《零售业100个创意促销方案》读书心得

《零售业100个创意促销方案》读书心得

《零售业100个创意促销方案》读书心得 篇1

读《零售业100个创意促销方案》有感

对店铺来说，一年365天不可能天天都是旺销，总有淡旺季之分。旺季自然都是忙业务，那么淡季呢？业务减少了，很多店铺面临着关张的危险。怎么办？毫无疑问，促销是一个必要的手段。如何合理运用促销策略是每个店铺、经销商都要面临的问题。

《零售业100个创意促销方案》这本书不像别的营销学书本都是无聊的概念，它是由一个个真实的案例组成，每一个案例都反映了营销学中的策略。以“创意 解读+实战案例+方案点评”的形式将故事与理论知识有机结合起来，更加生动形象，更加深入浅出地让我明白了其中的道理。

这本书共有100个经典案例，分别从价格策略、顾客定位、销售的用心和激情，各种渠道的广告、节假日促销、主题促销、利用店员促销、服务八个方面列举了常用的促销思路、方法、方案。

其中以下案例印象深刻：

一、方案5阶梯价格——让顾客自动着急

例：“销售初期1-5天全价销售，5-10天降价25%,10-15天降价50%，15-20天降价75%”这个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明。表面上看似“冒险”的方案，但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说，顾客是无限的，选择性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客就会来。但对于顾客来说，选择性是唯一的，竞争是无限的。自己不去，别人还会去，因此，最后投降的肯定就是顾客。

这种方案能吸引顾客时刻关注店铺的动向，无形中积聚了顾客资源，相比广告积聚顾客资源他更省钱更有凝聚力。

二、方案31档案管理——让顾客为之而感动

例：在特定的日子给顾客以短信礼品的问候打动顾客。

在我看来这种方式不但能提高顾客的忠诚度，而且也同时为建立销售数据库奠定基础。

三、方案55消费卫士——迎合顾客心理做文章

例：质量有问题的货品在大家面前请出店铺。

这个方案表象上是维护顾客利益，为顾客出气，最终达到的是提升店铺形象，争取

更多顾客关注认同自己的店铺。

四、让我印象最为深刻的还是服务章节的案例，众所周知，服务已经成为一个店铺继商品之后的第二大卖点，服务的好坏直接决定顾客是否选择店铺或成为回头客。因此只有着眼售前、售中、售后各环节的细节先“给”后“取”。

方案95 免费服务——一种超前的感情投资

方案96 额外服务——真心诚意为顾客服务

类似的案例我在《海底捞你学不会》里有也有读到：

“一个大姐来用餐，看等座的人很多，要了号后问我，这附近哪有理发店，她要去洗个头。我就把大姐送过去了。可是回来后，不久就下起雨，我想到她没带雨伞回来一定会淋雨，就又跑过去给她送了一把伞。后来，那个大姐来我们店很多次，有一次还带来一件新衣服，说是她女儿买的，穿着不合适，非要给我。“

表面上，所有的服务都是不收取顾客费用，但是从长远利益看，这些免费的、额外的服务就是超前的“给”——情感投资，回报率将非常高。

通过对本书的阅读我认识到，今天，除了少数如苹果一样可以驱动市场的公司，大多数企业目前面临的营销挑战，就是围绕顾客，就是从市场驱动到顾客驱动。

从顾客出发的营销模式首先是“市场驱动型”：企业先发现一个市场，瞄准这个市场，发现它的需求，然后尽力超越竞争对手去满足这些需求。这跟已经过时的先有一个产品，然后再去寻找顾客的产品驱动型相比是180度的转弯。

但市场非常复杂，即使是利基市场，顾客量也可能很大，需求各不相同。因此，从顾客出发的营销模式，发展到了的“顾客驱动型”：企业尽量了解每个顾客的需求，然后进行个性化的营销。

数据库营销是典型的个性化营销的例子。一家通过邮购目录直销服装的公司，积累了200万名顾客的资料，经过数据挖掘，发现这200万名顾客包括5,225个市场单元。比如，其中

一个市场单元是同时买了一件蓝衬衣和一条红领带的850名顾客，他们再买一件海军蓝夹克的可能性很大。那么该公司如果推广海军蓝夹克，就只用发信给850而不是200万顾客了。

因此，光从顾客出发是不够的，还要从每一位顾客出发，开始个性化营销、数据库营销、一对一营销，从市场驱动型升级成为顾客驱动型企业，这样才能具备了不可复制的核心竞争力。