小区服务管理制度

小区服务管理制度（精选8篇）

小区服务管理制度 篇1

小区有偿服务管理制度

为保证公司正常的服务秩序，提高服务水平和服务效益，利用小区资源，在条件允许的基础上，努力开展各项便民利民有偿服务，特制订本管理制度。

一、有偿服务应从业主的实际需要出发，保证服务质量，不违反服务规定。

二、服务中心有偿服务属于特约服务范围，按照物业管理规定，应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等，但本着方便住户、为民服务的原则，应当在价格上优惠。

三、按规定对有偿服务年内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据此进行服务收费，客户也可根据实际情况自主选择。

四、当客户需要提供有偿服务时，接待人员应热情细致、耐心了解客户的信息和服务要求、详细说明服务的流程和收费标准和原则，作好详细记录，建立台账管理，避免因收费而产生的不必要的麻烦。所有一切收费正常情况下先交费后作业，属特殊情况，业主要求先服务后再收费的，必须经管理处负责人同意后方可执行。

五、当无法确定服务费用时，应由维修和房管人员配合到现场查看，并向就客户详细说明。

六、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项建立台账管理，每月对有偿服务的总数，金额必须以清晰的报表进行汇总上报，若有漏洞或差异必须追查原因。定期上缴财务部门，不得挪用。

七、当一时无法满足客户的服务要求时，应向客户做好解释、并表示歉意，视情况积极为客户联系外来单位进行服务。

八、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。

九、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。

十、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。

十一、经客户验收合格，并在有偿服务申请派工单确认签字后交回管理处存档。

十二、凡属上门服务的，均有管理处负责联系预约住户，服务完毕必须跟进服务效果回访（或电话咨询），以便掌握各种服务动态，提高业主的满意度，咨询完需做好相关记录，便于查阅。

十三、员工不得私自承揽有偿服务，不得直接或变相索要小费，严禁接受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。

十四、不按本规定操作，导致业主（住户）投诉或给公司带来损失的，则按公司制度对相关工作人员严肃处理。

小区服务管理制度 篇2

一、物业管理是什么

物业管理是什么?我国《物业管理条例》第二条就对物业管理作出了一个明确的定义:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业, 由业主和物业管理企业按照物业管理合同, 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理, 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。国际房产教育公司的创始人、美国的罗伯特.C.凯尔认为:作为专业的物业管理者, 为业主提供物业服务;作为经济学家的管理者, 为业主制定物业保值增值的目标和措施;作为业主的代理, 为业主实现目标提供服务。从根本意义上说, 物业管理就是根据合同为业主提供服务。而就物业服务的性质而言, 可以分成两个层次。第一层次:通过物业公司的服务人员的劳动, 满足了个体业主的需求, 实现个别业主的利益。第二层次:通过物业公司的服务人员的劳动, 满足了全体业主的需求, 实现全体业主的共同利益。

就物业公司和业主的关系而言, 虽然在法律关系上, 双方是平等的主体, 但由于业主是付费方, 物业公司是提供服务的一方, 因此, 就其物业管理者和业主关系的内涵而言却是服务与被服务的。按照合同, 一方付费, 另一方兑现服务承诺, 这是一种买卖关系。业主出钱买的是物业管理公司的服务, 只不过与有形商品不同, 服务是无形商品。在这对关系 (矛盾) 中, 业主天然的是主人, 物业公司天然的是“保姆”, 而服务是保姆的天职。可见, 物业管理的本质是服务。

二、服务在物业管理中的重要性

物业管理的本质是服务, 只有先服务, 管理才会得心应手, 服务是物业管理企业的“脉搏”。我以为服务在物业管理中的重要性主要体现在以下几个方面。

1. 服务质量的好坏直接影响业主对物业管理的满意度。

业主对我们物业管理企业满意度的提升是衡量物业管理企业服务高低的标准。服务工作做得到位, 小区业主的满意度就会逐步提升, 物业管理企业的服务就会被肯定并被放到一个较理想的位置, 在开展其他工作时就会得到广大业主的有力支持。反之, 服务意识缺乏、服务内容单调、服务质量低下, 小区业主不认可物业的服务行为, 对于其它工作的展开一定不利, 很多拒交物业费的事例, 炒物业“鱿鱼”的事例便清楚地告诉我们这一点。

虽然有些工作我们物业管理企业鞭长莫及, 不能使业主满意, 但是, 我们物业管理企业要在业主面前表现出一个良好的工作态度, 既要使业主明白物业管理单位所承担的责、权、利, 又要让业主清楚地认识到物业管理企业永远站在业主的角度考虑问题, 积极为业主提供解决问题的方式和方法, 做一个好“参谋”, 这样, 业主会从心里真正地接纳我们的工作。长此以往, 业主的满意度会不断提升, 我们的工作会得到越来越多的支持, 我们的服务也会有质的飞跃。

2. 服务质量影响企业的经济效益。

众所周知, 收费难是物业管理企业所要面对的一个主要困难。物业管理企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制, 物业管理企业主要的收入来源就是收取业主的物业管理费用。由于小区业主对物业服务不满等诸多原因, 造成“收费难难于上青天”的尴尬局面。同时, 一些收入水平高的业主又需要一些超值服务项目, 这些都给物业的服务工作提出了更高的要求。物业管理从业人员要有“打破常规的超越意识”, 即尽自己所能, 千方百计为业主提供服务, 有了这种意识, 在管理过程中就会出现许多“意想不到”收获。如为了方便业主, 设置服务热线, 创建物业服务平台, 实现管理和服务的分离;为业主提供全天候 (24小时) 服务;保安实行24小时巡 (站) 岗等。为了方便业主, 采取形式多样的“便民措施”。如为业主提供便民工具箱 (雨伞、打气筒、针线包) 、搬运家具、应急医疗箱、物业管理的专业咨询、还有为业主的婚丧嫁娶提供专业服务等。这种做法, 表面上看增加了服务成本, 实际上业主却感受到了物业公司对他们的高度尊重, 对这样的物业公司他们找不出理由滞交或拒交服务费, 这样一来, 物业公司同样得到了业主的尊重, 经济效益也随之提高。

