手机银行业务培训管理制度

手机银行业务培训管理制度（精选8篇）

手机银行业务培训管理制度 篇1

业务培训管理制度

第一条培训意义

为规范本行业务培训工作的组织与管理，不断更新员工的业务知识，提高员工业务素质,奠定本行发展的基础，制定本制度。

第二条 培训目的

1、提升全行人员对电子银行业务的基础认知；

2、掌握熟悉我行电子业务相关规章制度、工作职责、工作流程；

3、提高人员电子业务意识和安全意识，了解电子业务效益；

4、提升员工履行职责的能力，提高电子业务服务效率；

5、提高员工业务知识水平，提升员工价值，实现个人进步和推动我行业务发展；

6、提高我行综合业务素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力；

第三条培训的组织策划和实施

1、电子银行部负责业务培训活动的统筹、规划；

2、业务小组负责培训的具体实施；

3、其它各部门进行协助培训的实施； 第四条培训要求

1、电子银行业务小组组长负责对授课人员落实，对培训教材进行前期的审核；

2、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义；

3、讲课方式要理论与实际相结合，通俗易懂，深入浅出；

4、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记，严格按规程操作；

5、确定参加培训的人员后，员工未经批准不得无故缺席。特殊情况不能参训，应通知其部门综合岗，统计上报；

6、参加培训的员工培训过程中所获得的技术、资料等要做好保密工作，不得私自传授或转交给其它公司或个人；

第五条业务培训工作原则特点：

1、针对性：根据不同的业务范围提供不同类别的培训内容；

2、层次性：针对不同层次的员工提供不同层次的培训内容；

3、操作性：强化授课人员经验，强调培训内容的实践性和可操作性；

4、灵活性：业务培训的方式可多种多样，因地制宜，尽量减少对日常工作的影响；

5、持续性：连续不断地进行业务培训以适应相关业务知识的更新进度；

6、全员性：每个员工都有接受培训的权利和义务；

7、实效性：每一个培训计划的拟定、实施都要追求实际效果。

第六条业务培训方式可选择以下形式：

1、内部培训：由本行电子银行部人员对相关电子业务在行内进行授课，培训内容主要针对新知识、新业务、新规范等。

2、工作培训：到其他部门提供相应的指导，协助解决各部门之间实际问题。

3、工作指定：针对部分员工进行全面业务普及，通过熟悉不同业务来全面锻炼和提升员工的综合素质。

4、员工业余自学：为员工在业余时间自学提供氛围（可联系培训人员参与并建立讨论小组）。

5、电子渠道培训：通过官方网站、公众号、微信群、宣传手册等方式对电子业务进行推广。

6、临时培训:各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。

第七条内部培训是我行提倡和推广业务的首要培训形式，培训要有记录或可进行相关的考核，电子银行部负责保管培训档案。

第八条员工参加培训后，应填写自己所学知识和体会，检验其所学业务掌握程度。

第九条电子银行部可以不定期对各部门、各网点参加过培训的人员进行抽查，并做出书面报告。

第十条培训结束后，要在实际开展工作进行评估，以判断培训是否取得预期的效果。

评估形式:考卷式评估、实际操作式评估、营销人员的客户抽查式等，具体的评估形式由电子银行部业务小组在部门领导人签字后确定。

第十一条对涉及到需要申请培训投费用时，应严格按照培训计划实施，杜绝浪费现象。

第十二条本制度经电子银行部主管行长核准后实施，修订时亦同。

手机银行业务培训管理制度 篇2

1 系统设计及主要功能

本系统主要应用的软件有手机版系统软件、服务器版系统软件、手机二维码编制软件等。系统采用B/S体系架构, 手机通过3G移动网络或GPRS网络与服务器交换数据。

1.1 手机版系统

手机版系统采用流行的安卓智能手机为操作终端, 手机版系统主要包括邮件、工单、查询、费用、系统等模块, 实现数据采集、查询、核算、更新等功能。

(1) 邮件模块。主要实现电子邮件收发、转发, 支持照片、文档、表格等常见格式附件, 并有邮件、工单时限提醒功能, 方便用户移动办公和及时处理。

(2) 工单模块。主要实现低压业务中常用的抢修服务工单、业扩安装工单、装拆表计工单、竣工验收送电工单、电费催收工单、安全检查工单、履约违约检查工单等派工单或临时工单数据信息的录入、编辑、保存、上传以及业务实效或客户满意证据 (照片、语音、录像) 的采集、上传等功能。

(3) 查询模块。主要实现条码扫描和综合查询功能。通过手机摄像头扫描客户凭证或表计上的手机二维码, 然后调用手机二维码识别程序识读客户或表计信息, 自动查询相关业务工单;也可通过录入工单号、户名、户号、表编号、杆号、时间等字段信息组合实现对各模块相关邮件、工单、费用等的综合查询。

(4) 费用模块。主要实现标准作业提醒、材料费用核算、编辑、保持、上报。根据业务工单类型和工作人员提供的关键信息自动查询相应的标准化作业指导书 (卡) , 明确相关业务流程、危险点, 所需工器具、材料, 并根据实际对相关工器具、材料、有偿费用的名称、编号、数量等修改、增补, 自动核算出相关业务所需费用进行保存、上传。

(5) 系统模块。主要实现手机版系统手动更新、个人信息与密码修改、数据同步、数据上传等功能, 确保手机版系统版本、数据信息、个人信息与服务器一致。

1.2 服务器版系统

服务器版系统主要用来管理手机终端、编发业务工单和接收处理上传的各种业务工单数据, 实现对采集处理后的各类数据信息存储、管理与汇总、分析。

(1) 手机终端管理功能。主要是对每个手机终端信息、系统版本号、使用人员信息、终端使用状态、终端位置等进行统计、管理, 及时掌握每个终端使用情况、供电服务人员情况, 确保有效、成功派发业务工单。

(2) 业务工单管理功能。主要是实现工单生成、派发、接收、审核与归档。工单生成时通过数据接口和中间数据库从内网营销MIS中获取相应的低压业务、95598工单、客户情况、电费欠费等信息, 提取关键字匹配工单模板后自动生成, 经人工修改、保存和判定, 就近或按辖区派发到低压供电服务人员的手机终端上;业务完成后上传时由系统自动接收, 当出现异常时给出提醒和故障代码信息, 以便及时解决;然后相应管理人员按服务时限审核业务工单完成情况, 若有问题及时驳回处理, 否则进行归档。

(3) 数据综合应用功能。主要是实现相关指标自动统计汇总。如工单完成率、工单超期率、客户满意率、服务人员在线率、服务人员访问次数等;提供单项查询和自定义综合查询, 如查询业扩次数、抢修次数、有偿服务次数、季度低压新装表计数、一定月份抢修平均完成时间等;提供生成相应的统计报表、图表, 如工单分类统计表、工器具领用统计表、材料分类统计表等。

2 客户手机二维码编制发行

首先收集需编入二维码的客户基本信息, 如姓名、手机号、身份证号、户号、表计编号等, 按照统一规则进行整合, 然后通过手机二维码生成软件生成所需的手机二维码, 建立与所有低压客户对应的二维码档案。最后将客户对应的手机二维码通过彩信、微信发到客户手机上, 同时直接印制或打印粘贴在客户电能表和服务卡、电费卡、电费存折等凭证上。当客户提出供电服务需求时就不用烦琐地报姓名、户号、身份证等信息, 直接发送或出示自己的手机二维码即可, 在服务人员上门服务时也仅需手机二维码验证和签名即可。

3 系统信息通道

手机终端与服务器的信息通道主要使用速率较高的3G手机网络, 有条件的可以使用移动WIFI或车载WIFI, 边远信号盲区仍以GPRS网络为主, 并自动禁止照片、影音等大容量数据文件上传。

4 系统应用主要流程

手机银行业务培训管理制度 篇3

关键词：手机银行；监管；法律制度

一、手机银行的概述

手机银行突飞猛进的发展让理论界措手不及，以至于在手机银行有关的研究中出现了不少盲点。手机银行的定义就是众多研究盲点之一。在众多的研究中，笔者没有发现有关手机银行含义的系统研究资料，不同的学者对手机银行的理解往往并不相同。有的学者认为银行是手机银行业务的主导方，手机银行是一种金融业务，手机只是一种手段。有的学者在承认银行主导地位的同时，强调银行与移动运营商要加强合作才能开展手机银行业务。还有学者对手机银行是否为一种银行服务不置可否，认为手机银行业务需要多方的参与，并不存在唯一的主导者。

由此可见，由于手机银行实现技术更新换代迅速、参与方众多、产业链结构复杂等原因，关于手机银行定义的认识存在分歧，未能统一。笔者结合中国银监会对于手机银行的阐释：“利用移动电话和无线网络开展的银行业务”，对手机银行做出如下定义：手机银行，是利用移动电话和无线网络办理包括账户查询、转账汇款、代缴费、理财投资等多种非现金金融业务的服务系统，是电子银行业务的一种。

