商务楼宇

商务楼宇（精选12篇）

商务楼宇 篇1

近日, 中国联通在广州、深圳、佛山、东莞等地举行了“2009年商务楼宇拓展实战练兵大赛”, 来自全国14个省的联通分公司的代表参与了此次为期两天的实战大赛。此次大赛以商务写字楼宇为场所, 面向企业用户就商务总机、销售管家、4006、宽视界———神眼、集线通、综合集群网以及3G移动等业务进行了重点的推广, 为众多企业用户提供了贴身、有效的信息化服务。

在全球性金融危机之后, 经济发展开始呈现全面的复苏迹象, 企业也面临着越来越多的市场竞争。因此, 帮助企业在经济危机后利用信息化手段提高企业核心竞争力, 成为此次中国联通举行实战大赛的根本目的。

商务楼宇 篇2

本人有幸参加了省分公司集团客户事业部组织的2010年商务楼宇拓展实战练兵大赛，通过本次实战训练，本人从中学习到了很多东西，也为以后工作提供了经验支持，现将本人对本次活动的认识和看法汇报。

一、活动市场分析

本次活动我所属团队在兰州市城关区庆阳路西北大厦开展商务楼宇的攻坚工作。

西北大厦分主、副楼两部分，共有184家企业和商户，其中企业用户32家，主要从事房地产、旅游、服装等行业，对长话、漫游和宽带等业务具有加强的应用需求。

二、活动开展情况

在进行正式上门营销前，张掖市分公司团队成员首先以两人为一组对楼宇内各单位进行摸底，做到心中有数，然后针对自己了解的情况进行上门营销，并对西北大厦楼与周边店面进行了上门营销和业务推介。在三天的楼宇拓展中，张掖市分公司团队成员共成功营销3G用户37户，宽带用户7户，2G用户2户，3G无线上网卡用户12户，固话3户并成功签约一条10M专线。

三、活动经验

本次活动虽然存在一定的不足，但是通过省分公司和各兄弟分公司的大力支持和配合，本人也从中学习到了一定的经验，主要有以下几个方面：

1、团队配合和协作

本次活动是以团队为单位进行，主旨在于考查团队精神。在本次活动中，张掖分公司表现出来了强烈的团队精神，而且对于“合作等于共赢”的认识有了更深层次的认识。在这几天开展业务营销中，由于商务楼宇的特殊性，单位多、楼层多等，如果单枪匹马的开展业务营销，很容易由于业务推介失败和自身等多种原因而气馁。但是由于开展业务营销时成员之间能够相互的鼓励与支持，而且在向客户进行业务推介时可以进行补充，能够进一步提高业务营销成功概率。

2、体验营销的重要性

宽带业务的上门营销不同于移动业务，不能够直观的进行宽带演示，用户感知度比较差。如果能够向用户提供一定的体验周期，如在宽带端口等资源充足且不影响发展正常用户的基础上，收取适量押金后向用户提供一定的体验周期（如一个月），如果用户在体验完毕后继续使用，可直接进行付费办理，简化二次操作流程。

3、主动服务

在业务营销过程中，大多数用户对联通上门服务感到新奇，因为很少有联通客户经理进行上门服务。通过本次上门推介，在一定程度上提高了联通在客户心目中的形象；同时通过商务楼宇的拓展，楼宇内各单位用户资料也能够为后期

开展二期营销奠定基础。

4、激励措施

本次商务楼宇采用每日通报、每日奖励和活动结束统一进行奖励的方式进行，活动期间每日进行通报和奖励外，业务发展较好的单位还需要进行业务总结和经验介绍。在一定程度上形成了“你追我赶”的尽头，使得团队之间业务发展激情大涨。

国际商务PK电子商务 篇3

我校于2002年在同类高职院校率先开设电子商务和国际商务两个专业,经过七年人才培养的跟踪、分析,我们发现两个专业虽都与“商务”有关,都同属于工商管理类下的两个专业,但是,还是在人才培养、课程设置、教学内容、就业岗位、技能培训等方面存在着显著差异,下面从六个方面做PK研究:

1.概念区分

国际商务——也称国际贸易,是指跨越两个国家或多个国家或地区边境的所有商品交易的总和。表面上看是一种经济行为,但深受国际政治环境的影响。此外,各国文化也对国际商务起着很重要的作用,所以说,政治、经济、文化三个轮子,使国际商务活动显得更加平衡。

电子商务——是信息技术、基础设施、商业流程、产品和服务等构成的复合体,是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式。按照交易主体的不同,电子商务分为多种模式,其中B2C(企业对消费者)、B2B(企业对企业)、G2B(政府对企业)模式发展迅速。

概述:国际商务是按地域来划分的,它所对应的是国内商务。电子商务是按交易的形式来划分的,它所对应的是传统贸易方式。电子商务是国际商务运作的新形式,国际商务所采取的主要手段是电子商务。据统计,国际商务中80%要通过电子商务进行。

2.人才培养特色

国际商务偏重国际交往,是建立在语言平台上的商务活动。人才培养主要定位在外贸公司、报关行、货运代理等涉外企业的一线业务操作上。

电子商务偏重信息技术,是利用电子设备从事商务活动,包括在企业内或企业外利用电脑网络或通讯设备进行的商务活动。人才培养主要定位在各类企业的网络采购、网上销售、网上招商、网上在线服务、电子银行、电子税收等网络有关的操作上。

概述:国际商务偏重于国际交往方面的人才,专业方向有国际贸易、报关与货运代理、国际经济合作等,我校偏重在商务沟通方面;电子商务专业培养偏重于信息技术应用的人才,专业方向有以经济为主的电子商务模式,有以技术为主的电子商务模式,有以管理为主的电子商务模式。还有以物流和营销为主的电子商务模式。我校偏重在物流和营销为主的电子商务模式。无论采取何种取向,我校是以商务为底线构建专业群,为服务区域经济,加速商贸流通孵化人才。

3.知识、能力、素质要求

国际商务专业毕业的高职学生要求熟悉国际贸易相关知识、具备现代市场营销观念、有较高外语水平及计算机应用能力,掌握进出口贸易实务、掌握国际商务EDI操作,且懂得信息技术基础知识的运用。特别注重语言表达能力、业务沟通能力、谈判交际能力、环境适应能力等。

电子商务专业毕业的高职学生要求熟悉信息技术的利用,商务规则,交易模式,掌握网站建设与维护、网络营销、网页设计、网络安全等基础知识的操作。特别注重实践动手能力、协调辨别能力、组织管理能力、创新合作能力等。

4.课程设置

国际商务和电子商务两个专业都重基础但各有侧重。共同必修课都包含人文素质通识课程(语、数、外、信息、体育等)和部分专业基础课(管理学、商务谈判与沟通、销售等)。但在专业课程体系上又个有侧重。

国际商务偏重学习国际经济交往方面的课程,如商务英语(重在听说写)、计算机应用技术、国际商务基础、进出口贸易实务、国际金融、国际商法等。

电子商务偏重信息技术应用有关的课程,如计算机应用基础、软件技术基础、电子商务网络技术、管理信息系统,网络营销、网页设计等。

概述:两个专业都注重商务活动这一核心,语言是为国际商务服务的工具和手段,它拓宽商务沟通交流的外围,突破区域贸易往来界限;信息技术是为电子商务服务的工具和手段,它改造和提升了传统商务,转变了传统商务模式构建以“电子”为主的新型商务模式。

5.教学内容

国际商务——专业性很强,偏重英语教学,特别是英语的听、说、写,因此主要教授商务英语、商务谈判、国际贸易实务、英语函电等方面的知识。

电子商务——操作性很强,偏重信息技术,特别是网站开发、维护、管理,因此主要讲授网络营销、网站建设与维护、网页设计等方面的知识。

6.就业岗位与技能考证

国际商务—— 主要就业岗位面向:具有国际商务活动的外经贸企业、三资企业、驻华外国商社、中外金融保险机构、涉外宾馆饭店等企事业单位,从事外贸销售、外贸制单、进出口货物报关、涉外商务代理、货运代理、船务代理、涉外商务咨询、商务文秘和其他涉外商贸服务工作。国际商务专业对应的职业岗位群主要为:货运代理、报关报检、单证管理、客户服务等。可以参加的职业资格考证有国际商务单证员、外贸跟单员、外销员、报检员、货运代理员、国际商务秘书等。

电子商务——主要就业岗位面向:在各类商务网站从事信息收集与处理、网站的建立、发布、维护与管理、营销与策划工作;各类企事业单位从事办公自动化应用、电子商务系统操作及咨询服务工作;各类商业企业从事商务软件操作、数据处理、收银、物流配送工作等。我校电子商务偏重于商务类人才培养,所对应的职业岗位群有企业网络营销业务、网上国际贸易、新型网络服务商的内容服务、电子商务支持系统的推广、电子商务创业等。可以参加的职业资格考证有电子商务师、营销师考证、物流师、信息技术管理等。

