作说明书文件、绩效评估记录文件和人员报酬文件。同时人力资源部通过人力资源计划管理形成人力资源计划文件, 再由此做培训计划管理和招聘管理 (与工作分析形成的工作描述文件) , 从而形成招聘信息和培训计划文件, 人力管理数据流程。
数据流图上所有成分的定义和解释的文字给以定义和说明。根据图3-3, 得出表3-1数据流描述表处理功能描述表。
四、人力资源管理新系统规划
通过前文对人力资源管理系统的需求分析, 本人对其系统功能进行了设计, 以完善企业人力资源系统对业务流程的辅助作用, 改进后的系统由5个分系统组成, 对几个分系统具体说明如下:
绩效考核子系统:通过HR绩效考核模块的使用, 逐步实现对员工绩效考核的信息化、数字化管理, 体现考核结果的客观性, 科学性, 提高绩效考核工作的效率和效益, 为员工薪酬的确立提供依据。
招聘选拔子系统:针对公司人力资源开发建设, 规范人力资源的规划体系;实现各个职位用人情况的及时查询、统计、分析;根据用人情况, 建立招聘计划, 发布招聘信息;实现员工的甑选录用, 对录用过程中人员的管理和查询;内部人才库和后备人才库的建立;招聘计划执行情况总结记录。
培训发展子系统:培训规划审批流的建立, 可以实现在网络上的提交、审批;培训计划的建立, 相关培训信息的记录;实现以“培训问卷”的形式对培训结果实现网上的培训调查和及时反馈;培训资料以电子文档的形式在HR平台上的发布, 便于员工的学习。
薪酬福利子系统:根据公司制定的薪资管理方案, 实现人员的变动情况与薪资计算的同步管理;实现薪资的查询、统计、分析和出具相关报表。
系统管理子系统:包含自定义架构、工作流设置、系统重构、个人权限查看、重新登录等功能。上要用于对系统组织结构架构、用户及用户组权限设置及权限范围设置进行设定, 并通过工作流设置和系统架构实现对系统数据结构的调整和相关工作流程的修订。同时个人也可对个人权限和密码信息进行管理。
4.1系统实现目标及软件应用总体框架。
通过引进人力资源系统, 完善企业人力资源基础管理、绩效考核、招聘培训和薪酬福利管理, 规范HR部门的业务流程。根据CG的人力资源管理特点和公司对HR系统的目标要求, HR系统的总体框架如图4-1所示。在形成的此框架中希望能首先实现人力资源部个模块之间的信息集成, 随后形成人力资源系统与其它系统间的信息集成, 从而达到企业内部的数据共享。
4.2人力资源管理系统的实施效果评估。
建立一套科学的评估系统, 利用评价结果对最初的人力资源规划与发生变化的内外部环境进行主动适应性调整, 修正偏差, 最终保障人力资源规划的持续滚动发展。通过对人力资源规划的评估, 及时发现规划在制定当初和实施过程存在的缺陷, 帮助人力资源管理人员识别那些明显改善人力资源规划的活动, 从而保证有限投入的最佳回报, 否则会降低人力资源管理部门和整个企业的资源利用水平。
结束语
人力资源管理信息化, 是新经济时代下人力资源管理发展的趋势, 是以网络技术的成熟与运用为基础, 将先进的软件配上高速的硬件运用于人力资源管理, 为企业建立的人力资源信息系统, 它既可以作为各部门管理者日常工作的支持性工具, 也可以为企业人力资源主管参与制订企业发展战略提供必要的信息。本研究以成都CG为案例, 对我国民营企业人力资源管理存在的问题具有一定的代表性, 可以作为案例参考。
参考文献
[1]施能.标本兼自治的人力资源管理[J].经理人, 2002, 12.
[2]毛春元.全面质量管理与统计技术[J].数理统计与管理, 2001.
流程优化及管理 篇9
广东省省政府已经通过“珠三角率先基本实现现代化”的六大专题规划,明确了广州作为珠三角中心城市的地位,规划了广州与珠三角发展的蓝图。广东经济战略“巩固外源,拓展内源”的前提下,多元合作,区域经济发展为学生提供了创新和创业的机会。
一、泛时空实践教育集成管理背景
独立院校实践教育由于缺乏管理的标准化,学生在读期间没有真正接触社会、专业技能差、与人沟通能力、关键素质缺乏,自我价值难以在工作岗位体现,职业者的角色难以转换,频繁出现转业、跳槽的现象,给企业培训和社会培养成本投入增加了压力,毕业生最初的就业风险也随之提高。学院主管教育实践层面,师资队伍力量薄弱,由于本身工作任务繁重,缺乏精力统筹协调,更谈不上实践教育的规范化和深层次化了。
泛时空背景下,大数据所带来的多维信息总存在误差、偏差、偏离、滞后等的现象,由于实践平台空间的变动以及时间的耗散性,信息不对称、不一致的现象普遍存在,包括学校、企业自身管理体制的固有化;指导教师跟踪体系的个性化;学生实习地域、职业、职位分散性等。泛时空造成了有效信息资源的稀缺,特别是对于学生的实习效果、实习跟踪体系、实习法律纠纷、实习过程的交流沟通和反馈机制以及与企业的联接等仍然有缺陷。
二、实践教育集成管理意义
(一)理论意义
实践教育标准通过KPI评估,投入和产出效率评估,适度降低实践学生专业技能、与人沟通能力、关键素质缺乏,增强职业价值和职业角色在工作岗位体现,减少企业培训和社会培养成本投入,对于降低毕业生就业风险和缓解就业压力具有很大的帮助。同时,对于理顺实践教育过程的管理体系,解决实践突发事件、产生风险、纠纷等提供更便捷和优化的路径。
(二)现实意义
