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在线服务（共12篇）

在线服务 篇1

伴随着全球经济步入服务经济时代, 现代服务业和对外服务贸易的发达程度, 已成为衡量一个国家和地区现代化水平的重要标志之一。福建作为全国重要的制造业基地, 促进现代服务经济加快发展对福建至关重要, 这既是贯彻落实科学发展观, 加快经济结构调整, 转变经济发展方式的要求, 也是福建自身发展的需要。“十二五”期间, 福建将根据《海峡西岸经济区发展规划》把促进现代服务经济发展放在重要位置, 力求通过不断创新, 取得突破性进展, 为全国现代服务经济发展探索路径、积累经验。以计算机和信息服务、咨询为代表的福建新兴高端国际服务贸易, 因具备高附加值、绿色等特质, 其发展成为福建现代服务业发展的有力动力之一。如何在促进福建现代服务业发展中发挥出应有作用, 从而助推福建加快形成以现代服务经济为主的产业结构, 是当前福建国际服务贸易发展面临的全新挑战。

一、福建国际服务贸易发展现状

( 一) 福建国际服务贸易发展规模状况

伴随经济全球化深入发展以及世界各国经济的重心向服务业不断倾斜, 以制造业为代表的福建国际货物贸易遇阻严重, 而快速增长的国际服务贸易增长成功缓解了福建出口的压力, 进而成为福建现代服务经济发展的动力和引擎。2006~2012年的7年间, 福建国际服务贸易总体发展较快。下图1显示, 2007、2008年福建国际服务贸易处于发展的起步阶段, 进出口总额开始有所增长, 但是增长的速度缓慢。2010年起, 福建国际服务贸易在总量上和速度上都呈现出强劲的增长势头, 进入了较快的发展时期。

从总体上看, 发展较快的福建国际服务贸易规模并不大。相比货物贸易, 福建国际服务贸易的发展还明显落后, 在贸易出口总额中服务贸易出口额所占比重偏低。不过, 图3显示, 福建国际服务贸易在增速上基本与货物贸易持平, 除2007年受国际金融危机影响增速与货物贸易相差较大, 2008~2012年间与货物贸易增速趋于一致。

( 二) 福建国际服务贸易发展结构状况

从整个行业构成来看, 2007~2012 年福建国际服务贸易行业发展极为不平衡。在福建国际服务贸易出口结构方面, 2012年旅游、运输、其它商业服务三个项目占据出口总额的84.19%;建筑服务、计算机与信息服务、咨询、广告、宣传的服务贸易出口额所占的比重较低, 但上升态势明显;而通讯服务、保险服务、金融服务、专有权利使用费和特许费等行业出口所占比重很低。从福建国际服务贸易进口结构上看, 与出口相同, 位居前三甲的三个服务行业是旅游、运输、其它商业服务, 分别占国际服务贸易进口总额的69.83% 、19.89%和8.77%, 见图5。 由此可知, 福建国际服务贸易的比较优势主要集中于传统服务行业, 高附加值、高技术含量的新型服务行业如金融、保险在国际竞争中明显处于劣势, 国际参与度不高。 但图4 清晰显示, 福建劳动密集型服务行业的比重总体呈现下降趋势, 知识和技术密集型服务行业出口比重较小, 出现不断的上升势头。

福建国际服务贸易逆差主要集中在通讯服务、金融服务、保险服务、咨询、专有权利使用费和特许费、音像、电影几个行业上, 见图6。 从2007~2012 年的统计数据上看, 虽然这些服务行业进出口差额还比较大, 但逐步缩小趋势已然呈现, 通讯服务、保险服务、咨询表现尤为突出。福建电影、音像等文化出口部门, 尽管逆差数额有所增加, 但今后发展已经有一定的基础, 作为“世界妈祖文化中心”、“海上丝绸之路” 等重要文化发源地和集散地, 福建历史悠久的闽剧、木偶戏等特色文化是福建国际服务贸易发展的重要领域。福建国际金融服务行业逆差总体表现较小, 虽目前出口额不大, 但在全球国际金融服务贸易快速发展的情形下, 其发展上升空间较大。 旅游、建筑服务等为代表福建传统国际服务贸易部门均表现为顺差的同时, 其比重开始显露下降态势, 逐渐向新型国际服务贸易部门转移。

二、福建现代服务业对国际服务贸易发展提出新要求

福建现代服务业以运输、物流、商贸、文化旅游等服务业作为支撑, 强劲增长, 有力推动了第三产业产值增长, 2013年实现增加值8508.03亿元, 同比增长9.6%。国际服务贸易对福建现代服务业发展促动作用是实际而广泛的, 在以下4个领域更为集中地表现出与福建现代服务业发展密切相关, 对于进一步发挥福建政府管理能力, 完善国际服务贸易促进体系都提出了更新、更高的要求。

金融服务贸易。发展现代服务业必须发挥金融的强大支撑作用。福建是中国大陆金融市场较为发达的城市, 也是中国大陆引进跨国公司总部居多的城市。目前, 福建逐步形成包括股票、资金、期货、债券、黄金、外汇等市场在内的比较完整的金融市场体系, 高级商务和专业服务的集聚度和发展水平均处于全国中上水平, 截止2014年6月, 香港最大的当地注册上市银行———恒生银行在内地的19家分行, 有两家均落户福建。然而, 与已在全球航运金融市场占有1%份额的国内金融中心———上海相比, 福建国际化程度、产业规模、产业集聚度、资源配置特别是调配全球资源的功能都还十分有限, 在国内航运租赁、融资、保险市场上占据的地位上还有较大差距。

与货物贸易相关的商贸服务。促进商贸业发展是福建国际服务贸易提升发展水平的核心环节, 繁荣商贸服务可以最大限度地吸引物流、人流、资金流的聚集, 并带动相关现代服务领域的发展。 2012 年, 全国 “服务外包示范城市”———厦门, 服务外包企业全年合同签约金额超12 亿美元, 其中承接离岸服务外包合同签约金额达6 亿美元, 同比增长超过30%和75%。除在游戏、动画、研发、金融、测试等服务外包领域具有较大的承接潜力外, 福建具有承接健康服务、商业分析等服务外包的潜力。因此, 进一步创新政府管理, 继续引进服务业跨国公司地区总部、投资性公司和研发中心落户福建, 提升福建商业服务功能, 这对于福建现代服务业发展的结构调整至关重要。

运输服务贸易。运输服务贸易与现代服务业发展关系极为密切, 是国际服务贸易支持福建航运中心建设的主阵地。 目前, 福建港的经济腹地基础、港口设施、吞吐量、造船或港机制造等“硬实力”均已处于国内领先水平, 但在港口信息化水平、研发能力、服务水平、生产效率等 “软实力”方面, 离国内一级港口城市仍有一定差距。 如何为整合优化航运要素资源、延伸拓展航运服务辐射半径提供支持, 以加快综合航运服务特别是高端航运服务的发展, 是福建国际服务贸易发展面临的现实而紧迫的课题。

旅游服务贸易。 近5 年福建的会展、旅游、餐饮等服务贸易繁荣发展, 赴境外开展旅游服务的企业和个人也逐步增多。特别是福建国际会展服务经济为旅游、交通、通讯、商业等相关现代服务业发展赢得了更大的发展空间。支持和促进福建现代服务业的发展, 需要进一步总结借鉴支持服务国际会展的成功经验, 提高对国际综合性会议、展会以及大型演出、赛事、节庆活动的行政管理水平, 优化各类展品、设施、 装备以及旅客进出境的政策措施, 进而不断推动扩大福建国际会展、旅游的吸引力和影响力。

三、国际服务贸易促进福建现代服务业发展的主要措施设想

进一步促进国际服务贸易发展, 是福建加快建设现代服务业的必然选择, 应在支持福建国际服务贸易发展中找准定位和重点, 持续推进管理创新, 为集聚服务要素、提升服务功能、打造核心竞争优势提供助力。

(一) 增强航运服务功能, 支持运输服务业发展

一是优化外贸中转作业模式, 发挥航运枢纽作用。积极推动开展启运港退税政策试点, 吸引外贸集装箱货源选择福建港口作为中转枢纽港。 大力支持中转业务, 以减轻转运过程对市内公共交通的压力, 降低集疏运成本, 吸引更多的货流自福建口岸中转。 空运方面, 要依托福建综合交通枢纽建设, 根据机场区域功能定位以及发展需求, 进一步提升福建航空枢纽港作用。