三、如何完善物业管理服务行为

在现代物业管理中, 业主是被服务的对象, 在对业主进行管理的同时, 也是在对其提供相应的物业服务。在当前, 物业管理刚刚起步不久, 物业管理公司与业主之间的矛盾时有发生, 阻碍了正常的管理工作, 最终导致管理水平下降, 业主不满。那么怎么做好物业管理服务呢?笔者认为应做好以下几个方面的工作。

1. 提供“以人为本”的人性化服务。

近年来“以人为本”的人性化服务, 被越来越多的人提及, 这在物业管理服务中是个必然趋势, 更是一种挑战。物业管理不是一时一事一人, 而是长期为相对固定的一群人提供内容多样的服务, 而由于业主和物业使用人年龄不同、职业不同、文化层次不同, 对服务的要求也存在差异。而随着社会生产力的发展和人民收入水平的不断提高, 人们也越来越重视生活和工作的质量, 需要物业管理企业为业主创造一个适合现代人居住和工作的理想环境。这就要求物业管理公司一方面要更新服务观念, 不断吸纳优秀人才, 建立系统化的人员培训、学习制度;还要对企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法及各项业务的操作程序等进行系统化的、文字化的规范。另一方面要创新服务理念、优化服务质量, 在抓硬件的同时, 也要让日常的清洁绿化、治安维修等方面达到业主认可、满意, 以诚信、积极的态度对待业主、关心业主、满足业主日益增长的需要, 通过服务与业主构筑一条良好的沟通渠道, 为业主提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。

另外, 我们要针对业主做一些相应的宣传, 明确业主的权力和义务, 使之自觉遵守各项物业法规, 按照规定交纳管理费用, 积极与物业管理人员一起参与和监督小区的物业管理, 同时努力提高自身素质, 争做文明市民。

2. 提高物业管理人员的素质及综合技能。

物业管理员工要先提高自身的素质, 才能去管理业主、服务于业主, 与业主保持良好的沟通。物业管理员工在日常的工作中直接与业主接触, 物业员工的一言一行、工作的方式和态度都要正确、得体, 物业公司在业主面前的形象都要由物业管理员工来展现, 那么较高的综合素质就十分重要。当业主对物业公司抱怨连天时, 我们不能去跟业主吵, 而是要耐心地倾听, 最后再向业主解释并表示物业公司将会十分重视他们提出的问题并及时解决;当出现一些技术上的问题, 员工不会束手无策, 而是能够运用自身的专业知识, 使问题迎刃而解……遇到这些问题, 只有具备一定素质的员工才能够及时解决, 为物业公司树立良好的形象, 与业主保持良好关系。当然不要以为只具备解决、处理问题的能力和足够的专业知识就能够很好地与业主沟通, 其实不然, 微笑、礼貌的服务也相当重要。文明用语、微笑服务也是物业管理员工的必修课。

3. 营造社区人文氛围, 使业主与业主之间及与物业管理员工之间融洽沟通。

从一些新闻里我们会看到许多的业主对于物业公司不满意, 对物业公司这么挑剔那么挑剔, 其实, 业主并不是都不好说话, 不是那么爱挑理。只是物业公司没有给业主营造良好的社区文化、人文氛围, 而使得业主之间、业主与物业管理员工之间的沟通太少, 导致了双方或多方的互相不理解, 才会生出许多看似很大, 但其实并不大的问题。其实要解决这样的问题不是很难, 物业公司可以利用节假日或者双休日, 组织一些社区文化活动、邻里互动活动等。宣传栏经常能挑选一些精彩的小文章, 组成小型的散文展、诗会;地方特色的工艺品的展示也可成为会所的固定项目;儿童活动区域小规模的童趣壁画;……如此种种不经意的安排, 花费低廉, 却能在很大程度上丰富业主的业余生活, 创造了良好的社区人文环境。宣传栏里的小文章等内容也可以向业主征稿, 从中挑选比较好的刊登出来, 对于投稿多、质量高的业主予以奖励;在每年的九月份可以举办一次消防逃生演习, 并且向业主介绍一些消防逃生知识以及使用灭火器的方法, 组织使用灭火器灭火比赛, 优胜者进行一定的小奖励。业主在参与这些活动的过程中既充实了自己的业余生活, 也与其他业主进行了良好的沟通, 当然也与物业管理人员进行了良好的沟通, 大家彼此之间增进了友谊, 增进了了解, 从陌生人变成了朋友。有了沟通, 许多事情也就迎刃而解了

4. 了解业主的潜在需要。

要处理好与业主的关系, 贯彻“以人为本”的服务宗旨, 挖掘出业主的各种需要十分重要。要能尽量做到一切想在业主前, 做在业主前, 使业主感到有这样一个物业公司为自己服务使自己省不少心, 那么自然业主就不会对物业公司、物业管理员工太过挑剔。有小孩的业主家庭对于接送小孩的问题一定很发愁, 那么我们就可替业主想个办法, 租一辆车, 找一些有责任心的人来负责接送小孩, 这样节省了业主的时间, 且收费也不高, 业主今后就不必再为没有时间接送孩子而发愁了。小孩子们呢, 每天一起去幼儿园, 互相之间就成了朋友, 也可以间接促进业主间的交流, 可谓是一举两得了;现在大多的家庭都使用饮水机代替了以前的烧开水, 如果送水员一天到晚的出入小区会给小区的安全管理带来不便, 因此就这一点我们可以自己雇送水员, 每天统计业主的要水需求量, 同时为业主送水, 既方便了业主也不至于对小区的安全管理造成麻烦。那么这样, 物业管理员工、公司与业主之间的关系自然就会相处得比较好了。

服务是物业管理企业的立足之本, 而保证质量的服务才是企业品牌的生命之源, 所以我相信, 物业管理企业通过增强服务意识, 完善管理程序, 提高从业人员素质来提高管理水平, 有针对性地开展服务工作, 一定会创造出高质量的物业管理服务行为, 打造出一个环境优美、生活和谐、安全保障的社区环境, 这势必会带动物业管理水平向更高的台阶迈进。

摘要：近年来, 随着商品房的“批量生产”, 大批的居民小区如雨后春笋般的矗立在人们的视野中, 作为小区管家角色的物业公司也随之出现。每一个市民都希望自己花费巨资买下的新居是一个邻里和睦、安居乐业的幸福家园, 而不是城市劳工夜晚蜗居的鸽子笼, 居民小区物业服务质量的好坏至关重要, 直接影响业主对物业管理的满意度和物业企业的经济效益。文章在论述物业管理服务的重要性的基础上, 提出了如何完善物业服务行为。

