营销活动操作流程建议（共11篇）
营销活动操作流程建议 篇1
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会议营销活动准备阶段及联谊会的现场操作流程
1本文转自：互动会销网
一、确定会场
选择会场的原则：
1、距离宣传区域近
2、楼层不要太高，如果高一定要有电梯
3、通风良好，夏季需要有空调
4、音响设备：麦克风忌用圆形桌，要用能做6-7人的小桌
5、场地选择的大小一定要适中，不要太大，也不可太小
二、物品准备
三、布置会场：需提前画出示意图，并体现出场效。
1、合理利用易拉宝，加入宣传，在入口处悬挂条幅，可现场造势。
2、摆放在醒目处，造成触目可及的第一印象。
3、入场标识。
4、优惠售卖海报。
四、人员分工：在活动动员会上予以落实。
五、其它准备：
1、仪容、仪表（亲和力）准备
因为科普员是整个销售过程中的首要因素，他代表着企业形象。销售中最重要的一条就是先推销自己，这意味着你要用最显眼，最有亲和力的方式来包装和表达自己的意思。
2、心理准备：相信自己、相信、相信必胜
3、召开活动前动员会：
（1）宣布本次活动准备情况
（2）宣布人员分工
（3）明确活动目标，公布奖罚政策
（4）讲清活动流程及纪律
（5）大家放松一下，跳跳舞，分组拉歌比赛，唱一些有激励、有气势的歌，进行总动员，让全体员工兴奋起来，以最大、最饱满的热情投入到工作中去，真正进入销售前状态。
第一节 联谊会现场的操作流程
一、联谊会的基本工作流程
——向活动部下达本月的活动场次及销售量
——下达单场销售任务，包括：各组的到场人数、销售任务和奖罚政策。并且还要每天开活动的预备会了解情况——
1、签到处；
2、座位及布置（服务区）；
3、横幅；
4、货区；
5、收银台；
6、登记处；
7、咨询处
——
1、会前总动员，提出销售的主题和促销政策；
2、人员分工，强调会场纪律及注意事项；
3、宣布节目程序，强调合力促销；
4、着装要求。
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——
1、员工考勤；
2、顾客的到场率，总结销售；
3、分析经验，总结不足
——到会率/销售额/服务/纪律等
第二节、活动成功的几点要素
1、有计划的组织顾客，确保销售和顾客长期有序发展
2、掌握会场的3个核心，即：核心顾客、专家、主持人
3、现场借力、造势
4、以周期为理由，以优惠为诱导，大单销售
5、讲师、讲稿的重要性，关键与顾客之间要形成互动，让顾客感到“关己”，切忌强推产品。
6、最好有嘉宾列席，并重点介绍，以抬高活动档次
7、创造愉快，使每一名顾客兴奋
8、让每一名顾客都参与到活动中，切忌冷落任何人
9、强调顾客座位和顾客之间、业带之间、专家及主持人介绍的重要性
第三节、活动时间安排
1、早上7：00，全体员工准时到达会场2、7：00——7：05活动组长进行会前简短动员，朗诵口号、誓词均可。
3、8：00——9：00迎宾：
外迎宾：身披绶带，面带微笑，热情大方
内迎宾：顾客未到前，所有人员站成两排，掌声欢迎每位顾客，让顾客有被重视的感觉，同时也能突出企业形象，员工精神面貌、礼仪等
4、登记：
（1）回收邀请函，掌握参加人员的数量；
（2）辨别是哪位营销员邀请的顾客，准确领位
5、领位：由外迎宾领入登记处，帮助询问顾客姓名，谁的顾客以后，让顾客准确无误的领导该营销员的桌上。
6、顾客到场后，立即进行活动前的预热沟通；目的是判断顾客类型、对活动的看法、对活动的哪一点感兴趣，具体方法如下：
（1）把顾客带到座位后，可以从拉家常入手，初步建立感情。在为其端茶倒水的同时，还要进行沟通，做好亲情服务
（2）以《中国糖尿病人健康普查表》为“武器”，转向询问患者病情，帮助和引导他填写，遇到一些生活小常识方面的问题时，你还要给他解释这么做的好处与坏处的原因是什么！初步建立起他对你的信任。这样做有两个好处；第一，可以为下面的咨询销售埋下伏笔，使顾客愿意和你谈；第二，你可以进一步摸清顾客的底，找到顾客需求，找到销售的切入点
（3）带微笑，运用赞美性的语言、轻松活泼的语气和语调与顾客交谈。现场切忌冷落任何一位顾客。如夫妻同时参会，应赞美阿姨年轻，衣着合体，可以问她这件衣服哪买的，自己也想给家人买一件。并且还要是不是得用眼神和动作同其他人打招呼，遇到共性的问题时，还要征求大家意见。
（4）了解顾客的身体状况、经济状况（经济状况可通过了解顾客的地址、服用产品的价格、退休单位或现工作单位、衣着等来判断）、文化程度、子女状况、对病情的重视程度
（5）让顾客看资料，让其在讲座前加深对唐克胶囊的了解，为下一步推销打下基础。
（6）调动顾客的兴趣和积极性，根据不同类型顾客不同分类，蒋介也要因人而异。
a、知识型——重点强调产品的科学性；如可以告诉他，gtf是美国pda唯一认证降糖保健食品，品质绝对一流 b、活泼型——重点强调活动上有他可参与的节目，有展示自己才华的机会
c、安静型——重点强调今天专家讲座的内容，并且对此类人不要急于攻单。
d、理智型——重点强调仅仅2个多小时的活动上，他可以学到哪些知识，参加哪些游戏，做何种检查，如果不来参加这2个小时的活动，什么也干不了，一点一点进行对比，再留出时间让他想一想，对于此类顾客也不要急于攻单
e、情绪型——活动中有哪些游戏，如何参与，会场气氛如何热烈，人参加如何踊跃
f、运气型（占小便宜型）——会上有奖活动，优惠措施等7、9：00——9：05开场白：主持人宣布活动开始，检测马上停止，活动人员立即组织好8、9：06——9：20游戏、采访病例9、9：21——9：50专家讲座（一般以30分钟为宜，原则上不要超过40分钟）
10、9：50——10：00健身操11、10：00——10：20有奖抢答（实则为典型病例发言，让顾客之间的交流形成高潮）
此时科普员要与主持人配合好，选择你认为最有购买力的顾客让他抢答成功，并且你还要表现的替他格外高兴，如：积极的为他取领奖品，并且环绕场内一周，替他向众人展示他的荣耀。
12、10：20——11：00专家与你面对面咨询，此时进入实质性促销阶段。
此阶段需顾客对产品的关注度，达到一定高潮时，方可进入；此时也是销售的高潮。业代、医生进入沟通角色。主持人退场，并且在沟通的前20分钟内，不得上任何节目，以免分散业代和顾客的注意力。20分钟以后主持人可以视现场情况而调整节目，但必须注意，在促销高潮时可多上节目，低潮时少上节目，兴奋点时可组织抽取幸运奖。13、11：00抽取幸运奖（时间可视现场情况而定）
14、11：20抽取特等奖15、11：30宣布活动结束
16、迎宾
注：在联谊会操作现场，在顾客没有要求的情况下，可以不给顾客测血糖。测血糖的过程，一般在顾客上会前完成。
（本文由互动会销网http:// http://）投稿
可操作的创新活动流程 篇2
在过去的十年间,大量的创新蜂拥而至。其中的大部分并不是颠覆性的,而是旧的竞争性市场需求在一定程度上适应商业组织和消费者新需求的禅悟。由于商业规模扩大和消费市场变得越来越复杂,企业需要新的流程以保障跨市场、跨部门之间的高效创新。
如果没有创新,一个企业无法在市场上生存和成长。竞争者将复制或替代你现有的优势。通过压缩成本来进行改良的边际效应递减,而真正伟大的创新是通过市场分享实现改良和创造新产品。
创新是一种能力,它不仅适用于消费品和服务,也适用于商业模式。本文力求为企业的创新活动提供一个标准化和可操作的流程。
创新的战略问题
所有的企业必须决定它们搜集并创新的焦点在哪里,是在企业内部搜索,还是在外部?创新思想是自上而下,还是自下而上?源自企业内部或者外部的创新成果如何实现?企业内部的创新责任由谁负责?创新是否应该脱离核心业务,还是在核心业务内部整合?正式或者非正式的创新管理过程是如何规范的?
