秘书心理重点

秘书心理重点（共8篇）

秘书心理重点 篇1

秘书心理学复习重点

1、秘书工作的指导思想：做好三服务即为领导服务，为各部门服务，为基层服务

2、你是如何理解秘书角色的？

（1）秘书是领导的参谋和助手；（2）其主要交往对象是领导及领导班子；（3）秘书与领导是相互影响的；（4）秘书与领导存在角色交往与非角色交往；（5）秘书在工作中不仅要做好领导交代的事情，还应发挥主观能动性，并且请求领导的指示。等等。

3、秘书与领导正确的交往心理：（1）自觉为领导服务心理（2）主动工作心理（3）具备非角色交往心理（4）艺术交往心理

4、秘书角色健康条件包括心理健康生理健康

5、秘书的自我管理包括哪些管理？

（1）时间管理（2）目标管理（3）情感、情绪管理其中，自我管理是取得成功的第一要素。目标管理的基本原则是最重要的事情应该最先去做。时间管理的目的 应该达到三效即效率效果效能

6、“需要层次论”是马斯洛提出的，分别是：生理需要、安全需要、交往需要、归属与爱需要、尊重需要、自我价值实现需要、审美需要。

7、秘书不是领导的保姆，而是领导的参谋与助手。

8、激励员工不仅要给予奖励，也要靠惩罚。

9、需要是动机的基础。动机是推动人行动的内在力量，需要是动机产生的基础和源泉。

10、秘书人际交往的原则：（1）尊重原则（2）平等原则（3）互利原则（4）信用原则（5）相容原则

11、认知偏差对秘书交往的影响：首因效应、光环效应、定性效应、近因效应、投射效应、仁慈效应

12、“秘书与领导的关系”涉及案例分析，参照书本第183页案例题。相关内容有：秘书处理与领导班子的关系应该遵循的原则：（1）坚守领导班子组织规章的原则（2）遵守职权划分、单向请示的原则（3）遵守对同级领导人一视同仁的原则（4）坚持有利于领导之间团结的原则

秘书处理与领导关系的方法：(1)摆正位置，自觉服务（2）正确领会、贯彻、执行领导意图（3）提高自身素养，增强办事能力

13、领导对秘书影响的心理依据（1）依从。依从是一种低层次的遵从心理，它是被影响对象对产生影响着的一种不自觉的遵从。（2）认同。认同是较高一级的遵从心理，它是建立在人际吸引基础上的人际间的影响方式。（3）内化。内化是遵从心理的高级形态，它是建立在信任基础上的一种影响方式，是被影响着对影响着的一种自觉的追随。

14、领导对秘书影响的主要方式：（1）感染（2）暗示（3）服从 15秘书与领导的交往：领导可以影响秘书，秘书也可以影响领导，二者相互影响的心理依据是依从、认同、内化。

16、秘书不仅要为领导服务，也要为领导班子服务。

17、秘书个体的心理特点：（1）自我平衡（2）协作心理（3）趋利避害心理（4）分享心理（5）适应心理

18、掌握秘书团体协作的重要性（1）团队有助于探索问题，集思广益

（2）可以减少工作的冲突，创造愉快的工作氛围（3）工作更加具体，易于贯彻执行（4）还有利于满足个人心理需要

19、安排布置会场应遵循的心理原则（1）协助领导精简会议的原则。

（2）注意会议气氛的原则。（3）合理布置会场的原则。

20、秘书群体心理优化的目标（1）心理认同（2）心理相容（3）心理互补（4）心理适应

秘书心理重点 篇2

一、企业党委秘书工作重点分析

在新形势下, 企业党委秘书工作与以往产生了很大的差异化, 如何适应这些差异化并针对这些差异化对相关工作进行调整, 则是目前摆在党委秘书面前需要克服的重点问题。首先, 党委秘书工作正从狭义层面向广义层面扩充。从现代化企业管理角度上来看, 秘书不仅仅涵盖了秘书职务者, 同时也包括了文书、调研、督查工作人员, 上述人员在日常办公室工作中都有所渗透。从工作深度角度上来看, 秘书又涉及到了决策助理层、技术操作层以及行政执行层, 但不管是何种类型的秘书, 他们的工作都存在着一定的共性, 即为给予领导协助让领导能够顺利地完成日常事务, 并为领导决策提供建设性意见。其次, 文秘工作不再仅仅偏向于办文办事, 它同时还承载了“向领导出谋划策”的职责。以往的文秘工作将侧重点放在了信息、监督方面, 同时对日常运转也较为重视, 而在新形势下, 文秘工作的涵盖面必然有所扩充, 其职责范围正在不断扩大, 特别是在辅助决策以及协调工作方面具有显著的体现。再者, 当前文秘工作的实施需要基于科学的理论指导, 这是新形势下对文秘工作者的基本要求, 也反映出文秘人员应该具备扎实的现代秘书学理论知识。在协助领导进行决策的过程中, 党委秘书应该助有关职能部门提出决策的几种可行性方案, 供领导选择并基于上述方案向领导进行详细汇报, 同时对方案的可行性以及优劣程度进行分析。在领导确定方案以后, 应该做好相关记录同时得到匹配的文字材料, 之后将相关文件传递于相关单位并要求认真执行。协助领导对相关工作进行检查并进行及时反馈, 让领导“心中有数”, 领导可根据实际情况制定新措施及对策。

二、企业党委秘书工作要点分析

在新形势下, 为了让企业党委秘书工作得到完善、落实, 应该充分把握以下要点, 执行相关工作。

(一) 加深思想认识。

要想让文秘工作得到充分落实, 首先应该加深思想认识, 认识到文秘工作的重要性。文秘工作是企业维持日常正常运转的基础, 并且是促进领导管理工作的重点辅助环节, 若文秘工作能够贴合能参善谋, 以文辅政, 综合协调, 督促落实等原则, 必然可以促进全局工作的开展;反之文秘工作若不够到位, 就有可能造成领导的决策出现偏差, 相关制度就不能充分落实, 必然会给工作大局带来负面作用。因此加深思想认识并将全局工作的总体取向作为基本服务导向, 才能够让文秘工作发挥出真正的作用。加深思想认识也就意味着要创新思路, 同时也要更好地保持和发展企业党组织和广大党员的先进性。要跳出党建抓党建, 将文秘民主管理作用与维护管理职权充分结合;要融入中心抓党建, 将党的方针融入改革中, 促进企业改革;要贴近实际抓党建, 让企业发展贴合实际并保证工作的先进性。

(二) 发扬高尚精神, 树立典范形象。

在新形势下, 党委秘书的业务能力较以往有了新的要求, 因此党委秘书应该充分发扬勤奋学习的精神, 通过不断学习才能够不断加深自我认知, 才能够适应工作以及业务的需要。在针对于每项工作时, 工作人员应该具备果敢、决绝的作风, 并具备敬业奉献精神, 这样才能撇开外界的干扰, 才能一心一意做事, 才能够胜任岗位工作。工作中不仅仅要自己以身作则, 还要善于团结他人, 充分发挥出团结协作的精神, 以此来形成强大的合力, 才能维护全局。另外, 文秘工作人员还应该具备严谨求实的态度并发扬开拓创新的精神, 要善于思考, 善于谋划, 在实际工作中不要被定势思维限制、束缚, 以饱满、热情的精神状态去面对挑战, 努力提高办事效率并提升服务水平, 让工作取得成效。为了让文秘工作发挥实际性作用, 还需要相关工作人员努力提升党建工作的活力和党组织的创造力、凝聚力和战斗力。在这个过程中, 需要对企业体制进行创新并积极探索现代企业制度, 从而让党组织发挥政治核心作用。文秘人员需要透彻分析新形势下企业党建工作规律, 立足企业产权结构、经营方式等实际情况, 以此来协助领导进行决策, 让党组织的意见和建议在企业重大问题决策中充分体现。

秘书心理压力探源及释放 篇3

一、秘书工作中压力源的探寻

秘书是我国职业中一个特殊的群体，它不是以盈利为目的，而是通过以向领导提供服务为主要职责，因而对秘书工作者的考核与监督也就不如对企业员工那么单一。秘书的工作积极性在很大程度上取决于秘书工作者自身的职业道德，因此，找出秘书工作的压力源并提出解决方案，对减轻我国秘书心理压力，提高工作热情有很重要的意义。

心理压力因素的影响程度排序如下：领导及制度因素，工作本身因素，工作中人际关系因素，职业生涯因素，角色因素，工作环境因素。

（一）领导及制度因素成为导致秘书心理压力的第一大压力源。我国各级各类组织的现代管理制度起步较晚，领导者权力过大，人治现象依旧比较严重。管理制度的不健全，监督机制又不完善，这就导致秘书工作者惟领导马首是瞻，无论是在工作中还是在生活中都处处小心，生怕触及到领导者的利益，经常处在谨慎的工作与生活中。领导者及制度因素成为了导致秘书工作者压力的首要因素。

（二）角色负担过重会直接加大工作压力继而导致情感耗竭。职业压力将导致从业者出现情绪衰竭和人格解体症状。随着秘书职能不断扩大，工作内容也越来越复杂，责任也越来越大，压力也越来越大，加上工作上的其他变量因素导致了秘书的压力加大。调查结果显示，秘书对工资福利待遇低这一因素最为担心，选择者超过半数。责任重大也成了秘书工作者压力的一个重要来源，选择者占三分之一。岗位职责外的临时性任务、突发性事件过多也是秘书工作者压力的一个来源。在其他的调查因素中，依次还有：工作量太大，工作内容太复杂，对事负责与对人负责相冲突，工作自由度小，不同角色存在冲突，工作时间紧迫，工作难度过大等。

（三）部门内部关系错综复杂，同事之间的关系落入表面化，情感的交流受阻，内心长期的压抑得不到释放。一半以上的秘书工作者认为同事间情感交流程度低，由此带来诸多问题，如：同事间关系不融洽，缺乏信任及尊重，工作上得不到支持。这一系列问题又进一步加重了秘书工作者的压力。

