管理案例分析复习题范文（通用4篇）
管理案例分析复习题范文 篇1
《管理案例分析》期末复习题（工商本）
一、判断正误
1.案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。（V）2.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（V）3.管理案例的主体应该是待解决型的案例。（V）
4.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（X）5.按编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。（X）6.按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。（V）7.拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。（X）
8.在案例的分类中，短小精悍的案例一般都属于高结构或技术问题型案例。（V）9.实例就是案例。（X）
10.案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。（V）11.案例与举例不同，是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准。（V）12.案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。（X）13.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（V）
14.案例教学的目的对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。（X）
15.事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对待特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（X）
16.高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。（X）
17.案例教学法是由美国哈佛大学商学院于20世纪初首创的，主要是借鉴军事上的“战例”而来的。（V）18.案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。（X）19.案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。（X）
20.管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。（X）21.案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需要做一个好的观众即可。（X）22.对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。（V）23.一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量。（V）
24.管理案例强调“归纳与演绎”原则，所谓演绎是指从个别到一般的思维运动，所谓归纳是指一般到个别的思维运动。（X）25.在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。（X）26.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（X）27.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、解决问题三个阶段。（V）28.创新性是管理案例分析的一个重要原则。（V）
29.在案例学习中，讨论法至始至终贯穿着启发和诱导。（V）
30.在案例学习中，谈判法主要是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。（V）
31.在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”怎样的词。（V）32.案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和学习者的引导性。（V）33.案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。（X）
34.在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分。（X）35.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。（X）36.案例写作原则中的仿真原则是指撰写案例应注意对这些变化因素作出尽量真实的描述，贴近真实的管理场景。37.案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。（V）38.案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。（X）
39.组织结果设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标设计或变革组织的结构体系的工作。（V）40.环境是影响企业组织设计的唯一要素。（X）
41.新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。（V）
42.企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。（X）43.技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。（V）
44.集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。（X）
45.从产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。（V）46.风险型决策是组织管理最重要的决策类型。（V）47.德尔菲法是一种定量决策方法。（X）
234
其次，关注员工和企业的共同成长。通过职业生涯设计等途径，协助员工规划其个人的职业发展。使其认识到组织的价值目标和个人的价值目标是一致的，从而产生强力的情感力量，才能使他们真正达到工作的最佳状态，从而为企业带来更好的收益。
激励方法：
（1）改善薪酬福利，使其具有激励功能。一是用拉开档次的方法制造出最高工资，并且高报酬者是不断变化的；二是知识型员工的薪资高于或相当于同行业平均水平；三是对合理化建议和技术革新者提供报酬；四是实行福利沉淀制度，如果有人提前离开，其沉淀工资就不能全部拿走。
（2）进一步完善年薪制，调高知识员工总年薪与一般员工平均工资的倍数。（3）多种方式的股权（份）化激励。
（4）提供学习新知识的机会。随着时代的发展和教育的进步，任何知识都可能落后，都可能沦为妇孺皆知的常识。所以知识型员工十分注重企业内部的知识流通机制，他们希望在工作中能够与有不同知识背景的各领域的专家形成互动，从而学得新知识。
（5）良好的职业前景。员工对知识、事业成长的不懈追求超过了对组织目标实现的追求，当员工从感情上认为自己仅仅是一个“高级打工者”时，就很难形成对企业的“绝对”忠诚。因此，企业要为其提供适合其要求的攀升道理。
（6）自主的工作环境。企业应建立一种宽松的工作环境，使其能够自主地完成任务。
（7）情感关注。关心员工生活，解决实际困难和后顾之忧，为员工的生活、学习和发展创造良好的条件。
案 例 二：两个完全不同风格的领导者 内 容：略
问 题：（1）张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么？各自的优劣势体现在哪些方面？
（2）结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩？
参考答案：（1）根据案中两类领导者张总经理和唐副总经理的做法，我们可以结合勒温的三领导作风进行分析。领导者管理方式有三种类型：专制式领导作风、民主式领导作风、自由放任式领导作风。
本案中的张总经理采用的是专制式领导作风，他作风强硬，对工作要求严格认真，对下属要求绝对服从、独裁，做事不将情面 等这些做法都可以体现出他的领导作风特点。唐副总经理采用的是民主式领导作风，他作风民主，认真听取不同意见，讲求共同讨论出谋献策等做法，体现出了他的领导作风特点。
因此，结合案例和我们所学的领导理论知识，张总经理是专制式领导作风而唐总经理是民主式领导作风。
（2）专制式和民主式领导作风各有优缺点，并且各有适合自己的不同环境，专制式领导作风适合车间等，要求规范集权性较高的工作环境，而民主式领导作风适合于创新型，民主意识浓厚的工作环境，因此，对于不同的人群，不同的工作类型，需要合适的领导风格，而两位经理正好使用了合适的领导风格的领导，因而他们在工作中都取得了好成绩。因此，针对领导者的工作内容和工作要求，找到适合与自己领导方式的场景，对于领导者而言是最重要的。
案 例 三：苏总的烦恼内 容：略
问 题：（1）锐思公司在D市项目上出现问题的主要原因是什么？应采取哪些措施？
（2）运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因，假如你是人事部经理，你会提出何种解决对策？ 参考答案：（1）锐思公司的制度制定比较薄弱，各部门之间的责任和职权体系不是很清楚，导致不论是对于客户服务，还是公司内部流程都存在责任不清，管理不力的问题。
应采取的措施：第一，组织结构治理向正规化与规范化发展。一是正规化，即组织依靠规则和程序来指导员工行为的程度；二是复杂化，即组织的分化程度；三是集权化，即组织的决策权集中程度。随着企业的不断发展，原来的那种没有规章制度的结构已不能解决不断出现的问题进而引发争执，此时制定一系列的制度，健全制度框架下的管理层及决策层，使企业的各项业务做精、做专，使企业得到长远发展，正规化则显得更为重要。
第二，逐渐放权，集权与分权有机结合。集权是决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权则是决策权在组织较低层次一定程度的分散。将权力适度下放，分权与集权有机统一，能够提高企业的市场反应速度，保证企业目标高效、及时地实现，保证了企业的一致性和连贯性，促进企业进一步发展。
参考答案：（2）作为公司人力资源主管，只能在制度设计上做文章，完善公司在这方面的管理漏洞。但公司出现的问题在高层领导，不能带头破坏公司制度，否则，任何制度都是形同虚设。
解决对策：一是加强企业员工为了实现企业目标而教学的分工协助，在职务范围、责任、权力等方面形成的结构体系，也是组织中正式确定的使工作任务得以划分、组合和协调的框架体系。
二是建立良好的人事管理，重视每一个人才。要想合理用人，有效留人，不仅仅是提供高薪，还要满足他们在精神层面