泛时空的集成管理,对于实习要素的投入和产出的效率有效评估,实习风险有效控制。一方面提升学生的关键技能和综合素质,另一方面实现学生实践教育与就业的无缝接轨,并在新岗位创造更大的社会价值,在泛时空、多元化、信息和数字化的影响下,使得社会、企业、学校、学生通过实践教育集成管理的研究,获得多赢局面。实践教育集成管理的成果直接影响独立学院教学管理体制的完善,更加注重加强实践教育的管理、优化实践教育的体制,实现实践教育管理的标准化。激励校本师资力量,培养学习型师资资源,健全管理机构,发挥知识创建优质管理,加强评估与后续支援的政策,发挥师生共建的优势。深入的进行教育教学体制的改革,凸显了应用型本科培养目标和办学特色。
调查数据显示,旅游管理专业学生通过实践平台认可交际沟通能力显著提高占38.96%,适应环境能力显著提高占31.17%,分析能力显著提高占20.78%,服务技能显著提高占24.68%,团队协作能力显著提高占28.56%,而外语运用能力6.49%,创新能力2.6%明显提高不足。可见,外语口语运用能力、创新能力有待通过专业化的培训和人才目标培养的科学设置得到提高。
三、实践教育组织流程再造。
(一)流程再造,创新体系。实践教育实现流程再造是培育综合能力的核心动力,创新体系是获得核心竞争力优势的保障。知识经济集聚的强大的信息中心,为创新人才和区域发展提供了增长的核心。完善自主创新体系关键是要不断探索适合原始创新、集成创新和引进消化吸收的新型机制,实践教育集成管理给学生提供了广阔的锻炼空间,如在人才培养、资源分配和管理创新等方面注重规律,打破各种陈规陋习,真正使学生进入职业角色和晋升到自主创业和创造的领域。
旅游管理系由原来的教学行政分工为主体的组织结构,转变为由旅游学院教学、学生管理为主体的组织流程再造,充分体现了组织中政教合作的价值体系,同时高效率地解决了学生集中及分散实习的难题。组织流程的演变如表1及图1所示。
(二)资源整合,畅通信息。多元的合作,不断创新机制的碰撞交融,是独立学院实践教育不断前进的动力。多元实践管理文化,在泛时空下与各式企业构建,在不同管理机制、经济机制、经济发展水平、价值观念下融合,实践教育体现不同的锻炼空间。系统合作和可持续发展的合作空间,为学生提供更多创新和创业的机会。
调研显示,学生希望增加旅游实地参观、学习占33.77%,开发优质对外交流项目(长期、短期)占22.08%,增设旅游专业实验室占35.06%,校内创办企业,有老师指导运营占7.79%,可见,学生对职业定位较清晰,认可先就业后创业的理念。通过建设与生产、建设、管理、服务的仿真职业环境;实现实训、实验、实习三结合;产、学、研、发、贸相结合;职业培训、技能鉴定、资格认证相结合。实现培养学生职业能力和综合素质的目标,培养既懂得市场规律又懂得市场运作的社会创造者。
(三)梯度分布,均衡发展。学校与民间、学校与企业、学校与官方、学校与其他资源的友好合作,具有梯度的实践教育体系为学生提供了不同的实践空间。多元的主体实践模式,政府、专家、企业、民间团体、教师共同参与(实习指导教师兼任论文指导老师),各主体的参与协调,形成了共同交流的平台与协调的参与的机制,如图2所示。
(四)集约资源,市场运作。职业认证,引入培训机构,集约资源,以劳动保障信息为平台,进行资格认证考核,发挥市场运作的机制。实现以共同开发人力资源和能力本位的转变,以就业为导向、行业为依托,加强学生的实践能力与职业技术能力为核心,多元统筹,实现资源集约和考核标准性、针对性与综合性,提高实践教育的实效。如旅游管理专业学生可以考取全国导游资格证、营养师证、会计证、电子商务师、经济师、酒店管理师等。
通过调研,学生获得专业实践能力的渠道主要分布如下(非限制性选项):指导老师55.84%,专业实践教学课程70.13%,社团活动经验44.16%,实习57.14%,校内外兼职35.06%,获取他人经验41.56%,专业技能竞赛19.48%等。可见,学生提高实践能力渠道的多样化及效果的不均衡性。
四、实践教育集成管理优化对策
(一)为企业建立适岗人才的储存库
根据实践教育项目管理,旅游管理专业建立与企业协同培养的导向机制。在调研“你是否愿意用寒暑假的时间实习”选项中,愿意者达94.81%,62.34%的学生有曾到旅游企业实习的经历。通过实习为企业建立适岗人才储存库。企业获得改进的信息和必要人力资源,学生获得工作的经验和锻炼了专业技能,学校实现了培养目标;集成管理的优超效应为企业输送实习生提供了的变更的方案、纠偏和补救的措施。延续和再循环校企共建的效率和合作效能。如与南湖国旅、广之旅、佰程旅行网、天客、凯撒旅游、自我游等开展了合作及招聘平台,实现了实习与就业的无缝接轨。
(二)开发实践资源,健全服务体系
实践教育管理构建创新的教育模式,对学生进行全面性的分类指导,充分的利用校友资源和社会资源,为学生提供更符合市场运转机制和国际需求的实践环境,通过技能训练达到岗位需求或转业能力,整合资源的职业培养,终身教育的专业目标,优秀的职业素质直接回馈社会。
(三)解决就业困惑和就业压力
实践教育的教学成果,在实践教育过程中完善管理制度、跟踪制度、人员考核制度,控制风险、计划周期以及整合资源,使得学生在完成实践教育过程中,专业技能、思维逻辑、交流与交往、智力和辨证、创新能力等得到明显提高,与职业岗位更便捷的接轨,运用科学有效的管理方法和数据分析,培养社会需求人才,解决学生就业困惑和就业压力。
