捡到快乐的钥匙散文

捡到快乐的钥匙散文（精选7篇）

捡到快乐的钥匙散文 篇1

捡到快乐的钥匙散文

我是农村里土生土长的孩子，生活虽然穷了点，但也自由快乐。

在我过去的感觉里，农村的孩子犹如蓝天下自由自在飞翔的小鸟。而城市的孩子却像那被软囚的笼中之鸟，失去了自由。

现在的我，已不是当年那个土气十足的乡村孩子。十岁那年，我跟随父母来到广东，和城市孩子同住一屋檐下。说实在的，当时的我并不想割离从小长大的故乡。毕竟那里珍藏了我童年时的美好记忆，但是为了我心中的梦想，只好随父母去城里，向城市这条“不归之路”前进。

俗话说万事开头难，这条路的确不好走。一开始就碰碰磕磕，土得掉渣的普通话不好意思从口里掏出来，每次与人说话，都是支支吾吾的。自从来到城市里后，我便找不回以前那个活泼爱动的我了。来东莞后的日子，顺其自然的我在当地的一所学校上学了，接受在农村学校不能享受的良好教育。

开学的第一天，妈妈把我送到乘坐校车的.地方，嘱咐我几句后，便狠心的拔身离去。看着妈妈渐渐远离的背影，心中莫名的孤单感油然而生，想到身边竟没有一个能让我依靠的的亲人，看着那一张张陌生的面孔，一滴泪珠照见了我，被打湿的眼眶再也抵挡不住旋转的泪水，夺眶而出，我终究还是没能忍住。就这样我在广东这块乐土，落下了我的第一滴眼泪。虽然很快要到农村孩子心中梦寐以求的学校里读书了，但这并不能使我的脸上绽放快乐的笑容。

当校车到了学校后，我和其他的小一起同学下了校车，提着书袋的我垂头丧气的走进即将读书的教室。

那时我还不怎么会说普通话，就拿着被我揉捏得不成形的报名单，低着头递给班主任。老师接过我手中的纸团，抬头看了看我，微微的笑了笑，什么也没说便让我找个位置坐下。我点了点头，然后走下讲台，好像猎食的雄鹰四处张望着什么猎物。突然，有一位面着带微笑的同学向我招手，意思是让我过去坐，我也没犹豫便走了过去。我面对着他点了点头，就做了下来，开始他向我介绍他自己，然后还为我引见其他的同学。那一刻，我被他的行动和微笑打动了，让我觉得不再孤独，我还多了一个好朋友。经过大家的一番介绍，我们彼此都开始熟悉，很快我们都成了新朋友。

没过多久，老师验收学生报名单的工作完成了，就对着我们同学说：“现在让我们，热烈欢迎新来的同学，鼓掌!”热烈的掌声充满了教室，我知道这是在鼓舞我们这些新来的同学，于是都我们开心的笑了。接下来，老师给我们每一名新同学发了漂亮的新书包。领到新书包的我兴奋回到自己的坐位，把书放入书包里，可是我不会弄新书包的背带，而这时同桌的他及时出手帮我弄好，于是我们的友谊更加深厚，成为了要好的朋友。尽管他的姓名里全是石，但他却不像石头那样冷漠，而是性格开发，热情好客，乐于助人，所以我和他成了好朋友，而且还要向他学习。他也是我在他乡的第一个好朋友，我会用心去对待。

