在线会计服务（共12篇）
在线会计服务 篇1
随着计算机技术的不断发展, 会计电算化、会计信息化已经使我们的传统会计在核算、记账、监督等方面发生了很大的变化, 对推动我国企业信息化建设起到了先锋作用。而如今的在线会计服务模式更是将我们的会计工作带入了一个崭新的时代。
1 在线会计服务模式涵义
在线会计服务模式是在“颠覆与创新———2008在线会计服务模式高峰论坛”上提出来的。在线会计服务模式可以理解为:基于Saa S (Software as a Service, 软件即服务) 理念以互联网技术为平台, 为广大用户提供以租赁为主的会计管理软件的在线服务。即通过Internet提供软件的模式, 厂商将财务软件统一部署在自己的服务器上, 客户可以根据自己实际需求, 通过互联网向厂商定购所需的财务软件服务, 按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用, 并通过互联网获得厂商提供的服务。
2 在线会计服务模式的优势
2.1 按需付费
用户不用再购买软件, 而改为向提供商租用基于Web的软件, 来管理企业经营活动, 且无需对软件进行维护, 服务提供商会全权管理和维护软件, 软件厂商在向客户提供互联网应用的同时, 也提供软件的离线操作和本地数据存储, 让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。在这种模式下, 客户不再像传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员, 而只需要按照自己企业的需要支出一定的租赁服务费用, 通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务, 享有软件使用权和不断升级的服务, 这可以说是会计管理软件应用最具效益的营运模式, 特别适用于中小企业。
2.2 实时成本控制
成本控制在整个企业的发展过程中具有举足轻重的地位。在之前, 对成本的控制往往是滞后的是事后控制, 往往到月底核算的时候才发现成本的高低, 这时企业的利润已经受到了影响。而在在线会计服务模式下可以做到成本的事中控制, 及时了解成本的状况, 随时掌握分支机构的盈利情况, 及时采取必要的措施, 对成本的控制由被动变为主动。
2.3 打破时空限制
只要有网络的地方都可以随时做账、记账、查询, 可以实现跨区域跨国界的财务信息的共享, 为会计服务的外包打下了坚实的基础。
2.4 实时跟踪
企业老总可以实时掌握企业的财务变化状况, 不受时空约束, 想看账就看账, 想查账就查账。使企业的财务管理信息共享, 协同有序, 随时可控。基于网络的使用, 使企业会计人员不受地域限制, 想做账就做。同时可以做到实时查询, 如从报表到总账, 到明细账, 再到凭证, 可以连续查询跟踪每一笔资金的来龙去脉。
2.5 业务处理更加便捷
初始化和日常记账业务可以同步进行, 便捷适用, 一改常用财务软件操作中的必需先初始化后才能进行日常业务处理的操作流程。常用财务软件中对凭证的处理一般是填制完凭证后保存再进行审核确认无误后才能登账, 登账完成后再进行期末的相应结转。而在线会计模式下, 凭证录入支持全键盘操作, 可以自动平衡金额, 便捷快速;凭证列表可按任意字段随时对凭证进行排序, 管理更全面。凭证保存时自动登账, 月末自动进行期末调汇和结转损益, 节省了会计人员大量登记明细账、总账的时间, 提高效率, 降低出错率。
2.6 强大的报表功能
在传统财务软件报表处理的基础上, 设置了自动发布邮件报送的功能, 直接形成电子档的报表文件, 并自动连接到邮件办公系统, 实现财务信息化系统与办公自动化系统的衔接, 并且可以随时生成表格, 无论是利润表、资产负债表、现金流量表都可以随时打印导出。
2.7 充分的资源共享
由于在线模式简单易用、上手快, 使得会计人员的操作习惯保留了, 会计人员不会感觉到有不方便的地方。可以实现管理人员和会计人员的同步, 即管理人员在任何时候都可以看到自己想要的数据。在线会计模式可以给企业带来全天候服务的效果, 更有利于资源的共享, 便于企业管理工作的开展。
3 在线会计服务模式的劣势
3.1 安全保密问题
尽管在线会计服务模式已经采取了有效的安全保密措施, 如采用SSL加密传输;双机冗余热备方案, 异地备份;用户数据授权;不可逆加密算法等。但是会计信息作为企业的核心机密资料的一部分, 它的安全问题涉及企业的存亡。作为在线会计服务模式下的会计信息的安全仍然受到大家的关注, 特别是网上层出不穷的泄密事件的出现, 使得广大的用户依然心存疑虑, 怎样解决广大客户的疑虑是值得思考的问题。
3.2 犯罪成本问题
作为在线会计服务模式下会计信息的托管方, 是否能够做到员工的犯罪成本大到让员工在利益面前止步, 怎样使员工在利益面前坚守职业道德, 使得员工特别是技术人员不会向第三方泄密, 这都是用户担心的问题。这不仅靠在线会计服务供货商的努力更需要相关法律法规部门的配合, 为大家打造一个高度透明的、诚信的社会氛围。
3.3 服务商信用问题
目前Saa S在国内的研发处于培育阶段, Saa S服务商的信用基础还有待于进一步的巩固。在线会计服务商内部制度必须要完善, 比如服务商有责任和义务对用户数据履行保密原则, 监督员工坚持职业道德, 杜绝将企业的重要信息泄露给第三方, 服务商的机房的管理制度, 服务商的售后制度, 这都是用户所密切关注的信誉问题。如果Saa S解决不好与用户之间的信任问题, 那么Saa S就很有可能步ASP的后尘, 到头来只是服务商摇旗呐喊, 企业却不买账。
3.4 网络的通畅性及稳定性
如果选择服务不规范、稳定性差的ISP服务商, 将出现网速过慢和网络掉线等问题, 如2009工具型在线软件服务Google Gmail电子邮箱爆发全球性故障, 服务中断时间长达4小时。做为低层的Saa S应用邮件服务故障带来的影响虽不是很大, 但作为管理用户所有重要财务数据的在线会计服务模式发生此类故障将会给用户的业务连续性带来重大影响, 甚至是灾难性的后果。我国的在线会计服务模式成熟度、稳定性尚不足, 有时看起来很好的产品并不实用, 存在着应用过程管控难、稳定性不够、实效无想象好等问题。
3.5 成长性
Saa S软件提供的是比较基本的账务处理、供销存等功能, 主要面向中小企业。随着企业的成长, 当它有进一步的应用需求, 比如财务预算、财务预测功能的需求等, 这时要看企业能否及时且低成本地获得相应服务。
4 未来展望
虽然Saa S诞生至今只有十几年的历史, 但是Saa S在我国的发展速度十分惊人。计世资讯在其发布的《软件业的下一个十年———中国软件运营服务 (Saa S) 市场发展趋势研究报告》中指出:2006年中国软件运营服务 (Saa S) 产业的规模约70亿元, 2011年突破400亿元, 5年的复合增长率将达到43%。因此, 作为Saa S主要应用领域的Saa S在线会计市场潜力巨大, 具有广阔的应用和发展前景。IDC在其发布的《Saa S———中小企业信息化的快捷之路》白皮书中指出:在未来的3~5年里将迎来中小企业信息化建设的高潮, 而推动此高潮发展的正是Saa S在线会计的进一步应用、推广。据IDC统计, 目前在未实施会计信息化的中小企业中有47.3%的企业表示将考虑会计信息化建设, 其中46.7%的中小企业有意向选择Saa S在线会计管理模式。笔者认为, 未来的在线会计模式的发展方向应为以下几点。
4.1 集成化平台
目前的在线会计服务模式, 主要是提供在线会计服务, 作为一个新的事物, 总有它的成长过程, 为了使大家在该平台上能够更好地利用现有资源, 进一步实现资源共享, 应该将在线会计服务、在线审计服务、在线税务服务、在线咨询服务基于一个平台, 让广大客户在这个生态链上尽享Saa S带给这个时代的便利与快捷。
4.2 数据的第三方托管
为了更好地消除广大客户的使用疑虑, 数据的第三方托管也许是一个值得考虑的方法, 淘宝网的支付系统的思路值得借鉴。
4.3 教育专版
据笔者了解, 目前财经类各大院校都开设有“电算会计”相关的课程, 目前的教育依然停留在传统的非在线模式下, 如何将在线会计服务模式深入到各个教育阵地, 关键还是要有供教学使用的相关的、配套的在线会计服务模式的系统, 让在线会计人才的培养成为可能。
通过对在线会计服务模式的了解, 使我们看到了会计发展的新时代, 同时也看到了我国信息化发展的未来, 相信在不久的将来, 它将会带给我们更大的惊喜。
参考文献
[1]苏亚民.论在线会计服务能力的构建[J].商业会计, 2011 (16) .
[2]周喜.基于SaaS的高校会计信息化模拟实习教学研究[J].财会通讯:综合版, 2011 (7) .
[3]张艳.论高校会计信息化建设[J].贵州学院学报:自然科学版, 2007 (4) .
[4]王玉坤.浅析在线会计内部控制[J].现代商业, 2009 (20) .
在线会计服务 篇2
尽管许多公司使用了先进的CRM系统甚至建设了相关小型400呼叫中心，但高质量的客户服务和在线销售归根到底还是取决于客服操作人员的素质。一方面，客服在国内作为一个新兴的行业，客服中心目前没有所谓标准体系，每个企业都是各自建设，对客服从业人员要求不尽相同;另一方面，随着线上企业发展，行业对客服日益重视，对客服从业人员的需求量也日益增加，人才的竞争十分激烈。因此，客服中心运营关键的一个环就是人力资源配置。因此，招聘到合适的客服人员并留住人才，不仅是销售的前提和保证，也是比服务本身更艰难的挑战。
客服人员的招聘条件
不就是一个客服吗?这么多人找工作，招客服人员何以难?一个合格的客服人员通常要面试约5—10个应聘者，招聘成本通常高达数百甚至上千元。论坛里很多朋友都从事过招聘，知道难的不是找到应聘者，而是适合自己企业要求和工作要求的应聘者。
此外，随着市场竞争的加剧，对客户服务要求随之提高。产品只是竞争的一个环节，而客服过程(咨询、受理、售后)是重要的环节，但也是最薄弱的环节。派代论坛就可以看出基本都没有客服建设这个栏目。因此，每个企业都想越期望有优秀的客服人员去服务新老客户，促成销售和再销售。因而，在当前乱战时期以及未来的恶劣竞争期，对客服人员的要求不仅不能降低，反而还会提高。这在一定程度上也增加了服务从业人员招聘的难度。
客服人员的招聘通常至少两项面试，包括基本素质测试和业务测试。尽管不同的企业对客服人员的具体要求可能有所不同，但由于行业本身的特点，成为一个合适的客服人员有许多与其他行业有所不同的要求。
谁才是合格客服人选?