(四)构建集成管理机制
旅游管理专业构建集成管理的应用机制,如评估体系标准化、市场效率、市场均衡化、市场正外部性的发挥;充分发挥校内外实践基地优势,提升共建生命周期演进的效率,提升共建再循环的潜能。
流程优化及管理 篇10
网络优化的意义在于通过对网络的参数统计和分析数据, 采取有效地阻干扰和优化网络上端最终促使移动优化网络的重要战略。当今国际形势下, 移动网络领域的发展已经成为各个国家竞相竞争的一个主要平台, 对每个国家的通信, 信息, 军事, 经济和贸易等都有很强的战略地位。特别是目前来说, 很多移动网络都存在着很多不容小视的问题, 比如说, 覆盖面低, 网络环境差, 信息传输量低, 城市和村庄覆盖率低, 信号差及不稳定等弊端, 这些都是可以通过移动网络优化流程有待解决的问题, 这些问题也越来越凸显网络优化的重要地位, 如何认识到移动网络优化的意义以及制定很好的优化措施是当前我国移动产业的主要问题。
2 移动网络优化流程的主要方式
2.1 数据整理系统
数据整理收集是整个优化流程的基础, 也是根本, 优化流程是为了更好的提高移动网络的质量和开拓更好的网络, 这个目的的基础都在于只有发现问题才能解决问题。发现问题的主要环节就在于数据的收集和整理, 理清好网络的问题, 清楚需要优化的部位就会得到解决问题的办法。数据整理的统计主要通过以下两种方式实现, 第一, 对网络基站和覆盖线路进行路测, 还有对线路和网路天线进行行测, 检查网络环境是否不良等基础施设施。第二, 充分利用CMOR程序的数据分析, 对系统进行优良的系统测试。统计出最不稳定的基站环境, 用TOP20的计数法, 标注出来, 更好的解决最困难的地方, 为优化流程系统提供好的保证。
2.2 优化流程系统
优化流程系统是整个移动网络优化流程的核心部分。其作为解决问题的主要方式, 在这个移动领域处于中坚力量, 根据上一个环节提供的数据分析结果可以进行很多次, 很多不同的措施, 比如, 对线路的排障, 系统修复, 系统测试检查, 修改数据, 提高覆盖率, 加强信号等等。通过以上的这些措施手段, 可以大幅的预测和提高移动网络优化能力, 择优选择合适的优化措施, 针对每项问题提出针对性的措施, 做到遇到问题解决问题, 为优化网络提供有效的保障。这个阶段是个主体上的修改和完善, 还有很多小的小问题还有待在优化过程中发现解决, 这就需要在下面的调衡系统中进行修复和合理的改善。
2.3 调衡总结系统
调衡总结系统是整个移动网络优化环节的最后步骤, 通过前两个系统环节的发现问题, 解决大体问题的能力, 可以使移动网络的优化得到了很大程度上的改善, 但是整个过程中还有很多瑕疵, 这个最后的调衡系统可以充分做到弥补前两次的不足和弊端, 修善移动网络。同时调衡系统还要肩负着对上面的系统的评估和检测作用, 就判定是否进行LAC分区的环节作出判断, 还起到对移动网络的优化设置等等重要举措。综上所述, 调衡系统的必要性是不可忽视的。只有有了最后的调衡总结, 才能真正意义的做到三个系统完美结合, 完成移动网络优化的进程。
3 优化网络经验办法的探讨
3.1 更换老线路对新线路合理布线
目前就移动网络在本地的应用, 所暴露的最大问题还是新路老旧等问题, 时常会出现短路, 断路, 信号不稳定, 甚至没有信号的问题, 很多环境不好的地方, 经常会出现线路维修车出现的身影, 由于移动商务时代的快速发展, 原有的老线路已经跟不上新时期下移动更新的速度, 目前来说, 原有的电线已经被光纤, 光缆所取代, 相对于老旧的线路, 其传播速度快, 稳定, 耐用等优良的措施是原有的线路所不具备的。综上所述, 根据本人的经验和对移动网络的掌握情况下, 对高运用网络, 高密集, 高集中的地区果断的更新更换老线路, 是必要的基本举措。
3.2 建造新的移动基站
移动基站的含义为了网路提供更好的环境, 提供更强的信号, 以及更广泛的移动网络覆盖率。基于目前, 我国地区型差异甚大, 有的地方移动网络好, 有的地方移动网络差等普遍情况, 特别是在人口密集集中地地方或者偏僻的地方, 如火车道上都会产生移动网络不好, 不稳定, 没信号等复杂问题。根据以上问题, 和个人经验建议在城市的繁华区, 和人口高密集的城镇建立新的基站, 一方面可以保证通讯讯号的稳定和网络畅通, 另一方面可以扩充移动网络的容量, 加快网络的速度, 大大增加了网络的通讯网络的稳定性和覆盖率。
3.3 加强覆盖率
近年来, 随着城市化发展的速度越来快, 大量的高楼大厦, 经济中心, 商业广场不断地涌现, 为了适应城市快速发展的趋势, 移动网络也同样要相应的做出战略性的更新, 如何和怎么覆盖这些快速发展中的城市中心是我们所面临的重要难题。很多建筑的建造都影响了移动网络的覆盖信号, 所以我们要在这里找到突破口解决信号覆盖问题, 提高移动网络的覆盖率, 加强和创新无线电波的穿透能力, 从而解决以上此类问题。
参考文献
[1]石海军.移动网络优化的若干研究.《电脑与电信》.2008年7期.[1]石海军.移动网络优化的若干研究.《电脑与电信》.2008年7期.
