导游学复习（精选8篇）
导游学复习 篇1
《导游学概论》复习资料
一、填空题。
1、全程陪同导游、地方陪同导游、游览点讲解员
2、旅游消费、旅游生产
3、导游服务原理、导游服务方法、导游服务管理
4、道德、知识、能力、身心
5、服务、容貌
6、内宾团、外宾团、出境团
7、起点高、、欲望高、知足感
8、审美知觉、审美想象、审美理解、审美情感
9、导游质量管理、民游激励管理、导游培训管理
二、选择题。
1、D2、B3、A4、C5、B6、D7、ABC8、BC9、ABCD10、ABC11、ABCD12、ABCD
三、名词解释。
1、导游：是以旅游者为工作对象，以指导参观游览、沟通思想为主要工作方式，以安排旅游者的食、住、行、游、购、娱为主要任务的旅游接待服务人员。
2、旅游团：是通过旅行社或其他旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。
3、散客旅游：又称自助旅游或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
4、导游人际关系：是指在旅游活动中，导游与其他有关人员在物质和精神交往中发生各种类型的相互关系，并伴随着满意与不满意的心理上的距离。
四、简答题。
答：（1）满足游客需要的原则，要求：
①导游禹在接待服务的过程中要认真观察和分析游客的需要。②要注意保护旅游者的合法权益。③导游员应尽可能将规范化服务与个性化服务结合起来。④导游员还要注意对满足游额 要求的“度”的把握。
（2）实现又重效益的原则。
导游员在工作中既要传播知识和文化，满足旅游者的精神需求，并加强游客同本地人民之间的交流，又要帮助游客顺利消费旅游产品，使产品和服务的价值得以实现，推动旅游企业的发展，旅游产品，使产品和服务的价值得以实现，推动旅游企业的发展。
（3）坚持合理可能的原则。
对旅游者提出的各种意见、建议、要求，如果是合理的，应努力设法实施；如果难以实现或不合理，应做好解释工作。
2、答：（1）主动积极的原则：导游过程中，导游员要主动积极地进行导游。（2）有的放矢的原则：导游服务必须要因人、因地而异。（3）内外有别的原则：适合中国旅游者的导游方法不一定适合外国旅游者，对外国旅客讲解时，注意有些事要保密。（4）计划安排的原则：根据旅游者的需求、时间、地点等条件。（5）灵活机动的原则：因人而异，因地而异，因时制宜，因地制宜。（6）含蓄无形的原则：导游技巧既有形又无形，充满含蓄的艺术手法，会令旅游者惊叹不已。
五、论述题。
述：导游员要有很强的综合素质。对于一名优秀的导游员来说，应具备良好的道德素质、知识素质、能力素质和身心素质等。
1、道德素质：主要包括（1）热爱祖国。（2）具有良好的职业道德。（3）具有高尚的情操修养。（4）具有强烈的事业动力。（5）具有模范的法纪意识。
2、知识素质：包括：（1）导游的知识结构。（2）导游的知识学养。
3、能力素质：包括：（1）竞争进取的能力。（2）独立工作的能力。（3）组织领导的能力。（4）人际交往的能力。（5）处理事故的能力。
4、服务素质：包括：（1）导游的语言素质。（2）导游的服务素质，包括服务意识、服务情感、服务技能。
5、身心素质：包括：（1）身体健康。（2）心理健康。（3）思想健康。（4）头脑冷静。
总之，一名合格的导游员应该精干、老练、沉着、果断、坚定，要能显示出自己的力量和能力；工作认真、细致、热情，善于关心他人，富有幽默感，心胸开阔。导游员就是“集专业技能和知识、机智、老练、圆滑于一身”的人。
导游学复习 篇2
现行北京导游资格考试分口试笔试两项,笔试包括两个部分:导游基础知识和导游业务,导游基础知识又包括三部分的内容:《北京导游基础》、《当代北京概况》、《全国导游基础》,这些课程都分别有指定教材。在学习导游基础知识之前,作为教师要对导游资格考试及课程内容做介绍,并且对学生提出要求。
1 课程主要内容
1.1《北京导游基础》主要是是介绍新中国成立50多年来北
京所发生的重大变化,各项事业取得的辉煌成就。这门课程的特点是:讲述的是在身边的,可见可触摸到的,所以在理解上不是难点,作为教师,大部分是做过导游工作或曾为旅游业相关岗位从业人员,对于北京是十分熟悉,学生由于生活在北京,有些地方也是熟悉的,但是关于北京历史沿革,需要记忆的知识较多,而且离现代生活较久远,学生无法有感性认识,所以,会成为该门课程学习的一个难点。教师在备课时,应当为学生多准备一些历史故事,在备课与讲课的过程中要有一种“异地以处”的思想在心中,就是想象如果自己做学生会不会喜欢听这样的故事,而且听故事不是目的,重点是听完这样的故事能不能记住与故事相关的知识点。
1.2《当代北京概况》这是一门十分有趣的课程,介绍的是北
京的发展现状,包括人口规模、城市空间布局形式、行政区划、民族、交通、教育事业、文化事业、人民生活、生态环境、文物古迹、市容、奥运遗产、名人故居、节庆民俗、休闲娱乐,购物美食、博物馆、主要街道、古都保护等,内容丰富,涉猎面广,知识性强是这门课的特点,首先在教授这门课程中,对教师的专业水平要求要较高,导游资格证培训讲师一般都是从事过导游工作或者曾是旅游业相关岗位从业人员,这对于教师教授这门课就提供了丰富的实践经验,在教授过程中可以举例,这便是教学理论里的案例教学法,但是只是这一点还是不足的,还要在备课过程中分析学生的特点,针对学生的基础和性格特点,启发学生对该类知识产生浓厚的兴趣,也是启发式教学的一种运用,兴趣是最好的老师,学生一旦产生兴趣对于教师的教学也是促进,另外,教师在备课过程中,可以把教材里的知识讲成故事,便于学生记忆,印象深刻。
1.3《全国导游基础》其在考试中出现的题目所占比重较大
的,也是在教授和学习过程中的重点难点。该课程主要介绍自然旅游资源及主要景观、地貌旅游景观、江河景观、湖泊景观、生景观、气象气候和天象景观、中国的民族民俗、中国历史文化、传统思想文化、古代科学技术、中国主要宗教、中国古代建筑、古代园林、中国的风味特产、旅游资源的保护与利用、中国主要客源国概况,这些知识的特点是繁杂琐碎,需要大量记忆,这样会使学生觉得这门课程是死记硬背,在学习的过程中可能会产生痛苦的感觉。教师可以在教授过程中可以为学生讲解当地的情况和自己的感受甚至当时发生的故事来吸引学生,如果没有去过的,在备课的时候查找一些学生喜爱的资料作为补充。
2“教”、“学”如何把控
2.1 明确教学目标,针对性教学
这三门课程是导游资格考试的基础知识,学生学习的目的是掌握所学的知识在考试中取得优异成绩,得到证书,这样教师在讲授之前要对例年考试大纲及考试题进行分析,熟悉题型,这是属于备课的范围,同时也要清楚学生的情况,学生的学习基础、学习状态、甚至是学生的年龄性格及家庭背景,使得老师可以因材施教。例如:《全国导游基础》里介绍了全国56个民族,教材上在除汉族以外还介绍了14个少数民族,学生大部分是汉族,而大家对于少数民族的概况又十分感兴趣,学生中女孩较多,对少数民族的服饰很喜欢,这样,教师可以根据学生的兴趣,每天花一点时间给学生简单介绍一下教材上没有介绍的那些少数民族的风俗习惯,加强知识的融会贯通。