二是拓展国际中转实现方式, 强化航运辐射效应。充分发挥海峡西岸经济区政策优势, 支持开展国际转运、过境、通运和集装箱拆拼箱业务, 通过鼓励福建保税港区国际贸易、保税交易等功能拓展, 带动国际转口贸易、集装箱增值物流业务的成长。 如在支持拆拼箱业务方面, 应在满足国家贸易管制、进出口统计等管理需要的前提下, 研究简化福建保税港区进出口手续。 对于空运国际中转货物, 要探索实施信息化管理, 促进空运国际中转和集拼业务发展。

(二) 发挥政策优势, 支持商贸服务业发展

一是促进服务外包产业做大做强。借助实施税收优惠政策开展服务外包, 能够在有效降低运营成本的同时, 获取更大的利润空间, 成为吸引跨国企业服务外包业务落户的重要优势。要充分发挥实施税收优惠政策效应, 设定的准入门槛要与国家的政策导向保持一致, 对经国家有关部门认定的技术先进型企业给予相应的政策优惠和便利, 鼓励更多企业开展软件设计、技术研发、流程改造、基础设施管理等服务外包业务。要更新传统的加工贸易管理模式, 探索以产业链龙头企业为核心的全程保税管理新模式, 逐步将重点产业链上的销售、批发、采购、运输、仓储、维修等环节纳入保税物流管理范围, 加快实现产业的商流、物流、资金流和信息流一体化。

二是鼓励与商贸相关的金融服务创新。 国际投资与贸易融资中, 人民币在各交易中心的清算、交易、结算及其衍生品的拓展, 是国际金融中心地位的体现。 福建紧紧把握住人民币走向世界的机遇, 已经成功迈出了跨境贸易人民币结算试点的步伐。 要继续做好配套服务工作, 不断完善管理模式, 确保物流与银行资金流之间的信息交换顺畅。 同时, 要积极探索与期货保税交割业务相适应的管理模式和具体操作规程, 力争期货保税交割业务在福建保税港区尽早启动。 此外, 要鼓励开展“融资租赁”业务试点, 在符合现行有关规定和坚持有效管理的前提下, 为福建保税港区开展飞机、船舶等融资租赁业务提供优惠和便利。

(三) 优化服务, 支持文化旅游服务业发展

一是为进出境旅客提供便利。在深入推进旅客申报制度改革, 提升旅客跨境流动效率的基础上, 进一步简化旅客进出境手续, 推广 “联程中转”业务, 使乘坐国内国际互转航班的旅客无需提取托运行李, 即可在中转地办理手续, 避免因重复搬运造成人力和时间浪费, 真正实现“一票到底、行李直挂”的无缝式中转。

二是促进和规范邮轮产业发展。邮轮产业是一个新事物, 有其特定的产业经济运作模式、 服务贸易方式和经营管理规律, 大型邮轮区别于客班轮, 更偏重于服务与现代化设施, 应该说是现代服务业的结晶。 可以探索建立信息网络化、守法便利化、执法规范化的有效管理模式, 研究制订国际邮轮公司挂靠福建的便利跨境流动措施。 同时, 要加大邮轮监管信息化建设投入, 优化人力资源配置, 切实提高管理效能。

摘要：伴随世界各国经济的重心向服务业不断倾斜, 以制造业为代表的福建国际货物贸易遇阻严重, 而快速增长的国际服务贸易增长成功缓解了福建出口的压力, 进而成为福建现代服务经济发展的动力和引擎。文章针对福建国际服务贸易发展现状, 基于金融服务贸易、商贸服务贸易、运输服务贸易、旅游服务贸易角度, 提出持续推进管理创新, 为集聚服务要素、提升服务功能、打造核心竞争优势提供助力, 进一步促进福建现代服务业发展。

关键词：现代服务业,金融服务,商贸服务

参考文献

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在线服务 篇2

地理信息在线服务方式的发展

概述了地理信息在线服务的必要性,是实现从模拟地图或电子光盘的拷贝服务到系统服务的`转变,是从数据提供到增值服务的转变.阐述了地理信息在线服务的主要方式,包括地理信息发布、地理信息分发、地理信息在线应用和地理信息一站式访问等.介绍了地理信息在线服务在公共地图网站、国外地理信息公共平台和国内数字城市建设领域的应用情况.

作 者：罗名海 LUO Minghai  作者单位：武汉市勘测设计研究院,湖北,武汉,430022 刊 名：地理空间信息 英文刊名：GEOSPATIAL INFORMATION 年，卷(期)：2009 7(4) 分类号：P208 关键词：地理信息   计算机网络   在线服务  

6万名翻译在这提供在线服务 篇3

这是一家没有任何风投背景，但上线当年就实现赢利的电子商务公司。它没有库存，没有物流，只需要很少的全职员工，玩的还是预付费。

作为中国掌握译者资源最丰富的翻译公司，随你译把独一无二的数据库优势和电子商务结合在一起，在翻译产业中创造了一个全新的业态。

6万名拥有不同专业背景和语言背景的译者，这是孙慧嘉最核心的竞争力。这些资源的获得来自一个几乎不可复制的渠道。

从英国留学归国的孙慧嘉自己就曾经是一个兼职翻译。在和翻译公司打交道的过程中，她发现在中国兼职翻译是个弱势群体。“为了让译者不再受翻译公司的欺负，我就自费办了一个公益网站，叫译心译意，让译者们在上面点评翻译公司、交流翻译经验。”在3年半的时间里，孙慧嘉边工作边运营网站。几乎把所有工资都投进了这个网站。“我没有任何功利的意图，完全出自爱好，也正因为如此，网站现在聚集了6万多名忠诚度非常高的译者。”

在译心译意网站上注册，译者需要填写详细的个人资料，里面包括居住地、语种、专业背景、从事翻译的时间和联系方式等信息。这些数据使得孙慧嘉掌握了分布在全国各地的拥有不同专业背景和语言背景的译者。而这些译者几乎可以涵盖所有语种和所有专业领域。

随着译者们日益聚拢。朋友开始劝孙慧嘉把这些资源转化成商业。而孙自己也越来越清晰地看到其中蕴藏的独特的商业机会。

“中国的翻译行业还是一盘散沙。没有一家公司有能力把大部分译者资源聚拢起来、筛选一遍、优化之后再去销售。”2008年12月，孙慧嘉辞职创业开始经营随你译网，她希望自己的公司能够成为中国翻译资源的梳理者和整合者。

“现在你给我什么语种和专业的稿子，我都能按时提交出让你满意的译稿。”孙慧嘉非常清楚自己这句话的分量，但她很自信。

电子商务和翻译的结合是随你译的又一个创新。客户可以在网页上直接选择翻译稿件的目标语种、字数、行业等信息，之后就会在第一时间得到报价。交易完成之后，客户只需要在约定的时间查阅自己的邮箱，并给翻译稿件做出评价，满意之后用支付宝给随你译付款。

“由于其他翻译公司没有足够的译者资源，使得它们不能使用电子商务的模式，也不敢针对每一个主要语种都明码标价。”而随你译的出现，给了客户，特别是小语种客户一个品质稳定的翻译渠道。

在线服务 篇4

为贯彻落实党的十八大精神, 创新社会管理, 回应网络时代人民群众对社会平安、公共服务、公平正义的新期待, 进一步拓宽联系群众、服务群众的渠道, 强化群众工作, 着力提升人民群众的安全感和满意度, 山西省公安厅紧密结合山西公安工作实际, 在全省公安系统部署建设了省市两级统一标准、统一规范要求、上下互通的综合性便民服务网站群——山西公安便民服务在线。2013年1月10日, 山西公安便民服务在线正式开通, 成为全国规模最大的便民服务网站群, 人民群众通过互联网进入山西公安便民服务在线, 足不出户就能了解办事流程, 打开电脑就能表达意愿诉求, 鼠标一点就能快速办理户政、出入境、交警、治安、消防、技防、网警、禁毒、法制等11类228项与群众密切相关的公安业务, 从2013年1月10日正式开通至今, 网站访问量累计突破4 628万人次, 网站共回复群众咨询求助121 359件, 其中全省治安户政系统回复51 148件, 交警系统回复13 788件, 出入境系统回复4 784件, 法制回复867件, 网警回复1 789件, 禁毒回复979件, 督察回复2 421件, 纪委回复6 888件, 刑侦回复3 808件, 信访回复1 268件, 技防回复1 295件;通过网站为群众办理各类公安业务共计89 156件, 其中交警系统办理自选号牌60 298副, 出入境系统办理护照7 448本、港澳通行证4 376本, 大陆证801本, 治安户政系统办理户籍登记管理1 390件、居民身份证管理459件;收到群众好评20余万条, 群众满意度达到99%。这些数据充分说明, 山西公安便民服务在线的开通运行, 顺应了时代发展的新形势, 回应了人民群众的新期待, 是新形势下创新社会管理的具体实践, 是做好公安群众工作的新方法, 是密切警民联系、和谐警民关系的有效途径, 树立了山西公安新形象。