我在中国的经验使我在过去的10年内,关注过某些类似的问题。中国企业倾向于依靠外部进行创新。规模较小的企业认为补贴内部创新所付出的代价过大,不是自己的生产经营规模所能够承担的;一部分国有企业的心态又比较官僚,以至于无法进行内部发明,或者没有足够的动力来获得外部创新。当然,最大的问题在于中国企业忙于复制和“山寨”其他国内外企业的创新产品,以“展示”自己的创新力。这种现象从根本上反映了一些企业对现金流和利润的财务要求的短视目光,同时也要归咎于中国知识产权保护制度不够完善。政府为了能让中国企业通过创新来提升利润率,正在努力纠正这些缺陷,包括建立长期的金融目标和加强知识产权保护。但是效果并不能立竿见影,估计大概在2010年,或许会在这个方向上迈出具有标志性的一步。
在中国,创新与其他大部分商业决策一样,都是自上而下的。中国仍然是个等级森严的社会,它的商业、市场和技术创新都将被限制而遵循这种自上而下的商业文化。新的企业正在努力变得更加以团队为导向,但仍然与美国商业文化动员和鼓励自下而上的创新相去甚远。
至于创新的地点和机制,我基本上看不到中国企业在其内部有过正式组织的迹象。它们更多地表现出对核心业务的关注,而基本上不专门花费精力研究方法论。这将对中国企业变得强大和全球化提出挑战。
消费创新是一个阶段性连续的过程
创新过程可以分成很多阶段,其中的每一个阶段都是最终通往商业化新想法的必经之路。你必须经过每一个阶段,才能顺利地到达下一个阶段。
■灵感的产生
趋势发掘:中国的社会正在飞速地发生变化,企业必须敏感地掌握消费者因社会行为快速变化而产生的最新需求,通过集思广益等方法共同挖掘灵感,辨别这些变化。
锚定:许多受过教育的中国人都在努力寻找精神支柱。在物质需求之外,他们更愿意追寻能够丰富其精神生活的体验。而这对旅游、教育、媒体和文化、艺术和设计、服装设计和建筑都有着形式各异的影响。
活得更好、更健康:人们选择更好的营养品和更多的健身活动,希望自己活得更健康和更有活力。有机食品、食品加工、体育运动和器材、药品和饮食都被这种态度所影响。
亲和力:中国社会的家庭规模逐渐变小,导致儿童和青年更早、更多地接触社会网络。Facebook、新浪、土豆网、酷6、优酷都是为了满足此类社会交往需求而产生的创新。还有很多其他形式,能为社交提供更多的机会。
修正分析:现在,改变现有的产品,为其添加新价值的方法有很多种。电视制造商已经把卡拉OK组合到电视机里,带给人们一种额外形式的娱乐;果汁饮料里也已经加入了维生素。
特性清单:使用“放大镜”将产品的每个组成部分和每种功能进行细分,之后经过认真研究和改进,实现提升其整体性能的目的。就像每一个汽车制造商都在寻求改善其车辆的每一个属性以赢得更多消费者的认可。
强迫关系:竞争迫使企业通过新的战略伙伴关系向客户扩展其价值主张以寻找新的利润途径。在金融界、IT和软件界尤其如此。IBM引领了此次扩展,其业务从设备制造、维修和保养等业务拓展到解决方案软件,并最终延伸到客户的业务管理。
形态分析:用全新的角度去看待产品的形式与结构并想办法重组,客户和社会提供了更大的价值。如同电动汽车改变了汽车形态,由电池替换了引擎,汽车的结构形式发生了变化,同时也驱动了整个汽车燃料关系链的改变,消费成本减少了,带来的社会化效应有所增加。
细分思维:它是一个审慎研究拥有广泛群体客户的市场,以寻找其中特殊群体的思考过程,这个群体具有鲜明独特的需求却尚未被大众市场满足。创新的挑战就在于恰好满足针对人群的特殊需要却可能与大众市场不太相关,尽管在某些情况下,随着特定细分市场的发展它可能将最终重塑大众市场。
水平创新:它将扩展品牌已有的产品类别,并延伸到一些完全不同的类别。以迪士尼为例,电影及主题公园制作人将娱乐体验迁移到零售产品。迪士尼将其动画形象品牌化为各种玩具和服装,并开设了自己的品牌商店。今天,迪士尼的零售收入为公司收入的主要部分。下一步,迪士尼还将把现场娱乐体验迁移到社区生活中。
■灵感的筛选
灵感没有尽头,想法充满了创造性和乐趣。问题在于这些想法对于企业而言是不是可行的。它们必须符合企业的使命和声誉,匹配资源和关系,并具有与潜在风险水平相当的投资回报率的可能性。
许多很好的灵感却并不符合企业的使命和声誉。宝马追随哈雷·戴维森的横向扩展到服装领域,在世界各地的机场和商场零售店里推出了摩托车和汽车服装。其举动到目前为止都没有成功。宝马的车主无论从数量上还是狂热度上都不及哈雷摩托车或者迪士尼,因此宝马零售店的投资回报率也远不及它们。
■概念的开发和测试
关于概念开发和测试,一个很好的例子就是一家名为“柔软儿童服装”的小企业。其总裁杰西卡·埃尔萨斯早年致力于患有自闭症儿童的发展。她从其教学经验中总结出这些儿童对自己的衣服有多么恼火,粗糙的服装面料让他们十分郁闷。于是,她出资开办了一家服装公司,专注于柔软服装这一市场细分。该公司之所以成功主要是因为她开发和测试其概念的方式。埃尔萨斯列出自闭症儿童清单,并坚定地打电话给孩子的家长,而每个家长又会推荐其他家庭。于是她很快就建立了一个关于买主及其此类孩子需要什么样服装的庞大数据库。
她先是认真分析自己调查得到的数据,并与设计师交流想法。接着,她与软质面料的专业制造商接洽。埃尔萨斯以非常低的成本制作了一些样本,并邀请了许多家庭,然后将这些家庭分成一个个焦点小组测试这些样品。家长对一些样本的反应是积极的。由此,她知道该生产什么和不该生产什么。她学会了如何为自己的系列产品进行定价和营销。最后,她在销售数据库里积累了数以千计的姓名和联系信息。
埃尔萨斯在互联网上推出了自己的产品品牌。那些身受其害正在寻求解决办法的家庭出于专业需要设法找到了她的网站。柔软儿童服装一开始就获得了良好的口碑和非常好的先期销售。埃尔萨斯的公司正在飞速发展,而她也正在计划将她的品牌推介给主要的零售商。
营销战略创新
中国企业过去的20年里总体来说一直在忙于应付出口订单,并没有考虑市场营销战略创新。
宝洁有可能拥有世界上最伟大的营销部门和市场研究部门。让我们管中窥豹,浏览其创新生命周期战略的诸多成就之一。宝洁在销售一次性尿布上可谓非常成功。他们把目标锁定在好奇牌训练裤上,这是一种微型自动吸收的儿童内裤。然后,他们将好奇牌训练裤的生命周期推进一步,推出好奇牌小泳裤—一种一次性小孩用游泳裤。但是生意并没有到此为止。后来他们还引入了迪鹏—一种针对少女和妇女的防护性经期内衣。然后,他们又成功跨越了性别界限引入了男士用迪鹏卫士—这是一种针对尿失禁老年男性设计的特殊内衣。问题的关键在于,宝洁的产品开发是由战略性创新驱动的。他们找到了一种伴随消费者整个生命周期的产品品牌。