2.2 对媒体辅助教学
有些教材上讲的地方学生在学习了理论以后是很想去实地观看一下的,但是由于时间空间的限制,不能实现,这样教师可以准备一些视频供学生观看。
2.3 标志性语言等博闻强识方法
再次,在学习这几门课的时候,有一些窍门,例如一些关键性的词语,这些词语的特点并不在于这些词本身完全是知识点,而是这些词语是知识点的标志,如:“著名”、“例如”、“诸如”、“最大”、“最早”、“最低”、“最广泛”,包含这些词的语句都是需要学生掌握的,还有带引号的词语,也是需要生点识记的,例如:自古有“桂林山水甲天下”之誉,五大连池有“火山地质博物馆”之称。这些都是教师需要提醒学生注意的。
2.4 教会学生使用考试大纲
考试大纲上有“了解”、“熟悉”、“掌握”等字样,可以把需要掌握的知识用颜色深的记号笔在教材中画下来,需要熟悉了解的知识用浅颜色的记号笔画下来,在复习时,看到颜色就心中有数哪些是重点哪些是次重点。
2.5 知识的交叉记忆
相关知识的融汇,三科之间的知识的交叉记忆,例如:在北京导游基础中提到人殉制度是明英宗朱祁镇临终前废除的,在全国导游基础里也提到过,遇到这样的情况,就可以温习一下以前所学知识:安徽九华山从地貌角度上讲就是花岗岩山地,它同时也是佛教名山,是地藏菩萨的道场。
2.6 多种教学、学习方法融汇
另外,教师运用各种方法将课程讲解精彩的同时,还要教会学生怎样学习即学习方法,最终达到教学目标。教师可以根据自己的经验教学生一些自己试用过的学习方法,例如抄写,用抄写的方法可以增强记忆,虽然是一个需要付出辛苦的办法,却也是十分有效的方法。而学海无涯苦做舟的道理也是需要教师解释给学生,并让学生接受,使学生认识到学习知识是需要认真的态度作为基础的。
3 结语
导游学复习 篇3
关键词 双语教学 课程实践 教学改革
一、引言
随着我国旅游事业的快速发展，入境旅游人数逐渐增多。据国家旅游局官方网站的数据显示：截止2014年8月，入境旅游人数达8388.28万人次，累计入境旅游（外汇）收入达335.45亿美元[1]。巨大的客源市场，亟需懂专业、精外语、强技能的复合型导游人才为其提供接待服务。高校是培养旅游接待人才的主要阵地，双语教学是我国高等教育与国际接轨，适应教育改革发展及国际化社会对人才需求的必然趋势，也是当前教学改革的热点和重点。在《导游学》课程中引入双语教学，是顺应高校教学改革、适应旅游业发展要求、改革传统旅游专业教育方式的一种突破与创新，也是培养复合型旅游人才的有效途径。
二、 《导游学》课程实施双语教学的重要性
（一）顺应旅游业发展的要求
我国旅游业的发展经历了入境旅游、国内旅游、出境旅游发展3个阶段。不仅入境旅游的人数逐年稳步递增，出境旅游的人数也方兴未艾。据中国旅游研究院预测，2014年全年，出境游增幅将大幅领跑入境游增长，全年出境旅游人数将达1.16人次，同比增长18.2%。出入境市场的繁荣与发展，也需要高素质的国际领队提供相应服务。
（二）满足旅游用人单位的需求
出入境旅游市场的繁荣，也相应为旅游行业挑选人才提出了更高的要求。许多用人单位在招聘旅游人才时，不仅仅考核毕业生的外语水平，他们更注重学生的导游综合素质：是否具备导游学专业技能、了解国外风土人情、熟悉旅游行业的法律法规、具备处理旅游突发事件的技巧和经验是他们在对外招聘与考核的主要指标。而我国高校在《导游学》教学中，往往注重基本知识点的梳理与讲解，忽略了实践技能的培训；单一的中文教学，外语教学与专业教学严重脱节，导致培养的学生很难适应行业用人单位对复合型人才的需求。
（三）改革《导游学》教学方式的需要
近年来，随着旅游业的发展和实践教学改革的新要求，如何在教学中强化学生的实践技能的培养是高校教学必须面对的新挑战。通过双语教学，将理论与业务技能培养紧密结合、将中文教学与外语教学相结合、将课程教学内容与业界需求相结合，有利于拓展学生的国际视野，增强对国外风土人情的了解，强化外语水平与沟通技能，也有利于学生熟练掌握导游接待业务的基本环节和接待技巧，增强突发事件的处理能力；更有利于学生在求职面试过程中增强自信，双向选择供需单位。
三、目前《导游学》双语教学的现状
（一）双语教学的专业教材缺乏
目前《导游学》教学主要采用高等教学出版社出版的《导游学》作为主要教材，它既是教学类用书，也是学生报考导游证的考试类用书。而实施《导游学》的双语教学，选择一本好的教材，是成功教学的前提。现在推行的双语教学，很多老师主要采用国内版教材，中文教学的同时加入英语教学环节，很难选择一本适宜的教学参考书。
（二）双语学习氛围缺乏
在高校的《导游学》教学中，教师习惯采用中文教学，学生也适应了中文教学的传统方式。双语教学方式的引入，对于教师、学生都是一个挑战：在语言的自如交谈上，在教学深度的处理上，在师生互动环节的深入，在学生的紧密配合，在教学点的掌握考核都是不小的挑战，因而双语教学的氛围缺乏，学生学习积极性不是很高。
（三）双语教学方式单一
由于双语教学的系列挑战给教师带来的压力，加之实践教学经费的不足，安全等因素的考虑，为了确保教学内容达到预期要求，教师普遍采用课堂教学的方式，注重理论教学，将知识点细化分解后传授给学生；而学生在教学中的主体地位不突出，参与性不高，因而缺乏学习的积极性，被动接受知识，影响了教学效果。
四、《导游学》双语教学实践的相关建议
（一）营造学习气氛，创新教学方式
营造良好的學习氛围，提高学生的参与性是双语教学的关键。《导游学》课程实施双语教学应采用小班教学的方式，在教学方式上有所创新。比如在教学中，模拟展示一个真实的导游实践情景，让学生在观赏的同时，鼓励开口说英语，分析展示情景中的相关问题，使教学过程更加生动活泼，学生有张口说英语的欲望，从而提高课堂教学效果。
其次，在教学素材的选择上，尽可能的通过多媒体课件，提供大量生动形象的图片、音频、视频素材，全方位激发学生的学习兴趣，创造轻松愉快的学习环境；优质的音频素材可供学生模仿，使学生听取正确的语音、音调、语气，利于强化学生的讲解能力；直观感性的素材使学生足不出户便可了解景点的主要内容，最终达到“看图说话”、提高导游技能的目的。
再次，在教学内容上的安排上，尽可能与业界实践相结合。聘请有丰富经验的国际领队，旅行社的经理等不定期来到课堂，与学生互动交流，了解国际领队人员的职责和工作基本要求，让学生有整体认知和增强对即将从事工作的认同度和紧迫性，从而激发学习的主动性。
最后在课后教学作业的布置上，可以让学生用英语进行导游词的创作与练习，在每一节开课前5分钟，随机点名请学生上台进行讲解，增强学生运用外语进行导游讲解的能力。
（三）利用校园景点创新《导游学》实践教学模式
《导游学》的教学必须与景点相关联，提升理论运用于实践的能力。如何在保证安全的前提下，为学生提供一个实践教学地点是值得探索的问题。现在很多高校都在校园建设过程中，结合了学校自身的地理环境、人文环境、建筑风格等特点，建设了树林山地、人工湖泊、雕塑、绿地广场、古树名木，以及各类具有旅游价值的建筑如博物馆、图书馆、科学馆、各种亭廊等景点。这些校园景观资源，为开展《导游学》实践提供了教学场地，为学生从事模拟导游提供的实践机会。
