中小企业诚信缺失的危害及应对措施

中小企业诚信缺失的危害及应对措施（共6篇）

中小企业诚信缺失的危害及应对措施 篇1

中小企业诚信缺失的危害及应对措施

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在我国，民营和中小企业诚信缺失现象由来已久。诚信缺失导致了社会性的诚信危机，不仅影响了民营和中小企业自身的健康发展，也影响了国民经济的繁荣与社会发展的稳定。本文列举了诚信缺失的主要表现，分析了民营和中小企业诚信缺失的危害及生成原因，提出了解决诚信缺失问题的对策措施。

改革开放以来，我国民营和中小企业得到迅速发展。目前，民营和中小企业成为了促进我国经济增长和高新技术产业发展的一支重要力量，这已是不争的事实。作为市场经济中最活跃的经营主体，民营和中小企业的诚信状况在很大程度上也体现了我国的整体诚信水平。遗憾的是，目前我国民营和中小企业普遍存在着诚信缺失现象，破坏了市场经济条件下经济活动的规则，造成了市场经济秩序的混乱，影响了民营和中小企业自身的可持续发展，也对社会经济的稳定发造成了不良影响。尽快治理诚信缺失这一社会经济生活中的“毒瘤”，创造良好的发展环境，对于促进民营和中小企业的健康发展，构建社会主义和谐社会，具有极其重要的现实意义。

一、诚信缺失导致的表现及其严重后果

诚信缺失是当前经济生活和社会现实中一个非常突出的问题。企业诚信缺失的表现形式主要有掺杂使假、以次充好、短斤少两、侵犯商标专用权、生产经营劣质产品、合同欺诈、虚假承诺、有约不遵、乱收费、相互拖欠赖账、三角债等等。

诚信缺失造成企业经营风险增大，使整个社会经济运行质量下降，经济增长速度减慢：企业诚信缺失阻碍了市场经济的健康发展，市场经济是诚信经济，诚实守信是贷款的基础，是经营发展的基础，如果最基本的诚信关系都建立不起来，社会主义市场经济就无从谈起；企业诚信缺失制约我国企业走向世界、参与国际竞争；企业诚信缺失也造成了各种各样的经济犯罪。在一些企业，不守诚信己经成为导致经济犯罪和滋生种种腐败现象的土壤和温床，给不法分子提供了可乘之机，很多内外串通、吃里扒外的恶意经营都被不守诚信掩盖了。

诚信缺失对企业自身造成的直接危害也是很大的。现在大家都知道民营企业和中小企业融资困难，除了其它方面的因素外，企业自身的不诚信行为也是造成这一困难的重要原因。一些企业蓄意逃废银行债务，导致银行对民营和中小企业的不良贷款率较高，银行出于规避风险的目的而对民营和中小企业贷款采取谨慎、回避的不积极态度。长期如此，企业融资当然是难上加难。另外，现在不少人都在谈论仇富心理，其实也有部分原因是少数企业为富不仁、不守诚信、唯利是图，漠视农民工切身利益，拖欠、克扣农民工工资，造成矛盾激化，引发了一起起不该发生的事件，使企业的形象在公众心目中大打折扣。诚信缺失诱发了社会的不稳定与不和谐。

二、民营和中小企业诚信缺失的成因

我国民营和中小企业的诚信缺失现象由来已久，造成这一现象的原因也很多，但主要可归纳为以下几个方面：

1．企业诚信意识薄弱几千年的封建社会历史给现代中国留下了深深的烙印。长期以来，我国的经济活动都是以个人为主，经济模式基本上是自给自足，经济组织之间很少甚至没有交换活动，只有少量调剂余缺的买卖活动，人与人之间的经济关系被限制在非诚信领域，经济组织之间也基本上不发生诚信关系。诚实守信只是作为道德规范要求的基本原则，远没有上升到日常生活行为准则和法律规定的地步。企业的诚信意识相当薄弱，而由于规模小、实力不强，民营和中小企业更是缺少对社会负责的诚信意识，在经营活动中时常会出现不讲诚信的行为。面对市场环境中的信息不对称及众多不确定因素，民营和中小企业也容易抛弃诚信，不按诚信规则约束自己的行为。

2．社会环境较差在市场经济体制逐步建立并完善的今天，与市场经济体制相对应的诚信制度与诚信体系建设步伐滞后，企业诚信意识相当薄弱，整个社会缺乏按照诚信规则办事的文化氛围。作为社会诚信体系核心的个人，在社会诚信体系中起着重要的作用。组成社会的个人诚信体现着整个社会的诚信，个人诚信意识缺乏，会将失信意识与行为传递给企业。人与人之间缺乏信任的基础，民营和中小企业的诚信度低自然就不足为奇了。同时，由于缺少公正、客观的诚信评级制度，无法鼓励守信企业、鞭挞失信企业，也可能导致原来的部分守信企业因守信收益低也逐步走向失信。

3．法律保障不足我国市场经济体系正在建立与完善之中，相应的诚信法律体系尚不完善，对社会与经济活动中的诚信行为缺乏强有力的保障措施。到目前为止，我国还没有完整、系统和规范的诚信法律，现行个别法规中虽也涉及到商业欺诈、不正当竞争等内容，但惩治力度不够。在执法过程中也存在判决软弱无力、执行率低、处罚不力等现象。加上诉讼成本高、审理周期长，还有案件审理过程中来自各个方面的干扰，大大增加了当事人利用法律来保障自身利益的成本。守信人不能得到有效保护，失信者不能受到应有的制裁，失信成本远比守信成本低，在一定程度上鼓励了不讲诚信的风气，助长了欺诈行为的蔓延。

4．制度存在缺陷由于市场体制的不健全，使得价格双轨制和政策双轨制之间的巨额差异，诱发了部分民营和中小企业的寻租行为。一些民营和中小企业为了追逐短期利润，用送礼、给回扣甚至公开贿赂等手段，千方百计去拉关系、找后门，寻求保持伞，争取特殊政策，以图牟取暴利。一些部门或官员为了地方利益或一己私利，对失信企业多方关照，或干扰正常的经济活动。对于企业违规行为，有的主管部门口头上说是严惩不贷，实际操作上则是轻描淡写，无形中纵容了失信企业的失信行为，产生了十分不良的后果。失信企业尝到甜头，从而变本加厉地进行寻租活动，在诱发了新的腐败活动的同时，诚信度也越来越差。

三、解决诚信缺失问题的对策措施

企业诚信缺失是当前我国经济生活中的一大瘟疫，它有很强的传染性，任其发展，危害极大，必须从多方面入手，采取有效措施，遏制并逐步从根本上改变这种状况。针对上述成因，我们必须采取对策，尽快根治与杜绝诚信缺失现象。

