简单点酒店管理系统

简单点酒店管理系统（共10篇）

简单点酒店管理系统 篇1

一、采购工作流程

1、厨师班长根据每周安排的食谱每天做出新鲜蔬菜、肉食等原料的采购计划，以采购单的形式报食堂管理员签字确认后交采购人员；食堂其他原辅料、燃油等物品根据库存情况及时填写采购单报食堂管理员签字确认后交采购人员。采购单要求对物品名称、数量、规格等信息明确标注，采购单一式两份，一份交由采购人员，一份由厨师班长留存。

2、采购人员根据提供的采购单及时进行采购，采购过程中做到货比三家、价廉物美，采购的物品必须开具税务发票或收据，如不能开具票据的，应将采购地点、采购数量、价格等信息予以注明。

3、物品采购完毕后，采购人员结合仓库保管员办理入库手续。入库完毕后，采购人员根据入库单和相关票据予以报账。采购发生的票据应及时报销，最晚不能超过三天，因特殊原因暂时不能报销的，应提前说明情况。

二、采购原则及要求

1、食物必须到持有卫生许可证和有营业执照及质检合格的经营单位采购，并按照国家有关规定进行索证。

2、应相对固定食品采购的场所，同时也要掌握定点与不定点的原则，关注市场行情。

3、采购的食品必须符合国家有关卫生标准与规定。采购的食品必须新鲜、卫生、清洁，严禁采购有害、有毒、腐烂变质、酸败、霉变、生虫、污垢不洁、混有异物或其他感官性状异常的食品。

4、肉类食品采购必须具有检验合格证明；禁止采购无检验合格证明的肉类食品。

5、采购定型装食品，食品包装上必须标明：食品名称、厂址、生产日期、保质期限、规格等，缺一不可；禁止采购超过保质期限用其他不符合食品标签规定的定型包装食品。

6、禁止采购无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。

7、采购的食品不得放臵或存放在有害、有毒的容器内、

8、食品采购人员定人、定责、定位、定岗、每次、每天采购的食品都要登记记录，注明名称、数量等事项。

简单点酒店管理系统 篇2

1、加强微笑服务管理

微笑服务作为一种无声的服务语言, 其实质是反映服务者的品质。微笑是最生动最简洁最直接的欢迎辞, 是服务的最基本要求, 是良好服务素养的重要外在表现形式, 它具有难以估量的社会价值, 可以为酒店创造难以估量的财富。因此, 在酒店经营管理过程中, 要注意培养员工的服务意识, 要求每一位员工从思想上认识微笑服务的意义, 对待任何顾客要给以最真诚的微笑, 通过这种方式使顾客感受到亲切与温暖。具体而言, 微笑服务必须做到四个结合:口眼结合, 即眼笑口也笑;笑与神情气质结合, 即整个人的精神面貌要与笑容相吻合;笑与语言结合, 即说话的过程中也要保持微笑;笑与仪表举止结合, 即举止神态要与微笑想结合。这是酒店微笑服务的基本内容, 是以人为本企业管理理念的重要成果和标志, 它应贯穿于接待服务的全过程, 最终为顾客提供更满意的服务。

2、改革和完善现有的人才培养模式

市场竞争的实质是人才、资金等稀缺资源的争夺, 对于酒店行业也不例外, 具有综合能力的人才才能适应未来行业发展需要, 而这也就要求酒店行业完善现有的人才培养模式, 加强复合型人才的培养力度, 真正满足新形势下酒店管理人才培养要求。具体而言, 酒店管理专业人才培养目标需要进行重新定位, 在专业培养上不仅要做到“精”, 同时强调“厚基础、宽口径”, 更应有宽广的视野、较强的开拓意识、创造能力和应变能力, 能适应酒店业各类工作。同时, 重视员工培训工作, 增强员工工作技能与职业素养, 同时使其接受酒店的奋斗目标和价值观念, 才能更好地为顾客提供满意的服务, 对酒店长远发展产生深远的影响。

3、提供个性化服务

服务业的市场化竞争要求酒店企业提供个性化服务, 新时期, 酒店的个性化服务在酒店业管理中日益占据重要的地位。随着消费者对酒店业的服务要求越来越高, 尤其对个性化服务的要求比较突出, 酒店要通过个性化的服务让客人时刻感受到有回家的感觉, 提高顾客忠诚度。个性化的服务主要体现在灵活性和亲切感的掌握上, 酒店工作人员要了解客人相关兴趣和生活习惯, 并以此为基础提供令顾客满意的多样化服务。同时, 酒店工作人员要讲求服务的持续性。酒店工作人员要让客人在酒店入住期间始终感到被重视和尊重。此外, 创设良好的氛围与环境是表现酒店个性化的捷径, 可以让顾客在短时间内可以获取愉悦的感受。而且酒店的内外部装饰应用自然且简单设计来实现愉悦气氛, 给顾客以家庭般的愉悦感与舒适感, 让客人有足够的放松和自由的空间。

4、引入绿色酒店管理

循环经济理念是在我国社会经济快速发展而导致自然资源短缺和生态环境恶化的形势下提出的。酒店在管理过程中也应适时引入绿色管理理念, 首先, 必须要开展内容丰富、形式多样的宣传教育工作, 让酒店员工意识到绿色酒店是实现酒店业可持续发展的重要途径, 只有着眼于追求经济效益、社会效益和环境效益最优化的绿色酒店管理模式, 才能促进酒店业的持续发展, 从而充分调动酒店实行绿色管理的主动性和积极性。同时, 加强绿色食品的研发与推广工作, 要将经济发展、环境保护与饮食文化有机地结合起来, 以绿色食品来促进酒店品牌的提升。此外, 在食品包装的选择上, 要遵守可循环、无污染和易回收等基本原则, 实现食品包装的低碳发展。

5、加强营销, 树立酒店品牌

品牌的树立对于酒店而言, 可以引发顾客的消费偏好, 提高顾客的认同感和忠诚度, 因此, 品牌经营战略体系的构建势在必行。在营销过程中, 首先需要先进的理念作为指导, 对于消费者, 酒店应建立起自身的营销系统, 为消费者提供多种认识酒店的渠道, 提高顾客对酒店的感知。比如酒店网站的论坛、酒店SNS、酒店的Twitter、酒店的Face book等等。同时, 实施全员营销。全员营销有助员工深入了解酒店信息, 可以增加员工对酒店的归属感与满意度, 这就要使酒店的品牌形象的外在表现和内涵高度统一起来, 将酒店的产品、服务、管理等推荐给顾客, 达到品牌经营、特色经营, 提升酒店品牌竞争力, 最终促进酒店的可持续发展。

6、酒店企业文化体系的构建

建立优秀的企业文化一方面能够很好地促进酒店中心目标的实现, 提高客户的满意度, 为酒店赢得好的口碑, 带来丰厚的经济效益和社会效益;另一方面有利于增强员工的凝聚力和向心力, 使员工更具有责任感。凡是经营管理良好的酒店都比较重视企业文化的展开。首先, 酒店要根据自身情况树立不同的市场定位, 通过新颖的概念与新奇的体验吸引消费者, 赋予企业独特的文化, 塑造独有的概念, 让企业形成文化氛围。其次, 在进行酒店文化建设时, 最关键的是要重视人的因素, 使酒店文化成为一种风气, 这就要求酒店高层管理者要尤其注重自身的日常管理行为影响, 用酒店文化来提高酒店的凝聚力, 带动员工的工作行为态度, 使其将个人目标和组织目标有机地结合起来, 最终促进酒店的不断发展。