二、我国手机银行监管法律制度的现状分析

手机银行的出现给人们的生产生活带来极大便利。但是事物皆具两面性。由于手机银行运行的开放性、对信息支持系统的高度依赖性、交易的虚拟性等因素，其运行使传统银行业面临的风险更加复杂并带来了新的风险。从微观经济角度来看，这些风险的存在直接影响着银行客户的经济安全、银行自身的正常运行秩序；从宏观经济角度来看，则可能威胁一国金融体系的安全和经济社会的稳定。因此，手机银行的平稳运行需要一套完善的、具备前瞻性和发展性的法律制度来保证。

作为电子银行领域的新鲜事物，手机银行在我国起步晚、但发展速度快，以至于手机银行监管法律制度的建构和完善并没有跟上手机银行的发展步伐，表现出滞后的倾向。具体来讲，目前我国手机银行监管法律制度的相关规则主要体现在以下几个方面：

第一，法律方面，《中华人民共和国合同法》对电子合同进行了规定，承认电子合同的效力；《中华人民共和国电子签名法》确立了电子签名的法律效力。第二，部门规章方面，《电子银行业务管理办法》首次将手机银行纳入到电子银行监管范畴之中，全面规定了银行开办手机银行业务的条件、程序、风险管理等方面；《电子认证服务管理办法》对电子认证服务行为进行规范。第三，其他规范性法律文件方面，《电子支付指引（第一号）》对电子支付进行了规定；《电子银行安全评估指引》对电子银行安全评估作了规定；此外，建设银行、工商银行、中国银行等制定了手机银行业务的内部规则，这些规则也是手机银行监管体系的重要组成部分。

三、手机银行监管法律制度的完善建议

1.完善手机银行监管法律体系

手机银行的正常运行要求有完善的法律法规体系来规范。针对前文中提到的手机银行监管法律法规缺失和不完善的问题，笔者认为应积极地修订传统的法律法规，增加手机银行监管方面的内容，使其适应手机银行业务的发展要求；在必要的情况下，可制定配套的法规和实施细则，使手机银行监管法律法规内容具有系统性和可操作性。

2.建立手机银行监管部门协调机制

针对手机银行监管部门权责安排缺乏系统性的问题，必须建立手机银行监管协调机制来最大限度地保证手机银行安全有序发展。具体而言，可以建立一个银监会、证监会、保监会、中国人民银行、信息产业部等监管部门信息共享平台，并与立法机构、司法机构建立联动机制，做到不同监管机构的信息共享和系统互通互联，及时发现并处理网络违法行为，防范手机银行运行风险，为手机银行的健康运行提供良好的环境。

3.加强消费者权益保护

消费者是企业生存的基础，没有消费者的需要，手机银行的发展无从谈起。消费者保护原则是国际手机银行立法的重要原则，就我国手机银行关于消费者保护问题而言，应当明确规定手机银行参与主体的权利、义务和法律责任。首先，明确手机银行消费者的权利，包括消费者的知情权、自主选择权、隐私权、公平交易权等；其次，明确规定银行的义务，包括银行的信息披露和风险提示义务，以及普及金融知识的职责；再次，明确手机银行政府监管部门的消费者保护职责，包括依法进行检查监督，对手机银行损害消费者权益的行为予以通报和披露；最后，依法确定手机和通讯设备提供商、网络运营商及其他相关主体在发生纠纷时的法律责任承担。

4.建立健全的信息披露制度

手机银行的无纸化操作和非柜台式的交易方式决定了手机银行的信息披露对于社会公众的重要意义。从我国手机银行发展现状和趋势而言，首先，应构建多层次的信息披露体系。银行在完善内部披露制度的同时，还应该加强各银行向监管当局、竞争对手以及社会的信息披露制度的建立；其次应保证银行信息披露的有效性。银行应以适当的方式、易于理解的语言向客户说明和公开各种手机银行业务品种的交易规则、操作规程、双方权利义务，使客户真正能够清晰明了手机银行的业务；最后，完善法律责任追究制度。加大对重大虚假信息披露的银行和主要责任人的行政、刑事处罚力度，追究相关人员责任，以保证信息披露制度的权威。

参考文献：

[1]谢滨，林轶君，郭迅华.手机银行用户采纳的影响因素研究.《南开管理评论》，2009年3期.

[2]李壮，孙英隽，陈妍.我国手机银行发展的模式选择与对策分析.《经济问题探索》，2011年9期.

员工业务培训制度 篇4

一、为提高员工的自身素质和工作技能，公司举办各种培训并根据业务的需要和员工的表现选派优秀的员工参加上级主管部门举办的各种培训。

二、员工的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种：

职前培训由办公室负责，时间为合同签订后第一个月，内容为：

1、公司简介、人事管理规章的讲解；

2、企业文化知识的培训；

3、工作要求、工作程序、工作职责的说明；

4、请业务部门进行业务技能培训。

三、在职培训：公司为每位员工每年组织参加业务条线上的各种培训，凡是业务条线主管部门组织的各种继续教育学习，都积极参与，让员工不断的研究学习本职技能，各级主管应随时施教，提高员工的能力；

四、视业务的需要，挑选优秀的员工每年一次参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事。

五、为加强培训管理，使接受培训的员工更好地为公司创效益，公司制 定培训协议书，凡参加一些重要项目培训的员工，在接受培训前应与公司签订协议；并遵守下列条款：

1、保密条款：

对在培训过程中所获得和积累的技术，资料等相关信息，乙方在培训后立即交办公室统一保管；未经甲方许可，乙方不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。

2、服务期条款：

具体服务期的规定如下： 员工每完成1个项目培训，其服务期为一年，培训前公司服务的年限按一半折算为培训后的服务期。

3、赔偿标准条款：

教师业务培训制度（范文模版） 篇5

为了全面提高教师的教育教学水平和业务能力，逐步建设一支具有良好思想品德和高素质的教师队伍，特制订教师培训制度。

一、加强管理领导。成立以校长为组长，以教学校长为副组长，以教务处、教科室、电教组领导为成员的教师培训工作领导小组，负责规划和组织教师培训工作。教学校长全面负责，教务处、教科室具体负责。

二、采用多种形式。个人学习和集体学习相结合，以个人学习为主。集体学习要在个人学习的基础上，确定讨论研究的主题，内容要具体明确，紧密结合教学，记录要详细。采用走出去、请进来的方法，帮助教师树立新的教育理念，并要求教师在教学中实践、探索。

三、提高理论素养。以多种形式组织教师学习现代教育教学理论、课程改革精神和相关专业知识，帮助教师不断更新专业知识，提高理论素养。

四、理论联系实际。学习要做到理论联系实际，要做好学习笔记，将学习的知识运用到教育教学活动之中。教师根据自己的专业读一本教育杂志，摘抄前沿理论，撰写学习笔记，撰写教学反思，撰写教学论文。定期组织教研会，课题会。围绕某一教育现象或教育教学中的问题展开讨论、交流、碰撞，彼此丰富思想，交流学习研究成果。

五、开展教研活动。学校组织教师参加省、市教研部门以及学校开展的课程培训和有关教研活动，组织开展教学观摩研讨、学科竞赛评优、教学调研测试、骨干教师培训、信息技术培训、信息技术与学科教学整合等多种形式的教研活动。要经常组织教师开展“开课日”、“研讨会”、“学术沙龙”“听课评课”等教科研活动。在活动中探索，在活动中提升。

六、搭建交流平台。教务处、教科室、电教中心要进一步加强教科研网站和课程资源库建设，为广大教师学习研究、合作交流、开拓创新提供良好的专业服务和交流平台。

七、组织拜师活动。青年教师入校后要向他们引荐两师，即：班主任导师与教学工作导师。全面帮助与关怀青年教师，促进青年教师尽快成长。

八、重视骨干培养。实施名师奖励条例，明确名师职责，发挥名师的示范辐射作用，形成整体效应。建立青年教师成长档案。有意识、定向培养新一批优秀骨干教师，并充分发挥他们在各级教研工作和校本教研中的骨干作用、专业引领作用。并加强对本校名教师、学科带头人、教学能手、教学新秀等骨干教师的后续培养，并落实他们在校本培训和校本教研中的工作责任。