不同选择:电子商务专业毕业生将可以报考如下领域本科:电子商务、信息管理、管理科学与工程、工商管理、企业管理、物流与供应链管理等方向。国际商务专业毕业生可报考对外贸易、国际贸易、区域经济学等专业。

概述:对商务型人才要求一方面是管理和营销的高手,另一方面也要熟悉网络虚拟市场下新的经济规律,掌握网络和电子商务平台的基本操作。在外贸形势偏紧之际,外贸企业在网上开通电子商铺,利用第三方电子商务平台,增加国际贸易市场的多渠道,降低渠道开发成本和产品推广成本。我市现有出口权的外贸企业800多家,主要分布在建材、食品(农产品)、工艺品、工程机械等行业,三分之二开展电子商务贸易,目前已经跻身国际电子商务平台,外贸市场和商务渠道往纵深拓展。

总之,两个专业既密切相关又各具特色,其职业教育模式都是以就业为导向,以专业能力为本位,以岗位要求和职业标准为依据,并能满足学生职业生涯和社会经济的发展需要,是商流、物流、信息流、资金流、人才流、技术流的融会,对在校的学生可以说是高目标、低入门,宽平台、精技能的贯通,只要精神集中,全身心投入,合理规划,总会实现“海豚式飞跃、老鼠式生存”,未来之路一定越走越宽。

商务人士必备的商务沟通技巧 篇4

一、倾听的技巧

不论是在社交场合还是工作场合, 善于倾听是一个人应有的素质。倾听是表现个人魅力的大好时机, 倾听是给予讲话者最好的礼物, 倾听表示对说话者谈话充满了信心, 能使对方产生一种被尊重的感觉, 从而赢得其好感。

商务交往, 是一个平等、双向的交流沟通过程。在这个过程中, 不可能总是处于“说“的位置, 而是需要学会很好地倾听。有位专家的研究表明:人们每天花在与人沟通的时间中, 9%用于写东西, 16%阅读, 30%说话, 45%倾听。“听”是“说”的基础。“听”是有效沟通的前提。一些专家认为:沟通并没有什么特别的秘诀, 最重要的就是倾听对方的说话, 这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾听, 才能集思广益, 明辨是非。倾听的技巧主要有:

(一) 全神贯注地倾听

当对方讲话时, 要把注意力集中在讲话人的身上, 表现出对其讲话内容的兴趣, 这一来体现了对交谈对象的尊重, 表明愿意倾听对方的讲话;二来可以听出对方的弦外之音, 获得重要的信息, 掌握关键所在, 为说服对方寻找突破口。

(二) 不可轻易打断对方的讲话

当对方说话时, 特别是说到兴致很高时, 不可轻易地打断对方的谈话, 当有分歧或需要补充说明时, 也最好等到对方讲完再提问或发表自己的见解。如果有必要插话时, 也要先向对方打招呼, 说声对不起, 再插话。简短插话完毕后请对方接着讲。否则, 可使对方不快。

(三) 准确的理解对方的谈话

倾听是一个能动性的过程, 是一个对感知的信息经过加工处理后能动地反映自己思想的过程。在倾听中, 一个重要的技巧就是要学会在倾听中正确理解对方的谈话内容, 及时捕捉对方传递出的信息, 观察对方的言谈举止, 动作表情, 继而分析、判断对方的意图, 为进一步的商谈做充分的准备。

(四) 适时适度的提问、反馈

在商务交往中, 人们更倾向于彼此进行语言交流, 而不是一味的倾听。如果一方一言不发, 只是一味的听, 另一方就会没有交谈的兴趣, 不讲或少讲了。不利于交流沟通。所以, 在倾听中, 应专心地听, 并适时、适度、有针对性地提出问题或不时地向对方发出应和, 表现出对谈话内容的重视。实现商务交往。

(五) 把握成交机会

商务谈判中, 主要的目的是促成交易。所以, 在倾听中, 要细心领会, 分析对方交谈意向, 把握成交机会。该成交时主动提出, 不可在一些小的细节上争执不休, 失去商机。

二、语言表达的技巧

语言是人们交流思想感情, 表达情意、增进了解的主要手段, 是重要的沟通方式。在商务职场上, 拥有高超的说话技巧, 往往就能达到事半功倍的效果;拥有良好的语言交际能力, 就能得心应手地进入职场;就能轻松自如地进行有效的沟通;就能在商务谈判中掌握主动;就能获得客户的信赖并发展客户;就能在会议或演讲中彰显个人魅力, 使事业无往而不胜。作为一个商务工作者, 必须掌握好以下语言表达的技巧:

(一) 尊重对方

作为商务工作者, 面对的人很多, 可能是上级领导或下级同事;也可能是供货商、经销商;可能是政府职能代表;可能是消费者或其他商业企业人士。与他们交谈, 谈话的场合不同, 谈话的内容不同, 因此交谈沟通的方式也不同。但无论是与谁谈, 一个重要的技巧就是要拥有良好的态度和语气, 尊重对方, 以礼待人, 让对方感到平等、真诚。良好的态度是与人交谈的基础, 和气的交谈是生财之道。

(二) 谈吐文雅

谈吐文雅是增强个人魅力, 提升个人形象的主要要素。在交谈中, 要多使用礼貌用语, 言辞得当, 表述有条理, 语言简洁、生动、鲜明, 即干练又温文尔雅, 方能显现出一个人的能力。谈话中, 可以适当地使用俗谚俚语, 巧妙地使用富有时代特征的专业术语, 来增强语言的感染力。

(三) 话题适宜

谈话前, 首先要了解对方的喜好、个性特征和心理状态, 选择好话题。多谈对方愿意听的, 能让对方感到愉快的话题。要根据不同人的心理需求说不同的话, 对一些不太愉快的话题, 又必须面对时, 要讲求策略。比如, 商谈索赔、讨价还价、讨债等容易引起矛盾或出现僵局的谈话, 就需要慎重思考。既要坚持原则, 据理力争, 维护自己一方的利益, 还要理解对方, 避免冲突。只有突破僵局, 双方相互理解, 相互让步, 才能获得商机。

(四) 赞扬对方

赞扬别人, 是一种促进友好关系的催化剂。每一个人都希望得到对方的肯定, 看到其优点和长处, 肯定其价值。所以, 在商务活动中, 无论你面对的是谁, 都要发现对方的长处, 从中找到可以让你称赞的优点, 并及时的予以夸赞。特别是当对方表明自己的观点后, 先要对其肯定, 需要反驳时, 也要婉转, 且不可指责或斥责对方。

(五) 平等相处

买卖是公平的交易。买卖自由, 不能强买强卖。所以, 在与客户交易中, 要平等相待, 公平交易。不可出言不逊, 咄咄逼人。当不能与对方达成一致意见或出现分歧时, 也要尊重对方。

(六) 真诚友善

每个人都喜欢与真诚友善、和蔼可亲的人打交道。据心理学家测验:一个友善诚恳、和蔼可亲的形象, 或一张笑容可掬的脸颊给人的心理作用是愉悦, 促使大脑各部位的中枢神经细胞高度活跃——尤其是语言区神经细胞高度活跃, 处兴奋状态, 给人留下美好的印象, 相反, 是一个凶巴巴的形象, 或是一张表情冷漠的脸孔, 给人的心理作用是:憎恶加恐惧, 促使大脑各部位的中枢神经细胞严重抑制, 处沉抑状态, 给人留下难以消遁的持久性恶感。由此可以推断:一个商务工作者, 在商务活动和社交场合, 面带微笑, 表现出发自内心的真诚友善, 才会赢得客户的信赖, 为获得商机打下基础。

三、书面沟通技巧

在商务交往中, 除了口头语言沟通之外, 还有一项重要的语言沟通方式就是书面沟通。现如今, 随着通讯设备的先进、便利, 很多人便不再重视书写了。事实上, 在商务活动中, 书面沟通使用频率虽然不高, 但他传递的信息量则更大, 规范性更强, 有一定的精准性、权威型、说理性, 适合存档, 必要时还可作为法律证据。所以, 书面沟通方式是不可替代的。书面沟通的技巧是:

(一) 要符合商务文书的基本格式

常用的商务书面沟通形式主要有:商务信函、电报、字条、合作意向书、协议、商务合同、计划书、调研报告、活动策划、商品说明、广告、通知、海报等。无论是何形式的书面沟通, 在攥写时首先要符合基本格式要求, 如文头、称谓、标题、正文、结尾语、落款人或单位、时间等。这是书面沟通的规矩。也代表了书写者的能力水平。

(二) 书写文字要清楚工整

无论是打印还是手写, 一定要注意字迹清楚工整, 标点符号正确, 语句通顺, 段落分明, 不写错别字。这样, 才会给对方留下良好的第一印象。当人们阅读一篇文书时, 看到的是字迹拥挤, 段落不清, 马上就没有了阅读的兴趣, 不利于文书信息的传递。所以, 要注意封面的设计、文字编排、段落清晰、页边距合理、字体大小适中、插图或表格规范。这些细节都在反映着一个人的工作能力、工作水平、工作态度。