总之, 酒店企业要不断地建设和完善适应自己酒店特色、时代特点和员工需求的开放的酒店管理体系, 激发员工的工作激情, 进而使其在工作的过程中实现较高的工作效率, 帮助酒店实现最大的经济效益。

参考文献

[1]、马永佳.新趋势下酒店管理的融合创新[J].中国商贸.2011 (4)

[2]、贾海芝.浅谈如何提高酒店管理效力[J].经济师.2009 (12)

[3]、杨春华.浅析酒店管理成功与失败的原因[J].黑龙江史志.2010 (6)

[4]、徐文苑.我国经济型酒店品牌建设现状与策略分析[J].商场现代化.2009 (4)

简单点酒店管理系统 篇3

【关键词】：员工；人力资源管理；对策

目前我国酒店业的发展日益成熟，它所面临的竞争压力也越来越激烈，如何在市场竞争中取得竞每优势、为顾客提供优质的服务、提高酒店的经营效益等。无不与酒店的人力资源管理有着密切关系，酒店人力资源管理的重要作用日益凸显出来。

一目前我国酒店的人力资源管理现状

酒店是以人为中心的行业，酒店的管理说到底就是对人的管理，运用科学的方法对酒店的人力资源进行有效的利用和开发，以提高全体员工的素质，使其得到最优化的组合，发挥最大的积极性，从而提高全体员工的素质不断提高劳动效率。因此，加强人力资源管理对酒店具有极重要的意义。

目前酒店人力资源管理就是一个人力资源的获取、整合，保持激励、控制调整及开发的过程。一般说来，它主要包括酒店人力资源的招聘、选拔与录用、酒店人力资源的教育培训、酒店人力资源的工作绩效考评以及酒店人力资源的薪酬福利管理与激励酒店人力资源的保障系统。通过人事政策和制度的制定、员工的招聘，考核、激励、纪律管理等系列日常管理业务，调动员工工作积极性，提高员工劳动素质，增强酒店内部凝聚力，塑造一支充满活力和战斗力的团队，为酒店实现经济目标和经济效益提供强有力的人事保障。

二目前我国酒店人力资源管理存在的问题

(一)酒店员工流动速度过快

据统计，北京、上海、广东等地区的酒店员工流动率在30％左右，有的饭店高达45％。酒店从业人员的大量流失使得酒店不得不经常进行人才招聘，这就形成了酒店一边招聘，一边流失人才的“漏斗”现象。通过我的观察和了解，造成这种现象发生主要有以下三点原因：

1薪酬不合理，员工流失严重

导致员工流失的最主要原因是酒店的薪酬机制不合理，削弱了酒店对员工的吸引力。员工流动的速度过快往往会造成员工队伍不稳定，加重员工的危机感，进而影响到酒店的服务质量和对外形象，同时也加大了酒店人力资源管理的成本。

2酒店文化建设薄弱

每个酒店均有自己独特的文化内涵，如假日、喜来登等世界著名酒店集团，均有自己的企业文化，这种文化孕育了酒店的经营理念方法、手段，而我国大部分酒店没有自己独特的企业文化，进而形不成强烈的文化凝聚力，员工没有积极性，而且造成很多员工精神上产生巨大压力，最后选择离开原有酒店，选择更适应自己发展的酒店。

3服务行业因素

众所周知酒店业是服务性行业，社会对该行业称为“青春饭”行业。社会普遍认为如果谋求长远发展，最好不要从事酒店行业，事实证明在酒店的“前厅部”、“客房部”、“餐饮部”等，需要进行一线对客服务的部门，对员工的年龄、相貌、性别等均有特殊的要求，客观上造成这部分岗位的员工流动较大，并且酒店晋升职位相当困难。因此许多在酒店业就业的员工千方百计寻求机会流向其它行业。

(二)不重视员工培训

1培训只是走个形式，只有过程没有结果

许多酒店管理者对培训工作特点和规律缺乏深刻的理解，仅将酒店员工培训作为普通的日常工作，做做表面文章。结果是培训内容脱离实际，体现时代特征的新知识、新方法、新观念、新技术不能及时反映或补充到培训工作中去。而且培训往往以酒店为中心，不能与员工的个人发展结合，忽视了员工的个人发展需求，使培训主体处于被动状态。大多数酒店在培训中忽视过程的监督与考核，只要培训时间够了，发个证明即可，没有切实发挥培训的真正作用。久而久之，员工在思想上和技能上，无所成就，碌碌无为，自然对此工作会产生厌烦之心，跳槽也就再所难免了。

2忽视实践的作用

酒店工作操作性很强的特点，决定了培训工作必须理论和实践相结合，边讲解便操作，而不能满足于只是讲纯理论、知识性的东西，有时往往是培训者讲得口干舌燥，学员听得头昏脑胀，却由于缺Y--K观的感性认识和实际动手演练，结果是事倍功半。

(三)酒店人员整体素质偏低

我国酒店管理人员学历普遍偏低，有关部门曾对北京6家星级酒店调查统计，部门经理大专学历占47.42％、高中(中专)学历占46.65％、初中学历占6.12％。随着酒店国际化发展，酒店员工不仅语言要国际化，而且其文化水平、思想观念和服务意识等都要达到国际水准。否则，势必影响酒店服务质量和管理水平。很多酒店的员服务工作缺少主动性，缺乏基本的礼貌礼节，“微笑服务”和“个性服务”开展不起来，原因就是个人修养和文化水平低，员工学历普遍偏低，没有掌握必备的技能，而且由于传统观念的影响，大多数员工对本职工作没有认同感，认为是伺候人的行业，缺乏相应的职业道德和职业修养，由此导致服务态度、服务技能难以令人满意。因此，酒店业员工素质亟待提高。

三解决酒店人力资源管理中存在问题的几点建议

(一)解决员工流失问题的对策

1制定合理的员工薪酬制度

薪酬激励已不单纯是金钱激励，从价值观的角度去看待这个问题，不难发现薪酬概念已逐渐演变成个人的价值观，薪酬的高低已代表个人的地位、成就和价值。与同行的薪酬相比，薪酬差异造成的心理不平衡，已成为酒店员工流失的主要原因之一。当员工薪酬差异大时，员工流失现象必然发生。作为酒店企业，完全杜绝员工流失是不可能的，扭转员工流失的主要措施是如何提高员工的薪酬和福利待遇，在实施过程中要遵循“按劳取酬”、不能吃“大锅饭”，员工的工薪应同个人工作绩效挂钩，在酒店可实施基本工资和绩效津贴相结合，当员工心理平衡时，酒店就容易留住优秀员工，减少员工的流失。