（四）职业生涯发展不明确是导致秘书工作者压力的第四大因素。传统的资历观念依然严重，晋升靠关系仍大有市场。晋升渠道及发展前景不明朗导致许多秘书工作者不知路在何方。职业目标的丧失换来的只是精神世界的苦闷。另外，晋升发展机会少，自身能力得不到发挥，自身价值得不到充分体现，职业保障不理想等各占三分之一。

（五）秘书工作者掌握着部分社会公共资源，在我国监督机制欠完善的背景下，秘书工作者及秘书工作者的亲戚、朋友就会存在着搭便车、甚至损公肥私的念头。秘书工作者这时就面临着职业道德、法律监督与亲情、友情的两难选择。调查发现，秘书工作者在生活中与工作中的双重角色给自己带来了相当大的压力。

（六）工作环境是导致秘书工作者压力的又一个因素。秘书工作者虽然社会地位较高，同时社会公众对他们的期望值很高，所以他们所承受的压力远高于一般工作者。“这样的压力，再加上纪律严格规定很多场合秘书工作者都不宜参加，所以秘书工作者的压力排解是很困难的。”①低工资的秘书工作者面对许多行业和职位的高工资、高待遇，其压力不言而喻。

二、秘书心理压力原因分析

（一）社会环境因素

1、激烈的社会竞争压力。就业的困境加之中国传统的“学而优则仕”的观念，以及“官本位”的现实，使得公务员的群体竞争越发激烈。秘书专业的学生就业门槛过高，从院校毕业，即使拿到了资格证，仍要参加各种考试和面试的考验。公务员考试已经成为中国竞争最激烈的考试之一。“2006年的中央、国家机关的公务员考试，共有50余万人通过了资格审查，报考与录取的比例达到48.6:1，一些热门岗位，报考与录取的比例达到1000:1、2000:1。”②这种激烈的竞争对于原有的秘书工作者是一个不小的冲击，因为它会影响到自己的既得利益，威胁到自己原有的地位，改变了固有的工作作风或习惯，使得他们无所适从，压力倍增；而初入者在新的环境中也会融入较慢，严重的将面临歧视或挤压，甚至孤立。尽管这种压力可以使他们更加珍惜现有的工作机会，将压力转化为动力，但是，如果他们对权力地位过度担心，对个人成就过分焦虑而纠结在心难以排解，就容易产生过大的心理压力，有悖于当初引入人才的初衷，实现不了管理的目标。

2、秘书劳动本质的异化。在现行体制下，在官本位的严重影响下，秘书工作者在外似乎很风光，似乎是属于权力圈子里面的人。其实，秘书工作者是“从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。”③秘书始终处于一个被动的、不被实际尊重的角落里接受并严格执行管理者发出的指令。秘书不可能对决策提出自己的主张，就连对文本的解读都有标准的范本，公文的处理与格式都有一套完善的标准，他们的工作思路是线性的简单劳动，他们所从事的劳动仅仅是知识模块的复制和迁移，工作失去了思考与创造的本质特性，简单的重复操作方式把秘书逐渐地逼成了一个机械的脑力操作者。长此以往，秘书自身应有的怀疑、独立、批判意识和自由精神也会渐趋消失，结果是秘书对待职业的厌倦和下意识的拒绝而产生的心理疲惫，最终会导致秘书心理压力过大。

3、社会对秘书工作者的心理健康关注不够。秘书工作者作为一个有特殊影响的群体，作为改革的对象和具体的实施者，对其研究的成果太少，有限的研究也大多停留在那些基本素质上，对不同层次、不同行业秘书工作者应具备的特殊心理素质没有细分，特别是对这些心理素质与行政效能的相关性缺乏系统地研究。同时，对各级组织如何为秘书工作者创造良好的心理氛围、对个体如何加强自我心理调适和心理训练，保持心理健康，提升心理素质，使其胜任并创造性地做好本职工作，缺乏系统而深入地研究。随之而来的秘书工作者的心理疏导渠道的缺乏就不足为怪了。为此，对秘书工作者进行培训的时候，往往忽视了加强秘书工作者自我心理调适和心理训练的培养，从而导致了部分秘书工作者一时难以走出心理困境。

（二）组织环境因素

公共组织活动的“公共性”压抑了秘书工作者自然本性的发展。自利性是人的自然本性，现实中的个人不可能摆脱个人利益而存在。而秘书工作者又有着其职业所没有的机会——直接接触和行使公共权力，这样就使得秘书职业成为高风险的职业之一，经历较长时间就会出现惧怕、不敢承担责任的不良症状。这种公共性与人的自然本性就必然发生冲突，从而难以走出“心理压力”的泥潭。

（三）职业特点的影响

秘书职业的特殊性质对秘书的心理品质提出了越来越高的要求，使很多秘书经常处于紧张和压力之中，他们内心的矛盾冲突也多以群体症状、情绪、饮食、睡眠质量等表现出来，造成了他们凡事敏感、神经质高、个性稳定性差的“职业病”。

1、秘书自我意识与职业要求相对立。秘书职业要求的绩效潜隐性使秘书始终处于幕后，很难走到台前。这与自我意识个人价值的体现相对立。

2、秘书职业角色的多重性容易产生压力。秘书工作千头万绪，十分繁杂。职责的多样性决定了角色的多重性，要求秘书在社会活动中能够扮演一套角色系统。这些角色既有配角的一面又有主角的一面；既有繁芜琐碎的事务性活动；也有繁杂缜密的脑力劳动；既有台面上恰当的表现，也有幕后不为人知的艰辛，这无不需要秘书以高度负责的精神去扮演好。如果处置不当角色冲突就会出现。

3、秘书工作者所处位置的特殊性，极易成为系统内部矛盾的焦点，对上不能违逆，对下不能傲然，受夹板气成为一种常态。

综上所述，无论是出于秘书职业性质和扮演角色的考虑，还是秘书工作的现实，表现无不表明秘书群体容易受到过大压力的侵袭。

（四）个体因素

对于个体因素可以从三个方面去分析：

1、身体素质。身体是革命的本钱，身体的健康指数在很大程度上决定着个体的抗压能力。秘书工作者的工作包括乏味单调的办公室工作和纷繁复杂的社会事务，经常要直接面对群众，解决一些突发事件和一些经常性的程序工作，与社会上各行各业的人都打交道。由于工作或者个人不注意生活习惯等原因，许多秘书工作者患上了肥胖病、结石病或心脏病等，身体的不适带来了许多压力和不良反应，影响个人心理健康，给秘书工作者带来较大的心理压力。

2、心理素质。秘书工作者的职业特征要求秘书工作者具备很强的心理素质，去处理日常关系繁复的工作和抵抗外在的诱惑。同时，秘书工作者处在各个部门和领导之间，行使着上下协调的职能，不仅要在工作上做好还要处理好与他们的关系，但是，随着对秘书工作者要求的提高，相应的心理教育和培训工作却没有得到发展和进步。两者发展不平衡，这使得秘书工作者在处理各种事务时心力交瘁，日渐感觉到压力的增加。

3、个体的工作和生活态度。许多秘书工作者往往带着一种很有热情的状态投入到工作之中去，但是事情并不像想象的那么简单，他们往往发现自己对工作的投入得不到相应的回报，从而产生自卑心理，渐渐地对自己的工作能力也产生怀疑，对工作失去信心，开始厌烦，压力增大，还有一些源自于生活态度，如完美主义倾向等。和同事的冲突，上级的冲突，这些也可以属于个人对生活的态度。

当心理压力变成心理问题发展到心灵深处的时候，管理作为一个外部调节手段就很难从深层次上解决根本了。用管理手段来解决心理压力的问题，很显然难以得到满意的结果。如果不寻求一种合理的解决方法，结果就是秘书工作者的服务质量低下，公众满意度持续降低。如果说得再严重一些，若这种问题长期存在，将危及社会的稳定及秩序。

三、秘书压力的自我管理

心理压力出现以后，为了避免或减弱其危害，应尽快采取相应的调适良策予以疏解。我们的目标并不是将压力源彻底地消灭，当然，这是不可能也没有必要的，我们所要做的就是通过有效的管理把过大的心理压力降低到我们的承受力之下，以便更好地驾驭压力。

（一）对外部压力源的管理

这里指针对造成问题的外部压力源本身去处理，找出压力源，然后对其分析，再对症下药。其问题解决过程的标准步骤如下：

第一，认清压力事件的性质。

第二，理性思考及分析问题事件的来龙去脉，并给以准确界定。所面临问题的性质确认以后，仍需要加以界定。比如，人们常常都能意识到人际关系出了问题，但却不能清楚地指出问题何在，或者不能正确地对问题加以界定。

第三，确认个人对问题的处理能力。

第四，积极寻求能帮助解决问题的资讯，包括如何动用家庭及社会支持系统。这些支持多来自家人、朋友、爱人、单位同事、领导等，社会支持可以减少由压力所导致的负面结果。

第五，选用正确的解决策略积极处理问题，并从根本上解决问题。面对问题应采取积极的处理策略，不能掩盖和逃避，或者只从表面上解决问题，从而使问题的真正根源没有得到有效的处理。

第六，若已完全尽力，问题仍不能在短时间内克服，则表示问题本身处理得难度较高，有可能需要长期奋战不懈，除了必须培养坚韧不拔的斗志之外，可能还需要其他的精神力量支持。

（二）对自我因素的管理

主要是指通过自我认知的改变，减少不必要的压力产生。避免压力对身心的过度消耗，提高个体应对压力的能力。压力既来自外部，也来自内部。对每个人来说，是否有心理压力部分取决于我们观察世界的方法，可以说大多数人在大多数时候遭受的大部分心理压力是自我引发的。压力并非事件本身，而是你对事件的认识造成的。如：两个人对同样的刺激，一个人可能根本不在意，另一人却觉得压力很大。另一方面，就是要恰当地认识秘书的工作角色和性质，树立正确的职业观。秘书工作者应该面对现实，积极地去适应现实，这样心态就会变得平和，也能够正确应对工作中的诸多不如意。