这就是我们对于创新过程的最新研究。关于商业模式、业务分析、产品开发、产品推广、分销、促销、定价和商业化中对创新的需要,我们日后将详细剖析。
营销活动操作流程建议 篇3
注：彩票，越来越深的融入到老百姓的生活之中，在很多人看来，这种既让人兴奋又让人期待的东西，如同是两性之间的那种暧昧，让彩民逐渐上瘾。越来越多的人被忽悠涌进彩民队伍，都盼望着自己在帮助他人的时候自己也能够一夜暴富。试问谁不渴望一夜暴富，谁不想要天上掉馅饼的好事，谁不想中500万的大奖。
全民买彩票全国百姓十分热衷和流行，老年人也不例外。会议营销应与时俱进将彩票结合起来，开一场与众不同的感恩节营销会议。以彩票为奖品和礼物送给顾客，选择现场即刮即兑型彩票（如刮刮乐）更能有效提高现场热闹气氛，给顾客意外惊喜。同时作为促销手段的一种，也能激发顾客内心蠢蠢欲动的欲望，送福、祈福，刮刮乐—— 会销人网“福临”感恩节
■活动准备：告知和邀约顾客感恩节参会；根据到会情况购买相应量的彩票（就算人不来，自己也可以碰碰运气，也不损失什么。一注两元，投资相对购买其他礼物，成本较小。）
■前期宣传：感恩、回馈老顾客，公司出资联合中国福彩中心，为老顾客送惊喜、送大奖，有机会赢得500万大奖，敬请老顾客到场参加。（即刮型的彩票，可以将买彩票的请到会场，出席活动，并刮奖兑奖。）
■活动流程：
8:00 开场序曲。热闹喜庆的背景音乐，渲染活动氛围，主持人充满激情的上场，拉开本次活动的序幕。所有员工跟随音乐节奏打拍子。
8:10 感恩的心。开场准备一个小节目，全体员工在“感恩的心”的歌曲下，集体表演“感恩的心”手语操，具体参看网络视频，突出感恩节主题。员工集体排练感恩的手语操。
8:20 领导致辞。经销商领导向到场顾客致谢，同时对于公司的产品给广大顾客带去的健康和生活的改变表示由衷的感慨和赞叹。员工负责领掌。
8:30 推出惊喜。主持人介绍今天的惊喜奖品——彩票，现场刮彩票，看谁运气好，最大奖获得10万——500万元。刺激顾客敏感神经，使其充满期待。员工们在旁帮腔，烘托气氛。
8:50 员工献歌。感恩节应突出良好的愉快气氛，因此应多安排一些下节目，使现场始终保持着良好的氛围，此处可安排能歌善舞的员工演唱歌曲，例如：好日子等喜庆、欢快的曲目。所有员工带头打拍子，鼓掌。
9:00 专家讲座。在愉快的环境下，安排专家进行健康讲座，顾客更容易接受。员工带掌欢迎专家。
9:30 健康问答。根据专家讲课内容，主持人现场向顾客们提问。（与刮奖共同进行）员工鼓励顾客抢答。答对刮奖。回答问题的顾客只要答对，就可以立刻挂一张即开型彩票，主持人在旁渲染气氛。选择中奖几率高的彩票，例如2元一张福利彩票。由于彩票价值不高，此环节可以多出题，多让顾客答题，将现场气氛提高。一旦有刮出奖来，主持人立刻大声宣布，并且现场发现金。员工围观造势。
9:50 视频展播。有视频的产品，现场播放其专题片，让顾客更加深入了解产品知识。（没有视频的产品，现场可播放企业专题片）。员工不许喧哗，静静观看。
10:10 员工感恩。选择几名能说会道的员工上台讲述自己与会销人网公司的经历，在这里的收获，着重讲述为顾客服务的故事——顾客带给自己的感动，从顾客身上学到的东西，感恩顾客对自己的支持与帮助。（最好所有员工都上台讲一讲，而且讲的事最好与现场来的顾客有关。）或者讲述自己在外打拼的辛酸经历，听着越难受越好，引起顾客的同情。员工不许喧哗，静静观看。讲完报以热烈的掌声。
10:30 顾客发言。邀请顾客对我们的公司、我们的员工、我们的产品进行评价。讲讲和会销人网公司的故事，走进会销人网公司的经历，服用产品前后的改变情况。那些事令顾客最感动。（给发言顾客一份小礼物）
以向自己负责的顾客，鼓励其发言。每一名员工可
10:50 感恩献礼。体现感恩节主题，所有员工应表达对顾客的感恩，因此在此环节，所有员工现场为顾客献上一份体现温暖的礼物，如秋冬之际，每人送上一条围巾，并当场给围上，同时送上温馨的祝福。感恩献礼时配上感人的背景音乐，如：《烛光里的妈妈》、《牵手》、《念亲恩》、《父老乡亲》、《老爸老妈》、《懂你》。员工为自己服务的顾客献上感恩礼物，一定要体现出胜似亲人般热情。
11:00 珍爱健康-促销讲座。主持人以老年人生活状态，健康对于老年人的重要意义为主题，进行一堂生动的健康讲座，为销售做好铺垫——参看ppt课件。员工不许喧哗，静静观看。
11:30 宣布促销，开始攻单。经销商制定促销政策，开始正式促销。（促销大礼包：产品优惠折扣+现场开盒兑奖+双色球彩票2注+老年手机一部+万年青盆花一盆。）
12:00 活动结束。安全礼貌送顾客离场。员工负责好自己的顾客。
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营销活动流程(共享稿) 篇4
为了更好的拓展全省一般图书市场，利用丰富多彩的营销活动营造良好的社会文化氛围促进销售，连锁总部结合门店开展营销活动的具体情况，对开展较频繁的买赠、打折、讲座签售等活动流程进行了梳理，具体介绍如下： ◆活动基本流程
一、活动准备（提前一、二周）
1、负责营销活动人员及时将总部下发的活动方案转交门店负责人或相关业务人员，对活动做到重点关注、传达到位、积极响应。
2、活动相关柜组组长、营业员要充分知晓活动详情，如活动时间、方式、要求、品种、图书卖点等，结合门店实际情况做好图书请购、备货等工作。
3、需要门店报名的活动，请在要求时间内向营销部或供商报名，以便供商进行活动确认、安排活动档期、发放赠品及宣传品等工作。
4、做好店堂内、外的活动宣传工作。通过POP海报、X展架、电子显示屏等方式做好店堂宣传，通过微信、宣传单、直销人员宣传等方式做好店外宣传。有条件的还可与当地各新闻媒体联动，深化重点营销活动的宣传效果。
二、活动进行中
传品，宣传设计内容要简介、明了、有吸引力，充分告知读者促销活动细则。
4、买赠期间，相关柜组要关注活动图书的销售情况，及时添订避免断货，同时做好活动赠品的发放、登记、管理工作。如需补加赠品，应提前与供商做好沟通。