问 题：（1）请你列出三种可能的方案。
（2）请你分析比较这三种方案的利与弊。
（3）现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人做出合适的方案选择。参考答案：（1）有三种可能方案：一是品牌重新定位。
二是收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50%，然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品。三是寻找机会脱售持股。
参考答案：（2）方案的分析：
方案1，利：可利用原来已建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案2，利：可利用原有的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。弊：投资金额较大；日方态度不易掌握。
方案3，利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。参考答案：（3）建议采取方案2，接受小股东的退股建议。
第一，想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域。
第二，只想创新产品，放弃原有产品改善的可能，可能使事业受到更大的损伤。但是产品的创新或多角度化使用，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否确实。
案 例 八：齐山市帐篷厂的选举** 内 容：略
问 题：（1）你怎样评价王展志的领导作风？
（2）为什么王展志在干部与职工中得到两种截然不同的评价？
（3）如果你是王展志，你会如
何表现？参考答案：（1）管理者与领导者的联系在于管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人；而管理者与领导者的区别在于领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式组织中产生。王展志的领导作风应该是工作任务第一的行事风格。参考答案：（2）企业领导者应如何发挥领导职权？一般来说领导者发挥领导职权很重要的一点是个人魅力，影响下属接受你的指挥。
参考答案：（3）王展志作为一厂之长的领导者，在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。
案 例 九：汶川大地震救助的组织管理模式 内 容：略
问 题：（1）抗震救灾工作组在组织结构上属于何种类型的组织？
（2）温家宝总理担任总指挥对于抗震救灾工作组的高效运作具有何种意义？
参考答案：（1）抗震救灾工作组在组织结构上属于直线职能型组织结构。这种组织结构的特点是：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门，这些职能部门从事专业管理，并作为该极行政主管的参谋，进而实现主管统一指挥与职能部门参谋—指导相结合。
参考答案：（2）温家宝总理担任国务院抗震救灾总指挥，在地震发生后，立即飞往灾区，指挥救援，慰问群众。体现了党中央、国务院、中央军委的坚强领导；体现了党的坚强领导核心作用，是打胜抗震救灾这场硬仗的根本保证；在党中央、国务院、中央军委的坚强领导下，地方各级党委和政府紧急行动，社会各界无私援助，抗震救灾工作有力有序有效地进行；彰显出中国特色社会主义的崭新面貌和伟大力量。抗震救灾把我们的党和人民紧紧地连在了一起。
案 例 十：销售经理的辞职
内 容：略
问 题：（1）你认为李兴应该走吗？公司应该挽留李兴吗？
（2）如果你是新任总经理，该如何解决这个问题？
参考答案：（1）我认为李兴不应该走。亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较，或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平。否则就觉得不公平。李兴付出的艰辛不比其他销售经理少，对公司的长远发展是非常有利的，而得到的报酬与其他销售经理相比低的多，因此李兴很不服气。李兴作为有多年销售经验的销售经理，虽然与客户的关系相处的不错，但应该严格按照合同法的要求，签订与客户的各种文字合同或协议，有备无患。
为了李兴今后更好的发展，建议李兴在签订合同时要养成严禁、完整、一丝不苟的工作作风，大事上不糊涂。当然与客户处好关系也是非常必要的。公司应该挽留李兴。
参考答案：（2）我认为作为新任总经理，在严格管理的前提下，还要考虑员工的心理需要，采用各种方式保持良好的情绪。在激励方面
可以选择更多的方式，这样才能有利于企业的发展。对于李兴这件事，由于其工作业绩超出了公司奖励的评价范围，而其付出的艰辛不比其他销售经理少，对公司的长远发展是非常有利的，只是没有带来多少眼前的利益。由于大公司都是生产的成熟产品，而且产品品种多，销售经理只负责成熟产品的销售，相对比较好做。而李兴在公司里不仅销售产品，而且还要开发市场，为新产品的开发服务，其工作难度可想而知。如果我是领导者，在按章办事的同时，还要给予一定精神激励，肯定李兴的付出和对企业的贡献，化解李兴因收入的降低带来的消极心理。公司还应该有长远激励方式，可以就此项目带来的未来利润，对李兴有一个许诺，使李兴不会因眼前利益受损而受到打击。
案例十一：摩托罗拉的员工培训
内 容：略
问 题：（1）培训需求分析的方法有哪几种？分别适用于组织中哪类员工培训的需要？
（2）结合摩托罗拉公司培训需求的具体操作，说明该公司培训需求采用的是哪种方法？
（3）摩托罗拉公司的培训效果评估是通过哪些指标进行的？具体是如何操作的？
参考答案：（1）任务分析法，适用于决定新员工的培训需求；绩效分析法，适用于决定现职员工的培训需求；前瞻性培训需求分析，适用于对于未来可能的工作调动、职位晋升或者工作内容的变化等原因需要进行的培训。
参考答案：（2）该公司采用的是绩效分析法。分析组织员工工作现状与组织理想目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求。
参考答案：（3）反应指标：考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议。
知识指标：考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，摩托罗拉采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况作出评估，如游戏活动等。
行为指标：考查学员是否将所学的知识转化为了相应的能力。由知识转化为能力需要时间，因此对能力的评估需要一个较为先进的评估方法。例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理人员本土化进程，设计发展了“中国强化管理培训”。学员在即将接受多项评估以确定其培训后3——6个月，进行再次能力评估，通过两次评估结果的对比分析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。
成效指标：投资回报率，即考查培训投资为各事业部及员工个人所带来的效益。例如，摩托罗拉公司于1992年推出一个旨在培训一批具有丰富经验的专业技术人才的计划，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统，从而取得产品在设计、制造、服务等方面的不断进步。
案例十二：联想集团的战略扩张
内 容：略
问 题：（1）请分析联想战略扩张模式的特点，为什么联想要由多元化转向国际化？
（2）2008年，国际金融危机对联想的国际化道路产生了怎样的影响？联想的国际化发展对中国企业有哪些启示？
（3）你认为如果联想要走出目前的困境，还须要作哪些方面的努力？
参考答案：（1）2005年5月1日，联想正式完成了IBM全球个人电脑业务的并购。这次收购对联想的国际化产生了巨大的推动作用。通过并购，联想得到了较大的收获：首先是使联想成为一个国际化的品牌。其次是史联想拥有了高端技术。最后是使联想拥有了国际化的团队、国际化的管理层文化融合和国际化的商业环境。联想在这次收购后，较快地整合了IBM成熟的团队和渠道，为国际化道路奠定了坚实的基础。
联想的多元化策略转入国际化策略的SWOT分析如下：优势方面：第一，在销售能力上，联想表现得非常出色。第二，联想核心竞争力之一就是成熟的渠道建设和控制能力。第三，在国内市场上，联想一直处于领先优势。第四，联想对生产成本和运营成本的控制，使得成本降到最低。劣势方面：第一，联想在技术上面还是落后与其他竞争对手，要加大开发力度。第二，在品牌影响力上，联想还有很长的路要走。第三，缺少员工有丰富经验的国际化高素质团队。机会方面：第一，国际市场潜力巨大，并且发展速度很快。第二，联想可以借助与国际奥委会的合作，提升自己品牌的国际影响力。第三，IBM 拥有国际高端客户群体，合并后的联想，只要策略得当，就能保留这些客户，使自己进入高端市场。威胁方面：第一，联想一直落后于戴尔和惠普这样的老牌PC企业，而且联想的国内多元化道路走得并不顺利。第二，根据市场的前景预测，笔记本电脑将有取代台式电脑的趋势，而联想以台式机起家，笔记本电脑起步不久，缺少这方面的专有技术和市场规模。
参考答案：（2）2008年下半年，全球金融危机引发的海啸，对联想的影响主要体现在以下几方面：
首先，对市场的影响。在经济危机的影响下，市场对IT产品需求疲软。
其次，对组织结构的影响。联想的重大危机也迫使联想对组织结构进行了调整，以期在新的组织结构领导下，能够带领联想走出困境，重新步入顺利运行的轨道。
再次，对发展战略的影响。为了面对不景气的市场环境，联想在实行组合拳之后，紧接着就调整了联想的全球战略。
最后，对企业员工的影响。在经济危机的影响下，为了减少企业的运行成本，联想不得不和其他企业一样，对公司进
行裁员。
联想的国际化道路给中国的其他企业做出了一个很好的参照物，从中我们可以得到：第一，正确的、行之有效的战略是企业赢得胜利的关键。第二，企业发展的根本是要培养核心竞争力。第三，注意成本控制，合理配置资源。第四，做好人力资源管理工作，建设一支高水平的团队。
参考答案：（3）无论从哪个角度来讲，联想的国际化都是一种必然和必须。在通向国际化的道路上，联想的模式是一个以小博大的赌注，其核心是借船出海。不过，借船出海能否成功最关键的因素还在于双方的企业文化融合和联想国际化团队的整合能力。联想国际化的进程准备已有一段时间，从联想英文更名、成为奥运的顶级赞助商，联想为出海作了大量的铺垫。这种蛇吞象的模式最大的挑战是两个公司的文化融合和国际人才的使用。
案例十三：小何的疑问 内 容：略
问 题：（1）公司为什么要进行薪酬制度改革？
（2）公司薪酬制度改革和工作积极性有何联系？
（3）小何情绪低落的原因是什么？如果你是公司领导应该如何调动小何的工作积极性？