关键词：物业管理,物业管理的本质是服务,“以人为本”的人性化服务

参考文献

[1].肖建章.物业管理服务案例与管理方案.海天出版社.2003.2

[2].金博瑞.浅谈新世纪中国物业服务趋势

[3].张志国, 郑实.物业管理沟通艺术[M].机械工业出版社, 2006.1

小区服务管理制度 篇3

【关键词】信息化建设 小区物业 功能 应用分析

简单来说，物业管理的信息化建设，就是利用计算机技术、互联网、电子信息技术等手段，来实现对整个小区的宏观控制和动态管理，一来能够确保物业管理工作能够科学、规范的开展，二来也能够利用信息化管理体系，实现内部资源共享，提高物业服务效率。文章首先介绍了物业管理信息化建设所发挥的作用，随后指出了当前物业管理信息化建设存在的突出问题，最后结合实际工作经验，提出了优化小区物业信息化建设的具体措施。

一、信息化建设在小区物业管理服务中的应用分析

为了迎合现代都市人群的生活品味和环境要求，物业公司不仅需要做好日常的小区管理工作，还必须要从业主角度出发，不断提升小区内部的安全性和舒适性，为业主营造满意的生活空间。信息化建设的应用，极大的提升了小区物业管理质量和服务效率，其具体应用优势体现在以下几个方面。

1、实现了物业的智能化管理

利用电子信息技术、互联网和计算机技术，搭建信息化管理平台，将小区内的服务管理、收费管理、环境管理等内容都纳入到统一的管理体系中。物业人员不仅能够利用终端计算机实现对各项管理工作的集中控制，而且能够随时调取信息资料，极大的提高了信息获取速率，为开展更加高效、更加优质的物业服务，提供了必要的技术支持。以小区登记管理为例，以往的业主或外来人员需要进入小区，为了安全起见，必须要如实登记姓名、身份证件、手机号码、进出时间、事由等信息，不仅操作流程繁琐，而且管理效率极低，引发许多业主的不满。而实现信息化建设后，给小区业主分发身份卡，通过感应刷卡的形式，业主可以自由进出小区。

2、提高了物业企业的竞争力

首先，信息化系统使得小区物业管理工作能够按照相对固定的模式运行，每个物业人员的工作职责相对明确，员工之间的合作意识也有了进一步提高。在这种积极的工作和管理模式下，不仅物业企业的各项管理工作和服务职能得到了高效开展，而且员工的工作积极性也有了大幅度提升。其次，借助于信息化管理系统，还能够拉近物业管理人员和小区业主之间的关系，为双方营造一个相对友好和公平的交流环境。例如，许多物业都建立了微信公众号、投诉邮箱，业主可以将日常生活中遇到的问题，通过类似平台反映给物业，从而帮助物业人员及时调整工作思路，加强小区管理。再次，信息化系统的应用，对于完善员工的绩效考核也有积极帮助。物业管理人员可以在计算机内部，为每一位物业员工建立电子档案，将日常的服务、管理情况以及业主投诉情况如实记录，并通过开展业主投票的方式，综合衡量物业人员的工作业绩，以此来调动物业人员的工作积极性。

二、现阶段物业管理信息化建设面临的突出问题

1、专业人才数量欠缺

物业管理的信息化以及管理服务职能的多样化发展，使得物业公司极度渴求专业能力强、综合素质高、服务意识到位的业务人才。但是从现阶段国内物业行业的整体发展形势看，符合需求的业务人才存在严重的供需不平衡现象。一方面，受传统观念的影响，仍然有相当一部分人群没有摆正对物业管理的态度和看法，认为物业管理的社会地位低，导致一些专业能力强的人才不愿意到小区物业任职；另一方面是当前小区物业的管理机制、晋升机制和薪资待遇等方面，还不够合理和透明，制约了人才的自我发展需求。

2、物业管理收费困难

根据我国颁布的《物业管理条例》，小区业主有义务定期缴纳业务管理费用。但是由于多种方面的原因，导致物业收费困难，因此，物业部门也就很难为小区业主提供相应的管理和服务。造成收费困难的原因，既有物业企业自身因素的影响，例如现行的收费机制不够科学、收费价格透明度低；也有小区业主方面的原因，例如业主长时间出差，或是恶意拖欠物业费等。

3、物业管理水平落后

与部分国外发达国家相比，我国小区物业管理服务水平仍然相对落后，尤其是在一些中小型城市，许多小区物业人员没有明确的服务理念，专业化程度较低，只能完成基本的登记、卫生、水暖等工作，服务职能没有完全体现。另外，地方政府和有关部门的配合程度不够，也使得物业职能不能有效发挥。

三、优化信息化建设的可行性措施

1、建立健全物业管理信息化的规范和标准

在物业管理企业信息化过程中，服务体系不够完备，不能包括现有的服务内容，信息化标准不统一，造成信息资源共享程度低，软件网络开发和信息服务明显滞后，信息安全体系缺乏保障等弊病，信息化建设还不能适应物业管理企业现有发展水平的要求。这样，建立健全规范的物业管理企业信息化标准就显得尤为重要。

2、加强高层管理人员对企业信息化的重视

物业管理企业作为一个人力密集型企业，高层管理人员易将精力放在节约人力成本、减少支出上，认为企业信息化对企业发展不能起到很大的推动作用。只有高层管理人员认识到信息化的重要性，给予人力、物力和财力的支持，才能将信息化运用到企业的各个层面中，发挥其作用，推动企业的发展。

3、加强政府对物业管理信息化的支持力度

由于信息化过程的高风险性，对于进行物业管理信息化建设的企业，政府可以给予税收优惠，同时对有关信息化的相关项目贷款利率上给予优惠等等。针对手续繁杂、主管部门多的状况，政府要支持物业企业与相关部门共同研究发展电子商务的措施。

【参考文献】

[1]温琴琴，王丽萍.宅小区业主区分所有权问题研究——以物业管理服务纠纷解决为视角[J].现代城市建筑理论，2013（21）：109-111.

