服务与文化

服务与文化（共8篇）

服务与文化 篇1

文化政策要成为公共文化服务提供者和接受者之间信息沟通的平台，实现公共文化服务的交互性。针对公共文化服务普遍存在的供给与公众需求脱节这一严重问题，在政府主导的框架内，突出“按需供给”的理念，进一步改变现行公共文化资源供给“自上而下”为主的决策机制，建成政府主导与民众需求相结合的公共文化资源供给机制。文化政策应发挥博弈平台的作用，使公共文化服务既体现政府的文化引导功能，又辅以必要的制度设计，吸引广大公众参与公共文化服务。如，以参与、自治、共享为理念，建立比较成熟的公民参与公共文化服务的组织形式及程序;构建社会多种机构进入公共文化服务体系的准入制度，发挥其公共文化服务功能;探索专业性文化资源的共建模式，实现公共文化供给服务的有效性。 第三，文化政策要立足于公共文化服务的均衡性。

公共文化服务的均衡性体现在诸多方面。要以文化政策引导，结合当地经济社会发展基础和目标，注重公共文化服务资源的均衡共享，如整合图书、节庆、展览、群文演出活动、教育、人才等多种资源实现共享;要注重公共空间的结构均衡，如博物馆、公共图书馆、社区文化活动中心和文化广场等在一定区域内分布均衡，并且其内部空间也要结构合理以利于发挥其服务职能;注重文化服务对象的结构均衡，要逐步改变当前公共文化服务对象集中为中老年赋闲人群的状况，服务要向青少年倾斜，向城市的流动人口倾斜，逐步实现公共文化服务的全面覆盖。

服务与文化 篇2

1 用企业理念构建专业精神文化

企业的文化理念就是企业管理的灵魂, 物流企业从所遵循的经营哲学和管理实践中总结提炼出的企业文化理念都是围绕“敬业、诚信、规范、合作、创新”这些核心价值观拓展出来的。因此, 作为直接服务于物流企业一线岗位的物流服务与管理专业的学生理应接受和认知物流企业这些文化理念的核心价值观, 并将其作为本专业的一种精神文化, 将其融入到自身专业的学习和专业发展之中。

1.1 将企业的核心价值观渗透在教育教学全过程, 精准培养学生的职业素养

在教育教学的过程中让学生逐步认同物流企业的核心价值观, 并主动遵照物流企业的价值观来提升和深化自身的行为, 养成良好的行为规范, 自觉维护物流企业的形象, 形成专业习惯, 这是专业文化建设的归属, 也是专业文化建设的关键。

沈阳现代制造服务学校物流服务与管理专业经过长时间的摸索, 探索出了“听、看、问、行动、反思”多元化的教学新模式, 深化课程改革, 让每一位学生明确自己的角色定位, 帮助学生做好职业规划, 激发学生学习的动力, 使学生自觉成为专业文化的践行者。

“听”是学校在认真调研学生兴趣的基础上, 开展的一些职业生涯规划的课程, 让学生找到自己的方向, 通过开设企业领导讲座、优秀毕业生事迹报告等方式, 增强学生对物流专业的了解, 让学生明确专业素养发展目标和专业学习目标, 激活学生学习的热情。

“看”是学校加强同相关物流企业的合作, 建立校内校外实训基地, 组织学生进入实训基地进行实训, 让学生切身感受职业岗位的工作情境, 通过实训, 锻炼学生的动手能力, 强化学生对专业核心价值观的认同。

“问”是指学生对于学习中遇到的问题采取口头咨询和网络交流等形式, 随时向教师询问, 以便能够及时获得职业生涯、专业等方面的解答。

“行动”是在专业学习的过程中, 对照专业学习行为规范的要求, 不断调整和约束自己的行为, 并逐步养成专业行为习惯。

“反思”是学校针对学生学习、实训过程中常见的问题, 通过召开主题班会、观摩专业活动等方式, 让学生了解自己的不足之处, 思考自己在专业学习过程中有哪些不良的行为习惯, 从而正确地评价自己, 不断按照专业行为规范的要求纠正自己的行为。

1.2 深度校企合作贯穿于专业建设全过程, 精细培养企业需求的人才

扩大校企合作范围, 深化校企合作内涵, 提升办学理念, 实现物流专业文化与企业文化的深度融合, 让企业专家、技术能手深层次地融入到人才培养方案制定、课程体系构建和课程结构创新的全过程中。

(1) 专业人才培养方案的制定, 要准确把握培养方向, 明确培养人才层次的知识能力的职业性、就业岗位的基层性、人才类型的技能性。从专业培养目标、专业素质要求上, 紧紧依托企业文化理念的内涵, 如严明的组织纪律、良好的团队精神、严谨的工作作风、实效的工作效率等。把企业这些文化理念的精髓贯穿于专业教育的始终, 让物流服务与管理专业的学生必须明确未来职业发展方向, 同时也让学生具有较高的职业素养和团队协作精神, 恪守职业道德。

(2) 课程体系的构建, 通过调研、归纳、排序、重组、设计了“三系统”融合的项目体系。目标是进一步使学生学会做人、学会学习、学会技能、学会思考、学会生存和学会生活, 满足不断发展中社会对复合型人才的需求。构建与就业岗位工作任务紧密联系的专业课程体系;建立服务专业教学和学生可持续发展的基础课程体系;形成学生良好身心素质、人文素质、职业基本素质、创业意识等德育拓展体系。实现理念上由教程向学程转变;价值取向上由学科、知识本位向职业素质、能力本位转变;方式上由“教师、课堂、书本”老三中心向“学习者、职场环境、教育资源系统”新三中心转变。

(3) 课程结构的创新, 通过“七步法”构建专业项目教学模块。以活动项目为主线, 以培养技术应用能力和职业技能为向导, 以岗位任务、工作流程为核心, 按照职业能力目标化、工作任务课程化、课程开发多元化的思路, 设置若干工作任务, 形成13个教学项目, 并将每个项目模块具体实施内容划分为综合职业能力要求 (包括操作技能、实训基地使用情况、职业素养及配合的讲座、职业资格认证) 、考核方式、项目进程、文化素质项目、德育教育等。打破了专业课、文化课、德育课的界限, 进行项目一体化的教育模式, 在培养学生专业技能同时进行职业素养、文化基础等各个方面的综合教育。

2 用企业形象构建专业物质文化

物流企业要通过多种手段和方法来打造优秀的企业形象, 目的就是要展现企业的内涵, 提升企业的影响力。在专业建设上吸纳企业文化精髓, 吸收企业文化元素, 以此来增强专业文化的韵味, 营造企业性文化氛围, 也是专业文化与企业文化对接的一个重要方面。

2.1 构建专业的实践环境, 打造逼真的职场氛围

为了能让学生直观地感知企业形象和工作环境, 我们在专业实践环境的布置上, 因势利导地融入了企业文化元素, 精心营造良好的育人环境。

首先, 与校园文化建设相结合, 在教学楼、宣传栏、走廊等处张贴各种企业文化宣传展板, 处处体现企业文化的氛围, 让学生时时感知企业严谨规范、爱岗敬业的工作环境。

其次, 在实训基地的硬件和软件建设上积极聘请企业行业专家莅临指导, 尽可能贴近企业工作实际, 营造真实的企业工作环境, 模拟供应链运作过程中的计划、采购、生产、销售等环节, 把企业工作流程、生产顺序、操作要领、安全规程、注意事项、管理制度等制成图表悬挂在显著位置, 时刻提醒参加实训的学生按照规定的要求操作, 加深学生对物流定义及内涵的认识, 依据岗位职责进行模拟岗位实训, 接触实际物流企业的相关使用设备及业务流程, 让学生体验不同角色的业务操作, 熟悉出口商、进口商、海关、银行等多个角色的业务操作流程, 使学生在实践操作的过程中提高动手能力, 让学生分小组完成平置仓库、全自动仓库、货架仓库、电子分拣库操作实训, 深入了解物流作业流程, 明晰职业岗位的标准和要求, 在实践中提高运用知识的能力, 以缩短就业时的适应期。实训室内张贴实践操作要求、优秀师生的图片、学生实践成果等, 以此潜移默化地熏陶学生稳固专业思想、激发专业学习热情、产生专业学习的动力, 为学生顶岗实习提供物质保障。