四、秘书压力的组织管理策略

1、改善组织的工作环境和条件，减轻或消除因工作条件恶劣给员工带来的压力。一些企业设立了“茶室”等，供员工宣泄、释放紧张情绪；一些企业在电脑中放置了一些发泄对上司不满的游戏；一些企业向员工提供排解压力的书籍、音乐、心理咨询的热线电话等；甚至有的企业将中层以上干部的照片放在那里供人来宣泄不满情绪等。但工作室有明确的规章制度，有的企业设定了上下午各有10分钟的休息、做操时间，工作时播放一些调节心情的音乐，中午休息时可以到公司阅览室看报、读书，也可以到公司健身房锻炼身体，这些对释放压力均有收效。

2、从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松。在欧美一些国家，流行一种名为员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称为EAP）的服务。该计划通过专业人员对组织的诊断、建议，和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。还有的企业定期邀请专家讲座，指导员工诸如压力的严重后果，压力的早期预警信号，压力的自我调适方法等等，让员工筑起“心理免疫”的堤坝，增强心理“抗震”能力。

3、组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。有的外企设立HR Date每月一次，或员工的申诉制度，及时解决员工因工作压力造成的紧张情绪。而且领导要适时表示期望，作为秘书，最害怕的就是被丢到那里不管，没有任何反馈，其努力工作，但不知道领导的希望在哪里，也不知道领导是不是满意。生活在一个不知不觉的过程中也是一种压力。

总之，理解和发现秘书压力的来源，掌握压力管理的方法及策略，对秘书工作者如何认识压力、应对压力有重要的指导意义。可以使秘书工作者对秘书这一角色在工作中所处的地位及相应的行为表现有一个整体上的把握，为扮演好自己的角色提供有益的指导，让秘书工作者能够更加得心应手地去完成工作，提高工作效率，为单位、为社会做出自己应有的贡献。

注释:

①何小师，郎福臣，尚天晓.公务员压力源的调查与思考[J].职业时空.2005年12月.

②李予阳.透视公务员报考热现象[J].经济日报.2005年11月9日.

③劳动和社会保障部.秘书国家职业标准[M].北京海潮出版社.2003年.

[1]侯典牧.秘书心理学[M].首都经济贸易大学出版社.2008年1月第1版第1次印刷.

秘书三级重点(全面版) 篇4

第一章文书基础

一、行政公文中通用公文分为：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要（13种）

二、公文结构层次序数：第一层

一、第二层

（一）、第三层1.、第四层（1）

三、公文唯一标准：《国家行政机关公文格式》1999年12月27日发布

四、公文采用A4纸张

五、公文格式要素：眉首、主体、版记

六、公文秘密等级：绝密、机密、秘密，3号黑体字，两字间空一格

七、发文字号由发文机关代字、年份、序号组成。序号不编虚位，不加第字。

八、上行文、特指性下行文、平行文只写一个主送机关。普发型下行文数个主送机关。周知性不写主送机关。

九、附件在正文下空一行，左空2字，3号仿宋，全角冒号，多个附件阿拉伯数字编序号，不加标点符号。

十、联合行文一最后一个机关签字日期为主。会议讨论以通过日期为准。上级机关批准以批准日期为准。

十一、印章是公文生效标识。盖章端正，红色，清晰。

十二、主题词“类别词、类属词（先反映内容词、文种词）《国务院关于加强水土保持工作的通知》主题词：农业、水土保持、通知

十三、公文抄送，抄送机关用逗号分开。

十四、公文格式：信函式、命令式、会议纪要。会议纪要可写标题或不写，可标主送机关或不标，不加盖印章，但标注日期。

十五、应用公文四要素：材料、主题、结构、语言

十六、材料选择四原则：围绕主题、典型材料、真实准确、生动新颖

十七、主题要求：正确、深刻、新颖、集中

十八、应用公文标题：公文式、一般式

十九、开头方式：概述式、目的式（通告、通知、计划、招标书、投标书）、开门见山式、引述来文式。

二十、照应分为：首尾、文题、行文前后

二十一、结尾分为：强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾式 二

十二、文章的表现工具是语言

二十三、叙述人称：第一（报告、请示、函、计划、总结、邀请信、感谢信、述职报告）、第三（通报、会议纪要、会议记录、合同）

二十四、议论三要素：论点、论据、论证。议论分为：立论、反驳（反驳论点、论据、论证）219.143.68.1 第二章办公自动化基础

一、CPU：控制器、运算器组成。是核心部件。衡量性能指标：主频、字长

二、存储：内存（RAM断电丢失数据，ROM数据失电不丢失）、外存。

三、每个单元存放一个8位二进制数，成为字节。用：KBMBGB单位

四、用CTRL+空格切换中文。显示器：CRT、LCD（体积小、清晰、轻、能耗低、无辐射）

五、启动：冷起、热起（CTRL+ALT+DEL或者RESET）

六、死机原因：操作系统、用户操作等外部原因使得资源匮乏

七、病毒特征：传染性、隐蔽性、潜伏性、破坏性、不可预见性

八、菜单种类：开始、控制、快捷、下拉、级联

九、命令。。弹出对话框。命令→表示级联菜单

十、永久删除：SHIFT+DEL组合键或者按SHIFT，选择删除命令

十一、用控制面板“添加删除程序”进行应用程序、windows部分附件删除

十二、选定竖文本，ALT键。选定大范围文本用SHIFT键。

十三、Word两种编辑方式：插入方式、改写方式。默认为插入方式

十四、格式设置：字符、段落、页面。

十五、改工作表名称：双击标签栏，反白显示，输入新名字。

十六、单元格地址：相对地址、绝对地址（$）、混合地址、三维地址

十七、PPT中虚线方框为占位符。幻灯片版式：文字、内容、文字和内容、其它。普通视图、幻灯浏览视图、幻灯放映视图

十八、幻灯填充效果：渐变、纹理、图案、图片

十九、幻灯放映方式：演示文稿左下角“幻灯放映”、幻灯放映菜单栏中观看放映、视图菜单幻灯放映、F5键

二十、网络组成：通信子网、资源子网、网络通信协议（TCP/IP标准化、路由性）二

十一、数据传输介质：有形物理设备（光缆、双绞线、同轴电缆）、无形设备（短波、微博）二

十二、调制解调器实现局域网与电话线连接的专用网络设备。网桥作用：扩展网络、通信分段 二

十三、因特网功能：数据查询、高速通信、电子教育、电子娱乐、电子购物 二

十四、顶级域名：机构性、地理性 二

十五、电子邮件服务器：发送（SMTP）、接收（POP3）

第三章 沟通基础

一、秘书沟通职业特点：非权力支配性、非职责限定性、认同疏导性

二、网络沟通注重：效率和人机控制的有效性。形式：电子邮件、网络电话网络传真、网络新闻发布

三、秘书在团队沟通起到桥梁和枢纽的作用。影响沟通因素：角色分担、成文或者不成文规范惯例、领导者个人风格、决策模式。

四、文化背景差异性使人们对同一个问题看法大不一样。

五、跨文化沟通障碍：言语障碍、非言语障碍、信仰行为障碍

六、沟通是双向交流过程。创造非威胁交流环境：环形座位并行座位面对面、不受外界干扰、观察的光线条件、不打断对方

七、提问禁忌：对抗性问题、不看时机、显示自己聪明、打断别人、隐私性问题

八、有效沟通原则：7C原则

九、要会区别对待顾客

十、客户沟通技巧：礼貌致意、得体介绍、握手沟通（受尊者主动）、热情诚恳语言、开放有好身体语言

十一、秘书沟通对象的行为特点、工作风格各有特点。

十二、说服四个步骤：了解对方需要和目的、帮助对方选择解决办法、帮助对方建立实施方案、帮助对方衡量每个环节付出、利益

十三、横向沟通在平级间进行，不存在上下级关系。策略：有针对性沟通方式、树立内部客户观念、各方耐心倾听、换位思考。

十四、减轻分流沟通任务方法：排队原则、关键时间原则

十五、依据交流中感情流露程度和决策速度，人际风格类型：城府分析型、温和型、直接表达型、支配命令型

十六、重点实施沟通，危机受害者体现：公众利益第一原则

十七、危机征兆：士气低下、关系不融洽、情绪消极、间接沟通多直接沟通少、执行不力隐患增加

第四章速记基础

1.会议记录的主要方法有4种：安全记录法、精详记录法、精要记录法、补充记录法。2.汉字速记是汉字草书的（快写）。汉字笔画的精简，在汉字速记中是重要的。汉字速记是灵活运用借代的快写。5.各学科符号借代：(T)时间(M)质量(S)面积 6.双音节词略写法：（1）由单音节词逐渐演变而成的双音节词在快速书写时可将双音节词略写为单音节词。如：人民（民）（2）双音节的单纯词，又叫“连绵词”。如：啰嗦（啰）（3）由两个意义相同或相近语素并列组合而成的合成词。如：正直（正）（4）由两个意义相反或相对语素并列组合而成的词。如：开关（开）（5）注释双音节词的语素，是通过注释和被注释的关系结合起来构成的新词。如：鲫鱼（鲫）（6）同义词和近义词是两个词的声音不同而意义却相同或大体相同，或声音不同而意义相接近。如：桥梁（桥）

7.在汉字速记中，句子的略写方法，其实就是（句子成分）的略写。8.创制拼音速记略符的原则：（1）创制略符的对象必须是常用词、词组、句子。（2）创制的略符必须保留词语的主要部分，并能便于联想。（3）创制的略符在符形上不能与一般速符相混淆。（4）创制的略符必须便于书写与认读。9.1994年，亚伟中文速录机研制成功。

10.中文速录机采用（左右对称）的专用键盘，即（“双手多键并击”）

11.速录机的长时间工作速度可达到（250字）/分；速录机既能“听打”又能“看打”和“想打”

第五章企业管理基础

一、申请设立有限公司应向公司登记机关提供书： 1．公司董事长签署的公司设立登记申请书。2．全体股东指定代表或共同委托代理人的证明。3．公司章程 4．具有法定资格的验资机构出具的验资证明