参考答案：（1）薪酬制度是人力资源管理的一项重要内容。所谓薪酬管理是指组织管理者对员工的薪酬形式、薪酬结构、薪酬等级、薪酬标准等内容进行指定和调节。它的主要内容包罗目标设定、薪酬政策选择、薪酬计划指定和薪酬结构调整四个方面。现代薪酬制度的基本形式可以归纳为四种：岗位（职务）工资制、技能（职能）工资制、绩效工资制和结构工资制。四种类型的工资形式各有其优缺点，分别适用于不同的组织和工种。薪酬管理的目标有三个：吸引和留住人才、激励员工，以及引导员工与组织保持相同的发展目标。
参考答案：（2）公司需制度改革和工作积极性的关系密切，因为薪酬制度有以下三个功能：
一是补偿功能。员工在劳动过程中要消耗体力和脑力，如果现在不对之进行相应的补偿，劳动能力就得不到恢复，员工就二是激励功能。现代激励理论认为，人的五种基本需求，即生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现的需求。人的行为在很大程度上是为满足这些基本需求而产生的。因此，满足人的基本需求，是激励人努力工作的有效方法。薪酬的激励概念就在于它是全面满足员工及其家庭的基本生活需求，使员工产生安全感和对预期风险的心理保障意识，从而增加归属感，而且还可以满足员工追求承认、成就等更高层次的需求，从而提高员工的劳动积极性。
三是调节功能。薪酬的差异可以促进人力资源的合理流动和配置。在组织内部，不同部门，不同岗位之间由于工作不同，客观存在着劳动强度、工作条件的差别。员工由于愿意到劳动强度小、劳动工作条件好的部门和岗位去工作，就会出现有些部门或岗位劳动力供不应求，而另一些部门或岗位劳动力供大于求的现象。为了消除这个现象，组织得以通过调整部门薪酬水平来引导人员流动，实现人力资源的合理配置。另外，组织还可以利用薪酬的差异从市场上吸引急需的人才。
参考答案：（3）小何情绪低落的原因是在薪酬改革的过程中公司没有遵循薪酬制度设计的基本原则，也没有按照科学的方法来对薪酬制度教学设计，改成薪酬制度不科学没有起到激励和调节的作用。反而增加了员工的工作压力，降低了劳动积极性。
公司要调动员工的反方向，在制定薪酬制度时必须遵守以下四项基本原则：
一是按劳取酬原则：要求以劳动为尺度按照劳动的数量和质量教学报酬分配。
二是同工同酬原则：要求对从事相同工作的员工支付同样的报酬。
三是外部平衡原则：要求一个组织的工资水平应与其他组织的工资水平大体保持平衡。
四是合法保障原则：要求组织的工资制度必须符合国家的发展、法规和政策。
案例十四：新东方的组织变革之路 内 容：略
问 题：（1）结合新东方的发展历程，评价其组织结构发展的特点。这种组织结构发展模式在新东方的成长中起到了怎样的作用？
（2）2004年新东方开始股权改革，到2006年新东方在美国上市，成为真正的股份制企业，这在新东方的扩张成长中起到了怎样的作用？
（3）你认为新东方这种组织发展模式，在新东方留人、用人上起到了怎样的作用，这种组织模式对中国教育领域有怎样的启示作用？
参考答案：（1）新东方组织结构发展的特点主要体现在以下几方面：
第一，组织治理结构从家庭化与松散化想正规化与规范化发展。
0
首先，由于消费者的要求日趋多样化和差异化，多品牌战略将不同品牌定位于不同的细分市场，有助于挖掘不同消费者的潜在需求。
其次，多品牌战略可以增强吉利的抗风险能力。多品牌战略可以将企业市场竞争的风险分摊在不同的品牌之上，由于每个品牌具有相对独立性，一旦一个或几个品牌出现问题，不至于对其他品牌及企业整体形象构成威胁。
最后，多品牌战略可以作为攻守兼备的战略手段。
参考答案：（2）吉利为了摆脱其汽车在消费者心中的低端定位，采取了两方面的战略：一方面为“上攻”即通过企业内部技术开发，丰富其产品线，走多品牌发展战略，向中高端汽车市场挺进，这一方面在问题1中已经作了详细的论述；另一方面为“外攻”，通过海外并购的方式，提升企业的品牌形象，这是吉利在其品牌建设过程中的特色。
这次吉利收购沃尔沃对中国民营企业开展海外并购有积极的作用。在金融危机的冲击下，许多汽车巨头旗下的资产价值被低估，通过海外并购，可以用较低的成本获得具有核心竞争力的国际品牌，从而实现我国自主品牌汽车企业跨越式发展。同时，海外并购的高风险依然存在，吉利的海外并购经历给中国企业走出去提供了很多可供借鉴的经验：
一是要有足够的国际运作经验。二是要有宽裕的组织文化。三是要有互补的共赢条件。
案例十七：M建材销售公司销售人员的绩效考核 内 容：略
问 题：（1）该公司的绩效考核存在什么问题，为什么骨干员工相继离职？
（2）你认为应该坚持的绩效考核的标准是什么？具体应该采取哪些改进措施？
参考答案：（1）该公司是一个由小到大成长起来的企业，企业做大后，其组织建设和制度管理没有跟上，还是和过去的小企业一样，以“人管”为主，没有做到“制度”管理，主要表现为：
第一，缺少考核过程的管理。公司对于销售人员的销售管理和考评，特点是简单粗放，基本上是“以成败论英雄”；对销售人员日常工作管理，不注重过程，只注重结果---销售额。
第二，业绩考核程序不合理。在原有的绩效考评方法中，对销售人员的绩效考评主要是直接主管领导直接考评，存在一个人说了算的现象。但公司的业绩主要是由销售人员创造的，如果他们的积极性受到影响，特别是主要业务骨干相继离开，对公司业务拓展、员工工作积极性都有很大的负面影响。
第三，业绩考核标准有缺陷。在市场不断拓展的同时，问题也接踵而至，如装修工程质量、销售回款、客户管理等。公司原有的绩效考核主要集中在与客户的业务交易上，对这些方面几乎都没有纳入考核标准中，显然，这是业务人员不愿意也不关注销售回款的主要原因。
参考答案：（2）新出台的绩效考评方案应该包括以下几方面内容：
第一，确定考评目的。为了建立、健全公司的绩效管理体系，使销售人员的销售业绩得到评定和认可，通过考评和改进绩效不断提升销售人员的素质，增强销售人员工作的满意感，激励销售人员提高销售绩效，从而提高企业绩效，使企业可持续发展，并不断增强自身的核心竞争力，共同完成公司的战略目标，特制定本办法。
第二，明确考评原则。一是坚持公正、公开原则。二是科学量化原则。三是注重反馈原则。四是准确、准时原则。第三，调整考评程序。考评内容包括工作能力、销售能力与态度考评，但是考评程序有了较大的调整，由过去领导打分，改为实行360度考评，有自评、同事评、客户评、部门经理评等4方面。
案例十八：大商集团的南征北战 内 容：略
问 题：（1）大商集团并购扩张的动因是什么？
（2）根据大商集团并购经历，分析企业在并购过程中应注意的问题。（3）作为商业企业的典型代表，大商集体规模扩张的哪些经验值得借鉴？
参考答案：（1）第一，实现规模经济、降低成本、提高利润。由于企业的并购，产生了合理的规模经济。
第二，财务原因。首先是减少负债成本，降低企业财务风险。
第三，提高管理效率和经营水平。企业通过转移并购企业的“剩余”管理人才和技术人才，可以明显地提高被并购企业的素质和经营业绩。
第四，进入相关多元化领域，分散经营风险。
参考答案：（2）@.并购战略制定。企业在制定并购实施战略时，首先要对企业现有资源和竞争力，以及在预期的市场环境下对这些资源和
问 题：（1）万科的企业规模目前在中国的房地产企业中名列榜首，你认为在专业化战略方面万科有哪些经验值得借鉴？（2）你认为万科的专业化战略改变了吗？请说明理由。
参考答案：（1）万科之所以取得今天的成绩，除了它卓越的内部管理之外，专业化的企业战略也是其成功的关键因素。
第一，万科能及时把握市场环境，作出精准的战略管理定位。在1993年，企业的思考、行业的变化加上专家的建议产生合拍，万科作出精准的判断，走上了其专业化战略的道路。
第二，集中资源专注实施专业化战略。万科从成立以来20多年来的实践摸索出：企业要搞专业化，不要分散资源。企业对自身的专业方向明确得越早，资源就越容易集中，建立在专业化基础之上的规模化便容易形成，从而确立自己在相应领域的领导性地位。
第三，自上而下的战略管理支持。作为万科的掌门人，王石对于专业化的坚持近乎执拗。王石专注于做住宅产品，将这个专业发挥到极致，也是万科多年总结经验教训以后摸索出来的一条“低风险高收益”、适合中国房地产企业发展的道路，正是有“专业化”这一让万科人坚守的信条，万科才得以在规模化迅速扩张下，从地产门外汉变成“最专业”的住宅企业。
参考答案：（2）万科现在仍然坚持专业化战略，但是有一定的多元化倾向，随着商业地产业务的不断扩大，有理由相信万科会走相关多元化的发展之路。
一方面，从专业化战略和多元化战略的定义来讲。专业化战略是指集中公司所有资源和能力与自己擅长的核心业务，通过专注于某一点带动公司的成长。核心业务是指公司从事的所有经营领域中占据主导地位的业务，核心业务构成了公司的基本骨架。相关多元化是指企业发展的业务虽然具有新的特点，但它与企业的现有业务具有战略上的适应性，它们在技术、工艺、营销等方面具有共同的或是相近的特点，但是，万科确实在着手试点商业地产项目，如旅游地产、酒店之类的，随着这些业务的不断扩大，万科正逐步朝着相关多元化的方向发展。
另一方面，从专业化战略和多元化战略的实施条件上来讲，专业化战略实施一般需要具备以下条件：
@.目标市场大且很有潜力。@.企业资源或能力有限。@.在选定的目标市场中没有竞争对手。或竞争对手实力不是很强。
@.企业有一定的财力支持。
同样，成功实施多元化战略也需要具备一些条件：@.鲜明的主导产业，成功的核心竞争力和资源富余能力。
@.多元化的方向要有足够的吸引力，最好是与主导产业有一定的关联度。@.恰当的多元化经营锲入时机、节奏与方式。
经过分析，我们可以知道，万科现在有必要进入商业地产项目，但是商业地产的进入门槛要比住宅地产高得多，所以万科选择进入商业地产要做好准备。时间会验证不久的将来，万科是不是真正走上了相关多元化的发展道路。
六、案例分析（管理学）
案例一：美华公司的职工管理内容：略 问题：（1）本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理论。（2）根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。参考答案：（1）体现了管理的激励职能。
现代管理高度重视激励问题，并把它视为管理的重要职能之一。通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、员工参与管理和工作丰富化。
参考答案：（2）让员工参与管理，可以使员工感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足他们归属感和受人赏识的需要，从而使他们认识到自己的利益与组织的利益及发展密切相关，增强责任感。
让员工参与管理，会使多数人受到激励，同时为组织目标的实现提供了保证。
该公司利用合理化建议的形式，鼓励员工积极提出改进工作和作业方法的建议，调动了职工的积极性，起到了激励作用，取得了成效。
案例二：让班组做主 内容：略 问题：（1）孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？
（2）老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？
（3）实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？ 参考答案：（1）不完全正确。