九、加强业务考试。将考试成绩及教师培训层次形式记入教师业务档案，纳入教师的综合评估。

物资管理业务培训考试题 篇6

一、判断题

1、物资，是物资资料的简称，它包括生产资料，但不包括生活资料。（×）

2、物资流通的职能，就是使生产资料，经过流通领域，再进入生产领域进行消费，使物资的价值得以补偿，使其价值得以实现。（√）

3、物资消耗定额是在一定生产技术和物资技术条件下，制造单位产品、完成单位工作量或工作单位时间消耗物资的数量标准。（√）

4、物资资源合理利用的原则是：量材使用，发挥特长，防止大材小用，优材劣用。（√）

5、清产是对企业的固定资产、流动资产、专用资产进行全面的清查和整理。（√）

6、A类物资采购计划由项目经理部物资负责人编制，上报分、子公司物资管理部，经审批后实施。（×）

7、小金额、小批量的物资要通过货比三家的方式，就地就近进行采购，以达到降低采购成本。（√）

8、经过验收确认物资质量合格、数量无误的，管库人员应根据采购合同、进货验证记录、结算凭证点收入账。（√）

9、物资的采购、验收、保管、发放由集团公司各级物资部门归口负责（√）

10、编制物资计划是物资部门的职责，与其它部门无关。（×）

11、项目部施工技术部门应于工程施工阶段编制工程物资需求计划。（×）

12、阶段性物资需用计划根据设计文件、物资消耗定额编制。（×）

13、企业在市场经济条件下不需要编制物资申请计划。（×）

14、按照工程承包合同，应由甲方供应的物资，项目部物资部门根据甲方要求，向甲方或甲方指定的供应机构提报物资申请计划表。（√）

15、实行集中采购的物资，用料单位应编制物资申请计划上报至集团公司集中采购部门。（√）

16、物资部门根据技术部门提供的工程物资清单、物资需用计划和库存情况随时编制物资采购计划。（×）

17、集团公司所有物资都实行集中采购。（×）

18、根据集团公司的规定，项目部所需物资全部自主采购，以提高工作效率。（×）

19、物资部门应定期考核供应商/制造商的履约能力和供应业绩，经考核不合格的应从合格供应商/制造商名录中剔除，严重不合格者纳入黑名单。（√）

20、因为物资招标采购是最完美的物资采购方式，所以应当无条件实行。（×）

21、根据集团公司规定，采购物资必须与供应商订立合同。（√）

22、从集团公司内部其它单位调拨来的物资，只要手续齐全可以免验收。（×）

23、甲供料可以免验收，一旦出现问题由甲方负责。（х）

24、上级物资部门集中采购的物资，供应到项目部以后可以不进行验收。（х）

25、进场物资数量验收及外观质量检验由物资部门负责，一般应在一个工作日内完成，批量大时不得超过三个工作日。（√）

26、进场物资数量验收和质量检验由物资部门全权负责。（х）

27、大宗物资的数量验收应当填写并保存磅码单、检尺单等原始记录。（√）

28、物资验收应当填写进货验证记录。（√）

29、为防止权力过分集中，实行物资采购权与验收权分离，物资的采购和验收不能由一人包办。（√）

30、管库人员应熟知仓库技术管理标准、业务流程、所管物资的性能和保管保养等知识。（√）

31、管库人员要定期对库存物资进行清点检查，并与财务对账，与财务部门不一致是以财务数据为准。（х）

32、管库人员应对库存物资的安全和质量负责，为物资创造优良的贮存环境。（х）

33、只要是相同的物资就可以堆码摆放在一起。（х）

34、物资标识的主要目的是便于清查盘点。（х）

35、物资发放要按计划进行，不得无计划发料和超计划发料。（√）

36、物资发放实行“授权领料人”制度，在每个用料单位（工班或作业队）确定一至两名授权领料人，其它人不得领料。（√）

37、库存的同种物资批次不同时，应按照生产时间的先后顺序发放。（√）

38、库存的同种物资入库时间不同时，按入库时间的先后顺序发放。（√）

39、发料给生产施工队时填写“物资调拨单”。（х）

40、应建立低值易耗品卡片，全面掌握在用低值易耗品的品种、规格、型号、数量、保管人。（√）

41、各项目部需要周转料时应首先从公司内部租用，内部资源不足或内部租赁费用明显高于当地市场租赁费用时，经项目部领导批准后方可到外部租赁。（х）

42、周转料可以按年限摊销，方法如下：首先规定周转料的合理使用年限，测算出年、季摊销率，根据周转料原值和摊销率计算摊销额。（√）

43、周转料保有单位应于每年四季度进行一次盘点清查和价值评估。当实际评估与财务账面值不一致时，通过四季度摊销予以调整。（√）

44、工程承包单位无权干涉分包单位的物资管理工作。（х）

45、工程分包合同必须订立物资供应条款，明确物资的采购权限、甲供料范围、材料费负担及结算单价。（√）

46、为了应对工程审计，加强质量和成本控制，工程承包单位应负责分包工程所需主要物资的采购和供应。（√）

47、劳务分包单位有权处置甲方供应的工程剩余物资。（х）

48、项目部应建立“分包工程计划供应消耗台账”，对分包工程用料进行考核，超定额消耗的物资由分包单位承担全部费用。（√）

49、根据工程分包合同的规定，项目部向分包单位无偿提供周转料、低值易耗品时，发放和收回均应办理交接签认手续，丢失作价赔偿。（√）

50、出现了多余积压物资后，物资部门要分析原因、明确责任、制定处理方案，报单位领导批准后实施，努力将风险和损失控制到最低。（√）

51、反映商品流通某一时期内进、销、存、运各环节实际状况的信息属于流动信息。（√）

52、物资检验与验收的依据是设计质量。（X）

53、物资检验与验收的依据是产品标准。（√）

54、某施工单位计划钢材需要量1200吨，期初库存240吨，期末库存拟比期初减少40%，则计划需订购钢材1104吨。（√）

55、价值分析法是物资流通技术管理的方法之一，其中“价值”的含义是指物资商品的使用价值。（X）

56、采购招标方法选择供应单位要具备一定条件，在采购方对供应单位不大了解情况下，不适合用招标方法。（X）

57、在采购单位选择供应单位的各种方法中，最能体现竞争机制作用的是招标方法。（√）

58、采购招标方法选择供应单位要具备一定条件，在采购时间紧迫情况下，不适合用招标方法。（√）

59、在库存物资ABC分类管理中，A类物资是管理的重点，一般应降低订购批量。（√）

60、物资流通运行的要素主要有商流、信息流、票据流。（X）61、商流、物流、信息流三者之间的关系是彼此独立的运动形式。（X）62、物资检验的方法有外观质量检验、规格尺寸检验、物理性能检验、化学性能检验。（√）

63、物资技术管理的内容主要有物资检验与验收、物资定额管理、物资技术装备管理。（√）

64、在物资采购中影响企业生产经营成本的因素包括物资价格、运杂费、订购费用、生产费用。（X）

65、物资采购决策的内容包括、寻找和选择供应商、确定每次采购批量、规定采购时间。（√）

66、定量订购的订购点由订购周期需要量、最高储备量组成。（X）67、在物资订购中，备运时间包括提出订购需要的时间、物资在途运输时间、供货单位发运所需时间、保险储备所需时间。（X）

68、企业存货控制的内容主要是掌握库存量变化动态、做好物资维护保养工作。（X）

69、物资采购要做到齐备采购，这是为了满足物资使用上的配套性要求。（√）70、在物资购买类型中，属于常规决策、决策项目最少的是习惯采购型。（X）

二、单项选择题

1、以下哪项属于物资管理的基本原则。（A）

A、动态原则；B、节约原则；C、统一领导原则；D、开放原则；

2、以下哪项不属于物资管理的方法。（D）

A、经济方法；B、法律方法；C、行政方法；D、技术方法；

3、以下哪项不属于物资流通费用。（B）

A、管理费用；B、财务费用；C、仓储费用；D、利息支出；

4、以下哪项不属于物资资金。（B）

A、库存物资；B、材料物品；C、加工物资；D、在途物资；

5、编制物资计划的步骤为。（A）

A、调查研究、确定目标、选择方案、编制计划草案； B、确定目标、调查研究、选择方案、编制计划草案； C、调查研究、确定目标、编制计划草案、选择方案； D、确定目标、调查研究、编制计划草案、选择方案；

6、合同示范文本具有（A）。

A．指导性 B．强制性 C．法律效力 D．格式合同的特征

7、一般来说，凡日晒雨淋易变质损坏、而温湿度变化对其影响不大的物资可存放在（B）保管。

A．露天货场 B．物料棚 C．普通库房 D．专业库房

8、各分部在建设现场料场时应重点考滤的是（A）。A、适用性。B、永久性。C、经济性。

9、在库化学危险品自点率是（C）。A 30% B 50% C 100%

10、物资需求计划应按（B）编制。

A.工程项目；B.单位工程；C.分部工程；D.分项工程。

11、物资部门在施工管理前期策划中的主要任务是：掌握工程所需主要物资的品种、规格和数量，进行物资资源及价格调查，制定（A）。

A.主要物资采购供应管理方案；B.所有物资采购供应管理方案；C.物资采购方案；D.物资运输方案。

12、集团公司物资计划包括:物资需求总计划、物资需求计划、（D）。A.物资计划；B.季度物资计划；C.月份物资计划；D.物资采购计划。

13、按照工程承包合同，应由建设单位供应的物资，项目部物资部门根据甲方要求，向甲方或甲方指定的供应机构提报(C)。

A.物资采购计划；B.物资供应计划；C.物资申请计划；D.季度物资采购计划。

14实行集中采购的物资，用料单位应编制(B)上报至集中采购部门。A.物资采购计划；B.物资申请计划；C.物资供应计划；D.物资需求计划。

15、按照集团公司有关物资采购权限的规定，采购权限范围内的物资时应编制（A）。

A.物资采购计划；B.物资申请计划；C.物资供应计划；D.物资需求计划。

16、按照集团公司有关物资采购权限的规定，某种物资应由上级采购，但上级下达了委托书授权本级采购时，则应编制（B）。

A.物资申请计划；B.物资采购计划；C.物资供应计划；D.物资需求计划。

17、集团公司的物资采购组织形式是（D）。

A.集中采购；B.分散采购；C.授权采购；D.集中采购与分散采购相结合。

18、物资市场调研的内容有：（D）、销售渠道、供求状况、价格水平。A.供应商评价；B.年生产能力；C.国家产业政策；D.物资资源分布。

19、应从(D)、生产供应能力、产品质量和企业信誉，对供应商做出评价。

A.供应商的性质；B.供应商的规模；C.供应商的资金；D.供应商的资质。20、进行物资招标采购应具备以下条件：形成了一定批量；（A）；非急用料；有确定的付款时间。