2.2 模拟企业的岗位任务, 贴近实际的工作评价

聘请企业专家参与设计实训任务, 指导实训技能点, 采用任务驱动法组织实训教学, 将课堂搬进实训基地, 实行“理实一体化”教学模式, 突破以往理论与实践相脱节的现象。在教学的过程中学生穿着工作服, 按照实习岗位的不同教师教授不同的知识, 将理论知识与实践知识结合起来, 学生边学习理论知识, 边将学到的理论知识应用到实践中, 指导教师在旁进行适时指导, 一旦学生在操作中出现问题, 教师立即帮学生查找原因, 指导学生如何避免错误的发生, 这样的教学环节丰富了理论教学和实践教学环节, 全面提高了教育教学质量。教学方式上采取小组合作的方式, 学生几个人一组, 有问题小组内可以互相交流, 教师在一旁加以指导, 面对学生学习能力不一、实践能力不一等诸多因素, 指导教师要摸索出一套尽量贴近实际生产、符合学生认知水平的教学程序, 以满足学生个性化教学的需求。在实训教学中要采用全过程动态评价模式, 不仅要注重对学生知识、能力的评价, 同时要注意对学生情感体验、身心发展的评价, 通过学生自评、学习小组互评以及教师评价等多角度、多层次的评价加强对理论知识的理解, 变学生被动学习为学生主动学习、变教师单独讲授为师生互动教学、变传授知识模式为激励学习模式、变释疑教学为设疑教学、变普通课堂教学为创设情景教学, 激发学生学习兴趣, 提高学生独立思考的品质和动手操作能力, 增强学生创优创新的精神, 极大地促进学生职业素质和能力。

3 用企业制度构建专业行为文化

企业的管理制度是企业发展的根基, 借鉴企业标准化的管理制度, 汲取企业优秀的管理经验, 是规范专业行为文化的依托。

3.1 采用先进的“5S”管理模式, 规范学生专业行为

在物流服务与管理专业的创建和发展中, 除了传统的针对实习训练的有关制度、操作规程、安全文明生产要求之外, 还应在教学实践的管理中, 提倡和采用企业的“5S”管理模式, 模拟企业的现场环境, 进行仿真管理。这种管理模式的实行, 对学生的行为、心理素养等的培养, 都是行之有效的。

实践证明“, 5S”管理模式的借鉴, 在教学实践中可以明显地改善学生的精神面貌, 使其焕发出一种强大的活力, 对自己的工作尽心尽力, 并带动改善了意识形态。真正实现了“人人积极参与, 事事遵守标准”的行为约束力。

3.2 引能工巧匠进课堂, 增强学生专业归属感

专业行为文化建设的目标和理念, 只有经过教师的反复教育实践, 才能逐渐形成行为习惯, 才有可能用文化的方式展现出来, 形成个人内在的品质和群体文化, 最终通过教师的言传身教来熏陶和感染学生。走进课堂的能工巧匠们用自身积累的工作经历和经验, 用自觉形成的行为规范, 让学生感知专业成长的魅力, 引领学生多角度、多层次熟知企业的管理模式及评价体系, 从而进一步增强企业的吸引力, 让学生从主观上提升自己, 从根本上增强自己对专业的归属感。

4 结语

总之, 专业文化与企业文化的有效对接, 是把握一个专业发展方向的基本方法, 更是打造一个品牌专业的有效途径。将企业文化的精髓注入到专业建设中, 可以更有效地提升学生的职业素养、关注学生的职业成长、重视学生的职业价值。学校物流服务与管理专业还将在专业文化与企业文化的对接上继续探索, 继续完善, 以期与企业共同培养出价值共守、情感共流、思想共通、命运共担的优秀人才。

参考文献

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[10]袁卫忠.企业文化在专业教学中的渗透初探[J].现代企业教育, 2010 (10) .

塑造服务读者的品牌与文化 篇3

一、服务是一种晶牌

在网络时代，大家知道网络经济是注意力经济，其核心战略就是创建知名晶牌。麦当劳的薯条和汉堡包举世闻名，那黄色的大写“M”总是使人联想到它那严格的食品制作标准，统一的布局，规范的着装。然而麦当劳人士则认为自己卖的是“服务”。联邦快递公司(FedEx)也认为在航空包裹运送业中的竞争优势不是价格，而是传送的速度，即“绝对，无条件地在一夜之内送达”。

可见，高明的经营者都懂得，在激烈的商业竞争中，店铺外观设计、室内装饰很容易模仿，价格可以浮动，只有出色的服务才是它和竞争对手的区别所在。为此，各种个性化服务层出不穷。

如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，那么这种优势就是品牌。读者进入图书馆，环境是第一视觉。然而要培养稳定的读者群，关键在服务。图书馆完善的服务包括：热情、周到、开放、亲切的借阅服务；准确、迅速的咨询服务；接待顾客各种申诉、意见和要求的即时服务。但作为一种品牌，仅有这些还是不够的。服务的极致在于给人以惊喜，即服务应超出读者的想象和预期的结果，读者因受到超值的服务而喜出望外，这是一种超附加值的劳动，其核心就是高效、优质、富有个性的集合。什么是个性化服务?就是在不违反法规和道德的前提下，让读者获得“满意+惊喜”。其实质就是站在读者的角度为读者着想。

读者走进图书馆，希望能借某一本书，而这本书恰恰已被借走或本馆未收藏，对待这种情况，我们可以抱歉地告诉他实情，事情也就算处理完毕。但是，如果我们能主动介绍一本类似的书或者为其预约，读者的感受就会大不一样。

由于种种原因许多学校图书馆都规定，教师用书或教师阅览室的书刊，学生一律不准借阅；即使学生急用也不能违反这一规定。诚然，这些借阅制度不无道理，但当制度可能对读者造成不必要的伤害时，就应该考虑及时对制度进行适当的修改和完善。如今，人们的需要总是在变化，要求总是越来越高，容易用一种近似苛刻的眼光来看待周围的一切，来评价各行各业的服务。所以，图书馆的服务如果没有创新，就有可能落伍。

晶牌的基础在于全员的投人。因为在创建服务的过程中，每一成员都同等重要，因为任何一个成员，都可能轻易地将整个服务过程搞糟，而且服务并不只是一线工作人员的事，只有全体职工都有强烈的服务意识，才会有持之以恒的追求，才会有尽善尽美的服务。

二、服务是一种文化

创造服务品牌的关键是文化。图书馆服务没有止境，其服务过程也是传播文明的过程。在这一过程中，文化可以被看成是具有群体或组织特征的规范与价值观，服务是一种由决定其组织成员特定态度和行为的共有价值观和规范形成的体系，是群体的理想、道德和价值观的一种表现，在这里起核心作用的是一种“文化力”。

规范服务的条文即使制定得十分周密，也无法规定如何面对读者的一些非规范的要求，在这里起作用的就是文化。只有具备了良好的服务文化，才会有创造性的个性化服务，服务文化也是一种理念，要使一种理念成为一个单位集体言行的准则，它至少应具备如下几个条件：

1．体现行业或单位特有的价值观

每一行业都有特定的工作任务、工作内容和工作对象。行业价值与我们通常所说的价值观不同之处就在于它具有行业的特点，在价值观方面具有共同的个性，共性指导个性，个性服从于共性，个性是共性在具体工作中的体现。很多企业着眼于诸如质量、顾客服务、合作、对个人的尊重、创新等价值观。从事航空包裹运送业的美国联邦快递公司着眼于人、服务与利润，但该公司的主导思想是“包裹比获得更多的利润更加重要”。图书馆的总体任务是为两个文明建设服务，主要工作内容：一是文献的收集与保存；二是文献流通与传播，工作的对象主要是读者，工作价值的体现就是读者。为此，图书馆的核心价值第一是读者。

