用心沟通构建和谐

用心沟通构建和谐（共9篇）

用心沟通构建和谐 篇1

用心沟通构建和谐的师生关系的演讲稿

各位领导，评委老师，同学们：

大家好！我今天演讲的题目是《用心沟通——构建和谐的师生关系》。

热爱和平，期盼和顺，崇尚和美，追求和谐，此乃中华儿女自古以来孜孜以求的美好愿望；同学友好相处，师生互敬互爱，同事坦诚相待，上下同心同德，方能谱写和谐校园的欢快乐章！

老师与学生，这是任何一所学校的核心主体，其二者之间的关系，也是构建任何一所和谐校园的核心！然而，我们靠什么来构建师生之间的和谐关系呢 唯有真诚！唯有沟通——用心沟通！

前苏联教育家马里延科说过：”心理相融是构建新型师生关系的良方，心理相融使得教师的思想言行更深刻地在学生心灵上发生潜移默化的影响。”而师生之间心理相融究竟该如何实现呢 只有通过师生之间坦诚相待，用心沟通！因为只有通过沟通，才能消除彼此疑虑，促进相互的信任；因为只有通过沟通，才能消除彼此隔阂，促进相互的理解！

一直以来，我十分注重用平等的.心态坦诚地同学生进行沟通，不断加强师生之间的思想交流，在沟通中达成共识，在交流中促进进步。也正因如此，在我的课堂中形成了良好的教学互动效果。

20xx12月，我参加了临清市优质课评选活动，45分钟良好的教学互动赢得了评委们的一致好评，结果荣获了一等奖。在获知结果的第二天早上，我同平常一样来到教室上课，当我推开教室门时，一阵震人心弦的掌声响了起来，全班40多位同学不约而同地欢呼：”郑老师，祝贺你！”见此情景，我顿时语塞，心情激动万分，作为一名教师，自己的教学得到学校与学生的认可，还有什么能比此事更令人感到自豪的呢

这就是心灵沟通达成默契的结果！用心沟通，它不仅可以点燃希望的灯火，还可以构建心灵的桥梁；用心沟通，它不仅可以挥洒智慧的甘霖，还可以点化难言的心结！20xx9月，我工作后第一次当上了班主任，充满了好奇与热情，但不久，发现班上有一位同学沉默寡言，行为怪异，在同学中反应十分强烈，为了保证同学们的安全及其本人的健康，我们都希望把他送到医院确诊，可是他根本不理会任何人的劝说，甚至充满了怀疑与敌意。于是我不停地，耐心地去关心他，爱护他，以图启发他那一时混沌的心灵。当听说他夜不归寝时，我四处寻找，把他从路灯下的水泥地上拉到宿舍；当听说他一日三餐吃九个包子时，我把他带到家里补充营养；当听说他在教室与其他同学发生矛盾时，我及时赶到，把他带到教室予以安慰……终于，功夫不负有心人，他开始信任了我，并答应同我一道去医院接受检查与治疗。

岁月匆匆，如今，我在教师岗位上已经工作近六年了，从事学生专职管理工作也快两年了，但无论是教学还是管理，都需要用心去同学生交流，用爱去与学生沟通，以知识教育学生，以行为引导学生，以工作服务学生！当然，在与学生的交流与沟通中，也少不了辛酸与烦恼，因为某些学生的抵触，因为少数学生的无知，也因为个别学生的误解！但常言说得好：为了学生的一切，一切为了学生！既然是与学生沟通，就必须是心灵的交流，从心开始，从真诚出发。也只有这样，才能最终赢得学生对你的信任与支持，才能和他们一道在这美丽的校园中播洒理想的种子，收获人生成长过程中的欢乐果实！

老师们！同学们！其实，在很多时候，我们一声亲切的问候，一句关切的话语，一次真诚的祝福，甚至一个甜蜜的微笑，有时也会给一个人的心灵带来一股股催人奋进的暖流！因此，让我们师生之间用心进行沟通吧！让我们用真诚开启心灵，用智慧孕育成长，用希望放飞理想，用和谐谱写教育事业的美丽篇章！

用心沟通构建和谐 篇2

1 医患沟通的重要性和必要性

在医疗行为过程中, 只有良好、有效的沟通才能帮助我们全面完整的了解与疾病诊疗相关的信息和资料、明确诊断依据、确定治疗方案、实施健康教育、取得患者的理解、配合和共识, 最终达到理想的诊疗目标[3]。实践证明有效的沟通是我们完成医疗活动必不可少的重要环节之一, 因此, 除了精湛的技艺、丰富的经验、优质的服务之外, 培养和具备良好的沟通能力已经成为我们每一位临床工作者的必修课之一。

2 医患沟通的内容和对象

应包含患者对自己所患疾病的了解、认识程度、病情轻重、诊断方案、治疗措施、疾病预后、诊疗过程中的风险与防范、患者对治疗结果、医疗费用的预期值和承受能力、医疗保障对象的支付形式和比例、复诊、康复期的注意事项以及医院的相关制度、诊疗流程、环境布局、生活设施、安全管理等内容[4]。沟通对象除了患者本人以外, 宜选择家庭中理智、客观、文化程度高, 并具有代表性的家庭成员参加。

3 医患沟通的方式和技巧

疾病中的患者, 就医心切, 除了对服务质量的期待, 还特别渴望得到医护人员的体贴和关爱, 因而对医护人员的语态、表情、行为方式倍加关注, 更为敏感, 稍有疏忽, 就会引起误解, 甚至诱发纠纷。因此, 在医患沟通过程中, 耐心细致、爱心关怀是必不可少的。其次, 还需要我们掌握和运用更多的医学心理学、医学伦理学、法学、循证医学知识通过语言、查体、倾听、探讨等形式将疾病知识介绍、诊断思路分析、治疗方案选择、疗效风险评估等情况向患者详细告知。同时还要善于了解、倾听、分析患者对疾病诊疗的想法、要求和目的, 结合其实际情况解答疑问、消除顾虑、稳定情绪、争取理解并帮助其树立克服困难, 战胜疾病的信心。这其中医学知识的全面性, 表述问题的贴切性和交谈、倾听的艺术性至关重要[5,6]。

4 医患沟通中的要素和注意点

医患沟通活动中, 一定要注重以下要素即:尊重信任、爱心理解、客观真实、细致周全以及换位思考, 将心比心[7]。同时还应当高度重视下列影响医患沟通易于产生争议的复杂因素:

4.1 综合方面

(1) 医院发展经费不足与社会降低医疗费用要求之间的矛盾。 (2) 日益增长的医疗需求与传统医学模式的冲突。 (3) 疾病变异不可预见性与患者对疗效的高期望值之间的矛盾。 (4) 依法执业行为不完善与患者维权意识明显增强之间的矛盾。

