对哈尔滨地区居民对电子商务诚信状况调查报告

对哈尔滨地区居民对电子商务诚信状况调查报告（通用3篇）

对哈尔滨地区居民对电子商务诚信状况调查报告 篇1

对哈尔滨地区居民对电子商务诚信状况的调查报告

目前，经济全球化日益成为世界经济的发展趋势，商品、信息等生产要素已经在全球范围内进行自由的流动，全世界各国的经济已然相互交织起来。电子商务作为面向全球的新型商业模式，是经济全球化的集中表现形式。作为一种创新的经济运行方式,网上商店、商城、专卖店、拍卖店、网上定票、旅游、教育、医疗等各种电子商务网站如雨后春笋般不断涌现,其影响已远远超出了商业领域。电子商务在我国发展十分迅猛,扮演着越来越重要的角色,在社会经济等各方面产生了深远的影响。但是,制约我国电子商务发展的诸多问题,如假冒伪劣、虚假交易、合同诈骗等各种违法行为经常发生,特别是诚信问题成为影响电子商务健康发展的“瓶颈”之一。如何破解诚信危机,促进电子商务的健康发展,成为亟待研究的重大课题。

一、社会实践基本情况 （一）实践调查对象 哈尔滨地区的年龄适合的普通居民和当地的学生。我选择了在哈尔滨开发区附近的不同年龄的居民（以青少年和中年人为主）以及大学生发放问卷进行调查，并向调查对象说明我的调查意图，尽力取得大家的支持，填好我的问卷，争取每一份数据，等大家做好后立即回收问卷。

（二）调查时间 2019 年 11 月 4 日-----2019 年 11 月 12 日。

（三）调查方法 运用问卷调查方法,学校内发放 50 份问卷,学校外附近小区发放 50 份问卷，收回情况:全部收回,相关问题全部回答,回收率 100%,回答率 100%。

（四）调查 Xx 大学、xx 小区。

（五）小组成员

二、发现问题 通过问卷，我们得到相关内容如下

1． 90 名受调查者反映认为一些网站是虚假网站或者钓鱼网站；

2． 40 名被调查者反映自己的个人信息被网站泄露；

3． 30 名的被调查者在使用网络或在线交易时曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取经历；

4． 55 名被调查者怀疑自己的个人信息在自己不知情的情况被商家偷偷收集；

5． 31 名被调查者有过在线购物被骗的经历；

6． 32 名被调查者遇到过在线服务的承诺不给兑现的经历；

7． 80 名的被调查者在使用网络时曾遇到过突然跳出窗口的干扰,窗口多为淘宝(55 名选择)或者成人用品(15 名选择)或者网页游戏(10 名选择)

8． 50 名的被调查者遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦得问题； 具体可归纳为（一）网站虚假性及安全性问题仍然突出（1）利用虚拟网络进行诈骗 网上购物时消费者不能直接触摸商品，只能通过商家的描述，自己的经验来进行判断。网上购物消费者最担心就是商品的质量，有些网站对上网产品描述不够详尽，不能够保障所提供的商品介绍与图片的一致性，产品的质量与描述完全不一致。不少卖家甚至是知名淘品牌，已经获得了质检报告，但事实上却是真假货掺杂在一起，更有甚者全部假货。有些卖家更是让消费者连商品都见不到，直接就是通过网络虚拟平台进行赤裸裸的欺骗。电子商务正是利用了网络的虚拟特点，对消费者进行欺骗的同时也丧失了自己的灵魂即诚信。

（2）所售商品质量低劣

网上购物的最大特点就是便利，即便宜又方便。商家也正是抓住了消费者的这种心理，在网络上销售各种质量毫无保证的商品。但是由于人们无法直接与商家面对面的咨询交谈，无法看到实物，无法判断质量的好与坏。最终买到的商品虽然相对便宜，但质量却非常低劣，甚至是完全无法使用。

