服务信息管理系统论文

服务信息管理系统论文（精选12篇）

服务信息管理系统论文 篇1

摘要：目前大部分空管中心之间的联系仍然是通过话音和点对点的数据交互,因此人的能力限制了协调的速度和精确性,对管制中心之间的影响范围产生了约束。全系统信息管理(System Wide Information Management,SWIM)作为一种分布式信息系统,最主要目的是实现在管制系统之间的互连网络,并且通过协同和提高空域的有效利用率带来实质性的收益,其主要核心服务之一是信息安全保障,但是安全性在大范围的分布式系统中是很难保证的,对信息安全性比较薄弱的系统来说是更大的挑战。文章从信息安全服务体系和安全技术方面对SWIM的信息安全进行了研究,给出了安全体系的研究途径。

关键词：全系统信息管理,安全服务,安全技术

0 引言

全系统信息管理(System Wide Information Management,SWIM)是基于信息网络技术,采用SOA面向服务架构,无缝连接航空公司、机场、空管等相关单位,有效、及时地共享和交换相关数据,为不同单位、不同信息系统之间提供数据交换的基础平台,通过协同和提高空域的有效利用率带来实质性的收益。

SWIM作为大范围的分布式系统,依托统一的信息平台,把原有空管信息化“点对点”的链形连接变为“一对多”的星形连接,最大限度地实现资源共享。各信息系统需经适配器进行接口转换、消息转换、数据过滤等操作后,经适配器翻译成SWIM平台能够接收的数据格式、消息格式,方能与SWIM平台上其他系统进行信息交互。在大范围的分布式系统中安全性是很难保证的,对信息安全性比较薄弱的系统来说是更大的挑战。

安全服务是SWIM提供的核心服务之一,需要采用新的安全技术来提供保障,同时也遵循以Web服务安全标准为主的通用安全机制。文章对信息安全服务体系的研究途径和安全功能体系进行了分析,对影响SWIM信息安全生命周期的主要层次的安全技术进行了研究。

1 SWIM概念与体系结构

1.1 SWIM运行概念

参考单一欧洲天空空管研究联合行动(Sing European Sky ATM Research,SESAR)中的SWIM运行概念标准[1],SWIM运行概念包括的要素分为空中交通管理(ATM)信息参考模型、信息服务参考模型、信息管理、SWIM技术基础设施和SWIM应用。

ATM信息参考模型(ATM Information Reference Model,AIRM)通过逻辑数据模型对ATM信息进行标准定义,引入了ATM信息新的标准,比如AIXM-5的航空数据;信息服务参考模型(Information Service Reference Model,ISRM)对所需信息服务和行为模式进行逻辑细化;信息管理包括用户身份鉴定、资源传输、安全方面(可信、密码、授权、通告服务、注册),用以支持信息共享;SWIM技术基础设施通过ATM数据和服务的分发、交互实现实时协作的架构;SWIM应用对各类关键数据信息交换,为终端用户即空管、航空公司、机场、军方和社会公众等提供有关信息数据。

通过SWIM进行交换的数据包括:通过集成、分析和格式化的航空数据信息;航空器4D详细飞行航迹,这样航空器的位置可以根据时间获取;机场各种要素的状态,包括进近、跑道、停机位、闸门等机场运行信息;过去、当前和未来对空中交通有关联的地球气象信息;空中交通流量信息等。

1.2 SWIM安全性架构

SWIM安全性架构[2]如图1所示,它从逻辑上被划分为3个组成部分。最顶层是空管系统使命功能,它利用SWIM的服务功能进行协作;最底层是信息技术基础设施(ITI)功能(包括网络和安全等),这些是上层功能运行所必需的;边界保护功能处于SWIM服务和ITI之间。

SWIM能够通过不同的应用实现广泛用户之间可信赖的信息共享。用户应用包括:飞行员在飞行器的起飞、导航和降落阶段获取共享信息;机场运行中心管理起飞、地面运行、进近和着陆时的共享信息;航空公司制定时刻表、规划飞行路、降低延误时的信息共享;民航管制中心的空中交通服务信息共享;提供气象发布和预报的气象服务信息共享;军航管制中心使用空域的信息共享。

2 SWIM信息安全服务体系研究

SWIM信息安全服务涉及保护SWIM共享信息的保密性、完整性、可用性和不可抵赖性,其最终目的是为SWIM环境下的ATM应用和服务的实现提供可靠的中间件支持和标准的安全保障。而服务安全基于信息交互、数据存取的消息安全,SWIM环境下的消息以XML格式为基础,其可靠传输有赖于底层机制和整个环境本身的安全[3]。

在信息的生命周期内对信息的完全保护,信息安全体系的主要层次必须具备其自己的保护机制,通过深层机制的防护对安全性方法进行构建、设置和更新。涉及的主要服务层次包括公共信息管理层、公共数据传输层和应用层。

2.1 安全技术研究途径

构建SWIM信息安全体系,首先需要建立安全技术的研究途径,分为4个步骤:安全风险评估、安全需求分析、技术安全评估和安全设计,如图2所示。

安全风险评估负责计算系统范围失败的可能性,但是不包括计算受到攻击的可能性,因为受到攻击的可能性会随着时间变化,攻击源和攻击性质都有可能更改[4];安全需求分析将安全风险评估的结果作为输入,负责体系的机密性、完整性、可用性、可批判性、可说明性等方面的分析;技术安全评估对可用技术的安全性进行评估;安全设计对采用的安全服务技术进行设计和决策。

2.2 SWIM安全功能体系

根据SWIM信息安全服务的机密性、完整性等安全性要求,按照安全技术研究途径,建立SWIM安全功能体系,保障信息在数据交换时得到保护。将SWIM安全功能体系分为4个模块,包括安全体系服务、安全体系支撑、安全策略管理和安全策略执行,如图3所示。安全体系服务分为身份管理服务、验证服务、授权服务、保密服务、数据源鉴定服务和监听服务。安全体系支撑作为安全体系服务的基础建设,分为密匙管理、时统服务和注册与存储。

1)安全体系服务

(1)身份管理服务:为了确保SWIM的数据安全,防止隐私数据的外泄,阻止非授权用户的非法访问,必须研究有效的SWIM用户认证方法,为SWIM安全服务架构提供第一道防线;

(2)验证服务:服务请求者须获得一个安全凭证,以便于当它访问所需资源时向同样信任该安全凭证服务(Security Token Service,STS)的服务提供者出示该凭证;

(3)授权服务:SWIM系统的交互和信息的共享带来安全要求的提高和扩展,只有对用户身份做出可靠的确认才能有效地保证合法用户接入网络并对其使用的相应资源进行收费,同时阻止非法用户对网络进行恶意访问和破坏;

(4)保密服务:采用各种加/解密算法,加强网络协议的安全防护;

(5)数据源鉴定服务:对提供数据源的数据信息安全性进行检查,只有安全的信息才进入;

(6)监听服务:为网络安全管理人员提供监视的网络状态、数据流动情况以及网络上传输的信息,监控发现入侵痕迹并及时作出响应;

(7)密匙管理:通过用户身份信息和与身份信息绑定的密钥来定位公钥;

(8)时统服务:接收可靠时钟源的对时信息和网络时间,进行本系统内部和业务软件对时;

(9)注册与存储:为服务请求者提供注册和存储服务。

2)安全策略管理

SWIM核心服务将为各种应用提供统一服务,而这些应用到服务的策略是通过WS-Policy进行规范的。WS-Policy提供一种简单的基于XML的结构,用于描述应用到Web服务的需求、首选项和性能,并给出了各种策略处理模型,如标准化、交集、融合等。

2.3 SWIM安全技术

基于SWIM安全功能体系,采用以Web服务安全标准为主的通用标准,按照公共数据传输层、公共信息管理层和应用层对信息安全体系进行功能层次分层,如图4所示。

1)公共数据传输层

公共数据传输层提供SWIM数据交换底层的安全机制,包括网络层安全、传输层安全和XML安全[5]。

网络层数据安全包括底层数据的封装、加密、访问控制、完整性检查等,采用IPSec技术可保障SWIM的IP通信,实现基于连接逐跳安全机制的数据传输。传输层安全主要防御会话消息中继节点的攻击,实现数据传输中保密、认证和完整性检查等安全措施,建议采用传输安全协议(Transport Layer Security,TLS)实现基于会话端到端的安全机制。可扩展标记语言(XML)安全包括XML签名(XML Signature)和XML加密(XML Encryption),XML签名将消息发送者的身份与简单对象访问协议(Simple Object Access Protocol,SOAP)消息绑定,既用来描述网络资源、XML文档和协议消息的签名,也用来计算和验证这些签名。XML加密为网络资源、XML文档和协议消息提供数字加密。

2)公共信息管理层

公共信息管理层负责基于消息的安全,包括消息的可靠、有序、无重复传输等。

公共信息管理层可采用SOAP消息格式,SOAP可以和现存的许多因特网协议和格式结合使用,包括超文本传输协议(HTTP)、简单邮件传输协议(SMTP)、多用途网际邮件扩充协议(MIME)等,是一种轻量的、简单的、基于XML的协议。SWIM消息安全由WS安全规范(WS-Security)和WS安全会话规范(WS-Secure Conversation)提供支持。SWIM环境下的XML和SOAP消息在各式各样的协议之上传输,这些消息可能包括FTP、JMS、MQ等。可靠消息传输采用WS-Reliability和WS-Reliable Messaging标准提供支持,该消息传输安全机制保障消息被可靠地传输。

3)应用层

应用层安全为用户提供基于服务和应用的安全,涵盖了安全体系服务中的功能,如身份管理服务、验证服务、授权服务、保密服务等。

身份管理服务由WS-Federation技术标准提供支持,通过互信的网络服务间身份、属性认证使不同的安全域相联的机制,假设网络服务请求方理解新的安全机制并能够与网络服务提供方互相通信,既可用于主动请求,也可用于被动请求。验证服务可采用WS-Trust技术标准。该标准由WS-Security扩展而来,用以描述STS。在STS模型下服务请求者须获得一个安全凭证,以便于当它访问所需资源时向同样信任该STS的服务提供者出示该凭证。授权服务采用安全声明标记语言(Security Assertion Markup Language,SAML)。SAML是一种描述用户认证、授权和属性信息的基于XML的框架,它声明的可以是用户的认证结果、授权证书列表或者授权决定表达式,SAML不局限于SOAP消息,也可以用于基于REST的网络服务。数据源鉴定服务采用XML密钥注册服务规范(X-KRSS),X-KRSS通过用户身份信息和与身份信息绑定的密钥来定位公钥,X-KRSS允许XML应用向XKMS信任的服务提供者注册密钥对。

3 结束语

全系统信息管理是下一代空管系统的核心能力,可有效解决空管、机场、航空公司、气象等部门存在的各自对空管信息掌握不完整、表述不相同、认知有差异等问题,通过协同和提高空域的有效利用率带来实质性的收益。文章从保护SWIM核心服务安全的角度出发,研究了SWIM安全功能体系,分析了以Web服务安全标准为主的SWIM安全服务和基础设施所应遵循的安全技术,给出了安全体系的研究途径,为SWIM的部署、实施和发展提供安全服务技术支持。

参考文献

[1]Matias K,Martin G J.Learn to SWIM[C]//International conference on availability,reliability and security 2014.Fribourg:IEEE Press,2014:556-560.

[2]Stephens B,Tectura C,Bellevue W A.Security architecture for system wide information management[C]//24th digital avionics systems conference.Washington:IEEE Press,2005:344-348.

[3]吴志军,赵婷,雷缙.广域信息管理SWIM信息安全技术标准研究[J].信息网络安全,2014,1(1):1-4.

[4]Martin G J,Tor E F.Sink or SWIM:Information security requirements in the sky[C]//International conference on availability,reliability and security 2013.Regensburg:IEEEPress,2013:794-801.

[5]Federal aviation administration.System wide information management(SWIM)extensible markup language(XML)gateway requirements[EB/OL].[2009-9-21].www.faa.gov/nextgen/programs/swim/documentation/media/gateway/xml_gateway_reqts_v2.0.doc.