流程优化及管理 篇11
关键词：高校 学生事务 流程管理模式 优化
高校学生事务涉及学生在校期间学习、生活等方面，随着时代的变迁，国家从计划经济向市场经济转变，大学生就业从国家分配转变为自主择业，人才培养从单一型向复合型转变，高校学生事务的数量、类型、范围都在发生深刻的变化，目前高校学生事务工作流程管理模式与时代发展要求逐渐不相适应，显现的缺陷也不断影响管理成效。通过优化目前高校学生事务工作流程管理模式，有利于提高工作成效，促进高校学生工作和谐开展。
一、目前学生事务流程管理模式以及存在的缺陷
《我们是校园“夹心层”》（摘自《中国青年报》）中描述：辅导员=民工的体力+领袖的头脑+文员的文笔+打字员的速度+侦探的洞察力+外交官的口才+教师的知识+医生的常识+超级适应力+神经病的忍耐，这篇报道引起高校辅导员的广泛共鸣，也有许多辅导员认为辅导员是“高级保姆”，辅导员岗位是“110” +“114” +“119”+“120”+“12315”的结合体。辅导员队伍有这样的认识和感受，是目前高校学生事务流程管理模式存在缺陷的显现。
目前高校学生事务流程管理模式（如下图）主要是通过职能部门←→辅导员←→班级这种流程来完成学生事务的管理。辅导员是各职能部门与各班级之间联系的唯一桥梁，成为学生事务工作流程管理中的“瓶颈”。
根据以上高校学生事务流程管理模式，可以发现存在以下方面的缺陷：
首先，工作矛盾难以消除。高校职能部门认为辅导员是学生、班级直接管理者理应承担这些学生事务工作，并把许多学生事务工作直接安排给辅导员，通过其来完成。辅导员队伍则认为辅导员主要的工作是从事学生思想政治工作，承担诸多具体的学生事务工作，既容易出现失误，又难以有足够的时间和精力去思考并深入开展学生思想政治工作。这种矛盾最终导致职能部门认为辅导员队伍工作效率低，工作效果不佳，辅导员队伍则对诸多职能部门直接给辅导员安排事务工作感到不适，产生消极应对的情绪，并对自身是否还是思想政治辅导员感到困惑。
其次，工作成效难以保证。目前的学生事务工作流程管理模式是各职能部门以辅导员为直接桥梁，所有的工作任务均需通过辅导员安排处理，这样就导致辅导员成为学生事务流程管理中的“瓶颈”。因为同一时段辅导员可能同时接到不同职能部门安排的工作任务，由于辅导员本身需开展常规学生思政和管理工作，因此受时间和精力的影响，难以专注做好每项工作，只能把职能部门安排的工作任务再次“转包”给班级几个主要学生干部，在“转包”过程中，又因为受到辅导员没有及时或遗忘安排任务、职能部门对工作任务要求不够明确、辅导员指导不够到位、学生干部不够认真细心等因素影响，最终导致工作成效难以保证。
再次，培训指导难以到位。主要体现在两个方面：其一，职能部门对要求辅导员完成的工作任务的培训指导难以到位。由于受辅导员岗位特殊性的影响，辅导员难以有专门时间参加不同职能部门不同工作任务的培训，而且即使辅导员都参加不同职能部门不同工作任务的培训，也可能因为培训次数多或不同部门交叉培训而产生遗忘，导致培训效果不佳。其二，辅导员对要求班级主要学生干部完成的工作任务的培训指导难以到位。由于辅导员本身对不同职能部门不同工作任务的要求理解不够到位，对班级主要学生干部的培训指导的效果显然是难以到位的。
最后，优良做法难以持续。按目前的学生事务流程管理模式，职能部门缺乏与班级学生干部之间的交流与沟通。不同班级学生干部在完成职能部门的工作任务时可能会产生一些优良的做法，总结出一些好的工作经验，但由于职能部门缺乏与班级学生干部之间的交流与沟通，没有及时发现这些优良的做法和好的工作经验，而且辅导员也忽略及时总结并向有关职能部门反馈，这些优良的做法和好的工作经验将随着学生干部的毕业而流失，难以持续。
二、优化高校学生事务流程管理模式的途径
第一、通过拓宽工作渠道，消除工作流程中的瓶颈。通过设置由学生干部组成的学生事务专员队伍，给每个职能部门，甚至每个职能部门每项工作配备一支专门的学生事务团队，依托他们开展具体学生事务工作，改变现有的单纯依靠辅导员安排处理工作任务的局面，消除了工作流程中的瓶颈，拓宽职能部门的工作渠道。