2构建和谐的酒店文化

酒店应弘扬一种精神文化，树立酒店的文化意识和文化品牌。酒店文化形成的主体是广大员工，要正确引导员工理解和遵循酒店的管理理念，认同酒店文化，参与酒店文化建设，发扬团队精神。 在管理中我们要尊重员工，给员工更多的发言权，花出一点时间去倾听，及时回应员工提出的问题，这样一来才能解放员工的思想包袱，激发员工的工作热情，增强酒店的凝聚力，从而降低员工的流失率。

3健全员工的社会保障体系

员工的社会保障体系与薪酬制度同等重要，从发展的观点看，其作用远大于员工当前的工资收入，“青春饭”是酒店的现实问题，我国大多数酒店没用为员工提供最基本的“三金”保障金”，作为酒店行业的特殊性，应该为员工解决“养老保险金”、“失业金”、“医疗保险金”、“生育保险金”、“工伤保险金”等基本社会保障，这样才能解决员工的后顾之忧防止员工流失。

(二)立足酒店实际，加强员工培训

立足酒店实际，充分调研目前我国酒店的新观点、新思想、新技术，然后再对酒店员工进行摸底调查，摸清员工培训需求，提高培训的实效性。抓住员工的关键需求，将培训与升迁等激励机制结合起来，有效调动员工参与培训的积极性。要让员工尽快地与工作实践联系起来，自觉运用到实践中，进行创造性劳动，解决实际问题。在进行员工培训后，应当及时有效地强化员工在工作中的进步，使之变成个人的习惯性的行为方式，引入适当的激励机制巩固培训效果也是最重要的环节。具体地说，就是要建立有效的培训与用人、薪酬相结合的机制，制定相配套的政策措施，完善培训、考核、聘用、升、待遇一体化的用人制度，形成培训的激励机制，使培训形成良性循环。

(三)提高酒店人员素质

首先在招聘时，应选择有潜质并热爱酒店工作的大学生，按照其性格特点和兴趣爱好，分配到某个部门，给予其一段时间的基层工作锻炼，如果达到了特定的指标并通过评审，可以提升到一定的职位，这样，通过不断的磨练和培养，将能为酒店创造出优秀的管理人才。对于低文化低素质员工，应加大培训力度，多角度，多层次，多渠道地丰富培训内容。比如国际化的酒店。经常会迎接外宾，这就要提高员工的英语水平，酒店可设有定期的英语培训学习，以提高员工英语口语水平，也可设有礼仪培训，专业知识培训，只有员工素质提高了，酒店的整体文化才能突显出来，才能赢得客人的满意。

简单酒店经营合作协议 篇4

为了达成合作双方的友好协商，在公平、诚实、信任、平等合作、互利互惠的基础，制定了以下的合作协议

甲方：X酒店投资管理有限公司

乙方：

为了不断发展和壮大投资管理有限公司旗下连锁酒店的规模，最终达到“你发财，我发展”这一双赢的结果，甲乙双方本着互惠互利、互谅互让、共同进步的原则，经平等协商一致，就乙方向甲方在x省x市开发的店注资入股一事，达成如下协议，供双方共同遵守。

一、合作期限和乙方的投资额及持有的股权份额：

本协议自x年x月x日起至该物业租赁期限到期终止。

乙方同意在x店注入总预算资金的x%、即现金人民币x万元作为%的股权。此金额为预计投资额度，最终出资额的股金参股，并同时持有该店确定，将以该店实际装修和开办费等的总合、双方按所占股份比例的多少核算后进行结算，多退少补(在甲方与业主因谈判破裂暂无适合的物业开设酒店前：乙方的入股资本由甲方暂时按30%的回报率按月支付乙方;如乙方认为无必要在此期间继续投资时，亦可以随时撤资，甲方不追究乙方违约责任)。

二、注资方式：乙方的股本分两次向甲方注入。

1、第一次注资时间，为乙方口头向甲方表明有参与甲方投资的意向之日，此时的注资比例不低于投资人所持总股份比例的10%，即人民币xx万元;

2、第二次注资时间，为双方正式签订本协议后的三日内，此时的注资比例将是投资人所占全部股份比例的90%，即人民币x万元;

三、双方的权利与义务

(一)甲方的权利与义务

1、甲方对双方投资开设的酒店享有绝对的经营权和管理权;

2、甲方对双方投资开设的酒店享有收取管理服务费的权利，费率为营业收入的4%或年利润的8%，用于该店参与公司对各连锁酒店经营、管理的各种费用开支。

3、甲方对双方投资开设的酒店负有与其他酒店同等的展开联合销售的义务;

4、甲方对双方投资开设的酒店负有与其他酒店同等的物资采购供应的义务;

5、甲方对双方投资开设的酒店负有与其他酒店同等的开展企业宣传的义务;

(二)乙方的权利与义务

1、乙方享有在规定的时间、规定的地点查阅该店经营状况、财务收支状况，对甲方的经营管理进行监督的权利;3、当乙方持有的股权达到10%即人民币x万元时，享有在该店重要岗位(如总台接待、库房保管等)选择安排一名人员进入岗位任职的权利;

4、当乙方持有的股权达到20%即人民币x万元时，享有在该店财务中心安排一名人员进入岗位任职的权利;

2、自酒店开业之日起，乙方享有按所持股份比例按期获取股份红利的权利;

3、乙方负有按时、足额向甲方注入约定资金的义务;

4、乙方负有主动向甲方管理者提供有关酒店经营管理思路及建议的义务，但不得擅自以股份持有人的身份对该店正常的日常经营管理活动提出要求指责，必须通过正常途径方可。

四、违约责任甲乙双方均应自觉遵守上述条款的规定，不得以任何理由违反。任何一方如有违反，另一方有权向对方索取约定金额30%的违约金作为赔偿。

五、本协议未尽事宜，由双方共同协商解决

六、本协议一式两份，甲乙双方各持一份。

甲方盖章： 乙方盖章：

代表签字： 代表签字：

签订时间： 年 月 日

酒店合作经营合同阅读

订立合同各方：

刘鹏蛾，男，(简称甲方) 李家林，男，(简称乙方)，男，(简称乙方)

一、合伙组织名称：四贤宾馆，地址：四贤路渡蚁桥，合伙项目： 宾馆。

二、合伙方式：根据总投资，每人按入股比例出资，共同经营管理。

三、合伙机构及职责：

甲方作为酒店经理和合伙执行人具体负责：人事聘用、后厨管理、物品采购。 乙方作为副经理具体负责：证照办理、现金管理、客源维护;

丙方作为副经理具体负责：账目管理、关系协调、经营思路。前期装修期间共同负责、合理分工。

四、投资

1.投资方式及数额

投资数额：现金 万元，所占比例33.4%

投资数额：现金 万元，所占比例33.3%

投资数额：现金 万元，所占比例33.3%

2.出资日期

甲、乙、丙三方在20xx年2月20日以前将壹万元(￥10000.00)现金支付到酒店账上，作为酒店启动资金;20xx年5月10日以前三方按比例将50万元现金支付到酒店账上，用于酒店的装修，后期还需要的资金由三人按比例再随时进行出资。

五、禁止行为

1.未经全体合伙人同意，禁止任何合伙人私自以合伙名义进行业务活动;如其业务获得利益归合伙，造成损失按实际损失赔偿。确有业务招待活动，至少要确保两人在场，入伙三方属自己的客人在酒店消费费用可按贵宾卡标准自行打折支付。