服务信息管理系统论文 篇2

锦州趋势科技有限公司

创新的设计理念,舒适的应用体验.主要功能：

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12、全部列表均可导出Excel数据表。

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服务信息管理系统论文 篇3

关键词：企业信息系统；外包；风险管理

信息技术外包服务主要是借助外力打造自身的核心技术，外包服务行业正在不断的融合到企业管理之中。外包服务企业具有其核心的技术，且能够在不同的领域使用其核心技术，因此对于某项功能技术的设计和维护都显得非常专业，外包服务战略在创造高收益的时候往往会造成不可避免的风险，信息技术和外包服务的时候其必须要对风险特性进行分析，然后根据外包服务在信息系统管理过程中存在着的风险进行汇总，并制定出相应的外包服务风险管理措施。

一、风险管理与外包服务概念

（一）外包服务。外包其实属于一种合同的协议，主要将信息部门以及全部职能由外部组织执行，并且给予一定的费用作为劳动报酬。外包服务签约的时候要根据合同鉴定提供相应的资源和专业技能支付服务[1]。信息系统和外包服务的时候根据企业签订的委托合同书和委托方式向服务商、服务企业提供全部信息功能支持。常见的信息技术主要涉及到提供全部信息功能，并且常见的信息技术中包含了设备的引进和维护，然后将数据中心、网络管理以及信息系统的维护开发等实现信息技术培训。同其他的技术和服务外包相比较，信息技术在外包的时候很多地方都具有独特性，信息系统的技术管理呈现出三维一体管理模式。信息技术外包的时候包含了外包商选取，外包管理的风险控制等，所以企业选取外包企业的时候必须加强对风险控制和风险监管。

（二）风险管理。所谓的风险就是指在损失不确定的情况下不利于事件的发展，或者造成了损失概率函数。其表示为R=f（p，c），其中R表示管理风险，P则是表示不利事件发生的概率，

C则表示该事件发生的后果等。风险主要是人们对于未来的行为决策或者客观条件下的不确定因素，而且引起了后果和预设目标多种负偏离总和。信息系统的风险管理需要针对资源进行价值评价，然后对于风险进行预测、评估、识别、分析，评价组织和威胁以及脆弱性在此基础上给予有效风险处置。若风险在可接受的范围之内，那么采取必要措施可以确保信息系统的良性循环。风险管理的时候显得更加有效。

二、信息系统风险外包服务评估

信息系统的风险在识别和评估的时候必须根据相应的规则进行量化评估，如此才可有利于实际的管理操作。目前最为常用的量化风险评估工具则是使用风险值测定法进行评估。风险值其实就是一个估计值，对于个人或者组织在一段信用期内持续受到多个损失估计，其风险估算的方式为：风险度=风险造成损失x风险发生概率；风险评估计算公式为：V=CxP。其中V表示风险大小变量，另外C指风险带来的损失，P则表示风险发生的概率。具体风险计算评估的时候，对于企业的相关管理人员和外包专家进行定量化调查，然后针对风险事件的影响程度、加权平均，最终确定各项指标的风险发生概率和损失[2]。

三、信息系统外包服务风险控制对策

（一）加强外包项目确定。信息系统和外包服务项目在开始的时候，面临着极高的风险，这就要求对于战略决策以及外包风险等加强控制。企业必须要具有先进的经营理念，将外包服务看做为一项长期持久的战略，而在短期内实现临时性策略，只有如此才能够从根本是哪个实现对风险控制。企业在选择外包服务的时候更多是需要从战略的高度出发，然后认清楚自身的形势，然后对自身要有清楚的定位，将信息系统和外包服务结合起来。

（二）加强外包合同鉴定。签订外包合同其实是一项双赢和信任措施，合同签订的时候必须注重双方的目的，合同应加强双方的职责和最后的工作职责评价。信息系统外包服务合同签订的时候，一定要注意合同签订的环节，必须对风险来源和风险控制机等重要环节加强控制。明确的服务边界和灵活的外包协议。必须清晰、明确地指出服务范围，以便承包商明确自己的职责。签订外包合同的时候，必须在技术的允许范围之内然后在操作上进行改革或者技术创新。用服务水平来衡量承包商在信息技术外包业务中的质量表现，而不仅仅关注技术细节或只关注项目的进展速度。明确赔偿责任与争端解决程序，服务合同中应包含惩罚承包商未能提供约定服务级别的条款。同时，为了在争端出现时迅速解决争端以及在争端出现时可继续提供服务，合同中还应包括解决双方争端的程序。

结束语：当前外包服务整正在不断的发展，对于信息系统管理进行外包已经逐渐在我国IT行业应用非常广泛。信息系统与服务外包风险管理已经成为了企业信息管理的重要内容，无论是国外还是国内由于外包服务行业的兴起，对企业信息系统的风险控制将成为了企业日常管理的重点。

参考文献：

[1] 黄玉杰，王文卓，张国梅. 服务外包风险的控制机制研究[J]. 企业活力，2009，09：22-25.

信息系统服务资质认证管理 篇4

信息系统服务是以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的, 基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询、系统集成、技术支持等工作。其中信息技术咨询服务是信息系统服务的前端环节, 为企业提供信息化建设规划和解决方案。而根据信息化建设方案选择合适的软硬件产品搭建信息化平台, 根据企业的业务流程和管理要求进行软件和应用开发, 以及系统建成后的长期维护和升级换代等, 属于信息系统服务的中间及下游环节, 是信息系统服务在不同时期、不同阶段的具体表现, 覆盖了各行各业信息化建设的全过程。

随着信息技术的飞速发展, 信息系统深入到社会各阶层。这些年来, 我国在信息系统建设和信息产业发展方面也相应取得了巨大成绩, 积累了宝贵经验。但在我国的信息化建设过程中, 信息系统服务存在诸多问题, 问题主要有:

(1) 系统质量不能满足应用的基本需求;

(2) 工程进度拖后延期;

(3) 项目资金使用不合理或严重超出预算;

(4) 项目文档不全甚至严重缺失;

(5) 在项目实施过程中系统业务需求一变再变;

(6) 在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象;

(7) 系统存在着安全漏洞和隐患;

(8) 重硬件轻软件, 重开发轻维护, 重建设轻使用。

这些问题严重阻碍着信息化建设进程, 甚至产生了令人痛心的豆腐渣工程。

究其原因, 主要有以下四点:

(1) 不具备能力的单位搅乱系统集成市场;

(2) 部分建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误;

(3) 信息系统集成企业自身建设有待加强;

(4) 缺乏相应的机制和制度;

对信息系统服务的引导和管理, 逐渐成为政府主管部门刻不容缓的大事, 我国的信息化建设也是在解决问题的过程中逐步推进, 形成我国自己的信息服务管理体系。

2 信息系统服务资质认证管理的内容

我国信息产业与信息化建设的主管部门和领导机构, 在积极推进信息化建设的过程中对所产生的问题予以密切关注并且逐步采取了有效措施, 各省、自治区、直辖市、计划单列市等地方政府的信息产业及信息化主管部门也积极参与并且发挥创造性, 进行了有益的探索。

为了保证信息系统工程项目投资、质量、进度及效果各方面处于良好的可控状态, 在针对出现的问题不断采取相应措施的探索过程中, 逐步形成了我国的信息系统服务资质认证管理体系。目前, 我国在信息系统服务资质认证管理上主要有如下的管理内容:

(1) 计算机信息系统集成企业资质管理;

(2) 信息系统项目经理资格管理;

(3) 信息系统工程监理单位资质管理;

(4) 信息系统工程监理人员资格管理。

3 信息系统服务资质认证管理的推进

我国信息系统服务资质认证管理体系的形成, 可以说是在解决问题的过程中逐步推进产生的, 在此对我国现行几种信息系统服务资质认证管理内容的形成和推进过程进行梳理。

3.1 实施计算机信息系统集成资质管理制度

3.1.1 推荐优秀系统集成商

针对1993年以后开展“金”系列工程中出现的少数单位鱼目混珠、搅乱信息系统集成市场的问题, 1996年7月, 由原电子工业部“金”系列工程办公室主办开展了“全国优秀系统集成商推荐活动”。这次共评选出内资优秀系统集成企业、外资优秀系统集成企业、技术最强系统集成企业、最佳增值服务系统集成企业、最受用户欢迎系统集成企业、最佳经营系统集成企业、最佳售后服务系统集成企业七大类40家优秀系统集成企业, 共收集这些公司及另外一些公司的系统集成案例125个。这次活动架起了企业和用户之间的桥梁, 为信息系统的建设单位选择承建单位创造了条件, 为产业主管部门制定相关政策提供了参考依据, 也为后来开展信息系统集成企业资质认证工作积累了经验。

3.1.2 对信息系统集成企业进行资质认证

1998年原信息产业部成立后, 便开始酝酿推行信息系统集成资质认证制度, 并将其列为1999年重点工作之一;经过将近一年的调查研究、文件起草等筹备过程, 1999年11月原信息产业部发出了《计算机信息系统集成资质管理办法 (试行) 》 (信部规[1999]1047号文, 简称1047号文) , 决定从2000年1月1日起实施计算机信息系统集成资质认证制度。1047号文明确界定:计算机信息系统集成是指从事计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障;计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力, 包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素;计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。

与此同时, 《计算机信息系统集成资质等级评定条件 (试行) 》也已完成起草工作, 并且在首批申请资质的21个企业中试行, 经修改后于2000年9月发布《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件的通知》信部规[2000]821号文 (简称821号文) 。

经过三年多的评审实践证明, 821号文所发布的等级条件是切实可行的。但是, 随着计算机信息系统集成事业的不断发展和计算机信息系统集成企业综合能力的不断提高, 需要对821号文规定的等级条件进行相应调整。为此, 原信息产业部于2003年10月颁布了《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件 (修订版) 的通知》 (信部规[2003]440号文, 简称440号文) 。

自2000年9月11日公布首批获得计算机信息系统集成资质证书名单 (共21家企业) 开始, 至2011年上半年, 已有3 742家企业获得相应资质证书, 其中:一级239家;二级588家;三级2 309家;四级606家。

3.1.3 计算机信息系统集成资质认证工作成果

(1) 认证工作及结果被各级政府和社会各界广泛认同, 例如:

2000年12月28日发布的北京市人民政府令 (第67号) 第十条规定:“未经资质认证的单位, 不得承揽或者以其他单位名义承揽信息化工程”;第十一条规定:“建设单位不得将信息化工程项目发包给不具备相关资质等级的单位”。

2001年9月12日, 国家保密局发出的《关于印发 (涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质管理办法 (试行) ) 的通知》中, 把“具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》 (一级或二级) ”作为“涉密系统集成单位”的必要条件。

2002年9月18日, 《国务院办公厅转发国务院信息化工作办公室关于振兴软件产业行动纲要的通知》 (国办发[2002]47号文) 要求:认真贯彻执行《振兴软件产业行动纲要》。在该行动纲要中要求:“对国家重大信息化工程实行招标制、工程监理制, 承担单位实行资质认证”;而且, 行动纲要明确规定:“利用财政性资金建设的信息化工程, 用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%”。这就进一步加大了821号文中关于信息系统集成项目中关于“软件费用应占工程项目总值的30%以上”这一要求的贯彻力度。

现在, 企业的计算机信息系统集成资质已成为信息系统建设单位在选择承建单位时的重要依据, 或者说成为系统集成企业承揽信息系统工程特别是重大信息系统工程的必要条件。

(2) 资质认证过程中要对企业的软件开发和系统集成的人员队伍、环境设备、质保体系、服务体系、培训体系、软件成果及所占比例、注册资本及财务状况、营业规模及业绩、项目质量、单位信誉等各方面进行严格审查, 还要进行每年一次监督检查、现场抽查、每三年一次换证等监督工作。这一方面使系统集成企业受到严格的社会监督, 另一方面也使得企业的综合实力和素质有了显著提高。