[2]尹薇迪，郝俊平.数量分析方法在住宅小区物业管理顾客满意度研究中的应用[J].工程管理与信息技术，2014（04）：164-165.

小区服务管理制度 篇4

甲方: 百好花园小区业主

乙方：百好花园小区＿＿＿＿物业管理公司及＿＿＿＿开发商

根据《物业管理条例》和有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上甲方将委托乙方＿＿＿＿实施物业管理及小区建设服务，定立二零一四物业管理及小区建设服务整改协议，以下简称协议。

第一条 双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1、监督乙方＿＿＿＿的物业服务行为，就物业管理的有关问题书面或口头向乙方＿＿＿＿提出意见和建议。

2、遵守本物业的管理制度、本协议。

3、依据本协议按时交纳物业管理服务费。

4、装饰装修房屋时，签订并遵守《房屋装饰装修管理协议》及有关规定，甲方在装修前3天到乙方＿＿＿＿处填写《装修登记表》并提交装修方案且经乙方＿＿＿＿批准，需报相关部门审批的，由甲方办理报批手续。

为确保小区楼房顶不受损害及外墙整齐美观，小区内禁止安装室外防盗网，需要安装太阳能热水器、空调等室外设施的，到乙方＿＿＿＿处登记。

5、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知乙方＿＿＿＿且经乙方＿＿＿＿或有关主管部门批准，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，应给予赔偿。

6、接受乙方＿＿＿＿的管理和服务。

7、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、1

采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。在处理诸如维修等事宜时应给予其他业主或使用人方便。

为维护小区的安全和秩序，甲方未经乙方＿＿＿＿的批准，不得私自在住宅区内摆摊设点，不得将所购住房出租及用于经营性活动。

8、在政府出台新的法规、政策时，应遵守相应的规定。

（二）乙方＿＿＿＿的权利和义务

1、按照《整改协议》约定，结合实际情况，制订本物业整改方案，开展物业管理活动，开发商负责完成小区建设方面整改。

2、按业主委员会大会审议要求向业主或使用人提供物业管理服务。

3、根据有关法规和政策，结合实际情况，制订本物业的物业管理制度等。

4、负责建立健全本物业的物业管理档案资料。

5、依据本协议向甲方收取物业管理服务费，并提供代收水、电费、网费等费用的服务。

6、每季度向业主公布一次物业管理服务费的收支情况。

7、制止违反本协议的行为。

8、乙方＿＿＿＿可选聘专业公司承担本物业专项管理业务。

9、听取业主合理的意见与建议，不断提升服务水平，提高服务质量。

10、乙方＿＿＿＿负责甲方人身安全及家庭财产的保护。若发生人身伤害或财产损失，根据具有法律效力的证据和实事，对相关失职的责任人进行处罚和责任追究。

11、接受物业主管部门的管理和指导，并接受甲方的监督。

第二条 乙方＿＿＿＿按甲方要求完成下列物业管理及小区建设服

务整改：

（一）主干道柏油路、小道地砖全部铺设到位；

（二）小区路面排水设施完善，雨天路面不允许有大面积积水影响行

走的情况发生；

（三）居民楼楼道内墙、外墙体瓷砖粘贴要完整、统一，不能出现瓷砖缺失；

（四）公共绿地、花木的种植完备；

(五)单元门原功能不变，发放给收房业主每户3把相应单元门钥匙，已收房的业主可视门铃安装要齐备并调试好可用状态；

（六）维护小区公共秩序、物业共用部位、共用设施设备的运行及日常养护实行24小时值班、定时定点巡视。发生刑事案件依照法律规定报公安部门处理；

（七）各楼房顶的防水功能加强，如果处理后仍旧渗漏必须起脊；

（八）春季楼体外排水管由于冰雪冷涨爆裂，必须更换，融化的冰柱容易伤人，单元门上面要制作防护棚（材料必须坚固牢靠）；

（九）小区健身设施损坏的要马上维修好；

（十）小区内可视监控设备必须覆盖率100%，不能有死点，并且可提供至少两周内的监控录像记录。（楼道内电梯有监控即可）；

（十一）在2014年＿月＿日前完成小区验收，达到国家验收标准；

（十二）提供规范、高标准的客服服务。

第三条物业管理服务费等费用由乙方＿＿＿＿完成第二条规定的物业管理及小区建设整改服务后向甲方按下述标准收取。

1、物业管理费 [物业管理费=房屋建筑面积×收费标准]

（1）收费标准：建筑面积每月每平方米0.6元（高层住宅物业）。

（2）以后上述费用每6个月收取一次，每半年第一个月的月初开始收取本季费用。

（3）本款所称的“建筑面积”，在办理房产证前，以物业买卖合同中约定的不包含独立车库、储藏室的面积为准。在办理房产证后，如独立车 库、地下室不计入房产证建筑面积，以房产记载的建筑面积为准；如独立车库、地下室计入房产证建筑面积，则按照合同收费标准收取车库、地下

室物业管理费。

2、物业管理服务费的构成：

1）管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；

2）办公费；

3）公共区域清洁卫生费（含垃圾清运费）、绿化养护费；

4）公共区域秩序维护费；

5）共用部位、共用设施设备日常运行及维护费；

6）资产折旧费；

7）管理佣金；

8）法定税费。

第四条违约责任

（一）乙方＿＿＿＿在2014年＿月＿日前完成第二条规定的物业管理及小区建设服务整改；逾期未整改完成或造成损失的，乙方＿＿＿＿应承担相应的违约及经济赔偿等责任。甲方有权停止与乙方＿＿＿＿＿合作。

（二）乙方违反本协议，擅自提高收费标准或乱收费的，甲方有权要求乙方＿＿＿＿清退所收费用及利息，并拒交物业费；乙方违反本合同，未按服务标准向业主提供优质服务的，甲方＿＿＿＿有权要求乙方限期10日内改正，逾期未改正或造成损失的，乙方＿＿＿＿应承担相应的违约及经济赔偿等责任。

（三）甲方在乙方完成第二条规定的物业管理及小区建设服务整改完成后，乙方有权要求甲方缴纳2014物业费，并从逾期之日起按应交费用的1‰按日交纳滞纳金，逾期三个月不交纳物业管理服务费等费用的，甲方可向人民法院起诉。