首先，必须具有强烈的服务意识、良好的心理素质和客户观念。长期从事客服人员管理、培训和运营管理应该知道服务意识和服务态度是影响服务质量关键的因素。在线客服人员在工作中会遇到任何你想象情况甚至人身攻击，客户所针对的可能是产品而不是客服人员本身。在这种情形下，只有具有强烈服务意识和良好心理素质的客服人员才能胜任客服中心的工作。
其次，要有较高的语言表达技巧和沟通能力。计算机或者电话旁与你交流的客户的性格、表达方式、方言、教育水平等等都存在很大区别。网络交流无法借助于身体语言、表情，完全必须通过文字过程中的语调、用词等判断对方的语义和情绪，以此有效把握沟通的节奏。任何语言交流的目的在于沟通，因此，除了技巧之外，能否准确把握交流的重点或销售的关键内容，在最短的时间卖出产品或内使客户的问题得到解答或将商品的信息准确、清晰地传递给客户，这是对在线客服人员业务能力的基本要求，
而无论技巧还是沟通能力，都必须以一定的语言能力为基础。
第三，学习能力，能够不断接受和掌握新的知识。客服中心的核心任务是咨询、受理、售后过程。客服中心的培训和新业务内容的补充是一项日常的工作，同时也要求客服人员能够很快理解、消化、吸收新的内容并及时融汇到工作过程之中。和尚之前团队几乎每一、两周就有新的业务内容或内容的更新需要客服人员及时了解和掌握，而这一切，都不能单纯依靠培训老师的讲解和灌输，客服人员必须在较短的时间内及时领会业务内容变化的目的和熟悉业务内容的细节。
最后，基本电脑操作技能是必须的。
客服人员招聘过程
招聘过程是招聘者与应聘者之间的交流过程。对于招聘者而言，常有“众里寻她千百度”的感觉;而对于应聘者，总是觉得“天生我才必有用”。我总结就是：招聘要精挑细选，解聘要当机立断。
第一个环节是语言测试，尤其是普通话。准备一段与工作内容有关的书面语言，让应聘者阅读，判断其语言基本表达和流畅性。如做外贸的，建议用英文做一个约3分钟的自我介绍(包括个人情况、学习经历与个人爱好或工作经历等)，再随机从英语杂志、书籍中挑选一段文章给应聘者阅读，考核应聘人的阅读理解能力。提醒千万别相信证书!
第二个环节是服务态度的测试。态度是一种普遍的待人接物的方式。调查问卷是比较好的方式，这个更具自己公司需求设计或者网上下载。注意尽量少供所有的可能选项，留出空间让应聘人自己发挥，这样可以较真实地判断应聘人实际的处理方法。服务意识、态度和应聘者自身素质， “换位思考”能力等等这里应该都可以初步考察出来。
第三个环节是让应聘者理解工作的要求和技能要求。虽然都是客服工作，但每一个企业涉及的具体内容都不完全相同。应聘人的教育背景和兴趣都有所不同，根据我的经验，如果应聘者对工作要求有确切的了解和正确的理解，并且表现出对所要提供的服务内容有兴趣和在相关服务内容方面有一定的基础，基本能保证他们以后的工作质量和信心。
根据应聘者各项表现开始你的筛选吧!把合格的拉进来就是成功的开始。
PS:最近闲在家一天睡的昏昏噩噩，脑壳不大灵光。也从来没灵光过，估计是经书念多了。写的乱起八糟望大家多多批评!
送上几个客服笑话：
初级客服：客户一来就大骂：“你娘咧!”客服员：“呜。。。。。。”?(哭泣声)
中级客服：客户一来就大骂：“你娘咧!”客服员：“先生请息怒，有什么可以帮您?”
高级客服：客户一来就大骂：“你娘咧!”客服员：“家母身体很好，谢谢您的关心。”
超级客服：客户一来就大骂：“你娘咧!”客服员：“客服繁忙中，已经自动为您转至自主服务。。。。。。”(把客户凉到死)
法国将推出在线电子文凭服务 篇3
第一，创建在线电子文凭服务。每年法国需要发放约8万份加盖水印的纸质文凭，这是一笔不小的开销。2017年1月在线电子文凭服务开通后，法国民众将可以在政府文凭管理网站上通过专属密码随时查询下载自己的电子文凭。此外，在线电子文凭将有效防止招聘过程中的文凭造假行为。电子文凭服务将首先推出2016年的电子会考文凭和高级技师证书，随后将覆盖所有2000年后的国家中等教育和高等教育文凭。
第二，设立电子文凭保险箱。为了让电子文凭和证书的存储更加安全，法国国民教育部和法国邮政集团签署了合作协议，后者将免费为学生提供电子文凭保险箱服务，每个保险箱免费为个人终生存储5G数据。
第三，开发在线数字技能评估和证明平台。皮克斯（PIX）是法国正在开发的一个在线评估个人数字知识和技能的平台。該平台将从2017年新学期起免费向初高中学生、大学生和普通公民开放。皮克斯平台不仅可以评估使用者的数字知识和技能，还可以根据评估结果为使用者提供个性化的培训建议，教育工作者也可以通过该平台实时了解学生的数字技能掌握情况。此外，皮克斯平台可以为使用者提供教育部和企业都认可的数字知识与技能证书。该证书将从2017-2018年度起逐步取代法国现有的互联网和信息资格证书。
在线会计服务 篇4
一、什么是基于Saa S模式的在线会计服务
要理解什么是基于Saa S模式的在线会计服务, 首先要了解Saa S的含义。Saa S是Software-as-a-service (软件即服务) 的简称, 它是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟, 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与“ondemand software” (按需软件) , “the application service provider” (ASP, 应用服务提供商) , “hosted software” (托管软件) 具有相似的含义。本质上, Saa S是一种提供软件的模式。其特点是, 服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上, 用户可以根据自己的实际需求, 通过互联网向服务提供商定购所需的应用软件服务, 按定购的服务多少和时间长短支付费用, 并通过互联网获得软件服务。用户不用再购买软件, 而改用向服务提供商租用基于Web的应用软件, 来管理企业经营活动, 且无需对软件进行维护, 服务提供商全权管理和维护软件。
根据美国杂志《Info World》对软件托管方案进行的调查, 发现基于Saa S的软件主要集中在以下四类软件中:企业管理软件 (会计软件、ERP、HR系统等) 、即时消息、托管集成服务和客户管理系统 (CRM) 的应用。而在我国, 企业管理软件中用的最多就是会计软件, 自然而然基于Saa S模式的在线会计服务很快就发展起来了。所谓基于Saa S模式的在线会计服务, 是指服务提供商将会计软件部署在自己的服务器上, 企业用户根据自己的需要, 向服务提供商租用不同的功能模块, 并按功能模块的多少和租用时间的长短支付费用。传统的会计软件一般需要在本地计算机下载和安装, 而基于Saa S模式下的会计软件不必下载和安装软件, 只需通过浏览器访问服务提供商的Saa S平台即可。用户的数据存储在服务提供商的服务器上, 也可以通过下载进行本地数据存储。
目前, 国内在传统会计软件已占有优势的各厂商以及部分软件行业的后起之秀也都纷纷推出自己的包含在线会计服务的Saa S平台, 以图占领软件应用市场新的制高点。传统厂商中比较著名的, 比如金蝶的友商网 (http://www.youshang com) , 用友的伟库网 (http://www.wecoo.com) , 管家婆的“网上管家婆” (http://www.wsgjp.com) 等;软件行业的后起之秀中比较著名的, 比如阿里软件的“钱掌柜” (http://m.alisoft.com) , 上海财客的“财客在线” (http://caakee.com) 等。
二、基于Saa S的在线会计服务模式的优缺点
笔者曾对金蝶的“友商网”、用友的“伟库网”、阿里软件的“钱掌柜”的在线会计进行试用。此外, 笔者还让自己参与投资的企业租用了友商网提供的“在线会计+在线进销存”模块, 并且亲自指导该企业实施了该模块, 并取得了良好的效果。因此, 笔者对基于Saa S模式的在线会计服务的优缺点有比较深刻的认识和体会。
(一) 主要的优点
与传统会计软件应用相比, 基于Saa S模式的在线会计服务具有明显的优点。
1. 综合成本较低。
(1) 初始投资较小。应用传统的会计软件, 用户首先必须购买会计软件许可证, 这需要一大笔费用, 少则几千元, 多则几万元, 甚至几十万元。其次, 用户必须配备一些硬件设施, 比如服务器、安全设备等, 这也是一笔不菲的费用。因此, 应用传统会计软件的初始投资额较大, 这在一定程度上阻碍了会计软件在企业特别是中小企业的推广和应用。而应用基于Saa S模式的在线会计服务只需按需使用、按需付费, 而且不必购买会计软件的许可证, 只需租用软件服务, 因而价格低廉。此外, 由于会计软件安装在服务提供商的服务器上, 用户不必购买服务器、安全设备等硬件, 也会节省一大笔投资。
(2) 用户的日常维护成本较低。由于传统会计软件需要安装、调试、升级等维护工作, 用户一般需要配备专门的维护人员甚至是IT部门, 这会增加企业的人力成本。而在Saa S模式下, 会计软件的日常维护工作 (包括开关机、数据备份、数据修复、性能优化等) 由服务提供商全权负责, 用户只需配备很少的维护人员, 或者根本不需要配备维护人员, 因此日常维护成本较低。此外, 基于Saa S模式的会计软件采用自动升级, 用户无须承担软件的升级费用, 这也在一定程度上降低了用户的使用成本。
2. 跨越地域和时间的限制, 便于协同工作。
由于基于Saa S模式的在线会计服务是通过互联网提供的, 在世界的任何一个角落只要具备上网的条件就可以享受这种服务, 而且也不受时间的限制。用户的会计人员可以通过互联网及时开展记账、算账、报账、报税等工作, 高层管理人员也可以在任何时间和地点查阅在线会计系统中财务信息。对于拥有跨地区或跨国业务的企业, 位于不同地区的工作人员可以同时在线操作, 进行协同工作。
3.“先试后买”的方式降低了实施风险。
服务提供商将服务价格在自己的Saa S平台上进行明码标价, 用户通过查阅不同的Saa S平台, 分析他们的性价比, 最后确定卖家。由于价格在网上公开, 用户可货比三家, 这样既能防止价格欺诈, 也能实实在在地降低服务价格。此外, 服务提供商的Saa S平台为潜在用户提供了“先试后买”的消费体验。在实施之前先试用, 让用户提前评估使用效果, 大大降低了企业信息化的实施风险。比如, 金蝶友商网提供两种方式供潜在用户体验:一种是注册后可“免费使用”;另一种不必注册也可“立即体验”。
4. 便于升级, 更好地满足用户的需求。
笔者在实施会计电算化方面已有十多年的工作经验, 对传统软件供应商在响应用户需求方面所表现的迟缓深有体会。而Saa S模式可以大大改善这种状况。由于互联网的开放性, 服务提供商的行为必将受到大众的监督, 将不得不对用户的满意度给予更多的关注, 对用户的需求做出更快的响应。在此基础上, 服务提供商也会积极做好软件的升级工作, 以便更好地满足用户的需求。
(二) 主要缺点
基于Saa S模式的在线会计服务的优势是十分明显的, 但在目前也存在一些缺点, 以期改进。
1. 数据的安全性问题。
在基于Saa S模式的在线会计服务下, 用户的会计数据需要托管给服务提供商, 而服务提供商存放数据的服务器却必须放在互联网上, 因此用户数据的安全性是一个十分令人担忧的问题。下面几种情况都有可能造成用户数据的损失:存放数据的服务器由于不可预见原因造成损坏而使数据丢失;服务器遭遇黑客袭击造成数据丢失;由于服务提供商的原因致使用户密码泄露而造成的数据丢失;由于服务提供商的雇员存在欺诈、误操作等原因而造成的数据丢失;用户数据在传输过程中被恶意截取而造成的数据损失。
2. 网络的稳定性问题。
由于在线会计采用的是基于互联网的解决方案, 也就是说, 只有在能够连接到网络的情况下才能使用系统。但是, 如果网络出现问题, 比如用于传输数据的光纤中断、网速过慢、网络掉线等问题, 都会影响在线会计的正常使用。美国著名Saa S平台Salesforce.com在2005年出现过服务停用现象, 导致用户数小时无法使用关键的业务应用软件。
3. 用户的个性化需求难以满足的问题。