(3) 有效地规范了信息系统集成市场, 使皮包商钻空子和搅乱市场秩序的状况得到控制。

(4) 信息系统工程质量显著提高。

(5) 对于广大用户为支持软件与系统集成业发展创造良好环境起到引导作用。例如, 过去普遍重视硬件轻视软件, 现在逐步提高了对软件价值、系统集成价值和服务价值的认识。

3.2 推行项目经理制度

信息系统的建设单位, 不仅关心信息系统承建单位的资质等级, 还关心企业最终委派哪些人投入到该项目, 特别是由哪一位出任项目经理。因为, 有可能项目承包单位具有相应的资质等级, 但是, 由于各种原因, 没能把具有相应资质和能力的人员安排到项目中。尤其需要强调的是, 如果项目经理不够格, 用户还是难于对该项目的完成建立信心, 当然也难于对承建单位放心满意。所以, 实行项目经理制是系统集成资质认证深入开展的必然结果, 是保证信息系统工程质量的必要措施。

为此, 原信息产业部从2001年初就开始实施计算机信息系统集成项目经理制进行调研和相关文件起草的工作。2001年8月, 举办了软件与计算机信息系统集成项目管理研讨会, 并且出版了《软件与计算机信息系统集成项目管理文集》。这次会议所取得的成果对加快推进信息系统集成项目经理制度实施产生了重要影响。

2002年8月28日, 原信息产业部发布《关于发布<计算机信息系统集成项目经理资质管理办法 (试行) >的通知》 (信部规[2002]382号文, 简称为《项目经理管理办法》) , 决定在计算机信息系统集成行业推行项目经理制度。

《项目经理管理办法》首先界定了项目经理的含义, 指出:计算机信息系统集成项目经理是指从事计算机信息系统集成业务的企、事业单位法定代表人在计算机信息系统集成项目中的代表人, 是受系统集成企、事业单位法定代表人委托对系统集成项目全面负责的项目管理者。

《项目经理管理办法》将系统集成项目经理分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别, 并且分别列出了这三个级别的评定条件。并对系统集成项目经理的职责和职业范围提出了明确要求, 对其资质的申请及审批流程做出了明确规定, 并且就系统集成项目经理的监督管理做出了较为详细的具体规定。

为进一步规范计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理人员的资质评定及相关管理工作, 工业和信息化部于2007年12月7日颁发了《关于计算机信息系统集成高级项目经理资质评定有关问题的通知》 (信计资[2007]8号文) , 2008年6月3日补充颁发了《关于计算机信息系统集成项目经理资质申报的补充通知》 (信计资[2008]7号文) , 规定从2008年1月1日起, 申报高级项目经理资质, 原需提交高级项目经理培训合格证, 现改为须提交计算机技术与软件专业技术资格 (水平) 证书——《信息系统项目管理师》;从2008年5月30日起, 申报项目经理资质, 原需提交项目经理培训合格证, 现改为须提交计算机技术与软件专业技术资格 (水平) 证书——《系统集成项目管理工程师》。

3.3 推行信息系统工程监理制度

3.3.1 在实施系统集成资质认证制度的基础上推行信息系统工程监理制度

以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方—建设单位 (主建方) 、集成单位 (承建单位) 和监理单位—分工合作实施的。这三方的能力和水平都会直接影响到信息系统工程的质量、进度、成本等。1999年, 原信息产业部开始酝酿推行信息系统集成资质认证制度的同时, 也明确地把推行信息系统工程监理制度的有关筹备工作作为1999年的重点工作。但是, 考虑到系统集成资质认证工作不仅对提高系统集成企业的核心能力、保证信息系统工程质量起重要作用, 而且是实施工程监理制的一项基础性、前提性工作, 于是原信息产业部还是从行业自律入手, 首先抓好信息系统集成资质认证制度的实施。

系统工程监理与系统集成是性质不同的两类业务, 所以, 系统工程监理资质管理与系统集成资质管理有很大差别。例如, 当1999年筹划推行系统集成资质认证制度时, 我国的系统集成业已经是一个具有相当规模的、并且正在迅速成长的行业, 而当时我国的信息系统工程监理可以说还没有真正形成, 我们在筹划推行信息系统工程监理制度的同时也肩负着培育这个行业的艰巨任务, 这就决定了信息系统工程监理资质管理的难度较大;但是, 另一方面, 只要我们保持清醒头脑, 注意及时发现问题并且采取有效措施及时解决问题, 就能使信息系统工程监理这个行业在它起步和发育成长期就处在规范化的良好的环境中。

3.3.2 确定信息系统工程监理管理体系框架

在进行了两年多的调查研究和文件起草等项工作之后, 原信息产业部于2002年11月28日发出《关于发布<信息系统工程监理暂行规定>的通知》 (信部信[2002]570号) 。该暂行规定的主要目的是:推进国民经济和社会信息化建设, 加强信息系统工程监理市场的规范化管理, 确保信息系统工程的安全和质量。原信息产业部主要职责是:根据国务院“三定”方案赋予的职能, 加强对信息系统工程监理的行业管理。该暂行规定:初步确定了信息系统工程监理管理体系的框架。

原信息产业部2003年3月26日发出《关于印发 (信息系统工程监理单位资质管理办法) 和<信息系统工程监理工程师资格管理办法) 的通知》 (信部信[2003]142号文) , 所发布的这两个管理办法与信部信[2002]570号文相配套, 自此信息系统工程监理开始驶入规范健康发展的轨道。

3.3.3 发布信息系统工程监理资质等级条件

信部信[2003]142号文件所发布的《信息系统信息系统监理单位资质管理办法》的“第二章资质等级条件”, 阐明了甲、乙、丙各级监理单位所应具备的基本条件, 对于推动我国信息系统工程监理事业健康发展起到了积极的历史作用。为了使监理企业资质认证更具可操作性, 使监理企业在加强自身建设方面有更明确的努力方向和更具体的奋斗目标和促进监理市场的规范化和健康发展, 原信息产业部计算机信息系统集成资质认证工作办公室于2004年5月11日发出《关于印发<信息系统工程监理资质等级评定条件 (试行) >的通知》 (信计资[2004]010号文) 。010号文件从综合条件、业绩、监理能力、人才实力四个方面共计18条描述了甲、乙级监理企业的等级条件;对于丙级监理企业, 其条件虽然也覆盖了上述四个方面, 但简化为10条。

但是, 鉴于信息系统工程监理工作尚处于起步阶段, 目前申请监理资质的企业与《评定条件》的要求尚存一定差距, 为使这项工作稳步推进, 经原信息产业部资质认证管理委员会的同意, 2004年5月11日, 又发布了《关于在信息系统工程监理资质评审中设立临时资质的通知》 (信计资[2004]011号) , 决定设立信息系统工程监理临时资质进行过渡。申请省市临时资质, 按照丙级资质申请审批程序办理;申请部临时资质, 按照甲、乙级资质申请审批程序办理。对于临时资质的评审和审批原则上依据《评定条件》, 对其中部分条件在评审时适当进行了放宽。

在市场经济条件下, 政府主管部门的作用是加强“引导、规范、监管、服务”, 而信息系统工程的突出特点是投资和风险都很巨大, 因此政府主管部门对其进行合理规范与监管显得尤为重要。但是, 我们也清醒地认识到这些制度需要与时俱进, 同时也要考虑发挥市场经济中市场的力量, 因此, 研究与探讨国际上IT治理与管理的先进经验, 建立有中国特色的相对完善的信息系统工程监审制度, 规范信息化建设市场的秩序, 保证信息系统工程的质量, 降低风险, 提高信息系统工程的效率与效益, 培育高素质的中介服务机构和从业人员, 是加快推进我国信息化建设步伐的一项重要工作。

参考文献

洪涝灾情信息服务系统 篇5

一、流程（15分钟）

1.乡镇用户登录

我们以景德镇->珠山区->新厂街道为例：

数据录入->保存->报送

2.县级用户登录我们以景德镇->珠山区为例：

新建一张汇总表->保存->报送

3.市级用户登录

我们以景德镇为例：

新建一张累计表->保存->报送

4.省级用户登录

新建一张报报->保存->报送（流域报送、灾情综述）

二、功能（5分钟）

新建时段类型：7种（过程报、实时报、时报、日报、月报、累计报、年初报、年终报），新建类型（县级）：2种（录入、汇总），市级以上3种（录入、汇总、累计）

汇总报表是将多张下级报表数据合成一张本级报表；累计报表是将多张本级报表数据合成一张本级报表。

添加附件、修改密码、导入导出

三、表间结构与字段结构（10分钟）

1、表间关系

表1是洪涝灾害基本情况统计表

表2农林牧渔业洪涝灾害统计表

表3工业交通运输业洪涝灾害统计表

表4水利设施洪涝灾害统计表

表5死亡人员基本情况统计表

表6城市受淹情况统计表

表7抗洪抢险综合情况统计表一

表8抗洪抢险综合情况统计表二

表9洪涝灾害实时统计表

表1中字段死亡人口与表5相关，表1中字段受淹城市与表6相关，表1中字段转移人

口与表8相关。

2、字段关系

表1中字段直接经济损失>表2中字段农林牧渔业直接经济损失+表3中字段工业交通运

输业直接经济损失+表4中字段水利设施直接损失

表2字段农作物受灾面积>农作物成灾面积>农作物绝收面积

表8字段资金投入（小计=中央+省级+省级以下+群总投劳折资）

借助现代信息技术服务班级管理 篇6

关键词：现代信息技术 班主任工作资源 班级管理

课 题：本文系江苏省现代教育技术研究立项课题（课题编号：2015-R-4346）研究成果。

一、借助现代信息技术服务班级管理是必然趋势

现代社会，信息技术高速发展，其发展所带来的成果已渗透到社会生活的各个方面，从学习到工作，我们处处都能感受到信息技术带来的便利。同样，信息技术的发展也为班主任的班级管理工作带来不少变化。首先，在信息技术的帮助下，班主任可以从许多繁杂的事务性统计工作中解放出来，“手指点一点，键盘敲一敲”，就能让工作效率获得大幅度提高。其次 ，信息技术在教育中的应用为班主任提供了大量的共享教育资源，开阔了教师的视野，为班主任改进育人方法、增强班级管理水平提供了极大的帮助。最后，信息技术的大量普及也对班主任的管理工作提出了新的挑战，为班主任的自身发展提供了广阔的空间。可以说，在信息化时代，判断班主任素质能力的高低，除了考查其是否具备一定水平的教育思想、育人方法等之外，还要看班主任能否紧跟形势，因此，在班级管理中熟练运用信息技术也将成为衡量班主任素质能力的一个标准。

二、如何借助现代信息技术服务班级管理

“工欲善其事，必先利其器。”班级管理工作千头万绪，繁杂琐碎，但如果教师能利用好信息技术这个工具，建成班级工作资源体系，就能将原本繁冗琐碎的班级管理工作变得井然有序。

1.何谓班主任工作资源

班主任工作资源是指一切可被班主任开发和利用的客观存在，是班主任在班级管理过程中为了达到一定的教育目的，实现一定的教育功能，可以利用的各种资源的总称。班主任工作资源主要包括人力资源、信息资源以及文化活动资源。

2.班主任工作资源的建设

结合班主任日常工作的内容，笔者认为可以从以下几个方面进行班主任工作资源的建设。

（1）建立详细的学生档案以及班级档案。一是学生档案。毋庸置疑，对班主任来说，从迎接新生入学到欢送毕业生离校，要做的工作有很多，其中建立规范、系统的学生个人信息档案是班主任最重要的工作内容之一。在信息技术欠发达的年代，班主任只能用纸笔将学生的信息进行归档、整理，不仅被占据了大量的精力与时间，而且也不利于档案的保存和查询。在大数据时代的今天，班主任可以借助信息技术建立学生电子档案。例如，可以将学生的个人信息、学业成绩、日常行为规范、奖惩情况等以电子表格的形式归档成册，并及时增加和删减，从而使学生的各项信息一目了然，也便于教师日后在需要了解学生情况时进行查询，真正使学生档案发挥强大的作用。