2.有一套体现价值观的行为规范

规范包括对工作行为、工作态度、合作关系和工作方法等各方面的规定。同一个行业，有一些共同的工作规范，由于行业中的各个单位客观存在的差异，同行业中不同单位的规范也就不可避免地存在着差异。但是，都应该以行业共同的价值观为准绳。如果一个群体核心价值很一致，行为规范也就会一致，否则，就说明群体的行为规范是松散的。从读者是图书馆工作的核心价值观出发，图书馆的工作核心规范应该是服务，也就是说我们制定各种工作规程都应该以服务为核心，即全员服务读者，并圍绕这一核心服务对象，建立一整套服务制度，包括馆长服务全员，二线服务一线，一线服务读者等；同时还包括服务行为、态度、语言、服装等各种规范。

3．成为群体的共识与自觉

特定的价值观和规范是搞好服务的基础。但是，仅仅取得一致的看法还不够，关键是要把这种思维灌输到每一位员工的脑子里，管理者要通过各种方式反复强调和宣讲，直至被全员所接受。因为规范不可能规范所有的工作过程，现实中也存在着不少超规范的要求。图书馆服务最难的不是如何按要求去做，而是如何面对读者不规范的要求。为此，需要培养一种判断能力和建立一整套文明服务规范，包括服务理念、服务用语、服务礼仪、服务公约等，以便在多变的环境中把服务做得更好。

文化市场的服务与管理 篇4

文化市场作为新兴的市场经济形态一经出现，就给文化管理部门提出了如何“管”的问题。

一、在文化市场管理与发展过程中，我们要有一个整体的理念，即“做到两个服务，落实两个到位，确保一支队伍”。

1.做到两个服务，为发展经济服务，为经营者服务。经济的增长是文化市场发展的基础，文化市场的发展速度和规模受制于当地经济发展的速度和规模，并随着经济实力和水平的不断提高而发展。因此，应引导文化市场与经济建设协调健康发展。同时，文化市场管理部门牢固树立“管理就是服务”的新型管理理念。主动为经营者出点子，当参谋，帮助经营者总结经验，调整经营方略，提高业务水平和管理技能，以求宏观调控，科学运筹，合理布局，最大化实现文化市场资源的合理配置，引导文化市场的繁荣发展。

2、落实两个到位，法律宣传到位，依法管理到位。积极采取各种方式开展文化市场法律法规宣传活动，增强人们的法制理念。让社会从正面了解文化市场，参与文化市场管理，对文化经营单位业者进行专门培训，切实提高其法律意识和思想道德水平，使其知法、懂法、自觉守法，立足行业自律，规范经营行为。同时，对文化执法人员进行岗位资格培训，配合相关制度的制定，全面提高其政治觉悟、执法水平和执法能力，真正做到依法行政，依法管理。

3、确保一支高素质、文明执法队伍。文化市场能否管好，关键取决于是否有一支高素质的管理队伍。为此，必须加强文化市场执法队伍建设，建立健全执法机构，配足必要的编制和人员，保证必要的经费，在工作实践中不断提高文化市场执法队伍的综合素质，要高标准、严要求，真正建立一支政治素质高、执法水平高的文化执法队伍，以一支强有力的队伍，保护文化市场健康有序繁荣发展。

二、加强监督完善机制 1.逐步完善文化市场社会监督机制。文化市场经营涉及意识形态领域，服务对象包括各年龄、文化层次，规范、繁荣文化市场比其他经营领域更需要社会的监督。对此，采取有效措施，不断加大文化市场法律法规的宣传力度，让经营者熟知，广大市民了解。建立青年志愿者、社区工作者、教育工作者加强的义务监督员队伍

服务与文化 篇5

大纲

一、了解概念

（一）群众文化

（二）群众文化活动群众

（三）群众文化活动的管理

1、管理

2、群众文化活动的管理

（四）概念中的几种关系

1、公众、大中、群众

2、人群、群体、群众

3、社区文化、群众、社区文化

二、了解群众文化发展的四个历史时期

（一）原始社会

1、群体性

2、手段的原始性

3、目的一致、权利平等

4、偶然性和随意性

（二）古代社会（奴隶社会和封建社会）

1、精神劳动从劳动生产中分离出来，成为统治者的工具

2、文化劳动从精神劳动中分离出来，成为独立的形态

（三）“五四”运动以后至新中国成立前

1、西方文化的传入与新文化运动的兴起

2、平民文化的发展

（四）社会主义建设时期

群众文化从文化事业中分离出来，成为独立的文化体系

1、政府设立了专门的事业机构

2、组建了一支具有相当规模的专业队伍

3、形成了独特的活动形态和工作方式

4、具有较完整的理论系统

三、了解学习目的

（一）学习知识

（二）认识规律

（三）掌握技能

（四）打好基础

四、了解学习的意义

（一）适应我国社会主义建设飞速发展的需要；

（二）满足广大人群众日益增长的文化需求的需要；

（三）构建和谐社会，提高全民的文化和文明素质是群众文化工作的根本任务；

（四）是大众文化工作自身的需要。

五、了解相关的学习内容

（一）民俗学

（二）教育学

（三）文化社会学

（四）心理学

（五）美学

（六）管理学

（七）市场学

六、熟悉群众文化的本质特征

（一）群众文化的群众性

1、群众性的含义

2、群众性的社会要求

（二）群众文化的自娱性

1、自娱性的意义

2、自娱性的形成原理与类型

3、自娱心理与其他文化心理的关系

4、娱乐与教化的内在联系

（三）群众文化的倾向性

1、倾向的必然性与多样性

2、倾向性的表现性

（四）群众文化的承传性

1、承传的机制与意义

2、承传过程中的创造性

3、承传的历史阶段

七、熟悉群众文化的社会功能

（一）精神调剂作用

1、娱乐休闲效能

2、宣泄情感效能

3、审美效能

（二）宣传教化作用

1、传播效能

2、陶冶性情效能

3、规范行为效能

（三）普及知识作用

1、社会教育

2、科普教育

3、智能教育

（四）团结凝聚作用

1、沟通效能

2、吸引效能

3、激励效能

4、负效应的控制

八、熟悉群众文化与环境

（一）群众文化与自然环境

1、自然环境的含义

2、自然环境对群众文化的影响

3、自然环境与群众文化特色的形成

（二）群众文化与社会环境

1、历史环境

2、人文环境

3、安全环境

4、国际环境

5、社会稳定程度

6、职业文化艺术和群众文化艺术

（三）群众文化与经济环境

1、市场经济对群众文化的影响

2、群众文化与群众文化消费

3、群众文化与文化市场

4、群众文化活动的商品属性和非商品属性

（四）群众文化与科技环境

1、科学技术与群众生活

2、科技开拓了群众文化的新领域

3、群众文化的繁荣又促进了科学技术的进步

九、掌握群众文化的形态类型

（一）城市群众文化

1、含义

2、特征

3、作用

（二）农村群众文化

1、含义

2、特征

3、作用

（三）集镇群众文化

1、含义

2、特征

3、作用

（四）村落群众文化

1、含义

2、特征

3、作用

（五）社区群众文化

1、含义

2、特征

3、作用

（六）企业群众文化

1、含义

2、特征

3、作用

（七）校园文化群众文化

1、含义

2、特征

3、作用

（八）家庭群众文化

1、含义

2、特征

3、作用

（九）军营群众文化

1、含义

2、特征

3、作用

十、掌握群众文化活动的机构和类型

（一）机构

1、行政管理机构（1）行政机构 a 概念

b 职能：计划决策职能；组织指挥职能；协调服务职能；检查监督职能；法规管理能能（2）协调机构

a 职能：统一规划、合理布局、整体协调；协调本地区重大的文化活动，协商解决大众文化工作中的重大问题 b 种类：常设机构与临时机构

2、事业性管理机构（1）概念

（2）国家的三级文化网建设 省市级、区县级、乡镇级（3）基本任务和职能

a 宣传教育 b 开展活动 c 普及知识 d 满足需求 e 开发遗产 f 理论研究

群众文化专业实务(中级)