1．增强全社会诚信意识大力弘扬诚实守信的风气，提倡诚信为本，树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。组织开展以增强全社会诚信意识为目的的“诚信社会”宣传教育活动，并将其纳入建设和树立社会主义荣辱观及建设和谐社会的重要内容，发挥各新闻媒介、协会、商会等各有关方面的作用，通过研讨、讲座、参观学习、典型介绍、文艺宣传等形式，让建设诚信社会的口号家喻户晓，积极倡导符合传统美德和时代精神的道德规范和

行为规范，在全社会形成知荣辱、讲正气、促和谐的文明道德风尚，推动政务诚信、商务诚信、社会诚信建设，使我们的政府成为有诚信的政府，企业成为有诚信的企业，个人成为有诚信的公民。

2．健全诚信法律体系政府应在建设诚信社会中发挥积极的主导作用，要加快建立失信约束和惩罚机制，加大对诚信的监督力度，规范市场的发展，积极推动与诚信相关的立法工作，从市场经济体制规范的角度多方面建立一套规则和诚信管理体系，发挥制度与规划在诚信监督和管理体制中的作用。同时，政府也应尽快转变职能，减少缺位和错位现象，提高政府信任度，树立政府良好形象，为诚信社会做出表率和榜样。要从司法执行上落实法律责任，加大执法力度，建立有效责任追究机制和市场退出机制，使法律真正成为维护诚信关系、保护守信人合法权益、追究失信人违约侵权责任的有力武器。要针对目前我国民营和中小企业诚信缺失的现状，完善制度，根据记录的企业在市场准入、经营行为、竞争行为、市场退出等过程中的诚信状况实行分级监管和分类监管，保证诚信者能够得到应有的回报，失信者必须承担其行为造成的责任，不但要受舆论的谴责，更要付出经济代价，甚至追究法律责任。要让失信者无立足之地，无藏身之所，真正起到应有的警示作用。

3．建立社会化诚信监管体系建立企业诚信档案，为相关企业提供咨询服务，减少企业投资经营风险，敦促企业诚实经营。有关部门要配合建设诚信社会的活动，抓好诚信监督体系建设，建立与完善诚信评估制度，打击违反职业道德的各种不正当行为和伪劣活动，建立起有利于促进企业和经济发展的良好氛围。借鉴西方发达国家诚信管理的先进经验，建立包括个人/企业诚信管理体系、资信评估体系等内容在内的社会化诚信管理体系。出台强制性诚信数据收集政策，综合集成工商、财政、银行、质检、审计、司法等部门的信息，建立技术先进实用、数据权威可靠、覆盖面广、更新及时的企业和个人公共信息数据库。制定市场准入机制、失信约束和惩罚机制、诚信评估机制，完善符合市场规律的诚信体系“游戏规则”，用信息化手段加强诚信的监督与管理，让企业或个人的诚信状况一目了然，让守信者畅通无阻，让失信者寸步难行。使金融机构贷款有据可查，有规可循。引导银行对民营和中小企业的贷款支持重点放在具有良好发展业绩并守信的企业上，进而为建立起为民营和中小企业提供完善资金支持的社会化服务体系。

4．引导企业完善企业诚信管理作为诚信行为的执行主体，企业的诚信状况反映了全社会诚信水平的高低。要积极引导企业加强自律，诚信经营。一方面在生产流程、管理流程、营销流程等各个环节实现全过程的诚信管理，实施名牌战略，打造名牌产品，为社会和消费者提供更多信得过、有竞争力的产品；另一方面，要致力于创建讲诚信、重信誉的企业文化，严把诚信关，形成有效运转的诚信链，在市场上树立良好的企业形象。在经营活动中，企业应该时刻坚持诚实守信原则，无论是同行、合作伙伴还是竞争对手，都要以诚相待、一视同仁。在发展的压力和市场的诱惑下，做到始终以稳定的心态面对变化，以坚强的信念树立目标，以平和的心情老实做事，坚持诚信，诚信第一，成为具有社会责任感的企业，以期有一天能够真正“做大做强”。

发布日期：2010-05-25责编： 来源：

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中小企业诚信缺失的危害及应对措施 篇2

一、我国企业诚信的缺失问题

企业诚信是指企业在与自己相关的其他行为主体 (包括政府、企业、个人) 交往活动中诚实, 遵守承诺, 获得其他行为主体信任的范畴。企业诚信不仅在于对企业自身的行为的追求, 更要追求这种诚实行为产生的反馈心理, 从反馈心理而产生的作用、影响。企业诚信应包含:“企业道德诚信”、企业契约诚信、心理角度的诚信——信任三个方面的主要内容。

当前我国企业诚信缺失的问题, 既从行为层面表现出来又从反馈层面表现出来。

1. 企业行为层面的不诚信, 主要体现为企业道德诚信危机, 企业契约诚信危机等企业主观型失信

(1) 从企业与政府之间的法规信用关系看, 一些企业大肆进行偷税、漏税、走私、骗汇、骗取出口退税等违法行为, 以及做假账、提供虚假财务报告, 应付政府部门检查。

(2) 从企业与银行之间的资金信用关系看, 在我国国有商业银行5万亿元的信贷资产中, 至少有30%即1.5万亿元成为不良资产, 就算其中30%是坏账而肯定不能回收, 也达4500亿元, 远远超过国有商业银行2500亿元资本金的数额。国有银行最大的债务人是国有、集体企业, 但他们两者之间的信用关系恶化现象却令人担忧。据统计, 我国企业资产负债率1996年高达84%, 其中贷款负债率70%, 有6%的企业贷款负债率甚至超过100%。很多企业在向银行借款时就没有考虑怎样还贷, 有的甚至就根本没有打算归还, 使银行信贷资产的流动性、盈利性、安全性受到严重威胁, 造成了很大的信贷风险。

(3) 从企业与企业之间的商业信用关系看, 商业信用也有恶化的趋势。商业信用是一种既利于销货方扩大销售规模, 又利于缓解购货方资金不足矛盾的企业间直接信用方式, 但在国内却出现商业信用关系恶化现象。在国内, 企业间债权债务关系错综复杂, 而且互相拖欠以至于企业之间形成“三角债”、“多角债”的债务链, 这个链条越拉越长, 往往形成“多米诺骨牌”效应, 一个环节出问题, 会影响一大片。同时, 企业间债权债务总额超常增长, 严重影响了企业生产经营的正常运转, 干扰了市场经济的正常秩序。

(4) 从企业与消费者之间的商业信誉关系看, 企业信誉大大降低。假冒伪劣、虚假广告、欺诈行为等是企业与消费者之间关系恶化的主要原因。我国经济生活中最为严重的诚信缺失现象就是防不胜防的制假售假。制假售假的规模之大, 影响面之广, 危害之深, 已经达到了无法容忍的地步。企业的假冒伪劣商品, 是现阶段比较普遍, 消费者反映最为强烈的一种企业缺乏诚信的行为。如同民谣所言:“除了飞机大炮, 什么都敢假冒。”就连医院治病的药品, 救人性命的血浆, 都有人敢造假。至于食品、烟酒、保健品, 美容化妆品, 其假冒伪劣更是数不胜数。像假种子、假化肥、假农药坑害农民的恶劣行为几乎年年都有。仅假产品一项造成的经济损失一年就已达到2000亿元。另外, 劣质服务也使企业失去消费者的信任。