二是班级档案。以往的班级档案往往只是由寥寥几张照片、若干奖状构成。有了信息技术的支持，我们就可以借助多媒体建立班级档案，通过文字、照片、视频以及背景音乐等相结合的方式，展示整个班级在校的生活、学习、活动状况以及所获得的荣誉。这种形式的班级档案内容丰富、形式多样，在学生毕业时，还可以把它刻录成光盘送给学生，作为对青春岁月的一种纪念。

事实表明，信息技术支持下的电子档案比传统的手写档案更规范、更完善、更准确，后续所发挥的作用也更大。

（2）建设班级宣传窗口。传统的班级宣传阵地是黑板报，但由于受版面等因素的限制，许多宣传内容并不能一一罗列出来。另外，由于黑板报的宣传对象仅限于班级内部学生，在班级对外宣传方面的作用可以说是微乎其微。如今，微信作为信息技术和互联网发展的新兴产物之一，已被很多人接受和使用，与微博、QQ所不同的是，微信具有信息发布便捷、互动性强、沟通及时、影响面广等优点。因此，班主任可以申请建立班级微信公众号，将班级每日、每阶段发生的事、开展的活动等在第一时间以文字、图片的形式进行发布。也可以宣传各方面表现优秀的和进步快的学生，在班级中树立榜样，促进全体学生共同进步。此举不仅为树立班级的良好形象起到了推动作用，而且也是对班级学生和班集体进行了一次良好的对外宣传。

（3）建立先进的家校交流群。班主任的班级管理工作无论如何都离不开另外一个角色的支持，那就是家长。因此，家校联系在班级教育管理中发挥着非常重要的作用。传统的家校联系主要是通过手机短信来进行，其缺点是信息发送比较滞后，且家校双方没有实时性的互动与交流。随着信息技术的发展，班主任可以通过建立QQ群与家长进行沟通、交流。近几年，随着智能手机的普及，微信已成为当下人们最常用的交流工具。一些班主任也开始尝试建立微信群与班级学生的家长进行联系。班主任及时发布学生在校的情况，并听取家长们的反馈意见，让家校沟通变得更直接、快速与高效。班主任也可以在微信群中发起有关学生教育的话题，与家长进行讨论，让家长们彼此交流教育孩子的心得，或者推送一些有关家庭教育方面的文章给家长，为他们在解决亲子教育问题方面尽可能提供一些经验和帮助。

（4）积累班级日常性活动素材。晨会、班会等班级日常性活动是班主任开展学生思想教育的重要途径。开展好晨会、班会等班级日常性活动不仅是班主任工作的内容之一，也是学校德育工作的重要内容。传统的晨会、班会课往往是班主任一人唱独角戏，学生只充当观众的角色，过程枯燥、无味，收效甚微。如果我们借助现代信息技术手段，就会呈现出截然不同的状态。例如，笔者在对学生进行安全专题教育的时候，就利用多媒体制作了名为《安全记心中》的教育课件，课件中的一些图片和视频，给学生带来了震撼，起到了警示作用，师生结合课件发起讨论，充分认识到了安全的重要性。通过这种形式开展的活动，其教育效果是以往教师单纯地说教远远达不到的，而且这样的活动素材还可以重复使用，大大减轻了班主任的工作压力。

三、小结

事实证明，借助现代信息技术建立起以上的这些工作资源，并运用这些资源，使之服务于班级管理之后，班级管理中的许多问题都会迎刃而解。班主任也能从许多繁杂琐碎的日常事务性工作中解脱出来，节省了人力和时间，从而使班级管理工作事半功倍。这样，班主任也就有了更多的时间和精力去思考和探索如何更好地做好班级与学生的管理教育工作，如何将教育管理提升到更高的层次，从而真正体验到育人工作的快乐。

参考文献：

[1]李潇潇，宋玉明，刘笑可.浅析微信平台在学生工作中的应用[J].河北企业，2014（8）.

[2]刘辉，康文彦，刘彦芝.利用信息技术辅助班级管理[J].山西电教，2014（1）.

[3]艾常明.信息技术环境下的普通高中班主任工作资源建设与应用研究[J].学周刊，2014（10）.

服务信息管理系统论文 篇7

某大学饮食服务公司主要为大学的各餐厅提供饮食服务。公司在目前的物资供应管理中还存在一些问题,主要问题包括大量的数据重复录入、汇总上报;管理者及相关部门不能及时掌握公司及各餐厅的物资库存及供应等信息;部门间的数据和信息资料不能共享,互相脱节;物资实际库存与账目信息不符;原始单据出现错误后更正时造成数据丢失等。

针对公司目前物资供应管理的现状,借助信息管理与计算机和网络技术,设计一套饮食服务公司管理信息系统来规范和改善物资供应管理的业务流程,提高其及时性、计划性和准确性,实现物资供应的统一管理,从而提高公司业务处理的效率。

1 系统需求分析

要实现一个物资管理系统,首先应该对某大学饮食服务公司进行需求分析,只有进行了需求分析和调查,才能设计出满足用户各项需求的软件,下文是为某大学饮食服务公司管理信息系统设计进行的需求分析。

1.1 公司组织机构

某大学饮食服务公司目前的组织机构,按职能划分包括:办公室、财务室、采供部、企划部、质量管理办、修配组。按物资供应划分包括:学生一餐厅、学生二餐厅、风味小吃城、美食广场、公诚快餐、加工组以及西门快餐厅。详细情况如图1所示。

在图1中,办公室人员负责饮食公司日常相关事宜;财务人员负责平时报账等相关事情,及每月对各个餐厅的盈亏状况进行统计,将情况汇报给上级领导,以便上级领导及时做出相应决策,进一步提高各餐厅的经济效益;企划部负责对餐饮公司的各个餐厅进行策划设计,包括设计菜牌,价格牌以及一些广告等,来吸引顾客眼球;采购部负责联系供货商,并使用本系统打印出每天的计划单,提供给供货商,以保证供货商及时将物资供给所有餐厅,保证餐厅运营正常;质量管理办则负责每天检查各个餐厅的安全卫生情况,如有不合规范的餐厅,就进行罚款,以保证每个师生员工吃上放心饭;修配组则是负责各个餐厅的水电气以及使用器械的修理维护,保证餐厅的正常运行。

某大学饮食服务公司管理信息系统直接相关的职能部门有采供部和财务部。目前与系统直接相关的服务部门有学生一餐厅、风味小吃城、美食广场、公诚快餐、加工组。每个部门都各有一个餐厅管理员(兼小组保管的工作),他们是该系统的使用者,每天的数据录入都由他们亲自完成,录入必须要保证数据的准确性,所以录入工作起着决定性的作用;财务部则是在每旬或每月根据餐厅保管录入的数据统计出各餐厅的盈亏状况,上报给上级领导,以便作出决策。

1.2 公司业务描述

本系统核心功能旨在满足采供部物资供应管理的日常业务,同时生成的财务统计数据供财务部访问使用。根据公司业务的性质,某大学饮食服务公司管理信息系统将涉及的业务分为采购计划管理、公司库存管理、餐厅库存管理、餐厅小组库存管理和财务管理五个方面的内容。采购计划管理工作由餐厅保管和采购人员共同配合完成,并打出采购计划单提供给供货商;公司、餐厅、小组库存管理由保管通过每天的入库及出库来完成,并生成盘存单供查询;财务管理由财务人员负责,全面掌握公司的盈亏状况[1]。

根据物资供应管理工作内容,本文从采购计划管理、公司库存管理、餐厅库存管理、小组库存管理和财务管理五方面对系统的需求给以描述。

(1)采购计划管理

采购计划管理的参与者是餐厅保管、公司采购人员以及供应商。

采购计划的流程是:每天下午,餐厅的各个小组报出次日所需菜品,然后各餐厅保管进行汇总上报,将所需物资录入系统,进行打计划操作并合并计划,再由采购人员指定供货商,输入单价,之后系统自动生成餐饮公司所有餐厅次日的需求统计数据,并分别打出各餐厅的计划单(该采购计划单即验收入库单一式三联),以便供应商送货,次日当大库保管员收到货物时进行验收入库,打出入库单,物品进入库房。

采购计划的功能需求有:建立供应商档案;建立供应商产品档案;登记各小组及餐厅的需求计划;登记各餐厅及公司的需求计划;汇总需求计划,制定并登记采购计划;建立物资分类表;建立物资明细表;填写公司物资验收入库单,修改明细表;对以上信息进行查询和统计。

(2)公司库存管理

公司库存管理的参与者是供应商、公司采购人员、大库保管、餐厅保管。

公司库存管理的业务流程是:每天早上,供应商送货时,按照计划单将各物资送往各餐厅,过称确认数量后由供货商,餐厅保管分别在验收入库单上签字,(将第一联交给供货商,月底结账用;第二联交给公司采购部,便于核对;第三联由餐厅保管保存,留底。)发货完毕后,大库保管将所送菜品汇总信息进行入库,如果发现错误单据,则进行红冲或退库处理,确认无误后,将物资按照采购计划单发往各餐厅。

公司库存管理的功能需求有:餐厅向公司领用物资处理(公司出库单、物资领料单);针对以上业务修改公司物资明细帐以及餐厅物资明细帐;对公司库房的日常盘库;对出库入库业务的红冲处理;对以上信息进行查询和统计。

(3)餐厅库存管理

餐厅库存管理的参与者只有餐厅保管一人参与,主要负责餐厅领料和小组领料,以及小组出库。

餐厅库存管理的业务流程是:当大库保管发货之后,由餐厅保管根据各个小组的需求对各小组进行发货,即小组领料,如有单据错误则进行红冲或退库处理(小组退库到餐厅,餐厅重新发货),物资进入库房,并根据每天的物资使用情况进行出库,生成盘存单(库外)。

餐厅库存管理的功能需求有:小组向餐厅领用物资处理(小组物资领料单);针对以上业务修改餐厅物料明细帐和小组物料明细帐;对出库入库业务的红冲处理;以10天为周期对小组库房进行盘存(库外盘存单),挤出各小组消耗;对以上信息进行查询和统计。

(4)小组库存管理

小组库存管理的参与者有餐厅保管与小组的厨师长。

小组库存管理的业务流程是:各小组的厨师长根据需要领用物资,数量不够的物资及时上报给餐厅保管,每日下午餐厅保管进行库存盘点,进行出库,生成盘存单(库内)。

小组库存管理的功能需求有:厨师向小组领用物资处理;针对以上业务修改小组物料明细帐;对库存物资信息进行查询和统计。

(5)财务管理

财务管理的参与者有供应商、公司财务人员、餐厅保管。财务管理的业务分为日常财务管理和月结财务管理,验收入库单的第二联由采购人员交由财务部,财务人员对每日的入库物资进行审核,便于月底跟供应商结账,并了解每天各餐厅的领料数量,及盈亏幅度。在月底,根据生成的成本核算表进行统计,上报给上级领导。

财务管理的功能需求有:完成餐厅每日的收入及成本核算(餐厅日核算表);完成公司每日的收入及成本核算(公司日核算表);对供应商的每日供货进行验收、审核,形成每日入库成本核算表;月末完成与各餐厅的成本核算(物资出库成本核算表);月末完成与各供应商的成本结算(物资入库成本核算表);完成月末结转功能。

以上内容是根据本系统管理工作五方面的内容进行了需求描述。

1.3 系统的数据流程

某大学餐饮公司管理系统的数据流图如图2所示,该数据流图表示了数据在该系统中是如何流动的,以明确用户的信息需求[2]。

2 系统设计

2.1 系统总体结构设计

系统总体结构设计是根据系统分析的要求和组织的实际情况来对本系统的总体结构形式和可利用的资源进行大致设计,它是一种宏观,总体上的设计和规划[3]。那么在分析了各部分业务需求的基础上,考虑信息系统本身的系统性结构特点,形成某大学饮食服务公司管理信息系统的总体功能图,如图3所示。