4.2 医护人员方面

(1) 诊疗过程中, 主观意断, 感情用事。 (2) 对病情评估不足、盲目自信、以自我为中心。 (3) 缺乏耐心同情心, 言语简单粗暴, 拒绝倾听患者意见。 (4) 行业内部或上下级医护人员之间相互诋毁、缺乏尊重。

4.3 患者方面

(1) 主观、固执、偏见、戒备心过重者。 (2) 专业知识欠缺、一知半解, 并固守自己的观点指导诊疗者。 (3) 多处求医、顾虑重重或常规疾病托人求治者。 (4) 受医疗费用、治疗时间、多种合并症等问题困扰但又不愿意遵从医嘱实施诊疗者。 (5) 预计治疗效果不佳但仍坚持对疗效期望值要求过高者。 (6) 经济相对困难, 病情却复杂严重者。

医学模式的变革, 给医疗实践活动提出了更新的挑战, 医患矛盾的频发, 需要我们用更完美的方式进行化解, 良好的医患沟通能力已经成了当今医护人员必备的综合技能之一。培养、修炼和完善沟通能力逐步形成了一个新的医学培训学科, 更是摆在我们面前急需解决的课题。因此, 我们每一位医护临床工作者在不断提高医疗技术水平, 优化服务流程的同时, 必须掌握良好的沟通能力, 只有这样才能够为构建和谐、健康的医疗环境做出自己的贡献。

参考文献

[1]秦大伟, 赵彦辉.信息不对称下的医患关系分析[J].合作经济与科技, 2010, (2) :125.

[2]胡伟.加强护患沟通减少医患纠纷[J].现代医药卫生, 2010, 26 (4) :32.

[3]叶剑.加强手卫生依从性有效控制医院感染[J].中华医院感染学杂志, 2010, 20 (3) :64.

[4]曹佩玉.母婴同室消毒隔离与安全管理[J].中华医院感染学杂志, 2010, 20 (3) :215.

[5]高淑平, 邓小芬, 王冠.加强环节管理提高手卫生依从性[J].中华医院感染学杂志, 2010, 20 (3) :153.

[6]王文英.浅谈电子病案在病案管理中存在问题及对策[J].医学信息 (中旬刊) , 2010, 23 (1) :178.

构建雇主品牌之对策：用心沟通 篇3

一、慎重招聘工作，善待求职者“招人心”

招聘就是发现和吸引有条件、有资格和有能力的人员来填补组织的职务空缺。成功和有效的招聘意味着有更多的人力资源优势。调查发现，最佳雇主往往会投入大量的时间、金钱和精力用于招聘，以确保其雇佣人才具有合适的技能、行为方式和态度。

然而，有许多用人单位以自己的高傲和冷漠引起了求职者的强烈不满。人才交流会上，一些用人单位临走时，将一撂求职学生的自荐材料看也不看就丢弃在大厅，有的还被扔在地上。还有一些用人单位傲慢无礼、霸气十足，刻意抬高自己，动辄大学本科以上、３５岁以下乃至博士、硕士不要的单位有之。

善待求职者就是善待公司的事业。如果把一个傲慢乃至粗俗的企业文化展现给员工，又怎能对员工有吸引力呢？苛刻、无礼的招聘不仅会损害企业形象，而且会吓走许多真正的人才。诚然，目前人才供需矛盾突出，用人单位处于相对优势地位，但并不意味招聘时可大摆架子。珍惜人才，善待求职者才是企业保持核心竞争力的重要因素之一。

二、重视上岗培训，把培训作为经营战略

与传统观念不同，最佳雇主不把对员工的培训和发展的支出视作不必要的成本开支，而是舍得花本钱，将员工的学习看作是保持竞争优势的经营战略。“工欲善其事，必先利其器”。当公司物色到合适人员后，就要对他们进行培训，帮助他们认识公司的价值观念和工作本身的意义。

据中华英才网日前针对“大学生心目中最佳雇主”的一项调查中，入选的西门子公司在这方面的做法，就值得推广。在西门子，经理要在新员工到公司上班之前，根据职位和新员工的背景、经验起草目标协议书，该协议书不仅描述新员工的职位，还列出工作任务和目标及培训计划等。到公司上班后，新员工就会和经理人一起讨论这个协议书，根据双方的期望和员工的表现可以调整条款，并签订协议书。同时，定期开会讨论新员工的工作表现和碰到的困难，帮助他们完成目标任务。通常，经理还会为新员工事先指定融入阶段的“教练”（一般为直线经理），以便对他们提供帮助和指导，使新员工在工作中充满热情和动力。

三、实行有效的业绩管理、回报和表彰

１、建立健全的绩效考核制度，强化绩效管理。绩效管理是经理和员工就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程，目的是帮助员工提高绩效能力，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一致，实现员工和公司整体绩效的改善和提高。因此，如何建立一套切实可行的绩效考核体系，使绩效考核发挥真正作用，是许多企业孜孜以求的问题。我认为建立绩效考核制度应包括五个方面的内容：考核内容的选取，考核类型的确定，考核项目的编写，考核方法的选取及考核制度的建立。总之，在进行绩效管理时，必须树立这样的观念：绩效是管理出来的，而非考核出来的；考核不是绩效管理的全部，千万别让考核绊住了脚。

２、完善职业生涯设计，为员工铺就晋升的阶梯。职业生涯设计的目的在于为员工在公司中的职业发展指明方向和道路，并且提供长期而系统的培养计划和方案。员工未必能够按照设计的晋升道路发展。但它为员工提供了清晰的方向感，促进员工不断挑战和提高自己。

作为在全球经济大萧条下仍保持年销售额超过１００％的公司，ＵＴ斯达康（中国）公司由于关注每一位员工的职业发展道路，才凝集了一批有活力、有冲劲的年轻人，其中３００多人是留学生。

人各有各样的欲望，但最大的欲望就是自我价值的实现。设计一个合理的内部晋升制度，就等于提供了一个自我实现价值的广阔空间，员工的归属感、认同感也会由此产生。

四、让员工分享财富，强化员工的主人翁意识“稳人心”

人是企业中最珍贵的资源，也是最不稳定的资源。如何坚定员工的归属感，增强员工的主人翁意识，是一个永恒的话题。

１、让员工分享物质财富。最佳雇主大多有股票期权计划———ＥＳＯＰ（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ｓｔｏｃｋ Ｏｗｎｅｒｓｈｉｐ Ｐｌａｎ），目前正逐渐由向高级管理人员发放转变为面向全体员工实施。现代企业制度中的“产权明晰”已提出多年，打造最佳雇主就应在产权方面遵循这样的理念：钱聚人散，钱散人聚。这里的“钱”是指产权。企业的财富是大家共同创造的，利益应该大家分享，员工的命运和企业连成一体，才能万众一心，风雨同舟，这叫做钱散人聚。如果股权集中，谁会诚心诚意为企业出力呢？