(5) 企业与员工、经营者之间的行政诚信关系缺乏。最突出的矛盾体现是企业拖欠工资, 尤其是拖欠民工工资。温家宝2003年在重庆“熊德明事件”中就拖欠民工工资问题责成有关政府妥善解决。2004年温家宝连续三封信向鸡西政府关注拖欠工资问题。而今天因拖欠工资而上演跳楼秀的不绝于耳, 如此等等。另一方面, 一些企业随意降低提成工资、低于最低工资、不给法定假日特殊工资和加班工资等成为企业缺失诚信的新问题。而《新合同法》后像华为等撕毁用工合同使工龄归零更成为诚信缺失的新痛。

(6) 企业与投资者之间的融资诚信缺乏。企业弄虚作假, 勾结不法财务公司、审计公司提供虚假的财务信息、财务报告欺骗投资者和消费者。这主要集中在上市公司身上。我国目前的上市公司的总体诚信水平令人堪忧。由于复杂的原因, 我国的大多数上市公司不要说接受社会的广泛监督, 就是接受小股东的监督也十分有限。更为严重的是, 制造虚假利润, 骗取上市资格, 串通庄家做市, 已经是上市公司心照不宣的“秘密”。更有甚者, 一些上市公司的大股东利用手中的权力与法制的漏洞, 疯狂占有上市公司的资金、货物, 最后导致上市公司亏损, 甚至摘牌。

(7) 企业对公共环境缺乏道德诚信。一些企业破坏社会环境, 随意排放三废, 砍伐树木, 圈占土地, 污染环境, 违背了企业必须有益于社会和人类的长期发展原则。

(8) 企业在国际交往关系上, 缺乏知识产权保护, 侵权、盗版行为猖獗。我国中小企业由于法律意识薄弱, 往往由模仿产品导致专利侵权、商标侵权, 这也是不诚信的体现。这一点是我们很多企业还不曾意识的, 保护知识产权是我国对关贸组织承诺, 国际通行的规则, 是国际交往中的诚信内容。

2. 反馈层面表现出的诚信缺失, 主要体现就是信任危机

各行为主体对企业的不信任、不信任判断占了多数, 包括企业对企业的不信任, 体现在:

(1) 企业与政府之间, 企业常本着“上有政策, 下有对策”应对来自各方面的行政管理, 而政府却被比喻成了猫, 成了婆婆, 成了乱吃唐僧肉的群魔, 企业与政府处在彼此互不信任的两端。为了应对来自各方面的行政管理, 而不是市场导向的管理, 企业为此加大了经营管理费用。

(2) 企业与企业之间, 彼此相互怀疑信用, 不信任。体现在倒退回大宗现货交易, 票据使用的增长停滞, 甚至萎缩等方面。目前规范化的商业信用在我国的使用十分有限, 如商业票据中主要的信用工具商业汇票, 只在煤、电、冶金、铁道、化工等五大行业和少数国有大中型企业中才有使用。据粗略计算, 1995年我国的商业票据结算量约相当于企业存款余额的11倍, 而美国20世纪80年代中期商业票据年结算量就已经是企业活期存款余额的3300倍。

(3) 消费者对企业不信任的表现是丧失信心, 不敢花钱, 不敢购买, 不敢消费。客户对企业的不信任表现在取消合作或以最保险但成本最高的方式合作。企业 (包括银行) 对提供消费借贷的不信任主要体现在:早在20世纪70年代已流行于西方的既有利厂商促销又能缓解消费者资金不足矛盾的消费信用, 直到今天还不能在中国广泛推广, 以致出现一方是大量商品待售, 而另一方却因资金力量限制无法消费的怪现象。

(4) 员工与企业之间缺乏信任, 最突出的表现是打工者对企业行为的反馈。我国的打工族队伍是非常庞大的, 从总体上看, 供给大于需求。但今年福建省泉州市却面临着有活找不到人干的窘境, 甚至有的打工者没出门时一听说是去“泉州”, 便“宁愿蹲在家里闲着”也不愿去, 以至泉州出现了“20万工无人打”;同样珠江三角洲出现“集体人荒”的怪现象。另一方面, 企业头痛的是员工队伍的不稳定, 培养出的熟手、骨干常常违约跳槽。从而不敢从长远考虑员工的培养。

企业诚信不仅关系到我国社会主义市场经济能否健康发展, 而且与广大人民群众的切身利益息息相关。企业诚信缺失现象已经引起我国政府的高度关注。

二、企业诚信问题的危害性

1. 从微观上看, 企业诚信缺失影响企业自身生存和发展

企业缺乏诚信对自身的影响, 主要通过企业对自己的影响和反馈方对企业的影响来进行。具体体现在:

(1) 企业诚信缺乏将会损失由合作带来的收益。企业的经营是合作的“游戏”, 合作必须依赖多方遵守共同认可的契约或规则才能协调各方, 各司其职, 完成单方无法完成的工作, 获得更高的收益。比如企业零库存管理可以减少大量储存费用, 但要求供货方按时按量按质提供零部件, 而采购方能及时支付货款使供货方及时采购原料进行生产, 如有一方不遵守合同, 那么零库存就无法实现, 双方都不能从零库存的经营方式中获得利益。

(2) 企业诚信的缺失会使合作者产生防范, 从而导致自身交易费用的提高, 如要求缺信企业提供担保、抵押、保证金、或第三方证明, 如交易倒退到“一手交钱, 一手交货”的原始的交易状态, 严重时还会导致交易链的中断, 导致经济的衰退。

(3) 企业失信所得利益, 刺激企业对不正当经营方式的依赖, 会使企业放弃对核心竞争力的追求, 最终在市场竞争中处于不利地位。

(4) 需求方面, 失信行为引发消费者或客户丧失信心, 以不购买用脚投票的方式、或者寻找替代品, 或以相互转告进行声誉影响等方式报复, 致企业市场萎缩、企业经济运转停滞。

(5) 企业诚信缺乏会导致企业员工、经营者凝聚力消减, 维护企业的积极性受到打击, 从而使得作为企业最有活力的因素, 即人的作用得不到应有的发挥甚至会引发如破坏设备等极端措施, 从而给企业造成严重后果。