为进一步提升对便民服务在线工作重要性的认识, 增强做好便民服务在线工作的责任感、使命感、紧迫感, 切实落实好“让数据多跑路, 让群众少跑腿, 服务群众零距离”的服务承诺, 2014年12月28日, DB14/T 1024-2014《山西公安便民服务在线网站建设技术规范》、DB14/T 1025-2014《山西公安便民服务在线服务规范》) 两项地方标准正式实施。两项标准作为指导网站建设和运行管理的规范性文件, 对网站硬件设备、技术参数、办事流程、服务标准等方面做了详细规定。

标准解读

DB14/T 1025-2014《山西公安便民服务在线服务规范》地方标准共计5章, 主要内容包括山西公安便民服务在线服务的适用范围、一般要求、服务方式、服务项目、评价与改进。

第1部分为范围说明。该标准规定了山西公安便民服务在线服务的一般要求、服务方式、服务项目、评价与改进。标准适用于山西公安便民服务在线 (以下简称便民服务在线) 。

第2部分为便民服务在线要求。内容包括涉及公民和法人的公安业务事项, 凡可以通过网上办理的均可通过便民服务在线办理;通过便民服务在线申请的事项, 需要现场处理的环节, 应在办事指南中明确告知;通过便民服务在线申请的事项, 需要现场处理的环节, 应在办事指南中明确告知;需要公民或法人提供实物、材料原件时, 应明确告知送达方式、地点等信息;凡属便民服务在线办理的公安业务事项, 应按照法律规定的程序、时限办结。应向社会公开的公安便民政务信息均应在便民服务在线公开;便民服务在线服务人员应认真贯彻执行党的路线方针政策, 熟悉国家法律法规, 熟练掌握有关专业知识, 热情礼貌, 言谈文明, 尊重和保护公民和法人个人隐私、民族风俗、地域习惯和宗教信仰。尽可能对特殊人群提供预约服务。便民服务在线系统更新或升级时, 应及时公示, 并保留正在办理各种信息。

第3部分为便民服务服务方式。便民服务在线可通过互联网、语音网、智能移动终端等方式在线为公众提供便民服务。互联网服务:公众可通过互联网登陆便民服务在线获得与之相关的法律法规、政策等政务信息;便民服务在线可提供办理业务时所需要的文件、表格等资料的下载。语音网服务:便民服务在线可提供语音在线服务。公众通过语音在线可获得咨询、查询、投诉等服务;语音网应具有录音保存、查询热线记录等功能;语音网接入号码应可公开获得;语音网接线员应使用规范语言和敬语;对不属于公安业务或语音网办理事项的语音接入, 应告知该事项办理部门或办理方式;对需回复的语音咨询、查询或投诉, 应在规定的期限内回复, 并做好记录。智能移动终端服务:公众可使用移动终端获得语音、短信、微信服务;除通过智能移动终端登陆互联网外, 还可提供手机APP应用软件等方式。

第4部分为服务项目。便民服务在线提供的服务项目包括但不限于:信息发布、网上业务办理、交流互动、信息查询。信息发布:便民服务在线发布的便民公告、办事指南、安全提示、基层警讯等信息应分类合理, 便于查阅;便民服务在线发布的信息应明确并及时更新。网上业务办理:便民服务在线办理的公安业务事项见附录A;公安业务办理信息可通过便民服务在线、手机APP等方式向公众公开, 内容应至少包括办理依据、申请条件、申请材料、办理程序、办理期限、承办单位、收费标准;申请表可通过便民服务在线、手机APP下载获得。交流互动:便民服务在线应向公众提供各种公安业务办理、行政许可审批等方面的法规政策咨询;便民服务在线可受理匿名或实名举报的违法犯罪线索;便民服务在线应收集公众提出的批评、建议、意见。信息查询:包括但不限于法律法规查询、身份证办理进度查询、机动车交通违法查询、机动车简项信息查询、驾驶人交通违法查询、驾驶人简项信息查询、驾驶证记分信息查询、驾驶人体检信息查询、驾驶人科目考试预约查询、驾驶人科目考试成绩查询、交通违法行为代码查询、公安交警执法单位代码查询;个人信息查询可通过短信定向发送。

第5部分为评价与改进。各级便民服务在线应采取各种方式对其服务质量进行评价:每次业务办结后应及时收集公众对服务质量进行评价;各级便民服务在线可通过问卷方式或第三方测评形式收集公众对便民服务在线的评价;便民服务在线应收集公众对公安执法、服务、警容风纪的监督评价意见;各级便民服务在线应定期进行自我评价。

意义

服务口号服务敬语 篇5

服务是制度，让我们共同规范；您好！欢迎光临！服务是文化，让我们更加凝聚；我能为您做些什么？ 服务是激励，让我们携手奋进；对不起，请稍等！

服务是竞争，让博大腾飞超越！对不起，让您久等了！欢迎下次光临！

服务口号服务是制度，让我们共同规范；服务是文化，让我们更加凝聚；服务是激励，让我们携手奋进；服务是竞争，让博大腾飞超越！

服务口号服务是制度，让我们共同规范；服务是文化，让我们更加凝聚；服务是激励，让我们携手奋进；服务是竞争，让博大腾飞超越！

服务口号服务是制度，让我们共同规范；服务是文化，让我们更加凝聚；服务是激励，让我们携手奋进；服务是竞争，让博大腾飞超越！服务敬语

您好！欢迎光临！我能为您做些什么？ 对不起，请稍等！

对不起，让您久等了！欢迎下次光临！

服务敬语

您好！欢迎光临！我能为您做些什么？ 对不起，请稍等！

对不起，让您久等了！欢迎下次光临！服务敬语

您好！欢迎光临！我能为您做些什么？ 对不起，请稍等！

在线服务 篇6

“哦，你是志愿者小周呀，好的，我在家……”

6月15日，发生在双流县黄甲街道八角新居社区的这一志愿服务，是黄甲今年以来探索社会服务新模式的一个缩影。不出年底，居民们就能普遍享受到由志愿者们提供的多方位全免费服务：从家里学生到老人，从小区环境卫生到各项文化活动……服务项目十分丰富。

新型城镇化催生社会服务新模式

为加快建设“空港贸易核心区、两化互动示范区”，结合党的群众路线教育实践活动，针对辖区城镇化步伐较快、农民向市民转型人员较多、居民对小区服务需求较高的问题，黄甲街道探索建立志愿者服务中心，逐步推行志愿服务积分奖励机制。积极倡导小区“共建共享”，并率先在黄瓦居、八角居和长埂新居等3个新型社区试点实施小区居民“以服务换服务”的社会服务新模式，着力营造“人人为我，我为人人”的和谐人居氛围。

宽敞温馨志愿者服务中心是“大”家

在黄甲街道宽敞明亮的的志愿者服务中心，记者看到培训室、心理咨询室和儿童游乐园一应俱全，能为居民们提供优质舒心服务；同时，街道文化站和各个小区都设有志愿者活动点，以便及时收集和提供小区群众的服务需求。

该志愿者服务中心成立于2013年底，成员主要由大学生组成，在街道指导下具体负责志愿者队伍管理，志愿活动组织开展，小区志愿者活动协调，与其他群团志愿者共同开展活动等工作。

