专业技术人员沟通

2024-11-14

专业技术人员沟通（通用8篇）

专业技术人员沟通篇1

提高专业技术人员沟通协调能力心得

通过学习对沟通与协调能力的提高有了进一步认识。沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。作为一名专业技术人员没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。

只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。沟通协调是个人事业成功的基础。

一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

专业技术人员沟通篇2

一、水文专业技术人员基本素质的内容

素质是指一个人所具有的基本条件和基本特征, 主要包括感知、技能、能力、气质、性格、兴趣、动机等。概括起来有:心理、品德、能力、文化和身体这五方面的素质。水文专业技术人员基本素质包括以下要素:

第一, 身体素质, 包括体质、体力和精力。水文作为一项艰苦岗位工作, 是到野外与自然打交道, 因此我们需要一定的身体素质条件, 需要具有健康的体魄和充沛的精力。根据连续几年的职工体检, 发现我们职工的身体素质并不是很乐观, 一些年轻职工出现了许多颈椎病、脂肪肝等中老年疾病, 甚至出现了恶性疾病, 整体的健康水平需要提高。

第二, 思想品德素质, 包括思想观念、政治观念、伦理道德水平以及纪律观念、法制观念等。就目前的水文行业工作范围来看, 我们具有水环境监测、水平衡测试、旱情监测以及传统的水资源水量监测和水资源调查。这些业务需要具有较高的思想品德素质, 尤其在汛期的洪水监测期间, 国家利益、大局意识需要充分的体现, 要有政治责任感。

第三, 心理素质, 是指人的认识过程、情感过程、意志过程的具体特征以及人的个性心理特征和个性倾向性的特征。在我们水文的行业精神中, “求实、团结、进取、奉献”要求我们每一个水文职工需要具有较好的心理素质, 在关键时刻, 我们的工作相当艰苦和危险, 更需要具有坚强心理素质的人来承担。我们实际工作中发现, 有的职工基础理论水平和实际动手能力都不错, 但是, 实际的工作成绩却不理想, 与人协作的团体意识不好, 根本的原因就是心理素质有问题, 需要加强自身的修养。

第四, 智能素质, 包括科学智能素质和社会智能素质, 也就是我们经常涉及的职工知识能力素质, 是人们日常所指的职工素质。作为一个专业性相当强的水文专业技术人才, 业务工作主要需要的也是本人的智能素质。本文需要重点探讨的也是其智能素质。

二、水文专业技术人员应该达到的标准

有了专业技术人员素质标准, 对专业技术人员考核、晋升、聘用能够提供依据;能够对专业技术人员继续教育提供参考, 为制定人才规划提供基础资料。但是由于水文专业技术人员在整个社会所占比例较小, 通用性较差, 我们还没有一个成型的具体标准, 《各类干部岗位知识能力规范参考手册》 (中国展望出版社, 1987) 中明确提出了覆盖面不大的水文、气象、地震以及测绘等专业没有列入编写内容。因此, 本文参考有关材料, 结合自己的认识, 提出如下探索性意见:

水文专业技术人员素质标准分知识要求、能力要求、工作经历要求三个方面。

第一, 知识要求分为文化程度、专业知识、其他相关知识三个方面。文化程度要求一般为国家正规大学专科以上毕业, 继续教育后达到大学本科水平;专业知识要求专业技术人员要具有扎实的专业基础理论和专业知识, 基本了解本专业国内和国际上本专业发展现状和发展趋势。这是知识要求的重点, 包括具有陆地水文学、水文测验学、水文预报、气象学、水文地质学、水文新技术新仪器知识、水环境技术和水资源技术知识以及所在地区自然地理知识;其他相关知识要求掌握与本专业相关学科及相关技术的基本知识, 包括气象、环保、水利的其他专业基本知识、计算机技术知识、专业法规及相关法律知识、专业科技信息技术知识、科技写作知识、工程技术管理知识。

第二, 能力要求分业务实施能力、语言文字能力和组织管理能力三个方面。业务实施能力是本要求的重点, 包括能够熟练进行外业勘测和内业计算, 并提交测验结果;能够根据要求, 熟练搜集资料和使用资料, 按照专业技术要求, 提交技术成果。语言文字能力要求能够撰写技术工作报告和学术论文以及一些日常的应用文件材料;组织管理能力要求能够带领一个项目组, 在项目组织、项目进度控制方面按要求, 完成业务工作。专业技术人员能力素质另外一中分解, 也可以包括科学果断的决策能力;精湛的业务能力;发现问题、分析问题、解决问题的能力;持之以恒的学习能力;掌握、运用现代技术的能力;写作及口头表达能力;沟通协调能力;组织管理能力;创新创造能力等等方面。就不同的岗位, 不同的专业技术人员所应具备的能力素质侧重点则各不相同。

第三, 工作经历要求一般要有4-5年以上的专业技术工作经历, 尤其是初级专业技术人员, 必须经过2年以上的基层工作经历。见习人员有明确的要求, 不在此列。

由于专业技术人员的工作岗位不同、技术等级也不同, 在素质要求方面也不同, 建议在地市水文局一级, 由人事部门和各业务部门协作, 研究制定出按现行体制下的专业技术人员素质要求标准, 然后由省一级水文部门汇总, 最后集中整理出全国的水文专业技术人员素质标准。

三、进行水文专业技术人员素质测评, 针对不同的人的评价结果, 提出不同的要求

有了水文专业技术人员达到的标准, 要做到有的放矢地提高专业技术人员素质, 做到有针对性, 我们就有必要进行人员素质测评, 找出人员素质的不足, 进行归纳分析之后, 对共性问题进行普遍提高, 对于个别问题, 进行分类指导。

人员素质测评, 是指测评主体从特定的人力资源管理目的出发, 运用各种测量技术, 收集受测人在主要活动领域中的表征信息, 对人的素质进行全面系统的评价, 以求对人有客观、全面、深入地了解, 从而为人力资源开发和管理提供科学的决策依据。

对于人员素质测评, 一般由人事部门实施, 但是, 此外还可以由专业技术人员自评, 所在部门领导核实, 人事部门汇总。在集中分析和汇总的基础上, 形成每个年度或阶段的考评结果。

四、水文专业技术人员达到素质标准的途径

首先, 针对专业技术人员知识能力的欠缺, 进行专业技术人员继续教育。继续教育是提高专业技术人员创新能力和整体素质的重要途径。接受继续教育, 是专业技术人员的权利和义务。加强继续教育工作, 对于提高专业技术人员素质, 建设高素质、创新型的专业技术人才队伍, 增强自主创新能力, 建设创新型国家, 具有重要作用。为此, 国家制定了《中共中央国务院关于进一步加强人才工作的决定》、按照《国家中长期科学和技术发展规划纲要 (2006-2020) 》 (以下简称《规划纲要》) 和《干部教育培训工作条例 (试行) 》的要求, 原国家人事部制定了《加强专业技术人员继续教育工作的意见》, 我们应该在测评的基础上, 进行继续教育。应该下大气力, 进行继续教育的基础工作研究, 有针对性地开展专项继续教育。实现专业技术人员全员继续教育, 使他们得到与科技进步、岗位要求和个人发展相适应的培养与训练, 知识结构及时更新, 创新能力全面提高。

在继续教育形式上, 应该实行行业调控、单位组织为主, 有些重要岗位的先进技术知识, 可以委托大专院校实施, 选派部分人员到大学进行短期进修。对于普遍性的基础理论知识可以实行自学, 单位辅导的方式。对于技能性的新技术、新仪器知识方面的继续教育, 可以结合生产实际, 进行实施。对于基础理论方面的继续教育, 可以采取鼓励职工参加学历学习方式, 参加函授教育。

河北省水文系统实行的“学知识、长本领、促工作、出成果”活动, 就是针对职工教育问题, 采取强制性的学习方式, 定量下达学习任务和工作任务, 并实行定量考核, 将继续教育的年度考核结果直接和职工目标管理考核挂钩和年度考核挂钩, 对于主动性不强的职工, 也可以算为一个具体办法。

其次, 应该在水文相关专业的大学教育中, 加大专业理论和相关专业技术理论的教育, 扩大学生的知识面。如果我们制定了水文专业技术人员的素质标准, 除了直接能够指导我们的水文工作以外, 另外一个作用, 就是可以为大专院校提供指导, 在学生教育中具有导向作用, 可以引导学生在大学阶段就有意识地学习相关知识。

五、结束语

专业技术人员素质标准应该是一个动态标准, 随着社会的发展和水文事业的进步, 对专业技术人员的要求也要改变, 要求我们定期修订和充实。

专业技术人员的继续教育问题, 一直是各单位比较欠缺的一样工作, 如何切实搞好继续教育, 是人力资源管理部门需要认真研究的问题之一。

参考文献

[1]、上海智力研究所.各类干部岗位知识能力规范参考手册[M].中国展望出版社, 1987.

专业技术人员沟通篇3

[关键词]职业沟通；沟通能力培养；应电专业人才培养；电子行业沟通技能

[中图分类号] G712 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2016）05-0030-02

所谓职业沟通能力是指在从事相关职业活动过程中，为达成职业工作目标而与他人进行有效沟通的能力，它是职业核心能力的重要组成部分。高职院校应用电子技术专业培养的都是未来从事电子与信息技术产品的设计、开发、生产、维护等创新型高技能人才。这些未来的电子产品工程师在他们的职业生涯里将要面对不同的工作伙伴和客户群体，需要执行不同电子产品的设计、生产与推广。因此，对他们来说，良好的职业沟通能力对未来职业生涯的开展、取得事业的成功具有十分重要的意义。

一、目前在校学生职业沟通能力欠缺

目前高职院校电子专业学生在职业沟通能力方面普遍欠缺，以我院应用电子技术专业学生为例，主要存在以下问题。

1.开口说不了，特别是在涉及有关专业问题时表现得尤其突出。有些学生私下里侃侃而谈，但真让他对某个专业问题谈谈认识，或者对某个硬件设计方案进行分析时，往往是吞吞吐吐、含糊其辞。还有些学生明明实际动手能力很强，毕业设计时的方案、实物做得非常好，但到了毕业答辩需要表述时，往往语焉不详、不得要领，没能让答辩教师真正了解自己的专业水平。更有甚者，在毕业应聘面对面试官提出的“请你谈谈这三年你学到了什么”这一类问题时，表现得一脸茫然。

2.提笔写不了，特别是在撰写技术文档时问题尤其明显。作为电子行业的未来从业人员，撰写技术文档是一个基本素养的体现。近几年通过教学练一体的课程教学改革，很多教师在项目课程实施过程中都增加了技术文档撰写的训练环节，但学生的表现不尽如人意。很多是想不到、写不出，有些是想到了、写不出。语言总是干巴巴，专业术语基本不会，内容的安排总是缺乏条理性和逻辑性，有些学生甚至连基本的行文格式也会弄错。这样的问题到了毕业设计阶段时暴露得更为突出。

3.不注重沟通时的礼仪。有些学生在与教师、同学就专业问题进行交流、探讨时，往往不注重礼貌用语的使用，甚至有时还会缺乏良好的态度、情绪。

二、未来所需的职业沟通能力

作为一个未来的电子产品工程师，在今后工作中总会碰到形形色色的人和事，如何与人进行交流、沟通，解决不同的问题与困难，最终达到所需实现的工作目标，是这些未来工程师们目前亟须掌握的基本职业能力。下面以一个电子产品的设计、开发、生产过程为例，探讨一个电子产品工程师可能会面临的职业沟通问题。

首先是在电子产品的规划阶段。不论这个产品是委托开发还是立项开发，都需要先跟客户交流，了解客户和市场需求；然后和工作伙伴一起进行可行性论证和方案调研，形成方案报告；最后将整体方案向技术主管和相关专家汇报，通过交流、论证以取得方案评审通过。

其次是在产品的设计、开发阶段。由于在这个阶段要完成系统方案设计，硬件、软件设计、调试，以及样机的组装、测试等大量工作，因此作为开发小组中的关键成员，只有与其他小组成员通力协作，及时沟通、协调，才能做到各司其职、各尽其能，才能保证整个项目顺利开展、有序前进。如果是作为小组负责人，还需做好与其他部门如器材供应部门、生产测试部门的协调工作，在产品开发完成后做好开发总结报告。

最后是在产品的试生产阶段。在这个阶段，研发部门的电子工程师需要和生产部门的技术人员做好技术交接，帮助生产部门理解、消化、吸收相关技术要点，做好技术指导。对在试生产过程中出现的问题和反馈的信息，要认真分析与研究，以便进一步改进、修正、优化相关技术文档。