幸运的我，第一天上学，就碰到一个并不因为彼此的陌生而对我热情相助的好友。我想，选择的城市生活这条路并没有错，只是每个人的看法不同罢了。

就这样，我怀着忐忑不安的心，9月1日开学那天，我捡到了快乐的钥匙，是他打开了我的心扉。他的热情和友爱，我会珍藏一生。

捡到快乐的钥匙散文 篇2

一、营造良好的学习氛围, 构建和谐的师生关系

1. 搭建心灵的友爱桥梁

每个学生都是不同的个体, 有着不同的特点, 作为教师, 要让学生在班级中找到自己各自的位置, 让他们牢记自己是班级的一份子:学号从1到40是一串连续的字符, 缺了任何一个数字都会使这串字符断裂, 老师是不会丢掉任何一个人的, 因为我们是一个整体。在学生的心目中, 老师占有独特的重要地位, 教师对他们的态度和行为, 直接影响他们交往能力的培养和发展。因此, 作为教师要热爱尊重每一位学生, 多一些爱心、耐心、细心和童心, 以亲切的语言与和蔼的态度激发学生参与活动和交往的欲望, 积极了解他们心理上的需求, 帮助他们克服对交往的畏惧心理, 营造一种友好、和谐的氛围。老师的一个点头、一声赞许、一个微笑等, 都能给孩子带来亲切、温暖的感觉, 对学生交往能力的发展能够起到积极的作用。实践证明, 师生间的情感交流以及由此产生的心理氛围是促使师生积极互动的必要条件, 让学生在班级中找到一种归属感, 不会使学生产生被遗忘被抛弃的感觉。

2. 营造亲密的师生关系

在教育教学过程中, 师生关系能处于一种平等、信任、理解的状态, 那么它所营造的和谐、愉悦的教育氛围必然会产生良好的教育效果。所以构建和谐师生关系是时代发展和教育改革的必然趋势。在教学过程中, 教师要信任每一位学生。每位学生都具有一定的自制能力和自学能力, 我们需要开发他们的潜能, 让他们做学习的主人。教师和学生在人格上是完全平等的, 形成一种“你不会学习, 我来教你学习;你不愿意学习, 我来吸引你学习”的教学模式。学生与教师的交流, 是心与心的交流, 是互相信任的结果, 也是一种被肯定的结果。学生得到了教师的肯定, 无形中就增强了他们的自信。教师的微笑能给学生带来亲切感, 灿烂的笑容, 可能赢得学生的爱戴, 且常成为学生笔下描绘的素材, 给学生留下持久的影响。作为教师, 在教育学生时, 千万不要吝啬你的微笑。

二、幸福喜悦的成功体验, 获得无比的自我信心

1. 巧用方法, 让学生想学

在英语教学中, 课堂气氛是激发学生学习兴趣的关键所在, 因此, 教师要采用灵活多变的教学方法, 让学生做中学, 学中用, 从而激发兴趣, 学得主动, 学得有效。课堂教学是英语教学的主要部分, 这就要求教师给学生提供浓厚的英语语言学习环境。在教学过程中, 采用多媒体手段, 调动学生的视听感官:可以教唱一些短小的英文歌曲, 讲一些英语小诗, 形成轻松的学习气氛。让学生自然投入, 感受学习的乐趣, 提高学习效率, 渐渐做到敢于开口, 乐于开口。当学生表现优秀时, 要及时给予他肯定和赞扬“You are very bright!”“You are very good!”对于学生来讲, 教师一个关注的眼神, 一句赏识的话语或是一个赞许的表情都能促进他们积极上进, 激发他们的求知欲, 鼓起他们的勇气, 增强他们的自信。

2. 体验成功, 让学生愿学

苏霍姆林斯基说:“成功的快乐是一种巨大的情绪力量, 是继续学习的强大动力, 由“强迫式的要我学”变成“自愿式的我要学”, 从而有效解决学生特别是学困生学习动力不足、心理状态不佳的问题。成功是一份添加剂, 它会让热情燃烧得更旺。教师应该为学生, 尤其是学习后进生多创造实践的机会, 提出适合其水平的任务和要求, 确立一个适当的目标, 使其经过努力能完成, 让他们在实践中感受成功的喜悦。心理学研究证明:一个人的自信心与他的成功成正比。对于初学英语的孩子来说, 对英语既好奇又害怕, 培养他们的自信心就尤为重要。教师在教学过程中, 对于自信心不足的学生应该给予更多的鼓励, 哪怕是一点小小的成绩, 也应给予赞扬, 帮助他们克服学习障碍, 逐步提高学习自信心。