决策是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。群体决策的特点：有助于集思广益，发挥群体智慧，容易被接受和得到有效执行。但消耗时间长，效率低，责任模糊。所以，4
无望时，决策者并未从根本上进行补救，而是继续投入大量资金，扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。
参考答案：（3）决策是组织一切行动的前提和基础，如果没有科学决策也就没有合理的行动。然而科学决策并非易事，它要求决策者能够透过现象看到事物的本质，准确认识事物的发展规律，并采取科学的程序和方法，作出符合事物发展规律的决策。但科学性并不否认决策具有风险，也不能全面消除决策失误，这就要求决策者要善于从失误中总结经验教训，尽量减少风险，这就是决策科学性的重要内涵。
物业管理师培训复习提纲范文 篇2
物业管理师职业培训教程复习提纲（草案）
序号 1.狭义的物业管理 指由专业的物业管理企业根据业主委托，依法签订委托合同，对受托物业运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、卫生、安全、绿化、道路该实行专业的管理。为业主使用人提供全方位高效经济的服务使物业发挥最大的社会、环境和经济效益。
2.物业管理与传统房地产管理的区别（1）管理体制（2）服务质量（3）业主与使用人的地位（4）对物业的维护保养（5）管理的客体
3.物业管理的目标：创造安居乐业的生产、生活环境，物业的保值和增值。4.物业管理正是围绕创造“安居乐业”这一中心开展各项工作的企业行为。5.物业管理企业的根本任务是突出“服务”二字。
6.物业管理企业必须“以服务不宗旨，以经营为手段，以效益不目的”开展各项运动。7.以效益为目的就是通过物业管理中的服务过程取得社会效益，环境效益，经济效益。8.物业管理的主要内容包括：维护维修，监督装修，安全保洁，环保绿化，综合服务。9.物业管理企业在为住用人增加便民设施、设备时，也必须依法行事。
10.物业管理公司应加强对装修行为的监管，审核装修设计图纸或作业是否构成对物业结构，墙面，楼板等的损害。
11.房屋的维护与修缮是常规性服务与管理的主要内容。
12.物业管理企业要定期对房屋检测，要把房屋（检测、鉴定、维护、修缮、使用）各个环节的技术活动和技术工作，按照一定的技术标准保管好。
13.物业管理企业对不属自己管辖范围不能扒诿也要给住用人以（满意的答复）
14.物业管理企业接到报修时应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（信誉）的影响是非常明显的。
15.要搞好安全保卫管理，必须配备必要的硬件设施，更在注意普及（消防知识、法律知识、救护知识）实行群防群治。
16.保洁管理的作用：塑造文明形象，提高环境质量。17.环境保护要（以防为主，防治结合）。
18.加强物业区域内的绿化管理，提高绿地标准。19.物业区域内的道路要畅通，转弯地方要设标志。
20.物业管理企业应该要场地，人员，资金许可的情况下，经过认真预测是否能取行一定的经济效益，然后有计划地开发服务项目。
21.当住用人因为特殊原因希望花钱买方便，物业管理企业应创造条件，满足住用人要求，提供特约性服务。
22.物业管理的基本原则包括（产权分离、业主至上、统一管理、专业高效、权责分明、经济合理、公平竞争、依法行事）。23.物业的主权是物业管理权的基础。
24.物业管理企业要接受业主或业主委员会委托以后成为物业的具体管理者，不是物业的主人，这体现了产权、经营权分离原则。
25.只要在物业区域里边的问题，住用人一律找物业管理企业解决。
26.在物业区域外部的管网，道路各项管理工作应由政府有关部门统筹管理。
27.为了高效优质服务可以通过签订合同的办法将一些专业性更强的项目分包给其他具有人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062
http://
实力的专业公司。
28.权、责分明原则要求做到人人有事做，事事有人管。29.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。
30.物业管理企业按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，收的费用要让业主和使用人能够接受并感到质价相符。
31.选聘物业管理企业时，应该坚持按投标制度，这样可以激励企业加强内部管理，提高服务水平，降低管理成本，增强自身实力，遏制腐败现象。
32.物业管理遇到的问题十分复杂，处理问题时要以法律、法规为依据。33.物业管理人员的素质要求包括觉悟、知识、技能、个人素质。
34.物业管理人员应具有的专业知识和技能包括现代化管理知识、专业技能、管理手段。35.物业管理人员应具备的个人素质包括
1、语言表达能力
2、端庄的仪表仪容
3、良好的心理素质
4、健康的体魄。
36.物业管理人员的职业道德包括
1、忠于职守、尽职尽责；
2、兢兢业业、热情服务；
3、积极主动、讲求时效；
4、实事求职、办事公道；
5、遵守纪律、奉公守法；
6、谦虚谨慎、文明礼貌；
7、刻苦学习、提高素质；
8、钻研业务、掌握技能。
37.忠于职守、尽职尽责要求物业管理人员要有强烈的事业心和职业责任感。凡属于自份内的事不推诿、拖拉、认真做好不擅权越位，不掺杂私心杂念不渎职。
38.物业管理服务对象的多样性要求物业管理人员要有很好的心理素质，很好的适应性，无论对哪种类型的人物都要热情服务生人熟人一个样。
39.物业管理的内容多，范围广，要求急，情况复杂，要把工作做好必须依靠全体物业管理人员积极主动，不依靠外力推推动动,要做到人找工作，不要让工作找人。
40.凡是用户需要做的事，都是重在的事都要分秒必争，尽快干好决不能拖拖拉拉，互相推诿。
41.急修零活当时到现场发现如不立即修复就可能发生危险的话，必须马上采取措施，避免险情。
42.物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风一切人实际情况出发，不夸大、不缩小客欢地，正确地对待和处理问题。
43.只有做到廉洁奉公，不谋私利，不受任何人的贿赂利诱，随时抑制行业不正之风，一切按规定按制度按规范办事，才能做到办事公道。44.奉公守法就是要求物业管理人员，在职业活动中坚持原则以国家利益企业利益和群众利益为重，自觉奉献，不为个人谋取私利。
45.物业管理中出现的问题日趋复杂，要求物业管理人员不断提高自身素质，活到老，学到老，学习现代和学技术知识，不断接受新事物研究新问题才能适应工作的需要。
46.物业管理人员必须钻研业务学习现代化的管理知识、业务技能，了解和掌握建筑业和物业管理中的新知识、新工艺、新办法、新成果。结合我国实际情况这用到物业管理工作中。47.物业管理企业按投资主体分类：
1、全民企业；
2、集体所有制企业；
3、联营企业；
4、私营企业；
5、合资企业。
48.物业管理企业按股东出资形式分类：
1、物业管理有限责任公司；
2、物业管理股份合作公司；
3、物业管理股份有限公司。
49.物业管理企业按是否具有法人资格分类：具有独立法人资格的物业管理公司或子公司；不具独立法人资格的物业管理部或物业管理处等。
50.资质一级企业：
1、注册资本500万以上；
2、中级以上职称人员不少予30人，80%以上人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062
http://
取得从业人员岗位证书；
3、管理两种类型以上物业；
4、管理各类物业建筑面积占计算基数的百分比之和不低于100%；
5、20%以上管理项目全国优秀小区称号，20%以上获省级优秀小区称号；
6、有健全的企业管理制度和财务制度；
7、建立了维修基金管理与使作制度。51.资质二级企业：
1、注册资本300万以上；
2、中级以上职称人员不少于20人，60%取得岗位证书；
3、管理两种类型以上物业；
4、管理各类物业建筑面积占计算基数百分比之和不低于100%；
5、10%以上管理项目获全国优秀住宅小区，10%以上获省级优秀小区称号；
6、有健全的企业管理制度和财务管理制度；
7、建立了维修基金管理与使用制度。
52.资质三级企业：
1、注册资本50%以上；
2、中级以上职称人员不少于8人，50%取得岗位证书；
3、有委托的物业管理项目；
4、有比较健全的企业管理制度和财务管理制度；
5、建立了维修基金管理与使用制度。
注：一二三级企业都要求：经理取得建设部发的物业管理企业经理岗位证书。
53.物业管理有限责任公司的组织机构：有限责任公司应设立股东会，董事会和监事会。股东会是公司的权力机构，选举和撤换董事、监事，决定公司经营方针、投资计划等重大事项；监事会是公司的监督机构，董事会是经营决策机构，董事长为法定代表人；总经理由董事会聘任或解聘。
54.物业管理股份有限公司的组织机构：股份有限公司应设立股东代表大会，监事会和董事会。由发起人认股人举行创立大会制定和通过公司章程，选举董事会和监事会成员，然后由董事会聘任总经理。
55.物业管理企业的组建条件：
1、企业名称的确定；
2、企业住所；
3、法定代表人；
4、注册资本；
5、公司章程；
6、公司人员。
56.物业管理企业的设立：发起人或发起单位写出申请设立物业管理公司经营资质报告，递交房地产主管部门审批。申请单位收到审批准文件后向工商行政管理是机关办理企业注册登记手续，领取营业执照即可对外营业。取得执照30月内到房地产管理部门申办资质备案和资质等级证书，还要互税务机关办理税务手续。
57.业主委员会章程是业主委员会进行各项活动的规范性文件。内容包括：
1、业主委员会的名称地址物业区域范围；
2、性质主管部门及宗旨等；
3、机构设立及职责；
4、组织原则；
5、委员条件及产生程序；
6、业主委员会权制义务；
7、经营来源帐目管理；
8、会议及工作制度；
9、章程生效修订等有关事宜。
58.业主委员会的日常工作：
1、了解和掌握业主和使用人的基本情况；
2、对物业管理企业进行工作评价决定是否续聘；
3、通过招投标选聘物业管理公司并签订合同；
4、管理物业维修基金；
5、提出维修计划，设备复数计划等并提出财务预算提请业主大会备设；
6、宣传、教育、督促业主和使用人遵守业主公约；
7、协助依法处理违章；
8、协助对车辆停放广告设置进行管理；
9、做好内部管理工作；
10、创建文明小区。
59．物业管理企业与房地产行政主管部门的关系：房地产行政主管部门对物业管理企业的监督、管理、指导工作、体现经下方向：
1、组织物业管理企业参加考评和评比；
2、负责对物业管理企业的经营资质审批；
3、对物业管理人员进行职业技能培训。
60．物业管理企业与工商行政管理部门的关系：物业管理企业必须接受工商行政管理部门的监督与指导。开业之前向工商行政管理部门申请注册登记，经核准发经营业执照后方可正式开业；工商行政管理部门依法进行年检、年审。对违法经营者有权依法批评、教育、处罚，直至吊消执照，对合法经营霰得给予保护和支持。
61．物业管理企业与税务部门的关系：物业管理企业要依法向税务部按时纳税，税务部门有权依法进行定期与不定期的税务检查与指导。