5、活动结束后，门店营销人员应将图书陈列照片、赠品发放登记表、销售情况回传给连锁分公司营销部或出版社。
◆打折销售
一、活动开始前：
1、门店接收到活动方案后，根据对让利幅度、图书品种确定活动参加与否。不参加的门店在规定时间内向营销部提出申请，总部将不再在系统中对其进行打折设定。总部对逾期未提交申请的门店视为同意。
2、POS机必须保证在活动开始前与省店信息数据同步，确保门店系统接收到已设定的商品打折信息。POS机自动根据优惠时间进行打折销售。
二、活动执行中：
1、门店在系统中查看POS销售优惠活动流程：进入菜单“系统设置——前台折扣定义”，选择“核算单位”，并选定“折扣类型”为“单品折扣(不分会员)”（该折扣类型
2、门店POS机必须保证在活动结束后与省店信息数据同步，及时做前台结账，确保账务核对数据的准确性。
3、财务对账。连锁门店操作流程（对账方式同销售对账）：财务管理→连锁店按单对账→选择相应的对账批次号→查看相应的单据情况，其中活动优惠的已经标注为“优惠”类型，核对无误后→确认。
4、账务结算。连锁分公司财务与各门店结算时根据“优惠”情况，冲减活动期间门店销售让利金额（即优惠金额）。
5、活动结束后，应及时撤除活动宣传品，避免纠纷。
◆销售奖励
1、提前一周，门店根据活动品种、库存、销售情况，做好图书备货。
2、在活动期间，门店应对活动产品重点陈列、推荐，辅以海报宣传，自行组织各种促销活动，带动图书的销售。
3、活动结束后，门店与供商核对销售数据，确定奖励等级或金额。如需门店开具发票，门店应根据要求在规定时
栏杆等有安全隐患的地方。
3、在进口、出口、接近签售点1-2米处设置护栏，最好设专人站岗维持秩序。背景板的后面尽量不要有空间，避免读者从后面插队签名或拍照，现场容易乱。
4、安置、调试好音响设备，对现场电源做好布控，确保音响正常使用和线路的安全。
5、签售桌子、台巾、席签、鲜花、签字笔、矿泉水、1-2个手持话筒、座椅等。如有抽奖、赠礼等环节，需准备序号、抽奖箱等相关物品。
（二）宣传
1、了解嘉宾背景、讲座主题，确定受众群体，做好对口宣传；了解讲座或签售所需时间，确定活动开始日期、时间。
2、店内宣传。提前半月或一周在店堂做好活动宣传，张贴活动海报，充分利用宣传单、微信、店堂广播、电子显示屏、POP海报、横幅、宣传画、群发短信等资源，告知读者活动详情，增加读者期待度，调动参与积极性。
3、媒体宣传。根据组织方提供签售会宣传软文、新闻通稿，社店双方共同联系媒体，或书店与当地报社、广播电台、网络、电视台等新闻媒体接洽，在活动开始前一周（或3天）发布活动宣传预告，增加活动宣传广度。
4、与当地新闻媒体沟通，确定媒体采（专）访、报道
费用项目。
2、门店根据情况发放签售字号。售书时每人一张发放给读者，已提前购书的读者凭书也可领取字号，读者凭号排队等待签售。
3、设专人负责各准备工作的落实、签售中各环节的衔接工作、突发情况的处理工作。
4、现场拍照尽量侧重于活动场景、签售人群等场景，供后续报道使用。及时将活动情况、成果进行小结，做好资料留存。
二、讲座、签售活动流程
（一）开场前
1、活动开始前接作者至休息区，安排采访或交流。
2、主持人（主持人可由书店、组织方或邀请嘉宾主持）致开场词，简要介绍作者及签售作品内容、签售流程及安全提醒，聚拢人气，为签售做好铺垫。（组织方或可提供宣传录音或视频用于签售暖场）。
（二）活动开始
1、作者及嘉宾出场简短致辞，讲座开始。根据情况可适当与现场读者进行互动，或安排媒体提问环节（为保证现场效果，需提前与作者、媒体进行沟通）。
2、作者签售。
安排1-2名签售中为作者服务人员，如翻书、盖纪念
纳的人数；讲座现场条幅、投影、背景板、电子显示屏的内容；大体梳理讲座流程；确定讲座完毕是否对学生已带图书进行签名。
2、如不在学校签售，务必请主持人在讲座结束后，向学生告知作者为同学们签名的时间和地点，告知时要侧重于“小读者见面会”、“交流会”，避免用“签售”等敏感字词。不参加讲座的学校或班级，请告知学生签售的时间与地点，不要仅仅通知学校领导层。
3、活动在场外应注意天气温度与室外音响扩音效果。讲座现场如有互动，请准备2-3支手持话筒，并安排1-3名老师负责传递话筒。
4、活动结束请作者一行先行离场，避免拥堵。
5、与学校沟通好活动流程等事宜，协调做好学生发动、安保、讲座场地、桌椅、音响等工作。备好签字笔、鲜花、席签、话筒等物料。
（三）宣传
1、店堂外：印发宣传单、活动告知卡（背面可附带课程表）、张贴宣传海报、新闻媒体报道。
2、店堂内：陈列码堆、POP海报、X展架、条幅、背景板、电子显示屏。
3、微博、微信等媒体的营销对高等院校学生的宣传最为有效，在校内配合海报、条幅、背景板等宣传品。
15、购完图书的读者可凭序号排队。如时间允许，读者可在序号纸上写上姓名，方便作者抄录。
6、人流密集时，营业员要反复安抚读者（特别是随行家长）不要着急，一定会得到作者签名，消除读者焦躁情绪。
（六）高校签售现场注意事项
1、会场设置排队点的指示牌、离场签售的路线指示牌（A4纸打印也可，现场秩序维护态度要温柔而坚定，不要直接拿着话筒喊）。提前与学生会沟通好会场秩序，现场翻书和维持队伍的工作人员对待读者要耐心、谦恭，因为他们的态度代表着作者、书店、学校的形象。
营销总公司合理化建议活动方案 篇5
近期收到几起员工投诉，反映销售部内部工作氛围不和谐、人员工作分工长期不合理等状况，经调查落实，究其原因主要是部门经理没有承担起应尽的管理职责。结合集团2014年会议的指导思想，将董事长提出的“监督一把手活动”深入细化下去，特在营销总公司内开展本次“合理化建议活动”，督促各销售部经理对日常工作进行自查自纠，以达到打造和谐、高效、廉洁的销售团队的目标。后续，会以本次活动的模式及经验，将“监督一把手活动”规范化、制度化，并且持续进行下去。
以下对活动安排予以详细说明：
一、活动时间：2014年2月15日---2014年3月5日
二、活动范围：营销总公司各专业销售公司销售部全体人员
三、活动方式：