比如我们可以把学生分成若干小组，按照不同的导游对象，每一组的同学根据学校不同的景点，选择节点形成：小学生旅游线路、高中生旅游线路、大学新生旅游线路、新生家长观光旅游线路、老人健康休闲等旅游线路，通过实地讲解的方式来检验教学效果。其他小组的同学扮演游客，在随团旅游的过程中，通过突发事件比如游客走丢了、游客相机丢失、游客脚受伤、游客要求离团独自行动等情景，考验讲解小组的应变能力和突发事件的处理能力，随后回到课堂，对讲解小组成员的表现、处理突发事件的技巧进行点评，对于每一个学生的模拟讲解的表现进行记录和评分，并作为平时成绩的一部分。
（三）改革《导游学》课程的考试形式
传统的《导游学》课程考试是闭卷考试。由于双语教学的《导游学》强调教学的应用性和实践性，因此在考试环节中为了能够学以致用，检验学生学习效果，在考试方式上可以进行改革，尝试采用模拟导游的实地校园讲解方式予以进行，其理由如下：
首先，增强了学生自主学习的积极性。在教学实践中我们已经采用了校园景点的模拟讲解，对于学生的表现也进行了点评，每一个学生对于模拟讲解的形式、讲解的具体内容、突发事件处理的技巧已经有了主观感知和评价标准，期末考试的这种形式对于他们而言不再陌生，因此参与性更高，更希望在这一次的实践教学考核中取得优异成绩，因此自主学习的积极性大大增强。
其次，引导学生将理论教学与实践环节有机结合。考试的一个主要目的就是要告知学生，平时的学习不能仅仅关注理论知识点的掌握，必须将理论内化为技能，通过实践的方式上升为一种职业素养，这才是真正的导游学考核。通过模拟口试的方式，变相检验学生一个学期的学习效果，特别是语言能力自如运用的程度。
最后，促使学生注重日常语言学习的积累与运用。相对于笔试而言，学生减少了很多死记硬背的枯燥知识点，轻松活跃的考试现场，更有利于他們的发挥。但同时，如果没有熟练的外语，自如的临场反映能力，扎实的导游学基本技能，要顺利通过模拟考试也不是容易的事情。因此考核形式的变化将促使学生更加注重平时日常语言学习的积累与运用。
参考文献：
[1]国家旅游局官方网站 http：//www.cnta.gov.cn/html/2014-10/2014-10-8-%7B@ hur %7D-20-09611.html.
[2]吴晓创，李晓红.国际贸易专业双语教学改革的思考[J].湖南工业职业技术学院学报，2004，4（3）：110-111.
导游业务期末复习大纲 篇4
1、最早的旅游活动先河是从原始社会末期开始的。导游服务随着消遣性旅游活动出现而产生，在奴隶社会开始出现向导。
2、中国第一家旅行社正式成立于1927年，是陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出的导游人员人员可谓我国最早的导游人员。
二、.熟悉导游服务的地位、作用和性质
1、地位：旅行社的业务主要有：旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待。其中属于产品消费的是旅游接待。
2、作用：（1）纽带作用：（承上启下、连接内外、协调左右）承上启下：导游人员要将旅 游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社乃至各级旅游行政管理部门反映转达。
一、导游人员的概念
（一）导游证由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发，有下列情形之一的，不得颁发导游证：
1、无民事行为能力或者限制民事行为能力的；
2、患有传染性疾病的；
3、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；
4、被吊销导游证的。
（二）了解我国导游人员的类别：
一、工作区域不同：(1)出境旅游领队(2)全程陪同导游人员(3)地方陪同导游人员(4)景区景点导游人员
二、语言不同：(1)中文导游人员(2)外语导游人员
三、职业性质不同：(1)专职导游人员(2)兼职导游人员（3）自由职业导游员（国外）
四、技术等级不同：(1)初级导游人员(2)中级导游人员(3)高级导游人员(4)特级导游人员
1、掌握出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员及景点景区导游人员的定义出境旅游领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带旅游团队从事旅游活动的工作人员。
全程陪同导游人员：是受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同旅游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的导游人员。地方陪同导游人员：是受接待社委派，代表接待旅行社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。景点景区导游人员：负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作。俗称定点导游。
导游行为规范规定：导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。
1、全陪当好旅游者的购物顾问
全陪与旅游者相处时间较长，旅游者通常较信任全陪，购物往往会征求全陪的意见。全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的物品属贵重物品，则应提醒他们保管好发票，以备出关时查验；购买中成药材、烟酒时，应告诉他们中国海关的有关规定：麝香不许出境，犀牛角、虎骨不许出入境。
2、送团服务工作中，送国际航班、沿海城市航班的、导游应该送游客提前2小时到达机场。
3、向游客宣布日程、分配房间以及交通工具上的座位、铺位等是领队的职权。为外宾团办理住宿登记手续的是领队。
4、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由地陪、全陪、领队和行李员负责。
5、接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
1、散客旅游同团队旅游的主要区别是：（1）价格不同：散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜；（2）旅游人数不同：散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。
2、散客旅游的特点：批次多、要求多、变化多、批量小。
3、如果未接到应接的散客（包括散客旅游团），导游人员要与司机配合在可能的范围内至少要寻找20分钟。
4、导游在散客旅游出发前的服务中，应当提前15分钟抵达集合地点。