5．股东的法人资格证明或者自然人身份证明 6．公司法定代表人任职文件和身份证明 7．企业名称预先核准通知书 8．公司住所使用证明

二、企业名称应当由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成。

企业名称中的行政区划是本企业所在地县级上的名称或地名。企业名称中的字号应当由两个以上的汉字组成。

三、现代企业的制度的基本内容：1现代企业法人制度2现代企业组织制度3现代企业管理制度

四、现代企业制度的基本特征：产权清晰 权责明确 政企分开 管理科学

五、现代企业制度的典型形式是公司制企业。

六、外部融资可分为股权融资和债务融资

七、股权融资的特点：长期性 不可逆性 无负担性

八、债务融资的特点：短期性 可逆性 负担性

九、自2006年开始，企业年检时间由1月1日至4月30日调整为3月1日至6月30日

十、企业文化的3个层次：物资层 制度层 精神层

十一、精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。精神层是企业文化构成要素的最深层次，以企业价值观念为核心内容。

十二、物质层是企业文化的表层部分，主要包括1企业名称、标志、标准字、标准色2企业外貌3产品特色、式样、外观和包装5厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花

十三、CIS企业形象识别 MI理念识别 BI行为识别 VI视觉识别 VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。

十四、高性能的团队应具备的条件：1共同的愿景2队员之间有开放的交流3队员之间需要互相信任、互相尊重4在不同的领域，不同的队员可做团队领导5有高效的工作程序6在团队内要求同存异7队员做事有共同的方法和工作流程

十五、人事档案保管制度的基本内容：1归档制度2核查制度3保卫保密制度4统计制度5转递制度

十六、编制招聘计划的第一步是获取招聘需求信息

十七、人员招聘方式分为1笔试2面试3心理测试

十八、面试的几种方式：1模式化面试2非指导性面试3状况面试4压力式面试

十九、人员招聘的原则：1公开原则2竞争原则3平等原则4能级原则5全面原则6择优原则

二十、培训需求分析应从3个方面进行：1企业分析2任务分析3人员分析 二

十一、企业公共关系的基本特征：1以社会公众为工作对象2以塑造形象为工作目标3以传播沟通为工作方式4以互惠互利为工作原则5以真实诚恳为工作信条6以注重长远为工作方针

二十二、企业公共关系的原则：1真实信用原则2互惠互利原则3全员公关原则4为社会服务原则5科学指导原则6社会规范原则

二十三、会计科目分为1资产类2负债类3所有者权益类4损益类

二十四、货币按结算形式划分为：现金结算和转账结算 按地区划分 为同城结算和异地结算 二

十五、税收的基本特征：强制性 无偿性 固定性

二十六、现行税制中的3种税率：比例税率 累进税率 定额税率 二

十七、增值税是我国第一大税种

二十八、增值税率分3档，基本税率是百分之十七

二十九、我国现行的货币政策有：存款准备金率、利率、再贴现、中央银行再贷款、公开市场操作和贷款规模 三

十、货币政策的最终目标保持币值稳定，防止通货膨胀，并以此促进经济发展 三

十一、沪深股市的基本交易规则： 价格优先 时间优先

三

十二、1994年，我国组建了3家政策性银行： 国家开发银行 中国进出口银行 中国农业发展银行 三

十三、全球性金融机构典型的是国际货币基金组织、世界银行 三

十四、发达国家基本上实行浮动利率。人民币汇率实行直接标价法

第六章法律法规

1.公司的种类：按照公司在控制与被控制关系中所处的地位不同，把公司分为母公司和子公司。2.股东会是公司的最高权力机关。

3.董事会是公司的业务执行机关。经理负责主持公司的日常经营管理，经理对董事会负责。经理列席董事会会议。4.监事会是公司的监督机关。5.一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币10万元。一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。一人有限责任公司不设股东会。6.股份有限公司的特点：（1）公司的全部资本分为等额股份，股份采用股票形式。（2）股东以所持股份为限对公司承担责任。（3）公司的股东有最低人数限制，而没有最高人数限制。（4）股份有限公司的设立程序较为复杂。7.股东有权查阅公司的章程、财务、会计报表等公司内任何法律文件。

8.股票发行价格可以按票面金额，也可以超过票面金额，但不得低于票面金额。9.公司终止事由包括（破产、解散、撤销）及其他法定原因。10.构成要约须符合下列条件：（1）要约须是向特定人发出的意思表示。（2）要约的内容必须具体、确定。（3）要约中应当明确该要约一经受要约人承诺，要约人就要受该意思表示的约束 11.承诺是受到要约人同意要约的意思表示。

12.合同履行的担保方式有定金、保证、抵押、质押、和留置。13.限制竞争行为表现为以下4个方面：（1）滥用优势地位限制竞争行为（2）滥用行政权力行为（3）不当搭售行为（4）串通投标行为

14.不正当竞争行为的类别：（1）假名冒牌行为：假冒他人的注册商标；擅自使用知名商品特有的名称，包装；擅自使用他人的企业名称或者姓名；在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等。（2）商业贿赂行为（3）虚假宣传行为（4）侵犯商业秘密行为（商业秘密具有秘密性、保密性和实用性特征。）（5）低价倾销行为，以低于成本价销售的商品。（6）不正当有奖销售行为。（7）诋毁商誉行为 15.下列情形之一的不属于不正当竞争行为（1）销售鲜活商品（2）处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品（3）季节性降价（4）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。

16.有奖促销分两种（1）奖励给所有购买者的附赠式有奖销售（2）奖励部分购买者的抽奖式有奖销售。17.劳动法适用于（1）在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者。（2）国家机关、事业组织、社会团体的工勤人员（3）实行企业化管理的事业组织的非工勤人员（4）其他通过劳动合同与国家机关、事业组织、社会团体建立劳动关系的劳动者

18.劳动法不适用于：公务员和比照实行公务员制度的事业组织和社会团体的工作人员，以及农村劳动者、现役军人、家庭保姆、在中华人民共和国境内享有外交特权和豁免权的外国人等。

19.劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和以完成一定工作为限。连续工作满10年以上订立无固定期限的劳动合同。试用期最长不得超过6个月。21.工资分配应遵循以下原则：（1）工资总量宏观调控原则（2）用人单位自主分配原则（3）按劳分配为主体、多种分配方式并存原则（4）效率优先、兼顾公平的原则

22.女职工生育享受不少于90天的产假。预产期前15天，难产再给15天，多胞胎一个多给15天。23.劳动争议的解决途径（1）协商（2）调解（3）仲裁（4）诉讼

24.与著作权相邻近的权利是指出版者、表演者、音像制作人及电台、电视节目的播放单位对使用和传播他人的作品享有的权利。

25.著作权的客体包括：文字作品；口述作品；音乐、戏剧、曲艺、舞蹈、杂技艺术作品；美术、建筑作品；摄影作品；电影作品和以类似摄制电影的方法创作的作品；工程设计图、产品设计图、地图、示意图等图形作品和模型作品；计算机软件；法律、行政法规定的其他作品。26.著作权的客体必须具备法律规定的条件。

27.不属于著作权客体的作品：法律、法规，国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件及其官方正式译文；时事新闻；立法、通用数表、通用表格和公式。

28．对公民的作品，属于人身权的发表权和属于财产权的使用权及获得报酬权的保护期规定为作者终生及死后五十年。29．专利权的客体是指符合专利条件的发明、实用新型、外观设计。

30．下列对象不授予专利权：科学发现；智力活动的规则和方法；疾病的诊断和治疗方法；动物和植物品种；用原子核变换方法得到的物质。此外，对于违反国家法律、社会公德或者妨害公共利益的发明创造也不授予专利权。

31．商标是用来区别一个经营者的商品或服务和其他经营者的商品或服务的标记。包括商品商标、服务商标和集体商标、证明商标；商标注册人享有商标专用权，受法律保护。32．部长会议是世界贸易组织的最高决策机构。

三级秘书实务复习重点 第一章会议管理

一、会议筹备方案:（1）确定会议的主题与议题。议题是对会议主题的细化（2）确定会议的名称。（3）确定会议和议程。（4）确定会议的时间和地点。（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。（7）确定会议与会代表的组成。（8）确定会议经费预算。（9）确定会议住宿和餐饮安排。（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。（实操题）

二、电话会议及视频会议：电话会议适合于规模不大、办公相对集中的企业。适用于分公司不远、规模不大的企业。（单选）（2）视频会议：（1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。②不受空间的限制。③节省时间、费用。④交流效果较好。⑤视频会议的交流不够深入广泛。（多选）

三、会务机构分工的要求：（1）要根据会议的规模和类型组织人员队伍。（2）会务机构要分工明确、责任到人。（3）加强协调，定期沟通。（多选）

四、会议筹备方案和制定程序会议筹备方案的制定程序为：组建会议筹备委员会→分成筹备小组→形成筹备方案→领导审核方案。（单选，注意排序）。会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。（选择）

较大型会场的座次安排：可以采用大小方块、半圆形。（选择）

五、会前现场检查：确保所有事项条理清晰、注意气味、设立入场登记、佩戴徽章名牌、准备接待休息室和急救箱、安排接待服务人员。

六、审核会议文件的方法:对校法。折校法。读校法。

七、与领导沟通会议有关事宜的原则有：（1）时间生原则；（2）及时原则；（3）全面原则。（多选）

八、分配会议组织与服务工作应考虑的因素有：（1）成员工作经验的多少；（2）承担的工作的总量；（3）统筹分配任务；（4）考虑会议成员的特长爱好，发挥每个人的积极性；（5）工作分配更合理、更公平；（6）在实施执行中还要有灵活性。

九、会议举行过程中可能出现的问题：人员问题；场地问题；设备问题；资料问题；健康与安全问题；行为问题。

十、会议应急方案特点:1.有的放矢；2.预防为主；3.留有余地。

十一、应急预案制定程序：预测情况、准备应对备选方案、讨论紧急情况、确定应急预案。

十二、年龄较大或者女性安排向阳、通风好、卫生好的房间。提倡实行自助餐制和分餐制。

十三、会议开始前明确向与会人员宣布会议开始和结束时间。

十四、与会人员缴费=预期到会人员*交费额+陪同人员*交费额—交费折扣额

十五、会议经费的使用可以采取以下几种监督和控制方法。1.报告和会议；2.授权和自我控制；3.质量；4.损益平衡表；5.比率分析；6.审核时要逐项细审。

十六、处理会中突发事件的工作程序为：向领导报告→启动会议应急方案→实施应急方案→必要时向公共应急机构请求支援→善后工作（向受害者及家属进行安抚、与媒体沟通）。

十七、会议总结的目的具体来讲主要有以下几点：（1）检查会议目标的实现情况。（2）检查各个小组的分工执行情况。（3）将员工自我总结和集体总结相结合，以积累经验，找出不足。（4）奖惩相关人员。