a)以销售部为单位，由销售部经理主持会议，召集全体人员参与； b)“合理化建议活动”，主要是从销售部经理在日常管理中容易忽视或沿袭不合理惯例来管理的各个方面考虑，例如：对员工日常违规行为是否能及时制止、公正处理，人员工作量分配、区域划分、目标任务分解是否合理，费用报销、日常作息制度是否以身作则遵守，对下属反映的各种问题是否及时处理或上报，遇到困难是否能身先士卒、主动担当，销售部经理自身应该完成的工作（如：拟写周、月报或报表）是否是让其他人员代劳……等等；
c)全体活动参与人员，参照以上各方面内容向销售部经理提出自
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己的合理化建议（每人不少于两条建议），并在全体人员会议上认真听取销售部经理对各建议的分析、判断及改善措施。
四、活动要求：
a)销售部经理在本次活动期间，必须召开不少于一次的全体人员会议（物流公司分仓库管员参与味精糖销售公司销售部的会议），会议方式自定（网络会议亦可）；销售部召开会议前一天需发会议通知到销售管理部，销售管理部将参与部分销售部的会议。
b)全体人员会议需按照公司《会议管理制度》签到，做好会议记录备查。
c)销售部经理于3月5日17:00前提交《***公司***销售部合理化建议工作进度表》至对应专业公司内勤，由内勤提报汇总表至营销总公司总经理、专业公司总经理、销售管理部。d)销售管理部从3月10日开始，将对照各销售部提报的《***公司***销售部合理化建议工作进度表》具体内容，采取电话抽查、QQ视频或巡查员现场调查等方式进行跟踪落实，对于虚报《***公司***销售部合理化建议工作进度表》或未按进度完成改善管理工作的销售部经理，将视情节轻重处以50-1000元的处罚。
销售管理部 2014-02-14
营销活动操作流程建议 篇6
白天考试流程及操作要领：
1、备考阶段。耐心坐在后考场，时刻注意着考场大屏幕上的名字，轮到你的时候，就从容的走去领你的号码牌，静等你的考试车。
2、上车阶段。
（1）开车门前，要顺时针绕车一周（从副驾驶到车前盖再到车后如此循环一圈），在驾驶坐窗外，像考官示意，同意后即可打开车门，进行下一步操作。
（2）上车后，关车门，调座椅，这时候语音开始播报，进行夜间灯光模拟操作，手放在方向盘上，依语音提示如下：
请开始考试，下面将进行模拟夜间行驶场景灯光使用的考试，请按语音指令在5秒内做出相应的灯光操作。
A 夜间在没有路灯，照明不良条件下行驶。（开启前照灯，打开灯光开关向左按到底）
B 请将前照灯变换成远光。（朝方向盘上边抬一下，开启远光灯）
C 夜间跟车行驶。（朝方向盘上边抬一下）
D 夜间通过急弯、坡路、拱桥、人行道或没有交通信号灯控制的路口。（远近光灯交替使用：朝方向盘这边抬两下）
E 夜间在道路上发生故障或交通事故，妨碍交通又难以移动。（开启双闪灯，向右按到底）
F 雾天行驶。（开启双闪灯和雾灯，都是向右按到底）G 夜间在窄路、窄桥与非机动车会车。（朝方向盘上边抬一下）模拟夜间考试完成，请关闭所有灯光，请起步继续完成考试。以上8项为全部内容，实际考试时仅抽取其中几项。要在听完语音后操作，且在5秒内作出反应，操作失误扣100分。
3、关闭所有灯光后，系好安全带，检查是否置于空挡（否则扣100分），最左边的转向盘是否为0即为熄火状态。踩煞车、离合器，打火，车辆启动后，手上动作要及时拿回（否则扣10分）。打左转向灯（超过3秒），挂一档，松手刹，观察左右环境，平稳起步。
4、依语音提示操作，有些地方如打转向灯语音是不提示的，但也是考试的一部分，所以考前必须弄清楚哪些是语音不提示，但必须做出相应操作的，常见的就是打转向灯，且一定要超过3秒后，动作才跟进。
5、语音提示通过人行横道。车辆减速（20km以下），轻点刹车，同时左右观察。虽然语音只提示一次，通过人行横道，但路过所有斑马线都要减速行驶，礼让行人。
6、语音提示通过公交站。车辆减速（20km以下），轻点刹车，同时左右观察。
7、语音提示通过学校。车辆减速（20km以下），轻点刹车，同时左右观察。
8、语音提示变更车道。打左转向灯（3s),观察左后方，确认没问题后变更车道。
9、语音提示通过十字路口。车辆减速（20km以下），轻点刹车，同时左右观察。
10、语音提示直线行驶。确认前方100m内无车辆行驶，在开车过去对黄实线，端正方向盘，对准直线，匀速加油，达到速度要求（我们这里的规则是有25km的一个记录）。一般是2档行驶。
11、语音提示会车。方向盘稍往右靠一点点，不要过于向右边靠，注意右方行人或车辆。
12、语音提示超车。打右转向灯（3秒），观察右后方，确认无障碍后，行驶过去。语音提示超车完毕，请驶回原车道，打左转向灯（3s），驶回原车道。
13、语音提示掉头。减一档，打左转向灯（3s），观察左右两边车况，选择合适地点掉头。
14、语音提示加减一个档。假设现在是二档行驶，就踩离合减一档，再加到二档。
15、语音提示：请在前面合适路段停车。打右转向灯，观察前面是否有车，有考试车在停的时候，就在停车区域外等候(不要进入里面等)，确认无误后，将车开到合适的范围内停车（前车轮胎大于30cm扣10分）。
16、停车看不准时，不要犹豫不决，因为当你已经做出停车操作时，系统已经记录了，所以不管准不准，停就停了，然后挂空挡，拉手刹，再熄火，松离合和脚刹。再解安全带，关车门，一定要关紧（否则扣100分）。停车熄火之后，要及时出车门并关上，不要在车内问考官是否合格，因为及时关车门也是考试的一部分，它是有时间限制的。注意中途停车时(由于礼让行人或是等红绿灯），自动挡的一定要及时将挡位挂到一档去（因为一档才能起步），不能停在路口、人行横道上。
关于夜考：
1、夜考内容和白天考试一样，考生要在听到相应语音提示后，不仅要做出白天考试的操作动作，还要加入灯光操作。
2、夜考没有白天考试的模拟夜间操作。考生绕车一周，上车之后，调座椅，系安全带，检查仪表盘，检查档位，然后踩离合与脚刹，点火启动车辆，开前照灯，同时打左转向灯（3s)，挂一档松手刹，观察两边路况，平稳起步。
3、语音提示通过人行横道、通过路口、公交站台、学校区域时，做出白天的必要动作的同时，还要交替使用远近光灯，以提示行人与车辆。
4、语音提示超车，做出白天的必要动作要领，拨右转向灯之后，还要交替使用远近光灯。
5、全程以近光灯行驶为主，尤其是在会车、跟车，和路面照明条件良好的情况下。使用远光灯也就只有路面照明条件不好的时候使用，不过一般城市路考，照明不存在问题。