２、让员工分享精神财富。在社会经济环境大幅跃进、市场竞争环境错综复杂的今天，我们的员工尤其是知识型员工对于精神财富的渴望更强烈些。实施授权管理，上下级定期沟通；建立员工咨询与参与机制，让员工参与管理；企业在制度设计时充分考虑工作时间以外的情感影响因素，提倡家庭生活与工作生活的平衡等，都可能带给员工宝贵的精神财富。当然，制度的管理也是不可或缺的。

总之，钱很好用，但钱不会思考；机器可以取代人力，但机器不会创造，只有人才是文明发展、企业进步的动力源泉。雇主品牌，从心沟通，打造一批精兵良将。

加强医患沟通,构建和谐医患关系 篇4

石河子大学医学院第一附属医院 张桂青

一、医患关系及特点

首先良好的医患关系可促进社会和谐。医患关系是患者在就医过程中与医务人员和医疗机构所形成的一种特定的人际与社会关系。和谐的医患关系是指医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的一种情景和状态。

关系是指事物之间的相互联系、相互影响的状况，是指人与人或人和事之间的某种性质的联系，是人与人或人与事之间的相互关联与牵涉，以及对有关事物的影响及其重要性方面，同时还表明与某种组织有关的方面。

人际关系是指在生产和社会活动中，人与人相互接触、相互交往，并相互影响、相互作用所产生的关系。医患关系是指医务人员为一方，而病人为另一方的人际关系，是在医疗环境下具体化的形式。

医患关系的性质是指医疗机构与患者及家属之间因诊断和治疗、护理等而产生的权利义务关系，它是一种医疗服务合同关系，属于民事法律关系。

医患关系的特殊性表现在缔约的强制性、内容的相对不确定性、医疗的专门性与医患双方知识的不对等性、履行合同的未知性和风险性、当事人之间具有的协作关系和医生对患者自己的选择权、决定权的尊重。

二、构建良好医患关系的必然性

构建良好医患关系的必然性体现在医患双方有着共同的目标--防治疾病。医生应该尽最大努力为患者解除病痛，充分理解与体谅患者的痛苦与社会背景情况。而患者要充分的信任医生，并积极配合诊疗。只有医患双方共同努力，才能建立良好的、互相信任的医患关系。

三、构建良好医患关系的重要性

构建良好的医患关系可以祛除医生的心理压力，医生也才能放手为患者诊疗疾病，甚至会取得超出预期的成功。医生敢于在工作中承担风险，患者也才能接受更高层次的诊疗，也才能使患者转危为安，战胜疾病，赢得生命。患者也只有在没有猜疑、充满温馨和人文的关怀之下，伤病痊愈的才会更好更快。构建和谐的医患关系还体现在能够明显减少医疗纠纷。

一位作家说：医院是生大恨大爱的地方；这里有重获生命的喜悦，也有痛失亲人的悲伤。某患者曾对家人说：“这家医院好，有病就去那，放心啊”。北大一个教授直言北京某三甲医院说：“我告诫我的家人，永远不要进那家医院。三次看病三次受到伤害”。可以看出，良好的医患关系对医院声誉和发展的重要性。

四、医患关系的现状 目前医患关系的不和谐已到了历史的冰点。医疗纠纷的受案率呈快速上升趋势。患者对医院及医务人员的信任度不断下降。医生和患者互相提防，都把对方当成了“假想敌”，相互防范。而媒体的推波助澜式的负面宣传，更使得医患关系变得异常紧张。

PPT12 中的两幅画面中可以形容医患关系的现状：一位病人可以出院而不出院，赖在医院不走，认为是在住免费的宾馆；另外一个病人家属在手术之前，告诫医生小心一点儿。

PPT13 中的画面：患者家属把棺材陈列在医院的大厅里，把花圈摆放在候诊大厅里，很多人围攻医院，甚至殴打医护人员。

从 PPT14 中的画面可以看到深圳一家医院的医护人员戴着钢盔查房上班，很多医护人员打出横幅要求严惩凶手，打击医闹，维护正常的医疗秩序。

有人说中 国 医师不快乐。2009 年 9 月 15 日一名男子冲入同仁医院，把耳鼻喉科主任徐文砍伤，不到一周，同仁医院眼科医生和一名护士被打。2012 年 3 月的哈医大事件和北大人民医院的事件，以及温岭杀医事件无不让人痛心疾首。

中国医生当前的处境。有人形 容中国 医师目前的状况是执业环境恶劣、人格尊严受辱、人身安全不保、身体状况堪忧。

一位医生感慨，某患者看病时，居然带着录音笔、摄像机，将医生的一言一行都录了下来，以便随时“对簿公堂”，患者把医生当成了潜在的起诉对象，做医生真是太难。

医生们亦把患者当成潜在的对簿公堂者。对患者“防卫过度”，必要不必要的检查都让患者去做，以备法庭举证。一些医生不再愿意冒风险，该做的手术不做了，该闯的禁区不闯了，把看病当成了“修理机器”，把术前谈话变成了“风险罗列”，医患之间缺乏应有的感情交流。而所造成的结果是，医生和患者互相提防，都把对方当成了“假想的敌人”。

五、如何构建良好的医患关系

首先，把“生物－心理－社会”的医学模式落实到医疗服务中。尊重病人的人格，充分同情和理解病人的社会处境。维护病人的尊严和隐私。尊重患者对诊疗的建议和要求。

第二，改善和提高医患沟通技巧。医生在工作中通常兼具有多重社会角色，应该具备良好的语言沟通能力。在医疗过程当中，70% 以上的医疗纠纷都和语言的不当有关。

有人统计，在医患沟通中，患者最不喜欢医生说的话有： 1.跟你说了你也不懂，占 18.26%。2.想不想治？想治就回去准备钱吧！占 17.40%。3.我推荐的药你不吃，后果自负，占 14.93%。4.到外面去等着，占 14.31%。5.脱啊，害什么羞，人体器官我们见多了，什么隐私？占 12.01%。6.用国产的还是进口的？关键是要当病人的面说，国产的疗效差、副作用大，优点是便宜。而进口的疗效好、副作用小，缺点是偏贵.占到 12.23%.7.怎么拖这么晚才来看病啊？占 8.11%。8.你知道这病后果有多严重吗？占 7.81%。

六、医患沟通的临床实践

医患关系是医疗中人际关系的首要问题，而良好的沟通是建立和谐医患关系的法宝，每个医生进入临床工作中都会深有体会。下述几点是是医生行医过程中的总结，医生的沟通品质靠一点一滴积累起来。