(三) 标题明确

当人们收到一封信函或电子邮件, 首先是看题目或事由的, 然后才确定是否要看其具体内容。如果题目没能引起兴趣, 可能就会放弃阅读, 这就会失去文字传递信息的机会。比如, 商务工作中, 经常看到一些发送的电子邮件在题目栏中没有说明何事由, 便被当做垃圾文件删除了。所以, 题目或事由一定要引起阅读者的关注。

(四) 表述清楚准确

写商务文书, 目的是要让对方能够看明白, 理解意图, 并接受传递的信息, 所以, 对表达的思想、观点、意见、建议、安排的事宜、事件等的描述要简洁、完整、清楚, 对各种数据的提供要准确可靠。特别是商务信函, 经常要对商品的价格、款项的收付进行磋商, 如果表述不准确, 模棱两可, 就会发生歧义, 甚至引起经济纠纷。

(五) 内容完整有逻辑

商务文书的书写内容必须完整, 该写的事由要全部写进去, 不能有遗漏。比如报价函要求必须将商品名称、规格、型号、数量、价格、装运期、结算方式、有效期限等报价条件全部明白无误的告知对方。其他文书也类似。这就要求既要保证内容的完整性, 还要注意叙述的逻辑性, 层次分明, 清晰易把握。

(六) 语言适当得体

商务文书的书写, 既是为了实现某一特定的目标, 同时, 还可以通过文书促成双方的相互了解, 增进友谊, 树立良好的形象。因此, 在行文时, 注意采用恰当地称呼, 使用礼貌用语, 语气使用要讲究策略。要根据对象、场合、具体事宜选择相应的措辞。比如, 在常用的推销信函中, 不能过分的吹嘘, 夸大产品的性能, 采取强买强卖。写索赔函、拒赔函、催款函、催装函等要把事情讲清楚, 说明理由, 表明自己的态度。对长期合作的有信誉的老客户, 更要言辞委婉, 维护关系。对不熟悉的新客户, 要表明愿意相互支持, 密切合作。对不讲信誉的可视情况表明态度, 直截了当, 不卑不亢。

总之, 商务沟通在商务活动中十分重要, 作为商务工作者, 应该学习和掌握一定的听、说、写的沟通技巧。

摘要：商务沟通是商业人士日常工作的基本行为。在商务活动中只有善于沟通的人, 才能广交朋友, 发展客户, 获得客户的信赖、支持与合作, 建立良好人际关系, 创造商机, 打开局面。

关键词：倾听技巧,语言表达技巧,书面沟通技巧

参考文献

[1]王建民主编.管理沟通实务[M].北京:中国人民大学出版社 (第二版) , 2008年

[2]杨申.良好的倾听是成功管理的基楚[J].科技信息, 2009年, 第7期

[3]博瑞森编著.有沟通就有可能[M].中国商业出版社 (第一版) , 2006年4月

[4]王慧敏编著.商务沟通教程[M].中国发展出版社 (第一版) , 2006年

商务楼宇工作站联席会制度文档 篇5

为加强商务楼宇党建和服务管理工作，推进企业发展，维护员工利益，促进社会和谐稳定，结合实际，制定商务楼宇社会工作站（党建工作站）联席会议制度。

1、联席会议由商务楼宇党组织或社会工作站（党建工作站）组织开展工作，社会工作站（党建工作站）站长具体负责。

2、联席会议由商务楼宇党组织负责人，社会工作站（党建工作站）成员，工、青、妇等群众组织负责人，商户负责人或员工公认的代表参加。根据工作需要邀请工商、地税、国资委、建委、劳动、物业、卫生监督、城管、司法、公安、社区、街道等有关部门人员参加。参加会议的人员基本固定。

3、联席会议每月召开1—2次。可根据工作需要增加会议场次，确定参加会议的单位。

4、联席会议主要围绕商务楼宇社会工作站（党建工作站）职责规范的内容，研究决定和部署贯彻落实党的路线方针政策和法律法规、执行党和政府有关职能部门的规定要求、做好宣传动员教育、为商户和员工服务、开展社会公益和便民服务活动、维护商务楼宇和谐稳定、培育和扶持社会组织、加强党组织和党员队伍建设，特别是解决企业和员工 1

普遍关注的问题等方面的工作。

5、会议议题由商务楼宇党组织或社会工作站（党建工作站）会议，据上级工作安排，适应商户和员工的合理要求研究确定，并提出工作部署和解决问题的初步方案。

6、商务楼宇党组织或社会工作站（党建工作站）要密切联系商户和员工，拓宽诉求渠道，广泛征求意见和建议，研究确定切合商户和员工意愿的议题。通过与商户及相关单位和部门多方协商后，具体研究解决问题的初步方案。提前2—3天，将会议议题和初步方案报街道社会工作党委审定。注意将有关议题通告商户和员工，由参加联席会议的商户代表组织商户领导层和员工群策群力，并归纳意见提交会议讨论。

7、会议要按照遵守政策法规、充分发扬民主、维护商户和员工利益、有利和谐稳定的原则研究讨论问题，力求有议有决，达成一致意见，形成明确的工作方案。对于执行政策法规、党和政府职能部门要求落实的事项，要认真做好统一思想的工作。对于涉及商户领导层和员工利益的事项，如一时难以形成一致意向，应视情况安排下次会议研究，加强调研协商，力求意见统一，避免发生矛盾。

8、会议决定的事项，以社会工作站（党建工作站）为主，会同有关商户和员工，协调相关职能部门抓紧解决，抓好落实。

9、及时将有关工作落实和解决问题的结果报告街道（社区）社会工作党委，通报各商户和广大员工，并注意做好进一步改进和完善的工作。

商务楼宇 篇6

潍坊社区地处陆家嘴金融贸易区，3.89平方公里的区域内共有同盛、双鸽、汤臣金融等60余幢商务楼宇，近4000家进驻企业。区域已成为陆家嘴中央商务区的延伸，楼宇经济已经成为社区区域经济发展的亮点。伴随着陆家嘴金融贸易区的发展，潍坊区域楼宇经济发展迅猛，从2007年区域经济税收10.09亿元，到2011年 50.21亿元，实现了爆发式增长。

潍坊商会深入贯彻落实《中共中央、国务院关于加强和改进新形势下工商联工作的意见》精神，围绕“两个健康”工作主题，认真履行商会职能，把“责任强会、服务立会、活动兴会”贯穿于商会工作始终，努力搭建楼宇企业间沟通交流的互动平台，为区域经济健康持续发展提供助力。为更广泛地联系社区非公经济企业，更好地服务企业，今年年初潍坊商会萌发建立楼宇分会的想法，在认真分析了所属区域内商务楼宇中非公有制经济的各类企业、社团组织的情况后，最终选择了相邻的同盛大厦、新天国际大厦、双鸽大厦三幢楼宇作为率先建立潍坊商会商务楼宇联合分会的试点楼宇。

商务楼宇 篇7

安利大中华区行政总裁颜志荣表示, 近年来, 为了有效提升服务水平及营运效率, 更好地支持营销人员开展业务, 安利 (中国) 在运营中积极引入电子商务的技术和理念, 已建立起与既有营销渠道高度整合的、独具特色的电子商务模式。在此基础上, 安利此番与中国电信合作推出移动商务平台, 更是将安利电子商务推进到3G时代。直销是随时随地的生意, 安利希望通过3G移动商务为营销人员提供随时随地的支持, 以提升其销售效率;同时也经由营销人员的服务, 将移动商务带来的价值增殖传递给终端消费者。

据介绍, 近年来, 安利产品的美誉度屡创新高, 2008年达到90%。因此有兴趣购买安利产品的消费者越来越多, 营销人员接触到新顾客的机会也越来越多。为了支持营销人员随时随地为新顾客介绍产品、订购货品、提供服务, 安利组织开发了基于智能手机平台的“安利商务随行软件”。目前该软件具备“顾客管理、在线购物、业绩查询和模拟化妆”四大功能。这些功能可以帮助营销人员建立并管理顾客信息系统, 查询安利各种产品的详细信息并在线下单购买, 并可随时随地查询个人销售业绩。而最为特别的“模拟化妆”功能, 则能为顾客模拟呈现两款出自雅姿特约彩妆顾问、国际化妆奇才ZING之手的雅姿经典妆容, 并推荐雅姿彩妆产品, 这种手机“模拟化妆”功能在国内尚属首创。此外, 安利还计划开发更多的功能, 例如皮肤状况评估、健康状况评估、更多功能的顾客管理、更多样化的下订单方式以及更个性化的信息查询功能等, 以充分挖掘移动商务的潜能, 为营销人员提供丰富实用的技术支持。