5、在散客导游服务的送站服务中，导游到饭店接送游客时，应按照与游客约定的时间，必须提前20分钟到达游客下榻的饭店。
一、漏接是指旅游团（者）抵达一地后，无导游人员迎接致使旅游团久侯的现象。
二、空接是指由于某种原因使旅游团推迟到达某地，而导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站，没有接到所要接的旅游团。
空接的处理
1、电话联系：地陪导游一旦发现空接，应立即打电话与本社有关计调人员联系并查明原因。
2、继续等候：如该旅游团推迟到达的时间不长，地陪应留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来。
3、请示汇报：如推迟时间较长要请示旅行社有关领导的意见，可以离开，并对退房、退餐工作妥善处理。
三、错接错接的处理
1、查找原因：一旦发现错接，地陪导游应马上查找错接的原因，并了解清楚错接是发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，或是另外一家旅行社的旅游团。
2、及时处理 ：如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团，经领导同意后，地陪导游可不再交换旅游团，全陪必须交换。如果错接的是另外一家旅行社的旅游团，地陪应立即向接待社领导汇报，请求帮助寻找要接的旅游团，并设法尽快交换旅游团。
误机（车、船）的原因和影响误机（车、船）事故是指由于某些原因，或旅行社有关计调、票务人员在工作中出现失误，造成旅游团（者）不能按规定时间乘机（车船），导致暂时滞留本地。误机属重大事故。不仅会给旅行社造成巨大损失，导致旅行社的接待工作陷入混乱，严重影响旅行社的声誉。也会使游客蒙受经济和其他方面的损失。（特别是海外旅游团持有国际联运机票，要到几个国家和地区旅行，每一重要的中转站之间所乘的飞机（车、船）班次、日期、座位都已事先订好，一旦发生误机（车、船）事故，就不能按旅游计划进行）。导游人员应对其严重性有充分的认识，坚决杜绝误机（车、船）事故。
2、误机（车、船）的处理！！
（1）向旅行社报告 一旦出现误机（车船）事故，导游员应立即向所在旅行社部门主管经理或有关计调人员报告，请求协助。
（2）补救措施 已造成误机后，联系机场（车站、码头），争取尽快乘下一班次离开，必要时采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站。（3）稳定游客情绪、安排食宿；（4）及时通知下站（5）向游客赔礼道歉，必要时物质补偿（6）写出事故报告，分清责任
主观原因造成的误机（车、船）是可以避免的，导游人员加强工作责任心是预防误机（车/船）事故的根本。具体措施有：（1）做好交通票据落实工作（四核实）
导游人员要提前做好检查交通票据的工作，并核对日期、班次、时间、目的地等，如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。（2）掌握出发的活动
离开本站的当天，地陪导游不应该安排旅游团到范围广、地域复杂景点参观游览，旅游团出发前不应该安排到热闹的地方自由活动或购物。（3）确保到站时间 地陪导游要安排旅游团有充足的时间到机场（车站、码头），并保证旅游团按以下规定的时间到达： 乘坐国内航班：提前一个半小时到达机场；乘坐国际航班或去沿海城市的航班：提前二个小时到达机场；乘坐火车或轮船：提前一个小时到达车站或码头。
1、华侨丢失护照和签证（5条）持证明到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关报失并申请办理新护照；
2、中国公民出境旅游时丢失护照、签证(1)请当地导游帮助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察局报案，取得警察局开具的报案证明；持当地警察局的报案证明和遗失者的两张大一寸彩色照片（白底）及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照；(2)新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理出境有关手续。
3、华侨丢失护照和签证（5条）
患病的处理
（一）突患重病的处理：在抢救过程中，领队以及患者亲友应在场，需要签字时，由患者亲友或领队签字，当地旅行社应派人到场探望。患者脱险后仍需住院治疗的，组团社应做好善后工作，帮助患病旅游者办理分离签证和延期签证手续、回国手续及交通票据等善后工作。患病旅游者的住院及医疗费用、探视亲友在华费用自理。特别提示
导游人员严禁擅自给病者用药。
七、旅游者越轨言行的处理和预防 2009--2010第一学期《导游业务》复习题
对散发宗教宣传品的处理：外国旅游者在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻。
八、旅游安全事故的处理和预防
1、旅游安全事故的界定 ：旅游安全事故分为轻微、一般、重大、特大事故四个等级。
（1）轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者；
（2）一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万（含1万）至10万元者；
（3）重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残或经济损失在10万（含10万）至100万元者。
（4）特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重、产生重大影响者。
在一个旅游团中，游客的共同要求要体现为旅游活动计划中包含的内容。
一、餐饮方面个别要求的处理
（一）特殊的饮食要求 特殊要求若在旅游协议书中有明文规定，接待方旅行社须早作安排并在接团前检查落实情况，不折不扣地兑现；苦旅游团抵达后才提出，需视情况而定，一般情况下应与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，尊重个别旅游者的宗教信仰和生活习惯，如果确有困难，可协助其自行解决。
（二）要求换餐 旅游者在用餐前三个小时提出换餐要求，要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但要作好解释工作；若游客坚持换餐，可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜、饮料，应满足，但费用自理。
（三）要求单独用餐 由于旅游团的内部矛盾或其它原因，个别旅游者要求单独用餐，要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。