3. 赏识教育, 让学生乐学

美国著名心理学家詹姆斯说过:“人性中最深切的本质就是被人赏识的渴望。”在课堂教学中, 对那些学习自信心不足的学生, 多给他们一些微笑, 多讲几声“You’re very good”, 多竖几次大拇指, 鼓励他们取得的每一个小小的成功。开展“每天夸孩子一句话活动”, 营造良好的心育环境, 促进学生乐学, 教师乐教的氛围。表扬就是鼓励、激发和勉励。人人都有自尊心, 乐意听表扬的话, 这是青少年学生的一个突出特征, 通过表扬, 使学生产生积极的心态, 进而激发起良好的行为导向。有时也可以夸大、突出他们的优点, 让他们看到自己也有比别人好的地方:“I’m good.”、“I can do well.”来增强他们学习的自信心。当他们在老师的鼓励下获得成功时, 学习的自信心就更足了。

小学英语学习本身就是一件有趣、快乐的事, 教师从感情和行动上真正关注了学生, 学生会在老师的关注下高兴地、自信地去学习, 去探索, 这样教师和学生之间的距离拉近了, 课堂的气氛变得活跃和谐了, 学生学习的热情被激发出来了, 高举的小手, 开心的笑容、响亮的发言……这样的景象是多么地美好。

通向快乐的钥匙 篇3

译/啄青

快乐的人生观也是需要付出一番努力才能获得的。它一半取决于遗传基因，另一半则来自于自身的努力。了解与快乐有关的因素，从今天起努力打造属于自己的快乐吧！

Psychologists have recently handed the keys to happiness to the public, but many people cling to gloomy ways out of habit, experts say.

Polls show Americans are no happier today than they were 50 years ago despite significant increases in prosperity, decreases in crime, cleaner air, larger living quarters and a better overall quality of life.

So what gives?

Happiness is 50 percent genetic, says University of Minnesota researcher David Lykken. What you do with the other half of the challenge depends largely on determination, psychologists agree. As Abraham Lincoln once said, “Most people are as happy as they make up their minds to be.”

What works, and what doesn't?

Happiness does not come via prescription drugs, although 10 percent of women 18 and older and 4 percent of men take antidepressants1), according to theDepartment of Health and Human Services. Anti-depressants benefit those with mental illness but are no happiness guarantee, researchers say.

Nor will money or prosperity buy happiness for many of us. Money that lifts people out of poverty increases happiness, but after that, the better paychecks2) stop paying off3) sense-of-well-being dividends4), research shows.

One route to more happiness is called “flow”, an engrossing5) state that comes during creative or playful activity, psychologist Mihaly Csikszentmihalyi has found. Athletes, musicians, writers, gamers, and religious adherents6) know the feeling. It comes less from what you're doing than from how you do it.

Sonja Lyubomirsky of the University of California at Riverside has discovered that the road toward a more satisfying and meaningful life involves a recipe repeated in schools, churches and synagogues7) — make lists of things for which you're grateful in your life, practice random acts of kindness, forgive your enemies, notice life's small pleasures, take care of your health, practice positive thinking, and invest time and energy into friendships and family.

The onus8) is on us

“There are selfish reasons to behave in altruistic9) ways.” says Gregg Easterbrook, author of The Progress Paradox: How Life Gets Better While People Feel Worse.

“Research shows that people who are grateful, optimistic and forgiving have better experiences with their lives, more happiness, fewer strokes10), and higher incomes,” according to Easterbrook. “If it makes world a better place at the same time, this is a real bonus.”

Diener11) has collected specific details on this. People who positively evaluate their well-being on average have stronger immune systems, are better citizens at work, earn more income, have better marriages, are more sociable, and cope better with difficulties.

Unhappy by default12)

Lethargy13) holds many people back from doing the things that lead to happiness.

Easterbrook, also a Visiting Fellow at the Brookings Institute, goes back to Freud, who theorized that unhappiness is a default condition because it takes less effort to be unhappy than to be happy.

“If you are looking for something to complain about, you are absolutely certain to find it,” Easterbrook said. “It requires some effort to achieve a happy outlook on life, and most people don't make it. Most people take the path of least resistance. Far too many people today don't make the steps to make their life more fulfilling one.”