（一）与患儿沟通的技巧 1 ．首先是言语沟通的技巧

在与患儿交谈时医生要面带微笑，声音柔和亲切，为患儿检查前要不厌其烦地向讲解，做哪些检查以及可能有的不舒服，但不会有疼痛，有针对性消除其疑虑、恐惧，使患儿能够积极配合诊疗工作。与患儿谈话，要尽量使他们感到轻松、舒适。不要使用暗示性的语言，如说“这项检查不痛”，说完患儿也许会大哭，是因为这句话暗示检查会带来疼痛。．非言语沟通

了解患儿的肢体语言，并通过自身的肢体语言给患儿以亲切感，如轻抚患儿、拥抱患儿及轻拍等动作都能够给患儿以信任感和安全感。

（二）与青少年患者的沟通技巧

沟通交流的原则为沟通双方应建立一种平等和谐的医患关系；交谈不仅局限于“谈”，除交流外，医生还要采取某些措施，如主动的帮助青少年做些事情或者专心听患者的苦楚。交谈要注意体态语言的运用；注意保密的原则。沟通要做到，话题要积极，要适应青少年的特点；关心体贴青少年，沟通时语言要委婉；从严要求，态度温和；消除患者的焦虑，讲清预后。

（三）与老年患者沟通的技巧

与老年患者沟通时要充分重视患者；热情耐心、认真负责；尊重老年患者、关心体贴；谈话时要恰当的控制和引导老年患者；当其喋喋不休的唠叨家务事时，要将其引导到讲述疾病方面。同时还要善于运用体态语言。

（四）与特殊患者沟通的技巧 ．与预后不良患者，如重度残疾、恶性肿瘤、危急重症、慢性病的患者等沟通时，要充分的表达同情心以及正向的态度，以中性的立场为患者谋求最佳的治疗方式。．与有疑病倾向患者的沟通时应注意。这种患者有疑病倾向，他们会过份地关心自己的身体状况，会担心身体某部分有病。对这类患者，除了认真地排除是否真患有身体疾病之外，还应该给予患者适度的支持与关心，发掘患者成长中的问题及内在的心理矛盾与冲突，帮助患者分析原因，帮助患者正视自己在现实生活当中遭遇到的困难，转变注意力，指导和教会调适的方法。．与有过多抱怨的患者沟通时，医生须了解其真正问题，并不在于所抱怨的事情上，而是对于生活事件、现实状况适应不良的结果方面。应该从解决这些问题入手，通过分析原因，采取有效的沟通策略。．与充满愤怒的患者沟通时，医生应以坦诚的态度表达积极的协助意向，并设法找出患者遭受挫折及压力的来源并加以疏导，让患者体会和认识到自己的愤怒，并在其平静时说明愤怒的情绪和行为会加重病情，延长病程。医生应采取措施感化患者，让其对不良行为有所认识，并且给予关心、疏导，平息患者的愤怒情绪和冲动行为。．与依赖性强的患者沟通时，要了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气和决心，鼓励其主动解决问题，并帮助他人解决困难，以产生成就感，同时有效地、适度地利用各种资源条件提供协助，使其获得成功的体验，建立信心、减少对医务人员的依赖。．与自大患者沟通时，医生应尽量避免正面的冲突和争吵，应该巧妙地将狂妄自大的态度引向积极的方面。

（五）提高患者满意度

一段经典的医患对话（一例心脏搭桥术前谈话）：病人问医生说：“手术很危险吗？”医生说：“废话，心脏手术啊，能不危险吗？”病人说“危险性到底有多大啊医生？”医生说：“这不好说，碰上了你就自认倒霉吧。”病人说：“我今天住院，哪天能手术呢？”医生说：“说不准，谁知道你还有没有别的毛病？”病人问：“手术的费用有多少？”医生说：“不好说，要看手术是否顺利 , 五万起价，不封顶。”显然这是一段不和谐的对，会让病人感受到不舒服。

另外一段对话，病人的感受会完全不同：病人问：“手术很危险吗？”医生说：“确实会存在一定的风险，但总体还是安全的。”病人说：“危险性到底有多大啊医生？”医生说：“一年手术几百例，有问题的也就几例。”病人说：“我今天住院，哪天能手术呢？”医生说：“如果你没有其他的问题，后天就能手术了。”病人问：“手术费用是多少啊？”医生说：“一般４.５万左右，很少有超过五万的。”

上述两段不同的对话显然会带来患者不同的满意度，而患者的满意度是实际得到的 / 期望得到的，即让病人实际得到的越多，满意度越高。要让病人的期望值接近于客观的实际。如果其期望值是处在夸大的不合理的状态，会降低患者的满意度。

提高患者的满意度，应将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程中，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式。医院应在尊重、理解、关怀病人等方面采取相应的措施，寻求服务创新点，通过人性化的服务不断提高群众对医院的满意度。

对病人本人而言，满意度至少涉及期望值和代价两个因素，期望值和实际疗效的差值愈大，病人愈是不满意。因此，在治疗过程中，医生有必要尽早了解病人对治疗的期望值，并通过交谈帮助病人校正不切实际的期望值。但如果病人的期望值偏低，疗程未完，病人已经感到满意，便主动中止了治疗，也会对治疗的不利。

有的病人尽管取得了相当好的疗效，但若是病人认为付出的代价太大，如耗费的时间太多，排队等候看病带来了很大的烦恼，大量金钱的支付，耽误了自己的学业、工作和家庭生活等，也会让病人的满意度降低。

七、医患沟通的方式和注意事项

沟通时要注意一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六个方式。一个要求是指对患方诚信、尊重、同情和富有耐心。两个技巧是指： 1.多听病人的诉说学会倾听，多用通俗的语言介绍病情、疗效、用药和对病人的检查。2.关心病人在就医过程当中的生活和不便。三个掌握：及时掌握病人的病情变化、病人的医疗费用以及病人的心理状态。

四个留意： 1.留意沟通对象的情绪和对沟通的感受与反应。2.留意沟通对象的受教育程度。根据受教育程度的不同，针对性性对病情进行解释。3.留意沟通对象对疾病的认知程度。4.留意沟通对象对肿瘤以及危重症疾病诊疗的期望值。

五个避免 :1.避免强求病人当时接受。2.避免使用刺激性的语言。3.避免使用过于专业的词汇和术语。4.避免强求改变病人的观点与做法。5.避免压抑病人的情绪，不让病人尽情表达。