A.处于买方市场；B.处于卖方市场；C.完全竞争市场；D.垄断市场。

21、物资采购计划应当明确采购要求，采购要求一般包括：物资的名称、规格、型号、材质、数量、（D）。

A.交货时间；B.使用时间；C.验收时间；D.购买时间。

22、物资验收应遵循准确性原则和（A）。

A.及时性原则；B.标准性原则；C.留有余地原则；D.双赢原则。

23、在物资验收中，物资数量验收及外观质量检验由物资部门负责，(C)由工程技术部门负责。

A.现场取样；B.技术评定；C.物资理化性能检测；D.技术鉴定。

24、物资验收中，若有以下情况需进行理化性能检测：（C）；建设单位、监理有要求的；物资通过外观检验尚不能判定是否合格的。

A.标准有要求的；B.顾客有要求的；C.标准和规范有要求的；D.国家有要求的。

25、物资的检验状态分为：未检、在检、(A)、不合格。A.合格;B.良好；C.优秀；D.优良。

26、物资验收后，确认质量合格、数量无误，但月末仍未取得结算凭证的，管库人员应(B)。

A.将该项物资单独存放；B.将该项物资点收入账；C.将该项物资作为帐外料管理；D.将该项物资封存。

27、采购物资质量不合格时，要查明原因、分清责任，属于供应商责任的应当退货或由供应商负责修理，让步接收时必须经(C)批准。

A.物资部长；B.技术部长；C.单位领导；D.试验室主任。

28、物资检验（试验）状态标识的目的，是为了防止(A)和不合格物资的非预期使用。

A.物资漏检；B.物资不合格；C.物资有缺陷；D.合格物资用错。

29、多余积压物资是指(D)或超过库存周转定额的物资。A.无计划采购的物资；B.超计划采购的物资；C.非标产品；D.没有确定用项的物资。

30、物资部门分管物资的范围包括：构成建筑安装实体的物资；辅助材料；（B）；周转料。

A.低值易耗品；B.生产用低值易耗品；C.工具；D.杂备品。

31、物资采购方式有：（A）；竞争性谈判采购；单一供应商谈判采购；询价采购等。

A.招标采购；B.公开招标采购；C.邀请招标采购；D.议标采购。

32、物资卡片主要记载库存物资的收入情况、发出情况和（D）。

A.盘点情况；B.物资来源；C.物资去向；D.库存情况。

33、物资部门贯标ISO9000标准的目的是：(A)A.确保物资质量符合规定的质量要求；B.满足供应商的要求；C.满足国家标准的要求；D符合国际标准的要求。

34、管库人员应采用（A）的方法对物资的验证状态做出标识。A.挂牌；B.标记；C.涂色；D.标志。

35、“合格物资”的含义是：（C）

A.符合国家标准的物资；B.有合格证的物资；C.满足了要求的物资；D.没有缺陷的物资。

36、《铁路建设项目甲供物资设备采购供应办法》规定：铁路建设项目甲供物资设备采购实行（A）管理制度，只有列入其中的，才能参与投标。

A.合格生产商目录；B.合格供应商目录；C.合格投标商目录；D.合格服务商目录。

37、经热轧成型，横截面通常为圆形，表面光滑的成品钢筋叫做（D）。A.圆钢；B.盘条；C.直条钢筋；D.热轧光圆钢筋。

38、钢筋应按批进行检查和验收，每批由同一牌号、同一炉罐号、同一尺寸的钢筋组成。每批质量通常不大于（C）。

A.40吨；B.50吨；C.60吨；D.70吨。

39、公称直径为20毫米的热轧带肋钢筋，实际重量与理论重量的允许偏差为（B）。

A.±4%；B.±5%；C.±6%；D.±7%.40、热轧带肋钢筋按定尺交货时的长度允许偏差为（A）。A.±25mm；B.±30mm；C.±35mm；D.±40mm.41、需方应在拆捆前按照（A）检查该捆型钢的长度、重量、每捆根数等内容，对上述内容有质量异议时不应拆捆。

A.型钢每捆的标志；B.产品标准；C.订货合同；D.发货清单。

42、根据现行国家标准，一级钢筋牌号表示正确的是（D）。A.A3;B.Q235;C.HRB235;D.HPB235.43、反映商品流通某一时期内进、销、存、运各环节实际状况的信息属于（B）。

A．固定信息 B．流动信息 C．物流信息 D．商流信息

44、物资检验与验收的依据是（C）。

A．物资性能 B．设计质量 C．产品标准 D．管理经验

45、价值分析法是物资流通技术管理的方法之一，其中“价值”的含义是指（C）。

A．物资商品的价值 B．物资商品的使用价值 C．物资的功能与寿命费用的比值 D．物资的交换价值

46、在采购单位选择供应单位的各种方法中，最能体现竞争机制作用的是（C）。

A．直接判断法 B．评分法 C．招标方法 D．协商选择方法

47、采购招标方法选择供应单位要具备一定条件，在（D）情况下，不适合用招标方法。

A．采购数量很大 B．竞争单位很多 C．采购方对供应单位不大了解 D．采购时间紧迫

48、某种物资每月订购总量900件，经济订购批量（EOQ）270件，如果该种物资的备运时间5天，保险储备天数3天，则定量订购的订购点为（B）。

A．72件 B．240件 C．342件 D．510件

49、库存物资ABC分类是分析物资品种和各品种的（D）这二者的不平衡关系而作出的。

A．库存量 B．库存额 C．供应量 D．供应额

50、物资采购要做到齐备采购，这是为了满足物资使用上的（D）要求。A．计划性 B．技术性 C．连续性 D．配套性

51、对物资采购工作的首要要求是（C）。A．经济 B．齐备 C．适用 D．及时

52、在物资购买类型中，属于常规决策、决策项目最少的是（B）。A．习惯采购型 B．直接重购型 C．更改重购型 D．全新采购型

53、引起物资需要的原因，通常有内部原因和外部原因，外部原因如（A）。

A．受供应商促销策略的影响 B．发展新产品对物资的需求 C．机器发生故障需重新购置 D．发现更廉价的物资购买新途径

54、与远期合同采购相比较，现货采购的优点是（B）。A．能获得稳定的资源 B．能较好适应市场行情的变动 C．能密切供需双方的关系 D．有利于供货企业按需排产

55、集中采购组织形式的缺点主要是（A）。A．容易造成采购与库存、供料等环节相脱节 B．不利于各类物资采购工作的配套安排 C．分工不明确，采购成本较高 D．不利于提高物资采购效率

56、国家对产品质量实行以（B）为主要方式的监督检查制度。A．普查 B．抽查 C．申报检查 D．全面强制检查

57、监督检查部门对产品进行抽查时（A）收取检查费。A．不得 B．可以 C．应当 D．必须

58、对强制实行三包的产品，实行（A）三包原则。A．谁经销谁负责 B．生产者负责 C．生产者与销售者共同负责 D．供货者与销售者共同负责

59、产品自出售（D）日内，发生性能故障，用户可以选择退货或换货。A．5 B．30 C．15 D．7 60、产品自出售15日内，发生性能故障，用户可以选择（B）。A．退货或换货 B．换货或修理 C．退货或修理 D．退货

61、（A）是影响物资市场供给最主要的因素。

A．物资生产 B．物资分配 C．物资消耗 D．物资流通 62、仓储最基本的任务是（D）。

A.流通调控 B.数量管理 C.质量管理 D.物资存储

63、储存合理化的（B）和数量有关。

A.质量标志 B.时间标志 C.结构标志 D.费用标志

64、在储存期间，物资的质量变化主要影响因素有储存时间、储存环境和（A）。A.储存操作 B.仓储人员业务水平C.储存技术 D.仓库管理水平65、宏观物流研究的主要特点是（C）。

A、具体性和局部性 B、具体性和综合性 C、综合性和全局性 D、局部性和全局性 66、物流基础模数尺寸考虑的基点主要是（B）。A、复杂化 B、简单化 C、条理化 D、系统化