（二）人们对电子商务比较谨慎 由于电子商务的缺陷还比较明显,电子商务诚信不高,民众对电子商务还是比较谨慎的,比如,能不下载插件的绝不下载插件,在网站要求添加个人信息的时候为了保护个人信息常常提交虚假信息，尽量到自己熟悉的网站上进行交易，或者口碑比较好的网站进行购买。同时，人们应对电子商务诚信问题的知识和能力仍很欠缺，如对相关管理机构标识的含义不甚清晰等；（三）人们不满意现如今的电子商务安全状况 人们还不满意如今的电子商务安全现状，对于电视商务的诚信问题，担心占了绝大多数，人们对于现如今网站提供的个人信息的保护状态非常的不满意，满意度很低，这里包括了在线提交个人信息的安全的担心，还包括个人信息由于网站疏忽被窃取，以及网站明码标价兜售民众的个人信息，同时，还包括了网络对于个人电脑的安全威胁。同时，由于网上购物多数没有实体店，或者跨省跨境购物，对于商品的质量信赖度也不高。人们倾向于部分特定的网站。不过有意思的状况是，绝大部分被调查者认为网站的界面设计会影响到他们对于该网站的信任。总体来看，人们对于目前我国的电子商务诚信状况不甚满意。

在问卷中我们也发现，民众对知名网站或者专业性较强的网站比较信赖，比如卓越亚马逊、天猫商城等等。如果是此类的网站，就会会比较放心的购物或者直接下载在线的插件，不会担心其是否对自己的电脑系统会造成危害，但往往事实不是这样的，有些大网站的插件在一些软件测评系统中却被列入了恶意插件的行列。这些也反映了民众的成熟度的问题。这些年来知名网站的不成想案例比比皆是，比如苏宁易购与京东商城共同炒作的低价家电政策，却发现故意断货不发货等状况。

三、对于电子商务诚信问题解决的几点建议

诚信问题涉及社会生活的方方面面。诚实守信是我们全社会都积极倡导的优良品质。讲诚信才能保障我们生活环境的纯洁，保障社会稳定发展，经济健康有序的发展。目前社会上尤其是电商企业中诚信缺失的现象突出，影响这一新兴商务模式的发展，制约了中国经济的多元化发展。电子商务的交易平台是虚拟的，交易双发无法进行平等的面对面的交流，这样的平台诚信问题更是重中之重。因此解决电子商务诚信问题，关乎于企业的生存与发展。以下就我国电子商务诚信问题的几点建议，以期对电子商务企业的发展提供参考。

（一）加强全民诚信教育 加强全民的诚信观念，大力宣传并表扬诚信做人，诚信经商，诚信消费。揭露不讲诚信的丑陋行为。引导并鼓励人们树立正确的诚信观，大力提高全民的诚信素质。从根本上解决大环境诚信基础薄弱的问题，有力遏制电商诚信缺失问题的出现。

（二）健全相关法律法规以及制度的建设 法律法规的建设是诚信建设的根本保障。根据我国电子商务平台的具体特点，应及时适时的出台相关的法律法规，强有力的保障电子商务平台诚信的建设。全面的保障消费者得合法权益。另外对于相关制度的建设要打破以往卖家制定制度卖家执行，最终解释权归卖家所有的情形。要大力加强相关法律法规及制度的建设，充分尊重并保障消费者得合法权益。当前，尤其是在知识产权，消费者隐私权的保护上还很欠缺，今后可以致力于在此方面做出改进。

（三）完善电子商务信用评价体系 作为虚拟的交易平台，电子商务的评价体系对于电子商务的发展至关重要。人们很大程度上依据网络评价进行消费判断。目前我国的电子商务的评价体系只限于企业以及参与交易的个人或企业进行评价，缺少政府的监督，无法保障信用的获得途径正当有效，因此，完善电子商务信用评价体系，保障消费者获得信息的真实性，有利于电子商务企业诚信的建立。因此我们应积极鼓励由第三方参与监督管理电子商务的评价体系的建立。比如由政府出面监管或者有相关的公司企业进行管理，保证电商企业信用的获得是通过正当途径的，保证消费者得到的信