该信息系统的功能主要分为:基础信息(包括职员、部门及物资的相关信息)、采购计划管理、库存管理(本系统采用三级库存,包括:公司库存管理,餐厅库存管理,小组库存管理)、财务管理、统计分析以及系统维护。

在本系统中,子系统的划分是按照功能进行划分的。

(1)基本信息模块:

包括七个小模块,分别是物资分类、库房分类、职务信息、组织管理、职员管理、物资明细、计量单位。该模块的功能是对部门,人员,库房,物资,供应商等相关信息进行管理。

(2)采购管理:

包括三个小模块,分别是采购计划、采购单的打印、实际收货校对。该模块的功能是进行采购计划,采购单的打印及实际收货校对等操作。

(3)库存管理:

包括八个小模块,分别是入库管理、餐厅领料(餐厅入库)、红冲处理、盘库管理、退库处理、小组领料、小组出库、调拨管理。该模块的功能是进行物资入/出库,盘库,退库、调拨等相关操作。

(4)综合查询模块:

包括四个小模块,分别是入库查询、出库查询、单个打印验收单、打印全部验收单。该模块的功能是查询物资的入库、出库信息及验收单的打印。

(5)统计分析模块:

包括四个小模块,分别是库房统计、库房月报、仓库核算、调各灶物资。该模块的功能是给财务提供报表及核算表。

(6)核算统计模块:

包括两个小模块,分别是核算登记、餐厅核算。该模块的功能是对每个餐厅进行核算登记,进行成本核算。

(7)系统维护模块:

包括五个小模块,分别是初始化、数据备份、数据恢复、权限管理、密码修改。该模块的功能是对数据进行初始化、备份、恢复,权限管理,以及修改密码。

2.2 系统详细设计

经过对上文的分析了解了某大学饮食服务公司在物资管理上对本系统的功能需求,在对本系统的总体结构设计中进一步细化出了具体的功能模块,下文以采购管理模块为例来分析在PowerBuilder8.0开发环境下通过详细设计和编码来实现预定功能模块。

采购管理功能主要是给用户提供采购计划并打印计划单的功能,还有为餐厅保管每天对领料物资进行实际收货校对的功能。

该功能对应的类结构如图4所示[4]。

在图4中,每个类中分别定义了属性和方法及控件,其中为与相关类对应的数据窗口,它们用来存放数据。而在图4的右上方与主窗口main对应的是菜单。

w_cggl_xgjh,w_cggl_xgjh_sr,w_cggl_goble_sjlr,w_cggl_goble_sjlr_main,w_cgjh_cghb_dy为采购管理功能中的相关类。

采购计划的活动图如图5所示[5]。

根据图5中的活动流程,介绍采购管理功能中的采购计划单保存算法如下。

开始:

dw_1.accepttext() //使数据窗口中的悬浮项保存到缓冲区中

if sqlca.sqlcode < 0 and dw_1.update()<>1 //确保事物成功执行

rollback; //回滚

return

else

commit; //提交数据到数据库

end if //提示信息“数据保存成功!”

结束

3 结束语

本系统是在深入了解某大学饮食服务公司的各部门业务以及公司对物资管理上的需求后,并根据高校餐饮物资管理的特点,在分析了人工日常管理工作中存在问题的基础上,建立的一套简单,快捷,实用性强,并适用于公司内部不同层次的人使用的较为完善的管理信息系统。本系统的使用提高了员工们的工作效率,保证了数据信息的准确性,解决了公司在目前的物资供应管理中存在的一些问题,并进一步从整体上提高职能部门的工作质量,使得某大学饮食服务公司能更好地为广大师生员工服务。

参考文献

[1]邝孔武,王晓敏.信息系统分析与设计[M].2版.北京:清华大学出版社,2002.

[2]罗超理,李万红.管理信息系统原理与应用[M].北京:清华大学出版社,2002.

[3]李春葆,曾平.数据库原理与应用:基于SQL Server2000[M].北京:清华大学出版社,2007.

[4]齐治昌,谭庆平,宁洪.软件工程[M].2版.高等教育出版社,2004.

信息技术与门诊服务流程管理 篇8

1 传统就医流程及实施信息化流程管理的原因和目的

门诊流程是指患者到医院就诊的全过程, 是从挂号、候诊、就诊到检查、交费、取药、治疗的整个过程[1]。目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程, 即患者到门诊、排队、挂号、候诊、就诊、交费、候检、检查检验、再就诊、再交费、取药、治疗、离院。在接诊高峰期都会遇到挂号、候诊、交费、取药排队时间长而诊查时间短的问题, 看一次病至少要排4次队 (挂号、候诊、交费、取药) , 交3次费 (挂号费、药费、辅助检查费) , 花费时间少则1.5~2.5 h, 多则1 d[2]。在这种情况下经常会出现候诊大厅人满为患, 门诊各个诊查科室、收费窗口和取药窗口门前人头攒动的现象。其原因除了门诊量大以外, 患者在门诊停留的无效时间长是一个根本原因, 而这与患者对医院环境不熟悉和医院的门诊流程安排不尽合理有关。因此, 必须通过利用信息技术对作业流程进行重组, 以患者为中心, 合理安排患者就诊过程, 减少患者在门诊过程中不必要的等候时间, 从而提高门诊整体服务水平。

2 医院门诊信息化建设中流程再造的实现

门诊流程再造的原则是:以患者为中心, 从患者的角度出发设计流程, 尽量减少患者就诊的环节[3]。我院在实施门诊信息化建设过程中, 对现有流程中的问题进行重新整合。改变了服务模式, 缩短了患者等待时间, 提高了医院单位时间内的就诊率, 获得了较好的经济效益和社会效益。门诊服务流程优化后, 患者在门诊各个环节的滞留时间减少, 门诊大厅拥挤现象缓解, 在医院停留时间缩短[4], 患者满意度提高。

2.1 前台发卡系统

患者首次就医时, 由操作人员将其个人资料如编号、姓名、性别、年龄、工作单位、联系电话、地址等输入诊疗卡, 系统将资料存档。此卡作为患者就诊的“身份证”, 是进入医院计算机系统的钥匙, 同时避免造成挂号、就诊、收费、检查等部门重复输入患者的基本信息。持卡患者可刷卡查询自己的资料、过去的病历及处方。

2.2 挂号形式多样化

采用多种挂号形式, 分散某一时间段内挂号就诊的人次, 使患者能在不同时间段内挂号就诊, 从而减少患者挂号排队的时间, 减缓门诊就诊高峰的压力。开设专用窗口, 实行专家门诊预约制度, 对热门专家实行事先预约, 使患者能够通过电话及网络预约挂号, 从根本上解决患者, 特别是外地患者看知名专家难及挂号、候诊时间长的难题, 并杜绝非法倒票人员倒票的现象。

2.3 就医叫号系统

门诊电子排队、叫号, 电子显示屏自动显示患者姓名和顺序, 减少了患者反复询问的麻烦, 也避免了插队、争吵等现象, 主要应用于门诊候诊、取药、抽血、检验等窗口部门的排队管理。完成挂号流程后, 护士接诊台分诊计算机上的分诊程序从门诊数据库中读取就诊序列数据, 形成挂号患者文字提示资料;从计算机本地读取所在诊室医师的文字数据与照片数据, 形成医师介绍图文资料。叫号信息与医师介绍资料交替显示, 形成图文并茂的叫诊信息。门诊医师在门诊工作站上进行叫诊操作。分诊程序生成的界面内容通过电脑内安装的多屏卡及多屏卡软件发送到诊室相对应的显示屏上。

2.4 门诊医师工作站

使用门诊医师站系统, 挂号后的患者信息直接传到相应门诊医师的电脑里, 医师可以直接在电脑里“写”门诊病历, “开”检查化验申请、治疗单和处方, 患者做完检查或化验后, 门诊医师可以从电脑里直接调阅相应患者的检查图像、检查或检验报告。系统可以列出自费比例和报销政策, 医师可以及时征求患者意见, 调整处方, 避免纠纷, 提高服务质量。另外, 系统可以及时通知医师药品库存、使用方法和剂量、适应证和禁忌证等, 帮助医师合理用药。交费后的电子处方直接传递到门诊药房, 让药师提前摆药。经过这样的数字化流程, 可以大大缩短患者的候诊时间, 提高门诊的工作效率, 也让医师有更多的时间面向患者。

2.5 检验信息系统与条形码技术相结合

每一名患者的标本从采集、转运、接收、处理等检验前处理, 以及系统与仪器间双向通讯、标本检测、审核、确认、检验报告单无纸化传送等检验处理过程都是通过对条形码进行扫描监控, 直到最后的检验结果确定。这样有效地杜绝了标本化验前的误差, 彻底杜绝了检验报告单的实验室内污染。另外, 实现自助打印化验单, 需要化验单的患者凭诊疗卡在自助打单机上刷卡打印结果, 使患者能够及时、快速地取得结果, 极大地为患者提供了方便。

2.6 实现无排队取药

2.7 门诊信息查询系统

在各明显处设电子触摸屏查询系统, 患者可查询就医注意事项、门诊各科方位、专家出诊信息、办理出院指导、各项收费项目、药品价格、收费依据等, 让患者明明白白消费, 消除对医院多收费、乱收费的错误认识。

3 信息技术应用在优化门诊服务流程中的体会

由于信息技术的发展, 尤其是网络技术及IC卡技术的发展, 为医院门诊管理提供了新的方法和手段, 医院要充分利用, 对现有的流程进行优化, 解决“瓶颈”问题。我院在实施门诊信息化建设过程中, 不断提出集成化、智能化、网络化等新的要求, 对现有流程进行重新整合, 如门诊医师工作站、候诊处、检验、影像传输系统、计价收费系统及药房配药系统实现联网, 促进医院信息化不断完善, 缩短了患者的等候时间, 提高了医院单位时间内的就诊率, 获得了较好的经济效益和社会效益。

改善门诊流程必须以患者为中心, 在转变观念及经营战略的基础上, 提高自身的信息技术水平, 在实现信息化的同时进行流程再造[5,6]。优化原有的流程之后, 引入合适的信息技术, 将医院的信息基础建设和门诊服务流程优化结合起来, 两者同步进行, 改变服务模式, 创造轻松、良好的医疗环境, 增进医患关系的和谐, 提高患者的有效就诊时间, 减少其排队等候时间, 改善医院绩效, 提高患者的满意度, 同时也相应地提高医院的整体竞争力。

医师开完电子处方后, 患者一旦完成收费, 立即通过系统传送到药房, 药师审方、校对后迅速完成调配, 同时给配好的药品附上患者姓名、使用说明和药品清单, 并在电子幕上显示患者姓名, 等待患者取药。患者按收费清单上显示的窗口号即到即取, 使患者无需排队取药。此外, 收费清单上标有药名、数量、用法、单价和总金额, 告别了医师的“天书”时代, 让患者最大限度地获得知情权。

参考文献

[1]王俊智.浅谈综合医院优化门诊流程矛盾的分析[J].工企医刊, 2003, 16 (2) :125.

[2]温佰胜, 廖秀珍, 罗君荣, 等.再造门诊流程构建和谐医院[J].中华现代医院管理杂志, 2005, 3 (5) :385-387.

[3]戴谷英, 孙康平, 韦文生.综合医院优化门诊流程的思路[J].中华医院管理杂志, 2002, 18 (5) :285-286.

[4]钟初雷.实施门诊医生工作站与优化门诊流程的思考[J].中华医院管理杂志, 2004, 20 (6) :377.

[5]丁碧岚.提升三级甲等医院门诊患者满意度的探讨[J].中国当代医药, 2009, 16 (23) :150-151.