六个方式 :1.进行预防为主的针对性沟通； 2.要互换沟通对象，如主任和医生之间的沟通，家属与家属之间的沟通； 3.集体的沟通，医患双方都要集体参加、统一解释、一次性解决。如请病人家属到场，让其理解之后，再进行下一步的诊疗工作； 4.签署知情同意书的书面沟通形式； 5.协调同意沟通； 6.实例对照比喻沟通，以其他同病而且疗效较好的患者作比较，提高患者对治疗的信心。1 ．通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，以有效的提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解与尊重。而医院通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务的意见，及时持续改进，不断完善。．医务人员还要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。．为病人提供精湛、优质的技术服务。医疗技术水平的提高是医生面对疾病永远努力的方向和目标；而医院的核心竞争力也在于有一支技术精湛、医德高尚的专家队伍。．严格医院质量管理，确保医疗安全。医学是尚未完全被人类所认知的科学，还有需要人类不断探索的领域，有些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有治疗把握，而疾病对于患者，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。．建立医疗告之制度，增进医患之间的相互了解和信任。开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”的医疗服务新模式。让患者充分知晓收费标准、药品价格、病情、该做何种检查、主治医生，做到“五个明白”。做到对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治的项目和价格、服务的承诺的“五个知道”。对检查、诊疗、用药、收费、服务做到“五个放心”。

用心沟通构建和谐 篇5

一段时间以来,医患关系成为了老百姓茶余饭后的热门话题。现在的医患关系在人们心目中到底怎么样?有人站在患者的角度用古词夸张地这样描述:“医院医生依旧在，只是药价改。问君能有几多愁?恰似羊儿见着狼群抖。”另一方面，又流传着一个令医生感到无奈的顺口溜：“要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户。”凭心而论,这段古词和顺口溜未免有点过分了。但从另一个角度看,这也反映了如今的医患关系确实有点紧张。什么原因造成了医患矛盾尖锐？我想，其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通，首当其冲，就是要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多想想“假如我是病人”。

假如我是病人，我需要什么？我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境；希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人，我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待；假如我是病人，我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人，我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措。

作为病人，最担心的有两样事情，一是医疗质量，二是费用支出．此时，通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑，增进病人对医院的信心。首先，从病人一踏进医院起，就实行首问负责制，病人或家属不论问到谁，不管是医务人员还是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能够解决问题的地方。其次，医院可以相应的职能机构，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。试想想，如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，为他们选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，病人还有什么理由会不满意呢？再次，医院通过医疗服务信息公示，做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白，心中有数。最后，病人还需要多种灵活的方式去贴近医院，反映心声。例如：医院可以走进社区，开展公益活动，举办一些健康知识讲座或群众座谈会，又或者加强医院网站建设或电话服务热线功能！以上这些措施，虽然没有攻克医学难关那么重大，但病人感到的却是体贴周到的服务。

医患沟通是心灵和感情的沟通，良好、畅顺的医患沟通让病人感受到了一切病人为中心的医疗服务新模式。是的！在医疗市场竞争激烈的今天，病人选择医院，除了要看拼技术、看设备等硬实力外，还要看管理水平和服务水平等软实力啊！

我是一位药师，工作在医院的窗口部门，每天面对着几百名取药者，也体会到加强医患沟通对提高病人满意度的重要性。记得有一天，一位大爷拿着两盒药来到门诊药房，声称服用之后感觉效果不明显，要换成电视广告上卖的另一种。我们的药师从电脑查出，其处方上开的确实无误是这种药品,而且取药时间已经有半个月了。于是，我们回拒了这个要求。大爷着急了，这可是一百多块钱哪，他一拍桌面，呼喝着说：“你有压力，我有压力，你为什么要刁难我啊？”眼看着门诊取药的秩序就要被打乱了，怎么办？是破例为病人换药还是坚持规定而任由病人大吵大闹呢？我们的药师有礼貌地把大爷请进办公室，稳定了大爷的情绪，耐心地解释到：首先我们是根据处方发药的，不能随便更改，否则是对病人的不负责任。其次药是半个月以前发出的，并不能保证其来源出处以及储存质量，要是贸然收回药品再发给别的病人，这对其他病人的用药安全会是个隐患。最后我们帮大爷联系到主诊医生，根据大爷的病情变化，确认了继续使用这种药品的必要性。大爷这才放心离去。这一次，充分的医患沟通为解决病人困难起到了关键的作用。您看，病人需要的不正是这种人性化的服务关怀吗？

和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护，医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力！在这医疗市场竞争激烈，医院生存发展的重要关头，我们职工更加应该众志成城，为医院的建设发展、为人民的健康幸福全心投入！我们相信，——二院必定会有灿烂美好的未来！

真诚沟通演讲 用心沟通演讲 篇6

想要眼神丰富，首先应该提高你眼睛的反应速度，提高眼睛的反应速度能够帮助我们开阔视野，并且能够让我们在某些情感场景改变时，眼神能够快速做出相应的调整，更好传递情感。

下面给大家分享三个如何训练眼神的方法。

训练方法一：提高眼睛的反应速度

在每天早上，伸出食指，往东南西北四个方向移动，眼神跟着手指的移动方向，做相应的移动。每次三分钟，坚持一周后，加快手指移动的速度，从而提高你眼睛移动的速度，增加眼神的反应能力，坚持下去，很快就能见效。

训练方法二：提高眼神的专注度

在生活中，我们可以通过小游戏来提高你眼神的专注度，你可以跟你的朋友两两对视，一直盯着对方的眼睛看，保持不要眨眼睛。每天练习5组，尽量提高每次对视的时间，当你能够保持与朋友对视一分钟都不眨眼睛的话，说明你眼神的专注度已经大大提高。

当然，如果你更想一个人练习的话，也可以每天对着镜子，将眼神聚集在一个点上，通过这样的训练，让你的眼神更加的专注，更加具有“杀伤力”

训练方法三：提高生活的阅历

想要真正练就有感情，会说话的眼睛，真正需要的还是来自对生活观察、体会、观察、分析。

用心沟通构建和谐 篇7

关键词：医患关系,医患沟通,和谐医患关系

医患关系是医务相关人员与患者或其家属等在医疗过程中形成的特定关系, 随着社会的发展和人们法律意识的增强, 患者的维权意识不断提高, 医患关系随之变得微妙复杂, 医疗纠纷逐渐上升恶化, 加强医患沟通与医疗信息披露, 正确的舆论宣传引导, 是构建和谐医患关系, 缓解医患矛盾的基础策略。

1 医患关系不和谐的现状

据2007年初, 中国医师协会对全国115所医院的调查表明, 2004-2006年“医闹”现象一直呈上升趋势, 比例分别为89.58%、93.75%、97.92%。平均每所医院遭受的“医闹”:2004年为10.48次, 2005年为15.06次, 2006年达到15.31次[1]。另据报道, 北京医师协会对北京71家二级以上医院的统计表明:近3年共发生殴打医务人员事件502起, 其中致伤、致残90人[2]。近年来, 我国的医患关系日趋紧张, 医患矛盾十分突出。据报道, 患方向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生[3]。严重威胁医务人员人身安全, 此类事件如此之多, 表明医患关系紧张已成为日益突出的社会问题, 必须引起有关部门的高度警觉, 更是值得探索和研究。