67、将储存的物资按重要程度进行分类管理的方法是（A）。A、ABC分类法 B、零库存法 C、成本分类法 D、运输分类法

68、衡量物流信息系统能力的最重要方面是（C）。A、信息采集 B、信息传输 C、信息处理 D、信息存储

69、物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低很大一部分取决于（C）的水平。

A、物流信息化 B、物流网络化 C、物流现代化 D、物流普及化 70、在选择供应商时，企业考虑的主要因素是(D)A．价格 B．质量 C．服务 D．以上都是

三、多项选择题

1、物资按其所处的环节可分为：（A、C、D）A、库存物资；B、进口物资；C、在用物资；D、加工物资；

2、物资具有哪些性质：（A、C）A、它必须具有实物形式；

B、它必须是劳动产品，包括已经转为固定资产的产品； C、它必须是可用于周转并能进入市场领域的产品； D、它包括未经加工的自然资源；

3、物资管理的基本方法有哪些：（A、B、C）A、经济方法；B、行政方法；C、法律方法；D、技术方法；

4、物资流通在国民经济中的作用，主要表现在以下哪些方面：（A、B、C、D）A、促进生产的发展； B、有利于国家资金的积累； C、促进横向经济联合的发展； D、促进了对外开放和国际交往；

5、物资流通过程有以下哪几个环节：（B、C、D）A、物资生产；B、物资运输；C、物资储存；D、物资销售；

6、以下哪些属于物资储运管理的主要内容：（A、B、C、D）A、物资的接运；B、物资入库验收；C、物资出库发运；D、物资运输过程中的装卸搬运组织管理；

7、以下哪些属于编制物资计划的方法。（A、B、C、D）A、固定比例法；B、平衡法；C、动态关系法；D、技术经济计算法；

8、物资供销合同可分为以下哪几类。（A、B、C）

A、物资供应合同；B、物资协作合同；C、物资调剂合同；D、物资运输合同；

9、订立合同的原则有哪些。（A、B、C、D）

A、合法原则；B、计划原则；C、平等互利原则；D、协商一致原则；

10、物资管理现代化的主要内容有哪些。（A、B、D）

A、管理思想现代化；B、管理组织现代化；C、管理人员年青化；D、管理方法科学化；

11、评价合格后的供方应建立档案，档案的内容应包括（ABC）。A 生产许可证及相应的资质材料 B 评价的有关资料（合格证、复试报告等）及适当的供方业绩资料 C 供方业绩考核表

12、顾客财产的验证可采取下述方式（ABCDE）。

A 验质复试 B 点数、过磅 C 检尺、量方 D 检查外观 E 开箱点验

13、下列物资进入施工现场后要进行验收。（ABCD）

A.甲供物资；B.甲控物资；C.自购物资；D.企业内部单位之间调拨的物资。

14、物资部门管理物资的范围包括：(ABCD)A.构成建筑安装实体的物资；B.辅助材料；C.生产用低值易耗品；D.周转料。

15、物资管理工作的基本任务是：(ABC)A.保证施工生产所需物资按质、按量、按时供应；B降低物资的采购、储存和供应成本，降低物资消耗；C.保证物资的安全和完好;D.提高物资管理人员素质。

16、物资采购的组织形式有：(BC)A.招标采购；B.集中采购；C.分散采购；d.谈判采购。

17、物资采购方式有：(AD)A.招标采购；B.集中采购；C.分散采购；D.谈判采购。

18、物资市场调研的内容包括：(ABCD)A.资源分布;B.销售渠道;C.供求状况D.价格水平。

19、进行供应商评价时应审查：(BCD)A.企业隶属关系；B.企业资质;C.生产供应能力;D.产品质量和企业信誉。20、具备如下条件的应进行招标采购：(ABCD)A.形成了一定批量；B.该物资处于买方市场；C.非急用料；D.有确定的付款时间。

21、物资采购合同一般应具有（但不限于）如下条款：(ABCD)A.物资的名称、规格、型号、材质、产品标准;B.数量、单价、金额；C.交货时间、交货地点；D.违约责任、纠纷处理方式。

22、物资验收应坚持：(AB)A.及时性原则;B.准确性原则；C.平衡性原则；D.可靠性原则。

23、物资数量验收方法有：(ABC)A.计数；B.计量；C.换算；D.清查。

24、物资的检验（试验）状态包括：(ABCD)A.未检;B.在检;C.合格;C.不合格。

25、为了加强内部控制与制约，物资管理工作实行三权分离，即：(ABD)13 A.决策权与采购权分离；B.采购权与验收权分离；C.验收权与保管权分离；D验收权与付款权分离。

26、企业应为物资保管提供必要的资源，主要是指：(ABC)A.配备物资保管人员;B.提供适宜的物资储存场所和设施；C.提供必要的验收器具、维护保养用品、搬运机具;D.火车专用线。

27、物资卡片主要记载库存物资的（BCD）A.产权情况；B.收入情况；C.发出情况；D.库存情况。

28、“物资发放实行‘先进先出’的原则”，这句话的正确含义是：(BC)A.先进仓库的物资优先发出；B.先入库的物资先发出使用；C.先生产的物资先发出使用；D.先进单位需用的物资优先发放。

29、仓库发料时，管库人员应检查确认待发出物资的质量和数量，有下列情况之一的不得发料：(ACD)A.损坏的物资；B.包装损坏的物资；C.超过了保质期的物资；D.变质的物资。

30、周转料一般采用如下摊销方法：(ABCD)A.按年限摊销；B.按使用次数摊销;C.按实际损坏程度摊销;D.按租费收入摊销。

31、分包单位的领料人员应向项目部物资部门出具以下资料：(ABC)A.分包单位给有权领料人的授权委托书；B.加盖分包单位印章的领料人员的身份证复印件；C.加盖分包单位印章的领料人员印鉴或签名;D.公安部门出具的户籍证明。

32、物资部门贯彻国际“质量、环境、职业健康安全管理标准”的目的是：(ACD)A.确保物资质量符合规定的质量要求；B.物资管理满足供应商的要求；C.物资管理满足环保要求；D物资管理满足职业健康安全要求。

33、合格制造商标准是：(ABCD)A.工业品制造商应具有营业执照，业务内容在其经营范围之内；B.实行了生产许可证制度的产品，制造商应有生产许可证；实施强制性认证的产品，制造商应具备ccc认证证书；实施认证的铁路专用产品，制造商应具备铁路产品认证 14 证书；实施制造特许证制度的铁路专用器材，制造商应具备制造特许证书;C.产品质量符合标准要求；D 能提供产品检验合格证；

34、商流、物流、信息流三者之间的关系是（ACD）。A．三者是同一物资流通过程的不同方面 B．三者是彼此独立的运动形式

C．信息流是先行，商流是主体，物流是后续

D．商品流通过程是以信息为媒介，分别通过商流与物流而实现的

35、物资检验的方法有（ABCD）。A．外观质量检验 B．规格尺寸检验

C．物理性能检验 D．化学性能检验 E.性能价格检验

36、现代物资管理方法的特征有（ABC）。

A．系统性 B．择优性 C．定量分析 D．定性分析

37、物资技术管理的内容主要有（ACD）。

A．物资检验与验收 B．物资养护及售后服务管理 C．物资定额管理 D．物资技术装备管理

38、在物资采购中影响企业生产经营成本的因素包括（ABCE）。A．物资价格 B．运杂费 C．订购费用 D．生产费用 E．储存费用

39、物资采购决策的内容包括（ACDE）。

A．确定采购物资的品种规格 B．核定计划期物资需要量

C．寻找和选择供应商 D．确定每次采购批量 E．规定采购时间 40、与分散采购相比较，集中采购组织形式的优点是（BCDE）。A．能加强采购与库存、供料等环节的配合 B．采购管理集中，分工明确 C．能发挥采购业务职能的特长 D．有利于提高采购工作效率 E．有利于降低采购成本

41、定量订购的订购点由（CD）组成。

A．订购周期需要量 B．最高储备量 C．保险储备量

D．备运时间需要量 E．订购时盘点库存量

42、物资流通管理的基本任务是（ABCD）。A．供应好 B．周转快 C．消耗低 D．费用省 E．计划强

43、物资统计工作分为（ABC）阶段。A．统计调查 B．统计资料的整理 C．统计分析 D．统计方法

44、物资统计调查的方式通常有（ABCD）。

A．全面调查 B．重点调查 C．典型调查 D．抽样调查

45、扑救带电火灾的办法包括（CDE）。

A.水 B.泡沫 C.1211 D.二氧化碳 E.干粉灭火剂

46、从物流的定义可以看出，物流的基本要素是共同的，但是由于以下（ABC）原因却形成了不同的物流类型。

A、物流的对象不同 B、物流的目的不同 C、物流的范围不同 D、物流的起源不同

47、电子采购又称网上采购、在线采购，其优点表现为（ABC）。A、透明度高 B、成本低廉 C、高效简便 D、便于公众监督

48、第三方物流服务业给企业带来的优势有（ABCD）。A、作业效益 B、经济利益 C、管理利益 D、资源共享

49、物流质量是一种全面的质量观，包含（ABCD）。A、物流对象的质量 B、物流手段的质量 C、物流方法的质量 D、工作质量 50、物流对环境的影响包括（ABCD）。