服务信息管理系统论文 篇9

经济全球化使得企业面临的商业环境快速变化和激烈竞争, 而IT环境固化难变, 应用系统难以与业务需求保持一致。灵活的业务需要灵活的IT来支撑, SOA (Service-Oriented Architecture, 面向服务的架构) 就是在这样的背景下发展起来的。所谓SOA是指一种遵照开放的互操作协议的软件工程方法, 通过组合可重用的软件资产实现软件系统。

SOA能给企来带来的好处:

(1) 企业过去IT建设形成了许多信息孤岛, SOA能够很好地整合新老IT资产, 实现信息孤岛系统之间的互联互通, 最大限度消灭或减少信息孤岛。

(2) 企业面对市场的快速变化和激烈竞争, 需要提高企业应用的灵活性, 才能生存和发展。SOA能帮助企业实现业务流程的快速灵活变化。

(3) 企业还可以利用SOA架构来规划和建设系统, 将上下游伙伴之间的资源很好地整合在一起, 这对企业将来业务发展有很大帮助。

从SOA能给企业带来的益处可以很好地解释为什么SOA能成为当前业界关注的一个焦点, 包括IBM、微软、BEA、Oracle在内的全球著名IT企业广泛同大学以及科研机构合作, 加入了定义、实现和推广SOA的行列。此外, 一些知名咨询公司还预测它将结束传统的软件体系结构长达40多年的统治地位, 成为占有绝对优势的软件工程实践方法。面对这将改变全世界计算机界的重大变革, 本文主要关注它将会对信息管理与信息系统专业 (以下简称信管专业) 的教学内容会带来的影响, 并提出了一些应对变化的措施。

1 面向服务是一种新的计算范型

面向服务提出了一种新的计算范型, 标志着计算机软件发展到一个重要的历史阶段。之所以认为面向服务同面向对象一样是一种新的计算范型, 主要原因有以下4个方面:

(1) 一种新的程序设计方法。它不是对传统方法的改进, 而是完全不同的方法。SOA首次将服务的概念推广到企业计算、操作系统、数据库和网络等领域, 所以说SOA在新技术方面有可能成为一个新的范型。

(2) 大部分计算机大公司的支持。如前所述如IBM、微软、BEA、Oracle等绝大多数全球著名IT企业都已宣布支持它, 这是前所未有的现象。即使是面向对象的概念刚出现时, 也不是每一个软件公司都支持, 甚至有些软件公司持拒绝的态度。有了大公司的支持才能维持SOA发展的势头, 使之不断得到更新和完善。

(3) 政府的支持。美国一些政府机构, 如美国国防部、美国太空署都开始推广使用SOA, 并有大量的项目支持。政府能够支持, 这项支持就会不断有资金投入和市场需求, 并牵引着整个市场需求和产业发展。对于我国政府来说, 信息技术领域的官方国际标准化工作组织ISO/IECJTC1 (国际标准组织/国际电工委员会第一联合技术委员会, 成员以各国国家成员体为主) 在以色列特拉维夫的2009年全会上正式通过了成立新的分技术委员会SC38 (分布应用平台服务) 的决议, SC38下设Web Services工作组、SOA工作组、云计算研究组。中国是发起成立SC38的主导国家之一, 在本次全会中, 中国最终获得SOA工作组召集人的职位, 为中国在SOA这个新兴技术领域的国际标准化工作中取得重大突破。

(4) 大学和研究机构的支持。每当一种新的范型确立以后, 大学和研究机构都会有数以千计的研究文章和图书从不同的角度加以讨论, 有上百万的学生去学习这个范型, 有上万研究人员进行相关的学术研究, 从而进一步推动范型在实际项目中得到应用。从2006年开始, IBM和中国计算机报社共同发起组织了“IBM杯”中国大学生SOA业务流程建模竞赛, 此外IBM正在同中国教育部合作, 双方联合设计SOA课件和SOA实用案例等, 为中国大学SOA教育作准备。清华大学和北京大学等5所大学从2007年开始就已开设了SOA的相关课程。

在SOA将成为一种新的计算范型之际, 教育行业如何作出调整, 跟上SOA技术发展的改革, 适应技术和产业界的发展, 是教育界人士应该思考的重要问题。

2 面向服务范型对信管专业课程建设的影响探讨

信管专业是综合运用信息科学、管理科学、系统科学、数学和计算机科学, 解决社会、经济、工程等方面的信息管理问题的一门交叉学科。随着SOA在业界受到越来越多的关注和发展, 笔者从以下几个方面讨论了它对信管专业会产生的影响, 并提出了一些应对的建议。

(1) SOA彻底改变信息系统的开发方法

在SOA之前的范型, 因为缺少共同遵循的标准, 使得软件的重用往往局限于一个公司内部。但SOA提出了全世界软件都要遵照的互操作标准, 并将这些可重用的软件放在了公开的数据库 (服务注册中心) 中, 这样, 所有的软件只要愿意公开服务, 就可以在全世界范围内重用。因此, SOA大大增加了代码复用能力, 越来越多的信息系统将采用这一架构。企业信息化不再是到企业去, 给他们建立一个又一个MIS, 而是把企业的需要抽象成为一系列标准化的“服务”, 在互联网上加以实现, 从而提供无所不在、无时不在、多种形式的服务。

在这种情况下, 整个软件开发的模式将发生根本的改变。由于在全世界范围无以计数的可重用服务可以通过中介查询获取, 并通过标准的网络协议访问、绑定和使用, 因此应用软件的开发不再是进行功能分解、代码编程, 而是采用“模型+服务绑定+数据集成”的模式, 即: (1) 建立系统的业务模型 (商业流程建模) ; (2) 针对模型的每一部分, 查询并获得公开可用的服务资产; (3) 将模型绑定到服务资产的物理实现, 并根据系统模型, 实现服务的组装; (4) 定义数据模型; (5) 实现数据系统的集成和测试。

(2) 对课程设置的影响与对策

课程是教学之根本, 课程设置状况直接反映了人才培养的方向, 人才培养的方向也决定了课程体系的结构。课程体系是由构成一定学校课程的各组成部分按照一定层次结构组成的整体。课程体系建设是教学改革的重点和难点, 是实现人才培养目标的关键。表1是信管专业的课程体系。

对照上表及参考众多的教材都可以发现, 当前信管专业的课程设置基本上还没有涉及SOA方面的知识。

笔者认为可以对表1中的一些课程内容进行精简, 同时加入关于SOA方面的课程, 如可以开设新课程或在已有课程的基础上, 介绍SOA的基本理论和编程, 包括SOA的体系结构、需求分析、建模方法、设计模式、验证、服务动态组合、策略等。以信管专业的核心课程《信息系统分析与设计》为例, 在讲解业务建模时就可以BPML (简称业务流程建模标注) 语言为主以替换传统的业务流程图, 而在系统设计阶段也可逐渐过渡到以BPEL (简称业务流程执行语言) 为主的编程语言, 而不再是传统的C#或Java。当然, 这一切都需要一个过程, 但笔者以为面对技术和商业模式的变化, 若要教育跟上产业的步伐, 甚至教育要走在产业的前面, 课程建设则要提前准备, 以应对这场变化, 否则信管专业的毕业生将难以得到企业的认可。

(3) 师资队伍的建设

面向服务范型是近些年出现的信息技术领域的热点, 而教师的教学水平和科研能力的高低是影响教学的一个重要因素。“信息教育供需脱节很大一部分原因在于师资, 学生学的只有理论, 毫无实践经验, 除了实习机会不够外, 老师缺乏实务经验, 是导致学校与业界脱节的主因。”一位业界总经理如是说。的确, 教师作为专业领域的领路人, 对学生专业的发展有着深远影响, 如果老师缺乏深入研究和实践经验, 则老师传授给学生的知识必然比较浅显, 不利于引导学生向深层次发展。要解决这一矛盾, 最重要的是加强师资力量的培养。为此, 笔者认为, 应从以下几个方面加强师资队伍的建设:

(1) 引进该领域高水平的人才。我校的信管专业教师队伍来源各不相同, 年青教师偏多, 因此, 引进对象主要应是在该领域具高水平的人才。

(2) 重视现有教师的进修和培训工作。一方面可以采取国内和出国进修、现有青年教师攻读有关信管类专业的博士研究生等方式, 促进现有青年教师的成长, 另一方面, 教师自己也应注重自身知识结构的更新, 以完善教师队伍的知识结构。

(3) 为教师创造到企业界参与实际项目实践的机会。因为本专业是与信息管理实践结合非常紧密的一门学科, 通过实践, 有助于在教师中形成良好的专业思想与专业意识, 进而培养出合格的学生。

(4) 进行广泛的学术交流。邀请优秀的企业家及相关专业的专家到校讲学, 把国内外最新的信息及时传递给教师和学生, 通过组织相互学习、专题研讨等各种方式, 提高教师的业务水平, 更新思想观念。

3 结束语

随着面向服务的计算逐渐成为一种新的计算范型, 为适应产业界技术的飞速发展, 大学的计算机教育也需要一定的改革, 以适应这种变化。本文主要针对面向服务范型可能会对信管专业课程建设产生的影响进行了分析, 然后从课程设置及师资队伍建设等几个方面提出了一些建议。教育界必须跟上产业的步伐, 培养出合格的信管专业人才, 适应社会需要。

参考文献

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[2]喻坚, 韩燕波.面向服务的计算——原理和应用[M].北京:清华大学出版社, 2006.

[3]WOLFCHEN.为什么提出SOA——从企业应用角度[EB/OL].http://club.youshang.com/group/viewthread.php tid=29, 2008-01-20.

[4]佚名.SOA发展带动业务流程和IT技能人才的需求[EB/OL].http://www.ibm-soa.com/SOAEdu/200805/35.html, 2008-05-30.

[5]谢绵陛.企业信息化与“信息管理与信息系统”专业建设[J].集美大学学报, 2003 (3) .

谈档案信息服务中的管理 篇10

一、档案信息服务的质量管理

档案信息服务不同于一般的服务, 除了体力劳动之外, 更侧重于脑力劳动, 是属于知识服务的范畴。近几年来, 虽然档案工作者开始关注服务质量问题, 但档案信息服务有时很难量化为具体指标及用数字来评估服务质量, 比如馆藏档案量与档案利用量比例如何控制, 档案信息服务效果怎样确定等等。需指出, 档案信息服务质量管理有难于控制的一面, 但并不是说就可以放任不管。那么, 如何对档案信息服务实施质量管理, 笔者认为起码应该坚持以下三个基本原则:一是顾客至上原则。质量, 如同美丽一样, 出自于旁观者的眼中。对于档案信息服务组织来说, 唯一重要的旁观者就是用户。简而言之, 质量是用户对你提供的服务所感知的优良程度。要想了解质量是什么, 就需要知道谁是用户、用户想从组织得到什么以及用户的需要和期望有哪些。因此, 档案信息服务组织要想在未来的竞争中脱颖而出, 档案信息服务者需要了解:在用户档案信息利用过程中感到最重要的是什么———友善的服务者;舒畅的环境;良好的设施;或者至少离开时, 能查找到所需要的档案信息;或者满足用户的档案信息复制供应;或者提供档案信息编研增值服务, 等等。无论是用户需要的或是期望得到的, 档案信息服务者都必须了解并提供最好能超越顾客期望的服务。用户是档案信息服务组织最重要的因素, 所有其他因素存在的意义就在于支持和留住用户。因此, 档案信息服务组织必须有一个如何服务于用户的远景规划, 需要教育每一名员工如何共同参与, 完成使命。而且组织所建立的服务系统一定是顾客导向的, 要给予员工所需要的支持, 以便尽可能把最好的、令人满意的服务传递到用户手中。二是员工参与和受教育原则。质量管理就是给员工指明工作意义和方向的共同愿景。这个愿景是档案信息组织试图实现其目标的蓝图。当让员工参与制定计划并去实现计划时, 当给予员工在恰当时间做自己应做的工作的知识、工具和权力时, 当员工清楚地了解这些对实现组织目标的重要性时, 愿景就展现出来。共同愿景的实现, 就是达到档案信息服务用户满意的要求, 不仅仅是管理者或者是服务一线员工的工作, 还是致力于质量的服务组织必须包括组织的每一个员工的参与。工作部门之间的竞争、管理者与非管理者的“你们———我们”的态度, 这样的日子早已过去。如果组织想成功地实施质量观念, 那么每一个员工必须重新思考自己的位置以及和其他员工的关系。