内聚外联志愿者队伍不断壮大

今年以来，黄甲街道志愿者服务中心通过在辖区内开展各类免费技能培训、心理健康咨询、学生兴趣班、舞蹈武术指导等课程，已吸引了100多名居民主动参与志愿活动，并吸纳为志愿者服务中心会员，形成一支以小区居民为主导的相对稳定的志愿者“一梯队”；与此同时，通过积极与周边中小学、大专院校、培训机构、医院和企事业单位联系，已建立了一支由在职教师、在校大学生、医护人员、专业技术工人等社会爱心人士为补充的志愿者“二梯队”，可随时为小区居民提供“订单式”服务，进一步拓宽服务内容。

目前，黄甲街道提供的各类免费活动外，志愿者们可提供的积分服务包括小区环卫养护、文明劝导、邻里互助、设施设备维护、助老助幼、各种文艺（社团）活动组织及兴趣辅导与技能培训等等。志愿者提供各项积分服务后，经确认即得到相应积分。积分既可用于享受政府或社区提供的免费技能、文化培训，文体活动及医疗服务等公共服务，也可按每1积分价值5元的标准兑换成相应金额的礼品。

强化管理志愿服务有“家法”

据黄甲街道志愿者服务中心负责人介绍，为不断强化志愿者管理，政府不仅将对志愿者采取包括岗位公示、名单及服务内容公示、积分定期公示、免费公共服务公示及积分消费情况公示的“五榜公示”，还会通过一系列积分激励机制及减分机制，力促志愿者服务质量最佳化。

在积分激励方面，当志愿者作为服务凭证的积分IC卡达到一定分值时，积分可上浮一定比例，比如达2000分（不含）以上时，将上浮60%；此外，每月还将由居民对志愿服务者进行满意度测评，对分值排前三名的志愿者将给予额外积分奖励。同时，街道每年将组织至少两次优秀志愿者评比活动，对积分前10名志愿者均给予表彰和物质奖励。

四川省社科院专家认为，黄甲街道积极探索广大居民“以服务换服务”的社会服务新模式，不仅使志愿者服务和公益事业与政府提供免费公共服务有机结合，在新型城镇化进程中，更将强力推动社会管理和公共服务工作的不断创新，并显著加速农民向市民的全方位转变。

在线服务 篇7

海洋环境数据在线服务系统建设是集海洋科学、地理信息 系统与计 算机科学 的综合性 技术。由于服务对象与服务目的不尽相同,各单位和科研院所建设了许多海洋环境数据和应用系统,这些系统之间不可避免地造成了数据冗余和资源浪费,同时也导致信息孤岛和重复建设等问题,不利于海洋数据的共享与服务[1,2,3,4]。

传统的海洋数据服务一般是专项专建、专人专用,针对人群比较单一、数据类型比较简单,而且在项目结束后通常建设的数据库和应用系统由于没有后期的经费支撑而停用。本研究提出的海洋环境数据在线服务系统(以下简称系统),涵盖了多专项、多学科的数据,在原有数据库、应用系统、专网基础上进行系统集成、数据库扩建,为海洋局属各单位提供共享服务。

系统是运用面向服务架构的设计思想搭建应用系统。采用并行数据库技术实现大数据量的存储、加载、更新、查询等操作,利用ETL调度工具实现源数据库到并行数据库的数据抽取、转换和转载,减少重新建库的工作量。采用虚拟化技术整合存储、服务器、网络资源,建设数据中心集群,提高资源利用率,采用域控管理机制实现数据安全管理,权限管理。采用VPN认证管理机制,保障系统安全正常运转。

2 系统设计

系统通过面向服务的总体架构,以数据的汇集、处理、应用为基础主线,采用高速并行技 术,结合虚拟化技术等先进IT技术,设计系统的逻辑架构、功能架构、物理架构与技术架构。

2.1 逻辑架构

系统总体架框架由数据层、管理层和应用层3部分构成,数据层是指通过对历史收集、专项调查、在线传输等方式收集,采用数据集、数据库方式进行数据存储与管理;管理层是指对使用系统的用户进行统一认证、用户管理、数据授权等实现用户有效可控的管理;应用层是指为用户提供数据的在线查询检索、数据时空分布检索、产品加工处理等应用服务,满足用户多样化的需求。应用层与管理层通过内网和专网访问数据层,实现数据的管理、查询、处理等服务。系统总体逻辑框架如图1所示。

(1)数据层。数据层主要由原始数据、基础数据和成果数据3部分组成。

原始数据是指海洋仪器现场采集的原始资料、现场汇交的纸质或者电子资料等。原始数据采用文件方式存储,基于原始资料清单和数据库文件目录等方式进行管理。类型包括海洋观测原始资料、海洋监测原始资料、专项调查汇交资料等。

基础数据是指对原始数据进行整理、排重、质量控制等处理之后形成的标准化数据。内容主要包括专项调查数据、观测实时资料数据与国际业务化数据等,专项调查数据包括水文、气象等9个学科,观测实时资料数据包括海洋站、雷达、浮标等。基础数据采用数据库存储方式,根据基础数据的资料类型、资料格式、数据观测频率、数据传输频率、数据量等设计数据库结构。

成果数据是指 经过信息 提取、多源数 据融合、数值模型分析、统计分析等手段处理后形成的数据。成果数据由要素数据、成果专题数据、资料目录数据组成,采用数据库存储方式。要素数据是以基础数据为基础,根据数据的专题应用保障和服务需求,按照时间、空间、专题要素等进行组织的数据。成果专题数据主要包括数值型产品和图形产品,涵盖海洋再分析产品、实况分析产品、潮汐预报产品和海洋专题产品等。资料目录数据主要包括原始数据集目录索引、标准数据集目录索引、产品数据目录索引等。

(2)管理层。管理层主要负责系统的用户管理、资源管理、业务流程管理和运行监控管理等内容。用户管理包括用户的创建、更改和删除、角色管理、功能授权与数据授权;资源管理包括目录索引管理、数据导航管理、信息发布管理与信息资源管理;业务流程管理包括数据申请、虚拟机管理、数据审批管理等;运行监控管理包括运行环境监控、数据资源监控与用户行为监控。

(3)应用层。应用层依托于中心内网和海洋专网,基于并行数据库技术和虚拟化技术,实现海洋局属单位间的数据在线服务。应用层主要包括:数据时空分布展示、数据查询检索服务、数据共享虚拟环境、产品制作与产品导出功能。

数据时空分布展示是利用数据的经纬度、时间范围、站次数等关键信息,通过统计计算数据量,依据色彩图例,进行时空分布展示。

数据查询检索服务包括数据库查询检索和数据集查询检索。该服务可提供基于矢量地图及影像地图的地图显示控件的数据查询服务,以及使用关键字对数据进行查询。

产品制作是指 对资料进 行整理、标准 化处理,开展数据识别、解码等预处理操作,利用数据统计分析工具进行产品的加工制作。

产品导出是指对用户加工制作产生的产品成果提供数据的导出功能,实现数据从虚拟机到本机的导出服务。

2.2 物理架构

按照系统设计,对系统运行硬件环境进行搭建,硬件环境涵盖原始数据文件存储区、数据库存储区、数据处理区、数据服务区。按照网络布局可化为中心内网和海洋专网,内网为中心内部用户提供在线服务的入口,专网主要包括海洋观测网、海洋监测网、数字海洋网;数字海洋网为海洋局属单位提供 在线服务 的入口,用户经由 内网/数字海洋网通过VPN身份认证后方可进入用户主页,通过登录进入个人虚拟工作环境 (即用户虚拟机),用户可在虚拟机中对数据进行查询、处理和产品制作(图2)。

系统经由海洋观测网和海洋监测网接 收实时、延时观测和监测的海洋数据,并发送到系统的文件存储区和处理资料临时存储区,由存储管理系统进行数据的接收、存储和管理。利用用户授权管理将数据分发到数据处理用户的虚拟机中。数据处理用户通过中心内网登录到虚拟机后,开展数据整理、标准化处理工作后,将处理结果按照指定的路径存放。由数据传输系统同步传输到产品制作用户的虚拟机中,用户可开展产品加工制作并将成果按照指定的路径存放。最终由数据交换系统存储到统一的资料存储管理区。ETL处理系统经过数据抽取、清洗、转换等处理,将数据处理结果和产品加载入库,最终经由中心内网和海洋专网为海洋局属单位提供数据共享服务。