2. 从宏观上讲, 企业诚信缺失会阻碍我国社会经济发展

(1) 企业的失信会像瘟疫一样具有广泛的传播性, 从而给整个行业甚至整个地区经济发展带来严重影响。在现实生活中, 不讲诚信并不是每一个企业的必然行为, 然而, 只要出现不讲诚信的企业, 常常会波及一个行业或地区, 甚至会波及两国贸易。比如一些私营企业失信, 会造成私营企业贷款难的局面。一段时期中国大量假货进入俄罗斯使我国的商品信誉大受影响, 两国贸易出现停滞;温州等地的假货泛滥使温州货与假货划上了等号, 温州经济元气大伤;南京的冠生园陈馅月饼事件爆发以后, 整个月饼行业遭遇信任危机, 销售大幅度下降, 上海的冠生园因受连累被迫停产。这种惨痛教训, 向人们昭示:企业诚信缺失不仅关系到企业自身发展, 同时也关系到一个行业、一个地区乃至一个国家的经济发展。

(2) 企业诚信缺失已造成重大经济损失。中国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元, 相当于中国年财政收入的37%, 中国国民生产总值每年因此至少减少二个百分点。具体说, 中国每年因逃废债务造成的直接损失约为1800亿元, 由于合同欺诈造成的损失约55亿元, 由于产品质量低劣或制假售假造成的各种损失2000亿元, 由于三角债和现款交易增加的财务费用约有2000亿元, 另外还有逃骗税损失及发现的腐败损失等。同时, 三角债、多角债只要其中一个环节出问题, 多米诺骨牌效应就会产生, 影响很大。倘若能在这些方面尽量减少损失, 势必能够加快我国经济发展。

(3) 企业诚信缺失使企业间交易成本提高从而影响我国经济发展。企业之间的商业信用危机使企业交易成本提高。在最近的几次全国性商品交易会上, 很多国内企业宁愿放弃大量订单和客户, 也不肯采取客户提出的信用结算方式。交易方式向现金交易、以货易货等更原始的方式退化发展。欧美国家中, 企业间的信用支付方式已占到80%以上, 纯粹的现金交易方式已越来越少。专家指出, 这表明信用危机已阻碍了经济活力的产生。同时企业失信会导致合作企业的成本增加。如涉及信用的经济纠纷、债权债务案件以及各种诈骗案件大量增加。1998年全国法院受理的经济纠纷和债权债务民事纠纷案件为289万件, 约占法院全部受理案件的51%。这些都不能不增加企业的人力、物力的消耗, 增加企业的管理费用和诉讼费用, 从而增加企业的无效成本。

(4) 企业诚信缺乏影响消费需求。没有消费就没有生产, 没有生产也就没有企业的利润。假冒伪劣使居民消费受挫, 不敢买, 怕买假, 怕花钱买罪受。我国巨额的城乡居民储蓄存款居高不下, 不能有效的转化为消费需求, 严重影响了经济的发展。而这种状况的出现, 与企业诚信缺乏也是不无关系的。

(5) 企业诚信缺乏影响投资。根据马克思的资本循环理论, 企业资金在空间和时间上分布的并存性和继起性是企业资金健康运行的前提。由于企业诚信的缺乏, 以及其他社会诚信的缺乏, 导致企业资产结构不合理, 存货资金占用大, 结算资金占用大, 应收账款高, 收回周期长, 无效成本居高不下, 用于扩大再生产的投资资金短缺。企业不能健康运行, 从而企业规模发展受制约。如据旧货协会的不完全统计, 全国库存商品和闲置物资总额在3万亿以上, 每年还以5%的幅度增长。

可见, 大量的企业失信行为不利于我国企业市场的拓展, 企业竞争力的提高, 经济运转的顺利进行, 也不利于吸引投资, 提高整体经济效益, 优化经济结构, 于国于民于企业皆有害, 不仅从根本上损害了企业自身的利益, 而且还会制约经济的发展, 影响社会主义市场经济体制建设的进程。

三、结束语

诚信问题是一个关系市场经济健康运行的重大问题, 企业是市场经济最重要的微观市场主体, 也是创造财富的主体, 因而企业的诚信应当具有重要地位。企业的诚信既关系到民生问题, 也关系到社会的发展, 还关系到精神文明的建设。企业诚信研究应当成为全社会关注的焦点, 不管理论界还是企业本身、还是政府都应当给予应有的重视。

参考文献

[1]《习近平强调:不断创业 诚信和谐 造福社会》, 2005年05月30日浙江在线新闻网站

[2]王凡凡《:人民日报》2001年09月12日吴邦国福建考察强调“贯彻“三个代表”思想因地制宜发展经济”

[3]鄢雪梅:浅析中国现代诚信应赋予的时代内涵《.四川理工学院学报》, 2007.4

[4]《经济学消费报》, 第152期

[5]丘慧慧:21世纪经济报道, 2007年10月27日.华为应对新《劳动合同法》

[6]廖新平:建设企业诚信文化塑造企业诚信新形象《, 福建商业高等专科学校学报》, 2003.3

[7]郭爱萍:我国社会信用体系建设的几个问题《.社会主义经济理论与实践》, 2003.3

中小企业诚信缺失的危害及应对措施 篇3

一、网吧对青少年的危害

有人曾作过这样一个比喻：网吧对青少年的危害决不亚于邪教，是腐蚀青少年的“电子毒品”。由于网络具有信息量大且新奇等特点，加之大量形形色色的网络游戏及色情影片反动等信息，甚至还有网吧经营者提供的免费食、住、行等优惠手段，使不少青少年沉迷于网吧。这种沉迷往往无法自拔，同毒品的成瘾性是很相似的。这种迷恋网吧对青少年群体至少存在以下几种显著的危害：

1、影响青少年性格的完善。长时间的上网使处在成长期的青少年处在于一种虚拟的世界中，将现实世界与虚拟世界相混淆。有人曾做过一项调查，发现那些沉迷于网吧的学生在现实生活中往往表现为沉默寡言、孤僻，和同学不能正常沟通等等，这些性格特征除了极易引发不良后果外，更会使学生将来无法适应千变万化的社会。

2、影响青少年诚信品质的形成。大多数青少年上网的内容都是网络聊天，由于这种交流方式具有匿名性，因此学生在聊天时通常无所不说、无所顾忌，久而久之的后果便是做事为人的不负责任，缺乏诚信。

3、影响青少的情感世界。青少年处于情窦初开的年龄，向往与异性的交往，网络便为他们提供了这样的空间，但在网上“你、我、他”通常都是虚假的，这种虚无的情感只会导致青少年走向情感误区，无法自拔。

4、影响青少年的遵纪守法意识。由于青少年的自控能力较差，极易受到外界的影响，如果过多的受反动、暴力、色情的腐蚀，往往会走上犯罪的道路。我院曾有一名学生，因为上网在网吧与外人抢网友，便采取暴力极端的方式实施了持刀打架行为，结果呢？受到了法律的严惩，害人害已。