一、群众文化活动的管理

（一）掌握管理的内容

1、活动内容的管理

（1）意义：有利于社会主义精神文明建设；有利于广大人民群众思想素质的提高；有利于大众文化活动的开展

（2）特点：管理内容的思想性；管理目标的超前性；管理标准的同一性

2、活动形势的管理

（1）群众性文艺创作活动的管理：抓作品、抓活动、抓队伍、抓成果（2）群众性文艺培训、演出活动的管理 a 处理好培训五环节

确定培训项目；制定培训计划；落实培训措施；精心组织培训；检验培训效果。B 抓好演出活动的三项内容

活动内容的管理；演艺人员的管理：活动质量的管理。

（3）群众性文化宣传活动的管理：建立文化宣传队伍、疏通宣传渠道、掌握宣传技巧、抓好宣传效果的评估。

（4）群众性科普活动的管理：通过文艺载体进行管理、培养大众对科学知识的兴趣、摆脱愚昧、提高文明成都市根本任务。

（5）民间文艺活动的管理：依靠社会管理的方式管理、引导民间文化活动由非组织型向有组织型转化、加强民间文化资源的收集、整理、抢救和改造工作。

3、活动组织的管理（1）协调组织的管理

a 原则：群众文化群众办，群众文化群众管 b 类别：

范围：单项和综合 时间：长期和临时 形式：政府组成和社会各界联合组成

c 主要职责：协调各方力量，搞好大众文化工作（2）群众文化社团组织的管理

a 特征： 群众自愿组合；以开展群众文化活动为主要目的；有一定的组织形式和活动章程

b 管理任务：把好组织关、业务馆、活动关

（二）熟悉群众文化活动管理的特点

1、管理内容的综合性

（1）管理项目的全方位性：活动方向的管理、活动人员的管理、活动财务的管理：国家拨款、单位投入、社会集资、产业开发

（2）管理过程的整体性：对任何项目的管理都应该有始有终、管理应贯穿活动项目的全过程

（3）管理效益的社会性：直接效益、间接效益，综合的和多层次效益

2、管理范围的广泛性

（1）社区群众文化活动的管理（五联四化）：建立联合组织、召开联席会议、开展联谊活动、制定联？规划、鼓励联建设施、设施多元化、网络立体化、队伍优质化、工作规范化（2）节日文化活动的管理

a 组织管理：由本能式向主导式转化、建立节日文化系统工程 b 业务管理：抓住业务特征、发挥业务特点优势、重视特定的观众群 c 安全管理：建立安全机构、严格安全措施、内容周到全面

（3）庙会文化活动的管理：遵循节日文化管理的内容：研究、引导、改造和完善庙会文化内容和形式；提倡健康有益的，打击和抵制淫秽反动的一切行为。（4）家庭文化活动的管理：从提高全民族的思想文化素质入手；开展形式多样的家庭文化活动；依靠社会进行综合管理；提供喜闻乐见的精神食粮