3 系统功能实现

系统通过用户唯一入口登录,保证数据安全;开发数据处理系统,完成数据格式化转换;利用ETL处理系统,完成并行数据库的数据处理与调度,包括数据抽取、数据转换与清洗及数据加载;开发数据库检索、数据集检索、文件输出审批和文件导出等应用程序;开发系统运行监控管理系统,对系统的运行环境、数据状况和用户行为进行监控和管理。系统主要功能模块如图3所示。

3.1 数据处理分系统

3.1.1 实时数据处理子系统

根据海洋环境数据观测的采集规范和编码规定,对接收、收集和整合的大量海洋调查、业务化观测/监测等资料,按照资料类型、观测仪器、观测手段、要素内容 等特点,开展数据 识别、解码、数字化、数据项检查、代码检查等预处理,按照时间、空间和观测资料类型进行排重、排序和初步质量控制,剔除异常数据,依据数据来源、时间、地点等信息对数据文件进行挑选、过滤、分类存放,同时完善和新建相应的海洋环境数据存储标准,对资料进行标准化格式转换。

3.1.2 历史数据处理子系统

系统根据海洋环境数据观测设备性能、仪器订正参数、资料种类、观测要素类型、观测方式、资料时空分布、要素数据经验范围等特点,配置质量控制参数,采用相应的质量控制方法,对各类海洋环境数据进行精细化的计算机自动质量控制和人工审核。质量控制方法包括范围检验、非法码检验、相关检验、季节性检验、一致性检验、着陆点检验、梯度检验、尖峰检验、气候学检验和极值检验等。

3.2 数据库加载分系统

数据库加载系统包括通用数据库加载系统与并行数据库加载系统。通用数据库加载系统是通过加载文件清单的方式进行数据管理,清单文件是对每类数据的特征描述,包括文件类型、文件名、调查机构、绝对路径、备注等信息,通过一条记录就可以确认数据类型并找到数据存储位置。清单文件的组织结构与数据库表结构一致,且加载系统可实现清单列名与数据库列名对应关系的动态调整,清单配置文件设置完成后,单击上传,将清单的记录入库,加载过程中可通过状态条查看加载进度。

并行数据库加载系统先按照数据库结构利用ETL处理系统通过抽取数据文件的相关信息形成库文件,将库文件存放在规定的目录下,并查看库文件的文件表结构,创建相应的数据库表,创建shell脚本并制定源文件和目标文件,最后写入数据库。

3.3 数据查询检索分系统

系统主要分为两大模块:关键字查询和图形化检索。系统界面左侧显示海洋资料体系结构,右侧用于经纬度区域选择地图和查询结果浏览。用户首先在左侧选择相应的航次,然后在右侧地图圈定需求的区域,再输入关键字,查询该区域的特定信息,或查询特定区域的所有信息,或查询所有区域的特定信息,并能够对查询结果进行统计、排序、固定格式表格的导出。

3.4 运行监控管理分系统

通过建立运行环境监控信息数据库,确定数据库中各类监控信息表、监控要素字段、监控状态字段、表关系和数据字典等,实现运行环境监控、数据监控与用户行为监控的实体建设。

3.4.1 运行环境监控与管理子系统

运行环境监控与管理子系统包括硬件环境监控和软件环境监控两部分。硬件环境监控是通过对系统局域网硬件设备运行的日志信息 进行提取、分析,实现对服务器、存储阵列、交换机、路由器、防火墙等 设备故障 诊断、告警等 功能。软件环境监 控是通过 研制各商 业软件 (操作系统、数据库软件等)与各业务系统(数据处理软件等)运行日志读取接口,实时读取日志信息并加载运行环境监控信息数据库。

3.4.2 数据资源监控与管理子系统

数据资源监控与管理子系统通过对数据汇集状态实时监控,实现信息反馈、到期告警、汇集情况季报与年报输出等功能,实现对海洋数据处理和质量情况的实时监控和预警、数据处理任务。调度管理;通过提取用户登录日志、数据库与数据集访问日志、数据申请信息进行分析,实现数据的服务内容、服务对象、应用领域情况的实时监控。

3.4.3 用户行为监控与管理子系统

用户行为监控与管理子分系统实时对用户的登录、数据资源访问、外部设备使用、软件安装预警和设备接入等行为进行监控,具有终止用户操作、告警提示、季度分析报告输出等功能,在提供用户方便使用的前提下保障系统的稳定运行。

4 关键技术

根据系统总体功能定位,在已有的工作基础之上,以数据的汇集、处理、存储、管理、服务过程为主线,采用操作系统、数据库、数据管理与共享3层软件体系,集成各类 自主研发 功能,构建灵活、稳定的 架构模式。 架构主要 基于虚拟 化技术、并行处 理技术、数据 检索并行 处理技术 与J2EE技术等关键技术。

4.1 虚拟化技术

由于用户对处理器、内存等硬件和操作系统需求不同,用户工作使用的数据处理软件、资料质量控制软件和产品制作软件不尽相同,为满足用户需求,同时提高服务器、存储阵列等资源的利用率,采用服务器虚拟化技术实现满足不同用户需求的虚拟机,同时消除服务器与存储阵列对应用系统的物理局限性。

服务器虚拟化技术是将一个物理服务器虚拟成若干个服务器使用,使得单个物理服务器上可以运行多个虚拟服务器,并对虚拟服务器的硬件资源如处理器、内存、I/O设备等进 行配置管理,提供统一的指令集和设备接口。系统利用服务器虚拟化技术可实现多客户操作系统,不同硬件配置与软件环境的虚拟机,根据用户需求分配相应的虚拟机资源,并可对服务器、存储阵列、虚拟机进行统一的配置和管理。

服务器虚拟化是通过虚拟化软件向上提供对硬件设备的抽象和对虚拟服务器的管理,利用CPU虚拟化、内存虚拟化、设备与I/O虚拟化技术对硬件资源进行虚拟化,采用虚拟机实时迁移技术实现动 态资源整 合。系统选 用VMwareESX Server虚拟化软件,实现对硬件的抽象,资源的分配、调度和管理[5,6]。

4.2 并行处理技术

利用高速并行处理引擎,完成多层次海洋数据体系动态更新的ETL(抽取、转换、加载)并行处理,实现整个系统的数据处理与调度,包括数据抽取、数据传输、数据转换与清洗、数据加载以及调度监控。

4.2.1 数据抽取

数据抽取的方式包括:全表刷新、时间戳增量、日志增量和时间戳比较。系统采用时间戳增量方式完成数据的抽取,时间戳增量方式是通过记录时间将增量数据从源数据抽取出来,以附加的方式加载到高速数据存储中,完成源数据中的记录定期更新。时间戳增量方式是在源系统需要抽取的数据表中增加时间戳字段,用以表示数据的修改或新增时间,在数据抽取时通过它来识别和抽取增量数据。

4.2.2 数据转换

由于海洋数据通过调查、汇交、网载等多种手段获取,每种手段 来源的数 据存在定 义不规范、格式不统一等情况,导致系统的源数据存在重复、错误、格式不一等情况。数 据转换是将多来源、多调查手段、多要素和多格式的数据进行转换,形成格式统一、实用性强的数据存储层。

4.2.3 数据加载

将业务系统和源数据库层抽取、转换后的数据加载、更新到目标数据库中。根据业务数据的实际情况,对不同业务系统的数据采用不同的加载周期;根据数据 的抽取策 略以及业 务规则确定,采用直接追加、全部覆盖、更新追加等多种方式进行处理。

4.2.4 高速并行调度

利用高速并行ETL调度,按照既定 步骤完成数据抽取、转换、加载的全部时间和流程的调度任务。调度 的内容包 括:从各业务 系统到数据层的调度,实现多来源数据的提取、转换和加载;从数据层到数据存储的调度,实现了原始数据、基础数据、产品数 据的高速 并行存储;从数据存储到应用 层的调度,实现数据 的并行查 询检索[7,8,9]。

5 结束语

在线服务 篇8

陆奇最近担任了雅虎(Yahoo!)搜索及广告技术集团工程部执行副总裁,负责雅虎的网络搜索和货币化平台开发工作。陆奇博士于2008年8月从雅虎离职,结束了在雅虎长达10年的服务工作。