表1详细描述了在产品开发不同阶段电子产品工程师可能需要面对的职业沟通内容、方式和达成的阶段工作目标。

需要说明的是，沟通方式包括语言沟通和非语言沟通。其中后者是指通过动作、体态、语气语调、空间距离等进行信息交流与沟通的方式。由于这一方式跟对话主体、对话时的环境及语境有很大关系，因此表格1中未做具体描述。

三、职业沟通能力的培养途径

通过上述内容可以看出，对一个电子产品工程师来说，一个产品的开发过程实际就是一个全方位的职业沟通的过程，沟通能力的高低直接关系着他们职业生涯的成功与否。对一个资深的电子工程师来说，不仅要掌握多种口头沟通和书面沟通技能，同时也要充分运用非语言沟通技能，这样才能使沟通更为及时、高效，才能有助于工作目标的实现。

结合目前学生的实际情况以及未来职业要求，对高职院校应电专业学生职业沟通能力的培养应主要集中在以下几个方面。

一是口头沟通技能，主要是能熟练运用专业术语来口头描述一个专业事件，要求表述完整、条理清晰、观点明确，用词精炼。

二是书面沟通技能，要熟悉未来专业工作中可能会涉及的各类技术文档书写，要求格式规范、文笔通畅、结构完整、观点明晰、逻辑严谨。

三是注重沟通礼仪。通过对沟通礼仪的培训，熟练应用肢体语言、面部表情、语气语调、位置距离等非语言沟通技能，快速拉近沟通双方距离，使语言沟通表达得更加准确、有力、生动、具体。

对上述沟通能力的培养通常采取课堂教学，通过专业性的显性课程和渗透性的隐性课程相结合的方式。前者可设置诸如职业沟通、科技写作、沟通礼仪等针对性课程，而后者则把相关沟通技能的培训渗透到专业课程的教学之中。

目前我院在应用电子技术专业课程教学中，通过对专业核心课程教学模式的改革，建立了基于工作任务的、教学练一体的教学模式。在这样的教学模式中设置了若干用于职业沟通能力训练的教学环节，如工作小组成立、设计方案讨论、团队分工协作、技术文档撰写、工作汇报与总结等。这一系列训练环节不光体现在一门专业课程中，而是贯穿到所有专业核心课程的教学过程中，而且这种内嵌式、渗透性的训练模式相对于通用课程来说更具有针对性和实战性。这样的培养模式使得学生在口头专业表达、技术文档书写、灵活运用多媒体手段、沟通礼仪方面有了长足的进步，为今后开展全面、系统的职业沟通能力的培养打下坚实的基础。

[ 参考文献 ]

[1] 武洪明，许湘岳.职业沟通教程[M].北京：人民出版社，2011.

[2] 王辉.学生就业与职业核心能力培养研究[J].法制与经济，2013（4）.

[3] 陈俊菁.职业沟通教程课程项目化教学设计初探[J].科教导刊，2012（9）.

专业技术人员沟通篇4

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1.（B）不是沟通能力动态性的表现

(A)不断发展变化

(B)与生俱来的(C)可塑的(D)可弱化性

2.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B）

(A)外来的和尚会念经

(B)需要借鉴世界各民族的优秀道德思想

(C)别人有别人的长处

(D)善于发现别人的闪光点

3.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）(A)个人喜好

(B)特定人群

(C)场合(D)文化背景

4.下面哪项不是快速制胜的要求（A）

(A)快速出动，快速到位

(B)快速展开，快速介入

(C)快速出动，快速稳定

(D)快速发现，快速报告

5.在合理竞争中，不反对（D）

(A)封锁消息

(B)满足现状

(C)不择手段

(D)感情沟通

6.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）

(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

7.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）

(A)个人效应

(B)短期效应

(C)近期目标

(D)远期目标

8.（D）不是授权的原则

(A)责权统一

(B)适当控制

(C)量力授权

(D)多重隶属

9.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)获得上级的信任和支持

(C)猥琐迎合、曲意奉承

(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

10.对上司说不时，应注意（A）

(A)注意说话方式

(B)充分表明自己的观点

(C)用直白的语言进行表述

(D)用生硬的语气义正言辞

11.领导者的权威是（C）的结果

(A)依靠强制力

(B)拉拢下属

(C)恰当运用权力

(D)收买人心

12.在弹性空间内，被领导者（B）

(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 13.与同事相处不应（C）

(A)为别人保全面子

(B)友好协作

(C)表现自己的优越感

(D)做出让别人认可和敬佩的事情

14.想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（C）冲突(A)双趋向型

(B)双回避型

(C)趋避型

(D)角色型

15.在关键时候表现自己是说（C）

(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来

(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出

(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来

(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议

16.与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）(A)给上级留下好的印象

(B)对你升职有好处

(C)合作愉快，贵在和善、真诚

(D)因为有时要用的上同事

17.同事间出现意见分歧，不能（B）

(A)以商量的口气提出自己的建议

(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见

(C)有理也不要过分盛气凌人

(D)要成人之美

18.马克思主义者的应有本色是（C）

(A)严于律己

(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公

(D)言行一致，以身作则

19.因工作需要接触上级的“盲区”时，不应（C）

(A)巧妙解释

(B)注意方法

(C)有意为难

(D)尽量避免

20.组织目标的制定要充分考虑各种环境因素，但不包括（C）(A)经济环境

(B)政治环境

(C)社会环境

(D)人文环境

21.让自己的想法成为上级的是指（C）

(A)直接点破上级的错误

(B)替上级做出你所谓的正确决策

(C)用引导、探询、征询意见的方式

(D)多次劝导上级接受自己的想法

22.领导者活动的基本内容是（B）

(A)判断

(B)决策

(C)命令

(D)沟通

23.高团队绩效的根本保证是（C）

(A)激发中低水平的恶性冲突

(B)解决冲突

(C)避免冲突

(D)激发良性冲突

24.关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C）(A)合作型

(B)利用型

(C)共事型

(D)被迫型

25.非测量方法与技术不包括（A）

(A)评鉴

(B)书面信息分析

(C)实证分析

(D)面试

26.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态

(B)能力

(C)气质

(D)性格

27.领导要关于当听众，是指（A）

(A)不论对何种意见，都要“坐住板凳”

(B)对片面的批评可以不屑一顾

(C)不能挨骂

(D)即使错了也不能认错

28.怎样做不易使上级改变原来的观点（B）

(A)委婉的提出自己的观点

(B)维护上级的面子

(C)让他觉得你说的很有理

(D)能够经常的表达自己的观点

29.（A）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明确

(B)目标差异

(C)认识差异

(D)利益需要没有得到满足

30.（A）不能预防潜在冲突

(A)减少相处的时间

(B)进行思想政治工作

(C)明确工作职责

(D)公平合理

(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.哪些不是一个人能有效地与他人进行交流的主观条件（ABD）(A)说话能力

(B)智力

(C)沟通能力

(D)谈判能力

2.领导者平衡关系的能力主要包括（ABCD）

(A)平衡各种利益关系的能力

(B)平衡各种人际关系的能力

(C)平衡与各个下属之间关系的能力

(D)平衡各种力之间关系的能力

3.下面哪些是沟通的机会（ABCD）

(A)开会

(B)一起听音乐

(C)讨论

(D)共进午餐

4.决策者做出科学决策的条件是（ABCD）

(A)掌握全面正确的信息情报

(B)对信息情报做出正确的分析

(C)透过现象看本质

(D)去伪存真，由表及里

5.怎样做会失去同事的威信（ABC）

(A)口若悬河

(B)太爱表现自己的人

(C)表现自己的优越感

(D)做出让别人认可和敬佩的事情

6.领导者处理自己与他人冲突的能力包括（ABCD）

(A)正确认识冲突性质的能力

(B)利用建设性冲突的能力

(C)自律能力

(D)说服对方的能力

7.思想政治的任务是（ABCD）

(A)教育人们反对恶劣的性格

(B)教育人们抛弃恶劣的性格

(C)教育人们克服不良的性格

(D)教育人们培养和树立优良的性格

8.对于（ABD）沟通，信息的清晰度不受空间距离远近的影响(A)电话

(B)网络

(C)口头

(D)会议

9.由沟通造成的冲突主要来自（ABC）

(A)语言表达困难

(B)误解

(C)沟通渠道中的干扰

(D)知识结构

10.就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（ACD）

(A)定性测评

(B)定量测评

(C)造诣测评

(D)能力倾向测评

11.领导协调能力的综合性表现在（BD）

(A)同样水平的协调能力，可能由不同的能力结构而成(B)智力因素与非智力因素的辩证统一

(C)要通过较长时间的实践和培养才能形成(D)不是单一的能力

12.完成协调任务所需要的能力有（ABC）

(A)思维的敏捷性

(B)注意的发散性

(C)记忆的精确性

(D)注意的广阔性

13.非语言的暗示有（ABC）

(A)抚摸

(B)手势

(C)身体运动

(D)书面表达

14.角色冲突的形态有（ABCD）

(A)角色期望发出者内在的冲突

(B)角色期望发出者之间的冲突

(C)他人和角色之间的冲突

(D)角色之间的冲突

15.领导者如何吸引群众（ABCD）

(A)容忍群众的某些缺点

(B)允许群众发牢骚

(C)让群众有受尊重感

(D)让群众在与领导交往的过程中获得乐趣

16.不协调的原因包括（ABCD）

(A)规范不明

(B)人的因素

(C)领导职能发挥不当

(D)组织结构不合理

17.人的心理活动过程大体分为（ACD）

(A)认识

(B)相知

(C)感情

(D)意志

18.冲突源包括（ABD）

(A)沟通

(B)结构

(C)方式

(D)个人因素

19.对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）(A)他既是领导者，又是被领导者

(B)包括对上级领导部门和领导人的关系

(C)包括对下属部门和工作人员的关系

(D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

20.在和儿童沟通时，语言要（ABD）

(A)简明

(B)用商讨的语气

(C)富有哲理

(D)形象

(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B

1.发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想(是)

2.敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响(否)

3.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)

4.上级机关向下级机关所发的命令属于上行沟通(否)

5.任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者(是)

6.语音是口头沟通信息传递的载体(是)

7.有些沟通是没有任何目的性的。(是)

8.文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达(是)

9.思想政治工作仅需要有正确的方针和原则(否)

10.思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上(是)

11.跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重(是)

12.作为一个团体，只需要一个总的目标(否)

13.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)

14.短期效应属于个人效应，且更恶劣(否)

15.有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维(否)

16.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥(是)

17.纪律处分也是一种重要的教育手段(是)

18.威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键(是)

19.沟通能力是跟实践紧密相连的(是)

20.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理(否)

21.心理上的障碍主要来自于上下级之间的修养、情绪、态度、感情等因素(是)

22.要抓紧中心就要坚持单打一(否)

23.领导者如果能坦诚面对自己的错误，就能弥补错误所带来的不良后果(否)

24.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)

25.信息所经历的层级越多，信息就越准确(否)

26.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥(是)

27.小道消息属于非正式沟通的一种形式(是)

28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是)

29.有选择地表达其思想的人，就是善于沟通的人(否)

30.如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人(是)