息是真实可靠的。同时也可以保证消费者对电商企业的评价也是客观的，不能随意进行恶意评价，影响电商企业的形象。由此可见，完善电子商务信用评价体系对电子商务的发展有很大帮助。

（四）提高产品和服务质量 消费者网上购物即追求高质量又希望有好服务，电子商务企业如果能充分考虑到消费者的心理，最大程度的满足消费者的要求，提供让消费者放心的好商品，并且真正以顾客是上帝，一切以顾客为中心作为经营核心理念，关注消费者的最新要求，即使调整经营范畴。线上与线下服务相结合，消除消费者的后顾之忧，这样就会大大增加消费者对电商企业的信心，有助于电商企业未来的发展壮大。

四、结语 诚信是商业活动的根基，是电子商务的灵魂。提高全民诚信的素质，树立正确的诚信观，努力营造诚实信用的社会大环境，建立健全相关的法律法规，规范约束电子商务行为健康有序的进行，完善电子商务评价体系，倡导平等的沟通与良好的服务，才能更好地从根本上解决电子商务的诚信缺失问题，增进消费者对电商企业的信赖，充分认可这种虚拟的商务形式，最终促进我国电子商务的健康有序的发展。

调查问卷

1.你在网上购物时，有没有受骗的经历？ A、有

B、没有

2.你经常购物的网站是? A、京东 B、当当 C、亚马逊 D、天猫 E、拍拍 F、阿里巴巴 G、拼多多 H、天淘麦坝 J、其他

3.你使用的支付方式是什么？（多选）

A、第三方支付

B、网上银行

C、货到付款

4.购物网站上存在大量商家，你会怀疑他的真实性和合法性吗？ A、会

B、不会

5.在交易过程中，你出现什么问题（多选）

A、个人信息被在线商家或者网站滥用 B、商品实体与网站上照片差异大 C、产品质量售后服务及厂商信用得不到保障 D、个人遭到短信、订阅、提醒等服务 E、个人银行密码被窃取

6.对于买家，你最看重他的什么信息（多选）？ A、商家店铺的商品 B、商家诚信度 C、交易量 D、网友评价

E、商家服务态度 F、发货速度 G、其他

7.你在交易成功后发现下列哪些现象?（多选）

A、售后服务得不到保障 B、配送不及时 C、卖家发送的物品货不对板 D、商品很满意，商家很守信用 E、索赔很难实现 F、其他

8.在网购时你的权益受损后一般会?（多选）

A、不了了之 B、以后不再与之交易 C、投诉 D、索赔 E、其他

9.你认为电子商务诚信出现问题，责任在于谁？（多选）

A、卖家 B、买家 C、电子商务网站 D、电子商务制度还不完善 E、其他

10.你认为信誉风险规避对策有哪些?（多选）

A、加大政府监管和失信惩罚力度 B、完善电子商务相关法律法规 C、推进国家个人信用体系的发展 D、发扬诚信文化 E、其他

对哈尔滨地区居民对电子商务诚信状况调查报告 篇2

森林碳汇是指森林植物吸收大气中的二氧化碳并将其固定在植被或土壤中, 从而减少该气体在大气中的浓度。总的来说, 就是碳汇购买就是排污权交易的一种具体形式, 是具体的对排放二氧化碳的权利的购买。目前, 森林碳汇也成为当今的热门话题, 为了缓解全球气候变暖的问题, 发展国家经济实力的同时更要注意采用清洁发展的机制 (CDM) 。中国具有开展森林碳汇贸易的必要性、可行性和潜力, 所以应当积极采取措施进行森林碳汇贸易。

黑龙江省森林资源丰富, 是林业大省。在第七次森林清查中显示, 全省林业经营总面积3 375万hm2, 占全省土地面积的2/3, 其中, 森林总面积2 007万hm2, 活立木蓄积达15.7亿立方米, 森林覆盖率达43.6%。森林面积、森林总蓄积和木材产量均居全国首位, 是国家最重要的国有林区和最大的木材生产基地[1]。所以说黑龙江省开展森林碳汇贸易的潜力巨大。