由于基于Saa S的在线会计处在一个公用平台上, 即使用户把自己的新需求及时告诉服务提供商, 要求他们开发新的功能来满足自己的新需求, 但往往会石沉大海, 最后不了了之。原因是Saa S平台必须考虑到其他用户的业务模式与业务流程, 如果按某家企业的要求修改了, 那么很容易遭到其他企业的反对。这种情况使服务提供商处于两难境地, 那么用户的个性化需求往往难以满足。
4. 相关法律法规缺乏的问题。
尽管在美国使用Saa S模式为用户提供软件服务已有十多年的历史, 但在我国却还处于起步阶段, 相关的法律法规比较缺乏。国家财政部会计司司长刘玉廷在由金蝶移动互联公司和中国会计学会主办的“颠覆与创新2008在线会计服务模式论坛”中特别提到法律法规的问题。他说:“我们在发展在线服务过程中, 除了保密、信息安全等方面之外, 在法规方面也得适当关注一下。”。没有规矩不成方圆, 在Saa S应用方面建立完善的法律法规是完全必要的, 并能促进其自身的良性发展。
三、我国基于Saa S模式的在线会计服务的发展趋势
(一) 服务对象以中小企业为主向大企业发展
据统计我国约有1500万家中小企业, 而中小企业由于IT预算少、缺乏专业的技术人员、决策时间长等原因, 企业的信息化普及率一直不高。而另一方面, 中小企业具有灵活多变、发展迅速等特点, 又急需专业的IT系统和服务来帮助其提高工作效率、提升管理质量、降低运营成本, 以增强其核心竞争能力。软件应用的Saa S模式正是解决这些矛盾的最佳途径。从传统软件应用情况来看, 中小企业的管理信息化最有可能从会计信息化开始。因此, 在我国中小企业中首先推广基于Saa S模式的在线会计服务具有广阔的发展前景。
目前我国在线会计服务对象主要是中小企业。但是随着在线软件功能不断增强、相关法律法规的不断完善, 大企业也会被Saa S模式的优势所吸引, 进而使用基于Saa S的在线软件, 其中当然包括在线会计软件等管理类软件。国外的事例足以说明这一点。比如, 全球2000多家知名跨国公司都是Salesforce的客户, 其中包括:美国在线、Avery Dennison、诺基亚、Perkin-Elmer和Sun Trus等这些行业巨头。
(二) 由在线会计向在线ERP发展
目前, 国内提供基于Saa S的企业管理软件的主要厂商, 其产品线也不完全一致。比如, 金蝶友商网的产品线包括:在线会计、在线进销存、在线会计+在线进销存、在线客户管理、在线订货平台和在储钱罐;用友伟库网的产品线主要包括:网上记账、网上进销存、网上现金管理、网上订货平台、客盈门、网客宝和CRM;八百客的800APP中小企业标准版 (在线CRM+在线财务+在线进销存) 、800APP集团版及在线开发平台 (在线CRM+在线财务+在线进销存+在线OA+在线HR+在线决策系统) 。我们知道, 传统ERP软件通常包括:财务管理、供应链管理、生产制造、CRM、OA、管理会计、决策支持、网络分销、人力资源 (HR) 、集团应用以及企业应用集成等。通过和传统ERP功能的比较, 我们可以比较清楚地看到, 我国基于Saa S的企业管理软件是以在线会计或在线CRM为起点, 逐渐丰富产品线, 最终发展成在线ERP。
对于我国的企业特别是中小企业来说, 由于使用在线会计费用低廉, 同时具有易维护、易实施、易使用等特点, 使用在线会计的意愿肯定是存在的。可以预见, 随着Saa S模式的不断深入人心, 我国会有越来越多的企业使用在线会计等管理软件, 以提高企业信息化管理的程度, 并增强企业自身的管理能力, 从而使企业获得快速的发展。
摘要：最近几年, 我国会计软件的应用出现了一种新的形式——基于SaaS模式的在线会计服务。这种新形式得到企业用户特别是中小企业用户的认可, 其应用前景十分看好。文章首先介绍了SaaS模式以及在线会计服务的含义, 详细分析了在线会计服务的优缺点, 并从服务对象和功能模块两方面探讨了在线会计服务的发展趋势。
关键词：SaaS模式,在线会计,发展趋势
参考文献
〔1〕曾建新.在线会计服务应用及前景探析〔J〕.现代商业, 2008 (36) .
〔2〕彭燕, 王永生.中小企业会计信息化的现实选择——SaaS在线会计〔J〕.财会月刊 (综合) , 2008 (26) .
〔3〕耿冰, 于修理.SaaS与传统软件的比较研究〔J〕.沈阳师范大学学报 (自然科学版) , 2009 (1) .
烟草在线-送货服务心得三点 篇5
来源:烟草在线专稿 作者:金锋
更新日期:2006-3-2
烟草在线专稿
岁月荏苒，时光飞逝，弹指一挥间我在送货岗位上也有五年了，五年送货路、五年风雨程。作为送货员夏有烈日当头，冬有寒风刺骨，但我们并不言苦，因为在烟草辉煌的税利背后，包含着我们每一位送货员的默默奉献。
作为一名普通的送货员平时接触最多的就是零售户，他们既是我们的消费者，也是我们的衣食父母。零售户作为重要资源已成为市场争夺的焦点，只有本着顾客至上的服务态度，才能增强零售户对烟草企业的向心力和依附力，才能让卷烟销售网络真正充满活力。在长期的工作实践中，本人总结出三点为零售户服务的心得。
一、从小事做起，从细节上为零售户服务。古人云：“勿以善小而不为、勿以恶小而为之”，就是说很小事情往往能反映出一个人的素质。送货员在外代表的是整个公司的形象，一旦在服务上有失误，往往就被说成烟草公司的人素质怎么怎么样。因此，在和每个零售户打交道的过程中，就得体现自身的良好素质，要与公司的整体文明程度相匹配，善于发现不足进而加以改进。比如说进入零售户店面时发现有扫帚倒在地上，应该马上把它扶好等等。虽然只是些小小的举动，但长此以往，零售户就会被感动，当他和别人谈起烟草的时候，说一句烟草公司的人素质还不错，不仅可以为整个公司赢得较好的口碑，也增加了零售户对烟草公司的向心力、凝聚力。
二、诚信为本、以人性化角度出发为零售户服务。诚信是企业重要的无形资产，是企业赖以生存的制胜法宝，是企业的核心竞争力。我们的诚信服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度。本人在送货中碰到过这样一件事，有天送货到一家叫“章宁”的零售小店，店主是个耳聋老人，因为年纪大了，付款时显得有些笨拙，边上不时的有人提醒他：“小心点，当心多给他们货款！”，可老人说了一句话：“没关系的,我相信他们，有一次我多给他们钱，他们一样还给我了，所以我相信他们。”零售户对我们的信任就是对我们付出的最好回报。
三、熟知业务知识，提供信息为零售户的发展服务。作为一名送货员，不仅要做好送货的本职工作，更应该熟悉掌握更多的卷烟知识和信息，在每次与零售户接触过程中，不断把卷烟信息以及近期的市场情况传递给零售户，为零售户的经营发展献计献策。
呵呵 同行，自己写的给你吧。。2010年工作总结
2010年已接近年末，作为**烟草的一名普通送货员，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作情况做一总结。
送货员的工作任务就是每天将客户所需要卷烟送到客户手中，而且日覆一日简单重复，但看似单调的工作，却也是面对零售客户的一个服务窗口，我们的一举一动都是公司形象的直接体现，是影响零售客户满意度的重要因素。这要求我们必须学习较多的业务知识，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意。零售客户的合理需要就是我们的工作。学习各种业务知识是为了更好的工作，是为公司的利益，是为了消费者的需要，也是为了实现自身的价值。
在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。在领导的统一调度下，按照送货流程，我在第一时间仔细核对送货单，正确填写和递送相应的单据，保存相关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当面点清品种数量，并按时做好每日电脑作业。
送货岗位是卷烟销售中最后一个环节，也是一个辛苦的岗位。夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“推动机”。然而工作可以选择，但对待工作的态度只有一个，就是热爱自己的岗位，在岗位上要任劳任怨，甘于奉献，只有这样，才能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的问题，才能真正做到与时俱进，完善自身。
在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后工作中。我将进一步刻苦钻研，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。烟草在线专稿
广大的卷烟零售户是烟草营销部门服务对象，也就是烟草公司的客户。对于这些客户，已经做得很多了，应该说绝大多数客户对我们的服务工作还是比较满意的。但是，走访的时候，或多或少的还听到一些客户对烟草部门存在一些建议、意见、抱怨等等。诸如对货源供应方面的、对网上订货方面的、对相关业务操作方面的等等。
对于这些客户发在肺腑的声音，该如何处置呢，笔者认为应当参考以下三条：
一、不能“轻视”或者“漠视”。作为被服务者的客户对一些做法提出一些建议或者意见，我想也是应该的，即使有多少抱怨也应该可以理解的。不能一听了之，也不能充耳不闻，甚至是不闻不问。
二、更不能“歧视”或者“敌视”。不能够仰仗专卖专营的优势就觉得应该是做“老爷”的，高人一等而听不得杂音，显然是不对的。如果再怀有敌意式的压制客户意见，打击或者报复有意见客户，那简直就是胡来。
三、应该给予足够的“重视”和“审视”。首先要从观念上更新，从心理上重视起来，进而收集客户的多方面的意见、建议、抱怨等，然后再归纳一下，好好的审视一番，分析分析，经过“三思”，再看看着重点在哪儿，客户为什么会有如此的反响？我们应当如何做，如何改？又怎么样回复才能算是恰倒好处的处置了这些事情？
面对客户各方面的意见，如果我们能够做到了以上三点，我想，实现“客我同心”的和谐现象也就不远了。
烟草在线专稿
创先争优活动的开展，是党中央旨在进一步巩固加强执政党建设，深化学习实践科学发展观活动，保持共产党员先进性和纯洁性的一项重大部署，烟草行业的创先争优活动的开展正是在这样的政治背景和前提下，如火如荼、百花争艳的进行着，从按订单组织货源、双基达标建设、县局（营销部）创优达标，以及本次乐山市局（公司）创建全国优秀地市级局（公司）活动，可以看出行业正以实际的活动开展，践行着创先争优活动，体现了重责任、重实效、重发展的企业信条和使命，通过卓有成效的活动推进，企业体现了一流的经营业绩，塑造了一流的企业文化，展现了一流的行业形象，锻炼了一流的员工队伍。
乐山市局（公司）被确定为行业在全国创建12家优秀地市级局（公司）试点单位之一，作为乐山烟草的一员，倍感无限荣耀的同时深知责任重大。乐山烟草将代表全国行业400余家地市级局（公司）受到行业的评判和审视。创建活动方案的解读，使每一名乐山烟草人明白了创优就是高位求进，再创佳绩的过程；创优就是壮士断臂，流程再造的过程；创优就是自丰羽翼，精益求精，优中选优的过程。乐山烟草人将展现勇挑重担、富有激情、领命前行的工作状态和不惧艰险，富于挑战，披荆斩棘的工作姿态，随着动员大会上党组领导们号角的吹响，排兵布阵，雷响战鼓，运筹帷幄的拉开了创建活动的序幕。
市局（公司）创优，基层做什么？基层怎么做？是摆在作为一名基层领导面前需要深思熟虑和真抓实干的一个崭新命题和巨大的挑战。我想强化责任意识和提升服务水平方为最佳诠释。即符合行业开展践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”教育实践活动。也贴切乐山烟草提出的虚实结合、上下联动、软硬兼施的创优方法途径。
沙湾烟草专卖局（营销部）做为乐山烟草的一员，创优工作心无旁骛，责无旁贷，立足实际，我们认为强化责任意识从以下方面为切入点和导入面。
首先要注重加强基层党组织建设，新形式下高度重视和认真做好党建工作，在认真开展好创先争优活动的同时，切实实现和履行一个支部一个战斗堡垒，一名党员一面旗帜的模范作用。按照德才兼备和群众公认的原则，创造条件让那些有群众威信，具有实干精神，善于管理，勤学好思的同志加入到党组织，得到更好地锻炼和磨砺，增强堡垒的凝聚力、感召力、战斗力。为责任意识的树立奠定坚强而有力的政治保障。