沟通与协调能力{分数76}

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1.在上下级发生矛盾时，领导者应当（C）

(A)各打五十大板

(B)严肃批评

(C)要保持冷静

(D)表明立场

2.霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）

(A)谦让型

(B)进取型

(C)分离型

(D)攻击型

3.（D）不是常见的信息沟通障碍

(A)情感上的障碍

(B)语言文字上的障碍

(C)心理障碍

(D)地位上的障碍

4.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（B）(A)针对原则

(B)合作原则

(C)及时原则

(D)择机原则

5.管理游戏的优点在于（B）

(A)操作不便

(B)具有趣味性

(C)准备时间短

(D)容易观察

6.影响正常沟通的障碍不包括（D）

(A)环境

(B)心理

(C)语意

(D)地位

7.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B）

(A)领导者技能综合测评

(B)领导者素质综合测评

(C)领导者人格综合测评

(D)领导者兴趣综合测评

8.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间

(C)个人和角色之间

(D)角色期望发出者之间

9.沟通的重要媒介是（A）

(A)语言

(B)语音

(C)语调

(D)语法

10.对于（B）沟通，可以避免层级障碍

(A)书面沟通

(B)当面沟通

(C)文书沟通

(D)电话沟通

11.下面哪项不是快速制胜的要求（A）

(A)快速出动，快速到位

(B)快速展开，快速介入

(C)快速出动，快速稳定

(D)快速发现，快速报告

12.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）

(A)“短、平、快”原则

(B)长远目标与近期目标的有机统一

(C)努力达到近期目标

(D)立足于现实状况

13.我党群众路线的核心是（A）

(A)一切为了群众，一切依靠群众

(B)积极领导群众

(C)自觉接受群众监督

(D)迎合群众需求

14.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）

(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

15.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（D）(A)人格魅力

(B)领导

(C)协调

(D)影响力

16.（C）不是有利于领导协调能力发展的性格

(A)崇高的理想

(B)坚强的意志

(C)优柔寡断

(D)勤奋

17.高团队绩效的根本保证是（C）

(A)激发中低水平的恶性冲突

(B)解决冲突

(C)避免冲突

(D)激发良性冲突

18.上下级之间应如何保持距离（B）

(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严

19.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）

(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

20.（D）不是系统和整体理念的体现

(A)把领导的对象作为整体对待

(B)把领导活动本身作为一个有机整体

(C)处理好全局和局部的联系

(D)地方主义

21.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系(A)身体状态

(B)心理状态

(C)文化修养

(D)社会背景

22.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反应

(D)表现

23.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B）(A)外来的和尚会念经

(B)需要借鉴世界各民族的优秀道德思想

(C)别人有别人的长处

(D)善于发现别人的闪光点

24.下面不属于及时原则的作用的是（D）

(A)有利于问题的解决

(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性

(D)正确选择时机

25.下面不属于沟通主要因素的是（B）

(A)信息

(B)传递者

(C)编码

(D)理解

26.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（B）

(A)不为别人保全面子

(B)太爱表现自己

(C)被别人嫉妒

(D)不与别人协作

27.领导者的权威是（C）的结果

(A)依靠强制力

(B)拉拢下属

(C)恰当运用权力

(D)收买人心

28.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（C）(A)说话能力

(B)智力

(C)沟通能力

(D)谈判能力

29.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）(A)饶舌型

(B)随机型

(C)单串型

(D)集聚型

30.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）

(A)直接补短法

(B)间接补短法

(C)全面提高法

(D)克服致命缺点

(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.人与人心理上越来越近的表现为（ABD）(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

2.不协调的原因包括（ABCD）

(A)规范不明

(B)人的因素

(C)领导职能发挥不当

(D)组织结构不合理

3.广义的领导有哪些要素（ABCD）

(A)领导者

(B)被领导者

(C)领导目标

(D)领导环境

4.逆反心理表现为（ABCD）

(A)我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者

(B)我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理

(C)我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人

(D)进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育

5.下面哪些是沟通的机会（ABCD）

(A)开会

(B)一起听音乐

(C)讨论

(D)共进午餐

6.团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（BD）

(A)团体规模

(B)分配给团体成员工作任务的专门化程度

(C)权限范围

(D)成员目标的一致性

7.哪些因素会造成组织内群体间的不团结和工作中的不协调（ABCD）(A)任务不清

(B)职责不明

(C)互相牵制

(D)扯皮

8.增强文化底蕴的必要渠道是（ABCD）

(A)进行社会实践

(B)深入社会阶层

(C)仔细研究历史记载

(D)访问当事人

9.处理下级关系的艺术包括（ABD）

(A)平衡艺术

(B)信息沟通艺术

(C)向心力艺术

(D)弹性控制艺术

10.领导者在沟通中的接受能力包括哪几个要素（ABC）(A)注意

(B)随和

(C)理解

(D)行动

11.以领导协调的实质为标准，可分为（BC）

(A)内部协调

(B)权力协调

(C)利益协调

(D)人际关系协调

12.及时原则的作用的包括（ABC）

(A)有利于问题的解决

(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性

(D)正确选择时机

13.与上级沟通的重要性在于（AB）

(A)缺少沟通容易出现问题

(B)良好的沟通有助于工作进展

(C)让上级接受自己的观点

(D)能够显示自己的才能

14.领导者素质综合测评的方法和技术有（BCD）(A)竞争

(B)测量

(C)考试

(D)评价中心

15.领导者如何与上级协调（ABC）

(A)认真听取上级指示

(B)及时消化上级意图

(C)接受上级监督

(D)完全按照上级的要求行事

16.冲突源包括（ABD）

(A)沟通

(B)结构

(C)方式

(D)个人因素

17.以情感人的做法有（ABCD）

(A)在平常的工作中要经常深入员工群众

(B)在平常的工作中要经常密切联系员工群众

(C)在平常的生活中要经常关心群众疾苦

(D)帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题

18.如何引导员工进行建设性冲突（BCD）

(A)坐山观虎斗

(B)发现他人不足

(C)统一思想

(D)进行反思

19.对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）

(A)他既是领导者，又是被领导者

(B)包括对上级领导部门和领导人的关系

(C)包括对下属部门和工作人员的关系

(D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

20.马克思主义心理学侧重于（ABD）

(A)人的行为和表情受人的心理支配和调节的(B)认为人的行为和表情是人对某种客观事物的特定反应

(C)从心理活动的一般规律和生理机制方面来研究

(D)把人的行为、心理和客观外界综合起来加以研究

(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1.一个下属可以接受多个上级的指示和授权(否)

2.协调手段是领导协调的中介和桥梁(否)

3.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙(否)

4.人们私下里交换意见属于非正式沟通(是)

5.专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突(否)

6.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)

7.对于“快、稳、化、活、公、清”这六字方针，快就是及早稳定群众情绪(否)

8.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)

9.有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维(否)

10.文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达(是)

11.领导者的尊严是下属给予的(否)

12.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)

13.一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板(否)

14.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)

15.问答式面试又叫标准化面试(否)

16.短期效应属于个人效应，且更恶劣(否)

17.一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向(否)

18.领导者是协调主体，在协调中处于中心位置(否)

19.思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上(是)

20.威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键(是)

21.思想政治工作仅需要有正确的方针和原则(是)

22.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(否)

23.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突(否)

24.如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人(是)

25.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益(否)

26.潜在冲突最终都会发展成为公开冲突(否)

27.非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通(否)

28.权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的(否)

29.面对上级，唯唯诺诺、惟命是从，是最佳表现(否)

30.领导协调的对象是相对稳定的(是)

沟通与协调能力考试{分数83分}(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1.下行沟通的作用不包括（B）

(A)使下属敢解领导意图

(B)增加领导者与被领导者的隔阂

(C)减少误会

(D)增强各级的联系

2.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（D）

(A)曹操的心胸很大

(B)曹操自己都担心不能自保

(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来

(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

3.与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）(A)给上级留下好的印象

(B)对你升职有好处

(C)合作愉快，贵在和善、真诚

(D)因为有时要用的上同事

4.上下级之间应如何保持距离（B）

(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严

5.在弹性空间内，被领导者（B）

(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

6.关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C）(A)合作型

(B)利用型

(C)共事型

(D)被迫型

7.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系(A)身体状态

(B)心理状态

(C)文化修养

(D)社会背景

8.关于信息沟通说法不正确的是（）(A)是实施领导的基本条件

(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

9.以传达知识、经验、问题、观念为主的是（A）信息(A)认知性

(B)感知性

(C)情感性

(D)理解性

10.“一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（A）(A)局部对全局的重要性

(B)全局高于局部

(C)全局统帅局部

(D)全局决定局部的地位

11.不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（C）

(A)对另一方有多尊重

(B)自己文化与对方文化的融合程度

(C)对另一方信仰与行为的了解与接受程度

(D)地域差异的多少

12.抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

(A)主要矛盾

(B)次要矛盾

(C)中心问题

(D)边缘问题

13.沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要（A）

(A)增强自身的文化底蕴

(B)借鉴国外的优秀文化

(C)发扬本国的优秀文化

(D)深入实践

14.部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为（C）

(A)上行沟通

(B)下行沟通

(C)平行沟通

(D)非正式沟通

15.影响正常沟通的障碍不包括（D）

(A)环境

(B)心理

(C)语意

(D)地位

16.（D）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明确

(B)目标差异

(C)认识差异

(D)利益需要没有得到满足

17.（A）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力

(B)知识

(C)实践

(D)性格

18.按照（B）分，能力可分为一般能力和专门能力(A)方向

(B)内容

(C)本质

(D)性质

19.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（B）

(A)不为别人保全面子

(B)太爱表现自己

(C)被别人嫉妒

(D)不与别人协作

20.解决突发性群体事件的方针不包括（B）(A)快

(B)防

(C)公

(D)稳

21.领导要关于当听众，是指（A）

(A)不论对何种意见，都要“坐住板凳”

(B)对片面的批评可以不屑一顾

(C)不能挨骂

(D)即使错了也不能认错

22.按协调的内容为标准，不包括（B）

(A)领导职能协调

(B)心理协调

(C)组织机制协调

(D)人际关系协调

23.林肯当上美国总统的原因是（C）

(A)依靠自己的才华

(B)依靠别人的同情

(C)依靠自己对群众的信任

(D)依靠自己的家庭

24.下面关于沟通意义的说法错误的是（C）

(A)沟通是组织系统存在和发展的前提

(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径

(C)沟通是自然界交流的重要手段

(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础

25.想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（C）冲突(A)双趋向型

(B)双回避型

(C)趋避型

(D)角色型

26.“下级服从上级”，因此（A）

(A)要贯彻执行上级的决定

(B)坚持自己的意见

(C)上有政策，下有对策

(D)绝对服从上级任何决定

27.（A）不能预防潜在冲突

(A)减少相处的时间

(B)进行思想政治工作

(C)明确工作职责

(D)公平合理

28.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（C）(A)领导督查

(B)领导监督

(C)领导协调

(D)领导协助

29.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（D）(A)直接补短法

(B)间接补短法

(C)全面提高法

(D)层级递进提高法

30.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（C）

(A)展其长，避其短

(B)及时汇报，反复疏通

(C)大事讲原则，小事讲风格

(D)完全服从指挥

(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.领导者如何实现对全局的控制(ABCD)(A)对重大特殊情况的处理

(B)控制趋势

(C)控制关键因素

(D)提高主管人员素

质

2.（ABCD）是现代意义上的沟通。

(A)交流说

(B)媒介说

(C)分享说

(D)转移说

3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则

(A)信息适度

(B)信息真实

(C)内容贴切

(D)方式简明

4.协调与上级关系的准则包括（BCD）

(A)迎合上级

(B)尊重上级

(C)服从上级

(D)体谅上级

5.广义的领导有哪些要素（ABCD）

(A)领导者

(B)被领导者

(C)领导目标

(D)领导环境

6.思想协调的意义在于（ABD）

(A)是积极的平衡

(B)是实施激励

(C)是解决问题

(D)能增强凝聚力

7.关于人际关系，说法正确的是（ABD）

(A)人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

(B)心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接

(C)社会生活中人与人之间相互作用

(D)两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖

8.领导者的领导能力是由（ABCD）组成的

(A)决策能力

(B)指挥能力

(C)组织能力

(D)控制能力

9.沟通能力是沟通者（ABCD）的体现

(A)思想

(B)知识

(C)思维

(D)心理

10.领导协调能力包括（ABCD）

(A)对不协调状态的认知能力

(B)统筹调节的能力

(C)平衡关系的能力

(D)处理冲突的能力

11.大团体冲突有（AB）

(A)地区性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)气候性

12.人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的

(A)觉悟程度

(B)文化水平

(C)思想观念

(D)利益冲突

13.与上级沟通的重要性在于（AB）

(A)缺少沟通容易出现问题

(B)良好的沟通有助于工作进展

(C)让上级接受自己的观点

(D)能够显示自己的才能

14.应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（ACD）

(A)给自己留有回转的余地

(B)避免有损自己在公众心目中的形象

(C)有利于维护上级的个人尊严和自尊心

(D)不使上级陷入被动和难堪

15.按协调过程为标准，协调可分为（ACD）

(A)事前协调

(B)预先协调

(C)事中协调

(D)事后协调

16.哪些情况下，沟通的对象接受沟通的可能性会增强（ABCD）

(A)同一社会制度

(B)同一文化氛围

(C)相同社会属性

(D)同一活动地域

17.思想协调包括（ABCD）

(A)思想政治工作学

(B)思想政治工作学、心理学

(C)社会学

(D)舆论学

18.领导协调素养与能力基础包括（ABCD）

(A)性格基础

(B)一般能力基础

(C)实践基础

(D)心理生理基础

19.普遍教育与个别教育的关系是（AD）

(A)个别教育是普遍教育的深入

(B)个别教育是普遍教育的基础

(C)普遍教育是个别教育的深入

(D)普遍教育是个别教育的基础

20.组织学生学习中国近代史，激发爱国热情，是哪两种教育方法相结合的体现（BC）(A)自我教育

(B)思想教育

(C)知识教育

(D)精神鼓励

(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B

1.“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的，因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发展 A 2.在处理群体性事件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题B 3.建立在公正、平等基础上的平衡艺术，和建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，对我们来说同等重要 B 4.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变A 5.冲突的条件包括，语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”A 6.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理B 7.神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大B 8.团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异A 9.分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法A 10.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡A 11.小道消息属于非正式沟通的一种形式A 12.敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响A 13.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益B 14.评价中心是指一种机构B 15.要抓紧中心就要坚持单打一B 16.领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务A 17.对个性的测验是指智力测验B 18.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突B 19.冲突的结果必然是不良的B 20.潜在冲突最终都会发展成为公开冲突B 21.沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体A 22.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团B 23.要把竞争对手看作是合作者A 24.方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍B 25.人们的行为是受性格支配的B 26.只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生B 27.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术A 28.心理上的障碍主要来自于上下级之间的修养、情绪、态度、感情等因素A 29.以知识、经验、问题、观念的传达为主的是认知性信息A 30.全世界的人对时间的概念是相同的B