当前森林碳汇市场是属于买方寡占市场, 购买者少, 需求不足[2]。这一状况使得交易市场中有更少的人购买更少的森林碳汇, 制约着碳汇市场的发展, 森林系统的正外部性不能充分地体现。我国作为排放CO2的第二大国, 面对着巨大的环境压力, 我们必须及时采取有效的措施, 对森林碳汇这一资源实行有偿使用, 促使减少CO2排放量成为可能。

森林碳汇是纯公共产品, 具有消费的非竞争性和受益的非排他性, 污染一旦造成, 森林的碳汇功能也会自然产生, 每个企业都可以无偿地享受这种服务。但营林造林需要资金, 这仅仅依靠国家的财政支付转移是远远不够的, 需要企业以及所有公民的支持。

一、调查概况

(一) 案例调查地点

此次研究是笔者对“城市居民购买森林碳汇意愿调查问卷”的调查。此次调查主要集中在哈尔滨市区, 对不同年龄层次、不同学位水平的人群展开调查。

(二) 调查内容 (见表1)

注:哈尔滨市居民对购买森林碳汇的认知与购买意愿的相应问题只是列出了代表性问题。

(三) 对调查数据的研究方法

本次调查主要采用调查问卷的形式, 以实证分析和统计分析为基础, 了解各类人群对购买森林碳汇的态度及看法。

(四) 数据分析

1. 样本基本特征统计

笔者在2014年夏季对哈尔滨市330名居民进行了问卷调查, 共发放调查问卷330份, 收回有效问卷319份, 有效回收率为96.7%。根据319份有效问卷, 笔者得到了样本调查的基本特征。样本统计部分结果如表2所示。其中, 160名女生, 159名男生, 男女生人数持平;年龄集中在19—45岁阶段, 所占权重为76.49%。文化程度以大学居多占52.04%, 其次是高中、初中研究生及以上, 分别为21%、17.55%、6.27%。月收入主要集中在1 001—3 000元, 其次是3 001—5 000元和1 000以下, 只有0.94%的被调查者月生活费在10 000以上。单位性质分布较均匀, 其中以非个体经营居多, 其他单位性质占36.99% (见表2) 。

2. 城市居民对森林碳汇认知程度的具体分析

公众对森林生态功能的认知在一定程度上影响到公众对森林碳汇的认知和支付意愿。调查表明, 知道森林有吸收二氧化碳作用的人占80.56%;认为森林固碳应该得到补偿的占81.12%.调查结果还表明, 城市居民对于森林碳汇的认知程度偏低, 其中, 有36.36%的城市居民完全不了解森林碳汇, 而49.22%的城市居民对森林碳汇只是“有所耳闻”, 可见居民对于森林碳汇的认知程度还是很低的;而知道相关概念及大致运作方式的城市居民大概只占8.15% (如表3所示) 。综上可知, 城市居民对“森林碳汇”有一定的认识, 但仅仅局限于表面, 缺乏深入的了解和认识。这说明提高城市居民对森林碳汇认识水平的重要性。

3. 城市居民参与碳汇交易的意愿及碳汇交易的形成方式

统计结果显示, 76.81%的人认为“如果交易真实有效, 碳汇交易有必要建立”, 其中, 仅有79.18%的人愿意参与碳汇交易中。在问及何种碳汇交易形成方式更为可靠时, 51.72%认为由政府监管、基金会和相关公益机构发起的组织更值得信赖, 仅22.57%的居民认为完全由政府相关部门负责定价和运营的碳汇交易更有参与的保障 (如图1) 。由此可见, 居民普遍认为碳汇交易的建立不应完全由政府负责。

二、结论

在调查中, 认为森林固碳应该得到补偿的占81.12%, 其中选择“政府直接补偿”“开发利用森林单位给予补偿”和“设立森林生态税”分别占39.50%, 32.91%和27.59%。56.43%的人愿意为个人排放二氧化碳支付费用, 即愿意购买森林碳汇服务。