鲍尔默表示:“我对陆奇将加盟微软感到十分高兴。陆奇的深厚技术专长、杰出领导能力以及勤勉精神在技术行业是众所周知的。他加入我们的执行管理团队将使微软从中受益。”

陆奇博士表示:“微软将有机会给在线行业带来巨大影响,对此我感到非常振奋。微软已经为其搜索和广告技术打下了坚实的基础,并且组建了一个由研究员和工程师组成的卓越团队来推动在线服务领域的新一轮创新。我期待着与他们一起工作,帮助转变人们和企业使用互联网来发现和分享信息的方式。”

在担任雅虎搜索及广告技术集团工程部执行副总裁之前,陆奇还曾担任工程部副总裁,负责雅虎搜索与市场业务部的技术开发,包括该公司的搜索、电子商务以及业务与产品的本地化上市。

在1998年加盟雅虎之前,陆博士曾是IBM阿尔马登研究中心的一名研究人员。而在加入IBM以前,陆博士是卡内基梅隆大学(Carnegie Mellon University)的一名研究专员,同时还在中国复旦大学任教。陆博士拥有20项美国专利,并持有复旦大学计算机科学专业理学学士与硕士学位以及卡内基梅隆大学计算机科学专业博士学位。

陆将于2009年1月5日正式到微软就职。作为在线服务集团总裁,他将负责由Scott Howe管理的广告主与发行商解决方案部门(Advertiser&Publisher Solutions)、由高级副总裁Yusuf Mehdi管理的Online Audience部门、由高级副总裁Satya Nadella管理的在线服务集团研发部(OSG Research&Development)以及由Rik van der Kooi管理的在线服务集团财务部(OSG Finance)等部门。Scott Howe和Rik van der Kooi都已晋升为企业副总裁。

由于现已成功完成对a Quantive的整合,a Quantive前任首席执行官兼微软广告主与发行商解决方案集团高级副总裁Brian Mc Andrews已经决定从微软离职,并在接下来几个月里完成向史蒂夫-鲍尔默和陆奇的工作交接。

鲍尔默表示:“Brian Mc Andrews创建了一个面向广告主与发行商的世界级业务部门,并成功领导了a Quantive与微软的整合案,为我们新一阶段的增长打下了基础。尽管我对Brian离开公司感到很遗憾,但是我理解并尊重他的决定,唯有祝愿他有一个最美好的未来。”

Ballmer表示:“我也要对Scott和Rik实至名归的升职表示祝贺,并期待他们与陆奇、Yusuf和Satya一起在在线服务集团发挥领导才能。”

在线服务 篇9

一、贯彻调控政策多措并举

一是深入项目。主管局长牵头, 由产权科科长、工作人员组成服务小组, 深入房地产开发企业、施工现场和售楼处, 了解销售情况、现场解决开发企业遇到的难题、宣传相关房地产政策。

二是定期市场分析。对全区楼盘销售情况进行定期统计, 每月结合房地产市场销售情况做出分析报告, 确保为市国土房管局和区委、区政府及时提供房地产市场销售情况。

三是服务百姓。在保障性住房办理产权产籍手续中开辟绿色通道, 仅用一个月时间就完成了嘉畅园限价房全部1199户预告登记受理工作。

二、坚持依法行政“五个到位”

一是组织领导到位。根据《物权法》、《房屋登记办法》和《天津市房屋权属登记条例》, 科学设置岗位, 层层签订目标责任状, 形成了一级抓一级、上下联动、齐抓共管的组织机构。

二是教育培训到位。有计划地开展专业技能培训、业务政策培训和岗位证书培训, 共有41人取得土地登记上岗证, 有12人取得登记官资格。

三是制度建设到位。明晰各登记岗位之间的工作流程和职责, 建立疑难案件会审、案例分析制度, 建立与相关部门沟通协调机制。

四是责任分解到位。申请、受理、复核、核税、审核、审定、记载、公示、制证、发证、归档建档等各环节明确做到谁管理、谁负责。

五是工作落实到位。通过定期召开工作例会, 分析形势、研究工作、布置任务, 建立百分考核制度, 认真组织检查、考核和评比, 确保工作落实到位。

三、积极搭建产权交易“四个平台”

一是加强窗口平台建设, 搭建与群众沟通的“连心桥”。近1000平方米产权交易大厅设置LED大屏幕、政务公开显示屏、触摸屏, 身份识别器、对讲机和电子摄像头, 及时公示登记业务流程、办事要件、收费项目和标准, 统一办理有关业务。严格一次性告知、“一站式”服务等制度, 建立党员示范岗, 为老弱病残等困难群众开辟绿色通道, 实行急事急办、特事特办。

二是加强网络平台建设, 畅通现代化管理的“快车道”。设立计算机网络管理中心机房, 按照《房地产市场信息系统技术规范》要求, 建立统一的房地产管理信息系统平台。实现网上打印合同, 各项流程网上传递, 统一窗口受理。加强个人住房信息系统建设, 提升个人第二套住房查询功能。建立系统数据定期更新维护机制, 对照土地数据及时挂接、修正房产数据, 实施地、楼、房一体化管理。对开发企业初始登记后的全部房产, 通过商品房网络建立统一楼盘数据。

三是加强监管平台建设, 建立发现查处问题的“安全闸”。建立商品房和存量房交易网上联机备案系统, 实现网上签约、交易过户、产权登记的数据对接。加强交易资金监管, 完善房屋租赁合同网上登记备案、报表统计、资料查询及指导租金测算等管理功能, 建立健全房屋租赁协管长效机制。完善房地产市场登记及交易情况管理系统, 定期通报市场信息。严格控制权属证书领用、核发程序, 建立事前预防、事中质检、事后补救及责任追究的发证制度。

四是加强档案平台建设, 充实为民服务的“数据库”。专设产权档案库房, 室藏档案30余万卷。按照有关规定, 全面建立电子登记簿。《房屋登记办法》实施前登记的各类房屋电子登记簿中的信息全部补录完毕。办理房屋所有权初始登记的房屋在登记簿及权属证书中涉及的土地等有关信息, 确保记载完整, 实现土地房屋“两证合一”。推进档案数字化建设, 录入电子信息30余万条, 历史库信息10余万条, 权属档案信息入库率达100%。档案管理于1998年达到市一级标准, 并保持至今。

四、实现服务保障“三层联动”

一是接待服务和查询办件联动。严格按照政策规定, 设立咨询台、公开咨询电话、投诉电话, 主动接待群众询问。档案室设立档案公开查询窗口, 接待查询。主动为重点工程服务, 盛和家园是河北区为解决拆迁安置建设的经济适用房项目, 从立项开始, 我们就采取超前服务, 为项目早日开工创造有利条件;在安置过程中, 在现场为住户办理预告登记等手续;在办理转移登记时, 交易大厅开设专门窗口, 提供办件绿色通道, 方便群众办理产权证, 用最短时间为2764户群众提供了最高效的优质服务。

二是走访服务和解决遗留问题联动。我们主动为企业办实事, 为群众解难题, 重点帮助协调解决权属历史遗留问题。几年来, 共深入企业和现场办公近600次, 协调解决了秋园里权属登记的历史遗留问题。秋园里是2000年开发的项目, 由于开发公司债权债务转移和新老公司之间存在诸多矛盾, 造成该片近200余户居民办理不了产权证, 群众非常不满意。我们积极主动协调联系, 走访司法等各专业部门进行咨询, 多次与新老公司及住户进行沟通走访, 最终为该片居民顺利办理了产权证, 解决了困扰群众近12年的难题, 受到了市区领导及住户的一致好评。

在线服务 篇10

据悉苏宁电器和海尔电脑的服务工程师将共同在苏宁各大门店内进行现场免费咨询与软件服务体验活动。届时消费者购买海尔电脑不仅可以享受到苏宁和海尔电脑联合提供的延保、免费咨询等超值服务;同时,还可以现场体验苏宁电器提供的“IT帮客服务”和海尔电脑的网上远程服务软件,体验到两强联合给消费者带来的业内最先进的免费在线服务。