中国电信集团公司总经理助理郭浩在致辞中指出, 安利是著名的跨国企业, 也是中国电信重要的合作伙伴。中国电信集团公司一直将安利 (中国) 作为5A级战略大客户进行服务, 积极支持安利信息化建设, 努力保证通信网络安全畅通。近几年来中国电信积极实施聚焦客户的信息化创新战略, 围绕客户在信息化应用中面临的问题, 从为客户创造价值处罚, 建立了以客户为中心的组织架构和运行模式, 设立了首席客户经理代表客户提出需求, 内部建立了后端嵌入前端设立首席客户工程师的机制, 提供贴近客户的服务和扁平化的快速响应流程;为各行业政企客户提供基于固定和移动通信的融合业务及行业应用整体解决方案。今年3月份, 中国电信3G业务正式率先商用, 到7月底, 中国电信3G网络 (EVDO) 已经覆盖全国所有县级以上城市和6000多个乡镇。拥有移动业务以后的中国电信, 全业务服务能力将全面加强, 更加符合信息通信宽带化、移动化、综合化的发展趋势。中国电信将进一步加强业务融合与创新, 为安利 (中国) 日用品有限公司提供基于全业务的综合办公、协同通信、总机服务等融合通信服务, 更好地满足安利不断发展的综合信息服务需求。

据了解, 此次合作中, 中国电信将整合优势资源, 为安利量身打造“商务随行”智能终端服务, 中国电信将充分发挥中国电信一站式服务体系的优势, 组建专业化的客户服务和技术支撑团队, 齐心协力抓好项目的实施, 为安利全国的营销人员提供优质的服务, 将为安利提高内部通信水平和建立完善的销售服务网络提供全方位通信及IT支撑服务。

按照双方协议, 中国电信将“安利商务随行软件”预装在天翼智能手机上, 并提供运营服务。安利将推荐约2万名营销人员成为这款定制商务手机的首批用户, 在选择两款资费不同的套餐后, 营销人员无需押金就可免费获机。安利与中国电信共同开创的这种简捷易行的商业模式, 将对3G商用在中国的推广产生巨大促进作用。

安利的3G移动商务之所以能率先实现突破, 是因为它建立在安利强大的信息化平台之上, 并与既有的电子商务系统、物流系统、店铺系统、营销人员系统高度整合, 从而开创出“因企制宜”的移动商务模式。安利的电脑资讯团队素享盛名, 近年来公司的信息化建设突飞猛进。2005年, 提速全国所有店铺专线, 完成高带宽互联;2009年通过ISO27001信息安全管理国际认证;2007年, 实施“动感科技, 革新未来”5年计划, 专注在移动商务方向重点突破。以此先进信息化平台为依托, 安利建立起兼容电话、传真、网络、短信、3G的全方位电子商务系统。譬如, 在信息流方面, 安利为营销人员提供了电话、传真、安利易联网、智能手机和自助服务终端等订货方式;物流方面, 在营销人员免费为顾客送货基础上, 安利公司于2006年开通家居送货服务, 营销人员和优惠顾客的网上、电话、传真订单, 达到一定额度, 即可享受免费送货上门服务;金流方面, 安利与多家银行及支付宝合作, 实现电子订单的划账付费。在营销渠道支持方面, 2005年建成的安利教育网, 为广大营销人员提供了涵盖销售技巧、产品信息、产品专业知识、服务技能、商务礼仪、商德商道等内容的众多网络课程。

商务楼宇 篇8

1 对象与方法

1.1 调查对象

选取长宁区内天山街道的一栋大型商务楼宇作为试点, 整幢楼内合计白领人数约1 200余名, 主要从事行业为酒店管理、IT咨询、广告和制造业等。根据每家入驻公司不同的员工人数, 按随机抽样的方法抽取15.0%进行问卷调查。总共发放问卷180份, 回收有效问卷174份, 有效回收率为96.7%。

1.2 调查方法

在参考相关资料和文献后, 自行编制调查问卷。问卷分为基本情况、健康知识、健康态度和日常行为4部分。统一发放, 由被调查者根据自身情况进行填写, 并统一回收。

使用Epidata 3.1建立数据库并录入数据, 用SPSS 13.0软件进行数据整理和分析。

2 调查结果

2.1 基本情况

在174名调查对象中, 男性53人 (30.5%) , 女性121人 (69.5%) ;年龄范围为22~59岁, 平均年龄为 (30.4±6.8) 岁。受教育程度基本为大学及以上, 达144人 (82.8%) 。在个人身体状况调查中发现, 有104人 (59.8%) 肩颈部肌肉问题最为严重;头晕头痛位居第二。而确诊患有颈椎病的白领人群也达到了14.4%, 位列榜首, 见表1。

2.2 健康知识

在调查问卷中, 根据《中国公民健康素养66条》选择了13道核心知识试题[2,3], 对174名调查对象进行测试。合计回答2 262题次, 答对1 692题次, 知晓率为74.8%。试题分为两部分, 第一部分为5道健康理念判断题, 其中对于“在对骨折伤员进行急救时, 首先要进行复位”的认知上正确率最低, 仅为63.2%;第二部分为8道健康知识选择题, 其中对于“预防传染病最有效、最经济的措施”的知晓率最低, 仅为40.8%, 甚至低于全国56%的平均水平[5], 见表2。

2.3 健康态度

在对自己身体总体状况进行评价时, 表示很满意或满意的有31人 (17.8%) , 120人 (69.0%) 认为一般, 有21人 (12.1%) 认为不满, 2人 (1.2%) 认为很不满意。同时请调查对象分别对自己的食欲、睡眠、精力和压力状况进行了评价, 见表3。请调查对象以满分100分计算, 给自己目前的身体状况进行评分, 其中给出最高分100分和最低分30分的各有1人 (0.6%) , 小于60分的有5人 (2.9%) , 平均 (75.9±9.8) 分。

2.4 日常行为

在174名调查对象中, 102人 (58.6%) 表示生活作息规律, 53人 (30.5%) 表示一般;表示比较不规律和很不规律的分别有17人 (9.8%) 和2人 (1.2%) 。此外, 对平时吸烟、饮酒、熬夜和饮食等日常生活习惯进行调查, 有102人认为自己的日常起居规律 (58.6%) , 见表4。

3 讨论

3.1 了解目标人群, 摸清楼宇内白领基本情况是解决其健康问题的前提

本次以该商务楼宇作为试点, 在全部约1 200余名白领中抽取15%进行调查, 最后得到174份有效问卷, 所得数据基本能够代表整栋大楼全体白领的基本情况。结果显示, 这一人群以女性为主;年龄基本集中在40岁以下, 占到87.9%;学历集中在大专及以上, 占82.8%。最主要的健康问题是肩颈部不适以及颈椎病。这一结果与社会大都公认的白领的基本特征相符。

3.2 明确知识、态度和行为方面存在的问题是开展健康教育干预的关键

3.2.1

加强健康宣教, 提高健康知识的认知:在对调查对象健康知识的调查中发现, 虽然目标人群学历大都能达到大专或以上, 可是健康知识测试的知晓率仅为74.8%。除了对“预防传染病最有效、最经济的措施”知晓率较低以外, 其余每题的知晓率基本都略高于全国平均水平, 但是仍低于素养知晓率≥80%的素养界定标准[4]。说明目标人群健康常用知识依旧有待加强, 存在对其开展健康保健知识教育的必要性。我们将积极开展多种形式的健康知识普及宣教活动, 进一步提高高学历人群健康知识的认知度。

3.2.2

加强意识培养, 改善对个人健康的重视:在健康态度方面, 目标人群对个人身体状况的评价基本处于不好也不差、一般的状况。为自己的身体状况打分, 平均分为 (75.9±9.8) 分。从一个侧面反映出, 目标人群对自身健康重视程度有待加强。这可能与他们典型的快节奏生活有关, 无暇过多地注意自己身体的微观情况。提示我们可引入心理学, 开展心理健康类的干预活动, 帮助白领缓解其紧张生活, 改善他们对自身健康的关心程度。

3.2.3 加强行为干预, 促进健康行为的形成:

通过对日常行为的调查发现, 58.6%的调查对象能做到生活作息规律73.6%的调查对象一日三餐能定时定量, 经常熬夜应酬的还是占少数。但是, 调查对象的静坐时间普遍较长, 每天静坐时间超过5 h的占73.0%, 而参与体育锻炼者相对较少, 定期进行体育锻炼的仅占24.1%, 这显然是导致59.8%的调查对象有肩颈部不适、14.4%患有颈椎病的主要原因。这一现象与2005年白领健康调查报告[5]和长宁区于2009年完成的商务楼宇员工卫生服务需求调查报告[6]中情况相符。此外, 甚至有15.5%的人从未参加过体检, 应当引起重视。其中从不吸烟的占73.6%, 基本能做到偶尔或不喝酒的总共占96.0%, 该结果可能与被调查者女性占多数 (69.5%) 有关。相对于男性, 目标人群中女性吸烟与饮酒的比例明显较低。针对目标人群的一些不当行为, 我们可以对其开展健康生活方式指导等活动, 教授其简单易学的颈椎保健操, 从具体行为一一入手, 以促进其形成正确健康的生活习惯。

3.3 给予有效帮助, 提供具有针对性的健康干预

通过本次调查, 我们对楼宇内白领的基本情况与健康问题有了全面的了解, 为今后整个干预阶段方案的制定和实施指明了方向。在今后工作中, 针对本次调查中发现的问题逐一入手, 制订具有针对性的干预项目, 指导目标人群掌握正确的健康知识, 提高健康意识, 促进其健康行为形成, 以改善他们的生活质量。并且利用商务楼宇本身的资源, 如地下室员工食堂、底楼大堂视屏放映、宣传资料栏及楼宇电梯视频等途径, 见缝插针, 使白领人群能够在繁忙的工作之余, 及时接受各类健康咨询, 切实有效地进行健康干预, 从而为探索出一套适用于现代化大型商务楼宇的健康教育与健康促进工作模式奠定了基础。

参考文献

[1]黄曦, 李堃, 唐小惠, 等.上海多媒体产业园办公区域空气质量、员工密度与健康状况调查[C].上海:2007上海公共卫生国际研讨会论文集, 2007.