2.禁止合伙人经营与合伙竞争的业务。

3.禁止合伙人再加入其它合伙。

4.如合伙人违反上述各条，应按合伙实际损失赔偿。劝阻不听者可由全体合伙人决定除名。

六、盈利分配及亏损负担

1.利润分配：甲、乙、丙三方在扣除成本和合理开支并留足下月流动资金后，按照投资比例对当月所获得的利润进行分配。每月30号为结账日。

2.亏损负担：甲、乙、丙三方在合同签订前因装修酒店所产生的个人债务由各人承担，酒店开业后因经营不善所产生的亏损由三方按照投资比例在当月进行弥补和分担。

七、合伙期限：自合同签定之日起20xx年。

八、退出合伙的条件：经对方同意协商一致或者因不可抗力一方不能承担合伙义务。退伙时，按{股金*【(10-已合伙年限)*10%】}的标准退现金。(说明：合伙年限不足整年，按一年计算。)

十、合伙期满后的财产处理：如双方仍同意继续合伙经营再另行签订合伙协议;如一方不同意继续经营，应当在十日内对酒店价值进行评估，并按照合伙期满时酒店评估价格值的入股比例在评估后十日内支付给对方;如双方均不同意继续经营可以按照酒店转让价格进行平均分配。转让不成时造成损失按照各自的出资比例承担。

十一、违约责任

1.构成违约的行为：违反以上条款中规定的各项义务的行为均视为违约。 2.违约金的计算方法：违反投资约定不能按期投资，造成酒店不能正常经营的，应当承担应投资余额5%的违约金。

3.赔偿金的计算方法：违反合同约定的各项义务造成协议无法履行时，应当赔偿对方全部投资款。

4.免责条件：不可抗力造成酒店无法继续经营。

第十二条本合同如有未尽事宜，应由合伙人集体讨论补充或修改。补充和修改的内容与本合同具有同等效力。

本协议自____年__月__日起生效。合同正本一式三份，合伙三方各执壹份;具有同等法律效力。

甲 方： 乙 方： 丙方：

签约日期： 年 月 日

签约地点：

有关酒店合作经营合同

甲方：

乙方：

甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，经双方友好协商，特签订本协议。

合作内容

乙方为甲方在乙方运营的旅游网提供免费宣传(甲方应提供宣传资料、图片)和客房预订服务。

甲方客房类型及房价(甲方也可自附《房价表》等相关说明，建议售价可不填)

客房类型甲方门市价甲方给乙方

协议底价建议乙方

网上售价是否含早餐是否含服务费

其它说明：

说明：

1.甲方前台门市价或前台优惠价不得低于甲方向乙方建议的网上售价。

2.甲方房价发生变化，须及时将新的房价表传真给乙方。

合作说明

1.乙方得到客人订房信息即签字盖章后通过传真方式通知甲方，

2.甲方则根据当天入住率确认后传真回传乙方，

3.甲方的确认传真号为：__________________，

4.确认人为______________;乙方的确认传真号为0551-5318368，

5.确认人为卢玉霞。

6.如果甲方客房出现满员，7.必须在收到乙方订房确认传真后30分钟内通知乙方。

8.甲方将保留乙方预订的房间至客人到达当天的18：00(客人如有特殊情况未能按时到达可事先与甲方协商)，

9.逾期房间不予保留。

11.客人在离开甲方酒店时，

12.其发生的所有费用必须在甲方前台付清。

13.甲方必须按乙方订房确认传真上的价格收取客人房价，

14.乙方订房确认传真上的房价与甲方给乙方协议价之间的差额部分为乙方佣金。

15.乙方每月20日前向甲方传真当月网络预订结算清单，

16.当双方的订房数有出入时，

17.以甲方的收银记录为准。甲方应于每月25日前将当月所有通过乙方网络预订系统发生的营业额，

18.按本协议第三条第5款向乙方支付佣金。佣金须支付到乙方指

19.定的银行帐户。

甲方开户行： 帐号：

20.乙方保证不将甲方给乙方的协议价以任何形式透露给第三方。

其它

22.本协议一式两份，

23.甲乙双方各执一份，

24.自双方签字盖章之日起生效。传真件具有同

25.等法律效力。

26.本协议自签订之日起有效期壹年，

27.期满双方可续签。

甲方： 乙方：

地址： 地址：

电话： 电话：

传真： 传真：

网址： 网址：

电子邮件： 电子邮件：

代表签字： 代表签字：

盖章： 盖章：

酒店销售经理简单的岗位职责 篇5

2.制定市场推广策略，维护公司品牌，参与市场开拓等日常工作;

3.定期举办会员活动，做好日常会员维护工作;

4.制定年度、季度、月度营销目标，完成并突破业务指标;

5.监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据;

6.负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈;

关于酒店网络安全的几点思考 篇6

近几年来，国内经济的高速发展，带来了蓬勃发展的旅游业和频繁的商务旅行活动，而这些就为酒店行业带来了无限的商机，顾客入住酒店不再只满足于一个舒适的环境，还要有信息化的服务既:娱乐、商务等要求。而国内很多酒店的安全状况令人担忧，一方面，缺少好的案例，大家都处在网络的建设阶段，并没有经验。另一方面，酒店缺少专业的网络管理人员，不知道该怎么样进行酒店的网络安全体系的设计。本文就酒店网络安全体系进行探讨，进而提出适合酒店环境的网络安全体系。

1 酒店网络安全研究现状和所面临的威胁

网络安全的问题自从被提出来以后就成了计算机界研究的重点和热门，总体看来网络安全的研究方向有基础理论、算法的研究和技术综合运用的研究这两个方面。虽然很多网络安全技术已经在现实的网络中得到很大的应用，但是这些网络安全技术还仅仅可以对付已知的、已经被分析过的攻击，而且对于不同的环境，所面对的网络现象也不相同，面对酒店网络的特殊应用场合，如何既保证网络的安全运行，又能提供丰富的网络资源，达到公务和娱乐的双重要求就成了要面对的一个难题。

酒店网络安全所面临的威胁分为外部威胁和内部威胁两个方面。

2 酒店网络需求分析

一个看起来安全的网络有可能充满了很多的安全隐患。一个现成的网络体系结构并不能适应任何环境，要根据具体的环境进行网络安全的设计，因此怎么样在酒店的环境下设计符合安全条件的酒店网络就成了研究的重点。根据酒店网络的实际应用情况，我们提出4个主要的网络部分需要保护:有线接入网、无线链接网、VPN网络以及Internet访问。

2.1 VPN服务网络

一些顾客会使用远程连接来连接自己公司内部的局域网，而酒店的领导出差的时候也需要利用远程链接来进行远程办公。所以为顾客提供远程链接服务是酒店网络必须提供的功能。目前主要的远程链接方式有VPN和拨号链接。而用的最多的则是VPN。VPN(Virtual Private Networking)是将Internet作为计算机网络主干的一种网络模式，它在网络系统建立虚拟信道，用户能通过该信道来连接一些公司的内部网络。虚拟专用网络会加密你的敏感信息，并且要经过严密的认证，由此提供安全的远程接入。