在个人对森林经营者进行支付的渠道选项中, 选择“个人交森林生态税”“购买森林生态专项基金 (或彩票) ”和“从水电费中支付”分别占32.29%, 38.87%和28.84%。

根据问卷数据可知, 城市居民认为森林固碳应该得到补偿的占81.12%, 其中多数人认为这种补偿应该由政府支付森林提供的碳汇;同时, 在个人对森林经营者支付的渠道的选择中, 多数人又支持以购买森林生态专项基金 (或彩票) 的方式与支付森林所提供的固碳作用。

因此, 在对购买森林碳汇的问题上, 人们首先容易接受由政府承担, 但是如果个人必须承担的话, 则希望以购买森林生态专项基金的方式。

三、建议

通过本次调查了解到, 公众对森林生态功能有一定的认知水平, 而且对购买森林碳汇服务的意识基础较好, 特别是在购买生态彩票方面的潜力较大。公众对森林碳汇服务的购买意愿较强, 不同群体对森林碳汇购买意愿存在差异。为此提高公众对森林碳汇的认知程度就显得尤为重要。

1.加强对社区居民的宣传

我们可以通过最简单的宣传活动, 向居民发放一些相关的宣传海报, 让大家可以在闲暇的时间更多地了解森林碳汇这一概念;或者也可以通过一些简单的活动举办, 使公众更加深入体会到森林碳汇的功能。

2.义务教育的加强

面对如此严峻的全球气候问题, 为保护我们的环境, 我们必须采取及时有效的措施。本文认为九年义务教育就是一个很好的平台。让更多的少年了解当今的气候问题, 将这一概念更早地融入心底, 从小就培养人们爱护环境的意识, 让其了解破坏环境是需要付出相应的代价的。

3.政府的作用

通过政府这只“看得见的手”, 对整个国家的经济进行宏观调控, 必要时, 可以通过庇古税形式向破环环境的厂商或是个人征收税费即排污费, 从而减少私人成本和社会成本的差距, 尽力达到二者的相等。以此来告诫公民环境对我们生存的重要性。所以, 我们要采取一些措施来迫使制造污染严重的企业为碳汇补偿做一份贡献。

森林碳汇是以森林的蓄积量为基础的, 随着森林面积的逐渐减少以及森林资源无偿地为净化环境发挥的作用, 根据谁污染谁付费的原则, 完善购买森林碳汇的机制是一个必然的趋势。在本次的调查中了解到, 绝大多数的城市公民是愿意为森林碳汇付费的, 并且参与的方式可以是多种的。当然, 笔者认为, 在为森林碳汇付费的机制中, 政府的作用是很大的, 如何让所有公民认识到森林碳汇的存在, 怎样完善森林碳汇的补偿机制, 又采用哪种方式落实到实际的生活生产中, 是当前黑龙江省的研究森林碳汇有待解决的关键性问题。

摘要：针对当今全球气候变化, 森林碳汇已逐渐成为当今社会的热门话题, 越来越多的人对其都有不同的研究和探讨。就此, 主要研究城市居民对于森林碳汇的看法, 做出城市居民是否有对森林碳汇的支付意愿的统计分析, 并给出几点可行性建议。

关键词：碳汇,认知程度,购买,居民,哈尔滨市

参考文献

[1]伍楠林.黑龙江省发展森林碳汇贸易实证研究[J].国际贸易问题, 2011, (7) :116-123.