(一)单选题（每题1分，共30分）

1.不是严于律己做法的是哪一项（）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证

(B)用全面发展的眼光看待事物

(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(D)多倾听别人的意见

[参考答案]A

2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

[参考答案]A

3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

[参考答案]A

4.下行沟通的作用不包括（）(A)使下属敢解领导意图

(B)增加领导者与被领导者的隔阂

(C)减少误会

(D)增强各级的联系

[参考答案]B

5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好

(B)仗义直言

(C)一味讨好

(D)服从上级

[参考答案]D

6.上下级之间应如何保持距离（）(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严

[参考答案]B

7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）(A)一视同仁

(B)公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D)等距离原则

[参考答案]D

8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A)本质上的创造性

(B)遗传性

(C)组合的差异性

(D)内容的综合性

[参考答案]B

9.在弹性空间内，被领导者（）(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

[参考答案]B

10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）

(A)组织中的各团体的目标越多

(B)对信息的过滤出现偏差

(C)人员流动率越高的团体

(D)成员的工作的专门化

[参考答案]B

11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话

(B)网络

(C)口头

(D)会议

[参考答案]C

12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A)别人听从指挥的时候

(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时

(D)上司对你刮目相看时

[参考答案]B

13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标

(B)完善制度

(C)情感沟通

(D)各部门领导之间互相支持

[参考答案]D

14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来

(A)目的性

(B)选择性

(C)双向性

(D)互动性

[参考答案]B

15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A)思想教育

(B)物质鼓励

(C)精神鼓励

(D)个别教育

[参考答案]C

16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯

(B)气质

(C)个性

(D)性格

[参考答案]D

17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系

(B)没有权力就没有真理

(C)上级与下级在人格上的平等

(D)上级与下级在真理面前的平等

[参考答案]B

18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）

(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子

(B)每个人希望和别人一样

(C)这是属于信仰问题

(D)个人的人品的提高要求

[参考答案]A

19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态

(B)心理状态

(C)文化修养

(D)社会背景

[参考答案]B

20.关于中心和一般的关系错误的是（）(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心

(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心

[参考答案]C

21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A)展其长，避其短

(B)及时汇报，反复疏通

(C)大事讲原则，小事讲风格

(D)完全服从指挥

[参考答案]D

22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A)胆汁质

(B)抑郁质

(C)多血质

(D)黏液质

[参考答案]B

23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）(A)说话能力

(B)智力

(C)沟通能力

(D)谈判能力

[参考答案]C

24.让自己的想法成为上级的是指（）(A)直接点破上级的错误

(B)替上级做出你所谓的正确决策

(C)用引导、探询、征询意见的方式

(D)多次劝导上级接受自己的想法

[参考答案]C

25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）(A)不为别人保全面子

(B)太爱表现自己

(C)被别人嫉妒

(D)不与别人协作

[参考答案]B

26.领导的核心特征不包括（）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

[参考答案]A

27.我党群众路线的核心是（）

(A)一切为了群众，一切依靠群众

(B)积极领导群众

(C)自觉接受群众监督

(D)迎合群众需求

[参考答案]A

28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A)基础性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)导火索

[参考答案]D

29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力

(B)知识

(C)实践

(D)性格

[参考答案]A

30.下列哪些不是领导目标的特点（）(A)目标协调

(B)目标是一种有效激励

(C)目标促进管理

(D)目标指明方向

[参考答案]A

(二)多选题（每题2分，共40分）

1.领导通过会议沟通的方式来（）(A)下达上级的方针政策

(B)了解下属成员思想状况

(C)交流经验

(D)增深情谊

[参考答案]AB

2.基层组织社会控制弱化表现在（）

(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]ABCD

3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则(A)信息适度

(B)信息真实

(C)内容贴切

(D)方式简明

[参考答案]ABCD

4.以领导协调的实质为标准，可分为（）(A)内部协调

(B)权力协调

(C)利益协调

(D)人际关系协调

[参考答案]BC

5.及时原则的作用的包括（）(A)有利于问题的解决

(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性

(D)正确选择时机

[参考答案]AB

6.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践

(B)深入社会阶层

(C)仔细研究历史记载

(D)访问当事人

[参考答案]ABCD

深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31

7.小组讨论评价的评分标准包括（）(A)发言次数多少

(B)能否倾听别人意见

(C)反应的灵敏性

(D)敢于发表不同意见

[参考答案]ABCD

8.目标的特点包括（）(A)指明方向

(B)有效激励

(C)促进管理

(D)是领导的基础

[参考答案]ABCD

9.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度

(B)文化水平

(C)思想观念

(D)利益冲突

[参考答案]ABCD

10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题(A)扩展性

(B)叙述式

(C)限制性

(D)说明式

[参考答案]BD

11.由沟通造成的冲突主要来自（）(A)语言表达困难

(B)误解

(C)沟通渠道中的干扰

(D)知识结构

[参考答案]ABC

12.在国内人际关系一般如何划分（）(A)按人际关系表现内容分类

(B)按社会成员等级关系分类

(C)按血缘关系分类

(D)按社会职业关系分类

[参考答案]ABCD

13.思想政治的任务是（）

(A)教育人们反对恶劣的性格

(B)教育人们抛弃恶劣的性格

(C)教育人们克服不良的性格

(D)教育人们培养和树立优良的性格

[参考答案]ABCD

14.大团体冲突有（）(A)地区性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)气候性

[参考答案]AB

15.人与人心理上越来越近的表现为（）

(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

[参考答案]ABD

16.控制工作包括哪几个步骤（）(A)确立标准

(B)研究对策

(C)衡量成效

(D)纠正偏差

[参考答案]ACD

17.协调下级关系中的平等原则包括（）(A)上下级在真理面前的平等

(B)上下级在级别上的平等

(C)上下级在人格上的平等

(D)上下级在资源上的平等

[参考答案]AC

18.人的心理活动过程大体分为（）(A)认识

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[参考答案]ACD

19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）(A)委婉的提出自己的观点

(B)维护上级的面子

(C)让他觉得你说的很有理

(D)能够经常的表达自己的观点

[参考答案]ABCD

20.（）是现代意义上的沟通。(A)交流说

(B)媒介说

(C)分享说

(D)转移说

[参考答案]ABCD

(三)判断题（每题1分，共30分）

1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿

(是)

(否)

[参考答案](否)

2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益(是)

(否)

[参考答案](否)

3.一个领导者可以自由地选择上级和下属(是)

(否)

[参考答案](否)

4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通(是)

(否)

[参考答案](否)

5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则(是)

(否)

[参考答案](否)

6.沟通能力是跟实践紧密相连的(是)

(否)

[参考答案](是)

7.语言是音译结合的词语和语法的体系(是)

(否)

[参考答案](否)

语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13

8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题(是)

(否)

[参考答案](是)

9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。(是)

(否)

[参考答案](否)

10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力(是)

(否)

[参考答案](是)

11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎(是)

(否)

[参考答案](否)

12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系(是)

(否)

[参考答案](否)

13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变(是)

(否)

[参考答案](是)

14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大(是)

(否)

[参考答案](否)

15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语(是)

(否)

[参考答案](否)

16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直(是)

(否)

[参考答案](是)

17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决(是)

(否)

[参考答案](否)

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常

团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171

18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非(是)

(否)

[参考答案](是)

19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了(是)

(否)

[参考答案](否)

20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断(是)

(否)

[参考答案](是)

21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点(是)

(否)

[参考答案](是)

22.上下级间既相互依存，又相互矛盾(是)

(否)

[参考答案](是)

23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教(是)

(否)

[参考答案](否)

24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通(是)

(否)

[参考答案](是)

25.要把竞争对手看作是合作者(是)

(否)

[参考答案](是)

26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式

(是)

(否)

[参考答案](否)

27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)

(否)

[参考答案](是)

28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是)

(否)

[参考答案](是)

29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系(是)

(否)

[参考答案](是)

30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评(是)

(否)

[参考答案](否)

沟通与协调能力

试题集及参考答案

(一)单选题

1.对全局进行调节的基础和前提是（C）

(A)协调全局的能力

(B)深入细节的能力

(C)驾驭全局的能力

(D)统观全局的能力

2.人际关系的重要特点是（C）

(A)利益性

(B)认知性

(C)情绪性

(D)理性

3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）

(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索

(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源

(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素

(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源

4.关于信息沟通说法不正确的是（B）

(A)是实施领导的基本条件

(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）

(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

6.领导者活动的基本内容是（D）

(A)判断

(B)决策

(C)命令

(D)沟通

7.有关授权说法正确的是（D）

(A)增加上级的威信

(B)增加上级和下属的行政距离

(C)能自己办的事情就自己办

(D)授权与信任相关联

8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）

(A)要建立健全社会安全阀系统

(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系

(C)要建立社会道德思想教育的体系

(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

9.与上级沟通的重要性表现在（C）

(A)做错事情时能够得到上司原谅

(B)让上司看到你的努力

(C)良好的沟通有助于工作进展

(D)可以得到上司的认同

10.林肯当上美国总统的原因是（A）

(A)依靠自己的才华

(B)依靠别人的同情

(C)依靠自己对群众的信任

(D)依靠自己的家庭

11.语言是（A）的载体

(A)思想

(B)性格

(C)气质

(D)思维

12.人们的行为是受（A）支配的(A)心理

(B)文化

(C)性格

(D)情绪

13.传统企业组织的原则是（B）

(A)责任大于权力

(B)强调命令的统一性

(C)加强调教育和个人认知上的优势

(D)年龄、经验让位于科技

14.导致冲突的潜在区域在于（D）

(A)完全了解自己的的动向

(B)过多了解别人的动向

(C)所作所为较多考虑他人的处境

(D)个人了解自己而不了解他人的动向

15.马克思主义者的应有本色是（C）

(A)严于律己

(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公

(D)言行一致，以身作则

16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）

(A)一视同仁

(B)公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D)等距离原则

17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）

(A)限制破坏性冲突的能力

(B)利用建设性冲突的能力

(C)处理冲突的能力

(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力

18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）

(A)地区差异

(B)民族冲突

(C)人民内部矛盾

(D)人民基本需求

19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）

(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件

(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件

(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件

(D)环境污染和环境发展不和谐事件

20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）

(A)组织冲突

(B)回避型冲突

(C)双趋向型冲突

(D)趋避型冲突

21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

(A)正向思维

(B)逆向思维

(C)发散思维

(D)惯性思维

22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）

(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）

(A)交换立场

(B)折中调和

(C)晓以大义

(D)给冲突双方留台阶

24.沟通的重要媒介是（Ａ）

(A)语言

(B)语音

(C)语调

(D)语法

25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）

(A)领导要言行一致

(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难

(C)解决群众的思想问题

(D)领导要以身作则

26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）

(A)对沟通要怀有真诚的心态

(B)对下级保持开放的态度

(C)多与别人沟通

(D)主动创造沟通的良好氛围

27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）

(A)求援——帮助

(B)同意——温和

(C)帮助——接受

(D)管理——服从

28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）

(A)个人喜好

(B)特定人群

(C)场合(D)文化背景

29.“欲交易，必先交友”是（）的表现

(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人(C)北欧商人

(D)爱尔兰商人

30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（Ａ）

(A)人格魅力

(B)领导

(C)协调

(D)影响力

31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）

(A)智力测验

(B)气质测验

(C)人格测验

(D)能力倾向测验

32.在批评老人的时候，语言要（B）

(A)简明

(B)用商讨的语气

(C)富有哲理

(D)形象

(二)多选题

1.对于专业技术人员领导描述正确的是（）

(A)他既是领导者，又是被领导者

(B)包括对上级领导部门和领导人的关系

(C)包括对下属部门和工作人员的关系

(D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

2.对领导人描述正确的是（BCD）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

3.大团体冲突有（）

(A)地区性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)气候性

4.恰当、巧妙的拒绝上级，是（）

(A)要有自己的主见，不卑不亢的体现

(B)特殊情况拒绝上司并非一定是坏事

(C)能有效维护个人的尊严

(D)有助于提高你在上级心目中的地位

5.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度

(B)文化水平

(C)思想观念

(D)利益冲突

6.冲突的分类有（）

(A)角色冲突

(B)组织冲突

(C)人际冲突

(D)个体内心冲突

7.基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）

(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

8.涉及气质问题的方面有（）

(A)工种分配

(B)恋爱婚姻

(C)处世交友

(D)选择职业

9.组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）

(A)系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(B)系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(C)各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(D)系统内部各部分、各元素之间不协调