2.2 Internet访问

酒店使用一台服务器作为酒店对外宣传的平台，在该平台上部署酒店对外宣传等信息，顾客可以通过Internet查找到酒店的相关情况。除此之外，该服务器还部署了客房预定等服务。

2.3 有线网络接入

有线网络接入是指利用UTP双绞线进行线连接的有线网络，该网络又分两个部分:办公区域网络和用户区域网络。办公区域是酒店的内部管理人员所在的区域，而用户区域是指顾客休息的区域。两个区域虽然在物理上可以不分，但是在网络的设计上必须加以区分，而且在使用内部网络资源的权限上也必须加以区别。

2.4 无线网络接入

在酒店环境下，传统的局域网已经不能满足使用的需求，必须通过无线网络来给顾客提供上网的服务。比如在会议室、茶座、大堂和餐厅，传统的网络布线有很大的难度，而且会造成环境的不美观，而采用无线接入的方式，人们不需要再考虑网线的长短，也没有必要在一个地方不移动，无线网络体现了移动的特点，这样顾客能在酒店的任何地方上网。

3 酒店网络安全体系结构

一个最常用的安全模型就是PDRR网络安全模型。PDRR就是4个英文单词的头一个字母:Protection(防护)、Detection(检测)、Response(响应)和Recovery(恢复)。而这个传统的安全模型只是一种简单的网络安全防范机制，其中的四个部分所运用的各种安全技术以及技术之间的兼容性都没有涉及，而且改模型并没有将安全的策略作为一个控制部分加入安全体系。因此我们在PDRR模型上做出修改，建立策略驱动的PDRR动态安全模型，用统一的安全策略来控制每个模块的运行和各个模块之间的配合，使得各个模块之间的安全技术不相互冲突，减少了技术之间的冲突，使得网络安全体系更加容易实施。

我们改进的PDRR模型如图一所示。

从图一中，我们可以看出安全策略作为主要的控制中心来控制模型的每个单元来实施一定的安全功能。我们在进行酒店网络的安全解决方案的时候，采用了以下原则:安全和服务质量平衡原则、综合性整体性原则、一致性原则、易操作性原则、适应性与灵活性原则、多重保护原则、可评价性原则、职权分立原则。

4 结束语

PDRR模型是网络上一个常见的安全体系，入侵检测技术、数据加密技术等安全技术也是常见的安全技术。但是一个现成的网络安全体系并不能直接使用在酒店网络的环境下，必须进行改进从而使之适合酒店的特点，符合酒店的安全需求，同时也不造成资金的浪费。

本文的主要工作是:分析了酒店网络的特殊性，并根据酒店网络的特点设计了酒店网络的物理结构;分析了酒店的网络需求，提出了PDRR安全体系模型和其他安全技术相结合的网络安全解决方案。

摘要：本文分析了酒店网络的需求,设计了适合酒店网络的安全体系结构。

关键词：PDRR,酒店网络,安全模型

参考文献

[1]谭明.建立银行网络安全体系[N].中国金融电脑,2001,11.

[2]周西湘,刘平.湖北电力信息网络安全体系建设发展的思路[J].湖北电力,2002,(26).

[3]顾国飞,沈建莉,王鹏,张世永.基于六层安全体系的校园网整体安全解决方案[J].计算机工程增刊,2002,(28).

[4]李淑敏.信息安全保密的PDRR模型[J].电子材料与电子技术,2007.

简单点，就这么简单 篇7

有一个古老的故事，名叫“周末晚上的传说”，故事主角是一家餐馆。这家餐馆只招待三明治、炸土豆片和百事可乐，其口号就是“三明治，三明治！百事！”，但出人意外的是，这句口号竟然代表了21世纪日渐盛行的消费观：请少给我们一些选择吧。

雪球效应

时下，为争夺客户，各大公司争相设计出了更多产品、为顾客提供了更多选择和更多服务，在如此众多的选择面前，消费者真是有点不知所措。现在的餐馆，各种名目的饭菜应有尽有，早已不是故事里寥寥无几的选择了。

美国马里兰大学营销学教授罗兰德·纳士特指出，随着科技的发展，厂家产品更新能力提高了，消费者也面临着越来越多的消费选择。

罗兰德·纳士特用“产品功能疲劳症”一词来形容当今消费者对多功能产品的感受。以奔驰的iDrive来说，这个仪表板内的信息和娱乐系统至少拥有700种功能，纳士特说，“产品设计人员将100、200甚至700种功能融入一种产品，我们不禁问道，公司内部的人到底在想些什么。”

在纳士特的调查中，他要求大学生使用很多视频和音乐播放设备，所有设备都身兼多种功能。他发现，哪怕是对科技最敏感的大学生，选择使用的也都是最简单的产品。对此，纳士特评论说，“产品功能疲劳症对于厂家是有力的一击。”调查还发现，刚拿到多功能产品时，消费者一般都很兴奋，但是当他们慢慢意识到产品的使用非常麻烦时，这种兴奋劲儿就消失殆尽了。纳士特说：“商家的第一笔生意很容易做，但是再想继续做下去就很难了。顾客会说，‘我再也不会买那家公司的东西了。他们生产的东西太复杂了。’”

回归简单

贝恩（Bain & Co.）全球业绩提升部门负责人、复杂管理调查负责人马克·戈特弗雷德逊说，复杂对于企业来说是一个微妙的问题，随着企业收入和成本的增加，企业会不断调整各种决策，复杂正是这无数个决策综合造成的结果。不断上升的成本表现为固定成本的上升，因此也就很难追踪。他说：“如果必须购买一个日程安排程序，购买价格比应用价格高出两倍，那么，如何才能找出这成本上升的根源？不能。因为你没有意识到，成本上升的根本原因在于生产线太过复杂。”

日益激烈的竞争迫使各家公司争相延长自己的产品生产线。美国加州的关系（Relationals）公司，是一家拥有20名员工的客户关系管理软件公司，竞争对手包括Salesforce和Siebel等大公司。公司36岁的创始人帕卡基·马尔维亚说，“我们总是面临着挑战和竞争。”对于关系公司这样的企业来说，有一个现实的转换点。马尔维亚说：“你可以不断增加产品的功能。但是产品就有可能变得越来越复杂，销售人员可能都得停下来，搞清楚产品到底能干什么。”

企业家必须要找到“创新平衡点”的那一点：什么时候产品的功能数量能够在客户满意和运营复杂之间达到平衡。首先要明白成本的运转。随着公司的发展，我们假设成本只随着一种产品在运转，然后再寻找逐渐累积起来的增长成本。为此，戈特弗雷德逊建议，将复杂性增加到顾客需要的程度。

下一步，围绕产品生产线设立一些规定。找出核心市场，设定新创意的审核程序。将工作核心转移到真正吸引市场的事情上去。如在新产品上市的时候，让研发部门不断跟进，找出哪些产品功能是消费者真正使用的。