2 分析当前医患关系不和谐的各种表现及其形成的主要原理

2.1 医患之间缺乏有效沟通

据2007年中华医院管理学会组织全国326家医院调查统计表明, 321所医院存在着被医疗纠纷困扰的问题, 发生率为98.47%。多数医疗纠纷并非因医疗技术引发, 而是由于医患沟通障碍导致患者或其家属对医院、医务人员的不满意而引起, 由于医方整体缺乏人文精神、服务态度与服务方式不当引发的纠纷占全部医患纠纷的49.5%。可见, 医患之间发生误解与矛盾, 很大程度上是一些医护人员缺乏有效沟通。

2.2 医学知识技术和信息的不对称

由于医疗卫生服务的高度专业性和技术性, 在医疗服务的供给方和需求方之间形成各自所掌握信息量的不对称。这种不对称主要表现在作为医务人员对于患者病情、诊疗手段等各种医疗信息的占有上占绝对优势, 而医务人员的细节服务和解释工作做得不到位, 只重视“病”不重视人, 缺少人文关怀, 与患者没有进行有效的沟通, 患者及家属缺乏相关医学知识, 对医疗工作的高风险、高强度、高技术认识不足, 对医疗结果的期望值过高, 认为不管得了什么病, 进入医院就进了保险公司, 花了钱就一定会治愈, 当患方利益一旦受损, 纠纷不可避免。

2.3 相关法律不完善

(1) 缺少权威专门的法律, 许多医患关系的重要问题都找不到法律依据, 存在无法可依现象。 (2) 现有法律制度位阶低、效力弱, 《医疗事故处理条例》是第四层次的法律制度, 实践证明依靠现行的法规难以适应调整医患关系的需要。 (3) 适用法律混乱, 由于医患关系的性质不明确, 在适用法律上就会出现适用法律不当的问题。 (4) 部分法律制度操作性不强。

2.4 新闻媒体的舆论监督

有的媒体在医疗纠纷的报道中忽视了医疗活动的未知性和风险性, 往往在事实未弄清楚之前就提前介人或不适当的介人, 草率地发表带有倾向性意见的报道, 误导读者。媒体报道有意无意地把医患关系变成一种“对立”关系。不恰当地渲染彼此间的矛盾。构建和谐医患关系, 医务界责无旁贷, 患者也要做出努力, 媒体同样要负起责任, 自觉为医患关系和谐做“加法”。

3 探讨促进医患和谐的方法

我院是地处乡镇的二级综合性医院, 院领导高度重视医疗安全管理, 为促进医患和谐想了很多办法, 做了大量工作, 在医院先后开展了, “两心一全程”优质服务, “面对工作问三问”, “七个一点”, “首问负责制”, “礼仪服务”, “流动红旗”科室, “优质服务明星”个人, “内部职工互为顾客”等活动。近年来又狠抓医患沟通管理, 采取送出去和请进来多种方式对全院干部职工进行医患沟通知识培训, 并制定可操作性强的医患沟通管理机制, 层层抓落实, 医护人员自觉将有效的医患沟通贯穿于整个医疗全程, 收到良好的效果, 现概述如下。

3.1 医患沟通在医患关系中的重要性

世界医学教育联合会《福冈宣言》中指出:“所有医师必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣 (同情) 应该看作与技术不够一样, 是无能的表现”。由此可见, 做好医患沟通工作, 建立良好的医患关系, 是医务人员的本职工作之一, 也是医疗服务本身的客观需要。据调查表明, 医患纠纷因医疗事故而引起的不到5%, 临床上发生的医疗纠纷80%是因为沟通不够造成的[4], 由此可见医患沟通是构建和谐医患关系的最重要环节, 沟通是治病和化解矛盾的“法宝”。

3.2 建立和完善医患沟通制度

加强医患沟通, 医院要对患者的沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理, 做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。坚持每月召开工休座谈会, 在门诊、病区内发放征求意见表、公开投诉电话、设立意见信箱, 对出院患者进行上门或电话回访, 院部专门设立患者投诉办公室, 成立医疗纠纷调解组, 及时处理回复患者投诉, 各科室的投诉率与奖金挂钩, 并作为科室及科主任和护士长年终评优的重要参考。

3.3 医患沟通的技巧与具体方式

医务人员要兼备心理学、社会学、人文学知识, 在与患者沟通中, 应讲究沟通技巧, 考虑沟通环境, 根据患者的文化程度、心理承受能力而有选择地进行沟通, 甚至要对患者说“善意的谎言”, 但对患者家属则一定要实事求是地讲明真实情况, 具体沟通方式如下: (1) 坚持以人为本, 纠正见病不见人、重病轻人的观念, 多与患者对话、沟通。 (2) 在沟通中说话态度要诚恳, 对患者表示关切同情, 尊重患者的人格和隐私, 始终顾及到患者的内心感受, 使之产生亲切感、信任感。 (3) 根据不同病情、不同文化及社会层次的患者, 语言力求简洁准确, 通俗易懂, 吐字清楚。表情得体, 语调平和, 语速适中, 具有逻辑性。 (4) 事关诊断、治疗、手术、预后等医疗问题, 说话留有余地, 要经得起推敲, 还必须说明白, 交代清楚。手术和治疗前必须让患者充分知情, 该会诊的、该转诊的, 必须说清楚。 (5) 有些话不能说, 有些话要婉转地说。如有的患者没有好的治疗办法, 不能说:“你这病谁也治不了, 没有好办法!”以免引起患者的不满及产生悲观厌世的心理。 (6) 对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的患者或对治疗效果不满意的患者, 说话要以稳制躁, 以静制动。不说起激惹作用的话。 (7) 对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵, 要及时向患者解释说明, 尤其患者本身是医务人员或其亲属中有医务人员的, 更要注意与其沟通说明, 取得其理解与支持。 (8) 对医疗活动中的不当或差错, 要及时向患者道歉。 (9) 对个别患者的过激言语、行动, 不要针锋相对, 要冷静理智地对待。 (10) 尽可能多地向患者介绍所患疾病的知识, 介绍医师的专业技术情况、医院的医疗水平, 让患者了解自己的病情及诊疗、预后, 使之有一个恰当的心理准备和期望值。