其次要注重加强制度建设和执行力的打造提升。要按照现代管理的要求，树立凡事讲程序、讲流程、讲规范的管理理念，真正将市局（公司）各项管理制度和措施落实到位，执行到位，使每一项管理和操作都处于受控的状态，把传统管理方法和现代管理理念有机结合，把优良传统作风与现代化管理手段有机结合，把人性化管理和严格要求有机结合，不断增强单位的执行力。执行力的强弱直接关系到创优活动的质量高低，好的决策需要好的执行方能得到好的效果，沙湾烟草将从严打造执行流程，做到事前有布置、事中有督导，事后有验证的PDCA的循环管理层级，使市局（公司）的每一项阶段任务，专项工作得到坚决有力的执行，并以最佳的效果得以体现。为责任意识的灌输夯实执行基础。
最后要注重加强队伍的建设。人是生产力要素中最活跃、最积极、最重要的因素，创优活动首先就要保证有一支能战斗的队伍，因此提升员工积极性、主动性、创造性显得尤为重要，沙湾烟草将结合区域实际强化激励，完善绩效考核，采取得当的奖惩措施，使员工想干事；要提供平台，加大教育培训，提升岗位所需的业务技能，让员工能干事；要畅通渠道，广开言路听取员工合理建议和诉求，提供充分展示能力的平台，让员工干成事，要全方位、多层次、有计划、分重点的开展政治、业务和技能培训，打造一支高素质的一线队伍，作为基层领导要将高度重视强化职业素养，培养全员忠诚事业、诚实守信和善于合作的精神，引导员工立足本职、爱岗敬业、争创一流业绩。为责任意识的落实提供有力的人员支撑。“鸟随鸾凤飞腾远，人伴贤良品自高”。
在打造市级局为营销主体，县级局为执法主体的进程中，作为最基层的县局（营销部），直接面对的就是广大的卷烟经营户和消费者，始终为零售客户提供优质服务作为流通企业的根本任务是行业既定的主基调，如何提升服务水平更是创优活动的基本方针和战略任务。乐山烟草将此次创建活动定性为“磐石工程”由此可见一斑，彰显了党组领导高瞻远瞩，高屋建瓴的发展韬略，全市上下一盘棋的谋划和布局体现了乐山烟草人协调运作，整体推进的高昂斗志。“云上乐山争一流，天下峨眉扬风采”创优活动主题感召着乐山烟草人全身心、多维度的投入其中，奉献其中。
沙湾烟草正是不遗余力的始终践行着，一方面，把零售客户放在心上，为零售客户提供更高的效益，更优的服务，更好的环境。零售客户是行业发展的宝贵资源，是培育品牌的最重要力量，是卷烟上水平的关键环节，要加强管理和服务，维护好零售客户的利益，变要我服务为我要服务，推动客户服务和行政许可从被动型服务向主动型服务的转变。坚持阳光操作，确保货源分配公平、公开、公正。加强价格管理，切实维护明码标价制度，提高零售客户的盈利水平，创新服务方式，拓宽服务渠道，增强服务能力，提升服务零售客户水平，加强市场监管，依法行政和内部监管，为零售客户提供更好的环境。加大打假打私力度，按照省、市局市场专项政治行动的要求，从严、从重、从快的打击涉烟案件，为市局打假破网工作增光添色。
严格执行行政许可制度和便民服务举措，结合沙湾区位经济发展特点，严把专卖零售许可证件办理流程，并对新兴工矿区，居民生活社区合理调整从业准入办法，满足经营诉求，从而使办理烟草专卖零售许可证申请人和原有持证零售客户满意，即符合行政许可制度的要求又贴合发展实际需求。以实际作为和务实工作践行行业共同价值观，切实维护两个利益至上。将服务意识贯穿于工作开展的每一处环节，将服务行为落实到工作开展的每一处细节，将服务质量的高低转化为每一名员工的考核标尺。服务的水平就会得到质的提升和飞跃，创优工作就会体现亮点和成绩。
烟草在线专稿
送货员是烟草企业四大服务人员之一，无论是刮风下雨还是严寒酷暑，他们每天都忙碌在城市、农村的后街背巷、羊肠小道之中，工作是相当辛苦的。这就要求送货员在平时的日常管理当中要做到“三忌”；
“一忌”管理办法生搬硬套。
由于送货员工作的特殊性，所以对送货员进行管理时不能过于程序化、格式化，要在尊重客观事实、落实各项制度规定的同时，顾及特殊情况，以免挫伤送货员的工作积极性，要让送货员时时刻刻都能自觉绷紧落实各项制度规定的弦。
“二忌”工作时间放任自流。
那种只要求送货员把货送到位，把钱收回来，而对送货员在送货期间都做了些什么采取不闻不问的做法是十分有害的。所以除了要求送货员把货安全、及时、准确地送到位并完成相关后续工作外，还要设身处地地替送货员着想，尽可能地少占用送货员送货结束后的时间，让他们多一点时间休息，以保证他们有充沛的精力投入到第二天的工作中去。
“三忌”对送货员的生活漠不关心。
送货员工作在第一线，奔波于大大小小的客户之间，工作非常辛苦。所以要经常向送货员嘘寒问暖，对他们生活以及家庭中出现的困难和问题，要及时地掌握和了解，并力所能及地帮助他们解决实际困难，让他们有归属感。
总之，要在生活上给与关心和帮助，解除他们的后顾之忧，在送货线路的优化和工资报酬上，则更要真正体现“公开、公平、公正”的原则。
卷烟商业企业如何通过狠抓网建送货服务工作，从而达到占领市场份额，提高经济效益的目的？笔者认为：必须建立有效激励机制，严格考核措施，实施监督制约，强化专卖管理，最大限度地挖掘人的积极性和创造性。
第一，要建立有效激励机制。只有建立切实可行的激励机制，充分发挥其杠杆作用，最大限度地挖掘人的潜能，才能有效地促进网建送货工作，改“要我送”为“我要送”，最终达到提高卷烟送货率的目的。
我司在建立网建激励机制上就经历了从无到有，从简单、粗放到具有针对性和可行性的过程。一是在1994年6月至1999年7月期间建立网点虽要求网点向零售户提供送货服务，但因没有建立相关激励机制，因此动力不大。二是1999年8月至去年6月期间，开始实打实送货，也收到了很好效果，但存在送近不送远，送大不送小的弊端。三是去年7月以来，针对农村市场开拓不好、市场消费结构不理想以及送货员被动送货多，主动出击访销少的特点，进一步调整激励机制，力求逐步完善。
网建送货三个阶段的激励机制及效果变化分别是：其一，网建送货初期实行空头要求，没有建立相关激励机制，效果不好。其二，从1999年8月市局贯彻漳平会议精神的专题会议后至去年6月，我司通过向社会公开招聘，择优录取聘用了6名专职送货员，并制定了《关于网点卷烟送货员经济待遇及考核奖惩办法的暂行规定》，确定送货员的报酬由三大块构成：一是基数工资200元。要求第一个月的送货率应达到销售量的50%并逐步增加，否则扣减基数工资；二是考核工资100元。按百分制考核，主要内容有：考勤管理3条8分，业务管理12条64分，其他管理7条28分，以《卷烟送货管理考评表》（见附页）进行考核；三是计件工资。以条为单位计酬，以高中低档地产烟的实际送货量计算：集镇区域内按每送1条高档烟得0.10元，中档烟得0.70元，低档烟得0.03元；集镇区域外按每送1条高档烟得0.12元，中档烟得0.08元，低档烟得0.04元，省外烟不分档次视同地产低档烟计酬，上不封顶，下有保底。由考评小组负责，根据《片区零售户送货情况一览表》进行考评。并采取达到公司要求的覆盖率给予一定油费补贴的鼓励政策，规定月送货覆盖率达70%的补贴60元，达到90%的补贴100元。实行上述激励机制后，各网点为超额完成销量指标，加大送货力度。至8月底，四个批发部全部得到从未获得的基数奖和超额奖，8－9月共发放奖金1.13万元，9月份销量达2897.54件，销售额达354.2万元，分别比未实行真正送货服务的7月份增加97.4%和92.4%。各网点送货量2190.84件，平均送货率达79.5%，陈城批发部送货率达94.6%，西埔网点送货覆盖率达96.07%，各网点送货单据3581张（次）以上，取得了先期达标和全市网建送货现场会议在我县召开的成效。其三，从去年7月至现在，为鼓励送货员勤跑多送，扩大送货面，增加送货量，我们对原有激励机制进行调整完善，取消原有月基数工资，迫使送货员在多送货，送好货上下功夫。适当提高送货工资标准，尤其是农村市场的送货工资标准。即在集市内每送1条地产高档烟得0.15元，中档烟得0.08元，低档烟得0.05元；在集市外每送1条地产高档烟得0.20元，中档烟得0.12元，低档烟得0.07元；省外烟不分档次每送1条得0.05元；上不封顶，下不保底。并实行本送货区域“四率”达到公司要求的百分数奖励100元。确定送货员也具有参加公司优秀人员评选的资格，被评上优秀送货员的，可享受应有的荣誉和奖励，并存入个人档案，做为今后招工、转正的主要参考依据；还可享受公司发给网点工作人员的统一服装。调整后的激励机制，对送货员产生了巨大的激励结果，各片区送货员一改以往被动接听电话送货的旧习，勤跑勤联系，充分挖掘农村市场资源，既提高了送货率和卷烟销售量，又增加了个人收入。7月份全县共销售卷烟3137件，其中地产烟2603件，地产高档烟317件，实现送货率91.8%，收到了公司和送货员双满意的效果。
第二，要健全严格的考核制度。激励机制能否落实到位，起到推进送货服务的作用，应通过考核加以证实：只有严格考核措施，才能保证激励机制的有效实施。
我司对网点制定了具体的考核办法：一是规定送货员在三个月试用期内（留用后也按此原则），以送货服务工作实绩考核决定他们的去留。二是对送货员的考核以业务股（网建办）为主，专卖、财务、纪检监察配合，由分管领导牵头，根据送货一览表随机抽查10户零售户，看送货是否真实可信，确认后再由送货员填制、网点负责人审核的送货一览表上签字，由业务股造表经领导审批发放。二是公司组织有关人员定期或不定期（定期为每月月底，不定期视情况而定）对送货员的工作进行检查，检查的主要内容是组织纪律性、送货质量、服务态度、促销情况、廉政建设等，检查的形式以走访零售户为主。最后按业务、信息、资金、安全、价格、廉政、纪律、规范等22条管理内容，以百分制进行细化考核，分值为1元，否则应按得分数扣减其考核工资。上述考核措施的实行，确实有效地发挥了激励机制本身的积极作用，确保了网建送货的顺利开展。
第三、要实施有效的监督制约。在进行网建送货时，只有通过强化监督制约效能，才能及时发现问题，纠正错误，修正偏差，堵塞漏洞。
我司在平时的网建管理中，很注意加强对网点人员，特别是送货员的监督，做到及时发现，及时处理问题。如去年3月发现某网点有货款被欠和不规范经营行为，就立即对违规者进行了处理。公司还配套制定了三条送货制约办法：一是每月的1至2日为送货员装订报表时间，由挂钩股室人员以抽查的方式核对网点送货单据，计算送货量；二是由网点负责人或营业员严格把好送货上门与到点购货关，防止出现弄虚做假现象（指零售户来人购货填上送货栏），虚报送货数按每条1元扣罚当事人工资，发现一次通报批评，第二次扣发当月奖金，第三次给予待岗处理；三是网点负责人严格审核实际送货量，发现有误差按误差条数扣负责人每条0.20元，扣送货员每条0.40元，第三次出现误差，按误差条数扣负责人每条0.40元，扣送货员每条0.80元。自实行监督制约措施以来,尚未发现有送货员虚报送货量的行为，使监督制约落到实处。
第四，要加强网建中的思想政治工作。在建立网建送货硬件激励机制的同时，要注重抓好外聘工尤其是送货员的思想政治工作。
我司对在去年年终企业评优中由全体员工评选产生的2名优秀送货员，2名优秀营业员，让他们享受与正式职工同等标准的奖励，并号召全体干部职工学习他们的敬业爱岗、勤于奉献的工作精神，从而树立了企业正气。又针对原陈城批发部主任及1名外聘营业员搞赊销和冲击其他网点区域市场的事实，及时做山撤换主任及开除该营业员的处理，并利用这一事例进行反面教育，警示了工作人员，有效压制了企业邪气。
第五，要利用专卖管理推动网建送货。开展网建送货服务离不开专卖管理的保驾护航。只有通过专卖管理手段，充分发挥其清道夫和保护神作用，提高市场净化程度，方能确保网点卷烟送得出、卖得多。
在线会计服务 篇6
据介绍，微软此次对技术支持服务内容进行调整，主要是为了加强在线服务的支持力度。
这次调整主要包括以下内容: 第一，针对所有用户，推出微软知识库文档中内嵌的问题自动解决工具Fix-It、“易宝典”和“小易博客”; 并进一步优化了微软中文帮助和支持网站;
第二，针对个人用户，特别新增无限次免费在线技术支持社区Microsoft Answers，并已出简体中文服务。主要针对个人用户的基础付费技术支持价格由每次300元下调至150元人民币;
第三，针对专业人员，升级TechNet、MSDN和微软合作伙伴（MSPP）在线技术支持新闻组为在线技术论坛，提供覆盖更多产品的无限次免费在线论坛技术支持;