此外，还要控制住销售团队。马尔维亚希望公司的销售人员着重向顾客介绍产品的简单易操作性，确保每位客户懂得产品各项功能的使用方法。

马里兰大学营销学教授罗兰德·纳士特预言，各大公司还会继续给自己的产品增加各种复杂的功能，但是最终都会引起消费者的强烈反对。他说，“消费者只能应对简单易操作的东西。真正聪明、成功的公司终将着手生产简单的产品，也只有这样的产品才是顾客真正想要的产品。”

旅行社与酒店协议书简单 篇8

甲方：

乙方：

内蒙古鄂尔多斯大宅门酒店感谢与贵社建立长期合作关系，具体条款及要求：有效期从20XX年X月XX日起至20XX年X月XX日止。合作协议价格如下：

房间类型      门市价（含早）       协议价（含早）

豪华标间   RMB  888   RMB

豪华大床   RMB  988   RMB

宅门套间   RMB 1288   RMB

王府套间   RMB 1688   RMB

皇家套间   RMB 5888    RMB

贵宾会议室    RMB 800/1-3小时           1000/3-5小时    RMB

一楼会议   RMB 4000/天     2000/半天    RMB

说明：

一、要求：

1、已上价格均为旺季价格，

2、旺季为XX，平季为XX。

3、团队按10人5间房以上成团，含10人5间房，散客为10人5间房以下，人数及房间数不含陪同人数及房间数。

4、以上价格均免收服务费。

5、散客为团队价加 元/间/天（仅能含早）

二、预订

1、团队：乙方应将团队的`预订计划提前7天以传真等书面形式将客人订房及订餐的详细情况通知甲方，注明团队名称、人数、国籍、房间数量、抵离店时间、付款方式及特殊要求等，并有预订负责人签字及预订客房和餐饮专用章为准。

2、散客：乙方应于客人进店前3天以传真等书面形式将客人订房的详细情况通知甲方。

3、乙方对团队或散客的预订资料若有更改，须以书面形式通知甲方，以免发生纠纷。乙方的客人入住酒店超过预订日期，乙方须提前二天以书面形式通知甲方续住，否则，甲方有权按照门市价格向客人现收房费。

4、甲方应在收到乙方预订或更改传真后，2天内以传真等书面形式予以确认。

三、优惠

1、为鼓励乙方销售，甲方给乙方如下奖励：本合同期内，乙方所接待的旅行团队、散客达到500人次后，房费下浮元/间天，达到1000人次后再下浮元/间天，依次类推。

3、甲方为乙方团队陪同床位提供半价优惠，提供免费陪同早餐、正餐，但每个团的陪同不得超过四人。

4、散客入住，甲方不提供给乙方陪同房。

5、散客入住，只提供自助早餐。

四、结算方式

1、乙方所有费用每次一次性结清。若乙方结算方式为现付，须在客人入店时，预付所需费用，并在客人离店前将费用结清；若乙方结算方式为汇付，则须在客人抵店前三天将所需费用汇至甲方银行帐户：

甲方开户全称：

开户银行：

帐号：

2、如在规定时间内，乙方不付款或有拖款现象，甲方有权不安排以后将抵达的客人入住，并将直接向乙方客人收取有关费用。

五、违约  乙方团队如有更改或取消应第一时间通知甲方，如因乙方原因导致空订，而给甲方造成损失，将按预订房间数量收取房费。

六、合同期限：20XX年X月XX日——20XX年X月XX日

工作体会简单点的 篇9

尊敬的领导：

首先致以我深深地歉意，怀着及其复杂而愧疚的心情我写下这份辞职信，很遗憾自己在这个时候突然向公司提出辞职，纯粹是出于个人的原因，不能在公司继续发展!

家中父母岁数大，家里小生意没人接管，多次强烈要求回家帮忙。然而在广州没什么建树，每月的工钱也不够自己花，工作了还要问家里人要钱，愧疚于心。广佛地铁的开通，广佛同城的理念,让我看到的是商机。还有政府为解决大学生就业问题而鼓励大学生创业的放宽政策，深深的触动着我。

离开这个单位，离开这些曾经同甘

共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。但是我还是要决定离开了，我恳请单位原谅我的离开，批准我辞职。

同时，很荣幸曾身为xxx公司的一员，能有机会在这里工作学习，不胜感激!衷心祝愿所有在xxx辛勤工作的员工工作顺利，事业有成!

此致

敬礼

申请人：辞职报告

2014年xx月xx日

尊敬的领导：

你们好。自从职以来，我一直都很享受这份工作，感谢领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在这两年多的时间里，利用公司给予的良好学习机会，我学习了很多新的知识充实了自己，并增加了很多的实践经验。衷心的感谢公司两年多来的照顾和培养！

我将离开这熟悉的工作环境，最重

要的是离开一起奋斗的同事，那些一起进公司互相勉励的朋友，对我关怀备至的领导，曾经的真诚和友善将永远铭记在我的心底。

可是由于个人原因，特向公司申请辞职。对于我的离职给公司造成的诸多不便，我深感抱歉。同时恳望公司能体恤我的个人实际，对我的辞职申请予以考虑并早日批准为盼。

最后，我发自内心的祝愿公司兴旺发达！各位领导同事朋友们工作愉快！

辞职人：

日期：

作文，可以简单点

路国平

作文是中考语文的半壁江山，翻看历年的中考满分作文，确实给人以视觉的享受。老师们总是把最好的作文呈现给学生，学生——尤其是中差生，除了震惊以外，恐怕也只能是望“文”兴叹了。由此，我想：平时的作文辅导，为什么不能简单些呢？

好作文的标准，简单点说那自然是立意好、构思巧、语言靓，怎么让学生把握这三点呢？不妨这样来理解：立意是解决写什么的问题，构思是解决怎么写的问题，语言则解决的是写作的效果问题，即让人读了后感到怎么样。其实，学生基本上都能写出比较流畅的小文章，我们只需要在细节上把握好就行了。就拿叙事作文来说吧，我是这样指导学生写作的。

内容上，具体写一件事，但要有其他事作陪衬。只写一件事，作文会显得比较单薄。再用其他的事做铺垫，会使内容更充实，人物更丰满。例如：《第一次真好》，文章具体写了“我”的两个“第一次人生经历”之后，在文章结尾写到：“第一次的感觉真奇妙。第一次去露营，第一次动手做饭，第一次坐火车，第一次坐飞机，第一次看见雪，第一次看到自己的作品用铅字印出来……第一次的经验不一定都愉快，但新鲜而刺激，使人回味无穷”，从而道出“生命中的第一

次愈多，生命也就愈益多姿多彩。愿你珍重第一次”的主旨。

形式上，告诉学生把握四点。

一是作文开头要让学生开门见山，直奔主题。有些同学的作文开头很繁琐，扬扬洒洒写了很多行，才进入主题，这样做会给人头重脚轻，比例不协调之感。简单作文理应开门见山，直奔主题。不必绕圈子、戴帽子。简洁的开头让人眼前一亮，产生清新之感。如我的一个学生在写《妈妈的