第五条在协议执行期间，如遇不可抗力，致使本协议无法履行，本协议终止，甲乙双方不承担任何经济责任和法律责任。

第六条本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门及工程质量监督站负责人申请调解；协商或调解无效的，可向人民法院起诉。

第十四条本协议期限。自2014年＿月＿日至2014年＿月＿日止。

第十五条本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字或盖章之日起生效。

甲方：百好花园小区业主

代表人：＿＿＿＿＿

年月日

住宅小区停车服务收费管理办法 篇5

[2006]83号）等规定，结合我市实际，制定本办法（试行）。

二、凡在本市城镇住宅小区（含商住楼，下同）内为车辆有序停放提供相关服务而实施停车服务收费的物业管理企业，均应遵守本办法。

三、住宅小区内实施停车服务收费的，物业管理企业应在确保道路安全、畅通条件下，统一划定停车泊位、设置停车标志，并应事先取得业主或业主委员会的委托。

四、住宅小区车辆停放服务收费实行政府指导价。收费标准详见附件。

五、已成立业主委员会的住宅小区实施停车服务收费的（不含经营者具有完全产权、或受产权单位委托经营的停车场地，下同），由业主委员会与物业管理企业在政府价格主管部门公布的指导价范围内协商确定具体收费标准，并对停车服务收入的使用作出明确界定。业主（使用人）已拥有车位所有权或使用权的，停车服务收费标准按补偿物业管理企业管理服务费用原则商定；占用小区公共设施或场地的，按低于社会停车收费标准、补偿物业管理企业管理服务费用并考虑占用公共设施应予以合理补偿的原则商定。尚未成立业主委员会的住宅小区实施停车服务收费的，应当征得绝大多数业主的同意，并按上款规定，在政府价格主管部门公布的指导价范围内协商确定收费标准，明确收益分配。停车服务收入的收益分配未作界定（或明确）的，在扣除物业管理企业代办费用后（指汽车通行证制作成本、停车泊位设置维护成本、停车场管理员工资费用支出、停车场地水电费等），应当将收益的30%补贴物业管理公共服务费，收益的70%纳入维修基金。

六、物业管理企业应提供下列材料向政府价格主管部门办理停车收费核准手续：

1、住宅小区停车服务收费书面申请；

2、物业管理企业营业执照、资质证书正副本复印件；

3、停车服务资格证明（需提供下列4种证明之一）：（1）业主委员会委托证明；（2）大多数业主同意收费证明；（3）含停车服务收费内容的《前期物业管理服务协议》（样本1份）、前期物业服务合同及前期物业管理服务协议签订情况说明；（4）属经营者具有完全产权、或受产权单位委托经营的，需提供停车场的权属证明，委托经营管理的应同时提供委托经营证明。

4、收费员一寸免冠照片每人一张；

5、停车场停车泊位平面简图；

6、内部收费管理、财务管理、安全保卫、岗位责任等规章制度。

七、实施住宅小区停车服务收费的物业管理企业应当建立以下管理制度：

1、建立健全停车服务收费的内部管理制度。加强收费管理，规范收费行为。

2、实行停车服务收费明码标价制度。物业企业应按《关于商品和服务实行明码标价的规定》，在服务场所显著位置，设置经物价检查机关监制的停车服务收费价目牌，并载明服务项目、服务内容、计费单位、收费标准、投诉电话等内容。

3、封闭式小区实行车辆进出登记制度。由物业管理企业统一制作发放小区车辆出入证（出入证制作费用在停车服务费中列支，不得向业主收取费用），做好车辆进出相关登记、停车场地巡视（或监视）等工作。

八、住宅小区停车服务收费应使用税务部门统一印制的发票。

九、住宅小区停车服务收费是否相应承担车辆保管责任，由业主或业主委员会商议收费标准时一并明确，并在签订停车服务协议时约定。

十、进入住宅小区执行公务的司法或行政执法车、消防、抢险、救护、环卫、邮递等特种车辆及业主的搬家车辆，不得收取停车费。

十一、根据《苏州市机动车停放服务收费管理办法》（苏府[2006]83号）的规定，物业企业在住宅小区实施停车服务收费时，不得有下列行为：

（一）擅自收取停车费用;

（二）擅自调整收费标准；

（三）收费标准不公示或明码标价不规范；

（四）收费不出示《停车场（点）收费员证》；

（五）收费不出具票据或票据不规范；

（六）向进出住宅小区的机动车辆收取停车费或其他费用；

（七）住宅小区的物业企业不为车辆停放提供服务而收取停车费或变相收费。

十二、物业企业在住宅小区实施停车服务收费时，应自觉接受业主和业主委员会的监督，对违反规定乱收费者，由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》、《江苏省价格监督管理条例》、《关于价格违法行为的处罚规定》等法律、法规予以查处。

十三、本办法自二○○七年一月一日起实施。收费标准：

1、室内停车场：（1）小型汽车：业主拥有车位使用权的（不含独用车库）40元/辆、月；业主不拥有车位使用权的250元/辆、月。（2）摩托车15元/辆、月。（3）三轮车10元/辆、月。（4）自行车（电瓶车）5元/辆、月。

2、室外专用停车场：小型汽车80元/辆、月。

3、零散性占地停车（含道路两侧停车）：小型汽车60元/辆、月。

4、大型车按小型车加倍计收。

5、机械式停车位可在上浮不超20%，下浮不限的范围内确定。

金城国际小区停车位管理服务协议 篇6

甲

方： 地

址： 乙方（业主）：

身份证号：

联系电话： 住

所：

根据我国《物业管理条例》等有关法律、法规和政策的规定，为了维护金城国际小区内交通秩序，规范机动车停放，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就金城国际小区车位管理服务事项达成如下协议，以资双方共同遵守执行。

一、物业情况 物业位置：

物业类型：室内地下停车位 车位编号：

二、车辆基本情况 车主姓名： 联系电话： 驾驶证号： 车牌号： 车型： 颜色：

三、服务内容

1、车位共同部位、消防等设施设备的维修、养护和管理；

2、车位的清洁卫生；

3、负责雨、污水管道的疏通；

4、负责公共秩序的维护工作。

5、如乙方车辆发生毁损、偷盗等事故时，协助乙方了解情况，配合调查处理。栋 单元

室

四、车位管理服务期限

车位管理服务期限自_______年______月_____日至_______年______月_____日止，协议期满乙方未提出解除，则自动延续一年，如此类推。如甲方不再为本小区提供物业服务，则本协议自动终止。