3、管理对象的多层次性（1）从年龄结构上看（2）从文化水平上看（3）从经济条件上看

（三）熟悉群众文化活动管理的原则

1、尊重大众的意愿

（1）满足广大人民群众的文化需求；（2）避免开展违背群众意愿的文化活动；（3）遵循群众自愿的原则；

（4）将群众的需求与时代精神有机地结合起来，开展健康有益的活动；（5）党的路线与群众的意愿是统一的。

2、按活动的自身规律进行管理（1）业余自愿（2）形式多样（3）健康有益（4）勤俭节约

3、依靠群众自我管理（1）充分发挥群众的积极性；（2）管理部门宏观调控；（3）培养骨干队伍；（4）加强社会监督；

（四）掌握群众文化活动管理的方法

1、综合管理的方法（1）概念

（2）综合管理的内容 a活动计划的管理 活动内容、活动目的、活动程序、活动人员、活动规模、活动安全、活动经费、活动实效等。

b活动程序的管理：制定活动方案；对方案进行论证和确立；制定实施计划，创造条件；部署计划；落实分工；具体实施计划；检查进度，及时协调和调整；总结评估；资料归档。

c活动效益的管理，应遵循活动的自身规律；确保社会效益；尊重群众意愿，保证实效；健康有益，保证质量；勤俭节约；确保安全。

2、目标管理的方法

（1）制定目标（2）论证目标（3）确立目标（4）分解目标（5）实施目标（6）检验目标

3、协同管理的方法

（1）明确目的性（2）坚持效益性（3）掌握灵活性（4）促进联谊性（5）保持整体性

4、特殊的管理方法

（1）民族群众文化活动；尊重民族习俗；学习、吸收；加强交流（2）外来文化活动；批判地吸收；洋为中用；排无不排外。

二、熟悉具备大型文化文化的基本要素

（一）动机和目的

1、主办者的动机和目的

（1）政府主办（2）企业和单位主办（3）群众自发主办

2、受众者

（1）外在需求（2）内在需求

3、主办者与受众者的关系（1）相互依存（2）辨证统一

（二）内容和形式

1、内容

（1）主办者的意思表示（2）文化资源的数量和质量（3）群众的认同程度

2、形式

（1）目的和内容决定了形式

（2）新的形势是在群众喜闻乐见的形式上发展而来

（三）与活动相适应的硬件条件

1、经费

（1）预算经费（2）实到经费（3）使用经费（4）经费差额

2、环境

（1）自然环境（2）人文环境（3）安全环境（4）社会环境

3、后勤保证条件

（1）食宿条件（2）交通条件（3）活动场地条件（4）与活动相关的器材设备（5）其他后勤条件

4、具备实际工作能力的队伍

（1）活动策划人的素质（2）组织实施人员的素质

5、具备活动所需的技术要求

三、掌握群众文化活动各类方案的编写

（一）策划案的编写

1、基本结构

（1）题目（2）目的和意义（3）可行性分析（4）时间和地点（5）项目内容设计

（6）实施范围及方式、方法（7）基本安排（8）组织工作机构（9）经费预算（10）有关要求

2、可行性分析

（1）必要性（2）可行性因素和不可行性因素（3）分析要求：社会需求程度；政府和政策的支持程度；效果预测；条件具备程度

3、策划原则

（1）求新（2）务实（3）经济（4）科学

4、编写策划案应注意的问题

（1）避免个人行为（2）特别注意对不利因素和反对意见的分析（3）策划者应将冲动和理性统一起来

（4）把握好活动等级与质量的关系

（二）实施计划的编写

1、组织实施程序

（1）准备工作阶段；前期准备；中期准备；后期准备

（2）项目实施阶段：对策划案及各阶段准备工作的最后考核；进入实施程序；控制关键部位（如通讯、交通等）（3）后期收尾阶段

2、实施计划的编写

（1）实施计划是策划案的延续

（2）计划内容：题目；计划目的；任务内容；工作机构的设置；任务的分解和分配；实施方法和手段；具体安排和步骤；保障措施；其他要求

（3）注意事项：组织实施程序要在计划中得到充分体现；工作安排要细，要有可操作性；分工要明确，责任要落实到人

3、应急计划的编写

（1）应急计划是整个活动的最后防线

（2）应急种类：事前应急；现场应急；事后补救（3）计划内容 a确定活动的应急点 广场活动、游园活动、室内演出活动、艺术品展览活动、艺术比赛及大型培训活动等

b第二方案的制定 c安全措施的制定 d方案和措施的分解及落实 e应急要求

四、了解群众文化单位的人才管理

（一）对专业人员的基本要求

1、具有较高的政治思想素质

2、有必要的基础学历

3、有较广博的知识和较强的专业技能

（二）专业人员的录用管理

1、录用原则

（1）因才而用（2）优者先用（3）尊重业务门类的特点和规律

2、录用内容

（1）外部录用：招聘；组织调动；交流；个别商调；借调；义工；承包（2）内部录用：双向选岗；岗位责任制；聘用合同制

（三）专业人员的培训

1、必要性

（1）社会发展的需要（2）知识周期的规律（3）大众文化工作的需要

2、培训内容

（1）政治理论和专业理论（2）专业技能（3）科学知识

3、培训形式（1）离职培训（2）兼职培训（3）自学

（4）实际工作锻炼

五、熟悉群众文化辅导

（一）群众文化辅导的特征和原则

1、辅导的含义

2、辅导的特征

3、辅导的原则

（二）群众文化辅导与传播

1、传播的含义

2、传播的特征和形式

3、辅导与传播的关系

（三）辅导者与辅导对象

1、辅导者的素质

2、辅导者与辅导对象的关系

3、应处理好的几种关系

（四）群众文化辅导的流程

1、构成辅导信息的基本要素

2、辅导工作的一般流程

3、辅导者的工作流程

六、了解知识产权相关知识

（一）知识产权的基本概念

（二）知识产权的分类

（三）知识产权法

（四）专利权的定义与分类

（五）商标的定义

（六）著作权与版权的定义

（七）专利权和商标的申报程序

服务与文化 篇6

【摘要】：安全文化是一个国家民族和谐、稳定发展的象征，是安全系统工程中的民生工程，涉及到千家万户和广大的民众，安全文化建设日益对企业整体竞争力的增强日趋重要。公交行业是一个为广大市民提供公共服务的公益性行业，是为民服务的窗口，又是城市文明建设的窗口，公交行业的行风状况事关城市的形象和党与政府在人民群众中的形象。当今的公交企业既要完善安全文化建设又要狠抓公交服务质量，才能在市场竞争中迸发出活力。

【关键词】：安全文化 建设 公交服务

“安全文化”（safety culture）的概念产生于20世纪80年代的美国。安全文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子概念，是在现代市场经济发展基础上形成的一种管理思想和理论，是在经验管理、科学管理的基础上逐步产生的新管理理论。中国企业文化促进会曾提出中国企业无法回避的两大问题是——责任与安全。企业在学习实践科学发展观活动中,要深刻理解胡锦涛总书记“第一要务是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续,根本方法是统筹兼顾”的科学发展观论述,贯彻落实好“以人为本”的科学发展观,建立并不断完善“安全为天,安全责任重于泰山”及“安全发展、和谐发展、科学发展和可持续发展”的企业安全文化理念。

美国安全工程师海因里希经过大量的研究，认为种类事故存在“88102”规律，即100起事故有88起纯属人为，10起为人和物的不安全状态综合造成的，只有2起是难以预防的。美国调查7500起工伤事故，由于不安全行为造成的事故占88%。日本统计8天以上的事故，有96%的事故与人的不安全行为有关，多是由于“三违”行为所导致。我国事故统计表明，80%以上事故是由于职工不安全行为所致。

由此可见：人既是安全管理的主体，更是安全管理的客体。在企业生产人、料、机、法、环要素中，人是最活跃的因素，同时在发生事故的主要因素中，人也扮演着主导角色。因此，能否做到安全生产关键在人，能否有效地消除事故，取决于人的主观能动性，取决于人对安全工作的认识、价值取向和行为准则，取决于职工对安全问题的个人响应与情感认同。因为再好的设备需要人去操作、去使用，再好的制度需要人落实、去遵守，良好的安全生产环境也需要人去创造。人是安全生产管理中的最具有决定性的因素，同时也是最不稳定的因素。因此，加强企业的安全文化建设，就抓住了安全生产的主要矛盾，抓住了安全生产的根本。安全管理由经验型、事后性的传统管理向依靠科技进步和不断提高员工安全文化素质的现代化安全管理转变，是安全管理的发展趋势。在这一转变过程中，没有先进的安全文化做指导，安全生产工作就会迷失前进的方向，现代化的安全管理模式也不可能真正建立起来。安全文化是一种新型的管理形式，它区别于传统安全管理形式，是安全管理发展的一种高级阶段，其特点就是将安全管理的重心转移到提高人的安全文化素质上来，转移到以预防为主的方针上来。通过安全文化建设提高职工队伍素质，树立职工新风尚、企业的新形象，增强企业的核心竞争力。

能做成一件事，并为其他大多数人所认同，成为一个组织的“潜意识”，这就能成为一种文化。大家可以尝试从时下无处不在的“餐桌文化”来理解“安全文化”。“团队安全”意识不足，安全生产基础管理相对薄弱，安全管理粗放，风险管理机制尚未建立，安全设施投入不足等。通过安全文化的梳理和建设，或者说重树，可以从根本上很好地解决以上问题，从而提高整个企业的安全素质，何乐不为？世界上成功的安全文化案例，如法国的核电安全

文化、美国杜邦公司团队安全文化等，可以给我们这样几点启示：一是安全文化是可以建设的，非常实在，并不是虚无飘渺的东西；二是随着安全文化的建设，一个企业的安全业绩将会大为改观，且会不断持续改进；三是安全文化的建设是一个长期的过程，与企业的发展共存，必须从长计议。所以我们始终要高度重视企业安全文化建设，建立健全安全生产责任制和安全生产管理制度，不断提高安全生产条件及完善劳动保护监督检查网络，不仅大大提高了企业安全生产管理水平及职工安全生产知识水平和自我保护能力，实现了“四无”安全生产目标，而且有效地保证了职工的安全健康，促进了企业的持续快速发展。

下面谈谈我对公司安全文化建设有关战略和细节问题的思考。从公司安全文化建设的总体设计、长远规划方面去想问题。这里，企业领导者的作用是比较重要的，他必须放眼全局，对企业安全文化建设未来的发展方向有所谋划，要根据企业目前的经营和生产环境，以及企业未来发展的可能性，来确定企业安全文化建设的目标，并在此基础上，检查企业安全文化建设目标的设定，分析其成功机会和风险系数，据此建立企业的安全文化战略决策，以及与之相适应的一系列管理制度和办法。

一是“规划问题”。在公司的安全文化建设战略确立以后，应立即有组织地开展安全文化建设的规划工作，通过对今后五到十年或是更长一些的时期进行规划，明确安全文化建设在每一个时间段应达到的目标和具体要做的工作。二是“宣传问题”。在公司开展安全文化的过程中，宣传非常重要。通过宣传，大造安全文化舆论，做到家喻户晓，人所共知，达到“地球人都知道”的效果，让“无意识”，变成“有意识”。三是“载体问题”。安全文化这种“希冀的共同潜意识”，不能来无影去无踪，有如幽灵一般，应该有物态的东西作为其载体，使大家能“触景生情”，有感而发。如标准化安全设施便是一种很好的载体，还可以发扬光大。如可以定期出版《风险评论》、《共享安全生活》和《安全文化你我他》之类的文本月刊。还有就是建立安全文化网站等。通过诸如此类的载体，让安全文化建设的过程和成果，能不断地为大家所“共享”，并不断地积淀，最终固化为我们所企望的“安全文化”。四是“资金问题”。安全文化建设，是一项系统工程。既然是工程，就应该分成一个一个的子项目来做。对应项目就存在资金问题。在前面所述的规划阶段，就应该把资金作为一个非常重要的问题来加以考虑。安全文化建设，与其它的市场建设、工程建设等一样，要投入，有计划的投入，投入才会有回报。五是“机制问题”。要有一整套机制来保证安全文化的建设战略顺利实施。这些机制中，最重要是激励机制。人的行为，是需要有激励的。激励来自于两个方面，正面是奖励，反面是处罚。通过建立合理的激励机制，让公司所有员工，能自觉地参与安全文化的建设，并受益于安全文化的建设。六是“学习问题”。例如开展“安全生产月”活动等安全管理工作,以两会精神、科学发展观为指导，坚持贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以开展排查治理安全隐患和各种安全文化活动为手段，从宣传教育、安全管理、强化安全生产责任制、查隐患、促整改、安全文化建设等各方面入手，不断提高员工的安全健康意识和素质，推进企业安全健康培训教育、安全生产管理、安全文化建设等，进一步提高公司安全生产管。总而言之，安全文化的建设很有必要从战略的高度和细节的深度这两个方面，进行全面系统的思考，做到“三思而后行”。可以预言，经过了战略和细节考虑的公司安全文化建设将迈上新台阶。