[2]中国人民共和国卫生部.健康66条——中国公民健康素养读本[M].北京:人民卫生出版社, 2008:5.

[3]中国健康教育协会.健康中国人——中国公民健康素养解读[M].北京:红旗出版社, 2008:5.

[4]卫生部妇幼保健与社区卫生司.首次中国健康素养调查报告[R].北京:中国健康教育中心/卫生部新闻宣传中心, 2009.

[5]莫海燕.发现威胁白领健康十大罪魁祸首——2005年白领健康状况调查[J].职业, 2005 (6) :36-37.

浅谈商务印书馆的商务观 篇9

国务委员陈至立同志在商务印书馆100年馆庆大会上曾说:“从今天的观点来看, 虽然时隔几十年, 但是当时的商务印书馆的这种运作方式, 当时这种企业经营方式, 完全符合今天所说的现代企业制度。”翻开商务印书馆的历史, 我们不难发现:在她历代高层管理层中不乏有像王云五、夏瑞芳经营管理的顶尖高手, 他们有良好的经济头脑和策划能力, 在复杂的经济环境中, 面对得失利弊, 能够迅速地进行选择和决策。笔者认为“商务”的价值观, 是一种文化和商业有机结合的价值观, 它经营企业而注重文化性, 经营文化而注重商业性。其商务观表现在杰出的理财能力上:善计算、善融资、善投资和善生财。

一、善计算, 强化财务管理

出自商人之家的王云五, “对于任何事都必定计算其利害得失, 究竟利多还是害多, 藉为判断的标准。日后, 遇事均能从‘利’和‘害’两方面详加分析, 然后权衡轻重, 择利较多而害较少者为之”。他在“商务”时, 十分重视财务管理, 改革了财会制度, 建立了现代管理制度。1922年1月起, 新会计制度付诸实施, 将惯用的旧式直行记数法改为现在通用的新式簿记法。改革取得成功, 原先混乱的财会工作走上正轨, 扭转了亏损局面。国内其他公司纷纷仿效。他习惯于将“商务”的各种新书出版数量、营业数字、增长率等进行统计分析, 然后推出出版计划, 往往成功。由于“商务”有了王云五这样的企业家, 事事都计算其利害得失, 使得“商务”能历经战乱而不倒。今天的出版企业, 面对更大更复杂的环境, 想要在全球竞争中立于不败之地, 更需要有商务头脑、善计算、会策划的人才。

二、善融资, 迅速做大做强

企业的资金是企业生存与发展的命脉。“商务”能持续发展到今天, 与其先进的资金管理是分不开的。

“商务”是最早引进外资的企业。“商务”1897年创办时原始资本不足0.4万元, 发展很快, 仅用五年时间到1902年资本已达到5万元, 但由于印刷设备落后、技术差, 流动资金有限, 使业务发展遇到不少困难。商务早期领导人夏瑞芳, 敢于创新经营, 经过周密的考虑后, 1903年, “商务”决定与日本金港堂合作, 实行民族资本兼并东洋资本的先例。成立中日合资股份有限公司后, “商务”的资本迅速扩大到20万元, 为企业拓展规模打开了新局面。“商务”的融资, 在今天看来, 不过是一种很平常的商务活动, 而在那时的环境下, 需要勇气和胆识, 这也恰是“商务”经营得法的奥秘。1905年以后又搞了几次增资, 经过融资后, “商务”明显地受益: (1) 弥补了技术落后的缺陷借用别人的技术提高“商务”的印刷质量; (2) 引进了西方发达国家的经营管理方式, 工作效率大大提高; (3) 营业额大幅提升。资本的本性决定了其最终目标是实现自身的增值, “商务”利用了资本的本性, 1920年, “商务”的资本增资为300万元, 1922年增为500万元, 营业额近700万元;到1930年, 营业额已高达1200万元[6], 为企业的发展打下了坚实的基础, “商务”的融资无容置疑是成功的。“商务”的成功证明:融资一方面激活了“商务”的无形资产, 发展了“商务”的品牌优势, 使“商务”总资产增值;另一方面, 提高“商务”的抗风险能力和竞争能力。

入世后, 我们出版行业将面临着更为严峻的竞争形势, 国外出版业的雄厚资金实力、庞大的规模、先进的科技手段、成熟的企业管理和经营理念与我们争市场。出版企业必须考虑如何做大企业的规模, 实现规模效益, 应对市场竞争。然而, 单纯依靠企业自身生产经营逐步积累的传统经营管理方法已经无法适应企业所处的紧迫状态, 出版企业必须要用更有效的手段和方式方法实现资本的积累和扩张。九十多年前的“商务”融资为我们提供了宝贵的经验, 借助外来资本把我们的出版业做大做强, 这就是我们的对策。

三、善投资, 培育多种生财之道

1. 开展多元化经营, 增强企业竞争力

在资金积累日增, 早期“商务”的领导层为继续扩展业务、弘扬自己奋斗的事业, 描绘起了开拓的蓝图, 做大做强。因而早期的“商务”不单是一个出版机构, 更是一个“多媒体”: (1) 投资兴建涵芬楼、东方图书馆; (2) 兴办一系列教育机构:幼儿园、小学、中学、师范和商业讲习所、函授学校; (3) 发展一系列文化设施:电影厂、玩具厂、文具标本仪器、印刷机械制造厂等。笔者认为这一系列投资是文化理想与商业智慧的结合体, 正是这些扩大了“商务”的影响, 树立了“商务”的品牌, 奠定了“商务”的社会形象。今天, 出版企业之间的竞争, 归根到底是品牌的竞争, 谁拥有了品牌, 谁就抢占了市场的制高点。这些品牌本身就是巨大的财富, 而且是能够带来巨额利润的财富。

为了扩大市场份额, 在短短的十几年里, “商务”分别在湖北汉口、北京琉璃厂、香港等全国八十余处开设“商务”分支机构, 还在海外的新加坡、吉隆坡设立分馆。“商务”走的是一条市场化的道路, 因为他们十分清楚市场份额的多少决定着出版企业的兴衰。

2. 重视人力资本管理, 提升企业绩效

历来, 智力投资作为一种长线投资是一个企业文化和内涵的重要体现, “注意于培植人才, 不专在谋利。”“商务”历届决策层都有这一方面的共识。除了创建图书馆、兴办各类职业学校外, 还非常重视培养青年编辑, 积极支持青年编辑参加国内外各种学术活动和业务学习、进修;学徒一般在工余补习书法、算术、珠算、图书馆学等等, 许多职工经培训和长期实践, 后来发展成为编辑出版人才;“商务”很有远见地资助员工出国留学或考察, 如高梦旦去日本考察、张元济周游欧美各国、胡愈之去法国、王云五考察日、美、英、法等十来个国家, 学习和借鉴西方发达国家的企业组织制度和经营管理方式, 制定出了适合当时企业的一套科学管理方法。

在知识经济时代, 人们都已认识到人才的重要性, 依赖于智力创新的出版业, 智力资本的重要性也已开始大于传统意义上的财务资本。如何定位智力资本将直接影响一个出版企业的生存与发展。出版业是知识密集型的行业, 要求从业者的专业素质和综合素质, 通晓国际规则的国际化的管理素质, 这就要求我们出版企业重视人力资本投资, 加快人才的培养和引进, 从而获得人才特别是创造性人才。

3. 塑造图书品牌, 增加市场份额

一个企业, 要想取得发展尤其是持续发展, 她必须会生财。商务印书馆从创立至今, 走过了她百年的历史, 而且成功地走过来了, 这与她会生财是分不开的。

“商务”董事陈叔通在《回忆商务印书馆》中说“商务发财主要是靠教科书”。商务从《华英初阶》开始, 接着《华英进阶》, 仅这两本课本流行了十几年;商务版《最新教科书》盛行十余年, 行销至数百万册。1906年, 清政府学部第一次审定一系列教科书共计102种, 其中商务版的就有54种, 占总数的52.9%。以后商务又陆续推出了一系列的教科书, 自幼稚园、小学、中学、师范、而专科直至大学, 各级课本俱全。那时的教科书出版, 没有任何行政保护, 完全是一种市场行为。为什么“商务”出版的教科书会如此成功?一是它抓住了时代脉博, 二是图书质量高, 更重要的是选题的创新。教育改革的背景, 为“商务”的成功提供了机遇, “商务”抓住了时机, 一举成功。当时, 教科书的竞争相当激烈, 今天, 我们的教材已经放开, 没有政策保护的教育出版社怎样去面对市场、参与竞争?商务的成功, 仍为我们今天的出版社走出危机、面对挑战, 提供了宝贵的经验。