（四）要求客房用餐服务 旅游者生病，应主动提供服务，将饭菜端进房间以示关怀；健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理，若餐厅能提供客房用餐服务，可满足游客的要求，但需交服务费。
二、住房方面的个别要求
（一）要求调换房间 客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店；客房内设备，尤其是卫生设备达不到清洁标准应立即打扫、消毒；游客要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。
（二）要求更高标准的客房 旅游者要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价。
（三）要求住单间 住双人间的旅游者要求住单间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理；同房游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，应请领队调 解或在内部调整，若调解、调配不成，饭店有空房，可满足其要求，但须事先说明，房费由旅游者自理（一般是难提出住单间谁付房费）。
三、要求自由活动的处理
1、一般情况下允许旅游者自由活动到了某一游览点，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可（游人不太多，秩序不乱〕，可准其自由活动。
2、特殊情况劝阻旅游者自由活动 地方治安不理想，劝阻游客去复杂、混乱的地方自由活动。旅游者单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。游河（湖）时，导游员不能答应游客希望划小船或在非游泳区游泳的要求。即将离开本地时，导游员要劝阻旅游者单独活动，以免耽误离境。
四、要求中途退团或延长旅游期限的处理
1、旅游者要求中途退团的处理 旅游者因对旅行社或导游员某些工作的不满或与导游员个人之间产生矛盾而要求中途退团的，导游员要协助旅行社把事情真相调查清楚，如果调查属实，要劝其继续随团旅游，并根据情节的轻重，设法弥补，妥善处理，直至旅游者获得满意。经调查确实证明旅游者反映的问题不属实，或超出“合理而可能”的范围，也应进行耐心解释，显示挽留的诚意。如果解释与挽留无效，旅游者执意退团，假设旅行社和导游无过错，应告知旅游者这属于单方面违约行为，未享受的综合服务费费用不退。对于旅游者因身体、工作和家庭方面的意外原因，要求中途退团的员可视具体情况而定，经旅行社领导同意后，可允许其退团，而且还要积极地为其办理离境（出境）有关手续，订购机（车、船）票，并提供所能提供的一切方便，使客人高兴而来，满意而归。至于旅游者所剩余的旅游费用按照旅游合同的规定执行，可退还部分费用，也可不予退还。
2、旅游者要求延长旅游期限 对希望留下继续游览境外旅游者，一般婉拒，劝其按时离境；对因病等原因确实需要延长在中国的逗留时间，导游员应协助办理分离签证手续和延长签证手续。
第一节 旅行社产品知识1团体包价旅游。：这是由9名以上（不含9人）的旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的一种旅游形式。
2、散客包价旅游：是指9名以下（含9人）的旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的一种旅游形式。其包价服务项目与团体包价旅游相同。
3、半包价旅游：是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。
4、小包价旅游：又可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。
5、零包价旅游：这是一种比较特殊的旅游包价形式，参加者必须随团前往或离开旅游目的地，但到达旅游目的地后活动可以完全自由，如同散客。参加这种旅游形式的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，如果是出境旅游的话，还可以由旅行社统一代办旅游签证。
6、组合旅游：又称散客拼团，参加组合旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。
7、单项服务：。
二、欧美国家的旅行社一般分为三类，即 旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商。
1、护照护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般有外交护照、公务护照和普通护照三种。另外，有的国家还为团体出国人员（旅游团、体育队、文艺团体等）发给团体护照，中国为出境旅游的公民发给一次性有效的旅游护照，属于普通护照。
普通护照：发给出国的一般公民、国外侨民等。在中国，外交护照和公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。我国护照的有效期限一般为5年，可延期两次，每次不超过5年。华侨可在有效期满前向中国驻外使、领馆或外交部授权的驻外机构提出延期申请。
2、签证签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续。华侨回国探亲、旅游无须办理签证。签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员）。
9人以上的旅游团体可发给团体签证。
3、港澳同胞回乡证应补办签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。此证一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回。
4、海关通道有 ：红色通道绿色通道
在行李检查中，海关加盖了△记号的行李，必须复带出境。旅客携带金、银及其制品入境时，超过50克的应填写申报单证。
5、入境卫生检疫：预防接种证书（俗称“黄皮书”）。
1、国内航班编号由航空公司二字英语代码和四个阿拉伯数字组成,第一个数字表示执行该航班任务的航空公司的数字代码，第二个数字表示该航班的终点站航空公司所在地的数字代码，第四位数字若为单数，表示去程航班，若为双数，表示回程航班。中国国际航空公司——CA1/4;中国南方航空公司——CZ3/6;中国东方航空公司——MU5/22、铁路快速旅客列车——车次前冠以汉语拼音字母K特快旅客列车——车次前冠以汉语拼音字母T 临时旅客列车——车次前冠以汉语拼音字母L 直达快速旅客列车——车次前冠以汉语拼音字母Z动车组——车次前冠以汉语拼音字母D普通旅客列车——1001-8998（1001-5889、6001-8998）乘坐火车、游轮时，购买儿童票的儿童的身高是在1.1-1.4米之间。
3、公路：3类国道。
四、货币知识