对哈尔滨地区居民对电子商务诚信状况调查报告 篇3

关键词：外贸企业电子商务英语人才需求对策研究

随着中国外贸经济的不断发展，外贸企业不断发展壮大，对外贸人才的需求也在不断增加。同时因为网络经济发展，所以许多学校加强了对电子商务英语人才的培养，以适应经济发展的需求。电子商务英语，是电子商务和英语两者的结合，在电子商务平台下用英语来进行外贸。转型升级期外贸企业正需要运用电子商务与外国企业进行交易，电子商务英语在一定的程度上必然能有力促进外贸经济更好地发展。但外贸企业和电子商务专业的学生对于电子商务英语人才的需求还不明确，因而进行外贸企业对电子商务英语人才需求的全面调查与分析是十分必要的。

一、问卷调查数据统计

课题组对部分绍兴外贸企业（中型与小型为主）和电子商务英语专业的学生进行了调查，主要从学习能力、英语水平、商务能力、专业技能等方面进行提问，通过对回收的有效问卷（发放47份，回收有效问卷43份）进行分析，得出如下结果：

从柱状图可以看出，企业对于学生的英语等级集中在四级（34.9%）和六级（46.5%），而学历要求则集中在大专（48.9%）和本科（51.1%），人才需求层次集中在中级（35.0%）和复合型（48.0%）。招聘时考虑因素集中在工作经验上（95.3%），总体不难看出，转型升级阶段企业对电子商务英语人才的要求相对不是很高，但随着经济快速发展以及人才市场能力不断提升，未来几年要求会越来越严格。企业对工作经验相当看重，同时大专生和本科生之间的竞争不是十分激烈，也就是说两者不存在学历优劣之分，拥有同样的竞争机会。

从层次要求也可以看出新经济时代，绍兴外贸企业基于Internet上电子商务活动对于电子商务人才需求逐年递增，主要以复合型电子商务专业毕业生为主。这表明学生的知识不能只停留在自己专业范围内，要不断扩大知识面以满足实际工作需求。最后从企业招聘人才考虑因素中可以发现，企业更加看重学生的实践经验。

本次调查还对绍兴高校电子商务专业学生进行调查，与上图中四项结果重合度十分之高，这说明学生自身对本专业的认知度比较高，对企业的需求相对了解。这有利于学生及时弥补自身不足，尽量向企业要求靠拢，缩小学校培养与企业用人标准的差距，最后达到人职匹配，更好地工作。

三、对策研究

课题组在调查中发现高校人才培养模式存在着一些问题：1.课程设置有一定缺陷，教育内容偏窄，外贸从业人员应学习一定的财会，信息管理和现代通信技术等专业基础知识，了解外贸知识的实际应用背景和主要应用领域。2.实务操作能力不强，学校应提供专业的实践机会如到外贸公司实习。3.英语语言技能不过关，口语表达能力有待于进一步加强，最好每学期都有外教上课，专业课应以中英结合授课。

针对以上问题，课题组提出一些建议。1.学校重视电子商务英语人才培养，加大支持力度。不仅注重学生书面知识，还应加大实践力度，校企结合，注重学生团队合作精神、责任感 、职业操守与忠诚度、应变能力等素质的培养。3.外贸企业应依据市场的发展，与学校合作，帮助学生提高外贸从业素质，注重培养商务实践能力和日常交际能力。3.学生应努力提高英语水平，加强英语应用能力和口语能力，使自己能够使用英语进行日常会话交流，进行专业技术口译，处理英语公文。同时学好商务知识，提高与客户的沟通能力。

四、结语

通过对绍兴外贸企业对电子商务英语人才需求的对策研究的调查和思考得出结论与发现问题，从何找出原因，提出建议，希望通过对电子商务英语人才需求的调查，能够帮助该专业高校毕业生不断提高自己的素质满足要求，也希望外贸企业能够对电子商务英语人才市场需求能有一定的了解，从而达到问卷调查所需要的结果。

参考文献：

[1]电子商务专业人才需求调研报告[OL].http：//wenku.baidu.com/view/fd7e530b76c66137ee061994.html.

[2]马继刚.高职院校电子商务专业人才培养策略研究[J].电子商务，2006，（4）.

[3]唐敏，高水发. 我国中小企业发展电子商务问题探讨 [J].经济问题探讨，2005（11）.

[4]李晓波，赵娜，王宇鹏等.大学生就业观调查分析及对策[J].调查与研究，2009.

[5]崔清.试论当代大学生的就业观[J].法制与社会，2008.