10.人与人心理上越来越近的表现为（）

(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

11.关于建立感情说法正确的是（）

(A)关心体贴就是建立感情的重要方法

(B)我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情

(C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情

12.人际关系的冲突大体分为（）

(A)人与人之间认识上的原因

(B)人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突

(C)人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突

(D)人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

13.下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（）

(A)思想教育

(B)荣誉鼓励

(C)物质满足

(D)积极性的挖掘

14.及时汇报，反复疏通的做法有（）

(A)实绩启迪法

(B)列举利害法

(C)借用外力法

(D)反复提出法

15.对沟通的影响的因素有（）

(A)语言因素对沟通的影响

(B)非语言因素对沟通的影响

(C)信仰与行为习惯对沟通的影响

(D)文化对沟通的影响

16.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现

(A)通过控制趋势来控制全局

(B)通过领导者自身的领导权威控制全局

(C)通过控制关键因素控制全局

(D)通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

17.下面哪些是沟通的机会（ABCD）

(A)开会

(B)一起听音乐

(C)讨论

(D)共进午餐

18.冲突源包括（）

(A)沟通

(B)结构

(C)方式

(D)个人因素

19.领导行为有（）

(A)决策

(B)用人

(C)组织

(D)协调和控制

20.领导者平衡关系的能力主要包括（）

(A)平衡各种利益关系的能力

(B)平衡各种人际关系的能力

(C)平衡与各个下属之间关系的能力

(D)平衡各种力之间关系的能力

21.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（）

(A)根据社会贡献

(B)根据时间的长短

(C)根据权力的大小

(D)根据行为规则和社会角色

22、与美国人交往应注意（AD）

(A)赴约准时

(B)要关心别人的家庭状况

(C)务必谦虚

(D)不强求建立密切的私人关系

23.在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）

(A)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异

(B)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异

(C)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异

(D)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

24.人的心理动力指标有（BD）

(A)强度

(B)反应性

(C)灵活性

(D)可塑性

25.在和儿童沟通时，语言要（BD）

(A)简明

(B)用商讨的语气

(C)富有哲理

(D)形象

26、根据信息的流向，沟通可分为（ABC）(A)上行沟通

(B)下行沟通

(C)水平沟通（平行沟通？？）

(D)左右沟通

27、按协调过程为标准，协调可分为（ACD）

(A)事前协调

(B)预先协调

(C)事中协调

(D)事后协调

28、协调与上级关系的准则有三（ABC）(A)尊重上级(B)服从上级(C)体谅上级

(三)判断题

1.相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动（）

2.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加（）

3.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。（）

4.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术（）

5.现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现（）

6.处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题（）

7.一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要（）

8.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位（）

9.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决（）

10.协调手段是领导协调的中介和桥梁（）

11.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是）

12.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用（）

13.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突（）

14.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素（）

15.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突（否）

16.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标（）

17.胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是）

18.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。（否）

19.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通（是）

20.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源（）

21.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点（）

22.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（是）

23.突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件（）

24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（）

25.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团（）

26.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义（）

27.领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提（是）

28.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。（）

29.团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的（）

30.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（）

15.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）

16.下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是）

17.协调与上级关系的主动权在上级（否）

18.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）

19.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）

20.在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）

21.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是）

22.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否）

23.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）

24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）

25.工人的罢工是冲突的外显形式（是）

26.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）

27.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）

28.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）

29.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功（是）

30.成功的沟通在于平时的积累（是）

一)单选题

1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（b）

(A)别人听从指挥的时候

(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时

(D)上司对你刮目相看时 [分值：1.0]

2.（c）不是有利于领导协调能力发展的性格

(A)崇高的理想

(B)坚强的意志

(C)优柔寡断

(D)勤奋 [分值：1.0]

3.领导活动追求的宗旨是（a）

(A)目标

(B)利润

(C)领导

(D)一致性 [分值：1.0]

4.当今世界各国主要采取的考试形式是（a）

(A)客观式

(B)问答式

(C)论述式

(D)论文式 [分值：1.0]

5.下面不属于沟通主要因素的是（b）

(A)信息

(B)传递者

(C)编码

(D)理解 [分值：1.0]

6.（c）不属开发领导协调能力中的自我开发

(A)逐步了解自己

(B)学会抑制小事

(C)评价开发对象的绩效

(D)对待错误学会容忍 [分值：1.0]

7.顺逆有度指（d）

(A)合理的要“逆”

(B)暂时无条件满足的要“顺”

(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆” [分值：1.0]

8.按照（d）分，能力可分为一般能力和专门能力

(A)方向

(B)内容

(C)本质

(D)性质 [分值：1.0]

9.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（b）

(A)针对原则

(B)合作原则

(C)及时原则

(D)择机原则 [分值：1.0]

10.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（d）管理

(A)沟通

(B)信息

(C)自我(D)注意力 [分值：1.0]

11.同事间出现意见分歧，不能（b）

(A)以商量的口气提出自己的建议

(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见

(C)有理也不要过分盛气凌人

(D)要成人之美 [分值：1.0]

12.积极领导群众不包括（d）

(A)宣传群众

(B)组织群众

(C)教育群众

(D)照顾群众 [分值：1.0]

13.（a）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明确

(B)目标差异

(C)认识差异

(D)利益需要没有得到满足 [分值：1.0]

14.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（d）

(A)反复提出法

(B)借用外力法

(C)列举利害法

(D)实绩启迪法 [分值：1.0]

15.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（c）

(A)交换立场

(B)折中调和

(C)晓以大义

(D)给冲突双方留台阶 [分值：1.0]

16.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（a）

(A)袖手旁观

(B)干预

(C)处理

(D)表明立场 [分值：1.0]

17.在弹性空间内，被领导者（b）

(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉 [分值：1.0]

18.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（c）

(A)思想教育与知识教育相结合的方法

(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法

(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法

(D)普遍教育与个别教育相结合的方法 [分值：1.0]

19.怎样做不易使上级改变原来的观点（d）

(A)委婉的提出自己的观点

(B)维护上级的面子

(C)让他觉得你说的很有理

(D)能够经常的表达自己的观点 [分值：1.0]

20.处理群众关系的原则不包括（d）

(A)一切为了群众

(B)积极领导群众

(C)自觉接受群众监督

(D)迎合群众需求 [分值：1.0]

21.人际关系的重要特点是（c）

(A)利益性

(B)认知性

(C)情绪性

(D)理性 [分值：1.0]

22.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（c）

(A)领导督查

(B)领导监督

(C)领导协调

(D)领导协助 [分值：1.0]

23.下面哪些不是潜在冲突的原因（c）

(A)人与人之间目标的对立

(B)工作岗位分工不明

(C)人均分配

(D)人际利益需要相争

分值：1.0]

24.上下级之间应如何保持距离（b）

(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严 [分值：1.0]

25.想搞好人际关系又怕失败，属于（a）

(A)个体内心冲突

(B)人际冲突

(C)组织冲突

(D)角色冲突 [分值：1.0]

26.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（a）

(A)信息公开制度

(B)请愿制度

(C)信访制度

(D)申诉制度 [分值：1.0]

27.“哈桑借据法则”运用的是（d）

(A)经验性思维

(B)惯性思维

(C)发散思维

(D)逆向思维

[分值：1.0]

28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（d）

(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” [分值：1.0]

29.在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（a）

(A)沟通能力的强弱

(B)人缘的好坏

(C)人品的好坏

(D)朋友的多少 [分值：1.0]

30.高团队绩效的根本保证是（d）

(A)激发中低水平的恶性冲突

(B)解决冲突

(C)避免冲突

(D)激发良性冲突 [分值：1.0]

(一)单选题（每题1分，共30分）

1.不是严于律己做法的是哪一项（）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证

(B)用全面发展的眼光看待事物

(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(D)多倾听别人的意见

[参考答案]A

2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

[参考答案]A

3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

[参考答案]A

4.下行沟通的作用不包括（）(A)使下属敢解领导意图

(B)增加领导者与被领导者的隔阂

(C)减少误会

(D)增强各级的联系

[参考答案]B

5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好

(B)仗义直言

(C)一味讨好

(D)服从上级

[参考答案]D

6.上下级之间应如何保持距离（）(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严

[参考答案]B

7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）(A)一视同仁

(B)公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D)等距离原则

[参考答案]D

8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A)本质上的创造性

(B)遗传性

(C)组合的差异性

(D)内容的综合性

[参考答案]B

9.在弹性空间内，被领导者（）(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

[参考答案]B

10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）

(A)组织中的各团体的目标越多

(B)对信息的过滤出现偏差

(C)人员流动率越高的团体

(D)成员的工作的专门化

[参考答案]B

11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话

(B)网络

(C)口头

(D)会议

[参考答案]C

12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A)别人听从指挥的时候

(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时

(D)上司对你刮目相看时

[参考答案]B

13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标

(B)完善制度

(C)情感沟通

(D)各部门领导之间互相支持

[参考答案]D

14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性

(B)选择性

(C)双向性

(D)互动性

[参考答案]B

15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A)思想教育

(B)物质鼓励

(C)精神鼓励

(D)个别教育

[参考答案]C

16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯

(B)气质

(C)个性

(D)性格

[参考答案]D

17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系

(B)没有权力就没有真理

(C)上级与下级在人格上的平等

(D)上级与下级在真理面前的平等

[参考答案]B

18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）

(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子

(B)每个人希望和别人一样

(C)这是属于信仰问题

(D)个人的人品的提高要求

[参考答案]A

19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系

(A)身体状态

(B)心理状态

(C)文化修养

(D)社会背景

[参考答案]B

20.关于中心和一般的关系错误的是（）(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心

(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心

[参考答案]C

21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A)展其长，避其短

(B)及时汇报，反复疏通

(C)大事讲原则，小事讲风格

(D)完全服从指挥

[参考答案]D

22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A)胆汁质

(B)抑郁质

(C)多血质

(D)黏液质

[参考答案]B

23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）(A)说话能力

(B)智力

(C)沟通能力

(D)谈判能力

[参考答案]C

24.让自己的想法成为上级的是指（）(A)直接点破上级的错误

(B)替上级做出你所谓的正确决策

(C)用引导、探询、征询意见的方式

(D)多次劝导上级接受自己的想法

[参考答案]C

25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）(A)不为别人保全面子

(B)太爱表现自己

(C)被别人嫉妒

(D)不与别人协作

[参考答案]B

26.领导的核心特征不包括（）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

[参考答案]A

27.我党群众路线的核心是（）

(A)一切为了群众，一切依靠群众

(B)积极领导群众

(C)自觉接受群众监督

(D)迎合群众需求

[参考答案]A

28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A)基础性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)导火索