二、档案信息服务的创新管理

尽管创造性对组织而言不可或缺, 但创造力的发挥并不是一帆风顺的, 还有许多因素阻碍着创造力的发挥。作为档案信息服务组织, 在“共同愿景”的感召下, 员工将共同持有的意象或景象能够作为强大的驱动力, 在克服阻碍创造力的因素和充分发挥创造力因素的基础上, 促使分享它的人们去创造。当然, 提出一个“共同愿景”是很容易的, 而要使员工分享它, 并高度地投入是有一定难度的。因为只有员工自愿接受“共同愿景”时, 才能发挥创造力和工作热情。因此, “共同愿景”不应是由管理者制定并传达下来, 而应是由员工共同参与决定的计划或方法。这就要求处于和用户相互接触的档案信息服务人员不但应清晰地了解用户需要什么样的服务及服务方式, 也应该善于思考目前工作方式中存在哪些问题以及如何改进。

三、档案信息服务的效益管理

效益是指一项工作的有益效果与付出的各种消耗之差。依此, 可以把档案信息服务效益表述为:档案信息服务效益是指档案信息服务过程中的有益效果与付出的各种消耗之差, 即表现为投入与产出的关系。档案信息服务投入成本由两部分组成:一是管理和服务中的活劳动消耗, 即人力资源成本;另一是管理和服务中的物质消耗, 如设备设施、管理用具等。档案信息服务产出效益包括原有档案信息的价值和信息服务者创造的价值两部分的有效转化。虽然前者是档案形成者创造的, 不应作为讨论档案信息服务效益的范围, 但是, 档案信息服务是基于档案原有价值基础上的再创造, 离不开原有档案。档案信息服务效益具体表现为经济效益和社会效益。“经济效益具有显性特点, 可以量化用数字表示其大小”;“社会效益具有隐性和增值特点, 不容易用经济数字表示”。

在对待档案信息服务效益问题时, 应该正确处理好经济效益和社会效益的关系。虽然档案信息服务的经济效益和社会效益是两个概念, 但是它们又是密切联系的, 甚至有时还难以把它们严格区分开。只有把两者关系很好地处理和控制, 以全面的、协调的、可持续的科学发展观来考量档案信息服务的经济效益和社会效益, 才能保证档案信息服务事业的健康发展。

参考文献

[1].李萍.论档案馆发展的公共化趋势[D].黑龙江大学, 2007

构建旅游公共信息服务系统的思考 篇11

【摘要】随着人们生活条件越来越好，旅游行业的发展速度也越来越快，对旅游行业的要求也越来越高。旅游公共信息服务系统是智慧旅游建设的核心内容，也是解决和满足民众海量个性旅游需求的必然选择。在旅游日益大众化、个性化的趋势下，构建旅游公共信息服务系统势在必行。旅游公共信息服务系统包括四个子系统，即旅游公共信息平台系统，旅游信息指示系统，旅游交通服务系统和旅游咨询服务系统。通过这四个子系统的构建，可以满足游客对信息的方便查询以及自助游和自驾游游客对旅游信息的个性化需求。

【关键词】旅游；公共信息；服务系统；智慧旅游

前言

智慧旅游指的是在旅游的过程中，利用高新技术，通过网络的方式，能够找到关于该旅游景点的旅游信息等等，并能够进行实时的信息更新。人们通过电脑、手机、移动平板电脑等都能够对信息进行查看，并能够根据所提示的信息制定相关的旅游计划。智慧旅游形式的产生，从一定意义上来说能够代表着旅游行业的发展进程，能够使游客的旅游计划更加的清晰，对当地的情况也能够更加了解。现阶段我国已经有了十余个智慧旅游城市，并取得了良好的旅游效果。

1、什么是旅游公共信息服务系统

1.1公共信息服务的概念

公共信息服务指的是针对公众开放的信息，并对公共服务进行开发的全过程，都可以成为公共信息服务。公共信息服务包含的内容有很多，涉及的范围也比较广泛，这就要求在公共服务的平台中，要能够将各个元素之间相互协调，有计划的共同发展。

1.2旅游公共信息服务系统的概念

旅游公共信息服务系统指的是，政府以及相关的部门公开的旅游信息，前来旅游的游客能够在公共信息服务系统中找到需要的信息资料，能够有效地掌握旅游的动态。一般情况下都会将旅游公共信息服务系统分为两个部分，一是对旅游信息的咨询服务，二是对公众开放的信息发布网站。随着现阶段旅游行业的不断发展，人们的对旅游公共信息服务的需求也越来越大。要将旅游公共信息服务系统与智慧城市相互的结合，能够使旅游公共信息服务系统的发展更加的完善，游客能够从中获取到更多的信息[1]。

2、构建旅游公共信息服务的重要性

随着现阶段科学技术发展的速度越来越快，人们对信息的接受渠道也越来越多，人们对信息的需求量也越来越大，构建完善的旅游公共信息服务系统是现阶段市场的基本需求，也是社会发展阶段的必然需要。由于现阶段的旅游公共信息服务系统发展的还不是很完整，很多地区的旅游行业都接到了大量的投诉，游客对旅游服务产生不满，严重的制约了对旅游行业的发展。很多景区根据现阶段的情况已经采取了适当的措施，但是还是没能解决根本问题。旅游服务的发展缓慢，严重的制约了我国旅游行业的市场竞争力，旅游行业不能仅仅依靠自然或者是景点发展，还要依靠信息进行发展。所以，要加大力度建立旅游公共信息服务系统，能够有效地提升旅游行业的服务质量，还能够提升旅游行业的经济效益，促进了旅游行业的发展[2]。

3、智慧城市的内涵与特点

3.1智慧城市产生的背景

最早提出智慧城市概念的是美国，也是早期智慧城市发展的典型代表，我国在2010年提出了实施智慧城市，近年来已经得到了很好地发展，我国已经发展了快二十座智慧城市，能够在一定程度上提升了市场的竞争力，加快了城市转型的步伐，还能够完善城市旅游行业的发展。

3.2智慧城市的内涵

智慧城市的内涵实际上指的是，利用科学技术，能够有效地保证城市信息化发展，提升了整个城市的发展水平，在旅游资源方面，实施自动化智能管理，能够有效地带动城市经济的发展，提高了城市居民的生活质量。政府部门要大力支持智慧城市的建立工作，能够促进城市经济又好又快的提升[3]。

3.3智慧城市的特点

智慧城市的建立比较感知化，通过网络建立自动化信息系统，能够有效地提升整个城市的智能化水平。利用先进的网络技术，构建一个完善的旅游公共信息服务系统，为建立创新型的城市奠定了坚实的基础。

4、现阶段旅游公共信息服务系统发展的情况

旅游公共信息服务是旅游行业中十分重要的一部分，指的是利用电子技术进行开发，以政府为信息的中心，开展的旅游信息咨询服务，所有的信息都能够免费获取，内容十分的丰富，而且信息涉及的范围也比较广泛。游客可以在网站上查找旅游信息，还能够在旅游景点找到旅游信息资料，更加的方便了人们外出旅游。而且，现阶段的旅游公共信息服务系统，也提供国外旅游资源的服务，可以在出发前对信息进行收集，到了当地也能够查询信息，真正的做到了旅游服务，提升了人们旅游信息的准确性[4]。

尽管现阶段我国的旅游公共信息服务系统发展的还不是很完善，其中还存在着很多的问题，比如：青岛大虾事件，这种旅游事件的发生原因，主要就是因为旅游信息不发达，导致的游客对当地的旅游信息不了解造成的事故，这就要求我们要在不断的发展中找出其中的问题，并改进问题。

5、现阶段旅游公共信息服务系统中存在的问题

5.1旅游信息公布的渠道比较分散

现阶段，由于网络技术的不断进步，很多的旅游景点都会建立相关的网页、贴吧、论坛等等，能够及时的发布旅游信息。也有很多的旅游景点管理人员会建立微信公众号，官方微博等等，实时的转播旅游经典的情况，尽管这些渠道都能够找到自己需要的信息，但是由于渠道比较分散，每一个渠道与渠道之间公布的信息也不一致，这给游客带来了很大的困惑。这样的方式也存在着一定的局限性，公布的旅游信息也不是很全面，尽管现在已经出现了很多的手机应用软件，能够辅助游客的旅游计划，比如：携程、同城、去哪儿网等等，但是还是存在着很大的差异，信息发布的不及时，为游客的旅游带来了一定的麻烦[5]。

5.2旅游信息公布的内容不全面

现阶段的旅游公共信息服务系统建设的还不是很全面，旅游信息的内容应该与景区景点的实际情况相互符合。但是，随着旅游行业发展的速度越来越快，这就要求我们要能够及时的，深层次的对信息进行公布，公布的旅游信息越详细越好，包含的内容也要丰富，除了旅游景点的介绍，还要记录旅游景点今日的售票详情，旅游景点的停车场的停车情况，周围的餐饮、住宿等等信息，都要进行公布，这样的信息才能够算是全面。但是现阶段的旅游信息内容很少能够详细全面的公布信息。

5.3旅游信息公布得不到实时的更新

现阶段的旅游信息不能够得到实时的更新，很多的旅游信息已经失去了信息的价值。但是仍然在在公布栏中，没有专业的工作人员对旅游信息公布情况进行管理，旅游公司有没有专业的网络管理团队对网站进行管理。这样的旅游信息公布就失去了意义，信息更新不及时，游客得不到相关的旅游信息，导致对旅游景区失去了兴趣。还有很多的旅游信息在公布的过程中缺少实际的内容，只是对景区的一些图片进行公布，内容的匮乏也会导致很多的游客获取不到想要的信息[6]。

5.4旅游信息公布不具备可靠性

旅游信息会随着时间、季节等条件变化，这就要求旅游信息要具有一定的可靠性。但是现阶段的旅游信息中，都不具备一定的可靠性，很多信息内容虽然很多，但是却不具备价值，这样的旅游信息会误导游客。还有一部分的旅游信息不属于虚假信息，游客通过虚假信息对景区进行了解，与景区的实际情况不同，这类旅游信息也不具备一定的价值。

5.5旅游信息公布的途径比较少

尽管现阶段我们能够从网络等途径获取到旅游信息，但是获取旅游信息的途径还是比较少，不能够满足游客对信息的要求，除了要在旅游景点建立指示牌、发放地形图等等，游客没有其他的途径能够获取信息，这样的方式导致游客在景区游玩的过程存在很多的困惑，信息系统不完善，严重的制约了旅游行业的发展。

6、如何对旅游公共信息服务系统进行构建

6.1建立旅游公共信息平台系统

建立旅游公共信息平台系统，能够有效地解决旅游信息不完整，可靠性不强等问题，还能够做到旅游信息的及时更新。利用现阶段先进的网络技术，开发信息平台，能够有效地完善旅游网站的开发，通过网络的整合，能够有效地建立起优质的服务平台。要组建专业的网络管理团队，除了要负责旅游网页的发展，还要负责对应用软件的开发，开发适用于景区的旅游区软件，真正的做到旅游信息的统一管理，游客使用手机应用能够按照不同的需求对旅游信息进行查阅，大大的减少了对旅游资料的收集时间，还能够得到更好的旅游信息服务。

6.2建立旅游公共信息指示系统

现阶段，在旅游景区我们能够见到最多的指示系统就是指示牌和景区的结构图，但是这两种指示已经不能够满足人们日益增长的需要。在景区，我们可以增加一些指示牌，可以适当的使用立体指示牌，能够使游客更快速的了解景区的情况，还可以发放景区专用的旅游指南，在景区内增加服务亭，能够更好地保证为游客提供信息。景区要加强对旅游信息的宣传，能够有效地保证旅游信息的准确性。

6.3建立旅游公共信息交通服务系统

现阶段，更多的人们选择自驾游的方式进行旅游，能够更加方便的安排自己的旅游行程，在一定程度上加重了旅游景区的交通问题，这就要求景区要建立旅游公共信息交通服务系统。在智慧旅游城市中已经开始了景区的交通服务，能够为游客提供有效地、方便的交通信息，用户只需要提供出发日期、目的地等信息，交通服务系统就会推荐最佳交通方案。对于自驾游的用户，交通服务系统也能够对高速公路和国道的情况进行实时的反映，避免交通高峰期堵车为游客带来的不良情绪，能够提升游客对信息服务的满意程度。

6.4建立旅游公共信息咨询系统

公共信息咨询系统是旅游公共信息服务的基础，在咨询系统中要提供每个景区的服务热线，景区也要多开通几条服务热线，能够有效地保证游客能够得到相应的咨询服务，要在景区的各个出口建立游客中心，能够为游客提供相应的服务，景区还要安排咨询人员在景区的各个位置，能够保证为游客提供服务。还可以开通景区服务车，采用巡逻的方式在景区内进行分块巡逻，在提供咨询服务的同时，还能够免费送需要帮助的游客，到达目的地。

7、结语

总之，现阶段智慧旅游的发展前景比较广阔，要认识到智慧城市旅游的内涵和特点，大力的推进智慧城市的实施，认识到现阶段旅游公共信息服务的重要性，还要找出其中存在了哪些问题，并根据相关的问题，提出解决问题的方案，能够更好的保证旅游公共信息服务系统的质量，也能够在一定程度上能够保证旅游业的服务质量。构建旅游公共信息服务系统，能够有效地提升旅游行业的服务质量，在一定程度上推动了旅游行业的发展，也是现阶段旅游业发展的重点项目之一。

参考文献

[1]孙杨.六大旅游热点城市三类旅游公共服务境外游客满意度研究[D].陕西师范大学，2014.