3.4 认真填写医患沟通记录单

(1) 《首次床旁医患沟通记录单》, 内容主要是患者病情、初步诊断、治疗方案, 以及进一步诊治检查方案等。 (2) 《住院期间医患沟通记录单》, 内容主要是患者所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果, 某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施和费用等 (手术科室可以术前谈话记录代替) 。 (3) 《术后医患沟通记录单》, 内容主要是患者手术的大体情况、术中出现的特殊状况、术后治疗手段、术后用药、术后可能出现的并发证及需要患者注意的事项等。 (4) 患者住院期间如有需要随时进行沟通, 并将内容记录在病程记录中。 (5) 《出院前医患沟通记录单》, 内容主要是患者本次住院的治疗、恢复情况及出院后注意事项等。

3.5 控制医疗费用

坚持合理检查、合理用药、合理收费, 严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用, 严格执行药品集中招标制度, 杜绝药商在医院带钱促销药品的现象, 实行每月处方点评制, 杜绝大处方, 对不合理高额处方者进行全院张榜公布, 并从个人奖金中扣除超额部分。聘请社会监督员, 监督医院的医德医风。

3.6 公示医疗服务信息

做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的主治医师“五个明白”;对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”;进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。坚持住院患者费用清单制, 门诊患者费用查询制。

3.7 医院设立新闻发言人

认真热情接待新闻媒体, 实事求是地反映情况, 让媒体了解事情的真实情况, 加强正面宣传, 正确引导舆论。用实事求是的态度让人民群众充分认识到当前医学发展和各项技术的局限性、风险性及其疾病发展与转归的不可预见性。客观公正地评价医务人员, 充分理解和尊重医务人员的辛勤劳动。

综上所述, 由于医疗服务的高专业性、高风险性、医学知识技术和信息的不对称性、社会发展的先进性等等因素, 决定了只有通过医患之间的心灵、感情的有效沟通, 建立健全沟通制度, 通过良好的医患沟通, 才能构建和谐的医患关系, 化解医患矛盾, 减少或杜绝医疗纠纷。

参考文献

[1]王华, 王晓霞.医疗纠纷成因分析[J].中华医院管理杂志, 2007, 23 (4) :273-275.

[2]王建琴, 王启敏.构建和谐医患关系的相关因素浅析[J].现代医学杂志, 2006, 6 (2) :79-81.

[3]朱衍馨, 杨国斌, 钱峥.从医患关系的现状及成因论加强医患沟通在改善医患关系中的重要性[J].中华现代医院管理杂志, 2004, 2 (2) :17-18.

用心沟通构建和谐 篇8

关键词：班主任；课题；研究

中图分类号：G635.1 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2012）02-208-01

随着信息时代的到来，课程改革的进一步深入，教育教学媒体逐步的更新。独生子女、外来工子女、贫困家庭子女、留守儿童教育等系列问题，都对班主任工作提出了新的要求。

一、实验研究前期——后勤与保障

自申报课题开始，积极组建研究队伍、研究对象、实验班级和班主任做好班主任课题的准备工作。课题组根据学校的实际，提出了诸多可行性意见，为课题的申报和开展做了大量前期工作，利用网络收集学习了有关课题研究的理论，同时动员课题组教师集思广益，群策群力，制定课题的“开题报告”，定期组织课题组教师进行学习，通过讲解分析课题相关理论，深化了对课题的理解，从而掌握一定的课题研究的第一手资料。同时，发动课题组教师做好课题研究的前测工作，利用问卷调查的方式对课题的开展进行了可行性论证，构建课题研究的目标体系，运用科学方法设计研究内容，并进行细化，对实施方法和途径进行辩证分析和研讨，确定可行性方案，为课题实施打下理论基础。

课题组认真分析摸清班主任、学生、任课教师和家长对课题实施的认识和好骛，尤其对于班主任对课题的态度进行了详尽的分析：喜欢班主任工作的占总人数的58.3%；对班主任课题研究本身和课题组成员的信心十足以及将投入精力占总人数的75%；课题研究目的在于提升班主任能力的占总人数83.3%；会尽力完成和理解班主任课题研究工作的占总人数的100%；对班主任与学生、课任教师、家长沟通的主动性方面各占总人数的91.7%。通过分析不难发现负责实验的班主任，对课题的实施充满信心，对课题研究的积极性和主动性很强。在此基础上在课题工作中我们做到了及时发现问题，调整思路。总之，在准备阶段，学校主要充当课题的后勤保障工作，急班主任之所急，想班主任之所想，为课题的顺利开展打好基础。

二、实验研究阶段——督导与思路

课题实施阶段，学校领导本着认真负责的态度，对实验教学进行全程跟踪，发现问题，及时解决，校领导积极参与课题研究的采集工作，并且做好实验、学习、研讨、汇报等一系列细微工作，这个过程是繁琐而重要的体验，同时也是本着对课题和课题组负责的态度，同时督促课题班主任做好阶段性总结，定期开课题分析研讨会、总结提升会等多种形式的会议辅助课题顺利开展。课题负责人根据具体的实际情况，编印了《班主任课题实施手册》以数据表格等形式记录课题实施过程中的点点滴滴，同时定期编辑《班主任课题简报》，记录课题研究的进程的缩影和对课题理念的理解，也将成为课题研究学习的阵地。

三、实验教师——实力与创新

伊敏河镇第一学校班主任课题组由主管校长和德育副校长进行项目负责，有政教处主任的参与支持，集中了众多学校教研骨干和班主任精英。研究队伍共19人，其中，中教高级4人，中教一级6人，中教二级9人，职称比例合理，科研实力强。大部分成员承担过自治区级、国家课题研究，他们在各自的研究与实验之中，都能积极主动地思考问题，创造性地发现问题和解决问题。

四、实验阶段反思——机遇与挑战

第一，基本上解决了本课题研究中的重点问题。本课题研究中的重点问题是“沟通”、“协调”各方面的关系。在实验的第一阶段部署班主任关于召开“沟通”为主题的主题班会，并且进行认真备课，上课，对主题班会进行及时深刻的反思总结。对“沟通”进行诠释和理解。通过本阶段的研究与实验的开展，各位实验班主任不仅接受了课题组所提出的理论和操作程式，还在实践之中进一步完善了本课题中有些理论阐释，扩展了较多的具体操作模式。

第二，积累了一些较为典型的案例和素材。一是通过实验积累关于沟通和实验研究的典型案例和影像资料，为课题的实施和总结反馈提供依据。在研究中使班主任在不知不觉之中形成创新意识和创新能力；二是较为充分地体现了当代教育改革的思想，较好地做到了“三个结合”——社会化要求与个性的充分展示的有机结合，学习间接经验与班主任直接探究的有机结合，班主任的个案和集体个案分析有机结合；三是充满了人文性，班主任课题用典型的班级案例，生动的沟通协主题，让研究和学习变得亲切、形象、真实、可信。