人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062
http://
62．物业管理企业与物价部门的关系是接受物价管理部门的物价管理。物业管理服务收费标准须上报物价主管部门核定批准；对物业管理企业的价格工作实行监督、指导。
63．物业管理企业与房地产开发企业的关系：
1、房地产开发企业附属物业管理公司，使物业管理成为房地产开发过程的延续和发展。这种情况形成了明显的从属关系。
2、委托专业物业管理企业进行管理，物业建成之后正式投入使用之前，第一次选聘物业管理企业的工作，应由原房地产开发企业完成。这样的物业管理企业与房地产开发企业自然构成了聘用合同关系，双方依照合同规定行使各自权利；履行各自的义务。
64．房屋共有关系的特征：房屋共有权人是两个以上公民对同一房屋共同享有一个完全产权即所有权；共有的各体是同一房屋共有房屋在共有关系存续期间不能分割每个共有的公民对整个共有房屋都可以行使权利‘共有人对共有房屋按照各自的份额享有权利或义务或平等享有权利及义务。
65．现代写字楼的特点有：
1、相当规模结构标准建筑面积和外观装饰的要求
2、不但要有良好的建筑艺术造型外观还要有独特的线条、格局、色彩和装饰；
3、以办公使用为主要求尽可能拥有优越的地理位置和良好的交通环境；
4、作为效益性物业，投资多风险大；
5、智能化是现代写字楼的标志。
66．现代写字楼的（）功能系统包括：①电气设备；②通讽；③空调；④供暧；⑤运载；⑥给排水；⑦消防；⑧监控系统。
67．电气设备是写字楼设备中最重要的系统，是其他设备的基础和中心。一般要保证两路供电，为一路供电发生故障时能自动切换至另一路。
68．通讽手段是现代办公的主要工具之一，大楼的档次和它的通讽档次是相互配的越是现代化的大楼，它的通讽设备也应越是现代化。
69．现代写字楼一般装有自动调控的设备，对空气进行温度转换增团党委温度过滤并控制空气的流量，提供充足的新风和冷气，新风量要求达到人均10-15平方米。
70．写字楼一般采用集中供暖，由锅炉房供给热水或蒸气，通过管道输送到各个室内放热设备将热量散发；或将空气国热后用风道分送到各室，也可将城市供暖外线接通大楼管道输送到各个室内。
71．电梯是高层建筑物等载运人或物尚作垂直方向运动的机械设备，有客梯、货梯、消防电梯；造型美观大方性能快速可靠的电梯是现代写字楼不可缺少的组成部分。
72．常见的高层建筑给水方式有：
1、由加压泵和高位水箱供水；
2、环状管（）给水方式；
3、分压供水；
4、水泵连续运转供水。现代一些高层建筑多采用吸水池贮水，用自动化装置控制水泵和保持管内水压。
73．室内排水系统是将室内各设备排出的污水分别汇集起来，直接或间接对含有大量的固体杂质、酸性、碱性、有毒物、油脂的污水经局部处理达到排放标准后排入城市污水管道这叫排水。
74．通风管排水管系统污水集水由提升设备、污水局部处理设备等构成了大楼的排水系统。75．高层建筑广泛采用由消防箱、消火栓、消防管道、水源所组成，室内消火栓系统。超过24米的建筑物，使用一般消防车已困难其室内消火栓给水系统应具有扑灭大火的能力。76．有些现代高层建筑物中安装有自动喷水消防系统和水幕消防系统，自动喷水与消防控制中心相连。水幕消防系统作用在于隔离火区保护邻近火区的房间和建筑，并可冷却防水隔绝物。
77．为确保大厦安全要在出入口、大堂、电梯、贵重物的存放处及停车场等重点部位实行24小时全天候视频监控，发现异常及时采取措施。
人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062
http://
78．现代写字楼的智能化要素：应具备三大要素菜、楼宇自动化系统（BAS）
2、通信自动化系统(CAS)
3、办公自动化系统（OAS）。79．BAS就是采用电脑对整个大厦内即复杂又分散的各种关设备实行监视，测量和控制的系统。
80．CAS包括通信明络，电视电缆音响广播安保监视报警，消防报警等各个系统。通过它可以对建筑物实施全方位的管理。
81．通过CAS可以实现客房状态显示，自动计费等服务功能。但要注意依法管理切不可浸犯他人隐私权。
82．OAS一般由电话机、传真机、PC机、文字处理机、声像存储及各类终端等与各种办公设备和相应的计算机软件构成。
83．智能化建筑的综合布线系统（PDS）是把BAS、CAS、OAS三大要素有机地联系在一起，实现图文，数据，语言信息的快速传递的传输网络是智能化建筑的重要组成部分。
84．写字楼的维护维修与环境管理内容包括：监督装修，房屋管理维修养护；设备管理维修保养；清洁服务；绿化服务；保安服务。
85．房屋完好率达98%以上，房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访记录。
86．设备维修和操作人员持证上岗，实行24小时值班，以最短的时间处理突发运行故障，保证供电系统24小时正常运行，出现故障，立即排除；消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时启用。
87．制定保安计划，建立有效制度消除危及或影响业主与使用人生命财产和身心健康的外界因素。措施是：根据实际需要配齐保安人数；确定保安巡逻的岗位和路线定时定（）定线与突（）检查相结合；建立24小时固定值班，（）岗巡逻制度做好交接（）工作；完善电视监控系统重点设防发现异常及时采取措施。
88．写字楼商务中心的报告项目翻译秘书办公系统（）初化；临时租用办公室整套设备和人员配备；长话、传真、电脑、电视、邮件、邮包、快递及外出期间保管代转传真信件等；商务会谈咨询信息查询会议安排报刊杂志订阅或批发
89.写字楼租赁合同的签作过程：1。销售代表在授权内与客户商谈，拟写租约条件后制定协议书，租赁合同审核表报财务部审核，2、审核后的答赁合同审核表如期返回销售部
3、销售代表将合同及房租、保证金收费通知一并送给客户签字
4、签好字后，再次确认合同内容有无改动，确认无误后交总经理签字
5、将客户签字的房租及保证金收费通知转交财务部，由应收会计催帐
6、签订的合同保存一份归档，另一份送还给客户。
90．写字楼租赁合同的执行过程：是指客户迁入写字楼、客户使用写字楼、客户迁出入写字楼的整个过程。
91．客户迁入写字楼营业部工作职责：向客户发放第一期房租及保证金收费单，及进将有客户签字、确认的收费单转财务部作为收费凭证；向工程部发工作单，按客户要求安排装修、安装通讯、商（）等事宜，向客务部发式作单。安排配置所需办公家具，更换房门门锁及清扫等到工作；正式迁入前向各部门发客户迁入通知并将合同中特殊条款通知有关部门。
92．营业部在接到写字楼同客户书面迁出通知后，立即向有关部门发《汇签表》，表内设前言、（）部门、发表日期、公司名单、房号、迁出日期、部门经理签字栏、返回日期、限定返回日期及汇签项目栏，并和客户约谈搬迁事宜。
93．客务部接汇签单及工作单后，在客户迁出之日安排专用货梯服务；信件（）在客户迁人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062
http://
出一周内终止服务，此周内事宜可电话通知客户取件，一周后，信箱提供有偿服务；依据家具现状，对家具种类、数量、破坏情况与客户一同进行核查汇签并提出相应赔偿方案。94．财务部核查客户缴费结账情况向客户催收各项未缴款额，按总经理批示的保证金结算方案及时办理有关事宜。
95．工作部接到《汇签表》后，将通讯服务截止时向在《汇签表》上注明，根据工作单为客户拆卸门牌代码等。
96．营业部：以工作单形式通知有关部门，安排客户迁出事宜；在客户迁出前，及时与客户联系办理通讯线路过户的工作；迁出过程中，销售代表协助保卫部在现场监督管理，迁出之日与客户办理退房手续，并向各部门发《XX迁出通知书》。
97．写字楼承租户的选择依据：
1、承租户经营业务的类型及声誉；
2、承租户的财务状况；
3、所需面积大小；
4、需要提供的物业管理服务。
98．承租户经营业务类型应与写字楼的功能匹配，同为租户的满意程度不仅有于物业管理者所提供的优质服务，而且某种程度上取决于租户整体之间的相容性和相宜性。相容指相互能接受和平相处；相宜则要能互补互利，相得益彰。
99．物业管理者对承租户要有较详细的（）信核查。核查内的目的主要是为选择租户作决策。那些被证明财务状况好，极有声誉的大公快司是（入选）对象。
100．那些财务状况不佳，信誉不好的租户要加以小心，一般应予以拒绝。
满足特殊服务应和写字楼功能相适应，与租户整体之间相容相宜，并与当地法规无抵触。101．写字楼租金的构成：
1、商（品）租金包括折旧费、维修费、管理费、地租、利息、税金、保险费、利润；
2、成本租金由折旧费、维修费、管理费、利息、地租五项构成，3、基础租金指导承租人租用每平方米可出租面积按月成年交付的最低金额；
4、市场租金在商品租金的基础上，反映供求关系，而出现的一种租金。
102．写字楼租金的确定方法：租金应在制定基础租金价格的基础上分类定价，合理确定；
2、市场较好，市场租金一般高于基础租金，当基础租金高于市场租金时，降低经营费用向下调整到市场租金水平；
3、物业租约分毛租约、纯租约两类，（1）毛租约主要指承租户支付（固定）的租金，将经营费用金加到租金里面，再由业主支付经营过程中的所有费用，业主和承租人会有多支出了物业费的感觉；（2）纯租约主要指承租户除了支付租金外，还要支付承租其它的费用；
4、写字楼物业租约要持续较长时间，在租约中一般都要包括规租金定期增加方式的租金调整条款；
5、写字楼租金常常以每平方米可出租（面租）为计算基础，公摊系数一般在0.2-0.3之间；
6、成功写字楼（均属）管理好，8年左右可回收投资。103.商业场所租赁合同的内容：
1、合同当事人
2、标的物3租赁用途
4、限制承租人在附近重（）
5、营业时间
6、租金支付方式
7、公用面积的维护
8、广告标志和图形
9、折让优惠
10、有关税费的负担11租赁期限
12、承租人与承租人的权利、义务
13、违约责任
13、免责条件
15、其它条款16纠纷的解决方式17合同生效条件。
104．商业场所租赁合同的签订：
1、签订物业租凭合同是承租、出租方建立租赁关系的凭据
2、租赁合同按统一规定填写，特殊协议在解决栏写清
3、合同一式两份，双方各执一份，可进行公证
4、契租日按合同约定之日确定
5、承租人进住商场出租人会同核对室内设施及附属设备（递）交填写合同附表
105．商业场所承租高的分类方式：
1、零售商店的经营品种范围
2、零售商店的不同形式
3、不同层次的商店
4、不同的商业规构
5、承租客商在商业场所的不同作用。
106、承租客商根据承租营业场所的期限可分为三种类型：
1、基本承租户又称关键承租户，他们租期通常在20年以上对稳定商业场所经营管理及收入起重要作用，是公共同业区发展人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062
http:// 的基础；
2、主要承租户租期一般在10年以上，对公共商业楼宇的经营稳定性起重要作用；
3、租赁期一般在10年以下的为一般承租户。
107．根据国外经验：一座公共商业楼宇的基本承租户承租经营面积应达50%以上；主要承租户承租的营业面积应达30%以上；其余20%由一般承租户承担，尽管他们的变动性较大，但也体现了市场变化的适应性。