十八、会议总结应该一分为二，以激励为主。撰写新闻稿一要及时二要准确反映会议精神三要经领导审核。

十九、会议评估方法：一是调查方式，填写会议评估表。二是议事效率评估法。对主持人评估:侧重于支持能力、业务水平、实现会议目标的能力、工作作风、对会议控制能力。

二十、设计会议评估表要素考虑：表格长度、填写难易程度、问题相关性、问卷方式、分析数据方式

第二章 事务管理

一、涉外接待的原则:1不卑不亢；2依法办事；3内外有别；4尊重个人；5女士优先；6入乡随俗。

二、礼宾次序原则：尊卑有序、平等待人。礼宾次序共有如下五种常见的排列方法：（1）依照来宾所在同家或地区名称的拉丁字母的先后排列次序。适用于大型的国际会议或体育比赛。（2）依照来宾的具体身份与职务的高低来排列先后次序。适用于正式的政务、高务、科技、学术、军事交住。（3）依照来宾抵达的具体时间早晚来排列其先后次序。适用于：1当各国大使同时参加派驻国的某项活动时；（4）依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后排列其次序。适用于举办较大规模的国际性的招商会、展示会和博览会。（5）不排列。当上述方法难以应用时，便可采用这种排列方法。

三、发出邀请:一般由东道国先发出邀请，讲究规格对等。着装要求：男西装，女西装裙，概括就是正装。

四、涉外迎送仪仗式的工作步骤:1.确定迎候人员;2.准备迎宾的物品;3.见面讲究礼节;4.送行前的拜访;5.安排送行仪式

五、会见时间短，半小时左右。会谈较正式，专题性较强。

六、拜访的要求:(1）拜访由秘书先电话联系对方的秘书和随员，双方商定时间。(2)由东道主带领员前去对方下榻的宾馆,到达后应该在大堂里打电话通知对方,不要直接上楼去敲对方的门.(3)初次见面,可以不送礼物.七、会见时，座位安排一般为半圆形，主人主宾并排而坐。会谈时，一般用长条形桌子，宾主相对而坐。

八、宴请注意：点菜时不仅要考虑外并因宗教信仰而带来的忌讳，还要注意其他饮食习惯的差别。R.S.V.P（敬请答复）。到别人家里要携带礼物，饭店不需要带礼物。

九、国际社会公认的“第一礼俗”—“女士优先”

十、介绍的次序。应把身份低、年纪轻的先介绍给身份高、年纪大的，把男子先介绍给女士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，但在会谈桌上、宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头示意即可。在条件许可时应从座椅的左侧入座。

十一、吃西餐时右手拿刀，左手拿叉，胳膊肘不要上桌。不论什么情况，刀口一律向内。

十二、当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始，当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束。中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。

十三、冷餐会礼节：按照顺序取菜、按量取菜、顾及他人利益。

十四、馈赠礼品：伊斯兰教国家喜欢绿色。礼物当面双手送上。商务活动第一次见面不要赠送礼物，以免引起贿赂嫌疑。不要太贵重。各国的禁忌:各国、各民族在都有自己独特礼节和习俗。在对外交往中送礼如果不考虑对方的习俗，很可能就触犯了对方的禁忌，引起对方的反感。所以应该对各国的忌讳有基本的了解。

十五、选择礼品的注意事项:在选择礼品的时候，需要考虑这样几个因素:1.与受礼者的关系;2.明确送礼的原因;3.了解受礼者的特点;4.经济方面的限定。

十六、在家工作管理方法：组织要求在家工作人员电子记录工作时间和工作情况、组织定期会议要求在家工作人员参加、在家工作人员经常联系上司，并要督办工作。Soho是小型家居办公室

十七、办公环境的种类：在家工作，远程工作，弹性时间，兼职工作到企业时安排临时办公桌。

十八、开放式办公室优点：工作位置灵活应变、节省费用、易于沟通、易于监督、共享办公设备。缺点：难于保密、难以集中注意力、噪音容易影响别人、难于找到私人空间。

十九、封闭式办公室优点：安全、机密、易于集中注意力、保护隐私。缺点：费用高、难于监督、难于交流不

二十、导致办公模式变化的原因：费用，交通问题，科技的发展，人力资源的灵活使用，企业间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。

二十一、办公室日常管理程序：定义→评价→分析→改进→实施

二十二、突发事件的种类:可能出现的突发事件常有以下几种：①火灾；②伤害；③疾病；④炸弹威胁或恐慌。

二十三、处理突发事件的原则:（1）快速反应，控制事态发展;（2）以人为本，保护公众利益;（3）公开透明，真诚面对公众;（4）重塑形象

二十四、事故情况记录表:①事故日期；②事故地点；③事故涉及的人员；④事故的证人；⑤事故过程的概述；⑥填写事故记录薄的人员签名。

二十五、突发事件的预防措施:（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序（2）用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员（3）张贴显示有关的紧急程序，让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名。（4）实行紧急情况模拟演练。（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责（6）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况（7）保证定期检查和更新设备。

二十六、处理突发事件的工作流程:（1）及早发现，马上报告，并保护好现场;（2）查找问题的原因;（3）成立临时指挥中心;（4）控制源头，釜底抽薪;（5）召开新闻发布会

二十七、督查工作的内容:（1）上级领导和本单位上司批示进行督查的事项。（2）上级直属单位的重要工作部署与重要会议精神的贯彻落实情况。（3）本单位的中心工作、重要会议及文件决定事项的贯彻落实情况。（4）新闻媒体和重要客户对本单位的批评、建议的答复与处理情况。（5）人大代表、政协委员以及职代会、股东会的议案、提案和建议的办理情况。（6）下级单位请示事项的答复与办理情况，以及基层请求上级机关帮助解决问题的办理情况。（7）秘书在日常工作中发现和了解到的、提议列入专项督查，并经上司批准的重要事项。二

十八、秘书督查工作的特点有：复杂性，原则性，时限性和权威性。

二十九、督查工作的原则有：（1）实事求是的原则；（2）主动性的原则；（3）分层次落实原则；（4）时效性原则；（5）督查与帮办相结合的原则。

三

十、督查工作的方法督查工作的方法有：（1）书面督查；重要、规范、权威性强（2）电话督查；用于紧急内容简单督查事项（3）专项督查；（4）会议督查；（5）调研督查。

三

十一、查办、催办技巧:(1)与信息工作相结合;(2)与调查研究相结合;(3)坚持归口办理，分级负责;(4)坚持结报反馈制度。督查工作的注意事项有：（1）实事求是；（2）授权督查；（3）时限要求；（4）办实事；(5)谦虚谨慎。三

十二、承办期限制度是针对实效性制定的规则。优化劳动组合关键是用人问题。定员是按照工作定额确定人员配备的标准。定编是规定各单位各类人员的编制，包括机构设置、人员定额、岗位分配。

三

十三、制定工作计划的程序：估量机会→确定目标→确定计划工作的前提条件→拟定可行方案→评价备选方案→选择方案→拟定分计划→编制预算。

三

十四、政府采购：货物、工程、服务。采购主体：采购机关、采购商。财政部和地方财政部门为监督部门。我国政府采购的主要方式有五种,即公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等采购方式。

三

十五、采购预算方案制定的原则有：（1）真实性原则；（2）重点性原则；（3）目标相关性原则；（4）经济合理性原则。三

十六、制定采购预算方案的工作程序：1.确定预算的核算基数;2.进行市场调研;3.确定采购产品的种类及型号价格;4.编写预算方案;5.征求意见，完善方案

三

十七、预算方案要进行可行性论证。包含：效益目标、技术标准、公共资源、支出标准和测算依据。三

十八、预算方法:1.传统预算法;2.零基预算法

三

十九、零基预算法优点：管理层对整个活动进行审核、提高主管人员计划预算控制决策水平、有利于将长远目标、具体目标、要实现的效益结合起来。缺点：化肥大量的人力、物力和时间

四

十、办公资源管理的基本程序：(1)了解本单位所有办公资源的基本情况，包括名称、放置的地点、功能情况等。(2)对单位所有办公资源进行分类，对不同资源进行分类管理。(3)对办公资源建档，记录应用情况。(4)定期进行数据分析。

四

十一、办公资源管理注意事项：对办公资源建档、及时更新记录、定期清退办公用品、办公用品领用更换依照规定执行、掌握员工变化信息

四

十二、信息开发的主要形式有：（1）剪报;(2）索引;分为：篇目索引和内容索引。二次开发（3）目录编制；二次开发（4）文摘;二次开发（5）信息资料册;（6）简讯;三次开发(7）调查报告;三次开发。