理论指导实践，在公司安全文化建设的科学理念下，我们应积极落实提升公交服务质量。据2007年《十城市公交出行满意度排行榜》调查显示重庆公交业虽然硬件最但差服务质量最好。但随着交通制度完善、道路整改的推进，公交服务质量反而有下滑趋势。城市公共交通行业是社会公益性行业，涉及到千家万户的根本利益。提高公交行业服务质量，是构建社会主义和谐社会的客观需求。当前，公交行业的管理服务水平和从业人员的素质与新形势的要求仍有较大差距。我且从以下几方面小议如何提高城市公交服务质量。

城市公交服务质量的要求

1、方便性。指线路网布设的合理性、线网密度的高低、换乘系数的大小、发车频率的高低、站点布置的合理性等。

2、快捷性。指乘客在从起点到终点的整个出行过程中的出行时间，包括车内时间和车外时间，车内时间主要由运行速度决定，车外时间则与线网布设及站点布设合理与否等因素有关。此外，发车频率、换乘设置的迅速程度也会对城市公交的快捷性产生影响。

3、安全性。指在城市公交运行过程中保证乘客的生命不受危险，身体和精神不受伤害，以及携带财物不遭受丢失和损坏。

4、经济性。合理、便宜的票价是城市公交吸引乘客的主要因素，票价的制定既要保证城市公交企业的效益，又要考虑到乘客的接受水平。

5、舒适性。车厢内的设施和服务是否适应和方便乘客的需要。

提升公交服务质量的对策

1、服务经营理念。要求公交企业牢固树立为乘客服务的经营思想，用战略的全面的和系统的眼光看待服务，用为乘客服务的每个环节都以达到乘客满意为目的，处处为乘客着想，满足乘客需求。要把这一思想贯彻到实际工作的每一个细节中。思想是行为的指导，公交行业众多的劳动模范之所以能十多年如一日，创造出精湛的艺术化服务，就在于树立起了全心全意为乘客服务的思想。因此，企业的各职能部门，特别是党、团组织要充分发挥善于做思想政治工作的优势，加强职工的思想政治及职业道德教育，牢固树立服务思想。如组织广大公交员工认真学习《驾驶员安全操作规程》、《乘务员操作规程》、《调度员操作规程》、《公交从业人员职业道德规范》等业务知识，使广大公交员工进一步熟悉和了解公交的整体情况。同时要加强对一线人员的服务意识和技能的培训，定期开展优质服务培训和上岗前培训，要在企业内通过各种途径大力宣传优质服务对于企业发展以及保障职工切身利益的重要性和必要性，积极营造争优创先的良好氛围。

①、作好表率，加强监督检查。发挥领导表率作用,关心职工利益，竭诚为职工服务。同时又要督促驾驶员必须时时保证为乘客提供优质的服务，进一步规范行车人员服务行为，建立健全服务质量档案，不断提高公交企业员工队伍素质和企业的整体形象。

②、开展活动，制定考核办法。培养职工具有爱国主义、集体主义观念，并积极引导职工懂得在本职岗位上尽职尽责，搞好优质服务工作，开展定期、定性的专业考评。

③、竞赛评比。通过评选服务明星等活动，使职工树立起搞好优质服务的责任心和荣誉感，克服传统观念中服务行业低人一等的思想，激励广大职工热爱本职，自觉遵守职业道德。如，针对提高驾驶员素质的“争当百佳文明驾驶员”活动。驾驶员是直接为乘客服务的，在与乘客的交往中不是简单的投币刷卡金钱交易，还应该看到与乘客之间存在着相互支持、相互信任、相互促进的人际关系。应当以微笑的面孔、百倍的热情，想乘客所想，急乘客所急，解决好乘客的困难，努力创造高品位的服务。还要牢记“乘客永远是对的”，这里指的不是某个人，而是整个乘客群体。尽管有时个别乘客出现不当的言行，但不能因此影响我们对整体乘客的服务态度。在遇到老弱病残孕等特殊乘客时，问清他们到哪里下车，及时给他们安排座位。这些小事，都体现出“以人为本”的服务理念。

2、服务质量管理。

全面服务质量管理是由企业所有部门和全体人员参加的，以服务质量为核心，从为乘客服务的思想出发。综合运用管理手段和方法，建立完整的质量体系，通过全过程的优质服务，全面满足乘客需求的管理活动。

①、服务管理划分。上层管理侧重于服务决策,并统一组织，协调各部门、各环节的服务质量管理活动;中层管理则要实施领导层的服务决策，对基层工作进行具体的业务管理指导；基层管理则要求员工按服务标准进行操作，严格检查和考核实际操作情况。

②、服务质量标准。如：乘务员应统一着装、持证上岗、规范操作、热情服务、耐心解答乘

客的询问、售票做到唱收唱付等。驾驶员应集中精力、谨慎驾驶、严格执行安全操作规程、遵守交通规则、做到文明开车，确保班车安全，正点到达目的站等。

③、服务质量监督。就是把服务质量产生的全过程管起来，真正达到“安全、及时、经济、方便、舒适、文明”的目的。

3、服务质量创新。

服务创新是公交企业参与激烈的市场竞争的不竭动力，是现代客运企业质量经营的重要战略。

①、创造需求。即争取更多的乘客，其真正的内涵是不局限在现有的市场中争份额，而是以自己的优势及高标准的服务质量另外创造新市场，让新的更多的乘客加入乘坐公交车的行列。如贵阳、深圳的公交智能刷卡机精准、便捷；北京市的迷你公交卡，造型风格多样，主题内容适合不同年龄性别群体，让人有赏心悦目之感。

②、推行品牌。其核心在于服务工作的高质量，实践证明：强品牌不能挽救劣层服务，强品牌要靠高质量的服务来支撑，品牌服务的目的就是促进公交服务质量的不断提高，体现企业在竞争中勇于创新的精神，使服务的内容丰富多彩，日新月异。如有公交公司开展“我为城建进一言”征集活动，紧紧围绕“市民是否满意、职工是否满意、政府是否满意”这一目标，着重从细节入手，紧密联系实际，广泛发动全司职工，围绕“硬件”（场站设施、车辆线路、技术设备等）和“软件”（管理体制、经营机制、公交优先和以人为本的服务理念等）两个方面来开展征集活动。牢固树立“诚信是生命、服务是市场”这一经营宗旨，公司各部门争做“建设五个重庆”和“创建全国文明城市活动”主动、认真查找问题，找出差距和不足，提出整改意见和措施，加强整改，从而达到促进公交服务质量的提高及公交全面、科学、协调发展的上目的。

③、知识服务。知识服务是优质服务的延伸和扩展，它是与知识经济相适应的，公交企业要获得竞争优势，就必须提高服务的“附加值”，这种“附加值”的主要成份不再是华丽的候车室、可人的微笑，而是现代消费者所需要的知识和信息。如：既能用标准熟练的普通话与乘客交流，也能用外语、哑语为乘客当“小翻译”；行车途中除了向乘客提醒注意事项外，还能为乘客介绍沿途城市景观及地方风土人情，自始自终热情为乘客解决途中所遇到的各种问题。

4、服务质量竞赛。组织开展优质服务竞赛活动，目的在于引入竞争机制，在比一比、赛一赛中使职工得到交流和提高，同时通过竞赛也可以选树一批先进典型人物，以此让全体职工学有榜样。也不忽略落伍者的现象，在评先、评优的同时也要筛出最差，督促改进。建议开展“百日优质服务竞赛”等活动，在一定时段内，以改善乘车环境、方便市民出行、保障行车安全为主线，以解决乘车难问题有新的突破、转变工作作风有新的突破、提高员工素质有新的突破、树立行业新形象有新的突破为落脚点，以了解新情况、研究新问题、制订新措施、创立新思路、实现新发展为重点，将“公交优先必须公交优秀”的企业经营理念贯穿到整个活动的全过程。