108．商业场所承租客商的依据：
1、承租户的声誉
2、承租户的财务状况
3、承租户组合与位置分配；
4、承租户需要的服务。
109．在选择具体承租户时，要对许多因素进行权衡，除满足日常消费者需求外，还预计有哪些时尚消费品可吸引更多顾客，（以）提供货真价实的商品和服务，且具有竞争力，所经营的种类应统一协调规则，避免雷同而引起的不必要的竞争。
110低于预期的资本回收水平是商业（经营）失败的最大原因，经营成本不仅包括租金、企业设备设施使用费，建筑物内、营业室内维护费还包括存货和流动资金占用利息、职工工资、贷（物）及收款设备旧，商店设（）和广告支出等，迁移成本和停业损失也要考虑、新建立的承租户有否是（）的储备基金应付开业初期营业额较低的压力，也是衡量承租户所提供的商品和服务种类应互为补充。
112．作为商场内的承租户，非常关心是否有足够的楼面使用面积来开展其经营活动，其所承租部分在整个物业内的位置是否容易识别，整个购物中心的容流量有多大。
113．承租客商协会组织的内容：
1、开展公共商业区整体性的促销活动；
2、协调公共商业区各承租户的关系；
3、搞一些承租客商之间的互助工作；
4、协调承租商与公共商业场所管理者之间的关系。
114．商业租金的构成：
1、基础租金
2、百分比租金
3、代收代缴费用
115。基础租金是业主获取的承租人经营业绩不相关的一个最低收入。是以价值为基础以成本为最低界限，根据业主希望达到的投资收益（）目标和可接受的最低金水平确定。116．当收取百分比租金时，业主分享了零售商的部分经营成果。通常以年总营业额为基础计算，一般是作为基础租金的附加部分。百分比租金可采取固定百分比和变动百分比面种方式。变动百分比是租贷双方商定的百分比随销售额的数额数量增加而减少，以鼓励承租提高经营水平，扩大销售的目的。
117．纯租约的形式，决定了业户要支付哪些费用，哪些费用是属于代收代缴费用，哪些费用按承租人所承租面积占整个物业（是）出租面积的比例来收取，哪些费用主要取决于承租人对设备设施和能源使用的程度，都要在租约中仔细规定。
118．商业场所租金的确定方法：租金应在制定零售商业物业基础租金价格的基础上
2、在物业市场比较好的情况下，市场租金一般高于基础租金
3、商业物业租约一般分为毛租约、清租约、百分比租约三种
4、租金的调整一般只对基础租金对基本承租人5年调整1次，一般承租人每年调整1次
5、零售商业物业出租一般以可出租面积计算，包括营业面积和公摊面积
6、成功的购物中（）由于产生很高的现金流量一般5-7年可回收投资。确定出租单元租金时，常用较好位置数额租金收入平衡位置不好的租金收入。
119．工业区物业的管理制度包括（厂房仓库、岗位设备、领料、出入库、安全消防）。120厂房和仓库不准用作生活居住。
121．各企业车间应按照楼层的承受负荷，要求放置设备和货物。122．工业废弃物应由（各企业、各车间自行）处理
123．若要在外墙式房顶设置企业标志和广告，应事先向管理者申请。124．无论购买或租赁厂房和仓库面积多少，均不可占用（园林绿地）
人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062
http://
125．工业厂房和仓库的公共场地各企业不得堆放货物。
126．物业管理对物业的基本要求是：
1、物业的设计要科学、合理、适用和景观，并要方便维修和养护
2、建筑材料质量和被动施工，质量要好，减少使用成本
3、配套设施齐全，能为使用人提供多种服务
4、环境优美、安全、舒适
5、为物业管理提供必要的设施。127．做好物业管理早期介入的物质准备；
1、人员准备
2、资料准备
3、设备器材准备
4、资金准备。
管理案例分析复习题范文 篇3
一、考试题型
1． 单项选择题（10×1分=10分）
2． 多项选择题（5×2分=10分）
3． 是非题（10×1分=10分）
4． 简答题（4题，共28分）
5． 计算题（2题，共20分）
6． 举例分析题题（10分）
7.案例分析（12分）
二、单选、多选见网上课堂每章自测题
三、计算题复习要求见网上课堂“计算题格式及答案以及新补充的计算题（见下面例题）”
计算题：计算过程写在表格旁边空白处，小数点按要求位数保留。
1.不同信用条件方案决策P160--163
2.收帐政策评价与比较P164
3.是否采纳延长客户信用期限补充
计算题公式：
1．平均余额=（年赊销额/360）×平均收账天数(即DSO)
2．维持赊销业务所需资金=平均余额×变动成本率
3．机会成本=所需资金×资金成本率
=平均余额×变动成本率×资金成本率
=（年赊销额/360）×DSO×变动成本率×资金成本率
4．变动成本=年赊销额×变动成本率
5．坏帐损失=年赊销额×坏账率
6.日赊销额=年赊销额/360
7.边际收益净值＝增加的边际收益-增加的边际成本
补充的计算题格式要求
1.某公司以往授予客户的信用期限是30天，企业平均年信用赊销额为200 万元。根据企业生产现状和市场环境，公司决定进一步扩大赊销规模和降低产品库存量，并提出延长客户信用期限至45天的想法。根据以往的经验和对销售收入的预测，延长信用期限后赊销额将增加到320 万元，应收账款的管理成本将在现有的2万元的基础上增加15%，坏账损失率估计可能由1%增长到2%，当前的国债投资的年利率为7%(不考虑变动成本率)，以往企业销售的毛利率为16％，试决策企业是否采纳延长客户信用期限至45天的想法？计算要求：①增加的边际收益②增加的边际成本③增加的边际收益净值④结论（小数点保留0.1）
答案：
①增加的边际收益＝（320-200）*16%=19.2 万元
②计算边际成本：
增加的管理成本＝2*15%= 0.3 万元
增加的机会成本=（320/360）*45*7%-（200/360）*30*7%=2.8-1.2=1.6万元 增加的坏账损失＝320*2%-200*1%=4.4 万元
增加的边际成本=0.3+1.6+4.4=6.3
③计算边际收益净值：
边际收益净值＝19.2-6.3=12.9 万元
④结论：
向客户发放45 天的信用期限可以使企业增加12.9 万元的利润，因此应采纳该想法
2.某公司目前授予客户的信用期限是60天，企业平均年信用赊销额为400万元。根据企业生产现状和市场环境，公司决定进一步扩大赊销规模和降低产品库存量，并提出延长客户信用期限至80天的想法。根据以往的经验和对销售收入的预测，延长信用期限后赊销额将增加到500万元，应收账款的管理成本将在现有的5万元的基础上增加到8万元，坏账损失率估计可能由0.8%增长到1%，当前的国债投资的年利率为7%(不考虑变动成本率)，以往企业销售的毛利率为18％，试决策企业是否采纳延长客户信用期限至80天的想法？计算要求：①增加的边际收益②增加的边际成本③增加的边际收益净值④结论（小数点保留0.1）答案：
① 增加的边际收益：＝100 x l8% ＝18（万元）②计算边际成本：
增加的管理成本＝8-5=3（万元）增加的机会成本=（500／360）x80 x 7％―（400／360）x 60 x 7％ =7.8-4.7=3.1（万元）增加的坏账损失 ＝（500 x1％）―（400 x 0.8％）=1.8（万元）增加的边际成本= 3＋3.1＋1.8 =7.9（万元）；③计算边际收益净值：
边际收益净值＝增加的边际收益-增加的边际成本=18-7.9＝10.1（万元）④结论：向客户发放80天的信用期限可以使企业增加10.1万元的利润，因此应采纳该想法
四、案例分析（平时上课所讲案例和网上课堂提供的案例）
主要是：1.资信调查方面2.客户管理方面3.应收账款管理方面4.风险控制方面
5.合同管理方面的内容
一、简答论复习范围
1．信用与诚信、信誉有什么区别？P2
答：信用是指社会行为主体之间的一种交易关系。信用是互生的，既有授信方，又有受信方。诚信是指社会行为主体的一种自发的、自愿的行为，是自己对他人的承诺，是一种行为规范。信誉是指社会主体由于自身的行为，而由外部给予的一种评价。
2.简述由财务部门负责信用管理的优缺点？P24
答：优点：①起制约作用②能够控制和防范信用风险产生
缺点：①过于保守②增加了管理成本 ③难以维持良好的关系。
3．简述由销售部门负责信用管理的优缺点？P24
答：优点：①最大限度地调动积极性②充分利用资源③发展客户关系④灵活自主 缺点：①主要精力用于销售 ②在销售利益和信用风险有矛盾时，会偏向利益 ③专业性较弱。
4.一个典型的信用管理部门应具备哪些方面的功能？p23
答：①拟定和落实信用管理制度和措施②收集和更新所有与业务部门往来的客户信息资料 ③建立客户档案④分析已掌握的资料，核算信用额度，提出债权保障建议
⑤定期审核和更新客户信用额度⑥管理应收账款⑦追收逾期账款
5．企业如何做好客户管理工作？P33
答：① 客户信用信息资料的收集②客户资信档案的建立与管理
③客户信用分析管理④客户资信评级管理⑤客户群的经常性监督与检查
6．“3+l”科学信用管理模式的主要内容是什么? P42
答：“3”代表三个不可分割的信用管理机制，包括交易前期的资信调查与评估机制、中期的债仅保障机制和后期的应收帐款管理和追收机制。
“1”代表一个独立的信用管理部门或人员来执行信用管理制度。
7．企业收集客户信用资料的途径有哪些？P
答： ①客户自己提供②行业协会 ③政府部门 ④企业的销售人员⑤委托专业资信机构
8．内部债权保障手段和外部债权保障手段的主要方式是什么？P49
答：内部债权保障手段包括：质押、抵押、保证、担保等方式。
外部债仅保障手段包括：银行承兑汇票、信用保险，保理，应收账款管理与商账追收这些业
务，以及必要时，进行诉讼和仲裁。
9．内部惩罚措施和外部惩罚措施各包括哪些内容? P52
答：内部：停止发货、减少额度、罚息等
外部：委托专业收帐公司收取债务和委托律师事务所进行诉讼仲裁。
10．客户信用额度设立的方法有哪些？
答：①参考其他债权人所给予的信用额度②低额启动，逐步增长
③按时间段确定购买数量④以调查机构的评级为基础 ⑤使用公式方法计算出信用额度
11．现代企业为什么要管好自身的合同？P126
答：①是要整理信息，帮助决策，调整计划，达到产销平衡，现代企业管理好自身的合同可以出财富、出成果、出经济效益。
②是要建立起诚实守信、求真务实的企业文化，以实现企业目标，现代企业管理好自身的合同可以出理念、出思想、出企业文化。
12.担保管理的目标是什么？P177
答：①实行担保业务的职责分工 ②加强担保业务审批控制 ③建立和健全担保业务凭证流转
与管理制度 ④定期分析担保情况与存在的风险，合理规避风险
⑤保证担保信息的真实性和完整性。
13．担保业务控制流程有哪几个主要环节？
答：①融资与担保业务控制 ②担保评估与审批控制 ③合同风险评估与控制
④担保执行、财产保管与记录控制
14．采购与付款内部控制监督检查的主要内容是什么？
答：①相关岗位及人员的设置情况 ②业务授权的执行情况 ③应付帐款和预付帐款的管理
④有关单据、凭证和文件的使用和保管情况
15．请简述信用风险的双向性本质？
答：①对于供货方而言，它将面临顾客可能拒绝付款的风险，而客户也将面临供货方不予交
货的风险
②贷款银行要承受借款方可能无力偿债的风险，而借款方也会面临银行收回贷款的风险。
16.企业为什么要赊销?