6、其余项目，如直线行驶、加减一个档、掉头都和白天的操作一样。
7、语音提示停车依然和白天的一样，只是这里增加了一个关灯操作，即在熄火后关灯。
总之，夜考关于灯光的操作要按规定的内容做到位，不打或是打错都是扣100分，所以必须引起重视。要在了解这些操作要领的基础上，根据路面车况，灵活正确的使用。
货代操作流程 篇7
船公司接受订舱后，确认价格和舱位无误，会给货代传调箱单（提箱单）或发放箱指令。如果订舱时需要什么单证，也都要提供给船公司，如非危保函，MSDS，化工鉴定，等等。
货代公司收到调箱单（提箱单）后，如果安排工厂装箱，则会把调箱单传给车队。如果安排码头或堆场装箱，则把调箱单传给码头或堆场。然后装货后再找车队或堆场要箱号。
有了准确的件数，重量，箱号了，则把客户提供的报关单据转到报关行，提前转也可以。报关单据包括：核销单，发票，箱单，合同，报关委托书，通关单，许可证，等等。等报关结束后，由报关行将场站收据交到码头。（以后再将海关退回的核销单返给货代，再返给客户。）
有了箱号以后，货代也要及时把箱号报给船公司。然后再跟客户确认准确的提单样本。再将正确的提单样本发给船公司，开船后由船公司出具提单。货代向船公司取回提单，再寄给客户
操作流程 篇8
1、由教师在网上申请开题，填写开题信息，维护题目的要求以及面向等信息，该操作也可以在客户端完成（教师登陆综合教务本人帐号，点击“个人教务”→“毕业设计管理”→“题目申报”）。有校外辅导教师的先由校内辅导教师填写，并在备注中写明外聘教师的相关信息。
2、学生选题，学生通过网络端查看题目的相关信息，并进行选题。
3、选题结果确认，有开题教师在网络断确认选择题目的学生，只有选题状态是确定的学生，才能进行后续的论文提交等操作。该确认过程也可以在客户端完成。
4、论文提交，由学生通过网络端提交论文信息。
5、审核后上传，教师可以下载学生的论文，并进行批注后，再上传。
6、中期审查，安排论文的中期审查，先维护中期审查小组，小组成员，选择审查的学生。
7、答辩管理，维护答辩小组，将答辩小组和相应参与答辩的学生关联，维护答辩时间地点等信息。
海运出口操作流程 篇9
作为一名货运公司的客服操作人员，应秉承服务至上，在公司利益的基础上，尽量为客户解决问题。以下为出口操作基本流程，请参考。操作流程：
一、接单&审单
1】客服接单后必须先初步审单。托单内容包括：（SHIPPER/CONSINGEE/NOTIFY/LOADING PORT/DISCHARGE PORT/件重尺/品名/特殊要求（HS CODE/目的港箱使，付款方式，船证）等是否有问题。其中要着重注意以下
1）毛重，船公司是否限重，是否对运价产生影响。
2）针对冻柜，注意货主托单是否表明要求的温度，通风及湿度显示，如没有，需请客户注明。
3）对于一些特殊货物来说（单件超重或超尺码），需提前落实船公司能不能接受，并需提前落实场站装箱细节。
4）一般化工品需要提供MSDS(有些船公司需要运输条件鉴定书、及非危保函)5）危险品，检查一下UNNO 和CLASS在托单上是否显示齐全，并对这些数据先提前落实相关费用。
2】业务员填制业务预审单 预审单内容包括：
客户及定舱代理的相关联系方式及联系人。客户及定舱代理的付费方式（月结、票结）应收及应付海运费及其他杂费明细 单柜毛利及利率
客人其他特殊要求（对于石头货物，需填明是否打标，出证，监装，拍照及装箱有没有特殊要求是否报关、拖车、买单等）由部门经理签字
二、操作订舱
1、打印托单
依据客人原始托单内容，制订我司托单格式，发给业务指定的订舱代理或船公司，或是直接网上订舱。
2、网上订舱
我司网上直接订舱船公司由HPL、EMC、中海、COSCO、MSK
3、收到代理及船公司确认，等待出号。
三、入货&装箱
1、入货通知
订舱代理或船公司出号后，依据内容制订我司格式的入货通知传给客户，并确认场站是否放箱。
入货通知内容包括：船名、航次、提单号、开船日期、截港截单时间、截AMS/ENS时间及截关时间、场站名称及联系人电话。如有船公司特殊要求也应在入货通知上注明（比如箱使期及特殊费用等）
2、拖车、装箱
1）如客人委托我司拖车，需提前联系车队和工厂确认装货时间，确认好后制作派车单给车队。及时按照确认的时间跟踪装货。（注意提醒车队按照实际免箱期背箱，不要产生额外费用）
2)如客人拖车自理，需要确认是送货还是背箱。回箱单务必让客户工厂填写准确，如有分票回箱前通知，以便我们及时通知场站及代理。3）如客户送货去场站，需我司监装（如石头等），需要跟客人确认装箱要求及是否打标、熏蒸、拍照等要求。装箱后跟客户确认可否封箱后才能安排封箱。
4）如仓库装箱，需跟客户提前确认好到货时间及装箱时间，根据客户要求装箱、拍照，客户确认后安排封箱。
四、截单&舱单
1）请根据客人的托单内容制作提单样本发给客户确认。确认提单过程请务必邮件，让客户确认OK 并注明签单方式。如客户是SWB,需要订舱时或是截单前申请。2）如需分票请让客人提前确认好，以免集港后产生费用。
3）如客人需要我司代录舱单，请在确认提单后，跟进确认的提单内容录舱单。录完后上一点通检查是否准确。（舱单这里强调一下，整箱的不是分票的一定不能录成拼箱，如果录拼箱，运抵还是会显示正常，报关行不会注意，但是无法完成装载放行，还是无法上船）
五、报关&装载
1）客户如委托我司代为报关，应提供相关的报关资料（包含箱单、发票、合同）发给报关行审核，出报关核对单后给客户确认后才能报关。
2）重箱回场，及时查看集港计划，集港后码头显示运抵正常方能安排报关。报关放行后，及时查看码头装载放行以及外理审核信息是否完整；
3）如没有装载放行，有可能是录舱单产生的错误；如无外理审核信息，则打电话给场站，看场站是否是没有导入系统。
4）所有信息都OK后，码头显示Y，船到才能安排上船。5）船抵港后，查询装载信息。6）装载后等待开船。
六、签单&费用
1）船开后。跟代理或是船东索要费用明细并及时买单，提单签回需交财务保管； 2）业务做好费用，发客户确认，账单需要客户盖章回传确认，方可安排开票。3）确认好费用录系统。将应收、应付都录完整。
七、货物跟踪
1）开船后，跟踪货物状态，查询到港时间。2）到港后跟踪下提货。
另：还需注意以下几条操作原则