手》这篇文章时，她借鉴了我们所学过的朱自清《背影》的开头，写道：“在我的记忆中，我最不能忘记的就是妈妈的那双手.”开篇就直奔主题，简洁明快；又如，一位同学在写作“感动”的话题时，开头这样写道：“我久久地伫立着，伫立着，望着头上漆黑的夜空，望望姥姥在寒风中弱小的身影，柔柔的目光。一股暖流涌入我的胸腔，一行热泪涌出我的眼眶，我的心里说不出的滋味是甜?是酸?只是内心回荡着两个字——感动”。柔弱 的姥姥在黑夜里，在寒风中，盼望外孙女回家。面对此情此景，作者的感动之情油然而生。作者在开头正是通过叙述了这样一个简单的场景，自然而然地点出了“感动”的主题。其实，我们在搞阅读训练的时候，也发现很多好的文章的开头，简洁明快，可以让学生借鉴学习。

二是作文内容要让学生学会分段。很多同学写作文，要么一逗到底，要么老三段。这样的文章看上去不仅没有新意，还给人压抑之感，让人感觉喘不过气来。如果恰当地运用一些形式，就可能获得意外的收获。像小标题式、日记式、镜头式、书信式、短信式、留言式、跟帖式、qq……样式很多。不同的样式有不同的特点，如：书信式的特点是形式好把握——开头是称呼、问候语，中间写正文，结尾写祝福语、落款，格式固定，结构统一，写来得心应手；小标题式的特点是：引人注目，条理清晰，结构明确等等。可以让他们多多尝试，多多练习。最起码要告诉学生把自己的

作文分成5—8段。

三是教给学生细节描写的技巧。细节描写主要是语言功夫了，作文的语言美体现在合乎逻辑、合乎语法、善用修饰方面。在这个环节中，要让学生在运用动词、形容词、拟声词上，在运用口语、俗语、诗词上，在运用修辞、句式、标点符号上等方面加以注意。我们的语文书中就有很多好的范例。如：《最后一课》中，“可是那一天，一切偏安安静静的，跟星期天的早晨一样”，这不比“地上掉根儿针都听得见”好吗？又如：莫泊桑在《我的叔叔于勒》一文中写了这样的

两句话：一句是：我们上了轮船，离开栈桥，在一片平静的好似绿色大理石桌面的海上驶向远处；第二句是：在我们面前，天边远处仿佛有一片紫色的阴影从海里钻出来。这两句在景色描写上形成鲜明的对照，表现了菲利普夫妇在见到于勒前后的不同心境，并运用环境描写进行烘托。第一句的感情基调较

明快，表现他们非常高兴快活的心情；第二句的感情基调较灰暗，显示了他们满怀失望与沮丧的心情。这种用环境描写来烘托人物心情的场景细节描写总比直接写出他们的心情要好很多吧！让学生在平时就从一些阅读中仿写一些描写的技巧，要比讲理论强多了。语言功夫虽然练平时，但也并不是高不可攀。

四是结尾一定要做到再点题。这样写的好处是在结构上做到了首尾呼应；在内容上突出人物的情感、点明并深化了文章的中心。如我的一个学生在写“幸福”话题时开篇用拟人的形式写道：“大家好!想必大家对我不陌生吧！因为我就是生活中处处可见的幸福”，在结尾处写道：“这就是我——幸福。说我普通，我很可贵；说我可贵，我很常见。但在有我的日子里，你一定会沉浸在温馨、快乐、满足的氛围里。朋友们，当我来到你们的身边时，你们一定要紧紧抓住我啊！最后祝愿你们的日子越来越幸福，身边常常伴随着我。”她的结尾处再次点

明“幸福”的主题，而且又进一步阐述开来，将“幸福”的涵义做了更高层次的延伸，深化了文章的中心。

当然，一篇好的文章离不开真情实感，记得北大教授孔庆东说过：作文糟糕的孩子不是缺乏技巧，而是缺少爱。我们还要在平时注意培养学生对生活、对学习、对作文的热爱。有爱才有情。

我们的生活也许很复杂，但我们的文章可以简单些。告诉孩子们一点技巧，让他们——尤其是中差生学会把点滴小事写好，这就是我们所要做的。

课堂还真要简单点

柯容

上周，接连学习了几篇写景的文章。其中觉得处理得最恰当的是《青藏高原》一课。这篇文章思路清晰，总起句、过渡句、总结句让课文层次分明。其中对高原天空的描写，连用两个比喻句，写出了天空湛蓝深邃的美。

在教学中，我首先引导学生抓住三个关键句子开展学习，并利用过渡句引

导学生把文章分成两个部分，其中前面部分写了风景优美，后面部分写了资源丰富。在具体每部分的学习中，引导学生抓住每个自然段的中心句子归纳段意，这样就条分缕析地弄清了文章脉络，利于学生从整体上把握文章结构。接着，我引导学生品读了第二自然段描写天空的句子，孩子们通过想象、朗读体会到了天空的美。接着，我结合前面《瀑布》一文的学习，复习巩固了“像、、、、、、又像、、、、、、”的描写方法。在运用环节，我还拓展了两个连续比喻的句子：

雷阵雨来了，像有一千个侠客在天上吼叫，又像有一千个醉酒的诗人在云头吟咏。

我们看着石头像子弹一样射出，又像流星一样从天而降，觉得很开心，很有趣。

在后面的仿写环节，我出示了学生熟悉的景物，如白云、湖泊、高山、彩虹等，引导学生写出连续比喻句，因为有前面比喻的训练做铺垫，所以学生做

起来得心应手，当堂就写出了许多好句子。大家通过展示交流，进一步激发了孩子们的习作信心和写作兴趣，为比喻句在习作中的运用奠定了良好的基础。

语文是丰富而杂乱的，我们在教学中往往是什么都想抓，可到头来却什么也抓不住。与其空手而归不如铆住一个点，做一些细致、深入的工作，往往学生能够有多得。这比浮光掠影要强许多。很多年前就听说过“深挖洞、广积粮”，现在是切身有点滴体会了。

司法调解之我见

作为一名司法调解员，从走上工作岗位也有2个月的时间了，对于调解工作，从一无所知到初步认识。现结合日常工作，就司法调解谈一下自己的体会与看法。首先，要不断的增强自己的法律素质，加强相关法律知识的学习。为使调解工作真正在有法可依、有法必依、执法必严、违法必究的轨道上运行，应当在加强自身法律素质、业务素质上下功夫，经常性的学习法律法规，经常不

断的“充电”，才能做到熟练运用法律武器解决“疑难杂症”，做到具体问题具体分析，再难的问题也能迎刃而解。

第二，明确身份，以“和事佬”的身份参与到调解工作中。调解，即通过说服、教育、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的一种活动，这就决定了调解员不应以调查取证人的身份参与纠纷的调查举证。调解人员即是由法律赋予一定职责的调解中间人，不具有调解职责外的决定当事人权责的权利。一方面，人民调解工作协调、劝说、服务的特点，从一个侧面决定了它的“配角”地位，是一个既不能出“风头”而又“求人”的事，加上人民调解是一项群众性自治活动，调解人员无职无权。

第四，工作中，调解员应当公正、廉明，就事论事，对事不对人，杜绝先入为主想象的出现，不欺软怕硬。在民间纠纷的调解过程中调解人员应有一颗“公正之心”。“公正是司法的生命”,尽管