二、对青少年上网应对措施

1、加强青少年的教育力度，提升自身自觉性和免疫力。从学生思想上进行疏导，找出学生上网成瘾的原因，让学生明白长时间上网的危害，逐步帮助学生脱瘾，当然，作为老师首先要多了解网络知识，这样在对学生进行教育时才能比较得心应手，而不能采取简单的打骂或惩罚的方式；其次是对学生进行安全法制教育，让学生主动杜绝登录不良网站，不轻易透露自已的真实信息给别人，不同网友见面，提高安全防范意识，减少受不法侵害的机率。

2、立法部门应从宏观上为网络经营这一特种行业制定操作性较强的法律法规，使在现实中的网吧管理更加规范，更具管理力度和效果。

3、执法部门对网吧应建立健全常规管理机制。前期，公安机关联合多部门对网络色情进行了专项治理，成果显著。所以，执法部门应建立常规管理机制，加强日常管理，各职能部门通力合作，不给黑网吧、不法网吧经营者生存空间。

4、充分利用学校资源，积极正确引导学生上网。将学校网络资源充分利用起来，开辟校园网吧，多给学生在费用方面的优惠，平时举办网络技能比赛等等，培养学生良好兴趣及爱好。

中小企业诚信缺失的危害及应对措施 篇4

doi:10.3969/j.issn.1003-5559.2011.10.028

浅析第三方物流企业诚信缺失的问题徐金玲上海海事职业技术学院

这些年，借着电子商务的迅速发展，物流行业的发展也迎来了春天，但第三方物流的发展却是“雷声大，雨点小”，例如京东、新蛋等电子商务网站都选择了自建物流体系。第三方物流的发展在我国陷入危机，北大纵横管理咨询集团合伙人雷春昭对此表示：“2009年，第三方物流仅占全社会物流的17%～18%”，这其中原因较多，如缺乏资金，管理不善等等，但缺 乏诚信是非常重要的一点，一些第三方物流企业在经营上过于“短视”，甚至做“一槌子”买卖，不讲诚信的现象时有发生，不重视客户的要求，甚至隐瞒、欺骗客户，给客户带来较大的经济损失，这导致部分客户对第三方物流企业的诚信度产生质疑，使第三方物流的发展陷入诚信危机，严重影响了我国物流业的健康和快速发展。

一、何为第三方物流诚信与供方、需方提供的传统自营流模式不同，第三方物流是生产经营企业为集中于主业经营，把原来属于自己处理的物流活动，通过签订合同的方式委托给独立于物流供需双方之外的专业物流公司，同时通过信息系统与物流企业密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种新型的物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流，它具有关系契约化、服务个性化、功能专业化、管理系统化和信息网络化等特点。在这种模式下，要达到“双赢”甚至多方“共赢”的效果，物流企业必须与客户企业建立起密切的合作、信任与联盟的关系，才能深度嵌入到客户企业的价值链体系中，提供优质的服务。而达到与客户密切的联盟关系的建立正是以第三方物流企业良好的商誉和长期诚信经营为前提的。因此，诚实守信是第三方物流业得以持续发展的基础。第三方物流企业诚信是对社会的一种信义承诺，是以公平、公正、高效和守约的方式把商流活动的物质成果传递给最终消费者，并且为各方物流信息使用者提供优质服务的品质。

二、第三方物流企业诚信缺失的现象

第三方物流企业缺乏诚信的表现很多，具体表现在以下五个方面:

（一）货物欺诈

2010 年7 月12 日，天津的李刚收到一个快递，他知道这是乌鲁木齐的朋友齐晟快递给他的玉石。但打开包装的那一刹那，李刚傻眼了———里面是一个塑料喷头。这是物流企业实施货物欺诈的一则典型案例，货主将货物交给物流公司后，形式上便失去了对货物的控制权，这导致一些心术不正的物流企业见利忘义，对货主托运的贵重而未加以保价的货物，恶意 侵占，事后货主追查时，便按“规定”进行少量赔偿，遇到这种情况，货主常常投诉无门，最终只能自认倒霉；还有些物流公司甚至蓄意诈骗，侵吞客户的货物。一些无照经营“黑快运”、“黑快递”，通过互联网或者小广告等方式发布虚假广告，低价承揽承运货物，而后利用上门接货的方式，将消费者的货物拿到手后便不见踪影，而他们注册的信息往往是虚假信息，此时的托运人无法找到承运人，即使报警，破案难度也很大。

（二）占压、卷走货款

因经济发展的需要，很多物流企业开展了代收货款业务，为顾客提供更周到的服务，但物流企业代收货款是货运市场根据货主要求提供的一项衍生服务，纯粹是民间市场约定俗成，目前还缺乏制约，只能依赖诚信，这给货运市场埋下了很多隐患。尤其是双方的这种私下协议并不受法律保护，对货方来说，风险极大。一些物流企业常常不规范运作，占压货款是常 事，正常情况下，物流企业收到货款后应及时向客户兑付，但实际业务操作中，代收货款的兑付期通常为3 天到一周，有的甚至需要更长时间，这使得货运企业很容易产生违规挪用货款行为，很多物流企业在资金压力紧张的情况下，常常将代收的货款用于企业经营之中，而当长期积累导致无法偿还客户资金或形成挤兑风潮时，货运企业很容易产生携款潜逃的行

为。2011 年7 月，龙江永迅物流园区，一家名为中盟物流的公司卷走货款近百万元，受骗商家达37 家之多，目前案件仍在调查中。近几年，全国各地这些案件时有发生，货主损失很大，叫苦不迭。

（三）低价揽货、肆意涨价业务中，一些物流企业为了吸引客户，常常以低价的方式甚至是低于成本价的方式诱骗货主，取得订单，而后将货物运至途中，以甩货威胁，或运至终点以扣货要挟，找出种种理由涨价，而货主此时往往很被动，因为货物已处于对方的控制中，拒绝付款甚至有拿不到货物的风险，而打官司又耗时耗力，得不偿失，最后货主被迫无奈，往往只得答应物流公司的非分要求。

（四）服务意识淡薄，服务质量差

一些物流企业的服务意识比较淡薄，经营时缺乏责任心，不讲究诚信，服务质量差。例如船公司为保证船舶满载，往往以船舶满载量的120%的货量承揽承接货物。而一旦出现舱位不够，即所谓的“爆舱”情况时，船公司就会将多余20%左右的货物“甩柜”，通常船公司拒绝的是那些运费较低、重量较大、特种货物或与其关系一般的托运人的货物。“甩柜”的直接受害者是货代和货主，他们很可能因为货物被甩而二次报关或商检，导致交货延期，惹上官司甚至失去各自的客户；另外物流公司人员装卸或储运时野蛮操作，不按规范进行，造成货损货差的情况也比较严重；有些物流公司甚至因为责任心不强造成客户的货物被盗；另外交货延迟的情况也是比较常见的情况。一些物流公司因为设施落后、资金不足、缺少人才等原因经常不能在承诺的时间内交货，这会导致严重的后果，轻者会造成工厂停工待料，商 店缺货断供的情况，重者可能会使供需双方产生误解而流失各自的客户。“快递”变“慢递”，物流公司在给客户带来损失的同时，失去的不仅仅是时间，也有人心。