第二、通过培养专业团队，促进工作的可持续发展。职能部门组织服务于本部门的院（系）学生事务团队和班级学生事务专员，就所要開展的工作以及工作的难易程度有针对性地进行专门的培训、指导，并把他们培养成为一支专业化的团队。在实际工作中，对于程序简单的工作任务，职能部门可组织院（系）学生事务团队进行专门培训，培训后，由该团队负责培训、指导班级学生事务专员开展工作，并在工作过程中提供咨询，实施过程管理和结果审核，确保工作有序、有效开展。对于程序复杂的工作任务，职能部门可组织院（系）学生事务团队和班级学生事务专员同时进行专门培训，院（系）学生事务团队实施过程管理并负责收集、及时向职能部门反馈工作实施过程中班级学生事务专员遇到的共性难题，同时协助职能部门进行再次指导、培训。通过这个途径，首先，密切了职能部门与院（系）学生事务团队和班级学生事务专员的交流与沟通，一些好的经验、做法职能部门可以及时发现、及时总结，不断传承；其次，职能部门只要指导、培训一期专业化程度较高的学生事务团队，之后，就可以安排第一期的学生事务团队指导、培训第二期学生事务专员团队，并以此类推；最后，由于受到专门的培训、指导，并积累了一定的工作经验，院（系）学生事务团队可以在纵向和班级学生事务专员之间进行经验交流，班级学生事务专员在横向也可以进行经验交流，取长补短，提高工作专业化水平。因此，优化后的学生事务工作流程管理模式可促进工作的可持续发展。
第三、通过科学分工，促进学生工作和谐开展。具体分工体现在三个方面：第一，辅导员根据不同职能部门工作任务的特点，建立班级学生事务专员队伍，督促他们及时、认真完成职能部门安排的工作任务，同时为他们在班级中营造良好的工作氛围，并协助他们向上级反馈他们不方便反馈的困难和意见。第二，院（系）根据不同职能部门工作任务的特点，挑选优秀大学生，建立精干的学生事务团队，充分发挥他们的桥梁作用，督促他们认真学习、领会职能部门安排的工作任务，及时、有效地指导班级学生事务专员完成职能部门安排的工作任务，同时协助他们和辅导员向职能部门反馈他们不方便反馈的困难和意见。第三，职能部门负责培训、指导学生事务专员队伍，并通过他们促进工作任务地落实，提高了工作的成效。优化后的学生事务工作流程管理通过科学地分工，辅导员节约了从事具体学生事务工作时间和精力，有利于深入开展学生思政工作；职能部门因为有一支学生事务专员队伍协助落实工作，工作有抓手，效率有保障，改变了把许多工作直接安排给辅导员并通过其来完成的状况，减少了对辅导员工作的误解和埋怨，职能部门和辅导员之间存在的工作矛盾得到有效缓解，促进了学生工作和谐开展。
第四、通过健全工作机制，推动工作的规范化建设。职能部门通过不断健全工作机制，制定科学的办事流程、学生事务专员培训机制、培训方案、意见反馈沟通机制、学生事务专员队伍考核办法、激励机制等，不断推动工作的规范化建设。
第五、通过搭建锻炼平台，充分发挥大学生的才干。通过设置学生事务专员岗位，不仅让在岗的大学生在实际工作中学会多向思维，培养组织协调能力、沟通表达能力，养成务实、严谨、认真的工作作风，增强公文写作能力，提高创新能力等，而且可以充分发挥大学生自我管理、自我服务、自我教育的作用，推动学生事务工作的开展，并使大学生在工作锻炼中充分感受工作的艰辛，从而认同高校教职员工的教育管理工作。
三、实施优化后的学生事务流程管理应注意的事项
职能部门应注意的事项：第一，职能部门需明确梳理并制定各项工作任务的办事流程；第二，认真做好院（系）学生事务团队和班级学生事务专员的培训、指导工作；第三，引导院（系）学生事务团队和班级学生事务专员之间进行纵向与横向的经验交流，及时总结、反馈工作经验；第四，及时做好与院（系）、辅导员的沟通、协调工作，特别是院（系）学生事务团队和班级学生事务专员在人员配备、工作态度等方面出现问题时，要及时与院（系）、辅导员进行沟通、协调。
院（系） 应注意的事项：第一，院（系）要积极支持职能部门开展工作；第二，院（系）根据不同职能部门工作任务的特点，挑选优秀大学生，建立精干的学生事务团队；第三，院（系）要注重队伍建设，制定并完善激励机制，鼓励学生事务团队认真、及时完成职能部门安排的工作任务；第四，发挥好桥梁作用，及时做好职能部门、辅导员和院（系）学生事务团队之间的沟通、协调工作，减少和缓解因信息不对称而造成职能部门与辅导员之间的误解和矛盾。
辅导员应注意的事项：第一，辅导员要积极支持职能部门开展工作，优化学生事务流程管理并不代表辅导员与学生事务工作的绝对切割，而是对学生事务进行科学、合理分工，辅导员仍然需要关注、支持职能部门安排的学生事务工作；第二，辅导员应根据不同职能部门工作任务的特点，安排相应的班干部担任班级学生事务专员并督促他们认真参加培训，积极落实工作；第三，辅導员要高度重视班级学生事务专员队伍建设，积极帮助他们在班级树立威信，及时解决在班级开展工作遇到困难，制定并完善激励机制；第四，及时做好与院（系）、职能部门的沟通、协调工作，促进各项工作任务的圆满完成。
参考文献：
[1]蔡国春.中美两国高校学生事务管理体制和机制之比较[J].比较教育研究，2001，（7）.
[2]周倩.中美高等学校学生管理比较[J].教育与现代化，2005，（4）.
[3]濮小金.浅谈院校管理业务流程的优化再造[J].经济研究导刊，2009，（16）.
[4]罗晨晖.基于流程优化的教学管理信息化策略[J].南华大学学报（社会科学版），2011，（2）.