作为知名的服务品牌,苏宁电器的“阳光包”作为首个具有独立自主的知识产权的家电延保产品,已经成为国内电器延保服务的知名产品。其所承保的产品(如电脑)在延期保期内,若产生相关故障,苏宁将对故障进行排除、修理，且将免去所有的上门费用和维修费用。若多次修理仍然无法修复时，苏宁将为消费者提供免费换机的服务保障，即使修理费用加上新换机的费用已超过消费者前期的购机费用，用苏也不需要顾客来承担一分钱。而该项延保服务在延长产品的保修期的同时,也真正为中国消费者提供了更加符合自身需求,以及统一和全面的专业服务。

海尔电脑的“润心服务”一直是国内电脑行业售后服务的明星品牌。利用海尔集团400999999遍布全国的36个呼叫中心,海尔电脑以“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”为服务标准,以“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”为服务规范,在全国拥有数千名经过国家等级认证和海尔大学系统化培训的专业服务工程师,可以给消费者提供7×24×365随时随地的贴心交流与标兵服务。

在线服务 篇11

新的在线服务被称为“家长信息”（Parent Info），将为家长提供他们所需要的信息，以帮助其从生活点滴中发现儿童自我伤害的迹象及他们身上所存在的问题，使其在虚拟世界中拥有健康的身心和良好的理财能力。此外，这项在线服务也会为家长在与孩子交流敏感问题方面提供支持和增强其信心，为他们在处理具体问题的方法方面提供帮助。

550余所学校已经在相关网站进行了注册，在过去的一个月里，网站浏览量已达到4.8万次。新的在线服务为家长在应对网络风险时提供前所未有的建议和支持。

目前，网络欺凌现象比面对面的欺凌现象更为常见，这仅仅是“家长信息”处理的领域之一。年轻人平均每周花费12～13个小时上网。根据英国通信管理局（Office of Communications，Ofcom）调查，1/5的家长承认他们不了解如何帮助孩子应对网络世界的危险。

在9～16岁的女孩中，近1/4的女孩认为她们受到了网上一些信息的困扰；女孩对广泛的网络安全技能知之甚少；极少数9～12岁的女孩会改变社交网络的隐私设置（相较于男孩的25%，女孩只有15%），或是限制她们不想收到的消息（相较于男孩的30%，女孩只有17%）。

2015年1月，政府发起了试点，100所学校已经过测试并称赞“家长信息”。仅在试点运行的第一周，网站就拥有了超过3万次的浏览量，并获得压倒性的积极反馈。

在线服务 篇12

1 目前企业IT系统安全管理的在线服务存在的一些问题

1.1 在IT系统治理上存在着风险

目前在我国一些企业内计算机信息技术系统在治理上存在着很大风险, 不利于建设在线服务机制, 计算机信息技术系统存在的风险主要体现在两个方面上, 在宏观上企业管理层对信息化的理解还不够深刻, 存在着不确定性;另一方面他们认为企业需要计算机信息系统处理日常业务和工作, 从心里就不认可计算机的安全性, 在一些核心业务和重要工作中管理者仍然通过传统的方式进行处理。而且有的企业领导对计算机信息技术系统的理解不同, 同时企业的高层领导变动性大, 影响了企业对计算机信息技术系统的长远规划和战略发展。

在微观上来看, 虽然计算机技术已经和企业的正常业务流程紧密的联系起来了, 但是企业没有及时制定管理制度, 缺乏制度化和标准化的约束, 各个部门由于工作性质的不同, 在计算机信息技术的应用上也存在差异, 同时也缺乏部门之间的协调和沟通机制, 缺乏业务流程和日常工作流程之间的协调, 这样就造成了IT系统与业务需求以及日常工作需求的脱节, 造成了IT系统和企业信息资源的不对称甚至分离。

1.2 在遵从性上存在着很大风险

遵从性风险实际上是指企业内部IT策略与国家的法律法规的遵从所导致的风险。随着信息技术的迅速发展, 世界上一些国家都制定了一些相应的法律法规, 从而进一步加强了对计算机信息系统的有效监督和管理。在我国从上个世纪九十年代中期就出台了大量的法律法规, 并且近年来更对信息系统制定了一些专门的法律条文。但是由于计算机技术和企业的迅速融合, 企业的关注点始终在技术本身上, 对一些法律法规不够重视, 这样就导致了国家的法律法规和计算机技术应用上存在着很大矛盾, 对企业的信息管理提出了更大的挑战, 甚至一些企业就直接在法律法规上走钢丝, 最终给企业造成了一些风险。这既不利于企业的长远发展, 也不利于国家法律法规的正常执行。

1.3 在信息安全上存在着一些风险

从某种意义上讲企业利用计算机技术处理日常工作和进行业务开展, 就是一个不断向外界开放的过程, 但是这种不断的开放使得信息安全面临着来自各个方面的严峻挑战。这种挑战随时威胁着企业的信息安全, 不利于企业的长远发展, 因为攻击者的身份是隐匿的, 所以很容易造成对企业信息系统的破坏与攻击, 对企业信息安全的破坏与攻击很容易转变为对企业的业务威胁, 甚至有时会演变为犯罪。有的企业为了方便日常工作的正常进行和保证业务流程的正常运转, 有时会支持员工进行移动办公和移动在线服务, 移动在线服务不仅简化了办事程序减少了人们的办事时间也提升了公司的办事效率, 但同时也为企业的信息安全带来了更大的压力和威胁, 很容易使企业的敏感机密信息泄露。

1.4 在可用性上也存在着不少的风险

可用性风险就是计算机系统受到内外的挑战和威胁致使企业不能利用计算机系统正常的进行办公。从目前的情况来看可用性的风险主要来自这几个方面:自然的灾害威胁着计算机信息系统的可用性, 比如出现意想不到的地震, 很可能就造成计算机系统遭受硬软件的损害, 从而影响着计算机信息系统的可用性。计算机信息平台系统自身出现的漏洞也可以导致可用性的风险, 计算机自身漏洞最容易造成系统的死机甚至停机, 这样计算机信息系统就不能正常的掌控, 出现风险在所难免。还有就是在计算机信息管理服务流程上, 管理不到位甚至缺失, 从而导致整个计算机系统不可用。这主要表现在时间管理上不充分、配置管理上不周到、变更管理上无条理、连续性计划制定不全面。可用性存在的风险是基础性的, 但是它的影响却是致命的。

1.5 在绩效上也存在着一定的风险

计算机信息系统的投资行为也越来越受到人们的重视, 但是如果不能带来合理的回报, 就可以说这种投资行为是失败的, 这种失败可能是因为在规划的时候不恰当, 在控制上不严格, 但是这种投资行为的失败最大的后果就是将使组织面临着巨大的财务风险。同时我们也可以这样分析, 如果对计算机信息系统的投资绩效和运行绩效不能进行有效的测量, 就会出现绩效风险, 就不能有效地发现计算机信息系统存在的问题, 进而也不能根据这些问题采取针对性的改进措施, 这样不但给整个的计算机信息系统造成重大的打击和破坏, 而且不利于企业对员工进行日常有效的管理、不利于企业员工的成长和进步、不利于企业的正常和长远发展。

2 企业IT系统安全管理的在线服务内涵

2.1 企业IT系统安全管理的在线服务的途径

企业的计算机信息系统安全管理的在线服务实际上就是企业信息在线服务过程中以信息共享和管理为核心, 是通过信息技术应用作为重要支撑, 并且是用统一的信息格式和信息平台为基础。对内是以员工为中心进行服务, 对外则是以客户为中心进行服务, 而且将这两个层次的服务进行有效的结合从而实现高效便捷的企业信息开放和服务。实现的途径就是通过对这两个层次进行有效的操作, 在对内的层面上, 各个部门都会形成有关企业在标准化加工组织后统一存储在共享企业信息数据库中。在日常的工作和具体的业务中根据各部门的职能需求和管理层的授权从共享式的数据库中查阅相关的信息, 而在对外层面上在线服务则根据业务需求分成了前台和后台。在线服务的前台实际上就是以企业的网站为基础, 是对外开放和服务的统一窗口, 它是客户信息需求的重要场所, 在线服务的后台实际上一个共享式的企业信息数据库, 各部门可以利用数据库查找需要的相关信息, 而且各部门可以利用数据库完成个性化信息的整合与执行。