[参考答案]D

29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力

(B)知识

(C)实践

(D)性格

[参考答案]A

30.下列哪些不是领导目标的特点（）(A)目标协调

(B)目标是一种有效激励

(C)目标促进管理

(D)目标指明方向

[参考答案]A

(二)多选题（每题2分，共40分）

1.领导通过会议沟通的方式来（）(A)下达上级的方针政策

(B)了解下属成员思想状况

(C)交流经验

(D)增深情谊

[参考答案]AB

2.基层组织社会控制弱化表现在（）

(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]ABCD

3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则(A)信息适度

(B)信息真实

(C)内容贴切

(D)方式简明

[参考答案]ABCD

4.以领导协调的实质为标准，可分为（）(A)内部协调

(B)权力协调

(C)利益协调

(D)人际关系协调

[参考答案]BC

5.及时原则的作用的包括（）(A)有利于问题的解决

(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性

(D)正确选择时机

[参考答案]AB

6.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践

(B)深入社会阶层

(C)仔细研究历史记载

(D)访问当事人

专业技术人员沟通篇5

(一)单选题：只有唯一一个选项正确

1.天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（）

(A)天堂中的人更聪明(B)天堂中和地狱的待遇是一样的(C)要想得到别人的帮助则首先要帮助别人(D)天堂中的人们才值得去帮助

2.人们的行为是受（）支配的(A)心理(B)文化(C)性格(D)情绪

3.信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（）

(A)认知性信息障碍(B)接收者的情绪障碍(C)情感性信息障碍(D)距离障碍

4.一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）

(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格

5.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）

(A)“管理自己的上司”(B)获得上级的信任和支持

(C)猥琐迎合、曲意奉承(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

6.在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（）

(A)固执己见(B)不主动表述自己的意见(C)绕开它(D)提出一些建设性意见

7.能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力

(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质

8.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）

(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景

9.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）

(A)思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法

(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法(D)普遍教育与个别教育相结合的方法

10.国家政治、经济生活的主题之一是（）

(A)地区差异(B)民族冲突(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求

11.有关授权说法正确的是（）

(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联

12.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）

(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都担心不能自保

(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

13.由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（）

(A)加快处理谣言的来源(B)转移公众的注意力

(C)事后披露事实真相(D)揭露谣言，控制信息的混乱传播

14.感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程属于（）

(A)理解(B)认识(C)感情(D)意志

15.下面哪些不是解决人际冲突的一般方法（）

(A)科学地进行思想政治工作(B)正常性竞争

(C)满足劳动者的公平感(D)提高团体成员的心理相容性

16.沟通的重要媒介是（）

(A)语言(B)语音(C)语调(D)语法

17.避免层级障碍的正确方法是（）

(A)书面沟通(B)当面沟通(C)文书沟通(D)电话沟通

18.拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（）

(A)商业、金融、法律工作(B)艺术工作(C)科研工作(D)社会性工作、教学工作及医生

19.圣经•马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）

(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样

(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求

20.领导者活动的基本内容是（）

(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通

21.哪些哪些不是神经系统的基本特性（）

(A)反应性(B)平衡性(C)灵活性(D)强度

22.C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（）

(A)管理的跨度(B)已存在的人际关系

(C)下属的人数(D)可能存在的人际关系

23.全面总结经验，彻底清除复发隐患和同类事件发生的根源，是（）

(A)“清”(B)“活”(C)“公”(D)“化”

24.沟通能力的（）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

(A)综合性(B)实践性(C)动态性(D)变化性

25.导致冲突的潜在区域在于（）

(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向

(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向

26.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）

(A)领导督查(B)领导监督(C)领导协调(D)领导协助

27.“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（）

(A)有些书时要泛读的(B)提倡囫囵吞枣似的读书

(C)熟读精思很需要下工夫(D)怎样才能记的踏实

28.有哪些不益于沟通的有效进行（）

(A)安静的环境(B)紧张的氛围(C)舒缓的节奏(D)放松的状态

29.怎么跟阿拉伯人打交道（）

(A)向其宣传你的信仰(B)在谈判开始给其留下好的印象

(C)直接的提出你的要求(D)可以做出点出格的事情来弥补自己的过失

30.下列哪一项不是美国社会心理学家霍尼对团体人际关系行为模式的分类（）

(A)分离型(B)进取型(C)独立型(D)谦让型

(二)多选题：至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.人际关系的冲突大体分为（）

(A)人与人之间认识上的原因(B)人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突

(C)人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突

(D)人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

2.（）是现代意义上的沟通。

(A)交流说(B)媒介说(C)分享说(D)转移说

3.下面哪些是沟通的意义？（）

(A)沟通是人类社会交往的重要手段(B)沟通是组织系统存在和发展的前提

(C)沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础

4.增强自身的文化底蕴会导致（）

(A)视野和思路越开阔(B)沟通更有效果

(C)说起话来，会妙语连珠(D)撰写出来的文章，会越有品位

5.沟通时有哪些原则（）

(A)合作原则(B)针对原则(C)信任原则(D)及时原则

6.要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（）

(A)了解组织的职能定位(B)清楚彼此的职能关系

(C)适应领导环境的变化(D)勇于超越自己的职能定位

7.人际关系所受的社会因素的制约有（）

(A)当时的情境(B)行为发动者和行为反应者的情绪

(C)行为发动者和行为反应者的角色与地位(D)行为发动者和行为反应者的个人心理特点

8.我党的革命道德传统有（）

(A)对理想的执著追求精神(B)热爱祖国的精神

(C)艰苦奋斗的精神(D)为民造福的精神

9.人与人心理上越来越近的表现为（）

(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)际关系中的肯定、接纳、积极的态度

10.建立健全社会安全阀系统具体做法有（）

(A)发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制

(C)通过建立各种社团组织，确立公民政治(D)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设

11.“不动笔墨不读书”的意义（）

(A)读书时要做笔记(B)因为脑子再好，也有忘记的时候

(C)伟人都有这些习惯(D)笔记可使你加深理解

12.员工跟上级多多沟通会（）

(A)有益于团队之间的团结合作(B)通过沟通增加彼此之间的信任

(C)得到上级的认可和理解(D)能避免因为冲突和误会被开除

13.双向沟通有哪些？（）

(A)讨论(B)报告(C)谈话(D)谈判

14.思想政治的任务是（）

(A)教育人们反对恶劣的性格(B)教育人们抛弃恶劣的性格

(C)教育人们克服不良的性格(D)教育人们培养和树立优良的性格

15.怎样的做法会失去同事的威信（）

(A)口若悬河(B)太爱表现自己的人

(C)表现自己的优越感(D)做出让别人认可和敬佩的事情

16.冲突是一种过程，是指对立双方在()上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾

(A)行为期望(B)观念期望(C)目标期望(D)情感期望

17.理性化的沟通系统能够（）

(A)让群众通过各种渠道及时充分地表达自己的利益要求(B)解决信息严重不对称的问题

(C)政府可以适时地根据群众意见做出政策调整(D)人民实现权利的保障

18.根据沟通时对媒介的依赖程度，可以将沟通分为（）和（）两种类型

(A)直接沟通(B)间接沟通(C)语言沟通(D)非语言沟通

19.沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强（）

(A)同一社会制度(B)同一文化氛围(C)相同社会属性(D)同一活动地域

20.恰当、巧妙的拒绝上级，是（）

(A)要有自己的主见，不卑不亢的体现(B)特殊情况拒绝上司并非一定是坏事

(C)能有效维护个人的尊严(D)有助于提高你在上级心目中的地位

(三)判断题：如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B

1.美国女作家斯特朗80大寿周恩来总理致辞祝贺说道40公岁时，运用的是逆向思维

2.统观全局，需要有宽阔的胸怀、宏大的气魄，更需要有观察问题的正确立场和正确方法。

3.在向上级提建议时，应该使用正式场合4.相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要

5.在餐桌上谈生意，这种习惯在法国会很流行

6.经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果

7.注意到提问时的顺序性也会影响到沟通的效果

8.在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往

9.领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种

10.角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度

11.一个沟通能力很强的人，即使平时不注意提高，沟通水平也不会下降

12.领导协调是实现有效领导的重要手段

13.与美国人交往，赴约准时至关重要

14.从现实生活中获取知识素养，必须学会听

15.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位

16.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

17.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突

18.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用

19.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。

20.一个自负的人会说大话，会说假话

21.每个人都有自己独特的处理冲突的方式或潜在倾向，而且这种方式是相对变化的22.同一种语言，沟通时就不会出现障碍

23.在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的24.事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的无权力等级差别的业缘关系

25.努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助

26.按社会成员等级关系分类，可分为干群关系和上下级关系

27.在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突

28.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件

29.领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高自己的领导协调能力

专业技术人员考试篇6

1.专业技术人员全面实现各项权益的重要前提和基础是（）。选最长树立权利意识，重视自身权益保护

2.下列解除劳动合同的情形中，用人单位必须给予经济补偿的是（）。用人单位提议协商解除劳动合同

3.下列选项中，不属于雇主在保障职业安全卫生方面应尽的义务的是（）。建立为本企业职工服务的职业病防治医务室 4.狭义的劳动权是指（）。选最长自由择业和平等就业权

5.王某将与李某合作的作品以自己单独创作作品的名义发表，王某侵犯了李某的（）。署名权

6.下列职业中，不需要设置准入限制的是（）。选最长国际商贸谈判师

7.在合同的履行权方面，下列说法中错误的是（）。选最长

劳动者在劳动合同履行期限内应征入伍或离职履行国家规定的其他义务的，用人单位应当与其立即终止劳动关系

       8.基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳，其中职工缴纳的部分（）。全部划入个人账户

9.人身权分为人格权和身份权，下列选项中属于身份权的是（）。配偶权

10.关于《企业所得税法实施条例》所称工资薪金，下列说法错误的是（）。选最长工资薪金指企业支付给在职员工的劳动报酬，受雇员工的劳动报酬不属于工资薪金 11.行政许可类职业资格改革的方向是（）。    规范专业技术人才职业准入，依法严格管理

12.下列作品中，受著作权法保护的是（）。选最短获得诺贝尔文学奖的小说

13.复核是指事业单位工作人员对涉及本人的人事处理决定不服，向（）提出重新审查的意见和要求等活动的总称。选最长

          原做出决定单位

14.下列情形中，用人单位可以解除劳动合同的是（）。选最长

员工非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作和用人单位另行安排的工作 15.水平评价类职业资格的改革方向是（）。完善专业技术人才职业水平评价办法，提高社会化程度 16.关于仲裁案件当事人，下列说法中错误的是（）。选最短工伤争议中员工未成年子女不可以作为第三方

17.下列选项中，不属于雇主在保障职业安全卫生方面应尽的义务的是（）。建立为本企业职工服务的职业病防治医务室

18.因用人单位作出的开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定而发生的劳动争议，（）负责举证。

        用人单位

19.事业单位现在实行的工资制度是（）。岗位绩效工资制度

20.优抚制度是国有单位的一种福利制度，下列选项中不属于优抚费用的是（）。被辞退职工补助金

21.职称制度改革中，专业技术职务改革涉及的人员是（）。事业单位专业技术人员

22.下列人员中，具有工资集体协商权的是（）。        民营企业高管

23.专业技术人员全面实现各项权益的重要前提和基础是（）。树立权利意识，重视自身权益保护

24.劳动者有工资支付保障权，按照规定工资至少（）支付一次。每月

25.著作权人的下列权利中，不受法律永久保护的是（）。财产权

26.专业技术人员的职业权益是指从事专业技术工作所需要的（）权利，是公民基本权利在专业技术领域的集中体现。

               经常性、共同性的

27.在基本社会保险中，不需要职工缴费的是（）。工伤和生育保险

28.对乡镇党委和人民政府作出的复核决定不服提出的申诉，由（）管辖。县级事业单位人事综合管理部门

29.全国专业技术人员继续教育工作行政主管部门是（）。人力资源社会保障部

30.下列条款中，不属于劳动合同的必备条款的是（）。培训、保守秘密、补充保险

31.下列选项中，不是领取失业保险的必须条件的是（）。失业前为初次就业

32.关于复核，下列说法错误的是（）。复核遵循“不告不理”的原则

33.职务发明创造申请专利的权利属于（）。单位                         34.多选题

35.事业单位的津贴补贴项目有（）。

艰苦边远地区津贴特殊岗位津贴补贴

36.在保护员工的财产权方面，单位应尽的义务有（）。不得违法对员工进行罚款

不得违法扣押员工金钱和其他财物等不得拖欠克扣员工工资等收入

37.国家发展专业技术人员继续教育公共服务事业的原则是（）。市场调节政府主导社会参与

38.下列劳动合同中，属于无效合同的有（）。

免除用人单位自己的法定责任，排除劳动者权利的劳动合同

以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的劳动合同违反法律、行政法规强制性规定的劳动合同

39.根据《劳动争议调解仲裁法》规定，发生劳动争议，当事人可以到下列哪些组织申请调解？（）依法设立的基层人民调解组织

在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织企业劳动争议调解委员会

40.在保障职业安全卫生方面，国家的职责有（）。制定和实施职业安全和卫生的法律或条例采取措施向雇主和工人提供指导                         对违反职业安全和卫生法律、条例的行为予以适当惩处 41.事业单位工作人员的工资应与（）紧密联系。岗位职责

工作业绩实际贡献

42.适合建立能力水平评价制度的职业，应具备哪些特点？专业性强技能要求高

社会通用性强

43.复核和申诉的区别有（）。全选

44.在安全生产方面，从业人员具有的权利有（）。全选 45.国家设置行政许可类职业资格的依据有（）。去最长法律行政法规

国务院决定

46.下列情形中，仲裁员应该申请回避的有（）。仲裁员是案件的当事人或者当事人、代理人的近亲属

仲裁员与案件代理人存在可能影响公正仲裁的关系

仲裁员与案件有利害关系

47.关于专业技术人员的权益，下列说法正确的有（）。全选 48.劳动争议仲裁委员会由（）组成。

劳动行政部门代表工会代表

企业方面代表                  

   49.专业技术人员权益保护的国家责任有（）。遵守义务保护义务

实现义务

50.专利权的客体有（）。发明

外观设计

实用新型

51.专利权人的权利有（）全选

52.国家设置行政许可类职业资格的依据有（）。行政法规法律国务院决定

53.专利权的特征有（）。全选

54.下列案件中，适用一裁终局的是（）。

追索劳动报酬且不超过当地月最低工资标准12个月金额的争议

因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议 55.下列选项中，属于企业职工福利费的是（）。补充养老保险费补充医疗保险费职工教育经费