（五）违规泄漏客户商业信息

在彼此合作的过程中，第三方物流供应商往往能够清楚的掌握顾客企业内部的运营信息乃至商业机密。尽管根据合同和惯例，物流供应商有义务替顾客保守商业机密，但在实际业务中，仍有一些物流企业因种种原因，如内部缺乏有效管理或是受某些更大利益的诱惑，将其掌握的客户企业信息泄漏或卖给其他相关利益主体，而重要的商业机密一旦泄露，往往会给客户企业带来巨大的损失，有时甚至是致命性的，这最终导致双方失去信任，合作关系破裂。

三、第三方物流企业诚信缺失的原因分析

为何第三方物流企业频现诚信缺失的情况？主要是因为经济利益的驱使；另外则是物流企业 内部环境缺乏有效的管理手段、外部环境缺乏相应的约束机制。具体表现在以下几点 第一，准入门槛过低。只需几万元注册费,再申请一个营运证，就能成立一家物流企业。由于物流业准入门槛低而利润较高，这使得物流成为近些年较热门的行业，一些实力差、设施、设备条件非常有限的企业，也纷纷加入到物流行业。而面对日益激烈的市场竞争,这些公司往往

恶意竞争，以低价竞相揽货，承诺的服务很好，但最终却因为资源不足、服务能力差等原因不能履行合同而造成违约，失信于客户。

第二，企业管理不善。部分第三方物流企业缺乏相应的规章制度，有的企业虽然制定有制度，但“形同虚设”，缺乏严格有效的管理，员工素质较低，甚至领导者也缺乏相应的能力，品德差加上缺乏制度约束，致使物流企业运作经常失信于客户，“唯利是图”取代了“顾客至 上”。

第三，缺乏监管。长期以来，物流行业因为主管部门不明确，给物流企业的发展带来很多困惑和无法解决的难题。如今，随着物流业被纳入国家十大调整振兴产业，从“没人管”一下变成了“人人管”，交通局、商委、发改委、经贸委等争相管理。其实，无头管理和多头管理都不是好事，物流业的发展需要一个明确的主管部门。

第四，信息化管理水平落后。现代物流管理要求物流企业有强大的信息处理能力，但根据中国仓储协会调查，目前中国多数物流企业还不具备运用现代信息技术处理物流信息的能力，中国的物流企业的信息化建设还处在相对比较原始、低级的阶段。据统计，己经实施或是部分实施信息化的企业只占了21%，全面实施信息化的企业只有10%。信息技术应用水平落后已成为制约我国物流企业发展的瓶颈，而这也直接影响了物流企业的诚信水平，在供应链体 系中，企业与上下游之间的信息流没有打通，流通环节多而导致流通成本居高不下，物流企业的服务水平很难提高，对物流过程的监管也很难到位。第五，信用体系不完善。我国政府目前还没有建立起完善的企业信用档案，信用管理和信用评价滞后，信用监管不到位，对企业失信行为惩罚力度不大，这些都为物流企业不诚信提供了客观的生存空间。

四、第三方物流企业诚信缺失的对策

（一）建立严格准入制度，完善法律法规提高物流业的市场准入门槛，政府应该授权具有明确管理职能的部门，对物流行业确定统一标准，例如明确规定申请经营者的资金、办公场所、运输车辆、装卸工具、货场面积、仓储仓库面积等，而后按资质进行审批，不符合条件的坚决清理整顿。另外，目前我国物流立法比较落后，仍存在不少法律空白。一些不法商人为了 盈利，钻法律的空子，使得物流诚信问题更加严重。今后应借鉴发达国家的先进经验，加强和完善我国的物流法制，创造公平竞争的环境和鼓励低成本、高质量服务、高效率经营的机制。例如政府有关部门可共同组织制定、实施我国物流企业信用体系的相关处罚条例，严惩企业失信行为，通过提高失信物流企业的违规、违法成本来加强诚信意识，从而使政府更好的发挥监管职能。另外针对物流企业代收货款的问题，可实行货运公司代收货款准入制。政 府从注册资金和开设网点来设置壁垒，例如规定注册资金超过100万的货运企业才允许代收货款，并收取一定比例的赔偿保证金，没有达到一定规模的企业禁止代收货款。这样，一旦出现货款纠纷，才有资金保障。只有淘汰一批实力弱、诚信差的货运企业，保持市场的良性竞争，才能维持市场有序运作。

（二）增强内部管理

第三方物流企业要取信于人，长期发展下去，必须先从内部加强管理，首先在企业文化的构建方面，应以诚信的价值理念为基石，在企业内部形成倡导诚信、推广诚信、实践诚信的价值体系，这可以从两个方面做起，一是要增强企业领导的信用意识，以上而下的推广诚信的价值观；二是企业应加强员工的培训，提高员工的诚信意识和个人素质，强化诚信为本的价值观念。另外物流企业需完善自身的规章和考核制度，除了思想上，还必须从制度上加以约束，企业必须建立严格的规章制度并认真执行，用制度化的管理和考核加上信息化的监控与沟通来保证每一笔物流业务的诚信运作。

（三）加强物流外包过程的监督、控制与管理

在完善物流相关法律法规的同时，政府应明确相应的物流企业监管部门。一方面，要加强物流过程监督的软硬件技术建设，例如政府可以通过建立物流公共信息平台，提高物流运作流程的透明度，使物流外包公司、物流企业、其他相关行业和政府主管部门等都能在最大范围内实现信息资源共享、管理与监督。另一方面，政府也需要加强物流监督管理机制的建设。要设计完善的、切实可行的管理机制，而且要认真落实管理机制所包括的各项制度，使制度发挥实效。

（四）建立第三方物流企业诚信认证体系

为切实提高物流企业的诚信意识、增强物流企业的诚信水平，应由政府出面，牵头推出货企业的诚信管理机制，采用一定标准给物流企业建立信用档案，进行信誉度评级，加强信用评估和评价，建立完善信用体系和信用奖惩机制。▲

参考文献：

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[2]朱胜雪,周君,包旭.现代物流诚信 问题探讨[J].商场现代化.2007

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[3]金玮.物流企业的诚信管理[J].东 西南北·教育观察2011(4):38

中小企业诚信缺失的危害及应对措施 篇5

一、关于电子商务诚信缺失的问题表现

(一)商业秘密和客户隐私得不到保护网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律保护。

(二)通过网络诈骗，以销售之名，行诈骗之实。有的网站以虚假不实的公司名称、地址诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商部门进行登记注册，却在网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号上汇入款项后便没了下文。如深圳就多次发现行骗网站冠以“深圳某某公司”，使用“沙头角中英街”等地址，甚至将一些香港的名称、地址、电话号码和网址都用上，打着免税、批发甚至私运的幌子，使外地消费者误以为深圳的电器商品都比内地便宜，从而达到骗取消费者钱财的目的。