A、运输对环境的影响 B、储存对环境的影响 C、包装对环境的影响 D、流通加工对环境的影响

四、填空

1、供方的评价应填制（供方评价表），根据评价的结果确定合格供方，经主管领导审批后，填制并保持（合格供方名录），可以以文件的形式下发。

2、大宗物资的采购应本着（集体决策公正公开）的原则，进行（比质比价），降低工程成本。

3、集团公司实行(集团公司、公司、项目部)三级物资管理模式。

4、物资计划管理是保证物资工作有序进行的（前提）和基础。

5、根据集团公司物资管理办法，除即时清结的零星物资采购以外都要签订（书面）合同。

6、物资保管单位应建立（物资卡片），详细记载物资的收、发、存动态，做到日清、月结。

7、项目部施工技术部门应于（施工准备）阶段编制物资需求总计划。

8、物资需求总计划应按（单位工程）编制。

9、物资部门根据（物资需求总计划）、物资需用计划和库存情况按月编制物资采购计划。

10、物资部门应定期考核供应商的履约能力和供应业绩，经考核不合格的应从（合格供应商名录）中剔除，严重不合格者纳入黑名单。

11、集团公司规定，采购物资必须与供应商订立合同，除（即时清结的零星物资采购）以外都要签订书面合同。

12、管库人员应熟知仓库技术管理标准、业务流程、所管物资的性能和（保管保养知识）。

13、管库人员应对库存物资的（安全和质量）负责，为物资创造适宜的贮存环境。

14、同种物资如果制造商、生产日期、生产批次不同，亦应（分开存放）并分别标识。

15、库存物资应进行标识，防止（混淆错用）。

16、物资要(按计划发放)，不得无计划发料和超计划发料。

17、物资发放实行(受权领料人)制度，在每个用料单位确定一至两名有权领料人，其它人不得领料。

18、库存同种物资的生产时间不同时，应按照(生产时间)的先后顺序发放。

19、库存同种物资的入库时间不同时，按（入库时间）的先后顺序发放。20、应建立（低值易耗品卡片），记载在用低值易耗品的品种、规格、型号、数量、保管人。

21、首先规定周转料的合理使用年限，测算出年、季摊销率，季末根据周转料原值和摊销季度率计算摊销额。这种周转料推销方法称为（年限摊销法）。

22、周转料保有单位应于每年四季度进行一次盘点清查和价值评估。当（实际评估值）与财务账面净值不一致时，通过四季度摊销予以调整。

23、项目部应将分包单位的物资管理工作纳入项目部的（物资管理体系），加强检查、指导和监督，不能以包代管。

24、为了应对工程审计，加强质量和成本控制，工程承包单位应负责劳务分包工程所需主要物资的（采购和供应）。

25、项目部向分包单位供应物资，应现场办理交接，双方签字确认。分包工程剩余物资应退回项目部，不允许分包单位（转移或出售）。

26、根据工程分包合同的规定，项目部向分包单位无偿提供周转料、低值易耗品时，发放和收回均应办理（交接签认）手续，丢失应作价赔偿。

27、出现了多余积压物资后，物资部门要分析原因、(制定处理方案)，报单位领导批准后实施，努力将风险和损失控制到最低。

28、严禁采购、供应和使用质量（不合格）的物资。

29、物资采购必须由（物资部门）的物资专业人员实施。

30、废旧物资包括：下脚料、供应商不回收的包装物、业主不回收的拆除物、已办完报废手续的各种（物资和设备）等。

31、物流是指实物形态的商品在生产者与（消费者）之间的流动过程。

32、物资计划是针对计划期内所需物资的品种、规格、数量、质量标准及供应时间所作的（预见和安排）。

33、标准化是在一定的范围内（获得最佳秩序），对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。

34、物资验收工作应遵循的原则是准确、（及时、严肃、经济）。

35、仓库十防：防锈、防腐、防毒、防潮、防震、（放火、防爆、防盗）、防机械损伤、防止虫鼠害。

36、物资出库“三检查”是指检查发料凭证是否正确无误，（检查发出物资的编号、品名、规格、数量是否相符），检查应附技术证件和有关部门凭证是否齐全。

37、物资出库“三核对”是指（发料凭证与账卡核对），发料凭证与发放实物核对，结存实物与账卡核对。

38、物资验收入库是指物资接受单位从承运部门或从供方将物资接运过来，仓库凭业务部门的收料凭证、（技术证件、质量标准）等实施物资验收，办理入库进帐手续等一系列工作的总称。

39、“四对口”是指库存物资的实物数量与账面数量应相符，做到（账、卡、物、资金）四对口。

40、一般物资堆码要求是：合理、牢固安全、定量、（整齐）、节约、方便。

41、运输的方式主要有：铁道运输、公路运输、水路运输、航空运输和（管道运输）五种。

42、物资检验与验收的依据是（产品标准）。

43、在采购单位选择供应单位的各种方法中，最能体现竞争机制作用的是（招标方法）。

44、采购招标方法选择供应单位要具备一定条件，在（采购时间紧迫）情况下，不适合用招标方法。

45、物资采购要做到齐备采购，这是为了满足物资使用上的（配套性）要求。

46、集中采购组织形式的缺点主要是（容易造成采购与库存、供料等环节相脱节）。

47、物资流通管理的基本任务是（供应好、周转快、消耗低、费用省）。

48、物资消耗定额是按照规定的技术要求，在一定的施工或生产条件下为完成单位工程或产品而制定的（合理消耗物资）的数量指标。

49、物资统计工作分为统计调查、（统计资料的整理）、统计分析阶段。50、国家对产品质量实行以（抽查）为主要方式的监督检查制度。

五、简答题

1、施工现场材料存放要求是怎样规定的？

答：施工现材料存放和机械设备摆放要求布局合理，环境清洁，物流有序，标识醒目，达到“一硬化、二文明，三整齐，四清洁，五不漏，六预防”。

一硬化：进出工地道路和材料堆放场地硬化。

二文明：工地无木头、无钢筋头、无焊条头；无砂石底，无砂浆低、无垃圾废土底。

三整齐：所有主料、地材按规格、型号、品种堆放整齐；构件、模板、方木、脚手周转料堆码整齐；机具设备和车辆摆放整齐。

四清洁：工地道路清洁；施工现场清洁；机具设备清洁；办公生活环境清洁。五不漏：现场各种设施不漏油、不漏水、不漏风、不漏气、不漏电。六预防：施工现场特别是库房做到防火、放雨、防风、防潮、防盗、放变质。

2、简述物资部门管理物资的范围？ 答：（1）构成建筑安装实体的物资；

（2）虽不构成建筑安装实体，但有助于建筑产品形成的辅助材料；（3）生产用低值易耗品；（4）周转材料。

3、工程施工单位物资管理工作的基本任务是什么？ 答：（1）保证施工生产所需物资的按质、按量、按时供应；

（2）降低物资的采购、储存和供应成本，降低物资消耗；（3）保证物资的安全和完好。

4、应从哪些方面评价供应商？ 答：（1）应从供应商的资质

（2）生产供应能力（3）产品质量和企业信誉

5、物资采购计划一般包含哪些内容？

答：物资采购计划一般包含：物资名称，规格、型号及其它质量要求，采购数量，预估单价，预估金额，购买时间。

6、商流、物流、信息流三者之间的关系是什么？ 答：（1）三者是同一物资流通过程的不同方面；

（2）信息流是先行，商流是主体，物流是后续；

（3）商品流通过程是以信息为媒介，分别通过商流与物流而实现的。

7、物资检验的方法有哪些？

答：（1）外观质量检验；（2）规格尺寸检验；

（3）物理性能检验；（4）化学性能检验。

8、与分散采购相比较，集中采购组织形式的优点有哪些？ 答：（1）采购管理集中，分工明确；

（2）能发挥采购业务职能的特长；（3）有利于提高采购工作效率；（4）有利于降低采购成本。

9、在物资订购中，备运时间包括哪些？ 答：（1）提出订购需要的时间；

（2）物资在途运输时间；（3）供货单位发运所需时间；（4）到货验收入库时间。

10、什么是物资保管保养的“四懂”？ 答：（1）懂物资名称、规格、性能、用途；

（2）懂保管保养常识；

（3）懂业务手续；（4）懂消耗规律。

11、什么是物流质量管理？

答：物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质量为中心，对物流全过程进行系统管理，包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。

12、物资储运管理应遵循哪些原则？

答：（1）质量第一；（2）注重效率；（3）经济合理；（4）确保安全；（5）整体优化。

13、物资配送有哪些优越性？ 答：（1）可压缩甚至取消用户的库存；（2）有利于组织合理运输；（3）有利于提高物流现代化水平；（4）可方便用户，达到用户满意。

14、采购的功能有哪些？

浅析3G对手机银行业务的影响 篇7

手机银行是移动通讯技术和网络银行功能融合的产物。在3G牌照发放之前, 手机银行主要通过短信或WAP上网方式实现。由于短信方式的风险性较大、WAP连接速度较慢, 致使这两种方式的发展远远不能满足银行用户的需要。而3G高带宽、高传输速率的优势, 使得手机银行能够真正实现除现金交易之外的所有银行业务, 银行用户可以通过手机上网随时随地办理银行业务, 增加了银行业务的外延和内涵。