流程优化及管理 篇12
江苏贝雅特实业有限公司, 主要生产:“贝雅特”“鑫惠隆”“苏泰”“欣宇”等丁基胶系列内胎, 公司的产品除了内销, 也销往东南亚、非洲、南美、中东等国家。
作为生产型外贸企业, 其外贸出口业务流程分为寻找客源、交易磋商、合同签订、下单打样、批量生产、订单跟进、验货、商检、租船订舱、货物发运、提单确认、收汇等。
下面就以贝雅特公司出口丁基胶内胎的贸易实务案例说明整个贸易的业务流程。
2 外贸出口业务流程实例分析及应注意的问题
2.1 寻找客源
贝雅特公司寻找客源主要通过两种市场调研方式。一是参加境外展会, 另一个是商务考察。其主要形式是参展。每年国外都会举办行业内比较热门的展会, 比如阿尔及利亚两轮车展、墨西哥国际摩托车及零配件展、坦桑尼亚汽摩配件展等, 通过展会可以展示其不同种类的产品, 也是打开国际市场的重要途径;商务考察, 就是到一些自行车、摩托车内胎需求量大的国家进行市场开拓, 了解市场供需关系, 来确定最优营销方案, 包括需求产品的种类、材质、物理性能等, 为客户提供更优质更客制化的产品方案。
市场调研在寻找客源环节中是必须的。比如贝雅特公司在非洲的市场需求比例大, 但非洲的大环境使收汇具有一定的风险, 有时候提单没放, 货都有可能被提走, 所以从某种角度去说, 市场调研势在必行。这样可以更大地开发国外市场, 同时也降低了贸易风险。
2.2 交易磋商
贝雅特公司通过阿里巴巴、中国制造网的B2B平台在网上发布产品信息, 并实时对产品进行更新及后台维护;通过Google国外搜索软件, 进行客户信息搜索;通过Facebook、Twitter、Link-in等社交平台对站内相关同行业国外客户进行定位。设立专人分区域进行市场开发、客户跟进。分别通过邮件以及电话来完成交易磋商的整个过程。
在交易磋商过程中, 需要注重业务人员的职业素养以及专业水平。业务人员应懂得相应的礼仪规范, 具有耐心的服务态度;需要具备较强的沟通能力, 能够妥善处理客户提出的常见问题。需要对产品熟悉, 对客户提出的问题, 能够对答如流。在每次的展会后, 需要将客户的资料整理, 最大程度满足客户需要。比如说, 客户有意来工厂参观, 业务人员需要联系时间, 订取机票带客户来厂参观;客户需要的样品, 参展后回到工厂后就要准备并且以最快的速度寄出去;最重要的尽可能展会当天就通过邮件及时把客户所需要的型号及价格报给客户, 这也会促成有意向的客户第二天继续来展会洽谈相关事宜;展会上人来人往, 很容易忘记和遗漏客户, 可以通过与客户拍照并在展会交流表上记录拍照时间, 有利于后期分辨客户、搜集客户资料和客户进一步交流。
2.3 合同的签订
合同的签订, 意味着订单的形成。一方面需要准备相应的材料、检查原材料的库存, 确保生产丁基胶内胎的原料供应充足;另一方面需要做好计划安排, 何时能够交货。确定好之后, 在合同的明细条款上面, 通过与客户的协商结果, 进行合同的签订。签订之后, 将产品交期、包装方式下生产单到厂里, 进行排产。后期厂里会根据需要进行原材料的采购或者直接生产。
在合同的签订过程中, 一定要注意客户的要求, 尤其是客户所需要的包装、型号、咀型、胎身印字。因为在后期跟单的过程中, 会发生咀型用错, 胎身印字字体不对, 内容不对, 包装材料的内容和方式不对等诸如此类的问题, 所以在合同签订的过程中, 一定要与客户确认清楚, 一旦发生错误, 公司将不承担任何责任。
2.4 合同的履行
目前, 公司的出口交易大多采用FOB贸易术语, 较多凭电汇 (T/T) 方式收款。履行这类合同时的环节较多, 主要做好以下工作:准备符合合同规定的货物, 对货物的生产进行跟进, 办理货运、报关、投保手续, 做好制单结汇工作, 但每一个环节的失误都会给公司带来巨大的损失。因此, 一定要对各个环节中容易出现的问题进行预防和注意。
2.4.1 下单打样
对于打样, 贝雅特公司需要做的是胎身印字的皮板, 客户会看印字是否清楚, 是否达到要求, 对于客户需要的特殊咀型, 还需要重新采购气门咀回来才能打样给客户。
样品, 是产品的身份铭牌, 样品的好坏直接关系到订单量的大小以及合作期的长短。打样阶段, 我们更加要注重品质, 样品的作用是不可估量的。对于老客户来说, 产品不需要样品的审核以及来厂参观;对于全新的客户, 在不了解产品性能、规格型号的前提下, 会需要业务员寄一些样品过去或者在开始批量生产前来厂参观。
2.4.2 收取预付款
如果客户认同工厂所生产的样品的质量、包装等要素后, 即会安排预付定金, 以便我们安排生产。公司会第一时间收到银行收汇信息后并核对客户信息无误后, 即可安排批量生产。
2.4.3 批量生产
产品经过打样之后, 在批量生产的过程中, 如果符合客户的要求就直接批量生产;如果客户对于样品有整改意见, 贝雅特公司就会根据它的实际需求进行重新打样, 最终将确认后的样品进行批量生产。
在批量生产的过程中, 工人的技术水平, 制作丁基胶的设备都是贝雅特高度重视的部分, 这直接关系到成品的质量以及抽检合格率。同时, 自动化生产成为企业具有核心竞争力的硬件保障。在此, 注意发挥ERP操作系统优势。确认批量生产后, 将每一笔订单的产品名称、型号、包装方式, 包装材料以及客户信息等内容, 通过ERP系统搭成BOM, 做到相同的订单ERP系统中就有齐全的资料, 不需要再向客户询问这笔订单的具体内容, 方便日后直接在ERP系统中下订单。既有利于生产部排产不发生错误, 做错产品, 也避免了公司人员更替导致的资料丢失。