(三)商品质量低劣。有的网站虚假宣传，夸大其辞，在网上将自己的产品吹得天花乱坠，以此来误导消费者，但实际销售的商品质量低劣，与网上宣传的并不一致。消费者购买此类商品后往往费时费力去投诉，而网站则不肯承担责任。

(四)不及时送货。有些网站承诺在顾客购买后在一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送货，影响到顾客的消费信心。特别是食品、饮料等即时消费性的商品，这一问题就尤为突出。

(五)不履行售后服务承诺。说一套做一套，对网上售出的商品不承担“三包”责任。一些网站在网上销售打印机、电脑等商品，但是当消费者购买的这些商品在出现质量问题后，网站却让消费者直接去找厂家。

(六)违法开展经营活动。有些网站钻国家法律法规的空子，大打“擦边球”，如违法提供有奖销售服务，以巨额奖金、奖品吸引消费者浏览其网站，以提高网站浏览量，有一家网站推出的“10分钟做主页”大奖活动，头等奖竟然是一套价值不菲的商品房。甚至还有的网站置国家禁令于不顾，违法在网络上开展非法活动。

二、造成信用缺失的原因分析

(一)立法滞后。尽管国家已经颁布了《计算机软件保护条例》、《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》等相关的法律规范。但是，《中华人民共和国电子签名法》于4月l日才开始实施。它的实施对我国电子商务的发展将产生深远影响。可以说它是“中国首部真正意义上的信息化法律”。然而，电子商务的发展需要更多更完善的`法律规范，目前实施的法律规范显然不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一诚信。

(二)利益驱动。透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。正是由于不正当的经济利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。此外，一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。

(三)信用障碍。

近年来，我国的信用体系建设已经初见成效，但这些信用信息基本处于相对封闭状态，人们很难利用，甚至有时不得不对信用信息本身持怀疑态度，这就为少数人、少数用户、少数企业说谎、失信、欺骗、诈骗提供了可趁之机。

(四)意识淡薄。电子商务参与者的诚信观念、规则意识不强。对于任何企业、商家、消费者，乃至一个国家，诚信都是资源，是_种不可替代的竞争力，是进入电子商务这个国际大市场的资格，是支撑电子商务发展的重要支柱之一。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民、失信于社会，必将对社会的经济秩序造成巨大的破坏，市场经济难以健康运转。

中小企业诚信缺失的危害及应对措施 篇6

关键词：青少年,网络聊天,诚信缺失问题,应对策略

信乃立身之本, 诚乃立品之源。诚信不仅是现实社会道德的基石, 也是网络社会道德的基础。然而由于种种原因, 青少年在网络聊天存在着不少诚信缺失问题。青少年网络聊天中诚信缺失的种种表现, 带来了许多危害。从个人角度来说, 网络聊天中欺诈、撒谎, 不利于青少年健康成长;从他人角度来讲, 损害他人的正当权益;从社会角度来看, 增加社会的不安定因素, 影响经济的健康运行。因而, 如何解决这个问题, 值得我们去研究思考。

一、青少年网络聊天中诚信缺失问题的主要表现

(一) 恶意虚构个人信息欺骗他人

个人信息是与某个特定主体紧密相连的, 它是可以用来直接或者间接地识别特定个人的一些信息, 比如:个人的肖像、姓名、年龄、性别、身份证号码、电话号码等等。网络聊天中善意地虚构个人信息是可以的, 这也是青少年保护自己的一种手段。但在网络聊天中, 一些青少年为了骗取别人的资源或者进行其他一些不正当的活动, 恶意虚构自己的个人信息, 这就严重违背了诚信的道德要求。

(二) 未经当事人同意发布别人的隐私信息

所谓隐私信息, 是指个人在社会生活中不愿公开或不愿为他人所知悉的个人信息。在网络聊天中, 对于隐私信息, 个人有权控制公开的程度, 决定公开的对象, 知晓别人利用这些信息的目的。有些人在网络聊天中喜欢收集打听别人的隐私, 索要照片, 后来就把别人的信息转发给别人, 这在当事人不允许的情况下是极不道德的。随意发布别人的某些隐私信息, 也是侵犯隐私权的违法行为, 理应受到法律的制裁。

(三) 网络聊天中散布网络谣言

网络谣言是通过网络对突发事件、公共领域、名人要员等发布一些没有事实依据的话语。网络聊天中, 一些青少年为了获得关注或者出于其他目的对一些社会事件或编造篡改, 或无中生有, 通过转帖等方式将这些谣言散布开来, 在网络到处弥漫。散布网络谣言是不诚信的表现, 也是违法行为, 轻则侵犯公民或社会组织的权益, 重则造成社会恐慌, 危害国家安全。

(四) 利用网络聊天进行网络诈骗

网络诈骗是网络诚信缺失最为严重的体现, 它是指一些不法之徒通过网络骗取一些他人的信任, 非法获取信息、实物或者金钱的一种网络犯罪行为。根据有关调查资料, 如今的网络诈骗越来越年轻化。“18岁以下的青少年犯罪人员在犯罪总数上呈现出逐年上升的趋势, 呈现出犯罪主体低龄化特征。”青少年实施网络诈骗时, 主要就是通过网络聊天通信工具。网络聊天中, 一些青少年犯罪分子会有目的地询问网友的财产情况以及联系方式等。然后以各种理由将网友约出来, 乘机进行诈骗甚至抢劫。

二、青少年网络聊天中诚信缺失问题的原因分析

(一) 青少年网络聊天的诚信素养不高

素养是由训练和实践而获得的技巧或能力。网络聊天诚信素养就是指人们在网络聊天环境中通过训练和实践中而获得的辨别抵御各种诚信缺失问题的技巧或能力。当前的网络聊天中, 青少年的诚信素养不高主要表现在两个方面:一方面青少年的诚信观念不成熟、不稳定。他们每天主要生活在校园之中, 以学习为主, 与社会的接触较少, 加之“血气未定”, 思想观念包括诚信观念难免不成熟, 不稳定。另一方面青少年在网络聊天中缺乏辨别抵御各种诚信缺失问题的技巧或能力。对于网络聊天诚信, 他们的看法具有片面性, 不了解事物的复杂性, 容易在复杂的事物中迷失自我判断的能力。对相关事物的处理, 也难以把握事物的度, 容易意气用事。

(二) 网络聊天环境对诚信的弱化偏离

网络社会的虚拟特性导致网络聊天诚信度的弱化。网络社会是一个虚拟的世界, 在匿名身份的掩饰下, 人们在网络聊天中就有可能放松对自己的诚信要求, 欺诈、撒谎等各种诚信问题就会不断涌现, 网络聊天的诚信度必将出现弱化。“亲眼所见非所见, 亲耳所闻非所闻, 不知从何时起, 我们会发现这个世界上再也没有什么值得相信的亲身体验了”。