（一）外汇海外旅游者来华携入的外币和票据金额没有限制，但入境时必须如实申报。在中国境内，旅游者可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明（俗称银行水单），其有效期为半年）。旅游者离境时，如果人民币未用完，可持银行水单将其兑换回外汇，最后经海关核验申报单后可将未用完的外币和票证携出。
（二）旅行支票：购买旅行支票后，旅游者可随身携带，在预先约定的银行或旅行社的分支机构或代理机构凭票取款，比带现金旅行要安全便利。旅游者在购买旅行支票时要当场签字，作为预留印鉴；支取款项时必须当着付款单位的面在支票上签字；付款单位将两个签字核对无误后方予付款，以防假冒。手续费1%。中国银行在收兑旅行支票时收取7.5‰的贴息。
（三）信用卡：是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。
导游学复习 篇5
11.我国第一部电影定军山问世，是在(Ｂ)年
Ａ1904Ｂ1905Ｃ1907Ｄ1908
12.以下菜品中，(Ａ)不是川菜的代表菜
Ａ麻辣仔鸡Ｂ鱼香肉丝Ｃ麻婆豆腐Ｄ宫保鸡丁
13.日照旅游三宝指的是(ＢＣＥ)
Ａ鲍鱼Ｂ绿茶Ｃ黑陶Ｄ鲁锦Ｅ海米
14.藏族的葬仪形式主要有(ＡＢＣＤＥ)
Ａ塔葬Ｂ火葬Ｃ天葬Ｄ水葬Ｅ土葬
15.中国的三大国粹指的是(ACD)
Ａ中医中药Ｂ陶瓷Ｃ国画Ｄ京剧Ｅ丝绸
16.封侯非我意，但愿海波平是(Ｂ)的明志诗
Ａ田横Ｂ戚继光Ｃ丁汝昌Ｄ邓世昌
17.被人们称为候鸟驿站＼鸟类乐园的是(Ａ)
Ａ长岛Ｂ石岛C海驴岛Ｄ青岛
18.岱庙在整体布局上采用了中国古代哪种建筑形式(Ｄ)
Ａ纵式B横式Ｃ平面式Ｄ纵横式
19..导游服务是随着(B)旅游活动的出现而产生的。
A.社会性
B.商业性
C.参与性
D.享乐性
20.1841年7月5日，托马斯o库克运送了570人从莱斯特前往(C)参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A.斯诺
B.利物浦
C.拉夫巴勒
D.伦敦
21.中国国际旅行社总社成立于(B)。
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
22.接团时，地陪应提前(B)到达接站地点迎候旅游团。
A.60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟
23.商定日程并宣布活动日程是(A)的职权。
A.领队
B.地陪
C.全陪
D.旅游者
25(C)构成了当前我国导游队伍的主体。
A.专职导游人员
B.兼职导游人员C.自由职业导游人员D.自由兼职导游人员26.当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员(B)。A.必须介入B.一般不介入C.充当调解人D.坚决回避27.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于(B)。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法28.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出(C)。A.具有代表性的景观B.游客最感兴趣的内容C.景点特征和与众不同之处D.“„„之最”29.导游人员常用的目光语应该是(B)。A.注视B.正视
导游学复习 篇6
(1)多看多练：所谓的多看，就是要求考生在复习备考时要以书本为主，不能脱离书本。没有任何一个考生在看完一遍就能顺利通过考试的，一般情况下，要求考生看完三遍：第一遍是通读，了解书本知识点的大体框架。第二遍是细读，也就是所谓的精读，至于精到什么程度。应精到下面的注释。导游业务、政策法规关键在于理解，在理解的基础上去记忆。再者就是多练，考生在看书的时候把握不住重点，很多考生在看书时，觉得每句话都是重点，所以一味的去背书。完全靠背出来的东西，只是一个程序性的，在考试时很难灵活的去运用，甚者有的时候觉得什么都懂了，一到考试却什么都不懂。这就要求考生在看书的同时多做一些针对湖南省考试教材的练习题。最好同步练习，这样便于同步掌握。《山东省导游资格考试模拟试题汇编》是唯一针对山东省导游考试进行组编的试题库。完全符合山东省导游考试，具有较强的权威性。
(2)坚持到底：很多考生都学习备考到一半时，一方面看书看不进去，觉得内容很复杂，需要掌握的知识点太多，自己失去了备考的信心。这个阶段是最容易让考生放弃的时候。另一方面，是关于传闻和听说，很多考生都会在网上或者QQ上问：导游考试难不难?而偏偏很多人都说非常难，而且每年的平均通过率只有35%左右。这无形中又增加了考生的心理负担。心态不好的考生也很容易放弃考试。考试难不难完全在于个人的努力争取。如果你不争取，不努力。再简单的考试对于你来说也是非常难的。所以考生在备考时要做好两个方面的心理准备：一是备考时艰苦奋斗的准备，不要抱有任何的侥幸心理。二是即使不通过，也学习了很多知识，开阔自己视野的心理。导游知识涵盖了历史、地理、专业知识、法律法规等方面的知识点。多学点比不懂要好得多。
导游学复习 篇7
关键词：复习学案,生本教育,生本化复习,语法复习
语法是英语语言基础知识中非常重要的一块内容, 《英语课程标准》中对初中阶段学生需要掌握的语法知识也有明确的要求。在初三年级进行语法知识的总复习则是整个初中英语学习活动中关键的一个环节, 它的作用是帮助学生重温初中阶段已学会的语法知识、强化记忆、并使知识条理化、系统化。然而现行的语法复习模式通常是:教师不厌其烦地归纳、整理语法点, 考点讲得滔滔不绝, 学生沦为听众、速记员, 之后便是被淹没在题海中, 课上枯燥乏味、课后疲惫不堪。不仅导致复习过程费时多、收效低, 而且学生的学习兴趣、情感态度、语言综合运用能力也得不到充分发展。如何让学生事半功倍地复习语法, 提高学生语法复习的效率, 增强学生的学习自主性是迫切需要解决的问题。
一、生本化复习学案教学的理论基础
华南师范大学博士生导师、广东省教科所所长郭思乐教授在2001年的专著《教育走向生本》一书中提出了“生本教育”的理念。生本教育的教学观认为:学生是教育教学活动的重要资源, 要充分利用学生资源, 尽快地让学生自己活动起来, 去解决问题。教学就是学生在老师的组织引导下的自主学习。生本的课堂是区别于考本、师本的, 是人的发展的课堂。在教学组织上, 生本教育鼓励先学, 以学定教, 少教多学。在复习阶段实施“生本教育”的重要方法便是精心设计复习学案并以此优化复习内容和复习方法。所谓复习学案是指用于指导学生进行各专题复习的学习方案, 是教师围绕复习目标, 依据学生的认知水平、知识经验, 为指导学生进行主动的知识回忆、建构, 实现知识的巩固和迁移而编制的学案。复习学案通过对知识进行归纳、联系, 帮助学生全面系统地理解和巩固知识。[1] 采用复习学案导学有利于提高复习效率, 将知识转化为能力, 同时促进学生自主、主动学习。