第四，自2009年7月起，针对各种技术热点问题，合作伙伴支持团队将推出一系列远程交互式在线培训，运用包括远程实验室操作在内的多种先进手段，全面提升合作伙伴的技术支持服务能力。
软件在线服务系统的设计开发 篇7
1.1 无感知系统
无感知系统的思想是设想人类置身于一个网络的世界, 服务无处不在, 并己完全融入人们的日常生活中。目的是充分发挥计算机系统和网络的功能, 利用它们更好地为人类服务, 极大提高人们的生活质量。这可以认为是信息空间与物理空间的融合, 在这个融合的空间中人们可以随时随地、透明地获得数字化的服务。无感知系统能够同时为许多用户提供服务。系统能够根据自已取得的信息主动向用户进行广播, 说明自己能够提供的服务, 用户按照自己的所需获取自己的信息。既用户能够在任何时间 (any time) 、任何地点 (anywhere) , 任何人 (anyone) 以任何系统 (any system) 接入网络, 完成任何应用 (any application) 。一个理想的网络, 应该是一个让用户“无感知”的网络, 这不仅表现在解决网络带宽瓶颈, 支持高密度线速转发和高稳定的网络品质, 而且还包括信息来源的“无感知”。从背着包袱前行, 一下子过渡到“无感知”的网络, 信息化市场的未来可想而知。
1.2 需求的内容
以理论研究为基础, 以应用性为表现形式并应用于软件开发、教育、教学的技术研发。软件在线服务系统是软件公司、教育教学部门的增值系统, 其中服务的概念包括下载、安装、更新、修复、升级和卸载等内容。本课题在全面了解软件销售、使用及售后维护阶段工作的基础上, 提炼远程工作任务, 实现软件自动服务的需求, 这样就提高了计算机系统的自动化程度。软件在线服务系统主要运用了当前软件开发的新技术COM组件技术及WEB+Active X运行方式, 在IE瘦客户机上能实现全部功能, 具有广泛的适应性。
1.3 系统功能模块
该软件系统包括三大模块——首先是服务器端网络应用系统开发, 这是一项重要工作, 它涵盖了创建一个网站所涉及的每一部分的相关知识和主要步骤, 它采用了MVC三层结构模型, 包括页面展示, 处理流程, 业务逻辑三项基本功能, 方便了网站的维护和扩展, 这是重点设计的第一部分。所有软件都涉及服务的问题, 为此系统设计了一个可嵌入任何应用软件的在线服务组件, 这是重点设计的第二部分。另外我们可以利用上两部分的成果设计教师信息系统和学生帮助系统, 这是打算应用成果的第三部分。在这个项目中分别运用了SUN Java和Microsoft Visual C++ATL两套开发平台, 通过合理的设计实现多样化组合的最终目标, 从而增强软件的可重用性。
2 软件服务系统执行说明
(1) 首先使用regsvr32.exe注册服务系统的DLL;
(2) 使用本系统的测试页面测试服务系统的DLL;
(3) Upv是本系统的VC源程序;
(4) 配置IIS服务器;
(5) 以Pages目录为Web的根目录建立新的站点;
(6) 配置FTP服务器, 配置FTP站点;
(7) 配置Tomcat服务器, 配置myweb站点;
(8) 安装并创建mysql数据库;
(9) 把应用程序的安装文件setup.exe放在FTP的根目录下;
(10) 生成Upx.cab, 把它放置到Web的根目录下;
(11) 如果直接使用DLL, 把IE的安全级别降低;
(12) 将当前版本号的页面和测试页面放置到Web的根目录下。
3 应用系统
教师服务系统: (图1) 。
学生帮助系统: (图2) 。
应用到股票接收: (图3) 。
4 设计过程
4.1 程序模块
Java网站底层设计;
JSP网站页面设计;
COM组件设计;
版本更新设计;
ASP Web页面设计;
由DLL到CAB;
制作Install。
4.2 Java网站底层设计
(图4) 。
4.3 COM组件设计
接口1:下载;
接口2:判断存在性;
接口3:安装;
接口4:卸载;
接口5:导出导入。
4.4 版本更新设计
连接按钮;
下载更新;
Http连接。
4.5 Web页面设计
JSP和ASP测试页面;
当前版本号页面。
4.6 由DLL到CAB
5 相关技术
(1) tomcat与ⅡS:Java Web的开发是基于Browser/Server结构的, 好处是应用程序部署、升级、维护只在Server端进行就可以了, 提高了系统的安全性。这样在Server端必须安装tomcat或ⅡS。JSP是基于tomcat的, 而ASP是基于ⅡS的。
(2) JSP:JSP (Java Server Pages) 是建立动态网页技术的标准和工具, 在Java基础上开发出的JSP实现了动态网页与静态页面的分离, 脱离了硬件平台的束缚, 它的一次编译, 多次运行方式大大提高了执行效率。由于JSP采用了Java作为脚本语言, 所以具有平台无关性。
(3) Java Bean:Java Bean是sun公司制定的, 描述开发可独立可重用的Java软件的标准, 它提高了JSP的效率和代码应用程度。它具有持续性, 制定性, 自查性, 封装性。使用Java Bean体现了我们设计的标准化程度高, 安全程度高, 应用范围广, 符合我们构造和设计的要求。
(4) Active X:Active X是Micro Soft针对Internet应用开发的技术, 它是软件组件 (component) , 是在网络环境中进行相互通信的技术的集合, 它与编程语言无关, 被广泛地应用于Web开发中的各个方面, 包括在网上发布等等。
(5) COM:Component Object Model是一个全新的概念。我们把一个完整的EXE文件分割成功能不同, 但相对独立的几部分即组件。然后拼装起来组成程序, 在未来发布后, 如果业务有变, 则可以替换或升级相应组件就可以了。这也是我们在软件技术中, 最终拼装程序的手段。
(6) Visual C++编写COM:1) 使用C++编写:花费大量精力, 无法使用通用模板;2) 使用MFC编写:不适合编写轻量级COM;3) 使用ATL编写:开发效率、可伸缩性、运行时性能都有提高;
6 结语
目前已按照计划完成了研究任务, 实现了软件在线服务系统的设计、程序编写、调试及试运行。其特色在于运用当前软件产业中流行的COM组件技术及WEB+Active X运行方式, 在IE瘦客户机上能实现全部所需功能, 具有广泛的实用性、先进性和适应性。在研究过程中, 也充分的考虑了系统设计在教研和教学中的需要, 设计和实现过程所用到的知识点包含了软件专业大部分专业课程的有关内容并在此之上补充了许多新技术和新方法。因此本系统不仅可以作为软件产品应用, 还可以作为学生实训内容加以革新和完善。
摘要：本文讲述了实现客户端软件维护的完全自动化的软件在线服务系统。当用户需要某种软件或软件需要进行更新升级时就可以向服务器端发出请求, 服务器端在校验用户信息后即可向用户提供相应的组件, 不需要用户安装即可实现软件下载、安装、更新、卸载和数据导入导出等服务, 使用户能非常方便的应用服务器端提供的软件环境来完成工作。本文通过阐述软件在线服务系统的设计方法和运行过程对软件在线服务系统进行了论述。
在线会计服务 篇8
Web Services是用来描述一系列操作的接口, 通过XML消息传递, 网络访问这些接口。即通过WSDL描述及SOAP访问, 在商业注册中心 (UDDI) 发布, 使得开发人员和相关的应用程序可以搜索并定位该服务。主要包括三大角色和三个操作:服务提供者 (Service p ro vid er) , 服务代理 (Service b roker) 和服务请求者 (Service requester) 通过发布 (publish) 、查找 (find) 和绑定 (bind) 三类操作来将三大角色关联起来。如 (图1) 所示。
目前Web services的核心技术包括:XML, SOAP, WSDL与UDDI。
XML可扩展性标记语言 (Extensible Markup Language) :它是Web Services技术的基础, XML作为信息描述和交换的标准格式进行Web Services的调用、界面描述和Web Services的发现。
SOAP (Simple Object Access Protocol) 简单对象访问协议:它是以XML编码, 包含请求服务器的方法调用和返回客户端的数据。它基于XML的简单协议, 实现各种交换结构化的信息和类型信息。
WSDL (Web Services Description Language) Web Services描述语言:使用XML进行Web Services描述。可以将其看作一组服务访问点, 客户端通过这些访问点对这些服务进行访问。
UDDI (Universal Description, Discovery and Integration) 统一描述、发现和集成协议:是Web Services的服务注册规范, 以便被需要该服务的用户发现和使用, 可将UDDI视为Web服务的搜索引擎。
2 基于Web services网络在线出版系统服务的实现
网络在线出版系统中实现的最重要的服务就是实现系统的出版发行服务, 关键技术是需要网络客户端与数据库进行大量的数据交互操作。随着Web Services技术的提出和不断发展, Web Services技术为网络在线出版系统的服务实现带来了巨大改变, 在客户端和数据库之间建立一种Web Service中间层, 形成三层次的结构, 客户端通过SOAP协议只需要访问和调用Web Service服务, 就可以与应用程序数据库连接起来。基于Web Service的网络在线出版系统, 不仅增强了整个应用程序的安全性和可维护性, 还简化了客户端的开发编程工作, 缩短了开发周期, 减少了客户端代码的冗余复杂度, 方便了数据在客户端和数据库之间的数据交换。
因此, 本系统是基于Web Service理念和技术而建立的多层次结构的网络在线出版系统, 实现了客户端、中间层、服务器数据库的三层模型。客户端和中间层之间通过XML形式的SOAP消息的请求和响应实现通信:客户端通过网页交互界面向中间层的Web Service发送SOAP消息请求, 中间层的Web Service接受请求后, 调用相应的Web Service方法, 连接访问服务器中的数据库, 获得有关数据或者对数据做进一步处理, 然后通过Web Service把数据或者处理后的结果, 以XML的形式保存并且返回给客户端界面。其中, 中间层的Web Service定义的方法只是提供相应的服务, 它并不关心调用服务的用户是作者、读者、还是出版商, 而是一个可重复使用的方法库。
该系统实现的主要功能包括出版服务和系统的发行服务。出版服务包括:数字资源作者 (或资源提供者) 注册、登录功能;向网络在线出版系统提交出版申请、按照作者ID号或申请单号查询、修改申请单的功能;在申请单被出版商审核通过后, 资源作者实现资源上传, 并查看、修改上传的资源的功能;资源上传后与出版商签订出版合同, 并使用作者ID或者合同编号查询合同的功能。发行服务包括:读者用户的注册、登录功能;读者用户按照资源名称、价格、编号、出版时间等条件查询、浏览网络资源的功能;用户将资源放入购物车并提交购买、订单查询的功能, 网络电子资源在线下载的功能。
在整个系统服务中, 客户端的网页提供了作者出版申请和资源上传的操作界面和读者浏览资源与购买、下载资源的操作界面, 而实际功能的完成方法的是处于中间层的负责数据访问和处理的Web Service服务。客户端的网站给Web Service服务端发送相应的SOAP请求, 然后调用Web Service中的相应服务方法, 读取和处理后端数据库中数据, 最后把处理结果以SOAP消息返回客户端界面, 从而实现网络在线出版系统服务。
摘要：本文详细介绍了Web Services技术的体系架构及核心技术, Web Services技术实现了系统的网络出版服务调用, 并且基于此技术实现了网络在线出版系统的出版发行服务。
关键词：Web Services,网络在线出版
参考文献
[1]傅厚荃.基于XML的Web Services的研究和应用[J].信息与教学, 2009.