“商务”有一套行之有效的出版精品图书的方法。“商务”领导层这种抱着出精品的思想至今也不过时, 《天演论》的成功就非常好的演绎了这一思想, 22年间再版了24次, 在取得巨大的社会效益的同时, 也赢得了非常可观的经济效益。“商务”创造世界辞书销量之最, 《新华字典》至1997年为止累计发行量已在2.5亿册左右, 直到现在《新华字典》 (1998年修订本) 仍居教辅类畅销书排行榜, 如此经典的选题策划作为任何出版学科教材的经典案例都不为过。

4. 树立企业形象品牌, 形成注意力经济

“商务”有它独到的生财理念。20世纪80年代后期, 几乎所有出版社, 都为生存与发展, 为经济效益焦虑, 使出各种招数, 什么经济承包、请作者资助、与企业挂钩、打发行折扣战等等, 唯独“商务”不为所动, 不与人争, 不要任何资助, 大把大把地往里赔钱, 印数不多的“汉译名著”竟出版近三百种。这种看似赔钱的经营, 却给“商务”带来了巨大的社会效益, 同时也带来了丰富的经济效益。良好的社会效益, 才能带来稳定的经济效益。“商务”人信奉的生财原则:有所为有所不为, 既要懂得赚钱, 也要舍得赔钱;具有社会效益也有经济效益的书尽量出;只有社会效益而没有经济效益的书设法出;只有经济效益而没有社会效益的坚决不出。“商务”的成功也说明了文化经营和商业运作是可以有机结合的, 这也给面对国内外激烈市场竞争的出版企业提供了借鉴。

“商务”的生财之道还表现在:通过发售大部头预约书, 由于这些大部头的丛书, 定价都在几百元以上, 所以在书没有印成以前, 就刊登广告、散发宣传品进行发售预约, 收到预约款后, 过一、二年才出书, 因而把这作为吸收现款的最好手段, 用吸收的现金进行周转, 也使出版书籍更有计划性。仅《四部丛刊》一种收入即达百万余元。

今天的出版产业已成为国民经济中心的一个重要部门, 在国民经济中占有越来越重要的份量。没有经济效益, 就谈不上产业的可持续发展。“于营业之中发展教育及文化, 于发展教育文化之中维持营业”, “商务”的百年历史, 验证了出版业需讲求商业效益。新形势下, 市场经济也将属于精神生产领域的出版业推向了竞争的前沿, “商务”的商务观将启迪我们出版业怎样更好地实现文化价值与商业价值的有机结合, 尽快做大做强, 提高竞争力, 迎接全球化的挑战。

参考文献

[1]王建辉.文化的商务[M].北京:商务印书馆, 2000:126[1]王建辉.文化的商务[M].北京:商务印书馆, 2000:126

[2]陈丹 邓昌娥.文化事业的商业运作[J].新闻传播.2010 (3) :16-17[2]陈丹 邓昌娥.文化事业的商业运作[J].新闻传播.2010 (3) :16-17

[3]汪守本.商务印书馆是最早引进外资的企业[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:230[3]汪守本.商务印书馆是最早引进外资的企业[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:230

[4]陈原.商务印书馆创业百年随想[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:115[4]陈原.商务印书馆创业百年随想[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:115

[5]杨德炎.回顾历史开创未来[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:122[5]杨德炎.回顾历史开创未来[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:122

[6][10]李映辉.商务印书馆早期的启示[M], 谢冠军谷建湘.挑战与对策.长沙.国防科技大学出版社, 2002:96[6][10]李映辉.商务印书馆早期的启示[M], 谢冠军谷建湘.挑战与对策.长沙.国防科技大学出版社, 2002:96

[7]欧宏.沧海横流方显英雄本色[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:64[7]欧宏.沧海横流方显英雄本色[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:64

[8]叶笃庄.从一部书看商务印馆[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:354[8]叶笃庄.从一部书看商务印馆[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:354

[9]章锡琛.漫谈商务印书馆[M].商务印书馆九十年.北京:商务印书馆, 1988:245[9]章锡琛.漫谈商务印书馆[M].商务印书馆九十年.北京:商务印书馆, 1988:245

[10]李连科.佚而不惰[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:226[10]李连科.佚而不惰[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:226

商务楼宇 篇10

近日, 记者致电商务部市场秩序司, 就中国反商业欺诈网 (中国市场秩序网) 建立以来的运行情况和发挥的作用进行了调查和了解。

中国市场秩序网 (中国反商业欺诈网)

运输经理世界:中国市场秩序网 (中国反商业欺诈网) 自建立以来发挥了哪些重要作用?

商务部市场秩序司:网站在不断的发展和成长过程中, 根据市场秩序司工作职能的变化, 逐渐定位为公共信息服务门户网站, 全面反映我国市场秩序、信用体系建设和商务行政执法工作状况。

网站同时也加强了市场诚信宣传教育内容, 开展形式多样的防范商业欺诈宣传教育, 并为企业和消费者提供维权咨询服务。在为大众服务的同时, 网站扩充内容建设, 积极打造成中国市场诚信宣传教育公共服务平台。

运输经理世界:中国市场秩序网 (中国反商业欺诈网) 点击量和受众分布如何?

商务部市场秩序司:现有数据显示, 网站点击量逐步上升。由2006年点击量1246万次上升到2009年点击量13275万次, 点击量上升了10倍多。在2007年9月份, 点击率曾达到1047万次, 首次突破千万, 点击率曾位列商务部97个在线办事子站群第一。

网站浏览人群除中国境内外还遍及美国、日本、韩国、葡萄牙、意大利等诸多国家。商务部领导对网站建设十分重视, 多次做重要批示, 姜增伟副部长还专门召开现场会指导工作。

运输经理世界:近年来, 网站在行业诚信建设方面具体做了哪些工作?这些工作带来了哪些实际效果?

商务部市场秩序司:主要包括两个方面。

一是宣传行业诚信信息。从2006年网站建立伊始, 就积极参与行业信用建设的组织联络、培训交流, 系统建设、信息公示等多项工作, 为行业诚信建设工作在全国范围内的快速部署落实, 发挥了重要的作用。截止今年3月, 网站已为110多个行业协会3700余家企业发布最新信用评价结果, 并收集发布相关预警信息、行业诚信建设、企业信用管理等信息共计50万余条。

二是开展诚信系列活动。2006年9月至2008年11月, 网站共举办了22期以农资打假、特许加盟、旅游欺诈、高考欺诈等为主题的“诚信论坛”, 邀请政府官员、行业协会工作人员和网民共商行业诚信建设。

2009年, “诚信论坛”更名“诚信会客厅”, 添加视频, 以全新的表现形式举办了3期。各期论坛直播前夕, 都会在人民网、中国网、央视国际、中青网、等权威网站播出预告, 同时在线征集网友提问, 为论坛的开播蓄势。

论坛的开展有效提升了中国反商业欺诈网的社会影响力。例如, 在“网络维权”论坛播出后, 不少网友就论坛中提到的问题来电咨询, 共同探讨网络维权问题。人民日报也对此期论坛进行了转载刊发。以每期话题为关键词在谷歌进行搜索, 都有几万条记录。

同时, 以诚信、信用为主题, 通过寓教于乐的方式举办了4届动漫大赛。大赛每期都能收到1000多幅参赛作品, 其中不乏多年工作经验的专业人士和热衷漫画业余爱好者的优秀作品。每期动漫活动都取得了较大的社会反响, 参赛作者逐渐覆盖了老、中、青三代, 诚信的理念在活动中得到了宣扬。

此外, 通过“全国诚信教育宣传系统活动”中的诚信经营示范创建活动, 树立了一批消费者满意、严格守法、诚实守信的示范企业和市场, 有效促进了全国商贸流通领域行业的健康发展。

12312商务举报投诉服务中心

在中国市场秩序网 (中国反商业欺诈网) 的左侧栏, 记者看到“12312投诉举报”窗口。这个窗口接收社会公众对扰乱市场秩序行为的举报投诉。

运输经理世界:中国反商业欺诈网 (中国市场秩序网) 的“12312投诉举报”窗口的作用是什么?

商务部市场秩序司:为加强商务行政执法、维护商贸流通秩序, 商务部指导省级、地级以上城市商务主管部门建立了12312商务举报投诉服务中心, 开通了全国统一的12312商务举报投诉服务热线, 构建了覆盖全国的12312商务举报投诉服务体系。

12312商务举报投诉服务中心的主要职责包括:面向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件, 以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务;采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件、国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息;以及统计、上报举报投诉信息和商务执法数据。

中国反商业欺诈网 (市场秩序网) 在线举报投诉平台, 是12312商务举报投诉服务中心接收举报投诉的一个重要窗口, 举报投诉人可通过举报投诉平台向12312商务举报投诉服务中心举报投诉, 也可以拨打12312热线进行举报投诉。

运输经理世界:12312商务举报投诉服务中心是怎样的一个发展过程?