5、服务补救机制。行业管理部门和城市公交企业要重视乘客的意见，进行及时的服务补救。服务补救策略包括:跟踪并预期补救良机、主动地查找潜在的服务失误,最有效的补救就是要授予员工解决问题的权力,承认问题的存在,向乘客道歉,并将问题当面解决。

服务与文化 篇7

(一) 村级文化建设的概念

我国“十一五”规划的《建议》中要求“培养有文化、懂技术、会经营的新型农民, 提高农民的整体素质”, 而村级公共文化服务建设也是推动我国农村乡风文明的主要途径。党的十七届三中全会也指出:“社会主义文化建设是社会主义新农村建设的重要内容和重要保证。”因此, 我们必须要充分认识发展公共文化服务的重要性, 以百姓的文化需求为主体, 大力开展面向现代化、面向世界、面向未来的, 民族的、科学的大众的社会主义文化服务活动, 培育和造就符合时代要求的新型农民, 为建设社会主义新农村贡献更多的力量。

(二) 村级文化建设的重要意义

1. 提高村民技能

村民是农村经济建设的中坚力量, 加强村级文化建设能够增强村民投身于社会主义新农村建设的各种专业技能, 也是农村发展、农业增产、农民增收的有效途径。

2. 维护社会稳定

目前我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段, 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾仍然是社会主要矛盾。为了继续走社会主义的发展道路, 必须重视我国人民的精神文明建设。这也是缓解社会矛盾, 增强民族凝聚力的有效途径, 进而维护国家的长久稳定。

3. 丰富村民生活

大力开展多层次、多样化的村级公共文化服务活动可以进一步的丰富农民群众的基本文化生活, 不断增强农民的参与意识和文化意识。

二、基层公共文化服务方式

(一) 基本观念建设

1. 转变落后观念

要使公共文化活动持久地发挥作用, 必须帮助广大群众转变思想观念。如利用知识讲座、电影下乡、科技展示等活动, 帮助村民破除封建迷信、崇尚科学, 形成健康向上的社会新风尚。

2. 加强传统文化宣传

木偶戏、布袋戏、皮影戏, 各种手艺、口技等技艺都体现了我国五千年来优秀的传统文化。只有坚持“民族的才是世界的”, 弘扬我国的优秀文化, “取其精华, 去其糟粕”, 重点抢救濒危文化遗产, 保证民族文化被保留和继承。

3. 打造特色文化品牌

我国的政府部门应该加强农村民间文化发掘和保护, 同时坚持与时俱进, 不断冲破旧的思想观念的束缚, 为优秀民族民间文化资源打造特色的文化品牌, 深入学习科学的发展观, 同时借鉴国外的经验, 统筹我国文化建设事业的速度与质量、结构与效益等, 制定详尽的未来发展规划, 使传统的文化产业和现代的文化市场协调发展, 成为地域经济的新增长点。

(二) 基础设施建设

1. 增加建设资金投入

(1) 增加政府资金投入

为了改善这一情况, 必须加大政府的资金投入, 加强文化资源向农村倾斜的力度, 进一步完善文化建设的政策体系, 强化各项政策的引导、扶持和保障, 为文化事业的发展提供强有力支撑。社会主义文化事业的发展之路任重而道远, 需要大量的资金投入和社会各方的共同支持, 尤其对于我国经济条件落后的地区, 应该出台相关的扶贫、扶助政策, 只有齐心协力, 才能不断提高我国的文化建设水平。

(2) 增加社会资金投入

必须拓宽投入渠道, 多方争取社会力量的支持和资金投入, 加强社会各界参加村级文化事业建设的主动性与积极性, 引导大中型企业对于农村文化建设进行公益性捐助, 形成以企业扶持文化, 以文化促进企业发展的多元化运行机制, 全面推进村级文化建设事业。

2. 扩建文化服务设施

(1) 建设村民文化站

相关政府部门只有贴近农民群众生产生活实际, 结合当前农民的思想观念、道德意识、价值取向趋于多元化的特点, 建设符合群众文化需求的村民文化站, 才能更好地传播社会主义先进文化。

(2) 经营农家书屋

经营农家书屋, 免费或者优惠向大众开放, 鼓励村民读书, 有效普及先进实用的农业科技知识, 形成浓厚的文化氛围, 积极引导社会大众的力量为我国的公共文化建设事业服务。

(三) 基层队伍建设

1. 培训文化服务队伍

科学的制定培养方案和专业技能的培训项目, 不断深化和改革用人机制, 经考核合格后持证上岗, 提高公共文化服务人员的整体素质, 对做出贡献的文化骨干进行表彰或者奖励, 挖掘更多的人才, 真正的建设一支技术水平高的文化辅导队伍以适应新形势下我国公共文化服务建设的需要。

2. 规范组织人员制度

为了使基层群众真正享受到优质高效的公共文化服务, 必须要规范组织人员制度, 公开服务时间、内容和程序, 加强督促检查, 以高度责任心和使命感, 确保文化改革发展各项任务落到实处、取得实效。

(四) 基层活动建设

1. 举办文娱活动

政府应该充分利用农闲、节假日、纪念日, 举办内容丰富、形式多样、贴近民众生活的文化娱乐活动, 鼓励在当地有一定影响力的艺术家、文艺工作者、教师、在校学生和具备文艺专长的村民参加文化志愿者队伍, 同时引导当地农民自己组织起来, 开展形式多样的文艺演出, 将文化服务送到百姓身边, 让文化惠民活动落在实处, 调动他们的参与热情, 进一步促进基层精神文明建设。

2. 开展体育比赛

体育运动总是伴随着辛劳的汗水或激烈的竞争, 需要有顽强的意志和不懈的努力。因此它不仅有助于强身健体, 也可以培养村民的勇敢顽强、坚持不懈的精神。定期举行村与村之间的、村民间的篮球、足球、乒乓球等体育友谊比赛, 可以凝聚人心、传递文化, 增进友谊。因此, 我们应该让公共体育活动实实在在地融入到村民的日常生活之中, 使其成为建设新农村、培育新农民的一个重要方式。

三、结论

只有充分意识到村级文化建设的重要性, 立足于我国的基本国情, 努力建构服务型政府, 倡导服务行政的理念, 积极探索新农村文化建设的新途径和新方法, 创新基层公共文化服务方式, 才能在社会主义文化建设事业上取得更大的成就。相信在各方力量的共同努力下, 一定能够实现我国村级文化建设繁荣发展。

参考文献

[1]柯炳生对新农村建设的若干思考与认识[J]社会主义经济理论与实践2006 (03)

服务与文化 篇8

[关键词]文化服务 跨地区 合作

肇庆市地处珠三角西部，东邻广、佛等核心城市，西靠大西南地区，是珠三角通往大西南的重要交通枢纽。近年来，在珠三角区域经济一体化进程不断加快，广佛肇经济合作不断深入的大环境下，各级政府、人民群众对公共文化服务领域跨地区交流与协作的需求也日益凸显，同时也为公共文化事业的发展带来了新的机遇与挑战。

从群众文化层面来讲，肇庆自古以来对岭南文化有突出贡献，有着得天独厚的文化优势，其作为粤西枢纽门户城市，从文化方面一直以来都承载着大西南各地与岭南文化沟通交流的重要任务。通过构建跨区域的文化服务体系，有效利用广佛肇以及大西南各地文化资源，实现功能互补、协同发展，在共同文化积淀的基础上，合力开发文化特色资源，通过文体旅游融合发展，进一步加强文化强市战略合作，联合打造弘扬岭南文化为主题的群众文化项目，形成有影响力有竞争力的文化品牌，这是新常态下对公共文化服务跨地区合作的总体要求，也是推动跨地区文化服务体系发展和繁荣的必由之路。