五、价格与收费办法

1、停车位物业服务费_______元/年/个。

2、蓝牙卡费_______元/个。

3、甲方有权根据市场物价变化及政府有关规定适时对车位物业服务费进行调整。

4、乙方按向甲方缴纳上述费用。乙方应于本协议签订之日向甲方一次性全额缴纳

3、监督甲方的车辆管理服务工作，就车辆管理有关问题向甲方提出合理的意见和建议；

4、严格遵守甲方就本小区车位管理制定的有关规章制度，如因乙方违反该有关规章制度造成的损失，由乙方承担全部责任；

5、金城国际小区停车场实行专位专车管理办法，乙方未经甲方允许，不得将蓝牙卡借给他人使用，不得将该专用车位租给他人使用，甲方有权拒绝车卡与车牌不一致的车辆进入车场；

6、如经甲方同意后，车位出租或转让的需与甲方签订物业转让协议；

7、为本协议所涉固定停放车辆办理手续齐全的车辆保险；

8、接受甲方的管理和服务；

9、乙方停好车后，应取走车内贵重物品、现金、车辆钥匙、停车卡等，并确认锁好门窗。甲方对乙方车内物品无管理服务义务，不承担任何责任。乙方有责任和义务保证所停车辆的完好状态，由于滴、漏、电路问题等车辆自身原因给甲方或他人造成影响或损失的，由乙方承担全部责任。

10、乙方不得损坏停车场内的相关附属设施，不得对车位进行任何形式的装修、装饰和变动。

七、车辆停放中的禁止行为

1、停放车辆时不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，非停车区域禁止停放任何车辆；

2、不得损坏车库内的设施设备，不得私占他人车位，不得改变车库的使用性质；

3、车库内不得练车、修车、冲洗车辆。如有滴、漏现象必须及时清理；

4、禁止装有剧毒、易燃、易爆等危险品的车辆在车库停放；

5、地下车库严禁烟火，因违反规定造成所有的后果和责任由乙方承担。

八、违约责任：

1、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；

2、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未改正的，甲方有权拒绝乙方车辆进入车场，甲方不承担任何义务和责任，给甲方或他人造成损失的，由乙方承担全部责任；

3、乙方违反本协议，未按本协议约定的收费标准和时间缴纳有关费用的，乙方有权要求甲方补交并从逾期之日起每天按未缴纳金额的3‰交纳违约金，在逾期时间内，甲方可以不提供任何服务，也不承担任何义务和责任。

九、其他： 为维护业主、公众的切身利益，在不可预见的情况下，甲方有权协助有关部门采取紧急措施，如发现燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，甲方不承担责任。

2、本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3、本合同在履行过程中发生争议，双方友好协商解决，协商不成，双方同意向合同履行地法院提起诉讼。

4、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议自甲方双方签字或盖章之日起生效。

甲方：（盖章）

签约人：

2017年

乙方：

月

日

2017年 月

关于住宅小区物业服务创新的思考 篇7

一、提升物业服务品质

目前, 物业管理行业进入了新的发展时期, 即行业的转型升级时期, 这对物业企业的服务提出了更高要求。物业企业要想在激烈的竞争中处于优势地位, 必须在服务上有所突破, 全面提高物业服务品质。物业企业的服务要以业主需求为导向, 主动服务, 服务标准始终高于业主的需求标准。根据业主的需求变化调整服务内容, 始终以顾客满意为宗旨, 想业主之所想, 急业主之所急, 以专业的服务水平让业主信服, 以亲切的服务态度、高度的责任心和良好的敬业精神感化业主。对此一些物业企业提出了全新的服务理念, 如碧桂园物业首先提出了高端物业服务的理念:承诺以客户高兴为中心, 全程做到跑步服务、微笑服务、马上服务, 从业主满意、品牌、经营方面不断提升和发展;让业主能充分感受到尊重和愉悦, 在园区享受到专业、体贴的精细服务;将业主放在心上, 充满自豪感和满足感, 愿意自觉、长期、稳定地提供服务。一些物业企业以客户满意为导向, 在提高客户满意度的基础上, 创新管理机制, 依托服务平台, 以为业主的衣食住行服务为核心, 构筑社区服务体系, 使业主的生活品质得到了提升, 树立了物业服务在业主心中的良好形象, 让业主愿意接纳物业。关注业主的生活品质, 多角度、全方位进行物业服务, 注重人文关怀、文化建设和情感交流, 全面提升物业服务品质, 使业主逐渐理解物业、认可物业并积极配合物业的工作, 从而改善物业企业的生存环境。

二、拓展物业服务范围

目前, 住宅的物业服务多数靠简单的手工操作完成。近年来, 随着人工和物料成本的上升, 物业服务成本不断提高, 而物业费十几年没有变化, 尽管各部门对物业费的上调做了相关的努力, 但由于种种原因, 物业费全面上调仍是难题。成本上升, 服务费收入不变, 物业企业的生存和发展变得越来越艰难。对于物业企业而言, 仅依靠物业费为主营收入已经很难维持企业的正常运营。多数物业项目在经营上没有突破, 成本增长迅速, 盈利能力提升缓慢, 大大降低了物业企业的利润, 增加了企业经营运作的困难, 狭窄的运营和盈利空间极大地影响了物业企业的发展, 从而使住宅物业的生存面临巨大的挑战。一些企业主动退出物业管理小区, 从而带来了很多社会问题。不论从行业企业的发展或社会影响而言, 解决物业管理的现有难题都是至关重要的。一方面应呼吁出台相关政策, 另一方面企业应通过各种途径, 拓宽物业经营范围, 进行企业的自救, 改善其艰难的生存现状。物业企业要在做好物业保洁、绿化、安全、设备维修四项基础服务的同时, 将业务范围纵向延伸至房地产开发前期、中期和后期的各项业务, 如规划前期的设备选用顾问、项目中期的招商营销策划、项目后期的尾盘销售等。随着人们生活水平的不断提高, 业主对物业的需求也不断提高, 物业除了基础服务外, 可横向延伸涵盖家政服务、商品零售服务、养老服务、电子商务、房屋中介服务及旅游、教育、金融、保险等日常生活的便捷服务需求领域, 为业主提供个性化的服务。物业可以为业主提供一站式的周到、细致、全方位的服务, 做业主的生活管家, 让业主感受到物业服务所带来的安全、便捷和舒适, 同时可增加物业企业的收入。