操作过程中所有往来信息，尽量都做到书面化。
操作流程中的细节需落实到实处，比如传真，发完后还需再确认对方是否接收。
操作过程中的时间尽量将时间往前安排，给自己留出可以调控的时间及发生意外的时间。对于客人的问题不要轻易说不可以，也不能轻率的说没问题。在适当的时候给客人提出合理建议，这样有利于让客人能在操作过程中认可你的服务及能力。
如发生操作过程产生的费用问题，务必先跟业务沟通，不要擅自跟客户确认。
作为客服，应具备应有的职业操守，对公司，业务，及客户责任，尽已所能去预防问题的产生，如果问题已产生，需将问题尽快解决并高质量的完成一票业务的操作。附青岛港收费明细，请参考，如有不符请以实际为准： 青岛口岸杂费
费用名称
费用金额（备注说明）
场站费
RMB200.00/20’,RMB400.00/40’（冻柜 RMB200/400）
单证费
RMB400-500/票
制冷费
RMB295.00/20’,RMB589.00/40’（五天以内包干）
报关费
RMB90.00/票
港杂费
RMB90.00/20’,RMB143.00/40’ RMB148.00/40HQ
场站装箱
RMB240/480（人工）；RMB180/360（机械）
港口设施保安费
RMB20.00/20’,RMB30.00/40’燃油附加费：
指定箱号费： RMB 50/20GP RMB 75/40’
箱检费
RMB 40/20GP RMB 80/40’
THC
RMB760/20’,RMB1100/40’各船公司收费不同，请具体和口岸操作确认
船证费 电放费
RMB 100-400/BL(部分船公司收取)RMB 300/ BL 各船公司收费不同，请根据实际费用
特殊货物：
一、危险品货物操作过程中需要注意的细节：
接单，托单显示UNNO.及CLASS,并提前落实一下港务局危险品库此货物是几级危险品。危险品品名申请：
按船公司要求填制危险品出运申请书
提供《出境货物运输包装性能检验结果单》、《出境危险货物运输包装使用鉴定结果单》，产品说明书等
船公司出号后落实车队背箱。现在青岛港各场站对于危险品一般都不允许站装，车队需有危险品资质，也可委托有经验的其他车队拖车.现青岛港对危险品增加了集港时间，因而需要合理的安排回箱，装柜。
落实好客户寄两证一书的正本（说明书可以传真），以便提前做危险品申报，时间是重箱返回危险品库之前需将做好的危申报单（包括入库存受理单，货物安全适运申报单，及青岛港审批作业单）传真给相关场站及船公司或代理，正本由报检员交付相关单位退可。
装箱证明：正本一式两份，需交船代一份，场站转船上大副一份随船。船代一份需提前落实交单时间，并尽快交付，场站一份可随车。装箱证明需有工厂盖章及相关装箱员签名及装箱员证号。
照片：装箱过程需拍照，一般按装箱前单件货物，装箱前空箱，装箱过程，及半开门，全关门及铅封的拍照顺序各照几张，并按顺序加箱号编辑发送给海事局邮箱。
报关按正常程序，最好提前通知一下报关员此票货物为危险品，尽量减小验货机率。
二、开顶箱，框架箱：
订舱前需要落实好货物是否超尺寸，篷布的使用要求。告知超出的数量。开顶箱超限场站需要收待时费。
石头客户的装柜要求，是否需要熏蒸，是否需要出证。（何种熏蒸方式）如委托我司场站装卸，注意每件货物的重量，如超重超宽货物需要提前落实场站的装卸能力以及额外费用。
三、大件货物
船公司对大件货物的加固要求，以及客户对货物的加固要求。
大部分船公司对大件货物都必须加固，需要集港前将加固的照片提供给船公
司审批，审批通关后方可集港。如外点装箱，请客户在封箱前，货柜离开工厂前提供照片，以便额外产生回场站后开箱二次加固的费用。
静脉输液操作流程 篇10
静脉输液操作流程
目的：
1、补充水份和电解质，纠正水、电解质和酸碱平衡失调。
2、供给营养物质，促进组织修复，增加体重，维持正氮平衡。
3、静脉给药，治疗疾病。
4、增加循环血量，改善微循环，维持血压及微循环灌注量。操作前准备：
1、评估患者并解释
（1）评估患者：①病人的年龄、病情、意识状况及营养状况等。②病人的心理状态和合作程度。③病人穿刺部位皮肤情况、静脉充盈度和管壁弹性。（2）向患者解释输液的目的、方法、注意事项及配合要点。
2、患者准备
（1）了解解释输液的目的、方法、注意事项及配合要点。（2）输液前排尿或排便。（3）取舒适卧位。
3、护士自身准备：衣帽整洁、修剪指甲，洗手、戴口罩
4、用物准备：（1）治疗盘；（2）无菌棉签；（3）0.5%碘伏；（4）无菌镊子；（5）输液器2 副，备用头皮针2 个，必要时备空针、无菌纱布罐等配液；（6）按医嘱备用药；（7）网套；（8）弯盘；（9）输液执行单及输液巡回卡；（10）启瓶器；（11）输液贴；（12）洗手液；（13）一次性
治疗巾；（14）止血带；（15）浸泡桶1 个；（16）包布篮；静脉留置针输液时另备静脉留置针1套；（17）急救盒（盐酸肾上腺素1 支，5 ml 注射器1 副，砂轮1 个）；（18）输液架；（19）必要时备小夹板、棉垫及绷带。
5、环境准备：安静、整洁、舒适、安全 操作步骤
1、洗手，戴口罩，备齐用物，放置合理。
2、根据医嘱取药，核对药液瓶签（药名、浓度、剂量、使用方法、有效期），检查液体质量（药液有无沉淀、混浊、变色、絮状物；瓶体有无裂缝，瓶口有无松动），贴输液卡。
3、配液：将铝盖中心部分打开，常规消毒瓶口，按医嘱再次查对药名、浓度、剂量、使用方法、患者姓名、床号；抽吸药液加入所需药物，瓶口压瓶贴，再次查对并签名，无误后放于治疗车上，空安瓿置于盒内。
4、推车至床旁，持执行本对床号、姓名，解释、询问需要，嘱排便。
5、持输液架到床边调高度60-80cm。
6、铺治疗巾、扎止血带、选血管、松止血带。
7、再次查对药名、剂量、浓度、时间、用法，检查质量。打开输液器，针头插入液瓶口，关调节夹、挂输液架上、排气一次成功，要求液面在莫菲氏滴管的1/3—1/2 处，液面以下皮管内无气泡、接头处无液体流出，管道挂滴管处。
8、常规0.5%碘伏棉签消毒皮肤2 次，直径8 ㎝，备胶布，在穿刺点上方10-15 ㎝处扎止血带。
9、取下输液管道，再次检查皮管内有无气泡，排尽针头内气体。
10、嘱病人握拳，持针柄与皮肤呈15-30°穿刺，见回血后，将针头少送少许，松止血带，松拳、松调节夹，胶布固定，收回治疗巾、止血带。