商务部市场秩序司:2009年以来, 商务部积极推动12312商务举报投诉服务体系建设, 目前这项工作已经取得了初步成效。

一是初步建成了覆盖全国的网络体系。2006年, 我们在全国重要地区建设了50个12312举报投诉服务中心, 主要是接受涉及知识产权保护方面举报投诉。2008年机构改革后, 为了适应形势变化, 我们将12312中心服务范围拓展到全部商务领域。

两年来共支持187个地级以上城市建设12312中心, 覆盖面达到56%, 初步建成中央、省、市三级中心为主体的全国12312商务举报投诉服务网络。

二是形成了一支相对稳定的工作队伍。按照要求, 目前全国省级和地级城市12312中心均配备了专职工作人员, 其中有404位骨干接受了我部组织的培训, 有效地提高了12312中心工作人员能力和素质。据不完全统计, 全国已经有200多个市县成立了专门的执法队伍, 落实了机构和编制, 统一了场地和办公条件。

三是加强了与部门之间协作配合。我们要求各地与公安、工商、农业、执法、卫生、质监、药监等部门建立联动执法机制和执法信息共享机制, 努力形成各地统一、上下联动、县区协作的商务综合行政执法格局, 充分发挥12312热线处理群众诉求, 维护群众利益的功效。

运输经理世界:“十二五”期间, 市场秩序司在维护市场秩序方面将重点做好哪些工作?

商务部市场秩序司:为构建安全规范的市场秩序, “十二五”期间我司将着力做好以下四项工作:

一是推动商务领域信用建设。完善商务领域信用信息系统, 促进信用信息的征集、整理、共享和应用;完善商务信用分类监管制度, 将企业信用信息作为行政审批、资质认定、行业管理、政策支持等相关工作的重要依据;建立商务领域从业人员信用管理制度, 完善职业行为信用档案, 形成褒扬守信、承接失信的市场约束机制。

二是进一步扩大和畅通群众举报投诉渠道。要建成覆盖全国32个省 (区、市) 、所有地级市的12312举报投诉服务网络, 加强各地商务执法队伍建设, 形成以省、市两级12312商务举报投诉服务中心为主体, 以市、县两级商务执法队伍为依托的商务举报投诉咨询服务体系, 畅通流通领域举报投诉服务渠道, 促进监管部门间的信息共享, 形成监管合力, 切实提高市场监管能力。

三是加强食品安全保障体系建设。以食品、酒类、药品等商品为重点, 以法规、制度、标准为依据, 强化流通领域食品安全管理, 提高流通环节食品安全保障能力。建立和完善重要食用农产品流通追溯体系, 提高经营者、市场开办者的责任意识, 引导农业规范生产, 为食品安全监管服务。

商务楼宇 篇11

关键词：商务；英语；文化；意识；培养

在传统的商务英语教学中，教师往往习惯把主要的精力投放在对学生语言知识和技能的培养上，而在很大程度上忽略了对商务文化的渗透和培养，这种状况直接导致语言与文化出现脱节现象，这无疑是不适应经济全球化的时代形势的，因此采取行之有效的举措加以改善迫在眉睫，下面我们就来做具体的研究和探讨。

一、商务英语教学中加强对商务文化意识渗透的必要性和重要性

随着我国对外开放的不断深化及经济发展的日益全球化，中国在经济、政治、文化、教育等各个方面与国际接轨和合作日趋频繁，与此相对应的对商务英语人才需求也与日俱增，当然在标准上也有了很高的要求，不仅要具备深厚的商务英语语言积累、较强的商务交际技能，还要对商务背景知识及文化有系统、全面的了解，只有这样才能在对外交流和合作中做到游刃有余，但令人遗憾的是，在现实的商务英语教学中，有很大一部分教师仍然把教学停留在对商务英语背景下英语语音、词汇、篇章理解及相关语言技能的传授和培训层面上，而在很大程度上忽略了对文化层面知识的渗透，致使很多学生虽然语言技能扎实，学习成绩优秀，也通过了一些商务英语方面的考试，获得了相关证书，但是却在实际工作过程中屡遭挫折，感觉交流起来颇为费劲，究其原因就在于对必要的商务文化知识匮乏基本的掌握和了解，或是盲目套用本民族的语言交际标准，以致出现不必要的误解和冲突，最终导致商务活动的失败，例如某位即将毕业的商务英语专业大学生奉命陪同六十多岁的外宾来到预定的宾馆，临走时，该位大学生充满关切的对外宾说，“You must be very tired，Sir. You would better have a good rest since you are old.”岂料外宾听到这句话后很生气的回答到，“No，I am not old， and I am not tired at all.”这就是典型的由于不了解外宾文化而导致交流失败的事例，因此从这个层面而言，在商务英语教学中加强对商务文化的传授和渗透是很有必要也是很重要的。

二、在商务英语教学中加强对商务文化意识的培养应该着重做好的几方面工作

1、教师要明确教育思想，努力提高自身商务文化素质

教师具备明确的教育思想、较高的商务文化素质，这是培养学生商务文化意识的前提和保障，因此教师在实际教学过程中要着重抓好以下两个关键点，首先要树立清晰的商务教学思想和目标，商务教学承担的主要职责是培养在不同商务环境、文化背景下进行交际的涉外商务人才，明确了这一点，教师才能真正从思想观念上认识到文化因素在涉外商务活动中的重要性，进而自觉重视和加强对商务文化背景知识的渗透；其次教师要努力提高自身商务文化素质，只有教师具备较高的商务文化素质，才能在教授学生的过程中做到游刃有余，为此教师要充分利用课余时间为自己充电，对以英语为母语国家的政治制度、法律体系、管理理念、经营方式等做全面、深入的了解，并把自己所了解的知识讲述给学生，以此帮助学生全方位了解英语国家的商务文化。

2、利用多媒体等先进教学手段对学生进行跨文化训练

利用先进教学手段对学生实施跨文化训练，这是提高学生商务文化能力的有效举措之一，建议教师具体可抓住以下三个关键点，一是对典型案例进行分析，教师可利用多媒体将反映商务文化冲突的典型案例播放给学生观看，并请同学们做自由的讨论和分析，带同学们讨论告一段落之后，教师做最后的总结，对典型案例进行全面系统的分析和解释，以此加深学生对外国与本国文化差异性的了解；二是对信息进行介绍，教师一方面要多给学生播放有关英语演讲、材料阅读、电影录像等方面的视频资料，让学生对异域商务文化有一个基本的印象和了解，另一方面在条件允许的情况下，学校要尽可能的多请外国专家来校做专题讲座或交流，让学生在与专家的交流中熟悉对方的文化习俗与各种交际技巧；三是让学生进行亲身体验。

结语：

从以上内容的论述中我们可知，在商务英语教学中加强对学生文化意识的渗透和培养是很关键、很重要的，我们相信，只要教师作出持之以恒的坚持和努力，就一定可以有效提高学生商务文化能力和敏感度。（作者单位：江西外语外贸职业学院）

参考文献：

[1]詹才琴，詹才超. 商务英语教学中的文化意识培养策略研究[J]. 吉林省教育学院学报（学科版）. 2008（02）

[2]高淑英. 商务英语中的商务文化意识及其培养[J]. 商业文化. 2008（10）

移动商务与电子商务的比较分析 篇12

1 移动商务的特点

相对于传统电子商务, 移动商务突出的特点主要有以下几点。

(1) 位置相关性:也称为移动性, 服务对象会不断地变换位置, 处于移动状态中。

(2) 精准性:也称为个体性, 服务对象使用的移动终端一般都是个人使用, 而非公用因此较适合开展针对个人的精准营销活动。

(3) 实时性:也称为紧急性, 服务对象需要实时获取商务信息或完成商务交易行为等。如实时采购、实时医疗、实时支付、实时信息获取等。

(4) 简易性:也称为便携性, 服务对象使用的移动终端一般都比较小, 方便携带, 操作简单, 响应时间短。

这些特点使用户可以在任何时间、任何地点获取需要的任何信息和服务, 实现交易、支付、娱乐等活动。

2 移动商务和电子商务的区别

2.1 基础设施支撑技术不同

传统电子商务依赖于互联网。电子商务兴起之前, 互联网已经是一个高度标准化、通讯技术成熟, 运营设备基本统一接口的全球化网络。其应用主要考虑的是商务模式。

移动商务则是基于移动互联网络、移动通讯及无线网络, 涉及的基础设施技术繁杂而且标准不统一[3]。有无线应用协议、移动IP技术、蓝牙技术、通用分组无线业务、移动定位系统, 移动通信系统等。随着4G (第四代移动通信) 技术的出现, 集3G与WLAN于一体并能够传输高质量视频图像以及图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品给移动商务的发展插上了翅膀。智能机在协同移动计算方面发展需求, 也将物联网、云计算等纳入到移动商务的基础技术范畴。因此移动商务的应用将同时兼顾技术实现与商业模式的结合。