随着经济的发展和网络的普及, 越来越多的消费者通过网络进行购物、理财、投资等网上交易。7月16日, 中国互联网络信息中心发布《第24次中国互联网络发展状况统计报告》, 显示:今年上半年, 我国网民规模已达3.38亿;其中, 使用手机上网的网民达到1.55亿, 约占网民总数的一半 (46%) 。截至2009年6月30日, 我国网民规模、宽带网民数、国家顶级域名注册量 (1296万) 三项指标稳居世界第一。同时, 截至7月底, 中国移动电话用户已经达到7.03亿户。今年上半年, 中国网购用户已经突破1亿人, 相当于每3.38个网民中有就1人网购;网络购物市场规模达到1034.6亿, 同比增长94.8%。与欧、美、韩等国超过2/3的网民网购率相比, 中国网民的购物潜力仍未被完全释放。如此庞大的网民规模和手机用户群体, 为手机银行提供了巨大的发展空间。

2 3G为手机银行业务带来的新变化

2.1 促使传统银行业务的操作更加便捷

目前, 手机银行的业务基本与网上银行相同, 主要提供账户查询、转账汇款、证券行情查询等功能。手机银行使用十分简便, 用户开通网上银行后, 通过手机登录银行网站即可使用。从之前手机银行的发展状况看, 由于受到手机上网速度和手机硬件的限制, 手机银行的稳定性和速度都无法得到保障;而不同运营商和银行之间多种技术标准的并存, 使得使用手机银行办理业务时操作较复杂, 用手机上网进行消费的形式较为单一。3G的逐渐普及, 使手机上网与电脑上网在速度方面的差距日趋缩小, 且在便捷性、功能性方面都有很大改善, 不仅能实现查账等信息服务, 能为银行带来巨大收益的交易类服务也会获得较快发展。随着手机硬件和通讯技术的发展, 手机银行的界面将更加合理和人性化, 客户可以直接在手机平台上进行证券买卖和其他投资, 避免了由于网络传输慢导致的数据延迟等问题, 并能及时获得最新的证券信息。与通过固定电话进行证券交易方式相比, 利用手机平台突破了时间和地点的限制, 只要有网络覆盖, 就可以及时进行投资活动, 从而吸引更多的人使用手机银行。

2.2 为新兴业务提供巨大市场

继卡类支付、网上银行支付之后, 手机支付成为电子商务中最受人期待的支付手段。手机支付融合了电子商务的便捷和移动支付的自由, 而庞大的用户群体为手机支付提供了巨大的市场。从国外手机支付的情况看, 日、韩、欧美最为普及和成功。在这些国家, 手机不仅是通讯工具, 更融合了信用卡、公交卡、地铁卡等业务, 通过手机可以快捷地完成超市购物、订购机票、看电影、汽车加油等日常消费, 而不用携带大量现金或银行卡。

与飞速发展的网购市场相比, 手机支付由于安全技术和政策法规等限制性因素, 一直没有得到充分发展。3G时代的到来, 则为手机支付突破技术瓶颈扫清了道路。我国的手机支付业务起步较晚, 消费者对现金的依赖性较大, 尚不习惯用银行卡进行消费。如果手机支付可以开拓银行卡业务的新渠道, 那么, 新的电子商务方式的覆盖面将是惊人的, 银行由此可以分享到信息化成长带来的“新奶酪”。目前, 一些地区已经开始手机支付试点, 银行通过手机支付业务可以介入更多的消费领域, 传统的商家、银行、消费者与运营商的关系将发生颠覆性的改变。

3 3G时代手机银行业务面临的问题和解决策略

3.1 账户及消费安全问题

账户安全问题, 一直是手机网上银行业务面临的最重要考验。3G时代的到来, 使得这一问题更为严峻。银行业必须通过技术革新和系统升级, 完善各种协议和加密技术, 提高使用的安全性和保密性, 完善自身安全体系, 来有效解决这一问题。同时, 由于网络银行的电子化、虚拟化等特点, 针对由信息化衍生的各种手机银行业务, 必须制定一系列相应的法律条文和行业规章制度, 逐步完善法律建设, 为银行业务的运营管理提供保障。

3.2 银行业务开发及公众消费习惯改变问题

利用电脑进行网购、证券交易等消费方式已经得到了越来越多人的认同和使用, 而手机支付目前在我国尚属新兴事物, 大范围的普及还需要人们的逐渐了解和信任。所以, 要紧跟IT技术的发展, 不断开发与消费者日常生活紧密相关的业务和功能, 使其在适用范围上与网上银行、电话银行严格区分开来, 并更加贴近手机客户的日常生活需求。

3.3 软件开发及标准化平台搭建问题

目前, 多数银行在银行与网络运营商的接口、用户界面标准以及服务内容等方面, 都因为银行的不同而有所区别, 这不仅增加了软件开发的难度, 也让手机银行的联网变得复杂。因此, 各通信运营商、银行之间以及银行与运营商之间必须开展充分的协调、合作, 搭建标准化平台;相关监管部门要制定严格的、规范化的手机支付标准。

4 结束语

在3G时代, 银行、商家、第三方服务、运营商等产业链上的各个环节必须紧密配合, 深化合作, 加快业务创新, 探索全新的运营模式、商业模式, 共同促进网上银行业务的健康、快速发展。

参考文献

[1]黄荣春.手机银行技术应用探究.现代商业, 2008 (18)

[2]杨辅祥.金融IC卡与手机支付应用关系分析.中国防伪报道, 2008 (1)

[3]手机无接触支付.中国新通信, 2008 (8)

手机银行业务培训管理制度 篇8

关键词：中小商业银行 手机银行 移动金融

一、引言

手机银行是银行客户利用手机终端办理包括账户查询、转账汇款、代缴费、理财投资等金融业务的总称，手机银行带给客户的是快捷、低交易成本、安全的全新交易方式。手机银行不同于传统银行和网上银行服务，客户不需要亲自去商业银行网点或者必须首先具备有互联网功能的计算机终端，客户只需要使用随身携带的手机就可以随时随地的通过手机得到所需要的金融服务。手机银行不仅节约了客户的时间成本和获得金融服务的交通成本，而且为客户提供了全新的交易感受，极大便利了客户的经济生活。上述手机银行的特点决定了客户群主要以个人为主，交易内容主要是小额支付、转账、金融资产交易等内容。

中小商业银行是指在一定地区按照市场化原则自主设立、独立运营、主要服务于中小企业和个人客户的银行类金融机构，本文所指的中小商业银行主要包括村镇商业银行、农村商业银行、农村合作银行、农信社和城市商业银行等金融机构。中小商业银行的特点是网点少，经营局限于特定的区域，服务群体为中小企业、个体工商户、农户和当地居民。这些特点和国有、全国股份制商业银行存在明显的差异，这也为中小商业银行生存和发展提供了空间。当前，商业银行开展手机银行业务已成普遍现象，无论是国有商业银行、股份制商业银行还是城市商业银行都将手机银行作为重点发展业务，而中小商业银行自身特点决定了其在开展手机银行业务方面具有独特的优势，完全符合手机银行“弥补金融服务空白、服务金融弱势群体和满足小额支付结算的需求”，而且手机银行对于丰富中小商业银行业务种类，弥补营业网点少、覆盖面低的现象。

二、中小商业银行开展手机银行的积极意义

（一）弥补金融服务空白区域的金融需求

农村等边远地区的客户群呈现出金融服务需求种类多、交易笔数多、单笔交易额低的特点，农户对小额贷款类服务需求量较大。随着国有商业银行从大多数农村区域的撤离，农村区域金融机构密度和金融服务深度不能满足农村区域的金融需求。在当前金融体系下，农村及偏远地区的金融服务空白难以在短期内有效解决。由于地域、技术和成本方面的限制，商业银行在偏远农村地区的实体网点和ATM机等基础设施数量难以有效满足当地需求，而网上银行业受到农村居民的知识水平较低、農村信息基础设施不足、网络使用费用较高等原因而难以广泛推广。另外，农村经济空心化现象已成普遍现象，青壮年农民大多进城务工，只有老弱病残和儿童留守农村，这些微观主体的金融需求主要局限于小额支付、收汇款、存储等，而且对辅币的需求数量较多，这些需求都难以吸引现有商业银行在农村设立网点。手机银行具有便捷、低交易成本和实时交易的特点以及存储、小额转账和支付的基本功能可以有效满足农村各类经济主体的基本金融需求。农村商业银行和村镇商业银行立足地方经济，主要服务于当地的经济主体，尤其开办手机银行业务可以扩大银行业务覆盖范围，弥补农村金融服务空白问题。