在线会计服务 篇9
一、蓬勃发展的旅游业是推动在线旅行服务商业模式演化的基本保障
改革开放以来,我国旅游业快速发展,产业规模不断扩大,产业体系日趋完善,三大旅游市场全面开花。2010年,我国旅游业三大市场实现全面恢复并较快增长。国内旅游人数达21亿人次,比2009年增长10.6%;国内旅游收入1.26万亿元,增长23.5%;入境旅游人数1.34亿人次,增长5.8%;入境过夜旅游人数5566万人次,增长9.4%;旅游外汇收入458亿美元,增长15.5%;出境旅游人数5739万人次,增长20.4%;全国旅游业总收入1.57万亿元,增长21.7%。同时,随着《国务院关于加快旅游业发展的意见》的出台,旅游业的发展纳入国家战略体系。在各级政府的高度重视和大力推动下,把旅游业培育成为我国国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业成为共识,这预示着中国旅游业将迎来新一轮发展高潮。
二、国民大众的旅行需求是在线旅行服务商业模式演化的根本推动力
(一)消费群体从小众到大众
中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2010年12月底,我国网民规模达到4.57亿,互联网普及率攀升至34.3%。我国手机网民规模达到3.03亿,手机网民在总体网民中的比例从2009年末的60.8%提升至66.2%。2009年,中国在线旅行预订用户规模达到2750万,同比增长95.0%,预计到2013年这一数字将达到16800万人。快速增长的在线旅行消费群体成为支撑在线旅行服务商业模式不断演化的绝对市场主体。
尽管现在在线旅游预订仅占总体市场的约10%,但相关人士认为这个数字将持续增长,一两年后,在线预订可能会增至20%,并且有可能3年或更多年后,50%的旅游预订都来自网上。”就目前占有市场绝大部分份额的携程和艺龙来说,其服务的群体中约80%都是商旅人群,而这一人群在全年出游总人次中的比例仅占20%,80%以“旅游”(而不是“旅行”)为目的的人群必然推动新一轮在线旅行服务商业模式的发展。
(二)消费习惯从线下到线上
传统旅游业的消费习惯是消费者必须到实体店中才能购买的产品,如旅游线路、酒店产品等。随着互联网的普及,休闲散客旅游趋势的明显,越来越多的消费者习惯并热衷于在线预订与消费,这就促使旅游企业必须创新商业模式,使线下的传统旅游企业开展线上服务,在线旅行服务企业提供更为丰富的、更能满足消费者需求的产品与服务,这势必推动企业商业模式的创新与发展。
(三)消费模式从大众化到多样化与个性化
随着社会的发展和国民素质的提高,旅游者的消费模式从大众化向多样化与个性化转变。在线旅行消费者的需求从最初的旅行咨询、机票预订、酒店预订等大众需求发展到旅游线路、度假、差旅等个性化需求,从浏览网页与预订产品到分享与评论,不断变化的消费模式推动着在线旅行服务商业模式朝多样化与个性化发展,从注重产品和服务到注重用户体验。
三、市场机制是在线旅行服务商业模式演化的主导因素
(一)产业规模迅速扩大
从在线旅行服务的市场规模来看,2007年旅行预订市场规模为22.5亿元,2008年旅行预订市场规模达27.7亿元,2009年,中国在线旅行预订市场规模为38.9亿元,同比增长32.3%(见图1)。从在线旅行服务网站的数量看,2009年1月旅游网站的行业站点数37395家,2010年1月旅游网站的行业站点数为51600家,同比增长了37.99%,这一速度并不弱于其他热门行业的网站成长速度。由此可见,我国在线旅行服务虽然出现时间不长,预订的比例相对较低,但呈现加快增长的趋势。
资料来源:艾瑞网(www.iresearch.com.cn)
(二)市场竞争激烈,企业自身演化
随着旅游市场的发展,在线旅行服务产业链发生了多种新的演进,各环节的新进入者也不断增加。从最初的携程、艺龙的“酒店+机票”、同程网的B to B到“去哪儿”的垂直搜索、驴妈妈的景区门票、途牛网的度假产品、7天的酒店预订等再到新兴的旅游评论网站、旅游交友网站等,新兴的商业模式不断涌现。QQ旅游频道、百度、新浪等门户网站及社会媒体的抢滩,使得更多的市场主体携新兴的商业模式进入在线旅行服务。而Expedia、Egencia、千橡集团等外资旅行服务商纷纷通过收购、控股等方式曲线进入我国,抢滩我国在线旅行服务,使得在线旅行服务市场竞争愈演愈烈。竞争的加剧催生了在线旅行服务企业不断创新商业模式,细分市场,走差异化道路,以满足消费者的需求。如携程收购台湾旅游网站eztravel及香港永安旅游,在订票和订房两大业务的基础上开始大力发展度假业务和差旅管理业务;淘宝网推出淘宝旅行客栈系统;传统旅行社投入更多的资本、人力与技术资源去构建基于互联网的市场推广和产品销售体系,实现线上与线下的结合与互动。
(三)资本力量的拉动
在线旅行服务发展伊始就与资本有着千丝万缕的联系。携程在创建之初的两年分别接受了IDG、软银集团及凯雷集团的投资,共吸纳海外风险投资1800万美金。目前走过10年发展历程的携程的战略转型依然是经由资本运作来推动的,包括通过证券市场对如家和汉庭两家经济型酒店的增持,通过非公开市场对“首旅建国”高端酒店品牌的参股,以及通过香港基地在海外接待体系的战略布局等,资本成为企业商业模式转型的拉动力量。各种细分垂直型的在线旅行服务企业如途牛、驴妈妈、乐途、7天等也纷纷得到风险投资的青睐。风险资本的引入,使在线旅行服务企业真正走向市场,资本的力量不仅助推了企业的快速发展,资本的逐利性也推动了企业商业模式的涌现与演化。
四、技术进步是在线旅行服务商业模式演化的催化剂
(一)技术进步改变消费者的生活方式
随着互联网的深入应用,信息技术正在不断地改变着人们的生活方式,进而改变消费者的需求与习惯、价值观与价值的获取方式,随着消费者的需求转变,在线旅行服务企业也要做出相应的转变,从而影响在线旅行服务商业模式的变革。当携程、艺龙等传统综合性在线旅行服务企业不能完全满足消费者的需求时,驴妈妈、去哪儿、到到网等新兴的在线旅行服务商业模式涌现出来。当“7天”连锁酒店成立之初的数据集成管理系统不能满足消费者在线预订的习惯时,“7天”自主开发的中央预定系统(CBS)于2005年正式使用,使传统的酒店模式向“酒店+互联网”的模式转变。随着BBS、SNS等交互工具的发展成熟及消费者对互动与体验需求的增加,“7天”在网站中开辟了BBS讨论区,2009年又推出了自己的SNS社区——“快乐7天”,技术进步与需求变化促使了7天商业模式的变革。
(二)技术进步打破企业传统的商业模式
技术进步打破了旅游企业传统的组织结构、运作方式与营销方式。当信息技术出现重大进步时,既有的产品系统和价值链上下游关系将出现根本性的变化,企业在整个价值链中的地位就需要重新定位,企业必须对自身的业务流程进行重组,因此每一次重要的技术进步都结合了商业模式创新。如web1.0到web2.0使信息技术有了质的飞跃,催生了去哪儿、酷讯、到到网、酒店自身的Twitter与Facebook等新兴商业模式。随着信息技术的不断发展,企业自身的商业模式也在逐渐变革。如携程正在从一家相对单纯的在线旅行代理商转向综合性的在线旅行服务商,其战略转型的过程中无不渗透着技术进步的痕迹。日前其宣布将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略,推出“一网三客户端”,大规模进入移动互联网领域。
五、政策导向是在线旅行服务商业模式演化的有力支撑
在市场化与产业化的进程中,国家间接或直接的产业政策、金融政策等也左右着在线旅游服务产业发展的宽度与深度,更加公平的竞争环境与更加开放的市场环境为在线旅行服务企业的发展提供了有力支撑。同时,政府的相关政策更加关注在线旅行服务。在全国旅游工作会议上,提到了“要加快提升旅游信息化水平,大力发展电子商务、网络营销”、“与现代信息技术紧密结合的网络旅游、网络营销等新业态的市场影响力迅速扩大”、“支持旅游电子商务企业发展”等。国务院41号文件《关于加快发展旅游业的意见》中,明确提出了“以信息化为主要途径,提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付,充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心,全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。国家政策的重视与支持必将促进市场主体以更为先进的、更能满足消费者需求的商业模式进入到在线旅行服务领域。
参考文献
在线会计服务 篇10
随着电脑和数码相机的日益普及, 数码产品广泛的进入千家万户。数码冲印市场前景十分看好, 已经成为新的投资亮点。本系统的主要目标是:让用户在网上直接将数码照片资料传给专业的数码影像冲印网站, 并根据网上的报价选择自己想要的服务, 最后由冲印服务商把照片冲印好以后再送给用户。在这一服务过程中, 用户只需坐在家中, 对着电脑操纵鼠标和键盘, 即可完成全部过程, 足不出户就能轻松将数码照片输出成高质量的相片。
1 总体设计
1.1 系统结构
本系统主体的设计思路是冲印店管理人员对网络上提交的冲印照片和订单进行综合管理。根据客户提交的要求定制相应的客户单, 对订单提交、冲印、物流配送等各个环节进行监督管理。普通客户根据自己的需求情况, 选择相应的冲印方式, 通过本系统生成具体的冲印订单, 并可以通过系统进行冲印流程的查看。
从结构和功能上看, 系统可以分为界面层、业务逻辑层、数据服务层和后台数据库四层结构。界面层在客户端, 通常代表一些Web浏览器的显示界面;业务逻辑层是系统核心部分, 担当主要的应用处理任务, 包括客户端的HTTP请求, 具体业务逻辑的处理以及访问数据的显示;数据服务层通过ADO.NET与后台数据库服务器建立连接并进行交互, 把数据存储在Data Set或Data Table中, 再回传给逻辑层;后台数据库层位于底层, 以A-DO.NET为接口, 主要处理数据服务层对数据的请求。整个系统基于.NET框架, 具有易于开发、维护和部署的优点[1]。同时使用.NET组件技术, 使系统具有更好的可扩展性和可维护性。
1.2 功能结构
本系统用于提高网络冲印服务的速度和质量, 完整实时的记录每次客户服务的情况, 简化客户的服务手续, 构建一个灵活高效的网络冲印服务系统。本系统的总体功能模块如下:
1.2.1 冲印服务管理:
主要负责每个用户的照片冲印预约、审核和提交管理。系统提供以下9种冲印服务:相纸冲印、证件相、台历制作、随心贴、个性T-shirt、照片扑克、个性光盘、相片拼图、马克杯等。