通过对本课题的研究与实验，一是使他们切身地认识与体会到了做课题研究的乐趣。课题研究本身就是挑战自我并战胜自我、挑战班主任现实问题并解决现实问题，不断呈现研究成果，不断涌现出来的创新理念。二是认识到理论学习的重要性。学习了班主任先进教育理论、理解教育观念，就犹如登山者登上了某座山峰，由此看到了一片新的天地，不由得会产生一揽天下小的新奇之叹，使他们满怀兴奋，再接再励地去攀登下一座新的高峰。

总之,“教育科研是学校生机与活力的生长点，是教师专业化发展的力量之源”。作为农村牧区边远地区的伊敏河镇第一学校在课题研究的过程中，结合近年来班主任管理的实践，在建构主义学习理论的指导下，结合新形势下班主任面临的问题和挑战做出了一些大胆的尝试和思考，目的在于通过理论学习和实践环节，探究出有益于班主任能力提升的有效途径，使班主任队伍走上专业化的道路。相信通过课题研究人员的精诚合作、努力探索、不断创新，必将会架起沟通与协调的桥梁 ，最终构建健康和谐的教育大环境。

用心沟通,理解万岁 篇9

时间如白驹过隙，眨眼间，我在行知学校担任班主任工作也有一个多学期了。班主任的工作是繁琐的，也是辛苦的，但是说句心里话，每当看到孩子们那张张甜美的笑脸，我在辛苦之余，反而会有一种幸福的感觉涌过心头。总言之，班主任的工作有苦有甜，自有一番滋味在心田。

一、思想上，对学生进行思想品德教育

我认为对学生们的教育应该从思想上做起。中职学生正好处于青少年时期，是人生观和价值观认识过程中的关键时期，如果错过了这一时期，也许就错过了他的一生。所以，我充分利用每周的素质课以及周一的班会课时间对他们进行思想品德教育，让他们认识什么是对什么是错，共同建立团队精神及集体荣誉感，让他们知道，在教室里，他们的一言一行代表的仅仅是他们自己的荣誉；出了教室，在校园里，他们的一言一行就代表了我们旅游高职班的荣誉；而如果出了学校，那么他们的一言一行代表的就是我们整个学校的荣誉了，一个学期下来，现在他们已经有了这样的意识，也许他们做的还不到位，但是我相信，给他们一点时间，他们会做的更好的！

另外，作为旅游管理专业来说，他们平时的一言一行也同样代表了我们这个行业，从现在开始，让他们树立起服务的意识，每节课上课的时候，他们给我的欢迎词不是：“老师好”而是：“您好，欢迎光临！”同时，也用上了我们礼仪课上学到的形体礼仪课——基本站姿（说到这里，我要感谢我们旅游组的组长王老师，是他给我的这个建议，学生们用起来很好）。这些就可以为他们以后走上工作岗位打下基础。

平时，如果有同学犯了错，我也会及时的找他们聊天谈话，先跟他们分析一下这样做出现的后果，然后让他们自己思考这样做到底是对还是错，以后还会不会出现这样的错误了，这样做的好处，就是让他们认错认的心服口服，同时也会受到教训，然后在扣他们的德育分的时候，他们也会乖乖的让我扣了，我认为这样做的同时，也可以培养他们思考事情的能力，从而会在遇到事情时，先分析一下后果，再行事。

二、学习上，给他们定下学习的目标，培养他们的学习兴趣。

中职学校的学生大部分都是学习成绩不好，甚至是不学习，当然，如果他们学习成绩很好的话，他们会走进高中进而考进大学了。所以，让他们自觉的学习、自觉的读书，可能性很低。我采取的是这样的方法：早自习的时候，让学习委员制定出一个读书计划，把前日学到的课程在各科课代表的带领下，复习一遍，每科大概用5到7分钟的时间，最后会剩下几分钟的时间，给文娱委员，让她带领大家学习一些歌曲，这样一段时间下来，我们班的早自习一般就可以不用老师看堂了，他们的读书的声音也很大，很有学习的气氛，课堂纪律也很不错。

另外，中职学校的学生主要的学习目标不是文化课，而是专业技能，针对这点，我跟我们班级的学生做了要求：平时的上课要认真的上，作业要按时完成，对于语文和数学这样的文化课，他们只要不挂科就可以了，把学习的重点放在我们的专业课上，尤其是针对酒店和导游方面的操作技能课等，对于英语，也要求他们认真的学习，平时多读读，晚自习的时候，除了让他们做作业之外，我也提倡让他们多读些课外书，一来，不至于无事可做，二来，也可以开阔他们的视野，如果遇到好的文章，也可以读给大家听听，以作分享。

三、生活上，多关心他们，及时给予帮助

由于是一年级的新生，很多孩子都是第一次离开家门住进学校，对于新的集体生活很不能适应，也会遇到很多人际关系上的困扰。针对这点，我采取的方式是不定时到他们宿舍走访以及利用早晚自习的时间，甚至是课间10分钟的时间找他们个别聊天，及时了解他们的思想动态，以及他们的个性习惯等，时间久了，他们也发现原来我并不是像传说中的班主任那样的离他们遥不可及，有班主任的架子，然后他们也会慢慢的跟我诉说他们的心事，他们遇到的困扰，我会尽自己最大的能力去帮他们，给他们讲一些自己以前遇到的或者是自己朋友遇到的事例，让他们从中吸取教训或者经验，然后慢慢的改进自己的处理方式，以后再遇到类似的事情的时候，也不会再惊慌失措了。

四、支持他们参加各种活动，挖掘他们的潜力

我一直都很支持学生们参加各种活动，这样不仅可以锻炼他们的胆量和能力，也可以树立他们的自信，从而全面发展，为以后走上工作岗位打下基础。因此，这个学期中，我们班很积极的参加学校举办的各种活动，虽然并不是每个活动都取得了很好的成绩，但是我相信，有了参与，也就有了收获，名次不是最重要的，重要的是，从中学到了自己想要学的东西，重在参与！但是班级里仍然有几个比较文静的女生，平时不爱参加活动，于是我就在班里利用周五晚自习的时间，自己开展一些活动，或者做些小游戏，充分的调动她们的积极性，希望能培养她们的胆量和能力，虽然效果不是很显著，但是我想，时间久了，她们会有所改变的。

当然，做了这么多，我做的还是不够，这学期我们班也出现过几次重大的违规事件，这让我很痛心，同时也在反思，自己的工作做的不是很到位，希望以后能做的更好！

我一直都相信，每个孩子都有他可爱的地方，也有他的优缺点，这也是我为什么会选择做老师的原因，所以我会很用心的用我的耐心和爱心来培养他们，也许现在效果还不明显，但是我相信，他们早晚会被我感化，我们所需要的，仅仅是时间，而我们所收获的，也许会更多！