四

十三、信息利用的特点是：周期性、经常性、广泛性和时效性。信息利用中使用跟踪卡、文档日志来记录信息借阅情况。

四

十四、信息反馈的特点有：（1）针对性；主动性收集（2）及时性；（3）连续性。正反馈是成绩、经验、负反馈是问题、失误

四

十五、信息反馈的形式:（1）正反馈和负反馈；（2）纵向反馈和横向反馈。（3）前反馈和后反馈。

四

十六、信息反馈的要求:（1）信息反馈要准确真实。（2）尽量缩短信息反馈时间，（3）信息反馈要广泛全面，多信源、多通道反馈。

四

十七、秘书反馈要报喜又报忧、既讲究实效性又准确性、重视触及反馈又综合加工深层次信息、即提供目前情况信息又提供过去将来信息

第三章文书拟写与处理

一、通告与公告的区别：通告与公告同为具有广泛告知性与约束力的公布性公文，区别：

1、使用范围不同；公告大于通告

2、宣布事项不同。公告重于通告

3、制发者不同。公告由国家行政机关或者权力机关发布，通告由企事业单位。分为：制约性（强制性，有的具有法律效力）、告知性通告。成文日期可以写在标题下。

二、通报是表彰先进,批评错误,传达重要精神或者情况的公文.通报时各级机关、企事业单位和团体经常使用的文种

三、通报可以分为表彰通报、批评通报和传达通报三种类型。

四、通报的结构是：标题+主送机关+正文（+附件）+落款+成文日期。通报写法：直述式、转述式

五、决定特点：决策性、制约性

六、决定可以分为：

1、指挥性决定；

2、知照性决定。决定范围：表彰先进、惩处错误、设置机构、人事变动、重要会议、变更撤销下级决定

七、决定的结构：标题+主送机关+正文+（附件）+落款+成文日期。日期可以写在标题下。主送机关可以不写。

八、请示是有隶属关系下级向上级行文。批复是有隶属关系上级对下级行文。请批函是没有隶属关系主管机构行文。批答函是主管机关想没有隶属关系机关行文。

九、计划的特点有：1.针对性2.预见性

十、计划的结构：1文章式结构，其结构是：标题+正文+尾部。用于全局性工作计划。2.表格式结构，适用于时间较短，内容单一或量化指标较多的工作计划。

十一、总结按性质和作用分，有综合性总结、专题性总结等。

十二、总结的注意事项：1.树立正确的知道思想;2.坚持实事求是;3.总结出规律性的东西;4.分清主次、突出重点;5.语言简明、准确

十三、述职报告的特点有：1.个人性；2.真实性；3.通俗性。

十、讲话稿：话者就某一问题发表自己的简介或者阐明某种事理而事先写好的文稿。讲话稿的特点:1.内容针对性强。2.语言评议通俗。3.交流具有互动性。分为：开头、主体、结尾。

十一、讲话稿注意事项:1.声音充当媒介。口齿清晰、吐字准确、注意语调的抑扬顿挫就成为讲话者应该具有的基本条件。2.讲话稿的内容要有针对性。3.观点鲜明，主题明确。4.语言要通俗、生动。

十二、市场调查报告的特点有：1.针对性2.真实性3.典型性4.时效性

十一、招标书的特点是:具有明确性、竞争性、具体性和规范性。

十二、投标书的特点是针对性、求实性和合约性。

十三、审核文书的工作步骤:1.明确审核范围;2.确定是否需要行文;3.审核文书的内容;4.检查文字内容;5.检查文件体式6.检查文书在处理程序上是否妥善完备

十四、文书拟办的工作步骤:1.明确拟办范围。范围：需传达贯彻执行的文件、重要请示和报告、需要领导参考知道的文件。2.阅读文书内容3.提出拟办意见

十五、文书承办的要求:1.认真领会拟办、批办意见。2.文书的承办要区分轻重缓急。3.来文内容涉及以前的收文，要杳找或调阅有关文件作为承办复文的参考。4.对于已经承办和处理完毕的文书，应及时清理，并将有关情况及时说明。5.要将办理完毕的文书与待办的文书分别保存。

十六、催办范围：上级单位主送本机关需要具体落实的文件、下级单位请示或需办理的文件、平行或不相属单位的商洽、征询意见函。

十七、文书催办的工作程序:1.确定催办的范围;2.确定催办的方法：电话催办，发函催办，登门催办，约请承办部门来人回报。3.进行催办。

十八、档案利用的含义：档案利用工作可以区分为提供档案利用和利用档案两个概念。档案利用是档案工作的目的和出发点。

十九、档案利用方式：阅览室利用、外借、制发复制本、制发证明、咨询、印发目录、展览

二十、大事记包含：大事时间和大事记述

二十一、电子档案的特点有：①非人工识读性；②对电子技术和设备的依赖性；③信息的可变性；④信息与载体的可分离性；⑤信息的可共享性；⑥多种信息载体的集成性。

二十二、电子档案归档：物理归档、逻辑归档。可以采用双套制归档（物理归档和逻辑归档同时，采取纸质档案归档）。

秘书资格认定三级资料：关于录像答题

公司法四级秘书考题重点 篇5

1、某公司下属的一分公司以自己的名义对外签订的合同，其法律效力如何（）。

A、无效

B、有效，其责任由分公司独立承担

C、有效，其责任由总公司责任

D、有效，其责任由分公司承担，总公司负连带责任

2、设立有限责任公司时，若股东不按规定缴足所认缴的出资，应向已足额缴纳出资的股东承（）。A、违约责任B、填补责任

C、赔偿责任D、连带责任

3、某股份有限公司向股东交付股票的时间应在（）。

A、股东足额支付股款后B、创立大会决定设立公司后

C、该股份有限公司登记成立后D、第一次股东大会结束后

4、股份有限公司董事会会议应有过半数的董事会出席方可举行。那么，董事会的决议必须符合（）才能有效。

A、出席会议的董事的过半数通过B、全体董事的过半数通过

C、出席会议的董事的2/3以上通过D、全体董事的2/3以上通过

5、股份公司董事应本人参加董事会会议，董事因故不能出席董事会会议，可以书面委托

()代为出席董事会，委托书中应当载明授权范围。

A、代理人B、股东

C、其他董事D、监事

6、有限责任公司是股东以（）为限对公司承担责任，公司以（）对公司债务承担责任的公司。

A、个人全部财产；其特定资产B、其出资额；其全部财产

C、其出资额；其经营资产D、其个人全部财产；其全部资产

7、以募集方式设立股份有限公司的，发起人认购的股份不得少于公司股份总数的（）。

A、15%B、20%C、25%D、35%

8、有限责任公司股东会的首次会议由（）召集和主持。

A、发起人B、董事长C、执行董事D、出资最多的人

9、有限责任公司由（）个以下股东出资设立。

A、20B、30C、40D、5010、股份有限公司设监事会，其成员不得少于（）人

A、3B、4C、5D、611、公司法规定，有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（）万元。法律、行政法规另有规定的从其规定。

A、3B、4C、5D、1012、根据公司法规定，下列有关有限责任公司股东出资的表述中，正确的是（）。

A、经全体股东同意，股东可以用劳务出资

B、不按规定缴纳所认缴出资的股东，应对已足额缴纳出资的股东承担违约责任

C、股东在认缴出资并经法定验资机构验资后，不得抽回出资

D、股东向股东以外的人转让出资，应经全体股东同意

13、根据公司法的规定，有限责任公司下列事项发生变更时，应当向公司登记机关办理变更登记的是（）。

A、公司法定代表人B、公司经理

C、公司董事D、公司监事

14、甲、乙、丙共同出资设立了A有限责任公司。2006年5月，丙与丁达成协议，将其在A公司的出资全部转让给丁，甲、乙均不同意。下列解决方案中，不符合《公司法》规定的是（）。

A、由甲或乙购买丙的出资

B、由甲和乙共同购买丙的出资

C、如果甲、乙均不愿意购买，丙无权将出资转让给丁

D、如果甲、乙均不愿意购买，丙有权将出资转让给丁

15、下列关于一人有限责任公司的表述中，不符合《公司法》对其所作特别规定是（）。

A、一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币10万元

B、一人有限责任公司的股东可以分期缴纳公司章程规定的出资额

C、一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司

D、一人有限责任公司的股东不能证明公司财产独立于股东自己财产的，应当对公司债务承担连带责任

16、根据公司法的规定，有限责任公司下列人员中，可以提议召开股东会临时会议的有（）

A、总经理B、董事长C、30%的董事D、代表20%表决权的股东

17、下列关于国有独资公司组织机构的表述中，符合《公司法》规定的是（）。

A、国有独资公司不设股东会

B、国有独资公司必须设1名董事长和1名副董事长

C、国有独资公司董事长由董事会选举产生

D、国有独资公司监事由董事长任命

18、下列公司组织机构中关于公司职工代表的表述中，不符合《公司法》规定的是（）。

A、股份有限公司公司董事会成员中应当包括公司职工代表

B、股份有限公司公司监事会成员中应当包括公司职工代表

C、国有独资公司董事会成员中应当包括公司职工代表

D、国有独资公司监事会成员中应当包括公司职工代表

19、甲、乙、丙、丁欲共同设立一个有限责任公司，并在拟定公司章程时约定了各自的出资方式。下列有关各股东的部分出资方式中，符合公司法制度规定的是（）。

A、甲以其获得的某知名品牌特许经营权评估作价20万元出资

B、乙以其企业商誉评估作价30万元出资

C、丙以其享有的某项专利权评估作价40万元出资

D、丁以其设定了抵押权的某房产作价50万元出资

20、甲公司的分公司在其经营范围内以自己的名义对外签订了一份货物买卖合同。根据《公司法》的规定，下列关于该合同的效力及其责任承担的表述中，正确的是（）。

A、该合同有效，其民事责任由甲公司承担

B、该合同有效，其民事责任由分公司独立承担

C、该合同有效，其民事责任由分公司承担，甲公司负补充责任

D、该合同无效，甲公司和分公司均不承担民事责任

二、多项选择题

1、根据公司法的规定，下列有关有限责任公司监事会的表述中，正确的是（）。

A、监事会会议由监事会主席召集和主持B、监事会每至少召开2次会议

C、监事会决议应当经半数以上监事通过D、监事任期为3年，连选可以连任

2、子公司和分公司有下列哪些区别（）。

A、子公司是法人企业，分公司不是

B、子公司能对外独立承担民事责任，分公司不能

C、子公司能够以自己的名义独立从事生产经营活动，分公司不能

D、子公司是企业所得税的纳税人，分公司不是

3、根据《公司法》的规定，有限责任公司股东会会议对下列事项做出的决议中，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过的有（）。