56.下列情况中，可以视同工伤的有（）。全选 57.当前的事业单位工资制度改革的原则有（）。全选

58.聘用合同与劳动合同不同的地方有（）。

                     国家干预

59.下列情形中，可以对劳动合同内容进行变更的有（）。劳动合同中的部分条款与新颁布的法律、法规相抵触

因企业转产、重大技术革新或经营方式调整等经济性因素导致劳动合同需要变更

由于严重亏损或自然灾害，用人单位确实无法全面履行劳动合同 60.合同履行权保护的原则有（）。全面履行原则；亲自履行原则；实际履行原则；协作履行原则

61.非行政许可类职业资格的设置主体可以是（）。

行业协会企业社会团体

62.在岗位绩效工资制度下，工资的组成包括（）。全选

63.在专业技术人员继续教育方面，国家负有的职责有（）。去最长

加强继续教育公共管理为继续教育提供法制保护完善继续教育公共服务

64.关于著作权，下列说法正确的有（）。

著作权也称版权，是知识产权的一种，是法律赋予文学、艺术和科学作品的作者对其创作的作品所享有的专有民事权利

  著作权属于作者，是著作权归属的一般原则著作权自作品创作完成之日起产生       65.影响职业安全卫生的物质要素有（）。化学和生物制剂工作场所和环境机器设备 66.判断题

67.当事人申请仲裁后，可以自行和解，但无论是否达成和解协议，均不可以撤回仲裁申请。（错误）68.任何情形下，用人单位不得与劳动者约定由劳动者承担违约金。（错误）

69.薪酬平等权是指在工作岗位、工作职责、工作内容、工作条件、工作量和工作业绩等相同的情况下，劳动报酬应大体相同，实行“同一工作，同样报酬”。（正确）

70.专业技术岗位由三级到改革后的十三级，拉长了专业技术人员的岗位晋升空间。（正确）71.用人单位不得阻挠公民参与政治活动，不得因员工个人主张和见解给予不公正待遇。（正确）72.人民法院对事业单位人事争议案件的实体处理应当适用人事方面的法律规定。（正确）

73.劳动者有权要求国家、用人单位提供足够的条件和设施进行继续教育和培训，以提高自身工作技能和水平。（正确）

74.事业单位工资实行分级分类管理，并应加强宏观调控，规范分配秩序，理顺分配关系。（正确）75.发生争议的劳动者一方在10人以上，并有共同请求的，可以推举3至5名代表参加调解、仲裁或者诉讼活动。（正确）

76.从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。（正确）

77.增强专业技术人员的自我权利意识是形成健全人格和现代公民素养的需要。（正确）

78.用人单位招用尚未解除劳动合同的劳动者，原用人单位与劳动者发生的劳动争议，可以列新的用人单位为第三人。（正确）

79.我国的收入分配制度改革不鼓励资本、技术等生产要素参与收益分配。（错误）80.任何情形下，用人单位不得与劳动者约定由劳动者承担违约金。（错误）

81.用人单位必须健全劳动安全卫生制度，执行国家劳动安全卫生规程和标准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危害。（正确）82.没有公开发表的文学作品不享有著作权。（错误）

83.两个以上的申请人分别就同样的发明创造申请专利的，专利权授予最先申请的人。（正确）84.工资可以以法定货币支付，也可以实物及有价证券替代货币支付。（错误）85.劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。（正确）86.企业应切实保证职工教育培训经费足额提取及合理使用。（正确）

87.在专利权的有效期内，未经专利权人许可，以营利为目的实施其专利的行为属于专利侵权。（正确）88.对于职称制度，其基本改革方向是要完善专业技术职务任职评价办法，落实用人单位在专业技术职务（岗位）聘任中的自主权。（正确）

89.对哺乳未满一周岁婴儿的女职工，用人单位延长劳动时间或安排夜班劳动应给予双倍补助。（错误）90.受到专利侵权，专利权人可以追究侵权人的民事责任、行政责任以至刑事责任。（正确）91.专业技术职称本质上是职业资格评价，而不是职务。（错误）

92.平等权是指专业技术人员平等地享有宪法和法律规定的权利，可以不履行宪法和法律规定的义务。（错误）93.最低工资标准不包括加班加点工资，夜班、高温、低温、井下、有毒等特殊条件下的津贴以及法律法规和国家规定的劳动者享受的福利待遇。（正确）

94.专业技术人员权益保护的责任主体只有国家机关和社会团体。（错误）95.执业许可必须依照《行政许可法》进行必要性审查。（正确）

96.法人作品指由法人或非法人单位主持完成的作品，因此法人作品和职务作品没有任何区别。（错误）97.事业单位工作人员复核——申诉制度在性质和功能上同人事争议仲裁制度相同，在人事争议及其处理上相互交叉。（错误）

专业技术人员沟通篇7

关键词：医学工程人员,技术分工,管理

医院医疗设备管理部门主要职责集中体现在医疗仪器设备的购置管理、在用仪器设备技术保障、医疗仪器设备质量监控以及研究开发新技术新设备四个方面,其中医疗设备的技术保障工作历来是医疗设备全寿命周期管理的重要环节。

医疗设备保障工作活动的主角是医学工程人员。在当前医院医疗设备管理行业中,事实存在的主要矛盾集中在医疗设备技术保障工作而不是采购和其它辅助管理。技术保障工作的根源问题是医学工程人员的专业技术分工,合理地对工程人员进行专业技术分工和管理,能够激发技术人员的能动性与创新性,深化团队协作精神,是做好医疗设备保障工作的基本前提。

1 医院医学工程人员行业现状

有数据表明,目前我国有超过7千万个公立医院, 估计工程技术人员有近50万人,这庞大的行业队伍最终以各种方式在医疗机构中进行了专业技术岗位分工。人员的素质参差不齐,教育背景、人才来源的千差万别,与其它医学学科分工相比缺乏科学标准等诸多因素,导致了行业人员组成结构复杂,管理工作混乱,形成了医院医疗设备管理工作的普遍障碍。

2 传统医疗设备管理观念下的技术分工方法与特点

传统医疗设备管理观念认为:医学工程人员主要负责医院在用仪器设备的日常维护和维修工作,保证维修工作及时、方便、省钱,提高仪器设备的完好率和利用率。医学工程人员从医疗设备的角度出发进行技术分工,通常有以下五种方式:

(1)分片包干方式

根据临床医技科室分布将医学工程人员划定为相应科室片区的负责人。医学工程人员负责对分管片区所有的医疗设备和临床基础设施的技术保障工作,小到血压计、体重秤、病床、监护仪,大到CT、LA、MR等大型设备。这种分工方式优势在于临床医学工程人员熟悉分管科室具体设备的运行和故障情况,容易与管辖科室的医护人员进行良好地使用和操作的培训等各方面的沟通工作。但是维修的设备种类太多,无暇顾及新技术新知识,因而技术水平及理论水平提不高, 维修效率不高,工程人员的专业技术水平得不到均衡发展。

(2)首诊负责制

医学工程人员没有具体的专业分工,接到设备报修后,工程人员即进行维修,对首先由自己接手的设备在维修时负责到底。这方式这不利于引进人才的培养和发展。

(3)按设备类型划分

医院的医疗设备根据使用途径划分成几大类型,医学工程人员通过类似的故障举一反三可以更快更好地解决问题。这种分工方式要求较多的工程人员,彼此相对独立,当人员空缺时没有候补可能对临床有所延误,不利于医学工程部门的管理。

(4)按设备故障的分类划分

根据医学工程人员的能力和擅长的技术特点进行故障分工,形成流水线的工作模式(鉴别故障、拆机、编号登记、维修、购件、调试、装机)。维修全程大家通过相互合作、取长补短,提高了维修的成功率和工作效率,增强了集体的凝聚力。

(5)按维修和维护性质划分

技术保障工作包括一般故障维修和预防性维修,技术人员定期轮岗。该划分具有灵活性和机动性,将故障处理在预发期内,减少维修费用,保证良好性能,既积累丰富的维修经验,又将维修工作由被动转换为主动。

旧分工模式是以医疗设备为关注对象,上述几个分工方式共同的缺点是缺乏考虑人的因素,忽略了在整个技术保障活动中的主角特点,埋没了人的主观能动性与创作性,忽视团体成员间的协同性。这在过去的被动式技术保障工作可能能够应对,但当医院服务工作要求逐步提高、医学工程人员工作内容日益增加的时候,人与设备的矛盾、人与制度的矛盾、人与人之间的矛盾不断产生,从而影响团体协助、影响保障服务质量、影响医疗设备管理工作发展。

3 医疗设备管理工作新形势对医学工程人员的要求

随着患者意识的觉醒及医疗事故举证责任倒置的实施,医院的医学工程部门工作重点逐步向“设备安全质量管理”转移。这新趋势要求医学工程人员由原来被动式维修为主的工作模式急需转型为以向临床提供安全保障为主的主动式技术服务。

现代一种观点认为:医学工程人员的作用应包括保障医疗器械在临床使用的安全性和以及诊查的可靠性,使医疗器械一直保持优良的运行或待运行状态;保障医务人员在使用现代医疗设备时用得规范、符合标准,确保发挥医疗设备的最大预定效能;推动和参与适合医疗实际需求的创新技术的研发活动等方面。以人为本,根据实际情况,全面考虑的个人的技术专长、知识背景以及性格特点,吸收传统技术分工的优点,在技术保障工作贴近新形势要求的前提下对技术人员进行划分,激发人的能动性,解放人的创造力,进而形成医学工程事业可持续发展的态势。

我院医学工程人员技术分工工作先后经历了一系列传统管理观念下的技术分工模式,但与需要的技术保障目标总存在不和谐现象,给医院医疗设备全局管理工作带来不小阻力;转变观念后,根据医疗设备管理工作的新形势,审时度势,通过岗位设置,工作划定,人员搭配三步曲形成新的技术分工模式,具体实施如下:

1)医学工程人员技术分工背景

(1)人员情况

我院共有医学工程人员11名,学历教育方面硕士生2名,本科生5名,其余均具备中专以上学历,其中工程师1名,助理工程师5名。从医学技术人员的成长历史和能力专长来看,大多数是通过理工院校学习具备较系统知识的理论型人才,也有通过实践自学成才的动手型人才;有专长于某一技术领域的单一型人才,也有精通各工作范畴的复合型人才。依据在工作各个方面态度表现出来的一般性格特征,可划分为现实型,探索型,艺术型,社会型,管理型,常规型等六大类。

(2)组织机构

医学工程人员在医院机构中隶属设备科小组建制,明确定位了医学工程人员从属设备科统一管理,并接受科室的统筹分工。

(3)技术分工的目标

人尽其才、方便管理、实现医院整体利益与个人价值双赢。医学工程人员通过优质的技术服务保障医院业务发展的同时,技术人员自身也锻炼培养出良好的职业涵养,掌握医学工程专业知识与技术。

2)实施方案

(1)组织结构划分

根据人员资历条件和人数的实际情况,我们确立以科研方向划分设置两大专业片区,一个综合业务岗位、一个零配件管理岗位、一个教学科研岗位以及两个临床驻守点。片区工作各有侧重,但相互交叉,一方面强调组织统一、政令畅通,另一方面避免分区过多、人员分工过细而无法开展较大项目活动的矛盾;同时让具备不同工作、处事及执行能力的医学工程人员去从事适合自己的专业技术岗位,每一位工程人员在自己的专业技术岗位上都能够实现自身的最大价值。如图1:

片区划分涉及科室地域层面的划分,也包含工作内容上的分工,兼顾大型设备或重点医技科室的定向管理,实现人、事、物三方面全方位考虑。

(2)不同职称的分工准则

助理工程师:具有工学教育背景和少许医学教育背景;负责医疗仪器设备的采购供应、维修维护、信息管理,不参与医务活动;只面对无生命的工作对象。

工程师:具有工学教育背景,了解医学;负责维修维护、质量保证、信息利用,参与部分医务活动;主要针对无生命的工作对象。

高级工程师:具有工学教育背景,熟悉医学,懂得管理,负责医疗仪器设备的高级维护,参加医务活动,参与决策管理,负责部门建设;主要针对有生命的工作对象。

(3)人员搭配

“以人为本”就是要做到从人的综合素质出发,充分结合岗位需求,从人员年资、职称、教育背景、技术能力以及性格特征等角度综合考虑划分,基本做到高年资、高能力工程师带一个中年资工程师和两个低年资工程师,并且充分保证团体性格特征搭配的融洽性。如安排有管理型性格的人员负责整体管理工作,现实型性格的人员负责高技能要求的工作,探索型性格的人员负责科研教学工作,社会型性格的人员负责对外交流,艺术型性格的人员负责文化宣教工作,常规型性格的人员负责片区常务工作。另一方面,采取低年资工程师轮岗工作制,让其定期进行不同专业组岗位轮换,积累经验,提高实际动手能力和专业技能;中年资工程师进行专业分工定位,即固定在某个技术岗位上,逐步深入研究某类仪器设备的理论和技术,形成自己特色技能项目;高年资工程师在专业分工的基础上实行定向制,不仅成为某个专业的专家, 更是成为该专业的学术带头人和科研工作的组织者和实施者。

(4)规范临床驻守点

在大中型医疗设备相对集中的临床医技科室(如:放射科、血液净化中心)设置医学工程人员,工程人员全面参加临床科室医疗设备的应用安全风险管理,即安装与验收、维修、预防性维护、技术和功能开发等。在编制上,依然接受医学工程部门的管理和监督,应当定期向部门领导汇报该科室的医疗设备的管理状况。技术方面遇到困难时,可以获得医学工程部门协作和支持。

(5)设置综合业务岗位

综合业务岗位按设备的专业分类分工:除实施了驻守工程师制的部分科室外,医院的其他医疗设备主要包括各种临床专科仪器设备、急救设备、光学仪器、压力容器设备和医院基础医疗设施或装置等。医院可根据临床医学工程人员的专业技术特点,按照设备的专业分类进行分工,如负责急救设备类(呼吸机、除颤仪、输液注射泵、婴儿培养箱等)、光学仪器类(显微镜、电子内镜、眼视光设备、激光设备)等。

(6)辅助保障措施

建立医学工程人员考评办法,围绕维修数量、质量和经济效益等指标对医学工程人员的工作进行综合评价,根据评价结果适当调整人员工作内容。

建立“故障诊断会诊制度”,每位医学工程人员在技术保障过程中遇到技术上的疑难不能独自解决时,需按照工作程序及时向部门领导汇报并组织相关医学工程人员一起“技术会诊”,做到分工不分家。

4 实施新技术分工后达到的效果

4.1 全院各科室的仪器设备落实到个人,百万元以上大型设备有专人负责, 避免了仪器维修过程中工程人员相互推诿的现象。使医学工程人员看到了学科发展的前景,有事干,有目标,有发展,真正将个人发展与学科整体水平提高结合在一起。

4.2 激发技术人员的能动性,增强责任感和使命感, 通过“设备安全质量管理”随时发现设备故障并及时有效地排除,避免了故障的扩大, 特别对大型仪器实行预防性维修, 减少了不必要的停机率,提高了仪器的社会效益和经济效益。

4.3 按发展方向,工程人员将培养成某一专业方面的行家里手, 他们技术水平和学术地位在医院中被重视, 也较容易在这一专业方面钻研出成果, 增强了工程人员的成就感和事业心, 也为医院培养和造就出专业人才并保留人才, 形成了工作和科研的良性循环。

4.4 医学工程人员在技术活动中逐渐培养的5种能力:

(1)组织管理能力;

(2)人际关系处理和协调能力;

(3)获取并利用信息的能力;

(4)知识更新和扩展能力;

(5)适应环境的能力;

(6)应用多学科技术为本专业服务的能力。

4.5 医学工程人员在团体活动中锻炼的5种素质:

(1)坚定的政治思想素质;

(2)高尚的道德素质;

(3)良好的心理素质;

(4)宽广的文化素质;

(5)高超的业务素质。

5 结束语

医院医学工程人员的技术分工工作是现代医疗设备管理工作中的重要一环,是医学工程学和管理学交叉探讨的现实问题,通过实践摸索、科学分析,总能找到适合实际情况、和谐发展的分工模式。

如果说医院医疗设备管理工作就像现代医疗工作活动中一局棋,那么医学工程人员就是其中的棋子,通过精密布局,每个棋子都能发挥出其特定的作用,进而可以打造良好局势。医学工程人员的合理专业技术分工能够激发员工的创造力和责任感,增强团队合作精神,促进医院医学工程学科建设, 提高其技术水平和学术地位,最终达到与其它临床学科比翼齐飞的理想效果。

参考文献

[1]张兴华,汤黎明.建立评价临床医学工程维修人员的工作指标[J].医疗设备信息,2001,(12):43-44

[2]姜宗义,裴曙光.临床医学工程的发展[J].医疗设备信息,1999,(1):61-62

[3]袁丹江.医院医疗设备管理实务[M].北京:人民卫生出版社,2011:7

[4]田巨龙.临床医学工程技术发展的趋势[J].临床医学工程,2005,26(9):188-189

[5]马艳红.我国临床医学工程人员极缺[N].中国医药报,2009年

[6]周儒普,史长宁.临床医学工程人员合理分工探讨[J].中国医疗器械杂志,1995,19(3):165-166

专业技术人员沟通篇8

【关键词】康复医学；专业技术人员

【中图分类号】R49 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）08-0584-01

引言

中国现代康复医学从1982年发轫，至今已有30年历史, 在机构设置、学科建设、人员培养、服务开展，已形成一定规模和水平，有自己的特色[]。然而随着工业化进程、慢性代谢性疾病增加、社会老龄化加剧，加之观念落后、认识局限、经验不足，我国的康复医学工作发展不甚理想，尤其在康复人才培养方面重视不够。鉴于上述情况，为了解我国康复专业技术人员现状，做一综述，以期找出存在问题，探索康复治疗技术人才培养管理对策。

1 我国康复医学事业发展状况

1.1 我国康复医学事业发展优势

国家教育部于2002年正式批准建立康复治疗学本科专业，标志着康复医学规范化教育的正式开始。2002年卫生部、民政部、财政部、公安部、教育部、中国残联发布了《关于进一步加强残疾人康复工作的意见》，提出到2015年，实现残疾人人人享有康复服务的宏伟目标，使得康复医学的发展迈开了坚实的步伐。2010 年9月，卫生部等5个部委联合印发了《关于将部分医疗康复项目纳入基本医疗保障范围的通知》(卫农卫发[2010]80 号)，为我国康复医学的发展注入一剂强心针。2011年4 月，卫生部发布《综合医院康复医学科建设与管理指南》，规定二级以上(含二级)综合医院应设置康复医学科，为我国康复医学的发展提供了制度保障。

1.2 我国康复医学事业发展瓶颈

1.2.1 康复医学培养体系不完善

康复医师、治疗师培养体系处于探索和改革阶段，培养教育存在着缺乏规范化、与国际标准要求不接轨等问题，影响质量[]。目前，国外已建立起较为完备的康复医学培养体系，培养包括康复医师、物理治疗师、作业治疗师、言语治疗师等在内的多种康复医学从业人员。尤其是在美国，已形成了一张全面完善、覆盖城乡的临床康复医疗网[]；欧洲更呈现出“一体化” 的趋势，先后有20 多个国家加入欧洲医学会联盟中的“物理医学与康复医学部”[]。

1.2.2 康复医疗服务分布不均

康复医疗机构服务集中在大中城市，而县、乡镇，尤其农村基层和社区一般缺乏基本而必要的康复服务。根据全国第二次残疾人抽样调查结果，目前我国有8296万残疾人，涉及2.6亿家庭人口，其中有康复需求的残疾人接近5000万[] ；还有着2亿多的慢性病患者[]。同时, 我国已经进入老年化社会, 目前有60岁以上老年人1.67亿[], 其中约有7000多万老年人有康复需求。天津市常住人口已达1293 万人[]，其中，65岁及以上人口为110万余人，占全市总人口的8.52%；天津市现有残疾人已达57万人，占全市总人口的5.47%。

1.2.3 医保覆盖有限

在多数地区，相当多的康复医疗项目费用尚未得到医保覆盖，使群众未能充分享用康复医疗，也限制了康复医疗机构的发展。

2 康复医学专业技术人员现状与分析

2.1 康复医学专业技术人员数量

世界各国物理治疗师和作业治疗师的人数与人口的比值平均约为70 人/ 10 万人口，而我国只有0.4 人/ 10 万人口[5]。研究表明[]，我国目前亟需康复技术人员约30 余万人，其中物理治疗师( PT ) 18 万人，作业治疗师( OT) 9 万人，言语治疗师( ST)1.5万人，假肢与矫形器师（PO）3.5万人。但目前全国从事康复工作的专业人员还不到2万人[]，而各高等院校每年只能培养2000多人，日益增长的康复需求与康复服务供给不足的矛盾日益显现。

我国政府决定，到2015年，我国每个有康复需求的残疾人，都将得到康复服务。实现这一目标，就要在未来5年加速普及康复医疗，培养康复医学治疗人才。比如：①从设置康复治疗单一专业转为分别设置物理治疗（PT）专业、作业治疗（OT）专业；逐步创造条件在一些院校正式开设言语治疗专业。②PT、OT 教育的課程设置、教学大纲规范化。③建立开设PT、OT、教育专业的评估准入制度。④建立物理治疗师、作业治疗师的职业系列和资质认证及准入制度。⑤加快培养和建立一支胜任PT、OT 专业教学的、训练有素的教师队伍[1]。

2.2 康复医学专业技术人员专业结构与分析

康复人员的来源组成有以下3 类[]： ①受过规范的康复医学教育，有各类文凭及学历；②中医院校针灸推拿专业、体育学院相关专业等毕业生，有文凭及学历，但与国际公认的康复专业尚有距离；③来自临床各科如神经科、骨科、中医科、儿科等医护人员。东部沿海地区一、二级医院康复工作人员中毕业于康复医学专业的仅占5.8％，三级医院中仅占12．2％，其他均为临床医学、预防医学、护理、中医等专业[]；西部地区康复专业工作人员中毕业于康复专业的人数仅占总人数的12.4％[]。

面对人员组成复杂、专业性不强的康复队伍, 应该通过多种途径, 积极培养综合素质高的康复专业技术人才, 改变目前人员水平参差不齐的局面。

2.3 康复医学专业技术人员学历构成分析

我国康复专业技术人员的学历层次偏低[]。康复治疗师学历以中专为主，这与国外相比差距很大[]。

国外的康复专业工作者一般都具有较高学历，例如美国的康复医师大多来源于各临床专业的高年资医师，一般8年以上的临床医师才可有申请担任康复医师的资格[]；国外的康复治疗师也多为大学本科毕业，具有扎实的理论基础和熟练的技术，并有硕士和博士治疗师，专业素质高，研究能力强。我国要按照全球职业医师最高五星级的标准进行康复医学教育和提高专业素质。采取多层次的培养模式，康复医师的学历层次应鼓励达到硕士及硕士以上，康复治疗师的学历层次以本科为主，硕士、博士层次的治疗师应达到一定的比例。

参考文献：

[1] 卓大宏. 中国当代康复医学发展的大趋势[J]. 中国康复医学杂志, 2011, 26(1)1-3.

[2] 卓大宏. 关于我国康复治疗技术教育改革与发展若干问题分析[J]. 中国康复医学杂志, 2004, 19（6）: 406—410.

[3] 何成奇. 美国康复医学的现状与趋势[J]. 现代康复, 2000, 4(12): 1884.

[4]李宁, 丁晶宏, 孙启良. 欧洲康复医学的发展对我国健康保健工作的启示[J]. 中国康复医学杂志, 2009, 24(12): 1124-1125.

[5] 李建军. 严重缺乏康复人才, 是制约中国康复医学事业发展的“瓶颈”[C].第二届北京国际康复论坛论文集, 2007, 08.

[6] 李建军. 中国康复医学发展的现状与战略[C]. 第一届北京国际康复医学论坛论文集, 2006,08: 1- 5.

[7] 2009年民政事业发展统计报告[R]. 民政部, 2010, 06, 10.

[8] 中华人民共和国国家统计局. 2010 年第六次全国人口普查主要数据公报(第1 号)[R]. 2011, 4.

[9] 国家卫生部科教司. 我国康复治疗专业技术岗位任务分析及人才需求预测[R].

[10] 吴弦光. 康复医学导论[M]. 北京: 华夏出版社, 2003: 1- 50.

[11] 窦祖林. 中国国内康复医疗机构[Z].