一、加强群众文化服务跨地区合作，是推动群众文化事业发展的有力措施

群众文化事业的自身特点决定了其发展必须依靠民间文艺团体、组织机构以及广大的群众的充分参与，同时还要通过吸收社会力量、借助民间资本来解决资金、场地、人员不足的问题。而开展群众文化服务跨地区合作，可以在地区间形成资源优势互补效应，有利地推动群众文化事业发展。具体表现在以下几个方面：

（一）有利于促进群众文艺团队的发展和群众文艺精品生产

跨地区合作模式能够为群众文艺团队展示艺术才华提供更高层次的平台，同时也能够促进文艺作品评审制度改进，扩大专家库成员数量，保障文艺精品评选的公平和效率，更好的与群众文艺团队之间搭起理解、互信的桥梁。这就有助于提高群众文艺团队的活动积极性，促进群众文艺精品的生产。

（二）有利于聚集地域特色文化，提升群众文化活动品牌的吸引力

结合地域特色文化，不断提升群众文化活动品牌的吸引力。促进群众文化活动与地域特色文化结合，联合打造具有岭南文化特色的群众文化活动品牌，能够提升文化的影响力和渗透力，在满足群众精神文化需求的同时，提升地区文化软实力。在打造“半小时经济圈”的同时，形成“半小时文化圈”，让群众在“圈内”享受到均等化的公共文化服务。

（三）有利于吸引社会资本，实现合作共赢

群众文化的繁荣离不开一定的经济支持，而群众是经济社会发展的主体，经济的发展同时也需要健康的文化支撑。通过跨地区文化合作的契机，可以改变过去群众文化规模小、活动零散的格局，吸引更多的社会资本，共同打造公共文化服务高地平台，在人民群众标准化、均等化的享受现代公共文化服务的基础上，实现合作共赢。

当然，地区文化合作，不同于单纯的经济合作，它是指地区间不同文化相互交流、交往、融合最终趋于一体化的过程；文化资源的整合，也不是指单纯的资源叠加，而是文化相互吸收、转化，发生内容和形式上的变化，逐渐改变为一种新的文化体系的过程。

二、群众文化服务跨地区合作的做法及经验——以广东省肇庆市为例

（一）利用广佛肇经济一体化优势，形成一批有影响力、能够突出“枢纽门户”特色的群众文化活动品牌

群众文化是社会文化的基石，只有大力推进群众文化事业的繁荣发展，加强自身开发文化项目的能力，才能形成以文化历史名城为核心的文化精品和文化品牌。在这方面，肇庆市已经在探索尝试一些做法。比如说，肇庆市的广场（排）舞这几年来一直作为省级特色文化活动品牌进行推广，对周边地区起到了辐射、示范作用。去年12月份，肇庆市开展了“我秀我美·舞动肇庆”2015广佛肇云广场（排）舞邀请赛，来自广州市、佛山市、云浮市以及肇庆本地17支广场（排）舞舞蹈队参与了本次赛事，参赛人数近四百人，影响比较大；而同月，广佛清肇原创音乐作品展演活动也在肇庆市举办，作为赛事“东道主”，肇庆市发挥所长，为各参演节目提供最好的参赛服务和指导，借助这次活动，汇集了四市优秀的音乐创作人才，发掘和推出了一批内容健康、旋律优美、特色鲜明的优秀音乐作品。通过开展这些文化品牌建设工作，积累了大量宝贵的经验，为广佛肇文化共融打下了一定的基础。

（二）加强对大西南地区文化交流，探索区域文化合作模式

为大力弘扬岭南文化，促进两广文化交流，推动当地文化遗产保护和旅游产业发展，近几年肇庆市十分注重加强地域间交流，让广府文化、肇庆文化走出去，同时也把特色文化请进来。为实现这个目标，去年9月份，肇庆市文化馆组织馆办中乐团赴广西南宁市参加了“2015东盟国际戏剧周”开幕式，并演出了这场开幕式的重头戏——粤剧《璎珞传》，演出给人带来了视觉和听觉的双重震撼，受到南宁文化界的高度赞赏，最重要的是这说明广东、广西两地的岭南文化一脉相承，有很大的合作发展空间。在请进来方面，肇庆市制订了一系列合作框架协议，如《“十二五”粤桂战略合作框架协议》、《肇庆-梧州战略合作框架协议》以及《肇庆—梧州文化合作框架协议》等，多次邀请梧州有代表性的非物质文化遗产项目与我市非遗项目一起交流、展演，开展了“肇梧”非物质文化遗产图片展、“肇梧”非物质文化遗产传统技艺大展等活动，在分享各地非遗工作有关经验的同时，也丰富了人民群众文化生活。肇庆市还计划开展一系列交流活动，比如在传统表演类非物质文化遗产项目交流方面，大力加强民间音乐、地方戏、传统舞蹈的保护、传承、推介工作，让四会民歌、封开山歌、贵儿戏、采茶戏、麒麟白马舞、龙鱼舞等地方特色项目走出去；在传统工艺美术交流方面，加大交流的广度和深度，鼓励端砚制作技艺、玉雕、木雕等与苗族、瑶族、壮族等少数民族传统技艺互相交流，吸取借鉴，更好地传承发展，为我市实施重大文化项目带动战略促产业发展，以及中国砚都（肇庆）端砚文化特色产业集聚园建设，特别是端砚文化村的建设做出贡献。

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（三）文化跨地区、跨领域合作要把社会公益目的放在首位，助推社会经济发展

在开展文化项目合作时，肇庆市始终是把社会公益目的放在首位，各级文化馆、站应该为群众提供以文化艺术娱乐为主的一系列便民服务，这是公共文化服务和文化产业的最大区别，也是指导肇庆市开展公共文化服务合作项目的理念。一直以来，肇庆市在开展跨地区群众文化合作项目时，始终坚持文化服务的公益性，把丰富多彩的文化生活，免费送到人民群众家门口，不仅得到了市民的热情回应，赢得了良好口碑，而且让群众在享受精神生活的同时，有效提升了肇庆市市群众文化在全省的知名度，加强了肇庆市的文化软实力，打造了一批活跃在城区及各个乡镇的文化队伍，为城市营造了良好的文化氛围。

三、面临的困难及对策

（一）欠缺完善的顶层规划

开展群众文化地区合作离不开政策保障，而这几年来各地对于文化方面的合作协议往往倾向于文化产业方面，缺少对公共文化服务合作的规划及具体措施。这大概是因为各地政府对公共文化投入的情况不同，地区之间难免有经济上的差异，另外各地公共文化事业的发展水平不一也是公共文化领域合作的一大障碍。为解决这个难题，各地在制定公共文化服务合作方案时，应在联动发展上下功夫，降低开展文化服务合作项目的门槛和成本，对欠发达地区争取省级资金补助，打造互利共赢模式。

（二）缺乏专门的机构和人才

公共文化资源类型多、主体杂、规模庞大，在现有条块体制下基本上处于零散状态，建立一个能够整合这些资源的机构，配备专门的策划、管理人才，才能够顺利开展地区合作文化项目。就目前的情况看，人才瓶颈是各地群众文化事业发展的普遍问题，挖掘管理、专业能力优秀的综合性人才并不容易。开展跨地区文化合作，必须推进人力资源整合、充实人才队伍。建议省级有关部门成立“地区公共文化服务合作促进中心”，专门负责推进和协调公共文化服务合作项目的开展，吸纳各个行业的专家参与，对跨地区公共文化合作进行管理和指导。通过建立合作示范区，创造合作示范项目积累相关经验，充分发挥区域合作效应。

参考文献：

〔1〕尹照东.创新服务机制，加强区域文化资源整合推动边境地区群众文化的发展、繁荣[J].文化月刊，2015（9）：P68-69；

〔2〕安晶.开展群众文化工作的关键方向及其问题探析[J].学理论，2015（01）：P27-28；

〔3〕李秀燕.关于加强基层群众文化建设的对策探讨[J].北方文学，2015（01）：P51-52。

作者简介：武谦（1984--），男，硕士，馆员，研究方向：群文理论研究、文学创作，现任职肇庆市文化馆。