2.2 商务模式不同

商务模式指特定领域或特定产品和服务的运营模式。因互联网的标准性使得底层提供网络通信技术和设备的运营商的锁定效应失效, 导致应用服务提供商的业务不受运营商控制而占据核心主导地位, 削弱了底层网络运营商参与产业链利润分享的能力, 传统电子商务的商务模式相对简单。按照业务对象的不同一般分为B2C/C2C/B2B等。

移动商务牵动的价值链条上, 包括了通信系统提供商、通信运营商、平台技术提供商、应用开发实施商、应用服务商以及最终用户等多个环节。由于技术和移动互联网的非标准性, 各参与者地位也有所不同。其商务模式也有按照传统B2C/C2C/B2B的分类, 但实现技术以及应用已不同于传统电子商务。因此还有其他更有特色的类别。

(1) 从价值创造的角度, 按移动网络运营商在价值链中的作用由弱到强分:一是通道模式, 类似传统互联网络运营模式, 移动网络运营商仅为内容提供商提供通讯线路, 收取网络使用费, 与用户无关。二是半开放式模式, 移动网络运营商直接向用户收费, 按协议比例和内容提供商分成。如美国高通公司推出的BREW业务平台。三是开放式模式, 移动网络运营商负责收费, 但协助内容提供商创立和推进产品, 通过控制业务平台进而控制价值链。如日本的NTT Do Co Mo推出的“I-Mode”, 中国的移动梦网。其中移动网络运营商占据主体。四是封闭式模式, 移动网络运营商为整个产业核心, 买断内容提供商的内容并整合, 全部使用自己的品牌建立门户网站。如美国IPhone应用商店运营模式。

(2) 从盈利模式的角度分:一是通讯模式, 即传统的电话语音通讯方式。二是信息服务模式, 特别是面向企业、政府机构用户的短信服务, 具有价廉物美、即时、互动和随身等特征。三是移动营销模式, 包括移动销售、移动广告、移动客户服务等, 针对移动用户的个体性开始实现从标准化服务向个性化服务的转型。四是移动搜索模式, 以准确及时的定位服务特征而方便用户获取当前位置或想获知的地理位置信息, 以及与位置相关的商业价值信息。五是移动娱乐模式, 提供适用于小巧便携终端的娱乐游戏、影视平台, 使用户可以随时随地休闲娱乐。六是移动支付模式, 通过移动终端设备将消费个体的自然身份、通讯身份、支付身份和交易身份等统一为一个数码身份, 绑定支付账号来完成支付。在建立社会诚实信用体系, 保障交易活动安全中起到重要作用。

2.3 终端及潜在客户群不同

终端数量决定产业规模。传统电子商务的终端大部分是PC计算机。而移动电子商务是便携式手持移动终端, 现阶段以手机为主。随着3G大规模商用和4G以及物联网技术的推进, 大多数手机除配置“眼睛”、“耳朵”、“麦克”外、还有PC所不具备的“智能定位”、“智能感知”、“身份识别”等功能。截至2011年8月的数据显示, 中国的PC计算机数量约2~3亿台;但手机在中国的保存量已超过了8亿。据CNNIC统计, 截至2011年6月, 我国网民规模达到4.85亿, 其中手机网民占比超过65%, 达到3.18亿, 再加上其他移动终端, 移动商务的潜在客户远远大于传统电子商务。而且传统电子商务服务对象过于集中高端客户和城市客户。而移动商务只要是有手机的用户就可以开发为客户, 所以可包含更多的农村用户和城市中低端用户。

3 移动商务创新发展的切入点

无论从技术要求还是商务运营管理模式与方法等方面, 移动商务都对传统的电子商务提出了挑战, 因此需要突破传统, 抓住移动商务的特质创新, 才能将其转化为企业的竞争优势和新的价值增长点。

3.1 新技术应用创新

随着新型信息技术和移动技术热点涌现, 通过与自身业务结合创新提供特色应用将成为移动商务市场竞争的关键。目前应用创新技术主要可以分为以下几类:

(1) 位置信息识别技术应用创新。以GPS、GIS、GPRS、Wi-Fi、超声波定位、LBS (Location Based Service) 等技术应用为主的创新, 准确定位用户移动中的位置:包括清晰的室内定位, 可大幅度降低用户的搜索成本, 也便于商家更快锁定目标人群, 进行精准营销;更好地提升用户消费体验。

(2) 云计算信息处理技术应用创新。以云计算服务平台为主进行数据挖掘、消费者行为分析、服务云推荐等的信息处理技术, 将大大克服移动终端容量和显示屏幕小的缺陷, 及时、精准地筛选推荐客户在当时、当地最需要的信息。此外还可提高移动办公中的协同运算效率。企业将可以对目标市场群体和客户进行全面监管, 实现客户资料的实时采集和更新, 并且对客户反馈做出及时合理的处理。

(3) 安全方便的移动支付技术应用创新。红外技术、电子钱包技术、空中圈存技术、非接触技术、移动支付安全技术等的选择组合应用可以使用户通过移动终端随时随地交互便捷完成安全的远程支付和近场支付流程。

(4) 多途径识别技术应用创新。采用物联网R FID、二维码、图像技术进行用户和商品识别, 可以对移动终端进行多途径搜索、验证、身份识别等, 方便用户利用移动网络对商品信息进行快速搜索, 减少交易中间环节。

3.2 产业链整合下的商务模式创新

移动商务产业价值链中参与者众多, 在提供不同价值服务的时候, 利润获取导致的冲突必然存在。其商务模式的创新只有考虑整条产业链的利益, 才能最终实现共赢。

(1) 移动商务利益分配机制研究创新。根据利益分配的公平交易原则和社会交换理论, 采用仿真、数学建模等手段研究利益分配机制, 创新分配方式、制定措施保证各参与者在技术、资金、信息上的共享, 在价值链上形成足够规模的产业资本, 实现多方共赢。

(2) 发展协同移动商务。即利用4G、移动互联网、物联网等新兴的通信手段以及云计算技术等, 将企业上游原材料供应商、合作企业、分销商、电信机构、金融机构、物流服务等机构结成战略联盟, 协同起来, 在不同的时间和空间不受限制地进行商务活动, 实现协同企业群自身价值增值的过程。

(3) 构建移动商务生态系统。主要使社会环境、相关主体、核心企业和需求主体四个部分协调发展, 促进移动商务创新。社会环境方面需政府机构和管理部门高度重视并制订与移动商务相关政策和标准, 建立维护供应商与消费者之间关系的相关协会, 建立建全移动商务行业标准。相关主体包括信息产业发展及新兴技术出现等与移动商务相关的产业和竞争者。核心企业主要为运营商、内容和服务提供商、设备制造商和集成商, 需求主体指用户。良好的移动商务生态系统应当是核心企业在不断满足用户现有业务要求的基础, 能够主动挖掘用户深层需求, 利用相关产业的技术发展, 创造出各种新型服务与产品引导用户的使用。

3.3 针对移动终端的特性创新

(1) “软件+硬件”提高精准性。为发挥出移动终端实时、随身、定位等能力, 需要在终端硬件中植入更多的传感设备, 通过移动操作系统、浏览器、应用软件平台以及云服务资源库等综合系统, 使商家能深入分析用户购买行为与时间、地点和购买相关行为的关系, 基于位置和消费习惯精确地识别与对待不同的消费者并提供服务。目前谷歌收购摩托正是要凭借着安卓系统的软件平台, 加上摩托的硬件, 衍生出智能手机终端优质的服务。

(2) 挖掘用户使用习惯, 创新服务形态。移动终端的优势在于便携、随时随地使用。功能不需要太多, 但一定要是用户喜欢的。例如将日常的手电筒、验钞灯集成到应用中方便用户。还有目前HTC联手新浪推微博专属手机, 腾讯与电信合作推出内置QQ-service的QQ定制机等, 就是充分考虑到新浪微博和腾讯QQ广大的消费群体的聚群优势, 将商务内容与终端特性进行了有效融合。今后跨行业跨领域的融合将是智能终端创新的大趋势。

4 结语

从发展的过程来看, 移动商务的起点是电子商务的一个分支, 但随着平台、技术手段以及商务模式的扩展和丰富, 在现代服务业的产业链上, 移动商务逐渐显示出其与电子商务相异的商业模式、应用特征而不仅仅只是电子商务简单扩展延伸。另一方面移动商务智能化的发展方向涉及物联网、通讯技术、移动通信网络、移动终端、云计算服务、传感网络等新技术交汇支撑的新型应用领域, 这决定了其价值创新将比传统电子商务更迅速, 也更有发展空间。

参考文献

[1]俞永福.卡位移动电子商务[OL].http://news.paidai.com/7767, 2011 (8) .

[2]张千帆, 梅娟.移动商务商业模式分析、评价与选择研究[J].科技管理研究, 2009 (3) .