心理学家最近把通向快乐的钥匙交给了公众，但是专家说很多人出于习惯仍然坚持悲观的论调。

尽管美国的繁荣程度有明显提高，犯罪率有所下降，空气更加清新，住所更加宽敞，总体生活质量更高，但是民意测验表明如今的美国人并不比50年前快乐。

幸福来自何处？

明尼苏达大学的研究员大卫·莱肯说，快乐有一半取决于基因。那么如何应对另一半挑战在很大程度上取决于一个人的决心——心理学家们这样认为。正如亚伯拉罕·林肯所说：“大多数人想多快乐就有多快乐。”

什么奏效，

什么不奏效？

根据健康和人类服务部的说法，快乐并非可以通过处方药来获得，尽管10%的18岁以上女性和4%的男性服用抗抑郁药。研究人员说，抗抑郁药有益于那些精神疾病患者，却不能保证快乐。

对于我们很多人来说，不论是金钱还是经济繁荣都无法买到幸福。研究表明，金钱使人们脱离贫困时可以增加快乐，但从那之后，更丰厚的薪水并不能让人们继续保持良好的自我感觉。

心理学家米哈里·奇克森特米哈伊发现，有一种可以通往更多快乐的途径称为“流”，这是在从事创造性或有趣的活动时产生的一种引人入胜的状态。运动员、音乐家、作家、游戏玩家和宗教信徒都体验过这种感觉。这种感觉很少来自于你正在做的事情，而更多地来自于你怎样去做。

加州河畔大学的索尼娅·柳博米尔斯基发现，要想使生活更加令人满足和更有意义，就得用到一个在学校、教堂和犹太人会堂里被不断重复的秘诀——把生活中令你感激的事物列成单子，时不时地做些善举，原谅你的敌人，留意生活中的小乐趣，关心自己的健康，往积极的方向想，并把时间和精力投入友谊和家庭。

责任在于自身

“有些利他的举动正是出于利己的原因。”《发展的悖论：日子更好，感觉更差》的作者格雷格·伊斯特布鲁克如是说。

“研究表明心怀感激、乐观和仁慈的人都有较好的人生经历，快乐更多、挫折更少、收入更高。”这是伊斯特布鲁克的说法。“如果这同时能使世界变得更好，那么真可谓是一份意外的礼物。”

医学院实验室助手收集了关于这方面的具体细节。正面评价自己幸福程度的人一般免疫系统更强，工作表现更好，收入更多，婚姻更美满，更善于交际，处理困难更得心应手。

无为无乐

缺乏生气使很多人无法做那些带来快乐的事情。

伊斯特布鲁克也是布鲁金斯研究院的访问学者，他追溯到了弗洛伊德，后者所创建的理论认为不快乐是一种无为的状态，因为为快乐而付出的努力要大于为不快乐而付出的努力。

“如果你想找点事情抱怨一下，那么你绝对能找到。”伊斯特布鲁克说道。“要付出一番努力才能实现快乐的人生观，而大多数人都没有做到，因为多数人都选择了阻力最小的那条路。如今，太多的人没有为更加充实地生活而采取行动。”

1.antidepressant [7AntIdI5presEnt] n. [医]抗抑郁剂，抗抑郁病药

2.paycheck [5peItFek] n. 付薪水的支票，薪水

3．pay off：v. 还清(债务等)，付清

4．dividend [5dIvIdend] n. 红利，额外津贴

5.engrossing [In5^rEusIN] adj. 引人入胜的，极有趣的

6.adherent [Ed5hIErEnt] n. 信徒，追随者，拥护者

7.synagogue [5sInE^R^] n. 犹太人集会，犹太人会堂

8.onus [5EunEs] n. 责任，负担

9.altruistic [7Altru5IstIk] adj. 利他的，无私心的

10.stroke [strEuk] n. 打击

11.diener [5di:nE] n. (医学院)实验室助手

12.default [dI5fC:lt] n. 食言，不履行责任

我捡到了快乐的钥匙作文 篇4

总希望与快乐为伍，与开心为伴。可当忧伤来临时，才知道自己原本对快乐是一种奢求，快乐总是伴着忧伤不期而至。

忧伤就像一把锁，牢牢的锁住了欢笑，但只要寻找到快乐的钥匙，打开忧伤的锁，那么快乐就离你不远了。

总是坐在教室里发呆，偶尔看看窗外的同学，看!他们是多么的快乐，想想自己，却是那么的忧郁。我不愿和小鸟争个高低，我只是渴望像鹰一样翱翔;我不愿与小草争取一缕阳光，我只是渴望像大树一样坚强;我不愿和同学们争夺快乐，我只是渴望像同学一样快乐。

总说快乐不期而遇，真的!那一天，我看到快乐的钥匙向我走来。

中午还没到午休时，同学们那机灵的小脑袋又想到了新游戏，“玩撕名牌吧!”一位同学说道，听到这句话，大家不由得兴奋起来，兴奋地说：“好!”