[2]黎忠文，唐建兵，刘龙蛟.智慧旅游公共服务评价指标研究——以四川省为例[J].资源开发与市场，2014，11：1299-1304+1333.

[3]周运瑜.张家界旅游综合改革试点城市评价体系构建与建设成果评估[D].云南大学，2015.

[4]徐波林，李东和，钱亚林，刘燕桃.智慧旅游：一种新的旅游发展趋势——基于现有研究成果的综述[J].资源开发与市场，2013，07：781-784.

[5]高林安.基于旅游地生命周期理论的陕西省乡村旅游适应性管理研究[D].东北师范大学，2014.

[6]黎忠文，唐建兵.“数据流动”视角下智慧旅游公共服务基本理论问题探讨[J].四川师范大学学报（社会科学版），2015，01：48-53.

作者简介

彭文治（1983.04—），男，安徽安庆人，硕士研究生，景德镇陶瓷学院工商学院，讲师，研究方向：产业经济学，区域经济；

实现服务转型的财务信息管理优化 篇12

关键词：财务信息,管理优化,服务转型

一、企业加强财务信息管理工作的必要性

财务信息在宏观经济管理和企业改革发展中所起作用, 越加凸显, 国家宏观层面对企业财务信息更加高度关注, 企业层面越加重视财务信息的质量及作用。因此, 企业进一步加强财务信息管理工作具备极端重要性。

(一) 中央对加强企业财务信息管理提出了明确要求

针对国际金融危机影响和国内经济持续下滑, 中央财政推出了系列措施, 在此过程中, 企业财务信息发挥了重要的支撑作用。2012年, 财政部出台了《加强企业财务信息管理暂行规定》, 要求企业应高度重视财务信息管理, 在财务信息管理过程中要更新观念、创新思维, 实现企业财务信息工作的转型升级, 为科学研判经济运行形势, 及时分析研究相关政策措施提供支撑。

(二) 优化财务信息管理是实现企业动态监管与服务决策的需要

财务信息是管理层动态掌握企业经营的重要窗口, 是科学决策、指导工作的重要依据, 对各项决策的制定发挥着越来越大的影响作用。一是实现企业动态监管的需要。随着管理更加精细化、管理幅度横向更加广泛、纵向更加深入, 所有信息最终都将汇集体现于财务, 财务信息是掌握进度的“显示屏”、观察态势的“晴雨表”、反映问题的“预警器”, 因此, 必须通过优化财务信息管理, 为企业动态监管创造条件。二是服务决策的需要。随着以企业竞争呈现大对大、快对快、强对强的态势, 企业管理要适应商机变化、快速反应市场、及时调整经营策略, 就需要更加准确、及时、可靠和富有价值的信息作为决策依据。

二、财务信息管理普遍存在的一些不足

据财政部会计信息质量抽查证实, 全国80%以上的企业会计信息存在不同程度的失真。在企业发展面临形势丰富多变, 新情况、新现象、新问题层出不穷情况下, 如果辨别不清、把握不准、方向不明, 财会信息管理工作就可能出现偏差, 甚至起反向误导作用, 发挥不了其应有的价值。当前企业在财会信息管理过程中, 普遍在信息共享、信息收集、信息加工、信息传递及信息应用方面存一些不足。一是信息不集成。财务与业务信息板块分割明显, 信息分散不统一, 集成化不够, 存在信息“孤岛”, 造成双方信息之间连串、工作衔接有脱节。二是信息不透明。重点体现在信息壁垒造成的信息不透明及不对称。有系统性壁垒因素, 在获取信息方面存在技术障碍, 系统应用因功能的授权不清或者是技术屏蔽等因素, 造成信息“盲区”现象。有非系统性壁垒, 出于各自的利益, 企业管理部门间不愿及时提供相关信息, 人为制造信息“孤岛”现象, 决策层难以获取准确的财务信息, 搞不清楚实情。如对负面信息, 缺乏暴露问题、直面问题的勇气, 报喜不报忧心理及部门保护主义普遍存在, 人为障碍制约了信息的有效互通。三是信息传递机制不健全。缺乏系统的定期反馈报告制以及固化的信息传递流, 该反馈什么、向谁反馈、怎么反馈等方面, 欠缺固化的反馈互动平台。信息反馈更多的表现为要什么, 给什么, 信息互动方面缺乏主动性, 被动敷衍现象普遍存在。

三、财务信息管理优化的目标定位

财务信息管理优化应该在信息质量及传递高效的基础之上, 努力实现“信息驱动, 服务转型”的目标。具体应实现三个转型, 能发挥三个作用。

(一) 要实现财务成为决策层的参谋转型, 能发挥决策支撑作用

转型后财务工作的重点, 从过去主要为企业外部利益相关者服务转变为主要为企业内部管理者提供决策支持服务。通过持续不断提升财务信息的及时性、准确性和有效性, 注重传递信息内容的前瞻性、方向性及发展性, 以及加强财务信息工作理念和分析方法的创新, 使决策信息的有用性有显著提升, 有效发挥决策支撑作用, 同时将低决策风险。

(二) 要实现财务成为业务的最佳合作伙伴转型, 能提供柔性化服务支持

财务部门在对业务实施管控的同时, 也要向业务部门提供服务。通过建立与业务部门之间的信息反馈与互动, 财会人员更加主动渗透了解业务, 工作重点也不再是业务的事后核算, 要从柔性化服务角度, 对政策变化、事前预测、过程执行等重要信息反馈到具体业务, 为业务行为提供参考, 扮演策略咨询专家的角色。

(三) 要实现财务成为企业价值的管理者转型, 能贡献价值创

作为财务部门, 核算活动本身并不创造价值, 而计划、预算和预测、过程监管、投融资等活动则有助于企业创造价值。明确了财务在企业价值创造中定位后, 通过以财务信息传导为载体, 实现从“静”核算转变到“动”的管理, 在夯实原来财务会计工作的同时, 把重点工作转移到决策支持、预算预测、资金统筹、资源配置、财务筹划、税收筹划、过程控制及动态分析等方面来, 有效控制经营成本, 确保经营收益, 从而支持公司的价值创造活动。

四、实现服务转型的财务信息管理优化的具体措施

围绕“信息驱动, 服务转型”的财务信息管理目标定位, 重点要从抓源头、建平台、重分析三个层面, 来切实提升财务信息的准确性、传递的顺畅性以及决策的有用性。

(一) 抓源头, 解决信息“准”的问题

1、以基础数据为“落脚点”, 强化基础管理。

财务数据都来源基层、来源于业务, 即财务信息的准确性很大程度上取决于基础数据的质量。因此, 财务信息管理优化过程中, 必须首先抓好基础管理环节。一是要着力排解非系统性因素产生的问题。非系统性因素主要包括基础统计、核算归集及细节管理等受人为主导及可控方面的因素。针对该类问题的解决, 需要积极开展相关管理测试、问题梳理、原因查找及整改落实工作, 并重点加强财务与业务之间的信息反馈与互动, 共同促进基础管理水平提升, 为财务信息准确性提供有力保障。二是要持续优化系统性因素产生的问题。主要是系统模块的缺陷, 包括财务与业务各子系统之间的衔接不畅、系统与实际管理流程的结合度欠缺等因素影响数据归集的准确性。优化系统性因素需要通过完善信息化管理平台, 以财务与业务系统一体化建设目标, 实现系统应用能与基层需求相结合、与业务流程相结合以及与管理目标相结合。

2、以检查、督导及考核为一体的“三道防线”, 构建防范数据失真的工作机制。

受生产经营考核的趋利性影响, 存在“假数据真做帐、真数据作假账”问题, 如人为操纵调节基础数据, 不同场合报不同数据, 考核一套、核算一套等现象时有发生。为防范数据失真, 要重点围绕检查、督导及考核“三道防线”, 建立日常及专项检查工作机制、建立问题整改督导工作机制以及建立会计信息质量的考核机制, 做到基础数据问题及时发现、即时解决。

(二) 建平台, 解决信息“畅”的问题

1、开通财务专栏, 实现信息集成共享。

以企业办公自动化应用系统为平台, 积极创新财务信息反馈手段, 如通过建立《财经法规》、《会计台帐》、《财务快报》、《财务分析》及《财务要情》等多种能满足各方需求的财务信息专栏, 实现主要财务信息的集成与共享。解决基层及职能部门获取财务信息的困境, 提升职能部门获取财务数据的便捷性。

2、开展横向交流, 促进工作衔接互动。

在信息传导方面, 财务信息需要有畅通的横向传递与交流渠道。横向信息交流可以如开办《财务信息反馈单》方式, 针对管理各环节存在的问题, 定期进行反馈, 解决信息不对称, 实现信息互通、工作协同, 促进企业管理效率的提升。

3、做好纵向反馈, 实现信息直通应用。

纵向反馈主要是围绕信息由“基层——财务——决策层”之间传递来开展。基层及业务部门对具体管理细节方面往往要比财务了解更加透彻, 如何将各环节细节信息有效传递到决策层, 则需要发挥各层级岗位人员工作主观能动性, 如可通过建立财务事项通告工作机制, 将压力与目标有效传导至各环节、各岗位, 促进信息能够有效直通应用。

(三) 重分析, 解决信息“用”的问题

财务信息管理最终落脚点, 是要提升信息的有用性, 能对对决策发挥支撑作用, 才能体现出它的内涵价值。财务信息的有用性要得到较好体现, 关键在于财务人员要立足于从核算型向管理专家角色转变, 提高参与企业管理的主动性。要紧紧围绕企业健康可持续发展的目标, 积极组织专题调研, 下基层、跑部门、进企业, 找亮点、寻焦点、查难点, 开展形式多样、多维度的财务分析活动, 在企业发展大局、运行质量、资源配置、控本降耗、内部控制、风险防范及管理效率等方面能为领导提出有较强针对性、科学性、决策性的意见和建议。

总之, 财务信息管理优化工作是一项与时俱进的工作, 必须不断创新、不断改进、不断充实, 才能真正实现“信息驱动, 服务转型”的财务信息管理目标落地。

参考文献

[1]陈玉主.会计信息化下的企业内部控制问题探讨[J].现代商业, 2010年26期

[2]王健华.会计信息化环境下的内部控制及其实现[J].中国管理信息化, 2010年16期