答：①增强企业竞争力②吸引客户，促进销售
③为客户提供资金方便④避免现金销售中可能出现的麻烦。
17.企业信用管理的目的和职能是什么？
答：目的：①力求达到企业销售最大化②将信用风险降至最低。
职能：①调查职能②评估分析职能 ③监控职能
二、举例分析题复习范围
1．企业信用管理应做好哪几个方面的工作？请举一例说明。P30-36
答：①制定信用管理政策。②企业资信调查。③企业赊帐管理。
④企业客户管理。企业必须做好客户管理的几项工作：（1）客户信用信息资料的收集；
（2）客户资信档案的建立与管理；（3）客户资信评级管理等
⑤企业合同管理。⑥企业担保管理。⑦企业内部管理。⑧信用风险管理。
2．目前我国资信调查中存在哪些困难？请举一例说明。P60－61
答：①信用体系尚未建立或健全 ②普遍缺乏对资信调查重要性的认识
③资信调查渠道较窄，困难较多 ④资信调查机构刚刚起步
⑤金融机构等信用信息还不够通畅 ⑥会计信息失真较为严重 ⑦观点保守陈旧
3．资信调查应抓住哪些时机进行？请举一例说明。P67-68
答：①从与客户第一次往来的交易开始。②开展定期或不定期的调查。③关注客户要求扩大交易额度或改变交易方式。④当出现订单异常现象时。⑤及时发现客户异常的状况。
4.一份资信调查报告应包括哪些方面的内容？请举一例说明。
答：1.企业注册资料或商业登记资料的调查情况
2.企业性质的调查情况3.企业历史的调查情况4.企业隶属关系的调查情况
5.股东和经营者情况的调查情况6.经营状况的调查情况
7.付款记录的调查情况8.公共记录的调查情况9.财务状况的调查情况
5.论述企业应如何组织合同管理？请举一例说明P131-137
答：①组织管理合同的订立：组织协商谈判、拟订合同文书、履行合同生效手续 ②组织管
理合同的履行：登录合同台帐、分解和落实履行合同的目标任务，并传递履行合同目标任务的信息。组织检查督促，保障企业全面实现合同目标任务 ③组织管理合同履行后的服务：提供优质的售后服务，以顾客需求为中心，不断提高顾客的满意度，进而提高顾客的忠诚度。④组织管理合同履行后的结算和清理：就要对企业合同台帐反馈出来的已经发生的应收款、应付款，及时组织各业务部门会同财务部门进行定期或不定期清算。
三、是非题复习范围
第一章
1．诚信是指社会主体由于自身的行为，而由外部给予的一种评价。（×）P2
2．品德、资本和担保品这三个要素构成了信用活动得以正常进行的基础性要素。（×）
3．国家政策的不确定性包括财政货币政策变化、外汇汇率变化、价格控制等。（×）P6
4．对C级企业应实行警示制度，在日常工作中予以提示。（×）P11
5．实施信用管理的西方企业大量采用赊帐销售，坏帐率在0.25%—0.5%之间。（√）
6．信用管理属于风险管理的范畴，是对企业赊销等信用交易进行科学管理的专业技术，能够规避因赊销而产生的风险。（√）P16
7．企业信用管理的实质就是应收帐款的管理。（×）。P16
第二章
1．由财务部门负责信用管理工作，信用管理的专业性较弱。（×）。P24
2．由独立的信用部门负责信用管理工作能够有效维持并进一步发展客户关系。（×）P24
3．信用调查机构提供评级以表明客户偿债能力和总体信誉水平。（×）P29
4．企业的经营历史越长或流动比率越低，在信用评估体系中的分数就越高。（×）P29
5．担保是指当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或者承担责任的行为。（×）P34
6．根据担保法规定，保证分为一般保证和特殊保证。（×）P34
第三章
1．信用成本包括机会成本、赊销成本和坏帐成本。（×）P39
2．我国在1993年成立了第一家资信调查机构。（×）P47
3．资信调查机构可以将世界各国企业的所有信息调查出来，包括企业基本注册情况、股东和负责人情况、业务情况、银行信息、财务信息等。（√）P47
4．评价信用管理政策执行的效果，最主要的指标就是与应收帐款相关的指标。（×）P51
5．常用的计算DSO的公式是：（当年年末应收帐款余额/365）×当年总销售额。（×）
第四章
1．内部控制制度是指有利于部门之间、人员之间相互牵制、相互约束的制度。（√）P79
2．预算统计制度是以最高经营领导层的决定作为基本方针，促使各部门计划目标明确表示出来的方法。（×）P79
3．外销产品应观察市场变动对销售的影响，也要考察产品的市场寿命和新产品销售趋势等方面。（×）P90
4．求大于供时，市场价格必然呈下降趋势；供不应求时，市场价格必然攀升。（×）P90
5．销售状况比起市场状况更易受到市场和外部因素的影响。（√）P9
26．考察企业的推销能力应先从探究其采取何种销售途径入手。（√）P92
第五章
1．我们讲的客户信息一般是指狭义上的理解，包括客户动向、客户所处的环境等。（×）
2．业绩变化的信息就是关于客户的销售额和日常利润的信息。（√）P101
3．对企业的赊销活动进行管理是企业信用管理部门工作的全部。（×）P104
4．凡对企业产品有需求并有支付能力的法人单位或消费者个人都是企业的客户。（×）
5．很多企业设有自己的商业或科技情报系统专门收集客户信息，它们动态跟踪客户，人工成本低。（×）P111
6．对于企业信用管理的客户档案管理工作，一个合格的最简单客户档案就是一份普通版本的客户企业资信调查报告。（√）P119
7．建立合格的客户档案数据库是企业档案管理工作的起点，它属于信用管理部门的基本工作。（×）P120
第六章
1． 企业合同管理是现代企业各项生产经营管理的基础管理。（√）P124
2．现代企业与传统企业在管理上的主要差别是从经验型管理逐步走向制度型管理。（×）
3．企业合同管理的目标是企业合同管理的最终目的和最终结果。（√）P127
4．企业合同管理的具体目标一般包括：订约阶段的管理目标和合同履行阶段的管理目标。（×）P127
5．顾客满意是指一个人通过对一个产品使用后感知的效果而形成的愉悦或失望的感觉状态。（×）P135
第七章
1．现金净流量等于现金流出量减去流入量的差额。（×）P151
2．在正常情况下，应收帐款收帐天数越大，一定量资金所维持的赊销额越小；应收帐款收帐天数越小，维持相同赊销额所需要的资金量越大。（×）P152
3．对应收帐款进行管理的基本目标是降低持有它的成本，使企业收益尽可能大。（√）
4．科学的应收帐款管理应该同时兼顾到资金的流动性和安全性。（×）P155
5．信用政策包括信用标准、信用期限和收帐政策三部分内容。（×）P156
6．信用标准是企业评价客户等级，决定给予或拒绝客户信用的依据。（√）P156
7．3/10，2/20，n/30的信用条件是指10天内付款可享受3%的现金折扣；20天内付款可享受2%的现金折扣；30天内必须支付货款。（×）
8．现金折扣是指在规定的时间内提前偿还付货款的客户可按销售收入的一定比例享受折扣。（√）P159
第八章
1．接受担保初期，要对担保方进行全面了解，包括对会计报表等资料的审查等等。（×）
2．实行反担保，就是你担保我，我也要担保你。（×）P178
3．对等担保涉及两方，担保的是不同的债务；而反担保涉及三方，担保的是同一笔债务。（√）P197
4．根据我国法律规定，权利人请求保护民事权利的一般诉讼时效期限为3年。（×）P179
5．担保合同是主合同的从合同，主合同无效，担保合同无效。（√）P180
6．上市股份公司及多元投资公司的担保事项，由该公司的股东大会授权审查批准。（×）
7．按照保证的方式，可分为一般保证和特殊保证。（×）P185
8．保证担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现债权的费用。（√）
9．财产抵押后，该财产的价值大于所担保债权的余额部分，不可再作抵押。（×）P187
第九章
1．定率控制是指对企业和责任中心的财务指标采用绝对数进行控制。（×）P201
2．与预算控制相比较，制度控制主要具有激励性的特征，而预算控制具有防护性的特征。（×）P200
3．在通常情况下，内部审计部门直属领导的层次越高，内部审计的独立性就越强，权威性也会越大。（√）
第十章