大家写名字的写名字、粘名牌的粘名牌、撕胶布的撕胶布。大家都为撕名牌准备着。一场撕名牌大战开始了。

跑上跑下，只是为了撕掉身后的那张纸，赢得胜利。这时，A同学站在我面前，哈哈哈，我想：“看你还能往哪跑!”A同学脸色有些白皙，我一下冲过去把她身后的名牌给撕了，：“撕掉别人的名牌感觉真好啊!”奋战8分钟，我取得了最后的胜利，那种自豪感流经我全身各处，不由得让我哈哈大笑起来，那是一种胜利过后的笑，那是忧伤过后的笑，一切的一切，不再是灰色的，天空是蓝的，小草是绿的，一切都是那么的美好。

那天，我捡到了快乐的钥匙，打开了忧伤的锁。快乐就在我面前，我相拥快乐，紧紧的拥抱着，不让快乐离开我。

那天我捡到了快乐的钥匙 篇5

作者：云蒸霞蔚

天灰沉沉的。风，呼呼地从我耳边刮过。不免卷起几粒尘埃。我呢?独自一人走在大街上，手中拿着刚刚发下来的物理卷子，上面鲜红的字体格外引人注目――82.看着这些数字，我不免叹了一口气

“吧唧”，猛然间，我好像撞到了一个人。于是，我头也没抬的说了声：“对不起!”“没关系的!”一阵欢快的声音传入我的耳朵。我抬头一看，这不就是我的小学同学么?于是，下意识的把说中的卷子背到身后。(谁都不想把差成绩给同学知道)谁知，她却很惊奇地说：“你干吗要藏起来?考的也不差啊!”“啊?”我十分不解。“我经常考80几分的!”他说，“其实没什么的!只要你尽力了就可以了呀，为什么要勉强自己呢?偶尔一次考差了也没事啊，只要吸取教训就可以啦!干嘛把自己弄得这么不开心?“

听了她的话，我就迷迷糊糊的回家了。来到自己的房间，关上门，认真思考了他说的`那句话。是啊，干嘛把自己弄成这样，本来就没考了，再弄出个忧郁症?

终于，我想通了，无论是什么槽糕的事情发生在你身上，就算你再消极也没用，无法改变，还不如开心一些。

那天，我捡到了快乐的钥匙作文 篇6

刚到课室，看到同学全都围在讲台上议论纷纷，才想起今天是生地第一次模拟考出成绩的日子，我突然紧张起来。还没等我回过神来，一个同学跑来对我说：“你的……。”他说完就走了。

这个消息无疑是一个晴天霹雳，把我打得翻不了身。我的脑里马上浮显出那少得可怜的分数，心里感到很不是滋味。窗外，天色更加昏暗，暴风雨就要来了。课室里，同学们都围在那成绩好的同学周围，也许，她真的会让人羡慕，而我却是自己恨自己，自己难过，自己默默地垂泪。天静静地“下着雨”。却没有人发现。

一节晚自习课间时，我在低着头做作业，面前突然出现一张纸条。我不知发生了什么事，便抬起头，是那个令人羡慕的同学，看到的只是她那一笑而过留下的背景和我手中的纸条。

看到她的笑，让我更加嫉妒，可我还是打开了纸条，看完后，我再次落泪了。本以为没有人知道我难过，没有人发现“天下雨”了，可还是有人在雨中撑起了一伞。朋友说，为什么要伤心呢，坚强点，这只是一次小挫折，还有让你成功的机会，相信自己，你能赢!看完这些，我感动了，让我又重新有了自信。眼里濛着感动的泪，我再往窗外望去，发现雨淅淅地停了。