A、修改公司章程B、减少公司注册资本

C、更换公司董事D、变更公司形式

4有限责任公司成立后，应当向出资人签发出资证明书，出资证明书必须记载下列事项

()。

A、股东的姓名或者名称及住所B、股东缴纳的出资额

C、股东出资日期D、出资证明书编号

5、根据公司法的规定，下列各项中，受公司章程约束的有（）

A、公司的经理B、公司的副经理

C、公司的董事D、公司的财务负责人

6、股份有限公司的认股人遇有下列（）情形，可以抽回股本。

A、公司未按期募足股份

B、发起人未按期召开创立大会

C、创立大会决议不设立公司

D、发起人未缴足股款

7、股份有限公司在下列（）情况下，应当提议召开临时股东大会。

A、董事人数不足公司法规定的人数或公司章程所规定人数的2/3时

B、公司未弥补的亏损达到实收股本总额的1/3时

C、持有公司股份10%以上的股东请求时

D、董事会认为必要时或者监事会提议召开时

8、下列事项中，必须经股份有限公司股东会决议并经出席会议的股东所持表决权的三分之二以上通过的是（）。

A、公司利润的分配方案B、公司解散

C、向股东以外的人转让出资D、修改公司章程

9、某股份公司拟成立监事会，根据公司法规定，下列人员中不能担任监事会成员的有

()。

A、公司董事长王某B、公司聘任的临时工张某

C、公司所在市的总工会副主席刘某D、公司的副总经理陈某

10、根据《公司法》的规定，设立有限责任公司，应当具备下列（）条件。

A、股东符合法定人数B、股东出资达到法定资本最低限额

C、股东共同制定公司章程

D、有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构

一、单项选择题

1、C2、A3、C4、B5、C6、B7、D8、D9、D10、A11、A12、B13、A14、C15、B16、D17、A18、A19、C20、A

二、多项选择题

论秘书的心理素质 篇6

[论文关键词] 秘书

心理素质

[论文摘 要]随着我国改革开放的不断推进，社会发展也不断深入。近年来，越来越多的人开始日益关注秘书自身素质的提高问题。试图从心理素质这一独特的角度出发，探索作为一名秘书所应具备的心理素质，同时也提出若干提升这些素质的建议，希望能通过本文的论述，给读者一点有益的启发。

近年来，随着我国改革开放的不断推进，社会发展也不断深入，部分人也开始注重从提高秘书自身素质的角度着力进行研究。故此，论述秘书素质的文章可谓汗牛充栋。综观这些文章，大体将秘书的素质分成“德、智、能、体”四个方面。“德”是指秘书个人在生活上表演出的各种行为和表现;或是指秘书个人蕴藏于内、外部未露的特点。“智”是指履行秘书职责的知识水平，主要包括法律知识、文化知识和一定的科学知识水平，这是形成履行秘书职责能力的基础；“能”是指履行秘书职责的能力，尤其是指作为秘书这个职业的能力，具体包括调查研究的能力,参事议事的能力,依法监督的能力,考核和评议的能力,组织群众、宣传群众和发动群众的能力；“体”是指履行秘书职责的身体素质。以上四个方面基本涵盖了秘书所应具备的素质，但是笔者认为，这种概括忽视了一个很重要的方面，这就是秘书的心理素质。

一、秘书心理素质的含义及其重要性

参照北京师范大学林崇德教授关于心理素质的定义，笔者认为，秘书的心理素质可以认为是居于秘书这一职务的人所应具有的心理要素或因素的质量。这些心理要素或因素应该包括：责任感、心理调适能力、换位思辨能力、心理承受能力、应变能力、激发力、韧性、弹性、刚性程度等。这些素质对于秘书顺利地履行秘书职责和义务有着重要的意义：

（一）良好的心理素质有助于增强秘书的使命感和荣誉感，使秘书工作的过程中更有自信。在我国，秘书长期以来被作为是一种荣誉性职务，由领导和部门做出安排，……他们中有些人在他们的工作岗位和行业中是能手、专家，……但缺少秘书的责任感，这就不能做一个好的秘书。”为什么一个行业的专家和能手在处于秘书这一职位上的时候却成为一个“橡皮图章”？除了缺乏必要的法律素质外，缺乏作为秘书的责任感，缺乏在兼职秘书的现实情况下平衡本职工作和秘书工作的调适能力，缺乏应对各种复杂情况的应变能力以及缺乏在秘书工作中创新的激情等，都是致使某些秘书缺乏使命感和荣誉感的重要因素。责任，有没有秘书的责任，有没有对公司、企业的责任，并且敢不敢表达公司、企业的意志，是最重要的秘书素质。

（二）良好的心理素质，尤其是高指数的“逆商”，是决定秘书能否坚定地履行秘书职责的关键。作为一名秘书，在复杂的工作环境中，要圆满、出色地完成工作职责，没有超一般人的毅力是难以想象的。此外，作为一名优秀的秘书，还要敢于在各种复杂的环境中提出建议，不畏其他力量的干预，独立做出抉择，坚持原则。所有这些行为，离开了非凡的勇气和毅力，都只能是空中楼阁，昙花一现。

（三）良好的心理素质有助于秘书紧密团结，进而从整体上实现工作预期目标。一个组织作用的最终发挥，关键因素在人本身。我们要完成工作预期目标，关键在人，在于怎么提供组织保证和人才支持。为此，除了要抓好秘书的工作之外，对人才的考核和培养成为重点。我们很难想象在我们的秘书缺乏真诚、信任、公正和宽容等品质的情况下，公司、企业内部能很好的沟通和协调，而不会变成马恩笔下的“清谈馆”。这就要求我们的秘书要具有整体意识，个人的工作和活动要服从于、服务于整个公司、企业内部的工作，通过每一个秘书个体的活动来达到整个公司、企业内部的目标。在不断充实自身责任感和荣誉感，不断打造坚忍不拔的勇气和毅力的同时，作为个体的秘书也要有公司、企业这一整体的意识。

二、秘书心理素质方面存在的问题及原因探析

目前各类秘书的心理素质良莠不齐，由于没有进行过全面的心理测试，并没有具体的数据能够反映当前秘书的心理素质状况。但从以下方面可反映出部分秘书的心理素质明显不符合作为一名秘书的要求：

1、保密意识不强

2、有关存档档案工作被忽略重视程度不够

3、不愿意主动的不厌其烦的做好工作

4、迎送之时，过于简单

5、会场布置不够精细 从心理学的角度分析，上述方面反映出某些秘书在心理素质方面至少存在以下四个问题：责任感不强，换位思辨能力差，对秘书工作缺乏激情，自我控制能力薄弱。那么，出现这些问题的原因是什么呢？笔者认为，主要有以下几方面的原因：

（一）“先天”的因素：主要是指秘书在当选秘书之前，其所处的特定的社会历史环境通过其自身特定的社会实践形成的生理、心理、自我意识等诸因素的个人自身系统的独特性。这种独特性主要体现在秘书自身的个性以及在个性基础上形成的兴趣、爱好和气质。加上独特的社会历史环境，这种独特性反映出每位秘书个体不同的发展状况：好的个性，当然有利于秘书当选后的成长进步和持续发展；相反，“若缺乏从事秘书活动的良好个性，这本身就使自己处于一种 劣势，必然会有碍自身发展，影响其作为秘书价值的实现”。

（二）“门槛”的因素：这里主要是指对秘书本人的考察机制。众所周知，我国目前的秘书缺乏竞争机制，退一步说，即便是公司企业建立了专门的考察部门，其也很可能只重视秘书的品德、能力、知识、年龄等方面，而忽视心理素质这个重要的因素：因为那些不健康心理的表现诸如自我封闭严重、虚荣心强、自私心理严重甚至明显的恐惧症、歇斯底里症等在秘书的考察材料中往往难以找到。

（三）“后天”的因素：主要是指秘书在工作以后，其要受到公司企业内部因素和社会外部环境因素的持续综合作用。部分秘书也许具备充当秘书的“先天”因素，并且也在选拔程序中顺利当选，但其“逆商”不高。在当选后的秘书活动中，由于受到目前不完善的制度的制约以及特定社会环境因素对秘书正确的限制，持续的活动目标不能达成的情况将很可能造成他们“习得的无能为力”。如果不在秘书的培训过程中进行相关的“逆商”提高训练，则很难避免会出现这样的情况。

三、如何提高秘书的心理素质

针对制约秘书良好心理素质形成的三大因素，笔者认为，要提高秘书的心理素质，首先应该把握如何判断一个秘书心理现状的方法。参照对领导干部心理状态的判断方法，笔者认为主要应注意以下几点：

（一）看情绪状态。有健全的情绪生活才是心理健康的人。秘书身兼两职，生活、学习、工作上可能有许多烦心和苦恼的事情需要面对，这些事情实际上是对秘书心灵的折磨，同时在某种程度上侵蚀着健康的秘书心态。能找准烦恼的症结，然后用正确的方式应对，随时保持积极乐观的进取心态，是做一个具有良好心理素质的秘书的重要标志。

（二）看人际关系。秘书的职务要求秘书应对各种社会关系，于是，如何在这些关系中找到最好的平衡点，使这些关系处于和谐的状态，如何以宽容、友好的心态在公司企业和员工间架起沟通的桥梁，都是对秘书人际关系处理能力的考验。

（三）看态度。看秘书对工作、学习、生活的态度，看秘书能否在工作、学习与生活中充分发挥自己的智慧和能力。

（四）看行为。看一个秘书的言行举止是否符合法律道德的要求，尤其是秘书这一职业的职业道德的要求。

（五）看意志。看其在提出议案时是否具有明确的目的，表决时是否及时果断，以及能否面对现实、切实有效地处理困难与挫折。

（六）看自我定位。看秘书是否具有正确的自我意识，能否将自己准确地定位在一个秘书这一特殊的职位上，看其所追求的人生价值实现中是否包含了与其秘书身份相符的内容。

在正确判断一个秘书的心理现状后，笔者认为，可以从两个方面提高秘书的心理素质：一方面，加强秘书履职所需心理品质的培训：可在当选后短期强化培训，履职的过程及时心理干预；另一方面，加强秘书自我心理健康调节。

首先：履职所需心理品质的培训。

短期强化训练法。这原是摸索出来的一种培训中高级领导人才的“应急”的方法。请有关专家（可包括资深秘书、心理学家等）用一周的时间讲述大剂量、高强度的心理学理论知识以及秘书履职的经验。同时采用社会心理训练法，提升秘书的人际交往能力。这些方法包括：