三、在物业服务中注入科技力量

近年来, 物业服务工作中引入了一些现代化设备, 部分工作采用机器劳动代替手工操作, 但在住宅物业上并没有实质性的突破。住宅物业服务很大程度上仍依靠手工操作完成, 如住宅物业保洁工作, 较少采用现代化的清扫设备, 多靠大量的人工手工操作完成;一些普通住宅的保安工作也是多依靠人力来完成巡逻和执勤;小区的车辆管理、收费管理、环境绿化、垃圾清理等也多是手工操作。住宅物业服务技术含量不高, 手工操作较多, 劳动耗时较长, 效率偏低。大量人工成本的支出使物业企业利润极低, 这无疑增加了企业生存和发展的压力。为了改变物业服务现状, 减少人员成本支出, 提高物业服务的整体收入, 需要在传统的物业服务中增加技术含量, 从而提高物业服务水平, 减少物业服务时间, 为企业创造更多的利润。随着智能建筑的发展, 应逐步引进高科技产品来进行技术改造和物业设备的更新, 如采用先进的设备设施自动控制系统、区域的安全监控系统、车辆识别系统等, 物业人员只需在中控室就可完成相关管理;还可采用刷卡计费、电子巡更、门禁系统等设备代替人工服务, 以减少人员成本支出, 同时提高服务效率;在设备维修方面采用环保材料, 在垃圾分类、废弃物排放处理方面采用无污染技术等。在物业服务中注入科技力量, 不仅可以节约人工成本, 还可提高工作效率和工作质量, 同时能保护环境, 节能减排, 对物业的可持续发展具有重要意义。

四、采用现代化的物业管理手段

物业管理经历了从无到有的初级发展阶段, 现正处于从传统的服务业向现代服务业转型升级阶段。现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑, 建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。对于现代服务业来说, 重要的是信息技术的应用。随着物业行业的发展及人们对生活环境和设施要求的不断提高, 一些物业日常的服务和管理已经明显落后。在物业服务中注入科技力量、采用新的服务方式的同时, 还应根据企业自身发展的需要, 运用信息技术进行现代化的管理。一方面是设备设施管理现代化, 采用先进的监控设备和控制系统, 进行设备的运营管理及小区的环境管理;另一方面是人员管理现代化, 利用物业管理信息系统, 对小区业主的信息、相关服务及企业自身的人员进行管理。还应充分利用网络平台对物业的各方面工作进行管理, 为业主提供及时周到、快捷高效的物业服务。此外, 物业企业可以把所需人数最多的保安保洁绿化工作交由专业性服务企业来完成, 物业企业只负责各方面关系的协调整合管理。专业队伍能提供高水平的专业化服务, 减少物业服务人工成本支出, 在一定程度上提高物业企业的收益。

物业服务创新是物业企业摆脱生存困境的重要手段, 能够促进物业行业向现代服务业的转型升级, 从而实现物业服务业的健康可持续发展。

参考文献

[1]张金娟.住宅区物业管理模式的优化与创新[J].城市问题, 2013 (07) .

[2]柳易林.浅谈住宅小区物业服务创新[J].现代物业, 2013 (01) .

论小区物业管理的设施设备管理 篇8

关键词：物业；管理制度；高层楼宇；设施设备

设施设备管理是一门应用性科学，具有丰富的理论性与切合实际的操作性。为了实现物业管理在设施设备方面趋于现代化。从业人员需要掌握扎实的理论知识，并将其投入的生活实践当中。在此过程中，培养科学的思考问题和解决问题的方法，树立现代化管理的理念。

一、设施设备管理的重要性

高层楼宇的迅猛发展使得现代物业管理制度与方法进入了一个新的阶段，其物业价值不仅取决于地段，楼层的建筑结构，室内布局，而且很大程度上决定于所配备设施的质量及性能。因为物业在管理过程中对这些设备的使用和依赖程度越大，则设备的作用就越明显。换个角度来说，现代物业对设备设施如何合理利用与管理，对小区的正常生活起到了重要的意义。

（一）决定物业服务的发展前景和未来

物业管理对设施设备的管理制度与管理方法是否科学，关系到物业服务的荣誉与前景，因为对于居民来说，一栋住房就是最重要的资产，保持和提高房屋设施的质量和性能对于户主来说，显得尤为重要。所以，物业管理就要做到对设施和设备的保值和增值；如果物业设施经常出现质量问题，不能及时的解决户主提出的物业问题，就会逐渐影响到公司的发展。可见，物业在设施设备方面怎样进行科学管理，对物业公司的声誉起到至关重要的作用。

（二）关系物业服务的成本和资金利用

物业管理对设施设备的科学利用与管理，也会影响到物业服务过程中的成本，当小区物业出现问题的时候，没有一套质量合格、性能优异的设备会在解决问题时，不仅处理起来棘手，而且耗时耗力，造成物质与资金上不必要的浪费。随着现代科学技术的发展，那些设备设施在固定资产中占有越来越大的金额。虽然，要提高企业的经济效益，就要设法提高资金的合理利用程度，而设施设备的科学管理无疑是最关键的。换言之，就是设施设备管理的制度与方法是否达到最佳。

二、设施设备管理应达到的基本目标

设施设备能否正常运作，直接影响到高层楼宇居民的生活，也间接地反映到小区物业管理制度。现代建筑的特点是楼层高，室内结构多样化。其中居民日常生活用电用水频繁，有时在用电不正确的情况下，很容易发生火灾。因此，消防设施就显得尤为重要，所以，物业方面就要做到定期检查，一旦设备与设施出现问题，要第一时间去维护。防止发生意外时，因设备质量和性能不过关，导致更大的财产损失。安全通道，包括走廊，楼梯，大厅也要做到按期检查，看这些地面是否平整，护栏是否牢固。