1.2.2 佳作分享管理:
实现类似于网络电子相册的管理功能, 用户上传相片到服务器, 设置该相片的名字、故事情节和摄影心得等。此外, 用户还可以设置所有需要共享给其他用户浏览的相片信息, 可以显示一张共享相片的详细信息。
1.2.3 订单管理:
用户提交的订单保存在服务器端, 用户可以查看、修改或取消自己的订单;查看订单处理流程;通过订单页面提交在线支付信息。店铺管理员通过订单处理页面可以查看或取消用户订单;可以下载订单以及其相片到本地客户机, 并按照用户订单的要求为用户服务。系统管理员可以查看所有订单处理状况;监督店铺管理员工作流程;跟踪每个订单的处理结果。
1.2.4 配送管理:
店铺管理员根据用户订单要求完成订单的配送登记、包装相片、配送签单等工作。
1.2.5 系统后台管理:
主要包括系统用户管理、类别管理、公共信息维护等。
1.2.6 冲印论坛管理:
对系统所有用户开放的公告论坛, 为用户提供信息交流和服务投诉的平台。
2 冲印服务功能的实现
2.1 冲印预约与审核
冲印预约是指普通用户预约照片冲印的过程, 也包括预约后查看其最近一次预约的审核结果。对店铺管理员来说, 要及时审核客户冲印预约的请求, 以便尽早通知客户预约结果, 同时也方便冲印店自己做好冲印准备。冲印预约审核的基本流程下:
2.1.1 店铺管理员进入冲印预约审核页面, 选择等待审核的冲印预约请求, 也可以通过系统提供的组合条件查找方式查找某个具体的预约请求;
2.1.2 选择一个预约申请, 查看详细申请信息, 审核是否能够满足客户的预约请求;
2.1.3 如果同意预约申请, 则店铺管理员提交审核通过表单信息, 预约成功;如果不同意该预约申请, 则选择不同意申请的原因, 同时将预约失败信息转发到客户的申请表单以便客户查询审核情况;
2.1.4 店铺管理员将通过审核的预约请求生
产具体订单转发给冲印员工进行处理, 并以邮件、电话、系统消息等方式确认用户支付方式和支付信息。将审核未通过的预约申请打印生成记录备案, 以便用户查询。
2.2 基于Action Scrip的电子相册
在本系统中, 除了提供常见的网络电子相册功能外, 系统还尝试运用Flash脚本语言实现对各种冲印素材灵活控制, 制作出具有仿真模拟、旋转和缩放功能电子相册。对用户来说, 不仅得到了纸质的冲印照片, 还能通过回顾照片历史, 增加用户体验。
电子相册是使用FLASH环境下的Action Script语言开发。在客户端运行的程序只有600KB大小, 运行速度非常快。本系统通过Action Script编程来实现相片模拟效果的制作, 主要是在关键帧、按钮实例和照片剪辑实例三个地方编写相关脚本[2]。以下给出照片旋转和缩放控制的部分脚本代码:
this[“AlbumItem”]._rotation=this._rotation;//旋转角度设置
this.final_scale=20;//鼠标未操作之前的缩放比例为20%;
this.origin_size=this.album_mc._width;//初始值等于原来照片轮廓的原始宽度;
2.3 数据库连接的实现
系统主要功能的实现都是在与数据库实现连接的基础上进行的, 部分代码如下:
Dim str Conn As String="Data source= (1oca1) ;"&"Initial catalog=photoprinting;Integrated Security=SSPI;"'定义连接字符串
Dim sqlcn As New Sql Connection (strConn) '建立新的连接对象
Sqlcn.Open () '打开数据库连接
2.4 系统异常处理
在系统运行的过程中, 不可避免地会出现用户的误操作, 为提高系统的交互性和程序的可靠性, 本系统对各类异常操作进行了相应处理。异常情况的捕获与控制是利用ASP.NET的“Try…Catch…Finally…End Try”语句来实现的。
2.5 系统性能优化
由于程序中涉及了大量的数据库操作, 在数据服务层的实现过程中, 采用了存储过程以求优化数据库操作。对多表关联操作, 利用事务进行封装。这样在出现问题时事务回滚, 保证相关数据的一致性[3]。此外, .NET编程模型提供了一个简单的机制, 在不需要为每个请求动态计算页输出或数据时缓存它们。在设计页时可以考虑用缓存来优化应用程序中那些预期有最大通信量的地方, 适当地使用缓存可增强站点的性能。在本系统中, 缓存一些系统字典数据和一些公共数据对提高Web访问速度是非常有帮助的, 可以很好地避免频繁访问数据库。
4 结论
在线冲印服务可以给客户带来极大的便利, 能给冲印店带来管理上的高效和巨大的利润。以上设计并实现了一个基于.NET Web的在线冲印服务系统, 系统不但拥有冲印服务功能, 而且实现了从冲印预约、审核、订单、配送等环节全程管理的模式。该系统的建成对现代冲印店的高效管理有着重要的意义。
摘要：针对传统的照片冲印管理方式上的不足, 构建了基于Web的在线冲印服务系统。讨论了Web系统体系结构、数据库设计以及程序实现的方法。并利用ASP.NET、C#、ADO.NET等技术, 实现了照片冲印的全过程管理功能。同时, 采用了存储过程、XML、数据缓存等技术对系统性能进行了优化, 提高了系统的性能。
关键词：在线冲印,服务系统,.NET平台,性能优化
参考文献
[1]王忠贵.基于ASP.NET在线测试系统的设计与实现[J].计算机工程与设计, 2007, 28 (5) :1166-1168.
[2]张璇, 龚正伟.Flash实用编程指南[M].北京:清华大学出版社, 2001:21-33.
在线会计服务 篇11
【关键词】在线营销与服务 电子商务 竞赛
【中图分类号】G420 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）27-0047-02
《在线营销与服务》技能竞赛以中等职业“电子商务专业教学标准”为依据，以“网络营销”、“客户服务”岗位群为导向，根据岗位的技能要求设计竞赛内容和评分标准，重要目的在引导职业学校电子商务、计算机、市场营销等相关专业的教学改革，展示职业院校电子商务相关专业的建设成果，推动电子商务职业教育的发展和创新，为我国电子商务行业培养输送专业技能人才。通过在线营销与服务大赛，引导职业学校电子商务、市场营销、客户信息服务和网站建设与管理等专业的教学改革，促进校企合作，提高中等职业学校人才培养的水平，为企业网上经营与管理培养专业技能人才。
《在线营销与服务》竞赛于2015年举办，有20多个省市81位选手报名参赛，2016年增加到选手到29个省市61位选手报名比赛，这项竞赛目的是以在线营销与服务比赛为平台，通过大赛营造和优化职业院校电子商务应用人才成长的良好环境，促进职业院校电子商务学科建设，大力推进我国电子商务产业发展，该竞赛主要分为个人赛项目，主要分为4个模块：新产品发布、在线营销、企业资讯发布和在线客户服务。比赛用时为3个小时，选手通过“电子商务模拟实训平台1.0—在线营销与服务（以下简称实训平台）”按照要求将各个模块的内容上传到平台上，在通过四个模块详细剖析了在线营销与服务竞赛对教学的影响，并遵循比赛所指引的专业发展方向，阐述了在教学过程中需要开展的电子商务专业教学内容。笔者为该竞赛项目的指导教师，在训练过程中深刻感受到在线营销与服务竞赛对教学的影响，现对竞赛各模块进行分析。
一、通过新商品发布模块，提高实际操作技能教学
新商品发布模块主要包含商品属性与描述、商品图片处理与上传、商品介绍三大部分内容，本部分是比赛的重点，占比赛成绩的30%。比赛主要考查选手对计算机软件应用，着重考察技术应用和业务处理的规范性和创新性，以及实践操作、团队协调和市场应变等方面能力。
（一）商品属性与描述
能够以精准的、恰当的、简要的语言来描述商品的名称和属性，并且能够准确的选择商品分类，让客户能最快、最准确地搜索到商品。
（二）商品图片处理与上传
要求选手快速的从10副商品图片中选择最具有特性和代表性的5张图片，并且运用Photoshop软件实现对5张商品图片进行处理和设计，使得照片的构图效果要充分体现商品的属性和特色，比赛中要求对每张商品照片进行添加水印和美化处理，并将处理后照片上传到竞赛平台中，并且水印不能影响整体图片的效果，模板最好是500*500像素呈正方形图片，上传效果最佳。
（三）商品介绍
针对选取的5张图片进行商品的详情介绍，要求商品名称突出商品与品牌，关键词包括商品属性特点、卖点与折扣信息（不少于30字），且还需要有商品产地、联系方式、网店售后以及购物或者退货流程的内容，要求排版整齐美观有创意。
因此，在训练中首先要求学生先确定好商品主图、附图和详情页模板，在模板中加强页面美工效果，做到页面设计精美，效果震撼。另外，还要求学生博识商品的功能及特性，提高对商品了解度，加强文字描述功底，要求能够随机应变和有敏锐的洞察力，准确的抓住商品的特性用精确的、简要的语言来描述商品信息，当商品包装上无文字说明时，可以用通用的文字替代。
值得注意的是任务书上要求上传的所有图片单张大小必须在500kb以下，像素在1000*1000px以内；上传的所有flash文件单个大小必须在2M以下，那么我们设计的商品详情页模版的大小为900*3000像素，所以我们要按照要求将图片进行切片处理，然后在上传到系统中。
二、通过在线营销模块，指引核心课程的教学方向
在线营销模块包括软文营销、邮件营销、事件营销三大部分的内容，本部分是比赛的重中之重，占比赛成绩的40%。软文营销、邮件营销、事件营销是当前最常用的网络营销手段，该模块主要考察学生对当前最常用的三大网络营销手段的运用技巧，网络营销策划和商品推广等方面的技术，以及考察学生文案编辑能力和敏锐的市场洞察力。
（一）软文营销
编写与产品相符合的软文，要求文字感染力和吸引力，使消费者走进你设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式，不要有明显的推销字样，可以打温情牌，通过促销手段、或讲故事、或叙述的方式，自然地引入商品的宣传与推广，达到煽情作用。该模块得分关键点在于标题和文章的排版，一篇高质量的软文排版应该是严谨有条不紊的，比如标题、正文字体大小、行间距、首行缩进等相关排版的内容，格式要符合规范，内容要求无错别字，也不能存在明显的逻辑性错误。可以图文并茂，并且还要求包含商品链接，支持文档编辑和常用格式jpg、gif、swf文件插入。
（二）邮件营销