1.敏感性训练法。这是根据团体动力学理论而设计的，培养训练秘书认识自我能力和与人相处能力的方法。它通过群体成员的相互作用与相互帮助，使秘书逐步正确认识自我、评价他人，提升秘书的人际交往能力。

2.心理观察能力训练法。秘书交际能力的大小，其实是基于他对他人的观察结果。因此，特殊的情景模拟和角色扮演，是培训秘书抛弃成见，进行客观观察，最终达到了解自己和了解他人的目的的捷径。

其次：履职过程的心理干预。

要建立专门的秘书心理咨询部门。该部门应该是由多位具有临床经验的资深心理专家组成的专家库，主要负责定期对秘书的心理素质出具体评估报告。报告只交秘书本人阅读。报告内容中应根据秘书这一职务的特殊情况，详细给出对当事人的心理分析，末尾提出合理建议，由秘书自主决定是否遵循建议。定期评估小组每次应由随机从专家库中抽取的若干名专家组成，以保证每位秘书得到中肯的评估意见和建议。

最后：加强秘书心理健康的自我调节。

试述秘书的个人心理素养 篇7

一、当前秘书在工作中常见的心理问题

人脑机能的主观能动性, 是人们对自身的思维、言行举止等带有指向支配、左右作用的动机、志趣、意志、气质、情绪及性格等方面的心理素质与修养。而履行参谋辅助职能的秘书人员, 其工作特点使之复杂繁重, 矛盾突出, 责任重大, 付出与回报的反差及其明显。因此, 一名合格称职的秘书人员必须要有一个健康、良好的个性心理素养。而当前秘书在具体工作中由于心理素养、心态不同, 导致工作效果各不相同, 具体表现出的心态类型有以下几种:

首先是坚定信念。文秘工作包容于行政工作的各个领域之中, 而作为秘书人员的特定工作环境, 导致来自四面八方的相对关系网也很复杂, 只有信念坚定、意志坚强的人才能胜任本职岗位。而且, 相对于秘书的特定行业, 直接决定其可以参加或参与各类会议和决策, 同时其经常和领导深入基层调查调研究, 追随领导左右、领会领导意图甚至掌握领导行踪, 必然导致个别人想方设法从秘书人员身上“打缺口”、“套关系”等, 因此, 从事秘书工作的人员就必须以坚定的信念, 抵制各种歪风邪气的侵蚀, “守口如瓶”、“表里如一”, 不该做不能说的, 坚决不做不说。

其次是控制情绪。秘书的特定职业, 决定其日常的工作职能, 琐事杂、困难多、要求高等, 这都需要秘书人员去面对和解决。但往往事与愿违, 由于过多的事情、繁重的劳动, 导致秘书人员身心疲惫、精力不足, 从而出现事倍功半的现象, 使秘书工作者进退两难、举步维艰。这就要求一名合格的秘书做到处乱不惊、坦而处之, 决不能出现工作情绪上的起伏波动, 更不能因此就“发牢骚”、“闹情绪”, 要以平和稳定的情绪面对工作中发生的一切。

再就是胸襟宽广。秘书是被领导最直接领导的人, 某种程度上可以比做领导的化身, 因此必须为领导设身处地考虑全局, 充分做到“气度恢弘”、“容人有量”。譬如, 在任何环境下受了委屈或某种原因不顺心, 坚决不能当时大发脾气, 让领导下不了台;又如, 与同事在工作中互帮互助, 良性发展, 有竞争但不嫉妒, 更不能时时刻刻“监视”以抓其把柄而“踩人而上”。为了协调工作并使其良性发展, 秘书人员要上忍下容、承上启下, 以此为领导和群众“逢山开路、遇水填桥”。

二、调整心态的方法和措施

上述问题的存在, 在很大程度上阻碍了秘书工作的良性拓展, 是我们实现新时期秘书工作新突破必须要克服的“瓶颈”。对症才能下药, 有的才能放矢。如何有效解决上述问题?笔者认为, 良好的心理素养要克服以下心理障碍。

一不要自轻自卑, 自贬人格。这是从事秘书工作的人比较常见的心态。由于秘书工作处于从属关系, 直接受领导的指挥, 上要听命而下需负责, 再加上从事秘书的人员心脑劳动负荷高, 繁琐细微, 一旦出现偏差则经常会受到领导的批评和同事的指责, 这些很容易滋生个人自卑心理, 从而出现情绪低落, 工作热情匮乏。其实每个人的身份和地位都是平等的, 只是各自的革命工作分工不同而已, 针对其工作特点, 一名合格的秘书人员要充分认识自身的价值, 了解自己的工作性质, 勇于主动担当“配角”、听命于“主角”、服务于“观众”。只有自身存在了理性的认知, 才能摈弃自卑心理, 更好地发挥自身的潜能, 全身心的投入为人民服务的行列之中。

二不要侍宠自娇, 妄自尊大。个别从事秘书工作的人认为, 自己周旋于领导的身边, 穿插于上下级左右, 工作身份特殊、权力特别、领导跟前能说上话, 从而自抬身价、骄傲欺人, 甚至自以领导自居、凌驾一切, 更甚者在领导毫不知情的情况下巧立名目、狐假虎威来欺压群众、中饱私囊。孰不知, “要想人不知除非己莫为”, 事情一旦曝光, 必将身败名裂、得不偿失。因此, 要求秘书工作人员要时刻自言自律、自警自省, 坚持正当的职业心态。

三不要人云亦云, 盲目遵从。领导与秘书人员在工作上始终处于主动和被动状态, 个别秘书人员由于长时间身处其中, 逐渐养成了“绵羊性格”, 习惯了“随遇而安”, 从而使自己习惯于对领导命令的执行。其实这种毫无主见、不负责任的态度不仅辅助不好领导的工作, 甚至不是尊重领导、服务群众的正确做法。要知道, 秘书不仅是领导服务于群众的助手, 更重要的还是领导承上启下的谋士, 在关键时刻更应该据理主张、大胆直言、勇于担当。

三、结语

文秘管理特别是秘书工作更是一门随社会进步而不断发展的学科, 只有我们不断的学习和探索才能更加适应丰富多彩的社会环境以及复杂多变的行业形势。文秘特别是秘书工作随着人的思想状况的不断波动和上升水平则更能增加源动力, 无时无刻都离不开这种无形力量的支撑渗透。

摘要：秘书工作水平是新时期国情的需要, 从事秘书工作的人则更是现代社会不可或缺的行业因素, 秘书人员在日常工作的同时如何发展和提高自身能力, 有效调节心理, 笔者根据“现身说法”试述秘书工作心态变化。

秘书心理重点 篇8

重点中学学生心理健康心理辅导调查分析中学生特别是高中生，身体和心理都处于快速成长状态。由于社会环境、家庭环境、校园环境以及科技进步带来的交友环境，都不同程度地影响高中生的心理健康。高中生正处于人生观、价值观、是非对错判断力逐步形成的过程，容易误入歧途甚至走上犯罪的道路，给家庭带来沉重的伤痛。家庭、学校、社会都有责任有义务创造有利于亲少年心理健康成长的环境，特别是教育工作者，更要不断努力，了解中学生的心理健康状况，探寻科学积极的心理辅导模式，做好心理辅导各方面工作。现将某市多重点中学高中生共计1680人心理状况调查作如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

调查对象为某市多所重点中学高中生共计1680人，其中男910人，女770人，平均年龄16.87岁。性别和就读年级差异无统计学意义（p>0.05）。本次调查时间是2013年9月，共发放1700份调查问卷，收回1673份，总有效率达98.4%，并采取问卷调查和个别沟通谈话两种模式，调查结果真实。

1.2 方法

此次调查采取分层随机抽样的方法。利用学生课余或自习时间进行心理健康量表问卷调查。

1.3 评价标准

问卷调查以我国中学生心理健康量表为研究工具，MMHI-60由10个影响心理健康的因子组成，MMHI-60评分采取5分制，分数由低到高分别表示调查者心理疾病无、轻微、中度、重度、极严重。总均分小于2视为无心理问题的界限值。

1.4 统计学处理

将调查得到的数据录入SPSS 17.0系统进行分析，视P<0.05为具有显著性差异，有统计学意义。

2 结果

以MMHI-60为研究工具，将该市多所重点中学高中生调查结果与全国常模进行比较，结果显示该市重点中学高中生心理健康量表分数高于常模，心理状况堪忧。差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1。

3 讨论

本研究显示该市重点中学高中生心理健康状况不容乐观，必须引起重视。结合MMHI-60量表分析，心理问题突出表现在学习压力大、情绪稳定性差、心理平衡感差，总均分高于全国常模，急需寻求有效的科学的心理辅导方法。

影响高中生心理状况的因素繁多，如父母教育、学习氛围、交友环境、社会诱惑、网络游戏等。学校应该根据不同的年级，有针对性地开展心理健康教育活动，普及心理健康知识，如入学心理调试教育（高一）、正确对待男女关系教育（高二）、自我情绪控制教育（高三）。教师团队也逐渐培养树立起心理健康教育观念，多与学生沟通交流，平等对待，鼓励学生正确面对自身问题，培养学生自我调节能力。同时，也要加强与家长的沟通，把家长会发展成老师与家长、家长之间、家长与子女之间的互动会，为学生创造更好的生活学习环境。

学校的发展逐渐步入多元化进程，树立积极、科学的心理教育理念，坚持践行心理健康教育刻不容缓。适当地减少学习负担，多开展团队活动，丰富学生课余生活。中学生心理健康教育是个历久弥新的研究课题，社会在发展，科技在进步，人们思维也在不断转变，如何真确引导中学生正视心理问题，积极调试心理状态，值得每一个教育工作者不断探寻。

参考文献：

[1]唐万琴，丛晓娜，徐波，等.南京市江宁区低年级中学生心理健康状况调查分析[J].医学研究与教育，2010，4（1）：3-4.

[2]金燕，魏雪，孙一萍.兰州市中学生心理健康状况调查报告[J].教育探索，2010，18（1）：123-124.

[3]席美云.青海省中學生心理健康现状调查分析[J].商丘职业技术学院院报，2007，8（6）：2-3.

本文系重点中学积极心理辅导的实践研究，课题批准号：13080001。