1．商业信用是指供应商向顾客销售货物和提供服务时，允许顾客延期支付货款。（√）
2．商业风险是指合同或协议的一方无法履行其在交易中的责任时给另一方带来的风险。（×）P230
3．信用提供者是指以信用方式销售商品或提供服务的公司。（×）P230
4．信用风险潜在成本就是客户不付款或延期付款造成的潜在损失。（√）P23
5．如果贷款有担保物作抵押，银行就可以防范信用风险。（×）P237
管理案例分析复习题范文 篇4
一、单选题
1、大额交易和可疑交易缺失的信息在（）界面进行填补。（A）
A、交易填补 B、交易历史 C、案例操作 D、手工交易
2、反洗钱监测与分析系统从BANCS采集的交易和在本系统中手工录入的交易于（）日进入交易历史。（B）。
A、T+2 B、T+1 C、T+3 D、T
3、DW传送的卡交易于（）日进入反洗钱监测与分析系统的交易历史。（A）A、T+2 B、T+1 C、T+3 D、T
4、只有（）具有反洗钱报文纠错和删除的权限。（B）
A、总行管理员 B、一级分行法规部管理员 C、二级分行反洗钱管理员 D、反洗钱经办
5、手工创建可疑案例是到反洗钱监测与分析系统的（）中，选择交易后进行创建。（C）A、交易填补 B、案例操作 C、交易历史 D、手工交易
6、“填入缺失信息”界面栏位较多，填补交易时，为快速准确定位需要填补的栏位，可使用（）查找系统提示信息缺失项的4位英文代码的对应栏位。（D）
A、ctrl+A B、ctrl+A C、ctrl+E D、ctrl+F
7、大额案例中没有缺失信息项的交易，该案例自动进入（）状态，系统根据大额交易的业务发生日期自动上报正常报文或补报报文，案例转为已报送状态。（D）A、待分配 B、已分配 C、已关闭 D、待报送
8、大额案例中含有缺失信息项的交易，案例在（）状态，交易填补完毕通过校验后，系统自动上报，案例转为已报送状态。（A）
A、待分配 B、已分配 C、已关闭 D、待报送
9、对案例甄别后，确认为不可疑，无需填写可疑程度、可疑行为描述和采取措施，直接点击（），在系统弹出的 “备注”中填写不可疑的理由，点击<确定>，该案例自动关闭，案例状态变为已关闭。（C）
A、关闭 B、待报送 C、无需上报 D、待分配
10、批量生成的可疑案例处于待分配状态，手工创建的可疑案例直接进入创建人的用户池，处于（）状态。（B）
A、待分配 B、已分配 C、已关闭 D、待报送
11、必须于（）日晚上批处理前将未自动采集的基础交易手工录入反洗钱监测与分析系统。（D）
A、T+2 B、T+1 C、T+3 D、T
12、对手工录入的基础交易，其修改或删除都必须是在录入（）天。（A）A、当天 B、第二天 C、第三天 D、第四天
13、反洗钱监测与分析系统采取的是以客户为中心的监控模式，可疑交易由（）进行甄别。（A）
A、客户行 B、交易行 C、账户行 D、任何行
14、反洗钱监测与分析系统生成的大额和可疑交易按客户行进行归集，以（）作为报送机构。（A）
A、客户行 B、交易行 C、账户行 D、任何行
15、反洗钱监测与分析系统数据报送中如出现数据未通过系统校验规则，由（）对数据进行填补。（B）
A、客户行 B、交易行 C、账户行 D、任何行
16、手工交易界面只可以查到当天录入的交易，这些交易于录入的（）转入交易历史。（B）A、当日 B、次日 C、第三日 D、第四日
17、在交易历史中查询以往的手工交易，其源系统为（C）。
A、BANCS B、DW C、OTHERS D、TW
18、GTS系统（新国际结算系统）相关SWIFT（）报文送AMLMAS系统进行制裁名单检索。（A）
A、支付类 B、收款类 C、查询类 D、所有
19、查询交易历史时，每次只可查询交易起止日期在（）的交易。（D）A、两个月内 B、三个月内 C、10天内 D、同一个月内
20、手工录入的金融交易（）不能进行人工创建案例或添加到案例。（A）A、当日 B、次日 C、第三日 D、第四日
21、交易历史（）更改和删除。（B）
A、能够 B、不能 C、有条件地 D、无条件地
22、已修改的报文回执（）再次进行修改。（A）
A、可以 B、不能 C、有条件地 D、无法
23、缺失信息的填补必须在（A）完成 A、当天 B、次日 C、第三天 D、第四天
24、人工创建的大额或可疑案例直接进入（B）。
A、公用池 B、用户池 C、待报送状态 D、已报送状态
25、如多个可疑案例中涉及同一笔交易，其缺失信息只填补（A）。A、一次 B、两次 C、三次 D、多次
二、多选题
1、反洗钱监测与分析系统中的全球制裁名单包括（ABCD）。
A、联合国制裁名单 B、中国公安部制裁名单 C、美国OFAC制裁名单 D、欧盟等主要国家制裁名单
2、反洗钱监测与分析系统数据采集范围包括（ABCD）。
A、BANCS B、国际卡、中银信用卡 C、GTS D、TPCC、CFIB、TPTS
3、以下说法正确的是：（ABC）
A、客户行在本行、交易行在本行。大额和可疑交易数据处理流程均发生在本行。
B、客户行在本行，交易行不在本行。大额和可疑交易案例归集、甄别、报送在本行，缺失信息填补不在本行
C、客户行不在本行，交易行在本行。对于缺失信息填补在本行，大额和可疑交易案例归集、可疑甄别、报送均不在本行。D、以上说法都不对。
4、自动生成的可疑交易案例的处理要经过如下几个过程（ABCD）
A、填补交易缺失信息 B、从公用池分配到用户池 C、甄别 D、生成报告或关闭案例
5、反洗钱的案例状态分为（ABCD）
A、待分配案例 B、反洗钱已分配案例
C、已关闭案例 D、反洗钱待报送和已报送案例
6、报文查询包括对报文的如下哪几项功能？（ABCD）
A、查询 B、纠错 C、删除 D、浏览
7、如甄别为可疑案例，必须填写（），点击<保存>，系统提示“案例修改成功”；点击<生成报告>，系统提示“操作成功”，可疑案例生成报告，案例状态变为待报送。（ABC）A、可疑程度 B、可疑行为描述 C、采取措施 D、调查结果
8、对非现金方式的交易手工录入,需录入如下哪些项目？（ABCD）A、交易对手名称 B、交易对手账号 C、交易对手银行 D、交易去向
9、网点每日在反洗钱监测与分析系统中的基本操作步骤包括（ABCD）A、填补缺失信息 B、分配可疑案例 C、甄别，生成报告或关闭案例 D、处理回执
10、二级行反洗钱管理员的主要职责为（ABCD）
A、督促及时填补缺失信息 B、督促及时处理案例 C、督促及时处理回执 D、汇总上报红名单
三、判断题
1、反洗钱监测与分析系统仍需要手工进行数据验平。（×）
2、客户行不需对回执进行处理。（×）
3、反洗钱监测与分析系统按照大额4个标准，可疑6个模型筛选数据。（√）
4、自动生成的大额案例只需要填补完交易的必填项缺失信息，即可自动上报；只有企业客户
符合0903、0904两类大额标准的交易，才需要手工创建大额案例，且必须由客户行创建。（√）
5、选择多笔交易创建一个大额案例时，必须选择同一客户同一天内发生的同一特征码项下的交易。（√）
6、反洗钱监测与分析系统中有中文支持名单。（×）
7、通过查询必填项缺失交易可以判断一个机构是否完成当日反洗钱交易的填补工作。（√）
8、查询交易历史时，如查询多笔跨月交易，应分月查询。（√）
9、反洗钱案例操作界面公用池中的案例分配到用户后，才能进行添加交易、甄别、报送的操作。（√）
10、批量自动生成的大额案例也可以进行关闭处理。（×）
11、反洗钱用户不得进行包括分配等任何涉及制裁名单检索的操作。（√）
12、手工创建的大额案例和所有可疑案例都必须手工生成报告才能上报。（√）
13、待报送和已报送状态的案例还可以添加交易。（×）
14、大额案例的筛选规则是单边累计，但生成案例时，同一客户同一特征码的案例借贷双方交易共同打包。（√）
【管理案例分析复习题范文】推荐阅读：
管理案例分析复习资料整理07-02
【案例】——管理学案例分析题05-14
管理审计案例分析06-26
管理案例分析思路11-05
风险管理分析案例10-09
绩效管理经典案例分析08-30
管理案例分析全面例题10-23
安全管理案例分析07-19
物业管理案例分析09-19
海尔服务管理案例分析06-19