夜里的天，我看到月亮在云里躲着半边脸，星星也在闪闪烁烁地点缀着。因为朋友对我的鼓励和肯定，让我重新有了努力的动力，让我向着成功一步步前进。

何晓：快乐的钥匙掌握在自己手中 篇7

作为中国建设银行济南历下支行的一名普通的综合柜员，业务副经理，何晓是一个平凡的人，但是看到“济南市文明市民标兵”，建行山东省分行“十大杰出青年”、建设银行山东省分行突出贡献奖、全国金融五一劳动奖章等等不胜枚举的荣誉时，才发现何晓的业绩是不平凡的。以何晓名字命名的“何晓工作法”，被总行评为服务文化成果一等奖，已经成为中国建设银行的知名服务品牌之一，在系统内发挥着积极的影响。

初见何晓，就会被她优雅的气质、快乐的情绪、真诚的微笑所感染，跟她的沟通，如沐春风。快乐服务是何晓的最大特点，更深地了解她以后，发现她所拥有的，不仅仅是快乐服务，更是快乐人生，凝结在这个快乐人生后的，是一颗感恩的平常心，以及充满爱的美丽情怀。

态度决定一切

有个客户来办理业务，由于需要填单子，何晓就利用填单子的间隙招呼下一位客户。但这位客户对此火冒三丈，大声质问何晓，并且言语越来越难昕。何晓一直微笑着，帮客户迅速填好单子，办好了业务。客户走后，她躲到卫生间偷偷流泪。情绪平复后给客户打电话道歉，客户也反省了自己的态度，并表示对她的服务很满意，把单位的基本户开在了建行。

何晓的父亲是个医生，经常半夜三更被叫起来出诊却毫无怨言，把救死扶伤当成自己的使命，这种奉献精神在年幼的何晓心里深深地扎下了根。

1993年，25岁的何晓走上了建行的一线服务岗位，从那天起，她的微笑就从没间断过，那是发自内心的一种关爱。每天，她都是带着一种饱满的热情、积极的态度工作，“在快乐中服务”并“在服务中体验快乐”。何晓努力做一个快乐的传导者，把自己快乐的情绪，传递给客户，做到让客户高兴而来，乘兴而去，即使客户怀着不高兴的情绪来，最后也能通过她的服务把快乐带回去。何晓说：“快乐也是一天，不快乐也是一天，快乐和痛苦都是自己的选择，快乐的钥匙掌握在自己手中。”

态度决定一切。良好的心态是她每天都很快乐的基础，她为自己的定位就是为客户服务，服好务。至于为什么要为别人服务，也许来自一种感恩的心态吧，感谢客户给了她这份职业，给了她信任，所以，在她眼里，客户不是上帝而是亲人。用对待自己亲人的心情去对待客户，一切都显得那么自然，那么轻松。而为别人解决问题以后，这种帮助别人的成就感又为何晓带来充分的快乐，越是懂得付出的人，越会懂得享受生命中的每一份快乐与满足。

客户并不永远都是对的，但是何晓认为，“客户永远都是对的”是一种服务理念，所有的问题都要站在客户的立场上考虑并理解客户。偶尔，何晓也会因有些客户的百般挑剔而掉眼泪，但不管面对多大的委屈，她永远不会当着客户的面表现出来，而是努力调整心态，想想高兴的事，第二天又是一个艳阳天。

怀着感恩的心态工作的人，也会怀着感恩的心态去生活。谈到她的家庭，何晓脸上充盈着满足的幸福。为人妻为人母、为人女的何晓，工作非常繁忙，家人的支持是她温暖的支柱，人贵在知足，知足让她常乐。

何晓有没有痛苦？据说是有的，她因为太爱笑了，所以把眼角的皱纹都笑出来了。她不知道，其实这些皱纹让她更美丽。

细节决定成败

一天，一位个体老板走进历下支行验资开户，何晓在与他交流的过程中发现他对银行业务一点也不懂，就把业务流程详细地给他介绍一遍，还及时地打电话提醒他办税务登记，这位老板深受感动。