2.4.4 订单跟进
订单跟进过程是对客户以及工厂进行有效的衔接。产品生产的进度如何、产品的质量怎样、是否有返工或者不良品, 这是客户所关心的, 也是跟单人员对产品进行实时了解的重要来源。如果由于跟单不当, 造成客户进行索赔或者企业的任何损失, 都是没有必要和得不偿失的。作为跟单人员最重要的就是跟得住单以及实时跟单, 这样无论什么问题, 都可以在最短的时间内降低最大的损失, 也能合理有效的采取适当的方案同客户协商解决。企业采用ERP系统, 也有利于对订单处理的跟踪。
2.4.5 验货
当内胎生产完成以后, 在交货期前一周, 要通知公司验货员验货 (部门跟单员跟进) , 客户也可能要自己或指定验货人员来工厂验货或指定由第三方验货公司或公证行等验货。对于贝雅特公司主要是看货物的胎身、印字是否清楚, 包装材料是否出错, 包装方式是否正确, 一旦检验合格后那么这批货物就可以准备订舱出货;如果检验不过关, 就要重新做或者返工。
在客户验货之前要对产品质量进行自检是必须的, 这样可以提前发现问题, 避免客户验货不合格和海关查验等问题。曾发生海关检验出品牌混装而遭到客户投诉的案例, 后来费尽周折找对方商家提供了海关需要提交的混装品牌的商标注册证, 并且写了该公司的中英文证明函, 才避免被海关罚款3000美金的问题。
2.4.6 商检
属于国家法定商检产品, 在给工厂下订单时要说明商检要求, 并提供出口合同, 发票, 装箱单等商检所需资料。而且要告诉工厂产品的出口口岸, 便于工厂办理商检。并在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。除法检货物外, 特殊的进口国, 对于商检的要求亦不同, 其中也门、塞拉利昂、埃塞俄比亚、埃及、伊朗和苏丹需实施装运前检验制度, 也要提前报检 (自2015年6月1日, 埃及取消装运前检验制度) 。
例如, 贝雅特公司非洲市场占较大比例, 对于出口苏丹的货物, 我们国家实行装运前检验制度, 前期要提前向国检局报检, 在装箱的当日, 国检局会派人监装、抽样检测、拍照然后封箱并加封国检局CIQ封识, 符合要求后, 国检局会出具装运前检验证书。
在制作报检单据的时候一定要仔细核对货物和纸质单据是否相符。如果报检人员在制作报检资料的时候出于疏忽申报品名的英文名称和实际货物包装上描述的不一致, 会被监装人员判定为不合格。
2.4.7 租船订舱与报关
FOB术语下由买方支付运费, 保险费, 但一般仍由卖方代为租船订舱。确认实际交货周期后, 在产品无不良品的情况下, 贝雅特公司要向货代订舱, 发订舱委托书, 里面标明收发货人、商品数量、种类、产品HS code、重量、体积、拟定提货日期等信息。船公司根据托书安排舱位。在这之前要让货代提供具体的报价、船期航次等, 确认比较匹配的航次、价格等。舱位确定后, 要将单证资料寄至报关行, 包括申报要素、箱单、发票、报关单、代理报关委托书供其出口报关用。后期相应的根据客户需要去商检局或者贸促会做原产地证, 为出运产品投保等。单证的齐全, 内容的准确, 是产品顺利通关的前提条件。要求单证员对单证的含义、内容的填写、每个时间段的把握十分熟悉。通常是出运前一到两周订舱, 提前一周寄报关资料。船开前进行提单确认。
2.4.8 货物发运
舱位确认后, 货代会发进仓通知给贝雅特公司, 根据进仓通知的具体内容, 跟进人员将和工厂物流部门进行沟通, 如提货日期、货柜信息、船名航次等。公司的物流部门只负责调度, 根据货物数量, 发货地址联系物流, 贝雅特有常合作的物流公司, 例如:安捷物流、致远物流。遇到偏远地区的, 公司有一个付费的软件“天下通”, 可以将信息发布出去, 这样会有物流来联系公司, 便于发货。提箱由货代操作, 货物完成以后, 会提前一周订舱, 当装箱的时候, 装箱司机会将箱单等单据带到公司, 而装箱由本公司仓库安排人员。工厂物流部根据包装以及装货时间、人员的安排。做到出运前信息的流通以及有效衔接。在装柜前还要对货柜进行唛头黏贴、包装的再次检查等作业。注意对于配箱也要尽可能做到准确, 否则会导致亏箱。比如, 操作人员在安排装箱的时候没有仔细计算集装箱的实际尺寸和装箱体积 (20GP:5.69*2.13*2.18;40GP:11.8*2.13*2.18;40HQ:11.8*2.13*2.72) 对应的实际计算体积还是以箱子的实际体积来计算, 以20GP为列, 我们在计算货物体积的时候, 会把货物的体积扩大到28方左右, 而操作人员业务不熟, 会循规地将其按照26方计算, 这将导致装箱到最后的时候, 箱子亏空很大, 故装箱的体积一定要与货物体积核算准备, 这样避免箱子的体积浪费。
接下来可以安排提箱、装箱。以上海港为例, 需在确定船期后, 在船公司规定的截关时间内提前报关进港, 不同的船公司对进港的要求也不一样, 所以要提前把箱子从码头提出 (一般7天免箱使) , 然后运到工厂进行装柜, 与此同时, 国检局会到厂监装并施封。
货物发运是产品最后工序中十分重要的环节, 它决定着客户收到产品质量的好坏。因为在运输途中, 比如因为过度潮湿或者干燥或者海水浸泡导致的产品物理性能改变, 都将会引起后期的索赔或者款项拒付。公司的包装作业要由专人负责, 做到工作职责明确, 不得跨岗位作业, 避免因为不专业造成运输过程中的质量隐患。在最后的环节中做到严格把关。包装不合格的箱体进行重改后再发出。