二、生本化复习学案的设计
1.设计原则
(1) 语法专题化。
语法包括词法和句法, 可以按照英语语言的学习规律, 先词法后句法, 按“名词”、“冠词”、“宾语从句”、“定语从句”等各语法专题编写学案。这样可以保证复习内容的系统性和针对性, 帮助学生对知识进行完善、整理。
(2) 重难点突出。
复习学案是基于学生已学过该部分知识、在复习阶段使用的学案, 因此不能只是知识的简单、再次堆砌, 如同读语法书一样, 这样学生与从头学一遍无异, 既降低复习效率, 也难以达成理想的复习效果。因此, 教师需摸清学情, 在充分了解学生对该专项知识疑难点、薄弱点、易错点的基础上编写学案, 着力解决重难点, 这样的学案才是以学生为本、适合学生, 并且能真正提高复习的有效性。
(3) 生本化参与。
复习学案要立足于生本理念, 落实学生的主体地位, 使他们能自主复习整理、内化知识, 形成独立思维能力和解决问题的能力。因此复习学案不应是教师归纳知识点后罗列的清单, 而是应将主动回忆、建构、整理的空间与时间交还给学生。学生通过使用学案边看书、边整理, 亲历知识再现的过程, 初步理清专题知识, 明确自己的薄弱环节, 这样在上课时他们就可以分解难点、重点听讲, 经过积累, 在重温知识的过程中逐步掌握学习方法, 形成良好的学习习惯, 提高自主学习能力。
(4) 能力亦侧重。
传统的复习模式中主要是教师灌输, 学生被动接受, 学生的学习活动只有记笔记、背规则、做习题, 尽管一定时间内的知识性问题得以解决, 但学生的发展性学习被完全忽视。他们手中得到“鱼”, 但却不知如何“渔”。因此复习学案还要突出对学生的学法指导, 通过自主梳理环节的框架与问题等让学生掌握一定的基本复习方法;通过纠错、自我评价等环节帮助学生养成好的复习习惯。
2.组成部分
(1) 复习要求。
根据《英语课程标准》以及考试说明, 列出与本专题的学案相关的中考复习要求, 从而使学生明确本专题复习的重点和方向。
(2) 自我检测。
精选部分典型例题, 学生在知识梳理前先进行热身并作出自我评价, 这样他们对自己在该语法专题上的掌握情况有个了解, 从而会更专注于之后的知识回顾与梳理环节。
(3) 知识梳理。
以填空、表格或图表等形式让学生自主回顾知识、梳理知识、理清规则;同时把该专题的关键点、重难点、疑点与实际运用的联系点设计成问题, 引导学生通过思考、讨论等方式, 消除疑点、突破重难点, 建立起语法知识与语言运用的联系, 以促进学生有意义地学习。
(4) 典型例题。
不搞题海战术, 精选或设计有代表性的典型例题, 争取短时高效。教师可以筛选出该语法专题下近几年的中考真题, 指导学生学会审题, 让学生在练习中体会考试的要求, 训练考试答题能力。
(5) 进步档案。
内设“纠错笔记”和“学习札记”两个栏目。目的是让学生对错题进行自主整理, 对该专题的复习内容、方法和学习感受进行描述, 让教师了解学生的复习效果, 为下一阶段的复习提供参考, 同时建立学生自我及师生沟通的桥梁。
三、生本化复习学案的实施
1.课前自主学习
教师在课前将学案发给学生, 学生通过自主学习阅读复习要求、完成自我检测和知识梳理部分, 初步进行知识的回忆与整理, 同时发现问题, 带着问题进行课上的学习, 提高复习质量。
2.课中讲练结合
教师收集学生的学案进行批改, 了解学生的自主学习情况, 从而抓住重点, 有针对性地在课上进行精讲和解惑, 同时结合典型例题, 当堂对学生的复习情况进行检验, 及时进行知识迁移、形成解决问题的能力。
3.课后反馈与辅导
课后学生对当节课使用的复习学案进行消化、补充与纠错, 并将其整理到“进步档案”中;同时对该语法专题的复习效果和感受进行总结, 教师收集学生的反馈信息, 从而对存在问题的学生进行个别辅导、对错误率较高的知识点再进行集体讲解和操练。
四、感悟与反思
笔者所在的备课组使用复习学案开展生本化复习已有一学期, 编写初中英语语法专项复习学案近20份。实践证明, 复习学案导学法能彻底改变初中英语语法复习教学方式单一、内容教条化、模式“师本”化的现状, 提升学生语法复习的热情, 发挥学生主体地位, 能有效地在提高考试成绩的同时促进学生的全面发展。但是为了使复习学案发挥出最佳使用效果, 教师也要注意以下方面:
1.更新观念, 明确角色
很多教师受传统“应试教育”、“师本模式”的影响很深, 畏于迈出改革的一步, 认为生本化的教学会剥夺教师的权威、将主动权交给学生会使复习进度减慢、复习效果减弱。所以生本化复习新模式的建立首先需要教师在心中建立起以生为本的教学新观念。而确定了学生的主体地位并不意味着教师不重要了:教师需要对整个教学过程做出安排, 具有主导作用。因此, “学为主体, 教为主导”, 学生由知识的被动接受者转变为知识的主动建构者, 而教师也要相应地由知识的传授者转变为学生知识建构的组织者, 由简单的教书匠转变为集教与研于一体的新型教学能手[2] , 其实对教师的角色要求是更高了。
2.摸准学情, 提高实效
观念落实之后, 还需要教师行动起来, 精心编写针对性、有效性强的复习学案。复习学案不能只是语法书的填空版, 而是要针对学情, 编写学生真正需要的东西;教师不需要在学生已经熟悉或能自己解决的问题上花费时间, 而是要充分了解学生, 有的放矢, 切实能解决学生在知识掌握和运用中存在的问题。
3.辅以合作学习, 落实复习效果
合作小组是生本教学中重要的一环。教师在语法复习中运用合作学习, 重视学生学习的个体差异性和团体合作的互助互补性, 能充分体现“以生为本”的教学理念。教师可以指导学生在运用复习学案进行一定自主学习的基础上, 以合作学习的方式进行组内互动, 一方面汇报自主使用学案的情况, 另一方面及时排除复习中的疑点。最后再回到自主学习中来, 进行自我调控。通过小组合作, 组员间的资源可以互补, 学生之间互相分享学习经验, 在自主总结的基础上, 也使学生们通过合作, 对语法规则有了更加全面的了解, 有利于形成完整的语法知识体系。
4.增强研究与创新意识
生本化复习学案导学模式是一种全新的教学方法, 它能将学生从茫茫题海和繁琐的语法规则记背中解脱出来。但正是其“以生为本”的特性也对教师提出了更高的要求:教师们不能再手捧一本语法书, 或是下载一份语法课件就能上课了, 而是要由经验型向研究型转变, 探索适合学生、能最有效地帮助学生掌握知识、感悟方法、提高成绩同时形成能力的复习方法。
以复习学案打造的生本化英语语法复习模式能激发学生主动参与复习, 把复习整理、回忆梳理的权利、时间和空间交还给学生。“学生是教育对象更是教育资源。”[3] 英语教师要充分利用这一资源, 精心设计和布置语法复习学案, 充分调动起学生的内在积极性, 让语法复习充满自我完善的喜悦感, 也使语法复习产生更大效益!
参考文献
[1]彭素花.运用学案优化中考英语复习辅导[J].现代教学, 2009 (7-8合刊) :81-82.
[2]唐云波.初中科学生本化复习学案教学探索[J].现代中小学教育, 2010 (11) :47-48.