一个良好的设施设备管理应具备以下几点：

（一）建立先进的设施设备管理制度

1.按照物业管理的区域和所使用设施设备的数量，复杂程度、管理业务的水平，维护设备人员的能力，并且结合企业的特性，实事求是，科学合理的设置设施设备的管理体制，制定不同问题的解决方案。管理制度力求高效，具备一定的先进和预测性。

2.物业管理人员要熟悉国家的政策、法律以及相关条例，能够掌握一定的理论知识和实践能力。

3.加强物业管理人员的培训与实践工作，物业管理重点在于将理论和实践相结合，通过平时培训让管理人员熟悉业务的流程

三、实现设施设备管理目标的影响因素

（一）现代设施设备带来的新问题

科学技术迅猛发展的今天，设施设备在性能和技术方面日趋更新，消耗也在不断增大。很多新的问题也在使用过程中暴漏出来。例如，电梯故障频繁，存在较大的安全隐患；消防设施过于陈旧或者损坏严重，这是火灾面前是极大的安全隐患；监控系统存在死角，这让不法分子容易在黑暗的角落作案，事后也不容易寻找犯罪证据，增大了案件侦破的难度。

（二）目前设施设备管理的局限性

面对现代化的设施设备新的技术难题，传统的管理方案显得落后。其局限性开始逐渐暴漏出来

1.一般的设施设备只在维修阶段进行集中的管理，而在日常过程中不予重视，较少注意设施设备全过程的管理。这在科技发展的今天，这种管理方式存在各国经济传统的设施设备在管理过程中不能进行环节之间有机的结合，使用和保养之间是分家的，平时只注重使用，一旦出现故障就赶快维修。却忽略了日常保养得环节，这样会大大降低设备的使用寿命，使其性能降低，不能发挥社时设备的最大作用。

2.传统的设施设备在技术、经济、组织方面的管理，只侧重于技术管理，而忽略经济管理，导致不必要的资金流失和浪费。

3.传统的设施设备只注重相应的管理机构和专业技术人才，而不把群众联系在一起，缺乏牢固的基础。

四、设施设备管理的内容

（一）设施设备管理的范围

设施设备在正常的寿命周期中，一直处于运转状态。分别变现物质运动和价值运动两种状态。所谓物质运动指的是设施设备在工作过程中，因物理因素或化学因素造成的磨损，疲劳、腐蚀及老化等性能恶化。因此在设施设备服役过程中要不断的改造，升级、维护和保养。设施设备的价值运动指，使用和维护设施设备中的资金流转，即将设施设备的原有价值与维修费用通过提取折旧成服务费用，逐步转化为五福的成本过程当中，从而导致设施设备净值不断下降。这两种形态形成两种不同的管理模式：技术管理与经济管理。所以整个设施设备在管理过程中受到技术规律和经济规律的支配。只有做好这两种管理模式下规律的探索，才能更有效的管理设施设备，使其价值得到充分的体现。

（二）设施设备管理的具体内容

设施设备管理围绕着两种状态进行运转，具体应开展以下各项工作：

1.组织管理：主要包括设施设备管理工作目标的制定与展开，相应组织机构人员的业务培训，各项规章制度的制定、贯彻和实施。

2.设施设备固定资产的管理：主要包括设施设备的资产的验收、编号与调试。

3.设施设备的前期管理：包括设施设备的规划、选型、采购、定货、安装、初期调试和信息反馈。

4.设施设备使用与维护管理：包括设施设备的维护制度，操作规程的制定；日常维护与定期维护、组织维护的检查评比等

5.设施设备的修理管理：在维修设施设备过程中，需制定的修理方案，所需的材料和费用、涉及到相关的修理文件和资金使用情况。

6.设施设备的状态管理：包括设施设备状态完好的规章制定，对设施设备的日常检查、定期检查和状态监测、诊断和评估。

7.設施设备技术改造与更新管理：包括设施设备的技术性能的改造，相应的技术方案，更新项目以及文件的编制。

8.设施设备的经济管理：包括设施设备的投资、固定资产的折旧、修理和保养费用以及更新所需的资金。

五、做好设施设备管理现代化应具备的基本条件

在当下，物业在设施设备管理方面，有较多的地方还做得不能让户主感到满意，归结到底是设施设备在管理方面的思想理念、技术能力还不够成熟和先进。同时对相关的专业人才培训不能很好的跟上时代发展的步伐，成为制约物业管理前进的瓶颈。要解决以上的问题，就需要探索新的科学成果，改变以往的管理模式，充分发挥设施设备的效能，只有达到设施设备管理的现代化才能从发展和前进的瓶颈中跳出来。

综上所述，物业在设施设备的管理要达到现代化与科学化应从以下几点做出努力：

（一）树立科学的管理思想和发展理念

设施设备管理首先要逐步做到管理理念的先进化，即树立一种对设施设备管理整体综合的思想。可以从全局出发，思考和解决管理上的问题。尽量不要出现顾此失彼，要将技术管理和经济管理两者合理的结合在一起，充分调动员工和专业人才的积极性，能为企业创造更大的效益和经济价值。

（二）完善设施设备管理的制度

在现代化管理思想的基础上，根据设施设备管理的要求，不断调整内部组织结构，健全规章制度，建立与设施设备相配套的工程机构，强化专群结合的班组设施设备管理，建立奖罚分明的制度，把前期管理、技术管理以及经济管理有机的结合在一起，以适应设施设备管理的现代化需求。

（三）探索先进的设施设备管理方法

现代化的管理不仅需要科学的制度，更需要的先进的方法。基于计算机网络技术的高度发展，应将传统的机械化管理，向信息化方向改进。尤其在设施设备维修方面，利用计算机技术可以达到缩短修理周期和降低维修费用的目的，以提高设施设备在整个寿命周期得经济性与环保性。

参考文献：

[1]赵久建. 中国物业管理行业发展现状与对策研究[D]. 北京交通大学： 北京交通大学，2011

[2]吕培进. 物业管理若干法律问题探讨[D]. 兰州大学： 兰州大学，2011.

[3]杨晓庄. 21世纪物业管理企业的发展方向——经营型物业管理模式[J]. 物流科技，2004，（3）.

[4]陈广华，刘撰. “物业管理区域”划分研究——从“物业管理区域”划分的行政案件入手[J]. 华东经济管理，2009，（6）.