邮件营销是通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段，是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容，邮件营销主题是得分的关键点，邮件内容可支持文档编辑和常用格式jpg、gif、swf文件插入。邮件营销不但要有主题、內容还要有收件人，邮件营销不是越多越好，邮件营销是在用户允许的情况下，以电子邮件的形式向目标用户群发送有价值的信息。这里值得注意的是，“用户允许”、“目标用户”。所以我们的邮件不是逢人就发，要有针对性。这样发出去的邮件才有意义，才能最大化发挥其价值。那么目标客户群也就是收件人的选择是至关重要的，选择什么样的目标客户群就意味着你的邮件营销是否成功，意味着你的邮件营销是否是垃圾邮件，所以这个关键点在于学生根据自己的商品能够在客户群里，快速的、精准的找出目标客户，给目标客户发送邮件，并且邮件中要有商品链接，否则不得分。
（三）事件营销
所谓事件营销，是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业知名度。要求营销的产品与事件关联密切，并以海报形式进行事件营销，通过事件采用的产品营销策略是否恰当，要求标题新颖醒目；内容言简意赅、简洁易懂；整体排版美观视觉冲击力强。该模块就是让选手根据任务书的事件或者自拟事件来制作一张海报，可支持常用格式jpg、gif、swf文件插入。该模块主要是考核学生的应变能力和创作力，海报要突出主题和产品，让人有种视觉冲击力的感觉。
三、通过企业新闻资讯发布，提升学生们的综合能力
新闻资讯发布是我们市场营销的一种重要的促销手段，将根据企业发生的事件实时的撰写新闻稿，并发布在网站的醒目位置上，并在新闻稿中建立产品链接。该模块要符合新闻稿的六大要素：时间、地点、人物、事件的起因、经过、结果。在拟写新闻资讯时要选择对企业美誉度有帮助的新闻事件及时发布。该模块和软文营销的关键点都在于标题和文章的排版，一篇高质量的排版应该是严谨有条不紊的，比如标题、正文字体大小、行间距、首行缩进等相关排版的内容，格式要符合规范，内容要求无错别字，也不能存在明显的逻辑性错误，可以图文并茂，并且还要求包含商品链接，支持文档编辑和常用格式jpg、gif、swf文件插入。
四、通过客户服务模块，提升学生们的职业素养
掌握规范的客户服务语言，提升服务人员的综合素养，提升企业形象，从而加强企业竞争力。根据竞赛平台随机抽取的客服问题，给出恰当的答复，语言要符合客服的规范，解答问题要准确，语言要友好。
综上所述，通过对全国职业院校技能大赛中职组在线营销与服务项目的比赛模块的分析，从新产品发布、在线营销、企业资讯发布和在线客户服务四个方面入手，该文详细剖析了在线营销与服务竞赛对教学的影响，并遵循比赛所指引的专业发展方向，阐述了在教学过程中需要涉及的电子商务专业教学内容，为电子商务专业教学指引了方向。
参考文献：
[1]2016年全国职业院校信息技术技能大赛在线营销与服务赛项规程
在线会计服务 篇12
关键词：无线传感器网络,在线监测,服务质量,智能配电网
随着国家智能电网建设的不断扩大,城区和农网的10 kV配电线路条数在逐步增多,对配电网络自动化和智能化的要求也在逐步提高。现有的保护、自动化设备无法满足智能配电网快速查找故障并进行自愈的功能,为适应配电网智能化、高可靠运行的需求[1],各种在线监测系统也在迅速推出。
目前配电网监测系统的组网方式以有线、或无线公共网居多,成本高、实现复杂。无线传感网络综合了传感器技术、嵌入式计算技术、分布式信息处理技术和自组织无线网络技术,能够相互协作地实时监测、感知和采集各种对象信息,并对其数据进行处理。它无需电源电缆和通信电缆,而实现多点监测,为电力设备远程在线监测和诊断提供一个新的视角[2]。
本文所提出的基于双层服务[3]的WSN(Wireless Sensor Networks)在线监测系统,遵循面向服务的思想,从网络体系结构与网络协议上更能适应在线监测数据的实时性和可靠性,减少了传统分层网络中比较棘手的跨层和层次间信息冗余的问题,并在该系统实际运行中收到了良好的效果。
1 系统网络体系结构
1.1 网络在线监测节点
分布在配电线路上的监测终端由传感器模块、处理器模块、无线通信模块和能量供应模块组成。节点由采用感应线圈和电池双电源供电方式。其硬件框图如图1 所示。
1.2 基于双层服务的DTU
DTU(Data Transfer unit)负责将各监测终端的数据搜集并对外转发。对于传感器网络而言,人们关注的是网络本身提供的传感器信息,而并非能够直接访问每一个节点,所以,DTU对外提供的是整个网络的应用服务,而对于传感器网络接口则可以访问到每个已建立联系的节点。DTU的作用,就是将外界用户所请求的服务转换成对节点的基本操作,而用户只需关注DTU对外服务的发布,而无需关注每个节点是否已经联入网络,能量期限和路由等信息。
DTU服务构架[3]主要分为两层,如图2所示,可实现功能:(1)建立起应用服务与节点数据数据服务元之间的操作映射。(2)节点数据管理与网络管理。(3)传感器网络的应用服务的发布与响应。
1.3 系统构架
配电网在线监测系统的网络架构,如图3 所示,主要由监测终端、DTU、应用服务器、数据服务器4 部分组成。监测终端具有数据采集、信号处理和无线通信功能,它既是信息帧的发起者,也是信息帧的转发者,通过网络自组织和多跳路由,将数据向DTU发送,DTU通过多种通信网络和数据服务器相连,用户通过应用服务器监测区域内配电网。
监测终端通过无线通信模块将测量值和报警情况发送给附近的DTU,其发送间隔可在3～30 min间调整,该间隔调整是通过设定DTU参数来实现。
数据服务器作为整个系统的服务器端,实现接收所有DTU发来数据的功能,并实现对接收数据的判断和存储,同时对系统DTU进行设置,接收故障短信和转发系统故障信息。
监测终端的分布在配电线路的杆塔上根据通信距离的远近选择不同发射功率的天线,例如当监测区域较大时,可以选择大发射功率的天线,这样势必会增加节点的能量消耗,在电源供应方便时易于选用,这样可以减少通信节点的布置密度,降低系统成本[4]。
2 双层服务结构和数据访问接口实现
监测WSN网络采用双层服务体系结构:应用服务管理层、服务元管理层。
2.1 DTU双层服务管理
2.1.1 应用服务管理层
通过DTU向应用服务器发布下层传感器网络的服务清单,响应用户的服务请求。包括上行通信模块、应用服务发布模块、应用服务响应模块。(1)上行通信模块:为外部提供访问接口,并可实现多个网关节点级联,增大无线传感器网络覆盖范围。DTU选用32位处理器自带以太网控制器,配备CAN、RS485等现场总线接口,同时可根据用户需要配备GPRS(General Packet Radio Service)模块[6]。(2)应用服务发布模块: DTU根据当前无线传感器网络的节点接入的最新状态,更新服务服务信息表,发布给用户或级联的DTU节点。(3)应用服务响应模块:将用户或其他DTU节点对无线传感器监测网络的服务访问请求,转换成对无线传感器网络节点的问答和控制操作。
2.1.2 服务元管理层
服务元管理层根据目前节点的服务元,形成服务清单;更新服务数据库,做到能够实时响应用户数据请求;同时管理传感器节点,保证传感器网络工作正常。包括ZigBee节点接口模块、无线传感器网络管理模块、应用服务数据库模块,服务元注册模块。(1)服务元注册模块:搜集所接入的监测节点,形成服务清单。(2)应用服务数据库模块:存储转发传感器数据。(3)无线传感器网络管理模块:对接入的无线传感器节点提供网络管理服务,进行路由管理、节点接入安全认证、节点有选择休眠与激活等功能。(4)节点无线接口模块:提供底层的通信服务,访问所接入的节点。
2.2 服务的发布与建立
(1)服务信息表的建立与更新,如图4所示。
(2)数据服务提供流程,如图5所示。
采用双层服务结构,使用户的关注焦点为整个传感器网络所能提供的服务。接受数据服务时无需确认每一个传感器节点的工作状态,从而能够节省获取大量传感器工作状态、确认单个传感器访问路由和每个传感器的身份认证等大量开销。
3 应用服务
3.1 用户侧监控软件
监控软件部分采用B-S构架,包括监听软件和网页服务软件。监听软件用于控制DTU联网、接收DTU发来数据,实现对数据的判断和存储;对DTU进行控制,并接收DTU发来的短信数据,以及实现故障短信的发送功能[5]。
网页服务软件用于监控网页,实现通过浏览器查看监控数据的功能,通过局域网中的任何一台联网计算机都可以查看监控信息[6]。
3.2 故障诊断
在配电网发生短路或接地故障时,各监测点将所测得的短路电流和零序电流送到监控主机数据库,并进行计算,为故障定位提供位置参考。
本系统在陕西某县电力局进行了试运行,表1为现场运行记录。
通过使用配电线路监测系统以来,对10 kV配网线路运行维护带来了便利,一是线路由于在线系统安装后能够及时反应出故障相对准确位置,大幅缩短了故障处理时间。二是通过配电监测系统电流监测曲线走势图,能够及时反应现有负荷电流的大小,为准确掌握负荷,科学调度提供依据。三是能够及时排除设备隐患。
4 结束语
文中提出的基于双层服务的WSN智能配电在线监测诊断系统,通过因特网实现远程设备在线监测与故障诊断。该系统监测最远传输距离可达200 m 以上,集成度好、系统化程度高、集在线监测和故障诊断为一体,提供了一个高效的设备运行管理平台[7]。解决了目前现有的在现监测系统电源电缆和通信电缆铺设困难的问题,使得监测传感器分布自由、成本降低、维护方便[8]。同时基于面向服务的思想,构建了双层服务结构和数据访问接口,使得监测传感器网络通信体系结构简单,服务效率高。为降低节点能耗,提高通信服务质量打下了良好的基础,体现了配电网在线监测和故障诊断技术的发展方向。
参考文献
[1]刘振亚.智能电网技术[M].北京:中国电力出版社,2010.
[2]李丽芬,朱永利,于永华.基于长链树状无线传感器网络实现输电线路在线监测数据传输[J].电网技术,2011,35(6):199-203.
[3]易发胜,陈贵海,刘明,等.基于服务的网络体系结构的设计和实现[J].软件学报,2008,19(12):3179-3195.
[4]苏鹏声,王欢.电力系统设备状态监测与故障诊断技术分析[J].电力系统自动化,2003,27(1):61-65.
[5]孙纪敏,沈玉龙,孙玉,等.传感器网络接入Internet体系结构和服务提供方法[J].通信学报,2008,29(4):84-89.
[6]姚雷.配电网负荷监测系统的设计及在低压电网中的应用[J].工业控制计算机,2009,22(8):21-22.
[7]胡文平,尹项根,张哲.电力设备在线监测技术的研究与发展[J].华北电力技术,2003(2):23-26.