一个人一生做一件好事不难，难的是一辈子都做好事。

一个人感动一个人不难，难的是感动很多很多人。

凡是何晓办理过业务的客户，无不为何晓的细心、爱心、诚心所感动。

何晓说，细节决定成败。服务过程是由无数细节组成的，一个细节稍有不慎，整个服务质量就会大打折扣。她根据客户不同的年龄、性别、职业等情况，分别采用不同的服务方式，细微到一个手势，具体到一句文明用语，她都会用最适宜的方式来表达。

在日常服务中，何晓会记住客户的姓名、体貌特征和喜好，逢年过节，主动准备号码吉利、票面崭新的钞票，客户余额查询或取现时，为了保护客户隐私并使其更清楚，她总是写一张小纸条隔着玻璃柜台用手举到客户面前，接听电话时，心先微笑，快乐的情绪通过声音传递……

真正能够做到细节感动别人是很难的，必须用心、用情、用智，而这正是“何晓工作法”的精髓。

“用情”是“何晓工作法”的生命力所在。何晓每做一笔业务，就交一个朋友，有的客户来办理财业务时，由于对业务不熟悉投资有些盲目，何晓会针对其实际情况劝说其少量投资试一下，完全是站在朋友的角度替其着想。客户焉能不感动，她的柜台前焉能不排长队，甚至客户有心事，下班后也会来找何晓这位“知心人’聊一聊。

好的服务仅有一腔热情是不够的，还要用智，用智慧为客户创造价值，为客户谋利益，成为客户的“理财助手”。针对支行周围的大部分私营企业会计缺乏财务知识，她在办理业务时就见缝插针地教一些常用的结算方法，并将银行结算规章。金融产品编成小册子分发给他们。甚至对承兑行是外行的业务，都要亲自和客户一起到承兑行办查询，节省客户时间。有一位客户被她这种服务打动，当即表示所有的业务都在建行做，存款由原来的几十万增长到上千万。

何晓踏入建行14年来，办理的46万多笔业务中，无一差错，无一违规，无一投诉。

服务创造价值

有一家高新开发区的公司，一次在办理一项紧急业务时，本来需要几天才完成的繁琐程序，在何晓这里当天就给办完了。从此，他们每次都会跑到何晓所在开元支行的柜台办理业务，而公司与这相距1个多小时的车程。

现代金融业竞争愈益白热化的形势下，服务质量是关系到银行生死存亡的关键。榜样的力量犹如星星之火，在建行济南历下支行以至山东省分行燎原开来。

一提起何晓，同事们都很钦佩。因为同事之间，情绪是互相感染的，快乐的人就会传递给同事快乐的情绪。何晓的工作态度也感染了周围的同事，在支行形成了一种快乐服务的文化氛围。2004年，建行济南历下支行接到投诉40多笔，2005年，接到投诉20多笔，今年截至9月下旬，只有两笔。

“何晓工作法”既是一种精神，更是一种方法。自从“何晓工作法”推广开来以后，全行学习的风气明显地浓厚了。爱动脑子的何晓创新出来一套工作流程，把银行前台工作细分为班前准备。热情服务，繁忙服务，VIP服务，班后清理等几个环节，总结出了一快(为客户办理业务快)，二稳(心理稳，举止稳)。三准确(准确识别客户需求、准确解答客户询问，准确处理业务操作)的服务方法，个性化，差别化服务是她追求的目标，对VIP客户她做到了“四个一”：初次办业务时递上一张网点服务名片，专门为大客户建立一个基本信息和需求记录案卷：在大客户生日或重大节日时及时送上一个祝福，新产品推出时进行一次上门服务或定期回访。她的这种超值服务完全可以和国际化商业银行的服务相媲美，引起其他同事相互学习，团队协作精神也强了，每位员工不分分内分外，一种互相帮助、团结协作的氛围在支行逐渐蔓延。榜样的力量是无穷的。在学习和弘扬“何晓工作法”的过程中，建行济南历下支行出现了“三高” 员工素质提高，客户忠诚度提高，经营业绩提高。2006年初，经过严格的指标体系考核，山东省银监局授予历下支行“良好银行”称号。何晓在建行山东省分行系统内作报告50余场，每到一地都会形成一个“敬业爱岗、执著追求、恬淡从容”的气氛，影响着每一位参与报告会和座谈会的员工，使得“以客户为中心”的服务理念落地生根，成为每位建行员工的自觉行为。