2.4.9 提单的确认
货物离港后, 货代会于出运后三日内提供提单正本。在出运前提单确认及报关单内容信息确认很重要。在确认提单的时候一定要核对仔细, 否则就要重新签发提单, 这样公司不仅仅要额外支付改单费用, 还要承担货物延期的责任。因为重新出单时间较长, 一般需要提供相应的文件, 如担保函、证明函等等说明内容错误的原因。这种案例比较多。如操作人员在货代提供提单确认件的时候没有仔细核对收货人一栏, 导致提单签出正本后将扫描件提供给客户的时候, 客户发现他们的名称有个单词输入错误, 导致歧义, 要求需重新签发提单, 而由此产生的改单费, 则由出口公司自己承担。
2.4.1 0 费用的确认与货物跟踪
在提单确认完毕后, 货代会出具费用确认通知书至发货人, 核对此票货物的实际发生项目, 发货人亦可对不明的费用提出质疑或者拒付。费用付款完毕后, 货代则会无条件接受发货人的指令, 寄出正本提单或电放提单。
发货人可以通过船公司的网站根据提单号查询此票货物的实际离港时间和预计到港时间, 方便跟踪货物并及时收款。此处提出要密切关注到港时间, 注意及时跟踪货物, 否则可能会导致收款周期变长。因为出口货物, 远洋航线较多, 突发情况多, 航行时间有时并不确定, 疏于跟踪, 可能会导致箱子到了, 没人接收滞留目的港的情况, 不仅产生额外费用, 还会影响收款时间。所以, 在我们费用确认与货物跟踪的过程中我们一定要跟进, 否则就会产生额外的费用及带来不必要的麻烦。
2.4.1 1 收汇
收汇一般是指出口企业在出口货物或提供服务等而产生的应收货款, 从境外汇入的外币到境内指定收汇银行的外币账户上的过程。贝雅特公司较多采用电汇T/T, 客人先给30%定金, 另外70%是客人见提单 (B/L) 复印件付清余款。当然也有一些是40%定金, 60%见提单。一般只要当货物发出以后, 就会通知客户, 货物到港以后, 通知客户付剩余货款, 一旦收到货款以后, 我们就会把提单交给客户, 客户才会凭提单去提货。
这里要注意的是, 电汇属于商业信用, 货物装船后, 卖方将单据的副本 (通常提单) 传真给客户, 客户收到后即汇钱给卖方, 但是如果客户不汇款, 会使卖方既收不到货款还要支付对外运费, 因此, 该方式只适应客户资信好、成交额不大或规格质量统一的商品和库存积压商品, 对于专为客户生产的制品, 数量又大的商品, 严禁使用。其次, 外汇的去向以及金额的多少, 是外汇管理局监管的重点, 务必做到金额及来源相一致。有时候会遇到一种问题, 客户会由于写错发货方公司名, 造成货款挂账进不来。这时需要提供银行一份担保函说明事由及金额以及客户的信息, 必要时提供双方签订的合同, 已示证明其合法来源。
3 建立科学的流程优化管理系统
对于生产型外贸企业, 需要控制生产、销售、外贸整个过程。在当前信息化普及的大环境下, 任何企业的发展扩大都必须依赖一系列的信息化管理系统来协助企业的管理和信息存储。因此借助外贸ERP管理软件可以进行有效管理和优化。
ERP外贸软件, 它涵盖了从询价接单到收款完成整个流程, 即在订单下发之前分别对客户及产品进行管理, 客户管理:建立客户资料、客户信息搜集与整理;产品管理:了解产品工艺, 对产品价格熟悉。根据这两方面进行报价以及订单的形成。形成订单之后, 下生产单到工厂, 经审核后, 产生物料需求BOM表, 根据物料情况排定生产计划。在原材料充足的情况下, 做排产安排, ERP协助进行生产工序管理, 领料并生产。还包括对生产过程的监管及品质检验, 合格的产品入仓库, 不合格的重新返工或者产品召回。在物料不充足的情况下, 需要原材料的采购。原材料的采购即需要对供应商进行管理。先请购、后采购, 收到原材料后进行材料的检验, 合格的入库备用, 不合格的退回至供应商。供应商提供货物后会开具发票, 即产生应付款。产品检验合格入库后要做产品发货管理, 安排物流进行发货。后面开具发票做收款催款作业。这种供应链式的管理软件极大的方便了每个环节的有效进行。从客户管理、订单管理、生产计划管理、采购管理、库存管理、财务管理、发货管理、物流管理、出口作业管理及单证管理、产品管理以及邮件管理, 所有的作业模块都必须经过上级主管以上人员审核方可进行下面环节的作业, 这样从根本上限制了员工的权限, 也杜绝了资源浪费的现象。每个人分工明确, 责任落实到个人。其次, 通过管理软件可以清楚地看到公司和客户的一个基本联络状态, 可以根据不同客户不同市场的具体情况, 及时调整公司的外贸策略。
通过ERP软件管理与控制, 使企业的管理更为有效, 流程更为优化, 使其准时交货率平均提高50%, 误期率平均降低30%, 公司的信誉将大大提高。同时通过精益化管理也会使库存费用、采购费用、劳动力成本下降, 公司的经济效益将得以提高。
参考文献
[1]温伟雄.外贸全流程攻略——进出口经理跟单手记[M].中国海关出版社, 2014.
[2]阿里学院.外贸营销实务[M].电子工业出版社, 2013.
[3]李东.外贸与业务跟单实操细节[M].广东经济出版社, 2007.
[4]陈志华.反省中国式工厂管理[M].中南大学出版社, 2008.
[5]周玉清.ERP与企业管理—理论、方法、系统 (第2版) [M].清华大学出版社, 2012.