贴近学情筛选复习素材 篇8
一、教学实践
（一）课前准备
1.请每个学生画出3个有特点的三角形，要求标上必要的数据和字母，简单介绍这些三角形以及它们之间的关系。
2.画出三角形指定底上的高（其中钝角三角形内部和外部高各一条）。
3.用长为2厘米、7厘米的两条线段画一个三角形，第三条线段长可以是几厘米？（取整厘米数）
（二）课堂实录
1.揭题板书：三角形的整理与复习。
2.呈现学生作。
师：三角形与数字“3”非常有缘。就如孙宁坤同学所说，三角形是由三条线段围成的图形，它有三个顶点、三条边，还有——
生：三个角、三条高。
师：这些都是三角形的共同特点。
3.呈现学生作品（图2），组织解读梳理。
师：三角形有许多个，我们有必要根据它的特点来复习研究。课前每位同学都画了三个有特点的三角形，我们先来分享汪登晖同学的作品，字数不多却带来了非常重要的信息。你能看懂吗？
生1：他标出了每个角的度数，说明每个三角形内角和都是180°。
师：标注了每个角的度数，原来是为了说明三角形内角和的特点。老师好奇的是，每个角的度数你们真的都去量过？
生2：直角三角形，只要量一个角，另外一个角的度数用90°去减一减就可以了。
生3：只要量出其中两个角的度数，第三个角可以用180°减去另外两个角的度数。
师：聪明。其实即使每个角去量都是会产生误差的，我们可以利用三角形的内角和来推算。还有其他发现吗？
生4：他是按角进行分类的，把三角形分成了锐角三角形、直角三角形、钝角三角形。
师：老师统计了一下，班里近一半同学都按角进行了分类。如果用集合圈来表示分类情况，你能填写吗？
指名上台板演集合图，提问：既然有按角分类，还有按边分类。按边分，三角形又可以怎样分呢？
在学生梳理出“等腰三角形是特殊的三角形、等边三角形是特殊的等腰三角形”的基础上组织填写集合图。
4.等腰三角形各角度数的推算。
师：在很多同学作品中都提到了“等腰直角三角形”，这又是怎样的三角形？
生：等腰直角三角形就是有两条边相等、有一个角是直角的三角形。
师：明白了，等腰直角三角形是从边和角两个方面来考虑，就有了“等腰”“直角”双重身份。那它的底角是多少度呢？
生：45°。180°减去90°的差除以2就是底角的度数。
在梳理出“等腰三角形中有直角三角形、钝角三角形、锐角三角形”的基础上，组织跟进练习：“一个等腰三角形顶角120°，求每个底角的度数”“一个等腰三角形每个底角65°，求顶角的度数”“当等腰三角形每个底角由65°变成60°，这时是什么三角形？”
5.画高。
（1）练习纸上提供锐角三角形、直角三角形、钝角三角形各一个，要求画出自己能画出的高。
组织校对各个三角形内部的高，指名上台演画钝角三角形外部的高，介绍方法。小结指出，每类三角形都有三条高，锐角三角形的三条高都在它内部，直角三角形的高有两条在直角边上，钝角三角形的高有两条在它外部。
（2）提供画有若干个钝角三角形高的图，组织学生辨认相应底边上的高。
（3）出示格子图（每一小格代表边长1厘米的正方形），要求在格子图中画底4厘米（线段AB为底）、高3厘米的锐角三角形、直角三角形、钝角三角形各一个。
反馈讨论：当顶点C在什么位置上，这个三角形是直角三角形？在哪个范围内都是锐角三角形？钝角三角形呢？这些三角形形状变了，什么是不变的？
小结：我们以直角三角形为界，可以找到多个锐角三角形和钝角三角形。这些三角形尽管形状发生了变化，但底都是4厘米、高都是3厘米，在数学上称为“等底等高”，它们的面积都相等。
6.三角形三边关系。
出示信息1：有三条线段，长度分别为2厘米、6厘米、8厘米。它们能围成一个三角形吗？
结合学生回答，梳理板书：两边之和大于第三边。
出示信息2：如果选长为2厘米、6厘米的线段作为三角形的两条边，第三边长可以是多少厘米？（取整厘米数）
在学生得出“5～7”范围的基础上，提问：你是如何想到5厘米至7厘米的？
结合学生回答，板书方法：2+□>6；2+6>□；6-2<□<6+2。
出示信息3：如果选长为2厘米、8厘米的线段作为三角形的两条边，第三边可以是多少厘米？（取整厘米数）要求学生有序罗列，反馈校正。
出示信息4：如果选长为6厘米、8厘米的线段作为三角形的两条边，第三边长可以是多少厘米？（取整厘米数）
结合学生反馈，几何画板演示，组织学生观察发现：当三条边的数据为6，8，10时成了一个直角三角形，第三边在3～9厘米时为锐角三角形、在11～13厘米时为钝角三角形。
出示信息5：一个等腰三角形，其中两条边长分别为8厘米和4厘米，这个等腰三角形的周长是多少厘米？
组织学生辨析“20厘米”“16厘米”，发现“16厘米”不符合要求。
出示信息6：五根木棒长分别是5分米、4分米、3分米、2分米和1分米，选择其中的三条围成一个三角形，周长最短是多少分米？endprint
学生在否定数据“3，2，1”的基础上，得出周长最短为“4+3+2=9”。
小结讨论：这两题给你怎样的启发？
7.回顾总结。
我们是怎样复习的？你有什么新的收获？
8.介绍杨辉三角。
二、教学体会
（一）选取学生作品介入复习，激活复习兴趣，确立复习重、难点
为了提高学生复习的参与性与主动性，复习引入材料一般要具备这样几个要求。一是起点较低，能够让大部分学生（尤其是中下层次学生）有基础、有能力参与进来；二是结构性强，一份材料能引带出多个知识点；三是具有一定的亲近感和任务驱动感，材料选自多数学生熟悉的情境或话题，并有一定的挑战性，激发学生的兴趣。在本课前测中，设置了“画3个有特点的三角形，标注数据并加以关系介绍”这一驱动性任务，旨在让学生自我回顾、梳理相关知识及相互联系。前测数据显示，该班55%的学生就采用了图1的整理方式，它比较清晰地将三角形定义、各部分名称等知识点引带出来，同时学生代表作品的呈现具有亲切感，激活了学生复习的兴趣。
教师还要善于从学生作品中分析其知识结构的稳固点和薄弱点，明确复习重、难点，为查漏补缺材料设计提供依据。如画高是三角形单元的重点，通过前测发现，绝大多数学生三角形内部的高掌握得比较扎实，而画钝角三角形外部的高存在较多的困难。虽然，课标没有对钝角三角形外部的高在画法上加以要求，但无论是先前平行四边形、梯形、三角形概念的学习，还是后续三角形面积知识的学习，“等底等高”是一个关键要素。根据学情的基础和整体学习的需求，本课提出“能够比较熟练指认钝角三角形外部的高，鼓励学生画出钝角三角形外部的高”的复习目标，这也是复习课针对性原则的体现。
（二）关注核心概念，选取内联性、发展性材料，提升数学能力
复习课，承载着求知、求联、求发展的目标任务。就本课而言，“如何在动态想象中感受锐角三角形、直角三角形、钝角三角形之间的内部联系？”“选取三角形第三边长度的策略是什么，如何体现思维的深刻性？”应该纳入数学能力提升的着力点。在教学中，通过在格子图内画“底4厘米（线段AB为底）、高3厘米的锐角三角形、直角三角形、钝角三角形各一个”的发展性练习，除了让学生进一步感知各类三角形之间“等底等高”关系外，还对各类三角形顶点范围进行思考，感知直角三角形的特殊性。在三角形三边关系复习中，先通过第三边选配范围的讨论，引导学生归纳、提炼出思考的策略；接着在“已知两边长度为6厘米和8厘米，选配第三边长度”练习中再次感知锐角三角形、直角三角形、钝角三角形之间的联系；最后在解决“等腰三角形周长”“周长最短问题”综合练习中训练学生全面、有序思考问题的思维品质。这一系列练习材料融合了发展学生空间观念、培养学生策略意识、训练全面思考问题等复习目标理念，较好发挥了“求联、求发展”的复习效能。