2.2 企业IT系统安全管理的在线服务的内容构成

企业IT系统安全管理在线服务的内容主要包括在线服务的功能、在线服务的信息、在线服务的技术、在线服务的管理。在线服务的功能是指通过网络对企业内外实现信息的采集、信息的加工、对信息提供最基本的服务。在线服务信息则是指对同行同类以及企业内部的信息数据库和不同来源的企业信息内容进行整合和集成, 在线服务的技术主要是指企业内部各个部门的网络或者由于业务和工作的需要建成的专门网络以及企业对外开放的网络, 对这些网络通过先进的技术进行整合和集成、从而更好地进行对内对外的在线服务。在线服务管理则是指通过企业所遵循的数据标准以及企业的技术结构体系、企业内部各部门共建共享的管理制度、企业各部门的作业模式管理、企业日常工作和业务信息流程管理、为了企业发展的创新管理制度等多个领域的集成与整合, 通过多领域的整合与集成更能促进在线服务机制的形成和正常运行。实际上企业IT系统安全管理在线服务的所有内容是一个系统体系, 它的最终目标就是为了实现客户和员工满意的信息开放与服务。

2.3 企业IT系统安全管理的在线服务的实现

企业的信息流程与在线服务是由企业内部多部门共同协作完成的, 这个流程实际上包括信息的输入和信息的输出, 它的主要目标就是为了实现企业与员工、企业与客户的互动与交流, 从而发挥和实现企业IT系统安全管理的在线服务。随着信息化程度的提高与深入, 企业的信息流程业加快了变革步伐。在企业信息流程的变革中, 主要就是解决信息活动与信息流程的关系, 实际上就是企业信息的提供者与参与者的职能和其担任的角色联系与重新设计, 也包括企业内部各部门信息的合作与共享。因此, 在企业信息流程优化组合与执行中主要就是对企业信息的提供者与参与者的职能、角色进行更深入的研究, 从而真正的实现企业信息流程的重组、企业IT系统安全管理在线服务的整合。在这一过程中一定要注意共享与合作。企业IT系统安全管理在线服务的实现关系着整个企业的信息安全与健康发展、因此在这个过程一定要格外重视。

2.4 企业IT系统安全管理在线服务提供的服务

企业IT系统安全管理在线服务提供的服务不仅是企业信息对外的开放服务, 而且也更应该是提供企业信息的开发服务。从某种意义上讲企业的信息开发服务是企业信息对外开放服务的基础。因此, 企业IT系统安全管理的在线服务提供的服务应该首先做好企业信息开放服务。而且企业的信息开放服务实质上就是提供企业信息的原态, 因为要保证企业开放服务的有效有序的利用, 在这个利用过程中可能会出现形式特征的变化, 但是这种变化只是形式上的或者只改变了部分内容, 核心内容和主要内容没有发生任何的改变。

这种原态的企业信息开放服务主要是满足有关利用主体的查证参考需求, 从某种程度上讲企业的信息开放服务是对企业各部门信息内容进行深度加工与纵横维度集成的基础上实现信息的在线服务, 因为对信息内容进行了深度加工与纵横维度的集成从而在一定程度上改变了企业信息的原态, 这样就能更好的完成企业计算机信息系统的在线服务和满足各种类型客户和不同部门员工的需求。由于受技术手段的限制, 我国的一些企业还没有完全真正的实现企业信息的开放服务, 为此我们一定要提高技术水平和开发力度, 从而实现企业信息的开放服务和在线服务。

2.5 企业IT系统安全管理的在线服务的前台和后台

企业IT系统安全管理在线服务实际上提供的是全方位和全天候的在线信息服务, 这种全方位和全天候的在线信息服务包括企业的前台和后台, 它的前台是企业的官方网站或者是通过统一集成信息整合而形成的服务平台, 它的后台是共享式的企业信息数据库, 这个数据库由企业的各个部门共同操作完成。共享式的企业信息数据库主要是企业有关部门对内的信息服务, 也是企业信息对外开放与开发的基础和前提。共享式企业信息数据库的重要特性就是信息比较新颖和丰富, 因为主要还是内部的, 所以也比较安全和易用, 信息服务机制可以通过技术转换形成新的信息服务前台, 这个信息服务前台的功能比较强大, 因为他可以通过官方网站或者语音信箱服务系统进行正常运行和工作, 企业IT系统安全管理的在线服务的前台和后台是目前主要的开发项目, 因为他直接面向的是客户和员工, 因此也要加大开发力度。

3 企业IT系统安全管理的在线服务机制的建设

3.1 要保证企业IT资源的安全访问控制

IT系统安全管理的在线服务存在着很多风险, 主要表现在IT治理和可用上, 为了有效的避免企业计算机信息系统安全管理在线服务存在的这些风险, 首先, 要加强企业IT资源的安全访问控制, 访问控制顾名思义, 就是指计算机信息系统根据用户的身份及所属的策略组, 通过一定的方式去限制其访问或使用IT系统数据资源的一套机制。

实际在企业计算机信息系统中就是限制访问主体对客体的访问, 这个主体可以包括不确定或者确定的客户、各种不同类型新老员工, 客体就是企业的计算机信息系统, 也就是被访问的资源实体。这种有效的访问限制和控制可以保障客体资源在一定范围内被使用。这种访问控制实际上也有效保护了合法用户访问被授权计算机信息系统的客体资源, 有效的防止为了谋求不正当利益的非法用户对计算机信息系统的访问与破坏, 也在一定程度上防止了合法客户对计算机信息系统进行的非授权的访问。通过对用户角色和资源类型绑定的访问限制, 从而真正地实现了对计算机资源信息系统的安全访问控制, 也保证了企业内部各个信息系统的安全。

3.2 要实现针对多个管理域进行IT资源的监控服务的运营系统

因为已经通过用户角色和资源类型绑定的访问限制, 建立了新的访问控制模型, 因此要讲这个新的访问控制模型应用于计算机监控的软件中, 从而实现针对多个管理域进行IT资源监控服务的运营系统, 这个系统能够及时的了解企业域内计算机信息系统资源的工作状态、以及计算机系统的性能好坏, 并且能及时了解和处理在系统内出现的安全事件, 网络监控系统的建立也可以检测和跟踪企业各部门对客户的业务流程和服务内容, 而且可以根据服务器的状态去监管在线服务, 根据报告引擎使企业管理层对整个计算机信息资源环境加以利用和控制。这个系统在企业的利用真正地提高了计算机信息系统操作人员的工作效率和处理意外事件的能力, 同时也给企业各部门带了较大便利, 方便了管理层对计算机信息系统的有效管理, 也在一定程度上提高了整个企业的工作效率和员工的工作积极性。

3.3 要对计算机信息系统资源中的服务器进行定制服务

企业计算机信息系统的服务器是企业IT管理的基础, 服务器操作系统的安全性能直接关系整个企业的信息安全和业务安全, 因此一定要对服务器进行有效的管理和评估。当前一些企业管理者经常需要定制一些特有的信息安全管理项目, 这样可以用特殊手段和方法对企业进行有效的管理。在企业管理过程中对企业网域中计算机信息系统资源的安全评估和审计就是很好的例子, 所以对服务器进行定制服务是计算机信息系统发展壮大的必然趋势, 也是保护服务器的重要措施, 因此企业要根据自己的发展现状和企业特点来定制服务的功能添加到监控的运营机制中, 这样就有效的把多域访问控制和定制服务结合起来, 从而形成了真正地控制综合机制, 也在一定程度上保护了服务器。

4 结束语

计算机技术的迅速发展已经使信息化深入得到生活和工作的各个领域中, 可以说企业是信息化最重要的受众群, 因此对企业计算机系统的安全管理成了当今一个重要的课题, 只用对计算机各类资源进行有效整合, 对计算机信息系统在线服务机制进行深入的研究, 才能提高企业的经济效益和市场的核心竞争力。

摘要：随着科技的进步和经济的发展, 现代信息技术与企业业务流程和日常工作流程已经得到了高度的融合, 这种高度的融合不但极大的扩展了现代信息技术的应用范围, 而且也提升了企业的工作效率、经济效益和核心竞争力。但是企业的IT系统随着业务的扩大而日趋开放、随着工作强度的增加而高度复杂, 从某种意义上讲都使企业的IT系统的安全管理受到了极大地挑战。

关键词：企业,IT,系统,安全管理,在线服务机制

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