（二）为中小商业银行提供新的利润来源

中小商业银行业务较为单一，主要局限于传统的小额信贷业务和资金转账，基本业务同国有商业银行和股份制商业银行雷同，在竞争激烈的金融市场中小商业银行经营空间狭小，在争夺优质客户方面处于落后位置。另外，中小商业银行的中间业务占比极低，金融创新业务存在严重不足。手机银行业务作为新型金融业务，中小商业银行和大型商业银行站在同一起跑线，并且中小商业银行的客户群和手机银行的客户群存在更多的重叠，因此中小商业银行开展手机银行业务具有先天的优势。开办手机银行业务不仅有利于中小商业银行吸引更多的客户，而且手机银行作为客户办理金融业务的渠道，中小商业银行开办手机银行还可以增加其他相关业务的交易规模，增加中小商业银行的利润。

三、中小商业银行开展手机银行的可行性分析

（一）银行业竞争格局为中小商业银行发展手机银行提供了契机

上世纪90年代末，随着国有商业银行对资产质量差、历史包袱沉重、长期亏损而扭亏无望的机构进行逐步的撤并，国有商业银行网点进一步向城市和经济发达地区集中。中小商业银行受政策限制，主要为属地经营，服务范围集中在中小城市和农村区域，这种市场竞争格局为中小商业银行开办手机银行提供了良好机遇。中小商业银行虽然在业务种类及经营规模上与大中型商业银行还有较大的差距，但是中小商业银行可以凭借其“居民银行”的定位，有效地掌握当地客户的需求，集中优势资源提供有针对性的产品或服务，加之在本地域网点的优势，可以深入挖掘客户资源，开发手机银行客户。另外，受经营重点和经营成本的影响，国有商业银行、股份制商业银行和外资银行在中小城市和农村区域开办手机银行的动力不足，而中小商业银行业务相对单一，开展手机银行业务不仅可以丰富自身业务种类，而且手机银行业务的开展使很多游离在正规金融服务之外的当地居民成为中小商业银行的客户，有利于银行规模壮大和长远发展。

（二）中小商业银行的客户对象决定其适合开展手机银行业务

细分市场和准确定位是中小商业银行提供金融服务的基础，城市商业银行、农村商业银行和村镇银行等金融机构的市场定位始终是中小企业、居民、个体工商户和农户。以农村合作银行为例，其本身是由所在地的农户、工商户、企业法人以及银行员工共同入股创建的地方金融机构，同地方各类经济主体有着紧密的联系。由其开办手机银行业务首先就能保证客户的来源。另外，农户、个体工商户、居民的金融需求主要为小额转账、支付和存取款，笔数多而金额小的特点导致服务成本较高。国有和股份制商业银行受利润最大化的驱动，追逐的目标是大客户、高端客户，对一般居民零星分散的金融需求不愿意提供服务，这种市场空白为中小商业银行留下了巨大的空间。手机银行进入门槛较低，技术易于掌握，并且使用客户主要集中为个体工商户、农户、居民，手机银行客户群和中小商业银行的客户群完全重合，使中小商业银行开办手机银行的成本明显低于大中型商业银行。

（三）居民收入快速增加对金融服务的需求更加多元化

随着我国经济的快速增长，劳动报酬出现了大幅增长，家庭可支配收入保持长期增长态势，居民的理财观念、投资意识和对金融服务的需求都有了显著提高。随着居民家庭资产结构的变化，居民可支配收入流向逐步由单一的储蓄存款调整为储蓄、银行理财产品、保险、债券、基金、股票等多种形式配置，并且根据经济发展阶段和特点适时进行调配，因此对金融服务的要求也日益增加。手机银行业务提供的服务可以有效满足居民随时随地配置金融资产的需求，居民足不出户就可以通过手机银行终端购买金融理财产品，通过手机转账购买股票、基金等金融资产，这种交易体验是其他金融工具无法提供的。

（四）手机用户快速增长

2011年7月，农业部和中国移动签署了共同推进农业及农村信息化战略合作框架协议，计划在未来3年实现全国行政村通信覆盖率100%，自然村的通信覆盖率98%以上。当前，我国手机银行已经达到了7亿人，这为手机银行业务的开展提供了坚实的基础。网上银行业也是一种客户自助办理金融业务的业务品种，但办理网上银行业务需要通过连接互联网络的计算机等终端设备，而计算机和互联网对于小城镇和农村区域客户的使用成本较高。相对网上银行业务，手机银行为客户提供金融服务的方式更加便利，客户只需要通过使用率较高的通讯工具——手机就可以办理所需要的金融业务，并且手机银行多元的技术分类使得各种操作系统的手机均可以进行操作。因此，对于经济发展及网络建设相对欠发达的地区，推广手机银行要比推广网上银行更容易实现规模化。

（五）中小商业银行与地方政府的联系紧密

中小商行成立与发展的历史渊源决定了其与地方政府的关系较近，因此其在开展业务的过程中也可以得到地方政府的积极支持。中小商业银行应借助政府的帮助更多利用当地资源，为手机银行业务的开展提供有利条件。例如政府在贫困地区对农户发放的扶贫救助款，中小商业银行可以积极配合地方政府发放扶贫资金，通过手机银行业务实现资金在政府和农户账户之间的划拨；农户在购买各类农资产品时可以使用手机银行进行资金支付，避免了边缘区域的农户需要到城镇的银行网点存取现金。另外，手机银行具有近景支付功能，在公交、地铁或者其他小额支付方面具有极为便利的特点，地方政府可以支持中小商业银行通过开发近景支付手机银行业务，便利当地居民使用公交、地铁等交通工具，便利了居民的小额金融需求。

三、当前中小商业银行开办手机银行业务存在的问题

（一）客户对中小商业银行的认知度较低

从一定程度上说，商业银行资产规模的大小反映了抗风险能力的强弱，中小商行的规模一般偏小，与国有商业银行及股份制银行还有一定差距。中小商业银行经营区域主要为属地经营，而国有商业银行和股份制商业银行全国范围内经营。以上问題的存在直接导致客户在开办手机银行业务时倾向选择国有商业银行和股份制商业银行，认知度较低直接导致中小商业银行在竞争中处于不利地位。随着外资银行、股份制银行的快速发展，其在全国各地纷纷设立网点，其相对完善的管理措施、竞争策略、多样的金融产品及优质的金融服务，对处于发展阶段的中小商业银行来说都形成巨大挑战。

（二）金融创新和产品研发能力不足

现有中小商业银行主要从过去的农信社、城信社、小额贷款公司转化而来，其职员技能、专业化技术水平和信息化管理水平都较为落后。另外，受自身经营规模、总体实力的影响，中小商业银行没有独立的研发队伍，研发能力较弱，对外部的依赖性较强，在创建手机银行品牌和创新手机银行服务方面存在人才、技术和管理短板，影响中小商业银行开办手机银行业务。

（三）居民对手机银行接受程度较低

受金融知识、风险隐患意识和交易习惯的影响，小城镇和农村区域的经济主体更加倾向于在商业银行网点办理相关业务，并且在经济生活和各类交易中也习惯于使用现金交易，对非现金支付工具认知度低，没有动力接受新型金融工具。农村居民的金融交易习惯在很大程度上限制了中小商业银行手机银行业务发展速度，制约手机银行业务的深入和推广。

四、政策建议

（一）明确市场定位

商业银行应充分发挥其熟悉客户、管理链条短、决策快速高效的优势，用差别化服务、错位竞争策略替代同质竞争策略，形成与大银行的错位竞争格局。中小商业银行在开办手机银行业务时应本着“服务地方经济、服务中小企业、服务个体工商户、农户和居民”的经营宗旨，在业务范围、服务对象、金融手段上与国有大中型商业银行有所区别，这样才能使城商行在激烈的市场竞争中生存下来。

（二）加强中小商业银行从业人员技能培训

中小商业银行开办手机银行业务对从事相关业务工作的人员提出了更高挑战。目前，村镇商业银行、农村商业银行从业人员的知识结构比较单一，而且缺乏金融决策人才、电子银行业务人才、电子银行技术人才等既懂银行业务又精通电子信息技术的复合型人才。另外，部分中小商业银行对电子化金融概念模糊、认识不清，不能完全了解电子化金融的优点，或者过分恐惧电子化业务的不安全因素，裹足不前，从而严重影响自身电子化业务的正常开展。因此，农村商业银行、村镇商业银行、农信社等金融机构应加强现有人员专业技能的培训，从而便利手机银行业务的开展。

（三）打造特色手机银行服务品牌

品牌是产品的生命，特别是在强调个性化和特色经营的大趋势下，服务品牌尤为重要。面对日趋复杂的外部挑战和内部压力，中小商业银行应全面审视金融市场总体发展趋势，比较自身的优劣势，不断深化巩固“服务中小企业”和“服务居民”的市场定位，通过不断提高手机银行业务的专业化程度和对手机银行的品牌宣传，提高手机银行在当地市场的知名度，借此增加客户的忠诚度和依赖度。立足于区域优势，开发和吸引本地客户资源，深入拓展本地市场；实施差异化发展战略，明确服务个体工商户、农户和居民等群体，弥补国有银行、股份制银行、外资银行没有开发的客户和市场；不断丰富手机银行产品体系、打造特色的手机银行服务品牌。

（四）加大市场开发力度