11、调节滴数：成人60-80 滴/分，儿童20-30 滴/分，观察穿刺局部情况，询问病人感觉。
12、再次查对床号、姓名、药名、浓度、剂量、时间、用法，整理衣被，交待注意事项。
13、填写输液巡回卡，填写输液者姓名于输液瓶签上。
14、整理用物归位、洗手。
15、输液完毕，启胶布，反折皮管（或关调节器），快速拔针，压迫1-2 分钟至不出血为止，记录输液结束时间。
16、整理衣被，询问病人需要，放下输液架，提瓶，将输液架放于妥当位置。
17、排尽余液，处理输液器，将输液器针头等锐利部分剪下放于锐器盒内，其它部分放于医用垃圾袋内。
18、洗手。
附：更换液体操作流程 临床上常常输入多瓶液体，如果多瓶液体连续输入，则在第一瓶液体输尽前开始准备第二瓶液体。
1、核对第二瓶液体和瓶内加入的药品名称、剂量、浓度、有效期、配液人签名等，检查液体质量，确保无误。
2、常规消毒瓶口中心部位。
3、床边再次查对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法，拔出第一瓶内的输液器针头，迅速插入第二瓶内。
4、检查滴管液面高度是否合适，输液管中有无气泡，确保输液通畅。
5、再次查对，做好解释交代，按要求调节好滴数，签名及时间。整体要求：
1、严格无菌操作及查对制度，举止端庄，语言温和，作风严谨，动作敏捷
2、严格掌握输液速度，对心、肺、肾疾病患者，老年、婴幼儿以及输注高渗、含钾或升压药物的患者，要适当减慢输液速度；对于严重脱水，心肺功能良好者可适当加快输液速度。
3、长期输液者要由远到近保护和计划使用静脉。
4、注意药物配伍禁忌，对于刺激性或特殊药物，应在确认针头已刺入静脉内时再输入。
4、烦躁不安和小儿病人，应妥善固定。
5、及时巡视并填写巡回卡，保持输液通畅，防止液体滴空，针头堵塞及滑出。
6、经常询问病人局部及全身反应，发现情况及时处置。
输血护理操作流程 篇11
（一）交叉配血标本采集与送检
1.临床医生下达交叉配血医嘱后，护士执行。交叉配血医嘱必须单条执行，不得与其他抽血医嘱同时执行。
2.采血护士备好符合检测要求的采血管，并在采血管体上填写患者信息。
3.告知病人采血的目的、配合事项，询问患者输血史，既往有无输血不良反应。
4.两名护士持交叉配血申请单床旁核对患者床头卡（姓名、性别、年龄、住院号）、腕带、采血管标签信息。
5.核对完成后采集血样，严禁从静脉输液通路中采集血标本。采血时，整个过程应在患者床旁连续完成，不得中途间断，否则抽血前应重新进行核对。
6.采血后再次核对患者、床头卡、腕带、采血标签。
7.护士持交叉配血标本和《临床输血申请单》、《交叉配血申请单》送血库配血。
（二）血液领取
1.配血合格后，由护士到血库取血。
2.取血与发血双方共同核对受血者姓名、性别、年龄、床号、住院号、血型（包括Rh血型）、血液成分、用血量、血袋编号、交叉配血试验结果、核对采血日期、有效期。
3.护士拿血时应将血袋平放在取血箱内，不得收压，不得剧烈摇晃或用手捏血袋。
4.血袋有下列情形之一的，应及时血库人员提出：
①标签有破损或字迹不清的血液；
②血袋有破损的血液；
③有明显凝块的血液；
④血液呈乳糜或暗灰色的血液；
⑤血浆层有大量气泡、絮状物或粗大颗粒的血液；
⑥血浆层与红细胞层分界不清或交界面有溶血的血液；
⑦红细胞层呈紫红色的血液；
⑧血液过期或有疑问的情况。
（三）血液输注
1.输血前，两名医护人员：①持交叉配血报告单与病历核对受血者姓名、病案号；②查交叉配血报告单：受血者姓名、病案号、病室／门急诊、血型(包括Rh因子)、血液成分、有无凝集反应；③查血袋标签：献血者姓名、血型(包括Rh因子)、储血号及血液有效期；④查交叉配血报告单和血袋标签上的血型(包括Rh因子)、储血号是否一致；
2.输血时，严格执行两人核对。两名医护人员持受血者病
历、交叉配血报告单、血袋共同核对病人姓名、病案号、血型(包括Rh因子)、血液成分、有无凝集反应及献血者
姓名、血型、血袋号及血液有效期，同时让病人自诉姓名
及血型(包括Rh因子)。核对无误后，开始输注。
3.输血时要遵循先慢后快的原则，输血开始前15min要慢，<20滴/min，护士尽可能在床旁严密观察病情变化，15min时再次监测患者生命体征，若无不良反应，再根据患者情况和医嘱调整速度。成人40—60滴/min，休克患者适当加快、儿童、老年、体弱、心肺疾病患者速度宜慢。
4.血液取回后应在30min内开始输注，正常情况下2单位血须在4小时内输注完毕，室温过高应适当缩短输注时间。
5.输血过程中，护士应密切监护患者病情变化情况。
6.输血结束后60min，护士应再监测、记录患者生命体征，在随后24小时内继续观察患者是否发生输血不良反应。
7.患者大量输血时，如需输注多种血液成分，输注顺序为：血小板→冷沉淀→红细胞→血浆。如果必须同时输注，需建立不同的静脉通路。在输注下一袋成分血液前，必须重新核对患者信息，用静脉注射生理盐水冲管后再输注。当输血通道建立时间达到12小时，或连续输注4u红细胞后，或输血速度变慢时，应更换输血器。另外用于输注红细胞的输血器不应再用于输注血小板，以避免管道内血小板聚集和滞留。输血后如需输注其他液体，应更换输液器。
（四）输血结束
1.输血结束后继续滴入注射用生理盐水把输血管路内血液全部输完，输注完毕拔针后，用无菌棉球压迫针孔止血，嘱患者24小时内不得洗涤静脉穿刺部位。
2.记录输血起始与结束时间，血制品种类，输注量，输注是否通畅、是否发生不良反应，患者主诉等，将输血记录单放入病历。
3.输血后血袋置入专用密闭容器，由专人收集送回检验科至少保存按相关要求处理。一次性输血器和注射器使用后按医疗废物要求处理并记录。
（五）注意事项
1.严格遵守一位护士一次只能为一位患者采集交叉配血用的血标本或一次只能为一位患者进行输血的原则。
2.交叉配血用的血标本需直接从静脉采集，不得从输液管路内抽取。
3.取血过程，血袋要轻拿轻放，不宜震荡，以免破坏血细胞。每项操作前需向患者做好解释与心理护理工作，以取得患者或亲属的配合。
4.取回的血液要30分钟内输注，不得自行保存，冷藏血不可随意加温，严禁将其他药物加入血液中，如需稀释只能用静脉注射生理盐水，输血前后均需要用静脉注射用生理盐水冲洗输血器。