网络规范的缺位导致网络聊天容易偏离诚信的轨道。就现实社会中的诚信而言, “主要靠四种力量来维系:社会的道德教育和导向、个人的内心信念和道德修养、社会环境的熏陶习染、社会法律等刚性力量的强制”。然而, 在目前的网络聊天中, 道德与法律都出现了缺位:虽然人们提倡网络聊天中要讲诚信, 但对网络聊天诚信的具体要求在认识上是模糊的, 还没有形成一种统一的网络聊天诚信道德规范;对于法律, 当前我国网络立法才起步, 在网络聊天领域法律几乎处于空白。因此, 在这样的约束状态下, 网络聊天偏离诚信的轨道也不足为奇。

(三) 现实社会的诚信体系尚不完善

目前我国的市场经济得到了迅速发展, 但其相适应的社会信用体系的建设却相对滞后。假冒伪劣、偷工减料、虚假宣传、合同欺诈、账目造假、债务拖欠、偷税漏税、走私骗汇等不诚信现象时有发生。这严重影响着社会的风气和我国的国际形象。虚拟社会是现实社会的延伸, 现实社会的种种不诚信现象必然会对虚拟社会产生负面影响。“现实生活中种种不诚信的现象对其思想和行动而言, 似乎都放置了一个警示钟, 告诫他种种失信现象的存在。当他进入一个更加没有禁忌与束缚的网络社会时, 这种戒心只会有增无减, 他的行为会更加谨小慎微, 这不仅影响到他们在网络上的生活, 也影响到他们对于网络诚信的信心”。因此在网络聊天中, 不少青少年坚信:讲诚信上当受骗, 不讲诚信逍遥自在。他们对网络聊天的对象往往抱有很强的戒心, 不愿意与别人进行真诚交流, 长此以往势必造成网络聊天道德观念的扭曲, 诚信品质的沦丧。

三、青少年网络聊天中诚信缺失问题的应对策略

(一) 提升青少年网络聊天诚信素养, 增强主体对诚信缺失问题的辨别抵御能力

诚信素养的提升是解决网络聊天诚信缺失问题的关键。诚信素养高, 对诚信缺失问题的辨别抵御能力强, 自然能够抵御网络内外的各种干扰, 坚守诚信品质。相反诚信素养不高, 对诚信缺失问题的辨别抵御能力弱, 则很容易偏离诚信的轨道, 做出一些不诚信的事情。而要提升青少年网络聊天诚信素养, 可从以下几个方面努力:首先, 青少年要自觉强化自己的网络聊天诚信观。青少年要真心认识到网络社会虽是虚拟社会, 但不是道德的荒原, 网络聊天必须遵守人与人交往的基本原则——诚信原则。同时我们应将诚信的价值取向从功利主义转移到人文主义。不诚信的最大害处不是损失了利益, 而是损害了他自己的人格——做人的资格。其次, 青少年网络聊天中要学会慎重承诺。承诺是需要智慧的, “一诺千金”、“一言既出, 驷马难追”都是建立在慎重承诺基础上的。网络聊天中承诺应该三思而行, 即要量力承诺, 又要量情承诺, 不能不经过认真思考就许下诺言。再次, 青少年在网络聊天中要处理好诚信与隐私保护的关系。一方面青少年在网络聊天中应当恪守 “以诚待人, 以信为友”的基本准则;另一方面网络聊天中应把相互尊重隐私作为待人坦诚的前提。当二者发生冲突时, 我们要在坚持原则的基础上, 根据具体情况进行灵活妥善地处理。比如在网络聊天中, 某网友想知道我的一些个人隐私信息, 而我并不想告诉他。这时我可以拒绝, 也可顾左右而言他。而没有必要说一些谎话或编一些虚假信息来欺骗他人。

(二) 动员多方力量形成联动机制, 营造诚实守信的网络聊天内部环境

环境对一个人道德品质的形成具有重要影响已经是众所周知的不争事实。一个诚实守信的网络聊天内部环境必将有利于减少网络聊天诚信缺失问题的发生。而诚实守信的网络聊天内部环境的建立是一项系统工程, 需要动员多方力量形成联动机制:

首先, 要构建网络聊天诚信道德规范。无规矩不成方圆, 道德规范的构建是解决网络聊天诚信缺失问题的最基础的工作。我们可以促进传统诚信道德的网络转型以及借鉴西方成功的网络诚信规范, 结合网络聊天的特点, 构建科学、合理的网络聊天诚信道德规范。例如:行为应该力求真实可靠;不得侵犯他人的隐私;不得欺骗他人、不得发布虚假信息等。

其次, 要运用法律的刚性力量依法治网。在立法方面, 要迅速推进和加强网络聊天立法工作, 尽快建设比较完备的网络聊天法治体系, 彻底改变网络聊天法制基础薄弱的局面。在执法方面, 要努力打造一支高素质的网络执法队伍, 提高网络执法的水平, 及时有效地对网络聊天不讲诚信构成违法犯罪的行为给予法律的制裁。

再次, 要运用网络管理技术预防网络聊天不诚信行为。我们可通过一定的过滤软件, 对网络聊天信息进行审查、过滤, 使用户无法接触不良信息;还可以通过加密技术, 对个人的隐私信息进行严格保密;另外, 进行实名登记, 可以使人们的网络聊天行为有迹可循。

最后, 要强化对网络聊天主体的诚信教育和引导。作为学校, 应该发挥在诚信教育中的主阵地作用, 把网络聊天诚信教育纳入诚信教育体系, 引导青少年在网络聊天中养成诚实守信的习惯。作为媒体, 应该发挥在诚信建设中的舆论引导作用, 大力宣传文明上网聊天, 使青少年在网络聊天中不轻信、不乱言。

(三) 完善现实社会的诚信体系, 为网络聊天诚信提供良好的外部环境

“人无信不立, 国无信则衰”, 诚信是一个国家兴旺发达的根基。 当今我国现实社会的诚信体系建设虽然取得了一定的成就, 但还需要不断地完善, 必须要坚持两手抓, 两手都要硬。首先要充分发挥法律的刚性约束作用。我们应该继续加强法制建设, 修订完善现有的法律, 细化对各种诚信缺失行为的处理规定, 加大对其打击力度, 提高失信成本。其次要发挥道德内在的自律性的约束作用。我们可以把诚信教育渗透到学校的有关课程中去, 使人们从小就形成诚信守法的思想观念和道德习惯。同时, 通过全社会各方面的力量, 形成一个守信光荣、毁信可耻, 守信者受尊重, 失信者遭唾弃的强大的社会舆论氛围。在这样一个 “人人讲诚信, 事事守诚信”的社会环境下, 网络聊天不守诚信的行为必将大大减少。

参考文献

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