这里的司法是指的公、检、法系统，但是对司法行政系统仍然适用，甚至在调解工作中显得尤为重要。随着社会的不断发展，人民群众的素质不断得到提高，民主法制意识不断增强，在他们的思想中，愿不愿意接受调解，愿不愿意接受调解结果，决定因素就是看人民调解员所拿出的调解方案是不是公正、合理，“和稀泥”式的解决纠纷不可能使双方当事人欣然接受，如果调解失去公正这一“生命”，轻则调解无效，重则引起上访事件甚至民转刑案件。

第五、具有较强的语言表达能力。人民调解员调处矛盾纠纷，是在听取当事人陈述后，根据所掌握的证据材料，帮助当事人分清是非，明确责任。在此基础上根据当事人特点和纠纷的性质、难易程度、发展变化等情况，采取灵活多样的方式方法，向当事人宣传法律、法规、政策和社会主义道德教育，同时开展耐心细致的说服疏导工作，帮助他们统一思想、提高觉悟、端正态度、消

除对立情绪，因此较强的语言表达能力对人民调解员来说是非常必要的。

对教学方式变革的几点简单思考 篇10

一、学生是不是可以取代老师

课堂教学中教师成了观众。在课堂教学中，应尊重学生的主体地位，充分调动学生的积极性，鼓励学生多动脑思考，多动嘴讨论，多动手练习。于是，教师一改过去“一言堂”的做法，完全放手让学生去表演，当学生出现问题的时候，不是及时引导学生发现错误并纠正错误，而是放任自流，这样学生在迷迷糊糊、闹闹哄哄中上完了一堂课。这样就不利于学生对所学知识形成正确的系统的认识。

对策：教师在课堂教学中起主导作用，是组织者、点拨者、评论者，是学生学习的参与者、引导者和欣赏者。大到知识掌握的方面、小到讲题的神情、位置等，这些都需要老师适时地进行指导纠正。教师要时时留心学生学习动态，关注学生的学习过程，及时给予帮助、引导，在学生最需要时，通过暗示、启发，或传递有益信息，及时帮助学生将出现的问题解决掉。因此在教学过程中，绝不能忘记教师的责任，不能忽视教师的指导作用。

二、小组合作是否就是学生的探究

新课程实施以来，探究学习成为理论界与实践界关注的焦点之一，但是仍有很多认识上的误区：

1. 小组合作是不是可以完全取代自主学习？

学生之间由于在思维能力、情感态度、知识构造、学习方法等方面存在差异，对教师所提出的问题的做出反应的速度、程度也是不一样的，那些思维敏捷、基础较好的学生就会在组内优先发表自己的意见，而那些反应慢、基础不好的学生则从被动地听教师的变成听同学的，而这些好学生的观点也就理所当然的代表了全组的观点。在汇报时常常说：“我觉得……”“我认为……”而不是说：“我们觉得……”“我们小组认为……”等等。学生的个体成功也往往被泛化为小组的成功。

在学生对问题还没有形成独立见解之前就急于展开讨论、研究，由于思维没有完全打开，容易被他人同化，造成合作时“人云亦云”的现象。这样的合作伤害了大部分学生交流参与的积极性，违背了“面向全体”的课程精神。

2. 是不是所有学生都在就问题讨论？

在课堂上我们经常会看到这样的现象：一节课动不动就合作，次数多，时间短，教师一提出讨论的话题就立即让小组展开讨论，满教室每人都在张嘴，看上去很热闹，而问题也随之出现了：有听课老师走到学生中去，却发现有的学生在大声朗读课本，有的在讨论无关紧要的问题-----随着教师宣布讨论结束，小组合作随之结束。

对策：首先，新课程关注学生学习方式的转变，即从单一、被动的接受式学习，向多样化的、主动的学习方式转变。探索性、活动式、讨论式都是可以成为学生主要的学习方式，但并不是学习方式的全部；并不是所有的学习都需要合作学习、讨论学习和探究学习来进行。应该强调教学的有效性，处理好讲授法与新型教学方法的关系，实现课堂教学“形”“实”相符，真正促进学生的发展。

其次，合作学习是建立在个体学习基础上，是对小组成员预先完成的任务进行加工、完善、矫正，没有个体的学习，就谈不上合作。因此，必须在合作学习之前留给学生足够的时间，让小组成员先独立思考、自主探究，然后对解决不了、有争议的问题再进行合作学习。一般在这几种情况下可以让学生采取合作的形式：

1.答案多样时。2.探寻规律时。

3.意见不一时。4.应用创新时。

三、回答问题积极就等于思维活跃吗

新课程倡导学生主动参与、勤于动手、乐于探究，让学生动起来、让课堂活起来。但在实施的过程中出现了片面追求课堂热热闹闹的现象。很多学生参与仍停留在形式上，或者说是一种低水平、浅层次的参与。主要表现在：

1. 问题仍然是老师设计好的，学生只停留在按部就班的回答问题阶段，而不敢主动质疑。不少教师都以课堂提问学生数量多少衡量学生主体参与度，通常，老师课堂上设计多个问题，采用分组竞赛的方式进行抢答，全班呈现一派“热闹”气氛，学生纷纷举手，你说，我说，大家说，表面上看课堂气氛也很活跃，学生好像忙得不亦乐乎，调动了学生主体的踊跃參与，但一节课没有一个问题是学生主动提出来的，实际上学生的思维仍在同一水平上重复，课堂提问纯粹是为提问而提问，提问已经沦落成发挥学生主体作用的形式和标签，实际没有引起学生多少认知冲突。

2. 学生所讨论的问题，有些是与教学内容关系不大的细枝末节的小问题，或者是让学生忙于应对“是不是”“好不好”“对不对”之类的口头禅式的问题。这样的课堂教学，表面热闹非凡，但无实质内容或实际价值不大，把发挥学生主体作用错误地理解为使学生热闹，导致整节课漫无边际，费时低效，当然也就谈不上真正发挥学生的主体作用。而实际上，课堂中的问题，不能只注重数量，关键是问题的来源和质量，如果问题都是教师提出来的，或者都是一些纯记忆性的再认再现的问题，数量再多也没有教育价值。

对策：针对这些情况教师应该精心设置前置性作业，在设置前置性作业时注意这样几个问题：

1. 前置性学习应对准目标，易于操作

前置性作业是学生独自学习新知识、完成前置性学习的一个基本凭借。前置性作业必须与课本所学的内容相统一，要围绕教学的核心目标来设计。同时，前置性作业要易于操作，作业的难度、表述方式等要适合多数学生的心智发展水平，利于不同的学生以积极的状态采用合适的方式进入学习。

2. 前置性学习应引领探究，适度开放

前置性作业不仅要考虑学生知识、技能的掌握，还要考虑学生动机的激发、兴趣的培养以及思考力、判断力的形成等。高质量的前置性作业应该具有启发性和挑战性，要起到提示、指导或引导的作用，同时，由于学生自身的差异，他们各自关注的问题也不会完全重合，前置性作业要有利于学生在交流中相互补充、借鉴、启发，从而在课堂上再度经历思考、探究的学习过程，落实教学目标。这样，前置性学习和课堂交流学习呈现出“循序渐进”的交叉过程，不会让学生因为课前准备好了而上课就丧失了学习的兴趣。